導語：如何才能寫好一篇外貿(mào)業(yè)務員管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】出口信用保險風險管理

【中圖分類號】F842

當前全球經(jīng)濟正處于深度調(diào)整期，總體表現(xiàn)復蘇乏力、需求疲軟，國際貿(mào)易增長動力不足。國際市場需求低迷，國內(nèi)生產(chǎn)要素成本上升，人民幣匯率升值等問題交織，使中國外貿(mào)企業(yè)面臨的生產(chǎn)經(jīng)營壓力和風險明顯上升。買方市場下，外貿(mào)企業(yè)賒銷業(yè)務比重增加，出口信用風險不容忽視。據(jù)中國信保數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2015年6月出口貿(mào)易信用保險覆蓋率提升至26.5%，出口信用保險被越來越多的外貿(mào)企業(yè)應用到出口風險管理中。

出口信用保險，也稱出口信貸保險，是國家為了推動本國的出口貿(mào)易，保障出口企業(yè)的收匯安全而制定的一項由國家財政提供保險準備金的非贏利性的政策性保險業(yè)務。其是以商品出口賒銷和出口信用放款中的國外債務人的信用作為保險標的物，在國外債務人未能如約履行債務清償而使債權(quán)人遭致?lián)p失時，由保險人向被保險人即債權(quán)人提供風險保障的一種保險，通常由政府指定機構(gòu)辦理。

通過投保出口信用保險，降低收匯風險，保障企業(yè)安全收匯；增強產(chǎn)品在國際市場上的競爭力，開拓多元化市場。

一、出口信用保險在S外貿(mào)公司出口風險管理中的應用

（一）S外貿(mào)公司經(jīng)營概況及信用保險現(xiàn)狀

母公司J公司以自身強大的生產(chǎn)制造實力，成為多家國際品牌公司的供應商，于2004年因業(yè)務拓展需要，成立了S外貿(mào)公司。S外貿(mào)公司以企業(yè)轉(zhuǎn)型改革為契機，創(chuàng)新進取，為企業(yè)發(fā)展不斷注入活力，經(jīng)過十年多的高速發(fā)展，S外貿(mào)公司的品牌貿(mào)易伙伴已有426家，總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、銷售收入、利潤總額等主要經(jīng)濟指標以年均10%以上的速度增長。

S外貿(mào)公司財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計表顯示（表1）：至2014年底，公司總資產(chǎn)超過17億元人民幣，凈資產(chǎn)3.8億元人民幣。2014年營業(yè)收入近30億元人民幣，利潤總額達1.92億元人民幣。

2004年S外貿(mào)公司成立之初，就與中國信保合作，積極采用出口信用保險這一新型的保險方式轉(zhuǎn)嫁賒銷帶來的收匯風險，不斷培養(yǎng)客戶群，擴大業(yè)務規(guī)模，提高市場占有率。S外貿(mào)公司出口信用保險數(shù)據(jù)統(tǒng)計表顯示（表2）：S外貿(mào)公司信用銷售額逐年增加，其中2013年增幅最為明顯，到達27%，2015年全年信用銷售額達4億美金。2012年國家出臺政策扶持外貿(mào)出口，調(diào)減出口保險費率，2013年S外貿(mào)公司升級為中信VIP大客戶，保險費率有優(yōu)惠，因此近年來保費年支出總額波動幅度不大。S外貿(mào)公司總體出險不高，僅有4‰，索賠金額于2011年達到峰值333萬美金，其他各年年均也就幾十萬美金。從索賠賠付率來看，2010～2014年索賠申報530萬美金，實際賠付292萬美金，索賠賠付率55%，遠低于中國信保給出的協(xié)議賠償比80%～90%。

賒銷業(yè)務盛行的買方市場下，S外貿(mào)公司借助出口信用保險不僅僅為了防范出口風險、保障企業(yè)出口收匯安全，更重要的是促進公司全面了解國別風險動向，提升公司風險管理意識與風險控制水平，激勵公司業(yè)務人員增強自身風險意識，用全球化的思維評價貿(mào)易風險，積極開拓多元化市場，促進公司外貿(mào)出口更上一級臺階。

（二）S外貿(mào)公司出口風險管理流程

近年來，隨著賒銷業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，S外貿(mào)公司越來越重視信用交易業(yè)務的管理，確立了全程出口風險管理模式，公司專門設立信管員崗位，加強應收賬款事前跟蹤管理。

S外貿(mào)公司結(jié)合出口信用保險申報程序的要求，將出口信用保險管理融入到企業(yè)出口風險管理制度中，建立了行之有效的出口風險管理流程（圖1）。

1.篩選客戶

業(yè)務員結(jié)識客戶后，訂單簽訂前，根據(jù)預計銷售額申請信用限額。審批后，信管員向中國信保提交信用限額申請表。中國信保公司經(jīng)過10～15個工作日的資信調(diào)查，給客戶批復一定的信用額度。信用限額是由保險公司批復的，保險人對被保險人向適保范圍內(nèi)特定買方或特定開證行開立的信用證項下可能承擔賠償責任的最高限額，其具有可循環(huán)的、有限的、可調(diào)配的及動態(tài)的特征。對于未批復限額的客戶，S外貿(mào)公司出于風險控制的考慮，不予接單。

2.簽訂合同

業(yè)務員與買家簽訂的合同必須經(jīng)由信管員復核，滿足信保要求。同時，信管員還要跟蹤限額使用情況，避免超限額出運，如批復的限額不能滿足需要，可向中國信保申請追加限額。另外，信管員要審核該買家項下的逾期未收匯情況，如果存在逾期未收匯，需要報經(jīng)財務科審批已知風險日后買家出運，財務科敦促業(yè)務員追討欠款。

3.申報出運

業(yè)務部門根據(jù)合同要求備貨、發(fā)運，并在收到貨代提單后，將相關(guān)的出運資料錄入到外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)。信管員每月定期將外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)信保信息匯總、復核、整理成表，導入信保通①系統(tǒng)“出運申報”模塊下。中國信保計征保險費并承擔保險責任。按屮國信保公司的規(guī)定，外貿(mào)公司對特定買家項下的出運必須在貨物發(fā)運10個工作日內(nèi)逐筆進行申報，申報必須及時、準確，不能漏報、挑保。

4.確認收匯

在收到國外客戶的匯款之后，業(yè)務員要在外貿(mào)ERP系統(tǒng)的模塊中進行收匯確認，逐票拆分水單。信管員在信保通系統(tǒng)下做收匯申報，及時釋放被占用的信用限額，逾期未收匯的情況統(tǒng)計成表，向業(yè)務員確認。

（一）加強業(yè)務培訓，提高人員風險意識

員工業(yè)務能力建設是企業(yè)管理水平的全面體現(xiàn)，他貫穿于管理工作的全過程，與工作質(zhì)量密切相關(guān)。S外貿(mào)公司可以針對基層業(yè)務員定期開展出口風險管理培訓課程，宣傳出口風險管理的重要意義，指導出口信用保險的應用。培訓課程還可以邀請信保公司的風險管理專家，向業(yè)務員傳達國際市場的出口風險信息，分享實用的信保管理案例。培訓后可以組織知識競賽，考核培訓質(zhì)量，確保每位業(yè)務員都能學有所獲。通過反復宣貫和流程監(jiān)督，切實提高業(yè)務員的風險防范意識，促進出口風險管理舉措全面落實。

（二）全面升級外貿(mào)管理系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理模式的載體，能整合數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化業(yè)務管理流程，全面降低企業(yè)運作成本，提高公司的整體運作效率，進一步提升企業(yè)的競爭力。現(xiàn)今，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，數(shù)據(jù)管理的重要性愈加突顯?，F(xiàn)階段S外貿(mào)公司正在推進卓越績效管理模式，對原有管理方式進行重塑再造，可以利用這一契機對外貿(mào)管理軟件進行全面升級。

此次升級應注意以下幾點：1.預留標準的EDI數(shù)據(jù)接口，可以方便地實現(xiàn)與關(guān)系部門的數(shù)據(jù)共享和交換；2.擁有決策支持系統(tǒng)，提供圖形化、報表化的市場分析數(shù)據(jù)，能夠?qū)ξ磥淼墓緲I(yè)務發(fā)展、客戶需求發(fā)展、市場發(fā)展作出預測；3.與企業(yè)網(wǎng)絡服務平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，國外客戶可以通過平臺即時下訂單，數(shù)據(jù)能直接傳導至外貿(mào)管理系統(tǒng)，快速反應成制單信息，實時滿足客戶的各種需求，大大提升客戶服務水平。

（三）應收賬款精細化管理

業(yè)務員作為應收賬款催收的責任人，貨物交割后應向客戶詢問本次交易的滿意度情況，確認是否能按期支付合同金額，有收匯風險的盡早向信管員備案，收匯時要求客戶提供明確的付匯清單，審核確認后，發(fā)給財務科進行系統(tǒng)拆分和關(guān)賬。外貿(mào)管理系統(tǒng)的升級改造之后，對于應收賬款精細化管理的實現(xiàn)也大有裨益。收匯水單拆分后，ERP系統(tǒng)里的收匯信息通過數(shù)據(jù)交互快速反映給信保通系統(tǒng)，自動進行收匯申報，及時釋放信用限額。另外，報關(guān)出運的數(shù)據(jù)準確后，應收賬款逾期情況也可以一票票精準跟蹤，便于應收匯日前提醒客戶付款，如發(fā)現(xiàn)客戶有故意拖欠的行為，可盡早采取應對措施，杜絕漏網(wǎng)之魚的產(chǎn)生。

（四）建立客戶檔案化管理制度

1.客戶資信建檔

積極與中國信保尋求合作，依據(jù)中國信保出具的買家資信調(diào)查報告建立客戶檔案，從經(jīng)營狀況、資信情況和償付能力多個方面考量買方實力，對客戶的交易價值進行評估。

2.客戶信用評級

根據(jù)往期的交易記錄，對客戶進行信用分析和信用評級，并根據(jù)不同的評級分類管理客戶檔案，便于業(yè)務員調(diào)檔查閱，為業(yè)務洽談提供依據(jù)。另一方面，有助于企業(yè)篩選信譽良好、競爭力強的客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。

3.客戶動態(tài)跟蹤

與國外買家保持聯(lián)系，了解客戶的發(fā)展需求，廣泛收集客戶信息，全方位解讀信息后，及時更新客戶數(shù)據(jù)，做好風險預警和防控工作。

（五）落實業(yè)務資料歸檔工作

業(yè)務資料的完整性對于理賠成功率起著至關(guān)重要的作用。S外貿(mào)公司的業(yè)務部門應該安排專門的理單人員，管理各類單證的存檔。在出貨當日，業(yè)務員將訂單相關(guān)的采購合同、銷售合同、發(fā)票、裝箱單、提單、發(fā)運通知書、報關(guān)單、質(zhì)檢報告等相關(guān)資料交給理單員歸檔，理單員做好單證接收記錄。每月20日前理單員分類后，交給信管員存檔。信管員根據(jù)單證資料核對信保申報填寫的準確性。每月10日前，業(yè)務員將上月與客戶重要往來函電（郵件形式）統(tǒng)一打包發(fā)給信管員，信管員對相關(guān)信息進行電子存檔。

四、結(jié)論

S外貿(mào)公司作為大型的外貿(mào)企業(yè)，非常重視企業(yè)風險管理，日常工作都是流程化管理，出口信用保險應用的基礎環(huán)境比較良好。投保出口信用險的目的，是為了規(guī)避出口風險，減少收匯損失，然而出險后理賠的成功率卻受到公司內(nèi)部多種因素的制約，客戶限額申請不及時，出運申報錯誤率高，收匯申報有遺漏，理賠資料提供不全等。通過S外貿(mào)公司的案例研究，發(fā)現(xiàn)業(yè)務員風險意識不足，企業(yè)外貿(mào)系統(tǒng)老舊，應收賬款管理不精確，客戶管理過于被動，業(yè)務資料未存檔是企業(yè)出口風險管理中存在的不足，可以通過加強業(yè)務培訓，提高人員風險意識，全面升級外貿(mào)管理系統(tǒng)，應收賬款精細化管理，建立客戶檔案化管理制度，落實業(yè)務資料歸檔工作，保障出口信用保險的高效應用。出口信用保險是外貿(mào)企業(yè)控制出口風險的有效手段，然而其也是一把雙刃劍，可能保證了出口企業(yè)的收益，也可能增加出口企業(yè)的損失。

主要參考文獻：

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篇2

一、當前服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作的現(xiàn)狀

根據(jù)廣東省紡織服裝行業(yè)協(xié)會的企業(yè)用工信息匯總以及廣州市勞動力人才市場的招聘信息反饋顯示，廣東省服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作的現(xiàn)狀主要集中在三個方面：“服裝跟單從業(yè)員專業(yè)對口率低，外語能力素質(zhì)與服裝專業(yè)知識素質(zhì)兩者兼優(yōu)者居少”，“服裝外貿(mào)企業(yè)跟單階段崗位劃分不一”，“服裝外貿(mào)跟單從業(yè)員流動性較大”。

（一）服裝跟單從業(yè)人員專業(yè)對口率低

服裝跟單是一門綜合性的學問。它要求跟單從業(yè)人員不僅要了解服裝造型設計和面料、輔料的選擇，還要掌握服裝樣板設計、生產(chǎn)工藝、國際貿(mào)易知識、外語及計算機應用等多方面的知識。在珠三角地區(qū)，當前紡織服裝外貿(mào)企業(yè)中普遍存在的問題是服裝跟單從業(yè)人員的崗位能力素質(zhì)不全面，可持續(xù)發(fā)展受到客觀條件的制衡：（1）懂外語、國際貿(mào)易知識的，缺少紡織服裝專業(yè)化知識和技能；（2）懂紡織服裝專業(yè)知識的，又因外語水平、外貿(mào)能力而制約著工作地開展。經(jīng)企業(yè)走訪、問卷調(diào)查、行業(yè)協(xié)會信息等渠道獲悉，當前服裝外貿(mào)企業(yè)的跟單從業(yè)人員的崗位能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例如下：服裝貿(mào)易專業(yè)對口從事服裝跟單員工作的比例占16%；由紡織服裝技術(shù)員、服裝制作中高級人員轉(zhuǎn)型為服裝跟單員工作的比例占34%；由外貿(mào)專業(yè)人員直接轉(zhuǎn)行從事服裝跟單員工作的比例占47%；其他人員因素所占比例為3%。集中凸顯了兩個極端尖銳的問題：懂外語與國際貿(mào)易事務的不懂服裝專業(yè)知識，而懂服裝專業(yè)知識的又不懂外語與國際貿(mào)易事務。

（二）當前服裝外貿(mào)企業(yè)跟單階段崗位劃分不一

當前企業(yè)對跟單階段崗位的劃分不一，但基本可將其工作劃分歸類為業(yè)務員、業(yè)務跟單（理單）、生產(chǎn)跟單、質(zhì)檢（QC）四個環(huán)節(jié)，各企業(yè)基本是在這四類中進行刪減組合，但大部分企業(yè)是將這四個環(huán)節(jié)完全分開，由四個部門或四個環(huán)節(jié)協(xié)作工作。四個環(huán)節(jié)（崗位）其主要分工為：業(yè)務員側(cè)重于負責與客戶溝通、談判、接單、簽訂合同；業(yè)務跟單（理單）側(cè)重于負責將業(yè)務員接來的訂單進行翻譯和整理及客戶的意見反饋；生產(chǎn)跟單側(cè)重于負責訂單的生產(chǎn)和質(zhì)量貨期；質(zhì)檢（QC）側(cè)重于負責所有貨物的質(zhì)量檢查。當前服裝外貿(mào)企業(yè)跟單崗位缺乏專業(yè)型綜合人才，把服裝外貿(mào)跟單崗位設置細分為業(yè)務員、業(yè)務跟單、生產(chǎn)跟單和質(zhì)檢（QC）四個崗位，從表面上看，讓各個部分分工合作，各司其職，有助于提高工作效率。但由于服裝企業(yè)生產(chǎn)存在著復雜性，在實際中事與愿違。由于多崗位操作一個項目，工作銜接過程中出紕漏、互相推卸責任的情況時有發(fā)生?；蛘哂捎跇I(yè)務員、業(yè)務跟單只懂外貿(mào)、不懂服裝及生產(chǎn)，不能正確理解客戶的要求，只是照客戶訂單字面意思來生硬地理解，而下一環(huán)節(jié)的工作人員看不到或看不懂客戶的原始資料，從而造成資料在傳遞的過程中不準確、不及時，最終導致生產(chǎn)錯誤或生產(chǎn)延期。

（三）服裝外貿(mào)跟單崗位需求較大、從業(yè)員流動性較大，基本處于供不應求狀態(tài)，企業(yè)難以留住優(yōu)秀人才

具備對外出口經(jīng)營權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)是我國外貿(mào)進出口的主體之一，隨著我國參與全球經(jīng)濟的步伐加快，具有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)越來越多。而跟單人員的產(chǎn)出與企業(yè)的需要并沒有成正比，構(gòu)成了需方市場的緊缺。各企業(yè)之間為了爭奪人才，高薪高福利高待遇成為了優(yōu)秀跟單人員跳槽的利益誘因，部分企業(yè)甚至不遵循市場規(guī)律，造成就業(yè)市場的惡性競爭，跟單從業(yè)員流動性較大。

二、當前服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作現(xiàn)狀的原因分析

造成當前服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作現(xiàn)狀的原因是多樣的、復雜的，但焦點原因集中于“優(yōu)秀的服裝外貿(mào)企業(yè)跟單員資源稀少”這一關(guān)鍵點上。具體分析如下：

（一）“服裝跟單從業(yè)員專業(yè)對口率低”的現(xiàn)狀分析

造成“服裝跟單從業(yè)員專業(yè)對口率低”的主要原因是開設服裝貿(mào)易專業(yè)（或方向）的院校不多，在高素質(zhì)人才培養(yǎng)方面，服裝外貿(mào)跟單人才的產(chǎn)量、人才輸出量遠遠低于企業(yè)需求量。在社會辦學的眾多培訓機構(gòu)中，因人才供求關(guān)系的利益驅(qū)動，不乏有開設外貿(mào)跟單課程的培訓班，同時參加此類課程培訓的學員也并不缺乏，但參加培訓的學員又因接受教育層次較低，外語基礎不扎實，又遇到了外貿(mào)英語不過關(guān)的學習瓶頸，大浪淘沙之后，培訓機構(gòu)培訓出來的服裝外貿(mào)跟單人才合格率廖廖無幾，同樣并沒有給眾多需求的企業(yè)留下太多選擇的空間。

（二）“當前服裝外貿(mào)企業(yè)跟單階段崗位劃分不一”現(xiàn)狀分析

造成“當前服裝外貿(mào)企業(yè)跟單階段崗位劃分不一”的原因有以下幾點：第一，東莞的眾多服裝企業(yè)屬于私營經(jīng)濟，大多數(shù)沿襲著家族式的管理模式，管理僵化缺乏規(guī)范，沒有現(xiàn)代企業(yè)管理的制度與理念。第二，崗位整合不具備條件，缺乏專業(yè)型綜合人才。第三，在服裝工業(yè)化生產(chǎn)的工序崗位細化過程中，一味追求產(chǎn)量的最大化，忽視了配套條件保障———科學的制度與規(guī)程，影響著協(xié)調(diào)地發(fā)展。第四，邯鄲學步，東施施顰，不根據(jù)企業(yè)的實際情況，照搬成功企業(yè)的經(jīng)營模式，短期發(fā)展無大礙，但長期不思改進，影響企業(yè)的發(fā)展后勁。

（三）“服裝外貿(mào)跟單從業(yè)員流動性較大”現(xiàn)狀分析

造成“服裝外貿(mào)跟單從業(yè)員流動性較大”的原因有以下幾點：第一，珠三角地區(qū)私營企業(yè)管理缺乏人性化管理，私營老板存在著“暴發(fā)戶”的劣根性，對員工缺少人文關(guān)懷。第二，因優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員一人難求，資源供應短缺的現(xiàn)狀造成了企業(yè)間對優(yōu)秀人力資源搶奪的惡性循環(huán)競爭。第三，公民素質(zhì)不高，員工的職業(yè)道德有待加強。

三、解決方法與對策

針對以上現(xiàn)狀，筆者對學校、企業(yè)、人才市場進行了調(diào)研，與教師、企業(yè)高級管理人員、跟單從業(yè)員進行了訪談，經(jīng)過整理調(diào)研數(shù)據(jù)，得出以下解決方法與對策。

（一）從人才培養(yǎng)的源頭來尋找解決“服裝跟單從業(yè)員專業(yè)對口率低”現(xiàn)狀的對策

從人才培養(yǎng)的源頭提高跟單員從業(yè)員的崗位素質(zhì)要求，具體途徑有三：第一，與相關(guān)開設紡織服裝類專業(yè)高等院校（本科、?？茖哟危┖献鬓k學，以“訂單式培養(yǎng)”、“委托代培”、“共建企業(yè)冠名班設立獎學金（助學金）”等形式，培養(yǎng)適合服裝外貿(mào)企業(yè)的服裝外貿(mào)管理專業(yè)或?qū)I(yè)方向人才。課程分校內(nèi)課程與企業(yè)課程，校內(nèi)課程由院校專任教師承擔授課任務，企業(yè)課程在企業(yè)實踐環(huán)境中進行，以生產(chǎn)實戰(zhàn)的真實環(huán)境，由企業(yè)技術(shù)骨干擔任授課主體，對學員進行實戰(zhàn)訓練，培養(yǎng)學生的外貿(mào)跟單能力素質(zhì)。第二，在高等院校外語類專業(yè)中，或國際貿(mào)易專業(yè)中挑選優(yōu)秀學生，在服裝企業(yè)各流水工序輪崗實習半年，初步了解企業(yè)的生產(chǎn)流程以及對服裝大生產(chǎn)各工序的質(zhì)量要求，然后再次擇優(yōu)選派優(yōu)秀實習生到有良好資質(zhì)的培訓機構(gòu)進修服裝專業(yè)知識，以達到“外語”與“服裝專業(yè)知識”均達標的外貿(mào)跟單員。第三，注重現(xiàn)在職在崗的外貿(mào)跟單員的知識更新，由企業(yè)技術(shù)部門與人力資源管理部門共同制訂員工外出進修、外出參觀交流等一系列計劃，提高外貿(mào)跟單員的能力素質(zhì)。

（二）“以制度指導崗位劃分，以人才保障崗位整合”解決“當前服裝外貿(mào)企業(yè)跟單階段崗位劃分不一”現(xiàn)狀

1.服裝企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，所有權(quán)與管理權(quán)分開，由優(yōu)秀的管理層根據(jù)企業(yè)自身實際情況，堅持“科學的制度規(guī)程”與“合理的崗位劃分”的有效統(tǒng)一，由科學的制度指導細化的崗位劃分，讓制度規(guī)程做好“崗位劃分”的保障，杜絕因責任不明的推卸行為的出現(xiàn)，更好地保障工業(yè)大生產(chǎn)的有序進行。

2.對崗位設置進行有效整合，根據(jù)企業(yè)自身情況，可將跟單階段四職合一。隨著服裝外貿(mào)行業(yè)競爭的日益激烈及國際紡織服裝發(fā)展的新動態(tài)、新要求，我們國內(nèi)的服裝外貿(mào)企業(yè)要想能夠生存并得到很好地發(fā)展，除了要不斷開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)建新品牌，更要加強對跟單流程的控制與管理，提高跟單員的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，即將業(yè)務員、業(yè)務跟單、生產(chǎn)跟單、QC四職合于一人之身。一份訂單由一人專門負責到底，既避免了中間環(huán)節(jié)傳遞造成的誤解及責任的推卸，又方便了與客戶的溝通與交流，同時還能夠節(jié)約成本，正確且按時地完成客戶的訂單。這一作法能得以有效實施的前提條件就是該服裝企業(yè)必須具備有高素質(zhì)跟單人才。

（三）“服裝外貿(mào)跟單從業(yè)員流動性較大”的現(xiàn)狀對策

1.建立有人文關(guān)懷的企業(yè)管理制度，“待遇留人、事業(yè)留人、感情留人”，從根源上控制服裝外貿(mào)跟單從業(yè)員流動性。

2.政府、行業(yè)協(xié)會對企業(yè)進行普法教育，規(guī)范企業(yè)招聘行為。

3.企業(yè)加強對員工的職業(yè)道德教育。

篇3

關(guān)鍵詞：國有外貿(mào)公司；進口業(yè)務；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：F752.61 文獻標識碼：A文章編號：1008-4428（2012）01-99-02

一、問題的提出

進口業(yè)務是外貿(mào)公司經(jīng)常業(yè)務之一，外貿(mào)公司接受貨物實際進口人的委托，與外商簽訂進口采購合同，并承擔對外付款、貨物進口報關(guān)、提貨、運輸、倉儲等環(huán)節(jié)義務的業(yè)務。

在進口業(yè)務中，外貿(mào)公司面臨著一旦經(jīng)營不慎，很容易損失慘重，甚至破產(chǎn)。A公司是一家國有進出口企業(yè)，銷售收入是對該企業(yè)負責人經(jīng)營考核指標之一。A公司為了追求規(guī)模，制定了年度過100億元銷售計劃，主要是通過進口業(yè)務來完成銷售收入指標。A公司為了完成銷售，為民營企業(yè)B公司（注冊資本1000萬元）開出大量遠期信用證。然而時隔不久進口大宗商品物資價格的大幅跳水，B公司一方面聲稱放棄貨物和已交納的保證金，拒不贖單，另外一方面與倉庫合謀串通提走貨物并將銷售款轉(zhuǎn)移，而A公司必須履行對外商付款，損失慘重。

隨著世界經(jīng)濟的持續(xù)低迷，導致國際大宗商品的價格波動劇烈，更為嚴重的事，國內(nèi)為了遏制通貨膨脹，而實施了從緊的貨幣政策，使得一些委托方容易違約。如果外貿(mào)公司為國有企業(yè)，將會導致國有資產(chǎn)流失，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為此，這里分析了進口業(yè)務存在的主要問題，并給出了相關(guān)的治理措施。

二、進口業(yè)務存在的主要問題

1、缺少客戶資信調(diào)查，委托方資信差，且抗風險能力弱，一旦發(fā)生損失受托方很難追償。進口業(yè)務中通常情況是：委托方注冊資本小，資金實力弱，擁有國外賣家，熟悉國內(nèi)銷售市場；受托方擁有國有企業(yè)背景和銀行大額授信，但缺乏對進口的風險認識，基本不具有相關(guān)產(chǎn)品的國內(nèi)銷售市場和人員，一味地為了追求銷售規(guī)模而盲目從事進口業(yè)務，收取報酬僅是進口貨款1‰（大宗商品物資只收取0.8‰）的手續(xù)費。合同簽訂前，缺乏客戶資信調(diào)查和評審環(huán)節(jié)，僅憑委托方提供的營業(yè)執(zhí)照復印件就開展合作。某委托方僅靠兩家注冊資本1000萬元、凈資產(chǎn)為零的公司卻套取了多家外貿(mào)公司十幾億元的貨物和款項。當出現(xiàn)損失委托方時，才發(fā)現(xiàn)有的委托方實際上早已資不抵債。由于委托方根本無力償還貨款，即使采取法律訴訟也很難追償。

2、合同風險防范不到位，業(yè)務員與委托方串通提貨，防控監(jiān)督不力。合同管理制度不健全，合同的洽談和審批均由業(yè)務部門負責，貨權(quán)轉(zhuǎn)移審批集中在業(yè)務部門，缺少資金到賬和簽蓋出倉單等財務控制環(huán)節(jié)，未按照內(nèi)控制度要求分設審核和監(jiān)督。合同從簽訂到履行過程均未見財務、內(nèi)審或者法律等管理部門參與審核和監(jiān)督執(zhí)行。合同缺少權(quán)益保障措施，沒有約定在哪些條件下，受托方有權(quán)處置貨物。當貨物大幅貶值時，委托方無力付款或者放棄貨物時，受托方束手無策，導致?lián)p失只能由受托方承擔。業(yè)務員和委托方存在著串通合謀，在不收取貨款的情況下就簽發(fā)貨物出倉通知單發(fā)貨。財務人員不去倉庫盤點，完全信任委托方提供的存貨報表數(shù)據(jù)。某公司的內(nèi)審人員發(fā)現(xiàn)貨物丟失后，完全不講職業(yè)道德，只是要求委托方和倉庫按照原有數(shù)據(jù)在相關(guān)存貨報表上蓋章確認，來共同欺騙公司管理層，存在貨物長期賬實不符的情況。

3、進口業(yè)務變相成為融資業(yè)務。簽訂合同后，委托方通常向受托方交納10%的開證保證金，而受托方要向外商開出全額遠期不可撤銷的L/C。外貿(mào)公司收取了10%的貨款，卻承擔全部付款義務，以及合同履約、報關(guān)進口、安全運輸存儲、貨值貶值等一系列風險，甚至會陷入法律訴訟的被動局面。一旦貨物價格大幅下跌，特別是跌價損失遠遠大于委托方交納的保證金時，委托方看到市場價格短期回調(diào)無望就拒絕付款提貨。在這種情況下，受托方即使收不到委托方的貨款也必須對外履行全額付款義務。公司內(nèi)控制度和監(jiān)督機制形同虛設，對于委托方已經(jīng)出現(xiàn)拖欠大額貨款的情況下，受托方仍在繼續(xù)為委托方開證和墊付貨款。委托方不按照合同進度付款，卻仍能繼續(xù)提取大量貨物對外拋售，最終造成受托方大額損失。

4、報關(guān)行和倉儲的潛在風險。進口業(yè)務中，報關(guān)行和倉庫的選擇至關(guān)重要。大部分倉庫地點和貨物保管人都是由委托方指定或者介紹給受托方選擇，有的倉庫所有人與倉庫使用人（即貨物保管人）之間是租賃關(guān)系，且雙方注冊資本小，即使發(fā)現(xiàn)貨物被盜，受托方也無法追償。委托方往往利用受托方、報關(guān)行和倉庫的疏忽從中漁利，例如利用自己控制的倉庫把貨提走，或與倉庫共同串謀把貨借走，并向貨物保管人簽發(fā)承擔一切風險的聲明，或者干脆直接從報關(guān)行手中接貨等。由于受托方根本不了解報關(guān)行和倉庫的實力和背景，也給業(yè)務帶來了較大的風險隱患。

三、治理措施

1、牢固樹立正確的經(jīng)營發(fā)展理念。樹立正確的經(jīng)營發(fā)展理念是實現(xiàn)企業(yè)安全持續(xù)發(fā)展的根本保證。確保業(yè)務符合企業(yè)發(fā)展實際，充分了解客戶，熟悉市場和產(chǎn)品，完善內(nèi)部控制制度，確保制度執(zhí)行到位，并將風險設定在企業(yè)自身可控范圍之內(nèi)，不片面追求“做大做強”，以期實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、人員風險防控是建立防控體系的重中之重。首先是領導要重視建立人員防控體系的重要性，充分意識到人才是企業(yè)生存和長遠發(fā)展的第一要素。其次是嚴格篩選和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的管理者和員工隊伍, 避免盲目引進那些不斷跳槽的業(yè)務員。在進出口貿(mào)易工作中，業(yè)務員是實現(xiàn)銷售收入的主力軍，同時又是外貿(mào)戰(zhàn)線最大的流動大軍。有的業(yè)務員為了達到自己的目的，往往從內(nèi)控制度執(zhí)行較好的公司跳槽到內(nèi)控執(zhí)行較差的公司，在自己獲得實惠的同時把風險全部轉(zhuǎn)嫁給了公司。再次是要建立和完善一套健全的管理制度和風險防控措施。

篇4

關(guān)鍵詞：財務管理；外貿(mào)財務管理

隨著我國外貿(mào)體制的改革，進出口權(quán)逐步放開，對于外貿(mào)公司而言，不僅原有的政策優(yōu)勢蕩然無存，而且要面臨著日趨復雜的國際、國內(nèi)宏觀環(huán)境和日趨激烈、白熱化的市場競爭環(huán)境。這對外貿(mào)企業(yè)來說是一個巨大的考驗，也給外貿(mào)企業(yè)財務管理帶來了極大的壓力。雖然國有外貿(mào)企業(yè)多年推行改革，已取得了可喜成果，在財務管理上投入了大量的精力，財務管理較以前有了一定程度的改善，但由于歷史積弊和改革過程中出現(xiàn)的種種問題反映在財務管理上的弊端還是很多，大部分企業(yè)的財務管理仍處于記賬管理階段，與市場經(jīng)濟的主體要求還存在很大的差距。

一、外貿(mào)企業(yè)財務管理中存在的主要問題

（一）財務管理意識淡薄，觀念滯后

盡管外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)被推入了市場經(jīng)濟的大潮之中，然而計劃經(jīng)濟條件下形成的觀念和習慣卻不能很快改變，雖然也樹立起了一些市場經(jīng)濟的風險意識和危機感，但在財務管理上的風險防范意識和有效防范措施卻十分滯后。

以前，企業(yè)把財務管理僅僅理解成是借錢、付款、執(zhí)行財務紀律，是財務部的事情，財務管理游離于經(jīng)營活動、經(jīng)營管理舉措之外，財務管理根本稱不上管理，已喪失其本來意義。

現(xiàn)在，國有外貿(mào)企業(yè)進行改革，不管是整體改制，還是分離改制，都是向業(yè)務骨干傾斜，大部分的業(yè)務員成了公司的股東和主要領導，又形成了所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的高度統(tǒng)一，投資者同時就是經(jīng)營者，和以前不同的是，企業(yè)領導不僅獨權(quán)，而且家族化管理現(xiàn)象嚴重，領導層都是業(yè)務出身，對業(yè)務比較熟悉，因而，在日常決策和工作中，不自覺地偏向業(yè)務方面，存在重業(yè)務、輕財務、重融資、輕管理的情況，形成了效益是業(yè)務做出來的，而不是的財務管理出來的觀念，財務管理沒有納入企業(yè)管理的有效機制中，使財務管理失去了它在企業(yè)管理中應有的地位和作用。

（二）資產(chǎn)管理方面存在的主要問題

外貿(mào)企業(yè)資產(chǎn)管理中的突出問題是不良資產(chǎn)多，不良資產(chǎn)產(chǎn)生的原因有多方面，有客觀的，也有主觀的，而企業(yè)管理不善是其產(chǎn)生的主要根源。面對架子很大而實際質(zhì)量不佳的空殼化資產(chǎn)，許多外貿(mào)公司已經(jīng)意識到這一問題的嚴重性，開始關(guān)注資產(chǎn)質(zhì)量，但不良資產(chǎn)的趨勢并沒有得到有效遏止，集中體現(xiàn)在：

1、應收款項欠虧的趨勢沒有得到有效遏止。應收款項管理體制沒有質(zhì)的改變，應收款項清欠的呼聲很大，得力措施卻很少，邊清邊欠、前清后欠的現(xiàn)象普遍存在。近幾年來，外貿(mào)公司為解決應收賬款問題制定了許多措施，如明晰資金管理權(quán)限、限制結(jié)算方式風險大的業(yè)務等，這些政策一定程度上堵塞了逾期收款產(chǎn)生，但也導致公司業(yè)務貿(mào)易機會的流失，形成應收款項管理與業(yè)務開拓難以調(diào)和的矛盾。這種一味“堵”的做法，使外貿(mào)企業(yè)不能形成一套完整、可行的管理措施，在控制風險的能力上十分薄弱，如在賒銷時缺乏嚴格、科學的調(diào)查程序；銷售后對對方的監(jiān)控不力；貨款拖欠后保全債權(quán)的行動遲緩等等。

2、投資能力弱，成功的少，失敗的多。外貿(mào)競爭壓力越大，外貿(mào)企業(yè)就越急于尋找多種經(jīng)營的路子，但由于在投資領域缺乏經(jīng)驗，方向難以把握，投資盲目，失誤較多。二是由于自身規(guī)模較小，投資所占的比例較大，成百上千萬的資金投入項目，造成資金大量積壓和沉淀，企業(yè)面臨的風險也更大。三是在投資領域缺乏專業(yè)管理人才，即使投入巨資占領控股權(quán)，但經(jīng)濟效益卻每況愈下，如果再加上投資合作伙伴選擇不當、銀根緊縮籌資不利、投資監(jiān)督不力錢權(quán)交易等情況，損失就更加慘重，企業(yè)很容易限于困境。

（三）籌集資金方面存在的主要問題

以前，外貿(mào)企業(yè)因各種主、客觀原因造成企業(yè)自有資本很少，外貿(mào)經(jīng)營使用資金主要依靠銀行貸款進行周轉(zhuǎn)。目前，外貿(mào)企業(yè)面臨的是困難，資金嚴重不足，形成了越不能貸款，業(yè)務越無法進行，越不開展業(yè)務，越無法貸款的惡性循環(huán)。

1、融資方式單一，爭取銀行借款困難。異常激烈的競爭環(huán)境，使得外貿(mào)行業(yè)目前在商品和價格競爭的余地越來越小，付款方式作為競爭的重要手段在國際、國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算中所占的份額越來越大，利用商業(yè)信用周轉(zhuǎn)的時空越來越狹小，因自身原因，又不能通過發(fā)行債權(quán)或股票進行融資，只能從銀行融資，融資方式單一。而爭取銀行借款又十分困難，主要原因：一是規(guī)模小，風險大，企業(yè)信用等級低，資信相對較差；二是外貿(mào)屬于流通企業(yè)，競爭激烈，很難找到借款擔保，就連貿(mào)易項下融資，如開立信用證、銀行承兌匯票、押匯等往往也是通過抵押或擔保都相當困難，更別說一般流動資金貸款了。

2、資金運用不當，缺乏融資成本觀念。企業(yè)盲目上項目，擠占流動資金，在資金運營上往往流動比例下降，影響正常周轉(zhuǎn)。另外，企業(yè)對融資成本的觀念比較淡薄，資金報酬率低，業(yè)務利潤僅僅夠支付銀行利息。

（四）財務監(jiān)控方面存在的主要問題

1、對管理層的內(nèi)部控制薄弱。企業(yè)改制后，越來越重視內(nèi)部控制。但對決策層的控制仍是個難點和盲點。管理層把控制看成是對下屬員工的管理手段，不自覺地把自己凌駕于內(nèi)部控制之上，使得公司股東形同虛設，監(jiān)事會制度更是流于形式，董事長和總經(jīng)理缺乏有效的分工和相互制約，爭權(quán)奪利，沒有科學的決策機制，個人說了算，缺乏有效的監(jiān)督控制。

2、會計核算只有反映，沒有監(jiān)督。對財務人員的挑選，以是否“聽領導的話”為標準，財務人員對經(jīng)理言聽計從，不敢監(jiān)督。整個業(yè)務流程只有業(yè)務員知道，別人插不進去，收購商品和結(jié)匯都是滾動的，一筆出口的采購應該與哪筆銷售收入、出口費用相對應，只有業(yè)務員才清楚，財務人員只是根據(jù)業(yè)務員的“配單”來做賬，對實際發(fā)生的業(yè)務活動無法進行有效的跟蹤，業(yè)務過程，只有到收匯時才能看出，這時再談控制風險已經(jīng)晚了，根本談不上對業(yè)務的監(jiān)督。

3、財務核算失真。有些外貿(mào)公司有業(yè)務，為了逃稅等目的，常常做一些“真自營假”、“假自營真”的花賬，有些外貿(mào)公司自身業(yè)務沒有一筆，僅僅靠提供服務生存，為了提供“優(yōu)質(zhì)服務”，幫助實際業(yè)務人拿到出口退稅和業(yè)務利潤，違反會計真實性原則，將做成自營，財務賬面所反映的不是經(jīng)濟業(yè)務的實質(zhì)，表面上億元的自營收入，都是過賬，其實質(zhì)是收入，所以，很多財務分析指標失去其真正意義。外貿(mào)企業(yè)只是一個票據(jù)流轉(zhuǎn)中心，一臺收匯機器、付款機器、退稅機器，幫助業(yè)務人逃避稅收的機器。

（五）財務人員管理水平不高

由于外貿(mào)企業(yè)多年動蕩、改革，一些有經(jīng)驗、有能力的財務人員跳槽選擇了更穩(wěn)定、待遇更好的單位，造成財務人員隊伍不穩(wěn)定。另外，財務人員僅僅注重會計核算方面的知識和經(jīng)驗，沒有將工作重心由對憑證賬簿的管理轉(zhuǎn)移到對業(yè)務環(huán)節(jié)和原始業(yè)務信息的管理上，對財務管理的各個工作階段所應具備的專門知識，包括財務預測、決策、預算、控制、分析等方面以及籌資、投資和分配管理等方面的知識十分匱乏，不能適應企業(yè)財務管理的要求。

二、改善外貿(mào)企業(yè)財務管理的思路

外貿(mào)企業(yè)財務管理中存在的問題，既有歷史的積弊，也有新生的問題，既有宏觀的因素，更有企業(yè)自身的原因，而一套有效、科學的、完善的、靈活的財務管理制度也不是一朝一夕、一個財務部門就能搞好的，需要企業(yè)根據(jù)自身的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式等實際情況，不斷創(chuàng)新管理方式和手段，建立相關(guān)財務管理體系。所以，外貿(mào)企業(yè)的財務管理不能搞簡單的“一刀切”，沒有包治百病的通用方法。

企業(yè)建立財務管理體系的手段和思路可能是多種多樣的，不管具體的思路和措施是什么，要想建立有效的、可行的財務管理制度，首先要做到以下幾點：

（一）企業(yè)要形成財務管理是生產(chǎn)力的共識

財務管理的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)上下要糾正財務管理只是算賬、報賬的觀點，要樹立財務管理是利用價值形式，對企業(yè)的資金管理、經(jīng)營決策、風險控制、盈利分析、償債能力、內(nèi)部監(jiān)督等實施管理的活動，有其他任何管理無法替代作用的觀念。只有從思想上重視，才能在行動上形成前進的動力。

（二）明確財務管理的目標

只有目標明確，做事才能有的放矢。財務管理目標是財務管理體系運行的方向。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，財務管理的目標在成本效益原則的指導下，應兼顧股東、員工、合作伙伴等與企業(yè)關(guān)系密切的利益主體，這樣企業(yè)才能長久發(fā)展，否則，忽視其他相關(guān)利益主體，必然導致矛盾沖突，最終損害企業(yè)的價值，導致失敗。

（三）財務人員的業(yè)務素質(zhì)是財務管理的基礎

篇5

影響員工積極性的因素是多方面的，相應地，老板該采取的對策也應是全方位的。在企業(yè)的經(jīng)營過程中，如何去提高員工的工作積極性、讓員工全力以赴去工作？請看――

老板的修煉

我們總是聽到老板在指責員工遲到、懶散、不出業(yè)績，可又有多少老板從自身找過原因？員工最容易模仿老板的言行，想要什么樣的團隊，就要把自己打造成什么樣的人。公司想要取得成功，老板必須先修煉。老板并不需要掌握所有的技能，但一定要懂得將自己對事業(yè)的熱情、對工作認真的態(tài)度傳遞給員工，變成一種文化根植在每一位成員的心中。

蹦一蹦，“摘到桃子”

20名業(yè)務員，17人沒有完成季度任務，員工積極性大打折扣，懲罰體制無法實施；員工為了完成季度目標，集體降低利潤率，甚至違規(guī)，這是發(fā)生在外貿(mào)企業(yè)中的兩個真實案例。多數(shù)企業(yè)在制定目標的過程中，往往脫離實際，盲目地認為，制定較高的目標，至少會迫使員工達到一般的標準，然而過高的目標，會使得員工看不到希望，如果目標本身不具有可挑戰(zhàn)性、可行性，就會與原來的意愿背道而馳，員工積極性下降也在所難免！因此，公司在制定目標的時候不僅要做加法，還要會做減法，蹦一蹦，“摘到桃子”，他才會向著目標努力，與此同時，目標的過程管理與及時調(diào)整也是重中之重，當發(fā)現(xiàn)問題的時候，一定要勇于調(diào)整和改正，并及時與員工溝通，以重新樹立信心。

合理考核與持續(xù)激勵

在企業(yè)的經(jīng)營過程中，如何去提高員工的工作積極性、讓員工全力以赴去工作？這是困擾每一個經(jīng)營者的問題。這就需要企業(yè)建立良好的激勵制度，而一個良好的激勵制度是建立在完善的考核制度基礎上的。說到考核不僅要有點，還要有面，不僅要有獎勵，還要有懲罰。有的老板為了降低員工的抵制情緒，采用體罰的形式，但由于沒有實質(zhì)性的嚴重后果，懲罰往往流于形式，員工行為并沒有得到改善。所以考核一定要從員工最關(guān)心、最在乎的方面入手，大多數(shù)管理者會從薪酬、職位等方面進行考核。同時，針對外貿(mào)行業(yè)，考核過程也很重要，外貿(mào)簽到流程多、周期長，可以對員工的簽單過程進行考核，發(fā)現(xiàn)問題，并及時跟進，以促使員工任務得以完成。此外，合理的獎勵形式同樣能給我們帶來意想不到的驚喜，如果獎勵金額足夠大，可以選擇在開會的時候以現(xiàn)金的形式發(fā)給優(yōu)秀員工，通過這種形式不僅能給員工帶來極大的滿足感，同時也能對其他員工形成一種無形的激勵。

員工的培訓

員工缺乏積極性除了受到目標設定、激勵制度的影響，很多時候是由于員工的能力不足，他很想做好，也很努力，但由于方法不對，導致士氣低下。

有一名剛畢業(yè)的大學生，初涉銷售行業(yè)，工作非常勤奮，15天后他卻向老板提交了辭呈，15天不出單磨滅了他所有的信心，老板見其認真用心，覺得有些可惜，就教授了他一些銷售技巧，一星期后，這名業(yè)務員成功簽訂9筆訂單，信心倍增！

沒有一個業(yè)務員不想成功簽單，不做、不積極、不成功有時候是因為方法的問題，所以銷售技巧的培訓很重要。會議分享模式是一種很好的培訓手段，它是一種雙贏的模式，既能鍛煉講解者的口才，又回答了初學者的疑問。通過晚會邀請銷售冠軍，講解自己的成功案例，并現(xiàn)場回答銷售問題，促進大家共同思考，共同進步。

快刀斬亂麻

如果上述方法均不能提高某些員工的積極性，這時候老板一定要快刀斬亂麻，對一個不創(chuàng)造業(yè)績的人仁慈就是對整個企業(yè)的不負責任。但有一點值得注意，老板不要輕易的去裁員，這樣會使員工產(chǎn)生抵觸、不滿及不必要的口舌之爭，可以提前制定適當?shù)哪┪惶蕴贫?，并在得到全體員工認可的情況下進行執(zhí)行，使末位員工自然淘汰。

篇6

追逐銷量，是很多企業(yè)的通病。對大多數(shù)中小型企業(yè)來說，銷售是第一位的。企業(yè)若是連續(xù)幾個月總體業(yè)績?yōu)榱慊蜾N量下滑，擺在企業(yè)營銷管理者或業(yè)務員面前的只有三條路。第一，迅速進行市場調(diào)整，找出新的營銷策略，爭取扭轉(zhuǎn)營銷“困境”；第二，請教名師指點迷津，尋找營銷“突破口”；第三，迫于公司及市場的壓力，企業(yè)“斬”帥換“將”，重新招聘營銷管理人才。

俗話說：“兵無常法，水無常形?！睜I銷也沒有定式。不同的時期、不同的環(huán)境、不同的區(qū)域、不同的產(chǎn)品、不同的促銷手段、不同的公司、不同的營銷團隊、不同的企業(yè)文化、不同的老板素質(zhì)、不同的營銷戰(zhàn)略、不同的財務管理制度等一切因素，都與“銷量”有著直接或間接的關(guān)系。簡單地說，從公司營銷組合的4Ps（產(chǎn)品、促銷、地點、價格）到4Cs（顧客、價值、便利、溝通）及企業(yè)的S（優(yōu)勢）、W（劣勢）、O（機會）、T（威脅）分析，我們知道銷量的提升來自方方面面。如果企業(yè)只是片面追求銷量，而不進行資源的有機整合、戰(zhàn)略和危機的管理，最終將造成企業(yè)自己不情愿的“買單”。

銷量目標急功近利

目前，大多數(shù)企業(yè)考核中存在的嚴重問題，就是把銷量（業(yè)績）作為考評員工稱職與否、合格與否的唯一尺度，短期看銷量，重結(jié)果而不看過程。其實這種傳統(tǒng)的考核方法是不科學的。它帶有一定的主觀性和非理性，會挫傷一部分業(yè)務員的積極性，還會導致優(yōu)秀業(yè)務員的流失。

舉一個例子。

趙明是廈門某建筑裝飾材料有限公司的副總經(jīng)理，主要負責公司的營銷及企劃工作。2000年初，公司準備開發(fā)國外市場，把品牌打出國門。為了配合公司，人力資源部門派人去廈門市人才市場招聘外貿(mào)業(yè)務人員。該批業(yè)務人員進公司后，首先了解了公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度，以及營銷政策。接著，公司對他們進行企業(yè)產(chǎn)品（包括生產(chǎn)流程、生產(chǎn)原材料、產(chǎn)品賣點等）培訓、營銷技能及與“老外”打電話、溝通的技巧培訓。

經(jīng)過一段時間的培訓，公司讓他們分別寫出自己的學習心得及如何針對公司產(chǎn)品去開拓國外市場的營銷計劃書。那段時間，大家每天都看到他們幾個業(yè)務員坐在電腦桌前，有時放下鼠標，拿起筆做記錄；有時，拿起電話，打起“國際長途”；有時背著“業(yè)務包”去了解產(chǎn)品行情。很快，三個月快過去了，他們依然拿不出營銷計劃書，更談不上“銷量”。第三個月末，老板沉不住氣了。晚上趙總剛準備睡覺，老板電話通知，要求明天解聘三個業(yè)務員，理由是“一個季度沒有一點業(yè)績，一個月每人1500元工資打水漂了”。其實，大家早有觀察，老板看到的是眼前，是“急功近利”，即招聘過來人才馬上要有回報。但憑著多年的管理經(jīng)驗，趙總認為他們不久就會給公司“帶”來訂單。第二天，趙總上班準備為幾名業(yè)務員“擔?！?，可剛進入辦公室，業(yè)務員小馬向他遞交了辭職書。不用說，小馬已觀察出老板要向她“開刀”，這位性格倔強的東北女孩“知趣”地辭職了。

但是，考慮到他們已經(jīng)很熟悉公司產(chǎn)品，了解同行業(yè)國外行情，下個月就可能有“銷量”，趙總便在總經(jīng)理面前極力“保薦”老板正想要“開掉”的另外兩名業(yè)務員，并通過激勵方式給他們加油“打氣”。四月初五，如趙總所愿，他們遞交了營銷計劃書。四月中旬，當業(yè)務員小王告訴他“四月下旬，美國和加拿大的客戶要來公司實際考察”時，趙總無比欣慰，事實證明他是正確的。經(jīng)過一番努力，最終加拿大的客戶和公司簽下了500萬件產(chǎn)品的年銷售合同。另外兩名業(yè)務員本年也分別和美國客戶簽下了300萬件和400萬件的大訂單。

很多企業(yè)老板整天對優(yōu)秀的銷售管理人才表現(xiàn)得求賢若渴，總是埋怨：“我找的怎么都是沒用的業(yè)務員？”“人才哪里去找??！招不到人啊！”其實，人才就在老板身邊，卻不懂得怎樣珍惜和利用，反而急功近利地將人才趕走了。

銷量考核過猶不及

無獨有偶。在銷售的過程管理中，大多數(shù)企業(yè)在對業(yè)務員進行考核時，往往把業(yè)績（銷量）擺在第一位，并且把銷量作為發(fā)放業(yè)務員工資、資金及晉升的唯一標準。

2006年10月的一個晚上，幾位企業(yè)界的朋友聚在一起聊天。其中，一個朋友向大家大倒苦水。原來他經(jīng)營一家快速方便面公司，由于競爭對手不斷推出新品，他迅速調(diào)整自己的產(chǎn)品策略，研發(fā)出一種“過橋米線”。他采取空中拉動、地面推廣的營銷策略，并制定了新的薪酬方案，即下不保底、上不封頂?shù)母咛岢瑟劷鹬贫?。可新品上市一年多依然銷量不佳，去掉廣告及促銷費用幾乎沒有盈利。從朋友的苦衷，我們不難看出他犯了一個最大的錯誤，就是制定了沒有底薪的高額獎金提成制度。朋友沒考慮到市場的操作難度，業(yè)務人員當然只推廣好賣的、容易上量的產(chǎn)品。

可見，如果片面強調(diào)銷量而忽視了市場運作過程的各個因素，包括促銷效果、市場占有率、售后服務頻率、客戶滿意等，以及銷售過程中的客戶拜訪量、市場開拓率（終端網(wǎng)點開發(fā)率）、終端培訓次數(shù)等指標考核，同時沒有根據(jù)公司的實際情況，針對長、中、短期銷售目標和業(yè)務人員具體職責及不同的分工進行考核，用“銷量”把業(yè)務員一棍子“打死”，單純采用不合理的高額提成考核制度，促使業(yè)務員把銷量看成保住“飯碗”的前提、晉升的條件和加薪的途徑，他們就會對公司分配的營銷工作有取有舍，片面地去抓能帶來“銷量”的工作，對其他工作“偷工減料”、“短斤少兩”，尤其不會做那些新品及高價品的推廣工作，造成公司的營銷工作受阻，一些體現(xiàn)不出“銷量”的工作無法得到真正的落實和開展。

因此，企業(yè)用“銷量”來評定一個業(yè)務員，只是代表了公司股東和經(jīng)銷商的利益，而不能代表員工的利益。沒有員工的滿意，又怎能有客戶的滿意？客戶不滿意又何來銷量？只有掌握更多的終端客戶，才能帶來銷量的持續(xù)增長！否則，那只能算是企業(yè)的一種短期營銷行為。

在一個季度、半年、全年例行評定業(yè)務員是否達到預定銷量目標的定期考核，其實是只注重公司財務目標的實現(xiàn)而非日常行為的考核和管理。銷售管理中，只有在平衡卡記分法思想的指引下，以業(yè)務員和團隊日常關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）和關(guān)鍵營銷事件記錄（KER）為考評依據(jù)，才具有真實性和客觀性。

銷量背后潛藏“危機”

用銷量作為一個主要指標去考核業(yè)務員，不僅會給公司的銷售及人力資源管理帶來一定負效應，而且對公司愿景及長遠計劃的發(fā)展也是不利的。在企業(yè)追求銷量的過程中，潛藏著許多危機。

在銷售上，很多企業(yè)對竄貨現(xiàn)象深惡痛絕，卻總也治不了。其實，從某種角度來說，銷量也是導致經(jīng)銷商竄貨的誘餌。目前，多數(shù)廠家跟經(jīng)銷商簽訂合同時，其中一條就有“達到多少銷量，返利多少百分點”。為爭取高百分點返利，經(jīng)銷商便采取竄貨的方式來提高銷量，以獲取更多的利潤，結(jié)果是破壞了市場的正常運作，給公司的銷售管理帶來諸多麻煩，增加了銷售成本。

為了銷量，公司常常壓貨于商場，銷量沒提高，反而賠了錢。一家日化公司為把自己的產(chǎn)品打入超市賣場，提高產(chǎn)品銷量，便找到一家在某城市中心地段的超市。按照這家超市的有關(guān)規(guī)定，要收取進場費，導購員工資費用、柜臺費、店慶費、節(jié)日促銷費等多種費用達10萬元。而由于該公司品牌知名度低，產(chǎn)品進入超市后幾乎無人購買，經(jīng)過公司的各種促銷措施，銷量還是不樂觀，結(jié)果被超市淘汰，半年來公司虧損7萬元。

篇7

論文摘要：高職院校如何構(gòu)建和運行“雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學團隊，有效改善教師隊伍的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，需要積極創(chuàng)新發(fā)展路徑，破解改革難題。文章以浙江金融職業(yè)學院國際貿(mào)易實務專業(yè)探索“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式改革為例，闡述了該模式的內(nèi)涵、特征、運行機制和運行保障，剖析了實施過程中的主要問題及已經(jīng)取得的實踐成效，并從學校、系部和專業(yè)層面提出高職院校實施“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式改革的建議。

《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》明確指出，高等職業(yè)院校應注重教師隊伍的“雙師結(jié)構(gòu)，改革人事分配和管理制度，加強專兼結(jié)合的專業(yè)教學團隊建設。浙江金融職業(yè)學院國際貿(mào)易實務專業(yè)從2006年開始，結(jié)合全國示范性高職院校重點建設項目，進行了“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式探索與實踐，取得了較好的效果，探索了一條行之有效的高職院校經(jīng)濟管理類專業(yè)“雙師”結(jié)構(gòu)教師隊伍建設路經(jīng)。

“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式是指：校內(nèi)專任教師通過培養(yǎng)成為優(yōu)秀的教師職業(yè)人；從大量外貿(mào)從業(yè)人員中遴選出優(yōu)秀外貿(mào)職業(yè)人隊伍(行業(yè)兼職教師)，兩者共同參與人才培養(yǎng)全過程，將學生培養(yǎng)成為合格的外貿(mào)職業(yè)人。

團隊“雙元雙優(yōu)”?！半p元”是指專業(yè)教學團隊“雙師”結(jié)構(gòu)，“雙優(yōu)”是指優(yōu)秀教師職業(yè)人和優(yōu)秀外貿(mào)職業(yè)人。優(yōu)秀教師職業(yè)人的特征主要體現(xiàn)校內(nèi)專任教師要掌握先進的職教理念，擁有較高的職教能力；熟悉外貿(mào)業(yè)務操作，具有較強的業(yè)務操作能力，具備這兩種能力的校內(nèi)專任教師得以構(gòu)成優(yōu)秀教師職業(yè)人隊伍。優(yōu)秀外貿(mào)職業(yè)人的特征主要體現(xiàn)在校外兼職教師要深諳外貿(mào)業(yè)務操作要求，具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，擁有豐富的行業(yè)資源；同時，具有與學校共同努力為外貿(mào)行業(yè)培養(yǎng)合格人才的意愿，具備這種主客觀條件的校外兼職教師得以構(gòu)成優(yōu)秀外貿(mào)職業(yè)人隊伍。

運行“全程雙軌”?！半p元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊相互配合、共同參與人才培養(yǎng)全過程：在人才培養(yǎng)準備階段，共同開發(fā)崗位職業(yè)標準、專業(yè)教學標準和課程標準；在人才培養(yǎng)實施階段，共同編寫項目教材、共同備課、共同授課、共同命題、共同指導工學交替、頂崗實習，把學生培養(yǎng)成合格職業(yè)人。

一、實施“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式面臨的主要問題

高職院校實施“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式時，將會面臨以下主要問題：

1．校內(nèi)專任教師不懂職教理論，無法準確駕馭高職專業(yè)課程教學。目前，大部分經(jīng)濟管理類專業(yè)教師都不是師范類專業(yè)科班出生，成為教師前都只學了高等教育基本理論的皮毛，對于職教理論知之甚少，不了解職教規(guī)律和原理，因而很難準確實施高職專業(yè)課程的建設和教學。

2．校內(nèi)專任教師頂崗實踐難，很難成為“雙師型”教師。校內(nèi)專業(yè)教師絕大多數(shù)都是從校門到校門，缺乏實踐經(jīng)驗。盡管各校強調(diào)培養(yǎng)教師的雙師素質(zhì)，但由于教學任務重、下企業(yè)難等客觀原因，使得專業(yè)教師下企業(yè)鍛煉機會和時間較少，無法使大量專業(yè)教師真正成為“雙師型”教師。

3．行業(yè)兼職教師數(shù)量不足和質(zhì)量不高，不能滿足“雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學團隊建設要求。目前，許多高職院校的專業(yè)教學團隊以校內(nèi)專任教師為主，行業(yè)兼職教師為輔。在數(shù)量上，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師的比例達不到1：1；在質(zhì)量上，許多行業(yè)兼職教師的業(yè)務水平和教學能力達不到培養(yǎng)職業(yè)人才的要求。

4．行業(yè)兼職教師參與人才培養(yǎng)的廣度和深度不夠，不能滿足職業(yè)人才培養(yǎng)要求。目前，有些高職院校聘請的行業(yè)兼職教師，往往都只是做一兩個講座或上一兩次課，流于形式，參與人才培養(yǎng)的廣度和深度不夠，無法勝任職業(yè)人才培養(yǎng)職責。

5．學校相關(guān)的人事分配和教學管理制度不配套，導致“雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學團隊建設缺乏機制保障。由于行業(yè)兼職教師一般都沒有教學經(jīng)驗，且在時間和精力上要保證本單位工作的前提下，參與學校的人才培養(yǎng)。如果學校沒有配套合理的人事分配和教學管理制度，很難建設和運行“雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學團隊。

二、“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式的改革與實踐

浙江金融職業(yè)學院國際貿(mào)易實務專業(yè)結(jié)合全國示范性高職院校重點建設項目，從2006年開始，進行了“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式探索與實踐，有效地解決了前述提到的問題，取得了較好的“雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學團隊建設效果。

(一)構(gòu)建措施

國際貿(mào)易實務專業(yè)構(gòu)建“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊，通過培養(yǎng)機制與遴選機制分別打造兩支優(yōu)秀職業(yè)人隊伍。

1．培養(yǎng)校內(nèi)專任教師。校內(nèi)專任教師，通過學習先進職教理念，掌握先進職教方法，組織參加職教能力測評的方式提升其職教能力；通過定期或不定期到外貿(mào)企業(yè)掛職鍛煉，提高其業(yè)務操作能力；受客觀因素制約無法大面積推廣掛職鍛煉時，通過專任教師與行業(yè)專家一對一、緊密的“朋友式”結(jié)對，使業(yè)務專家對專任教師業(yè)務能力的指導打破時間與空間的諸多限制，更具靈活性與針對性。

2．遴選行業(yè)兼職教師。行業(yè)兼職教師，產(chǎn)生于專業(yè)用心建立的外貿(mào)職業(yè)人才庫。國際貿(mào)易實務專業(yè)通過行業(yè)協(xié)會、學會及主管部門牽線搭橋，廣泛深入外貿(mào)行業(yè)，利用專業(yè)指導委員會、校外實訓基地等平臺逐漸積累外貿(mào)職業(yè)人才庫的儲備人才，從中遴選構(gòu)建優(yōu)秀外貿(mào)職業(yè)人隊伍(行業(yè)兼職教師)。遴選原則從隊伍整體來講，要求數(shù)量穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)合理、覆蓋外貿(mào)行業(yè)相關(guān)崗位；從專家個體來講，要求從業(yè)經(jīng)驗豐富、行業(yè)資源豐富，主觀上愿意參與人才培養(yǎng)過程。

(二)運行機制

在人才培養(yǎng)準備階段，“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊共同開發(fā)外貿(mào)職業(yè)崗位標準、專業(yè)教學標準和課程標準。人才培養(yǎng)階段包括準職業(yè)人培養(yǎng)和合格職業(yè)人培養(yǎng)兩個階段，在準職業(yè)人培養(yǎng)階段，“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊開展共同編寫項目教材、共同備課、共同授課、共同命題等系列項目教學活動，把學生培養(yǎng)成準職業(yè)人；在合格職業(yè)人培養(yǎng)階段，“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊共同指導學生工學交替、頂崗實習等實戰(zhàn)訓練，使學生實現(xiàn)從準職業(yè)人向合格外貿(mào)職業(yè)人轉(zhuǎn)變。

1．人才培養(yǎng)準備階段：標準開發(fā)

在該階段所進行的職業(yè)崗位標準、專業(yè)教學標準和課程標準開發(fā)為人才培養(yǎng)運行確定依據(jù)。

(1)開發(fā)職業(yè)崗位標準。由于國際貿(mào)易實務專業(yè)人才培養(yǎng)定位的外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員和外貿(mào)業(yè)務員三個崗位，在我國尚無對應的職業(yè)崗位標準，因此，聘請一批對應崗位專家的行業(yè)兼職教師，組建職業(yè)崗位標準開發(fā)專家委員會，對這三個崗位進行工作過程和工作任務分析，分析出需具備的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和專業(yè)知識，確立這三個外貿(mào)崗位的職業(yè)崗位標準。職業(yè)崗位標準的開發(fā)，為專業(yè)建設解決了培養(yǎng)什么規(guī)格的人的問題，即人才培養(yǎng)規(guī)格。

(2)開發(fā)專業(yè)教學標準?！半p元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊在開發(fā)的這三個職業(yè)崗位標準基礎上，按照以下思路共同開發(fā)專業(yè)教學標準(人才培養(yǎng)方案)：①對人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行科學化、標準性規(guī)定，對整個教學過程進行標準化設計；②用職業(yè)崗位定位人才培養(yǎng)目標，并考慮學生就業(yè)后的可持續(xù)發(fā)展，課程設置要具有一定的前瞻性，能適應行業(yè)未來發(fā)展的趨勢；③主要用崗位職業(yè)能力來描述人才規(guī)格，重點關(guān)注學生能做什么；④融合學歷證書與崗位職業(yè)證書，把職業(yè)考證的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和專業(yè)知識要求融合到各專業(yè)課程，結(jié)合職業(yè)考證時間安排職業(yè)考證課程。其內(nèi)容包括專業(yè)名稱、人學要求、學習年限、人才培養(yǎng)目標、人才培養(yǎng)規(guī)格、職業(yè)范圍、任務與職業(yè)能力分析、專業(yè)實訓課程表、課程結(jié)構(gòu)、教學進程表、專業(yè)教師任職資格和實訓裝備等l2項標準化內(nèi)容。

(3)開發(fā)專業(yè)課程標準。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊根據(jù)人才培養(yǎng)定位，重構(gòu)了基于工作過程的“外貿(mào)單證操作”、“出口業(yè)務操作”、“出口跟單操作”等9門專業(yè)核心課程體系，開發(fā)了突出崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的這9門專業(yè)核心課程的課程標準。每門課程的課程標準對課程性質(zhì)、課程目標、課程內(nèi)容和要求等內(nèi)容作出了原則性的規(guī)定，同時還對課程設計思路和實施建議進行了說明，使課程教學與改革有章可依。為了更好地實施課程標準，使課程標準的執(zhí)行更加具體，這9門專業(yè)核心課程都根據(jù)外貿(mào)企業(yè)真實業(yè)務案例開發(fā)了項目活動載體，展現(xiàn)了項目課程改革思路，提高了課程標準的可操作性。

2．準職業(yè)人培養(yǎng)階段：項目教學

在該階段，“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊共同參與9門專業(yè)核心課程的教材編寫、備課、授課、命題等項目教學全過程，實現(xiàn)學生到準職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。

(1)共同編寫立體化教材。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊通過共同研究、分析，確定有代表性的行業(yè)、產(chǎn)品、業(yè)務種類，并以該行業(yè)大型綜合真實業(yè)務案例為藍本，根據(jù)課程標準的要求，設計項目活動載體，確定工作項目，設計學習情境，共同編寫基于工作過程的項目教材，并以項目教材的編寫為契機，完成項目活動載體、實習實訓項目等教學資料的積累與搜集工作，為教師施教提供支持；同時，建設課程網(wǎng)頁提供電子課件、實習實訓項目、習題集、案例集、試題庫等材料搭建立體化學習平臺，為學生提供多維學習空間。

(2)共同備課?！半p元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊在授課前，根據(jù)課程標準設定的各項目的能力點與知識點要求、行業(yè)發(fā)展新變化、業(yè)務政策新調(diào)整和業(yè)務操作新方式，確定項目活動載體，使之融入行業(yè)發(fā)展新要素，符合業(yè)務發(fā)展新要求；在此基礎上，根據(jù)授課對象、授課場所的不同特點將項目活動載體覆蓋的能力目標與知識目標外化為具體、明確的工作項目，配之以適當?shù)慕虒W組織形式，保證教學能力目標與知識目標的實現(xiàn)?！半p元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊在共同備課過程中，各取所長，優(yōu)勢互補，將授課內(nèi)容準備與課堂組織形式設計都提到更高的水平。

(3)共同授課?！半p元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊在課堂授課環(huán)節(jié)，分工合作，相互配合，其中，行業(yè)兼職教師側(cè)重實踐教學和實訓指導?！半p元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊通過基于工作過程的項目課程教學，以專業(yè)核心課程的項目活動設計為載體，突出學生在課堂教學中的主體地位，強調(diào)學生職業(yè)能力培養(yǎng)，融入職業(yè)素質(zhì)提升，共同打造任務驅(qū)動、項目導向、教學做一體、教學場所與實訓場所一體化的教學模式。在每一個學習情境的項目教學過程中，首先將根據(jù)業(yè)務案例設計的項目活動任務布置給學生，指導學生完成工作任務，發(fā)現(xiàn)學生操作過程中的問題，及時總結(jié)。在教師進行操作示范的過程中，不僅將該工作任務覆蓋的職業(yè)能力與專業(yè)知識進行講解與示范，并且還需要將學生獨立進行的工作任務完成過程加以分析，使學生在掌握共性的職業(yè)能力與專業(yè)知識的基礎上，有個性化的收益，包括職業(yè)能力的提高，也包括職業(yè)素質(zhì)的提升。

(4)共同命題?！半p元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊在完成共同授課后，由校內(nèi)專任教師根據(jù)行業(yè)兼職教師提供的真實業(yè)務案例，結(jié)合課程考核要求，設計考核案例，按照實際業(yè)務的表現(xiàn)形式來確定考核形式、分配考核點，形成考核試卷初稿，交由行業(yè)兼職教師進行業(yè)務把關(guān)，對業(yè)務案例描述、考核任務設計、考核評價指標進行審核，提出修改意見，由校內(nèi)專任教師進行修訂，由雙方共同填寫“共同命題記錄表”雙方共同完成共同命題任務。通過共同命題，使課程考核內(nèi)容與考核形式與實際業(yè)務相吻合，使考核結(jié)果與崗位要求相吻合。

3．合格職業(yè)人培養(yǎng)階段：實戰(zhàn)訓練

“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊通過共同指導學生工學交替、頂崗實習等實戰(zhàn)訓練，完成學生白準職業(yè)人到合格職業(yè)人的飛躍。

(1)工學交替?！半p元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊在專業(yè)核心課程的合作過程中，除在課堂教學的教學資料準備、備課、授課、命題環(huán)節(jié)的合作外，還將部分適合進行實戰(zhàn)操作的項目的授課由校內(nèi)實訓室轉(zhuǎn)移到校外實訓基地的真實職業(yè)環(huán)境中，實行工學交替，行業(yè)兼職教師充分發(fā)揮其社會資源、業(yè)務優(yōu)勢對學生工學交替進行指導，通過實戰(zhàn)操作檢驗課堂教學效果，檢驗學生職業(yè)能力與專業(yè)知識的掌握水平與應用水平。

(2)頂崗實習。國際貿(mào)易實務專業(yè)學生在“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊的指導下，學習掌握了國際貿(mào)易實務專業(yè)9門專業(yè)核心課程設定的能力目標與知識目標，掌握了外貿(mào)單證員、跟單員、業(yè)務員三個崗位業(yè)務操作所需要的各項能力，獲得了對應的職業(yè)資格證書，到相關(guān)外貿(mào)企業(yè)對應崗位進行頂崗實習，即“持證上崗”。學生通過至少半年的頂崗實習，提升了職業(yè)能力，養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)，積累了外貿(mào)工作經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變成了合格職業(yè)人，實現(xiàn)順利就業(yè)和優(yōu)質(zhì)就業(yè)。

(三)運行保障

為使“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式順利實施，我們制定了如下運行制度：

1．“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊構(gòu)建方面

為了建立一支“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊，強化校內(nèi)專任教師業(yè)務操作水平的提高和行業(yè)兼職教師教學基本功的提升，制定了《行業(yè)兼職教師遴選、聘用和管理辦法》、《關(guān)于加強雙師型教師隊伍建設的若干意見》、《關(guān)于鼓勵教師參加掛職鍛煉的有關(guān)規(guī)定》、《關(guān)于校內(nèi)專任教師與行業(yè)兼職教師“朋友式”結(jié)對的若干意見》等規(guī)章制度。

2．“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊運行方面

為了適應項目教學改革，保證課程建設質(zhì)量，加強教學過程管理，制定了《校內(nèi)專任教師擔任行業(yè)兼職教師助教制》、《行業(yè)兼職教師工作手冊》、《共同備課實施細則》、《共同授課實施細則》、《共同命題實施細則》等規(guī)章制度。

(四)運行績效

國際貿(mào)易實務專業(yè)“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式通過近3年實踐，取得良好成效：

1．該模式入選全國示范性高職院校建設2周年經(jīng)典案例師資隊伍案例之首；

2．培養(yǎng)了5名專業(yè)帶頭人，并人選浙江省高職高專專業(yè)帶頭人培養(yǎng)工程，被中國國際貿(mào)易學會聘為全國外貿(mào)跟單員和外貿(mào)業(yè)務員培訓認證考試專家委員會委員。主編了3本全國考證教材，參與制定了外貿(mào)考證標準。

3．14名校內(nèi)專任教師均通過職教能力測評，均獲得外貿(mào)職業(yè)考證培訓師資格，其中8名還獲得澳大利亞TAA培訓師證書，培養(yǎng)了9名骨干教師、4名雙師素質(zhì)教師。

4．共聘用了外貿(mào)業(yè)務能力強、行業(yè)資源豐富、熱心教育事業(yè)的40名行業(yè)兼職教師，覆蓋各類外貿(mào)相關(guān)企業(yè)和各種外貿(mào)崗位，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例超過1：1。

5．2008屆畢業(yè)生取得了98％高就業(yè)率的優(yōu)異人才培養(yǎng)績效，人才培養(yǎng)質(zhì)量有了大幅提升。

三、實施“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式的建議

1．學校層面：擬訂人事分配和教學管理制度，保障團隊建設有序運行

(1)在思想觀念和行動上，都要重視“雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學團隊建設。

(2)在人事分配上，要明確行業(yè)兼職教師的報酬，對行業(yè)兼職教師結(jié)對的校內(nèi)專任教師要有相應的獎懲制度，對參加頂崗實踐的校內(nèi)專任教師要有相應的激勵措施。

(3)在教學管理上，要制定行業(yè)兼職教師管理辦法，規(guī)范對其管理和運行，如考慮到行業(yè)兼職教師有時不能在正常工作日來授課，允許其調(diào)到周末或晚上上課。

2．系部和專業(yè)層面：擬訂團隊運行的實施細則。有效構(gòu)建和運行團隊

(1)根據(jù)學院團隊建設相關(guān)制度，結(jié)合系部和專業(yè)特點，擬訂團隊構(gòu)建和運行操作層面的實施細則。

篇8

關(guān)鍵詞：外包倉儲業(yè)務管理；外包倉儲業(yè)務；管理

A公司是一家外貿(mào)企業(yè)，由于缺少自有倉庫，存貨都采用外租倉庫存放。近年來，為加強存貨管理，A公司專門制定了管理制度，規(guī)定財務部統(tǒng)一管理存貨的提單，確認收到客戶的款項后由指定專人簽發(fā)提單，業(yè)務員憑單通知倉庫放貨，客戶收貨需出具收貨確認書；每月末，倉庫提交當月的出入庫匯總表和盤點表供業(yè)務員和會計核對，財務部組織實地盤點。去年11月份，會計報告稱，棉紗庫存已有兩個月沒有收到所租倉庫提交的盤點表，向倉庫追索時，倉庫答稱已無庫存，然而賬簿記錄棉紗尚有存貨600多萬。財務部和業(yè)務部門的經(jīng)理馬上趕到事發(fā)倉庫查看，但半個多月前盤點時堆得滿滿當當?shù)膸旆恳炎兊每湛帐幨?，于是A公司當即成立專案小組，追查存貨的下落。多方追問查證下，專案小組得知，存貨事實上早于一年前搬離倉庫，發(fā)貨通知是業(yè)務員通用涂改文件偽造的，所租倉庫的經(jīng)理在業(yè)務員的利誘下，每月幫其出盤點表隱瞞事實。調(diào)查人員調(diào)查期間，倉庫經(jīng)理反復強調(diào)，業(yè)務員是我的客戶，A公司的領導（這是錯覺，業(yè)務員只是普通員工），能配合的我當然要配合，A公司其他的人我都不認識。據(jù)此，A公司判斷這是一起內(nèi)外勾結(jié)偷賣庫存的違法案件，決定報警。

從這起案件我們可以看到，A公司因為對外包倉儲業(yè)務疏于管理，給個別缺少職業(yè)道德、膽大妄為的業(yè)務員留下可乘之機，勾結(jié)第三方倉儲管理機構(gòu)，欺瞞棉紗存貨已賣掉的事實長達一年時間，造成巨額損失。目前，出于節(jié)約成本的考慮，很多企業(yè)尤其是中小型商貿(mào)企業(yè)都采取倉儲業(yè)務外包的形式，為了防止此類案件的再次發(fā)生，筆者認為應從以下幾個方面加強外包倉儲業(yè)務的管理：

一、做好資信調(diào)查，正確選擇合作伙伴

倉儲服務提供商和企業(yè)之間是一種伙伴關(guān)系，為企業(yè)及企業(yè)的客戶服務的倉儲服務提供商的能力通常會影響到企業(yè)自身的利益。由于進入門檻低、利潤高使得市場上大大小小的倉儲服務提供商眾多，但良莠不齊的情況較為嚴重。如何甄選一家好的倉儲服務提供商作為合作伙伴是擺在企業(yè)的面前的一道難題。設立嚴格的倉儲服務提供商選擇程序有助于企業(yè)做出正確判斷。首先，企業(yè)要成立一個由高層決策層、業(yè)務人員、財務人員和法務人員共同組成的考查小組。然后，考查小組從組織機構(gòu)、行業(yè)來源、財務狀況、設備設施、人員素質(zhì)、管理水平、現(xiàn)有客戶、信息技術(shù)狀況、服務價格等方面對潛在的倉儲服務提供商進行考察。對于倉儲提供商的承諾和報價，企業(yè)務必認真分析、衡量。因為倉儲服務提供商為獲得訂單，往往會過分夸大自身的能力與服務水平，報出低于市場價格的價格，甚至會做出一些未必能實現(xiàn)的承諾，給日后的合作留下風險隱患。最后，根據(jù)考察結(jié)果，結(jié)合實際需求，靈活運用招標法、協(xié)商法、層次分析法等多種方法進行篩選。對于難以投入較多考查力量的中小企業(yè)而言，有兩個指標可作為選擇的參考依據(jù)。一個是中國物流和采購聯(lián)合會的信用評級。按照該會公布的《物流企業(yè)信用評級管理辦法》，物流企業(yè)的信用等級分為三等五級，即AAA、AA、A、B、C。AAA級表示企業(yè)信用等級很好；AA級表示企業(yè)信用等級好；A級表示企業(yè)信用等級較好；B級表示企業(yè)信用等級一般；C級表示企業(yè)信用等級較差。另一個是銀行內(nèi)部對物流企業(yè)的信用評級。由于貨權(quán)質(zhì)押業(yè)務的廣泛開展，有部分銀行對其本地市場上的倉儲服務提供商進行了分級認定，并限定了各級別下的倉儲服務提供商可與銀行合作的業(yè)務類型。銀行的評級結(jié)果對企業(yè)的借鑒意義更大。

二、簽好有效合同，明確責、權(quán)、利

倉儲業(yè)務外包合同是企業(yè)與倉儲服務提供商協(xié)商一致的產(chǎn)物，是約束雙方行為的經(jīng)濟文件，是指導雙方后續(xù)合作并處理糾紛的重要依據(jù)，因此，倉儲業(yè)務外包合同必須具體、詳細、可操作性強。簽約前，企業(yè)可咨詢物流糾紛處理經(jīng)驗豐富的律師。企業(yè)的法務人員應積極參與合同條款的擬訂工作，明確雙方的責、權(quán)、利，避免疏漏，以免留下風險隱患。合同中的工作范圍是倉儲外包最重要的環(huán)節(jié)，應對其中的服務范圍、作業(yè)時間、作業(yè)方式、服務費用等細節(jié)做出詳細規(guī)定，能夠量化的盡可能給出量化指標。此外，合同中應有保密條款，防止倉儲服務供應商泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，當然也可另外簽訂保密協(xié)議。同時，還應制定解決糾紛的方案，并應明確終止合作時的有關(guān)條款。企業(yè)要建立相應的制度，規(guī)范合同文本管理、會簽、審批、登記、備案等程序。

三、搞好動態(tài)管理，建立雙贏合作機制

企業(yè)與倉儲服務提供商簽訂了倉儲外包合同，不是意味著一切就由對方承包，完全是倉儲服務提供商單方面的工作，而是意味著雙方利益是捆綁在一起的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。倉儲服務提供商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務能力依賴于企業(yè)自身工作表現(xiàn)的好壞，所以建立積極的溝通機制和有效的考核機制是實現(xiàn)共贏合作的基礎。企業(yè)要加強和倉儲服務提供商的溝通，及時、準確提供倉儲服務供應商所需的業(yè)務信息，與對方一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，確保雙方對口人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致，也為檢驗對方作業(yè)是否符合要求提供了標準和依據(jù)。還要經(jīng)常就未來發(fā)生的變化及潛在的問題與倉儲服務供應商進行探討，在問題未發(fā)生前提出解決方案。正確的溝通機制有利于雙方對產(chǎn)生矛盾和沖突的根源達成共識，避免問題發(fā)生時，雙方錯誤地理解對方的意愿，出現(xiàn)業(yè)務協(xié)調(diào)障礙乃至業(yè)務失控。企業(yè)要加強倉儲服務供應商的績效管理，根據(jù)合作的目標，建立一整套切實可行的績效評價指標體系，定期或不定期地評估倉儲服務供應商的服務績效，以確保合同的嚴格執(zhí)行，從而有效控制外包倉儲服務成本，同時提高服務質(zhì)量。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理（如賠償、限期整改等），以免留下后患。常見的績效考核標準有：配送率、準時發(fā)貨率（或誤點交貨率/延遲交貨率）、準時交付率（發(fā)運錯誤率）、貨損率（或商品完好率）、貨差率、物流成本率、客戶投訴率、物流效用增長率、缺貨損失、倉儲運營成本等。此外，企業(yè)不僅要對倉儲服務提供商不斷進行考核，也要對企業(yè)內(nèi)部與外包活動相關(guān)的職能進行持續(xù)監(jiān)控，時時關(guān)注、考核自身的核心能力，同時找出問題，加以改進。歸根結(jié)底，企業(yè)和倉儲服務提供商雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的倉儲外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。合作雙方要以戰(zhàn)略合作的長遠利益來規(guī)避短期行為。

四、建好競爭機制，適時實施激勵

倉儲服務外包雖然不是企業(yè)的核心競爭力，但卻是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要貢獻者。長期依附某一個倉儲服務提供商對企業(yè)的資本投資、效率提高具有潛在的好處，但同時又會因過度依賴或存在短缺專家技巧的缺陷，造成倉儲服務提供商滋生自滿情緒，隨意抬高服務價格或降低服務質(zhì)量，從而損害企業(yè)的利益。企業(yè)為了避免完全依賴或受制于某一家倉儲服務提供商，引入倉儲服務提供商的競爭機制十分必要。企業(yè)可以和若干個（具體數(shù)量可根據(jù)業(yè)務量的大小和類型來確定）具備一定實力的倉儲服務提供商保持合作關(guān)系，通過經(jīng)常性的考核、評估，及時獲取服務質(zhì)量信息，并據(jù)以調(diào)整合作業(yè)務量，或者給予表揚、獎勵、獎品等，在倉儲服務提供商之間建立起有效的競爭機制，激勵倉儲服務提供商提高服務質(zhì)量。

總之，外包倉儲業(yè)務能使企業(yè)享受到專業(yè)管理帶來的效率和效益，但也隱含著很多的潛在風險，需要企業(yè)在管理上不斷精細化。

參考文獻：

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篇9

關(guān)鍵詞：中職學生 需求現(xiàn)狀 職業(yè)競爭力 提升策略

改革開放以來，寧波依仗擁有地理位置優(yōu)越的寧波港，逐漸成為了外向型經(jīng)濟發(fā)達的港口城市。上海財經(jīng)大學綜合了城市的整體經(jīng)濟優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和政策優(yōu)勢等多重因素，2012年了中國城市國際貿(mào)易競爭力排名，寧波排名全國第八。寧波在中國城市的國際貿(mào)易競爭能力已經(jīng)具備了一定的優(yōu)勢，也為國際貿(mào)易專業(yè)的學生創(chuàng)造了一片良好的發(fā)展空間。

一、金融危機后寧波國際貿(mào)易人才的需求現(xiàn)狀

2008年開始的金融危機對寧波外貿(mào)造成了不小的沖擊，影響到了包括國際物流企業(yè)、國內(nèi)物流企業(yè)、國際貨運企業(yè)、專業(yè)報關(guān)企業(yè)等在內(nèi)的所有與外貿(mào)相關(guān)的企業(yè)。其中，一部分規(guī)模比較小的外貿(mào)企業(yè)受到資金、業(yè)務等多重因素影響，紛紛選擇結(jié)束外貿(mào)業(yè)務，開始將重心從外銷轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，或者干脆關(guān)閉企業(yè)。

雖然金融危機對寧波外貿(mào)環(huán)境造成了一定的影響，但對外貿(mào)人才還存在著一定的需求。根據(jù)筆者學校老師對寧波市30家外貿(mào)企業(yè)的調(diào)研顯示，金融危機以后外貿(mào)及其相關(guān)企業(yè)對外貿(mào)人才的需求普遍集中在以下六個崗位：外貿(mào)業(yè)務員、外貿(mào)跟單員、國際商務單證員、貨運操作員、貨運業(yè)務員、報關(guān)員。在對外貿(mào)人才的數(shù)量需求方面，2012年～2014年三年內(nèi)寧波市外貿(mào)企業(yè)對外貿(mào)人才的需求比2009年～2011年三年的人才需求略有下降，但總體需求仍然保持旺盛。

金融危機也改變了外貿(mào)企業(yè)對外貿(mào)人才的需求情況，雖然對外貿(mào)人才數(shù)量需求仍然保持比較旺盛的情況，但在人才需求的質(zhì)量上發(fā)生了一定的變化。一是對外貿(mào)人才的學歷要求有所提高。根據(jù)調(diào)查，金融危機后寧波外貿(mào)企業(yè)對國際貿(mào)易人才的學歷要求比較傾向于本科或者更高的學歷，高職及以下學歷的作為補充。二是更看重應用型綜合型人才。金融危機后，寧波市外貿(mào)行業(yè)對國際貿(mào)易人才的需求主要以國際貿(mào)易的應用型人才為主，尤其是青睞精通國際商務慣例、掌握國際貿(mào)易基礎理論和國際貿(mào)易政策、通曉外貿(mào)專業(yè)知識、擁有較強英語應用能力的應用型人才。

二、寧波地區(qū)中職國際貿(mào)易畢業(yè)生的職業(yè)競爭力分析

寧波不少中職學校都設有國際貿(mào)易專業(yè)，為寧波市培養(yǎng)了一批外貿(mào)人才。針對寧波市外貿(mào)人才的需求現(xiàn)狀，寧波地區(qū)中職國際貿(mào)易畢業(yè)生職業(yè)競爭力還不夠強，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.學生主動學習能力較弱

造成中職國際貿(mào)易專業(yè)學生主動學習能力較弱主要有兩方面原因。

一是社會對中職教育認知程度和重視程度還不夠。目前整個社會對教育的認知情況是：認為大學教育才是正規(guī)的教育途徑，學生只有進入大學，才會獲得受人尊敬的工作和美好的生活，對職業(yè)教育卻不夠重視，特別是對中等職業(yè)教育持懷疑態(tài)度，甚至是看不起。即使子女知識學習能力欠佳、動手操作能力極強，多數(shù)家長也情愿花錢讀普高，為子女尋找進入大學的途徑。對中職教育認知程度和重視程度如果不能改變，將不利于中等職業(yè)教育的發(fā)展。

二是中職學生自身學習素質(zhì)欠佳。從目前中職學生生源情況來看，中職學生主要分成四類：第一類學生家庭經(jīng)濟條件很好，來學校的目的只是為了一個中專或者高級工畢業(yè)證書；第二類學生是中考考場失利，心理產(chǎn)生學習心理障礙，認為看不到明天，有自暴自棄的傾向；第三類學生長期生活在問題家庭里面，可能存在心理障礙或心理疾??；第四類學生家庭經(jīng)濟條件一般，學習習慣比較差，學習成績不太理想。在這四類學生中，第四類學生所占比重最大。這些學生往往有一定的學習意愿，也期望通過學習來具備一技之長，在社會上立足。但是由于從小養(yǎng)成的學習習慣比較差，缺乏主動學習的意識，習慣于“老師和家長”的管理模式，不愿動腦筋，遇到問題，即束之高閣，更不愿挑戰(zhàn)任何困難。

2.學生職業(yè)競爭能力欠缺

目前外貿(mào)企業(yè)認為理想的國際貿(mào)易人才是一種外貿(mào)綜合型專業(yè)人才，成為這種綜合型人才所應具備的能力包括較強的海外市場開拓能力、商務函電書寫能力、英語口頭表達能力、商務談判能力、外貿(mào)合同起草能力和外貿(mào)單據(jù)制作能力。同時，這種綜合型人才還應熟悉生產(chǎn)企業(yè)實際運作環(huán)節(jié)，具備吃苦耐勞和團隊合作精神，具有較強的責任感，擁有必要的職業(yè)技能資格證書。

而現(xiàn)實情況是，多數(shù)中職國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生只具備了商務單證制作的基本能力，考取公共英語二級的學生為數(shù)寥寥，更不必說與大學英語四級同等水平的公共英語三級。學生的英語口頭表達能力以及函電、合同的書寫能力極差，離外貿(mào)企業(yè)理想人才的要求相距甚遠。另外，多數(shù)中職國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生未深入到企業(yè)一線，不了解企業(yè)的實際運作情況，也不愿意從事辛苦的工作，抗壓能力差，小團體思想嚴重，缺乏責任感和敬業(yè)精神。

3.中職國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)競爭壓力大

寧波地理位置優(yōu)越，外貿(mào)經(jīng)濟發(fā)達。受此影響，寧波地區(qū)一些學校均開設了國際貿(mào)易及其相關(guān)專業(yè)，每年都會有大批的國際貿(mào)易及其相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。每到畢業(yè)季，浙江省其他高校以及其他省份高校的國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生也會聚集到寧波這個外向型的港口城市。另外，還有一部分畢業(yè)生雖然不是國際貿(mào)易類專業(yè)畢業(yè)，但是由于自身在學校里積累了十分扎實的英語底子，并取得大學英語六級等英語相關(guān)證書，也會加入到寧波國際貿(mào)易行業(yè)的就業(yè)隊伍中。

與這些高校畢業(yè)生相比，寧波地區(qū)本土的中職國際貿(mào)易畢業(yè)生的職業(yè)競爭能力就會顯得十分弱。面對這種國際貿(mào)易畢業(yè)生就業(yè)競爭十分激烈的情形，如何提升中職國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)競爭能力，讓學生能夠在激烈的職場競爭中獲得一席之地，成為中職國際貿(mào)易專業(yè)教師不得不思考的問題。

三、中職國際貿(mào)易畢業(yè)生職業(yè)競爭力提升策略

寧波市擁有著良好的外貿(mào)環(huán)境，需要一大批中職國際貿(mào)易畢業(yè)生來服務于寧波外貿(mào)企業(yè)，服務于寧波經(jīng)濟。但同時，政府部門、學校還需要采取一系列的措施來提升寧波中職國際貿(mào)易畢業(yè)生的職業(yè)競爭力。

1.革新國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案

針對于目前中職國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生英語能力匱乏、專業(yè)基礎知識薄弱、操作技能水平低下等現(xiàn)狀，為提高中職畢業(yè)生的就業(yè)競爭能力，中職學校需要革新國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案。革新中職國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案需要全方位推進。

（1）加強職業(yè)素養(yǎng)教學。在教學計劃中納入必要的思想政治課程，還需要融入大量的心理課程，從教學中逐漸培養(yǎng)學生的自信心和責任感。在學生管理活動中，開設多樣化的職業(yè)素養(yǎng)方面的活動和比賽，讓學生養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。

（2）加強英語教學。需要在招生中招收一些英語中考成績比較好的學生。在教學管理中，安排專業(yè)英語教師進入國際貿(mào)易專業(yè)學科組，專門教授國際貿(mào)易專業(yè)的英語課程，如外貿(mào)函電、商務英語視聽說、公共英語等級等課程。在學籍管理制度中增加對學生公共英語的考證要求，如在第三年學習時必須取得公共英語二級的等級證書，在第四年學習時必須取得公共英語三級的等級證書，通過公共英語四級、五級可以增加學分等。

（3）加強考證教學。中職學校都比較重視專業(yè)課考證，但對企業(yè)實際的證書需求還缺乏了解。中職國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案可以設置對國際商務單證員證書、跟單員證書、貨運從業(yè)資格證書、報檢員資格證書和報關(guān)員資格證書等的考證要求，專業(yè)課教師需要將理論教學、實踐教學與考證教學結(jié)合，在課堂上完成考證課程的輔導。在學籍管理制度中，要求學生至少取得兩種專業(yè)資格證書。

（4）加強國際貿(mào)易相關(guān)軟件的模擬實訓教學。國際貿(mào)易單證制作、國際貿(mào)易實務操作、國際貨運業(yè)務操作、商檢與報關(guān)基本都是圍繞著軟件操作展開的，學生如果對軟件操作不熟練，同樣也會影響到企業(yè)對畢業(yè)生的評價，也會降低學生的職業(yè)競爭能力。加強國際貿(mào)易相關(guān)軟件的模擬實訓教學，不僅可以提高學生的實踐動手能力和職業(yè)競爭力，同時也可以提升教師的專業(yè)實踐能力。

2.加快優(yōu)質(zhì)教學資源的開發(fā)和共享

國際貿(mào)易專業(yè)開設已經(jīng)有比較長的一段時間，但地區(qū)之間、學校之間對于該專業(yè)教學資源的應用存在比較大的差異。通常，教學資源主要包括教材、教案、課件及相關(guān)軟件等。

目前，中職國際貿(mào)易專業(yè)課教學資源質(zhì)量是參差不齊的。就教材方面而言，比如國際貨運實務課程教材，有些教材過于理論化（與實際情況嚴重脫節(jié)），有些則偏向考證要求（與實際業(yè)務嚴重脫節(jié)），這些問題使得教師和學生在教與學的過程中都遇到障礙。早在2000年初國家教育部為實現(xiàn)教育資源的公平化，鼓勵各所實力較強的學校建設專業(yè)精品課程，建立了國家精品課程網(wǎng)絡，將相關(guān)教學資源進行信息化共享。寧波中職國際貿(mào)易專業(yè)首先可以利用長期專業(yè)教學經(jīng)驗來開發(fā)優(yōu)質(zhì)的教學資源，也可以借鑒其他名校的國際貿(mào)易專業(yè)精品課程的教學資源，實現(xiàn)資源共享。同時，地方教育部門做好牽頭工作，組成行業(yè)指導委員會，調(diào)研企業(yè)實際需求和運作情況，結(jié)合寧波地區(qū)的實際情況，開發(fā)有用的教材和相關(guān)精品課程的建設。

3.強化師資隊伍企業(yè)實踐能力

有相當一部分國際貿(mào)易專業(yè)教師是從學校畢業(yè)后直接進入到中職學校進行教學的，沒有相關(guān)的外貿(mào)類企業(yè)工作實踐經(jīng)歷，缺乏實際動手操作能力。這部分教師往往具備較強的理論優(yōu)勢，但缺乏軟件操作、單據(jù)制作和國際貿(mào)易實訓能力。還有一部分國際貿(mào)易教師并不是國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)的，由于各種原因轉(zhuǎn)入較為陌生的國際貿(mào)易專業(yè)任教。上述這些原因都造成了國際貿(mào)易專業(yè)課教師教學能力和實踐能力欠佳。教育部門和學校應該鼓勵國際貿(mào)易專業(yè)教師 “走出去”，安排部分專業(yè)課教師“下企業(yè)實習”，通過這種方式來獲得企業(yè)需求的技能信息和實踐操作的技能，更好地來實現(xiàn)課程教學。

4.加大校企合作力度

國際貿(mào)易專業(yè)是操作實踐要求非常高的專業(yè)，用人單位十分注重學生在校學習時的專業(yè)職業(yè)能力與實踐經(jīng)驗。因此，在培養(yǎng)國際貿(mào)易專業(yè)人才時，需要為學生提供合適的實訓基地。學校需要在寧波地區(qū)尋找合適的外貿(mào)類及其相關(guān)企業(yè)作為合作伙伴，采用“請進來”“走出去”的方式簽訂適合的校企合作協(xié)議，或采取專業(yè)訂單培養(yǎng)模式有針對性地為外貿(mào)類相關(guān)企業(yè)培養(yǎng)人才。加強校企合作，既可以捕捉及時的市場信息，獲取企業(yè)相關(guān)資源，又可以為企業(yè)輸送“來之即用”的國際貿(mào)易人才，達到信息、利益共享的“雙贏”模式。

5.突出親驗式教學

中職學生普遍存在著感性思維強于理性思維的情況，據(jù)此可改變傳統(tǒng)的理論灌輸式教學模式，突出親驗式教學的方式。聯(lián)系外貿(mào)及其相關(guān)企業(yè)，讓學生與企業(yè)實現(xiàn)零距離接觸，與崗位直接面對面，提高學生對企業(yè)的認知度和專業(yè)的認可度，加強學生的工作責任意識和職業(yè)素養(yǎng)。

6.開展專業(yè)分流

培養(yǎng)國際貿(mào)易專業(yè)人才，可以根據(jù)學生的自身特點和興趣愛好，在臨近實習的前一年的在校學習中，進行學生的專業(yè)分流。比如，英語口語表達能力強且性格外向的學生分流到國際貿(mào)易實務班，性格外向但英語能力較弱的學生分流到國際貨運班，性格內(nèi)向?qū)W習努力的學生分流到商檢報關(guān)班。通過結(jié)合學生自身特點進行有針對性的分流教學，更加有助于學生對就業(yè)崗位的認識和了解，真正做到提升學生的職業(yè)競爭能力，為他們順利走上工作崗位奠定堅實的基礎。

通過校企合作、整合教學優(yōu)質(zhì)資源、強化師資隊伍建設、開展專業(yè)分流等多途徑來培養(yǎng)符合寧波地區(qū)需求的國際貿(mào)易專業(yè)復合型人才，可以克服中等職業(yè)學校國際貿(mào)易專業(yè)教學過程中的實際困難，提升中等職業(yè)學校的國際貿(mào)易專業(yè)人才的職業(yè)競爭能力。中等職業(yè)學校的國際貿(mào)易專業(yè)教育教學必須做出改革，這樣才能使社會提高對中職生的認可度，才會讓畢業(yè)生找到體面且受人尊敬的工作，才會讓國際貿(mào)易中職教師在工作中獲得成就感，才會換來中職教育美好的明天。

參考文獻：

篇10

1四川外貿(mào)企業(yè)信用風險管理現(xiàn)狀

長期以來，賬款拖欠問題始終是困擾我國外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的一大頑癥。由于企業(yè)懼怕貿(mào)易風險，不敢采取靈活的貿(mào)易方式，嚴重影響了參與國際市場競爭的能力，致使許多貿(mào)易機會白白喪失。雖然目前四川省建立了企業(yè)信用網(wǎng)以及四川商務廳的外資網(wǎng)等一系列反映和監(jiān)管我省企業(yè)信用體系建設的專業(yè)網(wǎng)站，廣泛宣傳誠信文化，介紹信用管理行業(yè)的發(fā)展，提供信用管理服務。省政府也決定成立了外貿(mào)出口協(xié)調(diào)領導小組由其協(xié)調(diào)解決企業(yè)在出口中的困難和問題并且重點抓好WTO知識、國際貿(mào)易知識和國際貿(mào)易法規(guī)知識的培訓，提高外經(jīng)貿(mào)隊伍的素質(zhì)，努力培養(yǎng)一批熟悉國際貿(mào)易理論和業(yè)務，善經(jīng)營、會管理的復合型經(jīng)營人才。同時各地和有關(guān)部門也開始高度重視對外經(jīng)濟貿(mào)易工作，切實轉(zhuǎn)變職能，改進工作方法，強化服務，支持和促進企業(yè)發(fā)展對外經(jīng)濟貿(mào)易控制對外貿(mào)易中存在的風險。但是四川省外貿(mào)企業(yè)目前在信用風險管理上還幾乎是一片空白，企業(yè)對交易對象缺少足夠的信息和資信調(diào)查；對交易額度缺少規(guī)范化、科學化的審批管理；對形成的應收賬款缺少有效的監(jiān)控。

目前四川外貿(mào)企業(yè)在信用風險管理上存在的誤區(qū)主要有:

(1)追求貿(mào)易量，忽視信用風險管理。許多外貿(mào)企業(yè)一度以貿(mào)易量、創(chuàng)匯額為追求目標，不用利潤率等財務指標考核白己的工作，導致盲目追求出口額的增加，而忽視國際貿(mào)易中的風險。選擇何種支付方式井不根據(jù)信用狀況分析，而是遷就客戶的要求。

(2)忽視老客戶的信用風險管理。對新客戶或許還會查查其信用狀況如何，而對老客戶卻是完全放心。然而國際貿(mào)易環(huán)境的多變性決定了客戶情況的變化，以往合作過的客戶其資信狀況會隨著環(huán)境變化而變化，僅憑過去的經(jīng)驗而無動態(tài)更新的信用管理體系使外貿(mào)企業(yè)吃虧不少。

(3)過分害怕風險，只接受信用證交易。有些外貿(mào)企業(yè)在吃了許多壞帳的虧之后，變得格外謹慎，在出易中只接受銀行信用的信用證，結(jié)果是白白錯失許多商機，但壞帳仍然存在。當今，發(fā)達國家之間的貿(mào)易90%是以商業(yè)信用方式達成的，我國外貿(mào)企業(yè)希望進入發(fā)達國家市場，卻選擇了對方不愿意接受的交易方式，這必然影響貿(mào)易的開展。

2四川出口企業(yè)信用風險產(chǎn)生的原因

2.1與四川貿(mào)易的主要國家整體信用狀況不佳。

截至2006年，四川省共與203個國家和地區(qū)開展了經(jīng)貿(mào)往來，但貿(mào)易伙伴的布局很不均衡。2006年，亞洲以外的市場份額首次超過50%。全省對香港地區(qū)和美國、歐盟等市場出口穩(wěn)定增長，對亞洲的吉爾吉斯斯坦、土耳其、印度，非洲的安哥拉、蘇丹、阿爾及利亞，歐洲的保加利亞、羅馬尼亞、波蘭，拉丁美洲的墨西哥等國出口均超過1000萬美元，且增幅超過1倍以上。由于這些國家正處于轉(zhuǎn)軌時期，傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟的流通體系遭到嚴重破壞，而適應市場經(jīng)濟的流通體制尚未建立，市場處于混亂狀態(tài)。雖然逐步建立健全了本國的各項法令法規(guī)，但由于政府目標的變化、地方保護主義和人員更迭等原因，其政策缺乏連貫性和一致性。且海關(guān)官員的頻繁更換及口岸管理人員的腐敗等問題，隨之產(chǎn)生了各種限制性措施，造成貿(mào)易操作不規(guī)范。這些國家普遍沒有建立社會信用體系，不能對進行外貿(mào)活動的主體進行有效地監(jiān)管和制約，造成全社會整體信用程度低，進口商信用不良，拖欠貨款甚至賴賬的事時有發(fā)生。

2.2 企業(yè)外部的信用服務體系缺乏。

我國政府至今尚未出臺專門的信用法規(guī)，也沒有明確主管部門。四川沒有制定信用相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標準，整個信用服務業(yè)基本處在自發(fā)狀態(tài)。企業(yè)間也沒有成立行業(yè)自律組織，企業(yè)缺乏了解國外進口商資信情況的渠道，不知如何正確判斷海外客戶的信用度，當發(fā)生信用風險時也沒有專業(yè)的咨詢機構(gòu)去咨詢，亦不知道如何尋求保護。

2.3外貿(mào)從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊。

四川中小型外貿(mào)企業(yè)數(shù)量繁多，有出口實績的企業(yè)數(shù)量約有1400多家。但是從業(yè)人員很多都不是專業(yè)出生的，對于國際貿(mào)易法律法規(guī)知之甚少。由于國家政策放寬了國際貿(mào)易的準入門坎，很多企業(yè)都是由國內(nèi)貿(mào)易轉(zhuǎn)做國際貿(mào)易的，而國際貿(mào)易比國內(nèi)貿(mào)易風險要復雜的多，這類企業(yè)應對國際貿(mào)易仍拿國內(nèi)貿(mào)易經(jīng)驗做參考，對出口信用風險的認識不足，更談不上信用風險的控制。

2.4企業(yè)內(nèi)部管理制度不嚴格，無章可循。

由于業(yè)務上的原因，國外客戶都掌握在某個經(jīng)理或外貿(mào)業(yè)務員手重，因為客戶的進口量直接關(guān)系到個人的薪金和提成問題。其他的部門如財務部門無法精確的掌握和分析客戶的信息資料，所以無法對客戶的信用等級進行評價，也無法對不守信的企業(yè)進行及時的跟蹤調(diào)查。一個企業(yè)的財務部門和銷售部門往往由于信用問題而產(chǎn)生矛盾，財務部門似乎過于保守，而銷售部門又過于粗放。其實，如果能將信用管理做的積極、有效，便可以兼顧質(zhì)和量，讓企業(yè)只做該做的事，只賺能賺的錢。

3規(guī)避出口信用風險應采取的措施

3.1企業(yè)建立合理的信用管理機制。

四川中小外貿(mào)企業(yè)由于管理機制不健全，對信用管理更是沒有概念，所以加強信用風險意識，建立合理的信用管理機制是解決壞賬損失的根本。建立信用風險管理制度，就是要從根本上改變銷售和管理決策嚴重失控的局面，在企業(yè)內(nèi)部形成科學的制約機制，以新增設的信用管理部門掌握和評估客戶資信情況，對每筆交易的價值和風險進行獨立的科學的定量分析審核，并以此對應收賬款發(fā)生和運行的各個環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)控。我們一般可分為前期、中期、后期進行監(jiān)控和管理。如下圖1所示：

圖1科學的信用風險決策機制

3.1.1早期實施客戶資信調(diào)查和管理。

防范信用風險最有效的辦法是從前期入手，將風險消滅在萌芽時期，當企業(yè)遇到新客戶時，或者當交易存在一定風險時，首要的工作就是調(diào)查和收集客戶的信用資料，然后，采用科學的評估技術(shù)和手段，把各種數(shù)據(jù)按照信用要素的重要程度加以客觀分析，評估出風險是否存在和風險的程度:最終決定是否給予客戶信用， 以及確定信用額度和交易方式。

3.1.2中期采取風險轉(zhuǎn)移措施，防范信用風險。

中期信用風險管理主要是通過投保出口信用險及辦理保理業(yè)務和福費庭等信用風險轉(zhuǎn)移措施，保障債權(quán)的安全性。中期是合同的制定與履行的過程，監(jiān)督好從簽訂合同、生產(chǎn)、備貨、發(fā)貨、寄提單、收匯等全過程。針對不同的客戶和其授信額度采用不同的付款方式不同的風險轉(zhuǎn)移措施。

3.1.3后期對應收賬款進行監(jiān)控，加強對逾期賬款的追收。

當貨物的所有權(quán)或控制權(quán)已由我方轉(zhuǎn)移到客戶方，企業(yè)應按照規(guī)范程序管理各項應收賬款。一旦應收賬款逾期，必須按照企業(yè)的信用管理規(guī)定，采取各種措施追收賬款。在自行追討賬款無效的情況下，及時尋求外界的援助，切不可拖延有效的追討時間，造成壞賬。逾期時間越長，追討成功率越低。

根據(jù)收帳組織的經(jīng)驗表明，賬款預期6個月以內(nèi)應是收帳的最佳時機。如果在此期間委托專業(yè)機構(gòu)催收，收費也會大大降低。這樣可使企業(yè)最大限度收回欠款并減少支出?？蛻羟房顣r間越長，欠款公司出現(xiàn)各種問題的概率越大，最嚴重的是欠款公司財務狀況惡化，或者公司停業(yè)、破產(chǎn)，或者公司主要負責人失蹤等在這些情況下，企業(yè)收回欠款的可能性極低。

3.2全面提高信用管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)的信用管理人才。

信用管理具有很強的專業(yè)型和技術(shù)型，企業(yè)應借鑒國際上成熟的信用管理技術(shù)，這就對信用管理人員提出了較高的要求，必須掌握信用管理、經(jīng)濟、法律、公關(guān)、金融、營銷、財務、外語等諸多方面綜合知識，優(yōu)秀的信用管理人員，還必須具備良好的溝通談判以及協(xié)調(diào)能力。因此有條件的外貿(mào)企業(yè)必須加快信用管理人才的培養(yǎng)步伐。相對于巨大的壞賬損失來說，信用管理的費用是值得中小外貿(mào)企業(yè)付出的。

3.3提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務，增強競爭力。

在當前企業(yè)外部信用環(huán)境不佳、內(nèi)部信用風險管理機制不健全的情況下，一些出口企業(yè)只顧眼前利益，以賒銷方式獲得訂單存在很大的風險，這只能是一種短期行為。要想使企業(yè)獲得長期發(fā)展，必須從提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務入手，增強產(chǎn)品附加值，進而提高產(chǎn)品競爭力。企業(yè)可通過改進產(chǎn)品品質(zhì)、精心設計商標和包裝，以特色占領市場。同時，改善售后服務以及廣告宣傳等手段，以服務開拓市場。良好的服務能使企業(yè)避開價格戰(zhàn)，在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，這才是貿(mào)易中附加值最高的部分。