導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商運營助理總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。小編為大家準(zhǔn)備了采購助理2021個人工作總結(jié)范文參考，希望對大家有幫助。

采購助理2021個人工作總結(jié)范文參考一

20XX年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們采購部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。

一、個人理念方面

在即將過去的一年中，本人在該部門慢慢摸索，從一個毫無管理理念的個人逐步成長為一位初入門檻的管理者。在此與大家分享一個大家都能用到的思想理念就是：‘復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做’意思很明確針對自己的事情必須有一套良好的方案，將自己的事情程序化從而使自己的事情便得簡單，然后重復(fù)的做這些事情你就成功了。

二、毛坯到料情況

毛坯的到貨在今年對于我們工廠來說是一個很嚴(yán)重的問題，我們采購部門要嚴(yán)重反思。總結(jié)過去一年所得：桌面衛(wèi)生混亂猶如思緒混亂，沒有把簡單的事情做好難以得到成功（養(yǎng)成良好的習(xí)慣）。關(guān)于輔料方面沒有良好的跟蹤方案，辦事往往貪方便想將事情推給其他人從而使自己對訂單不甚熟悉。當(dāng)在總體方面對于自己從年初到現(xiàn)在的工作還是有所進步的，但完全不夠。

三、展望明年的工作

（1）公開透明的按采購制度程序辦事。在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中都主動接受審計及其他部門監(jiān)督。

（2）逐步加強對材料價格信息的管理。每一次材料價格記入大腦，資料輸入電腦保存，建立采供部材料，以備隨時查閱、對比。

（3）圍繞控制成本、采購性價比的產(chǎn)品等方面開展工作。采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，向身邊以及外界學(xué)習(xí)溝通技巧和談判策略。

四、總結(jié)

在2021年的工作中，我部門仍會虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

采購助理2021個人工作總結(jié)范文參考二

20_年在匆忙之中過去了，我們即將迎來新的一年。隨著公司的改革和調(diào)整，我于20_年2月調(diào)任_鋁業(yè)采購部經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)配合采購經(jīng)理完成相關(guān)工作，并且進行生產(chǎn)原材料的采購工作。這期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在生產(chǎn)部及其部門經(jīng)理的大力支持下，整體上順利的完成了采購任務(wù)，保障了生產(chǎn)的正常運行。下面，我就這一年的工作成績以及存在的不足向領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下總結(jié)匯報：

一、采購部工作

1、基于我在_鋁業(yè)參與相關(guān)采購工作的經(jīng)驗，對市場行情以及供應(yīng)商足夠的了解，在調(diào)任采購助理工作后配合采購經(jīng)理圍繞成本控制等方面積極展開工作，對原材料采購價格進行合理調(diào)整。

2、自2月底開始，加強與各供應(yīng)商的聯(lián)系與溝通，將公司新出臺的貨款結(jié)算方式和相關(guān)通知文件逐步實施到位。

3、處理緊急事務(wù)方面。

面對資金不足，原材料緊缺，在生產(chǎn)面臨停產(chǎn)的情況下，想盡辦法聯(lián)系新客戶，抓緊進行原材料采購工作。其中，供應(yīng)商數(shù)量從原有的32戶發(fā)展到目前的66戶，增長率為106.25%。采購原材料的收購量從__年1月份的1013.724噸（扣鐵、雜51；691噸）增加收購量1368.33噸，增長了134.98%。基本確保了企業(yè)的正常生產(chǎn)，確保了原材料不足的不良局面得到了緩解。

二、工作中存在的不足。

由于本人工作能力和文化上的不足，對公司的工作不能盡全力進行工作。例如：新的供應(yīng)商增加還不是很多，宣傳工作還沒有實施到位；由于對供應(yīng)商的資金缺口很大，有部分供應(yīng)商對公司信任程度不高，但未能做好溝通工作，造成原材料嚴(yán)重外流現(xiàn)象，使得出現(xiàn)過公司生產(chǎn)所需原材料不足的情況。

20_年度工作計劃

1、廣泛宣傳，增加新的供應(yīng)商。

2、開發(fā)新的采購渠道，向廣東、東南亞地區(qū)發(fā)展。

3、為保障生產(chǎn)原材料采購需求，希望公司增加資金，為保障企業(yè)生產(chǎn)提供有效措施。

4、根據(jù)原材料的品質(zhì)多樣化，嚴(yán)把材料驗收關(guān)，為企業(yè)增收節(jié)支想辦法。

5、提高管理能力及與供應(yīng)商溝通能力，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我應(yīng)盡的一份力量。

采購助理2021個人工作總結(jié)范文參考三

新的一年已經(jīng)開始，為了更好的完成20_年工作任務(wù)，現(xiàn)將我過去一年中工作情況作一個匯報。在過去的一年里，嚴(yán)格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質(zhì)保量的完成了各項采購任務(wù)。在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作，使各項工作正確、準(zhǔn)確率力爭達(dá)到100%為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我對工作做以下總結(jié)：

一、在工作中要多跑、多對比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實踐。

不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強與供應(yīng)商溝通，及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料。

二、跟現(xiàn)場，逐步加強與各部門的溝通。

嚴(yán)格控制采購時間和采購周期，保證各種輔料的購進科學(xué)合理，極力配合公司各項財產(chǎn)運營工作，當(dāng)不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。

三、在倡導(dǎo)公司制度做好每日計劃與總結(jié)的前提。

也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做一總結(jié)，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

四、我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)。

以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對要采購的輔料細(xì)心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質(zhì)論價，貨比三家，多快好省的采購原則。

五、學(xué)會主動與人溝通，交流。

經(jīng)常與車間，倉庫，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。

六、要控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量。

在購進物品與材料時發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進行協(xié)商處理。

篇2

(資深產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家和社交電商專家，在傳統(tǒng)企業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)工作10余年，曾帶領(lǐng)多家傳統(tǒng)上市公司成功實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型(2)戰(zhàn)略層面，從6大方面對“互聯(lián)網(wǎng)+”進行全面的闡釋和解讀；戰(zhàn)術(shù)層面，總結(jié)出傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級的4字“互聯(lián)網(wǎng)+”心法：“柔、軟、感、快”)

作者簡介

段積超(網(wǎng)名：段王爺)，資深互聯(lián)網(wǎng)專家和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家，對互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有深入的研究，致力于傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型多年，曾成功主持三普藥業(yè)和格蘭仕等多家大型企業(yè)集團實現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型工作。他還是大數(shù)據(jù)和移動社交電商方面的專家，系“中國電子商務(wù)100人”、中國電子商務(wù)研究中心高級研究員、阿里巴巴認(rèn)證的第一批電子商務(wù)講師，清華大學(xué)、北京大學(xué)、山東大學(xué)等學(xué)府的特聘電商主講教授和高級經(jīng)營師。

曾任兩家500強企業(yè)電子商務(wù)“總司令官”，歷任三普藥業(yè)產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理、遠(yuǎn)東電纜買賣寶總經(jīng)理、格蘭仕集團總裁助理兼電子商務(wù)總經(jīng)理，并擔(dān)任多家企業(yè)和政府互聯(lián)網(wǎng)顧問?，F(xiàn)為螞蟻星球創(chuàng)始人和CEO，旗下有國內(nèi)第一個“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫“螞蟻國商學(xué)院”和房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺“房星球”。

內(nèi)容簡介

《互聯(lián)網(wǎng)+兵法》這是一部能指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級的實戰(zhàn)兵法。作者在10余年的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實踐中總結(jié)出了這套“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法，它的心法秘訣是：柔、軟、感、快。“柔”是指戰(zhàn)略重構(gòu)，要“變基因”，增強戰(zhàn)略柔性，使戰(zhàn)略變“柔”；“軟”是指組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)，要“變形體”，增強組織的軟性；“感”是指商業(yè)模式重構(gòu)，要“變玩法”，增強品牌感性，使商業(yè)帶“感”；“快”是指運營系統(tǒng)重構(gòu)，要“變速度”，加強響應(yīng)客戶速度，使運營變“快”。在這4字心法秘訣之外，本書還在戰(zhàn)略層面從6個不同的維度對“互聯(lián)網(wǎng)+”進行了深刻的闡述和講解，這是企業(yè)實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的行動指南。

《互聯(lián)網(wǎng)+兵法》在邏輯上分為兩部分：前6章是第一部分，偏重于戰(zhàn)略。對“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵和外延進行了深刻解讀；介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)支撐，并指出要執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃必須“天網(wǎng)”(Online)、“地網(wǎng)”(Offline)和“人網(wǎng)”(One)實現(xiàn)三網(wǎng)(3O)融合；指出標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的4大基石；對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代必須掌握的互聯(lián)網(wǎng)思維進行了對比和分析，并總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)思維的“六脈神劍”。后6章是第2部分，偏重于戰(zhàn)術(shù)。他從企業(yè)管理的角度講解了企業(yè)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代正確地進行戰(zhàn)略重構(gòu)、組織重構(gòu)、商業(yè)模式重構(gòu)以及運營系統(tǒng)重構(gòu)，并對這4大重構(gòu)進行了結(jié)構(gòu)化解讀，總結(jié)除了4字“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法。

目錄

第1章　一個大時代——“互聯(lián)網(wǎng)+”時代　∥ 1

1.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”解讀　∥ 2

1.1.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么？　∥ 2

1.1.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是什么？　∥ 3

1.1.3　“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵是什么？　∥ 4

1.1.4　“互聯(lián)網(wǎng)+”包含什么內(nèi)容？　∥ 5

1.1.5　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來臨　∥ 5

1.2　“水泥+”時代　∥ 8

1.2.1　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)　∥ 9

1.2.2　產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)　∥ 12

1.2.3　工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)　∥ 19

1.3　“土豆+”時代　∥ 24

1.3.1　消費升級的主體　∥ 24

1.3.2　消費升級的客體　∥ 28

1.3.3　新消費人群的精神需求　∥ 30

1.3.4　高消費　∥ 35

1.3.5　搶抓促進消費的政策紅利　∥ 38

1.4　“蝴蝶+”時代　∥ 38

1.4.1　蝴蝶效應(yīng)和混沌理論　∥ 38

1.4.2　一切都處在不確定性中　∥ 39

1.4.3　“非常6+1”新常態(tài)　∥ 39

1.4.4　可能性法則+亂拳法則+快魚法則VS叢林法則　∥ 40

1.4.5　大眾創(chuàng)業(yè)和萬眾創(chuàng)新　∥ 41

1.5　“米+”時代　∥ 41

1.5.1　什么是米？　∥ 42

1.5.2　什么是“米+”？　∥ 48

1.5.3　移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)　∥ 54

1.5.4　傳統(tǒng)企業(yè)如何笑傲移動電子商務(wù)？　∥ 58

小結(jié)　∥ 60

第2章　兩型商務(wù)—技術(shù)密集型和知識密集型的電子商務(wù)　∥ 61

2.1　傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)“五毒”　∥ 61

2.1.1　輕視IT專業(yè)技術(shù)　∥ 61

2.1.2　輕視專業(yè)運營能力　∥ 62

2.1.3　輕視商業(yè)模式創(chuàng)新　∥ 63

2.1.4　輕視引進專業(yè)電商領(lǐng)軍人才　∥ 63

2.1.5　輕視建立專業(yè)電商隊伍　∥ 63

2.2　蘇寧為什么能笑傲電子商務(wù)江湖　∥ 65

2.2.1　基于SOA實現(xiàn)內(nèi)控一體化　∥ 66

2.2.2　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，上下游協(xié)同　∥ 67

2.2.3　專業(yè)化、信息化的第三代物流　∥ 68

2.3　電子商務(wù)是兩型商務(wù)　∥ 70

2.4　電子商務(wù)企業(yè)是兩型企業(yè)　∥ 72

2.4.1　知識型員工　∥ 72

2.4.2　知識密集型和技術(shù)密集型的“兩型企業(yè)”　∥ 73

2.4.3　重點加強三大核心技術(shù)研發(fā)　∥ 74

2.4.4 　加強電子商務(wù)的知識共享和傳遞　∥ 74

2.4.5　加強三大電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護　∥ 75

小結(jié)　∥ 76

第3章　3O融合　∥ 77

3.1　全網(wǎng)融合　∥ 77

3.2　雙線融合　∥ 80

3.2.1　純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想入地，接地氣　∥ 80

3.2.2　傳統(tǒng)企業(yè)想“上天”，云世界，購無界　∥ 81

3.3　3O融合　∥ 82

3.3.1　線上與線下的融合的本質(zhì)是“3O融合”　∥ 82

3.3.2　3O融合的“三網(wǎng)說”　∥ 84

3.3.3　3O融合的“三軍說”　∥ 89

3.3.4　3O融合的63種場景模型　∥ 89

3.3.5　3O融合對于傳統(tǒng)企業(yè)的意義　∥ 91

3.4　如何實施3O融合　∥ 93

3.4.1　3O融合的“三綱”　∥ 93

3.4.2　3O融合的“六紀(jì)”　∥ 94

小結(jié)　∥ 103

第4章　四大基石　∥ 105

4.1　標(biāo)準(zhǔn)化　∥ 105

4.1.1　我國電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的前世今生　∥ 106

4.1.2　企業(yè)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容　∥ 108

4.1.3　立足產(chǎn)業(yè)實際，積極參與電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定　∥ 113

4.2　信息化　∥ 113

4.2.1　什么是企業(yè)信息化　∥ 114

4.2.2　企業(yè)信息化的基本內(nèi)容　∥ 114

4.2.3　制造業(yè)信息化　∥ 115

4.2.4　“大智移云物”時代的信息化　∥ 117

4.2.5　企業(yè)信息化和電子商務(wù)的關(guān)系　∥ 125

4.3　網(wǎng)絡(luò)化　∥ 126

4.4　數(shù)據(jù)化　∥ 132

4.4.1　數(shù)據(jù)的分類　∥ 132

4.4.2　數(shù)據(jù)化概述　∥ 133

4.4.3　企業(yè)數(shù)據(jù)化的三個關(guān)鍵點　∥ 136

4.4.4　數(shù)據(jù)化管理成為企業(yè)管理成功的制勝法寶　∥ 137

小結(jié)　∥ 139

第5章　五重羅生門　∥ 141

5.1　五重羅生門論的提出　∥ 142

5.2　電子商務(wù)是一種新商業(yè)模式　∥ 143

5.2.1　電子商務(wù)基本商業(yè)模式介紹　∥ 144

5.2.2　傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型必須將電子商務(wù)上升到商業(yè)模式層面　∥ 146

5.3　電子商務(wù)是一種產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)　∥ 150

5.3.1　為什么說電子商務(wù)是一種產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)？　∥ 151

5.3.2　創(chuàng)新催生新業(yè)態(tài)　∥ 153

5.4　電子商務(wù)是一個新的生態(tài)系統(tǒng)　∥ 155

5.4.1　商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)　∥ 155

5.4.2　電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)　∥ 155

5.4.3　電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)包括的內(nèi)容　∥ 156

5.4.4　中國電商的“三個世界”　∥ 159

5.5　電子商務(wù)成為一種新的經(jīng)濟發(fā)展方式　∥ 165

5.5.1　電子商務(wù)成為經(jīng)濟增長的“發(fā)動機”　∥ 165

5.5.2　大力發(fā)展電子商務(wù)，打造中國經(jīng)濟升級版　∥ 166

小結(jié)　∥ 168

第6章　六脈神劍　∥ 169

6.1　互聯(lián)網(wǎng)思維的幾個版本　∥ 169

6.1.1　李彥宏版　∥ 170

6.1.2　雷軍版　∥ 171

6.1.3　周鴻祎版　∥ 171

6.1.4　其他版本　∥ 172

6.2　互聯(lián)網(wǎng)思維之段王爺版　∥ 173

6.2.1　互聯(lián)網(wǎng)思維再認(rèn)識　∥ 173

6.2.2　互聯(lián)網(wǎng)思維六脈神劍　∥ 174

小結(jié)　∥ 180

第7章　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的企業(yè)重構(gòu)　∥ 182

7.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響　∥ 182

7.1.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”對零售業(yè)的影響　∥ 182

7.1.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”對制造業(yè)的影響　∥ 184

7.2　傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代存在的問題　∥ 186

7.2.1　戰(zhàn)略系統(tǒng)問題　∥ 186

7.2.2　組織系統(tǒng)問題　∥ 188

7.2.3　商業(yè)模式問題　∥ 190

7.2.4　運營系統(tǒng)問題　∥ 191

7.3　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的對策研究　∥ 192

7.3.1　選題背景與意義　∥ 192

7.3.2　文獻(xiàn)綜述　∥ 193

7.3.3　四大重構(gòu)綜述　∥ 194

小結(jié)　∥ 197

第8章　戰(zhàn)略重構(gòu)　∥ 198

8.1　戰(zhàn)略重構(gòu)規(guī)劃　∥ 198

8.1.1　戰(zhàn)略重構(gòu)四問　∥ 199

8.1.2　誰來參與戰(zhàn)略重構(gòu)　∥ 200

8.1.3　如何進行戰(zhàn)略重構(gòu)　∥ 200

8.2　資本運營　∥ 201

8.2.1　向資本運營成功者學(xué)習(xí)，加快傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐　∥ 201

8.2.2　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一定要進行資本運營　∥ 202

8.2.3　資本輸入　∥ 203

8.2.4　資本輸出　∥ 206

8.2.5　資本運營四步走　∥ 207

8.3　平臺打造　∥ 208

8.3.1　學(xué)習(xí)海爾轉(zhuǎn)型，實施企業(yè)平臺化　∥ 209

8.3.2　平臺解構(gòu)　∥ 211

8.3.3　第三方交易平臺推薦　∥ 215

8.3.4　自建平臺　∥ 216

8.3.5　平臺戰(zhàn)略　∥ 218

小結(jié)　∥ 220

第9章　組織重構(gòu)　∥ 221

9.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的文化重構(gòu)　∥ 221

9.1.1　組織理念重建　∥ 222

9.1.2　企業(yè)文化重塑　∥ 224

9.1.3　企業(yè)文化的簡單化表達(dá)　∥ 225

9.2　組織設(shè)計　∥ 227

9.2.1　組織設(shè)計解構(gòu)　∥ 227

9.2.2　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型組織設(shè)計模板　∥ 227

9.3　考核設(shè)計　∥ 233

9.3.1　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)管理還需不需要KPI？　∥ 233

9.3.2　考核原則　∥ 234

9.3.3　云辦公和考勤　∥ 234

9.3.4　KPI指標(biāo)設(shè)計　∥ 235

9.4　人才隊伍建設(shè)　∥ 235

小結(jié)　∥ 242

第10章　商業(yè)模式重構(gòu)　∥ 243

10.1　商業(yè)模式重構(gòu)概述　∥ 244

10.1.1　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)核心概念　∥ 244

10.1.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代商業(yè)模式設(shè)計五字訣　∥ 245

10.1.3　互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型商業(yè)模式設(shè)計的六大系統(tǒng)　∥ 246

10.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)價值六維評估　∥ 246

10.3　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的市場定位　∥ 249

10.3.1　需要做哪些定量分析和定性分析？　∥ 250

10.3.2　戰(zhàn)場（市場）的變化　∥ 252

10.3.3　市場定位的關(guān)鍵點　∥ 252

10.3.4　七種定位方式　∥ 253

10.3.5　充分曝光　∥ 255

10.4　聯(lián)盟打造　∥ 255

10.5　六種互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式解構(gòu)　∥ 257

10.5.1　免費模式　∥ 258

10.5.2　從制造到服務(wù)模式　∥ 259

10.5.3　金融或類金融盈利模式　∥ 259

10.5.4　眾籌模式 　∥ 260

10.5.5　平臺模式　∥ 262

10.6　粉絲商業(yè)模式　∥ 264

小結(jié)　∥ 268

第11章　運營系統(tǒng)重構(gòu)　∥ 270

11.1　運營重構(gòu)六大系統(tǒng)　∥ 270

11.1.1　運營重構(gòu)六大系統(tǒng)　∥ 270

11.1.2　首席運營官　∥ 273

11.1.3　運營系統(tǒng)設(shè)計七字內(nèi)功心法　∥ 275

11.2　品牌傳播系統(tǒng)　∥ 278

11.2.1　品牌重塑　∥ 279

11.2.2　品牌傳播 　∥ 283

11.3　快運營A模式　∥ 291

11.3.1　快市場系統(tǒng)　∥ 291

11.3.2　快產(chǎn)品系統(tǒng)　∥ 296

11.3.3　快傳播系統(tǒng)　∥ 298

11.3.4　快銷售系統(tǒng)　∥ 298

11.3.5　快服務(wù)系統(tǒng)　∥ 300

11.3.6　快體驗系統(tǒng)　∥ 300

小結(jié)　∥ 305

第12章　“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法之四大重構(gòu)心法　∥ 306

12.1　四大重構(gòu)的關(guān)系　∥ 306

12.1.1　四大重構(gòu)的基礎(chǔ)是組織重構(gòu)　∥ 306

12.1.2　組織重構(gòu)與戰(zhàn)略重構(gòu)的關(guān)系　∥ 311

12.1.3　組織重構(gòu)與商業(yè)模式重構(gòu)和運營系統(tǒng)重構(gòu)的關(guān)系　∥ 312

12.1.4　戰(zhàn)略重構(gòu)與商業(yè)模式重構(gòu)　∥ 314

12.1.5　四大重構(gòu)的連接點　∥ 315

12.2　“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法之四大心法　∥ 318

12.3　遠(yuǎn)東集團案例研究　∥ 320

12.3.1　遠(yuǎn)東的前四次轉(zhuǎn)型　∥ 320

12.3.2　遠(yuǎn)東第五次轉(zhuǎn)型的四大重構(gòu)分析　∥ 321

小結(jié)　∥ 330

后記：為了誰？　∥ 331

篇3

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù) 安全支付 密鑰 認(rèn)證

1 引言

移動電子商務(wù)（M—Commerce）是一種特殊的電子商務(wù)體系，它是指用戶通過各種移動通信設(shè)備，例如手機、個人數(shù)字助理、筆記本電腦等，而后通過移動通信網(wǎng)絡(luò)來進行電子商務(wù)交易。

移動電子商務(wù)由電子商務(wù)發(fā)展而來，相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動電子商務(wù)突破了時間和地域的限制，具有靈活、便捷、高效的特點，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向，因為目前為止只有移動電子商務(wù)才能真正實現(xiàn)在任何地方、任何時間都能進行網(wǎng)上交易[1]。

對于有線電子商務(wù)用戶來說，通常認(rèn)為物理線纜能保證其傳輸數(shù)據(jù)的安全性，由于移動電子商務(wù)采用的是無線傳輸信道，加之其安全技術(shù)不夠完善，因此安全問題已成為制約移動電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

具體的問題為：

1、交易雙方身份的不確認(rèn)性?，F(xiàn)在的移動電子交易是客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站注冊之后進行購物，商家和客戶的信息真實程度無法保證，容易造成交易的其中一方出現(xiàn)欺詐行為。

2、客戶資料的保密性以及支付的安全性。首先，現(xiàn)在的移動電子商務(wù)采用客戶和商家的直接對話，隨著次數(shù)的增多，客戶的資料信息容易被竊聽和篡改。其次，大部分客戶仍然使用手機等終端利用網(wǎng)上銀行進行支付，由于手機的安全性能不如計算機，加之采用無線信道傳輸，其支付的安全性得不到保證。

2 移動電子商務(wù)安全需求

2.1可靠性

可靠性是指保證交易的對象是真實的。在傳統(tǒng)的紙面交易中，交易雙方通過在交易合同等書面文件上手寫簽名或印章等確定其合同的可靠性。在無紙化的電子商務(wù)方式下，必須保證整個交易過程中參與者具有國家提供的可靠的標(biāo)識。

2.2機密性

機密性是指消息內(nèi)容不被無關(guān)者看到。電子商務(wù)作為交易的一種手段，其信息直接代表著交易雙方的機密。傳統(tǒng)的交易都是通過郵寄封裝的信件來達(dá)到保守機密的目的。移動電子商務(wù)是通過無線信道進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)?，維護商業(yè)機密是移動電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。

2.3不可否認(rèn)性

不可否認(rèn)性又稱抗抵賴性，是指信息的發(fā)送方不能否認(rèn)已發(fā)送的信息，接收方不能否認(rèn)已收到的信息，防止接收方和發(fā)送方更改交易的原始記錄。

2.4完整性

數(shù)據(jù)的完整性是指數(shù)據(jù)在傳輸過程中不會被惡意的改變，即接受者所收到的數(shù)據(jù)就是發(fā)送者所發(fā)出的數(shù)據(jù)，同時，發(fā)送者發(fā)送的數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確無誤的傳送到接收者手中。由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。此外，數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。要預(yù)防對信息的隨意生成、修改和刪除，同時要防止數(shù)據(jù)傳送過程中信息的丟失、重復(fù)并保證信息傳送次序的統(tǒng)一[2]。

3移動電子商務(wù)常用安全技術(shù)及存在的問題

3.1常用安全技術(shù)

3.1.1加密技術(shù)

可應(yīng)用于移動電子商務(wù)環(huán)境的加密技術(shù)是WPKI，即“無線公開密鑰體系”，它是將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中PKI（Public Key Infrastructure）安全機制引入到無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的一套遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰及證書管理平臺體系，用它來管理在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用的公開密鑰和數(shù)字證書，有效建立安全和值得信賴的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

WPKI并不是一個全新的PKI標(biāo)準(zhǔn)，它是傳統(tǒng)的PKI技術(shù)應(yīng)用于無線環(huán)境的優(yōu)化擴展。二者之間最主要的區(qū)別在于加密算法的不同。在優(yōu)先環(huán)境下PKI一般使用RSA簽名算法，在WPKI中采用了優(yōu)化的ECC橢圓曲線加密算法ECDSA。這是因為與密鑰長度為1024Bit的RSA算法相比，橢圓曲線算法以160Bit的密鑰長度保持與之相同的安全性且計算速度更快[3]。

3.1.2數(shù)字簽名

數(shù)字簽名是建立在公共密鑰體制基礎(chǔ)上，它是公用密鑰加密技術(shù)的另一類應(yīng)用。它的主要方式是，報文的發(fā)送方從報文文本中生成一個128位的散列值（或報文摘要）。發(fā)送方用自己的私人密鑰對這個散列值進行加密來形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后，這個數(shù)字簽名將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方。報文的接收方首先從接收到的原始報文中計算出128位的散列值（或數(shù)字指紋），接著再用發(fā)送方的公用密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進行解密。如果兩個散列值相同，那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別[4]。

3.1.3數(shù)字證書

數(shù)字證書就是指互聯(lián)網(wǎng)通訊中標(biāo)志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，它提供了一種在Internet上驗證身份的方式，其作用類似于司機的駕駛執(zhí)照或日常生活中的身份證。它是由一個權(quán)威機構(gòu)——CA機構(gòu)，又稱為證書授權(quán)中心發(fā)行的，CA是負(fù)責(zé)簽發(fā)證書、認(rèn)證證書、管理已頒發(fā)證書的機關(guān)。它要制定政策和具體步驟來驗證、識別用戶身份并對用戶證書進行簽名，以確保證書持有者的身份和公鑰的擁有權(quán)[5]。CA也擁有一個證書（內(nèi)含公鑰）和私鑰，網(wǎng)上的公眾用戶通過驗證CA的簽字從而信任CA，任何人都可以得到CA的證書（含公鑰），用以驗證它所簽發(fā)的證書。

3.2存在的問題

移動電子商務(wù)中交易平臺的安全問題，由于手機系統(tǒng)的升級，有時候會出現(xiàn)系統(tǒng)版本和瀏覽器的不兼容，當(dāng)客戶進行支付出現(xiàn)這樣問題的時候，可能引起客戶的重復(fù)支付。例如，阿里巴巴前段時間出現(xiàn)其系統(tǒng)和瀏覽器不兼容問題，客戶支付過程中出現(xiàn)網(wǎng)頁突然自動關(guān)閉的情況，客戶不知道是否支付成功。另外，由于現(xiàn)在證書辦理的不規(guī)范，有些商家在沒有取得相應(yīng)證書或者偽造數(shù)字證書情況下進行電子交易，可能導(dǎo)致交易過程的抵賴性。

4以移動運營商為核心的安全支付方案

針對剛才提出的安全問題，基于移動電子商務(wù)技術(shù)，提出一種以移動運營商為核心的支付方案。

1、初始化

客戶、商家、移動運營商分別到權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)申請證書，獲取數(shù)字證書、公鑰和私鑰。

客戶在商家電子商務(wù)網(wǎng)站注冊賬號，與SIM卡進行綁定，并確定支付方式為手機話費；商家通過短信，確認(rèn)手機主人身份。

客戶在移動支付中心使用身份證進行實名手機SIM卡信息注冊，并與移動運營商交換證書和公鑰。實名手機信息內(nèi)容有：SIM卡號碼、姓名、身份證號碼。其次，在銀行進行SIM卡與銀行帳號綁定，一旦手機話費余額不足時，可快速充值[6]。

商家也在移動運營商處注冊，并與移動運營商交換證書和公鑰。

三方協(xié)定確認(rèn)訂單時間、確認(rèn)收貨時間等，例如，可以設(shè)定確認(rèn)訂單時間為3天，那么從商家發(fā)送短信確認(rèn)客戶購買其產(chǎn)品產(chǎn)生的訂單算起，如果客戶3天之內(nèi)沒有進行確認(rèn)回復(fù)，則此訂單視為無效。同理，從商家發(fā)貨算起，如果20天之后客戶沒有進行收貨確認(rèn)，也沒有進行收貨延遲申請，則默認(rèn)此交易成功。

2、一次成功交易流程的時序圖

3、上述是一次成功交易的完整過程。當(dāng)然，在交易過程中，交易雙方有可能會出現(xiàn)一些人為或非人為的異常情況將影響交易的順利進行：

（1）當(dāng)運營商把訂單信息發(fā)送給客戶后，在規(guī)定時間沒有收到客戶的確認(rèn)訂單信息，則交易終止。

（2）客戶看到運營商發(fā)送的消費余額信息，當(dāng)余額不夠時，客戶和銀行系統(tǒng)之間通過規(guī)范的加密解密步驟對客戶余額進行充值，充值是否及時將直接影響到本次交易能否順利進行。

（3）運營商收到商家的發(fā)貨信息之后，在規(guī)定的時間內(nèi)沒有收到客戶延長收貨時間請求和客戶的確認(rèn)收貨信息，運營商將貨款轉(zhuǎn)給商家。

（4）客戶收到商品，如果驗貨不合格，應(yīng)及時將商品寄回商家，同時向移動支付中心發(fā)送交易不成功短信，并向商家和移動支付中心闡明交易不成功理由。商家收到退貨后，向運營商發(fā)送同意退貨信息，運營商將貨款退還給客戶。

最后，商家和客戶最好在電子商務(wù)網(wǎng)站上對雙方進行評價，累計誠信積分，為之后的客戶提供一些參考。

5對上述方案進行安全性分析

1、交易以移動運營商為紐帶大大提高了交易支付的安全性。從整個交易流程來看，移動運營商是交易的核心，客戶和商家交易過程中的對話都是以移動運營商為中介進行的，而且運營商是以話費的形式代扣貨款，這樣比起客戶使用網(wǎng)上銀行進行支付更安全。

當(dāng)客戶發(fā)送確認(rèn)訂單信息時，客戶只是給運營商發(fā)送信息，而不是商家，這樣客戶的個人資料不是存放在商家系統(tǒng)里面，保護了客戶的重要信息。而且，運營商這里只知道客戶手機費用，客戶的銀行資料有銀行系統(tǒng)管理，由客戶和銀行直接對話，避免了客戶有關(guān)銀行信息的泄露。

2、交易雙方的身份都是可以確認(rèn)的。移動運營商在認(rèn)證中心可以對交易雙方的身份進行認(rèn)證，防止任何一方的欺詐行為。還有，手機用戶辦理開卡業(yè)務(wù)時，移動運營商要求確認(rèn)用戶身份證，每張手機卡的SIM卡號是唯一的，通過卡號也是可以和每位用戶進行身份認(rèn)證。

3、交易流程中重要資料進行了加密。交易雙方以運營商為樞紐，重要資料在交易過程中進行了加密，比如說商家把訂單號、客戶手機號等信息發(fā)送給移動運營商，然后運營商把這些信息發(fā)送給客戶進行確認(rèn)過程中，當(dāng)任何一次出現(xiàn)安全威脅，運營商會再次要求進行確認(rèn)，這樣進行多方認(rèn)證，保證了數(shù)據(jù)的安全。

通過以上分析得知，這種支付方案相對于普通的交易來說，安全性有了很大提高。但是，這種支付方案的缺點也比較明顯：

1、需要在移動運營商系統(tǒng)中增加一個為移動電子商務(wù)服務(wù)的交易平臺，增加了移動運營商的信息傳輸負(fù)擔(dān)。

2、多次確認(rèn)。商家發(fā)送訂單合同等信息給移動運營商，運營商把訂單合同等信息發(fā)送給客戶手機，然后客戶使用手機確認(rèn)訂單后，運營商才告知商家發(fā)貨。

3、傳送數(shù)據(jù)較多。由于手機受到信號、帶寬等因素的制約，傳送數(shù)據(jù)能力本來就弱，現(xiàn)在要求其傳送數(shù)據(jù)信息偏大，因此對手機要求較高。

6總結(jié)

作為一種新型的電子商務(wù)方式，移動電子商務(wù)還處于探索階段，但移動電子商務(wù)降低了用戶進入互聯(lián)網(wǎng)的門檻，提供了隨時隨地的實時高效溝通，加之龐大的手機用戶量以及智能化的發(fā)展，在解決了安全支付問題之后，相信在不久的將來，移動電子商務(wù)必然會成為商業(yè)運作的主流模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]http：//，2012-12-25

[2]王英偉.移動電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)的研究[J].科學(xué)技術(shù)與工程，2011年5期：56-57

[3]王維國.移動電子商務(wù)的安全解決方案[J].現(xiàn)代通信，2012年第3期：23-25

[4]朱立偉，周理.安全及身份認(rèn)證技術(shù)在移動電子商務(wù)的應(yīng)用[J].商場現(xiàn)代化，2006年第2期：27-28

篇4

關(guān)鍵詞：住宅小區(qū)；寬帶接入；技術(shù)方案

中圖分類號：TN915.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 13-0000-02

Large-Scale Residential Broadband Access and Technology Research Program

Li Bo

(Beijing China Railway Communication Equipment Maintenance Center,Beijing100038,China)

Abstract:With the take off of China's telecommunications industry,broadband access has also been a rapid development of this large-scale residential broadband access methods are summarized and reviewed,and on a variety of access methods to analyze the pros and cons,then the corresponding technology solutions,which achieve economic and social benefits of broadband services of great practical significance.

Keywords:Residential;Broadband access;Ttechnical solutions

近幾年來，隨著寬帶業(yè)務(wù)的普及，各大運營商的寬帶接入費用的逐步降低，寬帶接入費用已經(jīng)到了普通大眾均可承受的水平，這為寬帶的普及提供了最有利的條件。隨著寬帶服務(wù)市場的成熟，預(yù)計越來越多的具有吸引力的優(yōu)惠方式將吸引來更多的用戶。特別是中國電信正在進行新型小區(qū)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并向有線電視業(yè)務(wù)滲透；有線電視方面也在規(guī)劃寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，以提供寬帶接入服務(wù)。因此，對住宅小區(qū)寬帶接入方式和技術(shù)解決方案的研究是一個具有現(xiàn)實意義的問題。

一、大型住宅小區(qū)寬帶的接入方式

寬帶接入網(wǎng)是當(dāng)前寬帶網(wǎng)建設(shè)的主要瓶頸。概括地說，當(dāng)前紛繁的寬帶接入技術(shù)可劃分為有線接入技術(shù)和無線接入技術(shù)。而有線接入技術(shù)包括銅纜接入、光纖接入、以太網(wǎng)接入及少量電纜、電力線接入；無線接入技術(shù)則包括固定無線接入（FWA）和移動接入。

銅纜接入及以太網(wǎng)接入主要被擁有固定市話網(wǎng)絡(luò)的運營商，如中國電信、前中國網(wǎng)通和中國鐵通等所采用，是國內(nèi)當(dāng)前最主要的寬帶接入方式，其中主要是XDSL和局域網(wǎng)接入；移動接入目前主要由中國移動、中國聯(lián)通在使用，帶寬還很有限，而基于3G的移動接入帶寬能力被看好；固定無線接入則可為以上不同運營商所采用；另外，電纜、電力線等新的接入方式被廣電、電力通信之類的新興運營商所采用。

隨著我國城市社區(qū)的不斷發(fā)展，大型社區(qū)不斷出現(xiàn)?，F(xiàn)在的很多小區(qū)都有光纖連接到運營商的IP網(wǎng)絡(luò)，對于如何實現(xiàn)最后一公里的連接，各地運營商前幾年做了不少嘗試，現(xiàn)在有以下幾種方法。

二、大型住宅小區(qū)寬帶接入的技術(shù)方案

（一）XDSL接入解決方案。一種小區(qū)寬帶解決方案是，固網(wǎng)運營商利用自己豐富的電話線資源的巨大潛力，重新開發(fā)自己的寬帶接入模式-XDSL寬帶接入模式。充分利用現(xiàn)有運營商網(wǎng)絡(luò)資源，在現(xiàn)有的電話線上以純IP方式向?qū)拵交^渡為設(shè)計思想，能快速靈活地開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并可大大節(jié)省接入網(wǎng)的投資，是在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件下開展各種新興數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，供寬帶數(shù)據(jù)和語音的整體解決方案。XDSL小區(qū)寬帶解決方案，對于有現(xiàn)成固話網(wǎng)絡(luò)的運營商比較青睞的解決方案（見圖1）。在一些無現(xiàn)成管線資源進行綜合布線困難的小區(qū)中，收到了良好的效果，開通方便快捷，成本低的特點。

圖1：XDSL寬帶接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

（二）LAN接入解決方案。各寬帶運營商在很多小區(qū)嘗試了LAN接入的方式。它是利用以太網(wǎng)技術(shù)，采用光纜＋雙絞線的方式對社區(qū)進行綜合布線。這在新建小區(qū)和已有管線資源的建成小區(qū)中，收到了較好的效果，上網(wǎng)速度快，開通方便，布線統(tǒng)一，易于維護，便于管理。基于上述優(yōu)點，很多房地產(chǎn)開發(fā)商把商品房中的寬帶接入作為樓盤的賣點，大力宣傳。在開發(fā)商和運營商的協(xié)作下，LAN的接入方式正在新建小區(qū)和樓盤中普及。如圖2所示。

圖2：LAN寬帶接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

（三）光纖接入解決方案。接入網(wǎng)的長遠(yuǎn)目標(biāo)是實現(xiàn)光纖到戶（FTTH），本著這樣的目標(biāo)大多數(shù)運營商都在積極推進接入網(wǎng)的光纖化進程，目前大城市已基本實現(xiàn)了光纖到小區(qū)、光纖到大樓，但受用戶需求、成本和業(yè)務(wù)定位諸多因素的影響，光纖到戶的進程一直比較緩慢。一些廠商還把以太網(wǎng)和PON技術(shù)結(jié)合起來推出了EPON技術(shù)，這樣可以充分利用以太網(wǎng)的簡單性，提供低價高效的寬帶接入服務(wù)。EPON為運營商帶來了多方面的好處，其中最重要的一點是采用了點到多點的以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為最終用戶提供了一種費用低廉的寬帶解決方案。有關(guān)EPON的試驗項目正在逐步開展，在一些競爭比較激烈的地區(qū)，EPON甚至被運營商用于搶占網(wǎng)吧客戶的重要手段，而且吉比特（Gb）以太網(wǎng)能提供很高的帶寬，這意味著運營商可以為極大數(shù)量的用戶提供寬帶服務(wù)。但是實現(xiàn)光纖到戶仍需要相當(dāng)長的一段時間。光纖接入是接入網(wǎng)最終的發(fā)展趨勢，在近幾年的國內(nèi)實踐中，真正能夠完全應(yīng)用的還很少，它主要受到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本及技術(shù)進步等諸多因素的制約。我國2008年舉辦奧運會和2010年舉辦世界博覽會這兩大事件在一定程度上會推進寬帶光纖接入網(wǎng)的發(fā)展。如圖3所示。

圖3：FTTH寬帶接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

LAN接入解決方案的是特點是：小區(qū)中有專門的機房，有光纜進入機房，連接到運營商的IP網(wǎng)絡(luò)。從機房至各樓均建有通信專用管道，樓房建設(shè)時已預(yù)留布放五類線所需管線及安裝設(shè)備所需位置，并能為有源設(shè)備提供電源。

（四）小區(qū)無線接入解決方案。還有一種解決方案就是小區(qū)無線接入覆蓋解決方案。如果采用有線方式對小區(qū)建筑物重新進行布線具有較大的困難，同時，由于小區(qū)周圍有河流穿過，地形復(fù)雜，道路和建筑較密集，如果采用DDN或光纖等有線接入方式對小區(qū)進行接入則建設(shè)成本較高，建設(shè)周期長，則考慮使用無線接入覆蓋解決方案。

無線局域網(wǎng)技術(shù)具有無需或很少布線，安裝非?？旖莘奖?，不受空間和建筑結(jié)構(gòu)制約的特點，正好可解決了小區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中所遇到的布線難題。而且由于在無線局域網(wǎng)中增加或減少用戶是相當(dāng)容易的，通過增加無線接入點的數(shù)量就可以增大用戶數(shù)量和覆蓋范圍，這一特點對于逐步開發(fā)小區(qū)用戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求是非常適合的。運營商可以根據(jù)小區(qū)用戶數(shù)量的發(fā)展情況靈活地配置設(shè)備，達(dá)到充分利用資源，節(jié)省成本的目的。在網(wǎng)絡(luò)開通初期，可配置較少的接入點，隨著用戶數(shù)量的增加，在根據(jù)需要增加接入點的數(shù)量，可以節(jié)省大量費用。對于運營商來講，寬帶固定無線接入系統(tǒng)投資少、建網(wǎng)周期短、提供業(yè)務(wù)快，因此，是個不錯的選擇。如圖4所示。

圖4：小區(qū)無線局域網(wǎng)接入方案示意圖

寬帶固定無線接入技術(shù)作為有線接入技術(shù)的有益補充，代表了寬帶接入技術(shù)的一種新的不可忽視的發(fā)展趨勢。它在市場需求的驅(qū)動下正在日益走向成熟，相信在不久的將來將會得到廣泛的應(yīng)用。

三、結(jié)束語

隨著科技水平的發(fā)展，盡管每一個寬帶服務(wù)商都強調(diào)自己的寬帶接入方式最先進、最便捷，但應(yīng)該看到，由于受寬帶接入服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小、技術(shù)水平高低、從業(yè)時間長短等因素的影響，各種接入方式理論上所能達(dá)到的數(shù)值和用戶的實際使用效果存在巨大差距。只有結(jié)合實際，采取相應(yīng)的技術(shù)方案，才能取得最理想的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建民.寬帶信息化小區(qū)接入網(wǎng)建設(shè)及研究[J].黑龍江通信技術(shù),2001,1

篇5

我們在求職的過程中，一般會用到簡歷，那么大家知道簡歷模板怎么弄比就好嗎?下面是小編給大家?guī)淼膫€人簡歷的格式模板大全最新版，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

個人簡歷的格式模板(一)基本信息

姓名：_

國籍： 中國

目前所在地：廣州

民族： 漢族

戶口所在地：廣州

身材： 160 cm

婚姻狀況：未婚

年齡： 23 歲

求職意向

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 文教法律類：編輯記者、文員、公關(guān)/媒介/廣告類：文案、文秘/文員：

工作年限： 1 職稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期

月薪要求： 2000--3500

希望工作地區(qū)： 廣州

工作經(jīng)歷

公司名稱： 宣藝文化傳播有限公司起止年月：20_-08 ～ 20_-03

公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：廣告，策劃，營銷

擔(dān)任職務(wù)： 編輯記者

工作描述： 工作簡介——從事_，為其提供新聞策劃、采訪、報道及與各界媒體的交流合作，打造其對外、對內(nèi)、對上的社會責(zé)任型企業(yè)形象，貫穿“正德厚生臻于至善”價值觀，豐富員工生活，為其員工營造激 情工作、快樂生活、健康成長的工作生活環(huán)境.

在職期間，_新聞發(fā)表量躍居前茅，出版各類周刊、月刊、年刊等;

公司名稱： _服務(wù)部 起止年月：20_-11 ～ 20_-03

公司性質(zhì)： 社會團體所屬行業(yè)：其他

擔(dān)任職務(wù)： 編輯記者

工作描述：工作簡況——對工作人員進行寫作培訓(xùn);;策劃組織網(wǎng)絡(luò)交流戶外拓展活動;簡報編輯及供稿;為工傷者提供法律咨詢;珠三角地工傷個案訪談報道;來稿審核編寫;組織參與參學(xué)習(xí)交流等。

公司名稱： _工報起止年月：20_-09 ～ 20_-11

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)所屬行業(yè)：新聞出版，廣播電視

擔(dān)任職務(wù)： 記者

工作描述： 工作簡況——_、_農(nóng)民工生活狀況進行采訪報道，主要關(guān)注民生問題。

公司名稱： 其他社會工作起止年月：20_-02 ～ 20_-06

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：_

擔(dān)任職務(wù)：

工作描述： _公園兼職導(dǎo)游 ：負(fù)責(zé)各地團體旅客接送、生活安全、游園講解等。

_社宣傳部組長:策劃活動，組織宣傳，出版海報，參加校海報賽，獲得優(yōu)秀獎。

_大學(xué)自律會干事：建立后勤部與學(xué)生間溝通平臺;負(fù)責(zé)宣傳，成功舉辦美食節(jié)等。

教育背景

畢業(yè)院校： _大學(xué)

最高學(xué)歷： 本科獲得學(xué)位: 學(xué)士 畢業(yè)日期： 20_-07-01

所學(xué)專業(yè)一： 漢語言文學(xué) 所學(xué)專業(yè)二：_

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 專業(yè) 獲得證書 證書編號

20_-09 20_-06 _大學(xué) 中文 畢業(yè)證

語言能力

外語： 英語一般

其它外語能力： 無

國語水平： 精通 粵語水平： 一般

工作能力及其他專長

1、獨立的客戶溝通能力和配合專題采訪實施能力;

2、有良好的文字功底和敏銳文字意識以及新穎的語言組織及編輯能力;

3、文字功底扎實，溝通能力強，能夠撰寫人物通訊及紀(jì)實性報道;

4、熟練辦公室操作軟件，熟練互聯(lián)網(wǎng)信息搜索;

5、較強的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能承受工作壓力，較好的服務(wù)意識及團隊協(xié)調(diào)能力。

5、普通話良好，英語、粵語一般

詳細(xì)個人自傳

我出生在一個溫馨的農(nóng)村家庭，家庭給予了我淳樸的教育，讓我從容淡定，也培育我堅強自立。我熱愛大自然，喜歡用心去感受生活，喜歡運動，喜歡挑戰(zhàn)自我，身體狀況良好。

“讀萬卷書，行萬里路”，閱讀使我擁有良好的文字駕馭能力及古典的審美觀，同時讓我具有敏銳文字意識以及新穎的語言組織、編輯能力;撰寫人物通訊及紀(jì)實性報道;擅長軟文寫作，熟悉各文本，熟練辦公室操作軟件。

個人簡歷的格式模板(二)基本資料

姓 名： _

性 別： 女

出生日期： _年1月29日

婚姻狀況： 已婚

年齡： 34歲

民族： 漢族

身高： 168cm

最高學(xué)歷： 大專

戶籍：_省西安市

畢業(yè)學(xué)校：_大學(xué)

計算機能力： 精通

目前所在地： 陜西

求職意向

工作職位：賓館飯店/餐飲旅游類各種崗位,人力資源總監(jiān),總經(jīng)理助理

希望工作地區(qū)：陜西等

待遇要求： 6001-8000元/月 --可面議 ，要求提供住房

最快到崗時間： 隨時到崗

期望職位類型： 全職工作

個人總結(jié)

柔性達(dá)觀的性格適合各類人群中的溝通和協(xié)調(diào)，行政文案、人力資源、辦公內(nèi)務(wù)均有較好的思路及執(zhí)行力，是您最忠實的合作伙伴。酒店娛樂行業(yè)文筆較好曾經(jīng)多次參與籌備性酒店及餐飲的制度撰寫工作，并獲得好評!缺點是：英語口語較差，沒有人力資源師證件。請貴公司招聘時結(jié)合實際情況給予考慮。

工作經(jīng)歷

工作經(jīng)驗： 0年 何時工作： 0年

工作經(jīng)歷：

20_年至今：某餐飲投資有限管理公司 總經(jīng)理助理。

20_年~20_年：某大酒店(四星) 總經(jīng)理辦公室 人力資源部總監(jiān)。

20_年~20_年　某三星國際商務(wù)酒店 總經(jīng)理辦公室。

行業(yè)期望：籌建型的酒店或企業(yè)為佳;酒樓餐飲韓資化妝品謝絕面談!

主要業(yè)績：

1、完善酒店開業(yè)前期營銷部、行政辦、人力資源的標(biāo)準(zhǔn)化

制度和流程的撰寫及考核流程的撰寫工作;

2、交叉_網(wǎng)的建立及客戶的維護思路清晰明朗;

3、做好酒店企業(yè)文化建立和員工后勤福利建立的工作;完善培訓(xùn)需求，

負(fù)責(zé)酒店開業(yè)前期的禮儀、店規(guī)店紀(jì)、微笑服務(wù)的系列培訓(xùn);

4、參與酒店開業(yè)前期的交叉培訓(xùn)考核，參與酒店年終考核工作;完善

酒店員工福利制度的健全與實施;定期組織酒店內(nèi)部非工作性質(zhì)的

員工活動，多方位的豐富員工業(yè)余生活;

聯(lián)系方式

電話：_

有8年以上的酒店實際管理經(jīng)驗，分別從事過擔(dān)任過總經(jīng)理辦公室、行政辦公室、人力資源辦公室、保安部及餐飲等主要部門經(jīng)理級以上職務(wù)，且在文案、行政、考核等模塊及公關(guān)推展上皆達(dá)到一定的程度。任職期間均籌備過兩個四星酒店、一個餐飲連鎖及兩個實業(yè)公司。一直是總經(jīng)理的得力助手及搭檔!

個人簡歷的格式模板(三)基本資料

姓 名：_ 國 籍：中國

目前住地：天河區(qū) 民 族：漢族

戶 籍：湖北 身 材：179cm75kg

婚姻狀況：未婚 年 齡：26

求職意向

從事行業(yè)：計算機IT意向崗位：電子商務(wù)運營總監(jiān)崗位名稱：電子商務(wù)運營總監(jiān)工作性質(zhì)：全職期望地區(qū)：金華市期望月薪：面議到崗時間：一個月到崗

工作經(jīng)歷

公司名稱：金華利城 所在部門：運營拓展部

職位名稱：部門經(jīng)理

工作描述：

1、負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)游產(chǎn)品的運營，包括游戲內(nèi)、線上活動策劃以及線下活動組織并制作相關(guān)方案;

2、對網(wǎng)游運營數(shù)據(jù)進行分析跟蹤，根據(jù)數(shù)據(jù)對產(chǎn)品和技術(shù)提出合理建議;

3、對網(wǎng)游收入數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，定期分析市場和用戶消費走向，制定調(diào)整合理的收費制度;

4、負(fù)責(zé)跟進、協(xié)調(diào)網(wǎng)游運營進度;

5、對競爭對手的產(chǎn)品及同類新產(chǎn)品進行定期監(jiān)控，并形成分析報告;

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)游品牌形象宣傳推廣工作;

公司名稱：福建匯通網(wǎng)絡(luò)有限公司 所在部門：運營部

職位名稱：運營總監(jiān)

工作描述：

1、對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成其指定工作方案或達(dá)到工作目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)公司運營部及技術(shù)部之間的工作協(xié)調(diào)具體工作任務(wù)的分配。

3、制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的預(yù)期運營目標(biāo)。

4、根據(jù)網(wǎng)站需要完成架構(gòu)設(shè)計與程序定位。

5、根據(jù)全國高校市場情況，結(jié)合勞動力市場和商業(yè)環(huán)境對網(wǎng)站發(fā)展情況給予評估。

6、起草并完成公司大型運營計劃，并組織相應(yīng)部門進行實施。

7、監(jiān)督技術(shù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)等部門涉及工作具體情況。

8、處理公司日常技術(shù)和網(wǎng)站運營相關(guān)大小事務(wù)，負(fù)責(zé)公司主要外聯(lián)工作。

9、對網(wǎng)站運營周期及效果給予評估與肯定，并周期性總結(jié)公司總體運營情況向總經(jīng)理報告。

10、建設(shè)運營部和技術(shù)部基層員工隊伍，參與招聘全過程，定期組織部門內(nèi)員工業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)。

11、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善。

12、完成總經(jīng)理臨時交付的其他任務(wù)。

個人技能/證書

計算機能力：計算機能力一般

普通話：流利

第一外語：英語一般

自我評價

本人性格開朗、為人誠懇、樂觀向上、興趣廣泛、擁有較強的組織能力和適應(yīng)能力、并具有較強的管理策劃與組織管理協(xié)調(diào)能力，9年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗，5年電商運營經(jīng)驗!

個人簡歷的格式模板(四)基本信息

姓 名：高_(dá) 性別：男

婚姻狀況：已婚 民族：漢

戶 籍：黑龍江 年齡：44

現(xiàn)所在地：哈爾濱 身高：1.67

聯(lián)系電話：

電子郵箱：

求職意向

希望崗位：內(nèi)科/臨床醫(yī)生

工作年限：10 職稱：中級

求職類型：全職 可到職日期：隨時

工作經(jīng)歷

_年3月—至今_有限公司，擔(dān)任內(nèi)科醫(yī)生。工作描述：在診所長期從事大內(nèi)科常見病多發(fā)病的診療工作，尤其對呼吸和循環(huán)系統(tǒng)疾病經(jīng)驗豐富。

_年3月—至今_有限公司，擔(dān)任門診急診科。工作描述：在七院工作期間，在老主任的教導(dǎo)下積累了一些臨床經(jīng)驗，到衛(wèi)協(xié)二院后經(jīng)過門診急診的鍛煉，積累了豐富的臨床經(jīng)驗，為日后的門診工作打下了基礎(chǔ)。

_年3月—至今_有限公司，擔(dān)任見習(xí)醫(yī)生。工作描述：見習(xí)期結(jié)束后一直在門診從事診療工作,在此期間曾遇到幾例輸液反應(yīng)和一例青霉素過敏反應(yīng),均已成功救治。

教育背景

畢業(yè)院校：_大學(xué)

最高學(xué)歷：大專

畢業(yè)日期：

專業(yè)：臨床醫(yī)學(xué)

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷

黑龍江省 九三衛(wèi)生學(xué)校 臨床醫(yī)學(xué) 畢業(yè)證

哈爾濱 醫(yī)科大學(xué) 臨床醫(yī)學(xué) 畢業(yè)證書

鼎康駕駛員學(xué)校 汽車駕駛 駕駛證(b)

語言能力

外語： 英語一般

國語水平：精通

粵語水平：一般

工作能力及其他專長

自中專畢業(yè)一直從事門診工作，熟悉門診的全項工作，曾經(jīng)成功的參加過過敏性休克，有機磷中毒的搶救，尤其對呼吸和循環(huán)系統(tǒng)疾病的診斷，治療有豐富的臨床經(jīng)驗。對外科的清創(chuàng)縫合及一些小手術(shù)均可處理。

個人自傳

自19_年進入中專學(xué)習(xí)期間，就利用業(yè)余時間隨哈爾濱市第七醫(yī)院內(nèi)科主任出門診學(xué)習(xí)，畢業(yè)后進入七院一門診工作，后因沒有正式工作編制而辭職。同年七月進入哈市衛(wèi)協(xié)二院工作，在此期間曾成功搶救過一例心源性卒死患者，后來為尋找發(fā)展空間辭職到廣州發(fā)展.進入郭其會診所工作至今，近十年的工作經(jīng)歷，使我積累了豐富的臨床經(jīng)驗，現(xiàn)尋求更大的發(fā)展空間，學(xué)習(xí)更新的知識。

個人簡歷的格式模板(五)基本信息

姓 名：王_ 性別：男

婚姻狀況：已婚 民族：漢

戶 籍：北京 年齡：34

現(xiàn)所在地：香港 身高：176cm

聯(lián)系電話：

電子郵箱：

求職意向

希望崗位：酒店/運營經(jīng)理

工作年限：職稱：無職稱

求職類型：全職可到職日期：隨時

工作經(jīng)歷

_年_月—_年_月 _有限公司，擔(dān)任運營經(jīng)理。主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)公司旗下各連鎖分店的全面管理;

2、負(fù)責(zé)建立連鎖標(biāo)準(zhǔn)化體系，編寫各部門的標(biāo)準(zhǔn)化手冊并監(jiān)督執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)建立連鎖的培訓(xùn)體系;

4、負(fù)責(zé)提升酒店產(chǎn)品與酒店整體形象，進行同行產(chǎn)品的分析;

5、負(fù)責(zé)制定分店季度績效考核制度。

_年3月—_年7月 _有限公司，擔(dān)任運營經(jīng)理。主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、餐飲等一線部門的全面管理工作;

2、負(fù)責(zé)酒店運營成本控制管理;

3、負(fù)責(zé)酒店運營相關(guān)外聯(lián)工作;

4、負(fù)責(zé)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實行以及質(zhì)量控制。

教育背景

畢業(yè)院校：_大學(xué)

最高學(xué)歷：本科

畢業(yè)日期：

專業(yè)：飯店服務(wù)與管理

語言能力

英語水平：良好

國語水平：優(yōu)秀

粵語水平：良好

自我評價

篇6

cpe電話部伴隨cpe共同度過了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，回首走過的365個日日夜夜，我心中感慨頗多。

現(xiàn)電話部將2012年cpe蓬達(dá)度假之旅簡單總結(jié)如下:

電話部的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)外聯(lián)及各類與度假、電話業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。主要體現(xiàn)在：會員服務(wù)方面、酒店服務(wù)方面、酒店拓展方面、經(jīng)銷商規(guī)范方面、dae合作等方面等。

一、 會員服務(wù)方面

1、與各部門合作共同完成了《蓬達(dá)度假權(quán)益會員手冊》內(nèi)容及流程的制定。會員手冊的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實從會員的角度出發(fā)，充分融入營銷、服務(wù)、流程的思想及理念，也充分體現(xiàn)了蓬達(dá)人的度假價值觀與審美觀。

2、《蓬達(dá)度假產(chǎn)品銷售合同》、《蓬達(dá)度假權(quán)益承購合同》等蓬達(dá)度假會員資料的參與制定工作。

3、相關(guān)規(guī)范文件的制定：

1）《cpe電話接聽禮儀》

2）《關(guān)于情景規(guī)范用語》

3）《客服情景電話問題集錦》

4）《業(yè)主會員電話回訪》

5） 《酒店（公寓）房間全權(quán)委托經(jīng)營協(xié)議書問答錄—乳山銀灘蓬達(dá)假日酒店》

6) cpe會員相關(guān)表格及文件的設(shè)計:

cpe會員度假交換申請表

cpe度假權(quán)益委托出租申請表

cpe會員注冊資料信息變更表

cpe周次存儲申請表

cpe周次儲存證

cpe訪客證格式的設(shè)計

4、培訓(xùn)方面：

1）乳山之行外出培訓(xùn)、上海之行、威海大屋、烏鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)

2）酒店主要管理層服務(wù)人員的2次培訓(xùn)及反饋：客服電話接聽規(guī)范、會員接待及服務(wù)流程、dae及cpe的介紹等。

3）內(nèi)部培訓(xùn)與溝通：每周一次及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

3）度假網(wǎng)內(nèi)部電話接聽禮儀、電話營銷等系列培訓(xùn)10次。

5、會員溫馨服務(wù)方面：

會員溫馨服務(wù)內(nèi)容的完善、細(xì)節(jié)的落實，主要體現(xiàn)在：

1）負(fù)責(zé)會員的度假咨詢、酒店預(yù)訂、行程設(shè)計、投訴處理、增值服務(wù)等。

2）預(yù)定機票的及時落實；

3）短信服務(wù)：簽約后第一時間、收到會員資料時、寄出會員資料后、生日祝福、客戶存周提醒。

4）郵件服務(wù)：電子生日賀卡、存周提醒。

5）投訴服務(wù)：本著態(tài)度第一、及時處理、合理引導(dǎo)、大事化小、小事化了的服務(wù)原則，追求蓬達(dá)、客戶、經(jīng)銷商三贏的服務(wù)方針，在營銷與服務(wù)之間搭建有效溝通的橋梁，體現(xiàn)在服務(wù)客戶方面是合情、合理、合時的靈活處理各種投訴。

6、預(yù)定服務(wù)

1）度假會員的預(yù)定工作。

a、度假會員系統(tǒng)內(nèi)酒店的度假預(yù)訂、經(jīng)銷商臨時預(yù)訂、關(guān)系客戶的協(xié)助預(yù)訂、訂單的變更、訂單取消等。

b、度假會員加盟酒店的預(yù)訂、變更、取消等。

c、度假會員dae系統(tǒng)酒店的相關(guān)預(yù)定。

2）cpe系統(tǒng)內(nèi)加盟酒店的預(yù)定工作。

a、加盟酒店預(yù)訂蓬達(dá)直營酒店（變更、取消等）。

b、蓬達(dá)會員預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。

c、加盟酒店預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。

二、 酒店服務(wù)方面

1、 相關(guān)服務(wù)流程的制定：

1）《酒店接待度假會員的流程與規(guī)范》的制定。

2）《酒店前臺接聽電話規(guī)范用語的管理規(guī)定》的制定。

3）《酒店前臺接聽電話規(guī)范用語之一》的制定。

4）《酒店前臺接聽電話規(guī)范用語之二》的制定。

5）中英文《會員服務(wù)評估表》的制定，從而使得客戶有充分的發(fā)言權(quán)，同時也為我們的服務(wù)提供了更多實質(zhì)性的參考。

2、 關(guān)于客戶預(yù)訂、反饋信息等問題的及時溝通及協(xié)調(diào)。

3、 與蓬達(dá)及cpe系統(tǒng)內(nèi)各酒店及度假村進行有效溝通，完善并規(guī)范會員服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各種度假會員管理制度的執(zhí)行力度及效果。

三、 酒店拓展方面

1、電話部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，當(dāng)初制定的拓展計劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規(guī)范的文件及流程：

1）多種開場白話術(shù)的設(shè)計（適應(yīng)不同星級酒店、不同級別的客戶需求）

2）不同時段、不同酒店、不同職位的跟進話術(shù)

3）短信祝福

4）郵件問候

5）各種版本的合作協(xié)議

6）不斷更新的酒店列表

7）時常更新的精美ppt

2、酒店備用名單已達(dá)上千家，已聯(lián)系過500余家酒店（度假村），多次的電話溝通、電子版各種資料的發(fā)送在一定程度上充分宣傳了蓬達(dá)的企業(yè)形象，帶來無形的口碑宣傳效果。

3、酒店加盟多種方式并存：合作時間、合作方式、合作對象的靈活變通：

a、合作時間：1年、3年、10年不等。

b、 合作方式：單純標(biāo)間的互換、各種房型并存、置換比例的細(xì)化等。

c、 合作對象：單個酒店（度假村）、集團性的加盟、網(wǎng)絡(luò)平臺的合作：與暢游無憂、arsa等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。

d、溝通比較好因各種原因暫時不能合作的酒店（度假村）也都建立了長期合作的基礎(chǔ)，衍生為日后的協(xié)議合作酒店。

四、 經(jīng)銷商規(guī)范方面

1、配合頡總關(guān)于經(jīng)銷商加盟的系列流程及制度的建立、經(jīng)銷商的談判全程跟進。深知經(jīng)銷商合作談判的艱辛、經(jīng)銷商客戶的簽約之不易、經(jīng)銷商銷售過程中銷售人員的違規(guī)操作，在與經(jīng)銷商的合作中采取“扶持、鼓勵、配合、督促、規(guī)范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監(jiān)督及服務(wù)的規(guī)范流程。

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2、各經(jīng)銷商的日常聯(lián)系工作。

a、針對各家經(jīng)銷商不同時段、不同問題的一系列聯(lián)系函的建立及督促執(zhí)行。

b、退款聲明、退款申請的建立。

c、客戶投訴檔案的建立，并及時督促各經(jīng)銷商予以及時處理、改進。

d、發(fā)票問題的規(guī)范、聲明等制度的建立。

e、經(jīng)銷商日報、周報、月報的制定、整理、分析。

f、邀約客戶的活動咨詢、會員的問題咨詢、處理各種會員的投訴、退款等事宜。

g、經(jīng)銷商每套合同的及時審核、記錄、規(guī)范。

五、dae合作方面

1、6月份上海之行：對dae各項操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及深入合作等。

2、蓬達(dá)、dae、各經(jīng)銷商的三方規(guī)范協(xié)議的簽訂及監(jiān)督執(zhí)行。

3、dae的存周、補周、調(diào)周，會員在dae的存周等。

4、dae會員蓬達(dá)直營酒店的預(yù)定、變更、取消等。

六、其他方面

1、產(chǎn)權(quán)酒店加盟拓展方案及流程的制定。

2、酒店（度假村）加盟流程及相關(guān)表格。

3、經(jīng)銷商加盟流程及申請表格。

4、充當(dāng)頡總助理，各種臨時安排的外聯(lián)服務(wù)等。

與各經(jīng)銷商及各分時度假合作單位進行各項操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、交接、改進及深入合作等。

雖然部門的工作瑣碎、繁雜，但電話部始終圍繞一個中心，兩個基本點的工作指導(dǎo)方針：“以度假為中心，以會員服務(wù)、酒店加盟為基本點”。

回顧即將逝去的2010，曾經(jīng)的彷徨、掙扎、堅守與執(zhí)著，曾經(jīng)的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來，當(dāng)一切都已成往事，捫心自問：無愧于心，無愧于cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長，共同經(jīng)歷風(fēng)霜雨雪。一個聲音在心底吶喊：今日電話部以cpe為榮，明日cpe將以電話部為傲?。。?/p>

cpe電話部未來的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現(xiàn)將2012年電話部的工作重點簡單梳理如下：

1、 以度假為中心。

1）隨時關(guān)注國際及國內(nèi)宏觀經(jīng)濟形勢，關(guān)注旅游度假行業(yè)的未來，關(guān)注度假平臺的發(fā)展趨勢。

2）各度假網(wǎng)絡(luò)平臺的swot分析、各平臺的會員服務(wù)及拓展服務(wù)的借鑒。

3）關(guān)注cpe及電話部未來的發(fā)展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務(wù)、看營銷。

2、 一手抓酒店加盟。

1）酒店加盟計劃的制定及落實：有計劃、有步驟的制定酒店加盟的長、中、短期計劃及具體方針。整理并針對各大、中、小城市的旅游、度假特色展開一系列的加盟發(fā)展計劃。

2）酒店加盟方式的靈活性、創(chuàng)新性合作模式的探索。

3）與各合作酒店的續(xù)簽及長期合作的洽談。

4）酒店對賬單的及時核對、分析、匯總。

5）建立多渠道合作酒店的實施方案，鋪建cpe酒店聯(lián)盟的多種合作網(wǎng)絡(luò)。

3、 一手抓會員服務(wù)。

1）與會員度假相關(guān)聯(lián)的各旅游系統(tǒng)進行洽談合作，從而為度假會員提供全方位、多渠道的增值服務(wù)。

2）編制詳細(xì)的會員服務(wù)系統(tǒng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。

3）制定會員服務(wù)質(zhì)量評價體系，對會員服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果實施全面監(jiān)督管理。

4）接聽服務(wù)電話的錄音定期播放、分析、語言及服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范。

5）完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。

6) cpe精彩假期的推出。

7）與直營酒店、加盟酒店的及時溝通、會員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進行有效整改，從而真正的為度假會員提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

4、部門建設(shè)方面

1）度假會員服務(wù)團隊組建、培訓(xùn)與考核，儲備力量及電話人才的培養(yǎng)。

2）客戶服務(wù)部日常管理、培訓(xùn)和運營工作。

3）制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。

4）掌控客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

5）唐山賣場開設(shè)的相關(guān)準(zhǔn)備工作：人員招聘計劃、培訓(xùn)計劃、工作計劃等。

6）電話部人員的培訓(xùn)計劃及獎勵、晉升方案。

7）電話部規(guī)范文件的整理、幻燈片的制作等。

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篇7

2011年7月，網(wǎng)絡(luò)茶葉零售商“也買茶”宣布，“暫?！本W(wǎng)站的運營，在月內(nèi)對所有庫存茶葉進行清空并停止與之有關(guān)的網(wǎng)站運營和商標(biāo)使用。此消息一出，業(yè)界嘩然，因為這標(biāo)志著國內(nèi)最大的茶葉網(wǎng)商“也買茶”最終在茶市中遭遇“滑鐵盧”。

此后，“也買茶”的官方網(wǎng)站標(biāo)出“也買茶暫停營業(yè)，全場‘5折’清倉”的廣告語?！耙操I茶”部分會員還收到“也買茶”短信通知，稱由于戰(zhàn)略調(diào)整，“也買茶”將于2011年7月31日停業(yè)，公司全部精力將放在“也買酒”的發(fā)展上。

“也買茶”在茶市上的黯然退場，引發(fā)了業(yè)界對茶類B2C的熱議和擔(dān)憂。

“也買茶”的誕生

說起“也買茶”，就不能不提也買網(wǎng)。

2008年，身為羅維互動創(chuàng)始人兼董事長的袁疆，帶領(lǐng)CFO與CTO集體離職進行二次創(chuàng)業(yè)，決心挑戰(zhàn)網(wǎng)購族的消費習(xí)慣，在上海創(chuàng)立了會員制直購平臺―也買網(wǎng)。也買網(wǎng)定位于為中產(chǎn)階級家庭提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

也買網(wǎng)選擇何種商品進行銷售呢？在經(jīng)過細(xì)致的市場調(diào)查后，袁疆認(rèn)為，垂直性網(wǎng)站所賣的必須是那些毛利率較高且屬于持續(xù)性消費的商品，單品金額最好在200―1000元之間，這樣才會有更多消費者愿意作出第一次嘗試；同時，這類商品本身必須達(dá)到一定的市場規(guī)模，每年還要保持30%以上的增長；而相比當(dāng)時凡客誠品和京東已分別在服裝、電子消費品領(lǐng)域初具規(guī)模，紅酒市場仍“一片灌木，難見小樹”。

2008年6月，也買網(wǎng)旗下定位于進口葡萄酒B2C銷售平臺“也買酒”正式成立上線。它面臨的首要問題，是儲存和運輸。為此，袁疆“下了血本”在北京和上海率先建起兩個恒溫恒濕、光線昏暗，適于紅酒儲存的大型倉庫，并專門設(shè)計出一種防沖撞的運輸包裝。

在上線初期，“也買酒”主要通過廣告、郵件、短信、直投雜志等方式吸引葡萄酒愛好者了解“也買酒”。為贏得消費者的信任，“也買酒”公示出了銷售葡萄酒的相關(guān)證書、報關(guān)材料等等，證明葡萄酒的血統(tǒng)純正。另外，“也買酒”還在上海舉辦不定期的免費品酒會、葡萄酒文化講座等線下活動，聘請專業(yè)人士組成選酒團隊，向消費者介紹每一款紅酒和茶的相關(guān)知識。這些舉措使得“也買酒”在短期內(nèi)積聚了大量注冊會員。而為了留住這些初期用戶，“也買酒”在保持價格穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，進行了多輪促銷活動，平均的葡萄酒價格會低于市場價格的1/3左右。

可以說，“也買酒”摒棄傳統(tǒng)店面的概念，在進口紅酒B2C領(lǐng)域首創(chuàng)了“會刊+海報+電話+網(wǎng)絡(luò)+郵件+短信服務(wù)+品酒會+PSA（私人服務(wù)助理）”的立體、互動服務(wù)模式，不僅為廣大葡萄酒愛好者創(chuàng)造出更便利、更輕松、更舒適的人性化消費體驗，同時低成本的運營模式提升了也買網(wǎng)商品的性價比。這些體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)方面的做法，在傳統(tǒng)的超市渠道，顧客是無法真正享受到的。

在精心與細(xì)致的推廣之下，“也買酒”迅速成長為網(wǎng)上最大、最有影響力的葡萄酒直購平臺―不僅全國超過150萬會員的人數(shù)不斷刷新，同時銷售額也以年均超過300%的增速傲視同行。2010年1月，也買酒的日訂單突破2000單，并預(yù)計全年銷售額將超過1億人民幣。 此時，也買酒已成為國內(nèi)進口葡萄酒行業(yè)最大的B2C運營商。

在“也買酒”突飛猛進的時刻，2009年8月，也買網(wǎng)旗下第二條產(chǎn)品線“也買茶”項目正式啟動了。

“同根不同命”的意外結(jié)局

在也買網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團隊看來，中國有無數(shù)茶園、茶葉批發(fā)商、茶葉店和茶樓，每一罐茶葉，到飲品者手里，中間都會經(jīng)過多道供應(yīng)商中轉(zhuǎn)和成本添加。同時，很少人能很好地辨識茶葉品質(zhì)，不敢放心買好茶。而更多禮品茶，昂貴的往往是包裝。一般來說，個體茶葉店價格低但品質(zhì)沒有把控，品牌連鎖茶葉店品質(zhì)比較放心但性價比低。品質(zhì)和價格，使得消費者常常犯難。而“也買茶”，就是要做到挑戰(zhàn)既有理念，敢于和淘寶個人網(wǎng)店比價格，和品牌連鎖店比品質(zhì)。

在“也買茶”的運作上，也買網(wǎng)將“也買酒”的成功做法運用了進來。也買茶從供應(yīng)、生產(chǎn)到營銷，全面突破傳統(tǒng)茶葉市場的格局。供應(yīng)鏈上游，和各大茶園獨家合作，包括龍井、安溪鐵觀音以及普洱等，以此來控制茶葉成本、品質(zhì)和產(chǎn)品的獨特性；同時，自建幾千平米的茶葉加工廠，投資專業(yè)的茶葉冷藏庫、檢測實驗室等，控制茶葉品質(zhì)也確保庫存；而營銷上，摒棄店面經(jīng)營概念，通過網(wǎng)絡(luò)和電話渠道，全面降低運營成本。同時，共享“也買酒”的運營和物流資源，通過整合運營，在確保用戶體驗的同時，降低成本。

此外，“也買茶”為自己樹立的經(jīng)營宗旨，是讓普通消費者敢于放心買好茶、實惠喝好茶。在推出任何一款商品前，“也買茶”都拿“高品質(zhì)”和“高性價比”這兩把尺來衡量。任何一款綜合打分低于80分的產(chǎn)品，都不會上市。新品上市前期，“也買茶”更是直接“復(fù)制”“也買酒”品酒會的操作方法，通過品茶會等形式來摸索大眾的口味和需求；直到確定該款茶品在品質(zhì)、性價比和市場接受度都達(dá)到一個理想狀態(tài)，才進行大規(guī)模的上市和推廣。

有了“也買酒”的成功經(jīng)驗，對于也買網(wǎng)而言，“也買茶”運作起來輕車熟路。此時，有了“也買酒”和“也買茶”兩大產(chǎn)品線，也買網(wǎng)的快速擴張引起了資本的關(guān)注。2010年3月，也買網(wǎng)獲得DCM公司的第一筆300萬美金風(fēng)險投資。2010年6月，也買網(wǎng)又獲得了以曼圖宏業(yè)主導(dǎo)的投資團的第二輪千萬美元投資。此時，對于“也買茶”而言，其前途似乎毫不遜色于自己的“兄長”“也買酒”，其成為中國茶行業(yè)最大B2C運營商的期限，似乎已經(jīng)為時不遠(yuǎn)。

然而，一年過后，盡管也買網(wǎng)宣稱“也買茶”每個月都保持迅猛增長，盡管董事長袁疆有實現(xiàn)“做未來的老字號”的理想，“也買茶”還是在業(yè)界的議論紛紛中，走進了歷史。

“也買茶”輸給了誰

當(dāng)也買網(wǎng)高層做出暫?！耙操I茶”事業(yè)部決定的消息傳出后，立刻引起種種熱議和猜測。究竟是出于何種原因？“也買酒”CEO 劉君首先給出了官方說法。

劉君在給會員的公開信里說：“在完成第三輪融資后，公司決定暫停也買茶事業(yè)部，最主要的原因是我們最終意識到，我們沒有精力同時做好兩條產(chǎn)品線，只能集中公司所有的資源，在某一條產(chǎn)品線上形成在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的核心競爭力。這個核心競爭力就是一流的用戶體驗，最有競爭力的產(chǎn)品采購成本，以及對上游供應(yīng)商資源的控制力和行業(yè)整合能力。目前也買酒基本上已經(jīng)形成了對葡萄酒進口商的議價能力，能夠為會員爭取到最好的價格，也形成了直接向酒莊采購的能力，可以說，初步有能力保證公司以‘最好的價格向客戶提供最全的產(chǎn)品’，但我們也認(rèn)識到，要給客戶提供超一流的購物體驗，公司還需要在系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)和配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上投入更多的精力和努力。”

董事長袁疆也表示：“我們將把融資全部投入到提升客戶體驗、倉儲物流、配送團隊建設(shè)、優(yōu)化購物流程和網(wǎng)站后臺技術(shù)，以及豐富我們的產(chǎn)品線等方面。一言以概之，一切都為了提升客戶滿意度而服務(wù)！”

此時，似乎“也買茶”停止運營的原因，是也買網(wǎng)要集中百分之百的資源將“也買酒”做好做大，故不惜暫?！耙操I茶”事業(yè)部。

對于也買網(wǎng)高層的解釋，部分業(yè)內(nèi)人士則發(fā)出了不同的聲音。異議者普遍認(rèn)為，“也買茶”退出的主要原因還是在與其他網(wǎng)商的價格戰(zhàn)中處于下風(fēng)―在控制質(zhì)量的同時還要保持低價，最終成本成為壓垮“也買茶”的最后一根稻草。

某茶葉電商銷售總監(jiān)表示，茶葉這個商品要在網(wǎng)上賣，確實十分吃力，也買網(wǎng)2010年10月份已開始縮減“也買茶”運營，2010年推出的油切黑烏龍和桑抹茶單品價格過高，未達(dá)到預(yù)期市場目標(biāo)，也可能是原因之一。

此外，更有一位業(yè)內(nèi)人士將“也買網(wǎng)”失敗的原因，總結(jié)如下：

1.茶葉是非標(biāo)準(zhǔn)化的一個品類，茶葉等級成色國家標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品非常不適合做B2C平臺，并且難形成規(guī)?；?yīng)。

2.茶葉品牌集中度太低、沒有大品牌的主導(dǎo)。沒有品牌集中度必然導(dǎo)致市場的無序狀態(tài)，正品與非正品很難區(qū)分，大大降低網(wǎng)購的信任感。

3.茶葉市場競爭過于激烈，淘寶大賣家搶占市場份額。市場定價混亂，淘寶搜個特級鐵觀音，價格從38到3800都有，讓消費者無從選擇。低價跑量的茶葉利潤低，降低自己品位；高價小眾的茶葉利潤高，存儲難度大，目標(biāo)消費群體不在線上買。

4.客戶定位不準(zhǔn)，消費體驗難以解決。許多人買茶習(xí)慣先品嘗、再購買，線上的渠道很難解決這個問題；而且線下購買渠道眾多，消費者可以很方便從線下各渠道買到。同時喝茶的習(xí)慣及口味都大不相同，雖然是小眾市場，但一個市場如果什么口味的人都想覆蓋，基本上難逃失敗的結(jié)局。

5.團隊操作太重營銷，缺乏對產(chǎn)品及“也買茶”品牌的打造。也買茶背后團隊原本是做電話營銷出身的，“也買茶”的用戶基本上都被他的電話營銷團隊“騷擾”過，可見用傳統(tǒng)營銷方式做茶葉電子商務(wù)，還有待商榷。

茶葉電子商務(wù)，何去何從

“也買茶”在茶市的黯然離場，對茶行業(yè)尤其是茶葉電子商務(wù)的影響，無疑是深遠(yuǎn)的。記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，今年以來，福建茶葉網(wǎng)商的格局正產(chǎn)生變化，“也買茶”的退出或?qū)⒊蔀閷?dǎo)火索，令一批專營茶葉的網(wǎng)店轉(zhuǎn)型乃至被洗牌。

武夷山駿德茶業(yè)的負(fù)責(zé)人梁天雄表示，一直在做實體店的他曾經(jīng)也準(zhǔn)備開網(wǎng)店，但是調(diào)查之后卻打了退堂鼓，因為他發(fā)現(xiàn)，茶葉網(wǎng)點的“廝殺”實在讓他覺得難以介入。僅在淘寶商城，他看到的就有數(shù)十家大型的茶葉商店，更不要說多如牛毛的淘寶個人網(wǎng)店，而里面銷售的茶葉質(zhì)量也是參差不齊，大紅袍每斤的價格從50到5000元都有，絕大多數(shù)網(wǎng)店的生意都很清淡。

梁天雄說，雖然大家都覺得網(wǎng)絡(luò)有商機，但他看到的現(xiàn)狀是，武夷山很多開設(shè)網(wǎng)店的茶商都是“開著玩”，那些銷售業(yè)績好的大型網(wǎng)商基本上是以低價來迎合價格敏感型的消費者，100元一斤左右的茶葉銷售情況比較好，最廉價的茶葉往往有欺騙消費者之嫌虞，顧客害怕上當(dāng)?shù)膸茁氏鄬^高；而中高端茶葉的銷售情況也并不理想，一些專營中高端的茶葉網(wǎng)商也在尋求更好的銷售渠道。

“網(wǎng)絡(luò)和實體店針對的對象完全不同?！蔽湟纳教覝Y茗茶業(yè)負(fù)責(zé)人邴貴君告訴記者，他從事茶葉電子商務(wù)已經(jīng)多年，他的網(wǎng)絡(luò)銷售方法則與很多網(wǎng)商不同。

桃淵茗此前也和廣大網(wǎng)商一樣，試圖開網(wǎng)店進行產(chǎn)品銷售，但他們很快發(fā)現(xiàn)這種做法有很多局限，產(chǎn)品銷售量上也難以快速成倍突破。對此，他們在產(chǎn)品上和營銷手段上采取全新的策略，實行了線上推廣與賣場終端相結(jié)合，原產(chǎn)地與終端城市推廣相結(jié)合等做法，在產(chǎn)品進入所有超市后將通過線上的推廣，讓消費者快速熟悉“桃淵茗”這個品牌。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在淘寶的茶葉大賣家中，傳統(tǒng)意義上的茶葉，并不是他們賣得最好的產(chǎn)品，反而是大麥茶、花草茶、保健茶、減肥茶等成為這些網(wǎng)商銷售排行榜上的冠軍?！?00元一斤的普洱茶一個月只能賣出三五斤，而更廉價的普洱茶壓成小塊，加上減肥的名義，一天之內(nèi)就能賣出幾十斤。”一位淘寶茶葉店店主說。

從淘寶這么多網(wǎng)店的交易看，把茶葉當(dāng)做快速消費品來銷售，才能做大銷售額，而中高端的茶葉則面臨著價格競爭力差和顧客稀少的雙重尷尬。也許是這種尷尬，使得產(chǎn)品定位模糊的“也買茶”，在經(jīng)過近兩年運營之后，最終在中國茶葉網(wǎng)商的混戰(zhàn)中遭遇“滑鐵盧”。

電子商務(wù)是個好東西，去年淘寶上開展一個“全民大搶購”活動，一時1.2億網(wǎng)民上網(wǎng)大搶購，就說明了一切。不過，對于茶葉來說，電子商務(wù)一路走來卻很不輕松。小投入的茶葉網(wǎng)購平臺，幾乎還是與以往一樣呈前倒后繼態(tài)勢，而有風(fēng)險投資撐腰的新秀，最后還是“燒”不出個理想中的金身。

篇8

大家好！

一條好的渠道，會引來一池活水；一個好的用人機制，能使無數(shù)人才脫穎而出。因此，今天我能站在這三尺演講臺前展示自己、除了責(zé)任感和使命感的催促之外，還要感謝公司有這么一個全新的、充滿生機與活力的用人機制。在這里我先謝謝公司的領(lǐng)導(dǎo)以及在一起工作二年多的同事伙伴給了我一次表現(xiàn)自我的機會，謝謝大家?。?！

決定參加這次演講之前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次“贏在聯(lián)想，展現(xiàn)自己，奮斗在20*”的演講，是因為：我覺得我們公司以及公司領(lǐng)導(dǎo)為大家提供了這次展現(xiàn)自己的機會來之不易，通過這次演講，鍛煉一下自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機會和大家交流思想。我相信：通過這次公司組織的“贏在聯(lián)想，展現(xiàn)自我’的活動，必將使我們公司在20*年的經(jīng)營運行機制和開展更寬廣的業(yè)務(wù)方面呈現(xiàn)一個良好的開端。

首先，我先自我介紹一下自己的基本情況：我叫某某某，現(xiàn)年歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)為公司渠道部助理，主要協(xié)助部門經(jīng)理及本部門業(yè)務(wù)員做好日常管理及輔助工作，我的崗位職責(zé)主要歸納為以下五點：①負(fù)責(zé)渠道銷售價格政策、合同及其他文件資料的管理、整理及保管工作；②負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)渠道部各位助理更好地服務(wù)于本部門業(yè)務(wù)員，為他們做好后勤工作，解除后顧之憂；③協(xié)助部門經(jīng)理做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)，各種部內(nèi)會議的記錄及傳達(dá)工作；④及時地為客戶做好PRC的核對與發(fā)放工作；⑤認(rèn)真完成部門經(jīng)理及公司交辦的其他任務(wù)。在20*新的一年到來之際，我會在做好我本職工作的前提下，努力提高自己的專業(yè)知識，使自己在今后公司的工作中能為公司做出更大的成績。

其實，在我看來，我身邊的領(lǐng)導(dǎo),身邊的同事，就有很多是我學(xué)習(xí)的楷模，很多同志都有自己或轟轟烈烈、或可歌可泣、或幾年如一日兢兢業(yè)業(yè)的事跡。我經(jīng)常會被他們那種默默無聞、埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)、無怨無悔的精神所感動，從他們的身上我總結(jié)了12個字作為我的座右銘，希望與大家共勉。

一、理想信念。理想是一種人生的追求，一種畢生奮斗的目標(biāo)，更是指引我們前進的燈塔。

二、無私敬業(yè)。敬業(yè)是中華民族五千年傳統(tǒng)的積累和沉淀，我身邊就有很多無私敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們時刻在用行動印證著他們對事業(yè)的熱愛。每一天，都有很多情景打動著我，例如,我們的部門經(jīng)理，經(jīng)常加班加點，幾年來始終如一，每天都是最后一個離開公司，每個雙休日都會看到他出現(xiàn)在公司，不知疲倦的工作。每個業(yè)務(wù)員幾乎都沒有自己的休息時間，客戶的電話是永遠(yuǎn)不斷，吃著飯還得接著電話解釋著客戶提出的問題，星期六日更是比平時的電話都多，他們永遠(yuǎn)都是那么不厭其煩，以顧客為上帝。但是，我沒有聽到任何一個人說，他因為付出而后悔，因為忙碌而埋怨。默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)已經(jīng)成為我們聯(lián)翔這個集體不用加以修飾的代名詞。正是這種無私敬業(yè)的精神，無時不刻地在激勵著我、鞭策著我，指引著我的工作和生活

三、本色個性?！熬犹故幨?，小人常戚戚”，保持寬容坦蕩、熱情細(xì)致、誠實勇敢的個人本色，我感覺，在我們聯(lián)想公司工作，不用領(lǐng)導(dǎo)提要求，不用誰去監(jiān)督，而是一種發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，每個人以自己不同的本色在打造更好的聯(lián)想這個共同的事業(yè)上交匯在一起，成為了我們公司一股強大的生力軍。這種強大的干事業(yè)的動力就是源于我們每一位同事那種質(zhì)樸的、本色的個性。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，我只是聯(lián)想的一名普通的員工，這幾年，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我有了一定的進步，但是和我單位的領(lǐng)導(dǎo)，和我的同事們相比，差距還很大，我會繼續(xù)努力，爭取更大的進步。當(dāng)今市場競爭日益激烈、公司也在日益擴大，增加公司的運營產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績，以求得更好的發(fā)展，提前完成20*的五個億計劃，我更需要充實自己的能量，能跟得上公司快速發(fā)展的腳步，更好的為渠道部做好堅實的后盾，更好地服務(wù)于我們各地區(qū)的經(jīng)銷商，更高效率的提高自己的工作。以自己的誠心、信心與決心與公司的各位同仁攜手共進，開創(chuàng)聯(lián)翔明日的輝煌與燦爛。

篇9

――董思陽

有貌無腦的女人叫美女，有腦無貌的女人叫才女。這個女人既有腦，又有貌，猛一照面，大吃一驚，原來她還是一個少女。

小忙人巧遇貴人

媽媽是臺灣人，爸爸是太原人，所以董思陽出生在太原，兩歲便送到了臺灣，練琴、學(xué)畫、跳芭蕾舞，成了身懷十八般武藝的小忙人。2001年，15歲的董思陽已出落得高挑美麗，爸爸決定送她去新加坡求學(xué)，爸爸的初衷很簡單，鍛煉鍛煉寶貝女兒，讓她學(xué)會自立。

沒想到，女兒一到新加坡就成了躍入海洋的小魚，一跳一游好不自在。由于新加坡教育采用學(xué)分制，所有的學(xué)生都是上午上課、下午打工，董思陽也一樣，不同的是，在做了推銷員、賣花女、辦公室助理之后，17歲的她想自己當(dāng)老板。

一次，董思陽去同學(xué)家做客，同學(xué)準(zhǔn)備了海南雞飯招待她，“哇，好美味！”這種新加坡特產(chǎn)可不容易吃到，因為學(xué)校偏遠(yuǎn)，大部分同學(xué)為吃這種雞飯，還要坐車到很遠(yuǎn)的市中區(qū)。如果有人能為學(xué)生提供海南雞飯，那就太好了！等等，那個人為什么不能是自己呢？她福至心靈。

找到了創(chuàng)業(yè)方向，當(dāng)天下午她就跑到市中區(qū)尋找海南雞飯的飯店，“我可以幫你們配送學(xué)校午餐，我們合作好嗎？”大部分店主都拒絕了，因為飯店生意本來就好，沒必要勞神。董思陽偏不信這個理，難道有錢賺都不愿意嗎？她盯準(zhǔn)幾個好說話的店主，每天都抽空去軟磨硬泡，還真管用，第5天，終于有人妥協(xié)了。

于是，董思陽租了一輛小餐車，準(zhǔn)備了一些行頭，干起了“物流”。一份賣4新幣，每天都會脫銷，兩個月后，她賺了8000新幣，成了學(xué)校里的創(chuàng)業(yè)明星?！霸瓉碜约哼@么有經(jīng)商的天賦，從那時起，我的夢想就是做一名成功的商人。”董思陽回味道，“上天很眷顧我，我也很幸運?！?/p>

一天中午，董思陽正坐在配送雞飯的車上核算利潤，一個香港的朋友打來電話，說他們集團的主席準(zhǔn)備來新加坡考察項目，想聘用一個當(dāng)?shù)厝俗髋R時私人助理，前提是美女，積極開朗、好學(xué)上進，有一定的交際能力。這些條件，董思陽都符合，于是，在朋友的引薦下，董思陽成了集團主席Helen的私人助理。

每當(dāng)Helen與一些銀行家、律師及商客談判時，董思陽總會出現(xiàn)在她身邊，從而學(xué)習(xí)到許多談判技巧，結(jié)識了許多新加坡的名人和要員，還會經(jīng)常收到一些貿(mào)易論壇和雞尾酒會的邀請函。有了Helen的指導(dǎo)和點撥，加上她積極向上的性格、較強的表達(dá)能力與人際交往能力，她吸引了更多人的關(guān)注，其中就有中華總商會的會長。

由于商會將舉辦多個論壇，人手短缺，會長便邀請她來幫忙，并承諾每次活動發(fā)給她1000新幣的薪水。此時，Helen準(zhǔn)備返回香港，董思陽便義無反顧地答應(yīng)了會長的邀請。這次邀請，徹底改變了董思陽的生活。

在中華總商會舉辦的一次企業(yè)峰會上，因為曾關(guān)注過義烏小商品市場，董思陽很輕松地與浙江省省長建立了共同話題?？粗缄柲昙o(jì)雖小卻渴望成功，省長便為她介紹了一些在義烏做出口的朋友，并當(dāng)場允諾為她開一條綠色通道。有了省長的傾力幫助，董思陽能夠以更低廉的價格從義烏進口高檔次的飾品，于是她用賣雞飯賺得的錢在東海岸盤下一家50平方米的店面，令人無法抗拒的售價使董思陽的生意如火如荼。

橘子樹賣出50萬

每年農(nóng)歷新年，新加坡的華人為了討個吉祥，都會買一兩株橘子樹放在家里。但是新加坡屬于熱帶雨林氣候，本國不適宜種植橘子樹，于是很多橘樹經(jīng)銷商就會從周邊國家進口大量的橘子樹以滿足當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨蟆?/p>

董思陽嗅出了其中的商機，并打算通過網(wǎng)絡(luò)營銷及送貨上門的方式以更低的成本與那些經(jīng)銷商競爭，她還準(zhǔn)備在橘子樹上掛滿閃閃發(fā)光的小飾品，如此一來，她賣的橘子樹就成了全新加坡獨一無二的。她撥通了園林商的電話，雖然園林商對董思陽的想法非常贊同，可在價格上雙方始終有分歧，原因在于董思陽的進貨量比經(jīng)銷商少許多，園林商沒有理由以更低的價格給她，最終同意給董思陽20新幣一株的進價。

這時離新年只剩下50天了，她按照兩天進一次橘子樹、每次50株的量運作，并聯(lián)系了貨運公司，以每次每株2新幣的價格談下貨運合作。回到家后，她又在購物網(wǎng)站按每株50新幣的價格供應(yīng)信息。沒想到第二天早晨就接到了一位顧客的預(yù)定電話。

就這樣，早上上學(xué)、中午配送雞飯、下午經(jīng)營飾品店、晚上參加商會的活動、回到家后還要處理網(wǎng)上訂單。家里房前屋后堆滿橘子樹，手機鈴聲從早到晚都沒消停過，超負(fù)荷的工作壓力幾乎讓董思陽窒息，惟一支撐她的只有堅強的意志力。

努力沒有白費，當(dāng)新年到來的時候，董思陽掙到了20萬元，不久，她的銀行存款已經(jīng)達(dá)到了50萬元。既然自己的夢想是成為一名企業(yè)家，那一定要有一個公司，她取出所有的存款與志同道合的朋友投資注冊了新加坡鳳博貿(mào)易有限公司。

說起公司的第一單業(yè)務(wù)，還是發(fā)生在中華總商會舉辦的一次青島招商會上。董思陽代表招商會去機場迎接青島副市長，副市長無意中聊到新加坡醫(yī)護人員短缺的問題，董思陽靈機一動，想到人力資源同樣也屬于公司的經(jīng)營范圍，立馬回應(yīng)道：“不如這樣吧，您回去之后聯(lián)系一下您那邊的衛(wèi)校，看看學(xué)校有沒有興趣派送他們的學(xué)生來新加坡實習(xí)、工作。如果學(xué)校有這個需求的話，我們公司可以幫助他們運作，畢竟這邊的醫(yī)院都希望有充足的護士人員?！备笔虚L聽了董思陽的一席話眉開眼笑，當(dāng)場就答應(yīng)與董思陽合作。

招商會結(jié)束之后，董思陽馬上聯(lián)系新加坡各大醫(yī)院，與他們談人力資源合作的想法，醫(yī)院管理層對于合作非常感興趣，雙方一拍即合。副市長回到青島之后便聯(lián)系上了當(dāng)?shù)貛姿l(wèi)校，校方領(lǐng)導(dǎo)也紛紛表示贊同。對于學(xué)校來說，能派送學(xué)生出國工作，不僅提升了學(xué)校的知名度與就業(yè)率，也讓部分學(xué)生得到了更好的發(fā)展；對于學(xué)生來說，支付并不高昂的費用便能獲得出國發(fā)展的機會，何樂不為？

第一次，董思陽向醫(yī)院輸送了200位護理專業(yè)的精英。第二次，人數(shù)達(dá)到了1200人。隨著項目的順利進行，公司實現(xiàn)了500萬元的盈利，而公司的員工也逐漸增至30人。

600萬的陷阱

經(jīng)過操作幾次進出口貿(mào)易，公司在短短8個月內(nèi)，成為同行中的佼佼者。壯大后的公司也逐漸將目光投入到房地產(chǎn)和酒店業(yè)中。

因為東南亞的進出口業(yè)務(wù)關(guān)系，董思陽結(jié)識了印尼的一位房地產(chǎn)商。當(dāng)時，他正和印尼政府在淡島合作開發(fā)一個工業(yè)區(qū)。這個工業(yè)區(qū)主要由A、B、C、D四個項目組成，其中B項目是針對所有新加坡投資商開放的。由于東南亞經(jīng)濟危機與印尼海嘯的影響，導(dǎo)致很多投資商將資本轉(zhuǎn)移到低成本國家，所以項目的招商工作一直處于停滯狀態(tài)。

在機會面前，董思陽認(rèn)為自己的判斷從未出現(xiàn)過大的失誤，于是她決定投入600萬元，興建一座小型的提供一站式服務(wù)的工業(yè)園，為商家解決一切有關(guān)營運的問題。對于一個房地產(chǎn)開發(fā)項目而言，600萬元乃鳳毛麟角，但對于董思陽的公司，惟有通過銀行貸款才能保證資金及時到位。

董思陽拜訪了此次項目的官方人員，希望對方能夠接受分階段的資金注入，由于對方招商不利，董思陽的請求很快被接受。很快，她又找到一家由新加坡財團控股的銀行，并向負(fù)責(zé)貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)理描述了項目的前景，對方表示了肯定與支持，但是基于工作流程的關(guān)系，需要經(jīng)過相當(dāng)復(fù)雜的審核程序。但他一再向董思陽保證沒有任何問題，董思陽便停止了與其他銀行的接觸。

項目前期，董思陽將公司的200萬元流動資金作為第一期資金注入了進去，滿懷希望地等待貸款的撥放?？商煊胁粶y風(fēng)云，她突然得知原來答應(yīng)給她貸款的那家銀行偏偏進行了資產(chǎn)重組，而負(fù)責(zé)貸款業(yè)務(wù)的那個經(jīng)理也被調(diào)離了原來的崗位。新上任的負(fù)責(zé)人對董思陽的項目帶有一些偏見，貸款的事兒就這么泡湯了。當(dāng)她再掉頭尋找其他銀行時，對方都已經(jīng)對她的還款能力及項目前景產(chǎn)生了懷疑。

最終，項目停滯，公司陷入沉寂?？偨Y(jié)了失敗的經(jīng)驗，董思陽開始重新思考公司的定位和目標(biāo)。在異國他鄉(xiāng)漂泊了6年，她決定回國發(fā)展。經(jīng)過考察，她了解到，香港對企業(yè)的注冊資金數(shù)額沒有規(guī)定，也不會驗資，有的銀行擁有48小時內(nèi)批核、額度最高為100萬元的中小企業(yè)貸款。至于稅收，香港向來以低稅率和簡單稅制聞名，不僅對于一般商品沒有進出口稅，在日常經(jīng)營中，創(chuàng)業(yè)者要繳納的也只有利得稅一項。相比國外創(chuàng)業(yè)時的孤單無力，國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境使董思陽對未來的憧憬越發(fā)渴望。

放棄了新加坡的一切，她回到了香港，注冊了香港鳳博國際集團，依靠先前打下的基礎(chǔ)和良好的供應(yīng)商、客戶資源，短短半年的時間，董思陽的公司便在香港成為小有名氣的企業(yè)。

有機生活

董思陽不是工作狂人，“工作以外的時間，就是用來好好愛自己的。”業(yè)余時間，她會參加一些健身俱樂部和社交沙龍，吸收更多的新鮮元素，一些生意上的創(chuàng)意偏偏就是在這些場合迸發(fā)出來的。

偶然在一次營養(yǎng)學(xué)講堂上，董思陽接觸到了“有機食品”的概念，相對于無機食品而言，有機食品是集無農(nóng)藥、無防腐劑、無污染、不破壞土壤環(huán)境等優(yōu)點于一身的健康食品。在新加坡、美國、日本、韓國，有機食品已經(jīng)深入人心，食用的有機食品占到全部食品的60％，而中國只有0.2％。

敏銳的董思陽又興奮起來，如果在中國開一家供應(yīng)有機食品的餐廳，在種植、配料、烹飪上都遵循健康營養(yǎng)的原則，一定會吸引大眾，并由此改變大眾對健康飲食的重視。

一個企業(yè)想走得更長遠(yuǎn)，一定要有一個崇高的使命作為支柱，一個企業(yè)所服務(wù)的顧客越多，這個企業(yè)就越成功，做有影響力的事業(yè)比投機掙得大筆財富更有意義。于是，董思陽與股東商議，決定進駐內(nèi)地，并在上海注冊成立了中國喜客多連鎖餐飲有限公司。

2007年6月，董思陽投資300萬元，在上海長寧路開設(shè)了中國第一家有機茶餐廳。

在餐廳運營上，董思陽展現(xiàn)了她一貫的創(chuàng)新精神，“有機”不僅僅是食品，還應(yīng)該是一種生活方式，她推出服務(wù)一體化，與旅行社、酒廠、中國聯(lián)通、中國移動、航空公司等多家公司開展合作，滿足顧客多方面需求。讓顧客在店內(nèi)用餐的時候，不僅能享受到天然健康的有機食品，還能兼顧繳納水電氣、電話費用，購買機票、通曉旅游資訊，了解醫(yī)學(xué)常識。

董思陽想改變中國人的飲食觀念，所做的也是一個需要漫長時間才能見分曉的事業(yè)，“我很自信，只要想到了就能做到！”董思陽很自信自己在經(jīng)商方面的機智，以及把握機遇、制造機遇的能力，“機遇沒有來的時候，我就會伸手去要！”

篇10

梅花香自苦寒來，在經(jīng)歷了嚴(yán)格的自我要求之后。公司破格在我沒畢業(yè)前就給了績效先轉(zhuǎn)正的特殊照顧，也在一個活動的總結(jié)會上公開表揚了我。以下是整理的電子商務(wù)運營實習(xí)報告資料，僅供參考，歡迎閱讀，希望能夠幫助到大家。

電子商務(wù)運營實習(xí)報告一

四年的大學(xué)生活即將畫上句號，在進入社會之前的幾個月里，我選擇北京數(shù)字博識科技有限公司來做為自己的實習(xí)單位，在實習(xí)的幾個月里感受頗深，收獲也滿滿當(dāng)當(dāng)，也終于在實習(xí)之后確定了自己以后的工作方向，找到了自己在這個社會上的一個位置?，F(xiàn)將幾個月來的實習(xí)經(jīng)驗和成果做以下陳述，希望通過陳述能夠在我的畢業(yè)生活中帶來一個美麗的音符。

_年年12月20，我走進了位于xx有限公司。

開始是面試階段，因為之前就在公司做過一些兼職，所以沒有提交簡歷，我很輕松的就得到了面試機會?？墒牵翘烊⒓用嬖?，我還是忐忑不安，帶有很多顧慮，生怕自己的言談稍微不慎就失去了這樣一份工作。

面試官說話很隨和，問了一些問題，主要是我對工資的期望值，對未來發(fā)展的認(rèn)識，對于教育行業(yè)的理解，以及目前想進入的部門和想要做的職位。

我的回答很干練，稍稍帶了些緊張的成分。“工資期望能夠養(yǎng)活自己，大概在__元左右，對于未來我認(rèn)為只要能夠?qū)W到東西能夠鍛煉自己，我都愿意嘗試，而教育行業(yè)是一個需要付出耐心和責(zé)任的行業(yè)，我期望進入的是人力資源部門，主要是專業(yè)比較對口，而且對政策的理解也能夠在工作中帶來一定的幫助。”

面試官沒有太為難我，因為公司總經(jīng)理正在開會所以也免去了二次面試。當(dāng)場給了我答復(fù)，“請于25日到公司報道，同時進入的部門是公司總經(jīng)辦，職位是助理。”宣布完了之后，面試官很堅定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。

通過面試，我發(fā)現(xiàn)只要對一個工作是認(rèn)可的，是覺得有發(fā)展?jié)摿Φ木驮摫磉_(dá)出來。需要看清楚自己的職位，看清楚自己的實力，需要面試的時候充滿信心，微笑的回答可以讓尷尬的局面緩和起來，也能夠給對方留下一個好印象。

_年年12月25日，我正式進入到了北京數(shù)字博識科技有限公司的發(fā)展團隊中，由于運營管理部門的領(lǐng)導(dǎo)賞識我的才華，特向總經(jīng)辦申請讓我轉(zhuǎn)入公司運營管理部。我心里起初是矛盾的，畢竟總經(jīng)辦和我專業(yè)最掛鉤，對于陌生的一個運營管理部，我沒有任何概念，而且工資可能也就沒有一開始給我開的那個數(shù)了。徘徊中，運營管理部的經(jīng)理和副經(jīng)理都找我談話，希望我能夠做出堅定的選擇，兩個中層人士的重視讓我感到了溫暖，在權(quán)衡了自己的發(fā)展前景之后，我改而選擇了公司的運營管理部。而公司的人力資源部門也尊重了我自己的選擇。

于是，我開始了運營管理部三個月的實習(xí)生涯。在這三個月中，我深刻理解了工作和學(xué)習(xí)的差距。在這個企業(yè)，只要有能力的人就能夠有所發(fā)展，有想法和創(chuàng)業(yè)的員工就會被發(fā)現(xiàn)。在短短的一個月中，我就清楚的熟悉了自己的業(yè)務(wù)，即便到了周末，我也會加班到公司學(xué)習(xí)。

第一個月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1層就餐，中午休息1個小時。慶幸的是在一個月的生活中，我趕上了公司的員工培訓(xùn)，趕上了員工們的年終述職，讓我很輕易的學(xué)會了很多別人需要很多時間來學(xué)習(xí)的東西，清楚的明白了一個道理---“站在他人的肩上，能夠看的更遠(yuǎn)。”和同事們互相學(xué)習(xí)，積極的借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗。在一個月之后的工作中，我已經(jīng)能夠暢談自己的觀點，提出自己的意見了，而且很多意見和建議都得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的首肯。

20xx年2月8日，當(dāng)我拿到第一個月的工資的時候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢了。望著手里的錢，淚水也流了下來，能夠得到認(rèn)可，能夠在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的首都賺到自己的生活費，我既自豪，又感受著辛酸。

接下來的兩個月，是我更加穩(wěn)步發(fā)展的兩個月，公司開了年會，在年會上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認(rèn)可，也讓我明白了一個新的道理，只要有特長最會有被人發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可的時候。再后來，我用自己掌握的一些計算機知識給同事們解決了很多問題。多勞多得在這里得到了體現(xiàn)，在第二個的工資下發(fā)的時候，我得到了一些額外的獎勵，讓我很是興奮。這個時候，也會暗暗的笑自己的天真，覺得太容易滿足了。

好的心態(tài)，鑄就好的工作習(xí)慣。在三個月里，我也見證了一些公司的流動，也會偶爾的難過，在充滿壓力的同時也為一些員工的離職感到難過。但是，從另一個方面講，每個公司都有其發(fā)展的軌跡，在這個軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門當(dāng)成自己的家。強烈的責(zé)任感和主人翁意識，讓被動的工作變成了積極的工作。

梅花香自苦寒來，在經(jīng)歷了嚴(yán)格的自我要求之后。公司破格在我沒畢業(yè)前就給了績效先轉(zhuǎn)正的特殊照顧，也在一個活動的總結(jié)會上公開表揚了我。

三個月了，當(dāng)我的門卡已經(jīng)可以在任何時候進出公司的時候。我已經(jīng)可以昂起頭來，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調(diào)什么，因為真實的工作和真實的對待他人，已經(jīng)得到了公司的肯定。

選擇一個自己喜歡的職業(yè)是重要的，還有一點是更重要的，那就是不管什么時候都把自己手頭的工作做的認(rèn)真仔細(xì)，盡量的完美。在公司的述職報告中，我說了這樣一句話“如果有一天，我離開了數(shù)字博識。只有兩種可能，一：我被公司辭退了，原因不詳;二：我的工作做的非常優(yōu)秀了，而我想追尋新的目標(biāo)!其他時候，如果我離開了，那么說明我的無能，我相信自己能夠干的讓大家滿意，我更愿意在某一天離開的時候，我是笑著離開!”

被大家認(rèn)可，最重要的是自己要做的認(rèn)真，踏實!找工作不難，難的是不管什么樣的工作都認(rèn)真對待!既然我選擇了北京數(shù)字博識科技有限公司，我就要在這里認(rèn)認(rèn)真真的做下去。

實習(xí)三個月的生活告一段落，實習(xí)是快樂的，充實的!自己是在成長的，收獲的!我為我的實習(xí)生涯感到富足!人生的奮斗生涯因為這個實習(xí)而充滿色彩!

最后總結(jié)一句話：打鐵還需自身硬!

電子商務(wù)運營實習(xí)報告二

來到公司已經(jīng)有3個多月的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責(zé)有了較深的理解，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。 

初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運營工作，對xx搜索引摯，主要集中在天涯社區(qū)、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國大的社區(qū)和分類廣告xx信息網(wǎng)，完成公司xx相關(guān)的資料，并且保證xx的正常運作，所有問題都在第一時間解決;

另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護工作。面對日常網(wǎng)絡(luò)運行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設(shè)備正常運行。 

首先，在業(yè)務(wù)方面，通過一個多月的旁聽見習(xí)，兩個月的專業(yè)知識培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練，對于___的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握; 之后，通過到目前為止共三個月的上線執(zhí)機，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語言技巧應(yīng)用到實際的操作和服務(wù)當(dāng)中，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。 

其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導(dǎo)、師長，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰(zhàn)友"們共同面對每天的困難和歡笑。 

另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統(tǒng)更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經(jīng)歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對，對待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠，因為我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。 

最后，我當(dāng)然也認(rèn)識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度不足，對客戶的應(yīng)對技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務(wù)在經(jīng)驗和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭取能夠為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展盡一份力。

電子商務(wù)運營實習(xí)報告三

一、認(rèn)識電商

1.電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認(rèn)為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著賣的銷售模式。

2.線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責(zé)任、過程一樣不對少，將5年變成1年。

3.電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內(nèi)成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

4.成功的電子商務(wù)考驗強大的供應(yīng)鏈，一切看市場數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備貨后銷售(當(dāng)然不排除線下做強大后也是這樣)，線上是個需要快速反應(yīng)的市場，最后一定是供應(yīng)鏈決定成敗。

5.電子商務(wù)是個整體以圖片形式存在的虛擬化市場，顧客不認(rèn)識你，不了解你，為什么要在你家買呢，而且淘寶也并非還是個低價市場，最終決定顧客購買的重要原因是，1形象、2口碑、3體驗、4專業(yè)市場，價格并非最終決定是否購買的重要因素，一個新店，最缺少的就是口碑和購物體驗。

6.淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場，和傳統(tǒng)的銷售模式一樣，是個以零售為主的渠道。

7.電子商務(wù)不是1個、2個、3個人能做起來的。傳統(tǒng)品牌進入電商必定先要完成團隊組建，這個團隊并非是客服團隊，而是核心團隊。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情況下，而我們線上是最基本的人。如活動策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。

8.線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品文案，賣點的整理。而線下可能不需要將產(chǎn)品的賣點以文案或者圖片的形式展現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將所有的賣點用圖片的形式展現(xiàn)出來，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。

二、運營定位

1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢。

2.做大力度折扣只有死路一條，因為隨著電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不專業(yè)的賣家存在，惡性競價，致使單次點擊成本在不斷提高。

3.商業(yè)流量的引入(硬廣)在沒有品牌倍數(shù)的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會有太高的回報。

4.品牌的建立都需要經(jīng)過，曝光-傳播-認(rèn)知-暢銷-忠誠，這幾個階段。

5.目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數(shù)據(jù)量小，沒有分析的意義，發(fā)展就更加慢，但也沒有任何一家店鋪是用硬廣砸起來的

6.顧客都是通過圖片，客戶購買記錄，評分，或者口碑等方式?jīng)Q定是否購買商品，價格并非最終決定是否購買的重要因素，一個新店，這些事最缺的。

7.淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存，庫存商品有積累的最真實的顧客反饋，有基礎(chǔ)的銷量，有基礎(chǔ)的評分，能帶動整店新品和整體的銷量。

三、商品

1.產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。

2.貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營銷策劃，產(chǎn)品頁面策劃。

3.價格帶沒有有規(guī)劃，比較亂。

4.定價，如果按照吊牌價上架，那勢必會造成部分顧客不敢點擊進入。但如果用5-6折的價格上架，那勢必造成店鋪活動時力度有限。

5.工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴(yán)重不準(zhǔn)確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧客的流失。

6.產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴(yán)重，會造成部分顧客流失。

8.夏季銷售產(chǎn)品56款(包含所有款式)。在銷售1個月后斷碼17款(斷2碼以上)。褲子基本只剩1-2個尺碼，還有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。

7.雖然我們賣的是庫存產(chǎn)品，但是做為消費者來說，他們并不知道這是庫存，我們也沒有必要以庫存的定義去銷售產(chǎn)品，不能定義為是賣庫存的。

8.淘寶是個需要積累的市場，沒有庫存款，沒有老款，只有已售多少款。

9.產(chǎn)品款數(shù)及類別過少，尤其下裝沒賣多久就斷碼了，行業(yè)同類款太多。

10.款數(shù)少勢必帶來產(chǎn)品搜索時曝光少，那自然流量也會少。

11.很多產(chǎn)品跳失率過高，調(diào)失率是指顧客只看了一個產(chǎn)品后就關(guān)閉頁面離開了。(通常會認(rèn)為是沒有市場競爭力的產(chǎn)品)

12.缺少商品策劃，文案，賣點撰寫。原則上每款拍攝之前應(yīng)該有商品文案，賣點，策劃等配套好后再進行拍攝。

四、運營推廣

1.新店沒有信用積累，口碑積累，老顧客少。

2.男裝行業(yè)直通車平均點擊成本高。

3.聚劃算、淘金幣、天天特價等所有淘寶的官方活動最終的目的不是賺錢、賣斷貨，是創(chuàng)造基礎(chǔ)銷量，為售更多積累銷量。如果只是為了清倉，參加這些活動那也是不長久的。

4.炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶在不同的地方買。只是為了積累基礎(chǔ)的銷量和評價，這樣有利于快速提升排名。(注意淘寶規(guī)則哦)

5.直通車的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優(yōu)勢的單品，鉆石展位是按照卡次展現(xiàn)收取費用的小硬廣。

6.直通車每推一個款，總是在初見成效的時候，主推色斷碼了，市場反應(yīng)不好的款式在怎么推也沒用。

7.品牌倍數(shù)不高，致使自然搜索流量就不高。

8.距離淘寶距離太遠(yuǎn)，沒有公關(guān)。

五、人員

1.目前核心團隊人員嚴(yán)重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴(yán)重不足。

2.一切從0開始，經(jīng)驗不足。

3.重要人員缺少，網(wǎng)站設(shè)計，活動策劃，商品企劃，店長

網(wǎng)站設(shè)計：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁面視覺形象，廣告海報圖的制作。

活動策劃：爭對店鋪每次活動進行活動主題，文案，頁面，內(nèi)容策劃。

商品企劃：爭對商品尋找賣點，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。

店長：制定店鋪日常固定活動，幫派活動，會員營銷，管理客服團隊，制定客服標(biāo)準(zhǔn)化，維護好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項。

最后總結(jié)：

1.款式過少，商品沒有競爭力，庫存不夠。

2.定位錯誤，淘寶不是純粹賣庫存的。

3.人員不足，核心人員不足。