導(dǎo)語：如何才能寫好一篇加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.04.047

護理質(zhì)量是護理管理的核心和關(guān)鍵［1］，持續(xù)改進是新時期護理質(zhì)量管理的靈魂。護理質(zhì)量持續(xù)改進是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論［2］。我院自2010年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，結(jié)合三甲醫(yī)院質(zhì)量控制標準,將持續(xù)改進應(yīng)用在護理服務(wù)質(zhì)量管理中，提高了護理服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)報道如下。

1質(zhì)量評價標準的制定與完善

1.1制定全面系統(tǒng)的護理質(zhì)量評價標準重視護理管理制度的建設(shè)和規(guī)范化護理管理標準是促進護理業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展和護理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。2013年我院在2012年護理質(zhì)量標準的基礎(chǔ)上，結(jié)合三級甲等醫(yī)院質(zhì)量控制標準［3］，重新從7大方面建立健全各項質(zhì)量評價標準，分別為：科護士長工作標準及評價，護士長工作標準及評價，病房管理質(zhì)量標準及評價，三基培訓(xùn)質(zhì)量標準及評價，護理文件書寫標準及評價，優(yōu)質(zhì)護理臨床工作標準及評價和特殊護理單元質(zhì)量標準及評價。其中，優(yōu)質(zhì)護理臨床工作標準及評價包含分級護理、基礎(chǔ)護理、健康教育和危重癥護理質(zhì)量標準及評價。特殊護理單元質(zhì)量標準及評價包含手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、血液凈化室、重癥監(jiān)護室、層流室、急診科、產(chǎn)房、母嬰同室、體檢中心、新生兒室、腔鏡診療中心、導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)、門診醫(yī)技檢查科室、病案室質(zhì)量

標準及評價。新修訂的質(zhì)量評價標準涵蓋了我院各護理單元，糾正了以前標準中存在的交叉考評現(xiàn)象，在臨床實踐中根據(jù)實際工作的需要不斷修改與完善。

1.2建立三級質(zhì)控，施行目標管理制定醫(yī)院護理質(zhì)量目標，完善護理目標管理。逐級制定質(zhì)量控制目標，分護理部、科系（內(nèi)、外、門）、科室三級，同一類質(zhì)控目標，下一級制定的目標值不能低于上一級制定的目標值。每一級均有質(zhì)量管理控制小組，各級質(zhì)量管理控制小組成員依據(jù)各自的質(zhì)控小組工作制度對各自管轄區(qū)域進行檢查，并對各種檢查結(jié)果和質(zhì)量控制目標完成情況進行分析，找出存在的問題進行護理評估，提出改進意見，制定達標措施并在護士長手冊中記錄。

2健全護理質(zhì)量管理體系-護理質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)

2.1三級質(zhì)量管理體系的建立建立護理部主任、科護士長、護士長三級質(zhì)量管理組織體系，逐級控制，檢查護理人員職責(zé)執(zhí)行情況，動態(tài)掌握科室工作。建立自控與互控，相互配合，相互制約的護理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)［4］。現(xiàn)代質(zhì)量管理應(yīng)通過實時動態(tài)檢測，加強過程控制，重視環(huán)節(jié)質(zhì)量，把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，防患于未然。因此，護理部實施院控重點放在終末質(zhì)量控制上，科系實施質(zhì)控重點放在環(huán)節(jié)質(zhì)量控制上，科室的質(zhì)控重點是過程質(zhì)量控制，護士是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，自控的重點是落實好制度執(zhí)行工作，同時每月逐級進行質(zhì)控討論分析，及時總結(jié)反饋。

2.2護理部質(zhì)量控制內(nèi)容護理部質(zhì)量控制包括三部分：護理部主任與護理部質(zhì)控護士質(zhì)量檢查，每月1次；夜班值班護士長質(zhì)量抽查，每周3次；院護理質(zhì)量督導(dǎo)組對所督導(dǎo)科室進行全面質(zhì)量檢查，每月1次（全院護士長組成十個護理質(zhì)量督導(dǎo)組，每個督導(dǎo)組分別負責(zé)2~6個護理單元，每月各護理質(zhì)量督導(dǎo)組對其負責(zé)的科室按質(zhì)量評價標準給予全面質(zhì)量督導(dǎo)與檢查）。以上三部分除院護理質(zhì)量督導(dǎo)組外，其余質(zhì)量控制檢查結(jié)果均與科室效益獎掛鉤。

2.3科系質(zhì)量控制內(nèi)容我院所有護理單元分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診系統(tǒng)三部分，分別由內(nèi)、外、門科護士長組織本科系質(zhì)量控制小組成員負責(zé)本科系各護理單元的質(zhì)量管理?？谱o士長組織科系質(zhì)量控制小組成員科系內(nèi)質(zhì)量檢查，每月1次，科護士長不定期抽查。所有檢查結(jié)果均納入科室二級考核。

2.4科室質(zhì)量控制內(nèi)容科室建立健全各項制度流程，使護士的行為有章可循。護士長作為科室護理服務(wù)管理工作的第一責(zé)任人,全方位對科室護理服務(wù)工作進行管理和負責(zé)。根據(jù)科室實際工作情況組織科室質(zhì)量控制小組成員檢查科室護理工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，每周組織科室成員講評護理質(zhì)量存在的問題，評價問題改進效果?？剖屹|(zhì)量檢查結(jié)果納入科室二級考核，由護士長記錄在護士長手冊中，并在下一個檢查周期評價問題改進情況。

3及時有效的質(zhì)控信息反饋

3.1護理質(zhì)量反饋系統(tǒng)的建立健全有效的質(zhì)控信息反饋是保證護理質(zhì)量持續(xù)改進和全面質(zhì)量提高的關(guān)鍵。根據(jù)持續(xù)質(zhì)量改進和全面質(zhì)量管理思想，將現(xiàn)代護理質(zhì)量管理理念與醫(yī)院信息化技術(shù)結(jié)合，建立和完善了護理質(zhì)量反饋系統(tǒng)［5］。

3.2質(zhì)量反饋規(guī)范、及時我院采取的反饋方法是：（1）將護理質(zhì)量反饋與護理檢查形成制度化，檢查人員將檢查存在的問題當即面對面指出，并當場以文字形式反饋給受檢護理單元。（2）護理部、科系每月將檢查結(jié)果輸入計算機，打印反饋單，反饋給受檢科室，并要求科室將問題原因、整改期限和整改措施填寫在反饋單上。（3）反饋存在的問題。專人專組跟蹤督促檢查，按科室自定的整改期限限期整改后專人檢查整改效果，填寫在反饋卡上，上交科護士長或護理部。（4）科室每周組織一次質(zhì)量講評會，科系、護理部每月組織1次質(zhì)量講評會，講評質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，分析其發(fā)生的原因，制定相應(yīng)的整改措施，并作為下一個檢查周期的考核重點。

4公平合理的激勵機制

4.1建立公平合理的績效考核機制貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見》以及衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件要求，實施績效分配，提高護理人員工作的積極性、主動性，醫(yī)院設(shè)立優(yōu)質(zhì)護理獎勵基金。每月對各護理單元通過綜合因素排名評選出前10個病區(qū)給予優(yōu)質(zhì)護理獎勵基金，護理質(zhì)量考核分數(shù)（以護理督導(dǎo)組和護理部每月對護理工作檢查得分進行考核）占科室排名10%的權(quán)重比例。

4.2質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)的問題和改進方法持續(xù)改進計分方法，使護理質(zhì)量排名日趨公平。實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題：（1）按分級護理標準進行護理質(zhì)量檢查時，無一級護理患者或僅有1名一級護理患者的病區(qū)相比較2名以上一級護理患者的病區(qū)按標準扣分減少或不扣分。（2）按危重癥護理標準進行護理質(zhì)量檢查時，無危重癥患者病區(qū)不扣分，有危重癥患者病區(qū)達不到標準扣分。（3）按護理技術(shù)操作標準進行考核時，每病區(qū)抽考1名護士，按10個月為1個考核周期，科室護士不足10人的個別護士要經(jīng)歷兩次考核；科室護士＞10人的個別護士不參與考核。（4）按護理文件書寫進行護理質(zhì)量檢查時，無重癥患者科室護理文件書寫簡單，扣分較少，反之，重癥患者較多的科室扣分較多。針對以上發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)護理部質(zhì)量管理委員會討論，修定計分方法如下：（1）分級護理質(zhì)量總分20分，每個病區(qū)抽查2名患者，設(shè)立基礎(chǔ)分：一級護理患者每名10分；二、三級護理患者每名5分，檢查分值在此基礎(chǔ)上扣除。（2）危重癥患者護理質(zhì)量總分30分，抽查的病區(qū)有危重癥患者時在30分的基礎(chǔ)上扣除，無危重癥患者時不得分。（3）技術(shù)操作考核每月按科室護士比例的10%抽考，不足10人的科室年底輪空，＞10人的科室按比例在一個周期內(nèi)全部考完。（4）護理文件書寫總分100分，每月各抽一份現(xiàn)住院病例和出院病歷，設(shè)立基礎(chǔ)分：危重癥病例100分；一級護理病歷90分；二、三級護理病歷80分，檢查分值在此基礎(chǔ)上扣除。

4.3全員參與，持續(xù)提高護理質(zhì)量通過護理質(zhì)量考核排名計分方法的改進，使質(zhì)量排名更加公平合理。使護理質(zhì)量監(jiān)控更趨科學(xué)與完善，有效激勵全員參與質(zhì)量管理的意識，逐漸改變了以往重結(jié)果、輕過程的管理模式，形成了重實效、人人參與的護理質(zhì)量管理文化，護理質(zhì)量得到持續(xù)改進和提高。我院自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，將持續(xù)質(zhì)量改進應(yīng)用在護理服務(wù)質(zhì)量管理中，逐步建立了護理質(zhì)量改進的長效機制，使我院護理質(zhì)量管理由定性管理向定量管理過渡，由經(jīng)驗管理向科學(xué)管理發(fā)展，促進臨床護理質(zhì)量螺旋式上升。

參考文獻

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篇2

【摘要】為了響應(yīng)我國衛(wèi)生部的號召，深入貫徹與落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的工作精神，我院在對于護理工作現(xiàn)狀進行深入調(diào)研后，及時轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，加強臨床護理工作的規(guī)范性，并切實強化基礎(chǔ)護理，從而全面提升了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的管理水平與質(zhì)量，對于保障醫(yī)療安全，提升患者的滿意度都具有積極的意義。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；臨床護理；質(zhì)量

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中充分體現(xiàn)了“以人為本、以患者為中心”的基本護理原則，與常規(guī)的護理措施相比，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展中更加注重各項護理程序與規(guī)章制度的完善，以及護理人員的配置情況、專業(yè)素質(zhì)教育等，通過對于現(xiàn)行護理模式的全面改革，從而促進醫(yī)院臨床護理質(zhì)量的不斷提升［1］?，F(xiàn)將本院2010年1月以來開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施方法與體會總結(jié)如下：

1 一般資料

2010年1月以來，本院在各臨床科室逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以保證臨床護理質(zhì)量的全面提升。本院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動主要在急診科、門診、ICU、內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、五官科、神經(jīng)科、婦產(chǎn)科、康復(fù)科等科室開展，基本涉及到醫(yī)院的全部臨床科室。

2 實施方法

2.1 積極轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，準確判斷工作的切入點，促進護理人員專業(yè)信念與價值觀的轉(zhuǎn)變。在臨床護理工作中，護理人員不但需要具備較強的技術(shù)服務(wù)能力，而且要在開展各項護理服務(wù)時充分體現(xiàn)出“以人為本”的基本思想，特別是“關(guān)愛患者、尊重患者、服務(wù)患者、方便患者”等人文精神必須貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全過程。本院通過多種渠道進行宣傳與教育，使得護理人員在充分了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，實現(xiàn)由“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”的過渡。在各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施的開展中，本院強調(diào)護理人員要進一步增強自身的服務(wù)意識，規(guī)范各項服務(wù)行為，有效提高護理服務(wù)質(zhì)量，進而讓患者切實感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的優(yōu)勢。

2.2 重視護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提升護理專業(yè)水平與素質(zhì)。本院采取的具體措施如下：1）夯實護理人員的專業(yè)理論基礎(chǔ)，以扎實的理論指導(dǎo)臨床護理實踐。本院定期組織護理人員的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并且在學(xué)習(xí)后進行基礎(chǔ)理論的測試，以保證護理人員及時掌握最新的基礎(chǔ)護理知識、技術(shù)，并且了解護理學(xué)科的發(fā)展動態(tài)［2］；2）加強護理人員基礎(chǔ)護理操作的培訓(xùn)，以提高其臨床實踐技能。由各科室的護理質(zhì)控小組負責(zé)護理人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核與監(jiān)督，定期進行基礎(chǔ)護理操作的抽考，為了保證抽考的真實性，本院將考核地點選在病房；3）加強護理人員溝通技能與能力的培養(yǎng)。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的過程中，本院加強了護理人員臨床基礎(chǔ)護理過程的督促與指導(dǎo)，并且鼓勵護理人員合理運用各種溝通技巧，在與患者建立良好護患關(guān)系的前提下，有利于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施的實施及患者的早日康復(fù)。

2.3 加強患者的入院評估，依照OREM自理理論的相關(guān)規(guī)定，以及患者的實際病情，合理確定患者的臨床護理等級。本院結(jié)合相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理論及方法，明確了不同護理等級中護理工作的目標、內(nèi)容、規(guī)范與評價標準。根據(jù)患者病情的變化情況，及時調(diào)整基礎(chǔ)護理與生活護理措施，從而加強了對于患者的人文關(guān)懷，而且切實滿足了患者對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的根本需求。

2.4 規(guī)范護理服務(wù)，增強患者對于護理人員的信任。在本院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的過程中，對于常規(guī)護理服務(wù)工作中普遍存在的護理服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象進行了全面的改革與完善，特別是對于剛進入醫(yī)院的畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生，護理部組織具有豐富經(jīng)驗和較高專業(yè)技能的護理人員對他們進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以規(guī)范護理服務(wù)為主，使他們掌握各種疾病患者基礎(chǔ)護理、心理護理、手術(shù)護理、飲食護理、健康教育、康復(fù)護理的基本規(guī)范，而且要根據(jù)患者年齡、性別、文化層次、病情、理解能力的差異，開展規(guī)范的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從而使患者對于護理人員產(chǎn)生信任，更加積極的配合各項護理活動，這對于提高臨床護理質(zhì)量和患者的護理滿意度都是至關(guān)重要的。

2.5 合理配置人力資源，有效提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效率與質(zhì)量。根據(jù)本院各科室的實際護理工作量，護理部合理進行人力資源的重新配置。例如：在本院最先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的急診室、ICU、門診等試點科室，由于上述科室的護理工作量較大，護理部先后為以上科室調(diào)入了40名專業(yè)素質(zhì)過硬的護理人員，以確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基本需求。在積極進行人力資源配置的同時，本院還在現(xiàn)行護理人員管理制度的基礎(chǔ)上，制訂了更為完善的護理人員崗位責(zé)任制，明確規(guī)定了護理人員的權(quán)力與義務(wù)，并且將考核結(jié)果與護理人員的獎金、評定職稱等掛鉤，以提高護理人員的工作熱情和積極性［3］。另外，對于重點科室本院多配置具有豐富臨床經(jīng)驗的護理人員，而新進入本院的護理人員則是進入工作量相對較小的科室進行實訓(xùn)，由護理部的領(lǐng)導(dǎo)親自進行帶教，以保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展中人才梯隊的建設(shè)效果。

3 效果與體會

隨診本院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的不斷深入開展，我們體會到：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展不但有利于提升護理人員的綜合素質(zhì)與能力，保證了各項護理服務(wù)的及時到位，而且改善了護理人員在患者心目中的地位與形象，從而有效提升臨床護理工作的質(zhì)量。在本院近年來開展的患者對于護理服務(wù)滿意程度調(diào)查中，2011年患者的護理服務(wù)滿意度保持在90%以上，明顯優(yōu)于2009年、2010年的調(diào)查結(jié)果。另外，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，本院的綜合實力與競爭力有了明顯的提升，患者數(shù)量較往年同期有所增加，而且患者對于本院的信任度也在不斷增強。

綜上所述，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實際效果是顯而易見的，但是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)強調(diào)的是整體護理能力，而不是某一個護理人員的專業(yè)技能與工作能力，所以，在今后的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我院將更加重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)團隊的建設(shè)，特別是在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房中，必須構(gòu)建一支技術(shù)過硬、素質(zhì)高、能力強的專業(yè)護理隊伍，并且加強醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)的垂直管理，從而實現(xiàn)臨床護理質(zhì)量的持續(xù)提高，以滿足患者對于護理服務(wù)的實際要求。

參考文獻

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篇3

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)質(zhì)護理；護理質(zhì)量；進展

隨著經(jīng)濟及社會的發(fā)展，人們的健康理念也隨之不斷發(fā)展完善，護理模式也在隨之改變，并逐漸呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護理模式。為了提高護理質(zhì)量，切實落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，筆者查閱了近二十年的文獻，檢索出了四百三十篇與優(yōu)質(zhì)護理有關(guān)的文章，以便將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式完善化。

1護理的起源與發(fā)展

在1996年，李海蘭、楊麗等人就提出了泛文化優(yōu)質(zhì)護理的概念，并對跨文化組和同文化組各100例患者進行調(diào)查研究。發(fā)現(xiàn)跨文化組大多有自己的，安全感不高，對護理服務(wù)人員的滿意度較低。加上治療護理流程極易出錯，有可能對病人造成不良影響，并浪費患者的錢財[1]。由此可見，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具有極大意義。中國經(jīng)過近十幾年的摸索與研究，直到衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》要求，在2010年全面啟動開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，2011年全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。據(jù)資料介紹，2010年全國共在900多家醫(yī)院的7300多個病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程[2]。

2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全面提高護理質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，指的是以精細化管理為導(dǎo)向，通過全程的精心護理與人文關(guān)懷服務(wù)，加強對病患的?？谱o理。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，主要是為人民群眾提供全程、連續(xù)、完善的護理服務(wù)，從而讓患者感受到護理人員更加精心的護理以及人性化的關(guān)懷[3]。其中，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以通過改善服務(wù)模式、升華服務(wù)理念、構(gòu)建和諧的護理文化進行完善，全面提高護理質(zhì)量。

2.1改善服務(wù)模式

通過改善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系，各醫(yī)療單位可以進行藍圖規(guī)劃，以便日后實施。為確保護理服務(wù)質(zhì)量，各醫(yī)院必須大力加強護理隊伍建設(shè)，利用改善服務(wù)模式的方法，并通過各種親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升護理綜合競爭實力，推進護理專業(yè)可持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)進步。另外，可以通過制定更為完善、人性化的醫(yī)院常規(guī)制度，在醫(yī)院內(nèi)各科室形成了具有各自特點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入、持久、扎實地開展下來，真正落到了實處[4]。

2.2升華服務(wù)理念

當前護理服務(wù)所倡導(dǎo)的創(chuàng)新人文關(guān)懷服務(wù)理念，主要指的是以提升服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，堅持全新的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)護理人員創(chuàng)新、改善護理服務(wù)行為。因此，護理工作人員必須升華服務(wù)理念，以創(chuàng)新人文關(guān)懷的護理服務(wù)理念為原則，從整體上提升服務(wù)質(zhì)量[5]。力求通過悉心照料，并堅持以患者需求為中心的服務(wù)理念為原則，提高患者對護理服務(wù)工作人員的滿意度。

首先，通過一系列精心、細致的護理服務(wù)，力求為患者提供舒適、滿意的服務(wù)，讓患者真正享受到人文關(guān)懷[6]。南寧市人民醫(yī)院以其“病友之家”的溫馨服務(wù)，獲取了許多患者的“芳心”。護理工作人員通過用心做好護理服務(wù)，悉心照料患者的起居生活，受到了患者的高度贊揚。

其次，通過加強人性化、個性化的護理服務(wù)。各醫(yī)療單位提倡護理人員主動與患者溝通和交流，了解其確切的心理需求。另外，可以制作小木凳，便于年紀大或行動不方便的患者上下車，使得患者對護理工作人員的滿意度大大提高。

最后，通過將病房、住院區(qū)環(huán)境進行人性化的布置，為醫(yī)院營造溫馨、舒適的氛圍。例如，護理人員可以在室內(nèi)懸掛字畫或擺放盆景；在大廳擺放擦鞋機、書報架、提供報刊、雜志等，為患者營造出家的氛圍[7]。

2.3構(gòu)建和諧的護理文化

通過構(gòu)建和諧的護理文化，加強各醫(yī)療單位的護理工作人員團隊建設(shè)，提升整個護理團隊的護理技能及競爭力。

一方面，和諧的護理文化可以有效的調(diào)動護理人員的積極性、主動性與創(chuàng)造性，營造出以護理工作為中心的新的護理管理模式。其中，護理文化切實反映著醫(yī)院整體觀念和文化素質(zhì)，它體現(xiàn)著醫(yī)療機構(gòu)的護理、治療精神及理念。

另一方面，和諧的護理文化主要包括：一是為患者提供便捷、舒適和創(chuàng)新性的服務(wù)。二是在任何情況下尊重和理解每一位患者。三是形成有彈性的、開放的護理服務(wù)系統(tǒng)，以及提高滿意度，提升護理價值的工作期盼構(gòu)建護理服務(wù)質(zhì)量一流的護理團隊[8]。通過加強構(gòu)建護理文化，強化了護理工作人員的團隊意識及團隊精神，加強護理人員的積極向上的思想和奮發(fā)向上的拼搏精神，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

3落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

3.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不足之處及對策

3.1.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不足之處

（1）臨床護理人員配備不足

當前優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要存在的不足之一為：醫(yī)院為了減少成本，導(dǎo)致護理人員配備不足。另外，在醫(yī)院注冊護理人員中，存在人力資源使用不合理現(xiàn)象，例如注冊護士被安排到行政、醫(yī)技、后勤等崗位，導(dǎo)致臨床崗位護士占護士總數(shù)的比例未達到95%，護理人員配備不到位，使得護理服務(wù)難以更好的開展。

（2）護理隊伍不穩(wěn)定

由于護士對護理工作的滿意度低，造成護理工作人員的離職率普遍較高。當前，由于病患對護理工作的配合度較低，導(dǎo)致護士對工作持消極的態(tài)度，甚至嚴重降低護理的質(zhì)量[9]。加上護理工作人員的工作條件較差、而且薪酬低、壓力大，經(jīng)常出現(xiàn)護士跳槽或離開護理崗位的現(xiàn)象，嚴重降低了護理隊伍的穩(wěn)定性。

（3）護理收費較低

護理人員的工作內(nèi)容包括高質(zhì)量的專業(yè)護理以及患者的基礎(chǔ)護理，包括晨晚間護理、洗漱、飲食等?？梢姡o理人員的辛苦程度與工作壓力都較大。然而，二級甲等醫(yī)院一級護理收費也只有每天5元錢，護理人員的勞動價值難以體現(xiàn)，大大降低了護理人員的積極性及主動性。

3.2.2提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量的對策

（1）優(yōu)化配置護理人員

一方面，通過衛(wèi)生行政主管部門加強床護比的管理及監(jiān)督，促使各醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化配置護理人員，解決臨床護理人員不足的問題。各醫(yī)療機構(gòu)可根據(jù)科室的具體工作量有彈性的配備護理人員，確保護理人員滿足臨床需要。另一方面，醫(yī)療機構(gòu)必須明確護士崗位職責(zé)，并招聘護理輔助人員，把非護理工作交給輔助人員完成[10]。

（2）建立健全的護理薪酬和激勵機制

醫(yī)療機構(gòu)的管理者可以采取提高護理崗位的社會地位，并建立健全護理薪酬和激勵機制，增加護理人員的滿意度，解決護士的崗位編制問題，從而有效的提高護理隊伍的穩(wěn)定性[11]。另外，還可根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)立崗位職責(zé)，針對不同學(xué)歷及職稱層次的護理工作人員合理分配收入，充分調(diào)動臨床護理人員的積極性、主動性及創(chuàng)造性。

4小結(jié)

綜上所述，通過加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的落實工作，提高護理服務(wù)的質(zhì)量，大大增加了患者對護理工作人員的滿意度。結(jié)合在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取對策，完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式?？梢姡瑢?yōu)質(zhì)護理模式進行詳細的分析和探討是非常有必要的，提出一個權(quán)威的護理模式是當務(wù)之急，并探討影響優(yōu)質(zhì)護理的因素和促進提高護理質(zhì)量的措施。這些都是落實優(yōu)質(zhì)護理，提高護理質(zhì)量所需要進行研究的課題。

參考文獻

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篇4

【摘要】目的：加強基層醫(yī)院普外科臨床護理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理。方法：從引導(dǎo)樹立優(yōu)質(zhì)護理理念、優(yōu)化護理人力資源管理、提升護理人員業(yè)務(wù)水平、加強健康教育、加強細節(jié)護理、建立護理質(zhì)量控制系統(tǒng)等方面改進護理工作，實施優(yōu)質(zhì)護理。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護理的開展，增強了護理人員的整體服務(wù)意識，提高了患者對醫(yī)務(wù)人員的滿意度，提升了護患間的信任度，取得了良好的效果，有積極的臨床意義。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；基層醫(yī)院；普外科；實施體會

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平不斷提高，人們對醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，提高護理質(zhì)量是大勢所趨，勢在必行。普外科作為急診多、周轉(zhuǎn)快、手術(shù)多、節(jié)奏快的特殊科室，基礎(chǔ)護理內(nèi)容多、特殊急救任務(wù)重、且病房環(huán)境差，導(dǎo)致患者的滿意度較低。為改善此局面，提升我院普外科臨床護理服務(wù)質(zhì)量，我院普外科于2011年10月以來開始實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在臨床上取得較令人滿意的效果，現(xiàn)報告如下。

1 一般資料

我院是一所二甲綜合性醫(yī)院，也是一所地方基層醫(yī)院，普外科室共有床位37張，醫(yī)護人員23名，其中護理人員11人，約占48%，均為大專及以上學(xué)歷，主管護師2人，護師8人，護士1人。從2011年10月至今，我科室共收治住院患者1124人。

2 實施方法

2.1 樹立優(yōu)質(zhì)護理理念。組織護理人員定期學(xué)習(xí)國家衛(wèi)生部關(guān)于實施優(yōu)質(zhì)護理的相關(guān)要求，深入貫徹優(yōu)質(zhì)護理觀念，引導(dǎo)樹立“以患者為中心”的護理服務(wù)理念 。從患者的角度出發(fā)，換位思考；加強主動服務(wù)意識，安全意識；把病人的需要作為第一需要；把病人的利益作為第一考慮；把病人的滿意作為第一標準。規(guī)范了護士的儀表、精神狀態(tài)、表情、態(tài)度、言語、動作等，把微笑、傾聽、關(guān)愛等人文關(guān)懷融入到日常護理服務(wù)中。

2.2 優(yōu)化護理人力資源管理。我科室對護士實行分層管理，并且明確各級護士的職責(zé)要求，將崗位職責(zé)進行標準化，將科內(nèi)原有的護理工作崗位根據(jù)從事臨床護理工作的工齡分為三個級別，三級護士要求從事臨床護理工作5年以上，且取得護師資格職稱及以上；二級護士要求從事臨床護理工作2-5年；一級護士要求從事臨床護理工作1年內(nèi)。根據(jù)不同的崗位級別制定不同的崗位標準，使個人能力與崗位對應(yīng)，在護理任務(wù)的分配上，根據(jù)患者的需求量大小與護士個人能力高低來分工，從而提高工作效率。

2.3 提升護理人員業(yè)務(wù)水平。由于部分年輕護士不能應(yīng)急處理科室內(nèi)各項危急狀況，我科室加強護理知識的學(xué)習(xí)和運用，增強急救護理意識，在護理的過程中合理運用所學(xué)知識服務(wù)患者，積極應(yīng)對突發(fā)事件。同時，我科室還定期舉行護理專業(yè)知識的培訓(xùn)，加強護士的“三基訓(xùn)練”，培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)意識，并采取“請進來”和“走出去”相結(jié)合形式，對常見普外科疾病的護理進行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，以老帶新，定期考核，提高普外科護理人員的服務(wù)意識和綜合業(yè)務(wù)能力。

2.4 加強健康教育。由于患者對自身疾病缺乏知識與正確認識，增加了患者的恐懼感和焦慮感，因此，我科室加強對患者的健康教育，做到主動與患者多交流溝通，消除患者的恐懼和焦慮。主動落實各項治療護理措施、做好病人生活護理、向病人做宣教及康復(fù)指導(dǎo)。出院后對患者進行出院指導(dǎo)，如相關(guān)注意事項和恢復(fù)訓(xùn)練等，努力做到讓家屬放心、讓患者滿意。

2.5 加強細節(jié)護理。由于普外科護理工作難度大，瑣事多，如果護理細節(jié)不夠，就容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。因此，我科室護理人員在日常工作中還高度重視每一件小事，密切關(guān)注每一個細節(jié)。首先注重接待禮儀細節(jié)，使用禮貌用語，用美的語言和病人溝通，充分發(fā)揮語言藝術(shù)的超值作用，規(guī)范護士言行，提升護理形象。 其次注重護理質(zhì)量細節(jié)，如護理文書記錄要準確、清晰、無涂改，避免病人及家屬復(fù)印病歷時發(fā)現(xiàn)問題。最后注重病房管理細節(jié)。如環(huán)境衛(wèi)生是否使病人滿意，衛(wèi)生間是否有螞蟻、蟑螂，下水道是否堵塞有異味等。通過加強細節(jié)護理，有效避免醫(yī)患矛盾，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、全面的護理服務(wù)。

2.6 建立護理質(zhì)量控制系統(tǒng)。實施優(yōu)質(zhì)護理后，我科室還建立質(zhì)控系統(tǒng)，把各級各類護理人員納入到質(zhì)量控制系統(tǒng)中，按崗位職責(zé)制定質(zhì)量控制標準，對優(yōu)質(zhì)護理各環(huán)節(jié)實施質(zhì)量監(jiān)控，公示質(zhì)量控制結(jié)果，并建立相應(yīng)的獎懲機制，對做得好的護士表揚和鼓勵，對做得不好的護士教育和幫助，這樣充分調(diào)動護士的積極性。同時聽取醫(yī)、護、患三方意見和建議，邊整改邊提高，促進我科室優(yōu)質(zhì)護理工作科學(xué)化、常規(guī)化。

3 結(jié)果

3.1 促進護患關(guān)系和諧。優(yōu)質(zhì)護理拉近了護士與患者的距離，融洽了護患關(guān)系，通過開展“責(zé)任包干制”護理，增進了護患之間的溝通交流，病人家屬的感謝話多了，護士的服務(wù)得到了患者的肯定，增強了患者對護士的信任度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)使患者感受到關(guān)注與關(guān)懷，增進和諧的護患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛。患者滿意度為100%，護理人員個人滿意度為100%，創(chuàng)歷年最高。

3.2 加強了護士的職業(yè)感。通過教育培訓(xùn)、管理模式改革和績效考核等，強化了護理人員的服務(wù)意識與責(zé)任感，使其從原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，尤其是加強健康教育、加強細節(jié)護理等舉措得到了患者的廣泛贊譽與高度信，其社會價值與專業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識也進一步提高。同時，充分調(diào)動了護理人員的工作積極性，強化了科室工作人員的責(zé)任心，使護理工作井然有序，安全高效。

4 體會

優(yōu)質(zhì)護理是指建立在“以患者為中心”的理念上，夯實護理的基本功，強化護理的責(zé)任感，將護理的專業(yè)化向深度發(fā)展，將護理的水平不斷整體提升的一種護理服務(wù)。在我科室的實踐中可見，優(yōu)質(zhì)護理真正體現(xiàn)了以“病人為中心”的服務(wù)理念，有效的提高了護理質(zhì)量，為患者提供安全、有效、滿意的護理服務(wù)，對促進護患和諧起了重要的作用，具有重要的臨床意義。因此，優(yōu)質(zhì)護理――這種全面的“無縫隙”護理為護理工作指出了未來的發(fā)展方向，需要各級各類護理人員做好認真準備，迎接時代的挑戰(zhàn)。

參考文獻

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篇5

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；基層醫(yī)院；困惑與思考

隨著社會發(fā)展，人們物質(zhì)生活的提高，對各行各業(yè)均提出了新的挑戰(zhàn)和新的要求，以滿足人民群眾日益增長的需求。對于醫(yī)療服務(wù)的需求同樣如此，不管是從"三好一滿意"還是"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"，都是為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們強調(diào)以患者為中心，這是我們"以人為本"的切實體現(xiàn)，我們要處處為患者著想，把患者放在首位，所有的服務(wù)都要緊緊圍繞著患者的需求，為患者提供"優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心"的醫(yī)療服務(wù)，然而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)不能缺少優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"就是以患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推進不僅僅是為了讓患者得到實惠，也是為了護理行業(yè)自身的發(fā)展[1]。衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動"示范工程[2]，到現(xiàn)在已經(jīng)快5年，活動已經(jīng)不只是在三甲醫(yī)院施行，已經(jīng)覆蓋了廣大的基層醫(yī)院，并且取得了一定的成績，我們醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也開展了很長時間，在活動中我們有了很多體會，總結(jié)出了一些目前在基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)存在的問題和困惑，以及思考了一些解決的方法，在這里和廣大同行朋友一起討論和分享。

1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵和內(nèi)容

1.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵 要想真正的了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們就必須先對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的定義內(nèi)涵以及內(nèi)容等有充分的認識和了解，這樣我們才能充分的分析存在的問題以及解決的辦法。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升患者與社會的滿意度，從而改善醫(yī)療特別是護理服務(wù)的質(zhì)量，對于醫(yī)療單位而言，更能提高醫(yī)院的核心競爭力，因為不僅是醫(yī)院的設(shè)施，條件等硬件，更重要的是醫(yī)療水平，護理水平等綜合醫(yī)療服務(wù)水平吸引著廣大患者。醫(yī)院的護理服務(wù)、技術(shù)、人才素質(zhì)已經(jīng)成為吸引患者的主要因素[3]。

1.2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)護理是全面的落實護理責(zé)任制，提高護理服務(wù)水平，強化的重點內(nèi)容就是基礎(chǔ)護理，因此它的內(nèi)容主要涵蓋的是包括出入院護理、晨晚間護理、術(shù)前和術(shù)后護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理以及對患者的安全管理等包括患者生活護理在內(nèi)的各種基礎(chǔ)護理。

2 存在的問題和困惑

2.1社會環(huán)境因素 在基層醫(yī)院，廣大患者大多來自于農(nóng)村，家庭經(jīng)濟條件和生活條件不如城市家庭富足，對各方面的追求落后于城市，社會環(huán)境相對樸實，更多的患者有被醫(yī)療的意識，卻缺乏被服務(wù)的意識，為藥品和診治買單他們覺得理所應(yīng)當，但要額外出錢接受護理服務(wù)，他們卻覺得沒有必要。另外出于傳統(tǒng)的思想，很多異性患者還會對護理人員體貼入微的護理難以接受，這歸根結(jié)底就是基層醫(yī)院里大多來自農(nóng)村的患者文化水平低，因而對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理解和認同度低[4，5]。所以推廣的時候存在各種極端問題，要么就是堅決抵制基本生活護理，要么就是過分要求，比如完全可以生活自理的患者要求護士進行生活護理等，給優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作帶來了困難和壓力[5，6]。

2.2人員因素

2.2.1患者及家屬因素 這和前面所提到的社會環(huán)境因素分不開，相對落后的經(jīng)濟生活條件，傳統(tǒng)的社會環(huán)境，較低的文化水平，使得患者及家屬不能很好的理解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，要么過分抵制，要么過分要求。

2.2.2護理人員因素 護理人員因素包括很多，首先就是人員缺乏，護士缺編是我國護理行業(yè)存在的普遍問題，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程要求病房實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例至少應(yīng)當≥1：0.4，每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8例[7]。

2.2.3領(lǐng)導(dǎo)因素 基層醫(yī)院醫(yī)療水平相對較低，很多領(lǐng)導(dǎo)都將重心放在提高醫(yī)院診斷治療水平上，而對于護理的重視程度較輕。

2.3 配套體系和激勵機制因素

2.3.1 缺乏完善的后勤保障 基層醫(yī)院不同于三甲醫(yī)院，有完善的后勤保障，分工明確，有護工，擔架，水電等不同崗位的工作人員做相應(yīng)的工作，而基層醫(yī)院的護理人員要獨自完成除診治護理以外的各種工作，工作任務(wù)繁重，無法專心于單純的護理工作。

2.3.2缺乏完善的獎勵責(zé)任機制 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要責(zé)任于個人，然后基層醫(yī)院往往缺乏這種責(zé)任機制，責(zé)任不明確，任務(wù)不明確，獎懲不明確，這就導(dǎo)致無法調(diào)動護理人員的積極性。

2.3.3缺乏合理分配考核機制 本身護理收費標準與護士勞動價值存在相當?shù)牟罹郲8]，在基層開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從本身收費價格上就存在不好定，接下來的收入分配和績效考核也就出現(xiàn)了問題。

3 思考解決的方法

3.1醫(yī)院加大對外宣傳力度，讓廣大農(nóng)村患者知道，明白什么是優(yōu)質(zhì)護理，優(yōu)質(zhì)護理對于醫(yī)療的重要性。

3.2從上到下的重視，積極做好配套制度的完善，也做好各部門間的協(xié)調(diào)與支持。確定明確的制度，完善激勵考核機制的作用。

3.3提高人員素質(zhì)，這是最為重要的，不僅要加強護理人員本身的三基素質(zhì)，更要加強護理隊伍的建設(shè)，完善合理的護理隊伍結(jié)構(gòu)。另外還要加強護理人員思想道德建設(shè)，理解優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵，除了獎勵機制，還要有愛崗敬業(yè)的奉獻精神，加強護理人員的責(zé)任心，愛心。

總之基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的困惑和難點總結(jié)起來主要是社會環(huán)境因素，人員因素，配套系統(tǒng)因素，體系和激勵因素。針對這些因素實施解決辦法，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在基層醫(yī)院的開展才將得到提高，才會充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的作用。

參考文獻：

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篇6

目的：探討急診科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的措施與實施成效。方法：醫(yī)院急診科自2015年3月開始，對全體護理人員加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，強化基礎(chǔ)護理與護理管理工作，實施一系列優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施。在優(yōu)質(zhì)護理實施前后分別對護理質(zhì)量、患者滿意度進行評分，并比較兩組的評分結(jié)果。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施后，急診科護理質(zhì)量評分、基礎(chǔ)護理質(zhì)量評分均顯著高于實施前（P＜0．05）。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施后，患者對臨床護理工作的滿意度為98．40％，顯著高于實施前的87．20％（P＜0．05）。結(jié)論：在急診科中開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，能夠切實提升臨床護理質(zhì)量，讓患者滿意，緩和醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾。

關(guān)鍵詞：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；急診科；基礎(chǔ)護理；醫(yī)患關(guān)系

急診科作為治療危急重癥，搶救患者生命的重要科室，其肩負的工作職責(zé)重大。急診患者的病情危急、變化多端，對醫(yī)護人員的專業(yè)能力、應(yīng)變能力有著極高的要求，醫(yī)護人員的一舉一動都可能關(guān)系到患者的生死，所以急診科也是醫(yī)院內(nèi)醫(yī)患關(guān)系最為緊張的科室［1］。近年來，隨著人們醫(yī)療意識的增強及社會的發(fā)展，人們對臨床護理服務(wù)工作也提出了更高的要求。醫(yī)院急診科自2015年引入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式以來，護理服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

1資料與方法

1．1研究對象

醫(yī)院急診科護士共有24人，均為女性，年齡為24～45歲，平均年齡為（33．60±5．70）歲；大專7人，本科14人，研究生3人；護師8人，主管護師10人，副高級以上職稱6人。

1．2方法

2015年3月以前，急診科實施常規(guī)護理服務(wù)。自2015年3月開始，醫(yī)院急診科對全體護理人員加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，并制定了一整套的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施。（1）加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件精神學(xué)習(xí)：護士長組織急診科全體護理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件精神。要求全體護理人員通過學(xué)習(xí)文件精神，充分掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的精神內(nèi)核。深度剖析急診科基礎(chǔ)護理、?？谱o理相關(guān)內(nèi)容，掌握并內(nèi)化文件精神，明確優(yōu)質(zhì)護理的目標與要求。科室護士可通過集中學(xué)習(xí)討論、領(lǐng)導(dǎo)講解答疑、自學(xué)等方式進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完成后集中進行優(yōu)質(zhì)護理理論及實踐考試，以保證全科護理人員都能夠熟練掌握并運用優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)文件精神。（2）強化護理管理工作：派科室護士長到其他醫(yī)院學(xué)習(xí)成功的優(yōu)質(zhì)護理實施經(jīng)驗，然后結(jié)合科室實際情況制定出切實可行的護理管理實施方案。優(yōu)質(zhì)護理方案在科室全體會議上進行討論、修正，最后提交上級審核。審核通過后，嚴格按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案執(zhí)行，對護理管理工作加以強化。護理管理強化措施包括：①確保急診綠色通道隨時暢通，以實現(xiàn)危重患者轉(zhuǎn)移與搶救的無縫連接。②在“以患者為中心”這一護理宗旨的指引下，健全急診科相關(guān)服務(wù)流程與標準。③培養(yǎng)并強化服務(wù)意識，組織全體護士學(xué)習(xí)護理心理學(xué)知識，以利于護患交流。④開展三級崗護理模式，一級崗在遇到問題或困難時，要及時地向二級或三級崗護理人員匯報，獲得幫助。⑤定期組織患者、患者家屬、社會監(jiān)督員舉辦座談會，聽取多方意見與建議，不斷地完善護理管理制度，以提高護理服務(wù)質(zhì)量。（3）提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：根據(jù)護理人員考評體系，加強三級知識學(xué)習(xí)，組織護理人員開展專業(yè)技能培訓(xùn)，著重培養(yǎng)護理人員的護患溝通能力，為患者實施個性化護理服務(wù)。按照護理人員不同的崗位設(shè)置，對各級崗護理人員實施相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、考核，明確各崗位人員的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，從而為臨床護理服務(wù)工作提供切實、有效的保障。（4）加強基礎(chǔ)護理：根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件精神，對急診科的基礎(chǔ)護理流程加以細化和完善，隨時保持科室內(nèi)部空氣流通、溫濕度適宜。要求科室護士做到技術(shù)操作規(guī)范、嫻熟，舉止大方，值班護士務(wù)必檢查確保各類搶救設(shè)備隨時運作良好。三級崗護士負責(zé)監(jiān)督基礎(chǔ)護理質(zhì)量，護士長每周不定時抽查，了解護理人員的基礎(chǔ)護理工作情況。強化護理人員的主動服務(wù)意識，并將科室的護理服務(wù)流程、標準公布給患者，讓患者對科室的護理服務(wù)流程了然于心，有助于加深患者對護理服務(wù)工作的理解，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。（5）健全激勵機制：定期對科室護理人員的護理服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力進行考核，三級崗每隔2年進行1次競聘上崗，這能夠有效激勵護理人員不斷提升自我業(yè)務(wù)能力，激發(fā)護理人員的工作積極性。

1．3觀察指標

①優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施前后，分別隨機抽取250名急診科患者進行電話隨訪，以了解患者對護理服務(wù)工作的滿意程度。②優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施前后，分別對急診科的護理服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)護理質(zhì)量進行評價，總評分100分，評分越高說明護理服務(wù)質(zhì)量越好。

1．4統(tǒng)計學(xué)處理

研究數(shù)據(jù)錄入SPSS20．0軟件進行處理，計數(shù)資料比較用χ2檢驗，計量資料為（χ±s），t檢驗，P＜0．05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1實施前后的護理質(zhì)量評分比較

見表1。急診科實施優(yōu)質(zhì)護理后，護理質(zhì)量評分、基礎(chǔ)護理質(zhì)量評分均較實施前顯著提高（P＜0．05）。

2．2實施前后患者的護理滿意度比較

見表2。急診科實施優(yōu)質(zhì)護理后，患者的護理滿意度為98．40％，顯著高于實施前的87．20％（P＜0．05）。

3討論

急診科是醫(yī)院的危急重癥科室，其中任何一項醫(yī)療護理操作都可能關(guān)系到患者的生命安全，所以急診科護理人員承擔的護理服務(wù)責(zé)任十分重大，同時急診科護理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣也將關(guān)系到患者對醫(yī)療工作的滿意程度及醫(yī)院的整體形象［2］。因此，在急診科中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，切實提高基礎(chǔ)護理及急診科護理服務(wù)質(zhì)量，對于保障患者的生命安全，維持良好的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院形象具有重要作用。醫(yī)院急診科自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，在醫(yī)院護理部的支持與引導(dǎo)下，組織科室全體護理人員積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件精神，并根據(jù)急診科實際情況，牢固樹立“以患者為中心”的護理服務(wù)意識，從臨床護理工作的各個方面著手，通過優(yōu)化護理流程，提升護理人員的業(yè)務(wù)水平，強化護理管理，加強基礎(chǔ)護理等措施，以實現(xiàn)急診科臨床護理服務(wù)質(zhì)量的有效提升［3］。急診科除了要對危急重癥患者進行及時的搶救、治療外，還需要對患者進行轉(zhuǎn)運，比如將患者轉(zhuǎn)運至手術(shù)室、普通病房或檢查室等，存在著一定的轉(zhuǎn)運風(fēng)險。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，對急診科的護理流程進行了優(yōu)化、改進，且這一工作涉及醫(yī)院多個科室，在醫(yī)院各科室的配合支持下，保證了危重患者轉(zhuǎn)運流程、搶救流程的無縫連接［4］。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中，提升護理人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，只有護理人員具備了較高的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平，才能夠為患者提供更加專業(yè)、有效的護理服務(wù)，與患者建立良好的護患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在臨床護理工作中，基礎(chǔ)護理是一項重要組成內(nèi)容，其不僅需要滿足患者的治療需求，還應(yīng)當滿足患者其他方面的護理需求，比如心理方面、生活方面、健康教育方面等等，其是護理工作之本［5］。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重視基礎(chǔ)護理服務(wù)，同時也強調(diào)護理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，雙管齊下以有效提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量。綜上所述，在急診科中開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，能夠切實提升臨床護理質(zhì)量，讓患者滿意，緩和醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾。

參考文獻

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篇7

【關(guān)鍵詞】 護理服務(wù)；優(yōu)質(zhì)；肝膽外科；病房

隨著經(jīng)濟的進步，人們的收入越來越多，生活水平在不斷的提高，與此同時，人們對醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療水平的要求也越來越完善，護理工作作為醫(yī)療工作的基礎(chǔ)，其實施的好壞直接影響著醫(yī)療效果，尤其是在肝膽外科這種較易發(fā)生真菌感染等并發(fā)癥的病房，為防止由于并發(fā)癥而導(dǎo)致的發(fā)病率和病死率，做好優(yōu)質(zhì)的護理工作更顯重要。

1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)含義

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是指在加強以病人為中心的基礎(chǔ)護理的同時，強化護理專業(yè)知識，將護理服務(wù)質(zhì)量落實到每一個護理人員的頭上，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，全面實施責(zé)任制，將護理水平做整體的提高。所謂的以病人為中心，是指無論在行為意識上，還是在病患的治療中，都要把病人的感受放在首要位置，處處為病人著想，將病人的需求落實到實處，制定優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時簡化流程，控制成本。將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的含義概況起來即為：要充分滿足病人的合理需求，保持病人身體舒適，保證病人安全，幫助病人調(diào)整心理狀態(tài)，促進病人及其家屬與醫(yī)院的和諧關(guān)系，用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)來提升病人與社會的滿意度。

2 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在肝膽外科病房中的應(yīng)用

2.1 通過與常規(guī)護理措施對比得出的結(jié)論 為確定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在病者及其家屬中的滿意度，將肝膽病房的病人分為兩組，每組為90個病人，一組采用常規(guī)護理服務(wù)，一組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。其中優(yōu)質(zhì)護理小組是在常規(guī)護理小組的基礎(chǔ)上，對護理人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括肝膽外科術(shù)后并發(fā)癥的觀察和護理、病人心理關(guān)愛、與病人的溝通技巧，以及鎮(zhèn)靜、鎮(zhèn)痛技術(shù)等。通過一個周期的護理，分別對兩組病人及其家屬進行問卷調(diào)查，統(tǒng)計病人對護理質(zhì)量的滿意度，如下表1為統(tǒng)計的結(jié)果。

表中實驗組為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組，參照組為常規(guī)護理服務(wù)小組，從問卷結(jié)果可以看出，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的滿意度明顯高于常規(guī)護理服務(wù)。

2.2 如何做好肝膽外科病房的優(yōu)質(zhì)護理

2.2.1 做好基礎(chǔ)護理工作 ①所有護理人員要對病人的基礎(chǔ)護理工作給予高度的重視，要幫助病人通過體能鍛煉慢慢恢復(fù)身體健康，要保證病人始終處于舒適的狀態(tài)；②督促并鼓勵病人在手術(shù)兩到三天以后要下床做適當?shù)幕顒?，以促進病人的血液循環(huán)，防止出現(xiàn)下肢深靜脈血栓形成；③要每天對病房做清潔和消毒工作，確保病人不會發(fā)生術(shù)后感染。

2.2.2 樹立服務(wù)理念，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 在肝膽外科病房的護理工作當中，護理人員的工作不只是單純的為病人發(fā)藥、靜脈輸液等，而且要全方位為病人提供各種服務(wù)，傾聽病人的講述，切實做到以病人為中心的服務(wù)理念，積極、主動、熱情的為病人服務(wù)，這樣才能達到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標和要求

2.2.3 制訂周密的護理流程 為了確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施，要制訂了周密的工作計劃、具體目標以及實施方法，完善病房護理工作中病房管理的有關(guān)規(guī)定及各個崗位的工作流程，同時針對肝膽科的專業(yè)特點制定疾病護理流程，并增加健康指導(dǎo)和宣教，其中要包括病人的入院宣教、術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)。護理人員要根據(jù)病人的個人情況進行宣教和指導(dǎo)，讓病人及其家屬對疾病和病房護理工作有更加深入的了解，以更好的配合手術(shù)和護理工作。

2.2.4 及時檢查護理效果 為確保護理質(zhì)量，要在護理人員中選拔護理組長，護理組長在完成自己日常護理工作的同時，還要對其他組員的護理工作完成情況進行監(jiān)督和檢查。除此之外，護理組長還要經(jīng)常到病人那了解護理人員平時基礎(chǔ)護理工作的完成情況，細心傾聽病人的傾述，虛心接受病人及其家屬對護理工作給出的意見和建議，對病人提出的有效建議要及時采納，以提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量。

2.2.5 實行全新的排班模式 新的排班模式是減少交班時間，將更多時間用在護理病人上，這樣不但可以使護理人員的工作壓力減小，使其在藥品核對及醫(yī)囑檢查上能夠更細致，以降低護理工作中錯誤出現(xiàn)的幾率，還可以促進基礎(chǔ)護理工作更有效的實施，促進護理工作由粗放型向細致型轉(zhuǎn)變，使病人能夠得到更細微的護理，對建立和諧的護患關(guān)系起到促進作用。

2.2.6 做好培訓(xùn)工作 提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)離不開專業(yè)的培訓(xùn)工作，因此要對護理人員定期進行培訓(xùn)，并且要定期舉行護理操作或理論考核，此外還要定期安排業(yè)務(wù)講座，進行疑難病例討論及護理會診。對于新進的經(jīng)驗比較欠缺的年輕護理護士，要組織?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對基礎(chǔ)護理、專科護理及其他相關(guān)知識做細致的培訓(xùn)和培訓(xùn)后的考核，充分彌補年輕護理人員的不足，提高優(yōu)質(zhì)護理水平。

2.2.7 做好護患與醫(yī)患關(guān)系 提供護患與醫(yī)患交流平臺，在科室建立護患、醫(yī)患溝通園地，在病區(qū)內(nèi)公示細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，提高相互信任支持度，使相互之間關(guān)系更融洽。

3 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果

3.1 促進護患關(guān)系和諧 通過護理人員的共同努力，護理質(zhì)量大大提高，護患關(guān)系更加和諧，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的頻率降低，患者對醫(yī)護人員更加信任，提高了醫(yī)院的社會聲譽。

3.2 使得病房管理有序 新的排班模式加強了病房的晨晚間護理及午間護理質(zhì)量，護理人員為患者提供全天候的細致服務(wù)，患者及家屬更加積極地配合護理人員的工作，使病房管理更加有序。

3.3 顯著提高了患者的滿意度 護理人員在優(yōu)質(zhì)護理過程中，會根據(jù)病人的年齡、性別、文化程度以及疾病的具體情況等因素，為病人提供有針對性的宣教和健康教育講座，制訂詳細的術(shù)前和術(shù)后護理計劃，讓病人及其家屬了解肝膽疾病的治療方法、需要注意的事項、常用藥物名稱和作用等知識，并對病人的住院治療費用給予詳細的說明，使病人充分了解醫(yī)療支出的詳細情況，明顯提高了患者的滿意度，促進了病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利實施。

4 結(jié)束語

加強肝膽病房的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，既不是簡單的加強對病人的生活護理，也不是片面的強調(diào)對專業(yè)知識的熟練掌握，而是要將專業(yè)的知識應(yīng)用要基礎(chǔ)的生活護理中，使其相得益彰，專業(yè)的知識與完善的服務(wù)是促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)發(fā)展的手段，優(yōu)質(zhì)護理工作不僅僅是為病人提供舒適、安全、利于康復(fù)的護理服務(wù)，還需要護理人員觀察、評估病人的病情和創(chuàng)造和諧的護患關(guān)系。

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篇8

一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。

3)強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4)培訓(xùn)?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.嚴格落實責(zé)任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

4.夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度

篇9

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；婦幼保健機構(gòu)；滿意度

文章編號：1004-7484（2013）-01-0189-01

我國衛(wèi)生部于2010年啟動了綜合醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動，以夯實基礎(chǔ)護理，做好?？谱o理，提供滿意服務(wù)為目的[1]，旨在全面提高臨床護理工作水平，體現(xiàn)了獨具中國特色的護理事業(yè)發(fā)展的延續(xù)性。某婦幼保健院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，自2011年1月起全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，結(jié)合病區(qū)科室實際情況，從層層動員、明確服務(wù)標準、制訂實施規(guī)范、加強培訓(xùn)、環(huán)境營造、責(zé)任分組及健康教育等方面，開展積極探索與改革，以期提高護士綜合素質(zhì)，優(yōu)化護理服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。

1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法

篇10

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護理服務(wù)，我病區(qū)于2011年10月開展了優(yōu)質(zhì)護理活動。正式成為優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認真領(lǐng)會中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。

首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責(zé)輸液，發(fā)藥的只負責(zé)發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護士分組責(zé)任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設(shè)一名組長，下設(shè)兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責(zé)任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責(zé)任護士要對自己所負責(zé)的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關(guān)護理工作，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重癥病人的護理。實施分組責(zé)任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。

其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎(chǔ)護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強基礎(chǔ)生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強基礎(chǔ)護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。

優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進展的癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。