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關(guān)鍵詞：電商換市；專業(yè)市場；機(jī)遇

1 浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場的現(xiàn)狀及“電商換市”的提出

從1995年始，浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場進(jìn)入了成熟與轉(zhuǎn)型階段，但其發(fā)展也出現(xiàn)了相對(duì)的坎坷，以致一些傳統(tǒng)市場退出了該領(lǐng)域，專業(yè)市場新增數(shù)量減少，交易增長額放緩。

1.1 浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場的特點(diǎn) 浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場是浙江經(jīng)濟(jì)能夠集聚的表現(xiàn)形式之一，亦是浙江經(jīng)濟(jì)增長源泉。浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場和當(dāng)?shù)貐^(qū)域特色產(chǎn)業(yè)集群相互結(jié)合依托，通過對(duì)專業(yè)市場的企業(yè)集聚，形成浙江獨(dú)有的小企業(yè)大集聚的區(qū)域經(jīng)濟(jì)格局。從浙江經(jīng)濟(jì)的發(fā)展路徑觀察，主要以為數(shù)眾多的民營中小企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱則是以浙江特有的產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)的，實(shí)現(xiàn)了浙江區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)相互支撐的經(jīng)濟(jì)大省。浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場在發(fā)展過程中形成了區(qū)域特征鮮明、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)和輻射廣的三大優(yōu)勢。雖然浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場有這些優(yōu)勢，但是其在發(fā)展過程中，也遇到一些瓶頸。以信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)為依托的電商等現(xiàn)代營銷方式快速發(fā)展的新形勢下，浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場也日益暴露出了新的問題。當(dāng)然這些問題的存在同時(shí)也給浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場一個(gè)提升的空間。

1.2 “電商換市”的概念及意義 “電商換市”不能從表層意思去理解，而是有更加深層次的意義，主要包括貨物銷售的網(wǎng)絡(luò)化、居民消費(fèi)的互聯(lián)化以及各類綜合服務(wù)虛擬化。在浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場暴露出其短板時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，“電商換市”作為一種新的機(jī)制深入，使買賣雙方均受益，從另一方面來講，這就使浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場的發(fā)展如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和抓住時(shí)機(jī)成了當(dāng)今研究的方向。

“電商換市”的出現(xiàn)，使原本拘泥的浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場突破了種種“包圍”，更直接的好處就是節(jié)約了買賣雙方的交易成本。當(dāng)浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場的功能逐漸減弱，而“電商換市”帶來的優(yōu)勢如交易成本逐步降低、信息傳遞更加便捷、交易方式更加多樣等逐漸顯現(xiàn)時(shí)，浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場的轉(zhuǎn)型和升級(jí)已經(jīng)迫在眉睫。

2 “電商換市”對(duì)浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場的影響

隨著浙江迎來“電商換市”的革命，傳統(tǒng)市場也隨之帶來一些變化，因電商換市而遇到新的挑戰(zhàn)，但也會(huì)獲得比之前單一營銷方式更多的機(jī)遇。所以“電商換市”會(huì)給浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場帶來雙重的影響。

2.1 “電商換市”下浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場面臨的挑戰(zhàn)

2.1.1 電商換市對(duì)市場交易功能的挑戰(zhàn) “電商換市”的出現(xiàn)給浙江傳統(tǒng)貿(mào)易帶來了更便捷、通暢的信息傳遞方式，通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)無形的載體能實(shí)現(xiàn)24 小時(shí)在線交易，可不受時(shí)間空間的限制，減少了信息傳遞的時(shí)滯，能夠使交易變得更加快捷。同時(shí)，又依托互聯(lián)網(wǎng)+，終端消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的連接變得更加緊密，流通層級(jí)進(jìn)一步縮短，交易信息傳遞更加高效。因此 “電商換市”的出現(xiàn)，把一切源自于傳統(tǒng)市場的限制都成功地打破了，如買賣雙方的時(shí)空安排，貿(mào)易中所產(chǎn)生的高費(fèi)用。而互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)的出現(xiàn)，使得浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場原本的功能有所削弱，具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

2.1.2 電商換市對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的挑戰(zhàn) 隨著“電商換市”的開展，新的國際貿(mào)易市場形態(tài)逐步形成。電子商務(wù)帶來了國際貿(mào)易方式的革新，依托互聯(lián)網(wǎng)+，傳統(tǒng)市場形成了新的貿(mào)易鏈――B2B2C，由原本傳統(tǒng)專業(yè)市場準(zhǔn)入的高門檻轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)市場下的低門檻，這一過程的轉(zhuǎn)變，使得買賣雙方僅需通過互聯(lián)網(wǎng)就能完成相對(duì)應(yīng)的交易，時(shí)空限制被再度打破，遠(yuǎn)程交易逐漸代替了傳統(tǒng)的現(xiàn)場交易。同時(shí)，原有的傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的虛擬交易，將一切繁雜的程序簡單化，市場形態(tài)逐步網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化。

2.2 “電商換市”下浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇

2.2.1 “電商換市”使浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場輻射范圍進(jìn)一步擴(kuò)展 隨著“電商換市”的進(jìn)一步深化，進(jìn)行線上和線下的結(jié)合，突破了原本傳統(tǒng)市場存在時(shí)空的限制，使得浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場的經(jīng)營范圍日益增大，逐步地把經(jīng)營的觸角向更加廣闊的市場擴(kuò)散、輻射，由國內(nèi)市場的深耕進(jìn)一步向全球市場延伸，從而可以增加浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場的營業(yè)額。通過“電商換市”的深入，浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場依托這一現(xiàn)代化手段，綜合運(yùn)用現(xiàn)代通信方式、營銷途徑，將經(jīng)營的業(yè)務(wù)擴(kuò)大化，進(jìn)一步拓展市場輻射的時(shí)空范圍。

2.2.2“電商換市”使浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場物流功能進(jìn)一步升級(jí) “電商換市”的推出，浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的物流配送的轉(zhuǎn)型，以現(xiàn)代科技為基準(zhǔn)，加大物聯(lián)網(wǎng)的使用，通過建立一個(gè)現(xiàn)代化的物流配送中心或基地，整合周邊所有的倉儲(chǔ)資源，把這些物流資源歸屬于該中心基地，進(jìn)一步地縮小運(yùn)營成本上的時(shí)間，使得電商換市下的物流方式也變得更加現(xiàn)代化。此外，還可以通過與一些著名的物流公司合作，利用他們先進(jìn)的物流信息平臺(tái)進(jìn)一步降低運(yùn)營成本。

3 “電商換市”下對(duì)浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場的建議

3.1 線上線下融合 “電商換市”于2013年提出，當(dāng)年浙江年網(wǎng)上商品交易額破1.95萬億元，遠(yuǎn)超實(shí)體市場。在這樣的差額下，大力推動(dòng)浙江專業(yè)市場與一些相對(duì)成熟的電商平臺(tái)合作，如阿里巴巴、速賣通、亞馬遜等平臺(tái)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)專業(yè)市場信息流處理、物流處理等方面的便捷、快速。大力開展跨境電商業(yè)務(wù)，從而進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)浙江專業(yè)市場的線上線下相互融合，縮短市場與終端的距離，進(jìn)一步拓展市場影響力，提高市場盈利水平。

3.2 完善傳統(tǒng)專業(yè)市場“互聯(lián)網(wǎng)+”的支撐 在“電商換市”背景下，浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場想要更好的發(fā)展，電子商務(wù)要想在全國市場中脫穎而出，離不開互聯(lián)網(wǎng)+的輔助。但僅靠散漫的互聯(lián)網(wǎng)秩序運(yùn)作，不可能將互聯(lián)網(wǎng)+效用發(fā)揮盡致。所以需要政府投入與扶持，以相關(guān)的法律、行政手段來進(jìn)行強(qiáng)制性的維護(hù)。一方面政府可通過健全互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律，爭取一個(gè)公平的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，為進(jìn)一步發(fā)展的電子商務(wù)做好鋪墊。另一方面，統(tǒng)籌規(guī)劃，把一切對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的有利的技術(shù)和裝備整合起來，為大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)開辟道路，完善相應(yīng)的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。且政府宜因地制宜地，利用互聯(lián)網(wǎng)+，充分結(jié)合浙江傳統(tǒng)市場的優(yōu)勢，進(jìn)一步挖掘傳統(tǒng)市場的營銷能力，繁榮浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場經(jīng)濟(jì)。

“電商換市”的提出，使浙江傳統(tǒng)專業(yè)市場在互聯(lián)網(wǎng)+的依托下，適應(yīng)新形勢，順應(yīng)時(shí)代，更具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞] 電信業(yè) 農(nóng)村市場 電信需求

一、引言

隨著近幾年電信業(yè)的快速發(fā)展,多數(shù)城市居民已經(jīng)擁有移動(dòng)電話,城市市場接近飽和。為保持業(yè)務(wù)增長,電信運(yùn)營商需要采取措施吸引不太富裕的農(nóng)村消費(fèi)者。事實(shí)上,農(nóng)村信息化市場對(duì)電信運(yùn)營商具有相當(dāng)重要的意義。一方面,推進(jìn)農(nóng)村信息化有助于運(yùn)營商在服務(wù)“三農(nóng)”的大環(huán)境中樹立良好的品牌形象,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值;另一方面,隨著國家支持農(nóng)村發(fā)展的力度越來越大,農(nóng)村的整體消費(fèi)環(huán)境將越來越好,將使電信運(yùn)營商獲得應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。永安會(huì)計(jì)事物所日前的數(shù)據(jù)顯示,中國農(nóng)村市場將成為未來移動(dòng)通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)增長的重要?jiǎng)恿?預(yù)計(jì)電信在農(nóng)村的市場覆蓋率在2008年將達(dá)25%,農(nóng)村業(yè)務(wù)將占整個(gè)電信市場的42%。然而,開拓農(nóng)村市場一方面意味著電信運(yùn)營商必須不斷拓展低成本經(jīng)營模式,并提供價(jià)格低廉的手機(jī)和服務(wù);另一方面意味著運(yùn)營商從每位農(nóng)村消費(fèi)者身上獲得的平均收入較低,而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)則需要投入巨資,攤銷成本較高。因此,雖然電信運(yùn)營商日漸重視農(nóng)村市場,但出于成本考慮,以及企業(yè)自身固有的逐利性,一直以來,電信運(yùn)營商仍是把主要的市場精力放在城市。農(nóng)村市場要么是沒有運(yùn)營商進(jìn)入,社會(huì)福利得不到改善;要么是運(yùn)營商爭先恐后的進(jìn)入,重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重,導(dǎo)致社會(huì)資源浪費(fèi)?；诖?本文從博弈論的角度分析了電信運(yùn)營商開拓農(nóng)村市場所面臨的困境。

二、模型的描述

(一)假設(shè)前提

三、模型的分析

眾所周知,農(nóng)村電信市場的特點(diǎn)是消費(fèi)者收入較低,人口分布稀疏并且不均衡,基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱,這樣的市場特點(diǎn)意味著運(yùn)營商從每位消費(fèi)者身上獲得的平均收入較低,而且需要移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模建設(shè),攤銷成本較高。同時(shí),如果多家運(yùn)營商進(jìn)入同一個(gè)需求不大的農(nóng)村市場就會(huì)導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn),結(jié)果可能是兩敗俱傷。因此,運(yùn)營商必須根據(jù)市場容量的大小和對(duì)手的決策來決定是否進(jìn)駐某一農(nóng)村市場。

但是先進(jìn)入運(yùn)營商一定會(huì)獲得很多優(yōu)勢,比如用戶的偏愛、樹立良好的企業(yè)形象,這樣一來,兩家運(yùn)營商都希望自己盡快進(jìn)入這一市場,如果兩個(gè)同時(shí)進(jìn)入,短期內(nèi)必定都會(huì)遭受虧損,但是考慮到市場的長期潛力,誰也不會(huì)放慢進(jìn)入這一市場的步伐。于是中國移動(dòng)和中國聯(lián)通都紛紛在同一地方建立自己的信號(hào)塔。這解釋了為什么在一個(gè)人口相對(duì)集中,經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的農(nóng)村山坡上會(huì)同時(shí)聳立著中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的兩個(gè)信號(hào)塔的現(xiàn)象。

雖然電信運(yùn)營商充分競爭對(duì)手機(jī)用戶是非常有利的,但是如果兩個(gè)企業(yè)市場力量存在迥然差異,主導(dǎo)運(yùn)營商可能會(huì)濫用市場勢力,損害消費(fèi)者和競爭對(duì)手的利益。

四、博弈模型的啟示

以上是電信運(yùn)營商通過考慮運(yùn)營成本、市場容量以及競爭對(duì)手行為決定是否進(jìn)入某一農(nóng)村市場,從電信運(yùn)營商開拓農(nóng)村市場的角逐當(dāng)中,我們可以得出以下結(jié)論。

1.在一個(gè)人口稀少,人均收入不高的農(nóng)村地區(qū),對(duì)電信服務(wù)的最大需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于運(yùn)營商提供服務(wù)的盈虧平衡點(diǎn)時(shí),電信運(yùn)營商是沒有積極性去開拓這樣的市場的。因此,在這樣的地方,需要政府利用稅收優(yōu)惠、直接的財(cái)政支持等政策鼓勵(lì)電信運(yùn)營商進(jìn)入,來保證電信服務(wù)的提供。

2.在一個(gè)人口相對(duì)稠密,人均收入相對(duì)較高的地方,但是也不足以容納一個(gè)以上的運(yùn)營商時(shí),市場上要么沒有運(yùn)營商提供服務(wù),要么是兩家運(yùn)營商同時(shí)提供服務(wù),分享同一塊小蛋糕。這樣不僅使得企業(yè)收益小或承受虧損,同時(shí),由于重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致社會(huì)資源浪費(fèi)。因此,在這樣的市場上,運(yùn)營商可以通過事前協(xié)商,或由政府引導(dǎo)運(yùn)營商在這一市場提供服務(wù),考慮到壟斷的弊端,防止中國電信企業(yè)延續(xù)“一家獨(dú)大”的局面,可以考慮給中國聯(lián)通在開放農(nóng)村市場方面更多支持。

3.城鎮(zhèn)附近比較富裕的、人口更加集中的農(nóng)村市場,盡管該市場暫時(shí)還不能讓兩個(gè)電信運(yùn)營商同時(shí)盈利,但是出于社會(huì)福利的考慮,鼓勵(lì)多家運(yùn)營商進(jìn)入,通過競爭提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),但是要引導(dǎo)其正當(dāng)競爭。

參考文獻(xiàn):

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【關(guān)鍵詞】移動(dòng)商務(wù) 3G 電信運(yùn)營商

一、中國電信業(yè)的3G時(shí)代

“3G”是中國電信業(yè)近年來最熱門的詞語，其全稱為3rd Generation，即第三代數(shù)字通信。隨著2009年1月7日3G牌照在中國正式發(fā)放，中國電信業(yè)也迎來了3G時(shí)代。

1、3G技術(shù)簡介

1995年問世的第一代模擬制式手機(jī)（1G）采用頻分多址（FDMA）的模擬調(diào)制方式，只能進(jìn)行語音通話。這種系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。這種模擬制式手機(jī)目前已經(jīng)淘汰。

1996到1997年出現(xiàn)的第二代GSM、TDMA等數(shù)字制式手機(jī)（2G）增加了接收數(shù)據(jù)的功能，其主要采用時(shí)分多址（TDMA）的數(shù)字調(diào)制方式，提高了系統(tǒng)容量，采用獨(dú)立信道傳送信令，使系統(tǒng)性能大為改善，但TDMA的系統(tǒng)容量有限，越區(qū)切換性能仍不完善。

第三代與前兩代的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上有所提升。3G能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無縫漫游和移動(dòng)寬帶，它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps（兆比特／每秒）、384kbps（千比特／每秒）以及144kbps的傳輸速度。

2、3G在中國電信業(yè)的進(jìn)展

2008年4月1日，中國移動(dòng)同時(shí)在北京、上海、天津、沈陽、廣州、深圳、廈門和秦皇島8個(gè)城市放號(hào)，號(hào)段為157，正式啟動(dòng)TD-SCDMA社會(huì)化業(yè)務(wù)測試和試商用。中國的3G時(shí)代由TD-SCDMA這個(gè)經(jīng)歷了長達(dá)十年技術(shù)成熟過程的國產(chǎn)3G標(biāo)準(zhǔn)正式拉開了帷幕。中國的2008年，除了因奧運(yùn)而舉世矚目，還將以“3G元年”之名被載入史冊。

2008年5月24日，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部聯(lián)合《關(guān)于深化電信體制改革的通告》，確定了電信業(yè)“六合三”重組方案。即中國移動(dòng)+鐵通=中國移動(dòng)，中國電信+中國聯(lián)通的CDMA網(wǎng)+中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信=中國電信，中國聯(lián)通的GSM網(wǎng)+中國網(wǎng)通=中國聯(lián)通，從此中國電信運(yùn)營商形成了三足鼎立之勢，并為迎接3張3G牌照做準(zhǔn)備。

2009年1月7日下午，工業(yè)和信息化部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張3G通信牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3G時(shí)代。其中，批準(zhǔn)中國移動(dòng)增加基于TD-SCDMA技術(shù)制式的3G牌照，中國電信增加基于CDMA2000技術(shù)制式的3G牌照，中國聯(lián)通增加基于WCDMA技術(shù)制式的3G牌照。

隨著3G牌照的正式發(fā)放，運(yùn)營商之間的3G大戰(zhàn)也將全面爆發(fā)。中國移動(dòng)的一期TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)正在10個(gè)城市測試，預(yù)期TD-SCDMA二期建網(wǎng)完成后，北京、上海、深圳等38個(gè)城市之間將可互通可視電話。中國電信推出了新品牌天翼，使用189號(hào)段，并投入巨資進(jìn)行市場推廣互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理張繼平表示，中國電信拿到3G牌照以后，大約要用3個(gè)月左右的時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，陸續(xù)在100個(gè)城市推出3G通信服務(wù)。相對(duì)低調(diào)的中國聯(lián)通擁有WCDMA這張最成熟的3G牌照，并在七個(gè)城市進(jìn)行WCDMA試驗(yàn)，首批WCDMA試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)也正在加緊內(nèi)部測試中。中國聯(lián)通表示，正式推出3G業(yè)務(wù)的時(shí)間還沒定，爭取在2009年內(nèi)推出，這是中國聯(lián)通追趕的一個(gè)大好

機(jī)會(huì)。

二、移動(dòng)商務(wù)和3G通信

移動(dòng)商務(wù)是指通過手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，利用無線網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，其主要特點(diǎn)是靈活、簡單、方便。它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和貼身服務(wù)。隨時(shí)隨地的信息交流意味著需求的增加和多樣化，這為電信產(chǎn)業(yè)帶來了更多的商機(jī)。

移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)包括手機(jī)銀行移動(dòng)支付、移動(dòng)購物、手機(jī)上網(wǎng)等等，這些業(yè)務(wù)在目前的2.5G網(wǎng)絡(luò)下也能完成，但在3G網(wǎng)絡(luò)中，這些業(yè)務(wù)的完成會(huì)更加的安全和高效，用戶能夠得到更好的體驗(yàn)。3G技術(shù)的優(yōu)勢在于高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為移動(dòng)商務(wù)提供了一個(gè)極好的平臺(tái)，其業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是發(fā)展移動(dòng)商務(wù)，可以預(yù)見，未來的3G時(shí)代將是一個(gè)移動(dòng)商務(wù)的時(shí)代。

3G技術(shù)的到來解決了長期以來困擾我國移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的手機(jī)上網(wǎng)速度問題，大容量的帶寬增快了上網(wǎng)速度，同時(shí)降低了用戶的時(shí)間成本和費(fèi)用成本。3G手機(jī)將整合多種商務(wù)功能，為我們展示了一幅關(guān)于移動(dòng)商務(wù)美好未來的前景。隨著3G的發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)必將成為許多人日常生活的一部分。

三、運(yùn)營商發(fā)展移動(dòng)商務(wù)的市場定位

中國通信業(yè)“六合三”重組后，就只剩下中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通三家運(yùn)營商。截至2008年10月，中國移動(dòng)手機(jī)用戶數(shù)達(dá)4.36億戶，中國電信本地固話用戶數(shù)為2.13億戶，CDMA用戶數(shù)為4173萬，寬帶用戶數(shù)4218萬戶，中國聯(lián)通手機(jī)用戶數(shù)為1.3億。中國電信的固話和CDMA用戶數(shù)逐月減少，除此之外，三個(gè)運(yùn)營商其他業(yè)務(wù)的用戶數(shù)都在持續(xù)增長。三家運(yùn)營商各自的背景不同，決定著他們將有不同的市場定位。

1、中國移動(dòng)的市場定位

移動(dòng)商務(wù)用戶的重要特點(diǎn)是轉(zhuǎn)網(wǎng)成本很高。手機(jī)是移動(dòng)商務(wù)的主要載體，而手機(jī)號(hào)碼則是用戶的重要資源，特別是在高端客戶市場。據(jù)德瑞電信咨詢初步統(tǒng)計(jì)，70%以上的全球通用戶認(rèn)為號(hào)碼資源是其寶貴的資源，更換號(hào)碼將會(huì)帶來許多不便。更何況，中國移動(dòng)的TD-SCDMA、中國電信的CDMA2000和中國聯(lián)通的WCDMA的手機(jī)不能通用，更換運(yùn)營商就意味著更換手機(jī)，而目前主流手機(jī)的價(jià)格在1000～2000元之間，未來3G手機(jī)的價(jià)格可能更高。因此，移動(dòng)商務(wù)用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本很高。

從用戶基礎(chǔ)上看，中國移動(dòng)實(shí)力最強(qiáng)，而中國電信則最弱。然而，中國移動(dòng)70%以上的用戶是神州行，其品牌定位是大眾消費(fèi)。因此，中國移動(dòng)在初期應(yīng)該利用用戶的高額轉(zhuǎn)網(wǎng)成本，將當(dāng)前用戶群鎖定在自己的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)中，將市場定位在滿足大眾用戶的移動(dòng)商務(wù)需求上。從目前的情況看，三家運(yùn)營商在移動(dòng)通信領(lǐng)域的綜合實(shí)力比較，移動(dòng)第一。只要中國移動(dòng)能夠把當(dāng)前的大部分用戶留在自己的移動(dòng)商務(wù)用戶中，就能繼續(xù)保持在電信行業(yè)的強(qiáng)勢地位。

然而，中國移動(dòng)獲得的TD-SCDMA牌照是一種中國自主研發(fā)的3G技術(shù)，遠(yuǎn)不如中國聯(lián)通的WCDMA和中國電信的CDMA2000成熟，這意味著中國移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)在初期可能會(huì)出現(xiàn)很多問題。因此，中國移動(dòng)在推行移動(dòng)商務(wù)服務(wù)時(shí)，不應(yīng)與其他運(yùn)營商攀比技術(shù)，盲目推廣沒有技術(shù)保證的高端服務(wù)只會(huì)損害中國移動(dòng)的品牌形象，讓用戶認(rèn)為其技術(shù)不可靠，從而造成用戶大量流失。中國移動(dòng)應(yīng)將市場定位在為大眾滿足最常用的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)上，應(yīng)先把最基本的業(yè)務(wù)做好。

2、中國聯(lián)通的市場定位

在此次重組中，中國聯(lián)通目前看來是最大的得利者，出售業(yè)務(wù)拖累最大的CDMA網(wǎng)業(yè)務(wù)，騰出手全力經(jīng)營GSM網(wǎng)，得到一張技術(shù)最為成熟的WCDMA牌照，并與網(wǎng)通合并，獲得部分固話資源以及較好的盈利平臺(tái)。中國聯(lián)通最大的優(yōu)勢在于技術(shù)，在三種技術(shù)中，參與WCDMA標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)最多，不僅有大多數(shù)世界著名的移動(dòng)通信設(shè)備廠商，而且目前已商用的3G網(wǎng)絡(luò)，大都采用的是WCDMA。在網(wǎng)絡(luò)、終端和業(yè)務(wù)層面，無論是技術(shù)的成熟度、業(yè)務(wù)的豐富度，還是產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮度，WCDMA比其他兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都具備壓倒性勢。

不過，大多數(shù)用戶并不了解技術(shù)，也不清楚TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000到底有什么區(qū)別。2000年，中國聯(lián)通推出CDMA時(shí)，大肆宣傳其技術(shù)比GSM先進(jìn)，但結(jié)局依然很慘。移動(dòng)通信市場不是一個(gè)技術(shù)唯先的市場，用戶所關(guān)心的焦點(diǎn)并非技術(shù)，運(yùn)營商比拼的是綜合實(shí)力。

3G和移動(dòng)商務(wù)為中國聯(lián)通提供了一個(gè)很好的契機(jī)，能重新建立自己的形象和市場地位。相對(duì)于中國移動(dòng)不成熟的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，中國聯(lián)通應(yīng)充分發(fā)揮其WCDMA的成熟技術(shù)優(yōu)勢。就移動(dòng)商務(wù)初期階段而言，中國聯(lián)通應(yīng)以穩(wěn)定、高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入為平臺(tái)，推出各種實(shí)用的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，特別是將市場目標(biāo)鎖定在需要移動(dòng)辦公的商務(wù)人士、以及喜歡上網(wǎng)沖浪的年輕人群。只要中國聯(lián)通的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠獲得用戶的廣泛認(rèn)可，聯(lián)通就將會(huì)以此縮小與中國移動(dòng)的差距。

此外，中國網(wǎng)通并入中國聯(lián)通，原網(wǎng)通的寬帶和固話用戶就會(huì)成為聯(lián)通的用戶，中國聯(lián)通可以將固話、固網(wǎng)寬帶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，走全業(yè)務(wù)整合的道路。這不但可以發(fā)揮中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，還可以盡量避免用戶因某一業(yè)務(wù)不滿意而流失。

3、中國電信的市場定位

從移動(dòng)用戶群上看，中國電信處于劣勢，但中國電信具有龐大的固話和寬帶用戶群，這是中國移動(dòng)和中國聯(lián)通所不具備的。在拿到3G牌照后，中國電信將CDMA 1X升級(jí)到目前3G商用的最高版本――CDMA EVDO，其速率將達(dá)到3M以上。高速接入使得中國電信將把市場定位在中高端商務(wù)用戶，將采取與中國移動(dòng)和中國聯(lián)通不同的策略，進(jìn)行差異化競爭。

中國電信已經(jīng)推出3G品牌――“天翼”，即中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。“天翼”強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信的核心定位，面對(duì)語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。

可以預(yù)見，中國電信在近期內(nèi)，將努力展示天翼品牌的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供者和面向中高端的市場定位，以期迅速在消費(fèi)者心目中打響品牌、樹立形象，為規(guī)模發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，中國電信會(huì)堅(jiān)持融合經(jīng)營和差異化競爭，充分發(fā)揮固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展。

四、結(jié)束語

電信運(yùn)營商可以充分利用移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。但是，移動(dòng)電子商務(wù)在中國是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在技術(shù)、安全防范、公眾認(rèn)知度、服務(wù)方式及范圍等方面還需進(jìn)一步的完善。在移動(dòng)商務(wù)快速發(fā)展的前景下，運(yùn)營商如何平衡各方利益實(shí)現(xiàn)多贏并為用戶帶來移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值還需要市場更多的探討。

【參考文獻(xiàn)】

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篇4

關(guān)鍵詞： 虛擬運(yùn)營商；基礎(chǔ)運(yùn)營商；SWOT分析；發(fā)展策略

中圖分類號(hào)：F626 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）02-0014-03

一、虛擬運(yùn)營商概念

虛擬運(yùn)營商（Mobile Virtual Network Operator，簡稱MVNO）對(duì)中國電信市場來說，已經(jīng)不再是一個(gè)陌生的名字。它的特點(diǎn)就是利用基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細(xì)化、個(gè)性化，通過業(yè)務(wù)或者分銷等方式向用戶提供各種電信增值服務(wù)。

2013年5月17日，工信部出臺(tái)《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》（以下簡稱《方案》），鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)。虛擬運(yùn)營商的重點(diǎn)是在通信增值業(yè)務(wù)，它與傳統(tǒng)的增值服務(wù)商還是有很大的區(qū)別，核心區(qū)別在于移動(dòng)虛擬運(yùn)營商以自有品牌向客戶提供各類通信服務(wù)，并擁有獨(dú)立的計(jì)費(fèi)、客服與營銷、管理體系。

迄今為止，全世界的移動(dòng)虛擬運(yùn)營商達(dá)到1 100多家，據(jù)行業(yè)推測，到2015年，全球虛擬運(yùn)營商的移動(dòng)用戶數(shù)將超過1.86億戶。根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，到2013年10月，我國電信營業(yè)收入已達(dá)到11 198.1億元。按照現(xiàn)有的規(guī)模，國內(nèi)虛擬運(yùn)營商用戶的滲透率有望在試點(diǎn)的2年時(shí)間內(nèi)達(dá)到8%。如此計(jì)算，虛擬運(yùn)營的利潤至少可達(dá)到800萬元，虛擬運(yùn)營的市場潛力十分龐大。加之方案的推出，不少符合條件的民營企業(yè)，如蘇寧、國美、迪信通等企業(yè)都企圖在這個(gè)新市場內(nèi)大展拳腳。據(jù)悉，蘇寧為了開展虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)，已完成旗下的通訊及運(yùn)營商采銷業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，從之前的品牌垂直管理模式轉(zhuǎn)變成運(yùn)營商垂直管理模式。不僅如此，還增設(shè)了新的部門，成立虛擬采銷管理中心，其主要業(yè)務(wù)是研發(fā)手機(jī)內(nèi)容服務(wù)。在中國，申請?zhí)摂M運(yùn)營商牌照的企業(yè)大致分為3類，一類是傳統(tǒng)手機(jī)渠道商，包括迪信通、天音等；第二類是綜合型渠道商，包括蘇寧、國美等；第三類來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如阿里巴巴、京東等。這些企業(yè)雖然在資本實(shí)力上無法與傳統(tǒng)運(yùn)營商抗衡，但在他們各自行業(yè)的領(lǐng)頭羊。所以，當(dāng)這些企業(yè)踏入虛擬運(yùn)營商的行列，無疑會(huì)對(duì)電信市場產(chǎn)生新的影響，這對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營商來說，既是一次機(jī)遇又是一次挑戰(zhàn)。

二、電信運(yùn)營商的SWOT分析

如今虛擬運(yùn)營商勢頭正旺，在此沖擊下，電信市場的內(nèi)部環(huán)境也會(huì)發(fā)生變化?，F(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營商的SWOT分析如下。

（一）優(yōu)勢

首先，擁有基礎(chǔ)通信設(shè)施是運(yùn)營商的“王牌”法寶。虛擬運(yùn)營商沒有強(qiáng)大的資本能力同時(shí)也不被允許建立無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，只能向基礎(chǔ)電信運(yùn)營商租用，缺少了物理網(wǎng)絡(luò)的支持，因而在業(yè)務(wù)上會(huì)受到限制。而運(yùn)營商經(jīng)過多年的積累，已經(jīng)牢牢把握住核心硬件和技術(shù)，虛擬運(yùn)營商若想以此為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，略有難度。

其次，三大運(yùn)營商已有了其長期積累的品牌優(yōu)勢是新進(jìn)入的虛擬運(yùn)營商望塵莫及的。三大運(yùn)營商在基礎(chǔ)電信領(lǐng)域深耕細(xì)作了多年，有低成本、高效率的核心競爭力，他們各自都有針對(duì)高中低端的客戶使用群的業(yè)務(wù)套餐。相比之下，虛擬運(yùn)營商的業(yè)務(wù)范圍有限，客戶群沒有如此之廣。

最后，運(yùn)營商有絕對(duì)的“議價(jià)”空間。按照方案中的規(guī)定，虛擬運(yùn)營商只能從擁有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者購買移動(dòng)通信服務(wù)，結(jié)合中國電信市場的實(shí)際行情，對(duì)于通信服務(wù)的定價(jià)，三大運(yùn)營商還是有著絕對(duì)的話語權(quán)，這直接決定了虛擬運(yùn)營商的成本高低。

（二）劣勢

第一，如今電信市場已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信、SKYPE等OTT業(yè)務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)手機(jī)用戶的必裝。這對(duì)三大運(yùn)營商來說，著實(shí)沖擊不小。近年來，中國移動(dòng)、中國電信的短信、語音通話量迅速下滑，盈利能力也大不如從前。在2012年，中國移動(dòng)10年來不斷增長的業(yè)績首次出現(xiàn)了下滑；無獨(dú)有偶，中國電信的凈利潤也比上年低了9.5 %。中國聯(lián)通總經(jīng)理陸益民也認(rèn)為，“微信確實(shí)給運(yùn)營商業(yè)務(wù)帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?！彪S著4G牌照的發(fā)放，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一定是未來的主流，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向電信行業(yè)的沖擊會(huì)越來越明顯。

第二，運(yùn)營商承載著責(zé)任與義務(wù)不對(duì)等的風(fēng)險(xiǎn)。微信、Skype等即時(shí)消息類互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與以前的短信功能類似，這是與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的服務(wù)，而這些應(yīng)用的提供商無需建立任何通信網(wǎng)絡(luò)，最為重要的一點(diǎn)是他們無需承擔(dān)確保網(wǎng)絡(luò)安全的國家管制責(zé)任，在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營安全、應(yīng)急通信服務(wù)、免費(fèi)通信服務(wù)等方面無需承擔(dān)國家的強(qiáng)制管制要求。相比之下，運(yùn)營商必須要接受這些管制，在業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)上會(huì)考慮更多的社會(huì)責(zé)任，在靈活性、方便程度都會(huì)有所有所欠缺。所以，業(yè)務(wù)的吸引力會(huì)比虛擬運(yùn)營商要更遜色一些。

第三，國有企業(yè)的體制缺乏活力。管理體系僵化、效率低是中國國有企業(yè)存在的弊端，電信運(yùn)營商作為典型的國有企業(yè)不能免俗。所以，與虛擬運(yùn)營商相比，電信運(yùn)營商在市場前景的把控上思維比較保守，在經(jīng)營策略的調(diào)整以及業(yè)務(wù)的拓展和創(chuàng)新等方面，都會(huì)顯示出劣勢。

（三）機(jī)遇

首先，對(duì)運(yùn)營商而言，虛擬運(yùn)營商確實(shí)能為其帶來益處?，F(xiàn)在中國已進(jìn)入4G時(shí)代，但是，目前TD網(wǎng)絡(luò)的使用率卻最低，用戶容量不足。虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)的發(fā)展，有助于網(wǎng)絡(luò)的高效使用、降低了網(wǎng)絡(luò)冗余、能夠更好地提升現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和終端基礎(chǔ)設(shè)施的利用率。虛擬運(yùn)營商在還可拓展一些實(shí)體運(yùn)營商難以顧及、無暇顧及的領(lǐng)域、區(qū)域及一些特別的客戶細(xì)分市場，發(fā)展新的用戶，提高效率和收益。

除此之外，目前對(duì)于運(yùn)營商來說，通過新技術(shù)、新業(yè)務(wù)創(chuàng)新提升競爭力是最耗費(fèi)資源的了，如果有虛擬運(yùn)營商協(xié)助，運(yùn)營商就能脫離費(fèi)力而煩瑣的市場開發(fā)工作，全力投入業(yè)務(wù)創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)更新、維護(hù)工作中，以此取得相對(duì)競爭優(yōu)勢，提升整體競爭力。運(yùn)營商作為電信產(chǎn)業(yè)鏈上重要的一環(huán)，借助虛擬運(yùn)營商，也可以提高自己基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的利用。

最后，運(yùn)營商可以借此契機(jī)，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，打造新的盈利模式。虛擬運(yùn)營商帶來的不僅是基礎(chǔ)運(yùn)營商對(duì)業(yè)務(wù)的反思，也是對(duì)運(yùn)營模式的重新思考。現(xiàn)如今，OTT的發(fā)展趨勢不可阻擋，與其一味地阻止或應(yīng)對(duì)，不如把它與電信其他業(yè)務(wù)進(jìn)行整合創(chuàng)新，在電信這個(gè)紅海市場中，找到新的突破口，為運(yùn)營商注入新鮮活力。

（四）威脅

首先，移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售放開后，虛擬運(yùn)營商就可以以“批發(fā)”價(jià)格購買基礎(chǔ)通信能力，再以零售價(jià)提供給最終用戶。這會(huì)在很大程度上壓縮運(yùn)營商的利潤空間，進(jìn)而會(huì)引起三大運(yùn)營商之間的惡意壓價(jià)，搶奪市場。

其次，國家未有相應(yīng)的法律規(guī)范，對(duì)于虛擬運(yùn)營商所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任沒有詳細(xì)說明，運(yùn)營商可能會(huì)受到更多管制。虛擬運(yùn)營商在中國才嶄露頭角，很多規(guī)范條例還不能與時(shí)俱進(jìn)，在這樣的一個(gè)模糊的地帶，運(yùn)營商由于自身的體制問題，會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任，這些都限制了運(yùn)營商很多業(yè)務(wù)的開展。

最后，加速形成殘酷的競爭格局。三大運(yùn)營商看似有著寡頭壟斷的無限風(fēng)光，其實(shí)他們之間的競爭日漸殘酷，在虛擬運(yùn)營商也進(jìn)入市場后，競爭會(huì)愈演愈烈。如今三大運(yùn)營商都已經(jīng)做出具體方案，中國電信與中國聯(lián)通早已敲定了與虛擬運(yùn)營商的合作人選與合作方案，而聯(lián)通更是推出了170號(hào)段，供虛擬運(yùn)營商使用；而中國移動(dòng)也在2013年12月確定了虛擬運(yùn)營商的合作伙伴。這些舉動(dòng)，讓本來就火藥味十足的電信市場，又拉開了一場資源搶奪戰(zhàn)。

三、電信運(yùn)營商的發(fā)展策略

面對(duì)如此形勢，運(yùn)營商應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？就目前形勢而言，對(duì)運(yùn)營商提出如下的發(fā)展對(duì)策。

（一）合理對(duì)待虛擬運(yùn)營商的進(jìn)入

虛擬運(yùn)營商本質(zhì)上是有別于增值服務(wù)商和電信商的，因?yàn)?，他們是以自己的品牌來?biāo)注自己向最終用戶提供的服務(wù)內(nèi)容的。它依托于運(yùn)營商，但又是獨(dú)立的個(gè)體，運(yùn)營商不能把它單純地看做乙方或者是渠道伙伴；它在行業(yè)中處于一個(gè)細(xì)分市場的配合者地位，與運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)是互惠互利的關(guān)系。虛擬運(yùn)營商可使傳統(tǒng)運(yùn)營商專注于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高建設(shè)速度，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模有所擴(kuò)張，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格八口，因而網(wǎng)絡(luò)使用率中找到業(yè)務(wù)的突破口，提高利潤率；而虛擬運(yùn)營商則可以利用其強(qiáng)大的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，對(duì)電信市場進(jìn)行細(xì)分，定位目標(biāo)客戶群，加大推廣力度，提供更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)，兩者相互協(xié)同配合，推動(dòng)中國電信市場的新的革命。

（二）提高造血能力，發(fā)揮優(yōu)勢

隨著中國移動(dòng)通信市場的幾十年發(fā)展，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)占有率已經(jīng)逐漸達(dá)到飽和水平。所以，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行新的分工以發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，才能夠滿足客戶的個(gè)性化需求。電信運(yùn)營商擁有大量的客戶資源，尤其是集團(tuán)大客戶資源，再加上多年的品牌價(jià)值，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，將現(xiàn)有資源的優(yōu)勢都發(fā)揮出來。

（三）與虛擬運(yùn)營商合作，提高運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的地位

運(yùn)營商一直在電信產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心的位置，但是由于近幾年，如中興、華為等設(shè)備提供商也發(fā)展多元化道路，開始進(jìn)軍終端制造技術(shù)，使得運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位略有下降。三大運(yùn)營商也在積極與虛擬運(yùn)營商合作，做出調(diào)整政策。運(yùn)營商在秉承銷售互補(bǔ)、合作共贏、以應(yīng)用差異來開拓新市場、持續(xù)運(yùn)營的原則，與虛擬運(yùn)營商合作是一次契機(jī)，通過對(duì)業(yè)務(wù)的重新整合，可以提高運(yùn)營商在電信市場的地位。

（四）建立新的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營管理和服務(wù)體系

虛擬運(yùn)營商的加入會(huì)讓更多的理性營銷與特色服務(wù)成為市場的主角。與此同時(shí)，不能忽略使用電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的廣大用戶，這對(duì)運(yùn)營商來說，如何建立新的運(yùn)營管理和服務(wù)體系是需要斟酌的。電信運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)經(jīng)營在電信市場中的優(yōu)勢逐漸消退，新的管理和服務(wù)體系，是讓電信運(yùn)營商能在業(yè)務(wù)上體制上進(jìn)行創(chuàng)新，適應(yīng)市場的發(fā)展潮流，最終才會(huì)贏得認(rèn)可。

（五）積極參與市場標(biāo)準(zhǔn)的制定，在標(biāo)準(zhǔn)上先拔頭籌

企業(yè)管理中有句名言“一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”。事實(shí)也是如此，掌握標(biāo)準(zhǔn)的制定，就等于獲得了行業(yè)內(nèi)的主導(dǎo)權(quán)。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)技術(shù)要求，入行門檻，以及對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量都有很強(qiáng)的約束力。對(duì)于虛擬運(yùn)營商而言，管理平臺(tái)，計(jì)費(fèi)、營賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)還尚未統(tǒng)一，電信運(yùn)營商若能積極參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，搶占標(biāo)準(zhǔn)的制高點(diǎn)，這對(duì)自身的發(fā)展所帶來的影響是難以言喻的。

結(jié)語

從行業(yè)發(fā)展的角度來看，無論對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營商，還是對(duì)民營電信企業(yè)，市場的開放是大趨勢，也將成為雙贏的好事，應(yīng)該積極推動(dòng)。作為傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商，面對(duì)打破壟斷的沖擊，選擇與虛擬運(yùn)營商合作的方式，才是促進(jìn)發(fā)展、提高競爭力的必由之路。

參考文獻(xiàn)：

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The enterprise development strategy of the basic operators after the MVNO into telecom market

CHEN Xin

（Economics and Management college，Nanjing University of Posts and Telecommunications；Nanjing 210023，China）

篇5

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅之后，美國的一些大企業(yè)本以為可以深深地松一口氣了，因?yàn)樗麄円呀?jīng)被網(wǎng)絡(luò)沖擊得“支離破碎”。傳統(tǒng)的圖書經(jīng)銷商Barnes & Noble公司已瀕臨倒閉，因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)徹底改變了圖書市場的傳統(tǒng)游戲規(guī)則；在線旅游站點(diǎn)Expedia公司的飛速發(fā)展已經(jīng)使傳統(tǒng)的旅游商相形見絀。一時(shí)間，整個(gè)市場人心惶惶，因?yàn)闆]有任何一個(gè)企業(yè)希望自己成為亞馬遜的下一個(gè)目標(biāo)。因此，當(dāng)2000年納斯達(dá)克股市全線崩盤時(shí)，這些傳統(tǒng)巨頭們都深深地松了一口氣。他們認(rèn)為眼前的一切并不像他們想象的那樣糟糕。

然而，事與愿違，讓它們擔(dān)心的事情終于再次發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)公司在經(jīng)歷了嚴(yán)冬之后，再次起死回生。隨著全球經(jīng)濟(jì)的整體反彈，傳統(tǒng)企業(yè)再次遭遇網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商迫使他們降低價(jià)格、縮小利潤空間，部分企業(yè)甚至被淘汰出局。新技術(shù)，新經(jīng)營模式，削減中間環(huán)節(jié)的新措施等等必然導(dǎo)致諸多傳統(tǒng)行業(yè)的價(jià)格機(jī)制瀕于崩潰，并致使當(dāng)前的傳統(tǒng)競爭對(duì)手另辟盈利溪徑。但問題是：到底將有多少傳統(tǒng)行業(yè)被網(wǎng)絡(luò)所改寫呢？ 這些行業(yè)又會(huì)在多大程度上被改寫呢？

在網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)起的第一輪沖擊中，亞馬遜、Expedia及其它一些網(wǎng)絡(luò)公司完全改寫了圖書、音樂和旅游市場的經(jīng)營模式。而這一次，至少又有六個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)將面臨著網(wǎng)絡(luò)的沖擊，它們分別為：珠寶業(yè)、帳單付帳、電信業(yè)、旅館業(yè)、房地產(chǎn)及軟件業(yè)。

在珠寶行業(yè)，在線銷售商已經(jīng)向傳統(tǒng)市場發(fā)起了猛攻。4月22日，亞馬遜悄然入侵珠寶交易業(yè)。公司首席執(zhí)行官杰弗里.貝索斯表示，他們可以以500美元的批發(fā)價(jià)購買到一種鉆石，然后以575美元的價(jià)格售出。而同樣的商品，Tiffany和Zale等傳統(tǒng)珠寶商通常則需要花費(fèi)1000美元才能購進(jìn)。年僅5歲的在線珠寶零售商Blue Nile公司以事實(shí)證明了這一盈利方式。去年，公司的鉆石銷售額已經(jīng)達(dá)到了2700萬美元，而總銷售額也突破了1.29億美元。對(duì)此，來自紐約珠寶雜志出版商Rapaport的分析師Ken Gassman表示道：“這些網(wǎng)絡(luò)新秀將吞噬掉所有的傳統(tǒng)經(jīng)銷商。”

諸如上述大膽的預(yù)測已越來越得到認(rèn)同，因?yàn)榉e極投入到本次網(wǎng)絡(luò)復(fù)蘇大潮的不再僅僅局限于當(dāng)年的eBay和少數(shù)幾家失敗者。經(jīng)過了泡沫的洗禮之后，網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)變得更為成熟，他們知道如何使自己利于不該之地。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)計(jì)算方法，在存活下來的60％的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在去年第四季度實(shí)現(xiàn)了贏利。毫無疑問，贏利必然吸引大量投資商重返該市場。今年第一季度，該領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)投資額已經(jīng)高達(dá)50億美元，并有14家網(wǎng)絡(luò)公司上市。

即便如此，但我們?nèi)圆荒苷f網(wǎng)絡(luò)市場又再次回到1996年的狀況。如今，網(wǎng)絡(luò)已不再是什么秘密，許多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)界即將發(fā)生的一切有清醒的認(rèn)識(shí)。他們不再“將頭埋在沙子里面”，而是采取積極的應(yīng)對(duì)措施來抵制網(wǎng)絡(luò)的沖擊。目前，許多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛開始吸收新技術(shù)，美國最大的電信運(yùn)營商Verizon公司就是其中一例。當(dāng)公司首席執(zhí)行官伊凡.塞登伯格得知VonageHoldings利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)司以低于通常價(jià)格三分之一的收費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)時(shí)，便毅然作出決定，他們計(jì)劃在未來的兩年內(nèi)投資20億美元用于網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的開發(fā)。 一家調(diào)研機(jī)構(gòu)的分析師Paul Saffo對(duì)比表示道：“這是一個(gè)變化的世界，當(dāng)某個(gè)行業(yè)出現(xiàn)新興競爭對(duì)手時(shí)，原來的壟斷者必然采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。”

當(dāng)然，有些傳統(tǒng)行業(yè)仍然在對(duì)抗這股數(shù)字化潮流。以旅館市場為例，部分旅館業(yè)連鎖服務(wù)商聯(lián)合起來排擠那些與網(wǎng)絡(luò)旅行機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作的經(jīng)營者。例如，美國旅館業(yè)聯(lián)盟InterContinental Hotels集團(tuán)就對(duì)那些向網(wǎng)絡(luò)旅行商提供折扣服務(wù)的旅館處以罰款，并威脅吊銷其營業(yè)執(zhí)照。與此同時(shí)，房地產(chǎn)巨頭Cendant公司也向全美房地產(chǎn)協(xié)會(huì)施加壓力，要求阻止新興的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域。然而，其結(jié)果如何呢？事實(shí)上，上述策略似乎并非行之有效。被禁止向網(wǎng)絡(luò)旅行機(jī)構(gòu)提供折扣服務(wù)的旅館只能眼睜睜地看著競爭對(duì)手的旅館都客人滿堂。Cendant房產(chǎn)公司抵制網(wǎng)絡(luò)公司的做法也面臨著司法部的反壟斷調(diào)查。

隨著戰(zhàn)爭的進(jìn)一步白熱化，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)全球經(jīng)濟(jì)將面臨又一次衰退。但網(wǎng)絡(luò)在許多行業(yè)所產(chǎn)生的作用表明全球經(jīng)濟(jì)仍將以3%的速度增長，與過去五年3.6％的平均水平相差無幾。以電子支票為例，傳統(tǒng)的支票簽署方式需要銀行30美分的運(yùn)作成本，而采取電子支票則只需要10美分。并且，網(wǎng)上支付目前已呈爆炸式的增長之勢。據(jù)全球著名調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，去年有6500萬人至少使用過一次在線支付，與上一年相比增長97％。

由于電子商務(wù)的卷土重來，人們不禁要問：為什么首先遭遇沖擊的是上述六個(gè)行業(yè)？為什么偏偏又是現(xiàn)在？有目共睹，在電子商務(wù)的第一輪入侵中，在線銷售的商品主要是書籍、音樂等日用品或者股票。對(duì)于這些產(chǎn)品而言，買主最關(guān)心的只是價(jià)錢，而不需要看見實(shí)物。而如今，網(wǎng)絡(luò)銷售商有能力提有關(guān)商品的更多詳細(xì)信息，以便讓精明的消費(fèi)者做出選擇。以房地產(chǎn)為例，zipRealty等公司學(xué)會(huì)了如何使用軟件向潛在的購房戶展示戶型圖。由于省去了大量的中間機(jī)構(gòu)，zipRealty降低了20%－25%的正常傭金。

同時(shí)，寬帶網(wǎng)絡(luò)的迅速普及也為電子商務(wù)的第二輪沖擊提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，僅美國便有2700萬的家庭擁有寬帶接入。這就是說，消費(fèi)者有能力處理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商所提供的海量商品信息。這樣，旅館便可以在網(wǎng)上以圖片的形式展示其所有房間的具體情況，珠寶經(jīng)銷商也可以展示任意一款金項(xiàng)鏈供消費(fèi)者選擇。與此同時(shí)，高速的網(wǎng)絡(luò)連接還允許全球的程序開發(fā)人員聯(lián)合起來開發(fā)一款新的公開源碼軟件，這將徹底改寫全球價(jià)值2000億美元的軟件市場歷史。

篇6

摘 要 論文首先分析了我國目前電力市場的實(shí)際情形，定性其為半寡頭壟斷市場多于完全競爭市場，肯定了合理報(bào)價(jià)策略存在的必要性，并對(duì)國內(nèi)外幾種已有報(bào)價(jià)模型進(jìn)行了分析，闡述了其中存在的缺點(diǎn)及帶來的市場風(fēng)險(xiǎn)，著重分析了在市場負(fù)荷剛性時(shí)，對(duì)發(fā)電商報(bào)價(jià)采取線性函數(shù)時(shí)的報(bào)價(jià)策略模型，并研究了發(fā)電商在現(xiàn)貨市場中純策略與混合策略都可能存在的情形下的最優(yōu)報(bào)價(jià)策略問題。

關(guān)鍵詞 發(fā)電商 報(bào)價(jià) 投標(biāo)策略

1.前言

電力工業(yè)不同于其他行業(yè)最主要的一點(diǎn)體現(xiàn)在電力的不可儲(chǔ)存性，統(tǒng)一的價(jià)格機(jī)制會(huì)使得發(fā)電商策略性報(bào)價(jià)總是比報(bào)機(jī)組的邊際成本獲得更多利潤，而且發(fā)電商可以通過適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)策略來獲取額外的利潤，故而如何依靠市場實(shí)際條件制定符合自身利益要求的報(bào)價(jià)策略已然成為每個(gè)

2.報(bào)價(jià)的數(shù)學(xué)模型

假設(shè)電力市場有N個(gè)發(fā)電商參與競爭，其二次成本函數(shù)假設(shè)為 ，其中 是發(fā)電量， 、 、 都是常量，則可以由此得到邊際成本公式 。誠如前文所言，電力市場并不是一個(gè)理想的完全競爭市場，發(fā)電商都會(huì)為了獲取更多利潤而使報(bào)價(jià)一般都會(huì)高于機(jī)組的邊際成本，因此在此基礎(chǔ)上可以假設(shè)一個(gè)合理的提升量來確定最終的報(bào)價(jià)函數(shù)：

綜上可知，報(bào)價(jià)策略對(duì)發(fā)電商的利潤點(diǎn)和報(bào)價(jià)函數(shù)的截距是對(duì)應(yīng)的關(guān)系，故本模型重點(diǎn)分析在于如何確定 ，使得發(fā)電商 的利潤最大。

為了方面求解模型，我們可以將其他發(fā)電廠商（除自己外）看成一個(gè)整體，記為 ，稱為等效競爭對(duì)手，又由 ，可得到累計(jì)報(bào)價(jià)函數(shù)為：

由 和 得到：

假設(shè)電力市場是負(fù)荷剛性市場，也就是電價(jià)彈性系數(shù)為0，Q為常數(shù)，由 可得：

由上述解答過程可知， 是其他發(fā)電商報(bào)價(jià)及成本加上己方發(fā)電商成本的函數(shù)，這些影響因素都可以從競爭對(duì)手的機(jī)組型號(hào)、運(yùn)行效率及對(duì)手報(bào)價(jià)歷史數(shù)據(jù)推測估計(jì)，相對(duì)來講市場風(fēng)險(xiǎn)要小得多。本文中僅考慮市場負(fù)荷剛性時(shí)的函數(shù)模型，當(dāng)市場負(fù)荷彈性時(shí)由于Q不為常數(shù)，可以解答但其繁雜程度此處不便展開闡述。

3.發(fā)電商混合策略模型

若將其他發(fā)電商視為一個(gè)整體，電力市場則可以劃分為兩個(gè)對(duì)立面，一個(gè)是發(fā)電商 ，另一個(gè)則是前文所言的等效競爭對(duì)手發(fā)電商 ，當(dāng)二者采用各自策略時(shí)我們便將其使用的策略稱為純策略，而混合策略則是指參與人以一定的概率選擇某種策略。設(shè)發(fā)電商 采取純策略x時(shí)利潤為 ，發(fā)電商 采取純策略y時(shí)利潤為 ，發(fā)電商 采取純策略x的概率為 ，則 ≥0且 =1，其可以組成一概率向量 ，同理發(fā)電商 采取純策略y的概率為 ，則 ≥0且 =1，其可以組成一概率向量 ，則在混合策略時(shí)，二者的期望收益分別為： ， （6）

假設(shè)兩個(gè)發(fā)電商都有兩種純策略可以選取，即發(fā)電商 可取 和 ，概率分別為 和1- ，發(fā)電商 可取 和 ，概率分別為 和1- ，則發(fā)電商 、 的混合策略可表示如下：

二者在混合策略下的期望收益如下：

4.結(jié)語

電力市場與其說是完全競爭市場，不如說它是近似的寡頭壟斷市場，發(fā)電企業(yè)只有通過合理的策略化競價(jià)方式才能使企業(yè)利潤得到最大化。本文著重分析了在市場負(fù)荷剛性時(shí)，對(duì)發(fā)電商報(bào)價(jià)采取線性函數(shù)時(shí)的報(bào)價(jià)策略模型，并研究了發(fā)電商在現(xiàn)貨市場中純策略與混合策略都可能存在的情形下的最優(yōu)報(bào)價(jià)策略問題。模型解答過程及結(jié)果表明，最優(yōu)報(bào)價(jià)策略是一個(gè)以其他發(fā)電商成本及報(bào)價(jià)和自身成本為變量的函數(shù)，混合策略下發(fā)電商的報(bào)價(jià)策略模型是與其他發(fā)電商純策略下收益及自身純策略下收益密切相關(guān)的模型，其具體運(yùn)用可以通過自身及其他發(fā)電商的報(bào)價(jià)歷史數(shù)據(jù)獲得參考。

參考文獻(xiàn)：

篇7

2007年至今，中國的文玩市場進(jìn)入了井噴式的增長期。在這場銷售盛宴中，買賣雙方的交易形式包括了以文玩市場為媒介的傳統(tǒng)交易，以及以電子商務(wù)平臺(tái)為媒介的線上交易。盡管市場形勢持續(xù)向好，該門類商品交易的互聯(lián)網(wǎng)化程度卻止步不前，具體表現(xiàn)為：（1）經(jīng)營參與者以小商家為主體，以C2C、自媒體平臺(tái)為主要渠道；（2）行業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)先的垂直B2C企業(yè)；（3）行業(yè)內(nèi)缺乏對(duì)文玩交易的信用評(píng)價(jià)體系和專業(yè)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（4）消費(fèi)者購買的商品卻缺乏變現(xiàn)再交易的渠道。其間的原因是復(fù)雜的。由于文玩商品門類繁多，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以量化，一般人很難掌握，其鑒定評(píng)價(jià)工作通常只有專業(yè)機(jī)構(gòu)才能實(shí)施。而當(dāng)前的各種交易平臺(tái)均缺乏引入鑒定機(jī)構(gòu)的入口。缺乏了鑒定機(jī)構(gòu)的參與，商品的評(píng)價(jià)必然無據(jù)可依，再加上C2C和自媒體平臺(tái)在交易信用方面的缺失性，使得商家只能依靠攢人氣的模式發(fā)展業(yè)務(wù)。文玩市場的電子商務(wù)發(fā)展在此遇到了瓶頸。

2移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)

要讓文玩交易駛?cè)腚娮由虅?wù)的快車道，基于移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)，結(jié)合O2O的垂直B2C是切實(shí)可行的解決方案。當(dāng)前文玩市場的參與主體由4部分組成：消費(fèi)者、銷售商、鑒定機(jī)構(gòu)、典當(dāng)及拍賣機(jī)構(gòu)。其中鑒定機(jī)構(gòu)、典當(dāng)及拍賣機(jī)構(gòu)的角色尤為重要。在整個(gè)市場交易體系中，鑒定機(jī)構(gòu)可以建立品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并提供商品的品質(zhì)評(píng)價(jià)服務(wù)，而典當(dāng)及拍賣機(jī)構(gòu)則提供了商品的估值及變現(xiàn)再流通服務(wù)。一個(gè)成功的垂直B2C系統(tǒng)，必須能夠?qū)⑦@4個(gè)角色融入其中，滿足其各自的商業(yè)需求。

3交易平臺(tái)的建設(shè)

對(duì)于文玩消費(fèi)者來說，其對(duì)線上交易的需求主要體現(xiàn)為操作便捷、內(nèi)容可信、交易可靠。Web和移動(dòng)端并行的B2C系統(tǒng)，可以較好地滿足用戶在便捷性方面的需求。而內(nèi)容的可信及交易的可靠，則必須借助鑒定機(jī)構(gòu)的參與實(shí)現(xiàn)。對(duì)于鑒定機(jī)構(gòu)來說，其參與市場的主要?jiǎng)訖C(jī)出于為客戶提供有償鑒定服務(wù)及提高行業(yè)影響力。這里建立的交易平臺(tái)可以成為消費(fèi)者與鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)接的通道。實(shí)現(xiàn)模式如下。

3.1開設(shè)免費(fèi)或收費(fèi)的收藏品鑒定平臺(tái)，為消費(fèi)者提供收藏品鑒定及基礎(chǔ)定價(jià)服務(wù)這種模式的初期可以主要以免費(fèi)服務(wù)的形式進(jìn)行推廣，用戶通過移動(dòng)端應(yīng)用程序上傳收藏品照片，并提供必要說明，之后由鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)該物品出具品質(zhì)鑒定意見并給出基礎(chǔ)估價(jià)。該過程中產(chǎn)生的鑒定機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)用可以由交易平臺(tái)與其分擔(dān)。在市場推廣達(dá)到預(yù)期目標(biāo)之后，可以對(duì)特定的鑒定需求收取服務(wù)費(fèi)用，產(chǎn)生的盈利由交易平臺(tái)與鑒定機(jī)構(gòu)分享。

3.2在自有B2C平臺(tái)的經(jīng)營中引入鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)商品品質(zhì)的鑒定意見，如此可以提升交易平臺(tái)的權(quán)威性及可信度，促進(jìn)線上交易的開展鑒定服務(wù)機(jī)構(gòu)也可以通過此過程提升自身知名度，因此本過程產(chǎn)生的鑒定服務(wù)費(fèi)用也可以采取由交易平臺(tái)與其分擔(dān)的方式進(jìn)行核算。對(duì)于典當(dāng)及拍賣機(jī)構(gòu)來說，其參與平臺(tái)的核心商業(yè)目的是通過交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)攬收及銷售?；诖四繕?biāo)，它們在一定程度上也可以為用戶提供物品鑒定服務(wù)。但更為重要的是，交易平臺(tái)有了這些機(jī)構(gòu)的參與，可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)手中藏品的變現(xiàn)及再流通，對(duì)促進(jìn)全平臺(tái)業(yè)務(wù)生態(tài)健康發(fā)展起到了催化作用。此過程中由平臺(tái)促成的交易，平臺(tái)可以在利潤中抽成。通過建設(shè)上述合作關(guān)系，用戶之間的藏品交易完全可以通過典當(dāng)及拍賣機(jī)構(gòu)為媒介進(jìn)行。這樣一來，交易平臺(tái)就不必進(jìn)行繁瑣的C2C系統(tǒng)建設(shè)。畢竟基于淘寶的文玩C2C交易也已經(jīng)開展了多年，其模式雖然混亂，但用戶群體及習(xí)慣已經(jīng)定型。作為以垂直B2C為主營業(yè)務(wù)的電商平臺(tái)來說，C2C就像是雞肋，食之無味，棄之可惜。因此，通過與第三方合作的方式繞過這個(gè)領(lǐng)域不失為明智之舉。綜上所述，在交易平臺(tái)建設(shè)的第一階段，可以開放用戶注冊，免費(fèi)提供藏品上傳鑒定服務(wù)。由于B2C系統(tǒng)建設(shè)周期長、流程復(fù)雜、且產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案靈活多變，故可以待注冊用戶數(shù)量穩(wěn)定之后，通過收集用戶行為信息的方式來輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)，可以起到事倍功半的效果。平臺(tái)建設(shè)第二階段的主要任務(wù)是接入B2C系統(tǒng)，與合作機(jī)構(gòu)共同開展商品鑒定及銷售服務(wù)。在此基礎(chǔ)之上可以開放對(duì)個(gè)人鑒定師的用戶接口。作為提供鑒定服務(wù)的個(gè)人用戶，這個(gè)群體的存在有助于活躍系統(tǒng)生態(tài)環(huán)境。其提供的鑒定服務(wù)可以采取免費(fèi)或收費(fèi)的形式開展，交易平臺(tái)在服務(wù)過程中提供信息交流渠道，但不抽取傭金。這樣做可以規(guī)避用戶糾紛對(duì)交易平臺(tái)帶來的負(fù)面影響。在平臺(tái)建設(shè)的第三階段中，可以開放典當(dāng)及拍賣機(jī)構(gòu)的線上業(yè)務(wù)接口，用戶可以通過交易平臺(tái)直接訪問其線上交易模塊，實(shí)現(xiàn)典當(dāng)/拍賣交易。具體對(duì)接時(shí)，用戶可以選擇線上鑒定+線下交易的模式、也可以選擇完全線上的操作模式，前提是第三方機(jī)構(gòu)的交易系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)線上/線下并行運(yùn)作。對(duì)于保守用戶，第一種情況比較符合其行為習(xí)慣。在這里，可以通過O2O模式實(shí)現(xiàn)線上/線下業(yè)務(wù)的無縫整合，具體功能可以由交易平臺(tái)的移動(dòng)端應(yīng)用程序提供支持。用戶通過掃描二維碼等形式，可以在線下更輕松地發(fā)現(xiàn)自己感興趣的商品并進(jìn)行交易。

4結(jié)束語

篇8

關(guān)鍵詞：義烏 專業(yè)市場 電子商務(wù)

中圖分類號(hào)： F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1672-1578（2012）07-0077-02

1 研究背景

20世紀(jì)90年代信息技術(shù)快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)迅速延伸，各種應(yīng)用隨即展開，其中最為突出的乃是商務(wù)貿(mào)易的廣泛應(yīng)用。近幾年，電子商務(wù)已滲入到各行各業(yè)中，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的專業(yè)市場也造成了巨大的沖擊和影響，同時(shí)也帶來了良好的機(jī)遇和發(fā)展空間。

義烏電子商務(wù)從2001年起步，經(jīng)過10年發(fā)展，取得豐碩成果。據(jù)義烏市商務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2011年義烏電子商務(wù)交易總額超500億元，網(wǎng)商總數(shù)超過5.5萬家，其中淘寶商城店鋪1400家，淘寶5鉆以上賣家3500多家?？爝f發(fā)件量超過1.2億單，快遞年發(fā)件量全國排名第十。

2 義烏專業(yè)市場電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢

義烏民間向來商業(yè)氣氛濃厚，30年來義烏的每一步發(fā)展都離不開對(duì)商業(yè)貿(mào)易的重視。在此氛圍環(huán)境中，義烏人的商業(yè)嗅覺特別靈敏，商情特別高?？梢允沽x烏電子商務(wù)的發(fā)展是和國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展同步進(jìn)行的。十幾年來，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了義烏市場的各個(gè)角落。

義烏專業(yè)市場的電子商務(wù)發(fā)展歷程有三個(gè)階段的變化，可以分為資訊時(shí)代、資本時(shí)代和資源整合時(shí)代。

資訊時(shí)代從90年代中后期到本世紀(jì)初，這段時(shí)期由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息技術(shù)水平等原因，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)尚淺，認(rèn)為電子商務(wù)就是打廣告做宣傳。偶有一些企業(yè)和商家運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜索客戶信息或者到網(wǎng)易、雅虎等門戶網(wǎng)站做推廣，得到反饋后再在線下交易。電子商務(wù)的門檻很低，運(yùn)用簡單，也無需多少費(fèi)用。

資本時(shí)代從本世紀(jì)初到2007年，這段時(shí)期最為明顯的變化就是國內(nèi)電商平臺(tái)如易趣、淘寶、阿里巴巴等相繼出現(xiàn)，網(wǎng)上交易如火如荼發(fā)展起來。擁有龐大貨源的義烏市場很快加入其中，網(wǎng)商成為熱門關(guān)鍵詞。網(wǎng)商群體中有些是擁有實(shí)體店鋪的經(jīng)營戶，有些是生產(chǎn)制造企業(yè)，還有一些是直接從市場找貨源的專業(yè)網(wǎng)商。隨著經(jīng)驗(yàn)規(guī)模的擴(kuò)大，一些網(wǎng)商開始創(chuàng)立專門的門戶網(wǎng)站，成立自有品牌，B2C、B2B網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，具有代表性的如萬客商城、匯奇思、俏貨百貨等等。除了傳統(tǒng)的零售批發(fā)還多了混批這一新的采購方式。

資源整合時(shí)代從2008年至今，電子商務(wù)在義烏爆發(fā)式增長，短短幾年間，義烏專業(yè)市場的電子商務(wù)風(fēng)起云涌，呈現(xiàn)出以下幾方面發(fā)展態(tài)勢：第三方電子商務(wù)平臺(tái)紛紛搶灘義烏專業(yè)市場，電商服務(wù)不斷完善，產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域化發(fā)展，外貿(mào)電商異軍突起，社會(huì)化媒體應(yīng)用開始普及。

義烏網(wǎng)商、網(wǎng)店數(shù)量激增，義烏專業(yè)市場已成為網(wǎng)貨供應(yīng)的源頭。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下，專業(yè)化分工是市場成熟、健康、有序的表現(xiàn)。單個(gè)企業(yè)是無法完成從研發(fā)設(shè)計(jì)、制造生產(chǎn)、配送供應(yīng)到銷售服務(wù)這一整個(gè)供應(yīng)鏈條上所有活動(dòng)和業(yè)務(wù)的。電子商務(wù)的發(fā)展也需要服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支持。網(wǎng)站建設(shè)、營銷推廣、倉儲(chǔ)物流、宣傳培訓(xùn)等等電子商務(wù)服務(wù)已成為義烏專業(yè)市場新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。如為網(wǎng)商提供攝影和模特服務(wù)的伊能麻豆公司；提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的淘趣科技；提供培訓(xùn)課程的焦點(diǎn)培訓(xùn)等等。

義烏網(wǎng)商規(guī)模不斷擴(kuò)大，已遍布各個(gè)鎮(zhèn)街，分布形態(tài)也從分散轉(zhuǎn)為集中?，F(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展最迅猛、網(wǎng)商最密集的區(qū)域是江東、北苑和青口。按義烏商務(wù)局統(tǒng)計(jì)的快遞單所占份額比例，江東北苑名列前茅，緊隨其后的是后宅，蘇溪、大陳、城西水平相當(dāng)。

義烏作為國際商貿(mào)城，對(duì)外開放程度一直很高。義烏的外貿(mào)出口也是全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱之一。但在2008年金融危機(jī)以后，國外消費(fèi)能力降低，外貿(mào)訂單也大幅縮水。義烏專業(yè)市場的外貿(mào)企業(yè)為了拓寬營銷渠道，紛紛轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，在外貿(mào)電商平臺(tái)如敦煌、速賣通、Ebay上開展小額跨境貿(mào)易，打開了另一扇通向世界的大門。

2009年以后，社會(huì)化媒體引爆互聯(lián)網(wǎng)，新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站推出微博，吸引了大批網(wǎng)民入駐。社交平臺(tái)如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)也匯集了大量有相同興趣愛好的用戶。電子商務(wù)不失時(shí)機(jī)與社會(huì)化媒體結(jié)合，開辟了一片新天地。國內(nèi)知名的電商平臺(tái)相繼與微博、社交平手或者打造自身的SNS，各知名企業(yè)也順應(yīng)趨勢，開通微博并加入各種平臺(tái)。

3 義烏專業(yè)市場電子商務(wù)不足與問題

義烏專業(yè)市場主體積極運(yùn)用各種電子商務(wù)模式，整合優(yōu)化資源，加速了市場的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)有形市場與無形市場共同繁榮。電子商務(wù)已成為義烏專業(yè)市場不可分割的一部分，是市場可持續(xù)發(fā)展最重要的競爭優(yōu)勢之一。在取得成就的同時(shí)，義烏專業(yè)市場的電子商務(wù)發(fā)展也暴露出許多問題和不足，阻礙了前進(jìn)的步伐，主要體現(xiàn)下以下幾個(gè)方面。

篇9

關(guān)鍵詞 逆向物流 電子商務(wù) 退貨處理

1 逆向物流的含義

最早提出"逆向物流"這個(gè)名詞是Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會(huì)（Council of Logistics Management）的一份研究報(bào)告，報(bào)告指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。美國物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流的定義是計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。

逆向物流逐漸形成主要可以分為四個(gè)方面：①消費(fèi)者退貨行為。退貨的原因很多，如商品質(zhì)量問題、遞送對(duì)象錯(cuò)誤等。也有可能是零售商沒有使用修理商服務(wù)，直接將商品退回制造商；也有可能是無缺陷退貨，如飛利浦公司每年都會(huì)因此造成幾千萬美元的損失。②供應(yīng)商產(chǎn)品召回行為。產(chǎn)品召回制度源于20世紀(jì)60年代的美國汽車行業(yè)，目前許多歐盟成員國實(shí)施了專門的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進(jìn)行召回。隨著消費(fèi)者權(quán)益的增加，產(chǎn)品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。③國際和法律的環(huán)境保護(hù)要求。比如德國1991年《包裝廢品廢除法令》通過并成為法律，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有責(zé)任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、循環(huán)使用包裝物。④產(chǎn)品生命周期縮短。電子商務(wù)的出現(xiàn)預(yù)示著產(chǎn)品推向市場的渠道更多速度更快，雖然消費(fèi)者選擇增多，但也不可避免地導(dǎo)致了消費(fèi)者可能使用即將淘汰的產(chǎn)品或者不需要的產(chǎn)品，并且隨之產(chǎn)生了更多的退貨和更多的浪費(fèi)問題。

總之，為了維護(hù)企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)聲譽(yù)，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回?fù)p失，提高再生循環(huán)利用意識(shí)。于是在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、法制規(guī)范的三重壓力下，逆向物流問題愈發(fā)提到議事日程之上。

2 B2C電子商務(wù)市場的逆向物流

B2C電子商務(wù)市場成功地打破了時(shí)空界限、簡化貿(mào)易流程，但虛擬性的電子商務(wù)市場不穩(wěn)定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技術(shù)帶來的低成本優(yōu)勢讓產(chǎn)品入門障礙低，大量信息涌入，給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能。其二，電子商務(wù)市場中有形產(chǎn)品的交易訂購和配送與經(jīng)營者分離，這些分離在給交易提供方便的同時(shí)也帶來了安全的隱患。其三，無形產(chǎn)品（信息商品）的比例大增，使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，一旦消費(fèi)者購買了一次次品，他更有可能馬上轉(zhuǎn)向替代品市場。此外，無形產(chǎn)品容易被復(fù)制。市場上常常存在大量的"贗品"，盜版光盤、非法共享軟件都是這類產(chǎn)品，由于價(jià)格原因，這些產(chǎn)品往往比正品有更強(qiáng)的競爭力，占有更多的市場份額，制造商們?yōu)榇顺惺芫薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響商品的生命周期。

那么，商家如何在這一潛力巨大的市場中，獲得更多的客戶信任和忠誠呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)"缺乏良好的退貨機(jī)制"是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購物的第二大原因。伴隨著電子商務(wù)市場的吸引力加大，幾乎涉足于零售業(yè)的各大公司無不涉足B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在這一領(lǐng)域內(nèi)也慢慢得以顯現(xiàn)，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的重要手段，也慢慢受到人們的矚目。如何在B2C的電子商務(wù)市場中，處理好逆向物流問題呢？

2.1 提高售后服務(wù)水平，妥善處理退貨問題

首先，無論是虛擬組織還是水泥加鼠標(biāo)的B2C組織，一個(gè)零售企業(yè)要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營成本，必須擁有一個(gè)高效的退貨系統(tǒng)。但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，包括：①制定合理的退貨價(jià)格。退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)打掉一定的折扣兩種方式，調(diào)整退貨價(jià)格，可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達(dá)到最優(yōu)；②設(shè)計(jì)最佳退貨比率。比如有些廠商采用零退貨的策略，不接受來零售商的任何退貨，而在發(fā)貨時(shí)給予折扣。實(shí)際上，廠商及零售商可以協(xié)商制定一個(gè)合適的退貨比率以平衡由此產(chǎn)生的成本和收益，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；③明確退貨責(zé)任。在制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中明確退貨商品的權(quán)屬，只有詳細(xì)而明確的條款必須在合同過程中就得以體現(xiàn)，才能避免出現(xiàn)糾紛。

其次，是要設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)。通常B2C的購物網(wǎng)站都應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：①考慮到退貨的可能性。由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無論購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。同時(shí)要盡量避免由于消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)購買產(chǎn)品導(dǎo)致的退貨情況，這樣在"購買"鍵旁邊創(chuàng)建一個(gè)"取消"鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設(shè)置服務(wù)熱線或Email，讓消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)有取消訂單的權(quán)利；②明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)當(dāng)把有關(guān)退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站里顯眼的位置，同時(shí)將商品的特色以及使用方法標(biāo)注得清清楚楚。比如注明內(nèi)衣購買慎重，售出不退；產(chǎn)品包裝完好十天內(nèi)保退保換等等。消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應(yīng)再次明確具體的退貨規(guī)定；③選擇合適的渠道，保證消費(fèi)者購買的商品能及時(shí)到達(dá)。同時(shí)供應(yīng)商應(yīng)提供在線訂單追蹤；售出后還應(yīng)通過電子郵件，傳真等方式積極地征詢顧客意見；④用合適的方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨要求。通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當(dāng)電子零售商在設(shè)計(jì)購物網(wǎng)站時(shí)，就建立一個(gè)在線退貨管理系統(tǒng)，電子零售商憑借系統(tǒng)進(jìn)行處理。后者通過第三方來實(shí)現(xiàn)的，比如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點(diǎn)。 轉(zhuǎn)貼于

2.2 利用電子商務(wù)平臺(tái)，準(zhǔn)確快速的獲得信息，保證逆向物流順利進(jìn)行

目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此應(yīng)該建立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、充足的附加信息。

（1）信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還主要包括有害產(chǎn)品的召回、過期產(chǎn)品的提醒等信息數(shù)據(jù)的收集。在電子商務(wù)環(huán)境下可以采用通過Email、或者銷售網(wǎng)站主頁問卷調(diào)查等靈活手段獲得這類信息。

（2）信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數(shù)據(jù)，很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需要的生產(chǎn)、銷售情況（包括產(chǎn)品的銷售地方、銷售數(shù)量）、顧客使用情況等信息。 （3）網(wǎng)絡(luò)深度參與?？梢栽诰W(wǎng)站上專門設(shè)置二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場實(shí)時(shí)信息。

2.3 關(guān)注產(chǎn)品生命周期，對(duì)返回產(chǎn)品再處理

虛擬公司或網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體公司收到返回的物資和產(chǎn)品之后，可以采用的方法對(duì)其進(jìn)行處理整修、維修、再利用、再銷售或回收（將產(chǎn)品拆散再進(jìn)行銷售）。

（1）重新整修和再次制造。無論是在傳統(tǒng)市場還是電子商務(wù)市場，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的產(chǎn)品，可以放到倉庫中以備更新后再次使用。由于設(shè)備功能再生的生產(chǎn)制造成本低于制造新品的成本，所以在不少制造商都使用這種方法。

（2）維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產(chǎn)品維修是消費(fèi)者付費(fèi)解決問題的，所以對(duì)企業(yè)來說，真正的問題在于保修期物品的回收。

企業(yè)需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對(duì)于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品給消費(fèi)者予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換的部件也并非是全新的，而是來自集中整修后的。

（3）再利用。零部件通常采用再利用的方法，到達(dá)使用壽命的設(shè)備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好，它們會(huì)被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務(wù)市場中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。

（4）再銷售。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進(jìn)行再次銷售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經(jīng)過處理可以再次銷售。

2.4 不同廠商結(jié)合自身特點(diǎn)，在電子商務(wù)市場中合理選擇逆向物流模式

在發(fā)展逆向物流以及處理退貨等問題時(shí)，通?？梢宰陨戆l(fā)展逆向物流或?qū)で蟮谌侥嫦蛭锪鞯冗x擇。

（1）對(duì)于B2C市場中的大型零售企業(yè)，他們有較先進(jìn)的管理理念和方法及有效的信息管理系統(tǒng)，可以考慮自身發(fā)展逆向物流。倘若企業(yè)自身已經(jīng)擁有正向物流系統(tǒng)，則可以考慮將兩者結(jié)合起來，使之成為一個(gè)完整的體系。這通常需要在虛擬公司內(nèi)部建立專門的部門，單獨(dú)處理。但如果令顧客滿意，僅僅要求顧客將商品寄回某某地址，恐怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以很多國家都允許顧客將商品交回收集點(diǎn)，比如BP澳大利亞公司與wishlist.com.au公司和Caltex公司合作使用居民區(qū)內(nèi)的便利店接受回收物品。

（2）對(duì)小型企業(yè)來說，考慮到自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展核心競爭力等各方面的因素，自身發(fā)展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流，以保證退貨順暢快速的移動(dòng)。同時(shí)將主要精力放在提高核心競爭能力、經(jīng)營銷售管理等方面上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上，由于電子商務(wù)的分散性特點(diǎn)，其客戶遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業(yè)都常采用的方式，很多公司委托從事第三方物流的公司承擔(dān)逆向物流管理業(yè)務(wù)。由此有些公司也逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專業(yè)化公司。如美國Genco公司就是逐步發(fā)展起來的一個(gè)專業(yè)化逆向物流管理的公司，UPS公司也接受退貨物流服務(wù)。

最后，從宏觀角度來講無論是B2C電子商務(wù)市場，還是現(xiàn)代逆向物流，暫時(shí)都還處于起步階段。但是在WTO的大環(huán)境下，要想增強(qiáng)核心能力和綜合實(shí)力，就不能繼續(xù)忽視電子商務(wù)市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發(fā)展，同時(shí)也需要政府部門對(duì)現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究，對(duì)電子商務(wù)市場進(jìn)行有效規(guī)范，最終建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，同時(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候構(gòu)建強(qiáng)大的信息平臺(tái)，加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。

參考文獻(xiàn)

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；汽車后市場

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的汽車工業(yè)沖擊最大的是汽車后市場的營銷和服務(wù)。電子商務(wù)不受地域時(shí)間限制、成本低、效率高、快速、方便，受到越來越多企業(yè)和用戶的歡迎，發(fā)展迅速。汽車后市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車銷售領(lǐng)域的客戶開發(fā)、車險(xiǎn)選購、汽車租賃、車友俱樂部、救援系統(tǒng)、交通信息服務(wù)、二手車等。汽車后市場已經(jīng)成為整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最為耀眼的金礦，在汽車后市場開展電商業(yè)務(wù)可說是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、勢在必行、多方共贏。

一、汽車后市場開展電子商務(wù)的必要性

（一）為汽車消費(fèi)者提供更全面的信息、更方便的服務(wù)

汽車后市場開展電商業(yè)務(wù)，涉及汽車產(chǎn)品客戶開發(fā)、車型全面介紹、競品比較、促銷活動(dòng)、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車租賃、汽車維修保養(yǎng)、二手車交易等方面，客戶可在網(wǎng)站了解產(chǎn)品、服務(wù)的詳細(xì)信息，與網(wǎng)絡(luò)客服在線溝通，甚至在線訂車、參加企業(yè)團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)購買車險(xiǎn)，極大地方便了汽車廠家展示產(chǎn)品和服務(wù)，也讓消費(fèi)者進(jìn)店前能更全面了解產(chǎn)品和自己的需求。

（二）為企業(yè)提高工作效率，降低運(yùn)營成本

如今的汽車消費(fèi)者越來越理智，他們常常會(huì)對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)“貨比三家”，如果不開展網(wǎng)絡(luò)營銷，這個(gè)漫長的過程將由我們的銷售顧問和服務(wù)顧問陪同客戶一起度過。開展電商業(yè)務(wù)，客戶將自己獨(dú)立在網(wǎng)上完成產(chǎn)品選擇，大大降低了銷售顧問和服務(wù)顧問的工作量。通過團(tuán)購等模式，提高了到店率，也提高了企業(yè)員工的工作效率。 在電商平臺(tái)上銷售汽車及車上飾品，開展二手車交易、汽車保險(xiǎn)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)信息化，提升商家利潤空間和到店率的同時(shí)，也降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。

二、電子商務(wù)在汽車銷售領(lǐng)域的應(yīng)用

美國人從網(wǎng)上訂車，然后4S店的工作人員把車開到用戶家門車，人們說這在中國是天方夜譚。近兩年，淘寶、京東的介入，阿里巴巴與寶馬、路虎等接近50家世界主流車企建立合作關(guān)系，意味著電子商務(wù)在汽車銷售領(lǐng)域的應(yīng)用全面展開。消費(fèi)者通過企業(yè)網(wǎng)站或?qū)I(yè)的汽車網(wǎng)站查找車型，了解促銷信息；通過網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)，交定金、付全款，汽車電子商務(wù)發(fā)展的速度非?？臁Ｈ欢?，因電商還不夠成熟，在汽車銷售領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

客戶開發(fā)。傳統(tǒng)的客戶開發(fā)方法如“掃街”、登門拜訪、郵寄車型資料，耗資巨大，收效甚微。如今的消費(fèi)者早已習(xí)慣在買車前先上網(wǎng)了解車型，經(jīng)銷商可利用自己的官網(wǎng)，也可與專業(yè)的汽車網(wǎng)站合作，進(jìn)行客戶開發(fā)工作。在網(wǎng)站上鋪上大量的圖片和視頻資料，專業(yè)人士點(diǎn)評(píng)，已購車主的使用反饋，讓消費(fèi)者從多方面了解汽車的信息。若客戶覺得滿意，可在網(wǎng)站上選擇比較方便的4S店或者優(yōu)惠幅度較大的4S店，留下聯(lián)系方式，自然有銷售顧問打電話過來跟進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)廣告也是客戶開發(fā)的有效手段，在瀏覽量大的網(wǎng)站上、視頻之前放上自己的汽車廣告，當(dāng)客戶點(diǎn)擊廣告后，直接進(jìn)入自己的官方網(wǎng)站，詳細(xì)了解汽車配置、汽車價(jià)格等信息。

車型介紹。傳統(tǒng)的車型介紹只能邀請消費(fèi)者來店里或參加車展接受銷售顧問的六方位繞車介紹，現(xiàn)如今，企業(yè)通過網(wǎng)站所有在售車型資料包括基本參數(shù)、車身參數(shù)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、底盤轉(zhuǎn)向、車輪制動(dòng)、安全配置、防盜配置等詳細(xì)參數(shù)信息，配上專業(yè)的汽車測評(píng)視頻，并給出競爭車型的對(duì)比信息，讓消費(fèi)者全方位了解汽車各方面的性能，做出正確的選擇。

汽車銷售中應(yīng)用電子商務(wù)增強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)，讓客戶真正參與到整個(gè)銷售過程中來，客戶在銷售中的地位得到提高，客戶參與的積極性和選擇的主動(dòng)性得到加強(qiáng)，對(duì)銷售工作非常有益。

三、電子商務(wù)在汽車服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

汽車保險(xiǎn)。在汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域，汽車保險(xiǎn)應(yīng)該是能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的項(xiàng)目。在網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以根據(jù)推薦的險(xiǎn)種組合，結(jié)合自己的實(shí)際需求，購買車險(xiǎn)。在專業(yè)汽車保險(xiǎn)網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以詳細(xì)了解險(xiǎn)種的承保范圍、金額，選好車型、險(xiǎn)種、保額，就能自動(dòng)報(bào)價(jià)。

二手車交易。二手車經(jīng)銷商通過在全國各地的門店跟線上結(jié)合起來，然后通過線上搜索、線下附近交易實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。同樣對(duì)于一些不自主經(jīng)營，只做平臺(tái)的二手車交易商城來說，二手車車主通過線上的二手車交易信息，買主就能通過線上聯(lián)系，然后通過定位找到附近的二手車，與車主進(jìn)行交易。二手車市場可以提高汽車的更新率，從而間接刺激了新車的消費(fèi)。也有很多經(jīng)銷商開展二手車置換業(yè)務(wù)，對(duì)于要換新車的客戶，可以先將舊車進(jìn)行鑒定估價(jià)，在購買新車時(shí)將舊車的價(jià)格抵消，經(jīng)銷商再將客戶的二手車賣給其他的消費(fèi)者。

汽車用品。汽車用品行業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿薮?，隨著電子商務(wù)發(fā)展逐漸成熟且公眾對(duì)平臺(tái)的信任度逐增，有很大的汽車電子商務(wù)市場等待開發(fā)。目前在淘寶、京東上，汽車用品的發(fā)展比較迅速。從長期來看，汽車用品的電子商務(wù)還是要實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營道路，這樣才能使用品質(zhì)量得到保證。

客戶關(guān)系管理。通過建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)企業(yè)與每一位用戶之間的界面，用戶的每一次訪問都留下記錄，通過顧客留下的訪問記錄分析客戶的使用需求和訪問習(xí)慣，進(jìn)而為客戶個(gè)性化地定制產(chǎn)品和制作網(wǎng)頁?？蛻舻淖稍兎?wù)先寫表格提交信息就會(huì)有服務(wù)顧問立即致電客戶，同事服務(wù)顧問能夠在界面上獲取購車用戶以前的服務(wù)和維修記錄，便于向客戶解答?？蛻羧绻麑?duì)服務(wù)或產(chǎn)品有疑問或不滿，都可以反饋，會(huì)有服務(wù)顧問及時(shí)給予回答和解決，這樣，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率，進(jìn)而提高客戶的滿意度。

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)對(duì)整個(gè)市場產(chǎn)生顛覆性的格局變化，汽車后市場一定要跟上變革的步伐，抓住時(shí)機(jī)，開展電子商務(wù)，以信息化改造傳統(tǒng)的汽車后市場業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]邱青青.汽車電子商務(wù)發(fā)展趨勢展望[F].中外企業(yè)家，2015（04）