導語：如何才能寫好一篇連鎖策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

畢業(yè)在即，畢業(yè)生都會有很多的書籍不想或無法帶回家，而這些書籍的非即時轉手導致低年級同學不能及時獲取舊書資源，以至于到新學期時花費更高成本爭相涌入校外舊書店淘書。

而“讓愛飛翔”書店將回收來的舊書賣給低年級需要的同學，為低年級求購舊書搭建一個平臺，為其節(jié)約經費。還可倡導大家使用舊書，傳播環(huán)保理念，書店所獲利潤除成本外大部分用于公益，使得賣書、買書的人也成為了廣義的志愿者。

所以畢業(yè)生與其經歷畢業(yè)甩賣、廢紙遍賣的尷尬，不如使書本發(fā)揮最大的傳播知識的價值。將自己不用的書籍無償捐贈給或有償義賣給“讓愛飛翔”。

二、項目意義

1、傳遞愛心，傳播知識，改變命運，“讓愛飛翔”基金的設立能使更多受捐助者受益。按受捐助者的需求捐贈、創(chuàng)建FLY圖書室等，較之直接捐贈畢業(yè)生舊書的意義更大，效果更好。而畢業(yè)生書籍對在校大學生的用處為最大，可以在高校繼續(xù)發(fā)揮余熱。

2、精選部分回收的書籍入庫讀者協(xié)會創(chuàng)建的“愛心圖書館”，讓在校生免費借閱，將“愛心圖書館”閑置的書籍入庫“讓愛飛翔”書店義賣，促成一種良性循環(huán)，并達到共贏。

3、人性關懷，傳遞公益心。通過該項目傳播公益理念，傳遞公益心，接力公益行動，增強大學生社會責任感，有利于形成互助博愛的理念和熱心公益的社會氛圍。

4、該項目可以作為公益創(chuàng)業(yè)的一個典范，對公益創(chuàng)業(yè)能起到很大宣傳推動的作用。公益創(chuàng)業(yè)采用創(chuàng)新的商業(yè)的方法來兼顧社會效益和經濟效益，包括建立兼顧社會利益的盈利性企業(yè)。讓愛飛翔書店抓住了社會的需求，有助于解決一些社會問題，然而還能創(chuàng)造經濟效益，且易于推廣，值得推廣，有很大的發(fā)展?jié)摿?。這是。

5、該項目可持續(xù)發(fā)展性強，在日常也可做，而且能最有效消化最大量的書籍。而且當該項目推廣到所有高校之后，甚至還能解決一部分人的就業(yè)問題。

6、能給在校大學生提供一個實踐平臺，大大拓展其實踐動手能力，且意義甚大。

7、多方協(xié)作，達到了多個公益組織營銷的目的，一舉多贏。中國公益創(chuàng)業(yè)中心、學社聯(lián)、KAB、FLY協(xié)會、讀者協(xié)會、滴水恩、一起do等多個公益組織的品牌將一起得到提升，多個組織協(xié)力一起將公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)做大做強。

8、給畢業(yè)生創(chuàng)造一個感恩母校的機會，在離校之前為母校做一件非常有意義的事情。

三、運作模式

（一）書的回收

書籍的回收方式可以分為無償回收和有償回收方式。

（二）書的使用：

1、捐贈給XX大學讀者協(xié)會創(chuàng)建的“愛心圖書室”，供XX學子免費借閱。

2、在讓愛飛翔書店義賣，義賣所得利潤除維持注入“讓愛飛翔”基金。該基金專用于購買適宜受捐贈者閱讀的書籍或者文具用品，部分通過FLY協(xié)會在XX貧困縣建FLY基金、其余通過“多背一公斤”、一起do等公益組織捐贈給受助者。

3、將回收的書籍以低價義賣，節(jié)約低年級同學購書成本。

4、“讓愛飛翔”書店和“愛心圖書室”都支持“以書換書”，用已經看過的書換自己沒有看過的書。一方面使書店的書不斷增加，另一方面最大限度的將閑置起來的書利用了起來。

（三）回收站：

地點： 2區(qū)4棟128、133，讀者協(xié)會辦公室，XX自習室

擺點募捐：6月13日、14日XX市場擺點

四、具體操作

（一）前期運作（畢業(yè)生離校之前）：

前期運作需要組建如下幾個團隊：

1、宣傳團：

負責各期宣傳，整合學校相關資源，達成共識，統(tǒng)一宣傳，一起協(xié)作把這份公益事業(yè)做大做強。尤其注意以下方面：

a設計組：制作海報、橫幅，以及傳單等宣傳資料。

b實施組：在各大樓棟、教學樓張貼海報，在相關位置懸掛橫幅，發(fā)放宣傳單至每一個畢業(yè)生寢室，反復掃樓。積極宣傳讓畢業(yè)生主動參與進來！設計組設計好之后可以加入實施組。

c擺點組：負責跳蚤市場擺點。跳蚤市場當天所有工作人員全部出動。

2、收書團：

按地點分，包括上寢室收書過程和在辦公室定點、擺點收購。

按有償性分，包括有償回收和無償回收兩大塊。

注意：

①收書團設一個總負責人，分有償回收組、無償回收組、定點收購組。其中定點收購組盡量選用女生。

②有償回收以一蛇皮袋計算，一袋子5~10元，要開發(fā)票，一張給義賣者，一張自留。并對捐贈或義賣者贈送公益紀念品。無償回收也要開發(fā)票。

③公益紀念品方面由專人負責。

④物資準備：蛇皮袋和發(fā)票。蛇皮袋上最好能寫上“讓愛飛翔”公益創(chuàng)業(yè)團隊的字樣。

（二）中期運作（暑假）

組織暑假留校志愿者整理書籍。將書籍按照院系專業(yè)排列，并且統(tǒng)計書籍的數(shù)量，初定價格。

（三）后期運作（下半年新學期開始）

1、確定門面，書籍分類上架。

2、書店工作人員和值班人員?？赡苄枵堃幻麊T工，這個就業(yè)機會可以提供給條件合適的下崗員工。值班人員提供給志愿者，志愿者可獲得一定勞務補助，可與學校勤工儉學項目合作。

3、所獲利潤用于公益事業(yè)。主要依托FLY協(xié)會的力量在湘西建立FLY圖書室。此外，借助FLY協(xié)會、各學院三下鄉(xiāng)支教團隊、多背一公斤、一起do等公益組織的力量將我們用利潤購買的書籍和文具捐給貧困地區(qū)中小學。

利用我們購買的適合中小學生的讀本做一次“祝福簽名”活動，讓大學生們在書的扉頁里簽名并寫祝福貧困地區(qū)學生的話。

4、利用每一次公益活動的照片和志愿者的感言制作展板， 對活動進行后期宣傳，擴大影響力。

篇2

1.1本計劃的項目名稱

連鎖超市配送中心項目。

1.2本計劃的簡要描述

本連鎖超市配送中心是按照標準化機制建立的連鎖商業(yè)企業(yè)。本中心在總部的組織領導下，秉承“便民、利民、為民”的經營理念，采取先進的、統(tǒng)一的商品采購、管理、配送、服務系統(tǒng)，深入我市各社區(qū)、小區(qū)，建立以食品超市、綜合超市、便利店為主力的強大營銷網絡，以更豐富的商品、更優(yōu)惠的價格，為顧客提供24小時晝夜服務，實現(xiàn)“營銷人性化、購物零距離”。通過中心下設的直營連鎖門店，搶灘遼源百貨商品零售市場，打造現(xiàn)代化物流企業(yè)的新品牌、新旗艦、新形象，增強企業(yè)的核心競爭力和凝聚力，吸引更多的合作伙伴加盟特許經營，實現(xiàn)共同富裕，共同發(fā)展，逐步使連鎖經營網絡覆蓋市區(qū)，輻射兩縣和周邊地區(qū)。

1.3本計劃的核心內容

本計劃旨在建立一個以主體城區(qū)為核心商圈，以近郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)為次要商圈，以周邊縣市為邊際商圈，以實力雄厚的總店為龍頭，以獨具特色的分店為構成要素和服務前沿的緊密型利益聯(lián)合體，實現(xiàn)利益均沾，共同發(fā)展，快速壯大。建立一個中心總店，營業(yè)面積約3000平方米，經營品種約3000個。建立總店下設的直營連鎖分店20個，吸引加盟經營連鎖分店20個。每個分店營業(yè)面積約200平方米，投放品種1000個左右。在總店的領導下，利用協(xié)同效應的原理，采取統(tǒng)一的經營理念、管理模式、營銷策略和服務標準，使資金周轉更快、議價能力更強、物流配套更優(yōu)，加速裂變反應，取得規(guī)模效益，形成較強的市場競爭能力，促進企業(yè)的快速發(fā)展。

1.4本計劃的投資規(guī)模

總店：營業(yè)面積3000平方米，經營品種3000種，按照國內一流超市的投資標準基本建設投入和固定資產投資預計為萬元，流動資金投入為萬元。

分店：計劃建立直營連鎖分店20個，每個面積200平方米，投放1000個品種，預計固定資產投入萬元，流動資金投入萬元。

本計劃總投入萬元，其中，基本建設和固定資產投入萬元，流動資金投入萬元。

1.5本計劃的競爭優(yōu)勢

本計劃具有兩大決定性強勢競爭優(yōu)勢,如車之兩輪、鳥之雙翼，推動本計劃順利實施，快速發(fā)展。

優(yōu)勢之一：集中采購，統(tǒng)一配送，低成本擴張，快速強占市場。在總部領導下，建立網絡，集中采購，統(tǒng)一營銷，商品以低成本、低價格、高質量搶灘登陸，占領市場。招來一定數(shù)量的經銷商、商以及廠商，收取一定數(shù)額的入網費、展位費、宣傳費、促銷費、反利等(按照一千商品每種收取一萬元計算可收取1000萬元，小商小販享受不到廠家這樣優(yōu)惠待遇)，拿出部分用于補貼消費者，使商品價格更優(yōu)惠，市場空間更廣闊，經濟效益更顯著。

優(yōu)勢之二：品牌鋪路，文化行銷，人性化服務，持久贏得市場。實施品牌戰(zhàn)略，導入vi、ci，秉承“便民、利民、為民”的經營理念，與國內國際賣場接軌，中西合璧，本土營銷，努力做到“全程服務”，把服務做精、做細、做到點上、做完銷售前、中、后的全過程，緊緊地抓住消費者，牢牢地把握先機，穩(wěn)穩(wěn)地占領市場。

1.6本計劃的效益預測

年銷售收入萬元，年獲各種商品入網費、展位費、宣傳費、促銷費、反利等收入萬元，年繳納稅金萬元，年純利潤萬元，安置就業(yè)人。[1]

1.7本計劃的實施主體

公司名稱：

1.8本計劃的執(zhí)行團隊

本計劃地推動小組由人組成。(組成人員基本情況)

1.9本計劃的制定依據(jù)

以國家《關于加強商業(yè)物流配送中心發(fā)展建設工作的通知》、《商業(yè)儲運企業(yè)進一步深化改革與發(fā)展的意見》和《吉林省國民經濟和社會發(fā)展第十個五年計劃綱要》、《遼源市國民經濟和社會發(fā)展第十個五年計劃綱要》以及其它相關政策為依據(jù)。

第二章計劃的提出及其可行性

2.1計劃的提出背景

我國將在加入wto后的3—5年過度期內,全面開放商業(yè)領域，傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式正面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。二十一世紀的商業(yè)是崇尚資源整合、優(yōu)勢聯(lián)動、信息共享的大經營時代。傳統(tǒng)的“優(yōu)勝劣汰”機制依然在起作用。只是，超市與超市間的聯(lián)合，超市與百貨商場的糅合，超市與其他業(yè)態(tài)、其他經營領域的統(tǒng)合，最終將使得單純的超市、單純的百貨商場在“國內競爭國際化”的大市場環(huán)境中顯得身單力薄。隨著社會的不斷進步，廣大消費者的消費觀念發(fā)生了悄然變化，價廉物美已經不能滿足消費者需求，傳統(tǒng)的等客上門營銷方式已經落伍。超市業(yè)態(tài)急待注入新鮮血液，要么是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的重新整合，要么是“新思路”與“老賣場”的新舊聯(lián)姻。大力發(fā)展連鎖超市正是重新整合、新舊聯(lián)姻的最佳選擇。發(fā)展效率高、規(guī)?；?、零距離的連鎖超市是迎接挑戰(zhàn)、滿足需求的現(xiàn)實需要。

xx年，中央經濟工作會議明確提出,要大力發(fā)展連鎖經營,物流配送等現(xiàn)代流通方式。當前和今后一段時期,要以流通方式和組織形式的改革與創(chuàng)新為切入點,推進流通現(xiàn)代化,重點推動連鎖經營,物流配送和電子商務的發(fā)展。在南方發(fā)達地區(qū)某些城市，社區(qū)、小區(qū)連鎖超市快速發(fā)展，方興未艾，正在成為商業(yè)零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。目前，我市尚未有這樣的連鎖經營企業(yè)。因此，我們要抓住機遇，在外地企業(yè)未介入之前，創(chuàng)辦遼源本土的連鎖經營企業(yè)。

2.2計劃的發(fā)展前景

連鎖零售的發(fā)展不是簡單的將自己的模式完全復制,而是一種資源整合,這種資源包括資金、技術、人才、管理等資源,這種整合是對企業(yè)的物流、資金流、信息流的整合,從而加速企業(yè)的物資流通,保障信息暢通,使企業(yè)充滿活力。連鎖經營自90年代傳入我國,經過十幾年的發(fā)展,已經形成了一定的規(guī)模和格局。近年來,大中型連鎖企業(yè)銷售規(guī)模逐年遞增,從1997到xx年,百強連鎖企業(yè)的年銷售額平均增長70%左右,去年的市場份額比上年提高了45%,增長速度遠遠超過了大型百貨商場。據(jù)專家估計,在未來幾年內,連鎖業(yè)的市場份額將可望超過傳統(tǒng)百貨業(yè)。特別是以社區(qū)連鎖超市為主的企業(yè)正在向大、小兩極延伸,發(fā)展空間和前景異常廣闊。

在日前召開的全國推進流通現(xiàn)代化工作現(xiàn)場會上,國家經貿委主任李榮融強調指出,連鎖經營是我國流通領域帶有方向性的一項改革,自90年代起步,經過十幾年的發(fā)展,已成為零售業(yè)、餐飲業(yè)和服務業(yè)普遍采用的經營方式和組織形式,顯示出強大的生命力和發(fā)展?jié)摿?。我們可以預見，未來幾年將是中國連鎖經營企業(yè)快速裂變、加速發(fā)展的最佳時期。在這個時期，誰強占了先機，抓住了機遇，誰就能占領市場，快速發(fā)展。

2.3計劃的可行性

實施本計劃，符合國際流通領域發(fā)展趨勢，符合國家擴大內需的政策，符合我省我市商業(yè)、流通業(yè)的發(fā)展方向，更符合人民群眾的現(xiàn)實需求和市場規(guī)律，本計劃具有可行性。

詳細的市場描述，主要的競爭對手，市場驅動力;公司概述應包括詳細的產品/服務描述以及它如何滿足一個關鍵的顧客需求;進入策略和市場開發(fā)策略。

第三章計劃的市場分析和預測

3.1顧客

3.2市場容量和趨勢

篇3

論文關鍵詞：中小電子配件企業(yè)差異化營銷價值鏈

0引言

價值鏈管理理論的發(fā)展為眾多的經營管理理論和營銷理論提供了一個全新的視角，并成為十分有效的工具。用價值鏈理論來解釋許多成功的和失敗的案例，也變得非常簡單明了，并把企業(yè)和人的觀念導向一個正確的方向，創(chuàng)造價值，不斷實現(xiàn)價值增值，才能保持社會不斷進步，企業(yè)不斷發(fā)展。

1基于價值鏈的差異化營銷概念

張鳴等學者在波特的價值鏈理論基礎上，并總結他人的研究成果后，完善了價值鏈理論，將價值鏈分別向上和向下做了擴展，把波特最初定義的價值鏈定義為企業(yè)自身價值鏈，向上延伸為行業(yè)價值鏈，向下延伸為業(yè)務價值鏈和產品價值鏈。價值鏈是各種相關的價值活動和價值單元的組合。這為差異化營銷提供了一個新思路。社會分工越來越細的背景下，可以把每個企業(yè)看做一個車間或者一個部門，把整條供應鏈看做一個大企業(yè)。行業(yè)價值鏈是供應鏈上各企業(yè)的組合。最終消費者的差異性需求，由具有差異性的行業(yè)價值鏈去支持和滿足。行業(yè)價值鏈優(yōu)化的過程，就是行業(yè)價值鏈上各企業(yè)優(yōu)勝劣汰的過程。企業(yè)價值鏈是企業(yè)內部各種價值活動的組合。企業(yè)價值鏈代表著企業(yè)自身的實力和優(yōu)劣勢。產品價值鏈是產品所包含的各種價值元素的組合，業(yè)務價值鏈是業(yè)務活動內的各個價值活動的組合，營銷價值鏈就是業(yè)務價值鏈之一。

所謂差異化營銷戰(zhàn)略，是指面對已經細分的市場，企業(yè)選擇兩個或者兩個以上的子市場作為市場目標，分別對每個子市場提供針對性的產品和服務以及相應的銷售措施。企業(yè)根據(jù)子市場的特點，分別制定產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略并予以實施。

大型企業(yè)擁有較大的市場份額，可以進行規(guī)模化生產，因此大企業(yè)容易實施成本優(yōu)先戰(zhàn)略，但是對于小企業(yè)來說，降低成本只能靠降低材料成本，縮減生產工藝和檢驗環(huán)節(jié)，減少管理成本和工人開支。

顯然，這些縮減成本的方法會帶來質量隱患，并容易陷入同質化的惡性競爭。客戶的需求是有差異性的，包括已明確的和潛在的差異性需求，滿足這種差異性有兩個匹配和調適過程。第一，行業(yè)價值鏈上提供的產品或者服務，和客戶需求的差異性相互匹配。第二，行業(yè)價值鏈上的價值單元是一個個企業(yè)，這些企業(yè)必須經過優(yōu)勝劣汰的選擇后形成的最優(yōu)組合。

對中小電子配件企業(yè)可言，不直接面對最終消費者，面對的是由最終消費者的差異性需求傳遞到整個行業(yè)價值鏈的差異性需求。企業(yè)價值鏈以及提供的產品價值鏈和業(yè)務價值鏈，與行業(yè)價值鏈的差異性需求吻合度越高，企業(yè)就越成功。

基于價值鏈視角的差異化營銷戰(zhàn)略，就是調查、分析行業(yè)價值鏈，并調整自己的營銷戰(zhàn)略，包括優(yōu)化自己的產品價值鏈和業(yè)務價值鏈，以吻合行業(yè)價值鏈差異性需求，或者說是不同需求的子市場。

蘇州精實公司是一家集產品與模具研發(fā)、制造、銷售為一體的高新科技企業(yè)。專業(yè)生產連接器以及連接線。產品廣泛應用于液晶電視、液晶顯示器、筆記本電腦、手機、數(shù)碼相機、網絡通訊、音箱、家電及汽車電器等領域。筆者與其長期的合作過程中，經過更仔細的調查研究，發(fā)現(xiàn)這是一家差異化營銷戰(zhàn)略運用比較成功的中小電子配件企業(yè)。

2客戶需求分析

蘇州精實公司的營銷人員，具有這樣的素質，有敏銳的市場嗅覺，準確的了解客戶已存在但尚未滿足的需求，或者是客戶潛在的需求。按照價值鏈理論，電子配件企業(yè)的客戶，即電子產品制造商的企業(yè)價值鏈也是行業(yè)價值鏈中的一部分，客戶企業(yè)價值鏈中有缺陷的價值鏈環(huán)節(jié)影響整條行業(yè)價值鏈，并最終影響交付給最終消費者的產品或者服務。只要這個缺陷存在，就有彌補這個缺陷的意義。

如有一家做機頂盒的生產商，機頂盒的最終用戶是廣電公司。廣電公司曾經對機項盒的交貨期有一定的抱怨，并把這個抱怨傳遞到機頂盒制造商的生產和采購部門。原來機頂盒的電路板上有一個型號連接器是進口的，交貨期很長，并最終影響了成品的交付。

這種抱怨就是行業(yè)價值鏈上某個價值環(huán)節(jié)有缺陷的表現(xiàn)。蘇州精實公司準確的了解了這個情況，向該機頂盒制造商推銷交貨期較短的產品。雖然蘇州精實的連接器產品質量不如進口的，但綜合考慮了交貨期、質量和價格，機頂盒制造商決定大量使用蘇州精實的產品。大型電子配件企業(yè)大規(guī)?；a，盡可能避免非標準化的產品和定制品，對于中小客戶提出定制要求，大型電子配件企業(yè)一般難以滿足。蘇州精實公司采用差異化營銷戰(zhàn)略后，發(fā)現(xiàn)為客戶提供定制品，雖然比較煩瑣，但是利潤較高，對于中小電子配件而言，總體效益還不錯。

蘇州精實公司客戶營銷公關工作原來一般都在生產采購部門進行，有了為客戶提供定制品的經驗后，蘇州精實公司留出部分人員和精力，專攻客戶的設計部門，支持客戶的設計工程師的工作，這樣帶來的好處是，設計師新產品設計時，就選用了蘇州精實公司的連接器。蘇州精實為客戶的設計環(huán)節(jié)提供了價值，有時為了保護這部分價值，參照定制品的經驗，為客戶推薦與標準品稍有差異的電子配件，由于找不到替代品，以至于其他競爭對手無法在批量化生產與其競爭。為客戶提供客戶認可的差異化產品，是基于價值鏈理論的差異化營銷戰(zhàn)略的最基本的手段之一。

蘇州精實的在分析客戶的需求時，原理非常簡單，就是尋找客戶有可能產生抱怨的地方。按照價值鏈的原理，就是分析客戶的價值鏈，找出有缺陷的環(huán)節(jié)，并用自身的資源滿足這個缺陷。最后用客戶滿意度、銷售額和銷售利潤來評價結果。這遵循利用價值鏈管理理論的三個步驟：分析、優(yōu)化、評價。

3營銷價值鏈

蘇州精實公司的前身是溫州樂清精實公司，從一家低端的家庭作坊式電子連接器制造開始，經歷了前期近10年的資本和經驗的積累，公司逐步獲得了較強連接器制造的核心能力——連接器模具的設計制造、連接器的制造與檢測工藝。公司開發(fā)大量的中高端電子鏈接器，加大營銷力度，試圖與臺資企業(yè)、進口品牌的連接器制造商搶奪中高市場份額。產品質量基本滿足客戶的要求，但是銷售業(yè)績始終不理想，有的客戶銷售額很小，有的客戶雖然銷售額不錯，但是價格被壓的非常低，原因之一是企業(yè)形象的問題。

溫州大多數(shù)企業(yè)都是作坊式的民營企業(yè)起步，因此很多客戶的頭腦中還沒有改變對溫州是低端電子連接器制造商這樣一個印象，即使質量滿足要求，但還是以低端電子連接器看待，在合格供應商名錄中只能作為備選供應商。

雖然溫州有非常成熟的產業(yè)鏈，但是客戶根深蒂固的認識無法短期改變。吳江是臺資企業(yè)云集的地方，為了從形象上區(qū)別于溫州的同行，精實公司決定在蘇州吳江購買地皮，設立廠房，樹立蘇州精實的新品牌形象。

溫州工廠生產的產品，滿足的是中低端的客戶，而江蘇工廠的產品滿足的是中高端客戶，第一步粗略將市場分為中端市場和高端市場，并有不同的企業(yè)形象與之對應。

不同類型的產品需要不同的行業(yè)價值鏈去支持，即使同類但不同檔次的產品，也需要不同的行業(yè)價值鏈去支持。

工業(yè)應用的產品對性能要求很高，對價格相對不敏感，如通訊系統(tǒng)，為了確保一個或幾個地區(qū)的通訊正常，必須確保電子連接器可靠穩(wěn)定，并且有些性能要求近乎苛刻。這類產品屬于高端產品。不僅對產品本身要求嚴格，對營銷人員、企業(yè)形象、操作流程要求都非常嚴格。一般情況，生產這類產品的公司，屬于高端客戶。

手機消費者比較敏感的因素有價格、外觀、性能，這種要求傳遞到電子連接器，要求電子連接器非常整潔，與其他配件和配合縫隙很小，如電池連接器、SIM卡連接器、耳機插孔，要求這些連接器做工精細，并且價格很低，沒有特殊的性能要求。這類產品量大、利潤低，對營銷人員、企業(yè)形象、操作流程要求相對較高，屬于中端產品。一般情況，生產這類產品的公司，屬于中端客戶。

低端產品如電子玩具、電子時鐘等等，屬于低端產品。一般情況，生產這類產品的公司，屬于低端客戶。

當然，同層次產品還可以按照不同的差異性進行細分。

精實公司在面對這些市場時，所采用的產品策略、價格策略、銷售渠道是不同。如低端市場，可以放在電子市場進行銷售，中高端產品，需要高素質的營銷隊伍服務每個客戶，如有必要，還需要技術研發(fā)人員跟蹤服務。

從價值鏈理論觀察，各個營銷價值活動組成營銷價值鏈，傳統(tǒng)的4P營銷組合就是一個營銷價值鏈，而營銷價值鏈并不限于此，可以在4P的基礎上進一步的細化。與客戶需求吻合度最高的營銷價值鏈，就是最優(yōu)的營銷價值鏈。

營銷價值鏈內的價值活動，如果沒有成本的約束，當然是盡可能的做的最好。但是成本與資源是有限，如何讓有限的資源分配各價值活動，并使價值活動的組合創(chuàng)造的價值得到最大化，同時滿足客戶的差異性需求，就是基于價值鏈的差異化營銷戰(zhàn)略。

蘇州精實公司，不僅從公司的形象有很大的改變，與溫州公司相比較，營銷隊伍和營銷渠道也有很大改變。蘇州精實公司創(chuàng)立新品牌，以區(qū)別其他公司和溫州精實的產品，并且不再出現(xiàn)在電子市場等低端市場。營銷人員隊伍里都是相對高學歷高素質的營銷人才，并且在營銷隊伍中配備專業(yè)的技術人員。營銷活動的流程做的更加規(guī)范，如訂單處理、交貨、催款采用專業(yè)化規(guī)范化流程，減少營銷環(huán)節(jié)的失誤。

4產品價值鏈

產品的特性是傳統(tǒng)4P中最重要的1P，對于電子配件而言，尤其重要，因此有必要將產品價值鏈單獨研究。

精實公司雖然掌握了連接器制造的核心能力，但是比質量，肯定比不過日美企業(yè)生產的產品，比成本，比不過家庭作坊式企業(yè)的產品。因此產品的差異化，優(yōu)化產品價值鏈，或者說產品的價值元素的組合能否達到最優(yōu)，是差異化營銷成功的關鍵因素。

連接器的價值元素除了連接器最基本的功能之外，還包括顏色、形狀等外觀因素，使用壽命、耐溫耐壓等性能參數(shù)，甚至還包括外包裝，標簽，檢驗說明書等等。

線路板上某個位置，使用同型號但不同工廠的連接器，剛安裝上去時的短期內也許沒有太大的區(qū)別，但是從長時間考察，對產品的影響是有很大的區(qū)別的。如，使用耐高溫的材料制造的連接器，在高溫環(huán)境下保持不變形，對性能不影響，如果不是耐高溫的材料，則引起塑件變形，金屬件接觸不良。有的工廠生產的產品不良率很低，有的則很高，由于客戶采用流水線批量化組裝，最終產品的不良率，接近所有電子配件、所有工藝環(huán)節(jié)不良率的乘積。連接器的成本、不良率、穩(wěn)定性、可靠性、精密度等等，是連接器產品差異化的最關鍵的差異化元素。這些價值元素的組合，就是連接器產品的價值鏈。

一個產品的每個價值元素，帶來的收益是不同的，在成本約束、客戶差異性需求的約束和企業(yè)自身能力約束的提前下，調節(jié)每個價值元素，使產品價值鏈收益最大化，或者說，使整個產品包括的價值最大化，就是產品價值鏈的優(yōu)化。

篇4

[關鍵詞] 納稅籌劃； 納稅籌劃風險； 風險化解

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 22. 036

[中圖分類號] F272.35 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2012）22- 0064- 02

隨著我國社會主義市場經濟的逐步發(fā)展，企業(yè)作為市場經濟主體的逐步確立，對于追求自身經濟實體財富最大化的企業(yè)來說，無論稅收是多么地合法化，都將作為一種既得利益的損失進入企業(yè)的成本。同時，稅收作為國家的職能之一，具有剛性的特點，企業(yè)只有尋求合法的途徑來降低稅收成本，實現(xiàn)稅后利益的最大化。人們雖然已經認識到納稅籌劃的重要性，但是只看到納稅籌劃的積極一面，對納稅籌劃風險估計不夠，造成了納稅人經濟、時間等的浪費，得不償失。文章通過轉讓定價、維修服務及相關收入等問題的籌劃風險的分析讓人們在認識到稅務籌劃的巨大利益的同時，也要考慮到納稅籌劃的風險，在納稅籌劃時全面地考慮問題，做出理性的決策，并且從內部控制和管理制度等方面提出思考和建議，幫助企業(yè)選擇正確的納稅籌劃方案，達到高效低耗的目的。

1 總部與子公司、分公司之間移庫問題

某商業(yè)連鎖企業(yè)的外區(qū)店商品調撥采用統(tǒng)一調撥方式，每日銷售大件商品均由顧客服務中心統(tǒng)一配送。外區(qū)店都有自己的維修、配送系統(tǒng)。為外區(qū)店統(tǒng)一配送的商品有時達到180天還未實現(xiàn)銷售。關于此問題，我們認為存在極大的稅務風險。

《增值稅暫行條例》第四條規(guī)定：“設有兩個以上機構并實行統(tǒng)一核算的納稅人，將貨物從一個機構移送其他機構用于銷售（但相關機構設在統(tǒng)一縣（市）的除外），則在移送實施同銷售處理”《國家稅務總局關于企業(yè)所屬機構間移送貨物征收增值稅問題的通知》（國稅發(fā)[1998]137號）對上述實行統(tǒng)一核算的企業(yè)所屬機構建議送貨物的納稅問題明確如下：《增值稅暫行條例實施細則》第四條是同銷售貨物行為的第（三）項所稱的用于銷售，是指售貨機構發(fā)生以下情形之一的經營行為：① 向購貨方開具發(fā)票； ② 向購貨方收取貨款。

售貨機構的貨物移送行為有上述兩項情形之一的，應當向所在地稅務機關繳納增值稅；未發(fā)生上述兩項情形的，則應由總機構統(tǒng)一繳納增值稅。如果售貨機構只就部分貨物向購賣方開具發(fā)票或收取貨款，則應當區(qū)別不同情況計算并分別向總機構所在地或分支機構所在地繳納稅款。

但對于某商業(yè)連鎖企業(yè)來說，不能采用此項政策。因多數(shù)統(tǒng)一配送到各分支機構的商品在移送時并未實現(xiàn)銷售，須帶到分支機構真正實現(xiàn)對外銷售才能實現(xiàn)。所以，這種情形可視為委托代銷處理，合理推遲納稅時間。根據(jù)《財政部、國家稅務總局關于增值稅若干政策的通知》（財稅[2005]165號）對委托代銷作出如下規(guī)定：

（1） 納稅人以代銷方式銷售貨物，在收到代銷清單前已收到全部或部分貨款的，其納稅義務發(fā)生時間未收到區(qū)部或部分貨款的當天。

（2） 對于發(fā)出代銷商品超過180天仍未收到代銷清單及貨款的，是同銷售實現(xiàn)，一律征收增值稅，其納稅義務發(fā)生時間未發(fā)出代銷商品滿180天的當天。

2 轉讓定價問題

對于轉讓定價問題，即某商業(yè)連鎖企業(yè)移送給各分店的商品按照購進價格確認收入。這一處理不合常規(guī)，在一定程度上違背了轉讓定價原則，極易被稅務機關認定為轉讓定價明顯偏低，存在一定程度的稅務風險。我們認為可以有以下處理思路：

方案一：完善合同，進行合理性解釋或說明

為了說明轉讓定價問題，某商業(yè)連鎖企業(yè)與其子公司、分公司各簽訂一份合同——代銷商品合同。合同中約定：具體結算價格按照供應商實際供貨價格，若供應商有折扣或反利的，則也按供應商折扣后的價格結算。

在合同中約定委托代銷的一攬子協(xié)議條款，包括其子公司、分公司幫助某商業(yè)連鎖企業(yè)服務客戶、開展促銷活動等。并強調某商業(yè)連鎖企業(yè)采取統(tǒng)一采購模式，一定區(qū)域范圍內執(zhí)行統(tǒng)一物流配送。

方案二：稅務一定要調整價格

若稅務機關一定調整某商業(yè)連鎖企業(yè)轉讓價格，則某商業(yè)連鎖企業(yè)計算實際平均毛利率進行解釋說明，避免被按照10%的利潤率調整價格。而爭取按照盡可能低的平均毛利率調整價格補稅。但這需要某商業(yè)連鎖企業(yè)有相應證據(jù)——毛利率相關的財務數(shù)據(jù)資料。

3 維修服務及相關收入的處理問題

某商業(yè)連鎖企業(yè)負責商品的安裝和維修，是某商業(yè)連鎖企業(yè)的子公司，屬于增值稅一般納稅人。我們調查取證的具體情況如下：安裝收入分為材料收入和勞務收入，其中：收取顧客的材料費計入主營業(yè)務收入，收取顧客的人工費計入其他業(yè)務收入，由地稅代開服務費發(fā)票；收取經銷商的安裝費計入其他業(yè)務收入，應收供應商的維修費計入主營業(yè)務收入，如洗衣機、電腦等產品均按此處理。

綜合分析，目前維修業(yè)務的70%～80%收入實現(xiàn)在某商業(yè)連鎖企業(yè)，安裝業(yè)務收入主要在惠民維修公司確認，且繳納增值稅和營業(yè)稅還存在一定差別。由于收入確認的主體劃分不清，維修服務業(yè)務和收入的確認存在主體方面的矛盾，在客觀上造成收入與成本、費用不相配比，影響著某商業(yè)連鎖企業(yè)及客戶服務中心的損益計算，在一定程度上存在財務風險與納稅風險。

4 維修業(yè)務所涉及的零星采購問題

維修業(yè)務需要到市場上采購配件，大多沒有發(fā)票，月采購量為40萬元左右。目前的處理是：直接將付款額或收據(jù)金額作為進貨價格，計入“主營業(yè)務成本”，存在憑證不合法且憑證與賬簿記錄不一致的現(xiàn)象，存在一定的財稅操作風險。

5 促銷贈品發(fā)票問題

某商業(yè)連鎖企業(yè)在對外銷售過程中有促銷活動，其所涉及的贈品應該如何處理？

例如，銷售筆記本電腦配送電腦包是廠家的贈送行為，而廠家將贈品的費用以現(xiàn)金形式付給某商業(yè)連鎖企業(yè)，某商業(yè)連鎖企業(yè)則購買自己的電腦包作為贈品。目前某商業(yè)連鎖企業(yè)的做法是：電腦包由自己的零售店提供，在贈送時由零售店統(tǒng)一開具增值稅專用發(fā)票，由于是贈品，不需給客戶提供該電腦包發(fā)票，由某商業(yè)連鎖企業(yè)自己入賬。此舉不妥，合理但不合法，存在一定的稅務風險。

除上述贈品外，零售企業(yè)將賣場的庫存商品改變?yōu)樽杂没蚱渌顒邮褂茫炔恍枰M行進項稅轉出，也不應該按視同銷售處理，正確的做法是：直接從庫存商品的貸方按不含稅成本轉入管理費用、營業(yè)費用等賬戶的借方。

6 儲值卡（會員卡）與購物券問題

某商業(yè)連鎖企業(yè)對儲值卡（會員卡）或贈券行為的財稅操作方法如下。

6.1 會員卡

某商業(yè)連鎖企業(yè)會員卡有鉆石卡、金卡、銀卡、普通卡4種。根據(jù)《惠民會員制章程》規(guī)定，銀卡會員享受無單保修和30日退換貨優(yōu)惠，金卡會員享受家電九折優(yōu)惠。會員享受的折扣直接在銷售時減計銷售收入，會員卡不存在稅務風險。

6.2 贈券行為

贈券行為屬于一種促銷手段，也應當按照折價銷售處理，而不是分解為銷售和現(xiàn)金捐贈兩項業(yè)務進行稅務處理，所以贈券基本沒有稅務風險。

6.3 儲值卡

儲值卡主要是購貨單位給員工發(fā)放福利的購物卡，其基本操作是：企業(yè)或顧客（持卡人）先將一定金額的貨幣存入卡中，某商業(yè)連鎖企業(yè)收到繳來的錢時先確認為預收款，待顧客消費時轉作收入。

儲值卡在零售業(yè)一般有兩種情形：① 零售企業(yè)先墊付資金，按面值在銀行購卡后再出售給消費者，收取的款項沖減往來賬，消費者消費后由銀行劃轉，此種方式其納稅時間在貨物銷售環(huán)節(jié)。② 零售企業(yè)自制購物卡出售給消費者，收取的款項存入銀行，此種方式其納稅時間在售卡環(huán)節(jié)。此種方式并不為稅務機關認同，許多地方都予以禁止。因此，儲值卡存在一定程度的稅務風險。

7 供應商返利問題

某商業(yè)連鎖企業(yè)返利問題的處理模式如下：① 將部分供應商的反利作為促銷費，計入“其他業(yè)務收入”。② 部分供應商采用折扣低開票的方式返利，或折扣折讓形式體現(xiàn)。③ 向一些廠家（供應商）收取店中店的費用，該費用為改裝商場，為廠家（供應商）提供一定的營銷空間。

商業(yè)返利作為促銷費或者商場改裝費，都存在一定程度的財稅風險。還有一些變相處理返利的辦法，都可能給企業(yè)帶來棘手的稅務風險。

8 商業(yè)連鎖企業(yè)納稅籌劃風險化解建議

某商業(yè)連鎖企業(yè)作為大型連鎖超市，近3年來業(yè)績斐然，在商業(yè)連鎖領域名列前茅。經營業(yè)績的突飛猛進，也帶動管理和財務的發(fā)展。尤其在財務管理和會計核算方面，都取得了驕人的成績。但我們通過調研也發(fā)現(xiàn)，某商業(yè)連鎖企業(yè)的主營業(yè)務收入呈上升趨勢的同時，也存在一次納稅環(huán)節(jié)的風險與隱患，其增值稅與企業(yè)所得稅負擔也在逐年不斷攀升。

8.1 提高納稅管理創(chuàng)新意識

在實地調研、資料審閱和訪談過程中，我們發(fā)現(xiàn)某商業(yè)連鎖企業(yè)對稅務會計核算、納稅計算與申報等納稅管理各環(huán)節(jié)存在的問題，缺乏探究根源、主動改進、創(chuàng)新管理的意識和精神。

8.2 提高納稅意識

全員納稅意識不強，重大經營管理決策對稅收因素缺乏考慮或考慮較少，納稅管理沒有形成企業(yè)財務與其他業(yè)務部門協(xié)調分工管理的合理格局。

企業(yè)稅收起始于各項經濟管理活動，反映于稅務會計核算和納稅申報。企業(yè)納稅籌劃風險化解和稅收負擔的降低是一項系統(tǒng)工程，強調各業(yè)務部門的相互協(xié)作和配合。咨詢過程中，財務外的業(yè)務部門對稅法了解較少，往往只在出現(xiàn)問題之后，才反映或求助于財務部門。各單位在重大經營管理決策時，對稅收因素考慮不夠，沒有進行納稅評估和最優(yōu)納稅籌劃方案設計，增加了納稅風險和稅收負擔。

8.3 納稅風險不能從內部控制和流程角度獲得根本性解決

針對存在的納稅問題和稅企爭議，各單位主要依靠于稅企關系，將問題暴露得時間拖后或暴露的程度降低；而忽視了尋找政策依據(jù)、設計風險化解方案等根本性解決方法。

8.4 通常渠道實時獲得稅法信息

稅務會計與財務會計的分離、稅法的快速變化等對納稅管理人員提出了高于財務會計人員的要求。咨詢中調查表明，各接受評估單位的納稅管理人員均沒有固定、通暢的渠道實時獲得稅法信息，對稅收政策的知悉速度滯后于稅法的高頻率更新。針對稅收政策的理解和應用，主要依靠自身的判斷，缺少外部專家的指導，致使應用中出現(xiàn)偏差和誤導。

8.5 納稅管理制度需要完善

納稅管理制度不全面、不系統(tǒng)、不細化，沒有建立起“經濟行為 + 會計核算 + 納稅籌劃”的整體納稅籌劃體系和納稅風險管理體系。

與財務會計制度相比，各單位的納稅管理制度不全面、不系統(tǒng)、不細化，存在和單位實際情況結合不緊、操行差、系統(tǒng)性不強的問題。納稅管理僅局限于財務和稅務角度，不能從經濟行為、合同管理、會計管理、會計核算、方案設計等多個方面建立系統(tǒng)的納稅管理和風險防范體系。

主要參考文獻

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[2] 麻曉燕. 稅收籌劃的風險與控制[J]. 福建稅務，2001（12）：18.

[3] 朱淑珍. 企業(yè)納稅籌劃風險的理論分析及應對策略[D]. 北京：首都經濟貿易大學，2009.

[4] 伍紅. 企業(yè)納稅籌劃的風險與防范[J]. 企業(yè)經濟，2008（12）.

篇5

連鎖藥店多元化經營是指連鎖藥店在其主要經營業(yè)務中加入非藥品營銷的業(yè)務或者服務,以擴大營業(yè)額,增加效益［1］。自2001年開始，我國的一些大、中型連鎖藥店開始多元化經營，目前，我國幾乎所有的中心城市和較大的二級城市的連鎖藥店或多或少進行了多元化經營，其產品涉及保健品、家庭護理用品、日化用品、健康營養(yǎng)功能食品等。

1 連鎖藥店多元化經營的動因

1.1 規(guī)避本行業(yè)激烈競爭

從國內藥品零售行業(yè)市場競爭狀況來看，一方面，近幾年我國藥店數(shù)量急劇膨脹，根據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)，2006年全國零售藥店門店總數(shù)達到319 655家，平價藥品超市也異軍突起，在全國迅猛發(fā)展到2 000多家，零售行業(yè)市場競爭急劇升溫［2］。藥店、平價藥品超市急劇增長的數(shù)量，使得藥品需求分攤到每一家藥店的份額越來越小，連鎖藥店面臨激烈的藥品零售行業(yè)內競爭。此外，自2000年1月1日起我國開始實施處方藥和非處方藥分類管理，國家允許超市、商店等非藥品零售企業(yè)銷售乙類非處方藥，使得連鎖藥店面臨來自便利店、平價超市等其他非藥品零售企業(yè)的競爭。另一方面，隨著國內醫(yī)藥零售市場的逐步開放，國內醫(yī)藥零售業(yè)將逐步與國際市場接軌，吸引國外競爭者的加入，如全球第一大醫(yī)藥連鎖加盟藥店美國美信已經在我國開設了100多家加盟店。毫無疑問，擁有雄厚經濟實力和先進管理經驗的國外競爭者的加入進一步加劇了我國醫(yī)藥零售市場的競爭。因此，我國的醫(yī)藥連鎖藥店不僅面對著眾多的國內競爭者，還要面臨更激烈的國外競爭者。

1.2 增加新的利潤增長點

自1998年以來，國家發(fā)改委總共對藥品實施了20多次降價，使藥價虛高的現(xiàn)象得到一定程度的控制，但同時也壓縮了連鎖藥店藥品的利潤空間。據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會連鎖藥店分會提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2003年,全國零售連鎖藥店1/3虧損，1/3保本，1/3盈利；到2004年，全國零售連鎖藥店的盈利狀況進一步惡化，在某些區(qū)域市場50%虧損，30%保本，僅20%盈利。2004年，中國藥品零售連鎖企業(yè)平均毛利率為18.97%，平均費用率為17.19%，凈利潤率僅1.79%。在國際上，零售連鎖藥店的平均毛利率為24%~37%，但目前我國排名前15位的零售連鎖藥店毛利率僅達23%，其它企業(yè)的毛利率水平更是低得可憐［3］。通貨膨脹帶來的店面租金與人工成本的增加導致經營成本的劇增也進一步加劇了連鎖藥店的經營壓力。

反觀藥妝、保健品、日化等產品市場，可見其潛力巨大。據(jù)權威數(shù)據(jù)顯示，全球藥妝品市場容量在2005年已經達到133億美元，預計到2010年將達到170億美元。從增長速度看，國外成熟的藥妝品市場年增長幅度為7%左右，而在過去3年里，我國藥妝市場的年增長率卻高達10%-20%，整體市場容量潛力巨大［4］。

1.3 實現(xiàn)資源共享，獲得范圍經濟

連鎖藥店作為一種組織形式，具有統(tǒng)一標準、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理等顯著特征，開展保健品、化妝品、日化產品等的多元化經營可以充分利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)產品之間的資源共享，獲得范圍經濟，如統(tǒng)一的門店銷售，降低產品的營銷和店面成本；統(tǒng)一的配送，降低物流成本；統(tǒng)一采購，增加組織的議價能力，降低進貨成本；統(tǒng)一服務，發(fā)揮并共享醫(yī)藥專業(yè)人員的資源優(yōu)勢。

在連鎖藥店內，藥品的專業(yè)化銷售和其他多元化產品的銷售能夠起到相互促進的作用。藥店的“理性”形象及藥品的專業(yè)化銷售能夠提升消費者對連鎖藥店內其他產品的信任度，同時具有一定醫(yī)學、藥學知識的專業(yè)售貨員，通過給予消費者一定的建議，并為顧客進行個別咨詢與服務，能夠贏得消費者的信賴。連鎖藥店內增加化妝品、保健品、日用品等多元化產品的銷售，方便了顧客，增加了連鎖藥店的顧客流量，對連鎖藥店形成品牌忠誠度，從而帶動連鎖藥店藥品的銷售。

2 連鎖藥店多元化經營的風險

連鎖藥店在進行多元化經營以規(guī)避行業(yè)競爭、增加新的利潤增長點、降低企業(yè)經營成本的同時，也帶來了多元化經營的風險，這些風險主要來自于法律風險、市場風險、管理風險三個方面。

2.1 法律風險

連鎖藥店需取得藥品經營許可證、獲得GSP認證，并具備工商行政管理部門頒發(fā)的經營許可證，在許可證上限定的經營范圍一般為中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、診斷藥品。因此，如果連鎖藥店要從事諸如各類保健品、食品、藥妝、日化產品等的銷售活動，應向當?shù)氐墓ど绦姓块T申請相應的經營范圍許可，否則工商行政管理部門有權對連鎖藥店非法經營的品種進行沒收或其他處理。

在連鎖藥店銷售保健品、特殊功能的食品或者藥妝時，由于這些產品具有一定的特殊功效并且又在專業(yè)化的藥店銷售，消費者很容易將這些產品與藥品相等同，藥店的售貨員在向顧客售賣時為了說服顧客、促進產品銷售，也會不自主地帶有藥品性質的介紹與宣傳，這必然會對消費者產生誤導。然而在《藥品管理法》第六十一條第二款中規(guī)定“非藥品廣告不得有涉及藥品的宣傳”?！端幤饭芾矸▽嵤l例》第四十三條也規(guī)定“非藥品不得在其包裝、標簽、說明書及有關宣傳資料上進行含有預防、治療、診斷人體疾病等有關內容的宣傳”。因而連鎖藥店多元化經營存在著潛在的法律風險。

2.2 市場風險

連鎖藥店在進行多元化經營時首先要進行的是行業(yè)和產品的選擇，不同行業(yè)和產品的市場狀況，進入與退出壁壘、風險水平以及對資金、技術、人員的要求等均有很大的差異，如盲目地進入某一行業(yè)，不但目標行業(yè)經營不佳，甚至還會有損主業(yè)――藥品銷售的發(fā)展。其次是多元化時機的抉擇，即在何時進入目標的多元化行業(yè)。進入過早，目標市場未成熟，市場潛力還未被充分挖掘，企業(yè)不得不花費大量人力、物力、財力去培育市場，對于企業(yè)來講，前期成本過大，需承擔巨大的成本壓力；進入過遲，目標市場已趨于飽和，市場競爭異常激烈，企業(yè)此時進入不但該市場利潤已經變得越來越小，而且將面臨眾多已進入該市場的先行者的激烈競爭。最后是多元化程度的決策，即是選擇藥品銷售為主，其他多元化產品輔助發(fā)展的策略，還是選擇藥品及其他多元化產品平行發(fā)展的策略，兩種策略帶來的風險水平是極不相同的。

2.3 管理風險

對實施多元化經營的連鎖藥店來說，要同時在幾個業(yè)務領域內開展經營。由于不同業(yè)務領域具有不同的市場競爭策略和營銷模式且藥品銷售上具有自身的一些專業(yè)特點，必然使管理更加復雜，體現(xiàn)在組織結構、財務、人員、決策、信息等多個方面，如日化等快速消費品，其低毛利、低庫存、高流量的終端盈利模式與藥品銷售方式有很大不同。因而開展多元化經營需要將企業(yè)的資源進行重新整合，如構建適合多元化經營的組織結構、進行資金合理分配、實現(xiàn)人員共享與合作、獲得信息流的快速傳遞，但這些會導致企業(yè)管理成本的上升。同時，企業(yè)的資源是有限的，多元化經營的多重目標與企業(yè)有限資源間會發(fā)生沖突，帶來管理協(xié)調方面的困難，增加管理難度和企業(yè)風險。

3 連鎖藥店規(guī)避多元化經營風險的策略探討

針對我國連鎖藥店多元化經營中存在的風險，筆者認為應當從以下幾個方面來規(guī)避。

3.1 戰(zhàn)略定位

所謂戰(zhàn)略定位,就是在對企業(yè)內、外部環(huán)境進行系統(tǒng)分析的基礎上,對企業(yè)采取的戰(zhàn)略進行選擇［5］。作為連鎖藥店，在進行戰(zhàn)略定位時，應當明確連鎖藥店的任務、目標客戶群及服務內容。連鎖藥店是服務于廣大群眾并直接關系到人民群眾身體健康的組織，消費者希望從藥店中獲取健康的功能性改善、醫(yī)藥的專業(yè)服務和安全性的保證。這是藥店的性質，正是這個特性決定了連鎖藥店在實施多元化經營時應當是以藥品銷售為主、非藥品銷售為輔的適度多元化經營，也決定了連鎖藥店的經營理念和經營范圍不同于一般的連鎖超市和便利店，在經營項目和商品品類組合上應當體現(xiàn)專業(yè)化的內容，即與“健康”相關聯(lián)的概念，選擇與“健康”息息相關的產品進行多元化經營，從而形成藥品與其他商品之間的良性互動關系，并發(fā)揮連鎖藥店醫(yī)藥專業(yè)人員的資源優(yōu)勢。

清晰的戰(zhàn)略定位能夠有效地避免連鎖藥店多元化經營范圍的法律風險，規(guī)避連鎖藥店多元化經營的市場風險，為明確多元化行業(yè)和產品的選擇、進入目標行業(yè)的時機、多元化的實施程度提供依據(jù)和指導。

3.2 強化主業(yè)，培育品牌

根據(jù)連鎖藥店的戰(zhàn)略定位分析，連鎖藥店應開展適度的相關多元化經營，藥品銷售應是連鎖藥店的主要利潤來源，也是企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)發(fā)展的長期支撐力，是企業(yè)的立身之本，而多元化更多的作用在于為消費者提供一種便利、一種增值服務。因而，連鎖藥店的多元化經營一定要在堅持搞好主業(yè)――藥品銷售的基礎上開展。消費者來藥店購買保健品、藥妝、功能性食品等的原因正是看中了連鎖藥店的專業(yè)服務和安全性保障，所以連鎖藥店應當充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，以藥品銷售為依托，以此來促進多元化產品的銷售，從而實現(xiàn)在發(fā)展主業(yè)基礎上的雙贏。

作為商業(yè)流通部門,連鎖藥店的品牌載體不是其銷售的產品,而是其本身及由其提供的服務。目前我國消費者尚未對連鎖藥店形成品牌忠誠度，通過其他多元化產品的銷售增加顧客流量，促使顧客對連鎖藥店本身及其提供的服務形成品牌忠誠度，這對連鎖藥店形成其獨有的顧客群、與上游企業(yè)的談判能力及規(guī)模的擴張等方面是相當有益的。

3.3 完善管理制度，加強人員培訓

為了降低多元化經營的管理難度與風險，連鎖藥店應通過管理制度的完善和管理人員的培養(yǎng)來提高管理效率。一方面通過調研、市場分析等途徑，把握不同行業(yè)的市場競爭策略和營銷模式，探究主業(yè)與其他產品在管理上的共性與差異，建立配套、規(guī)范的管理制度，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和相互協(xié)調。另一方面要強化高層管理人員的協(xié)調能力、信息管理能力、資源籌措能力等，完善企業(yè)文化建設，加強內部整合，形成向心力和凝聚力。

連鎖藥店多元化經營應突出體現(xiàn)“專業(yè)”理念，集中在專業(yè)人員的服務上。連鎖藥店應加強對營業(yè)員的培訓，不能僅僅停留在送藥上門、醫(yī)師免費診斷咨詢等傳統(tǒng)服務上，而應將經營理念從“治療”擴展為“預防”加“保健”，進而推廣到其他方面。除注重提高營業(yè)員的醫(yī)學、藥學、美容、保健等專業(yè)知識外，還應在法律法規(guī)的培訓方面有所加強，避免“非藥品銷售涉及藥品的宣傳”這一法律風險。

4 結語

綜上所述，多元化經營作為連鎖藥店發(fā)展的趨勢之一，在其動因背后存在著法律、市場、管理三方面主要風險，連鎖藥店可通過清晰的戰(zhàn)略定位、強化主業(yè)、培育連鎖藥店品牌以及完善管理制度、加強人員培訓來防范和規(guī)避多元化經營的風險，冷靜、理智、慎重地運用這一戰(zhàn)略。

參考文獻

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3 李遠方.聯(lián)盟能否挽救藥業(yè)連鎖困局［N］.中國商報.2005-9-2(P).

4 劉坤.國內藥妝市場有多美［J］.醫(yī)學美學美容，2007,(11):13.

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超市自有品牌在零售業(yè)成熟的歐美國家已經非常發(fā)達，受到了眾多零售商業(yè)企業(yè)尤其是連鎖超市的追捧。有關資料顯示，在各國自有品牌產品占零售業(yè)銷售產品的比例方面，瑞士最高，約為41.2%，英國為37.1%。法國自有品牌比例最高的超市安德爾馬歇，其自有品牌商品的銷售額在1999年就已經占到總銷售額的300%以上。日本流通問題研究協(xié)會所做的調查顯示，日本有60%以上的連鎖商業(yè)集團在開發(fā)自有品牌商品，大約有30%-40%的綜合連鎖超市自有品牌商品銷售額已占到企業(yè)銷售總額的1/3。在我國，自有品牌是在20世紀90年代初引入連鎖經營機制后才引起廣泛關注的。在自有品牌起步較早、發(fā)展較好的上海華聯(lián)超市創(chuàng)建的"勤儉"牌商品，包括糧油制品、日用百貨、洗滌用品、調味品等15大類、1000多種，年銷售額近2億元，平均每種產品年銷售額不到20萬！根據(jù)最新的商務部商業(yè)改革發(fā)展司2006年度中國連鎖企業(yè)百強榜單顯示，2006年，中國百強連鎖經營企業(yè)實現(xiàn)銷售8552億元，銷售規(guī)模同比增長25％。自有品牌商品銷售規(guī)模達到43.5億元，比上年增長52%。但是自有品牌僅占整個連鎖經營企業(yè)銷售額0.5086％！并且超市自有品牌的產品集中在一些技術含量較低的衛(wèi)生紙等"大路貨"上！與國外自有品牌的差距簡直是天壤之別！

無論是連鎖規(guī)模，還是經營理念和實力等方面，九頭崖連鎖超市（現(xiàn)已改為左右間）在國內來講，都是無名小卒，即便是在連鎖并不發(fā)達的河南省，九頭崖連鎖超市都排不上前十名！然而，就是這樣的小連鎖，在短短的七年時間，從無到有，能夠斥資上千萬在央視一套、二套、八套黃金時間段宣傳九頭崖月餅，能夠做到在全國人民大會堂召開全國月餅經銷商大會，在非常傳統(tǒng)、老字號林立的月餅行業(yè)脫穎而出，成為一個響當當?shù)钠放?，榮獲中國名牌稱號！

相比之下，站在連鎖超市創(chuàng)建的品牌的角度來看，九頭崖無疑是成功的，是卓越的！客觀、全面、深刻剖析九頭崖的成功原因，對于促進連鎖企業(yè)的自有品牌大發(fā)展，無疑具有非常重要的意義！

九頭崖的發(fā)展歷程

1993年10月，任長旺靠著借來的1.4萬元，加上自己的積蓄，籌夠了10萬元，“食品商場”終于開業(yè)了，并打出了“品種牌”和“服務牌”，國營商場等著人家送貨，任長旺就專門跑到很遠的地方進貨；國營商場的服務員干多干少一個樣，任長旺就把業(yè)績直接跟服務員掛鉤，強化營業(yè)員的服務意識，讓當時的平頂山消費者第一次感覺到什么叫“上帝”，生意因此興旺發(fā)達。到1999年，任長旺的“食品城”已經發(fā)展到30多家連鎖店，成為平頂山一支獨秀的龍頭連鎖企業(yè)。

1999年2月，任長旺兼并了瀕臨倒閉的平頂山康樂食品廠（月餅當時只是其中的一個系列），并隨后成立了九頭崖食品有限公司，注冊商標“九頭崖”，所有產品在“食品城”（隨后改為九頭崖超市）的網絡里面銷售。通過技術改造，當年食品廠月餅售額達100多萬元，雄居平頂山市各食品生產廠家首位。嘗到甜頭的任長旺重點集中在月餅上，并且組建專業(yè)營銷團隊，九頭崖月餅走出平頂山，銷售直線上升！2002年，九頭崖在鄭州的月餅生產基地建開始投產，使當年月餅上升一個新臺階，銷售收達到3000萬元，九頭崖也一舉成為河南省第一品牌，2004年被評為中國名牌，成為中原第一個全國月餅品牌！九頭崖月餅團隊并沒有滿足現(xiàn)狀，重金聘請國內知名品牌策劃公司操刀月餅品牌的宣傳及市場推廣，在央視投入1200萬元巨資主打九頭崖月餅廣告，進一步提升九頭崖月餅在全國的影響力和銷售額！ 　 九頭崖品牌成功對于連鎖企業(yè)發(fā)展自有品牌的啟示

1、選擇好產品是基本前提：

月餅是一個非常傳統(tǒng)的產品，全國各地老字號林立，時令性強，市場容量有限，生產經營風險較大，很少企業(yè)愿意投入巨資，因此月餅多是區(qū)域性產品，缺少全國性品牌，市場競爭并不激烈。是一個難得利基市場！

再有，平頂山是一個因煤而興起的新城，沒有文化歷史底蘊，沒有老字號月餅產品，九頭崖月餅也就沒有強勁的競爭對手！

對于其它連鎖企業(yè)來講，選擇好自己的利基產品——市場發(fā)展?jié)摿薮?，競爭對手太弱，相對?yōu)勢明顯即可。

2、天時、地利、人和——創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境和氛圍是基礎

任長旺的“食品城”本身發(fā)展勢頭迅猛，是平頂山商業(yè)連鎖的一面旗幟，政府重點保護的對象，再加上“兼并瀕臨破產的康樂食品廠，安排下崗人員就業(yè)”的光環(huán)，政府部門更是呵護有加！對于彈丸之地的平頂山來講，30家“食品城”的網絡令其它月餅廠家自慚形穢，更何況“九頭崖”是“食品城”自己的孩子，產品陳列、營業(yè)員推薦方面都具有無可比擬的優(yōu)勢！第一年完成100多萬的銷售額完全是意料之中的事情！正是這樣良好的銷售氛圍，才有九頭崖月餅銷售大幅度提升，才有九頭崖月餅實現(xiàn)自我滾動發(fā)展的資本。

3、專業(yè)團隊獨立運作是關鍵！

正是任長旺看到九頭崖月餅的發(fā)展前景，果斷成立專業(yè)團隊，從九頭崖連鎖超市獨立出來，專心運作九頭崖月餅，為九頭崖月餅的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺！為我們可以設想一下：如果九頭崖月餅只是局限在九頭崖連鎖超市里面銷售，它可能走出平頂山？走向全國嗎？

在此，我們可以看到：九頭崖月餅團隊成立之初，并沒有一分錢的廣告費，但是通過自我滾動發(fā)展，不僅能夠在鄭州建立河南最大的月餅生產基地，還能夠在央視黃金時段投放上千萬的廣告，成為中國名牌產品！

再看看筆者策劃的可采案例：2001年底，因為按照大日化路線操作的可采眼貼膜在上海遭遇滑鐵盧， 300多萬的投入，虧得只剩下30多萬和一大堆積壓的貨！上海素問堂的老總唐德華找到了桑迪策劃機構。后來的結果就是：可采轉入藥線，依靠一系列的軟文，一步步打開了上海的市場，并把銷售回款全部投入到市場宣傳推廣中去，獲得更高的銷售回款，進而投入更大的資金開展宣傳，就這樣滾動發(fā)展，當年銷售達到2000萬，無論是知名度還是銷售額都遠遠超過兩大世界知名品牌寶潔和歐萊雅的眼貼膜產品，開創(chuàng)了漢方養(yǎng)眼的新潮流，因為被評為2002年度經典營銷案例！2004年，可采全國市場銷售額突破4億！

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中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2014）08-0030-03

連鎖經營作為一種重要的經營組織方式，在零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務業(yè)中普遍應用，由于其強大的復制能力和規(guī)模效益，得以向汽車、醫(yī)藥、家居建材等多種行業(yè)快速滲透。亳州職業(yè)技術學院連鎖經營管理專業(yè)是2011年立項的中央財政支持“高等職業(yè)學校提升專業(yè)服務產業(yè)發(fā)展能力”建設專業(yè)，結合連鎖經營在各行業(yè)中的發(fā)展態(tài)勢及亳州中藥市場的發(fā)展趨勢，學校按商業(yè)連鎖和醫(yī)藥連鎖兩個方向同時發(fā)展的思路，將校企合作、工學結合理念貫穿于專業(yè)建設、課程開發(fā)與實施過程中，取得良好效果。

一、面向產業(yè)及企業(yè)需求，確定專業(yè)發(fā)展定位

根據(jù)項目建設方案，專業(yè)建設圍繞國家及安徽省、亳州市“十二五”規(guī)劃戰(zhàn)略部署，順應現(xiàn)代商業(yè)連鎖經營企業(yè)發(fā)展方向，對接生產性和生活連鎖企業(yè)需求，主要為農村、城鎮(zhèn)連鎖經營發(fā)展及中小型連鎖企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀技術技能人才。具體培養(yǎng)規(guī)格為：具備較高的專業(yè)理論知識水平，掌握2門以上操作技能，能夠在零售企業(yè)工作中從事多崗位的復雜性和關鍵性勞動，能夠有效帶動和組織協(xié)調其他人員完成目標任務，能夠將最新的理論、設計、技能要求變成高品質、高效益的服務管理。就業(yè)部門為：連鎖超市、便利店、連鎖餐飲企業(yè)、連鎖藥店、連鎖酒店等連鎖企業(yè)及其總部。就業(yè)崗位有：連鎖企業(yè)的中高級銷售人員，中小型商業(yè)連鎖企業(yè)門店店長，連鎖企業(yè)倉儲配送中心的技術操作人員及管理人員，大型連鎖企業(yè)中、基層管理人員等。崗位證書包括：連鎖經營管理師、營銷師、人力資源師、物流師等資格證書。相關專業(yè)群包括：物流管理、營銷與策劃、電子商務、藥品經營與管理等。

二、基于校企“四對接”，重構以職業(yè)能力為主導的課程體系

按照專業(yè)與產業(yè)對接、課程與崗位標準對接、教學過程與生產經營過程對接、學歷證書與職業(yè)資格證書對接的要求，在深化校企合作的基礎上，從職業(yè)（崗位）需求出發(fā)，設計學生的基本技能、核心能力、職業(yè)素質結構，構建以職業(yè)能力為主導的課程體系，具體見圖1。

經過長期實踐，學校不僅形成了培養(yǎng)學生專業(yè)技能的核心課程模塊，而且逐步形成了“基本素質教育與專業(yè)能力培養(yǎng)相互滲透”、“第一課堂與第二課堂相互促進”的課程體系。把第一課堂的公共素質教育課和第二課堂技能素質教育課進行完美結合是本專業(yè)建設的特色之一，基本素質教育第二課堂活動設計見表1。

三、實施項目導向教學，構建項目化課程機制及職業(yè)技能展示平臺

在核心課程開發(fā)過程中，把課程分解為各項主題學習任務和作業(yè)項目。如對于《連鎖企業(yè)門店營運管理》課程，設計了門店店長作業(yè)化管理、門店理貨員與營業(yè)員作業(yè)管理、門店收銀作業(yè)管理、門店賣場的規(guī)劃與管理、門店營業(yè)現(xiàn)場服務管理、門店促銷活動的組織和實施、門店商品管理、門店防損與安全管理等8大項目。

為鞏固項目課程實施效果，學校每年均舉辦POP廣告設計大賽、校園購物節(jié)活動、營銷策劃技能大賽、店長演講比賽及商品陳列等競賽活動。《連鎖經營管理實務》《市場營銷與策劃》及《連鎖企業(yè)門店營運管理》等課程也據(jù)此改變傳統(tǒng)的考試方式，采取以賽代考模式。

四、拓展實習實訓空間，構建專業(yè)課程實施資源支撐平臺

為保障項目課程實施，規(guī)范課程教學，組織任課教師與企業(yè)人員共同編寫項目課程校本教材，同時整合全校優(yōu)勢資源，圍繞連鎖企業(yè)工作過程、工作情景和管理運營的主題，校企共同開發(fā)典型案例、模擬動畫、視頻講解等為核心內容的連鎖經營管理專業(yè)教學資源庫。

學校通過網絡教學資源庫建設，豐富學生的學習資源，同時在線下建設系列實踐基地，使學生學有所依、學有所用。

一是建設校內實訓室。建設連鎖經營管理綜合實訓室、物流配送實訓室、企業(yè)電子對抗實訓室、連鎖藥房模擬實訓室等，并配備連鎖經營管理實訓軟件系統(tǒng)，使學生全過程模擬和仿真訓練連鎖企業(yè)采購、倉儲、配送、銷售、收銀、防損等業(yè)務流程，全面提升學生營運管理能力。

二是建設校內實體店和網上商城。在連鎖經營管理教學團隊教師指導下，由學生自我管理，在校內創(chuàng)建便利店與網上商城相結合的網絡實訓平臺——亳職院商城（http：//236813.com）。便利店的建設實現(xiàn)了“校中有店、店中上課”的理實一體化教學模式，也為超市門店營運與管理、商品采購管理、POS系統(tǒng)的應用、倉儲與配送管理、商品采購管理、連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理、顧客服務、特許經營綜合實訓等課程相關實訓模塊提供了真實的實訓環(huán)境。

三是增建校外實習實訓基地。在項目期內，學校與金華十足便利有限公司、亳州蓋福祥大藥房連鎖有限公司等連鎖企業(yè)合作，建設校外頂崗實習基地，制定基地教育教學管理辦法、實踐教學考核管理辦法等教學政策，制定實習標準和實訓指導手冊、專業(yè)行為識別手冊等規(guī)定，保障學生實習權益和實習效果。學校還建立了由校領導、專業(yè)負責人和企業(yè)領導、業(yè)務負責人及人力資源部負責人組成的連鎖經營管理專業(yè)學生頂崗實習工作領導小組，負責學生頂崗實習計劃的審議、實施、監(jiān)督和評價。在學生頂崗實習實訓期間，安排專任教師跟蹤指導學生實訓實習情況。

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一、調查企業(yè)的基本情況

（一）調查企業(yè)的地理位置分布。本次調查回收的402份有效問卷的來源地包括成都、重慶、涪陵、永川、德陽等成渝經濟區(qū)25個城市。其中，成都206家，重慶103家，涪陵21家，排位前三，合計占比82.09%。永川14家，德陽、樂山、雅安均為6家，自貢4家，合川3家，萬州三3家，大足、豐都、廣安等其余城市均為2家。

（二）調查企業(yè)業(yè)態(tài)分布。本次被調查企業(yè)或門店主要分五個業(yè)態(tài)，分別是便利店、專賣店、大賣場、百貨和購物中心。其中，大賣場141家，占比35.07%；百貨88家，占比21.89%；購物中心21家，占比21.89%；便利店81家，占比20.15%；專賣店71家，占比17.66% 。

（三）調查企業(yè)行業(yè)分布。被調查企業(yè)或門店所屬的行業(yè)包括家電通訊行業(yè)、餐飲酒店行業(yè)、家居建材行業(yè)、房地產汽車行業(yè)、零售行業(yè)或眼鏡、美容美體以及干洗等其它行業(yè)，這些行業(yè)主要根據(jù)一般高職院校連鎖專業(yè)畢業(yè)生的主要去向來選定。其中，零售行業(yè)最多，232家，占比58%；家電通訊行業(yè)其次，60家，占比15%；餐飲酒店行業(yè)排第三，54家，占比13%；眼鏡、美容美體以及干洗等其它行業(yè)45家，占比11%；房地產汽車行業(yè)6家，占比2%；家居建材行業(yè)最少，5家，占比1%。

（四）調查企業(yè)員工數(shù)分布?；卮鹌髽I(yè)或門店人數(shù)在30人以下的有101份問卷， 占比25%；回答企業(yè)或門店人數(shù)在30-100人的有86份問卷，占比21%；回答企業(yè)或門店人數(shù)在100-300人的有75份問卷，占比19%；回答企業(yè)或門店人數(shù)在300-500人的有74份問卷，占比18%；回答企業(yè)或門店人數(shù)在500人以上的有66份問卷，所比17%。

（五）調查企業(yè)所屬性質分布。在問卷中企業(yè)或門店所屬性質分外資企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、國營企業(yè)四類。其中，民營259份，占比65%，占最大份額；外資102份，占比25%；國營29份，占比17%；合資12份，占比3%，份額最少。

（六）問卷填寫人基本情況。問卷填寫人的崗位職務的大致情況是：店長、副店長、店長助理等填寫124份，公司總經理、助理、片區(qū)經理等較高層管理人員填寫問卷15份，合計139份，占比34.58%。與人事行政工作相關的部門中，人力資源部（或行政人事部等）總監(jiān)、經理、副經理、助理等填寫問卷77份，人力資源部（或行政人事部）其他管理人員填寫問卷47份，合計124份，占比30.85%。與營銷相關的部門中，樓層經理、助理等填寫問卷17份，賣場經理、主管、督導等填寫16份問卷，營運經理、助理等填寫問卷14份，銷售部（或市場部、策劃部等）經理、助理、主管等填寫問卷11份，合計58份，占比14.43%。其它部門經理、主管等填寫問卷81份，占比20.15%。

二、在崗高職畢業(yè)生的基本信息

（一）畢業(yè)生擔任崗位職務。畢業(yè)生擔任的崗位職務情況

是：區(qū)域經理、店長、副店長、店長助理等46人，占比11.44%。與營銷相關的部門中，樓面管理、賣場經理主管、運營經理主管科長、督導等管理人員73人，營業(yè)員、銷售員、接待員、客服、市場專員等183人，合計256人，占比63.68%。其他部門管理人員40人，占比9.95%。其余60人為儲備干部、一般技術人員、行政管理人員等，占比14.93%。

（二）畢業(yè)生畢業(yè)年限。畢業(yè)生的畢業(yè)年限分別為畢業(yè)在一年以內的124名，占比31%；畢業(yè)在1-2年的156名，占比39%；畢業(yè)2-3年的122名，占比30%。平均工作年限較短，約為1.5年。

（三）連鎖專業(yè)畢業(yè)生與非連鎖專業(yè)畢業(yè)生的對比。畢業(yè)生在高職學院所學的專業(yè)類型是連鎖經營管理專業(yè)或方向的有156名，占比38.8%，而其他非連鎖經營管理專業(yè)的有246名，占比61.2%。對畢業(yè)生在公司任職期間的總體滿意度評價中，很不滿意僅有4人，占比1%；不滿意的9人，占比2%；評價一般的79人，占比20%；評價滿意的266人，占比66%；很滿意的44人，占比11%。平均滿意度為3.8383（3表示一般，4表示滿意），總體評價較高。而其中對連鎖專業(yè)畢業(yè)生的平均滿意度是3.9286，對非連鎖專業(yè)畢業(yè)生的平均滿意度是3.7725，連鎖專業(yè)畢業(yè)生明顯高于非連鎖專業(yè)畢業(yè)生。

三、企業(yè)崗位對能力素質的需求

（一）企業(yè)對專業(yè)技能的需求。（1）企業(yè)對專業(yè)技能的重視程度。針對畢業(yè)生任職的崗位，企業(yè)認為各項專業(yè)技能的重要性總體評價從高到低的排列是客戶投訴與處理技能4.0572，導購技能3.9751，商品陳列技能3.9179，促銷活動策劃技能3.8109，業(yè)務相關軟件操作技能3.7537，防損與成本控制技能3.6716，產品品類規(guī)劃技能3.5896，辦公軟件操作技能3.5423，收銀技能3.3682，產品制作/服務操作技能3.2562，員工培訓技能3.2338，員工招聘技能2.9005，合同撰寫技能2.7413，門店選址技能2.7065。其中，5代表重要性高，4代表較高，3代表一般，2代表較低，1代表低。相對而言，位居前列者需要重點培養(yǎng)。（2）企業(yè)對專業(yè)技能的滿意度。針對402位畢業(yè)生的任職情況，企業(yè)對各項專業(yè)技能的滿意度總體評價從高到低的排列是商品陳列技能3.7239，客戶投訴與處理技能3.6741，導購技能

3.6468，業(yè)務相關軟件操作技能3.6418，促銷活動策劃技能3.5174，辦公軟件操作技能3.4876，防損與成本控制技能3.4577，收銀技能3.4204，產品制作/服務操作技能3.3085，產品品類規(guī)劃技能3.3035，員工培訓技能3.1219，員工招聘技能2.9627，合同撰寫技能2.9527，門店選址技能2.8682。其中，5代表滿意度高，4代表較高，3代表一般，2代表較低，1代表低?？梢钥闯銎髽I(yè)對專業(yè)技能的重視程度與滿意度排列順序基本一致，但重視程度普遍高于滿意度，高職院校仍需改進和提高。

（二）企業(yè)對基本能力的需求。（1）企業(yè)對基本技能的重視程度。針對畢業(yè)生任職期間的基本能力，企業(yè)對其重要性的總體評價依次是執(zhí)行力1.4154、心態(tài)調節(jié)1.4701、溝通協(xié)調1.5174、靈活應變1.6816、文字表達2.4129、數(shù)據(jù)分析2.4353。其中1代表重要性高，2代表較高，3表示一般，這些基本技能都應給予充分重視，尤其是前三項執(zhí)行力、心態(tài)調節(jié)和溝通協(xié)調。（2）企業(yè)對基本技能的滿意度。針對402名畢業(yè)生任職期間的基本能力，企業(yè)對其滿意度的總體評價依次是執(zhí)行力1.9279、心態(tài)調節(jié)1.9303、溝通協(xié)調1.9851、靈活應變2.1542、文字表達2.4005、數(shù)據(jù)分析2.5124。其中1代表很滿意，2代表滿意，3代表一般?？梢钥闯銎髽I(yè)對基本技能的重視程度與滿意度排列順序基本一致，但重視程度普遍高于滿意度，高職院校仍需改進和提高。

（三）企業(yè)對基本素質的需求。（1）企業(yè)對基本素質的重視程度。針對畢業(yè)生任職期間的基本素質，企業(yè)對其重要性的總體評價依次為責任心1.1468、團結合作1.4328、吃苦耐勞1.4328、忠誠度位1.4602、耐心細致1.5149、形象儀表1.9353。其中，1代表重要性高，2代表較高，以上基本素質都需要高職連鎖專業(yè)給予足夠的重視。（2）企業(yè)對基本素質的滿意度。針對畢業(yè)生任職期間的基本素質，企業(yè)對其滿意度的總體評價依次為責任心1.6816、形象儀表1.8682、吃苦耐勞1.9080、忠誠度

1.9652、團隊合作1.9677、耐心細致2.0323。其中1代表很滿意，2代表較滿意，以上基本素質企業(yè)都給予較高的滿意度。比較而言，企業(yè)的滿意度普遍低于重視程度，高職院校畢業(yè)生還沒能得到充分的肯定。同時，在基本素質方面，企業(yè)與高職院校的認識存在差異，應主要加大學生團結協(xié)作的培養(yǎng)，企業(yè)重視程度高而實際滿意度偏低。

四、高職連鎖專業(yè)適宜的崗位分析

篇9

2009年三月中旬至四月初，受內蒙古蒙正藥業(yè)有限公司董事長劉恩情先生的委托，我?guī)ьI團隊前往江南市場做了一次OTC產品的市場調研。這次調研歷時二十余天，行程涉及浙江、福建、江西及山東四省，其中重點考察了杭州市、溫州市、金華市、寧波市；福州市、廈門市、泉州市；南昌市、九江市、景德鎮(zhèn)市以及濟南市、東營市、德州市、淄博市、煙臺市、青島市。

這次調研雖然是走馬觀花的看了一圈，但二十余天來仍然讓我感觸良多。最近幾年一直沉迷在保健品的策劃工作中，沒有過多的了解和涉及OTC產品的銷售工作，這一圈下來深刻地感覺到了OTC市場的巨大變化，很多陳舊的經驗在短短的二十幾天里得到了徹底的更新。

這里將我二十幾天來的所見所聞所想記錄如下。

在藥品保健品行業(yè)中，習慣上我們將保健品理解為“炒作產品”，那是因為保健品的利潤空間較大，且往往依靠大范圍、高頻次的廣告拉動，在短時間內將推動銷售業(yè)績呈爆炸式增長，從而最快賺取利潤，最小投入成本。

其實，在整個醫(yī)藥行業(yè)中，保健品并不是主流，因為在保健與治病之間，治病是剛性需求，而保健是弱性需求。雖然這幾年全民保健意識有所增強，但其市場規(guī)模遠不及藥品，加之過分的市場挖掘和虛假的廣告宣傳，使保健品行業(yè)正在走入死胡同，前景不容樂觀。反觀藥品行業(yè)，雖然占據(jù)了“剛性需求”這一絕對優(yōu)勢，但低水平重復、產品質量參差不齊以及過度競爭也使藥品行業(yè)的現(xiàn)狀不容樂觀。結合我這么多年對藥品保健品行業(yè)的從業(yè)經驗，針對OTC產品的銷售粗淺的談幾點認識。

【策劃為先、投放在后】

OTC產品與保健品在產品廣宣方面的最大區(qū)別是：OTC產品要么沒有品牌，在大品牌的樹陰下生存，吃點殘羹剩飯；要么就是央視投放輻射全國。這是兩種極端的現(xiàn)象，造成這種現(xiàn)象的主要原因是：OTC產品的同類競爭品太多，加之主要的競爭空間局限在藥房內，做廣告不僅自己受益，同類產品也受益，得不償失。所以，除非是國家保護類產品或具備其他產品無法超越的核心技術的產品，才有做廣告的可能。

那么，新入市的產品是不是就不能作廣告了？不然！如果是完善的策劃和精準的廣告投放策略在局部市場是非?？赡艹晒Φ摹＿@里講一個我曾經的案例，以便參考。

在惠豐藥業(yè)時，該廠有系列兒科產品計十余個，涉及感冒、上呼吸道感染、厭食、腹瀉、咳嗽、清火等幾大門類。其中小兒氨酚偽麻分散片是為國家三類新藥（劑型類），在之前一直都是該廠的核心產品。06年，正是好娃娃系列產品大范圍推廣時期，相關產品的廣告鋪天蓋地。面對這樣的情況，我和策劃團隊計劃在局部地區(qū)跟進，借好娃娃的東風做自己的產品。于是，針對公司兒科系列產品的整合就開始了。

首先，我們申請注冊了“惠豐貝康”商標，將公司所有兒科產品進行商標統(tǒng)一；其次，將小兒氨酚偽麻分散片作為品牌群的主打產品重點策劃。在策劃過程中，充分挖掘“分散片”這一獨特劑型，提煉了“兒童感冒藥也可以換一種喂法”的USP，并擴展出了“伴著牛奶喝、伴著果汁喝等”賣點，直打“兒童喂藥復雜”這一操作難題；然后，在終端推廣過程中，借助了惠豐堂連鎖藥房（惠豐集團分公司）七家連鎖店，并配置了大號量杯一只，展示產品若干，針對詢問顧客給予現(xiàn)場掩飾分散片水中分解過程，并請消費者親自體驗產品“無味不苦”的特點，非常方便喂食；最后，特別挑選了七位經驗豐富的終端促銷小姐，簡單的培訓之后就馬上上崗了。

自11月分在呼和浩特銷售開始后，第一個月七家門店累計銷售90余箱（200盒/箱），隨后每月的銷售均以成倍數(shù)增長，11月至第二年2月底，感冒藥銷售期結束，該產品實現(xiàn)銷售數(shù)量1500余箱，實現(xiàn)銷售收入約350萬元（11.5元/盒），凈利潤約280萬元左右。同時在小兒氨酚偽麻分散片的帶動下，產品群中其他各類產品均有不同程度的增長，不僅后期增長勢頭良好，“惠豐貝康”也在呼市地區(qū)建立了品牌知名度。而在整個銷售期中，公司沒有作過一條廣告，直接投入的除了量杯及一些產品宣傳單之外，幾乎沒有，投入的成本甚至可以忽略不計。

通過這個案例，我總結了一條經驗：產品策劃得當，在局部市場就可以殺出一條血路。

【局部突破，以點帶面】

隨著城市建設的快速發(fā)展，商業(yè)區(qū)、居住區(qū)、工業(yè)區(qū)、開發(fā)區(qū)等功能性區(qū)域的不斷集中，城市的功能被逐漸分化，形成了各有特色的模塊化區(qū)域。這就出現(xiàn)了“商業(yè)集中、住宅集中、工業(yè)集中”等特點，這一形式的出現(xiàn)，給以終端推廣為主要手段的OTC營銷帶來了新的課題。

過去，藥房主要集中在人流量大的城市核心路段或比鄰商業(yè)區(qū)，所謂“地理位置優(yōu)越”的意義就在于此。但是，最近幾年隨著城市內的住宅區(qū)開始集中，社區(qū)管理不斷完善，很多藥房的布點開始向大型人口密集型的成熟社區(qū)靠攏，這使得消費需求和購買力更加集中。

所以，未來的消費需求將會向“模塊化、需求集中化”方向發(fā)展。過去的“人流等于銷售”的意義將會發(fā)生根本性的轉變，取而代之的是“集中產生購買”。面對這樣的發(fā)展趨勢，OTC產品的網絡布局也應針對性調整，改變過去進“規(guī)模藥房、人流量大的藥房”轉而進入密集型社區(qū)內的藥房或門診。

在具體的終端操作過程中，應以社區(qū)藥房為陣地，實施“社區(qū)的重點突破”，把一個社區(qū)做透、做穩(wěn)，再走入第二個社區(qū)。在另一層面上，這也是終端營銷資源集中突破的表現(xiàn)。

將OTC營銷的陣地直接推向消費者，通過多種形式的促銷、品牌營銷活動，使局部社區(qū)的目標群體快速認知和了解品牌，形成忠實的購買，達到“做一個社區(qū)、搶一片份額、穩(wěn)一批顧客”的目標。扎扎實實地把目標群體做深、做透，建立穩(wěn)定的市場份額。

【突圍連鎖】

最近幾年，隨著連鎖藥房跑馬圈地，在市場核心地段或商業(yè)中心區(qū)基本完成了市場的布局。在一些省會的核心城市里，連鎖藥房占據(jù)了商業(yè)中心地段，同時還在人流量大的街道布點。多家品牌藥房在重要地段呈現(xiàn)“犬牙交錯狀態(tài)”。比如在杭州市忘江路上就有開心藥房、天天好、老百姓、三九、海王星辰、盡心等六家藥房，而前后距離相差不過幾百米。如此高密度的藥房布局，對于產品銷售而言，是個新的挑戰(zhàn)。

過去，由于連鎖藥房少，所以市場上核心地段基本被一些私營藥房占據(jù)著。但隨著連鎖藥房攜帶強大的資本實力開始市場布局，實力弱的藥房或被吞并成為了連鎖藥房的加盟店，或被趕到了離市區(qū)較遠的城郊結合部勉強過活。實力強大的勉強生存了下去，但這樣的藥房鳳毛麟角。在杭州市區(qū)不過10多家。生存下來的藥房基本都以追求產品高毛利率，尤其偏愛炒作類的廣告產品，對于藥房來說，借助炒作產品既宣傳了藥房又得到了利潤，兩全其美。

知名的連鎖藥房對新品有非常嚴格甚至是苛刻的入場條件，比如：產品扣率基本在40%左右，同時每一盒產品還需要繳納3塊左右的提成，每一個品種的進場費大約是3000——10000萬元不等。對于一個想你入市的產品，光進入連鎖店的前期投入就得10多萬元，如果是多品種的產品群，這一項費用還會個高。

即便是進入了連鎖藥房，產品銷量也未必有保證，因為利益的刺激不夠。道理很簡單：藥房雖然每一盒產品收取了3元左右的銷售提成，但這3元未必就能真正給到終端促銷員。好一點連鎖藥房可能給2元作為促銷員的提成，差一點的藥房也許只有1.5元。這樣就直接導致了終端銷售員對產品促銷失去積極性。終端優(yōu)勢也就無法體現(xiàn)出來。同時，藥房還不許廠家直接與終端促銷員接觸，這就使過去OTC產品賴以生存的“現(xiàn)金提成”失去了效果。

品牌OTC產品不會受到這樣的影響，因為品牌藥物有上線廣告的強力拉動；而新入市產品在沒有上線廣告拉動的情況下，妄圖依靠終端強推動，在連鎖藥房恐怕是行不通了。因為，40%的產品扣率，加上3塊的提成已經使產品的利潤很低了。在攤銷了入場費、銷售成本之后，銷售第一年可以保證少虧損就相當不錯了。

面對連鎖藥房的堵截，新入市產品應該采取何種策略突圍，為自己找到新的銷售途徑呢？我認為三方面問題應該考慮：

農村包圍城市

省會城市從城郊結合部逐漸向市區(qū)擴散。雖然城郊結合部的市場潛力不如市中心大，但相對市中心激烈的競爭，城郊結合部的競爭程度反而較小，產品比較容易站穩(wěn)腳跟。采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略，在城郊結合部人口密集的村鎮(zhèn)里進行義診類的服務和宣傳，不僅成本較低，且效果較好，容易建立產品知名度和穩(wěn)定的消費群體基礎。

緊貼大社區(qū)

避開人流量大的商業(yè)中心區(qū)或街道，進入人口稠密的社區(qū)，實施連鎖藥房的“單店布局”。這樣對企業(yè)而言似乎有點虧了，給了那么多進場費，只進了不多幾個藥房。其實細算起來，“精兵路線”的效果要遠遠比“大撒網重點培養(yǎng)”強的多。

首先，精兵路線在布局上將市場以“藥房為中心劃分為若干區(qū)域”，這些區(qū)域里有比較集中的目標消費群體，有利于集中銷售，并減少分散銷售帶來了終端攔截因素；其次，把主要的精力集中在幾個藥房上，目的就是提高單店的銷售業(yè)績，集中一個點做強做透；最后，集中僅有的宣傳資源，以單店為中心呢，輻射社區(qū)，形成“區(qū)域的宣傳優(yōu)勢”，快速提升產品的知名度，刺激銷量。

滲透式宣傳

新品入市，在沒有大范圍廣告宣傳的情況下，采取滲透式宣傳，逐步建立知名度是個理想的選擇。所謂滲透式宣傳，是以大型社區(qū)為陣地，采取義診、贈送、科普宣傳等手段，對目標顧客群體進行點對點溝通，使其快速了解產品，并形成長期購買。

滲透式宣傳可以在一定時間內針對一定數(shù)量的消費群體進行產品的深入講解，使消費者選擇藥品由“知其然”上升到“知其所以然”的境界，直接指導消費者選擇藥品，建立消費者與產品的基本信任度。

篇10

目前合肥醫(yī)藥零售行業(yè)沒有一個特別出色的占有領先優(yōu)勢的企業(yè)。主要是看其地理位置，靠近居民區(qū)就有明顯的優(yōu)勢。在這種情況下，要想從同類企業(yè)中脫穎而出進行企業(yè)整體形象策劃很有必要性?？科髽I(yè)CIS 策劃提升企業(yè)的地位也是當今需要把握的機遇，如果等同類行業(yè)中出現(xiàn)嬌嬌者就很難再次超越。

xx-x大藥房現(xiàn)狀分析

1. MI(Mind Identity System)企業(yè)理念識別基本完善。

2. MI與VI(Visual Identity System)視覺識別系統(tǒng)之間不夠統(tǒng)一，當前的VI 不 能很好的體現(xiàn)企業(yè)理念。

3. BI(Brand Identity) 企業(yè)行為識別不夠完善。

4. 缺少網絡銷售渠道，目前還未建立企業(yè)CIS網站。

(成功的網站是技術、藝術、企業(yè)形象與企業(yè)營銷策略的有機組合，以先進的網頁技術與平面設計為形象的展示手段，以合理的結構層次和準確的鏈接關系表達企業(yè)營銷策略。圍繞企業(yè)自身特點把網站建設成為一個犀利的推廣工具使之為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。)

5. 店面內的規(guī)劃不夠合理，醫(yī)藥類商品和非醫(yī)藥類商品布局有點混淆。(引用“目前，我國幾乎所有的中心城市和較大的二級城市的社會藥店和連鎖藥店都或多或少地進行了多元化經營。但多元化經營目前還存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營銷策劃與傳播手段、缺乏專業(yè)人員和機構的參與、戰(zhàn)略定位混亂、盲目選擇多元化經營項目和商品品類組合等難題?！?

6. 店面招牌過于陳舊，沒有親和力不能和企業(yè)理念有效的結合起來。

7. 亟需進行VI整合策劃。

可行性方案

1. 根據(jù)企業(yè)文化進行VI整合。

2. 完善企業(yè)行為識別系統(tǒng)。

3. 建立企業(yè)CIS網站。

4. 店面空間進行整合設計。

具體實施辦法

1. 導入日期：在xx-x大藥房成立xx周年之際，舉辦為民免費檢查，送藥試用等活動。全面導入CIS，給消費者以暫新的形象。

2. 完成日期：半個月，為企業(yè)轉型期。

3. 完成內容：店面，門牌，企業(yè)標志，服務等整體形象的轉變。同時進行媒體宣傳開展活動。

4. 組織機構：企劃部，宣傳部，理念整合(公司領導層)

xx-x大藥房簡介：

xx-x大藥房連鎖有限公司，原名xx-xx大藥房，是一家經營xx年的合肥老字號藥方，享有“合肥第一藥房”的美譽。目前系合肥規(guī)模最大的零售藥店之一。多次獲得盛市藥監(jiān)部門授予的“購物放心店”、“醫(yī)藥保定點藥店”、“優(yōu)質服務單位”、“3.15萬人調查消費者滿意品牌”等榮譽稱號。

xx-x大藥房連鎖有限公司營業(yè)面積總計1400平方米。職工150人。其中專業(yè)技術人員占總人數(shù)比60%。商場引進先進的時空醫(yī)藥軟件系統(tǒng)和電子監(jiān)護系統(tǒng)管理，按照GSP賣場分區(qū)、藥品分類管理模式經營。下設為001店、002店、003店三個門店。

xx-x大藥房連鎖有限公司始終堅持“質更優(yōu)、品種全、價更實、服務更誠信、24小時開門營業(yè)”為服務宗旨;堅持“藥價最低、如果高于附近藥店退補差價;品質最高，發(fā)現(xiàn)偽劣假藥，以一罰十”的服務承諾。堅持以“顧客是上帝，顧客是親人，血肉相連，心靈相通”為服務理念?！捌絻r優(yōu)質”以及“誠信經營”的“為民”形象已深植百姓心中，xx大藥房連鎖有限公司現(xiàn)已成為百姓健康咨詢、問并購藥的首選正規(guī)品牌藥店。

企業(yè)理念

宣傳口號：一個心意“為民”，為民;

經營思想：為顧客著想，給顧客方便，讓顧客滿意;

經營理念：文明，規(guī)范，發(fā)展，奉獻;

經營宗旨：經營健康服務，便民，利民，為民;

廣告語：好藥保健康，平價為人民;

一個愿望：祝您健康!

市場分析(媒體分析)

20XX年藥品零售市場呈三大趨勢(引自華源醫(yī)藥網的OTC市場分析)

“藥品零售市場將進一步集中，市場規(guī)模將繼續(xù)擴大，藥店的多元化經營比重將進一步加大?！边@是在11月7~8日召開的第十八屆全國醫(yī)藥經濟信息會上，21世紀藥店報總編輯黃澤V在分析了今年我國藥品零售市場的現(xiàn)狀和主要因素后，對明年藥品零售市場的發(fā)展趨勢所作的分析預測。

分析目前的零售市場情況，黃澤V認為，目前我國非處方藥品種已經基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴張速度在加快，銷售增長明顯，同時費用居高不下，零售市場規(guī)模在不斷擴大，而由于基數(shù)大，競爭藥店數(shù)增加，總體統(tǒng)計的增長幅度有所下降。

談到未來的發(fā)展趨勢，黃澤V分析認為，由于大型連鎖藥店通過兼并重組、異地開店，從區(qū)域性連鎖不斷走向全國性連鎖，并不斷蠶食和擠壓當?shù)氐膯误w藥店，因此我國醫(yī)藥連鎖零售市場的集中度不斷提高。自20XX年以來這種趨勢一直延續(xù)著，有數(shù)據(jù)顯示，前10位的連鎖藥店銷售總額占前100位的比重2003年為37.57%，20XX年為45.08%，到20XX年達到51.60%。同時，國家對農村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的加大、“新農合”的推進和農村生活水平的提高等利好因素，將使20XX年的市場規(guī)模得到繼續(xù)擴大。黃澤V預測，20XX年我國藥品零售市場規(guī)模為901億元，20XX年將達到1100億元，比2006年增長22%。這個預測是比較樂觀的，20XX年以來，由于受政策影響，我國零售市場增長幅度基本維持在14%~15%之間。

在藥店經營業(yè)態(tài)方面，黃澤V認為藥店多元化經營是一種趨勢，多元化的比重將加大。黃澤V提供的數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國有近80%的連鎖藥店已經騰出部分營業(yè)場所來經營非藥品，其中約30%的藥店將其他服務，如洗衣、休閑、沖印等加入到藥店服務內容中，還有15%的連鎖藥店已計劃進行多元化經營。另一方面，藥店經營品種的配置也發(fā)生著變化，個別藥店藥品經營只占30%,其他的個人護理品占到30%，食品和日用品占到40%。藥店之所以趨向于多元化經營，是因為我國藥店分散、市場集中度低、藥店贏利能力差、生存環(huán)境艱難、近年來受政策影響較大以及國外資本和業(yè)外資本進入藥品零售業(yè)，對現(xiàn)有藥店帶來了更大的壓力。黃澤V介紹說，目前，我國幾乎所有的中心城市和較大的二級城市的社會藥店和連鎖藥店都或多或少地進行了多元化經營。但多元化經營目前還存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營銷策劃與傳播手段、缺乏專業(yè)人員和機構的參與、戰(zhàn)略定位混亂、盲目選擇多元化經營項目和商品品類組合等難題。

此外，第三終端近年來一直是廠商共同關注的一個熱點，黃澤V認為第三終端將拉動零售藥店在農村市場有所作為。農村市場存在終端數(shù)量多，單個銷量小，市場分散，OTC產品居多的特點，“新農合”在一定程度上激發(fā)了農村群眾的看病意識，增強了農民的藥品購買力。同時，由于終端的重要性，掌控了終端就等于掌控了市場，因此工業(yè)與終端的合作案例不斷涌現(xiàn)，在一定程度上形成了醫(yī)藥工商業(yè)對終端的“跑馬圈地”現(xiàn)象。

競爭分析

1. 百姓緣大藥房最先推出平價風暴，賺足的顧客的信賴。店面實體和電腦網絡銷售相結合(擁有企業(yè)CIS網站)，拓展新的銷售渠道，極具競爭力。

2003年登陸合肥的百姓緣大藥房，率先打出與國家核定藥品零售價格相比 “將藥價下降45%”的口號，撼動了合肥的藥品市場，一年內讓合肥的藥價總體下浮15%;20XX年12月28日其在合肥市的第二家直營店開業(yè)，打出了“將藥價降到底”的口號，整體帶動了安徽藥價的下降。

百姓緣精神 團結向上 奮發(fā)進取

百姓緣宗旨 一切為了父老鄉(xiāng)親，你健康，我快樂

百姓緣理念 心中有百姓，價格自然低

心中有百姓，服務當然好

心中有百姓，質量肯定優(yōu)

2. 南京醫(yī)藥合肥大藥房連鎖有限公司是以合肥大藥房和安徽長江大藥房兩個國家首批GSP認證企業(yè)和全國示范藥店為核心，由南京醫(yī)藥合肥天星有限公司、南京醫(yī)藥合肥天潤有限公司共同出資組建的安徽省最大的跨省連鎖并兼有批發(fā)業(yè)務功能的醫(yī)藥流通企業(yè)，于20XX年2月18日正式成立。20XX年公司實現(xiàn)銷售1.56億元(其中：零售7086萬元，批發(fā)8514萬元)，其零售額占合肥市醫(yī)藥零售總額三分之二之多。公司核心企業(yè)合肥大藥房、長江大藥房單店銷售分別居全國第六和全國五十強，并先后榮獲“全國文明示范藥店”、“文明示范窗口”、“國家誠信單位”、“全國百家最優(yōu)質服務單位”和“全省醫(yī)藥系統(tǒng)最佳經濟效益單位”等榮譽稱號。

企業(yè)理念 讓人類生活得更健康

企業(yè)精神 團結 高效 開拓 創(chuàng)新

經營理念 誠信、規(guī)范、互動、雙贏

服務宗旨 質量第一 服務取勝