導(dǎo)語：如何才能寫好一篇業(yè)務(wù)考核方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為鼓舞銷售人員工作熱情，提高工作績效，積極拓展市場，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營銷，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。

本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公平、公正、合理的方式來評(píng)估考核公司各營銷人員，以提倡競爭、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。

一、營銷人員的底薪

公司營銷人員的薪資構(gòu)成主要是底薪+業(yè)務(wù)提成+績效獎(jiǎng)金。

底薪是維持業(yè)務(wù)員基本生活保障和開展業(yè)務(wù)工作所必須的支出。底薪的確定可以由公司和營銷人員協(xié)商確定并實(shí)施，并作為以后新進(jìn)業(yè)務(wù)員的底薪標(biāo)準(zhǔn)。

二、業(yè)績考核辦法

本業(yè)績考核辦法分為月度考核、季度考核和年度考核三項(xiàng)。

（一）月度考核

1、業(yè)務(wù)員月度業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定

業(yè)務(wù)員每個(gè)月都應(yīng)該制定自己的業(yè)務(wù)計(jì)劃，根據(jù)公司本月的營銷目標(biāo)，設(shè)定本月的業(yè)務(wù)量。公司根據(jù)業(yè)務(wù)員設(shè)定的業(yè)務(wù)量，結(jié)合公司本月的營銷目標(biāo)確定本月度每個(gè)業(yè)務(wù)員的基本業(yè)務(wù)指標(biāo)。

基本業(yè)務(wù)指標(biāo)是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須完成的業(yè)務(wù)量，是業(yè)務(wù)員獲得基本底薪的必要條件。業(yè)務(wù)員只要完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上，才可以獲得基本底薪。沒有達(dá)到基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量80%，只能獲得80%的底薪。

2、業(yè)務(wù)員完成當(dāng)月基本指標(biāo)量，除全額享受底薪外，還可以獲得提成，提成計(jì)算以業(yè)務(wù)員開發(fā)的客戶當(dāng)月酒水進(jìn)貨額度為準(zhǔn)，提成額度為普通酒水產(chǎn)品進(jìn)貨額度的1.5%，紅酒進(jìn)貨額度的3%。超出基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量部分，普通酒水提成2%，紅酒提成3.5%。未完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上的，當(dāng)月沒有提成。

3、基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量是指：開發(fā)新客戶的數(shù)量，包括餐飲、團(tuán)購、婚宴、下線批發(fā)商等較大量的采購者。而個(gè)人的大宗購買不再此列。而提成按照客戶的消費(fèi)額度來結(jié)算。新客戶的消費(fèi)額按年度在年底統(tǒng)一結(jié)算，所以業(yè)務(wù)員的提成也是在年底統(tǒng)一結(jié)算。

4、業(yè)務(wù)員開發(fā)的個(gè)人大宗購買，在完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的前提下，也可以享受提成，提

成額按照該客戶年度總消費(fèi)額的

提成，統(tǒng)一年末結(jié)算。

5、一些不確定的變數(shù)

A業(yè)務(wù)員本月有已經(jīng)達(dá)成意向的客戶，但尚未正式確定的

B業(yè)務(wù)員本月花費(fèi)相當(dāng)大的精力完成了一個(gè)重量級(jí)客戶，沒有精力開發(fā)其他新客戶的

C業(yè)務(wù)員本月有其他突況不能完成任務(wù)的

針對(duì)以上情況，公司不應(yīng)以單月的成績來評(píng)定業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

（二）

季度考核

1、季度考核的目的

季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上，針對(duì)業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)而設(shè)立的。由于營銷工作很多時(shí)候不能明確的按月計(jì)算，為了公平公正起見，也為了更好的激勵(lì)營銷人員，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的能力，所以季度考核就有了存在必要。?三個(gè)月也是對(duì)業(yè)務(wù)員的基本考核期限。

2、季度考核辦法

季度考核主要是將季度內(nèi)三個(gè)月份的基本指標(biāo)加權(quán)，再綜合每個(gè)營銷人員該季度內(nèi)每月業(yè)績和總的業(yè)績，確定營銷人員的考核成績。

3、季度考核等級(jí)及獎(jiǎng)懲

l季度內(nèi)三個(gè)月都完成基本指標(biāo)的，評(píng)定為合格。

l季度內(nèi)三個(gè)月有一個(gè)月未完成，但總體完成的，評(píng)定位合格。?l

季度內(nèi)三個(gè)月有兩個(gè)月未完成，但總數(shù)完成的，評(píng)定為合格。

l季度內(nèi)三個(gè)月都完成基本指標(biāo)，并有1-2個(gè)月超額完成的，評(píng)定為良好。?l

季度內(nèi)三個(gè)月都未完成的，評(píng)定為不合格。?l

季度內(nèi)三個(gè)月都超額完成的，評(píng)定為優(yōu)秀。

公司對(duì)不合格營銷人員，將予以解聘。對(duì)良好和優(yōu)秀等級(jí)業(yè)務(wù)員予以獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下：

1，良好等級(jí)的營銷人員，獎(jiǎng)勵(lì)

；

2，優(yōu)秀等級(jí)的營銷人員，獎(jiǎng)勵(lì)

。

3，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)完成量，確定獲得“季度明星營銷人員”榮譽(yù)的人選。

（三）年終考核

年終考核是總結(jié)一個(gè)年度營銷工作開展的重要工作。年終考核主要是在季度考核的基礎(chǔ)上，綜合本年度四個(gè)季度的考核情況，結(jié)合營銷人員的其他表現(xiàn)，對(duì)營銷人員的工作作出一個(gè)綜合評(píng)分，以此作為年終提成和獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。

1、年終考核的等級(jí)劃分

每個(gè)季度都評(píng)定為合格的，年終評(píng)定為合格。

一年內(nèi)有1個(gè)季度為良好或者優(yōu)秀，其余為合格的，年終評(píng)定為合格。?l

一年內(nèi)有2個(gè)季度為良好或者優(yōu)秀，?其余為合格的，年終評(píng)定為良好。?l

一年內(nèi)有2-3個(gè)季度為優(yōu)秀，其余為良好的，年終評(píng)定為優(yōu)秀。?l

一年內(nèi)有3個(gè)季度為良好，其余為合格的，年終評(píng)定為良好。?l

一年內(nèi)4個(gè)季度都評(píng)定為良好的，年終評(píng)定為優(yōu)秀。?l

一年內(nèi)4個(gè)季度都評(píng)定為優(yōu)秀的，年終評(píng)定為“超級(jí)明星”?......如此等等，就是按照一年的綜合表現(xiàn)，確定等級(jí)。

2、年終考核的獎(jiǎng)懲措施

A

年終本年度提成全部兌現(xiàn)，每個(gè)月應(yīng)得的提成額度累加。（也可以按季度發(fā)放）

B

年終獎(jiǎng)金與年終考核等級(jí)掛鉤，等級(jí)高獎(jiǎng)勵(lì)多。

（四）非營銷人員的業(yè)務(wù)提成

公司鼓勵(lì)員工為公司多開發(fā)業(yè)務(wù)，非營銷人員在完成本職工作的情況下，也可以從事業(yè)務(wù)開發(fā)工作，也可以獲得提成，提成額為業(yè)務(wù)總金額的。單筆單提，同時(shí)計(jì)入個(gè)人工作成績考核。

以上考核辦法既適用于單個(gè)業(yè)務(wù)員，也適用于對(duì)營銷小組的考核（小組內(nèi)部的具體考核辦法和小組成員自己制定并報(bào)公司備案）。主要是針對(duì)基層的營銷工作而設(shè)立的，針對(duì)營銷領(lǐng)導(dǎo)層的考核不在此列。

三、營銷工作開展的費(fèi)用補(bǔ)貼

營銷人員開展?fàn)I銷工作，必然會(huì)產(chǎn)生一些列的費(fèi)用。這些費(fèi)用是應(yīng)該由公司承擔(dān)的。一方面公司可以以實(shí)報(bào)實(shí)銷的方式補(bǔ)貼營銷人員，一方面也可以在營銷人員底薪中體現(xiàn)，根據(jù)公司的實(shí)際情況，結(jié)合營銷工作開展的需要，參照同行的制度，制定業(yè)務(wù)工作開展的補(bǔ)貼額。

四、試用期營銷人員的薪資

營銷人員的試用期一般為三個(gè)月，試用期營銷人員的底薪為，試用期內(nèi)沒有提成。在試用期內(nèi)完成公司指定的任務(wù)的，轉(zhuǎn)為正式員工。試用期表現(xiàn)優(yōu)異的，可以提前轉(zhuǎn)正，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

五、其他與考核相關(guān)的事項(xiàng)

（一）營銷人員工作失誤的判定和措施

營銷人員在工作中由于自身的原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)流失、泄露商業(yè)秘密、公司形象受損、公司蒙受損失等情況，一方面要采取果斷措施挽回?fù)p失，一方面要追究責(zé)任。判定損失的要素主要有：

營銷人員自身原因還是公司原因？?l

業(yè)務(wù)流失量?l

損失程度

不良的社會(huì)影響和業(yè)內(nèi)影響

從以上幾個(gè)方面來判定的責(zé)任。一旦造成損失，公司應(yīng)綜合該營銷人員的工作業(yè)績和損失情況作出處理意見，并允許營銷人員有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。

出現(xiàn)失誤及時(shí)補(bǔ)救，盡快總結(jié)，避免再次出現(xiàn)同樣的問題。

（二）營銷人員作息考勤管理及其他

營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，也是年終考核的依據(jù)之一。

1、營銷人員休息時(shí)間的規(guī)定

根據(jù)國家法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況，公司營銷人員每周可以休息一天，一般定在周日，如有特殊情況可予以調(diào)整。

2、出勤管理

每天在早上八點(diǎn)半以前到公司報(bào)到，下午五點(diǎn)半為正常下班時(shí)間。下班之前需回公司報(bào)道，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當(dāng)日說明。對(duì)于沒有來公司報(bào)到且沒有說明者，予以處罰。

3、請(qǐng)假管理

營銷人員有事需請(qǐng)假，需提前向公司說明，并填寫請(qǐng)假單報(bào)總經(jīng)理批復(fù)，或者事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。如不說明的，按曠營銷人員工處理，予以處罰。曠工超過3天/月，公司將予以解聘。

4、營銷會(huì)議制度

每天一次晨會(huì)，每天八點(diǎn)半到公司報(bào)到后即由營銷總負(fù)責(zé)人組織召開，簡單交流

上一天的工作和當(dāng)天的工作。

每月一次工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，核定營銷業(yè)務(wù)的完成情況，制定下月計(jì)劃。針對(duì)一些重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目，可召開業(yè)務(wù)專題會(huì)，探討攻堅(jiān)戰(zhàn)術(shù)。

5、營銷人員工作計(jì)劃及總結(jié)制度

每個(gè)營銷人員都應(yīng)真實(shí)記錄自己每天的工作情況，每月做一次工作，并提出下月工作計(jì)劃，以正式文本形式交公司營銷總負(fù)責(zé)人。公司對(duì)營銷人員的工作總結(jié)和計(jì)劃作出批復(fù)。

篇2

1、各辦片、各中心、各村（居）、各規(guī)模企業(yè)。

二、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容

2、鼓勵(lì)各村、各中心積極挖掘項(xiàng)目信息，黨委、政府今年將嚴(yán)格實(shí)行月點(diǎn)評(píng)、季考核制度，做到量化標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)季季兌現(xiàn)，年終不再獎(jiǎng)勵(lì)，凡引薦項(xiàng)目信息落地生根并且主體廠房進(jìn)行開工建設(shè)的，獎(jiǎng)引薦人500元（飛地項(xiàng)目分別對(duì)引薦人和所在村實(shí)行同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)）；凡引薦項(xiàng)目實(shí)際投資額在50—100萬元，101—300萬元，301—500萬元，501—999萬元,1000萬元以上的項(xiàng)目完工后由所在單位申報(bào)經(jīng)鎮(zhèn)實(shí)地驗(yàn)收后分別獎(jiǎng)所在村1000、1500、2000、3000、10000元。

3、凡引薦到我鎮(zhèn)投資的工業(yè)及服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，注冊(cè)資本在500萬元以上或?qū)嶋H投資額在500萬元以上的，在企業(yè)正常投產(chǎn)并經(jīng)鎮(zhèn)驗(yàn)收后按該項(xiàng)目的實(shí)際投資額的0.5‰對(duì)引薦人給予獎(jiǎng)勵(lì)；凡引薦的外資項(xiàng)目完成協(xié)議利用外資每200萬美金獎(jiǎng)1000元，實(shí)際到賬外資按到賬額的0.5‰獎(jiǎng)引薦人。

4、年終各村、辦事處（片）完成鎮(zhèn)下達(dá)的項(xiàng)目建設(shè)、招商引資任務(wù)的，獎(jiǎng)給村及辦事處（片）各1500元；對(duì)超額完成指標(biāo)任務(wù)并且工作突出成績顯著的，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府將授予“項(xiàng)目建設(shè)工作先進(jìn)集體（個(gè)人）”稱號(hào)，并獎(jiǎng)勵(lì)單位（個(gè)人）1000元。

5、對(duì)續(xù)建和新開工項(xiàng)目投入實(shí)行分檔獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)鎮(zhèn)驗(yàn)收對(duì)當(dāng)年完成實(shí)際工作量在300—500萬元，501—1000萬元，1001—3000萬元，3001萬元以上的，分別獎(jiǎng)給投資業(yè)主3000、5000、8000、10000元。

6、鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)增資擴(kuò)股，做大做強(qiáng)。當(dāng)年完成技改投入在100—200萬元、201—300萬元、301—400萬元、401萬元以上的，分別獎(jiǎng)企業(yè)法定代表人1000、2000、3000、5000元；當(dāng)年新增一家規(guī)模以上企業(yè)，獎(jiǎng)給企業(yè)法定代表人2000元；增加一個(gè)納稅銷售億元企業(yè)，獎(jiǎng)給企業(yè)法定代表人10000元。

篇3

第二條績效工資考核分配方案，其宗旨在于把職工工資同經(jīng)營業(yè)績掛鉤，通過科學(xué)、合理的考核，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。突出“向一線傾斜、向業(yè)務(wù)類傾斜”的主導(dǎo)思想。

第三條本績效工資考核分配方案是支行對(duì)各科、室、處、所的考核，不再細(xì)分到個(gè)人。對(duì)個(gè)人的考核由各部門依照本處的內(nèi)部考核方案再行考核。

第四條本方案實(shí)行百分制考核方式。所涉及的定量考核數(shù)據(jù)均以2003年3季度的旬平均數(shù)為基數(shù)，按季度進(jìn)行環(huán)比考核。

第五條本方案適用于我行全體在崗的員工（含柜員合同工）。

第二章指標(biāo)設(shè)定

第六條參與考核的指標(biāo)有四大類，分別是：業(yè)務(wù)性指標(biāo)、安全保衛(wèi)指標(biāo)、內(nèi)部管理指標(biāo)及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

第七條每類指標(biāo)針對(duì)于各部門自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)分別在各自的指標(biāo)體系中占不同的權(quán)重（即分值）。

第八條為貫徹安全性、從嚴(yán)性原則，本方案所涉及的安全保衛(wèi)指標(biāo)，通過支行《安全保衛(wèi)工作考核辦法及細(xì)則》進(jìn)行考核后，所得正分不得超過該指標(biāo)在各部門考核體系中的占比，但考核不合格則可以扣負(fù)分，擠占別的指標(biāo)分值。

第九條為加強(qiáng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，本方案所涉及的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，除在本方案中進(jìn)行扣分外，還要并罰上級(jí)行處罰數(shù)。

第三章業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)績效工資考核分配方案

第十條分理處及儲(chǔ)蓄所分兩大類指標(biāo)參與考核：即業(yè)務(wù)類指標(biāo)和其它指標(biāo)。其中，業(yè)務(wù)類指標(biāo)占40%，其它指標(biāo)占60%。

第十一條業(yè)務(wù)類指標(biāo)是指：①各項(xiàng)存款，占比為35%；其中，分理處對(duì)公存款占比15%，儲(chǔ)蓄存款占比20%；②中間業(yè)務(wù)，占比為5%。

第十二條其它指標(biāo)是指：①安全保衛(wèi)，占比為25%；②內(nèi)部管理，占比為25%；③服務(wù)質(zhì)量，占比為10%。

第四章內(nèi)部科室績效工資考核分配方案

第十三條內(nèi)部科室分業(yè)務(wù)發(fā)展類、業(yè)務(wù)支持類和業(yè)務(wù)保障類進(jìn)行考核。其中，業(yè)務(wù)發(fā)展類科室包括：個(gè)金金融業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科；業(yè)務(wù)支持類科室包括：計(jì)財(cái)結(jié)算科和技術(shù)保障科；業(yè)務(wù)保障類科室包括：辦公室和保衛(wèi)科。

第一節(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展類科室績效工資考核分配方案

第十四條業(yè)務(wù)發(fā)展類科室績效工資考核分定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行。其中定性指標(biāo)占比為40%，定量指標(biāo)占比為60%。

第十五條定性指標(biāo)細(xì)分為：①內(nèi)部管理指標(biāo)，占比為25%；②服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，占比為10%；③安全保衛(wèi)指標(biāo)，占比為5%。

第十六條定量指標(biāo)細(xì)分為：①存款指標(biāo)，占比為15%；②貸款指標(biāo)，占比為15%；③資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)，占比為15%；（注：資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)按五級(jí)分類進(jìn)行考核，公司業(yè)務(wù)科取絕對(duì)數(shù)，破產(chǎn)企業(yè)貸款清償不在考核之列；個(gè)金業(yè)務(wù)科取相對(duì)數(shù)。）④收息率指標(biāo)，占比為10%；⑤其它指標(biāo)，占比為5%。（其它指標(biāo)是指，中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的管理和推廣。）

以上四項(xiàng)指標(biāo)，除第②項(xiàng)貸款指標(biāo)外，其它指標(biāo)兩個(gè)科室要綜合進(jìn)行考核。

第二節(jié)業(yè)務(wù)支持類科室績效工資考核分配方案

第十七條業(yè)務(wù)支持類科室績效工資考核分定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行。其中定性指標(biāo)占比為45%，定量指標(biāo)占比為55。

第十八條定性指標(biāo)細(xì)分為：①內(nèi)部管理指標(biāo)，占比為15%；②服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，占比為20%；③安全保衛(wèi)指標(biāo)，占比為5%；④其它指標(biāo)，占比為5%。

第十九條定量指標(biāo)是指，各科室的本職工作完成情況。

第三節(jié)業(yè)務(wù)保障類科室績效工資考核分配方案

第二十條業(yè)務(wù)保障類科室績效工資考核分定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行。其中定性指標(biāo)占比為40%，定量指標(biāo)占比為60%。

第二十一條定性指標(biāo)細(xì)分為：①內(nèi)部管理指標(biāo)，占比為15%；②服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，占比為20%；③安全保衛(wèi)指標(biāo)，占比為5%。

第二十二條定量指標(biāo)是指，各科室的本職工作完成情況。

篇4

［關(guān)鍵詞］納稅籌劃課程教學(xué)模式職業(yè)能力分析改革思路改革實(shí)踐

［作者簡介］吳婷（1979-），女，廣西北海人，桂林航天工業(yè)學(xué)院工商管理系，講師，碩士，主要從事會(huì)計(jì)和稅務(wù)理論與實(shí)踐的研究；張秀蘭（1972-），女，湖南益陽人，桂林航天工業(yè)學(xué)院工商管理系主任，副教授，碩士，主要從事財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)理論與實(shí)踐的研究。（廣西桂林541004）

［課題項(xiàng)目］本文系桂林航天工業(yè)高等專科學(xué)校2011年教學(xué)研究項(xiàng)目“高職高專會(huì)計(jì)（稅籌方向）專業(yè)《納稅籌劃》課程教學(xué)模式的改革與實(shí)踐”的階段性成果。（課題編號(hào)：2011JB06）

［中圖分類號(hào)］G642.3［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2012）18-0134-02

納稅籌劃是企業(yè)應(yīng)有的一項(xiàng)基本權(quán)利。但大多數(shù)財(cái)務(wù)人員只懂照章納稅而不及其余，這要求高職院校在培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員時(shí)要重視納稅籌劃技能的培養(yǎng)。因此“納稅籌劃”課程教學(xué)的重要性日益突出，這是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的課程。

一、社會(huì)對(duì)納稅籌劃的職業(yè)能力要求分析

1.設(shè)計(jì)籌劃方案的能力。設(shè)計(jì)籌劃方案的能力即對(duì)涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行策劃，制作一套完整的納稅操作方案，從而達(dá)到籌劃目的，這是納稅籌劃崗位職責(zé)最核心的職業(yè)能力要求。

第一，熟知稅收法規(guī)?！懊鎸?duì)國家稅收，愚者逃稅，蠢者偷稅，智者避稅，高者籌劃?！币龅健案摺?，就必須熟知相關(guān)的稅收法規(guī)，只有諳熟本行業(yè)稅法，才可能在納稅籌劃時(shí)做到得心應(yīng)手，設(shè)計(jì)出合法的納稅籌劃方案，為企業(yè)減輕稅收負(fù)擔(dān)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)零涉稅風(fēng)險(xiǎn)，其中要特別熟悉和企業(yè)經(jīng)營緊密相關(guān)的流轉(zhuǎn)稅、財(cái)產(chǎn)稅和企業(yè)所得稅的法律規(guī)定。這是納稅籌劃的前提條件。

第二，熟悉一般企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。很多企業(yè)特別是中小企業(yè)納稅最大的誤區(qū)是只注重稅款的繳納過程，而忽視其產(chǎn)生過程，認(rèn)為納稅的多寡取決于賬目，其實(shí)，稅負(fù)產(chǎn)生于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，而非其經(jīng)營結(jié)果。因此納稅籌劃應(yīng)是建立在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項(xiàng)活動(dòng)，要設(shè)計(jì)出合理實(shí)用的籌劃方案，熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是一個(gè)基礎(chǔ)條件。

2.會(huì)計(jì)核算的能力。再好的籌劃方案，最終都要通過核算，并反映在財(cái)務(wù)資料中。因此，學(xué)生必須要掌握會(huì)計(jì)核算的技能，核算納稅籌劃的方案應(yīng)用的結(jié)果，一來可為納稅申報(bào)和稅務(wù)檢查提供準(zhǔn)確、完整的資料，降低企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)；二來可為納稅籌劃方案的應(yīng)用、信息反饋和總結(jié)提供依據(jù)，使納稅籌劃效果越來越好。這是納稅籌劃職業(yè)能力很重要的要求，應(yīng)先修有關(guān)會(huì)計(jì)核算的課程，這也是“納稅籌劃”課程通常在管理類專業(yè)開設(shè)的原因。

3.自我學(xué)習(xí)的能力。一方面，籌劃方案設(shè)計(jì)與企業(yè)實(shí)際緊密相關(guān)，每個(gè)企業(yè)應(yīng)繳稅種不同，不同經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)適用的具體條款不同，這要求納稅籌劃人員須研究眾多條款的適用范圍，選擇對(duì)企業(yè)最有利的條款并據(jù)此來安排企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)納稅籌劃目的，所以自我學(xué)習(xí)能力是納稅籌劃職業(yè)能力中非常重要的要求，也是學(xué)生在“納稅籌劃”課程有限的課時(shí)里獲得的。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，稅收政策在不斷更新，這要求學(xué)生不能局限在學(xué)校學(xué)習(xí)到的稅法知識(shí)，還要不間斷地學(xué)習(xí)，研究各種稅收的征收政策以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響，及時(shí)調(diào)整現(xiàn)有的納稅籌劃方案。

二、高職高專“納稅籌劃”課程教學(xué)模式的改革思路

1.建立工作任務(wù)導(dǎo)向的教學(xué)指導(dǎo)思想。要打破傳統(tǒng)的理論講授+案例分析的教學(xué)思路，立足職業(yè)崗位要求，把納稅籌劃職業(yè)領(lǐng)域的實(shí)際工作內(nèi)容和過程作為課程的核心，構(gòu)筑情景仿真的案例，設(shè)計(jì)典型納稅籌劃工作任務(wù)，這樣其教學(xué)目標(biāo)必然符合培養(yǎng)應(yīng)用型人才的要求。

2.課程教學(xué)模式的開發(fā)。開發(fā)出符合人才培養(yǎng)目標(biāo)需要的教學(xué)模式是改革的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要以社會(huì)需求為依據(jù)，以職業(yè)能力為主線，以工作過程為基礎(chǔ)來開發(fā)“納稅籌劃”課程的教學(xué)模式。最主要的就是設(shè)計(jì)出情景仿真的案例和具體的工作任務(wù)，這要求深入企業(yè)、國稅局和地稅局的工作實(shí)際，搜集第一手的真實(shí)材料，通過整理，設(shè)計(jì)出納稅籌劃操作案例，并根據(jù)案例設(shè)計(jì)與組織教學(xué)流程。

3.建立多元化的課程考核方式。課程成績考核是課程教學(xué)的最后環(huán)節(jié)。多元化課程考核的思路是多方面、多角度地考核學(xué)生的知識(shí)和技能水平。從考核目標(biāo)來看，既考核知識(shí)水平又考核職業(yè)能力；從考核內(nèi)容來看，不僅考核學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，而且對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來的管理、溝通和合作等能力進(jìn)行考核。這種考核方式主要是引導(dǎo)學(xué)生重視職業(yè)能力的提高和綜合職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。

三、高職高?！凹{稅籌劃”課程教學(xué)模式改革的具體實(shí)踐

1.教學(xué)內(nèi)容按工作任務(wù)設(shè)計(jì)。原有的教學(xué)模式下，“納稅籌劃”課程的教學(xué)內(nèi)容大多是按章節(jié)設(shè)置的，是一種簡單的或帶有一定邏輯性的知識(shí)排列，常見的是按照稅種來進(jìn)行，分別介紹各稅種的籌劃，各部分內(nèi)容自成體系。但實(shí)務(wù)中，企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)導(dǎo)致了納稅義務(wù)的產(chǎn)生，而一筆業(yè)務(wù)涉及的稅種往往不是單一的，不同稅種的納稅義務(wù)相互之間可能有聯(lián)系，因此這樣的內(nèi)容設(shè)置不利于學(xué)生掌握一個(gè)工作崗位所需要的完整的知識(shí)和技能。在新的教學(xué)模式中，我們嘗試按照納稅籌劃崗位核心職業(yè)能力的要求，并按照其工作流程，將教學(xué)內(nèi)容劃分為：（1）企業(yè)基本情況分析；（2）企業(yè)該筆業(yè)務(wù)的涉稅情況分析；（3）納稅籌劃方案設(shè)計(jì)；（4）納稅籌劃方案的比較分析；（5）涉稅業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算五項(xiàng)工作任務(wù)。這樣，學(xué)生每完成一項(xiàng)工作任務(wù)就可以強(qiáng)化該任務(wù)涉及的理論知識(shí)，掌握納稅籌劃的實(shí)踐技能，并能夠在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行獨(dú)立的操作。

2.教學(xué)過程凸顯“教、學(xué)、做”融為一體的特點(diǎn)。該課程的傳統(tǒng)教學(xué)，往往是先進(jìn)行納稅籌劃的理論知識(shí)的介紹，從中穿插一些根據(jù)理論知識(shí)設(shè)計(jì)的案例，然后安排一定學(xué)時(shí)的配套實(shí)訓(xùn)，執(zhí)行的是先理論后實(shí)踐的教學(xué)思想，學(xué)生平時(shí)沒有或很少有實(shí)踐的機(jī)會(huì)，等到真正要實(shí)踐的時(shí)候，往往一籌莫展，不知從何下手，理論知識(shí)與實(shí)踐技能嚴(yán)重脫節(jié)。在新的教學(xué)模式中，將改革這種理實(shí)脫節(jié)的教學(xué)過程，融合實(shí)踐技能教學(xué)與理論知識(shí)教學(xué)，“讓學(xué)生在工作中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”。教學(xué)的安排以工作任務(wù)為主線，以情景仿真的案例為手段，以多元化的課程考核方式為引導(dǎo)，通過讓學(xué)生承擔(dān)具體的工作任務(wù)來獲得知識(shí)和技能。學(xué)生“做中學(xué)”，教師“做中教”，保證“教、學(xué)、做”一體化在教學(xué)過程中得到真正的體現(xiàn)。

為體現(xiàn)這樣的特點(diǎn)，在教學(xué)過程中要求：（1）企業(yè)基本情況分析。引導(dǎo)學(xué)生要判斷該企業(yè)應(yīng)繳納哪些稅種，屬于哪種納稅人，如何判斷；（2）企業(yè)該筆業(yè)務(wù)的涉稅情況分析。引導(dǎo)學(xué)生弄清該筆業(yè)務(wù)涉及的每個(gè)稅種的稅率、計(jì)稅辦法、納稅期限、申報(bào)要求等；（3）納稅籌劃方案設(shè)計(jì)。引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合具體業(yè)務(wù)來設(shè)計(jì)出若干個(gè)合理合法的納稅籌劃方案，如減少總稅款的方案、推遲納稅的方案、享受減免稅優(yōu)惠的方案等；（4）納稅籌劃方案的比較分析。引導(dǎo)學(xué)生計(jì)算每個(gè)不同的納稅籌劃方案中企業(yè)應(yīng)納稅款以及稅后利潤或現(xiàn)金流量，并比較該方案實(shí)施的要求，該企業(yè)能否做到，從而選擇出在不同的條件下對(duì)企業(yè)最有利的納稅籌劃方案；（5）涉稅業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算。引導(dǎo)學(xué)生判斷所用的核算方法，涉及的會(huì)計(jì)科目，金額如何確定，如何影響會(huì)計(jì)利潤。

3.教學(xué)仿真案例開發(fā)。傳統(tǒng)的“納稅籌劃”課程案例教學(xué)中采用的案例往往是對(duì)理論知識(shí)的驗(yàn)證，因此大多是虛擬的，知識(shí)感官性差，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情受影響，為了使學(xué)生能在“做中學(xué)”，培養(yǎng)崗位所需要的職業(yè)能力，恰當(dāng)?shù)陌咐_發(fā)就成為一個(gè)最關(guān)鍵的問題。教學(xué)過程中所使用的案例必須要以企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)為依據(jù)，通過提煉與加工整理，將企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)程序加工成適合教學(xué)和操作的具體工作任務(wù)，這種高仿真的案例教學(xué)資料貼近企業(yè)的真實(shí)情景，學(xué)生有在真實(shí)職場的感覺，可以激發(fā)學(xué)生動(dòng)手和學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的效果。

以下舉例來說明。華天時(shí)裝經(jīng)銷公司是一家專業(yè)服裝零售企業(yè)，公司以幾個(gè)世界名牌服裝的零售為主，2010年度實(shí)現(xiàn)銷售收入42680萬元，在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ闹取?011年國慶節(jié)很快就要到了，公司準(zhǔn)備在節(jié)日期間開展一次促銷活動(dòng)，以提升企業(yè)的盈利能力。經(jīng)測算，如果將商品打八折讓利銷售，達(dá)到一定的銷售量，企業(yè)可以維持在計(jì)劃利潤的水平（毛利率為40%）上。企業(yè)的有關(guān)部門設(shè)計(jì)出來幾個(gè)方案：一是現(xiàn)金返還，二是贈(zèng)送優(yōu)惠券，但財(cái)務(wù)部主管認(rèn)為，現(xiàn)金返還的方式，企業(yè)不僅沒有利潤，還會(huì)出現(xiàn)較大的虧損，贈(zèng)送優(yōu)惠券的方式不僅會(huì)增加資金運(yùn)用量，而且會(huì)增加稅收負(fù)擔(dān)。如何進(jìn)行決策呢？根據(jù)該案例的具體資料，要求學(xué)生以10000元的銷售額作為一個(gè)基數(shù)，來為企業(yè)設(shè)計(jì)納稅籌劃方案。在這個(gè)案例中，學(xué)生要根據(jù)之前學(xué)習(xí)的稅法知識(shí)，分析該企業(yè)的基本情況，并判斷出促銷活動(dòng)主要涉及增值稅、企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅三個(gè)稅種，并測算在不同的方案中，各個(gè)稅種的稅負(fù)和能實(shí)現(xiàn)的稅后利潤，并選擇對(duì)企業(yè)最有利的方案，并能夠進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。

4.多元化考核方式的應(yīng)用。多元化考核方式建立的目標(biāo)主要是通過全面考核學(xué)生的學(xué)習(xí)過程來考核學(xué)生對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度，而且反過來引導(dǎo)學(xué)生重視職業(yè)能力的提高和綜合職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。在實(shí)踐中主要采取這幾方面的做法：

第一，抽題考核。結(jié)合不同企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，將納稅籌劃涉及的各項(xiàng)工作任務(wù)，編制成若干段的實(shí)際操作考題，并進(jìn)行編號(hào)，由學(xué)生隨機(jī)抽取，抽到什么企業(yè)就考什么企業(yè)，抽到什么業(yè)務(wù)就考什么業(yè)務(wù)，但盡可能保證涵蓋全部的工作任務(wù)。這種方法加大了考核的隨機(jī)性，也有助于全面考核學(xué)生的職業(yè)能力。因?yàn)?，在進(jìn)行納稅籌劃時(shí)，不同企業(yè)有不同的具體情況，所以，納稅籌劃方案是千差萬別的。這種考核方式雖然不能考核學(xué)生對(duì)所有企業(yè)的所有業(yè)務(wù)是否都能進(jìn)行納稅籌劃，但能鞭策學(xué)生全面掌握納稅籌劃的各項(xiàng)核心職業(yè)技能，考試結(jié)果也能反映學(xué)生的水平。

第二，重視平時(shí)考核。在平時(shí)的教學(xué)過程中結(jié)合納稅籌劃各項(xiàng)職業(yè)技能的要求，將仿真案例布置給學(xué)生，讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行課堂討論、分析，撰寫納稅籌劃方案并演示，并根據(jù)學(xué)生的課業(yè)檔案和在小組中的表現(xiàn)來評(píng)定平時(shí)成績，而且平時(shí)考核成績不僅僅由老師來評(píng)定，還可以包括小組長對(duì)小組成員評(píng)價(jià)的一定比例，例如，平時(shí)成績=教師評(píng)價(jià)（70%）+小組評(píng)價(jià)(30%）。這樣做可以改變?cè)械亩唐谟洃浀男袨?，調(diào)動(dòng)學(xué)生查閱資料和思考問題的積極性，增強(qiáng)對(duì)納稅籌劃技能的掌握和應(yīng)用。

四、結(jié)語

高職高?！凹{稅籌劃”課程教學(xué)模式的改革是一個(gè)體現(xiàn)高職高專教育特點(diǎn)，不斷適應(yīng)和滿足社會(huì)需要的過程，怎樣建立適合培養(yǎng)學(xué)生崗位能力和綜合職業(yè)能力的課程教學(xué)模式，改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，并不斷實(shí)踐、優(yōu)化和完善，使課程教學(xué)與工作任務(wù)真正聯(lián)系起來，以滿足社會(huì)對(duì)應(yīng)用型人才的要求，彰顯高職高專教育特色，有待我們不斷探索和實(shí)踐。

［參考文獻(xiàn)］

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［2］王成方.高等職業(yè)教育《市場營銷》課程項(xiàng)目化改革的探索與實(shí)踐［J］.中國高教研究，2009（12）.

篇5

關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易實(shí)務(wù)；教學(xué)要素；立體化；綜合性教學(xué)解決方案

教學(xué)解決方案是對(duì)一定的教學(xué)理論或教學(xué)思想的反映，是對(duì)某種教學(xué)規(guī)律的把握。強(qiáng)調(diào)“教”忽視如何“學(xué)”，或強(qiáng)調(diào)“學(xué)”而貶低教師的作用，都是不足取的?，F(xiàn)代教學(xué)理論重視教學(xué)解決方案的整體性和綜合性，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)和各種關(guān)系的多重功能，追求理論與實(shí)踐相結(jié)合、知識(shí)和能力的轉(zhuǎn)化與內(nèi)化相結(jié)合、教學(xué)要素之間相結(jié)合以及學(xué)生的全面發(fā)展。

國際貿(mào)易實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)是業(yè)務(wù)性極強(qiáng)的應(yīng)用性課程，根據(jù)“理實(shí)結(jié)合”的要求設(shè)計(jì)“教”與“學(xué)”的活動(dòng)，從單一的教學(xué)要素尋求整體質(zhì)量的提升難以達(dá)到目的，打包一攬子教學(xué)方案的創(chuàng)新探索與建設(shè)是必然趨勢。多年來，我們以現(xiàn)代綜合教育理論為指導(dǎo)，確定了建構(gòu)性的理論與實(shí)際相結(jié)合的研究方法，從崗位實(shí)踐、課程內(nèi)容研究、教法研究、手段研究及實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)研究，最終形成了國際貿(mào)易實(shí)務(wù)課綜合性教學(xué)解決方案。

一、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)課綜合性教學(xué)解決方案的構(gòu)成

該教學(xué)解決方案是教師和學(xué)生在教學(xué)互動(dòng)過程中，以“理實(shí)結(jié)合”為目標(biāo)所建立起來的各教學(xué)要素有機(jī)結(jié)合的框架和活動(dòng)程序。教學(xué)解決方案通過教學(xué)內(nèi)容的立體化、交互載體和呈現(xiàn)形式的立體化、應(yīng)用服務(wù)的立體化，向師生提供全套的教學(xué)解決方案，以發(fā)揮整體教學(xué)活動(dòng)的作用及各要素內(nèi)部的功能。方案由理論基礎(chǔ)、模式目標(biāo)、教學(xué)原則、教學(xué)包與教學(xué)手段、操作程序與實(shí)施結(jié)構(gòu)、教學(xué)效果、實(shí)施建議等七個(gè)部分構(gòu)成。

理論基礎(chǔ) 以整體性和綜合性的現(xiàn)代教學(xué)理論為指導(dǎo)，充分發(fā)揮教學(xué)各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)和各種關(guān)系的多重功能，追求理論與實(shí)踐相結(jié)合、知識(shí)和能力的轉(zhuǎn)化與內(nèi)化相結(jié)合、教學(xué)要素之間相結(jié)合以及學(xué)生的全面發(fā)展。

模式目標(biāo) 通過提供立體化的教學(xué)手段使學(xué)生獲得業(yè)務(wù)理論和業(yè)務(wù)能力，使教學(xué)解決方案與教學(xué)目標(biāo)之間始終保持內(nèi)在的統(tǒng)一性。

教學(xué)原則 以整體性、綜合性和課前課中課后形成建構(gòu)主義立體空間為原則，以教學(xué)要素配套組合為手段，形成各教學(xué)要素資源（教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)環(huán)境等）相輔相成、集合發(fā)力、全天候運(yùn)轉(zhuǎn)的立體化體系和結(jié)構(gòu)。

教學(xué)包與教學(xué)手段 打包要素包括電子教案、實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)教材、四種常規(guī)教法組合、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)助學(xué)課件、三套因特網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、電子題庫及考核管理系統(tǒng)等。教學(xué)環(huán)境包括現(xiàn)代化教室及實(shí)驗(yàn)室、企業(yè)及市場、因特網(wǎng)及局域網(wǎng)、業(yè)務(wù)情境范例。輔助教具包括投影、圖表、數(shù)據(jù)、單證實(shí)物、書寫板、錄音、電視、計(jì)算機(jī)、光盤、模擬軟件等。教學(xué)資源包括音像課堂、教學(xué)素材庫、慣例法規(guī)庫、貿(mào)易案例庫、貿(mào)易數(shù)據(jù)庫、貿(mào)易網(wǎng)站庫、經(jīng)濟(jì)論文庫和試題庫。

操作程序與實(shí)施結(jié)構(gòu) 閱讀教材—重點(diǎn)難點(diǎn)指導(dǎo)—體驗(yàn)范例—情境中的模擬操作及現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)—當(dāng)面或網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、自測與評(píng)價(jià)—操作及知識(shí)點(diǎn)綜合考核。特定的邏輯步驟和操作程序，使師生有序展開教學(xué)活動(dòng)，按步驟完成設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)。

教學(xué)效果 多重組合的教學(xué)手段有助于教師因材施教，發(fā)掘?qū)W生的自主性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生相互合作的精神；課前課中課后互為支撐，使學(xué)生獲得全天候的內(nèi)容充實(shí)；師生互動(dòng)及學(xué)生自助輔導(dǎo)，可有針對(duì)性地解決不同學(xué)生的問題；教材和課程的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，使學(xué)生通過持續(xù)的情境模擬，獲得業(yè)務(wù)崗位描述的工作能力與方法。

實(shí)施建議 考慮到課程在不同專業(yè)的定位所出現(xiàn)的各種差異，在運(yùn)用該模式的過程中，使用者應(yīng)對(duì)可供選擇的要素和手段進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和組合（電子教案、電子題庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)資源、模擬軟件平臺(tái)等與教材和教法的結(jié)合），以體現(xiàn)對(duì)不同教學(xué)條件下的主動(dòng)適應(yīng)。

二、綜合性教學(xué)解決方案的資源與載體建設(shè)

資源與載體建設(shè)包括電子教案、實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)教材、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)助學(xué)課件、因特網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、電子題庫及考核管理系統(tǒng)等建設(shè)成果。

1. 配套教材的建設(shè)與修訂

定期修訂《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)與操作》、《國際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)》三部普通高等教育國家規(guī)劃教材。以貿(mào)易范例為載體，以業(yè)務(wù)進(jìn)程為主線，以理論、情境和操作的結(jié)合為表現(xiàn)方法，展現(xiàn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的要領(lǐng)、方法和步驟。

2. 配套的電子教案

電子教案，按教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)、情境和范例要求制作。貿(mào)易范例一票業(yè)務(wù)到底，將全部內(nèi)容及過程貫穿整個(gè)系統(tǒng)，防止發(fā)生邏輯錯(cuò)位和理解上的混亂。同時(shí)附配全套的習(xí)題和操作答案。

3. 網(wǎng)絡(luò)課程

以精品課程的建設(shè)為基礎(chǔ)，不斷更新網(wǎng)絡(luò)課程資源，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)活動(dòng)，提供全天候自主學(xué)習(xí)的互動(dòng)平臺(tái)，產(chǎn)生與面授的互補(bǔ)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)課程較之傳統(tǒng)課程的優(yōu)勢如表所示。

4. 模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

“EDI”模擬教學(xué)軟件和國際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)將國際貿(mào)易業(yè)務(wù)三個(gè)方面的作業(yè)活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化手段結(jié)合起來，內(nèi)容、方法、手段融為一體。眾多計(jì)算機(jī)工作站在實(shí)驗(yàn)中心承擔(dān)貿(mào)易流程中的單位職能，如政府機(jī)構(gòu)、國內(nèi)外商務(wù)公司、銀行、海關(guān)、運(yùn)輸、商檢、保險(xiǎn)等單位等，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)過程將學(xué)生帶入了仿真的無紙化電子商務(wù)場景中。系統(tǒng)包含了FOB、CFR、CIF三種貿(mào)易術(shù)語及其相配套的L/C、D/P、D/A、T/T等多種結(jié)算方式，同時(shí)提供知識(shí)性與操作性的在線幫助，并向?qū)W生提供交易情境信息。

5. 教學(xué)方法及考核管理系統(tǒng)

首先提供四種教學(xué)方法組合。一是課堂精講，輔以討論、答疑和無紙化考核，目的是使學(xué)生準(zhǔn)確掌握知識(shí)點(diǎn)；二是案例教學(xué)，組織素材閱讀、分組討論分析、全體多方案的論辯和結(jié)論報(bào)告，目的是培養(yǎng)在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中分析問題和解決問題的能力；三是項(xiàng)目研究教學(xué)法，通過師生深入企業(yè)實(shí)際，完整解決某一難點(diǎn)問題，目的是使學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和擁有實(shí)際作業(yè)的能力；四是模擬仿真教學(xué)，通過傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)填單方式或微機(jī)模擬環(huán)境，使學(xué)生足不出戶即對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)進(jìn)行操作，目的是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。這套方法要與其他要素有機(jī)對(duì)接，根據(jù)需要選用某一個(gè)方法或選用多方法的組合，能有效實(shí)現(xiàn)由知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化。

其次提供電子題庫管理系統(tǒng)。系統(tǒng)由無紙化考試和綜合題庫兩部分組成。無紙化考試系統(tǒng)主要進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的考核，差異性電子試卷在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行答題或修改，答畢即時(shí)公布成績并記錄在考試管理系統(tǒng)中。綜合試卷電子考試系統(tǒng)根據(jù)章節(jié)、知識(shí)點(diǎn)、難易程度、題型等要素綜合配題，試卷依手動(dòng)組題或自動(dòng)組題兩種方式提取。系統(tǒng)大大減少了教師的工作量，提高了無紙化管理的程度。

此外，國際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)的考核，在模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)上操作完成；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)通過網(wǎng)絡(luò)課程考核系統(tǒng)完成；現(xiàn)場實(shí)習(xí)憑公司鑒定和實(shí)習(xí)報(bào)告考核。

三、綜合性教學(xué)解決方案解決的主要教學(xué)問題及解決方法

知識(shí)與能力如何從無形到有所感知（理實(shí)結(jié)合）、從易逝流失到形式與記憶的儲(chǔ)存、師生一體到分離與同在的結(jié)合、授課品質(zhì)（因人因時(shí)不同）的差異化由不可控制到最高程度的一致，這是本方案建設(shè)的動(dòng)因。

教學(xué)解決方案追求教學(xué)各要素的立體化深度結(jié)合，運(yùn)用內(nèi)容、方法、工具組合的手段解決理論與實(shí)踐相結(jié)合的問題，解決教學(xué)質(zhì)量的不可控和差異化問題，解決進(jìn)口出口分家的問題，解決進(jìn)出口業(yè)務(wù)難以實(shí)習(xí)的問題，解決教學(xué)內(nèi)容與過程的無形性、難以觸知性、難以儲(chǔ)存性和教與學(xué)兩張皮問題，最大程度上實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格的要求。

綜合性教學(xué)解決方案的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)如下：

1. 用組合手段解決理論與實(shí)踐相結(jié)合的問題

教學(xué)解決方案的研究不是停留在對(duì)各部分教學(xué)要素獨(dú)立的抽象理解上，而是從整體上綜合運(yùn)用具有內(nèi)在邏輯關(guān)系的互相作用的各個(gè)因素，在內(nèi)容、方法、手段和環(huán)境上加以匹配、組合、變化，將情景、理論與操作融為一體，打破教與學(xué)的兩張皮，為教學(xué)提供一種相對(duì)穩(wěn)定的具有內(nèi)在邏輯關(guān)系的操作框架，使教學(xué)的功能與作用得到全面發(fā)揮，解決理實(shí)相結(jié)合的問題。

2. 以標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、組合的手段和規(guī)范的程序解決教學(xué)質(zhì)量的差異性問題

通過提供標(biāo)準(zhǔn)的電子教案、教材、網(wǎng)絡(luò)課程、考核手段和規(guī)范的教學(xué)程序，增強(qiáng)不同教師及不同時(shí)段教學(xué)質(zhì)量的趨同度，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)方式與現(xiàn)代教學(xué)方法的統(tǒng)一，使教師擺脫只憑經(jīng)驗(yàn)和感覺摸索教學(xué)的狀態(tài)，縮小教學(xué)質(zhì)量的差異度。

3. 以范例為基礎(chǔ)的仿真模擬解決因交易周期過長所派生出的實(shí)習(xí)問題

國際貿(mào)易是典型的“單據(jù)買賣”，而非現(xiàn)場交割的交易形式。一票業(yè)務(wù)少則半年多則三年五載才能結(jié)束，通過實(shí)習(xí)訓(xùn)練全套的業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程極為困難；此外，國際貿(mào)易實(shí)務(wù)涉及內(nèi)容繁雜，舉例說明繁多，經(jīng)常造成思維錯(cuò)位及操作例證的扭曲，致使這門以操作見長的課程“說”起來就非常困難。仿真模擬提供傳統(tǒng)紙質(zhì)情境和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模擬，如同一個(gè)季節(jié)的花開花落被高倍濃縮在半分鐘的鏡頭里一樣，使師生足不出戶即對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范的仿真操作，不僅培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，而且感受到與“新經(jīng)濟(jì)”形態(tài)的對(duì)接。

4. 以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源解決教學(xué)服務(wù)屬性問題

教育教學(xué)屬服務(wù)性質(zhì)（知識(shí)和能力的無形性、難以觸知性、難以儲(chǔ)存性和師生難以分離性），不同于實(shí)物的搬運(yùn)轉(zhuǎn)移，錯(cuò)過的課程即會(huì)“時(shí)過境遷”。網(wǎng)絡(luò)課程和網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定地成為師生互動(dòng)和情境生成與再造的媒介，實(shí)現(xiàn)師生分離狀態(tài)下的遠(yuǎn)程交流，為自主學(xué)習(xí)、建構(gòu)性學(xué)習(xí)提供現(xiàn)代化的平臺(tái)，與傳統(tǒng)教學(xué)相輔相成，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)內(nèi)容與方法手段的深度結(jié)合。

篇6

1.以適應(yīng)崗位要求、滿足工作需要為重點(diǎn)，對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行培養(yǎng)，強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉，發(fā)揮基層在人才培養(yǎng)中的重要作用。

對(duì)于見習(xí)期的大學(xué)畢業(yè)生，采取輪崗實(shí)習(xí)的方式，至少安排2至3個(gè)一線操作崗位和技術(shù)組見習(xí)。鼓勵(lì)、引導(dǎo)和支持見習(xí)期滿的大學(xué)生和專業(yè)技術(shù)人員深入生產(chǎn)、科研等一線關(guān)鍵崗位實(shí)踐鍛煉，安排合適的工作崗位，明確工作任務(wù)，砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)、增長才干。

2.以豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)工作能力為重點(diǎn)，主要培養(yǎng)不同層次專業(yè)技術(shù)骨干人才和后備人才。

以拓寬技術(shù)視野、提升創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，主要培養(yǎng)高層次專業(yè)技術(shù)骨干人才。

3.組織管理。

設(shè)“導(dǎo)師制”考核專家組，成員由“導(dǎo)師制”工作領(lǐng)導(dǎo)小組確定，主要職責(zé)是審定培養(yǎng)任務(wù)書內(nèi)容，制定年度和期滿考核方案，按照規(guī)定程序，采取審閱論文、評(píng)估資料、現(xiàn)場答辯或考試的等形式，全面考核培養(yǎng)對(duì)象，綜合評(píng)定考試成績。“導(dǎo)師制”培養(yǎng)采取聘約管理，由導(dǎo)師、培養(yǎng)對(duì)象、主管部門三方共同簽訂工作協(xié)議，約定培養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)、權(quán)利義務(wù)、培養(yǎng)管理要求、考核獎(jiǎng)懲辦法等，作為培養(yǎng)工作實(shí)施、評(píng)估、考核的重要依據(jù)。同時(shí)，約定服務(wù)期限如下：培養(yǎng)期滿合格后，第二層次培養(yǎng)對(duì)象為公司服務(wù)不少于4年，第三層次培養(yǎng)對(duì)象為公司服務(wù)不少于3年。

二、財(cái)務(wù)監(jiān)督管理

氣藏經(jīng)營過程具有投入大、風(fēng)險(xiǎn)高、周期長的特點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最佳的目標(biāo)，其經(jīng)營的每一個(gè)階段或環(huán)節(jié)都要樹立成本效益觀念，要按照氣藏經(jīng)營責(zé)任主體或項(xiàng)目單獨(dú)核算投入和產(chǎn)出，通過優(yōu)化方案設(shè)計(jì)、優(yōu)化措施結(jié)構(gòu)、優(yōu)化組織運(yùn)行，注重安全環(huán)保，強(qiáng)化分析和考核，切實(shí)控制低效投入，杜絕無效投入，強(qiáng)化資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)效益最大化。包括崗位管理、預(yù)算管理、貨幣資金管理、費(fèi)用管理和資產(chǎn)管理等五個(gè)環(huán)節(jié)。

1.領(lǐng)導(dǎo)小組具體職責(zé)：

負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)監(jiān)督管理工作，制訂業(yè)務(wù)監(jiān)督工作實(shí)施方案，劃分監(jiān)督范圍，分配監(jiān)督任務(wù)；督促業(yè)務(wù)監(jiān)督員按照實(shí)施方案的具體安排，認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)；負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)監(jiān)督員的綜合素質(zhì)和解決實(shí)際問題的能力；負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督員工作進(jìn)行考核，匯總并分析業(yè)務(wù)監(jiān)督情況；接受上級(jí)監(jiān)督部門指導(dǎo)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督工作協(xié)調(diào)；受理上級(jí)批轉(zhuǎn)或職工群眾有關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)督方面的舉報(bào)。

2.業(yè)務(wù)監(jiān)督員的工作職責(zé)：

按照業(yè)務(wù)監(jiān)督工作實(shí)施方案部署，積極開展監(jiān)督工作，認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)；認(rèn)真審核上一環(huán)節(jié)報(bào)送的與監(jiān)督內(nèi)容有關(guān)的資料，按照相關(guān)規(guī)定要求，嚴(yán)格把關(guān)；及時(shí)準(zhǔn)確、客觀公正地反映所監(jiān)督業(yè)務(wù)中存在的問題，并提出改進(jìn)意見和建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)查核實(shí)所反映的問題。

3.業(yè)務(wù)監(jiān)督員的履職權(quán)力：

要求被監(jiān)督人員就監(jiān)督事項(xiàng)涉及的問題做出解釋和說明，并取得有關(guān)證明材料；業(yè)務(wù)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)一般性違規(guī)問題有權(quán)責(zé)令限期整改；發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)、違紀(jì)的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；對(duì)嚴(yán)重妨礙業(yè)務(wù)監(jiān)督員履行公務(wù)者，向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，建議暫停其工作；業(yè)務(wù)監(jiān)督員有權(quán)列席與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)督內(nèi)容相關(guān)的會(huì)議。

4.重點(diǎn)監(jiān)督環(huán)節(jié)的監(jiān)督內(nèi)容：

通過查閱崗位設(shè)置和人員配備情況等資料，檢查不相容崗位是否分設(shè)，是否定期對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，重點(diǎn)崗位是否輪換，崗位交接手續(xù)是否符合規(guī)定等。預(yù)算管理監(jiān)督環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)督內(nèi)容：預(yù)算考核，預(yù)算外事項(xiàng)審批。通過查閱各單位預(yù)算外支出申請(qǐng)及審批文件，檢查預(yù)算外支出是否合理，是否按規(guī)定權(quán)限審批。貨幣資金管理監(jiān)督環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)督內(nèi)容：收入管理，支出管理；賬戶管理；現(xiàn)金及票據(jù)管理；重大事項(xiàng)報(bào)告。費(fèi)用管理監(jiān)督環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)督內(nèi)容：通過查閱費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用分析報(bào)告，檢查費(fèi)用支出是否合規(guī)，是否存在超標(biāo)、違規(guī)支出問題，預(yù)算外費(fèi)用支出是否按規(guī)定審批。

5.業(yè)務(wù)監(jiān)督程序：

領(lǐng)導(dǎo)小組制訂業(yè)務(wù)監(jiān)督工作實(shí)施方案，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；日常監(jiān)督主要是指財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程中下一環(huán)節(jié)對(duì)上一環(huán)節(jié)的監(jiān)督；定期檢查是指按照監(jiān)督內(nèi)容和時(shí)間要求，定期對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施的檢查；個(gè)案檢查是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排、群眾舉報(bào)等，有針對(duì)性地對(duì)某一事項(xiàng)或某一重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行的檢查。

6.監(jiān)督檢查與考核：

對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要分析原因，分清責(zé)任，提出整改意見。一般問題責(zé)成自行整改，違紀(jì)者由紀(jì)檢監(jiān)察部門立案查處。發(fā)現(xiàn)有下列問題之一的，按照國家有關(guān)法律法規(guī)、集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定及其它相關(guān)規(guī)定處理：擅自對(duì)外融資或向未經(jīng)核準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)融資的；擅自突破授信額度的；擅自對(duì)外擔(dān)?；虿鸾栀Y金的；擅自對(duì)外投資的；隱瞞、截留、轉(zhuǎn)移、挪用企業(yè)資金的；違規(guī)交易和處置資產(chǎn)或產(chǎn)權(quán)造成重大損失的；私設(shè)“小金庫”的。

三、物資的管理

氣藏這種規(guī)模的經(jīng)營管理，其所需要的物資自然十分巨大，合理的規(guī)劃利用，才能使物資最大化的高效使用，物資的損耗其實(shí)是管理中的一些漏洞，如何避免浪費(fèi)，減少其損耗也就是增加純利潤了，對(duì)于物資的管理，其所使用的方法稱為內(nèi)部市場化。

1.好處：

實(shí)行內(nèi)部市場化管理后，將后勤服務(wù)單位分離出去，實(shí)行有償服務(wù)，按服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行核算，提供的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，提供的服務(wù)數(shù)量多、質(zhì)量好，收入就高；反之，就沒有收入或減少收入。后勤服務(wù)單位為了增加收入，主動(dòng)想盡辦法搞好服務(wù)。

2.意義：

所有科研、后勤等專業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目納入內(nèi)部市場運(yùn)行體系，明確界定各方管理職責(zé)和權(quán)限，建立起以提高效益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)、以各獨(dú)立核算單位自主優(yōu)化為手段的經(jīng)營管理模式，充分體現(xiàn)每個(gè)單位和個(gè)體的經(jīng)濟(jì)屬性和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，形成不同系統(tǒng)、不同單位之間相互支撐、相互協(xié)作、互為保障、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、共同發(fā)展的格局，促進(jìn)各種生產(chǎn)要素合理配置和資金優(yōu)化投入。

3.內(nèi)部市場管理運(yùn)行流程：

每年年底，由各相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門組織測算公司內(nèi)部價(jià)格定額標(biāo)準(zhǔn)、工作量和內(nèi)部勞務(wù)收入，報(bào)經(jīng)營管理科、財(cái)務(wù)資產(chǎn)科備案。勞務(wù)使用單位根據(jù)生產(chǎn)需求，每月按時(shí)向業(yè)務(wù)主管部門提報(bào)下月勞務(wù)使用計(jì)劃，由業(yè)務(wù)主管部門審核匯總，經(jīng)公司預(yù)算平衡會(huì)通過后，由計(jì)劃部門下達(dá)生產(chǎn)經(jīng)營或生產(chǎn)建設(shè)計(jì)劃。勞務(wù)使用單位根據(jù)月度計(jì)劃，向公司業(yè)務(wù)主管部門提報(bào)運(yùn)行申請(qǐng)，業(yè)務(wù)主管部門向勞務(wù)服務(wù)單位下達(dá)勞務(wù)項(xiàng)目施工通知,或勞務(wù)使用單位和勞務(wù)服務(wù)單位雙方直接對(duì)接。

4.當(dāng)內(nèi)、外部情況發(fā)生變化時(shí)，有關(guān)業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整優(yōu)化定額標(biāo)準(zhǔn)。

篇7

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理 平行作業(yè) 建議

一、平行作業(yè)的背景由來

自上世紀(jì)90年代初期以來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，銀行業(yè)競爭日趨激烈，“審貸分離”模式逐漸不能滿足市場競爭的要求，花旗銀行開始在業(yè)務(wù)單元內(nèi)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、客戶經(jīng)理“平行作業(yè)”，這是“審貸分離”新的表現(xiàn)形式?；ㄆ煦y行的實(shí)踐證明，推行平行作業(yè)模式是符合現(xiàn)代商業(yè)銀行管理理念和發(fā)展方向的。借鑒花旗銀行“平行作業(yè)模式”，經(jīng)過反復(fù)論證，2007年初A銀行正式在對(duì)大中型企業(yè)推行平行作業(yè)。

二、A銀行平行作業(yè)模式及信貸管理中的作用

A銀行平行作業(yè)模式，就是指客戶營銷與客戶關(guān)系維護(hù)的經(jīng)營人員和風(fēng)險(xiǎn)管理人員，在同一授信業(yè)務(wù)流程中，以客戶為對(duì)象，以產(chǎn)品和服務(wù)為載體，通過崗位制約與團(tuán)隊(duì)合作來平衡風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的授信業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制。通過近三年的探索和實(shí)踐，該模式在貸前、貸中、貸后三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。

1.實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)口前移，提高了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。通過實(shí)行平行作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在貸前環(huán)節(jié)參與現(xiàn)場調(diào)查、完成項(xiàng)目評(píng)估和信用評(píng)級(jí)；參與授信方案設(shè)計(jì)，揭示關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出風(fēng)險(xiǎn)控制建議。在貸中環(huán)節(jié)審核授信審批條件落實(shí)情況，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。在貸后環(huán)節(jié)對(duì)貸前揭示的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或持續(xù)用款條件進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控或風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提高銀行貸后管理能力。平行作業(yè)促使風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)口前移，風(fēng)險(xiǎn)控制能力得到加強(qiáng)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

2.較為充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，提高申報(bào)材料質(zhì)量和審批效率。通過實(shí)行平行作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理與客戶經(jīng)理從各自獨(dú)立的角度，按照共同的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)進(jìn)行把握。較實(shí)行平行作業(yè)之前，風(fēng)險(xiǎn)揭示更加詳盡、充分，授信方案更具針對(duì)性、可行性，減少了反復(fù)補(bǔ)充申報(bào)材料的現(xiàn)象，提高了申報(bào)材料質(zhì)量和審批效率。

3．有效落實(shí)方案審批，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)監(jiān)控。通過實(shí)行平行作業(yè)，在授信業(yè)務(wù)審批后，由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核授信條件落實(shí)情況，有效地落實(shí)方案審批。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在貸后環(huán)節(jié)，對(duì)貸前、貸中環(huán)節(jié)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制措施等方面存在的缺陷，進(jìn)行持續(xù)跟蹤和有效落實(shí)。貸后收集的信息同樣也可以作為調(diào)整授信方案的依據(jù)。

4.統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好，提高銀行風(fēng)險(xiǎn)偏好與市場的貼近度，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)管理成本。通過實(shí)行平行作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理直接參與到信貸業(yè)務(wù)流程中，對(duì)客戶及業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)有了更直觀的認(rèn)識(shí)，便于和前臺(tái)經(jīng)營人員達(dá)成共識(shí)；對(duì)不符合信貸政策、收益不能覆蓋風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目能夠及時(shí)中止，降低了營銷成本和風(fēng)險(xiǎn)管理成本，風(fēng)險(xiǎn)偏好得到有效統(tǒng)一。

三、目前平行作業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題

作為一種新的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，平行作業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展、防范風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)揮了積極的作用，但是在基層機(jī)構(gòu)運(yùn)作過程中，仍存在需要進(jìn)一步完善的地方。

1.平行作業(yè)機(jī)制尚未完全到位。主要表現(xiàn)在一是認(rèn)識(shí)不到位。個(gè)別客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理單純從本崗位出發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理將自己定位成“踩剎車”，在證明自己盡職的同時(shí)規(guī)避責(zé)任；客戶經(jīng)理將自己定位成“踩油門”，認(rèn)為涉及風(fēng)險(xiǎn)的問題都是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理應(yīng)該考慮的。二是獨(dú)立性不足。目前，個(gè)別分行將風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理人員編制、績效考核都放在基層行，甚至風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理崗位就設(shè)在前臺(tái)經(jīng)營部門（非派駐制）。在這種情況下，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)工作的獨(dú)立性很難得到發(fā)揮。三是溝通不暢。個(gè)別客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理背靠背，溝通不暢，造成人為拉長業(yè)務(wù)流程，效率受損。

2．風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的配備不均衡，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在平行作業(yè)初期，各行由于風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理配備不均衡或業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，造成風(fēng)險(xiǎn)分析不到位、條件審核流于形式，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理未充分發(fā)揮平行作業(yè)作用，反而增加了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

3.授信方案制訂不完善。在授信申報(bào)資料中，個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理貸前調(diào)查深度不夠，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)揭示不夠深入，風(fēng)險(xiǎn)審查意見較為空泛，風(fēng)險(xiǎn)防范措施針對(duì)性、操作性不強(qiáng)，無法滿足無條件審批要求。

4.激勵(lì)約束機(jī)制不完善、不到位。目前，有的機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理績效考核明顯低于同級(jí)業(yè)務(wù)前臺(tái)，存在責(zé)權(quán)利不對(duì)等的情況，這直接影響風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，不利于吸引優(yōu)秀人才到平行作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位上來。

四、建議

1.進(jìn)一步深化風(fēng)險(xiǎn)體制改革。首先，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議制度，構(gòu)建統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好的平臺(tái)。在貸前環(huán)節(jié)，由經(jīng)營主責(zé)任人組織召開風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議，研究客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理提出的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，共同制定風(fēng)險(xiǎn)控制方案。

此類制度的實(shí)行，有利于提高風(fēng)險(xiǎn)控制措施及授信方案的可行性和嚴(yán)密性，便于統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好。其次，在崗位設(shè)置上必須滿足風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理獨(dú)立性的要求。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理應(yīng)樹立風(fēng)險(xiǎn)管理為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的理念，既要注重與客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)協(xié)作，又要嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，保持工作的獨(dú)立性。第三，有效溝通，妥善處理爭議。由于風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的崗位、職責(zé)不同、分析問題的角度也有差異，產(chǎn)生分歧或爭議是正常的。只有進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)理解，才能有效化解分歧或爭議，達(dá)成共識(shí)，從而提高工作效率。

2.做好風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的配置和發(fā)展規(guī)劃，確保風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的數(shù)量和質(zhì)量。筆者認(rèn)為應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理準(zhǔn)入淘汰機(jī)制，在風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理配置上可實(shí)行區(qū)域集中根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一調(diào)配。同時(shí)，將平行作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理細(xì)分為客戶、行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品等不同類別風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)專業(yè)互補(bǔ)、資源共享。

篇8

第一條

為加強(qiáng)我院執(zhí)業(yè)醫(yī)師隊(duì)伍的建設(shè)和管理，規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)師素質(zhì)，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)師定期考核管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。

第二條

本制度規(guī)定所稱醫(yī)師定期考核是指醫(yī)院按照醫(yī)師執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)醫(yī)師的職業(yè)道德、工作成績和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行的考核。

第三條

依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并經(jīng)注冊(cè)在我院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師的定期考核工作適用本制度。

第四條

醫(yī)師定期考核應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、科學(xué)、公平、公正、公開原則。

第五條

醫(yī)師定期考核每兩年為一個(gè)周期，其中第二年為考核年度?？己斯ぷ鲬?yīng)在本考核年度內(nèi)完成。

第六條

醫(yī)院成立醫(yī)師定期考核管理委員會(huì)（以下簡稱“考核委員會(huì)”），負(fù)責(zé)本院醫(yī)師定期考核的日常監(jiān)督管理，擬定醫(yī)師考核工作制度，制定考核方案，對(duì)醫(yī)師定期考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核結(jié)果評(píng)定，保證考核工作規(guī)范進(jìn)行?？己宋瘑T會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)師定期考核的組織和實(shí)施。

第七條

醫(yī)師定期考核包括職業(yè)道德評(píng)定、工作成績和業(yè)務(wù)水平測評(píng)。

職業(yè)道德、工作成績和業(yè)務(wù)水平測評(píng)由考核委員會(huì)進(jìn)行考核。

第八條

考核委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于定期考核日前60日通知需要接受定期考核的醫(yī)師，也可通過醫(yī)師所在科室通知醫(yī)師。

第九條

科室應(yīng)當(dāng)按要求對(duì)本科室醫(yī)師進(jìn)行職業(yè)道德評(píng)定和工作業(yè)績考核，在《醫(yī)師定期考核表》上簽署評(píng)定意見，并于業(yè)務(wù)水平測評(píng)日前30日將評(píng)定意見報(bào)考核委員會(huì)。

第十條

醫(yī)師職業(yè)道德考核的基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：醫(yī)師執(zhí)業(yè)中堅(jiān)持救死扶傷，以病人為中心，以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患關(guān)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作、依法執(zhí)業(yè)狀況等。

以我院醫(yī)德考評(píng)相關(guān)規(guī)定作為對(duì)醫(yī)師進(jìn)行職業(yè)道德評(píng)定的依據(jù)。

第十一條

醫(yī)師工作成績考核的基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：醫(yī)師執(zhí)業(yè)過程中，遵守有關(guān)規(guī)定和要求，考核周期內(nèi)完成工作量和服從衛(wèi)生行政部門的調(diào)遣和本機(jī)構(gòu)的安排，及時(shí)完成相關(guān)任務(wù)的情況。

第十二條

業(yè)務(wù)水平包括醫(yī)師掌握醫(yī)療衛(wèi)生管理相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章和應(yīng)用本專業(yè)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能解決實(shí)際問題的能力以及學(xué)習(xí)和掌握新理論、新知識(shí)、新技術(shù)和新方法的能力?？剖野磁R床醫(yī)師的專業(yè)、級(jí)別考核實(shí)際工作能力與水平。

第十三條

考核委員會(huì)根據(jù)測評(píng)結(jié)果對(duì)醫(yī)師做出考核結(jié)論，在《醫(yī)師定期考核表》上簽署意見，并于下一考核周期第一年的1月底前將醫(yī)師考核結(jié)果報(bào)衛(wèi)生行政部門備案，同時(shí)將考核結(jié)果通知被考核醫(yī)師及其所在科室。

第十四條

醫(yī)師行為記錄作為醫(yī)師考核的依據(jù)之一。醫(yī)師行為記錄分為良好行為記錄和不良行為記錄。

良好行為記錄包括醫(yī)師在執(zhí)業(yè)過程中受到院級(jí)以上的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰、完成各級(jí)政府部門指令性任務(wù)、取得院級(jí)以上技術(shù)成果等；不良行為記錄包括因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)和診療規(guī)范受到的行政處罰、處分，以及發(fā)生的醫(yī)療事故等。

第十五條

在考核周期內(nèi)，擬變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)的或者有因違反執(zhí)業(yè)醫(yī)師法受到衛(wèi)生行政部門給予警告或者責(zé)令暫停六個(gè)月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)但未被吊銷執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)師，應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)行考核。

第十六條

考核結(jié)果分為合格和不合格。職業(yè)道德、工作成績和業(yè)務(wù)水平中任何一項(xiàng)不能通過評(píng)定或測評(píng)的，即為不合格。

第十七條

醫(yī)師在考核周期內(nèi)按規(guī)定通過住院醫(yī)師/?？漆t(yī)師培訓(xùn)考試考核或通過晉升上一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)考試，可視為業(yè)務(wù)水平測評(píng)合格，考核時(shí)僅考核工作成績和職業(yè)道德。

第十八條

考核委員會(huì)辦公室在確定考核時(shí)間的前十天公布考核人員名單，醫(yī)師認(rèn)為考核人員與其有利害關(guān)系，可能影響考核客觀公正的，可以在考核前以書面形式向考核委員會(huì)辦公室申請(qǐng)回避。理由正當(dāng)?shù)模己宋瘑T會(huì)應(yīng)當(dāng)予以同意?？己巳藛T與接受考核的醫(yī)師有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避。

第十九條

被考核醫(yī)師對(duì)考核結(jié)果有異議的，在收到考核結(jié)果之日起30日內(nèi)，向考核委員會(huì)提出復(fù)核申請(qǐng)?？己宋瘑T會(huì)在接到復(fù)核申請(qǐng)之日起30日內(nèi)對(duì)醫(yī)師考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核意見書面通知醫(yī)師本人。

第二十條

對(duì)考核不合格的醫(yī)師，可根據(jù)衛(wèi)生行政部門決定暫停其獨(dú)立執(zhí)業(yè)活動(dòng)3個(gè)月至6個(gè)月，并在衛(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育；暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)期滿，由考核委員會(huì)再次進(jìn)行考核。再次考核合格者，可繼續(xù)執(zhí)業(yè)，但該醫(yī)師在本考核周期內(nèi)不得評(píng)優(yōu)和晉升；再次考核不合格并被衛(wèi)生行政部門注銷注冊(cè)者，停止其醫(yī)療工作。

第二十一條

醫(yī)師在考核周期內(nèi)有本辦法規(guī)定的不合格情形，及下列情形之一的，考核委員會(huì)應(yīng)當(dāng)直接認(rèn)定為考核不合格，并在《醫(yī)師定期考核表》上說明：

（一）在發(fā)生的醫(yī)療事故中負(fù)有完全或主要責(zé)任的；

（二）未經(jīng)所在機(jī)構(gòu)或者衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，擅自在院外醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動(dòng)的，但緊急情況下，為搶救垂?；颊呱?，實(shí)施緊急醫(yī)學(xué)措施的除外；

（三）跨執(zhí)業(yè)類別進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動(dòng)的，但緊急情況下，為搶救垂?；颊呱瑢?shí)施緊急醫(yī)學(xué)措施的除外；

（四）代他人參加醫(yī)師資格考試的；

（五）在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；

（六）索要或者收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或其工作人員給予的回扣、提成或者謀取其他不正當(dāng)利益的；

（七）通過介紹病人到其他單位檢查、治療或者購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或者提成的；

（八）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件，參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；

（九）未按照規(guī)定執(zhí)行醫(yī)院感染控制任務(wù)，未有效實(shí)施消毒或者無害化處置，造成疾病傳播、流行的；

（十）故意泄漏傳染病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人、密切接觸者涉及個(gè)人隱私的有關(guān)信息、資料的；

（十一）考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為醫(yī)德較差的；

（十二）無正當(dāng)理由不參加考核，或者擾亂考核秩序的；

（十三）違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》有關(guān)規(guī)定，被行政處罰的。

第二十二條

醫(yī)師的考核結(jié)果納入所在科室的年終績效考核。

第二十三條

本制度自之日起實(shí)施。

根據(jù)我院《醫(yī)師定期考核工作制度》的有關(guān)規(guī)定，為穩(wěn)妥有序地開展我院醫(yī)師定期考核工作，特制定本方案。

一、考核對(duì)象：依法取得醫(yī)師資格，經(jīng)注冊(cè)在本院執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

二、考核原則：客觀、科學(xué)、公平、公正、公開。

三、考核內(nèi)容：工作成績、職業(yè)道德評(píng)定及業(yè)務(wù)水平測評(píng)。

（一）醫(yī)師工作成績考核的基本內(nèi)容包括：能認(rèn)真履行有關(guān)法規(guī)規(guī)定的職責(zé)；

能堅(jiān)持日常工作，完成相應(yīng)的工作量，并確保工作質(zhì)量；能服從衛(wèi)生行政部門的調(diào)遣和本機(jī)構(gòu)的安排，及時(shí)完成相關(guān)任務(wù)。

（二）醫(yī)師職業(yè)道德考核的基本內(nèi)容包括：醫(yī)師恪守職業(yè)道德、遵守醫(yī)德規(guī)范情況，工作作風(fēng)、醫(yī)患關(guān)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作情況等。

（三）醫(yī)師業(yè)務(wù)水平考核的基本內(nèi)容包括：熟悉醫(yī)療衛(wèi)生管理相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章；

熟練掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能，具有一定的技術(shù)操作能力；能獨(dú)立處理本專業(yè)常見病種和常用專業(yè)技術(shù)問題；相應(yīng)的外語水平等。

醫(yī)師在考核周期內(nèi)按規(guī)定通過國家組織的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)或通過晉升上一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)考試的，視為業(yè)務(wù)水平測評(píng)合格，僅進(jìn)行工作成績和職業(yè)道德評(píng)定。

四、考核程序：分為一般程序與簡易程序。

（一）一般程序：

1.條件：除符合簡易考核程序條件之外的其他醫(yī)師，均執(zhí)行一般考核程序。

2.流程：由醫(yī)師本人在

“醫(yī)師定期考核表（一般程序）”

中填寫醫(yī)師基本信息和個(gè)人述職報(bào)告，所在科室對(duì)醫(yī)師工作成績和職業(yè)道德簽署初步評(píng)定意見，報(bào)我院醫(yī)師定期考核管理委員會(huì)（以下簡稱“考核委員會(huì)”）進(jìn)行復(fù)核。所在科室和考核委員會(huì)對(duì)醫(yī)師進(jìn)行業(yè)務(wù)水平測評(píng)，測評(píng)項(xiàng)目包括醫(yī)師個(gè)人述職報(bào)告、有關(guān)法律、法規(guī)、專業(yè)知識(shí)及技術(shù)操作的考核或考試；對(duì)其本人書寫的醫(yī)療文書的檢查。

（二）簡易程序：

1.條件：具備下列條件之一即可。

①有5年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，考核周期內(nèi)有良好行為記錄并無不良行為記錄的；

②具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，考核周期內(nèi)無不良行為記錄的。

2.流程：醫(yī)師本人在

“醫(yī)師定期考核表（簡易程序）”

中填寫醫(yī)師基本信息和個(gè)人述職報(bào)告，所在科室考核組長和科主任在醫(yī)師考核表中簽署考核意見，報(bào)我院醫(yī)師考核委員會(huì)審核。

五、考核結(jié)論形成

1.考核委員會(huì)根據(jù)工作成績、職業(yè)道德評(píng)定意見和業(yè)務(wù)測評(píng)結(jié)果，做出考核結(jié)論。

2.考核結(jié)果分為合格和不合格。工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平中有一項(xiàng)不能通過評(píng)定或測評(píng)的，即為不合格。

六、考核周期

醫(yī)師定期考核每兩年為一個(gè)周期，全部考核工作在每個(gè)考核周期第二年的十月底前完成。對(duì)因變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)的或者因違反執(zhí)業(yè)醫(yī)師法受到衛(wèi)生行政部門給予警告或者責(zé)令暫停六個(gè)月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)但未被吊銷執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)師，提前進(jìn)行考核。

七、考核工作接受北京市衛(wèi)生局的委托和監(jiān)督，并向北京市衛(wèi)生局報(bào)告考核工作情況及醫(yī)師考核結(jié)果。

八、本方案未涉及的其它相關(guān)規(guī)定按照我院《醫(yī)師定期考核工作制度》執(zhí)行。

九、本方案自之日起實(shí)施。

醫(yī)師定期考核實(shí)施方案

根據(jù)我院《醫(yī)師定期考核工作制度》的有關(guān)規(guī)定，為穩(wěn)妥有序地開展我院醫(yī)師定期考核工作，特制定本方案。

一、考核對(duì)象：依法取得醫(yī)師資格，經(jīng)注冊(cè)在本院執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

二、考核原則：客觀、科學(xué)、公平、公正、公開。

三、考核內(nèi)容：工作成績、職業(yè)道德評(píng)定及業(yè)務(wù)水平測評(píng)。

（一）醫(yī)師工作成績考核的基本內(nèi)容包括：能認(rèn)真履行有關(guān)法規(guī)規(guī)定的職責(zé)；

能堅(jiān)持日常工作，完成相應(yīng)的工作量，并確保工作質(zhì)量；能服從衛(wèi)生行政部門的調(diào)遣和本機(jī)構(gòu)的安排，及時(shí)完成相關(guān)任務(wù)。

（二）醫(yī)師職業(yè)道德考核的基本內(nèi)容包括：醫(yī)師恪守職業(yè)道德、遵守醫(yī)德規(guī)范情況，工作作風(fēng)、醫(yī)患關(guān)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作情況等。

（三）醫(yī)師業(yè)務(wù)水平考核的基本內(nèi)容包括：熟悉醫(yī)療衛(wèi)生管理相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章；

熟練掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能，具有一定的技術(shù)操作能力；能獨(dú)立處理本專業(yè)常見病種和常用專業(yè)技術(shù)問題；相應(yīng)的外語水平等。

醫(yī)師在考核周期內(nèi)按規(guī)定通過國家組織的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)或通過晉升上一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)考試的，視為業(yè)務(wù)水平測評(píng)合格，僅進(jìn)行工作成績和職業(yè)道德評(píng)定。

四、考核程序：分為一般程序與簡易程序。

（一）一般程序：

1.條件：除符合簡易考核程序條件之外的其他醫(yī)師，均執(zhí)行一般考核程序。

2.流程：由醫(yī)師本人在

“醫(yī)師定期考核表（一般程序）”

中填寫醫(yī)師基本信息和個(gè)人述職報(bào)告，所在科室對(duì)醫(yī)師工作成績和職業(yè)道德簽署初步評(píng)定意見，報(bào)我院醫(yī)師定期考核管理委員會(huì)（以下簡稱“考核委員會(huì)”）進(jìn)行復(fù)核。所在科室和考核委員會(huì)對(duì)醫(yī)師進(jìn)行業(yè)務(wù)水平測評(píng)，測評(píng)項(xiàng)目包括醫(yī)師個(gè)人述職報(bào)告、有關(guān)法律、法規(guī)、專業(yè)知識(shí)及技術(shù)操作的考核或考試；對(duì)其本人書寫的醫(yī)療文書的檢查。

（二）簡易程序：

1.條件：具備下列條件之一即可。

①有5年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，考核周期內(nèi)有良好行為記錄并無不良行為記錄的；

②具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，考核周期內(nèi)無不良行為記錄的。

2.流程：醫(yī)師本人在

“醫(yī)師定期考核表（簡易程序）”

中填寫醫(yī)師基本信息和個(gè)人述職報(bào)告，所在科室考核組長和科主任在醫(yī)師考核表中簽署考核意見，報(bào)我院醫(yī)師考核委員會(huì)審核。

五、考核結(jié)論形成

1.考核委員會(huì)根據(jù)工作成績、職業(yè)道德評(píng)定意見和業(yè)務(wù)測評(píng)結(jié)果，做出考核結(jié)論。

2.考核結(jié)果分為合格和不合格。工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平中有一項(xiàng)不能通過評(píng)定或測評(píng)的，即為不合格。

六、考核周期

醫(yī)師定期考核每兩年為一個(gè)周期，全部考核工作在每個(gè)考核周期第二年的十月底前完成。對(duì)因變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)的或者因違反執(zhí)業(yè)醫(yī)師法受到衛(wèi)生行政部門給予警告或者責(zé)令暫停六個(gè)月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)但未被吊銷執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)師，提前進(jìn)行考核。

七、考核工作接受北京市衛(wèi)生局的委托和監(jiān)督，并向北京市衛(wèi)生局報(bào)告考核工作情況及醫(yī)師考核結(jié)果。

八、本方案未涉及的其它相關(guān)規(guī)定按照我院《醫(yī)師定期考核工作制度》執(zhí)行。

九、本方案自之日起實(shí)施。

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篇9

〔摘要〕隨著“三集五大”體系建設(shè)的不斷深入，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作專業(yè)化管理水平迅速提升，但不同專業(yè)間協(xié)調(diào)難度大、工作相互推諉、責(zé)權(quán)不對(duì)等等問題也相繼出現(xiàn)，制約著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與工作效率的提升。為了更快更好地解決新形式下出現(xiàn)的新問題，實(shí)施“目標(biāo)”管理，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提速是解決當(dāng)前問題的最佳方案。即建立“客戶經(jīng)理”全流程縱向監(jiān)管與各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)橫向三級(jí)監(jiān)管相結(jié)合的全覆蓋監(jiān)督管理體系，通過實(shí)施減少受理資料種類、簡化業(yè)務(wù)流程、時(shí)限超期預(yù)警等措施最大限度壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)長，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限“零”超期；通過崗位互審與重點(diǎn)環(huán)節(jié)復(fù)審等措施，提升系統(tǒng)參數(shù)準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)“零”失誤；通過重點(diǎn)工程預(yù)驗(yàn)收、部門領(lǐng)導(dǎo)參與聯(lián)合驗(yàn)收、送電后公司領(lǐng)導(dǎo)定期走訪等措施嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量“零”缺陷；通過在建工程實(shí)時(shí)電話溝通、送電工程專業(yè)業(yè)務(wù)回訪以及滿意度測評(píng)等措施，提升對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作的管控力度，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝服務(wù)“零”投訴。

一、管理目標(biāo)

建立“客戶經(jīng)理”全流程縱向監(jiān)管與各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)橫向三級(jí)監(jiān)管相結(jié)合的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全覆蓋監(jiān)督管理體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限“零”超期、系統(tǒng)參數(shù)“零”失誤、工程質(zhì)量“零”、報(bào)裝服務(wù)“零”投訴。

二、目標(biāo)管理的實(shí)施

（一）流程時(shí)限“零”超期管理工作

1.進(jìn)一步壓縮可控環(huán)節(jié)工作時(shí)限，明確關(guān)聯(lián)企業(yè)設(shè)計(jì)、施工時(shí)長，實(shí)施全流程時(shí)限管控。

依據(jù)客戶分類，明確各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限：居民客戶從受理到接電2個(gè)工作日；低壓非居民客戶8個(gè)工作日（其中無工程的4個(gè)工作日）；高壓客戶各可控環(huán)節(jié)時(shí)限進(jìn)一步壓縮，高壓單電源客戶考核時(shí)限較以前縮短24天，高壓單電源客戶考核時(shí)限較以前縮短30天。

如客戶委托供電企業(yè)關(guān)聯(lián)單位設(shè)計(jì)、施工，明確關(guān)聯(lián)企業(yè)工作時(shí)限并納入公司內(nèi)部考核。如：10千伏箱變工程設(shè)計(jì)為5個(gè)工作日，施工為25個(gè)工作日，較以前最少縮短45個(gè)工作日。

2.簡化手續(xù)，同城異地化受理業(yè)務(wù)，為客戶提供方便的同時(shí)，縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)長。

按照客戶類型，重新梳理客戶提交申請(qǐng)資料，減少客戶需提交的資料種類及數(shù)量。同時(shí)，對(duì)于一般高壓用戶，申請(qǐng)階段只要提交申請(qǐng)報(bào)告與設(shè)備明細(xì)清單即可先行受理，并按時(shí)限開展后期工作，缺少的申請(qǐng)資料可在竣工驗(yàn)收前補(bǔ)齊。若客戶前期提交資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，則無需再次提供。對(duì)于營口地區(qū)的客戶，可就近到供電公司任何營業(yè)廳，減少客戶提報(bào)申請(qǐng)資料時(shí)間。

3.簡化供電方案編審，實(shí)行會(huì)議審批制度，串行改并行，加快報(bào)裝接電速度。

（1）0.4千伏業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目：直接由承辦部門依照典型供電方案直接答復(fù)客戶；10千伏及以上業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目：由市場及大客戶服務(wù)室客戶經(jīng)理組織協(xié)同部門共同開展現(xiàn)場勘查工作，10千伏項(xiàng)由客戶經(jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)出具供電方案，直接取消了接入系統(tǒng)方案的編制與會(huì)簽環(huán)節(jié)。

（2）每周至少召開一次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案會(huì)簽會(huì)，方案匯簽部門同時(shí)參會(huì)，對(duì)供電方案的合理性與可行性進(jìn)行審議，審議通過后簽字，避免逐個(gè)部門會(huì)匯意見不統(tǒng)一，時(shí)限過長問題。

（3）保障措施：客戶經(jīng)理按日跟蹤監(jiān)管業(yè)擴(kuò)工程各環(huán)節(jié)運(yùn)行時(shí)長，承辦部門變更及時(shí)通過短信告知，對(duì)于即將超期業(yè)務(wù)通過電子郵件、網(wǎng)上通告等形式發(fā)出超期預(yù)警。每周利用電力郵件及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各承辦部門的待辦業(yè)務(wù)，提醒、督促各部門加快工作進(jìn)程。每月對(duì)各承辦部門的業(yè)務(wù)完成時(shí)限進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)公司人力資源部，納入業(yè)務(wù)考核。

截止14年9月未，營口供電公司連續(xù)一年實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程可控環(huán)節(jié)時(shí)限“零”超期。

（二）系統(tǒng)參數(shù)“零”失誤管理工作

1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步整理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)系統(tǒng)錄入信息，明確各項(xiàng)參數(shù)的重要性等級(jí)，分析參數(shù)間的內(nèi)在聯(lián)系與制約關(guān)系，編寫并下發(fā)《營口供電公司系統(tǒng)參數(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各崗位中推廣應(yīng)用。

2.可回退環(huán)節(jié)實(shí)施參數(shù)互審。對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)可實(shí)現(xiàn)回退功能的環(huán)節(jié)，如登記環(huán)節(jié)、方案擬定環(huán)節(jié)，實(shí)施系統(tǒng)參數(shù)互審制，由下一環(huán)節(jié)人員對(duì)前期系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，回退系統(tǒng)，立即更正。

3.重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施參數(shù)復(fù)審。驗(yàn)收意見匯總環(huán)節(jié)與信息歸檔環(huán)節(jié)是業(yè)擴(kuò)流程中設(shè)計(jì)的可以修改前期參數(shù)的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，分別在市場及大客戶服務(wù)室與供電分公司設(shè)置專人進(jìn)行雙重復(fù)審，進(jìn)一步校系統(tǒng)參數(shù)，審核結(jié)果形成參數(shù)審核記錄。

4.保障措施：設(shè)專人每日通過稽查系統(tǒng)篩查歸檔系統(tǒng)參數(shù)是否準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤信息通知相關(guān)部門及時(shí)修正，同時(shí)匯總形成數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性考核記錄，按月上報(bào)公司人力資源部納入月度績效考核。

截止14年9月未，營口供電公司市場及大客戶服務(wù)室連續(xù)10個(gè)月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)“零”失誤，為公司管理對(duì)標(biāo)排名、準(zhǔn)確算費(fèi)提供基礎(chǔ)保證。

(三)工程質(zhì)量“零”缺陷管理工作

1.統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。營口公司在工程質(zhì)量“零”缺陷管理工作推行初期，就深刻認(rèn)識(shí)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一是最大的難點(diǎn)，也是該項(xiàng)目標(biāo)管理工作的核心。為此，營口供電公司多次召開跨專業(yè)研討會(huì)，制訂、修改并完善《營口地區(qū)客戶受電工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，并在公司內(nèi)部涉及到的專業(yè)與崗位全面推行，統(tǒng)一方案制訂、設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也使工程驗(yàn)收工程有據(jù)可依。

2.嚴(yán)把工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。客戶經(jīng)理接收工程竣工報(bào)告后，依據(jù)工程重要程度組織相關(guān)人員開展工程質(zhì)量驗(yàn)收。對(duì)于重點(diǎn)工程，提前進(jìn)入施工現(xiàn)場，進(jìn)行工程質(zhì)量預(yù)驗(yàn)收，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。所有高壓工程實(shí)施聯(lián)合驗(yàn)收制，并依據(jù)客戶重要程度確定驗(yàn)收人員，承辦部門領(lǐng)導(dǎo)全程參與現(xiàn)場驗(yàn)收，為工程質(zhì)量把好關(guān)。工程驗(yàn)收合格投運(yùn)后，公司領(lǐng)導(dǎo)定期走訪，了解后期運(yùn)行情況，對(duì)送電工程實(shí)施再管控。

3.保障措施：公司營銷部按月對(duì)全公司高壓送電工程組織復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題立即轉(zhuǎn)交責(zé)任部門協(xié)調(diào)處理，并形成工程質(zhì)量月檢查考核記錄上報(bào)公司人力資源部納入績效考核。

截止目前，市場及大客戶服務(wù)室連續(xù)10個(gè)月實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量“零”差錯(cuò)。全公司業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量合格率明顯提升，設(shè)備故障維護(hù)量迅速降低，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。

（四）業(yè)擴(kuò)服務(wù)“零”投訴管理工作

1.隨著企業(yè)內(nèi)、外部經(jīng)濟(jì)形勢的不斷變化，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作越來越被關(guān)注，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平已成為評(píng)價(jià)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。實(shí)施“目標(biāo)”管理，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)協(xié)同崗位全部納入服務(wù)質(zhì)量考評(píng)范圍，開創(chuàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理工作新局面。

2.客戶經(jīng)理對(duì)在建工程實(shí)施全程監(jiān)控，及時(shí)向客戶反饋工程最新進(jìn)展情況，收集客戶的意見及建議，形成各崗位服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議卡，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后轉(zhuǎn)發(fā)整改。同時(shí)，業(yè)擴(kuò)工程送電后，實(shí)施專項(xiàng)電話回訪，對(duì)重點(diǎn)工程開展現(xiàn)場回訪，收集客戶意見并對(duì)工程整體服務(wù)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果納入責(zé)任部門績效考核。

3.保障措施：向所有報(bào)裝客戶發(fā)放滿意度測評(píng)卡，并在工程送電后收回，使業(yè)擴(kuò)工程全程處于客戶監(jiān)督狀態(tài)。同時(shí)，營銷部按月開展客戶滿意度現(xiàn)場調(diào)查工作，收集客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息與滿意度測評(píng)卡上的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行綜合匯總，形成考核記錄上報(bào)公司人力資源部納入考核。

三、實(shí)施效果

（一）提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范化管理水平

實(shí)行目標(biāo)管理模式后，對(duì)業(yè)擴(kuò)時(shí)限、系統(tǒng)參數(shù)、工程質(zhì)量以及業(yè)擴(kuò)服務(wù)四個(gè)方面加強(qiáng)管理，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格考核，使全公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范化管理水平進(jìn)一步提升。

今年8月份，公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理指標(biāo)進(jìn)入省公司考核指標(biāo)A段。

（二）規(guī)范用電信息，避免電費(fèi)差錯(cuò)

創(chuàng)新管理方案實(shí)施后，全公司對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)參數(shù)實(shí)施“零”差錯(cuò)管理，使系統(tǒng)參數(shù)準(zhǔn)確率迅速提升，尤其是系統(tǒng)內(nèi)算費(fèi)參數(shù)達(dá)到100%的正確率，確保電費(fèi)計(jì)算工作的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，避免了因系統(tǒng)參數(shù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的電費(fèi)錯(cuò)算、漏算、錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象，提高客戶滿意度的同時(shí)減少了企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）提高工作效率，增加售電量

實(shí)行流程時(shí)限“零”超期管理模式后，明確各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作時(shí)限，并通過簡化辦理流程、供電方案會(huì)議會(huì)簽以及協(xié)同辦公將串行環(huán)節(jié)改為并行環(huán)節(jié)等措施，壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)長，為客戶投產(chǎn)爭取了寶貴的時(shí)間的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)售電量與售電收入的正增長。

（四）提升了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為企業(yè)營銷管理的核心業(yè)務(wù)，是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前沿陣地。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)質(zhì)量的好與差對(duì)客戶的影響范圍不是最廣的，但其影響程度卻是最深遠(yuǎn)的。公司實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)“零”投訴管理措施后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)崗位人員服務(wù)更積極，更主動(dòng)，也更規(guī)范，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綜合服務(wù)滿意率達(dá)到100%，促進(jìn)公司“感動(dòng)式”服務(wù)品牌的進(jìn)一步推廣。

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關(guān)鍵詞：物流企業(yè);績效考核;薪酬福利

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）03-0024-02

1 內(nèi)蒙古地區(qū)物流企業(yè)員工績效考核發(fā)展現(xiàn)狀

物流企業(yè)作為新興服務(wù)業(yè)，在內(nèi)蒙古地區(qū)發(fā)展比較迅速，2015年內(nèi)蒙古新增各類物流企業(yè)49家，相較于2014年增長超過30%，從業(yè)人員達(dá)到2 700人，除傳統(tǒng)配送物流以外、冷鏈物流等專業(yè)化物流發(fā)展迅速，2015年上半年物流量合計(jì)超過12 000 t，對(duì)內(nèi)蒙古地區(qū)生鮮產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、礦物產(chǎn)品的出口貿(mào)易做出巨大貢獻(xiàn)。

快遞行業(yè)發(fā)展迅速，2015年快遞業(yè)務(wù)量增長超過53.7%，快遞業(yè)務(wù)收入增長達(dá)到23.9%，新增快遞企業(yè)12家，逐漸打破了圓通、中通等快遞行業(yè)的壟斷，大型國有物流企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，2015年內(nèi)蒙古地區(qū)國有物流企業(yè)業(yè)務(wù)量增長13%，除傳統(tǒng)國有物流以外，第三方物流發(fā)展迅速，與國有企業(yè)形成良好的競爭格局。

然而物流企業(yè)員工績效考核水平與物流行業(yè)的迅速發(fā)展不匹配，績效考核方式落后，僅有外資物流企業(yè)利用KPI、360度等科學(xué)方式進(jìn)行績效考核，包括大部分國有企業(yè)在內(nèi)的物流企業(yè)只通過傳統(tǒng)方式考核，員工薪酬福利與工作積極性都受到影響，2015年上半年，內(nèi)蒙古地區(qū)物流工作人員離職率達(dá)到17%，大量復(fù)合型物流人才流向北上廣地區(qū)，績效考核工作開展的不完善制約了內(nèi)蒙古地區(qū)物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

2 內(nèi)蒙古地區(qū)物流企業(yè)員工績效考核存在的問題分析

2.1 績效考核目標(biāo)不明確

由于績效考核相關(guān)工作的開展與物流企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)蒙古地區(qū)相對(duì)薄弱，內(nèi)蒙古地區(qū)大部分物流企業(yè)對(duì)于績效考核目的的認(rèn)識(shí)還停留在以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)提高員工工作積極性上，績效考核工作的開展存在較大局限性，我國物流企業(yè)發(fā)展過程中形成了計(jì)件計(jì)費(fèi)的工作模式，對(duì)于其他權(quán)重指標(biāo)重視程度不高，造成績效考核對(duì)物流企業(yè)管理的促進(jìn)作用無法實(shí)現(xiàn)，同時(shí)對(duì)于員工的激勵(lì)效果不夠明確，西方發(fā)達(dá)國家的物流企業(yè)開展績效考核主要目的是輔助企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，考核目的的不明確造成內(nèi)蒙古地區(qū)物流企業(yè)績效考核工作開展流于形式，無法達(dá)到激勵(lì)員工的目的，同時(shí)物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力也無法得到提升。

2.2 考核模式不夠科學(xué)

除國龍等大型物流企業(yè)，現(xiàn)階段內(nèi)蒙古地區(qū)物流企業(yè)普遍存在績效考核方案落后，無法根據(jù)企業(yè)實(shí)際資源情況制定合理的績效考核方案，各個(gè)崗位的績效考核也沒有根據(jù)崗位運(yùn)行發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，中小物流企業(yè)直接照抄大型物流企業(yè)的績效考核方案，而具體內(nèi)容、權(quán)重指標(biāo)設(shè)定方面與中小企業(yè)發(fā)展不相匹配，造成績效考核工作的開展流于形式，落后的績效考核方案也會(huì)影響員工工作的積極性，由于權(quán)重指標(biāo)設(shè)置的不合理性，員工的工作無法得到有效認(rèn)同，部分權(quán)重指標(biāo)設(shè)置過高，中小企業(yè)的物流資源使員工無法達(dá)成指標(biāo)，使員工的工作信心受到消極影響，管理層也會(huì)盲目根據(jù)考核方案加強(qiáng)對(duì)員工的工作壓力，績效考核不但沒有發(fā)揮出應(yīng)有作用，反而成為企業(yè)發(fā)展過程中的絆腳石。

2.3 考核結(jié)果公示不足

現(xiàn)階段絕大部分內(nèi)蒙古物流企業(yè)已經(jīng)開展了績效考核工作，但是考核結(jié)果一般只通過薪酬福利的方式反饋給員工個(gè)人，結(jié)果的推算過程與最終結(jié)果的反饋一般是人力資源或中小企業(yè)管理者的“機(jī)密”文件，作為衡量員工工作的基礎(chǔ)信息，而且部分中小物流企業(yè)盲目效仿大型物流企業(yè)的績效考核模式，管理者沒有真正理解大型物流企業(yè)績效考核工作開展的目的，以為只要通過“計(jì)件薪酬”的模式就能夠滿足物流工作人員的實(shí)際需求，忽略了績效考核結(jié)果公開反饋對(duì)于員工精神激勵(lì)的重要性，考核結(jié)果的公開反饋也是企業(yè)員工相互了解的重要渠道，反饋結(jié)果的缺失也無法在物流企業(yè)內(nèi)形成良好的競爭模式，員工工作積極性得不到提升。

2.4 考核內(nèi)容比較單一

現(xiàn)代績效考核模式要求內(nèi)蒙古物流企業(yè)的績效考核不應(yīng)該局限于傳統(tǒng)指標(biāo)，傳統(tǒng)的“計(jì)件算錢”與“業(yè)務(wù)完成”雖然能夠有效提升物流人員的工作效率，但是任何物流企業(yè)都能夠提供上述績效考核內(nèi)容，物流企業(yè)員工很容易跳槽到績效考核獎(jiǎng)勵(lì)更高的企業(yè)中，這也是內(nèi)蒙古地區(qū)物流行業(yè)人員流動(dòng)明顯的重要因素，考核主體的單一還體現(xiàn)在物流企業(yè)對(duì)于文職工作人員如財(cái)務(wù)、商務(wù)的考核相對(duì)缺失，沒有準(zhǔn)確的權(quán)重指標(biāo)來衡量員工工作執(zhí)行力，造成員工工作積極性不高，而且績效考核主要是由上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行，忽略了客戶評(píng)價(jià)等軟性指標(biāo)，造成員工在工作中對(duì)于上級(jí)的失誤決策不敢進(jìn)行反駁，降低物流企業(yè)的流轉(zhuǎn)效率，員工的工作積極性也無法得到保證。

3 完善內(nèi)蒙古物流企業(yè)員工績效考核的對(duì)策建議

3.1 結(jié)合物流戰(zhàn)略制定考核目標(biāo)

針對(duì)現(xiàn)階段物流企業(yè)員工績效考核目的不明確的狀況，物流企業(yè)管理層要明確績效考核實(shí)施的主要目標(biāo)，中小物流企業(yè)員工績效考核應(yīng)該以提升物流企業(yè)綜合實(shí)力為主要目的，要求員工提升服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)能力，為物流企業(yè)做大做強(qiáng)打好基礎(chǔ);而大型物流企業(yè)則應(yīng)該以維持物流企業(yè)市場公信力與自身業(yè)務(wù)的拓展為主要激勵(lì)目的，明確績效考核目的能夠促使物流企業(yè)有的方式的制定相應(yīng)的績效考核方式，同時(shí)在績效考核的執(zhí)行過程中，根據(jù)物流企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化針對(duì)性的進(jìn)行績效考核內(nèi)容、力度、方式的整改，可以說績效考核目的是物流企業(yè)員工績效考核工作開展的基礎(chǔ)，同時(shí)物流企業(yè)內(nèi)員工也明確自身工作的主要目標(biāo)，績效考核工作的開展與員工激勵(lì)的影響力能夠得到提升，由于物流企業(yè)的工作相對(duì)繁瑣，基層工作人員流動(dòng)性較大，明確的績效考核激勵(lì)目的在客觀上也能夠?yàn)閱T工的職業(yè)規(guī)劃做出貢獻(xiàn)，提高員工對(duì)物流企業(yè)的認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)與員工的雙贏。

3.2 健全物流企業(yè)考核模式

完善的績效考核模式能夠有效提升績效考核的效率，針對(duì)現(xiàn)階段內(nèi)蒙古物流企業(yè)績效考核方式不夠合理，應(yīng)該結(jié)合物流企業(yè)自身發(fā)展情況，利用KPI、360平衡積分法等科學(xué)的績效考核方式進(jìn)行考核工作的完善，物流企業(yè)首先應(yīng)該結(jié)合自身的資源條件，找出適宜自身績效考核方式，考核方案的實(shí)施應(yīng)該循序漸進(jìn)，同時(shí)積極與員工進(jìn)行交流，通過調(diào)查問卷等方式及時(shí)了解員工對(duì)于績效考核的直觀感受，再完善的績效考核模式也有其固有的弊端，需要物流企業(yè)管理層不斷進(jìn)行績效考核模式的優(yōu)化，制定更適用于自己的績效考核方案，并在執(zhí)行中不斷進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)完善績效考核方案還需提升考核者的綜合實(shí)力，中小型物流企業(yè)一般由管理者直接進(jìn)行考核，大型物流企業(yè)則通過人力資源部門進(jìn)行考核，這要求考核者充分學(xué)習(xí)績效考核的相關(guān)知識(shí)，能夠制定完善的考核計(jì)劃并提高執(zhí)行效率，使考核者能夠在績效考核的過程中起到引導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)績效考核工作的有效開展。

3.3 定期公開物流業(yè)務(wù)考核結(jié)果

考核結(jié)果的反饋除能夠體現(xiàn)出員工的薪酬績效以外，還能夠讓員工準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到自身工作存在的缺失與管理層的期冀，對(duì)于擁有自身職業(yè)規(guī)劃、上進(jìn)心的員工將產(chǎn)生積極影響，所以內(nèi)蒙古物流企業(yè)管理層應(yīng)該充分重視績效考核結(jié)果在物流企業(yè)內(nèi)的公示，而非傳統(tǒng)的“內(nèi)部信息”，隨著內(nèi)蒙古物流企業(yè)績效考核工作的不斷完善，績效考核內(nèi)容已由傳統(tǒng)的“記件、記運(yùn)輸里程”轉(zhuǎn)變成考慮員工綜合工作能力，而在此基礎(chǔ)上，信息的反饋能夠讓員工充分體會(huì)到自身在物流環(huán)節(jié)中發(fā)揮的作用，同時(shí)考核結(jié)果反饋應(yīng)該與員工的晉升掛鉤，對(duì)于考核優(yōu)秀且具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工予以在結(jié)果反饋以后賦予其更高的職位，對(duì)于銷售人員應(yīng)該提高薪酬并制定額外銷售任務(wù)，在物流企業(yè)內(nèi)形成良好的競爭機(jī)制，也讓物流企業(yè)內(nèi)員工意識(shí)到通過積極工作除勞動(dòng)報(bào)酬以外還能提高在物流企業(yè)內(nèi)的職位，由此形成績效考核與激勵(lì)模式相互促進(jìn)的可持續(xù)發(fā)展模式，同時(shí)考核結(jié)果的反饋也有利于管理層進(jìn)行留檔，為績效考核工作的完善打好信息基礎(chǔ)。

3.4 充實(shí)物流業(yè)務(wù)考核內(nèi)容

拓寬績效考核主體應(yīng)該從兩個(gè)方面進(jìn)行，首先，除對(duì)銷售與配送人員進(jìn)行考核以外，物流企業(yè)的財(cái)務(wù)工作人員、倉儲(chǔ)工作人員都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的績效考核工作，提高員工的工作積極性，同時(shí)也形成整個(gè)物流企業(yè)良好的考核氛圍，避免過去事不關(guān)己的情況出現(xiàn)，同時(shí)各部門都納進(jìn)績效考核模式中，也有利于管理層的統(tǒng)一管理，工作人員也能夠通過績效考核增加自身的薪酬福利，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)與員工的雙贏;其次，對(duì)銷售與配送人員的績效考核也應(yīng)該由傳統(tǒng)的硬性指標(biāo)考核轉(zhuǎn)變成綜合考核，例如銷售人員的市場開拓能力，配送人員的客戶投訴率降低等因素都應(yīng)該成為績效考核的內(nèi)容，避免工作人員過于關(guān)注傳統(tǒng)指標(biāo)而忽略了物流企業(yè)的潛在發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)差異化的考核主體也能夠使物流企業(yè)與其他物流企業(yè)產(chǎn)生區(qū)別，降低物流企業(yè)的員工流失率，為物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4 結(jié) 語

對(duì)任何企業(yè)來說績效考核體系的搭建都是一個(gè)長久的過程，而隨著內(nèi)蒙古物流企業(yè)的做大做強(qiáng)，績效考核體系也必須隨之進(jìn)行完善，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，物流企業(yè)管理層可以通過多種形式實(shí)現(xiàn)績效考核工作的改進(jìn)，提高員工的工作積極性，通過完善的職業(yè)規(guī)劃鼓勵(lì)員工參與企業(yè)培訓(xùn)，提高自身物流業(yè)務(wù)的掌握能力，推動(dòng)物流行業(yè)工作人員整體素質(zhì)不高情況的改善，實(shí)現(xiàn)整個(gè)內(nèi)蒙古地區(qū)物流行業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李妮娜.基于財(cái)務(wù)視角的物流企業(yè)績效考核與評(píng)價(jià)的方法談[J].現(xiàn)代 商業(yè)，2015，（30）.