導(dǎo)語：如何才能寫好一篇行業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo),大家好：

非常榮幸能夠參加這次電子銀行業(yè)務(wù)崗競(jìng)聘，選擇競(jìng)聘這一崗位，是因?yàn)槲倚闹幸恢庇幸粋€(gè)為建設(shè)銀行成就世界一流網(wǎng)上銀行事業(yè)的夢(mèng)想。我認(rèn)為：網(wǎng)上銀行是依托因特網(wǎng)的發(fā)展而興起的一種新型銀行服務(wù)手段。與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比具有四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：一是可實(shí)現(xiàn)全天候無間斷服務(wù)；二是可以實(shí)現(xiàn)真正的跨地域服務(wù)；三是成本低，效率高；四是與客戶聯(lián)系更加緊密，溝通更加便利?；谝陨鲜煜?，我相信，建行網(wǎng)銀系統(tǒng)的開通，必將對(duì)三峽分行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生顯著的推動(dòng)作用，對(duì)實(shí)現(xiàn)“加快發(fā)展”目標(biāo)具有重要意義。

對(duì)照分行制定的電子銀行業(yè)務(wù)崗崗位資格條件及崗位職責(zé)，我認(rèn)為自己的能力和經(jīng)歷足以勝任此項(xiàng)工作，并具有以下6個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

1、敬業(yè)精神及責(zé)任意識(shí)強(qiáng)。的工作實(shí)踐證實(shí)，我是一個(gè)在事業(yè)上敢于搏命，不計(jì)投入、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，無論在那一個(gè)崗位上，我都布滿激情，渴望成功，以“永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一”為工作的最高目標(biāo)，并依勤奮努力和認(rèn)真負(fù)責(zé)贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同仁的認(rèn)可。

2、精通計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及網(wǎng)站設(shè)計(jì)、服務(wù)器治理。我從1989年開始接觸計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)，15年來孜孜以求，鍥而不舍地學(xué)習(xí)新知識(shí)，鉆研新技術(shù)，硬件方面具備板卡級(jí)維修能力、軟件方面具備程序設(shè)計(jì)及系統(tǒng)級(jí)維護(hù)能力。非凡是在普及率極高的windows平臺(tái)上經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)，解決問題速度快，質(zhì)量好。自1996年接觸因特網(wǎng)以來，我創(chuàng)辦過個(gè)人網(wǎng)站，在企業(yè)網(wǎng)、因特網(wǎng)上開展過電子商務(wù)試驗(yàn)，對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)非常熟悉，對(duì)于電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行涉及到的技術(shù)問題有較全面的了解。初調(diào)機(jī)關(guān)黨委工作后，我按照部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，集中精力抓了機(jī)關(guān)黨委部門網(wǎng)站建設(shè)，使其在一年后即成長(zhǎng)為全國(guó)建行總訪問量名列第12位的知名網(wǎng)站，網(wǎng)站下屬的聰明交流論壇擁有會(huì)員6951人，平均在線181人，是企業(yè)網(wǎng)上與無垢山莊、梧桐家園齊名的三大論壇。經(jīng)過在機(jī)關(guān)黨委的一年多歷煉，目前我已具備了熟練運(yùn)用腳本語言設(shè)計(jì)網(wǎng)站、全面安全治理web、ftp服務(wù)器的能力。這對(duì)于我圓滿完成企業(yè)客戶證書及客戶端軟件上門安裝服務(wù)、幫助網(wǎng)上銀行商戶順利完成網(wǎng)站建設(shè)及治理等工作具有重要作用。

3、具有復(fù)合型職員的基本素質(zhì)。在的建行生涯中，我先后從事過會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、信貸、計(jì)算機(jī)維護(hù)、網(wǎng)站及服務(wù)器治理、人事、文秘、宣傳、黨務(wù)、客戶服務(wù)等多項(xiàng)工作，具備多方面的知識(shí)、寄芎途?，工作经褭吾富，室暒匈T諼?，打开新局脣鼓能力强?br>4、長(zhǎng)于言辭，工于文字，熟悉基層、了解客戶，有做好公關(guān)、營(yíng)銷工作、產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)工作的能力和信心。我性格熱情樂觀，愛好廣泛，語言表達(dá)能力和交流能力較強(qiáng)，而多年的綜合工作歷煉了我的寫作能力，在起草營(yíng)銷方案，分析報(bào)告等方面有自己的優(yōu)勢(shì)。此外，我有長(zhǎng)期在一線工作的經(jīng)歷，并經(jīng)常參加調(diào)研和客戶服務(wù)檢查，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)情況和客戶需求有較深刻的了解，這些經(jīng)歷對(duì)于開展有的放矢的產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)網(wǎng)上銀行服務(wù)手段具有一定意義。

5、具備一定的金融理論基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷，對(duì)建行業(yè)務(wù)比較熟悉。除了擁有武漢大學(xué)企業(yè)治理專業(yè)的本科學(xué)歷外，我還擁有城市金融專業(yè)的?？茖W(xué)歷和經(jīng)濟(jì)師資格證書，金融理論基礎(chǔ)較扎實(shí)。同時(shí)，我曾先后從事過會(huì)計(jì)前臺(tái)、儲(chǔ)蓄治理、信貸治理等工作，對(duì)于柜面業(yè)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷比較熟悉。

6、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力較強(qiáng)。由于長(zhǎng)期從事綜合工作，我與行內(nèi)各部門、各基層單位接觸較密切，潛移默化中鍛煉了自身的溝通、協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，我曾多次參加行內(nèi)大型會(huì)議、營(yíng)銷活動(dòng)的組織預(yù)備工作，在信息技術(shù)部期間，經(jīng)常受部領(lǐng)導(dǎo)委托具體負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目評(píng)審會(huì)、上線動(dòng)員會(huì)、采購(gòu)談判等活動(dòng)，在大型活動(dòng)組織上積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

高盛(亞洲)公司分析師猜測(cè)：到，亞太地區(qū)的b2b電子商務(wù)交易將達(dá)到4400億美元。中國(guó)的b2c業(yè)務(wù)可達(dá)到70億美元。招商銀行負(fù)責(zé)人認(rèn)為：我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家差距最小的高新技術(shù)領(lǐng)域之一就是電子商務(wù)，預(yù)計(jì)中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)的總體水平將與世界水平同步。到21世紀(jì)初，中國(guó)將成為僅次于美國(guó)的世界第二電子商務(wù)大國(guó)。，中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)量占比將達(dá)到20％左右。國(guó)內(nèi)聞名電子商務(wù)網(wǎng)站8848負(fù)責(zé)人認(rèn)為，中國(guó)的1700萬家中小企業(yè)的上網(wǎng)率只要增加1％，就是17萬個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)同樣適合國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上銀行。但另一方面的現(xiàn)實(shí)情況是，中國(guó)的信息綜合能力還很低，電子商務(wù)的交易量始終不大。據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部披露，電子商務(wù)交易量?jī)H為8億元。而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局信息中心的測(cè)試表明，中國(guó)的信息能力總指數(shù)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距懸殊，基本上還是一個(gè)尚未數(shù)字化的國(guó)家。

就網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)而言，三峽經(jīng)濟(jì)區(qū)的微觀形勢(shì)與全國(guó)形勢(shì)基本一致，但也存在自身的特點(diǎn)，一是區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況較差，經(jīng)濟(jì)景氣值低于全國(guó)平均水平，二 是居民收入狀況及pc\家庭因特網(wǎng)普及率還無法與東部發(fā)達(dá)地區(qū)相比，三是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先于我行推出了網(wǎng)銀產(chǎn)品，但同時(shí)，我們也要看到建行在三峽區(qū)域發(fā)展網(wǎng)上銀行有四個(gè)有利條件，一是區(qū)域內(nèi)擁有三峽開發(fā)總公司、清江開發(fā)總公司、葛洲壩電廠、均瑤宜昌公司等大型企業(yè)，這些企業(yè)的產(chǎn)品銷售、原材料采購(gòu)全國(guó)化、國(guó)際化程度及企業(yè)治理水平較高，網(wǎng)上銀行低成本、高效率的特點(diǎn)對(duì)其有很大的吸引力（三峽電廠電力網(wǎng)上銷售項(xiàng)目、省電力總公司網(wǎng)上電力銷售項(xiàng)目、中國(guó)電信企業(yè)財(cái)務(wù)治理項(xiàng)目等需求已經(jīng)提出），同時(shí)這些企業(yè)擁有大量計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才，對(duì)于交易成功率和資金安全性有正確清醒的預(yù)期和足夠的預(yù)警手段。二是中國(guó)電信宜昌分公司、長(zhǎng)城寬帶宜昌分公司等眾多通訊、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商在宜昌同時(shí)并存，為了競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必快速改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，不斷降低上網(wǎng)資費(fèi)，大力發(fā)展信息服務(wù)及電子商務(wù)，這就給我行順利推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和大量的合作機(jī)會(huì)。三是三峽區(qū)域網(wǎng)吧林立（據(jù)市公安局網(wǎng)絡(luò)安全科透露，整個(gè)大宜昌范圍內(nèi)共有公開、地下網(wǎng)吧500余家、擁有計(jì)算機(jī)近4萬臺(tái)，經(jīng)常光顧的客戶達(dá)30萬之眾），生意興隆，無形中推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普及，提高了居民計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，而這些人一旦獲得足夠的經(jīng)濟(jì)收入，會(huì)馬上轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上銀行潛在客戶。四是雖然招行、工行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先于我行推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但除了招行外，均未取得實(shí)際成績(jī)，這就給了我行一個(gè)后發(fā)而先至的機(jī)遇，只要我們能夠拿出性能優(yōu)良、運(yùn)行穩(wěn)定的產(chǎn)品，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略，就一定會(huì)收獲“對(duì)手做市場(chǎng)，我們占市場(chǎng)”的驚喜。

基于以上分析,我認(rèn)為在網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)領(lǐng)域。三峽建行面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在的形勢(shì)。假如各位領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，我有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在全行員工的共同努力下，圓滿完成工作任務(wù)，并在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)區(qū)域市場(chǎng)占有率第一的目標(biāo)。下面，我將分四個(gè)方面向各位闡述我對(duì)網(wǎng)銀工作的建議。

一、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展逐步完善網(wǎng)上銀行治理體系。起步階段。建議對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)實(shí)行在個(gè)銀部設(shè)立專職治理員，在全行客戶經(jīng)理職責(zé)中增加網(wǎng)上銀行營(yíng)銷任務(wù)等考核指標(biāo)，在網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展較好、較快的網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)專（兼）職網(wǎng)銀客戶經(jīng)理的治理體系；在業(yè)務(wù)發(fā)展階段，建議在個(gè)銀部分設(shè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)治理員、分析員、客戶端軟件維護(hù)員、業(yè)務(wù)培訓(xùn)員、專職客戶經(jīng)理等崗位，通過崗位細(xì)分來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)化、科學(xué)化治理；在網(wǎng)銀業(yè)務(wù)高度發(fā)展階段（例如達(dá)到底美國(guó)花旗銀行網(wǎng)銀交易量占交易總量20的水平），建議成立獨(dú)立的網(wǎng)上銀行部，統(tǒng)一治理全行網(wǎng)銀工作；在網(wǎng)上銀行的極端發(fā)展階段（網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)量超過傳統(tǒng)分銷渠道業(yè)務(wù)量，出現(xiàn)與美國(guó)安全第一網(wǎng)上銀行類似的純網(wǎng)銀分支機(jī)構(gòu)），建議將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)占?jí)旱剐詢?yōu)勢(shì)的網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)中分離，合并成立獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)，組建真正意義上的網(wǎng)上銀行。

二、實(shí)行分階段、分目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。根據(jù)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和我行的實(shí)際推廣情況，建議分三個(gè)階段開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

（一）產(chǎn)品及市場(chǎng)介入階段。營(yíng)銷目標(biāo)，引起市民對(duì)建行網(wǎng)銀產(chǎn)品的關(guān)注；減輕柜臺(tái)人員負(fù)擔(dān)，減少客戶排隊(duì)現(xiàn)象；企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破；個(gè)人用戶數(shù)量達(dá)到5000名。

本階段企業(yè)重點(diǎn)目標(biāo)客戶：（1）急于應(yīng)用企業(yè)財(cái)務(wù)自助系統(tǒng)的大型國(guó)企、私企及新興的跨國(guó)連鎖企業(yè)（三峽開發(fā)總公司、宜昌電力分公司、中國(guó)電信宜昌分公司、中國(guó)移動(dòng)宜昌分公司、中國(guó)聯(lián)通宜昌分公司、清江公司、安妮宜昌分公司、宜化集團(tuán)等）;（2）與網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)聯(lián)系極為緊密的it銷售、服務(wù)商。宜昌是渝東鄂西最重要的it產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，僅星火路一帶就集中了400余家計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、服務(wù)商，有些甚至取得了全國(guó)、中南區(qū)、全省某產(chǎn)品的總權(quán)，年銷售額20億元以上，這些企業(yè)基本采用多級(jí)分銷模式，交易雙方固定，對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)非常熟悉，目前95以上使用價(jià)格便宜的農(nóng)行產(chǎn)品和性能突出的招行產(chǎn)品，我行網(wǎng)銀系統(tǒng)上線后，有望扭轉(zhuǎn)這一被動(dòng)局面。（3）對(duì)賬戶資金變動(dòng)情況非常敏感的商品銷售企業(yè)。首期網(wǎng)銀的查詢功能可以極大地方便這類客戶，并誘導(dǎo)他們逐步使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能開展商品采購(gòu)。

本階段個(gè)人重點(diǎn)目標(biāo)客戶：（1）個(gè)人素質(zhì)及收入較高的代工客戶；（2）醫(yī)保、社?？ㄓ脩糁兴刭|(zhì)較高的群體；（3）使用銀證轉(zhuǎn)賬功能的客戶；（4）一本通客戶；（5）企業(yè)高級(jí)財(cái)務(wù)、治理人員。

（二）功能完善和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段.本階段開始時(shí)間應(yīng)為總行網(wǎng)上銀行3.0版本全國(guó)推廣,我行全面推出網(wǎng)銀各項(xiàng)功能之際。預(yù)期形勢(shì)為網(wǎng)銀系統(tǒng)開通除現(xiàn)金業(yè)務(wù)外的全部傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，企業(yè)、個(gè)人用戶逐步增加，特約商戶發(fā)展壯大。營(yíng)銷目標(biāo)：企業(yè)用戶500戶；個(gè)人用戶50000戶；簽約商戶100家。

本階段企業(yè)重點(diǎn)目標(biāo)客戶：（1）在我行開戶的區(qū)域大中型工商企業(yè)；（2）證券業(yè)；（3）行政性收費(fèi)單位及社會(huì)保障組織、保險(xiǎn)公司等;（4）旅行社；（5）在宜昌從事批發(fā)業(yè)務(wù)的大型超市和商場(chǎng)（如雅斯、北山、國(guó)貿(mào)等）及在宜昌設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的區(qū)域外大型連鎖銷售企業(yè)（如未來可能進(jìn)入宜昌的國(guó)美、蘇寧等）;（6）電子商務(wù)企業(yè)。

本階段個(gè)人重點(diǎn)目標(biāo)客戶：（1）經(jīng)常使用我行各類代繳費(fèi)系統(tǒng)的客戶;（2）銀證通用戶;（3）閑置資金量大且有較高個(gè)人理財(cái)需求的高收入階層、高級(jí)治理人員及私營(yíng)企業(yè)主;（4）經(jīng)常與外地企業(yè)發(fā)生資金往來的個(gè)體工商戶;（5）熱衷網(wǎng)上購(gòu)物的哈電族、哈網(wǎng)族;（6）中、高等院校在校生及其家人。

本階段的一項(xiàng)重要工作是培育、引進(jìn)網(wǎng)上銀行特約商戶,激活電子商務(wù)市場(chǎng)。為了使此項(xiàng)工作得到超常規(guī)發(fā)展，我建議采取網(wǎng)上銀行商戶孵化器策略，通過培育、引進(jìn)兩個(gè)途徑建立起全國(guó)一流的電子商務(wù)基地。具體做法為，首先與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，建立起一流的三峽建行因特網(wǎng)站，向有志發(fā)展電子 商務(wù)的企業(yè)和個(gè)人提供免費(fèi)空間、二級(jí)域名和高速線路（免費(fèi)期3年）。然后通過采取積極爭(zhēng)取地方政府支持，力爭(zhēng)獲得網(wǎng)上商戶不贏利不繳稅的優(yōu)惠政策；向發(fā)展前景大，治理規(guī)范、信用度高的商戶提供低息創(chuàng)業(yè)貸款；利用技術(shù)和資信優(yōu)勢(shì)向商戶提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)治理、接口程序開發(fā)等方面的一攬子技術(shù)支持等措施，引進(jìn)一批在國(guó)內(nèi)外影響大、信譽(yù)高的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上商戶，培育一批與本地消費(fèi)者聯(lián)系緊密、對(duì)建行忠誠(chéng)度高的核心網(wǎng)上商戶，實(shí)現(xiàn)與商戶的共同創(chuàng)業(yè)和共同發(fā)展。

（三）產(chǎn)品引導(dǎo)和市場(chǎng)育成階段.本階段開始時(shí)間應(yīng)為建設(shè)銀行實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)全行統(tǒng)一并推出新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)之時(shí)。預(yù)期情況為建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行推廣已經(jīng)取得了重大成果，一系針對(duì)性不同客戶需求的新產(chǎn)品相繼推出，并出現(xiàn)了引導(dǎo)消費(fèi)潮流的旗艦級(jí)產(chǎn)品，同時(shí)由網(wǎng)上銀行引發(fā)的新型虛擬消費(fèi)市場(chǎng)形成了規(guī)模效益，網(wǎng)上消費(fèi)成為主流消費(fèi)行為、電子商務(wù)客戶成為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的主要收入來源和資金支柱。營(yíng)銷目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)區(qū)域市場(chǎng)壟斷。

本階段企業(yè)重點(diǎn)目標(biāo)客戶：（1）地方政府的電子政務(wù)部門；（2）三峽區(qū)域內(nèi)崛起的全國(guó)性企業(yè)集團(tuán)；（3）未在宜昌設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，但在本區(qū)域有銷售活動(dòng)的實(shí)力雄厚的工業(yè)、商業(yè)及服務(wù)企業(yè)；（4）新興網(wǎng)上全球易市場(chǎng)（金融市場(chǎng)）；（5）國(guó)內(nèi)及國(guó)際聞名電子商務(wù)企業(yè)。

本階段的個(gè)人重點(diǎn)目標(biāo)客戶：零售商品消費(fèi)主力——女性消費(fèi)者。

貫穿三個(gè)階段的具體營(yíng)銷活動(dòng)及手段（運(yùn)用注重力經(jīng)濟(jì)概念，吸引最多最亮的眼球）：（1）配合總行網(wǎng)上銀行整體營(yíng)銷活動(dòng)，做好三峽區(qū)域的營(yíng)銷工作；（2）在各網(wǎng)點(diǎn)放置宣傳拆頁，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)；（3）要求網(wǎng)點(diǎn)向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品；（4）要求網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機(jī)或業(yè)務(wù)演示終端現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)客戶運(yùn)用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)；（5）對(duì)重點(diǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶成立專班，上門營(yíng)銷；（6）在自助銀行增設(shè)網(wǎng)銀終端，向客戶提供無證書網(wǎng)銀交易服務(wù)和咨詢服務(wù)；（7）與中國(guó)電信等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作，向上網(wǎng)用戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品，或配合這些運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)惠活動(dòng)，出臺(tái)優(yōu)惠政策，開展聯(lián)合營(yíng)銷；（8）與證券、保險(xiǎn)公司合作，捆梆銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品；（9）建立全國(guó)一流的三峽建行因特網(wǎng)站，利用網(wǎng)站的高知名度和強(qiáng)大吸引力推廣網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，同時(shí)通過網(wǎng)上廣告、電子郵件、qicq、msn系統(tǒng)廣播等功能，展開持續(xù)的網(wǎng)上宣傳攻勢(shì)；（10）通過傳統(tǒng)媒體、手機(jī)短信媒體等渠道適當(dāng)開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡(luò)用戶中的知名度；（11）組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展?fàn)I銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶；（12）與地方政府及門戶網(wǎng)站全作，舉行“三峽柑桔網(wǎng)交會(huì)”，與企業(yè)用戶合作，舉行“（三峽）清江電力網(wǎng)上交易會(huì)”等大型網(wǎng)上交易活動(dòng)，形成轟動(dòng)效應(yīng)，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，爭(zhēng)取政府與企業(yè)的支持。

三、積極的培訓(xùn)策略。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)要求較高的業(yè)務(wù)，技術(shù)問題是阻礙客戶接受此產(chǎn)品的重要因素，因此，在發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，要非凡加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)銀從業(yè)人員、用戶、商戶的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，培訓(xùn)工作要先期開展和主動(dòng)介入，并貫穿于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。在具體做法上，建議通過六個(gè)途徑開展網(wǎng)銀培訓(xùn)：一是對(duì)東山培訓(xùn)中心進(jìn)行改造，使之具備開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)培訓(xùn)的功能，定期組織行內(nèi)網(wǎng)銀從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)；二是在企業(yè)網(wǎng)上建立網(wǎng)銀業(yè)務(wù)交流論壇，以互動(dòng)形式在全國(guó)建行范圍內(nèi)交流網(wǎng)銀工作經(jīng)驗(yàn)，提高從業(yè)人員解決實(shí)際問題的能力；三是在三峽建行因特網(wǎng)站上開展網(wǎng)上銀行在線培訓(xùn)活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)來加強(qiáng)與商戶、客戶的交流和溝通，及時(shí)幫助用戶解決問題；四是對(duì)使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的客戶提供免費(fèi)網(wǎng)銀系統(tǒng)操作、維護(hù)前期培訓(xùn)，并根據(jù)客戶需求，適當(dāng)提供操作系統(tǒng)維護(hù)、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)安全知識(shí)普及等增值服務(wù)；五是對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行上門服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)培(文秘站:)訓(xùn)，以提高用戶操作技能和交易成功率。六是對(duì)有意成為網(wǎng)上銀行商戶的客戶免費(fèi)提供網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)營(yíng)銷等方面的咨詢服務(wù)，幫助他們順利展開基于我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的電子商務(wù)活動(dòng)。

篇2

為此，孝感電信始終把實(shí)施企務(wù)公開工作納入重要議事日程，專門成立企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，堅(jiān)持黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門具體承辦，工會(huì)紀(jì)檢協(xié)調(diào)，企業(yè)員工共同參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，各部門密切配合，各司其職，整體推進(jìn)，使企務(wù)公開工作有條不紊地進(jìn)行。孝感電信上下結(jié)合狠抓企務(wù)公開制度的考核和落實(shí)，使企務(wù)公開工作呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。針對(duì)基層縣（市）局企務(wù)公開的工作提出了“四有”要求：一要有領(lǐng)導(dǎo)小組；二要有辦事機(jī)構(gòu)；三要有實(shí)施細(xì)則和相關(guān)資料；四要有對(duì)內(nèi)對(duì)外的公開欄。為了抓好企務(wù)公開的落實(shí)，并召開專題進(jìn)行研究，組織人員下基層對(duì)“四有”進(jìn)行檢查和落實(shí)。到目前為止，孝感電信所屬六個(gè)縣（市）局均達(dá)到“四有”要求，都成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織機(jī)構(gòu)是健全的，具體分工是明確的，人員是到位的，使企業(yè)民主管理得到切實(shí)加強(qiáng)，有力地促進(jìn)了全市電信企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)、快速發(fā)展。

孝感電信在企務(wù)公開中突出“三性”。一是經(jīng)常性。凡是群眾反映，只要是涉及企業(yè)改革、發(fā)展、重大事項(xiàng)或與人民群眾利益關(guān)系密切的事項(xiàng)，均做到隨時(shí)公開。**年元至5月連續(xù)三期對(duì)外公開電信資費(fèi)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，6月份推出規(guī)范服務(wù)和承諾服務(wù)內(nèi)容。先后對(duì)內(nèi)公開20期9大類事項(xiàng)。二是全面性。對(duì)外“七公開”內(nèi)容涵蓋辦事機(jī)構(gòu)等職責(zé)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)查詢、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理等；對(duì)內(nèi)“八公開”包括職工集資建房、職稱評(píng)定、計(jì)劃生育指標(biāo)申辦、學(xué)歷學(xué)位、崗位調(diào)整、優(yōu)秀人才、提拔任命、崗位競(jìng)聘公開。三是真實(shí)性。堅(jiān)持實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)心接受監(jiān)督。同時(shí)，通過企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、紀(jì)要、通報(bào)、宣傳欄等形式，全方位、立體化地所有應(yīng)該公開的企務(wù)信息，還設(shè)立企務(wù)公開意見箱及監(jiān)督電話，廣開言路，集思廣益，做到讓全體員工知情、參政、議事、監(jiān)督。在企務(wù)公開過程中，不僅注意講究?jī)?nèi)容和形式，更注重的是企務(wù)公開的實(shí)效。黨組經(jīng)常組織相關(guān)部門進(jìn)行企務(wù)公開的檢查和監(jiān)督，以保證企務(wù)公開的實(shí)效。為使企務(wù)公開工作更趨于制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，孝感電信嚴(yán)格做到了：事前監(jiān)督，保證企務(wù)公開的程序和方法；事中監(jiān)督，保證企務(wù)公開內(nèi)容真實(shí)；事后監(jiān)督，保證員工反映的問題得到及時(shí)解決。全公司上下各盡其責(zé)，使企務(wù)公開工作得以健康有序地開展。

實(shí)踐證明，孝感電信通過全面推行企務(wù)公開工作，拓展了企業(yè)的民主管理渠道，有效地調(diào)動(dòng)了廣大員工參與企業(yè)管理的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，樹立了信心和勇氣，提高了工作積極性；密切了干群關(guān)系，改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率；增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，穩(wěn)定了員工思想，推動(dòng)了兩個(gè)文明建設(shè)，促進(jìn)了企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1、完善了職代會(huì)制度的落實(shí)。如今，員工的工資獎(jiǎng)金怎樣分配，干部考核任免情況怎樣，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況如何……這些對(duì)孝感電信員工來說，已經(jīng)不再神秘，因?yàn)樾⒏须娦虐崖毚鷷?huì)作為實(shí)行企務(wù)公開的基本形式，制定了民主管理制度，全面加強(qiáng)職代會(huì)制度建設(shè)，促進(jìn)職代會(huì)對(duì)企業(yè)重大改革方案、重大規(guī)章制度、涉及職工生活福利等重大決策的參與，一是堅(jiān)持每年定期召開兩次職代會(huì)制度，二是堅(jiān)持參政議政制度，企業(yè)重大決策等由職代會(huì)審議通過執(zhí)行，三是民主評(píng)議干部制度，四是企業(yè)重大事項(xiàng)向職代會(huì)匯報(bào)制度。充分發(fā)揮公司、分局（部、室）、班組（支局）三級(jí)民主管理網(wǎng)絡(luò)以及職代會(huì)各專門工作委員會(huì)的職能，認(rèn)真落實(shí)法律規(guī)定的職代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)，凡按規(guī)定應(yīng)提交職代會(huì)研究討論的問題，都必須向職代會(huì)報(bào)告，分別由職代會(huì)審議、通過或決定。如職代會(huì)審議通過行政工作報(bào)告及公司重大事項(xiàng)等員工生活福利問題，使廣大員工了解企業(yè)情況，參與企業(yè)管理，把員工主人翁地位落到實(shí)處，充分體現(xiàn)了員工當(dāng)家作主的民利。在職代會(huì)閉會(huì)期間，采取黨政工聯(lián)席會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、員工代表座談會(huì)等形式，開展企務(wù)公開工作。

2、加強(qiáng)了民主監(jiān)督的力度。企務(wù)公開使領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理置于員工監(jiān)督之下，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律自覺性，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。如在人事制度方面的改革，近兩年在部分管理崗位三次競(jìng)聘，都發(fā)出公告，對(duì)競(jìng)聘申報(bào)條件、程序和競(jìng)聘的方法都公布于眾，從報(bào)名、考試到錄用，均采用公開的形式，整個(gè)競(jìng)聘活動(dòng)組織嚴(yán)密、透明度高，考試成績(jī)及時(shí)公布，論文宣讀及競(jìng)職演說都要求員工旁聽并當(dāng)場(chǎng)宣布結(jié)果，由于體現(xiàn)了公平、公正、公開的原則，在全體員工中引起強(qiáng)烈反響，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的信任感和凝聚力。

3、調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性。通過企務(wù)公開，使廣大員工了解了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等情況，主人翁責(zé)任感使他們敢于并樂于參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，大膽的提出各種意見和建議。一年來，共收到員工提案和合理化建議63份，經(jīng)公司提案領(lǐng)導(dǎo)小組研究篩選后，責(zé)成有關(guān)部門抓好落實(shí)并對(duì)提出合理化建議且被采納的11位同志給予了獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)反映，孝感電信的許多員工對(duì)參與企務(wù)公開的積極性、理解性和作出的評(píng)價(jià)是多年以來最高的。他們認(rèn)識(shí)到，企務(wù)公開并不是企業(yè)的每一件事都要員工來決定，而是員工真正直接參與企業(yè)的民主管理和民主監(jiān)督，使他們感覺到和領(lǐng)導(dǎo)干部的距離拉近了，關(guān)系密切了，心情更舒暢了，對(duì)企業(yè)發(fā)展前景更加充滿信心。實(shí)行企務(wù)公開受到了全體員工的歡迎，極大地激發(fā)了他們參與監(jiān)督、參政議政的熱情。全公司上下勁往一處使，心往一處想，一心一意抓發(fā)展，隊(duì)伍穩(wěn)定，富而思進(jìn)。

篇3

不斷前進(jìn)、不斷發(fā)展的銀行給我們帶來了壓力和動(dòng)力，公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的人事制度改革給我們每個(gè)人都創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。

歲月留痕，往事可憶。我先介紹一下自己的基本情況：

我年參加工作，年正式從事金融工作，過去的十幾年里，從基層做起，立足會(huì)計(jì)崗位，不僅系統(tǒng)的掌握了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，還積累了比較全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。年跳槽到銀行分行會(huì)計(jì)部，主要負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算管理，參與制定、梳理、執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作計(jì)劃和相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)控全行結(jié)算業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，分析會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的變化情況，發(fā)現(xiàn)和化解柜面業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。另外還配合領(lǐng)導(dǎo)合理進(jìn)行會(huì)計(jì)崗位分工，開展一些新員工、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對(duì)性地開展思想政治工作。年到銀行同年加入到合規(guī)管理部這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

俗話說：沒有金剛鉆，不攬瓷器活。今天，我來參加競(jìng)聘的崗位是“管理崗”，是因?yàn)楦杏X自己不僅能夠做好這項(xiàng)工作，而且能夠出色完成。我的自信來自以下幾方面優(yōu)勢(shì)：

第一，熟悉國(guó)家相關(guān)的金融政策法規(guī)和商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)知識(shí)，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉銀行業(yè)務(wù)及其運(yùn)作方式。

我年進(jìn)入到銀行，從事過出納、會(huì)計(jì)、清算、綜合到財(cái)務(wù)管理等崗位，一步一個(gè)腳印地走到今天。在近十年的基層工作期間，無論是在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的事前的核算、還是在會(huì)計(jì)監(jiān)督的事中管理，都堅(jiān)持合規(guī)的原則，十年基層工作不僅高質(zhì)量、高效率地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核算手續(xù)，而且無一差錯(cuò)事故，維護(hù)了銀行和客戶資金安全?？梢哉f這十年的基層工作經(jīng)驗(yàn)這一路走來讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了國(guó)家相關(guān)的金融政策法規(guī)和銀行的基礎(chǔ)知識(shí)，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，實(shí)踐積累，眼界寬闊，思路清晰，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

年到年到銀行分行會(huì)計(jì)部三年分行管理工作，讓我學(xué)會(huì)了如何執(zhí)行與協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)了對(duì)各項(xiàng)制度的制定和整合，可以說，從一個(gè)經(jīng)辦員到一個(gè)中層管理員，我完成了業(yè)務(wù)知識(shí)的原始積累，完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由前臺(tái)向后臺(tái)的自然過渡，完成了一系列角色轉(zhuǎn)變。

尤其是在銀行總行機(jī)關(guān)這三年里，對(duì)金融行業(yè)監(jiān)管的要求更加熟悉、理解的更加透徹，加之，自己的工作崗位又需要同各基層單位進(jìn)行協(xié)調(diào)、配合、溝通，自己在處理上、下級(jí)單位相關(guān)工作協(xié)調(diào)關(guān)系方面能擺正位置，理順關(guān)系。特別是接手工作以來，面對(duì)我行在此方面的差距，面對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的提高，面對(duì)基層意識(shí)薄弱等困難，能夠正確處理好與人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)、與我行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、與我行其他部門及基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)等各方面的關(guān)系。在整個(gè)工作中所應(yīng)起到的上傳下達(dá)、收集匯總、分析報(bào)告、組織協(xié)調(diào)的作用；今年在行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下又順利召開了史無前例的領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，在實(shí)踐中自己的綜合管理能力、組織協(xié)調(diào)能力也有了較大幅度的提高。

第三，敬業(yè)奉獻(xiàn)，肯于吃苦，潛能無限。

我敬重自己從事的事業(yè)，專心致力于自己的崗位，千方百計(jì)將事情辦好。自加入到合規(guī)部以來，特別是我行改制期間，大到出臺(tái)各方面的管理制度，小到公文的標(biāo)準(zhǔn)化，都能潛心學(xué)習(xí)、研究。由于時(shí)間緊任務(wù)重，自己加班加點(diǎn)，精心準(zhǔn)備材料、深入基層，充分征求意見，縝密思考，為擬定、評(píng)審制度打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

是我參加工作的第十九年頭，從事金融工作的第十七個(gè)年頭，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在同志們的大力支持和幫助下，通過自己的自覺學(xué)習(xí)和不懈努力，堅(jiān)持多學(xué)、多看、多聽、多實(shí)踐，從一點(diǎn)一滴做起，我已經(jīng)成長(zhǎng)為金融工作崗位上的一名老將，在工作中能夠獨(dú)擋一面，自樹一幟，工作效率和業(yè)務(wù)水平已經(jīng)能夠讓監(jiān)管認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)放心、同志們滿意。

如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我能夠競(jìng)爭(zhēng)上崗，我打算從以下幾個(gè)方面改進(jìn)工作：

第一，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)正直的職業(yè)操守，做一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，自己更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤練內(nèi)功，堅(jiān)持高素質(zhì)、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，繼續(xù)提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。另外還要時(shí)刻高度關(guān)注行業(yè)內(nèi)管理的有效做法，保持敏感性，把握利用一切機(jī)會(huì)，跟蹤研究，向同行學(xué)習(xí)，充分借鑒，不斷提高管理能力和水平。

第二、團(tuán)結(jié)同志，勤于思考、勤于總結(jié)，協(xié)作發(fā)展。

天時(shí)不如地利，地利不如人和，只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。自己在日常工作中要努力營(yíng)造造一個(gè)團(tuán)結(jié)融洽、干事創(chuàng)業(yè)的良好工作環(huán)境。做好內(nèi)外溝通與上下協(xié)調(diào)，多和大家交流思想和，虛心真誠(chéng)地聽取同志意見；勤思考、勤總結(jié)，不僅僅要能夠埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！真正做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明。

在工作中尊重部門老總的核心地位，維護(hù)老總的威信，多請(qǐng)示匯報(bào)，多交心通氣，真正當(dāng)好正職的參謀助手；要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的思路，積極主動(dòng)地團(tuán)結(jié)協(xié)作開展工作。做到：到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。

第三，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。

篇4

時(shí)值春暖花開、萬物復(fù)蘇之際，隨著****集團(tuán)公司機(jī)構(gòu)和人事制度改革的全面推進(jìn)，****人在新的一年迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。今天，我走上競(jìng)職演講臺(tái)，心中百感交集，一是榮幸自己趕上了挑戰(zhàn)自我、展示自我的大好時(shí)機(jī)；二是感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的全體同事對(duì)我的幫助和信任。

我叫***，現(xiàn)年**歲，畢業(yè)于***學(xué)院財(cái)會(huì)專業(yè)，本科學(xué)歷，通過全國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試取得會(huì)計(jì)師職稱。我競(jìng)聘的崗位是********公司主辦會(huì)計(jì)。我覺得這次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我個(gè)人來說不僅是一次機(jī)遇，更重要的是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。

我參加這個(gè)崗位的競(jìng)聘，有5個(gè)有利的條件：

一是我具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)知識(shí)，有較為豐富的的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉****公司的具體情況。我從事財(cái)務(wù)工作已經(jīng)8年，于2000年1月進(jìn)入****有限公司，見證了********公司成立、發(fā)展、壯大，到目前相對(duì)穩(wěn)定的全過程。進(jìn)入****公司5年來，我先后擔(dān)任過出納、庫(kù)房管理員、會(huì)計(jì)等工作，特別是在兼任庫(kù)管工作期間，熟悉、了解了與計(jì)算機(jī)相關(guān)的軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，為我以后從事it這個(gè)新興行業(yè)的會(huì)計(jì)核算工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，一套服務(wù)器要配兩個(gè)熱插撥硬盤，一套公司數(shù)據(jù)庫(kù)軟件要配一張使用證書，這些都是我在實(shí)際工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，由于計(jì)算機(jī)產(chǎn)品更新?lián)Q代的時(shí)間太快，哪些產(chǎn)品庫(kù)存時(shí)間太長(zhǎng)，已經(jīng)逐漸被市場(chǎng)淘汰，需要及時(shí)低價(jià)處理，那些產(chǎn)品已經(jīng)積壓報(bào)廢不能使用，我都能夠做到心中有數(shù)，并及時(shí)向營(yíng)銷部門及公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，使公司損失減少到最低。

二是有較強(qiáng)的工作能力。大家都知道，會(huì)計(jì)按其報(bào)告的對(duì)象不同，又分為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主要向企業(yè)外部關(guān)系人提供有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和資金變動(dòng)情況等有關(guān)信息；管理會(huì)計(jì)主要側(cè)重于向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和內(nèi)部管理者提供經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)管理、預(yù)測(cè)決策所需相關(guān)信息。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)側(cè)重于過去信息，為有關(guān)各方提供所需數(shù)據(jù)；管理會(huì)計(jì)側(cè)重于未來信息，為內(nèi)部管理部門提供數(shù)據(jù)。作為****公司主辦會(huì)計(jì)，在生產(chǎn)力發(fā)達(dá)、管理水平較高的今天，記賬、算賬、報(bào)賬已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)管理的需要，發(fā)揮會(huì)計(jì)的預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)前景、參與經(jīng)濟(jì)決策、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等作用便成為會(huì)計(jì)的一項(xiàng)重要功能。因此，對(duì)于財(cái)務(wù)人員的工作能力提出了更高的要求，那就是作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員必須立足企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，充分考慮宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，科學(xué)地進(jìn)行財(cái)務(wù)決策、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算管理，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順暢進(jìn)行與貨幣資源的充分利用，獲取最大經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮主導(dǎo)作用。

在實(shí)際工作中，我不僅能夠嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、嚴(yán)格按照《****集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》的要求，準(zhǔn)確無誤記錄每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，如實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，依法計(jì)算繳納國(guó)家稅收，在國(guó)家政策允許的范圍內(nèi)為企業(yè)合理規(guī)避稅收，并能夠接受稅務(wù)機(jī)關(guān)及審計(jì)部門的檢查監(jiān)督；加強(qiáng)預(yù)算管理，嚴(yán)格按照預(yù)算管理的要求，將企業(yè)費(fèi)用控制在預(yù)算以內(nèi)；同時(shí)能夠當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)提供參考建議，促進(jìn)改善經(jīng)營(yíng)管理，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三是：熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力是我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代社會(huì)是信息化的社會(huì)，中國(guó)已加入wto，在市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，信息化是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)化的重要基礎(chǔ)，信息化的建設(shè)已迫在眉睫。咱們****公司通過局域網(wǎng)的建設(shè)，各部門資源已經(jīng)可以共享，部門之間的信息已可以快速交流，就財(cái)務(wù)工作而言，我們現(xiàn)在使用的最新版本的用友財(cái)務(wù)軟件，我能夠熟練操作該軟件，能夠完成對(duì)數(shù)據(jù)的備份等工作，由于****公司不在****集團(tuán)總部，因此運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳送相關(guān)數(shù)據(jù)及報(bào)表是非常必要的，我能夠利用inter網(wǎng)快速與總公司財(cái)務(wù)部取得聯(lián)系，保證財(cái)務(wù)工作及時(shí)完成，我相信再經(jīng)過努力和加強(qiáng)學(xué)習(xí)我是完全可以做得更出色的。

四是：具備良好的職業(yè)道德。由于會(huì)計(jì)人員從事財(cái)務(wù)收支等經(jīng)濟(jì)管理工作，這種工作性質(zhì)的特殊性要求會(huì)計(jì)人員除了受到會(huì)計(jì)法律、法規(guī)的約束外，還必須受到職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)錄的約束。在多年的會(huì)計(jì)工作中，我能夠做到敬業(yè)愛崗、依法辦事、客觀公正、保守秘密。我熱愛財(cái)務(wù)工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)使自己的知識(shí)和技能適應(yīng)所從事的工作的需要，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定程序和要求進(jìn)行會(huì)計(jì)工作，保證所提供的會(huì)計(jì)信息真實(shí)完整，能夠運(yùn)用自己所掌握的會(huì)計(jì)知識(shí)和會(huì)計(jì)方法，為改善企業(yè)的內(nèi)部管理、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)，并且能夠嚴(yán)守本單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位負(fù)責(zé)人同意外，決不私自向外提供或者泄露單位的會(huì)計(jì)信息。

五是有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進(jìn)取的意識(shí)。我能以大局為重、寬宏大量，從不斤斤計(jì)較個(gè)人利益和得失，能尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。我也深知在知識(shí)更新飛速的年代要不斷的學(xué)習(xí)、裝備自己，努力在各方面充實(shí)自己。

我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”為信條，言行與公司保持高度一致，踏實(shí)肯干，誠(chéng)實(shí)待人。我認(rèn)為我完全能夠勝任****公司主辦會(huì)計(jì)工作。

如果我竟聘成功，擔(dān)任****公司主辦會(huì)計(jì)，我會(huì)認(rèn)真做好

以下幾個(gè)方面的工作，真正當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

1．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)做好日常事務(wù)工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。只有不斷加強(qiáng)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才能勝任崗位要求。公司財(cái)務(wù)部門的工作，實(shí)際上是為經(jīng)營(yíng)等其他部門服務(wù)的工作，是信息傳遞、落實(shí)政策、上下內(nèi)外溝通的窗口，既要承擔(dān)繁忙的日常事務(wù)，又要參與政務(wù)，當(dāng)好做好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀。因此，從事財(cái)務(wù)工作需要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，需要有較強(qiáng)的工作能力和工作藝術(shù)。另外我還要加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，服從安排，言行一致，顧全大局，堅(jiān)決維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象。同時(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使工作做到精益求精。

2．做好綜合協(xié)助、協(xié)調(diào)工作，處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，確保公司的政令暢通。我將及時(shí)地傳達(dá)貫徹公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，并加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)我公司各項(xiàng)決策的落實(shí)。并且認(rèn)真、科學(xué)地做好與公司領(lǐng)導(dǎo)，與其他相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，使大家通力合作，密切配合。工作上要擺正自己的位置，認(rèn)真完成財(cái)務(wù)部、公司經(jīng)理安排的工作，合理分工、合理調(diào)度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制；還要在關(guān)心同事、理解同事上下功夫，做到以誠(chéng)待人、以理服人，通過溝通、調(diào)節(jié)，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，保證扎扎實(shí)實(shí)，井然有序的做好本部門的各項(xiàng)工作。

篇5

——全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。*年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。

——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。抓住各種有利契機(jī)，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合《部落畫冊(cè)》的發(fā)行，制作了萬元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)－萬元左右，占全局計(jì)費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升，起著舉重輕重的作用。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，有效地?fù)屨剂耸袌?chǎng)，使網(wǎng)吧市場(chǎng)占有率始終保持在，超市市場(chǎng)占有率達(dá)到以上。

——深入體制改革，全面落實(shí)營(yíng)銷渠道建設(shè)。通過競(jìng)聘面的全員競(jìng)聘，建立四大營(yíng)銷渠道體系，達(dá)到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機(jī)線員增多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來增多，減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，通過營(yíng)銷渠道的建設(shè)，加大了績(jī)效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。

——維護(hù)工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展，在全市維護(hù)工作評(píng)比中獲得第三名的好成績(jī)，希望再接再厲，*年維護(hù)部門擺脫落后面貌，爭(zhēng)取再上臺(tái)階。

——經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營(yíng)部門加強(qiáng)跟蹤分析，主動(dòng)出擊，在“首季開門紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時(shí)間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo)”等一系列營(yíng)銷活動(dòng)中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營(yíng)銷的職能。加大了話務(wù)量營(yíng)銷力度，成效比較顯著。

——工會(huì)工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實(shí)行了早操制度，工會(huì)組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動(dòng)競(jìng)賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評(píng)比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。

——進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對(duì)農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競(jìng)聘競(jìng)標(biāo)制，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績(jī)效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性，通過競(jìng)聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測(cè)數(shù)提高了萬元。

一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績(jī)和輝煌。借此機(jī)會(huì)，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠(chéng)摯的問候！成績(jī)和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二部份*年工作任務(wù)

*年是江西電信上市的起始之年，也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。

*年的主要工作任務(wù)是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

*年發(fā)展主要指標(biāo)是：

業(yè)務(wù)收入萬元；

電話放號(hào)部；

小靈通放號(hào)部；

寬帶戶；

維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。

*年主要工作思路：以上市為契機(jī)，以改革為動(dòng)力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實(shí)際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強(qiáng)化三項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會(huì)議，柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時(shí)間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對(duì)的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對(duì)來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展，爭(zhēng)取取得更好成績(jī)！

（一）新形勢(shì)，新任務(wù)，要完成各項(xiàng)任務(wù)，必須強(qiáng)化四類觀念。

一是可持續(xù)發(fā)展觀念?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會(huì)的和諧發(fā)展?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面：⒈持續(xù)健康的收入增長(zhǎng)；⒉良好的盈利水平，要時(shí)?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價(jià)值？⒊滿意的投資回報(bào)率；⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場(chǎng)開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費(fèi)；⒌建立一支掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化；⒎與社會(huì)、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會(huì)上已形成了比較好的形象，去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績(jī)。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三（僅次于國(guó)稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會(huì)、與用戶和諧發(fā)展的效果。

二是市場(chǎng)與客戶觀念。市場(chǎng)與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場(chǎng)和客戶信息，快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價(jià)值的客戶，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長(zhǎng)。因此我們要面向市場(chǎng)、面向客戶來確定生產(chǎn)動(dòng)作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過程之中，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述?？驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運(yùn)用六步分析法，提高經(jīng)營(yíng)分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟：（）行業(yè)分析；（）競(jìng)爭(zhēng)分析；（）個(gè)性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務(wù)能力支撐分析；（）客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運(yùn)用六步分析法，按行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分主動(dòng)開展針對(duì)大客戶的的個(gè)性化營(yíng)銷；組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì)，開展?fàn)I銷和方案制定；通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時(shí)間和精力用于營(yíng)銷；向后端提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績(jī)合同，加大浮動(dòng)薪酬比例，收入與業(yè)績(jī)掛鉤，進(jìn)行分等級(jí)服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細(xì)分公眾客戶，對(duì)高端公客精耕細(xì)作，對(duì)低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測(cè)算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實(shí)施公客忠誠(chéng)度計(jì)劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場(chǎng)的社會(huì)渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會(huì)合作渠道。我們要想辦法把社會(huì)代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)，我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會(huì)代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對(duì)流動(dòng)客戶要開展針對(duì)性組合營(yíng)銷，變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”，在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn)，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移；積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動(dòng)話務(wù)市場(chǎng)；在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴(kuò)大公話市場(chǎng)范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對(duì)學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動(dòng)營(yíng)銷，鞏固忠誠(chéng)度；電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，要采取價(jià)格套餐、預(yù)付惠贈(zèng)、積分回報(bào)、電話號(hào)碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營(yíng)銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國(guó)電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動(dòng)客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高，進(jìn)一步創(chuàng)新。

三是財(cái)務(wù)觀念。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財(cái)務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識(shí)貫穿于企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，精打細(xì)算，量入為出，努力讓每一項(xiàng)開支、每項(xiàng)資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費(fèi)用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費(fèi)用的任務(wù)相當(dāng)艱巨，所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費(fèi)用就占了很大的比重。財(cái)務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。

四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對(duì)于聘用人員實(shí)行差別化管理，對(duì)滿三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)教育等福利待遇。對(duì)工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級(jí)為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級(jí)的機(jī)會(huì)，要真正體現(xiàn)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬憑業(yè)績(jī)”的思想。

（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。

⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)決策水平，建立面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體系。

一要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，不斷細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)部尤其要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進(jìn)行一系列的專題分析，實(shí)時(shí)掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和用戶消費(fèi)變化信息，為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動(dòng)和四個(gè)渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)工作中的問題、現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。

二要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)開發(fā)、推廣能力；

三要進(jìn)一步加大話務(wù)量營(yíng)銷力度，不斷探索話務(wù)量營(yíng)銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營(yíng)力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時(shí)改進(jìn)。

四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，按照部落縣委、縣政府“一個(gè)園區(qū)、兩個(gè)基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場(chǎng)制高地，積極主動(dòng)地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。

對(duì)主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強(qiáng)，有一定營(yíng)銷能力的人員充實(shí)到營(yíng)銷服務(wù)前端。

探索性地發(fā)展社會(huì)營(yíng)銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品

直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。

加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷水平、服務(wù)意識(shí)等方面

的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，業(yè)績(jī)意識(shí)和營(yíng)銷服務(wù)水平。

后臺(tái)人員的績(jī)效考核掛靠營(yíng)銷渠道部門效益，由全員營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營(yíng)銷，后臺(tái)部門與前臺(tái)部門組成虛擬團(tuán)隊(duì)，采用角營(yíng)銷模式。渠道部門人員為角，后臺(tái)人員為角，協(xié)助渠道人員進(jìn)行營(yíng)銷工作。

進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實(shí)處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位，在此基礎(chǔ)上，加大對(duì)客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對(duì)象的年度收入、忠誠(chéng)度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。

完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動(dòng)客戶管

理中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理和流動(dòng)客戶的營(yíng)銷服務(wù)。

⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場(chǎng)，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費(fèi)這一目標(biāo)，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

二要主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真分析、比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對(duì)性地推出更受用戶歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會(huì)、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國(guó)際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。

四要跟蹤地方政府對(duì)信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場(chǎng)。

五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)打造中國(guó)電信公話超市的品牌。

（三）加強(qiáng)三項(xiàng)管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。

⒈加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財(cái)務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評(píng)估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)，堅(jiān)決把錢用在刀刃上，確保計(jì)劃控制好每一項(xiàng)開支。

⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。

強(qiáng)化跟蹤對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。

打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。

進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)有明顯提

高。

．加強(qiáng)人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項(xiàng)創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場(chǎng)前端，強(qiáng)化支撐工作，優(yōu)化后臺(tái)管控，使人員配置比例達(dá)到前端：支撐：管控＝：：。

今年要嚴(yán)格按績(jī)效考核辦法按月進(jìn)行考核，充分發(fā)揮績(jī)效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值方面的導(dǎo)向作用。要實(shí)行分級(jí)考核，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠業(yè)績(jī)”的觀念，要加強(qiáng)績(jī)效管理的過程管理和溝通，加速員工績(jī)效改進(jìn)，要加大績(jī)效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級(jí)等方面的應(yīng)用力度。

加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請(qǐng)進(jìn)來派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計(jì)劃舉辦英語培訓(xùn)班和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。

（四）實(shí)現(xiàn)二大突破

⒈實(shí)現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破

一要培育核心技術(shù)員工隊(duì)伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)，不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì)；

二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；

三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護(hù)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的工作水平和能力。

⒉實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破

對(duì)內(nèi)要堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)實(shí)施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事，盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工，要營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會(huì)公眾面前樹立“運(yùn)營(yíng)高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國(guó)電信實(shí)力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。

（五）進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)

一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立大局意識(shí)，始終圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強(qiáng)憂患意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么？應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題？工作應(yīng)該如何改進(jìn)？同時(shí)認(rèn)真付諸實(shí)踐，采取切實(shí)的措施，抓住發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮自身能量，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責(zé)，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)基層的意識(shí)，要始終保持與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力實(shí)踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想。

篇6

如今，雇主品牌的價(jià)值正得到越來越多的企業(yè)認(rèn)可和重視。創(chuàng)建良好的雇主品牌是人力資源管理發(fā)展的最根本的趨勢(shì)。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)更應(yīng)該注重雇主品牌戰(zhàn)略的建設(shè)和管理，內(nèi)外兼修，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。筆者將結(jié)合工作實(shí)踐，探討企業(yè)如何開展基于雇主品牌的人力資源管理體系的構(gòu)建。

首先，在員工招聘甄選中，認(rèn)真做好雇主品牌的宣傳定位，重視招聘細(xì)節(jié)工作，不斷提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。雇主品牌關(guān)注企業(yè)形象，因此在做好宣傳定位時(shí)候，需要了解企業(yè)在目標(biāo)群體中的品牌形象，明細(xì)企業(yè)在應(yīng)聘人員眼中的優(yōu)劣勢(shì)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確宣傳?？梢葬槍?duì)應(yīng)聘者關(guān)心的問題進(jìn)行調(diào)查問卷，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)與所處行業(yè)不同，有的放矢地選擇能夠?qū)崿F(xiàn)最大招聘效果的高校或者招聘會(huì)、招聘網(wǎng)站等。突出品牌特質(zhì)，開發(fā)實(shí)施個(gè)性化招聘平臺(tái)，在招聘平臺(tái)上，可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)招聘互動(dòng)版塊，形成雇主與應(yīng)聘人員直接溝通的橋梁。外部招聘、內(nèi)部招聘或職位競(jìng)聘時(shí)， 在招聘職位、筆試面試測(cè)評(píng)、錄用人員甄選等環(huán)節(jié)嚴(yán)格堅(jiān)持既定標(biāo)準(zhǔn)和程序，進(jìn)展情況與應(yīng)聘者及時(shí)反饋溝通，實(shí)行高效規(guī)范專業(yè)化操作，樹立良好招聘形象。此外，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)積極參加社會(huì)公共品牌調(diào)查評(píng)選和行業(yè)內(nèi)有影響力的活動(dòng)，及時(shí)做好危機(jī)事件處理，增強(qiáng)企業(yè)招聘品牌的無形資產(chǎn)，吸引行業(yè)中的一流人才，提升企業(yè)在業(yè)界的知名度和美譽(yù)度。

第二，在薪酬和績(jī)效管理上，完善薪酬福利保障體系，實(shí)行公開公平的績(jī)效文化，增強(qiáng)員工工作滿意度。人們從事工作首先是期望獲得一定的報(bào)酬，因此薪酬福利是決定員工工作是否滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是企業(yè)對(duì)員工所作貢獻(xiàn)的尊重。企業(yè)能夠提供有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇，實(shí)行公平的薪酬和科學(xué)的績(jī)效考核制度，公平、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，將有力提高員工工作積極性和工作責(zé)任心。企業(yè)每年可以根據(jù)市場(chǎng)薪酬報(bào)告情況，適時(shí)調(diào)整不同崗位的薪酬水平，切實(shí)實(shí)行以崗定薪，按績(jī)?nèi)〕?，建立?duì)外具備競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性的薪酬體系。在福利方面，企業(yè)應(yīng)建立完善以養(yǎng)老、醫(yī)療、住房為核心的福利體系，規(guī)范和優(yōu)化社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及企業(yè)年金的管理，有條件的企業(yè)應(yīng)盡其所能建立商業(yè)性補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目和實(shí)行“彈利”體系，以更好地保障員工權(quán)益和契合員工不同類型的福利需求，持續(xù)提升員工滿意度，從而留住核心、關(guān)鍵員工。

第三，在職業(yè)發(fā)展通道上，建立多通道的職業(yè)發(fā)展階梯，滿足員工的成就感。員工進(jìn)入企業(yè)之后，尤其看重個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景。職業(yè)發(fā)展亦是企業(yè)激勵(lì)的重要和有效手段。企業(yè)應(yīng)遵循“尊重人才、發(fā)展人才”的原則，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，努力提高員工的企業(yè)歸屬感和個(gè)人成就感，要重視吸引和留住核心員工。譬如，可以建立多通道的職業(yè)發(fā)展階梯，將員工職位分為經(jīng)營(yíng)管理類職位、專業(yè)技術(shù)類職位、技能操作類職位，管理職位可以設(shè)主管、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，專業(yè)技術(shù)職位可以分成多個(gè)業(yè)務(wù)序列，如客群管理、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理等，同時(shí)也可以設(shè)助理經(jīng)理、中級(jí)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理等，技能操作類職位可以按照工種類別分類及設(shè)計(jì)多個(gè)層級(jí)。各類職位各層級(jí)可以明確具體的晉升年資、學(xué)歷、專業(yè)能力、績(jī)效考核等級(jí)等要求及制定職位說明書，使每一位員工都有足夠的職業(yè)發(fā)展空間，規(guī)劃合理的成長(zhǎng)路徑，從而加深企業(yè)雇傭雙方情感關(guān)系和留住優(yōu)秀員工。

第四，在員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)上，構(gòu)建綜合化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，增強(qiáng)員工的成長(zhǎng)感。員工的成長(zhǎng)感，是在學(xué)習(xí)和工作過程中，對(duì)自己進(jìn)步的自我感知和認(rèn)同。成長(zhǎng)是一種積極向上的狀態(tài)，是可以讓員工不斷自我肯定、自我激勵(lì)的過程。企業(yè)以“提高培訓(xùn)資源利用效率、配合業(yè)務(wù)加快發(fā)展”的原則，積極組織實(shí)施全員培訓(xùn)尤其是重要業(yè)務(wù)條線、中基層管理人員的培訓(xùn)。完善的培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系應(yīng)包括新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能/管理能力提升定期培訓(xùn)、員工導(dǎo)師制度、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師制度、在線學(xué)習(xí)與考試系統(tǒng)、交流和輪崗鍛煉等。企業(yè)可以與知名院?；蛐袠I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)攜手，參加外訓(xùn)或舉辦內(nèi)訓(xùn)班，拓寬管理人員國(guó)際視野，提高技術(shù)人員的專業(yè)水平。企業(yè)應(yīng)以傳承優(yōu)秀的企業(yè)文化、培養(yǎng)專業(yè)敬業(yè)的員工隊(duì)伍和建立學(xué)習(xí)型組織為己任，致力于搭建與自身發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，打造具有行業(yè)和企業(yè)特色的培訓(xùn)課程，不斷提升員工素質(zhì)，推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

第五，在企業(yè)文化建設(shè)上，把雇主品牌根植于企業(yè)文化當(dāng)中，通過信念與價(jià)值觀的培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期和全方位的建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，也是雇主品牌建設(shè)的重要支柱，以企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)雇主品牌建設(shè)是一種必然的選擇。企業(yè)文化融合了一個(gè)組織的愿景使命、管理理念、企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等比較抽象和難以量化的東西，是組織的無形財(cái)富。在企業(yè)里面，潛移默化地影響著企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。它是構(gòu)建良好雇主品牌的內(nèi)功，有著在制度之外的一種非正式的約束力。因此，企業(yè)從新員工招聘時(shí)，就注重傳播公司的文化與價(jià)值觀念，吸收認(rèn)同本企業(yè)文化和價(jià)值觀念的員工。在管理上，從高層的管理者到一線的管理者都應(yīng)該具備良好的管理風(fēng)格。尤其是高層管理者的形象通常被視為雇主品牌的形象代言人，他們的行為和態(tài)度直接影響著下面的員工。此外，企業(yè)的核心價(jià)值觀更要滲透并內(nèi)化到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處，并轉(zhuǎn)化為員工良好執(zhí)行力。企業(yè)積極營(yíng)造關(guān)心員工的工作氛圍，讓員工感到滿意，使他們和公司共同發(fā)展。誰擁有文化的優(yōu)勢(shì)，誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)、效益的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀的企業(yè)文化能讓員工愉快、幸福的工作，更大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛力，提高工作積極性和工作效率，從而忠誠(chéng)于企業(yè)。

最后，建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營(yíng)體系，打造人力資源專業(yè)人才隊(duì)伍，引導(dǎo)創(chuàng)建良好工作氛圍。雇主品牌的推進(jìn)主要靠人力資源部門，HR的一切工作都要以創(chuàng)立雇主品牌為思考點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。人力資源部在企業(yè)內(nèi)部和外部都在很大程度上代表著企業(yè)形象，人力資源部門工作者應(yīng)注意維護(hù)自身形象和重視提升綜合能力，在組織內(nèi)努力營(yíng)造和諧工作氛圍，引導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變機(jī)制。企業(yè)人力資源部門應(yīng)建立戰(zhàn)略管理、專業(yè)管理與客戶服務(wù)三方面相輔相成、層次合理、權(quán)重明確、服務(wù)優(yōu)良、運(yùn)行高效的人力資源管理運(yùn)營(yíng)體系。人力資源部應(yīng)堅(jiān)持每年組織開展員工忠誠(chéng)度或滿意度調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查盡可能覆蓋全面，廣泛了解員工心聲，定期對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理重要活動(dòng)進(jìn)行檢討和提出改進(jìn)方案，不斷提升全體員工工作滿意程度和敬業(yè)度。

篇7

一、完善決策機(jī)制

大型國(guó)有獨(dú)資公司實(shí)行的是總裁（或總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制，重大決策多由集團(tuán)黨政聯(lián)席會(huì)、總裁（或總經(jīng)理）辦公會(huì)和總裁（或總經(jīng)理）專題辦公會(huì)研究決定，執(zhí)行機(jī)構(gòu)主要為相關(guān)職能部門和二級(jí)企業(yè)。在股份公司層面，決策則是通過建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，由股東和董事會(huì)來負(fù)責(zé)決定。如中鋼，決策機(jī)制是：重大人事任免、機(jī)構(gòu)設(shè)立和調(diào)整等事項(xiàng)提交黨政領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議審議；戰(zhàn)略規(guī)劃事項(xiàng)由戰(zhàn)略研究委員會(huì)討論后提交總裁辦公會(huì)議審議；重大投資和資產(chǎn)處置事項(xiàng)由投資評(píng)審委員會(huì)組織內(nèi)外部專家評(píng)審后提交總裁辦公會(huì)審議。其他重大事項(xiàng)由總裁辦公會(huì)審議決定，專項(xiàng)事項(xiàng)由總裁專題辦公會(huì)研究決定。再如寶鋼集團(tuán)，董事會(huì)依據(jù)《公司章程》和《董事會(huì)議事規(guī)則》，根據(jù)集團(tuán)公司作為控股公司資本運(yùn)作和投融資決策事項(xiàng)較為頻繁的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)有關(guān)授權(quán)制度進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化，建立起適度授權(quán)、分層決策、有效監(jiān)控的董事會(huì)授權(quán)機(jī)制。

二、強(qiáng)化財(cái)務(wù)制度

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近年來國(guó)企不斷強(qiáng)化集團(tuán)財(cái)務(wù)管控，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，財(cái)務(wù)管理水平不斷提高，在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、統(tǒng)一規(guī)范會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)、建立會(huì)計(jì)信息質(zhì)量責(zé)任保證體系等方面做了大量工作。如華僑城集團(tuán)，財(cái)務(wù)管理實(shí)行總會(huì)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)下的財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)制，財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)集團(tuán)子公司的財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人實(shí)行垂直式管理。集團(tuán)通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的信息平臺(tái)建設(shè)ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)子公司投資和財(cái)務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。未來集團(tuán)整體上市后，財(cái)務(wù)信息將更加公開，投融資通過資本市場(chǎng)也將更加規(guī)范。如中鋼集團(tuán)，集團(tuán)財(cái)務(wù)制度成熟、規(guī)范，能嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。同時(shí)中鋼還不斷強(qiáng)化重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)集中管控，切實(shí)做到“一個(gè)全面，三個(gè)集中” （全面預(yù)算管理、資金集中管理、銀行授信集中管理、會(huì)計(jì)政策集中管理），提高了集團(tuán)財(cái)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)能力和保障能力。

三、規(guī)范人事制度

結(jié)合國(guó)企實(shí)際，國(guó)企改進(jìn)和創(chuàng)新了組織人事工作的種種規(guī)定和相關(guān)措施，在集團(tuán)高管以下層面實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化選聘；深入地開展了公開招聘、內(nèi)部競(jìng)聘、人才市場(chǎng)獵取等市場(chǎng)化運(yùn)作方式，為企業(yè)人事制度改革的順利推行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如中鋼集團(tuán)，目前在用人機(jī)制上比較靈活，以業(yè)績(jī)考核為主，采取民主測(cè)評(píng)的方式選聘企業(yè)中層管理人員。為使管理人員隊(duì)伍年輕化，曾讓一批年紀(jì)較大的部門負(fù)責(zé)人退居二線。目前集團(tuán)一線的骨干大多數(shù)為30歲左右。如中糧集團(tuán)，所有的人事安排都是黨組決定，一般核心團(tuán)隊(duì)（即二級(jí)公司副總經(jīng)理以上）的構(gòu)成由集團(tuán)黨組審批，二級(jí)公司以下的人事基本由二級(jí)公司自己調(diào)配。如東風(fēng)本田，用人完全市場(chǎng)化。從社會(huì)引進(jìn)成品人才，從大專院校引進(jìn)后備干部，從中專技校引進(jìn)一線工人。離職率比較低。與員工的交流，人事部門、工會(huì)、團(tuán)委合作。

四、嚴(yán)格生產(chǎn)管理

大型國(guó)企，特別是中央企業(yè)能嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)法律法規(guī)，在建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度、開展專項(xiàng)整治和綜合治理、加強(qiáng)安全管理等方面做了大量的工作。如中石油集團(tuán)，由于所處行業(yè)的高危性，一直高度重視安全生產(chǎn)。同時(shí)，加大節(jié)能減排落實(shí)力度，在節(jié)能減排方面走在了央企的前列。2007年3月16日集團(tuán)公司與股份公司在質(zhì)量管理與節(jié)能部實(shí)現(xiàn)了部門整合，顯著提高了全集團(tuán)的安全管理水平。中石油對(duì)于質(zhì)量安全、環(huán)保的重視程度在不斷上升，這不僅是企業(yè)提高效益的要求，也是國(guó)企社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

五、規(guī)范采購(gòu)與銷售等業(yè)務(wù)管理

在采購(gòu)工作的組織實(shí)施方面，國(guó)企主要采取三種方式：一是設(shè)立集團(tuán)采購(gòu)部門，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部的集中采購(gòu)工作；二是設(shè)立二級(jí)采購(gòu)子公司，通過內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易開展采購(gòu)活動(dòng)；三是委托獨(dú)立的專業(yè)采購(gòu)公司為集團(tuán)提供采購(gòu)服務(wù)。如中石油集團(tuán)的采購(gòu)管理工作屬于第一種方式，由集團(tuán)物資采購(gòu)管理部統(tǒng)一管理集團(tuán)公司、股份公司的物資裝備采購(gòu)業(yè)務(wù)，其下設(shè)三大專業(yè)中心作為執(zhí)行部門，即物資采購(gòu)中心、物流管理中心和商務(wù)貿(mào)易中心。物資采購(gòu)中心負(fù)責(zé)與生產(chǎn)相關(guān)的大宗物資的集中采購(gòu)；物流管理中心將對(duì)中國(guó)石油所屬企業(yè)內(nèi)部以及對(duì)外的物資流通實(shí)行歸口管理；商務(wù)貿(mào)易中心主要是執(zhí)行“走出去”戰(zhàn)略，參與石油系統(tǒng)之外的國(guó)內(nèi)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，代表中國(guó)石油參與國(guó)際貿(mào)易。集團(tuán)銷售業(yè)務(wù)也由集團(tuán)直接管理，基本上實(shí)現(xiàn)了資源統(tǒng)一調(diào)配，全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一管理的管理體制。通過規(guī)范銷售板塊，中石油集團(tuán)有效提高了資金利用效率。

六、嚴(yán)控投融資管理

國(guó)企對(duì)從事股票、債券、期貨、外匯、對(duì)外擔(dān)保等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)從嚴(yán)控制，對(duì)子企業(yè)的投融資業(yè)務(wù)統(tǒng)一集中到集團(tuán)管理，建立了重大投資決策失誤責(zé)任追究制度，完善了重大投資報(bào)告制度和重大投資后評(píng)價(jià)制度。如東風(fēng)汽車公司制定有《東風(fēng)汽車公司投資管理辦法》，集團(tuán)公司投資管理委員會(huì)是公司投資活動(dòng)的非常設(shè)決策機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司規(guī)劃部是公司投資管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，也是公司投資的歸口管理部門。根據(jù)項(xiàng)目單位（實(shí)施投資項(xiàng)目的主體）的性質(zhì)進(jìn)行分類管理。對(duì)東風(fēng)公司機(jī)關(guān)職能部門、公司直屬企業(yè)、區(qū)域性派出機(jī)構(gòu)以及新事業(yè)的投資項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)集中管理。對(duì)于控股、參股投資項(xiàng)目通過合資公司董事會(huì)進(jìn)行決策管理。對(duì)于上市公司按《東風(fēng)汽車集團(tuán)股份公司投資管理辦法》管理。

七、增強(qiáng)品牌管理

許多國(guó)企都制定了培育品牌發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，都有清晰的品牌定位策略，重視品牌價(jià)值和人文內(nèi)涵的結(jié)合，通過企業(yè)文化價(jià)值、品牌形象來增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的偏好度和忠誠(chéng)度。如瀘州老窖集團(tuán)，以其特有的酒文化風(fēng)格和企業(yè)精神在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中獨(dú)樹一幟，悠久品牌文化和獨(dú)特企業(yè)文化共同構(gòu)成了瀘州老窖品牌和無形資產(chǎn)的主要內(nèi)容。瀘州老窖凝練出了以“濃香鼻祖，酒中泰斗”為核心的品牌文化，它以內(nèi)外參與為核心，引導(dǎo)企業(yè)從品牌文化到品牌信仰的轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化是通過瀘州老窖的理念、形象、組織和外部溝通一系列的方法步驟，讓消費(fèi)者通過參與瀘州老窖企業(yè)文化過程產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)，進(jìn)而形成了很強(qiáng)的消費(fèi)信仰和很高的忠誠(chéng)度。公司完成了申報(bào)“中國(guó)名牌”工作，繼獲得中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、申報(bào)中國(guó)名酒成功以及列入“申報(bào)世界文化遺產(chǎn)名錄”后，公司百年以上窖池群正式列入省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，再一次在行業(yè)內(nèi)取得先機(jī)，并為瀘州老窖品牌和歷史文化注入了新的內(nèi)涵。自2003年公司全面推行“雙品牌”戰(zhàn)略以來，產(chǎn)品銷量持續(xù)猛增，形成了公司獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，品牌價(jià)值大大提升，企業(yè)績(jī)效呈現(xiàn)出持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。

篇8

工作到一段時(shí)間，就要對(duì)過去的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，更有益于自己以后的發(fā)展。小編為大家準(zhǔn)備了人事專員個(gè)人工作總結(jié)范文參考，希望對(duì)大家有幫助。

人事專員個(gè)人工作總結(jié)范文參考一

不知不覺間來公司一年了，20__年6月11日，很榮幸地正式加入公司，成為公司中的一名新員工，在領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的幫助下，我漸漸熟悉了公司，漸漸進(jìn)入自己的角色，開始了自己熱愛的人力資源職業(yè)新的生涯。短暫的一月里雖沒有在許多方面有所建樹，但對(duì)于自己這一個(gè)年的工作是深有體會(huì)，下面，將是我入職以來工作的一個(gè)小小總結(jié)。

一、社保公積金方面

由于以前沒怎么接觸過社保公積金，剛開始干起來的確有些吃力，從開始不懂什么叫公積金約定提取、普通提取，到現(xiàn)在不僅熟悉掌握，而且成功為公司兩名員工辦理了購(gòu)房公積金的提取。期間，也總結(jié)了不同情況住房公積金的提取應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)，怎樣才能順利提取公積金等。

人力工作繁瑣，社保公積金模塊更是瑣碎，它不僅需要你認(rèn)真仔細(xì)，更需要你有強(qiáng)烈的責(zé)任心和很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要定期的為公司員工繳納各種保險(xiǎn)和公積金，因?yàn)檫@些都是跟員工切身利益相關(guān)的。同時(shí)，也要時(shí)刻關(guān)注國(guó)家在這方面的政策，并不定時(shí)地對(duì)這些政策的更改更新采取相關(guān)措施。

例如，公積金基數(shù)的調(diào)整，外部農(nóng)村勞動(dòng)力生育險(xiǎn)的繳納等等。近期，已成功查閱了公司員工保險(xiǎn)繳納情況，并打算為新轉(zhuǎn)正的員工及時(shí)把各種保險(xiǎn)給補(bǔ)繳上。

二、新員工招聘與選拔方面

對(duì)于人力的招聘這個(gè)模塊自己應(yīng)該還是比較熟悉比較擅長(zhǎng)的，做起來入手也很快，因?yàn)楫吘挂郧笆亲鲞@個(gè)模塊工作的。但同時(shí)，同以前招聘工作又有些不同，在以前，無論是去學(xué)校招聘還是應(yīng)聘者主動(dòng)找上門應(yīng)聘，單位都處于上風(fēng)，不怕招不到合適的員工。但現(xiàn)在情況卻大大不同，現(xiàn)在的單位不再是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)型企業(yè)，招聘不再那么簡(jiǎn)單粗放式，一個(gè)國(guó)際化的大都市，招聘方式變了，簡(jiǎn)單的粗放式逐漸由網(wǎng)絡(luò)招聘所取代，同時(shí)，又由于處于國(guó)際化的大都市，應(yīng)聘者選擇的機(jī)會(huì)更多，所以人員流動(dòng)也更大。

這不得不給招聘人員帶來巨大的挑戰(zhàn)，怎樣用最少的成本和最快捷的方式為公司招到合適的員工成為人力的一大挑戰(zhàn)，目前，在自己入職的一個(gè)月里，已配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為公司成功招聘銷售助理3人，市場(chǎng)助理1人。

人力的工作不僅僅是這兩方面的工作，還有績(jī)效考核、人員培訓(xùn)、薪酬福利等方面的工作很多內(nèi)容都是需要人事人員來做的。

對(duì)于以上那些方面也是自己今后想努力的方向，自己今后開展的工作也會(huì)朝那些方面發(fā)展，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)，公司這幾方面做的不是很完善，所以也需要自己不斷努力，在自己盡快熟悉公司各個(gè)方面后，盡快把其他幾個(gè)方面完善起來，爭(zhēng)取把人力各個(gè)方面工作做好。

三、今后工作規(guī)劃

（一）培訓(xùn)方面

之所以把培訓(xùn)放在首位，是發(fā)現(xiàn)公司在培訓(xùn)方面有許多需要改善的地方，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和制度建設(shè)。所以自己今后會(huì)做以下方面工作：

1、建立健全的培訓(xùn)體系并形成制度包括對(duì)新員工的入職教育培訓(xùn)、部門級(jí)培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)于老員工的培訓(xùn)有不定期的銷售技巧培訓(xùn)，職業(yè)生涯培訓(xùn)等。同時(shí)，從公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)師，選拔一批內(nèi)部?jī)?yōu)秀人員作為公司講師，來為公司員工培訓(xùn)。這些東西一旦建立起來，形成公司的規(guī)章制度長(zhǎng)期實(shí)行下去。

2、外部講師的聘請(qǐng)公司要發(fā)展，就不得不走向外面世界，多了解外面，讓員工多充實(shí)下知識(shí)。要在一年間定期組織一到兩次的培訓(xùn)。

3、人力部門開發(fā)一些課件，對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)。

（二）績(jī)效考核方面

知道公司銷售助理是分為五個(gè)等級(jí)，建立等級(jí)工資制，但是感覺這有些單一，不足以全方位考核員工，等級(jí)工資制對(duì)員工的激勵(lì)不夠，我想在征得領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，建立另一種績(jī)效考核制度，由每個(gè)部門的主管來考核自己的員工，根據(jù)手下員工的多少來進(jìn)行比例的劃分，分為四個(gè)等級(jí)，從0到4四個(gè)等級(jí)，等級(jí)之間有50-100元工資左右的差距，讓主管根據(jù)員工每個(gè)月的表現(xiàn)分別評(píng)等級(jí)。以此類推，相應(yīng)主管由部門經(jīng)理進(jìn)行考核。這樣能激勵(lì)表現(xiàn)更突出的員工，同時(shí)也鞭策那些工作起色不大之人。

公司不鼓勵(lì)員工請(qǐng)假，為了激勵(lì)員工，應(yīng)該設(shè)有每個(gè)月的全勤獎(jiǎng)，以表揚(yáng)那些月度內(nèi)沒有請(qǐng)過假的人，同時(shí)，也把這個(gè)作為年度評(píng)優(yōu)考核的一個(gè)重要依據(jù)。

作為一個(gè)后勤服務(wù)部門，深知服務(wù)好公司每個(gè)員工是人力部門人員最起碼的要求，為員工謀利，為企業(yè)分憂，也將是我們?nèi)肆ぷ鞯姆较颍胶夂闷髽I(yè)與員工之間的關(guān)系是對(duì)人力工作的挑戰(zhàn)。

公司的發(fā)展壯大得益于主生產(chǎn)銷售部門的不斷進(jìn)步，同時(shí)，職能管理部門也相應(yīng)應(yīng)該得到重視和提高，因?yàn)?，光有生產(chǎn)和銷售，沒有足夠的管理能力，公司只能永遠(yuǎn)停留在局限水平。希望人事部門得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，來大力推行各項(xiàng)管理職能。我將不遺余力地為之而努力和奮斗。

人事專員個(gè)人工作總結(jié)范文參考二

我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己20__年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

1、招聘：按照公司的年度規(guī)劃，通過公共招聘網(wǎng)、前程無憂、醫(yī)藥報(bào)、內(nèi)部推薦等渠道進(jìn)行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了1人。年底的中高層崗位競(jìng)聘是今年招聘工作的重點(diǎn)，共了10個(gè)崗位信息，從11月8日簡(jiǎn)歷至11月25日截止，共收到簡(jiǎn)歷1742份，簡(jiǎn)歷的來源基本上來自前程無憂。初試共安排了74人，進(jìn)入復(fù)試的有27人，其中的8人從中脫穎而出與公司內(nèi)部的6人一起參加最后的競(jìng)聘。為配合此次競(jìng)聘工作，精心設(shè)計(jì)了復(fù)試人員崗位筆試題，競(jìng)聘評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)，并努力協(xié)調(diào)安排好面試時(shí)間，積極做好整個(gè)面試過程中的后勤保障工作。

2、培訓(xùn)：對(duì)于新入職的員工做了安全防范、員工手冊(cè)、公司有關(guān)規(guī)章制度等方面的入職培訓(xùn)，同時(shí)為新員工協(xié)助辦理后勤手續(xù)等工作，使新員工快速適應(yīng)公司環(huán)境。自己則在10月份完成了人事管理繼續(xù)教育的驗(yàn)證工作。

3、社保、公積金、各類保險(xiǎn)：每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財(cái)務(wù)對(duì)帳完成各部門的費(fèi)用分?jǐn)倛?bào)表。5月及7月初完成了社保繳納基數(shù)及公積金基數(shù)的調(diào)整工作，根據(jù)市總工會(huì)和公積金管理中心的要求完成公積金繳存情況的自查工作。

對(duì)于新入職的員工及時(shí)為其辦理了社保、公積金、檔案的轉(zhuǎn)入，對(duì)于退休人員及時(shí)為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉(zhuǎn)入手續(xù)。

完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險(xiǎn)和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險(xiǎn)理賠。

對(duì)于20__—20__年共6個(gè)未完成獻(xiàn)血指標(biāo)的名額作了獻(xiàn)血補(bǔ)償金處理，共計(jì)7200元。

4、福利：全年一次的高溫補(bǔ)貼，全年二次的醫(yī)藥、購(gòu)藥補(bǔ)貼，每2月一次的交通費(fèi)補(bǔ)貼都按時(shí)發(fā)放到每個(gè)員工的手里；對(duì)于每二年一次的職工體險(xiǎn)，先后比較了瑞美、美年、愛康國(guó)賓三家體檢中心，最后確定了性價(jià)比較高的瑞美體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個(gè)員工手中。重陽節(jié)前夕為退休職工購(gòu)買了禮品卡。

5、合同管理：本年度自我進(jìn)公司以后，新進(jìn)員工的合同簽訂1人；老員工合同續(xù)簽4人；退聘人員退聘協(xié)議書的簽訂1人。

6、各類報(bào)表：每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總，按時(shí)上報(bào)人員信息分析。每季度完成季度報(bào)表和國(guó)資委統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。

7、完成上藥布置的工作：為配合20__年校園招聘，年中的時(shí)候?qū)Ρ静考跋聦倨髽I(yè)的應(yīng)屆生招聘情況進(jìn)行了調(diào)研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的考慮，不需要招應(yīng)屆生，所以此次上藥組織的20__校園招聘會(huì)我們公司及下屬企業(yè)沒有參加。

上藥集團(tuán)為了增強(qiáng)人力資源管理信息的完整性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性，改善日常事務(wù)勞動(dòng)效率，將啟動(dòng)人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)研通知下發(fā)后，我認(rèn)真細(xì)致地為此次調(diào)研準(zhǔn)備材料，并與同事一起接待了上藥及用友公司人員的來訪調(diào)研，順利完成了此次調(diào)研工作。

近一年來，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專業(yè)水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位的全方位認(rèn)識(shí)還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

1、加強(qiáng)對(duì)人力資源專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加人力資源相關(guān)培訓(xùn)，做到全面深入的掌握本職工作的專業(yè)知識(shí)，以便結(jié)合實(shí)際更好的開展工作。

2、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)也需要抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、對(duì)工作中有些進(jìn)展不順利的問題，需要濾清思路重新整理，對(duì)工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)，養(yǎng)成做事細(xì)致、全方面考慮問題的好習(xí)慣。

最后感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝領(lǐng)導(dǎo)熱忱的指導(dǎo)我，感謝同事誠(chéng)懇地對(duì)待我。在新的一年里我決心再接再厲，更上一層樓。

人事專員個(gè)人工作總結(jié)范文參考三

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、布滿期盼的20__年?；乜?0__年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。

新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘往返顧和總結(jié)過往一年來所做的努力。

一、我將分類對(duì)我這幾個(gè)月的工作做一個(gè)詳細(xì)總結(jié)：

1、招聘工作。

a、結(jié)合20__年各部門人員需求計(jì)劃，并根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，透過各種招聘渠道有針對(duì)性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位。

b、20__年行政人事部共參加了_次招聘會(huì)（其中_次畢業(yè)院校雙選會(huì)），吸引了超多人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。

2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理。

a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案（含身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱資格證書、體檢報(bào)告、照片等信息），并為其發(fā)放《員工手冊(cè)》，20__年公司新入職職工人數(shù)為：_人。

b、協(xié)助部門主管及時(shí)為貼合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，20__年公司離職員工人數(shù)為：_人。

d、參與收集整理20__年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進(jìn)行分類歸檔，放置于_樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案，方便查閱。

e、每月底對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、員工培訓(xùn)工作。

協(xié)助部門主管對(duì)新入職員工開展入職培訓(xùn)，20__年行政人事部共組織開展了_次針對(duì)入職__以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)資料主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。

4、勞動(dòng)合同及社保保險(xiǎn)的綜合管理。

a、社會(huì)保險(xiǎn)是指基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。

b、及時(shí)與貼合條件（透過公司考核）的員工簽訂勞動(dòng)合同，并及時(shí)為其辦理社保保險(xiǎn)的增加，20__年與公司簽訂勞動(dòng)合同并增加社保的職工人數(shù)為：_人。

c、及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作，并及時(shí)辦理其社保的減少工作，20__年與公司解除勞動(dòng)合同并減少社保的職工人數(shù)為：_人。

5、值日及值班工作的綜合管理。

a、及時(shí)更新、完成公司日常及周末值日（值日人員）的安排檢查評(píng)比。

b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進(jìn)入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了_個(gè)節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。

7、管理公司工會(huì)，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動(dòng)，并做好與上級(jí)工會(huì)組織的對(duì)接、溝通工作。

二、我的工作體會(huì)

1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重。

我認(rèn)為工作價(jià)值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。個(gè)性是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個(gè)相對(duì)陌生的領(lǐng)域，更就應(yīng)透過學(xué)習(xí)加強(qiáng)各個(gè)方面知識(shí)才能更好的進(jìn)行工作。

2、之前的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前工作的幫忙。

畢業(yè)之后我在_公司從事了_年_的工作，其業(yè)務(wù)范圍與“__公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種狀況及行業(yè)狀況。同時(shí)__工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報(bào)表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時(shí)也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。

3、虛心請(qǐng)教，融入群眾。

進(jìn)入了行政人事部，我會(huì)找準(zhǔn)自我的工作定位，做到踏實(shí)肯干，用心和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個(gè)新的環(huán)境。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作。

手中的每一份工作，不僅僅是為了部門和公司，同樣也是為自我而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自我盡職盡責(zé)的工作精神。

5、工作中存在的不足。

a、由于今年才入職，當(dāng)工作中應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)變潛力不夠快，還有待提高。

b、有時(shí)會(huì)因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細(xì)心，以后應(yīng)加強(qiáng)做事情的條理性，能夠用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。

c、處理一些復(fù)雜的工作時(shí)不夠認(rèn)真，導(dǎo)致工作的完成狀況不夠理想，在20__年里，我將以的工作態(tài)度來迎接這份工作，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)絕不退縮。

三、20__年工作計(jì)劃

在20__年的工作基礎(chǔ)上，在20__年里，我除了要做好基本的日常工作外，將重點(diǎn)做好、完善以下工作：

1、將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善，做到無漏洞。

2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表。

3、將公司人員社保購(gòu)買到位。

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)公司員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，減少員工的離職率。

新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭(zhēng)取更好的勝任目前崗位。不僅僅是人事專員崗位的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強(qiáng)人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。用心參與部門各類知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自我的知識(shí)，提高自我的工作和專業(yè)潛力。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自我之短。

篇9

關(guān)鍵詞：民族保險(xiǎn)企業(yè)；人力資源管理；人力資源管理策略

中圖分類號(hào)：F240文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-4161(2006)04-0096-04

1現(xiàn)階段民族保險(xiǎn)企業(yè)人才開發(fā)中存在的問題

1.1人力資源管理觀念陳舊

傳統(tǒng)人力資源管理的核心在于“管”，員工處于被動(dòng)地位，是在管理者的監(jiān)督下工作。規(guī)章制度的制訂著重強(qiáng)調(diào)負(fù)激勵(lì)，壓抑了員工的創(chuàng)造性，造成管理職能錯(cuò)位，工作方式被動(dòng)。人力資源管理部門的職能多為工資分配、人員調(diào)動(dòng)、員工招聘等行政事務(wù)工作，工作專業(yè)化水平低，附加值少?，F(xiàn)代人力資源管理所倡導(dǎo)的“以人為本”的觀念沒有得到貫徹，管理部門缺乏人力資源是公司第一資源的思想意識(shí)，廣大員工的積極性沒能充分調(diào)動(dòng)起來，員工的素質(zhì)和潛能沒有得到進(jìn)一步開發(fā)和利用①。這種僵化的運(yùn)作模式與現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展、與金融保險(xiǎn)國(guó)際化的要求相去甚遠(yuǎn)，無法應(yīng)對(duì)日益激烈的國(guó)際人才競(jìng)爭(zhēng)。

1.2人力資源管理規(guī)劃缺失

人才戰(zhàn)略的基本點(diǎn)是根據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，從總體上規(guī)劃人才隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，制定相應(yīng)的人才選拔、配置和長(zhǎng)期培養(yǎng)計(jì)劃。目前民族保險(xiǎn)企業(yè)在人力資源管理上缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，在人才的選拔和配置上缺乏系統(tǒng)科學(xué)的人力資源評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，如工作分析、能力測(cè)試、績(jī)效考核、性格測(cè)試等；缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)，隨意性、偶然性因素很大。招聘和選拔的人往往不一定符合企業(yè)發(fā)展的真正需要，而企業(yè)現(xiàn)有人力資源配置不合理，效率也很低。一方面，職工總量過多，人員素質(zhì)低，學(xué)非所用、用非所學(xué)現(xiàn)象存在。另一方面，又出現(xiàn)管理、專業(yè)技術(shù)等高素質(zhì)人才的缺乏。人力資源結(jié)構(gòu)性矛盾突出，急需的人才進(jìn)不來，過多的冗員又分流不出去，人才培養(yǎng)、選拔使用中的論資排輩及關(guān)系、人情等問題嚴(yán)重束縛了人才工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。雖然近幾年一些民族保險(xiǎn)企業(yè)也先后實(shí)施了人才工程、“MBA課程班”、“干部英語強(qiáng)化訓(xùn)練”等人才培訓(xùn)計(jì)劃，并取得了一定成績(jī)，但總的來說，人才培育沒有從戰(zhàn)略高度上根據(jù)國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，確定發(fā)展目標(biāo)；也沒有在理性分析現(xiàn)有人才隊(duì)伍素質(zhì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同類型、不同專業(yè)人才的現(xiàn)狀和潛能，制定保險(xiǎn)企業(yè)中長(zhǎng)期人才開發(fā)戰(zhàn)略。

1.3人力資本投入不足

目前民族保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)人力資源這種特殊的企業(yè)資產(chǎn)的保值增值意識(shí)淡薄，輕視甚至忽視人力資源的開發(fā)和投入，對(duì)員工的教育培訓(xùn)重視不夠，尚未建立起有效的人力資本的投資與保障體系。民族保險(xiǎn)企業(yè)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下形成的重視物質(zhì)資本投入、輕視人力資本投入的“重物輕人”的陳舊思想觀念，對(duì)目前保險(xiǎn)企業(yè)相當(dāng)一部分經(jīng)營(yíng)者仍有很深的影響。一方面，他們片面認(rèn)為教育投入是一種高投入低產(chǎn)出的負(fù)效投資，是一種消費(fèi)性投資，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)教育投入的經(jīng)濟(jì)效益所具有的高效性、持續(xù)性等特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)的道理還理解得不夠透徹，其輕視職工教育的思想與做法嚴(yán)重制約著民族保險(xiǎn)企業(yè)職工教育的發(fā)展。另一方面，民族保險(xiǎn)企業(yè)制度的缺陷所引發(fā)的對(duì)經(jīng)營(yíng)者道德風(fēng)險(xiǎn)防范的弱化和對(duì)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)的乏力導(dǎo)致部分經(jīng)營(yíng)者存在短期經(jīng)濟(jì)行為，只注重任期內(nèi)的保費(fèi)規(guī)模最大化②。而職工教育投資的回收期通常較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者在其任期內(nèi)的職工教育投資大多不能在任期內(nèi)完全發(fā)揮作用，所以，任期內(nèi)的職工教育投資也不能在任期內(nèi)完全得到補(bǔ)償，這也是造成部分保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不愿進(jìn)行職工教育投資短期行為的主要原因之一。另外，僅有的少量的員工培訓(xùn)，也存在一些突出問題。如，培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)；培訓(xùn)工作缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，培訓(xùn)渠道過于狹窄；培訓(xùn)組織計(jì)劃落后，存在著教條主義和流于形式的現(xiàn)象；培訓(xùn)后的人員不能得到合理使用，導(dǎo)致培訓(xùn)費(fèi)用的浪費(fèi)與人才的大量流失。

1.4人才激勵(lì)機(jī)制缺乏

從某種角度講，人力資源管理的精髓就在于激勵(lì)員工，使之保持高漲的工作積極性。國(guó)外學(xué)者的調(diào)查研究表明，人在一般情況下，只能發(fā)揮自己能力的20%～30%，而在充分受到激勵(lì)的情況下，人的能力發(fā)揮程度可達(dá)到80%～90%。其根本原因在于：只有激發(fā)人才主體的內(nèi)在動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能使人才不斷增值。目前民族保險(xiǎn)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)中員工的勞動(dòng)投入和經(jīng)濟(jì)報(bào)酬之間還沒有形成合理的對(duì)應(yīng)關(guān)系，工資性收入中的各種獎(jiǎng)金、津貼很大程度上是平均分配，而且工資獎(jiǎng)金一旦確定后又很難改變，缺乏靈活性，不能充分承擔(dān)分配體系應(yīng)有的激勵(lì)作用。與此形成對(duì)照的是，一般情況下外資保險(xiǎn)企業(yè)是將個(gè)人發(fā)展前景作為吸引、激勵(lì)人才的重要手段之一的。相比而言，民族保險(xiǎn)企業(yè)缺乏對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，除了考慮員工在工資收入、各種福利等物質(zhì)方面的需要外，很少考慮個(gè)人發(fā)展和事業(yè)成功等精神需要。實(shí)際上，對(duì)大批的青年人才來說，要求有發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間可能比經(jīng)濟(jì)需要更強(qiáng)烈。目前民族保險(xiǎn)企業(yè)員工他們渴望企業(yè)提供更高層次的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，渴望自己的工作業(yè)績(jī)能夠得到更大范圍的認(rèn)可，渴望職務(wù)得到晉升以使自己能夠在更高的層次施展自己的才華，這些都是可供激勵(lì)的因素。但是在目前大部分保險(xiǎn)企業(yè)中存在重學(xué)歷和資歷而輕能力的現(xiàn)象，論資排輩和“長(zhǎng)官意志”比較嚴(yán)重，未能實(shí)現(xiàn)由“伯樂相馬”向“賽場(chǎng)選馬”的轉(zhuǎn)變，合理的人才選拔體系和優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未形成，這些都不同程度地阻礙著人才的脫穎而出，影響了高素質(zhì)人才聰明才智的有效發(fā)揮。

2民族保險(xiǎn)企業(yè)人力資源管理面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析

2.1經(jīng)濟(jì)全球化使民族保險(xiǎn)企業(yè)人力資源管理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

隨著中國(guó)加入WTO和保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，按市場(chǎng)準(zhǔn)入和國(guó)民待遇的原則，外資保險(xiǎn)公司與中資保險(xiǎn)公司享受同等的國(guó)民待遇，放松市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，這意味著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的全方位開放。外資保險(xiǎn)開設(shè)分支機(jī)構(gòu)的地域限制、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍限制等在5年過度期內(nèi)將逐步取消，外資保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)管理人員和專業(yè)人才的需求也將不斷增加，外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將與我國(guó)民族保險(xiǎn)企業(yè)展開短兵相接的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)，首要目標(biāo)將是對(duì)高素質(zhì)人才的爭(zhēng)奪，而擁有高素質(zhì)人才是保險(xiǎn)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的保證。人才的爭(zhēng)奪，實(shí)質(zhì)上是人力資源管理制度在不同企業(yè)間的較量。外資保險(xiǎn)企業(yè)誘人的職業(yè)發(fā)展前景與培訓(xùn)機(jī)會(huì)、先進(jìn)的管理體制和高薪，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士具有相當(dāng)?shù)奈?。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有創(chuàng)造人才成長(zhǎng)的寬松環(huán)境，善于發(fā)現(xiàn)人才、愛護(hù)人才、關(guān)心人才，才能防止人才流失③。要清醒地認(rèn)識(shí)到，人才的流失比業(yè)務(wù)的流失更可怕，人才流失會(huì)帶來業(yè)務(wù)的流失，極易引發(fā)人心渙散、隊(duì)伍不穩(wěn)。外資保險(xiǎn)企業(yè)與中國(guó)民族保險(xiǎn)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是高等院校學(xué)生。為此，美國(guó)、日本、法國(guó)、英國(guó)等國(guó)際知名保險(xiǎn)企業(yè)紛紛給予部分高等院校以資助，實(shí)施人力資源儲(chǔ)備戰(zhàn)略。如果保險(xiǎn)企業(yè)人才流動(dòng)、潛在保險(xiǎn)人才流失問題得不到解決，那么我國(guó)民族保險(xiǎn)企業(yè)將難以與外資保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，民族保險(xiǎn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展更無從談起。

隨著外國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)越來越看好中國(guó)巨大保險(xiǎn)市場(chǎng)，同時(shí)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的相對(duì)滯后使相關(guān)人才還十分緊缺，而跨國(guó)公司必經(jīng)的本土化發(fā)展過程使之不得不求賢若渴，雙重的供需矛盾使人才搶奪自然日趨激烈。

2.2保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)提出挑戰(zhàn)

當(dāng)前，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將發(fā)揮越來越大的作用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、生物工程、基因工程等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，也積聚了傳統(tǒng)工業(yè)前所未有的巨大風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求民族保險(xiǎn)企業(yè)必須重新審視人力資源素質(zhì)現(xiàn)狀，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。保險(xiǎn)專業(yè)人才的匱乏，將是制約我國(guó)未來保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一。這既表現(xiàn)在現(xiàn)有人才缺乏和外資保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入后與民族保險(xiǎn)企業(yè)間日趨激烈的人才搶奪，還表現(xiàn)在現(xiàn)行的保險(xiǎn)教育觀念、教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置和師資狀況等有待實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變和提高?？梢灶A(yù)見的是，新一代創(chuàng)新型、復(fù)合型人才必將在未來的“人才戰(zhàn)”中脫穎而出。

2.3保險(xiǎn)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)向?qū)I(yè)化和復(fù)合型的趨勢(shì)發(fā)展

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人才競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。其特點(diǎn)有二：一是人才的需求專業(yè)化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然使經(jīng)濟(jì)、管理的技術(shù)朝專業(yè)化方向發(fā)展，人才發(fā)展本身也朝專業(yè)化方向提升。社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展促使人們意識(shí)到，如果知識(shí)不及時(shí)更新，那么今天的人才，明天就很可能算不上是人才。二是人才的競(jìng)爭(zhēng)多元化。專業(yè)人才向高新科技、信息、保險(xiǎn)營(yíng)銷、精算、理賠、保險(xiǎn)法律等專業(yè)轉(zhuǎn)移，使人才專業(yè)的門類更加齊全，專業(yè)之間相互融合、滲透，驅(qū)動(dòng)人才逐步向一專多能方向發(fā)展。

從國(guó)際金融保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主流來看，絕大多數(shù)國(guó)家都推行銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、信托混業(yè)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)市場(chǎng)、貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng)的融合，混業(yè)經(jīng)營(yíng)必然成為國(guó)際金融保險(xiǎn)發(fā)展的必由之路，我國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)遲早也會(huì)有混業(yè)經(jīng)營(yíng)的思考與選擇?；鞓I(yè)經(jīng)營(yíng)必然要求實(shí)行專家經(jīng)營(yíng)、專家管理、專家治司。目前，我國(guó)恰恰非常缺乏從事保險(xiǎn)投資、銀保業(yè)務(wù)、行業(yè)分析和保險(xiǎn)政策研究的“專家型”人才，急需懂經(jīng)營(yíng)、善管理的高級(jí)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理人才。

3民族保險(xiǎn)企業(yè)人力資源管理應(yīng)采取的策略

3.1更新人事觀念，實(shí)施以人為本的人力資源管理策略

要盡快樹立與當(dāng)今時(shí)代相適應(yīng)的人力資源管理理念，包括人是資源的觀念、人才資源是第一資源的觀念、人力資本投入優(yōu)先觀念、員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)的觀念、引才借智的觀念、市場(chǎng)配置的觀念、社會(huì)評(píng)價(jià)的觀念、法治管理的觀念等，正確定位人力資源經(jīng)理角色。面對(duì)未來的發(fā)展，人力資源經(jīng)理不能再習(xí)慣于對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)控的警察，而應(yīng)該扮演公司戰(zhàn)略的執(zhí)行者的角色，應(yīng)該成為制定公司戰(zhàn)略的主要力量，以發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展趨向，引導(dǎo)和推動(dòng)變革。人力資源管理部門要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式，以人力資源咨詢和技術(shù)開發(fā)為主，人力資源策劃為輔，兼顧一般性行政事務(wù)。理想的人力資源管理應(yīng)該是用25%的時(shí)間著手戰(zhàn)略性人才資源儲(chǔ)備與規(guī)劃，用50%的時(shí)間考慮人力資源咨詢和技術(shù)研發(fā)，還有25%的時(shí)間用以進(jìn)行有關(guān)人力資源管理的行政性、事務(wù)性工作。不可否認(rèn)的是，目前我國(guó)大多數(shù)的民族保險(xiǎn)企業(yè)人力資源經(jīng)理還在把更多的精力投放到行政事務(wù)中，用于人力資源規(guī)劃上的時(shí)間很少，這必然不能適應(yīng)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人力資源管理的要求。所以，應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作方式去適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2重視人力資源開發(fā)，制定觀念創(chuàng)新的企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略

在“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念中，很重要的一點(diǎn)是愛惜人才。如前所述，保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是人才競(jìng)爭(zhēng)，而要培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才，必須首先在人才觀念上有所突破④。這就要提高對(duì)人力資源開發(fā)的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)，把人力資源的開發(fā)放在各種資源開發(fā)的首位；明確人才的開發(fā)為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)，為提高競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)，為改善管理和提高效益服務(wù)的目標(biāo)；改變以往把人視為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，只重?fù)碛卸恢亻_發(fā)使用的做法；以保險(xiǎn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)為方向，積極制定人才管理戰(zhàn)略以推進(jìn)人才資源的整體性開發(fā)。此外，還應(yīng)當(dāng)改變部分民族保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的短期觀念和行為，保證經(jīng)營(yíng)者能夠根據(jù)公司績(jī)效取得合適的薪酬，使之能夠也愿意以經(jīng)營(yíng)企業(yè)為自己的終身事業(yè)，并以身作則帶動(dòng)員工主動(dòng)、自覺地工作。

3.3發(fā)掘人才潛能，建立系統(tǒng)化制度化的員工培訓(xùn)制度

3.3.1挖掘員工潛能，建立新員工培訓(xùn)制度

保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)是一個(gè)使新聘人員熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境的過程，其目的是使新員工進(jìn)入工作崗位之前達(dá)成對(duì)公司的認(rèn)同并掌握必要的工作技能。在新員工培訓(xùn)上花費(fèi)較多的時(shí)間、精力、財(cái)力和物力是值得的，它將對(duì)新員工未來的工作行為和生活態(tài)度產(chǎn)生決定性影響?，F(xiàn)在保險(xiǎn)公司招聘的新員工大部分為各大院校應(yīng)屆畢業(yè)生，他們充滿工作熱情，希望盡快在公司里找到自己的位置，做一番事業(yè)，同時(shí)他們沒有經(jīng)歷過什么挫折，而且對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的了解也不全面。如果民族保險(xiǎn)企業(yè)不能很好地開發(fā)、培訓(xùn)和調(diào)動(dòng)他們的潛能，新員工在面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，其中一部分部分很可能會(huì)跳槽，這樣不僅會(huì)使保險(xiǎn)企業(yè)人才流失，而且會(huì)使企業(yè)內(nèi)部人心渙散。因此，建立對(duì)新員工的培訓(xùn)制度是必要的。

3.3.2依托高等院校，培養(yǎng)民族保險(xiǎn)企業(yè)自己的人才

高等院校設(shè)備齊全、條件充裕。設(shè)有保險(xiǎn)專業(yè)的綜合型大學(xué)，是民族保險(xiǎn)企業(yè)可以依托的理想伙伴。高校里有保險(xiǎn)理論方面的專業(yè)教師，有各類的藏書，有完善的教學(xué)設(shè)備；更重要的是，高校專業(yè)設(shè)置規(guī)范，可以承擔(dān)保險(xiǎn)企業(yè)必需的相關(guān)培訓(xùn)。保險(xiǎn)屬于邊緣學(xué)科，保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐往往涉及與保險(xiǎn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域其他知識(shí)，例如法律、金融、稅務(wù)、會(huì)計(jì)、貿(mào)易等方面的知識(shí)。如果民族保險(xiǎn)企業(yè)自己培養(yǎng)、培訓(xùn)這樣的人才顯然耗時(shí)耗力過多，而這些培訓(xùn)在大學(xué)中很容易實(shí)現(xiàn)。因此大學(xué)校園是一塊理想的人才大市場(chǎng)，民族保險(xiǎn)企業(yè)可以以各種形式與大學(xué)合作，培養(yǎng)其所需要的民族保險(xiǎn)從業(yè)人才。除此之外，與高校合作還可以節(jié)約成本。分散、零打碎敲的培訓(xùn)方式不僅使培訓(xùn)的效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，而且浪費(fèi)一定的培訓(xùn)費(fèi)用。與高校合作，更能通過集中授課、統(tǒng)一師資的方式提高培訓(xùn)質(zhì)量，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、專業(yè)知識(shí)、管理技能的傳授不打折扣，還有效地節(jié)約了培訓(xùn)成本。

3.4改革分配體制，建立科學(xué)系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制

一個(gè)合理的人才薪酬制度和具有吸引力的人才價(jià)格策略，是現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的利器，民族保險(xiǎn)企業(yè)的薪酬制度改革勢(shì)在必行。必須摒棄“官本位”的激勵(lì)觀念，采取全面的薪酬體系和薪酬制度改革。它包括外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)等諸多方面的有機(jī)結(jié)合與協(xié)同應(yīng)用。外在激勵(lì)主要指貨幣化、物質(zhì)化的手段；內(nèi)在激勵(lì)主要包括帶薪假期、名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等精神手段。短期激勵(lì)主要包括工資、獎(jiǎng)金和津貼等；長(zhǎng)期激勵(lì)主要包括股票、期權(quán)和保險(xiǎn)等。近幾年國(guó)內(nèi)一些股份制企業(yè)推出的高薪重獎(jiǎng)?wù)呤菤v史的進(jìn)步，但仍未涉及產(chǎn)權(quán)。讓人才持股，實(shí)行期權(quán)制在國(guó)外企業(yè)已經(jīng)十分普遍。我國(guó)民族保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)盡快推出“知識(shí)―資本―資格”的人才持股戰(zhàn)略，實(shí)行人才股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)重大項(xiàng)目開發(fā)者和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者實(shí)行原始股份分配，使其以企業(yè)的成長(zhǎng)為奮斗目標(biāo)并終身受益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。然后，改革人事、用工和分配制度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行職務(wù)公開競(jìng)聘制，競(jìng)爭(zhēng)上崗；減員增效，優(yōu)化人力資源配置，按照不同崗位類別，建立綜合、科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系，量化考核，動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，實(shí)行“能者上，平者讓，庸者下”。此外，建立和完善以職員制和客戶經(jīng)理制為基礎(chǔ)的績(jī)效掛鉤機(jī)制，實(shí)行多勞多得，拉開收入差距，打破分配上的大鍋飯。另外，還可以通過工作設(shè)計(jì)、參與管理、共享優(yōu)秀企業(yè)文化等激勵(lì)形式，增強(qiáng)員工的歸屬感，令他們充滿工作活力。這一系列改革也使外部高級(jí)人才、優(yōu)秀人才的流入成為可能，有效地改變了以往的人才只有流失而沒有流入的局面。

應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，探索符合時(shí)代要求和國(guó)際保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色的激勵(lì)機(jī)制是一項(xiàng)細(xì)致、長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，它不僅僅局限于上述的幾個(gè)方面，還包括在公司中營(yíng)造一種互助互利的良好氛圍、和諧的員工關(guān)系、榜樣和榮譽(yù)激勵(lì)等方面的努力。我們有理由相信，隨著我國(guó)民族保險(xiǎn)企業(yè)人力資源管理觀念的不斷更新與管理策略的進(jìn)一步完善，一個(gè)個(gè)充滿活力而勇于迎接挑戰(zhàn)的民族保險(xiǎn)企業(yè)將在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，蓬勃成長(zhǎng)。

注釋：

①何惠珍對(duì)培育和提升我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略思考\[J\] 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2005，(8)：45-49

②財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所課題組保險(xiǎn)業(yè)政策支持體系研究\[J\]經(jīng)濟(jì)研究參考 ，2005，(67)：38

③ 于學(xué)澤論建立高素質(zhì)的保險(xiǎn)公司員工隊(duì)伍\[J\]保險(xiǎn)研究，2005（2）：56-57

④ 吳定富中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展改革報(bào)告\[M\]北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 2004：36-42

參考文獻(xiàn)：

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［2］李靜.保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究［J］保險(xiǎn)研究，2005，（9）

［3］黃薇.我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與績(jī)效研究［J］金融教學(xué)與研究,2005，（5）

［4］韓世群.對(duì)民族保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施人才戰(zhàn)略的思考［J］徐州教育學(xué)院學(xué)報(bào),2003，（1）

篇10

關(guān)鍵詞：建筑安裝；安裝工程；成本管理

中圖分類號(hào)：U644文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

建筑安裝企業(yè)是建筑行業(yè)中重要的組成部分，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是目前企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。目前，較多的建筑安裝企業(yè)對(duì)項(xiàng)目成本管理的重視不夠，項(xiàng)目成本管理還存在諸如全過程控制意識(shí)缺乏、目標(biāo)責(zé)任機(jī)制不健全、控制體系不完善等問題。建筑安裝企業(yè)要想提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的成本控制體制、加強(qiáng)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目工程全員及全過程的控制、加強(qiáng)對(duì)成本預(yù)算的控制，這樣才能夠增大企業(yè)的利潤(rùn)空間，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、建筑安裝工程項(xiàng)目成本管理控制內(nèi)容

建筑安裝工程項(xiàng)目成本是指工程承包方以施工項(xiàng)目作為成本核算對(duì)象，是在施工過程中所耗費(fèi)的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價(jià)值和勞動(dòng)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值的貨幣形式，是工程項(xiàng)目的制造成本。項(xiàng)目成本由直接成本和間接成本構(gòu)成。直接成本包括所消耗的主輔材料、工程設(shè)備、施工機(jī)械的臺(tái)班費(fèi)或租賃費(fèi)、施工技術(shù)措施費(fèi)、工程質(zhì)量返修費(fèi)、支付給生產(chǎn)工人的工資獎(jiǎng)金等。間接成本包括現(xiàn)場(chǎng)管理人員的人工費(fèi)、獎(jiǎng)金、資產(chǎn)使用費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)、工程保修費(fèi)、工程排污費(fèi)以及其他費(fèi)用等。

建筑安裝工程項(xiàng)目成本一般可分為項(xiàng)目預(yù)算成本、項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)成本、項(xiàng)目實(shí)際成本。項(xiàng)目預(yù)算成本是以施工圖為依據(jù)，按照預(yù)算定額和規(guī)定的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的項(xiàng)目成本。項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)成本是按企業(yè)下達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理部的降低項(xiàng)目成本指標(biāo)，考慮挖掘內(nèi)部潛力，采取一定技術(shù)措施，在項(xiàng)目預(yù)算成本基礎(chǔ)上降低一定數(shù)額后應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的成本。項(xiàng)目實(shí)際成本是在施工過程中發(fā)生的并按規(guī)定的成本對(duì)象和成本項(xiàng)目歸集的實(shí)際耗費(fèi)總和，它反映報(bào)告期成本耗費(fèi)的實(shí)際水平，與雙算成本相比較，即可確定項(xiàng)目成本的實(shí)際降低額和降低率。

成本計(jì)劃是成本費(fèi)用控制的主要依據(jù)，它的編制是建立在成本費(fèi)用預(yù)測(cè)和一定資料的基礎(chǔ)之上。編制成本計(jì)劃除要參照成本預(yù)測(cè)的結(jié)果外，還要考慮項(xiàng)目與公司簽訂的項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任合同；根據(jù)施工圖計(jì)算的工程量及參考定額；施工組織設(shè)計(jì)及分部分項(xiàng)施工方案；勞務(wù)分包合同及其他分包合同；項(xiàng)目崗位成本責(zé)任控制指標(biāo)等。成本計(jì)劃的編制程序是：收集和整理相關(guān)資料，擬訂可行方案權(quán)衡利弊得失，估算項(xiàng)目計(jì)劃成本，確定項(xiàng)目目標(biāo)成本編制成本計(jì)劃草案綜合平衡，編制正式的項(xiàng)目成本計(jì)劃。

二、成本控制應(yīng)遵循的原則

1、全面性原則

這里說的全面性主要包括了全過程控制和全員控制：全過程控制，由于建筑安裝項(xiàng)目成本的招投標(biāo)、施工到最后竣工驗(yàn)交階段的成本控制，主要是因?yàn)榻ㄖ惭b成本發(fā)生于工程的全過程。全員控制，成本控制不是針對(duì)單一的部門單一的人員，其直接關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益。所以建筑安裝企業(yè)需要增加全員控制觀念，以將成本控制的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人身上。

2、節(jié)約原則

提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約人、財(cái)、物等是其中的重要內(nèi)容。在進(jìn)行項(xiàng)目成本管理的時(shí)候，需要做好以下幾個(gè)方面的工作。其一，制定詳細(xì)的開支范圍和開支成本，并對(duì)這進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督限制。其二，提升建筑安裝工程的安全管理水平，以減少財(cái)、物的浪費(fèi)。其三，積極的采取技術(shù)措施，來降低不可抗因素導(dǎo)致的成本，降低成本風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)到節(jié)約成本目的。

三、建筑安裝工程成本控制存在的問題

1、企業(yè)管理者對(duì)成本管理的觀念較落后

建筑安裝企業(yè)的管理者對(duì)成本管理的觀念較落后，主要表現(xiàn)在，難以將成本管理措施和模式與施工項(xiàng)目的質(zhì)量和工期等相結(jié)合，往往形成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與技術(shù)相分離的情況。企業(yè)管理者往往在粗糙的成本控制與管理之后更傾向于認(rèn)為成本已經(jīng)無法再降低，習(xí)慣于按經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)觀念想問題、辦事情。在這種情況下，企業(yè)也更愿意依靠產(chǎn)值和提高價(jià)格實(shí)現(xiàn)盈利。在這種落后的觀念下，難以建立科學(xué)的成本控制體系。另外，成本控制與管理的職責(zé)似乎也僅是集中在財(cái)務(wù)部門和工程項(xiàng)目部，沒有樹立起全員參與和全員管控成本的理念，存在著重短期輕長(zhǎng)遠(yuǎn)，重局部輕全局、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量的現(xiàn)象。

2、全過程控制意識(shí)缺乏

從目前建筑安裝企業(yè)對(duì)成本控制上來看，大多數(shù)的企業(yè)普遍缺乏全過程控制意識(shí)，這樣就難以在全過程連續(xù)的進(jìn)行成本控制，往往成本控制難以發(fā)揮效果。較多的企業(yè)在進(jìn)行成本控制工作的過程中，并沒有詳細(xì)的成本評(píng)審程序，同時(shí)也沒有評(píng)審部門。這樣就導(dǎo)致了成本控制不能夠由具有專業(yè)知識(shí)的成本控制人員參與進(jìn)去，這就直接加大了成本管理的風(fēng)險(xiǎn)，成本管理過程中的問題不能夠及時(shí)的得到解決。缺乏相應(yīng)的成本控制補(bǔ)救措施，成本控制完全處于失控狀態(tài)。全過程控制意識(shí)缺乏使得企業(yè)成本控制難以順利的實(shí)施。

四、完善建筑安裝工程成本控制的對(duì)策

1、加強(qiáng)對(duì)成本預(yù)算的控制

加強(qiáng)成本預(yù)算的控制是成本控制的核心內(nèi)容。預(yù)算包含的內(nèi)容不僅僅是預(yù)測(cè)，它還涉及到有計(jì)劃地巧妙處理所有變量，這些變量決定著公司未來努力達(dá)到某一有利地位的績(jī)效，一個(gè)預(yù)算就是一種定量計(jì)劃。預(yù)算控制包含內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的全部?jī)?nèi)容。預(yù)算能夠?qū)戆l(fā)生的成本做好分類控制，并且預(yù)算是工程施工的依據(jù)。在進(jìn)行施工的過程中，需要按照內(nèi)部控制的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。設(shè)計(jì)預(yù)算工作的業(yè)務(wù)流程，并利用會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)，對(duì)預(yù)算的編制和執(zhí)行等活動(dòng)實(shí)施控制和監(jiān)督，保證工程項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)算有效執(zhí)行，并保證建筑安裝工程的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。預(yù)算是一種可以據(jù)以執(zhí)行和控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的、最為具體的計(jì)劃，是對(duì)目標(biāo)的具體化，是將企業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向預(yù)定目標(biāo)的有力工具。預(yù)算的工作貫穿了整個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目計(jì)劃，需要各個(gè)部門的相互配合執(zhí)行，而且它的責(zé)任主體與目標(biāo)主體都不止是會(huì)計(jì)部門，但是預(yù)算控制與會(huì)計(jì)控制有著非常密切的聯(lián)系。預(yù)算的編制、分析和執(zhí)行等都需要運(yùn)用會(huì)計(jì)方法。同時(shí)成本預(yù)算控制會(huì)影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，這樣就會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)事項(xiàng)產(chǎn)生影響。所以成本預(yù)算系統(tǒng)控制是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的重要組成部分，這需要財(cái)務(wù)部門、造價(jià)等相互配合，并且有全體人員進(jìn)行落實(shí)，這樣才能夠達(dá)到預(yù)期的效果。

2、多管齊下控制成本各要素

2.1人工成本的控制

加強(qiáng)施工隊(duì)伍管理，控制人員的規(guī)模，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高作業(yè)效率，盡量減少成本費(fèi)用支出。重點(diǎn)是定額定員的控制，項(xiàng)目部一方面要根據(jù)工程的實(shí)際情況制訂勞動(dòng)定額、工時(shí)定額，認(rèn)真進(jìn)行定員配備和勞動(dòng)力安排，這樣既能提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，又可以消除過多占用勞動(dòng)力的現(xiàn)象。另一方面對(duì)生產(chǎn)工人的工時(shí)利用也應(yīng)控制，使實(shí)際消耗的工時(shí)總數(shù)不超過規(guī)定工時(shí)數(shù)。同時(shí)盡量實(shí)行班組招標(biāo)，這樣通過班組長(zhǎng)的內(nèi)部競(jìng)聘，可以有效降低人工成本。

2.2材料成本的控制

控制材料費(fèi)是降低成本的關(guān)鍵所在，工程項(xiàng)目材料費(fèi)占工程成本的比重最大，材料費(fèi)節(jié)余將影響著整個(gè)工程的節(jié)約，而且材料費(fèi)具有較大的節(jié)約潛力，因此，單位要對(duì)材料的價(jià)格和數(shù)量等方面進(jìn)行重點(diǎn)嚴(yán)格控制?？刂撇牧铣杀疽皇前押貌少?gòu)關(guān)，降低采購(gòu)成本。二是加強(qiáng)材料現(xiàn)場(chǎng)管理，建立健全材料臺(tái)賬，加強(qiáng)材料的動(dòng)態(tài)管理，合理堆放材料，減少二次搬運(yùn)，減少倉(cāng)儲(chǔ)損耗。三是嚴(yán)格控制材料使用量。

2.3間接費(fèi)成本的控制

間接費(fèi)用項(xiàng)目繁多，包括管理人員的工資、資金、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、電話費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、上級(jí)管理費(fèi)以及其他費(fèi)用。稍微放松，極易失控，因此要精簡(jiǎn)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)，避免人浮于事，行政辦公用品，一律要有計(jì)劃采購(gòu)，一律要登卡使用，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置要根據(jù)工程規(guī)模大小和工程難易等程度，按照組織設(shè)計(jì)原則，因事設(shè)職、因職選人、各司其職、各負(fù)其責(zé)，最好選擇一專多能的復(fù)合型人才，降低管理人員的費(fèi)用。當(dāng)前，特別應(yīng)控制的是項(xiàng)目部的招待費(fèi)，要根據(jù)工作制定招待標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格控制。

3、強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)效益觀念，樹立全員成本意識(shí)

隨著建筑業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，低標(biāo)價(jià)中標(biāo)已成為市場(chǎng)規(guī)律，而且工期、質(zhì)量、安全、信譽(yù)要求越來越高，施工投入越來越大，利潤(rùn)空間大幅萎縮。企業(yè)要想在生存發(fā)展中立于不敗之地，必須堅(jiān)持集約管理，強(qiáng)化成本管理，實(shí)施低成本競(jìng)爭(zhēng)策略。走質(zhì)量效益型的可持續(xù)發(fā)展道路，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力。所以要完善成本管理辦法施工、加大宣傳力度，樹立全員經(jīng)濟(jì)意識(shí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從項(xiàng)目管理人員到普通施工人員要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)教育，把一切為了效益的意識(shí)深深地刻在每個(gè)職工的腦海里，對(duì)于施工作業(yè)隊(duì)除組織大規(guī)模的教育外，還要通過大幅標(biāo)語、宣傳欄進(jìn)行宣傳。諸如“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥、“建名牌工程，創(chuàng)企業(yè)效益”等等使每個(gè)職工都能把工程成本管理工作放在首位。

結(jié)束語

在具體的工程項(xiàng)目成本管理中建立起一套既完美又行之有效的成本控制體系，以項(xiàng)目經(jīng)理部為成本控制中心，以投標(biāo)報(bào)價(jià)為依據(jù)，制定項(xiàng)目成本控制目標(biāo)，各部門和各班組加強(qiáng)協(xié)作，環(huán)環(huán)相扣，任何環(huán)節(jié)都缺一不可。與此同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目成本管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，還要對(duì)建筑工程進(jìn)行全過程成本管理，使人力、物力、財(cái)力等有限的資源得到充分的利用。只有這樣，才能將工程項(xiàng)目成本管理工作做好，才能保證建筑施工企業(yè)取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]杜德利：《關(guān)于建筑安裝施工企業(yè)項(xiàng)目成本全過程管理的探討》[J]價(jià)值工程，2011（03）