導語：如何才能寫好一篇離任述職報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、理順同事關(guān)系：我到xx學校任校長時，就要求處理兩個舉報事件，學生教師和領(lǐng)導者意見分歧較大，缺乏有效溝通。為此，我堅持以人為本的辦學思想，教育育人，先育人心的工作思路，把全體教師的基本思想進行調(diào)查研究，形成團結(jié)一致的新格局。特別注重管理理論與實踐的探索，將先進的管理理念融于自己的工作中。一年后，學校的教師的團結(jié)性得到了明顯改善，現(xiàn)在全校教職工心往一處想，勁往一處使，時時見到教師們努力工作，我只是痛在心頭，喜在眉梢，樂在嘴里，笑在臉上。

2、本人出生于高山農(nóng)村特困家庭，對錢有著特別的感情，時時都在想錢的事情，特別是任校長來，更是無時不想著錢，但我深知：“財散人聚，財聚人散”的至理名言。學校是一個大家庭，教師們個個心中都有一桿枰，無法做到每一個人都滿意，我堅持“豈能盡如人意，但求無愧我心”的工作態(tài)度。作為領(lǐng)導者，首先要相信群眾，走群眾路線，本人從來不在上級領(lǐng)導處說我校教職工的不足之處，只是向領(lǐng)導推薦我校的優(yōu)秀教師和優(yōu)秀事跡，有不足之處，我發(fā)現(xiàn)后立即處理，不能夠等到上級來進行組織處理。那是要不得的，是要虧待各位的工資待遇的事情，千萬做不得的。學校的經(jīng)費是財政支付的，每一分錢都是人民的血和汗，我們相當珍惜，教職工福利待遇是無論如何也不能夠違規(guī)操作的，必須在政策允許的范圍內(nèi)進行動作。確保校長在任心不慌，離任心坦然，幾十年后也能夠完全曝露在陽光下。

特別清楚的是，本人任校長期間，經(jīng)費都是上級嚴格管理的，這點我非常滿意。至于什么職業(yè)學校的招生宣傳費用，我是能夠在此向各位明確公布的，本學期的問題是新世紀總校和大成職業(yè)學校的還沒有到位，否則早也處理好了。

關(guān)于伙食團的費用，我是嚴格要求管理人員多人共管，時時到伙食團去進行督查，月月將伙食團賬目進行審查，按時組織工會開展相關(guān)活動，這兩年來，老師們都特別喜歡工會賴主席了，只要聽到賴主席通知了，各位都清楚什么內(nèi)容了。

我是出差住了旅館的按照規(guī)定范圍內(nèi)報銷，沒有住的就沒有報銷住宿費的，沒有特別緊急情況都是坐公共汽車。出差搭了便車的車費也沒有報銷的，這點有興趣的可以到張吉銀處進行查詢。出門在外，為了節(jié)省開支，晚上都不出門，怕遇到朋友多了會增加一些不必要的開支，自己工資無法承擔，學校支付感覺不妥的。時時提醒自己在任時要考慮到離任時的審計簡單一些。

3、抓教學質(zhì)量的提高：學校工作中心是如何提高教育教學質(zhì)量，現(xiàn)在的學校質(zhì)量與效益聯(lián)系相當緊密的，學校的學生數(shù)量就是教師崗位，沒有學生教師何用？要吸引學生來校學習，我們xx學校的情況各位都非常清楚，每年都是由我去作惡人，將轉(zhuǎn)來我校的學生盡可能的擋在校門外，現(xiàn)在看來教室多了，應(yīng)該改觀了。無論下學期校長是誰，我都真心的建議多收點吧，不要讓那些慕名而來的學生和家長再傷心了，多學生就多錢，就多教師編制數(shù)量。人氣就要先有人才有氣的，學生多了教師才可能多，學校才可能發(fā)展得更好。那么多學生要想各種辦法轉(zhuǎn)來我校學習，成績是在座各位教師辛勤工作的結(jié)果，是各位盡心盡責工人的成果。6月15日教師會上，我的體會中談到了xx學校教師的愛崗敬業(yè)精神，樂于奉獻的犧牲精神時，我是感動了的，是內(nèi)心久久無法平靜的。

xx學校是以質(zhì)量多年優(yōu)秀而聞名于縣城的名校，質(zhì)量就是學校的生命，特別是現(xiàn)在的交通條件改善后，上有利店中學老大哥學校注視著我們的學生生源，下有舟壩學校關(guān)心著我們的優(yōu)秀學生。他們的中學都是縣一類學校，檔次高，引力強，而我們xx學校規(guī)模不大，九年一貫制學校，師資配備嚴重不足，在坐的中學教師中大部分是小學教師自己培養(yǎng)的。因此對教師的培養(yǎng)工作不能夠只盼望教育局給我們了，要靠我們自己邊培養(yǎng)邊使用，使用中培養(yǎng)，培養(yǎng)中使用。

4、改善辦學條件：學校要發(fā)展，辦學條件必須不斷改善，我在任期內(nèi)，每年對學生課桌凳進行補充更換，幾年來基本完成了一輪更換了。教師辦公條件盡可能地改善，解決了午飯問題，落實了全部村小收編，讓全體教師至少中午能夠吃點熱飯。解決了教學樓和教師宿舍樓多年來的漏水問題，至少再過兩屆校長任期也不會有問題了。完成了新的辦公室飲水問題，基本解決了教師辦公用電腦的難題。新建教學樓成為xx當?shù)亟Y(jié)構(gòu)最牢、施工最先進，速度最快的工程，正在爭取辦理的是由報喜鳥集團資助的操場硬化工程，已立項建設(shè)的學生宿舍樓、伙食團和廁所建設(shè)工程。我們身在學校不知學校的變化，2009年6月17日沐川電視臺記者來校時說：“xx學校的變化太大了，有點想不起原來的樣子了”。如果各位還有原來的照片資料可以翻出來對比看看吧。

按照計劃，暑假期間還要完成教室廣播系統(tǒng)的設(shè)計安裝工程，讓每間教室和辦公室都通廣播，便于語語、英語教學和學生眼保健操的開展。

5、妥善化解學校有關(guān)危機：一個人的心情有起有伏，一個單位也是如此，順利的時候，上級表揚，內(nèi)部團結(jié)，有關(guān)部門個個稱贊或者鼓勵。不順的時候，內(nèi)部總是有些問題，或者說某些部門某些人總是想辦法來找點事情給學校來顯示他們的工作成績和工作能力。這就是學校危機的化解問題，任期內(nèi)遇到過一些事情，總是通過多方協(xié)調(diào)與努力化解了，感覺到是有貴在相助。學生出車禍的時候，有領(lǐng)導不分清紅皂白就批評學校教育管理不到位，我據(jù)理力爭，按照學校學生傷害處理條例的有關(guān)規(guī)定進行分析，得到了解脫。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法大隊來校檢查伙食時，由于種種原因，他們感覺要拿我校來開刀，在通融不成，下達了處罰決定書的情況下，通過人大協(xié)調(diào)，楊尚乾主任明確要求不對的地方改了就是了，罰款就不說了。

學校偶有一些不順的事情出現(xiàn)的時候，全體教師能夠團結(jié)一致，共同面對，齊想辦法，化解了種種學校危機。在此我真誠的謝謝各位的大力支持，讓我這個校長順利干到屆滿，今天還有資格來給各位作述職報告。

6、帶頭遵守學校各項紀律：紀律是勝利的保證，一個單位、一個集體沒有紀律是什么事也辦不成的。我深知紀律能否落實的關(guān)鍵就是領(lǐng)導者能否遵守，要求教師們做到的事情，我首先做到：考勤上任期內(nèi)只遲到過一次，而且是按照規(guī)定扣了款的；要求教師們認真總結(jié)教育教學經(jīng)驗，形成文章，我是認真思考寫了的，幾年來形成了個人論文資料點滴近十萬字，已編印成冊；要求教師們愛崗敬業(yè)，我自己總是那么盡力地工作，總是為著學校大局發(fā)展著想，思考學校的發(fā)展大計，謀劃著近期工作，遠期打算；要求教師們積極參加教研活動，只要我能夠抽時間都參加了各科教研會的，而且還認真寫自己的思考材料，談自己的看法，不一定正確，總是想把自己的想法說出來供大家討論研究；要求教師們吃苦在前，享受在后，我就是盡可能自己的事情自己做，由于各位對我太好了，我只能夠在吃午飯的時候讓辛苦勞動的老師們先吃。

7、充分發(fā)揮集體領(lǐng)導的作用：遇事多商量，學校重大事項都是嚴格按照議事程序進行集體研究，該行政會議決定的就行政研究，該校務(wù)會議研究的就交校務(wù)會議研究。一般事情都是盡可能有與幾個行政碰碰頭，與教師們進行一番討論，征求教師們的意見，集思廣益。

8、兩支隊伍的建設(shè)：在我的任期內(nèi)，學校培養(yǎng)了校長1人次，教導主任3人次，副教導主任2人次，政教主任1人次，為鳳學校、海云中學、箭板中學的發(fā)展提供了領(lǐng)導力量。教師們的成長更是有目共睹，涌現(xiàn)出了縣級優(yōu)秀教師、鄉(xiāng)級優(yōu)秀教師多人次。

9、本人的不足之處也不少：工作經(jīng)驗不足，有時候還有拖泥帶水的感覺。遇事的時候感覺到一時無法拿定主意，好在幾個主任還能夠完全占在學校的大局來思考問題，總是為我排憂解難，在此，我真誠的說一聲主任們辛苦了，謝謝你們對我工作的理解與支持！

三、聘期屆滿后的個人打算。

本人法定年齡46歲了，屆滿后無意留任了，打算回到老家去為家鄉(xiāng)的教育事情做點事情，上上美術(shù)課也行哦，發(fā)揮我的個人特長。主要原因是每天的早出晚歸不利于學校的全面全天候管理，也因為早出晚歸時，特別是冬天雙腿總是感覺到疼痛難受，總擔心時間長了，會患上更為嚴重的殘疾無法健康快樂生活，給家庭和子女增加更大的負擔。年齡大了，應(yīng)該主動讓位給年輕人早日走上領(lǐng)導崗位來鍛煉一下，讓學校又好又快地發(fā)展。

篇2

##年期間：第一次跟隨師傅參加現(xiàn)場實踐工作，參加了110kv高崖變電站、110kv新添變電站春季檢修工作；參加了新建110kvxx變電站的安裝調(diào)試工作，安定變電站110kv部分采用先進gis室內(nèi)一次設(shè)備，全站實現(xiàn)無人值班站；參加了110kv新添變電站技改工程工作，實現(xiàn)保護微機化改造；參加了35kv內(nèi)官變電站、寧遠變電站、陽坡變電站實行無人值班站的改造工作；期間，一直參加其他各變電站的消缺工作。在期間工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序，熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程中有關(guān)條文；在這一年工作中，對變電站、繼電保護工作有了系統(tǒng)地初步認識，會合理使用常用工具和專業(yè)工具，并做好維護保養(yǎng)工作，正確選用測量儀表、儀器，做好維護保養(yǎng)工作，能正確執(zhí)行電力安全工作規(guī)程及繼電保護有關(guān)規(guī)程，會按整定值通知單整定各種繼電器，能正確執(zhí)行繼電保護與自動裝置整定通知單中的跨線連接和連片投切等各項要求措施。

##年期間正值“非典”：我隨工區(qū)師傅及工區(qū)領(lǐng)導、公司領(lǐng)導參加了110kvxxx變電站新增#2主變、四條110kv線路保護裝置、10kv線路保護、母差裝置、低周減載裝置、35kv和10kv母聯(lián)備投裝置安裝調(diào)試工作，期間，現(xiàn)場有新舊設(shè)備并存現(xiàn)象，對保護知識有機會全方位認識。在工程驗收階段，xxx遇到了暴雨遭遇洪水，我施工人員在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下冒著生命危險進行搶險工作，使電力設(shè)備完好無損，本人也受到公司表揚；參加了新建110kv洮陽變電站綜自設(shè)備的安裝調(diào)試工作；參加了各變電站消缺工作；在這一年中，對繼電保護知識有了更進一步掌握，能進行簡單的繼電保護整定值計算和變比計算，能看懂控制信號、測量、以及繼電保護與自動裝置等二次回路圖，并能熟練地按圖查線，判斷其回路接線的正確性，能核查繼電保護裝置檢驗報告填寫的正確性和完整性，能正確執(zhí)行繼電保護與自動裝置反事故措施內(nèi)容，處理回路缺陷，對發(fā)生的一般故障能調(diào)查、分析和處理。

##年期間：參加了xx330kv變電站的驗收工作，xx330kv變電站是我公司首座330kv電壓等級的變電站，使我有機會認識學習，對高電壓等級更深入學習電氣知識；參加了110kv高崖變電站gis室內(nèi)一次設(shè)備及其二次設(shè)備的安裝調(diào)試工作；在這一年中，對繼電保護工作已很大程度上掌握了技術(shù)。

##年期間：參加了110kvxx崖變電站、xx變電站、xxx變電站的舊直流系統(tǒng)的電池更換工作；參加了110kv渭源變電站、高崖變電站的低周減載安裝調(diào)試工作；參加了110kv洮陽變電站110kv線路新增、母聯(lián)保護裝置安裝調(diào)試及投運工作，在這工作中，我在師傅的指導下，學習獨立完成工程負責人應(yīng)該掌握的。在這一年當中，有了獨立負責一項普通工程的能力。

##年，剛參加了110kvxx變電站、xx變電站、xx變電站的春檢工作任務(wù)。在這新的一年中，努力使自己在工作中更成熟、技術(shù)更全面、思想更先進，在今年公司會議精神開展“愛心活動”、實施“平安工程”作為抓安全、保穩(wěn)定的工作主線，擺在XX年各項工作的首位，這一主線使自己在這新的一年內(nèi)有更突出的表現(xiàn)。

在這工作的幾年中，我對繼電保護工作應(yīng)知應(yīng)會、應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識已掌握，對繼電保護工作中遇到的諸多問題，有了一定的經(jīng)驗知識，在以后的工作任務(wù)中，還是繼續(xù)向師傅們虛心請教、刻苦鉆研繼電保護知識，使自己在繼電保護工作崗位上發(fā)揮得更出色。

篇3

根據(jù)領(lǐng)導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導和同事們多多指正。理清思路抓重點，思路決定出路。思路不清，方向就不明，工作就難以推動。

1：招賢納士。人才就是企業(yè)的核心競爭力!企業(yè)要持久發(fā)展，必須依靠人才，建立一支熟悉業(yè)務(wù)而又相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。我將在今年的工作中依據(jù)實際需求，著手建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊。

2：戰(zhàn)術(shù)制定。一年內(nèi)，以中低端產(chǎn)品為切入點，重點搶做縣級以下二級市場。較好地完成全年目標任務(wù)。(附銷售目標)

3：市場操作。加強客戶管理工作，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。在客戶管理工作中，我將在兩個方面著手。一是進一步利用好，維護好現(xiàn)有渠道，保持渠道的暢通仍是我做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我將積極與上司和下屬聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對性地開展重點市場的工作;二是進一步開發(fā)新客戶，開辟新市場，做到開源節(jié)流。在保持與商良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我將堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對客戶實行全過程，高質(zhì)量的服務(wù)，通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況，客戶要求，消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。

5：總結(jié)。我堅信，服從領(lǐng)導是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則，加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵;加強學習，提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負領(lǐng)導和同志們的期望?？傊诮窈蠊ぷ髦形覍⒄\懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業(yè)績，促進企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

篇4

在過去的兩年時間里，本人歷經(jīng)了武大工商管理學院學習、漢口竹葉山集團公司打工、荊門寶富科技發(fā)展有限公司任業(yè)務(wù)經(jīng)理、個人創(chuàng)業(yè)經(jīng)營建材和通信產(chǎn)品四個階段，

走出了學習奠基礎(chǔ)、打工學經(jīng)驗、創(chuàng)業(yè)謀發(fā)展的路子?；仡檭赡觌x崗鍛煉的時光，我收獲很大,感受很多。

一、歷程

(一)學習奠基礎(chǔ)。古人云:學無止境。剛離開政府機關(guān)，我很清楚自身的能力與社會要求的差距，決定首先到武漢大學學習充電。我以前學的是行政管理，為融入商業(yè)社會的各個層面，我選擇了工商管理學專業(yè),主修了《市場營銷學》，經(jīng)過半年多的學習，對市場經(jīng)濟從理論上有了一定的把握，為下一步的打工創(chuàng)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

(二)打工學經(jīng)驗。常言道:學以致用。在武漢大學學習結(jié)業(yè)后，我參加了在漢舉辦的人才交流會，應(yīng)聘在漢口竹葉山集團公司任職。在公司期間，我接觸了在漢的麥德隆、家樂福、華聯(lián)等大型零售企業(yè)、武漢的大型專業(yè)批發(fā)市場，對商品貿(mào)易流通有了深層次的接觸和體驗。后經(jīng)朋友推薦，我回到荊門在市寶富科技發(fā)展有限公司任業(yè)務(wù)經(jīng)理。通過外地市場和本地市場的鏈接，開展了彩鋼板、煤炭經(jīng)營業(yè)務(wù)，取得了初步成功。

(三)創(chuàng)業(yè)謀發(fā)展?！鞍l(fā)展才是硬道理”。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,我先后到深圳、廣州、海南等沿海城市，實地參觀了一批公司、企業(yè)，接觸了不同企業(yè)的老板和中層管理人員，對沿海的經(jīng)濟發(fā)展模式和企業(yè)管理有了較深層次的認識。在逐步熟悉本地市場后，本人開始嘗試獨立創(chuàng)業(yè)，初步摸索出建材、通信產(chǎn)品的經(jīng)營之道,在激烈的市場競爭中奮爭，謀得了一片屬于自己的天地。

二、收獲

一是開闊了眼界，學會了用全方位的思維去了解社會、思考人生。在外學習打工的時間里,我親自體驗了私有、國有、股份制等不同性質(zhì)企業(yè)和生產(chǎn)制造、商業(yè)、通信等不同行業(yè)。不同工作崗位的經(jīng)歷讓我對市場經(jīng)濟的規(guī)律有了更加深刻的認識。在知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟蜂擁而至，全球經(jīng)濟一體化的新經(jīng)濟時代，科技、信息、誠信、團隊合作精神顯得尤為重要。離崗前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作面對的是農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民，難以融入整個商業(yè)社會，離崗鍛煉使我零距離感受了以市場為中心工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，感受了商業(yè)時展和社會前進的步伐，感受了市場經(jīng)濟的繁榮。

社會是個大舞臺，人生應(yīng)該多途徑尋找適合自己的角色。記得剛從政府機關(guān)出來，曾經(jīng)因為顧及別人的眼光而畏手畏腳，曾經(jīng)因為是公務(wù)員的身份而放不下面子，曾經(jīng)因為捉襟見肘而不敢下海暢游。后來經(jīng)過學習打工創(chuàng)業(yè)，我逐漸認識到，“面子分文不值，事情做好了，也就有了面子”。人的一生應(yīng)該是不斷實現(xiàn)自我價值和社會價值的過程。我們年青人，只要敢于融入市場經(jīng)濟的大潮，勇于投身經(jīng)濟建設(shè)的主戰(zhàn)場，才能在不同的崗位上建功立業(yè)，才能無愧于自已的青春，無愧于偉大的時代。

二是體驗了競爭，加速了自身知識的不斷更新和個性的不斷完善。商業(yè)競爭無情，需要的是高效率，在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個環(huán)節(jié)反映遲緩，機遇稍縱即逝。而這些必須全面的知識和快捷的信息。為了搞好公司管理，我對經(jīng)濟法學、財務(wù)管理等方面進行了認真的學習。在不斷的學習中，拓寬了自己的知識層面。從在外打工到自身創(chuàng)業(yè)，從以前受命于別人到自己找項目做，每個階段都經(jīng)歷了種種意想不到的困難，至今記憶憂新。一個項目，從跟單的前期準備到合同簽定、從廠家發(fā)貨到后期資金的回收，我處心積慮，謹慎思維、唯恐出現(xiàn)一點紕漏，否則將前功盡棄，弄不好傾家蕩產(chǎn)。為了滿足客戶的需求，我每次都是跟車連夜發(fā)貨，為了路上不出現(xiàn)意外，我?guī)缀跻灰共幻撸欠N滋味使我體會到了艱苦創(chuàng)業(yè)的真正含義，錘煉了敢于吃苦，敢于承受困難、承擔責任的個性。在不同的工作環(huán)境中，我接觸了解了商業(yè)社會的各個層面，不同的工作環(huán)境完善了我對人對事的處理方法。這些都為我今后在公務(wù)員的崗位上建功立業(yè)奠定了堅實平臺。

三是錘煉了自我，提高了自身的生存本領(lǐng)和競爭能力。在激烈的市場競爭中，使我對市場的判斷，對事情的決策斡旋能力有了很大的提高。從草率決定到嚴謹思維；從一件事情需層層請示到自己獨立思考決策判斷；從事事依賴別人到自己協(xié)調(diào)方方面面關(guān)系獨立完成一個項目。經(jīng)過各個階段的學習鍛煉，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。同時，在實踐中我悟出了人生創(chuàng)業(yè)須堅持的一條基本方針，即“十字”:信息關(guān)系資金經(jīng)驗=成功。信息是關(guān)鍵，在商品經(jīng)濟時代，獲取信息手段和方式必須是最先進和最快捷的；公共關(guān)系是前提，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，將各方面的關(guān)系資源整合，對于初創(chuàng)業(yè)者發(fā)展客戶尤為重要；資本是根本，創(chuàng)業(yè)資本是必需的，否則將無從談起；經(jīng)驗是保證，必要的行業(yè)標準、質(zhì)量標準及商業(yè)運作的流程必須掌握，但初創(chuàng)業(yè)者不可一躕而就，須細細摸索。四個要素之和等于成功。這些恰恰是公務(wù)員的短處，一個真正有所作為、為實現(xiàn)人生價值而奮斗的公務(wù)員，必須敢于走出去，在實踐中增長本領(lǐng)，方能經(jīng)歷風雨后見彩虹，涉深水后得蛟龍。

四是結(jié)交了一批朋友，拓展了人生發(fā)展空間。離崗鍛煉的過程中，拓寬了交際交往的渠道，積蓄了寶貴的人際關(guān)系

資源。這些人際關(guān)系，有些是在患難之處見真情而結(jié)識的真誠朋友，有的是業(yè)務(wù)往來中見誠信而結(jié)交的生意伙伴，這些人際關(guān)系資源必將拓展人生的發(fā)展空間，成為人生歷程中一筆不可多得的財富。

啟示

一是市場經(jīng)濟競爭的核心在于以市場為導向，以顧客為中心。它不是一句空口號，而是要求企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、推介必須以滿足顧客的需求和為顧客創(chuàng)造價值為理念。現(xiàn)實中，方便、實用、有效就是滿足了顧客所需，質(zhì)優(yōu)、品牌、創(chuàng)新就是為顧客創(chuàng)造了價值。

二是市場經(jīng)濟發(fā)展的速度在于思想解放的程度，改革的力度取決于思想開放的步伐。要深刻理解“三個有利于”的科學判斷標準，勇于創(chuàng)新，敢做第一，才能搶抓市場機遇、發(fā)展自身。

篇5

首先是2014年的工作完成情況，2014年是不平凡的一年，我們的工作任務(wù)也是繁重而紛雜的，本年度以來我負責的工程共有12個，通過我部干部職工的共同努力，成績突出：目前2014年帶外網(wǎng)管系統(tǒng)擴容工程、IP承載網(wǎng)五期工程、信令網(wǎng)十期工程不僅順利完工，而且都已通過初驗；2014年網(wǎng)上繳費系統(tǒng)工程已完工；正在建設(shè)中即將完工的項目有2014年全區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)、IDC數(shù)據(jù)機房建設(shè)工程、全面預算管理系統(tǒng)、中國移動南方基地支撐系統(tǒng)集中化一期工程公司配套工程、2014年智能網(wǎng)擴容和搬遷工程、2014年TD電子報賬平臺和銀企互聯(lián)系統(tǒng)建設(shè)工程等一大批。

其中，最令人欣喜、最值得驕傲的是由于我們迅速地建成了IP承載網(wǎng)五期工程，使得出省帶寬由155M提升為2.5G，為未來我公司與骨干節(jié)點的大容量數(shù)據(jù)傳輸?shù)於藞詫嵉幕A(chǔ)；由于南方基地公司配套工程我方各網(wǎng)元改造均已完工，我公司已具備和南方基地聯(lián)調(diào)聯(lián)測的條件，有效地配合了集團公司近年提出的支撐網(wǎng)大集中的戰(zhàn)略；由于網(wǎng)上繳費系統(tǒng)的上線，使得公司拓展了繳費渠道，使的移動用戶可以享受到通過網(wǎng)上銀行付話費的便捷服務(wù)，有利地緩解了營業(yè)廳的工作壓力。

但是，由于各種原因，在2014年的工作當中我們也存在著一些失誤的地方，對于我進行了深刻的反省，常常深夜輾轉(zhuǎn)反側(cè)，感覺如芒在背！具體總結(jié)起來如下，由于我平常具體事情投入的精力太多，親入工程一線的時間不足，導致不能準備把握工程的所有實際情況；對于工程中出現(xiàn)的突發(fā)問題有時候無法第一時間做出解決方案；初期管理的一些交鑰匙工程存在主觀臆斷，認為大公司又是交鑰匙，管理難度應(yīng)不大，導致管控力度不夠，管理時松時緊。特別是對于某些諸如貨物丟失的問題，一味的等待乙方自行解決，導致工程延期，如IP承載網(wǎng)省內(nèi)延伸三期工程、2014年CMNET省網(wǎng)擴容工程都超期還未完工，再就是對于工作中的經(jīng)驗總結(jié)及未來發(fā)展考慮不足。這些不足一定會時時鞭策著我，成為新一年里我時刻反省自己、糾正失誤、不斷提升自己工作能力的源動力，對此，我對我部2015年發(fā)展計劃與展望匯報如下：

除快速有效、保質(zhì)保量地完成2014未完成的工作任務(wù)外，2015年我將重點從以下四個方面著手開展工作：第一、意識到理論學習與更新的重要性，繼續(xù)進行工程管理知識的系統(tǒng)學習；第二、加強項目前期的跟蹤力度；特別是一個項目的開始階段，是最為重要的。所以我要求項目經(jīng)理在接手每一個新項目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項目的情況，如：1）這個項目是什么項目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。前期了解情況的工作越詳細，后面的驚訝就越少；第三、注重工程的精細化管理，做到工程的實時跟蹤，合理審核乙方的工程進度表，做到可監(jiān)督可行；第四、提高設(shè)計文件的審核質(zhì)量。督促設(shè)計院現(xiàn)場查勘的力度，按照相關(guān)規(guī)范審核設(shè)計文件，提高設(shè)計文件質(zhì)量。

回顧2014年我部所取得的較大的成績，我覺得最關(guān)鍵的原因還是得益于我部干部職工們總體工作能力的提高，主要表現(xiàn)在：

1、加強學習，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。一是認真學習黨的十七屆四中全會精神。除認真參加了市委和本公司所組織學習之外，認真組織部門班子成員和廣大黨員干部學習十七屆四中全會精神，并且親自作了一場專題報告，談學習體會。同時，以學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，推動部門科學發(fā)展。二是加強業(yè)務(wù)學習。除學習其他部門的優(yōu)秀經(jīng)驗外，還積極鼓勵廣大職工們在工作之余，通過自考、職大、培訓班、等多種方式抓緊時間學習充電，努力補充與豐富自己的理論知識；每星期推薦相關(guān)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)書籍給廣大職工，同時每月一次定期組織大家進行研討會，談?wù)勛x書心得體會，相互介紹工作中的經(jīng)驗與體會，以便讓優(yōu)秀的經(jīng)驗盡快傳播開來。

2、團隊協(xié)作能力的快速提升；一是每周定期召開部門職工大會，給職工反復講解與強調(diào)團隊協(xié)作能力的重視性，增強大家對團隊的認同感。組織職工聆聽有關(guān)的專家關(guān)于培養(yǎng)良好團隊協(xié)作團體的講座，使團隊成員真正意識到團體協(xié)作的重要性，有“我們風雨同舟”或“我們共命運”的感覺，對于自己是團隊一員感到自豪。二是完善了職工成員工作獎罰制度，讓每個團隊成員認識到他們之間和協(xié)作以及貢獻對于團隊獲得成功是至關(guān)重要的，人盡其才，發(fā)揮每個人的專長，充分調(diào)到大家的工作積極性，使大家能齊心協(xié)力順利完成各種任務(wù)。

三、注重干群之間、職工互相之間的溝通與信任。遇事我盡量做到與部門干部群眾們商量，在領(lǐng)導和老員工的指導下，我自己也很快掌握了工程管理的系統(tǒng)知識和關(guān)鍵點；通過定期的座談會重視部門成員之間的溝通，增強成員之間相互信任感，增強成員對團體的信任感；每月定期組織人員深入到職工的家中詢問、主要了解其困難與疾苦，主要為其解決經(jīng)濟上、生活上與心理上的困難與困惑，聆聽職工的心聲特別是對部門的好意見與建設(shè)，使員工內(nèi)心產(chǎn)生極大的歸屬感，從而帶動個人工作熱情和整體團隊力的提升，發(fā)揮出巨大的“圍爐效應(yīng)”，大家齊心協(xié)力地完成好工作任務(wù)。

篇6

本人于xxx年x月份加入xxx發(fā)展有限公司,入職后在工程部工作,任土建工程師,作為一名加入公司的新人,最重要的就是要在最短的時間內(nèi)度過“適應(yīng)期”,盡快適應(yīng)工作環(huán)境,快速轉(zhuǎn)換角色。

一、新的崗位,新的挑戰(zhàn)

來到公司的第一天,給我最大的感受就是公司的規(guī)范化的管理,不光體現(xiàn)在工作中,同時在企業(yè)形象、個人形象中同樣能夠得到體現(xiàn)。土建工程師是一個對實際工作經(jīng)驗要求很高的職位,而我正是在這方面有所欠缺,我將通過工作中鍛煉自己、提高自己、塑造自己。這種學習是一種見機行事,是讓自己適應(yīng)工作中的知識技能,使自我希望通過學習能增強自己的競爭力,同時也增強公司的競爭力。

二、規(guī)范自己的言行,做合格的職員

在工程部工作,免不了要與上下左右及社會各界聯(lián)系,我將始終牢記自己是公司的一員,言行舉止都注重約束自己。對各級領(lǐng)導,做到謙虛謹慎,尊重服從。但是服從并不代表盲從,對于有利于項目的開展的合理的意見也要及時的反饋給領(lǐng)導,做事大膽,不避諱上下層的關(guān)系,真正做到對工程負責,對公司負責,要把自己真正的當成公司的主人。

三、加強學習,提高現(xiàn)場工程管理水平

在對施工單位的管理上,以合同、規(guī)范為依據(jù),按照《工程管理手冊》向施工單位灌輸我公司的管理方法和理念,立好規(guī)矩,制定好標準,樹質(zhì)量、安全文明標兵從而帶動后進的單位,同時增強服務(wù)意識,進行充分的溝通、協(xié)調(diào)是做好對施工單位管理的基礎(chǔ)。

對監(jiān)理公司的管理,首先應(yīng)充分支持監(jiān)理的工作,其次要檢查、督促、指導監(jiān)理的工作,對待監(jiān)理日常工作不到位的地方及時指出,在對施工單位的管理上有時可借助監(jiān)理的力量,往往可以取得良好的效果。

在工程協(xié)調(diào)上堅持以合同為依據(jù),站在公司利益的立場上處理事情,堅持原則,但又要有一定的靈活性,協(xié)調(diào)的目的是保證工程進度更快,質(zhì)量更好更有保證,造價最低,整體效果最好。

在三控兩管上,做到有計劃有跟蹤有落實,緊盯合同目標制定關(guān)鍵控制節(jié)點,在總體進度計劃的基礎(chǔ)上把計劃分解到每季、月、周,制定相應(yīng)的考核制度;質(zhì)量控制做到事前、事中、事后控制,關(guān)鍵是過程控制;投資控制上嚴格審查各種簽證和變更資料,確認其合理性、必要性,避免增量多報和減量漏報;在合同管理上,充分熟悉合同條款,落實合同條款的執(zhí)行情況,嚴格按照合同執(zhí)行;在信息管理上做到規(guī)范、系統(tǒng)、統(tǒng)一、有條理。

四、盡心履職,全心全意當好稱職的土建工程師

篇7

大家好！版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

我于年月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正。

一、努力學習政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和崗位技能。

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動，同時主動學習江總書記的幾個重要講話和紀檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學習材料，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學習，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導性的文章篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負責人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：⒈科學計劃。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導思想，結(jié)合機關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。⒉做好推動。業(yè)務(wù)計劃能否落實，關(guān)鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動，都達到了很好的業(yè)務(wù)推動效果。年至月，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準備，以具有本省特點的產(chǎn)品說明會為突破口，掀起了分紅險銷售的，最高的一場說明會達千萬元。年九⒐兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽，天保費收入億，當時超過了廣東和上海?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘?、部署快、行動快，一個半月保費收入個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。⒊搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結(jié)束后，及時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當去基層公司看望業(yè)務(wù)員時，他們講到“我們不是為了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显?jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人，也正因為如此，在萬名業(yè)務(wù)員當中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力。

三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍。

隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。年的隊伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。二是對癥下藥。根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“基本法”辦事，使營銷團隊的管理走上制度化。年月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到年底全省“基本法”達到了相對的統(tǒng)一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基礎(chǔ)。同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實，在業(yè)務(wù)員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”，增加了活動量，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。⒊規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法；一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了“講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收”的應(yīng)對策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。⒋親情管理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。⒌抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓多人、講師余人、高級主管人、中級主管人、銷售精英近千人。

四、抓緊抓好教育訓練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)造有效的保障體系。版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

兩年來，教育訓練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理。一是組訓隊伍的培訓。至今不能忘記的是年月，我省第一期以自己的力量教學，為期天有人參加的組訓班。由于準備充分、訓練嚴格、內(nèi)容充實、全程跟蹤，培訓收到了顯著效果，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量，在支撐著團隊的經(jīng)營。目前組訓力量已達到近余人。二是主管培訓。兩年來最大限度的培訓主管隊伍，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓。三是講師培訓。為了使培訓制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，同時也為了節(jié)約培訓成本，經(jīng)過兩年的努力，已建立起省聘講師人、省聘見習講師人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓，協(xié)同人事部、教育培訓部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。

五、抓好幾項大的基礎(chǔ)工作。

為了使我省個人業(yè)務(wù)工作有一個長足長遠的發(fā)展，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作。一是個人人檔案管理工作。通過檢查、評比，目前近萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。二、信息通報工作。自年月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期，及時通報情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進，特別是今年開通了“信息直通車”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了人群眾組織。先后建立的人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會，并于年月召開第一次年會；成立人精英俱樂部，于今年月正式揭牌；建立了人“愛心社”，使人有了自己的組織，補充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學有效性。五是推行“兩個規(guī)范”，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。

六、新基本法的試點工作的成功，為我省貫徹版，

為人管理走向正規(guī)化、科學化打下堅實基礎(chǔ)。

七、開好了兩個大會。一是年的“雙過半”和今年月份首屆高峰會的成功召開，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理起到典范作用。兩會的影響力，將持續(xù)激勵團隊和管理者的士氣和信心，進而推動生產(chǎn)力的不斷提升。

八、抓好了部室建設(shè)，綜合素質(zhì)日漸提高，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形勢。目前全處同志團結(jié)協(xié)作、遵守紀律、士氣高漲，都能登臺講課，都可以獨立工作。

總之，兩年來做了一些工作，收到了一些績效，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機關(guān)各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們。

篇8

述職報告必須把過去一段時間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。事件材料必須真實可信。數(shù)字要準確可靠。背景材料要有輔，能與事實形成鮮明的對比或者烘托。下面就讓小編帶你去看看銷售管理人員個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

銷售管理人員述職報告1剛剛過去的2011年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個人學習和成長的一年。一年來在公司徐總的帶領(lǐng)下，我們成功的收購了童話二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝!

記得剛來二店時，從一樓到四樓冷冷清清，連個人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調(diào)到二店的張店長、張會娜、程雷雅、陳浩、個個都是磨拳擦掌，準備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價房、炫卡積分，等等活動。從一開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒有白費。難忘我們10年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。。。這一切都只有一個信念把童話我們的家建設(shè)得更好!

這一天終于來了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動開始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動員、快樂生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節(jié)vs新臺北，人氣童話做到了、業(yè)績也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。

很慶幸自己選擇了童話，來到這個充滿活力的團隊，感謝金店長給的機會，感謝徐總的支持與指點，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。

我深知自己有很多的不足，需要更努力(轉(zhuǎn)載自第一__ie__iebang.com，請保留此標記。)的去做好每一件事。之前忽略的我會改進，多站在對方的角度來考慮問題。09年做好以下幾點：

1.人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場人力，做到工作起來如魚得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。

2.緊抓現(xiàn)場管理，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。

3.多和員工溝通讓每一個環(huán)節(jié)絲絲入扣，前臺帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運轉(zhuǎn)。

4.樓面主抓微笑服務(wù)、衛(wèi)生和促銷，把客訴減少置零，

5.營銷鞏固老會員，開發(fā)新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，

6.節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、第一時間關(guān)空調(diào)的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄，

7.各類表格正確使用，循序漸進。爭做三家店標兵。

8.本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

明白口碑對一家企業(yè)的重要性。

9.全力落實規(guī)章制度，完善機制，貴在堅持。

全力配合店長工作,做好店長的左右手.

10.配合工程?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽保齪孟殖〉奈薇Qぷ鰨咽潞蟮奈薇涑墑慮暗腦し籃臀ぁ?/p>以上10條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺，不以時間來計算。為了推動工作的往前發(fā)展，針對干部要實施升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn) 每月評比員工心目中最好的管理干部，競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。

望公司領(lǐng)導一如繼往的支持我的工作，我將通過不段的學習來完善自己，爭取做一個合格的管理干部，為公司為來的發(fā)展多出一份心多盡一份力!

銷售管理人員述職報告2近一個時期以來，營銷中心在公司的指導下，開展了華中區(qū)域市場啟動和推廣、市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的開發(fā)、部分終端客戶的維護等工作。現(xiàn)將__個月來，營銷中心階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營銷中心下一步工作的開展提幾點看法。

一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。

一、5個一的成績客觀存在

1.啟動、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷所必需的分級營銷網(wǎng)絡(luò)體系

華中區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個體經(jīng)營者)超過____家，通過深入實際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了A、B、C分類管理，其中A類主要側(cè)重于大流通批發(fā);B類為二批和臨床純銷戶;C類為終端開發(fā)者。在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近____家;渠道客戶掌控力為80%。

我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率、占有率、迅速占領(lǐng)華中區(qū)域這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點正是競品企業(yè)所看重的。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。

目前，營銷中心在營銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員@人，管理人員@人，后勤人員@人。各人員述職時間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

對業(yè)務(wù)人員，營銷中心按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補的初衷。

這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場運作的生力軍，是能夠順利啟動華中區(qū)域市場并進行深度分銷的人力資源保證。

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，再加上這兩個月來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，營銷中心將出臺針對人力資源的《營銷中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

其次，營銷中心將出臺針對市場資源的《營銷中心業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營銷中心進行定位的基礎(chǔ)上，進一步對商務(wù)、訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細化標準，做到了事事有標準，事事有保障。

第三，形成了總結(jié)問題，提高自己的內(nèi)部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

4.確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場上的占有率。

目前，營銷中心操作的品種有__個品種，__個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和總部支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、促銷、人員重點促銷等。通過營銷人員盡職盡責的工作，這些品種在地區(qū)級市場的普及率達到70--90%之間，在縣級市場的普及率達到50--80%,之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發(fā)夯實了物質(zhì)和人文基礎(chǔ)。

5.實現(xiàn)了一筆為部門的正常運作提供經(jīng)費保證的銷售額和利潤。

自開展工作以來，營銷中心通過對本公司產(chǎn)品的市場開拓，相關(guān)競品品種的大流通調(diào)撥，共實現(xiàn)了銷售額 萬元;毛利潤額萬元，為整個營銷中心和三個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。

營銷中心主管領(lǐng)導在建設(shè)并掌握營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，通過各種途徑為行銷工作的順利開展謀取利潤，因此，營銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔心的。

二、3個無的問題亟待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。

1.無透明的過程

雖然營銷中心已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，沒有形成按時匯報的機制和習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述，營銷中心不能進行全面、及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導致部分區(qū)域的工作、計劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果大打折扣。

2.無互動的溝通

營銷中心是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。營銷中心需要及時、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨時調(diào)整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。

3.無開放的心態(tài)

同舟共濟，人人有責!市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設(shè)和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。

4.無規(guī)劃的開發(fā)

市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展需要有計劃、按步驟地開發(fā)，哪個客戶需要線開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時間應(yīng)該回訪，應(yīng)該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復地拜訪和無信譽的行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

三、5條建議僅供參考

1.重塑營銷中心的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。

2.建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營銷策略。

在確保產(chǎn)品在終端買得到的同時，也要確保賣得動，有計劃、多層次地開展面向客戶型推廣。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的出口。

3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

單渠道、多品類地多量少批產(chǎn)品購買是將來渠道客戶向上采購的趨勢。產(chǎn)品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。營銷中心將努力尋求個利潤空間大、可操作性強、投入既有利益保障又有聲譽回報的產(chǎn)品，這樣終端銷售會更有積極性，客情關(guān)系會更加緊密。

銷售管理人員述職報告3尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

20____年9月，我由________汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到________任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作，和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單報告工作情況。

一、加強學習，提高素質(zhì)

作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行集團公司文件，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領(lǐng)導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

二、提高管理能力

作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調(diào)與集團公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導學習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實集團要求，實行公開、民-主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導反映職工的意見和建議，認真維護職工權(quán)益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心送達到每名職工心中。

三、推進工作的全面進步

在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項工作指標和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團文件結(jié)合本公司實際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。

四、服從大局，團結(jié)協(xié)作

我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。互相尊重，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正。對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

五、以身作則，真抓實干

公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到?！眹栏褡袷毓緝?nèi)部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

以上是我對來____工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領(lǐng)導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

謝謝大家。

銷售管理人員述職報告4自己20____年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導____總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止____年12月24日，____年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導。

5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦____四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

例如：1、今年九月份，____省潤____有限公司在________鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881-H11防腐涂料，當時____禁運剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在____沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產(chǎn)線及時溝通，這樣既節(jié)約了時間，又使生產(chǎn)線安排了進貨，在生產(chǎn)線努力配合下，很及時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。

2、今年八月下旬，自己得知____公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進行溝通，雖然因為限產(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴901涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

(一)、市場需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但____區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之____過后會有段因____搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過?？墒俏覀円惨吹浇衲耆〉萌弦徽J證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如____、____開林、____國際、____等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售。另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如____振邗氟碳漆銷售價格僅為60元/公斤、此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。沈陽一家企業(yè)已經(jīng)擠入____水利工程供貨，____金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場份額，____通縣____城牌涂料日趨強大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復鋅涂料。

六、20____年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，____年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據(jù)____年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點。二是發(fā)展好新的大客戶比如____鋼構(gòu)、________集團等，三是在某些區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開銷售工作，比如____某貿(mào)易公司。

(二)、____年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持。

(三)、____年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

(四)、為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)、____年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)、____年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)、____年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。

(四)考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。

(五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，____年領(lǐng)導應(yīng)認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

銷售管理人員述職報告5您好!

近兩天仔細看了一下黑龍江、吉林兩市場的銷售報表，同時與A市場銷售現(xiàn)狀進行比較分析，我認為黑、吉兩市場近兩年來銷售業(yè)績始終上不去的主要原因就是近兩年來沒有跟上公司新品推廣的步伐，新品拓展乏力，難以上量，再加上新品的拓展不力，黑、吉兩個市場已很難跟上公司高速增長的步伐，并由此導致其在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售人員上出現(xiàn)一系列問題。

一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理

目前，黑、吉兩市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)均不是很合理，老產(chǎn)品銷售占比過大，新產(chǎn)品銷售占比

過小(注：新品指的是近年來我司推廣的產(chǎn)品如K產(chǎn)品、S產(chǎn)品、F產(chǎn)品等，其余產(chǎn)品則定義為老產(chǎn)品)。2007年1月至7月，黑龍江新品占比為27%，吉林新品占比為24%，而A市場目前新品占比則為47%，也就是說銷售業(yè)績的增長差距主要是由于新品的銷售額差異帶來的。黑、吉兩市場幾大類主銷老產(chǎn)品(水、奶、碳酸)近兩年來一方面由于市場競爭激烈，另一方面由于經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員的銷售壓力過大(由于新品不起量，所以只能一味壓老產(chǎn)品完成公司下達的任務(wù))，導致老產(chǎn)品價格越賣越低，各級經(jīng)銷商單位利潤也越來越薄，經(jīng)營積極性下降，使銷售額迅速下降，由此引發(fā)惡性循環(huán)，從而導致市場銷售增長乏力?？v觀我司近兩年來銷售大幅增長的地區(qū)，都是由于新品推廣得力，銷售迅速上量帶動老產(chǎn)品銷售增長(至少維持不負增長)，以實現(xiàn)銷售的大幅增長。因此，不改善目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，整體銷售上量就是一句空話。

二、銷售網(wǎng)絡(luò)比較脆弱

整個銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)必須是以有利潤的產(chǎn)品同時有相當銷量的產(chǎn)品為基礎(chǔ)的。一個市場所有產(chǎn)品銷售，銷量大如果利潤薄或者產(chǎn)品利潤好但銷售量小，都會導致整體利潤偏少，不足以滿足經(jīng)銷商生存發(fā)展的需要。各級經(jīng)銷商不賺錢或賺錢少都會導致忠誠度下降，對公司的指令執(zhí)行度下降，整體公司對網(wǎng)絡(luò)的控制力大大削弱。在經(jīng)濟浪潮涌動的今天，沒有足夠利潤的旺銷產(chǎn)品作基礎(chǔ)，任何形式銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都是徒勞的，即便建起來也是相對脆弱，經(jīng)不起目前殘酷市場競爭的考驗。

三、各級銷售人員信心不足

由于銷售乏力，產(chǎn)品不上量，整體銷售人員壓力較大，收入較低，存在付出與所得不符的現(xiàn)象，從而導致營銷團隊整體面對自己的落后根本沒有信心趕上去，什么都怕做、什么都懶做，這種工作狀態(tài)肯定不會改變目前的銷售局勢。

因此，務(wù)必要打開一至兩支新品，使其持續(xù)上量，進而減輕銷售壓力，逐步實現(xiàn)老產(chǎn)品價差維護，最終新老產(chǎn)品同時上量，擺脫銷售困境。通過近兩日的銷售報表分析結(jié)合A市場新品推廣的實踐經(jīng)驗，提出以下銷售建議：

一、新品推廣的可行性分析與推廣策略

1、目前新品推廣的不利因素

整體廣告資源不足

由于錯過了最佳推廣上量時期，公司大量的廣告資源沒有共享，目前單靠一省的廣告資源難以實現(xiàn)短期廣告轟炸上量。

各級經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)人員信心不是太足由于K產(chǎn)品、S產(chǎn)品在該市場已推廣兩年都沒有上量，同時去年推廣F產(chǎn)品又失敗，導致目前該市場所有人員在新品推廣上存在畏難心理，不敢勇往直前。

2、新品推廣的可行性

有一定的市場品牌基礎(chǔ)

我們的品牌應(yīng)該說在東北是家喻戶曉，東北人還是比較認可我們的產(chǎn)品的，同時乳制品在兩地的銷量還比較好，應(yīng)該說有較好的品牌基礎(chǔ)。另外，截至7月，黑龍江新品銷售8772萬，吉林6582萬，相當于A市場2005年底的水平，應(yīng)該說有一定的市場基礎(chǔ)，整體在市場上還能賣，只是處于一個銷售瓶頸，目前必須突破這個瓶頸，只要方法得當?shù)脑?，?8年就能快速上量。

整體上新品銷售向上發(fā)展的空間比較大

以黑龍江市場為例，哈爾濱(含市區(qū)、郊縣)人口有1000萬，經(jīng)濟狀況也比較好，而新品銷量僅有2842萬，同比A市場某區(qū)域的人口僅有650萬，經(jīng)濟狀況應(yīng)該還不如哈爾濱，但到7月份新品銷量就達到了11670萬，因此我覺得市場容量還是有的，拓展得力的話，整體新品銷售大幅增長的可能性比較大。另外，根據(jù)齊齊哈爾、大慶、黑河、雞西、佳木斯等地的人口與經(jīng)濟狀況，新品的銷量也不應(yīng)該僅僅是目前該市場的這個量，有大幅增長的空間。

各地區(qū)新品銷量增長不平衡，二級市場、縣級市場有增長空間

從報表中看出，兩地新品銷量基本集中在省會城市，其他地級城市、縣級市場的新品銷量非常小，可以說基本沒怎么推，但從A市場的新品增長來看，農(nóng)村市場的潛力還是蠻大的，應(yīng)該進一步把他挖掘出來，做到“小河漲水大河淹”。

3、推廣策略

主抓人口多、經(jīng)濟基礎(chǔ)好、易上量的地區(qū)，促使短期上量，以起到樣板市場帶動的作用。

由于黑龍江相對A市場來說，面積相對較大，人口也相對分散，因此不可能像A市場這樣主推省會，而后通過自然輻射影響到各地級市(由于A市場地區(qū)之間距離較近，因此相互之間的影響也較為直接，不少地級市就是由于省會的影響，縣份新品逐步起量的)。同時考慮到主推新品快速上量，因此要選擇已有一定新品基礎(chǔ)，人口較多，經(jīng)濟狀況較好的地區(qū)予以重點突破，就黑龍江市場而言，哈爾濱(含市區(qū)、郊縣)、齊齊哈爾、大慶、黑河、雞西、佳木斯等幾個地區(qū)初步具有以上條件，可以先在這幾個地區(qū)集中優(yōu)勢資源同時推廣。如果以上幾個地區(qū)在春節(jié)前能打開市場，對其它市場也是一個榜樣，新品銷量會在短期內(nèi)上升。

通過渠道優(yōu)勢，開發(fā)縣級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，擴大新品銷售面，增加銷售品種

縣級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場人口多，有一定的消費力，相對城市市場競爭小，較封閉，且我司渠道優(yōu)勢在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們可以通過我們的渠道向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場推廣一些當?shù)啬芟M的產(chǎn)品，如塑封小瓶裝的K產(chǎn)品、S產(chǎn)品等，增加銷售品種。

縣份市場消費者到了春節(jié)期間一向有整箱購買的習慣，如果從10月開始培育，春節(jié)的量會非?？捎^。

在目前銷售品種上增加適合及市場消費的新品

由于，K產(chǎn)品、S產(chǎn)品已推廣兩年，如果各地區(qū)推廣不當，已將市場做成夾生飯(如價差體系不合理、由于質(zhì)量問題或口感，消費者不認可)，就要換產(chǎn)品操作，新品利樂包L產(chǎn)品是一個不錯的選擇。由于以前黑龍江市場奶制品的接受度比較好，只是近年來由于包裝、價差等原因?qū)е落N量下滑，但消費者還是認可的，L產(chǎn)品的內(nèi)容物和奶制品一樣，所以消費者口感上應(yīng)該能接受，而且其基本上是整箱銷售，短期內(nèi)易于起量，如果公司能在春節(jié)前加大廣告、拓展以及人員促銷的投入，我相信在銷售上會有一個飛躍。

4、具體操作：

首先、各地區(qū)分析一下自己近兩年來推廣新品的得失，新品不上量的主要原因在哪里，自己市場的渠道優(yōu)勢在什么地方，推廣哪種新品更為合適(一般來說，奶飲料基礎(chǔ)好的地區(qū)推廣K產(chǎn)品、S產(chǎn)品更為容易些)，最后確定主推新品。

一般來說，新品上量與否大概有以下兩個方面的因素：

消費者是否認可該產(chǎn)品，也就是是否愿意買我們的產(chǎn)品這里首當其沖的就是終端零售價問題，也就是該產(chǎn)品的性價比如何，消費者能否接受。以S產(chǎn)品北方市場為例，我認為S產(chǎn)品的零售價最好小包裝定位在5元/排左右，大包裝定位在7.0—7.5元左右，要是零售價定位過高，就會影響縣級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的銷量，人為縮小銷售面，影響新品在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的上量。

其次，是口感問題，當?shù)叵M者適不適應(yīng)該種產(chǎn)品的口感，這可能通過口味測試與長期拓展活動來驗證，像我司的綠茶口感在河南就不是太適應(yīng)導致銷量滯漲，紅茶今年在河南得銷量就突飛猛進，直線飚升。

再次，銷售包裝問題，也就是消費者對該產(chǎn)品的購買習慣，比如利樂包是整箱銷售居多，配置奶制品以整排的消費居多，這和以后的拓展促銷有很大關(guān)系，是我們以后在通過拓展活動來影響消費者購買習慣的依據(jù)之一。

誰來賣以及是否主動賣的問題

首先，要有合理的價差體系，保證各級經(jīng)銷商賺合理的利潤，但也不可過高，過高就會導致最終零售價過高，消費群體受局限。

其次，要有足夠的銷售面

如果銷售面局限，像S產(chǎn)品若只能在城市里銷售，而不能將銷售面擴大到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，肯定會影響銷量的上升。另外，市場鋪貨率、占有率不高，也直接會影響到銷售面，最理想的銷售面應(yīng)當是在整個區(qū)域內(nèi)讓潛在的消費者能隨時隨地買到我們的產(chǎn)品

最后，是能否主動賣的問題

這里涉及到銷售壓力的問題，A市場2006年初的S產(chǎn)品，市場上好多零售商都是幾排或一兩箱的存貨，這樣一導致市場旺銷氛圍不夠，不能激起消費者購買欲望，二是由于存貨少，零售商沒銷售壓力(不擔心賣不掉，過期)，不肯主動推介，這樣也在很大程度上影響了S產(chǎn)品的銷售。后來`，我們在主推市場上進行了8000多家的該產(chǎn)品的整箱陳列(30件以上，

陳列出來，適合有一定基礎(chǔ)的市場)或空箱陳列(適用于市場基礎(chǔ)不好的市場，不能一次性接那么多貨的市場)，整體上加大了市場上終端商戶單點的存貨量，加大了零售商的銷售壓力，由于賣得多了，利潤多了，他們也把該產(chǎn)品當作主銷產(chǎn)品來推介，同時也營造了市場上S產(chǎn)品的旺銷氛圍，2007年春節(jié)期間便創(chuàng)造了單月70萬件報站量的戰(zhàn)績，一舉提升了渠道信心，以后每月基本穩(wěn)定在50萬件左右。一旦銷量上去了，二批商、經(jīng)銷商利潤也增加了，他們也會把S產(chǎn)品當作主銷產(chǎn)品去維護，也會導致量的提升。

分析過后，第二點就是要各地區(qū)根據(jù)以上兩個問題進行自我分析，找出問題所在，制定合理的渠道措施與拓展措施，確定可操作性，上報分公司備案執(zhí)行。

第三，建立一支督察隊，監(jiān)督到位，保證各地區(qū)能按上報方案措施執(zhí)行。

以上若執(zhí)行到位的話，新品推廣應(yīng)該有一定的成效。

二、老產(chǎn)品的維護

在新品的推廣成功提升銷量減輕銷售壓力的基礎(chǔ)上，應(yīng)逐步注重老產(chǎn)品的維護。近年來，東北市場老品負增長過大，也是影響市場整體增長的一個重要因素。一方面，新品與老品在單件利潤上的差異，導致經(jīng)銷商、二批商看中新品的銷售，從而使資金、精力流向新產(chǎn)品，從而忽視老產(chǎn)品的銷售，導致其銷售下滑;另一方面，新品打不開，經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員銷售壓力過大，為完成任務(wù)拼命壓老產(chǎn)品，導致老產(chǎn)品價格越賣越低，各級經(jīng)銷商價差也越來越薄，經(jīng)營積極性下降，銷售反而呈下降趨勢。如果新品推廣成功的話，業(yè)務(wù)人員銷售壓力減輕了，我們也可采取逐步提價促銷的策略來提升各級經(jīng)銷商的價差，提升其積極性，同時由于不采取單階段大量壓貨以維持銷售任務(wù)的完成，產(chǎn)品逐批進貨，批號也會好一些，銷量自然會逐步增長。而且，新品銷量上來后可以對經(jīng)銷商或二批商有要求，要經(jīng)營新品必須保證老品的銷售量。同時，由于我們目前產(chǎn)品太多，我們在以后的新品運作中可以另外找經(jīng)銷商操作，不影響其資金與精力，也會在一定程度上使其注重老品銷售，保持其穩(wěn)定的銷量，以維持其經(jīng)營利潤。

三、人員激勵

在內(nèi)部實行優(yōu)勝劣肽的考核機制，鼓勵先進，鞭策后進，在市場內(nèi)部形成競爭態(tài)勢，使其主動地向著超額完成任務(wù)的目標前進，改變以往信心不足，被動銷售的工作狀態(tài)，從而保持銷售人員積極向上的士氣，最終目的是實現(xiàn)銷量的大幅增長。

四、網(wǎng)絡(luò)整頓

關(guān)于一批商，黑龍江目前有57家，由于我們公司目前有這么多主推品種在運作，

資金、運力、人力估計會有問題，從數(shù)量上說肯定偏少，保證金到位率偏低，完成任務(wù)靠目前這些經(jīng)銷商肯定是有難度的。但從目前狀況來看，新品沒上量，老品沒利潤，整體經(jīng)銷商的利潤已經(jīng)偏低，此時若再開一部份客戶，劃小區(qū)域或分產(chǎn)品都會導致經(jīng)銷商利潤進一步下降，進而忠誠度下降，對公司的指令執(zhí)行令降低，短期內(nèi)對銷售影響較大，因此目前穩(wěn)定經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，提升其經(jīng)營新品信心，配合我們打新品是目前網(wǎng)絡(luò)整頓的重點，肯積極從人力、運力、資金方面大量投入配合我們打新品的我們積極予以扶持，不愿配合的我們則另找新品經(jīng)銷商，維持其老品經(jīng)銷商權(quán)(前提是不負增長)或進行分產(chǎn)品經(jīng)營。日后等新品起量后，經(jīng)銷商整體利潤有了較大提升，我們再根據(jù)經(jīng)營思路、經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、資金投入、運營實力、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、與公司配合情況重新對一批網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)整，具體方向是城市市場分區(qū)域操作，縣級市場分產(chǎn)品經(jīng)營(面積大的也可考慮分區(qū)域操作)

關(guān)于二批建設(shè)。

由于目前要穩(wěn)定一批商網(wǎng)絡(luò)，那么彌補一批商資金、運力、人

力不足的任務(wù)就要落在二批網(wǎng)絡(luò)上，我們目前不能盲目的增加或減少二批商的數(shù)量，數(shù)量不是衡量網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的唯一標準，而是最終要建成能直接輻射至終端的二批網(wǎng)絡(luò)，二批負責區(qū)域的大小沒有固定要求，而是根據(jù)其資金、運力、客情、能控制終端的數(shù)量來確定其區(qū)域大小，有能力的區(qū)域大些，實力差的區(qū)域小一些，實在找不到二批的可以采取一批直控補充的形式。具體在運作上，我們可以通過在10月、11月兩次訂貨會上，確定二批所能控制的終端，根據(jù)目前二批的控制范圍初步劃分區(qū)域，而后再逐步進行調(diào)整，二批建設(shè)工作要在日常工作中不斷完善，這樣才能配合經(jīng)銷商打開新品，可以說他和打新品是同步進行的。

關(guān)于縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)二批網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。由于黑龍江很多地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間距離較遠，以

篇9

2、加強了對勞務(wù)人員的崗位考核與治理工作，在勞務(wù)合同到期前，配合各業(yè)務(wù)部門對現(xiàn)崗勞務(wù)工工作情況進行全面崗位考核與崗位評價，在**中心區(qū)營業(yè)員崗位，引入崗位竟爭機制，開展了崗位竟聘工作，實行未位淘汰制，對于不能繼續(xù)適合崗位工作的7名勞務(wù)人員，及時終止了勞務(wù)合同，促進了勞務(wù)人員愛崗敬業(yè)的積極性。

3、組織、實施了對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理及相關(guān)營業(yè)員崗位人員的招聘與培訓指導工作，經(jīng)公司考核委員會嚴格的考核，在70余名應(yīng)試者中，經(jīng)過筆試、綜合面試、微機操作等三輪層層篩選，擇優(yōu)選聘13位同志，經(jīng)崗前培訓及考核，現(xiàn)已達到其相關(guān)營業(yè)員、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位要求，目前已上崗工作。由于注重綜合素質(zhì)，新聘人員很快適應(yīng)崗位工作，受到業(yè)務(wù)部門的歡迎和肯定。

4、加強干部治理工作，落實公司相關(guān)干部治理崗位調(diào)整工作，并及時跟蹤新到任干部崗位工作情況，幫助相關(guān)干部適應(yīng)崗位工作變化，達到崗位要求，同時，注重加強思想工作，對部分干部崗位工作變動中，出現(xiàn)的思想波動都能從公司發(fā)展的大局出發(fā)，注重引導和幫助相關(guān)人員，使其理解和支持公司的工作安排，鼓勵干部在工作中，邊學習，邊成長，一切以干好本職工作為前提，以工作績效去贏得各方的認知，實現(xiàn)自身價值。

5、根據(jù)部門人員的個性、特長及工作的關(guān)聯(lián)性，適時的調(diào)整了部門內(nèi)部相關(guān)工作職責和工作范圍，縷順了工作，最大限度的發(fā)揮部門人員的工作潛力，按時完成了工資、工作績效考核、季度獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息修改、補充等項工作。

7、在總經(jīng)理的全力支持下，積極與地方協(xié)調(diào)，使地方同意我公司提出的關(guān)于醫(yī)療保險按月以1000元為基數(shù)的提取扣繳比例，年為企業(yè)節(jié)約繳納金30多萬元，從而維護了企業(yè)和員工的切身利益，在住房公積金扣繳方面，及時向公司總經(jīng)理匯報，取得了領(lǐng)導的支持，按企業(yè)個人都參照20的比例進行扣繳。凡是涉及到員工切身利益之事，能認真向領(lǐng)導如實匯報員工的想法。使領(lǐng)導能及時了解員工的想法，領(lǐng)導的適時決策，增加了員工的滿足度，起到了中層干部應(yīng)發(fā)揮的上下溝通，下情上達和上情下貫的銜接作用，提**了工作執(zhí)行力。

8、認真履行崗位工作職責，嚴于律已，在省公司組織人事干部“樹組工干部形象、做公道正派表率”的征文活動中的《淺談堅持公道正派是做好組織人事工作的根本保障》一文被省公司推薦，代表省公司組工干部征文，參加集團公司的征文活動。

9、樹立職能部門為經(jīng)營、為生產(chǎn)一線服務(wù)的理念，對經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)一線提出的各種問題，都能認真對待，善于傾聽業(yè)務(wù)部門的各種意見和建議，對于職責范圍內(nèi)的事情，都能認真對待及時解決，同時，對于超權(quán)限范圍的問題，也能及時向領(lǐng)導請示，經(jīng)批準后及時協(xié)調(diào)溝通。

篇10

1.辦公室工作除了認真做好書信報刊收發(fā)、通知上傳下達及衛(wèi)生保潔等日常內(nèi)務(wù)外，積極配合領(lǐng)導和協(xié)助各部門完成各項臨時任務(wù)。圓滿完成了全市公共圖書館業(yè)務(wù)研討會和常寧圖書館來館參觀學習期間的接待工作，從資料的準備、會場的布置及住宿餐飲食各個環(huán)節(jié)都進行了精心的準備，做到了各項工作萬無一失，并就整個工作進展情況及時編寫了信息材料，上報給上級圖書業(yè)務(wù)部門；協(xié)助周戰(zhàn)寶、傅中意兩位館長成功組織了08年紅讀活動我心中的社會主義新農(nóng)村競賽征文，多次深入縣城各單位、學校聯(lián)系活動事宜，制定活動方案、活動的指導和征文的收取、評選每一項工作都盡心盡力，精心組織，通過一系列的努力，共評選出優(yōu)秀征文40余篇，送市參評20篇，展示了我縣學子的嶄新風貌；積極編寫各種圖書業(yè)務(wù)信息材料，全年累計完成各類信息材料20余篇，其中不少文章先后被省市報刊圖書館內(nèi)部通訊和地方新聞網(wǎng)采用，下半年，還圓滿完成了縣鄉(xiāng)兩級人大換屆和縣綜合治理兩項重點工作，通過調(diào)查走訪，填寫各種表冊十余份，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了各項工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏。今年圖書宣傳周期間，除了和同志們一起上街舉辦圖書宣傳活動外，我和李康同志還利用業(yè)余時間攜帶電腦、投影儀等數(shù)字放映設(shè)備深入各學校社區(qū)為廣大師生學子、居民放映愛國主義電影、文化共享工程、圖書專題宣傳片達十余場，觀看人數(shù)達千余人。

2.閱覽室工作閱覽室是一個對外服務(wù)窗口，為了能給讀者提供一個舒適的閱覽環(huán)境，做到當天的報刊雜志及時收發(fā)整理當日上架，對所有雜志進行重新分類排架，為讀者提供信息服務(wù)提供便利。勤掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔干凈。做到一天一小掃，三天一大掃，確保室內(nèi)無垃圾、灰塵，由于讀者多為中老年人，從關(guān)心老年人的角度出發(fā)，在閱覽室顯要位置掛上了禁煙標志。在做好內(nèi)務(wù)工作的同時，還積極做好讀者的參考裝咨詢服務(wù)工作，全年完成各類咨詢百余條，并就讀者反映的各類問題及時進行回復，對讀者比較關(guān)心的問題，綜合各類書籍雜志，編寫有用文摘二十余條，全年累計完成借閱書籍達上千人次，達2000余冊。

3.電子閱覽室工作這是今年來我館重點建設(shè)的工作，也是一個全新的對外服務(wù)窗口。從2月份以來，這項工作就一直由我和李康同志負責，從場地選擇，室內(nèi)的線路安裝、電腦的搬遷、調(diào)試，都做了大量的工作，在最短的時間內(nèi)完成了全部工作，電子閱覽室正式對外向讀者開放后，針對部分上機用戶不懂電腦操作或操作不熟練的情況，及時為他們進行業(yè)務(wù)輔導，幾個月來共辦理電子閱覽卡十余張，為數(shù)十人提供技術(shù)指導，及時排查、檢收機器故障6起，確保各項工作的正常運作。