導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商務(wù)禮儀資料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 云計(jì)算 物資供應(yīng)商 管理

一、引言

近年來(lái)，醫(yī)院信息化建設(shè)飛速發(fā)展，醫(yī)院其他各科室都基本建立了從門(mén)診掛號(hào)、開(kāi)藥、收費(fèi)、發(fā)藥為基礎(chǔ)的HIS系統(tǒng)。隨著醫(yī)院信息化的不斷深入，實(shí)驗(yàn)室LIS、影像科PACS、電子病歷等專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)科軟件也在醫(yī)院廣泛使用，而醫(yī)院對(duì)醫(yī)療物資供應(yīng)商管理在信息化方面得到應(yīng)有的建設(shè)和發(fā)展。因此，利用信息化搭建一個(gè)與醫(yī)院發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)、規(guī)范并優(yōu)化工作流程、有效促進(jìn)管理水平提升的“醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺(tái)”是破解采購(gòu)科日常管理難題、積極探索新思路、新方法的創(chuàng)新手段，也是推動(dòng)醫(yī)院整體效益提高的重要舉措。

二、醫(yī)療物資供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析

（一）對(duì)供應(yīng)商線下管理困難

沒(méi)有建立全程的、規(guī)范的、流程化的供應(yīng)商管理制度，導(dǎo)致院方工作人員對(duì)供應(yīng)商分類(lèi)管理難、資質(zhì)證件資料無(wú)法及時(shí)查閱和追溯。

（二）不能對(duì)供應(yīng)商所提供的醫(yī)療物資評(píng)價(jià)進(jìn)行及時(shí)反饋

醫(yī)療物資質(zhì)量異常、送貨及時(shí)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)工作量非常大，供應(yīng)商最近三個(gè)月是否有重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，要想了解供應(yīng)商對(duì)醫(yī)療物資的發(fā)貨、質(zhì)量和數(shù)量是否與訂單相符……這些信息采購(gòu)有關(guān)人員完全依靠手工統(tǒng)計(jì)，不僅效率低下且無(wú)法共享，質(zhì)量異常反饋等交互郵件，周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、效率低且跟蹤難度大。

（三）醫(yī)療物資入庫(kù)時(shí)手工錄入繁瑣、工作量大

醫(yī)院對(duì)醫(yī)療物資的需求量非常大，因此庫(kù)管員對(duì)采購(gòu)的醫(yī)療物資登記入庫(kù)時(shí)進(jìn)行手工錄入是一項(xiàng)量大且繁瑣的工作。

三、醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺(tái)的必要性

（一）規(guī)范供應(yīng)商管理，提高工作效率

醫(yī)療物資管理系統(tǒng)可對(duì)不同類(lèi)別的供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)管理，醫(yī)院對(duì)供應(yīng)商上傳的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、證等證件進(jìn)行資質(zhì)審核；證件臨近有效期院方和供應(yīng)商會(huì)收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的有效期預(yù)警提示，以此來(lái)提醒供應(yīng)商更新有效證件。規(guī)范化的供應(yīng)商管理，不僅為遠(yuǎn)方采購(gòu)人員的工作提供了便利，同時(shí)也避免了供應(yīng)商對(duì)資質(zhì)證件更新管理不及時(shí)的問(wèn)題。

（二）優(yōu)化采購(gòu)流程，減少采購(gòu)員工作強(qiáng)度

從創(chuàng)建采購(gòu)訂單到入庫(kù)實(shí)行網(wǎng)上一條線軌道化流程，操作簡(jiǎn)單，節(jié)約時(shí)間，采購(gòu)人員可通過(guò)供應(yīng)商管理平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商直接下單，讓工作人員從繁瑣的采購(gòu)工作中解放出來(lái)，同時(shí)也避免了重復(fù)作業(yè)，規(guī)范了流程，提高了工作效率。

（三）健全的合同管理制度

供應(yīng)商可在線下競(jìng)標(biāo)成功后，將合同號(hào)及合同簽訂的醫(yī)療物資進(jìn)行編輯和上傳，院方采購(gòu)員在合同有效期內(nèi)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行下單時(shí)，選擇供應(yīng)商后將會(huì)自動(dòng)顯示合同上的物資類(lèi)別和數(shù)量，減少了采購(gòu)員采購(gòu)的工作量，提高了采購(gòu)的準(zhǔn)確性和效率。

（四）訂單統(tǒng)計(jì)

醫(yī)療物資管理平臺(tái)可分時(shí)段對(duì)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。供應(yīng)商可以通過(guò)查看訂單統(tǒng)計(jì)了解銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，院方可通過(guò)查看采購(gòu)員的統(tǒng)采購(gòu)統(tǒng)計(jì)單，將各采購(gòu)員的訂單數(shù)量作為員工考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

四、醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)

（一）需求分析

醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺(tái)可以使院方根據(jù)供應(yīng)商的供貨類(lèi)別對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)，科學(xué)有效地對(duì)醫(yī)療物資供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)證件審核并可將審核結(jié)果及時(shí)反饋給供應(yīng)商、平臺(tái)下單、供貨評(píng)價(jià)、掃碼入庫(kù)、查詢(xún)歷史訂單等管理和查詢(xún)業(yè)務(wù)；供應(yīng)商可以在醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺(tái)上根據(jù)醫(yī)院及合同內(nèi)容進(jìn)行資質(zhì)資料上傳、證件資料的更新、對(duì)資質(zhì)審核狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)、新訂單的提醒、發(fā)貨單管理等。醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺(tái)將現(xiàn)有規(guī)范的采、供、入庫(kù)流程全面信息化，方便供應(yīng)商和采購(gòu)相關(guān)工作人員的管理。

（二）體系結(jié)構(gòu)

隨著信息系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、復(fù)雜程度日益提高，體系結(jié)構(gòu)模式對(duì)信息系統(tǒng)性能的影響越來(lái)越大，不同功能的信息系統(tǒng)對(duì)體系結(jié)構(gòu)模式有不同的要求，各種體系結(jié)構(gòu)模式的信息系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用過(guò)程中也有很大的區(qū)別。選擇和設(shè)計(jì)合理的體系結(jié)構(gòu)模式甚至比算法設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更重要。

醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺(tái)采用B/S結(jié)構(gòu)。B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)，即瀏覽器服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶(hù)工作界面通過(guò)瀏覽器來(lái)實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端實(shí)現(xiàn)，主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)，形成所謂的三層結(jié)構(gòu)。這樣就大大簡(jiǎn)化了客戶(hù)端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，降低了用戶(hù)的總體成本。

（三）平臺(tái)的構(gòu)建

根據(jù)需求分析中要實(shí)現(xiàn)的功能，選擇基于My SQL和Apache環(huán)境下的thinkPHP框架來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)和后臺(tái)。前端采用了Bootstrap、CSS3、HTML5、jQuery等技術(shù)。

thinkPHP框架是一個(gè)性能卓越并且功能豐富的輕量級(jí)PHP開(kāi)發(fā)框架，本身具有很多的原創(chuàng)特性，并且倡導(dǎo)大道至簡(jiǎn)，開(kāi)發(fā)由我的開(kāi)發(fā)理念，用最少的代碼完成更多的功能，宗旨就是讓W(xué)EB應(yīng)用開(kāi)發(fā)更簡(jiǎn)單、更快速。從1.*版本開(kāi)始就放棄了對(duì)PHP4的兼容，因此整個(gè)框架的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)能夠得以更加靈活和簡(jiǎn)單。2.0版本更是在之前的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)全新的重構(gòu)和無(wú)數(shù)次的完善以及改進(jìn)，達(dá)到了一個(gè)新的階段，足以達(dá)到企業(yè)級(jí)和門(mén)戶(hù)級(jí)的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)人開(kāi)發(fā)的PHP框架，目前最新版本為5.0版本。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今，信息技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的結(jié)合，形成了管理信息化的浪潮，帶來(lái)了一次全新的管理革命；在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，如果沒(méi)有一定程度的信息化，要跟上世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流并取得迅速發(fā)展，將是非常被動(dòng)和困難的。醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了這樣的采供信息化。所謂的醫(yī)療物資信息化就是通過(guò)IT技術(shù)的部署來(lái)提高采供人員的工作效率、減少采供人員的工作繁瑣度、優(yōu)化庫(kù)管員的醫(yī)療物資入庫(kù)等一系列工作程序。跟傳統(tǒng)的采供管理模式相比，其業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)方法等都有較大的變化。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，帶動(dòng)著人類(lèi)社會(huì)向信息時(shí)代邁進(jìn)；國(guó)家積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的工作、學(xué)習(xí)、生活的各方面影響越來(lái)越大；同時(shí)，國(guó)家也對(duì)信息產(chǎn)業(yè)大力支持。

篇2

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀課程；提高；大學(xué)生；就業(yè)力；教學(xué)模式

一、商務(wù)禮儀課開(kāi)設(shè)背景

大學(xué)生就業(yè)壓力大和就業(yè)難已經(jīng)成為全社會(huì)廣泛關(guān)注的問(wèn)題。影響大學(xué)生就業(yè)的因素有很多，如社會(huì)環(huán)境、畢業(yè)生數(shù)量、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人素質(zhì)、求職目標(biāo)、性別因素、儀容儀表等等。從社會(huì)大環(huán)境來(lái)分析影響就業(yè)的原因，如陳慧、杜維彥認(rèn)為，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)、勞動(dòng)崗位減少、新勞動(dòng)合同法的頒布實(shí)施、高等教育大眾化、就業(yè)觀念尚未轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)失衡等原因是大學(xué)生就業(yè)難的社會(huì)原因。作為金融學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，提高就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，豐富的文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、健全的人格和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)能力、人際溝通能力和組織能力缺一不可?！渡虅?wù)禮儀》課是金融學(xué)專(zhuān)業(yè)及其專(zhuān)業(yè)群的一門(mén)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)課。為了體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)和人際交往的藝術(shù)能力，從事金融相關(guān)工作的人必須掌握并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀。為了更好的滿(mǎn)足金融專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)各類(lèi)崗位能力的要求，應(yīng)該將《商務(wù)禮儀》課設(shè)置成為金融專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展和個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)課程，為后續(xù)核心課程提供平臺(tái)。

二、《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)目前存在的問(wèn)題

（一）教學(xué)手段單一，缺乏多樣性。目前高校不像高職高專(zhuān)注重實(shí)踐教學(xué)，一般采用的是說(shuō)教的單一傳統(tǒng)的教學(xué)方式，即老師說(shuō)學(xué)生聽(tīng)。隨著高校擴(kuò)招后，教師的教學(xué)和科研壓力增大，教師以完成任務(wù)為目標(biāo)，沒(méi)有太多經(jīng)歷和時(shí)間去對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行創(chuàng)新研究。

（二）實(shí)訓(xùn)和實(shí)踐教學(xué)重視不夠。高校的商務(wù)禮儀是一門(mén)選修課，所以在教學(xué)過(guò)程中一般都是重說(shuō)教輕實(shí)訓(xùn)，重文字輕圖像。如此一來(lái)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中一般停留在知識(shí)的表面，學(xué)和行完全脫節(jié)，缺乏實(shí)踐訓(xùn)練，大大降低了教學(xué)的效果。

（三）任課老師專(zhuān)業(yè)水平高低不一。高校認(rèn)為商務(wù)禮儀不屬于必修課，理論深度不高，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)要求不高，所以商務(wù)禮儀的任課老師專(zhuān)業(yè)水平高低不一，而且授課模式單一，導(dǎo)致教學(xué)效果嚴(yán)重與實(shí)踐要求脫節(jié)。

三、金融專(zhuān)業(yè)《商務(wù)禮儀》實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容體系

（一）課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選取

傳統(tǒng)的《商務(wù)禮儀》課程注重的是知識(shí)的傳授，因此，在內(nèi)容設(shè)計(jì)上比較重視知識(shí)體系之間的邏輯性和完整性，一般采用章節(jié)的形式，如：第一章，商務(wù)禮儀概述；第二章，儀容儀表禮儀；第三章，姿態(tài)禮儀；第四章，表情禮儀；第五章，語(yǔ)言禮儀；第六章，辦公禮儀；第七章，儀式禮儀；第八章，宴會(huì)禮儀等。而金融專(zhuān)業(yè)的《商務(wù)禮儀》課程要將提高學(xué)生綜合素質(zhì)為立足點(diǎn)，以“必需、夠用” 為原則，以學(xué)生技能訓(xùn)練為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生綜合的實(shí)踐能力。本課程共分為三個(gè)模塊：（1）商務(wù)活動(dòng)前期準(zhǔn)備；（2）商務(wù)活動(dòng)活動(dòng)服務(wù)；（3）商務(wù)活動(dòng)后期服務(wù)。覆蓋了傳統(tǒng)商務(wù)禮儀課程所有的知識(shí)、能力和素質(zhì)目標(biāo)。

（二）課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的理念和思路（見(jiàn)下頁(yè)表1）

四、《商務(wù)禮儀》課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法改革實(shí)踐

（一）課程教學(xué)方法和手段的設(shè)計(jì)

《商務(wù)禮儀》課程的知識(shí)點(diǎn)通俗易懂，操作性和實(shí)用性較強(qiáng)，這類(lèi)課程不適合采用“我講你聽(tīng)”這類(lèi)單一的教學(xué)方式，大學(xué)生認(rèn)為自學(xué)即可，沒(méi)有必要上課。為了提高學(xué)生的上課積極性，應(yīng)該采用一些新穎而實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)方法，《商務(wù)禮儀》課程適合采用多媒體教學(xué)法、情景模擬演示教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法，并通過(guò)教學(xué)成果展示的方式督促學(xué)生積極學(xué)習(xí)和鞏固知識(shí)。

1. 多媒體教學(xué)法?！渡虅?wù)禮儀》的基本理論和觀點(diǎn)可以采用圖文和視頻的方式展示給學(xué)生理解和掌握，因?yàn)閳D文并茂、聲色俱全并可編輯切合教學(xué)內(nèi)容的文字和圖像是多媒體教學(xué)的顯著特點(diǎn)，可以高效地傳輸給同學(xué)們，學(xué)習(xí)內(nèi)容也更加直觀明了，同學(xué)們可以更加輕松熟記相關(guān)的知識(shí)要點(diǎn)。例如，在涉外禮儀這一教學(xué)內(nèi)容時(shí)，授課教師可以通過(guò)多種渠道搜集教學(xué)素材，除廣泛收集圖片資料，還可以組織學(xué)生觀看《男女服裝色彩的搭配》、《金正昆涉外禮儀系列》等教學(xué)片，并進(jìn)行有效的引導(dǎo)。通過(guò)多樣式的教學(xué)方式，學(xué)生更好地掌握商務(wù)禮儀的知識(shí)和技能，教學(xué)效果明顯提高。

2. 案例教學(xué)法。案例教學(xué)，就是根據(jù)教學(xué)目的要求，教師組織學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動(dòng)，逐漸掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法或道理，從而提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，加深學(xué)生對(duì)基本原理和概念的理解的一種特定的教學(xué)方法。目前，案例教學(xué)方法在高校課堂運(yùn)用很多，效果也很顯著。例如，講到守信用，通過(guò)一個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)在正式簽約“中日雙方合作協(xié)議”時(shí)遲到一刻鐘而導(dǎo)致雙方的合作事宜擱淺，讓學(xué)生分析判斷，進(jìn)而達(dá)到教學(xué)目的。案例導(dǎo)入有效的激活了學(xué)生探究欲，課堂氛圍活躍，師生互動(dòng)，教學(xué)效果明顯改善。

3. 角色扮演教學(xué)法。角色扮演教學(xué)法是設(shè)計(jì)一項(xiàng)活動(dòng)，讓學(xué)生扮演其中的角色進(jìn)行演練，老師點(diǎn)評(píng)，通過(guò)體驗(yàn)掌握知識(shí)技能的一種教學(xué)方法。角色扮演具有直觀和很強(qiáng)的趣味性，學(xué)生通過(guò)親身體驗(yàn)，其學(xué)習(xí)的興趣被激發(fā)，有助對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握也變得容易很多，應(yīng)用把握性也得到增強(qiáng)。如坐立行走、指引、介紹他人、喝茶品酒等行為舉止的單項(xiàng)訓(xùn)練。授課時(shí)，教師首先對(duì)理論課要點(diǎn)的進(jìn)行分解分析，讓學(xué)生分組練習(xí)。演示，最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。還可以讓學(xué)生進(jìn)行相互“挑刺”，糾正錯(cuò)誤行為，這樣可以促進(jìn)學(xué)生更加牢固的掌握商務(wù)禮儀知識(shí)。此教學(xué)方法通常和示范教學(xué)法結(jié)合起來(lái)效果會(huì)更好。

4. 情景模擬演示教學(xué)法。情景模擬演示教學(xué)法是一種在設(shè)定的情景中（設(shè)定人物、情節(jié)、矛盾沖突、疑難問(wèn)題等），老師親自或提前培訓(xùn)學(xué)生按照所扮演的角色要求進(jìn)行模擬演示的仿真培訓(xùn)方法。例如，學(xué)了社交禮儀，學(xué)生根據(jù)所學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)商務(wù)情境，通過(guò)自由組合，將不同的情景中所涉及到的商務(wù)禮儀展示出來(lái)。學(xué)生自由選擇演員身份，自己設(shè)計(jì)情景對(duì)話(huà)，正確運(yùn)用每個(gè)情境中的相關(guān)禮儀知識(shí)，例如稱(chēng)呼、介紹、見(jiàn)面、名片、交談等禮儀進(jìn)行表演，老師最后做總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，一一指出學(xué)生所忽略的細(xì)節(jié)和錯(cuò)誤，以便今后改進(jìn)。另外一種演練法，如化妝，將化妝步驟于技巧借助視頻的形式得以生動(dòng)、具體地再現(xiàn)；又如西服的穿著、領(lǐng)帶的打法也通過(guò)音像的形式分步向?qū)W生演示，同學(xué)們邊看邊練，印象深刻。在課堂教學(xué)組織方面，要注意兩點(diǎn)：一是學(xué)生們的廣泛參與性，盡量讓每個(gè)學(xué)生都參與進(jìn)來(lái)。二是活動(dòng)性的各個(gè)環(huán)節(jié)放手讓學(xué)生自己去組織，老師只是加以引導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)生主體。教師主導(dǎo)的教學(xué)模式。

5. 成果展示教學(xué)法。成果展示是在學(xué)生學(xué)完規(guī)定的全部禮儀內(nèi)容后，要對(duì)所有的禮儀內(nèi)容進(jìn)行梳理，并按照教師設(shè)計(jì)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)所分配的工作任務(wù)，集體完成成果展示。如果條件允許的話(huà)也可以開(kāi)展禮儀大賽的方式進(jìn)行成果展示，達(dá)到以賽促學(xué)的目的，大大教學(xué)效果。

（二）課程考核方式

該課程采用科學(xué)、公正的多元化考核評(píng)價(jià)體系。課程的評(píng)價(jià)體系緊密結(jié)合學(xué)生學(xué)情，打破了傳統(tǒng)的單一書(shū)面考核方式，發(fā)展為集現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、示范表演、照片與視頻展示等多種方式相結(jié)合的綜合性考核，這就避免了學(xué)生基礎(chǔ)理論知識(shí)與寫(xiě)作能力較強(qiáng)，而動(dòng)手能力較差的劣勢(shì)，考核評(píng)價(jià)效果更加客觀、全面、高效，更能夠體現(xiàn)出以能力為本的高校教育特色，實(shí)現(xiàn)因材施教的目的。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心作用是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，金融專(zhuān)業(yè)工作人員對(duì)商務(wù)禮儀的掌握非常重要。為了更好提高金融專(zhuān)業(yè)的就業(yè)質(zhì)量，《商務(wù)禮儀》課程教育將喚起金融專(zhuān)業(yè)學(xué)生的禮儀意識(shí)，促進(jìn)他們熟悉和掌握商務(wù)禮儀技巧，為其職業(yè)生涯發(fā)展和個(gè)人創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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[3] 陳威，彭華.商務(wù)禮儀與提高大學(xué)生就業(yè)力的研究[J].遼寧高職學(xué)報(bào)，2011（4）.

篇3

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；微博教學(xué)；輔助效果

所謂商務(wù)禮儀就是要求人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中遵循一些行為規(guī)范。對(duì)于《商務(wù)禮儀》課程的開(kāi)設(shè)就是希望一些民眾在日常生活中不斷養(yǎng)成良好的習(xí)慣和基本素養(yǎng)，建立良好的人際關(guān)系，縮短一個(gè)人的社會(huì)化的進(jìn)程。但是如今社會(huì)中一些不文明現(xiàn)象依然存在，這完全損壞了社會(huì)風(fēng)氣和個(gè)人形象，所以許多高校就非常重視商務(wù)禮儀的教育，紛紛開(kāi)設(shè)《商務(wù)禮儀》這門(mén)課程。這種新興的教學(xué)方式可以有利于增強(qiáng)師生之間的交流機(jī)會(huì)，拓展學(xué)習(xí)的時(shí)間和范圍；還可以對(duì)教學(xué)內(nèi)容中一些抽象的概念和過(guò)程提供輔助，不斷提高學(xué)生的認(rèn)知能力，大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不斷提高課堂教學(xué)的信息量。但是微博教學(xué)在運(yùn)用的過(guò)程中，也要解決產(chǎn)生的問(wèn)題，如何正確融入到商務(wù)禮儀的教學(xué)中？如何激發(fā)學(xué)生的興趣？如何利用這種新興的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)的可實(shí)踐性？等等問(wèn)題需要進(jìn)一步解決和思考，以使微博更好的融入到商務(wù)禮儀教學(xué)中，使更多的人享受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來(lái)的便利。

一、微博的基本概述

1.微博簡(jiǎn)介。微博也就是微型的博客，也是博客的一種，是通過(guò)用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播信息、獲取信息的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。用戶(hù)可以通過(guò)一些客戶(hù)端進(jìn)行組建個(gè)人的社區(qū)，以140字的文字來(lái)進(jìn)行更新信息，能夠?qū)崿F(xiàn)即使的分享。微博作為一種分享、交流平臺(tái)，更加注重時(shí)效性和隨意性，微博可以每時(shí)每刻表達(dá)每一個(gè)的思想和動(dòng)態(tài)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截止2015年6月底，我國(guó)微博客用戶(hù)規(guī)模2.04億，網(wǎng)民使用率30.6%。其中手機(jī)端微博客用戶(hù)數(shù)為1.62億，占總體的79.4%，比2014年底上升了10.7%。更多的人通過(guò)手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端來(lái)使用微博，這讓微博的發(fā)展更加迅速。

2.微博特點(diǎn)。微博相對(duì)于其他的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)來(lái)說(shuō)有著非常大的優(yōu)勢(shì)，主要具有的特點(diǎn)有：（1）簡(jiǎn)潔，信息量比較大。對(duì)于微博來(lái)說(shuō)一個(gè)最主要的特點(diǎn)就是信息量簡(jiǎn)潔，與傳統(tǒng)的博客相比有著非常大的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于信息的限定在140字符以?xún)?nèi)，這有利于網(wǎng)民方便、便捷的對(duì)微博進(jìn)行更新和完成瀏覽。（2）信息的及時(shí)性比較強(qiáng)。微博的信息的及時(shí)性非常強(qiáng)，信息的更新速度非常快，一般都是按秒更新信息，所以通過(guò)微博可以關(guān)注到任何人的信息和世界各地的新聞。（3）互動(dòng)參與性比較強(qiáng)。微博有著非常強(qiáng)的互動(dòng)性和參與性，無(wú)論你是在南方還是北方，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，你都可以對(duì)信息進(jìn)行討論、互動(dòng)。

二、《商務(wù)禮儀》課程中微博輔助教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

對(duì)于《商務(wù)禮儀》這門(mén)課程來(lái)說(shuō)，是非常具有實(shí)踐性和適用性的課程。傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)不適合這門(mén)課程的教學(xué)和學(xué)習(xí)，不能夠真正體現(xiàn)這門(mén)課程的意義所在。通過(guò)微博這種方便、快捷的交流平臺(tái)，可以為《商務(wù)禮儀》這門(mén)課程的教學(xué)提供非常便利的輔助效果。

1.不斷拓展《商務(wù)禮儀》課程學(xué)習(xí)的時(shí)間。對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)方法來(lái)說(shuō)，一般教師利用課堂上大部分時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行講授所要掌握的知識(shí)和一些商務(wù)禮儀的基本示范等，但是課堂的時(shí)間是非常有限的，不能夠?yàn)閷W(xué)生講訴更多的知識(shí)點(diǎn)，沒(méi)有講訴的知識(shí)點(diǎn)就需要學(xué)生自己在課下獨(dú)立完成。對(duì)于學(xué)生在課下獨(dú)立完成來(lái)說(shuō)，微博正好提供了這一契機(jī)和平臺(tái)，教師可以通過(guò)微博的方式一些信息和資源供學(xué)生在課下自行完成，這樣學(xué)生就可以隨時(shí)學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)和可以與更多的學(xué)生進(jìn)行討論，使課程學(xué)習(xí)的時(shí)間不斷延伸。

2.不斷提高學(xué)生的參與性與積極性。教師可以利用微博這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為學(xué)生創(chuàng)造出一個(gè)真實(shí)的交流、學(xué)習(xí)平臺(tái)。由于是新興的學(xué)習(xí)、交流方式，可以大大激發(fā)學(xué)生的參與性與積極性，可以增加師生之間，學(xué)生與學(xué)生之間的交流。在現(xiàn)實(shí)的課堂中，一些學(xué)生不善于表達(dá)自己的內(nèi)心，而借助微博這一平臺(tái)，可以讓更多的人表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，可以讓更多的學(xué)生突破心理障礙，不斷促進(jìn)整個(gè)班集體的和諧。

3.不斷提高學(xué)生豐富的學(xué)習(xí)情境。對(duì)于《商務(wù)禮儀》課程來(lái)說(shuō)，最主要的就是發(fā)揮其應(yīng)用性。雖然在課堂上能夠展示一些基本的禮儀，但是由于一些局限性，許多教學(xué)活動(dòng)不能夠展示出來(lái)。比如一些西方的酒會(huì)和禮節(jié)，對(duì)于這些情境，一般教師會(huì)利用多媒體的形式進(jìn)行展示，但是學(xué)生之后的實(shí)踐練習(xí)就不夠開(kāi)展，這樣就會(huì)使學(xué)生漸漸失去興趣，降低學(xué)習(xí)的效果。教師如果利用微博這一平臺(tái)，教師可以上傳一些豐富的相關(guān)情境視頻，讓學(xué)生在任何地點(diǎn)和任何時(shí)間進(jìn)行觀看，可以讓學(xué)生隨時(shí)進(jìn)行交流，這極大的豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)情境，有利于提高教師的教學(xué)效率。

三、微博輔助教學(xué)在《商務(wù)禮儀》課程中主要的形式

1.師生之間可以共同搜集相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。教師通過(guò)微博的方式把一些新的知識(shí)點(diǎn)和問(wèn)題向?qū)W生，教師和學(xué)生之間，共同討論教師的問(wèn)題，共同收集學(xué)習(xí)資料和相關(guān)視頻。這樣可以大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的參與度，還可以在收集知識(shí)點(diǎn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題和禮儀方式，與更多的人分享。

2.學(xué)生可以共同參與作業(yè)的討論。在課堂的知識(shí)點(diǎn)講解完了以后，教師可以通過(guò)微博一些練習(xí)和學(xué)習(xí)視頻，通過(guò)分組的形式學(xué)生之間進(jìn)行交流，共同討論教師的問(wèn)題，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性?？梢酝ㄟ^(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)參與度比較好的小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，以激發(fā)更多人的學(xué)習(xí)興趣。

3.師生、生生之間共同開(kāi)辟學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和討論板塊。師生之間或者學(xué)生之間可以通過(guò)微博共同開(kāi)辟一些討論的板塊，通過(guò)交流板塊的開(kāi)辟，真正促進(jìn)學(xué)生的課外學(xué)習(xí)和交流。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受益于教學(xué)形式，所以還要要求相關(guān)的教師適應(yīng)社會(huì)的需要，不斷加強(qiáng)網(wǎng)路知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以更好的彌補(bǔ)教學(xué)中的不足。

參考文獻(xiàn)： 

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篇4

[關(guān)鍵詞]崗位核心能力 高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 商務(wù)禮儀 課程設(shè)計(jì)

[作者簡(jiǎn)介]蕭琳（1980- ），女， 四川自貢人，珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、教育哲學(xué)。（廣東 珠海 519090）

[課題項(xiàng)目]本文系2013年廣東省高職教育管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)教育教學(xué)改革課題“基于‘行校企協(xié)同創(chuàng)新’的高職商務(wù)禮儀工學(xué)融合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)研究”的階段性研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：YGL2013140）

[中圖分類(lèi)號(hào)]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）36-0138-02

高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)“商務(wù)禮儀”課程設(shè)計(jì)應(yīng)該充分結(jié)合專(zhuān)業(yè)特色，以培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位核心能力為目標(biāo)，為學(xué)生畢業(yè)后從事銷(xiāo)售崗位提供支撐，最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)體系與職業(yè)、工作崗位的對(duì)接，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。

一、課程定位與課程設(shè)計(jì)目標(biāo)

1.以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為依托進(jìn)行課程定位?！吧虅?wù)禮儀”課程依托珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我院”）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，是我院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，也是其專(zhuān)業(yè)群的一門(mén)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)課程，處于基礎(chǔ)核心地位。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的“商務(wù)禮儀”課程所依托的先導(dǎo)性課程為“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”，通過(guò)先修課程的學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本活動(dòng)以及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位要求；其服務(wù)的后續(xù)課程有“推銷(xiāo)實(shí)務(wù)”“營(yíng)銷(xiāo)策劃”“客戶(hù)關(guān)系”“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“商務(wù)談判”“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)”“房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)”等。

2.以職業(yè)崗位能力需求為依據(jù)設(shè)計(jì)課程目標(biāo)?！吧虅?wù)禮儀”課程依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，緊扣專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵循職業(yè)教育指導(dǎo)思想，以職業(yè)形象系統(tǒng)塑造為主線，主要對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)崗位（群），融“知識(shí)―能力―素質(zhì)―形象”為一體，打造良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合內(nèi)涵，使學(xué)生能夠勝任未來(lái)就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力起到重要作用。

二、課程教學(xué)設(shè)計(jì)理念

“商務(wù)禮儀”課程突出“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的行業(yè)特性，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)“三個(gè)注重、四個(gè)結(jié)合”?！叭齻€(gè)注重”：注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)；注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)”的結(jié)合；注重課程設(shè)計(jì)的多元性?！八膫€(gè)結(jié)合”：教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合，教學(xué)過(guò)程與商務(wù)活動(dòng)工作過(guò)程相結(jié)合，教學(xué)場(chǎng)所與企業(yè)真實(shí)環(huán)境相結(jié)合，教學(xué)評(píng)價(jià)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。

1.課程設(shè)計(jì)的“三個(gè)注重”。（1）注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。職業(yè)核心能力是指從事任何職業(yè)都需要的一種綜合職業(yè)素質(zhì)，它泛指專(zhuān)業(yè)能力以外的能力，或者說(shuō)是超出某一具體職業(yè)技能和知識(shí)范疇的能力。本課程緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位核心能力，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位需要，整合教學(xué)模塊，序化教學(xué)任務(wù)，突出技能點(diǎn)訓(xùn)練。在培養(yǎng)技能的同時(shí)，設(shè)立了素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生情商的發(fā)展，通過(guò)教學(xué)內(nèi)容的合理編排和教學(xué)過(guò)程中的體驗(yàn)訓(xùn)練，提升學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在教學(xué)內(nèi)容里還特別設(shè)置了職業(yè)形象模塊，包括個(gè)人職業(yè)形象和日常工作基本素養(yǎng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)場(chǎng)合禮儀素養(yǎng)的教育，使學(xué)生提升自身形象，懂得如何表達(dá)對(duì)他人的尊敬和禮貌，為提高社會(huì)的文明程度作出貢獻(xiàn)。（2）注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)”的結(jié)合。“商務(wù)禮儀”是一門(mén)實(shí)操性很強(qiáng)的課程，要從宏觀（市場(chǎng)需求和職業(yè)崗位群工作要求）到中觀（課程體系）直至微觀（情境教學(xué)）三個(gè)層面入手，遵循從淺入深、由（課）內(nèi)至（課）外、由近（校內(nèi)）延遠(yuǎn)（校外）、以點(diǎn)（個(gè)人形象）帶面（企業(yè)規(guī)范）的認(rèn)知規(guī)律與特性，通過(guò)教師講授、案例分析、模擬訓(xùn)練、情景演練、實(shí)踐觀摩、頂崗實(shí)習(xí)等多渠道、全方位、體驗(yàn)式教學(xué)方式，讓學(xué)生真正實(shí)現(xiàn)和企業(yè)崗位的零對(duì)接。（3）注重課程設(shè)計(jì)的多元性。一是，課程內(nèi)容的多元性。課程內(nèi)容既可以從課堂到企業(yè)，也可以從企業(yè)到課堂。課程按照模塊和任務(wù)設(shè)計(jì)，各模塊和任務(wù)都可以獨(dú)立講授，組合裁剪，可以成為企業(yè)的培訓(xùn)講義，體現(xiàn)了課程內(nèi)容的工學(xué)結(jié)合以及課程為企業(yè)服務(wù)的多元性。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式下，有許多來(lái)源于企業(yè)的真實(shí)任務(wù)，讓學(xué)生參與完成，體現(xiàn)了教學(xué)成果的應(yīng)用價(jià)值。二是，課程考核的多元性。課程的考核評(píng)價(jià)體系參考了企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在參與企業(yè)的真實(shí)任務(wù)時(shí)，由企業(yè)參與評(píng)價(jià)。例如在講授特定商務(wù)活動(dòng)中的“產(chǎn)品會(huì)”時(shí)，將“中汽南方公司捷豹XF新車(chē)會(huì)”這個(gè)真實(shí)任務(wù)帶到課堂，讓學(xué)生完成“新車(chē)會(huì)策劃案”，學(xué)生們完成后，經(jīng)過(guò)小組討論，全班評(píng)議，評(píng)出一個(gè)最佳方案，交給中汽南方公司，由企業(yè)評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了考核的多元性。

2.課程設(shè)計(jì)的“四個(gè)結(jié)合”。（1）教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合。“商務(wù)禮儀”課程在設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容時(shí)，結(jié)合崗位的核心能力，將崗位的典型工作任務(wù)融入課程教學(xué)。通過(guò)對(duì)商務(wù)職業(yè)活動(dòng)的深入分析，在多個(gè)工作崗位任務(wù)總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，確立了具有職業(yè)代表性的典型工作任務(wù)，把課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為五個(gè)模塊：營(yíng)銷(xiāo)人員形象禮儀、客戶(hù)接待禮儀、商務(wù)宴會(huì)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、展廳銷(xiāo)售禮儀，并借鑒和使用了相關(guān)企業(yè)員工崗位標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)訓(xùn)資料，縮短了課堂與企業(yè)的距離。（2）教學(xué)過(guò)程與商務(wù)活動(dòng)工作過(guò)程相結(jié)合。本課程設(shè)計(jì)了五個(gè)教學(xué)模塊，每一個(gè)模塊之下，以一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)工作過(guò)程為單元，設(shè)計(jì)出若干完整獨(dú)立的教學(xué)情景（任務(wù)）。在每一個(gè)任務(wù)中，按照工作過(guò)程開(kāi)展的順序，找出支持任務(wù)完成的關(guān)鍵技能點(diǎn)。（3）教學(xué)場(chǎng)所與企業(yè)真實(shí)環(huán)境相結(jié)合。本課程的實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)得到了企業(yè)的指導(dǎo)，企業(yè)還為該課程的學(xué)生實(shí)訓(xùn)提供了校外實(shí)訓(xùn)基地。在實(shí)訓(xùn)中引入了很多企業(yè)的真實(shí)任務(wù)，學(xué)生通過(guò)參與企業(yè)真實(shí)任務(wù)，可以很好地訓(xùn)練自己所學(xué)的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了和企業(yè)的零對(duì)接。（4）教學(xué)評(píng)價(jià)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。在本課程的講授中，經(jīng)常聘請(qǐng)企業(yè)資深培訓(xùn)師為學(xué)生授課，按照企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，讓學(xué)生可以真實(shí)地感受企業(yè)對(duì)人才的要求。

三、課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與安排

1.基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位核心能力設(shè)計(jì)課程模塊。根據(jù)項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)的思路，基于崗位核心能力重新整合課程內(nèi)容和順序。以“商務(wù)禮儀”課程對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售崗、營(yíng)銷(xiāo)策劃崗、公關(guān)崗、秘書(shū)崗、客戶(hù)服務(wù)崗等主要涉及的展廳銷(xiāo)售、會(huì)務(wù)管理、日常接待、商務(wù)談判、溝通與協(xié)調(diào)、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)工作為依據(jù)，分析各崗位任務(wù)對(duì)職業(yè)能力的要求，以模塊來(lái)整合，以任務(wù)來(lái)序化，合理安排教學(xué)內(nèi)容。全部課程設(shè)計(jì)了五個(gè)模塊、12個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目、30個(gè)任務(wù)、60個(gè)技能點(diǎn)，打破傳統(tǒng)的“知識(shí)本位”模式、“知識(shí)+實(shí)訓(xùn)”模式，將知識(shí)融入實(shí)訓(xùn)，多項(xiàng)目串行，項(xiàng)目從簡(jiǎn)到繁，項(xiàng)目的“知識(shí)點(diǎn)”和“能力點(diǎn)”逐步增加，學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容也逐漸增加。綜合實(shí)訓(xùn)是真實(shí)的企業(yè)任務(wù)，依托我院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的兩個(gè)方向――房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，設(shè)計(jì)了展廳銷(xiāo)售模塊，達(dá)到“學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作過(guò)程開(kāi)發(fā)能力訓(xùn)練項(xiàng)目。以這五個(gè)模塊、12個(gè)項(xiàng)目為載體，在具體教學(xué)過(guò)程中，任課教師可以據(jù)此設(shè)計(jì)和擬訂具體能力訓(xùn)練項(xiàng)目；然后針對(duì)每一個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目，設(shè)計(jì)出具體的、基于實(shí)際工作過(guò)程的情景訓(xùn)練子項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)這些子項(xiàng)目的訓(xùn)練，學(xué)生將會(huì)掌握相關(guān)支撐知識(shí)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)以及素質(zhì)目標(biāo)。以商務(wù)會(huì)議禮儀模塊為例（如表2所示）。

四、課程考核方案設(shè)計(jì)

本課程考核設(shè)計(jì)注重以下兩個(gè)原則：

1.注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的考核。本門(mén)課程采用與“教學(xué)做”一體化教學(xué)相適應(yīng)，以考核能力為目的，以形成性考核為主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查學(xué)生在課程（技能與知識(shí)）學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，記錄學(xué)生階段性學(xué)習(xí)成果。其目的是促使學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)的總體目標(biāo)，積極參與學(xué)習(xí)過(guò)程，以期對(duì)學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)、提高綜合能力產(chǎn)生作用。考核項(xiàng)目包括平時(shí)教學(xué)過(guò)程中的出勤率，在課堂提問(wèn)、情境模擬、角色扮演等教學(xué)活動(dòng)中的參與度。在每一個(gè)教學(xué)模塊完成后，有一個(gè)模塊小結(jié)，平時(shí)有五個(gè)小結(jié)成績(jī)，這些過(guò)程考核成績(jī)占到學(xué)生總成績(jī)的70%。

2.考核中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)過(guò)程的考核中，設(shè)計(jì)了對(duì)學(xué)生合作意識(shí)、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)（如表3所示）。

每個(gè)教學(xué)模塊（禮儀情景劇表演）的考核，以學(xué)生自愿組合為主，6～8人一組，結(jié)合所學(xué)知識(shí)模擬商務(wù)接待服務(wù)、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)簽約儀式、商務(wù)剪彩儀式、業(yè)務(wù)談判等禮儀等。要求學(xué)生自創(chuàng)情景通過(guò)自編自導(dǎo)禮儀情景劇，體現(xiàn)禮儀的相關(guān)知識(shí)和技能。對(duì)白及場(chǎng)景自行設(shè)計(jì)，道具自備，在教師指導(dǎo)下反復(fù)訓(xùn)練 ，最后展示表演并拍攝錄像。由教師和同學(xué)組成的評(píng)委評(píng)比打分，小組綜合得分將是小組內(nèi)每個(gè)成員的分?jǐn)?shù)，這就需要小組每個(gè)成員的良好團(tuán)隊(duì)合作。具體評(píng)分細(xì)則如下（如表4所示）。

商務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)用性和操作性很強(qiáng)的課程，本課程的教學(xué)以能力訓(xùn)練項(xiàng)目為主，打破傳統(tǒng)的“知識(shí)本位”模式、“知識(shí)+實(shí)訓(xùn)”模式，將知識(shí)融入實(shí)訓(xùn)，多項(xiàng)目串行，項(xiàng)目從簡(jiǎn)到繁，“知識(shí)點(diǎn)”和“能力點(diǎn)”逐步增加，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)學(xué)生主體和教師主導(dǎo)地位，體現(xiàn)“理論教學(xué)―案例教學(xué)―模擬教學(xué)―實(shí)踐教學(xué)”相結(jié)合的互動(dòng)式多方位的教學(xué)新模式，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]呂亞軍.“商務(wù)禮儀”課程整體設(shè)計(jì)探討[J].教育與職業(yè)，2010（6）.

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請(qǐng)你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時(shí)間、電話(huà)溝通的時(shí)間會(huì)多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會(huì)議溝通。下面我們就來(lái)談在會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。

按參會(huì)人員來(lái)分類(lèi)，會(huì)議基本上可以簡(jiǎn)單地分成公司外部會(huì)議和公司內(nèi)部會(huì)議。公司外部會(huì)議，可以分成產(chǎn)品會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等。

內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)，以及計(jì)劃會(huì)等等。

我們以外部會(huì)議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。我們將會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。

會(huì)議前

在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

·WHEN－會(huì)議開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間

·WHERE－會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn)

·WHO－會(huì)議出席人

·WHAT－會(huì)議議題

·OTHERS－接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等

WHEN－時(shí)間，你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。

WHERE－地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。

WHO－人物，以外部客戶(hù)參加的公司外部會(huì)議為例，會(huì)議有哪些人物來(lái)參加，公司這邊誰(shuí)來(lái)出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來(lái)出席這個(gè)會(huì)議。

WHAT－會(huì)議的議題，就是要討論哪些問(wèn)題。

OTHERS－會(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類(lèi)型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。

會(huì)議禮儀--會(huì)議中

在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：

（1）會(huì)議主持人

主持會(huì)議要注意·介紹參會(huì)人員·控制會(huì)議進(jìn)程·避免跑題或議而不決·控制會(huì)議時(shí)間

（2）會(huì)議座次的安排

一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類(lèi)：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。

一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。

在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說(shuō)以會(huì)議室的門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來(lái)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。

還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門(mén)作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

會(huì)議禮儀--會(huì)議后

在會(huì)議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括：

·會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒(méi)有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí)到紙面上，還應(yīng)該有專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)；

·贈(zèng)送公司的紀(jì)念品；

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第一章 商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，發(fā)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來(lái)越重要，也越來(lái)越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來(lái)關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。

第二章 電話(huà)禮儀

一、國(guó)內(nèi)一些單位電話(huà)印象

聲音無(wú)精打采、打電話(huà)的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話(huà)的人缺乏基本的技巧，熱情不夠.去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

二、國(guó)際通用接電話(huà)用語(yǔ)

總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

分機(jī)：部門(mén)名+自己的名字

直線：先報(bào)單位(公司)名+部門(mén)名

打電話(huà)應(yīng)備物品：(電話(huà)記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。

三、電話(huà)禮儀

(1) 打電話(huà)時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話(huà)后，問(wèn)候?qū)Ψ讲⒄f(shuō)出單位的名稱(chēng);

(3) 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話(huà);

(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà);

(5) 撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息;

(6) 談?wù)摴?，盡量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話(huà)內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話(huà)記錄，以備不時(shí)之需;

(8) 重要電話(huà)，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的約定;

(9) 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不要在上班時(shí)煲電話(huà)粥或講太久的私人電話(huà);

(10)不要在電話(huà)時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過(guò)聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話(huà)時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來(lái)了之后會(huì)打電話(huà)給他/她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話(huà)之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);如對(duì)方不愿意，則不必嚴(yán)加追問(wèn)

(13)不要讓對(duì)方在電話(huà)中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向?qū)Ψ秸f(shuō)謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)，別重重地放下電話(huà)聽(tīng)筒，輕

放話(huà)筒、去電話(huà)一方或下級(jí)后放電話(huà)，以示尊重。

(15)別忘了電話(huà)是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。

四、打錯(cuò)電話(huà)的處理方法：

相信對(duì)方并非故意，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門(mén)為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來(lái)關(guān)于朝核問(wèn)題的六方會(huì)談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

善于傾聽(tīng)：所謂智者善聽(tīng)，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽(tīng)，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。

保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。

察言觀色：通過(guò)對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。

關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。

及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺(jué)這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒(méi)有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來(lái)為自己爭(zhēng)取談判的利益。

三、提問(wèn)技巧

開(kāi)放式問(wèn)題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如你們認(rèn)為如何?你公司的看法怎樣?

封閉式問(wèn)題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如你覺(jué)得這個(gè)條件怎樣?

第四章 表達(dá)與演講技巧

一、表達(dá)與演講技巧的重要性

良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過(guò)有邏輯的語(yǔ)言充分地表現(xiàn)出來(lái)。

二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)

(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

(2)不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信;

(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力;

(4)重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準(zhǔn)備小卡片，將演講提綱寫(xiě)上，以作提示。

(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

(6)在大型活動(dòng)中演講，不要將自己的注意力過(guò)分放在別人的態(tài)度上，專(zhuān)注于演講。

三、命題即興演講練習(xí)

第五章 招商引資洽談會(huì)及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀

一、招商引資活動(dòng)中的注意事項(xiàng)

(1)演講稿應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞)，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說(shuō)明(如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)情況等);

(3)介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)發(fā)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù);外來(lái)和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例。

(4)安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來(lái)企業(yè)面對(duì)面的交流洽談，避免政府唱獨(dú)角戲，無(wú)實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。

(5)有外商參加活動(dòng)時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確通順的英文資料。

(6)不要一味地提供免費(fèi)服務(wù)(如免費(fèi)住宿、交通、宴請(qǐng)、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報(bào)，尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。

二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織

在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開(kāi)會(huì)，確定總負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門(mén)分工。各部門(mén)布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限?？傌?fù)責(zé)人定期了解各部門(mén)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現(xiàn)的重大問(wèn)題。部門(mén)協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合。

當(dāng)各部門(mén)在預(yù)定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，全體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件，制定出應(yīng)急預(yù)案。

三、商務(wù)會(huì)議禮儀

(1)會(huì)議禮儀

會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。會(huì)議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈;會(huì)場(chǎng)布置簡(jiǎn)潔、清爽，突出重點(diǎn);會(huì)場(chǎng)溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜(加濕或提供飲水);會(huì)場(chǎng)大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會(huì)議座位排列的原則：在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務(wù)與國(guó)際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

篇7

關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語(yǔ)交際教學(xué) 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 項(xiàng)目導(dǎo)向

一、前言

《教育部關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革和發(fā)展的若干意見(jiàn)》明確規(guī)定高職院校要“繼續(xù)推行任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等學(xué)做一體的教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和個(gè)性發(fā)展，提高學(xué)習(xí)能力，為學(xué)生終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)”。因此，我們亟需改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)，探索任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式。而任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法正是實(shí)現(xiàn)學(xué)生為主體的教學(xué)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。

“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法，其最根本的特點(diǎn)就是“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”，創(chuàng)造了以學(xué)定教、學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型學(xué)習(xí)模式?！叭蝿?wù)驅(qū)動(dòng)”法有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)及與他人協(xié)作的能力。

二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)在商務(wù)英語(yǔ)交際教學(xué)中的運(yùn)用

商務(wù)英語(yǔ)作為專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)，是以英語(yǔ)為媒介為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的，商務(wù)英語(yǔ)所涵蓋的內(nèi)容涉及到與商務(wù)有關(guān)的諸多領(lǐng)域以及開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，我們確定商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)面向的商務(wù)助理等相關(guān)崗位，而這些崗位對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生的交際能力提出了很高的要求，即學(xué)生需要具備獲取知識(shí)及信息處理決策判斷的方法能力，同時(shí)還要具備溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)這一能力的培養(yǎng)，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐。

1.精心選取教材

選取了牛津大學(xué)出版社與復(fù)旦大學(xué)出版社聯(lián)合出版的《成功交際》與《成功通話(huà)》，因?yàn)榇颂捉滩膶?shí)用性很強(qiáng)，配有VCD和錄音帶，其中的每一個(gè)活動(dòng)都來(lái)自模擬的商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)生能夠進(jìn)入有效的商務(wù)實(shí)踐并得到提高。除了英語(yǔ)的教材之外，商務(wù)活動(dòng)中禮儀是不可或缺的部分，所以又選取《商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》、楊金波的《跟我學(xué)國(guó)際禮儀》和金正昆的《商務(wù)禮儀》的VCD材料相配合。在授課過(guò)程中與《成功》系列叢書(shū)相同步，使這兩部分有效地融合。

此外，集體備課確定教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容，然后分頭收集資料，匯總資料，制作成多媒體課件，使用后再進(jìn)一步補(bǔ)充完善；在每個(gè)理論教學(xué)中都使用了一些精而簡(jiǎn)的案例，建立起了典型案例資料庫(kù)；結(jié)合教材內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，建立試題庫(kù)，滿(mǎn)足了學(xué)生自我測(cè)試的需要；通過(guò)各種途徑積累了大量的來(lái)自于因特網(wǎng)、電視、電臺(tái)相關(guān)節(jié)目的音視頻資料和音像出版物，在此基礎(chǔ)上匯總建立了視頻資料庫(kù)。該資料庫(kù)的建設(shè)滿(mǎn)足了任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)模式下互動(dòng)教學(xué)、體驗(yàn)教學(xué)、情景化教學(xué)的需要；建立學(xué)習(xí)博客，可以便利地滿(mǎn)足師生交流、生生交流、人機(jī)交互的需要。

2.任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)的實(shí)施

授課前根據(jù)單元主題設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，知識(shí)模塊序化成工作過(guò)程。通過(guò)口語(yǔ)訓(xùn)練、課堂情景模擬等幾個(gè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)完成工作任務(wù)，在完成“任務(wù)”的過(guò)程中培養(yǎng)了學(xué)生使用語(yǔ)言的能力，以及用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)交際的能力。通過(guò)讓學(xué)生完成某項(xiàng)“任務(wù)”的方式，為他們提供自主的學(xué)習(xí)交流的環(huán)境和條件，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力、策劃能力、語(yǔ)篇寫(xiě)作和口頭表述能力的目的。

（1）創(chuàng)設(shè)情境：使學(xué)生的學(xué)習(xí)能在與教學(xué)內(nèi)容相類(lèi)似的情境中發(fā)生。每一單元第一節(jié)課之前就學(xué)習(xí)內(nèi)容給學(xué)生布置任務(wù)，要求他們?nèi)ゾW(wǎng)上或圖書(shū)館查閱相關(guān)商務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及商務(wù)禮儀。這樣就能使學(xué)生在接觸課本內(nèi)容之前就能進(jìn)入到商務(wù)環(huán)境當(dāng)中去。

（2）確定任務(wù)：在已經(jīng)創(chuàng)設(shè)的情境中，選擇與當(dāng)前主題密切相關(guān)的真實(shí)性事件任務(wù)作為學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓學(xué)生帶著任務(wù)去解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。具體任務(wù)的完成能夠充分吸引學(xué)生，使他們調(diào)動(dòng)自己的大腦與各種感官來(lái)理解、分析并解決當(dāng)前問(wèn)題。

（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：交際是一種雙向式的對(duì)話(huà)與溝通，要進(jìn)行實(shí)訓(xùn)模擬，學(xué)生必須要以小組或團(tuán)隊(duì)的形式練習(xí)。在每單元結(jié)束時(shí)，事先創(chuàng)設(shè)不同的商務(wù)情景，布置不同的任務(wù)，學(xué)生結(jié)成小組，自己商討決定選取哪項(xiàng)任務(wù)、如何組織進(jìn)行策劃、推敲語(yǔ)言、撰寫(xiě)書(shū)面材料并進(jìn)行角色分配，通過(guò)這種方式學(xué)生培養(yǎng)了良好的判斷與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

實(shí)踐教學(xué)也根據(jù)課堂教學(xué)的內(nèi)容與進(jìn)度，制定綜合技能實(shí)訓(xùn)大綱，實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)。把每一單元、每一階段都布置相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。將學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程按照職業(yè)崗位的劃分，按照工作項(xiàng)目，安排了“認(rèn)知實(shí)踐”、“基本技能實(shí)踐”、“同步單元模擬實(shí)踐”、“綜合模擬實(shí)踐”、“社會(huì)頂崗實(shí)踐”等數(shù)個(gè)循序漸進(jìn)的環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生技能成長(zhǎng)的“操作型、核算型、復(fù)合型”三個(gè)遞進(jìn)層次。

3.學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)

對(duì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)應(yīng)包括兩部分內(nèi)容：一是對(duì)學(xué)生完成當(dāng)前任務(wù)的過(guò)程和結(jié)果的評(píng)價(jià)，即所學(xué)知識(shí)的評(píng)價(jià)；二是對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)及協(xié)作學(xué)習(xí)能力的評(píng)價(jià)。因此，改革了原有的傳統(tǒng)考試考核模式，建立一種集傳統(tǒng)考試、職業(yè)技能鑒定、職業(yè)技能大賽、學(xué)習(xí)過(guò)程跟蹤反饋等方式的優(yōu)點(diǎn)為一體的新型考試考核模式，成為符合商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)特點(diǎn)，以學(xué)習(xí)能力、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為導(dǎo)向的科學(xué)化的評(píng)價(jià)體系。

三、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)交際是一門(mén)實(shí)踐性大于理論性的學(xué)科，要想在本學(xué)科貫徹“以就業(yè)為導(dǎo)向”的方針，培養(yǎng)具備自主學(xué)習(xí)能力、具備終身學(xué)習(xí)能力的畢業(yè)生，就一定要采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法，使學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，真正實(shí)現(xiàn)教―學(xué)―做的融合。而教師也應(yīng)該不斷提高指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的水平，以不同形式參與到企業(yè)與實(shí)習(xí)基地的工作中去，成為真正的“雙師”素質(zhì)教師，不斷完善任務(wù)驅(qū)動(dòng)的商務(wù)英語(yǔ)交際教學(xué)改革。

參考文獻(xiàn)：

［1］王麗楊.任務(wù)驅(qū)動(dòng)型專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程的改革研究［J］.新西部，2007，（20）.

篇8

關(guān)鍵詞：五年制高職；商務(wù)溝通；教材建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）46-0254-03

信息時(shí)代，溝通在商務(wù)活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用。溝通能力是企業(yè)對(duì)員工基本素質(zhì)的要求之一，也是員工選拔晉升的一個(gè)重要指標(biāo)。對(duì)此，我國(guó)不少職業(yè)院校五年制高職經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)陸續(xù)開(kāi)設(shè)了商務(wù)溝通課程。作為一門(mén)理論實(shí)踐一體化的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，該課程旨在培養(yǎng)具有良好的溝通能力和較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性的高素質(zhì)技能型人才。

就課程建設(shè)而言，教材是其中的一個(gè)重要因素，它是教學(xué)理論和教學(xué)方法的具體體現(xiàn)。教材的選擇和使用直接關(guān)系到教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。對(duì)于一線教師來(lái)說(shuō)，能夠滿(mǎn)足教學(xué)需要，與教學(xué)對(duì)象水平相適應(yīng)的高質(zhì)量的教材是教學(xué)成功的重要保證。

一、教材市場(chǎng)編寫(xiě)現(xiàn)狀

目前，市場(chǎng)在售的《商務(wù)溝通》教材有八十余種，其中引進(jìn)的國(guó)外原版教材或中文翻譯版本有二十余種，由國(guó)內(nèi)作者編寫(xiě)的外文教材（主要是英文版）有十余種，中文版教材有四十余種。從使用對(duì)象上看，上述教材的使用者大多為普通高校的本科生或研究生，高職高專(zhuān)類(lèi)教材僅有二十余種，約占教材總數(shù)的四分之一。通過(guò)閱讀教材前言中對(duì)使用對(duì)象的說(shuō)明，我們并未發(fā)現(xiàn)有專(zhuān)門(mén)為五年制高職學(xué)生編寫(xiě)的《商務(wù)溝通》教材。與三年制高職不同，五年制高職為初中起點(diǎn)，學(xué)生在知識(shí)水平、能力素養(yǎng)等方面與三年制高職學(xué)生存在一定的差距，因此，根據(jù)五年制高職學(xué)生的特點(diǎn)編寫(xiě)有針對(duì)性的教材是十分必要的。

二、教材編寫(xiě)存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)比分析，不難發(fā)現(xiàn)已出版的高職高專(zhuān)類(lèi)《商務(wù)溝通》教材在編寫(xiě)方面存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）知識(shí)界定沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

同一出版社或者不同出版社出版的教材，在同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)上界定不同，缺乏權(quán)威性。例如對(duì)“商務(wù)溝通”這個(gè)最基本的概念就存在不同的表述。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版的《商務(wù)溝通》表述為：“商務(wù)溝通就是在商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不同個(gè)體、不同組織之間，相互傳遞信息，交流思想，傳達(dá)情感并最終達(dá)成共識(shí)的過(guò)程”；該出版社出版的另一本教材《商務(wù)溝通原理與技巧》，將商務(wù)溝通定義為：“商務(wù)溝通是指不同個(gè)體或企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中圍繞各種信息所進(jìn)行的傳播、交換、理解和說(shuō)服工作?！痹谥袊?guó)建材工業(yè)出版社出版的《商務(wù)溝通》中，商務(wù)溝通“是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)的成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)組織大量的商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過(guò)程”。如此差異，會(huì)令讀者在對(duì)知識(shí)內(nèi)容感到困惑的同時(shí)，對(duì)學(xué)科理論的科學(xué)性產(chǎn)生懷疑。

（二）實(shí)踐性?xún)?nèi)容在教材中的比重偏低

實(shí)踐是技能培養(yǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵。商務(wù)溝通是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，然而一些教材側(cè)重于系統(tǒng)地闡述溝通理論，輕視溝通技能在實(shí)際商務(wù)情境中的運(yùn)用和操練。此外，有些教材編寫(xiě)者本身是直接來(lái)自于高校而并沒(méi)有行業(yè)背景的教師，雖然具有扎實(shí)的理論功底，但是缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，難以在教材中提供充分的實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)資料，與之相應(yīng)的課堂教學(xué)就有可能變?yōu)槿狈寄苡?xùn)練、脫離實(shí)際的紙上談兵。這與五年制高職教育緊密聯(lián)系生產(chǎn)服務(wù)和管理一線，培養(yǎng)實(shí)用型、技能型人才的要求是不相適應(yīng)的。

（三）知識(shí)內(nèi)容與其他課程交叉、重復(fù)

禮儀是商務(wù)活動(dòng)中不可忽視的內(nèi)容。商務(wù)人員在運(yùn)用溝通策略的同時(shí)，還要注重商務(wù)禮儀。由于商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀關(guān)系密切，一些《商務(wù)溝通》教材融入了商務(wù)禮儀有關(guān)知識(shí)。在有的教材中，商務(wù)禮儀甚至占了總篇幅的一半。據(jù)了解，在一些高職院校，商務(wù)禮儀是單獨(dú)作為一門(mén)課程開(kāi)設(shè)的。筆者所在的學(xué)院就分別將商務(wù)溝通和商務(wù)禮儀作為五年制高職通用技術(shù)平臺(tái)課，在商務(wù)英語(yǔ)、物流、金融等專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)。與此相似，商務(wù)談判是商務(wù)溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)，談判能力是商務(wù)人士必備的溝通能力之一。鑒于其重要性，有些院校將商務(wù)談判作為一門(mén)獨(dú)立的課程。而商務(wù)談判通常在《商務(wù)溝通》教材中所占的比重也是比較大的。這樣一來(lái)，不同課程之間在教學(xué)內(nèi)容上多有重復(fù)，不僅會(huì)令學(xué)生喪失學(xué)習(xí)興趣，也給教師組織教學(xué)帶來(lái)了不便。

（四）教材中的案例陳舊、匱乏

美國(guó)哈佛商學(xué)院運(yùn)用案例教學(xué)法培養(yǎng)了大量的工商界精英，其所使用的教學(xué)案例全部來(lái)自于世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的真實(shí)經(jīng)歷。時(shí)至今日，案例教學(xué)法在我國(guó)高校中已經(jīng)普及。出于課程教學(xué)的需要，各種版本的《商務(wù)溝通》教材均引用了溝通案例，但是受出版時(shí)效的限制，部分教材所用的案例多為國(guó)外經(jīng)典案例，以及本土企業(yè)的案例。有的教材案例數(shù)量較少，給教材使用者帶來(lái)了不便。一方面教師要花費(fèi)大量時(shí)間和精力搜集補(bǔ)充案例，以備教學(xué)所需；另一方面，五年制高職學(xué)生日常生活中接觸到的商務(wù)活動(dòng)不多，缺乏可用的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，在面對(duì)教材中理論性強(qiáng)的內(nèi)容時(shí)，難以長(zhǎng)時(shí)間保持注意力的集中，時(shí)常表現(xiàn)出消極情緒，學(xué)習(xí)效果難以保證。

（五）教材配套資源不足

目前，大部分《商務(wù)溝通》教材仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材為主，配以電子課件，呈現(xiàn)形式相對(duì)簡(jiǎn)單。有些電子課件只是教材內(nèi)容的簡(jiǎn)單壓縮版，缺少圖片、動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻等多媒體素材，也沒(méi)有可用于知識(shí)和能力拓展的資源鏈接，不能滿(mǎn)足教師和學(xué)生使用的需要。

三、教材編寫(xiě)建議

鑒于上述教材中存在的問(wèn)題，我們建議未來(lái)在針對(duì)五年制高職編寫(xiě)《商務(wù)溝通》教材時(shí)考慮以下幾點(diǎn)：

（一）由學(xué)者、企業(yè)專(zhuān)家和五年制高職一線教師合作編寫(xiě)教材

學(xué)者擅長(zhǎng)構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)體系。企業(yè)專(zhuān)家可以將企業(yè)的需求和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)引入教材，當(dāng)學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)界定尚未達(dá)成一致時(shí)，企業(yè)專(zhuān)家可以用行業(yè)規(guī)范用語(yǔ)來(lái)表述專(zhuān)業(yè)詞匯，提高教材的準(zhǔn)確性。此外，五年制高職一線教師最了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和心理特點(diǎn)，在教材的體例、表現(xiàn)形式等方面最具有發(fā)言權(quán)，在學(xué)生使用教材的過(guò)程中還可以對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)和學(xué)習(xí)方法提供具體的指導(dǎo)。學(xué)者、企業(yè)專(zhuān)家和一線教師共同合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，編寫(xiě)出來(lái)的教材會(huì)更具有針對(duì)性，教學(xué)效果也會(huì)更好。

（二）重視實(shí)踐，增加技能訓(xùn)練內(nèi)容在教材中的比重

作為一門(mén)技能性、應(yīng)用性突出的課程，《商務(wù)溝通》教材要強(qiáng)調(diào)溝通能力的培養(yǎng)和應(yīng)用。每一個(gè)章節(jié)或者項(xiàng)目都應(yīng)該設(shè)有相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)和技能訓(xùn)練。這些內(nèi)容既可以穿插于理論知識(shí)的介紹中，也可以安排在課后練習(xí)中，通過(guò)先學(xué)后練、學(xué)練結(jié)合的方式強(qiáng)化技能訓(xùn)練，切實(shí)提高學(xué)生的溝通能力。應(yīng)當(dāng)注意的是，技能訓(xùn)練不能脫離五年制高職學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)世界，要與現(xiàn)實(shí)生活情境相聯(lián)系。在校學(xué)生參與商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)不多，商務(wù)交往的對(duì)象范圍有限，因此教材編寫(xiě)者可以考慮首先讓學(xué)生利用所學(xué)的溝通知識(shí)去解決身邊的實(shí)際問(wèn)題，然后舉一反三，逐步擴(kuò)大實(shí)踐的范圍，這樣學(xué)生在走上工作崗位，參與商務(wù)活動(dòng)時(shí)才不會(huì)感覺(jué)到書(shū)本知識(shí)與實(shí)踐相脫節(jié)。

（三）合理編排教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

為了實(shí)現(xiàn)課程與職業(yè)能力培養(yǎng)之間的對(duì)接，教材可采用以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)的模塊結(jié)構(gòu)，同時(shí)注重與其他課程的銜接，剔除重復(fù)內(nèi)容，進(jìn)行知識(shí)板塊的重新整合。在學(xué)習(xí)模塊順序的安排上要符合五年制高職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，由淺入深，循序漸進(jìn)。

教材內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)：

學(xué)習(xí)模塊：（1）溝通概論。此模塊學(xué)習(xí)的目標(biāo)：理解商務(wù)溝通的含義和過(guò)程；能分析溝通過(guò)程中存在的障礙，并提出解決對(duì)策。應(yīng)具備的職業(yè)能力：具有積極的溝通意識(shí)和良好的溝通心態(tài)。（2）口頭溝通。此模塊學(xué)習(xí)的目標(biāo)：掌握拒絕、說(shuō)服、贊美、批評(píng)等口頭溝通的技巧，能進(jìn)行有效的電話(huà)溝通、面談、面試溝通，能根據(jù)特定主題實(shí)施演講。應(yīng)具備的職業(yè)能力：口頭表達(dá)能力，應(yīng)變能力。（3）非語(yǔ)言溝通。此模塊學(xué)習(xí)的目標(biāo)：掌握肢體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間距離等非語(yǔ)言溝通技巧。應(yīng)具備的職業(yè)能力：非語(yǔ)言表達(dá)能力。（4）自我溝通。此模塊學(xué)習(xí)的目標(biāo)：理解自我認(rèn)知、自我溝通的含義及特點(diǎn)；能進(jìn)行情緒管理，自我激勵(lì)。應(yīng)具備的職業(yè)能力：心理調(diào)適能力。（5）人際溝通。此模塊學(xué)習(xí)的目標(biāo)：掌握與上司、下屬、同事、客戶(hù)和新聞媒體溝通的策略，能靈活運(yùn)用溝通技巧正確處理各種人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高效溝通。應(yīng)具備的職業(yè)能力：人際交往能力。（6）團(tuán)隊(duì)溝通。此模塊學(xué)習(xí)的目標(biāo)：能分析、解決團(tuán)隊(duì)溝通中存在的問(wèn)題；能組織實(shí)施小型會(huì)議。應(yīng)具備的職業(yè)能力：團(tuán)隊(duì)合作能力，組織協(xié)調(diào)能力。（7）書(shū)面溝通。此模塊學(xué)習(xí)的目標(biāo)：了解書(shū)面溝通的特點(diǎn)及適用范圍；掌握商務(wù)信函、商務(wù)報(bào)告等各種商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作技巧。應(yīng)具備的職業(yè)能力：寫(xiě)作能力。

（四）增加教材中本土企業(yè)案例的數(shù)量，體現(xiàn)案例的時(shí)效性

中國(guó)式溝通不同于西方文化背景下的溝通，教材應(yīng)該高度重視文化的差異，在選用國(guó)外經(jīng)典案例的同時(shí)，適當(dāng)增加中國(guó)企業(yè)的典型溝通案例，反映中國(guó)企業(yè)的溝通特點(diǎn)和規(guī)律。同時(shí)，教材的編寫(xiě)者要密切關(guān)注、跟蹤企業(yè)發(fā)生的溝通問(wèn)題，將最新的企業(yè)動(dòng)態(tài)及時(shí)反映到教材中去。

（五）教材應(yīng)版面活潑，以增強(qiáng)視覺(jué)吸引力

教學(xué)實(shí)踐證明，生動(dòng)有趣的插圖不僅能增強(qiáng)教材的趣味性，還可以起到輔助教學(xué)的作用。教材如果在闡釋概念術(shù)語(yǔ)、說(shuō)明過(guò)程、介紹類(lèi)別、設(shè)計(jì)溝通游戲或者設(shè)置溝通情境時(shí)，適當(dāng)增加圖片的比例，可以使內(nèi)容變得直觀形象，易懂易記；在知識(shí)導(dǎo)入環(huán)節(jié)和練習(xí)中設(shè)計(jì)一些參與性的表格，還能增強(qiáng)學(xué)生與教材之間的互動(dòng)交流。此外，如果借鑒一些語(yǔ)言學(xué)習(xí)類(lèi)教材雙色印刷的做法，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的文字套色，并強(qiáng)調(diào)圖片的色彩層次，會(huì)使教材看上去更有吸引力。雖然會(huì)增加一定的成本，但是在喜歡和適用的前提下，學(xué)生和教師也是可以接受的。

（六）開(kāi)發(fā)形式多樣的配套資源，豐富教材內(nèi)容

教材編寫(xiě)者可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)提供多樣化的資源，如電子教案、課件、試題庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、多媒體素材庫(kù)、拓展資源鏈接等，以最大限度地滿(mǎn)足教學(xué)需要。為便于教師組織技能訓(xùn)練，還建議提供與主教材配套的實(shí)訓(xùn)教材。針對(duì)紙質(zhì)教材中案例難以及時(shí)更新的問(wèn)題，可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在素材庫(kù)或者資源鏈接中提供最新的案例資料，這樣就保證了教材的時(shí)效性。我們還建議為教師提供教學(xué)參考書(shū)，以說(shuō)明每一模塊的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，并對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)等提出建議，這對(duì)于新授課程的教師來(lái)說(shuō)，是十分必要的。

總之，教材編寫(xiě)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，已有教材在編寫(xiě)方面取得了不少成果，但仍有提高的空間。編寫(xiě)人員必須深入了解企業(yè)、教師和學(xué)生的實(shí)際需要，不斷總結(jié)商務(wù)溝通理論、實(shí)踐的研究成果，借鑒其他教材的有益經(jīng)驗(yàn)，才能編寫(xiě)出與五年制高職教育特點(diǎn)相適應(yīng)的，能滿(mǎn)足需要的優(yōu)秀教材。

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篇9

［關(guān)鍵詞］商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)力 高職院校 解決方法

［中圖分類(lèi)號(hào)］G623.31［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009－5349（2011）11－0174－01

高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)以培養(yǎng)從事對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的高級(jí)應(yīng)用型英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才為目標(biāo)，即在加強(qiáng)英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的同時(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用英語(yǔ)、并能結(jié)合國(guó)際貿(mào)易等商務(wù)知識(shí)進(jìn)行商務(wù)交際的能力。

商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)力課程是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課，是一門(mén)培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)力能力的課程?！奥?tīng)”不僅是語(yǔ)言交際的重要方面，而且是獲取知識(shí)和信息的重要途徑。要提高聽(tīng)力，必須培養(yǎng)準(zhǔn)確感知英語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的能力，熟練掌握系統(tǒng)的英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)，了解和熟悉相關(guān)的文化背景知識(shí)。本課程應(yīng)通過(guò)由淺入深、由易至難漸進(jìn)式的聽(tīng)力技能訓(xùn)練，逐步提高學(xué)生的“聽(tīng)”的能力，以達(dá)到在各種商務(wù)活動(dòng)中熟練運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交流的能力。但是，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中存在著一些問(wèn)題，本文將就商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)力教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法進(jìn)行分析闡述。

一、高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)聽(tīng)力教學(xué)中存在的問(wèn)題

（一）語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)及技能薄弱

高職院校學(xué)生普遍英語(yǔ)基礎(chǔ)差，對(duì)基本的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、詞匯掌握不夠。多數(shù)高職院校學(xué)生語(yǔ)音知識(shí)不足，從而影響辨音能力，如英語(yǔ)中音的同化、不完全爆破、連讀等對(duì)準(zhǔn)確辨別單詞有很大的影響。同時(shí)學(xué)生詞匯量的匱乏會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)迅速聽(tīng)音辨別詞義，從而影響對(duì)材料的理解。

（二）對(duì)商務(wù)知識(shí)及文化背景知識(shí)掌握不足

目前，我校用的教材為虞蘇美主編的《新編商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)力》（注：本文中所舉例子均來(lái)自此教材），在聽(tīng)力材料中出現(xiàn)了大量的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯，而這些詞匯有些是在《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《商務(wù)談判》等相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程中出現(xiàn)的。學(xué)生過(guò)多地專(zhuān)注于中文的概念、實(shí)例，而忽視了對(duì)這些重要的商務(wù)詞匯的記憶，以至于在聽(tīng)力材料中出現(xiàn)時(shí)，很難把握準(zhǔn)句子意思。

（三）教師教學(xué)方法的單一

很多教師在進(jìn)行聽(tīng)力課程時(shí)仍采用傳統(tǒng)的“講單詞―放錄音―對(duì)答案”的教學(xué)模式，這對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)力這門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程是行不通的。如此單一的教學(xué)方法會(huì)使課堂氣氛沉悶，讓學(xué)生感覺(jué)枯燥乏味，對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣。

二、解決方法

（一）加強(qiáng)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練，擴(kuò)充商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯量

對(duì)于學(xué)生語(yǔ)言基礎(chǔ)薄弱的情況，作為商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)力教師的我很好地利用了《新編商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)力》第一冊(cè)每一單元第一部分中的語(yǔ)音訓(xùn)練環(huán)節(jié)，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)的聽(tīng)力訓(xùn)練，如連讀、不完全爆破等現(xiàn)象，加強(qiáng)了學(xué)生的語(yǔ)音基礎(chǔ)知識(shí)。單詞是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，也是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。在教學(xué)中，有意識(shí)地補(bǔ)充相關(guān)的商務(wù)詞匯會(huì)使學(xué)生更好地理解聽(tīng)力素材。

（二）補(bǔ)充商務(wù)禮儀知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面

對(duì)于聽(tīng)力材料中出現(xiàn)的商務(wù)禮儀知識(shí)應(yīng)及時(shí)地講解、補(bǔ)充。鼓勵(lì)學(xué)生利用課外時(shí)間通過(guò)多種媒體了解商務(wù)禮儀知識(shí)及英美文化，擴(kuò)充知識(shí)面，例如閱讀一些有關(guān)英美國(guó)家文化的課外書(shū)籍、利用網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的技術(shù)。

（三）打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)

高職院校商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)力教學(xué)應(yīng)從商務(wù)英語(yǔ)實(shí)用性、應(yīng)用性、交際性等特點(diǎn)出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)力理解能力和口頭表達(dá)能力，為培養(yǎng)一線的從事對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的高級(jí)應(yīng)用型英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才奠定基礎(chǔ)。因此，教師應(yīng)該改變老一套“講單詞―放錄音―對(duì)答案”的教學(xué)模式，樹(shù)立“以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)”的教學(xué)理念，課堂上大膽采用視、聽(tīng)、說(shuō)相結(jié)合的教學(xué)模式，盡可能多地利用多媒體教學(xué)，使聽(tīng)力教學(xué)立體化、多樣化和趣味化，使原本枯燥乏味的聽(tīng)力資料變得形象、生動(dòng)、有趣，既有師生之間互動(dòng)，又有生生之間的互動(dòng)，從而提高教學(xué)效果。

（四）培養(yǎng)學(xué)生預(yù)測(cè)的能力

培養(yǎng)學(xué)生的預(yù)測(cè)能力也是聽(tīng)力訓(xùn)練中的主要環(huán)節(jié)之一。在教學(xué)的過(guò)程中，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)生有一種不好的聽(tīng)力習(xí)慣，他們?cè)诼?tīng)的過(guò)程中普遍存在著一個(gè)詞一個(gè)詞地聽(tīng)的問(wèn)題，他們只滿(mǎn)足于聽(tīng)懂一些詞句，有些學(xué)生甚至一旦遇到生詞就會(huì)把注意力全部集中到這些問(wèn)題上，而忽視了對(duì)整體的理解。根據(jù)已知文字預(yù)測(cè)聽(tīng)力資料的內(nèi)容，讓學(xué)生有準(zhǔn)備地、有目的地去聽(tīng)，降低了聽(tīng)力的盲目性，有助于把注意力集中在關(guān)鍵內(nèi)容上。讓學(xué)生能夠在聽(tīng)的過(guò)程中有針對(duì)性地去捕捉相關(guān)信息。

三、結(jié)語(yǔ)

以上是高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)聽(tīng)力教學(xué)中存在的一些問(wèn)題及其相應(yīng)的解決方法。在聽(tīng)力課程教學(xué)中，學(xué)生可能會(huì)因?yàn)槎喾N原因出現(xiàn)畏難情緒，在聽(tīng)的過(guò)程中容易半途而廢，從而嚴(yán)重影響教學(xué)效果。因此，教師應(yīng)結(jié)合高職院校的培養(yǎng)需求，幫助學(xué)生找到最適合自己的學(xué)習(xí)方法，有效地提高學(xué)生的聽(tīng)力水平。然而聽(tīng)力能力的提高并不是短時(shí)間內(nèi)能夠完成的事情，需要師生共同長(zhǎng)期不懈的努力。在教學(xué)中，教師應(yīng)充分發(fā)揮其引導(dǎo)作用，幫助學(xué)生強(qiáng)化英語(yǔ)語(yǔ)言基本知識(shí)及技能的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用英語(yǔ)、并能結(jié)合國(guó)際貿(mào)易等商務(wù)知識(shí)進(jìn)行商務(wù)交際的能力，鼓勵(lì)并指導(dǎo)他們通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)擴(kuò)大知識(shí)面，培養(yǎng)對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉婷.影響高職高專(zhuān)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)聽(tīng)力效果的主要因素和建議.中外教育研究,2009,6.

篇10

儀態(tài)禮儀：法國(guó)人談吐文雅，熱情幽默，他們有聳肩膀表示高興的習(xí)慣。他們?cè)谕私徽剷r(shí)，喜歡相互站得近一些，認(rèn)為這樣顯得親切。談話(huà)過(guò)程中經(jīng)常用手勢(shì)來(lái)表達(dá)某種意思，但有的手勢(shì)和我們的習(xí)慣不同。法國(guó)人特別愛(ài)侃，并善侃。但從不涉及粗俗話(huà)題，對(duì)庸俗下流的舉止極為鄙視。

相見(jiàn)禮儀：法國(guó)人在社交場(chǎng)合與客人見(jiàn)面時(shí)，大都以握手為禮。一般是女子向男子先伸手，年長(zhǎng)者向年少者先伸手，上級(jí)向下級(jí)先伸手。少女通常是向婦女施屈膝禮。當(dāng)?shù)厝诉€有男性互吻臉頰的習(xí)慣。男子戴禮帽時(shí)，還可施脫帽禮。

餐飲禮儀：作為世界三大烹飪王國(guó)之一的法國(guó)，在飲食上十分講究。他們的菜肴種類(lèi)眾多，烹飪方法獨(dú)特。人們主人法式菜肴的特點(diǎn)是：選料新鮮，烹調(diào)講究，美味可口。宴請(qǐng)客人時(shí)，主人總是把最拿手的菜做給客人吃，而且菜肴往往很豐盛。法國(guó)盛產(chǎn)名酒，法國(guó)人也特別善飲，幾乎餐餐離不開(kāi)酒。當(dāng)?shù)厝舜蠖紣?ài)吃中國(guó)菜，僅巴黎就有中餐館3000多家。絕大多數(shù)人在餐桌上飲不碰杯，食無(wú)聲響。在法國(guó)，男女結(jié)婚前一般要先訂婚，由女方的家長(zhǎng)宴請(qǐng)男方的家長(zhǎng)及兄弟姐妹，也可同時(shí)邀請(qǐng)其他親友出席。法國(guó)節(jié)慶日較多，且各有特點(diǎn)。除了國(guó)慶節(jié)和圣誕節(jié)，復(fù)活節(jié)和狂歡節(jié)等外，還有愚人節(jié)。

商務(wù)禮儀：與法國(guó)人會(huì)面，可由第三者介紹，也可自我介紹。自我介紹應(yīng)講清姓名，身份或?qū)⒆约旱拿鲃?dòng)送給對(duì)方。法國(guó)人很重視建立良好的人際關(guān)系。一般情況下，未成朋友前，是不會(huì)跟你做大宗生意的。和法國(guó)人談生意，一定要守時(shí)，否則不會(huì)被原諒。和法國(guó)人談生意，要避開(kāi)商業(yè)淡季。每年8月份由于天氣較熱，幾乎全國(guó)放假。