導語：如何才能寫好一篇業(yè)務考核方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為鼓舞銷售人員工作熱情，提高工作績效，積極拓展市場，促進公司產(chǎn)品的營銷，維護公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。

本方案采用定性與定量相結合的方法，用公平、公正、合理的方式來評估考核公司各營銷人員，以提倡競爭、激勵先進、鞭策落后。

一、營銷人員的底薪

公司營銷人員的薪資構成主要是底薪+業(yè)務提成+績效獎金。

底薪是維持業(yè)務員基本生活保障和開展業(yè)務工作所必須的支出。底薪的確定可以由公司和營銷人員協(xié)商確定并實施，并作為以后新進業(yè)務員的底薪標準。

二、業(yè)績考核辦法

本業(yè)績考核辦法分為月度考核、季度考核和年度考核三項。

（一）月度考核

1、業(yè)務員月度業(yè)務指標的制定

業(yè)務員每個月都應該制定自己的業(yè)務計劃，根據(jù)公司本月的營銷目標，設定本月的業(yè)務量。公司根據(jù)業(yè)務員設定的業(yè)務量，結合公司本月的營銷目標確定本月度每個業(yè)務員的基本業(yè)務指標。

基本業(yè)務指標是每個業(yè)務員必須完成的業(yè)務量，是業(yè)務員獲得基本底薪的必要條件。業(yè)務員只要完成基本業(yè)務指標量的80%以上，才可以獲得基本底薪。沒有達到基本業(yè)務指標量80%，只能獲得80%的底薪。

2、業(yè)務員完成當月基本指標量，除全額享受底薪外，還可以獲得提成，提成計算以業(yè)務員開發(fā)的客戶當月酒水進貨額度為準，提成額度為普通酒水產(chǎn)品進貨額度的1.5%，紅酒進貨額度的3%。超出基本業(yè)務指標量部分，普通酒水提成2%，紅酒提成3.5%。未完成基本業(yè)務指標量的80%以上的，當月沒有提成。

3、基本業(yè)務指標量是指：開發(fā)新客戶的數(shù)量，包括餐飲、團購、婚宴、下線批發(fā)商等較大量的采購者。而個人的大宗購買不再此列。而提成按照客戶的消費額度來結算。新客戶的消費額按年度在年底統(tǒng)一結算，所以業(yè)務員的提成也是在年底統(tǒng)一結算。

4、業(yè)務員開發(fā)的個人大宗購買，在完成基本業(yè)務指標量的前提下，也可以享受提成，提

成額按照該客戶年度總消費額的

提成，統(tǒng)一年末結算。

5、一些不確定的變數(shù)

A業(yè)務員本月有已經(jīng)達成意向的客戶，但尚未正式確定的

B業(yè)務員本月花費相當大的精力完成了一個重量級客戶，沒有精力開發(fā)其他新客戶的

C業(yè)務員本月有其他突況不能完成任務的

針對以上情況，公司不應以單月的成績來評定業(yè)務員的業(yè)務水平。

（二）

季度考核

1、季度考核的目的

季度考核是在月度考核的基礎上，針對業(yè)務工作的特點而設立的。由于營銷工作很多時候不能明確的按月計算，為了公平公正起見，也為了更好的激勵營銷人員，充分發(fā)揮業(yè)務員的能力，所以季度考核就有了存在必要。?三個月也是對業(yè)務員的基本考核期限。

2、季度考核辦法

季度考核主要是將季度內(nèi)三個月份的基本指標加權，再綜合每個營銷人員該季度內(nèi)每月業(yè)績和總的業(yè)績，確定營銷人員的考核成績。

3、季度考核等級及獎懲

l季度內(nèi)三個月都完成基本指標的，評定為合格。

l季度內(nèi)三個月有一個月未完成，但總體完成的，評定位合格。?l

季度內(nèi)三個月有兩個月未完成，但總數(shù)完成的，評定為合格。

l季度內(nèi)三個月都完成基本指標，并有1-2個月超額完成的，評定為良好。?l

季度內(nèi)三個月都未完成的，評定為不合格。?l

季度內(nèi)三個月都超額完成的，評定為優(yōu)秀。

公司對不合格營銷人員，將予以解聘。對良好和優(yōu)秀等級業(yè)務員予以獎勵。

獎勵辦法如下：

1，良好等級的營銷人員，獎勵

；

2，優(yōu)秀等級的營銷人員，獎勵

。

3，根據(jù)具體的業(yè)務完成量，確定獲得“季度明星營銷人員”榮譽的人選。

（三）年終考核

年終考核是總結一個年度營銷工作開展的重要工作。年終考核主要是在季度考核的基礎上，綜合本年度四個季度的考核情況，結合營銷人員的其他表現(xiàn)，對營銷人員的工作作出一個綜合評分，以此作為年終提成和獎勵的主要依據(jù)。

1、年終考核的等級劃分

每個季度都評定為合格的，年終評定為合格。

一年內(nèi)有1個季度為良好或者優(yōu)秀，其余為合格的，年終評定為合格。?l

一年內(nèi)有2個季度為良好或者優(yōu)秀，?其余為合格的，年終評定為良好。?l

一年內(nèi)有2-3個季度為優(yōu)秀，其余為良好的，年終評定為優(yōu)秀。?l

一年內(nèi)有3個季度為良好，其余為合格的，年終評定為良好。?l

一年內(nèi)4個季度都評定為良好的，年終評定為優(yōu)秀。?l

一年內(nèi)4個季度都評定為優(yōu)秀的，年終評定為“超級明星”?......如此等等，就是按照一年的綜合表現(xiàn)，確定等級。

2、年終考核的獎懲措施

A

年終本年度提成全部兌現(xiàn)，每個月應得的提成額度累加。（也可以按季度發(fā)放）

B

年終獎金與年終考核等級掛鉤，等級高獎勵多。

（四）非營銷人員的業(yè)務提成

公司鼓勵員工為公司多開發(fā)業(yè)務，非營銷人員在完成本職工作的情況下，也可以從事業(yè)務開發(fā)工作，也可以獲得提成，提成額為業(yè)務總金額的。單筆單提，同時計入個人工作成績考核。

以上考核辦法既適用于單個業(yè)務員，也適用于對營銷小組的考核（小組內(nèi)部的具體考核辦法和小組成員自己制定并報公司備案）。主要是針對基層的營銷工作而設立的，針對營銷領導層的考核不在此列。

三、營銷工作開展的費用補貼

營銷人員開展營銷工作，必然會產(chǎn)生一些列的費用。這些費用是應該由公司承擔的。一方面公司可以以實報實銷的方式補貼營銷人員，一方面也可以在營銷人員底薪中體現(xiàn)，根據(jù)公司的實際情況，結合營銷工作開展的需要，參照同行的制度，制定業(yè)務工作開展的補貼額。

四、試用期營銷人員的薪資

營銷人員的試用期一般為三個月，試用期營銷人員的底薪為，試用期內(nèi)沒有提成。在試用期內(nèi)完成公司指定的任務的，轉為正式員工。試用期表現(xiàn)優(yōu)異的，可以提前轉正，并給予一定獎勵。

五、其他與考核相關的事項

（一）營銷人員工作失誤的判定和措施

營銷人員在工作中由于自身的原因?qū)е碌臉I(yè)務流失、泄露商業(yè)秘密、公司形象受損、公司蒙受損失等情況，一方面要采取果斷措施挽回損失，一方面要追究責任。判定損失的要素主要有：

營銷人員自身原因還是公司原因？?l

業(yè)務流失量?l

損失程度

不良的社會影響和業(yè)內(nèi)影響

從以上幾個方面來判定的責任。一旦造成損失，公司應綜合該營銷人員的工作業(yè)績和損失情況作出處理意見，并允許營銷人員有補救的機會。

出現(xiàn)失誤及時補救，盡快總結，避免再次出現(xiàn)同樣的問題。

（二）營銷人員作息考勤管理及其他

營銷人員應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，也是年終考核的依據(jù)之一。

1、營銷人員休息時間的規(guī)定

根據(jù)國家法律法規(guī)和公司的實際情況，公司營銷人員每周可以休息一天，一般定在周日，如有特殊情況可予以調(diào)整。

2、出勤管理

每天在早上八點半以前到公司報到，下午五點半為正常下班時間。下班之前需回公司報道，因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明。對于沒有來公司報到且沒有說明者，予以處罰。

3、請假管理

營銷人員有事需請假，需提前向公司說明，并填寫請假單報總經(jīng)理批復，或者事后補辦請假手續(xù)。如不說明的，按曠營銷人員工處理，予以處罰。曠工超過3天/月，公司將予以解聘。

4、營銷會議制度

每天一次晨會，每天八點半到公司報到后即由營銷總負責人組織召開，簡單交流

上一天的工作和當天的工作。

每月一次工作總結會，總結當月工作，核定營銷業(yè)務的完成情況，制定下月計劃。針對一些重要業(yè)務項目，可召開業(yè)務專題會，探討攻堅戰(zhàn)術。

5、營銷人員工作計劃及總結制度

每個營銷人員都應真實記錄自己每天的工作情況，每月做一次工作，并提出下月工作計劃，以正式文本形式交公司營銷總負責人。公司對營銷人員的工作總結和計劃作出批復。

篇2

1、各辦片、各中心、各村（居）、各規(guī)模企業(yè)。

二、獎勵內(nèi)容

2、鼓勵各村、各中心積極挖掘項目信息，黨委、政府今年將嚴格實行月點評、季考核制度，做到量化標準，按實季季兌現(xiàn)，年終不再獎勵，凡引薦項目信息落地生根并且主體廠房進行開工建設的，獎引薦人500元（飛地項目分別對引薦人和所在村實行同時獎勵）；凡引薦項目實際投資額在50—100萬元，101—300萬元，301—500萬元，501—999萬元,1000萬元以上的項目完工后由所在單位申報經(jīng)鎮(zhèn)實地驗收后分別獎所在村1000、1500、2000、3000、10000元。

3、凡引薦到我鎮(zhèn)投資的工業(yè)及服務業(yè)項目，注冊資本在500萬元以上或?qū)嶋H投資額在500萬元以上的，在企業(yè)正常投產(chǎn)并經(jīng)鎮(zhèn)驗收后按該項目的實際投資額的0.5‰對引薦人給予獎勵；凡引薦的外資項目完成協(xié)議利用外資每200萬美金獎1000元，實際到賬外資按到賬額的0.5‰獎引薦人。

4、年終各村、辦事處（片）完成鎮(zhèn)下達的項目建設、招商引資任務的，獎給村及辦事處（片）各1500元；對超額完成指標任務并且工作突出成績顯著的，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府將授予“項目建設工作先進集體（個人）”稱號，并獎勵單位（個人）1000元。

5、對續(xù)建和新開工項目投入實行分檔獎勵，經(jīng)鎮(zhèn)驗收對當年完成實際工作量在300—500萬元，501—1000萬元，1001—3000萬元，3001萬元以上的，分別獎給投資業(yè)主3000、5000、8000、10000元。

6、鼓勵和引導企業(yè)增資擴股，做大做強。當年完成技改投入在100—200萬元、201—300萬元、301—400萬元、401萬元以上的，分別獎企業(yè)法定代表人1000、2000、3000、5000元；當年新增一家規(guī)模以上企業(yè)，獎給企業(yè)法定代表人2000元；增加一個納稅銷售億元企業(yè)，獎給企業(yè)法定代表人10000元。

篇3

第二條績效工資考核分配方案，其宗旨在于把職工工資同經(jīng)營業(yè)績掛鉤，通過科學、合理的考核，充分調(diào)動職工的工作積極性。突出“向一線傾斜、向業(yè)務類傾斜”的主導思想。

第三條本績效工資考核分配方案是支行對各科、室、處、所的考核，不再細分到個人。對個人的考核由各部門依照本處的內(nèi)部考核方案再行考核。

第四條本方案實行百分制考核方式。所涉及的定量考核數(shù)據(jù)均以2003年3季度的旬平均數(shù)為基數(shù)，按季度進行環(huán)比考核。

第五條本方案適用于我行全體在崗的員工（含柜員合同工）。

第二章指標設定

第六條參與考核的指標有四大類，分別是：業(yè)務性指標、安全保衛(wèi)指標、內(nèi)部管理指標及服務質(zhì)量指標。

第七條每類指標針對于各部門自身的業(yè)務特點分別在各自的指標體系中占不同的權重（即分值）。

第八條為貫徹安全性、從嚴性原則，本方案所涉及的安全保衛(wèi)指標，通過支行《安全保衛(wèi)工作考核辦法及細則》進行考核后，所得正分不得超過該指標在各部門考核體系中的占比，但考核不合格則可以扣負分，擠占別的指標分值。

第九條為加強服務，提高服務質(zhì)量，本方案所涉及的服務質(zhì)量指標，除在本方案中進行扣分外，還要并罰上級行處罰數(shù)。

第三章業(yè)務網(wǎng)點績效工資考核分配方案

第十條分理處及儲蓄所分兩大類指標參與考核：即業(yè)務類指標和其它指標。其中，業(yè)務類指標占40%，其它指標占60%。

第十一條業(yè)務類指標是指：①各項存款，占比為35%；其中，分理處對公存款占比15%，儲蓄存款占比20%；②中間業(yè)務，占比為5%。

第十二條其它指標是指：①安全保衛(wèi)，占比為25%；②內(nèi)部管理，占比為25%；③服務質(zhì)量，占比為10%。

第四章內(nèi)部科室績效工資考核分配方案

第十三條內(nèi)部科室分業(yè)務發(fā)展類、業(yè)務支持類和業(yè)務保障類進行考核。其中，業(yè)務發(fā)展類科室包括：個金金融業(yè)務科和公司業(yè)務科；業(yè)務支持類科室包括：計財結算科和技術保障科；業(yè)務保障類科室包括：辦公室和保衛(wèi)科。

第一節(jié)業(yè)務發(fā)展類科室績效工資考核分配方案

第十四條業(yè)務發(fā)展類科室績效工資考核分定性指標和定量指標進行。其中定性指標占比為40%，定量指標占比為60%。

第十五條定性指標細分為：①內(nèi)部管理指標，占比為25%；②服務質(zhì)量指標，占比為10%；③安全保衛(wèi)指標，占比為5%。

第十六條定量指標細分為：①存款指標，占比為15%；②貸款指標，占比為15%；③資產(chǎn)質(zhì)量指標，占比為15%；（注：資產(chǎn)質(zhì)量指標按五級分類進行考核，公司業(yè)務科取絕對數(shù)，破產(chǎn)企業(yè)貸款清償不在考核之列；個金業(yè)務科取相對數(shù)。）④收息率指標，占比為10%；⑤其它指標，占比為5%。（其它指標是指，中間業(yè)務和新型業(yè)務的管理和推廣。）

以上四項指標，除第②項貸款指標外，其它指標兩個科室要綜合進行考核。

第二節(jié)業(yè)務支持類科室績效工資考核分配方案

第十七條業(yè)務支持類科室績效工資考核分定性指標和定量指標進行。其中定性指標占比為45%，定量指標占比為55。

第十八條定性指標細分為：①內(nèi)部管理指標，占比為15%；②服務質(zhì)量指標，占比為20%；③安全保衛(wèi)指標，占比為5%；④其它指標，占比為5%。

第十九條定量指標是指，各科室的本職工作完成情況。

第三節(jié)業(yè)務保障類科室績效工資考核分配方案

第二十條業(yè)務保障類科室績效工資考核分定性指標和定量指標進行。其中定性指標占比為40%，定量指標占比為60%。

第二十一條定性指標細分為：①內(nèi)部管理指標，占比為15%；②服務質(zhì)量指標，占比為20%；③安全保衛(wèi)指標，占比為5%。

第二十二條定量指標是指，各科室的本職工作完成情況。

篇4

［關鍵詞］納稅籌劃課程教學模式職業(yè)能力分析改革思路改革實踐

［作者簡介］吳婷（1979-），女，廣西北海人，桂林航天工業(yè)學院工商管理系，講師，碩士，主要從事會計和稅務理論與實踐的研究；張秀蘭（1972-），女，湖南益陽人，桂林航天工業(yè)學院工商管理系主任，副教授，碩士，主要從事財務管理與會計理論與實踐的研究。（廣西桂林541004）

［課題項目］本文系桂林航天工業(yè)高等?？茖W校2011年教學研究項目“高職高專會計（稅籌方向）專業(yè)《納稅籌劃》課程教學模式的改革與實踐”的階段性成果。（課題編號：2011JB06）

［中圖分類號］G642.3［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）18-0134-02

納稅籌劃是企業(yè)應有的一項基本權利。但大多數(shù)財務人員只懂照章納稅而不及其余，這要求高職院校在培養(yǎng)財務人員時要重視納稅籌劃技能的培養(yǎng)。因此“納稅籌劃”課程教學的重要性日益突出，這是一門實踐性、操作性很強的課程。

一、社會對納稅籌劃的職業(yè)能力要求分析

1.設計籌劃方案的能力。設計籌劃方案的能力即對涉稅業(yè)務進行策劃，制作一套完整的納稅操作方案，從而達到籌劃目的，這是納稅籌劃崗位職責最核心的職業(yè)能力要求。

第一，熟知稅收法規(guī)?！懊鎸叶愂眨拚咛佣?，蠢者偷稅，智者避稅，高者籌劃?！币龅健案摺保捅仨毷熘嚓P的稅收法規(guī)，只有諳熟本行業(yè)稅法，才可能在納稅籌劃時做到得心應手，設計出合法的納稅籌劃方案，為企業(yè)減輕稅收負擔，同時實現(xiàn)零涉稅風險，其中要特別熟悉和企業(yè)經(jīng)營緊密相關的流轉稅、財產(chǎn)稅和企業(yè)所得稅的法律規(guī)定。這是納稅籌劃的前提條件。

第二，熟悉一般企業(yè)的業(yè)務流程。很多企業(yè)特別是中小企業(yè)納稅最大的誤區(qū)是只注重稅款的繳納過程，而忽視其產(chǎn)生過程，認為納稅的多寡取決于賬目，其實，稅負產(chǎn)生于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，而非其經(jīng)營結果。因此納稅籌劃應是建立在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項活動，要設計出合理實用的籌劃方案，熟悉企業(yè)的業(yè)務流程是一個基礎條件。

2.會計核算的能力。再好的籌劃方案，最終都要通過核算，并反映在財務資料中。因此，學生必須要掌握會計核算的技能，核算納稅籌劃的方案應用的結果，一來可為納稅申報和稅務檢查提供準確、完整的資料，降低企業(yè)涉稅風險；二來可為納稅籌劃方案的應用、信息反饋和總結提供依據(jù)，使納稅籌劃效果越來越好。這是納稅籌劃職業(yè)能力很重要的要求，應先修有關會計核算的課程，這也是“納稅籌劃”課程通常在管理類專業(yè)開設的原因。

3.自我學習的能力。一方面，籌劃方案設計與企業(yè)實際緊密相關，每個企業(yè)應繳稅種不同，不同經(jīng)濟業(yè)務適用的具體條款不同，這要求納稅籌劃人員須研究眾多條款的適用范圍，選擇對企業(yè)最有利的條款并據(jù)此來安排企業(yè)的各項活動，實現(xiàn)納稅籌劃目的，所以自我學習能力是納稅籌劃職業(yè)能力中非常重要的要求，也是學生在“納稅籌劃”課程有限的課時里獲得的。另一方面，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，稅收政策在不斷更新，這要求學生不能局限在學校學習到的稅法知識，還要不間斷地學習，研究各種稅收的征收政策以及對企業(yè)經(jīng)營的影響，及時調(diào)整現(xiàn)有的納稅籌劃方案。

二、高職高?！凹{稅籌劃”課程教學模式的改革思路

1.建立工作任務導向的教學指導思想。要打破傳統(tǒng)的理論講授+案例分析的教學思路，立足職業(yè)崗位要求，把納稅籌劃職業(yè)領域的實際工作內(nèi)容和過程作為課程的核心，構筑情景仿真的案例，設計典型納稅籌劃工作任務，這樣其教學目標必然符合培養(yǎng)應用型人才的要求。

2.課程教學模式的開發(fā)。開發(fā)出符合人才培養(yǎng)目標需要的教學模式是改革的最關鍵環(huán)節(jié)，要以社會需求為依據(jù)，以職業(yè)能力為主線，以工作過程為基礎來開發(fā)“納稅籌劃”課程的教學模式。最主要的就是設計出情景仿真的案例和具體的工作任務，這要求深入企業(yè)、國稅局和地稅局的工作實際，搜集第一手的真實材料，通過整理，設計出納稅籌劃操作案例，并根據(jù)案例設計與組織教學流程。

3.建立多元化的課程考核方式。課程成績考核是課程教學的最后環(huán)節(jié)。多元化課程考核的思路是多方面、多角度地考核學生的知識和技能水平。從考核目標來看，既考核知識水平又考核職業(yè)能力；從考核內(nèi)容來看，不僅考核學生的學習成果，而且對學生學習過程中表現(xiàn)出來的管理、溝通和合作等能力進行考核。這種考核方式主要是引導學生重視職業(yè)能力的提高和綜合職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。

三、高職高?！凹{稅籌劃”課程教學模式改革的具體實踐

1.教學內(nèi)容按工作任務設計。原有的教學模式下，“納稅籌劃”課程的教學內(nèi)容大多是按章節(jié)設置的，是一種簡單的或帶有一定邏輯性的知識排列，常見的是按照稅種來進行，分別介紹各稅種的籌劃，各部分內(nèi)容自成體系。但實務中，企業(yè)經(jīng)營業(yè)務導致了納稅義務的產(chǎn)生，而一筆業(yè)務涉及的稅種往往不是單一的，不同稅種的納稅義務相互之間可能有聯(lián)系，因此這樣的內(nèi)容設置不利于學生掌握一個工作崗位所需要的完整的知識和技能。在新的教學模式中，我們嘗試按照納稅籌劃崗位核心職業(yè)能力的要求，并按照其工作流程，將教學內(nèi)容劃分為：（1）企業(yè)基本情況分析；（2）企業(yè)該筆業(yè)務的涉稅情況分析；（3）納稅籌劃方案設計；（4）納稅籌劃方案的比較分析；（5）涉稅業(yè)務的會計核算五項工作任務。這樣，學生每完成一項工作任務就可以強化該任務涉及的理論知識，掌握納稅籌劃的實踐技能，并能夠在最短的時間內(nèi)進行獨立的操作。

2.教學過程凸顯“教、學、做”融為一體的特點。該課程的傳統(tǒng)教學，往往是先進行納稅籌劃的理論知識的介紹，從中穿插一些根據(jù)理論知識設計的案例，然后安排一定學時的配套實訓，執(zhí)行的是先理論后實踐的教學思想，學生平時沒有或很少有實踐的機會，等到真正要實踐的時候，往往一籌莫展，不知從何下手，理論知識與實踐技能嚴重脫節(jié)。在新的教學模式中，將改革這種理實脫節(jié)的教學過程，融合實踐技能教學與理論知識教學，“讓學生在工作中實現(xiàn)學習”。教學的安排以工作任務為主線，以情景仿真的案例為手段，以多元化的課程考核方式為引導，通過讓學生承擔具體的工作任務來獲得知識和技能。學生“做中學”，教師“做中教”，保證“教、學、做”一體化在教學過程中得到真正的體現(xiàn)。

為體現(xiàn)這樣的特點，在教學過程中要求：（1）企業(yè)基本情況分析。引導學生要判斷該企業(yè)應繳納哪些稅種，屬于哪種納稅人，如何判斷；（2）企業(yè)該筆業(yè)務的涉稅情況分析。引導學生弄清該筆業(yè)務涉及的每個稅種的稅率、計稅辦法、納稅期限、申報要求等；（3）納稅籌劃方案設計。引導學生結合具體業(yè)務來設計出若干個合理合法的納稅籌劃方案，如減少總稅款的方案、推遲納稅的方案、享受減免稅優(yōu)惠的方案等；（4）納稅籌劃方案的比較分析。引導學生計算每個不同的納稅籌劃方案中企業(yè)應納稅款以及稅后利潤或現(xiàn)金流量，并比較該方案實施的要求，該企業(yè)能否做到，從而選擇出在不同的條件下對企業(yè)最有利的納稅籌劃方案；（5）涉稅業(yè)務的會計核算。引導學生判斷所用的核算方法，涉及的會計科目，金額如何確定，如何影響會計利潤。

3.教學仿真案例開發(fā)。傳統(tǒng)的“納稅籌劃”課程案例教學中采用的案例往往是對理論知識的驗證，因此大多是虛擬的，知識感官性差，學生的學習熱情受影響，為了使學生能在“做中學”，培養(yǎng)崗位所需要的職業(yè)能力，恰當?shù)陌咐_發(fā)就成為一個最關鍵的問題。教學過程中所使用的案例必須要以企業(yè)的實際業(yè)務為依據(jù)，通過提煉與加工整理，將企業(yè)的實際經(jīng)濟業(yè)務程序加工成適合教學和操作的具體工作任務，這種高仿真的案例教學資料貼近企業(yè)的真實情景，學生有在真實職場的感覺，可以激發(fā)學生動手和學習興趣，提高學習的效果。

以下舉例來說明。華天時裝經(jīng)銷公司是一家專業(yè)服裝零售企業(yè)，公司以幾個世界名牌服裝的零售為主，2010年度實現(xiàn)銷售收入42680萬元，在當?shù)鼐哂幸欢ǖ闹取?011年國慶節(jié)很快就要到了，公司準備在節(jié)日期間開展一次促銷活動，以提升企業(yè)的盈利能力。經(jīng)測算，如果將商品打八折讓利銷售，達到一定的銷售量，企業(yè)可以維持在計劃利潤的水平（毛利率為40%）上。企業(yè)的有關部門設計出來幾個方案：一是現(xiàn)金返還，二是贈送優(yōu)惠券，但財務部主管認為，現(xiàn)金返還的方式，企業(yè)不僅沒有利潤，還會出現(xiàn)較大的虧損，贈送優(yōu)惠券的方式不僅會增加資金運用量，而且會增加稅收負擔。如何進行決策呢？根據(jù)該案例的具體資料，要求學生以10000元的銷售額作為一個基數(shù)，來為企業(yè)設計納稅籌劃方案。在這個案例中，學生要根據(jù)之前學習的稅法知識，分析該企業(yè)的基本情況，并判斷出促銷活動主要涉及增值稅、企業(yè)所得稅和個人所得稅三個稅種，并測算在不同的方案中，各個稅種的稅負和能實現(xiàn)的稅后利潤，并選擇對企業(yè)最有利的方案，并能夠進行會計核算。

4.多元化考核方式的應用。多元化考核方式建立的目標主要是通過全面考核學生的學習過程來考核學生對知識和技能的掌握程度，而且反過來引導學生重視職業(yè)能力的提高和綜合職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。在實踐中主要采取這幾方面的做法：

第一，抽題考核。結合不同企業(yè)的具體業(yè)務，將納稅籌劃涉及的各項工作任務，編制成若干段的實際操作考題，并進行編號，由學生隨機抽取，抽到什么企業(yè)就考什么企業(yè)，抽到什么業(yè)務就考什么業(yè)務，但盡可能保證涵蓋全部的工作任務。這種方法加大了考核的隨機性，也有助于全面考核學生的職業(yè)能力。因為，在進行納稅籌劃時，不同企業(yè)有不同的具體情況，所以，納稅籌劃方案是千差萬別的。這種考核方式雖然不能考核學生對所有企業(yè)的所有業(yè)務是否都能進行納稅籌劃，但能鞭策學生全面掌握納稅籌劃的各項核心職業(yè)技能，考試結果也能反映學生的水平。

第二，重視平時考核。在平時的教學過程中結合納稅籌劃各項職業(yè)技能的要求，將仿真案例布置給學生，讓學生以小組為單位進行課堂討論、分析，撰寫納稅籌劃方案并演示，并根據(jù)學生的課業(yè)檔案和在小組中的表現(xiàn)來評定平時成績，而且平時考核成績不僅僅由老師來評定，還可以包括小組長對小組成員評價的一定比例，例如，平時成績=教師評價（70%）+小組評價(30%）。這樣做可以改變原有的短期記憶的行為，調(diào)動學生查閱資料和思考問題的積極性，增強對納稅籌劃技能的掌握和應用。

四、結語

高職高專“納稅籌劃”課程教學模式的改革是一個體現(xiàn)高職高專教育特點，不斷適應和滿足社會需要的過程，怎樣建立適合培養(yǎng)學生崗位能力和綜合職業(yè)能力的課程教學模式，改革教學內(nèi)容和教學方法，并不斷實踐、優(yōu)化和完善，使課程教學與工作任務真正聯(lián)系起來，以滿足社會對應用型人才的要求，彰顯高職高專教育特色，有待我們不斷探索和實踐。

［參考文獻］

［1］李克橋，王巖.關于高職院?！都{稅籌劃》教程的設想［J］.職業(yè)教育研究，2005（12）.

［2］王成方.高等職業(yè)教育《市場營銷》課程項目化改革的探索與實踐［J］.中國高教研究，2009（12）.

篇5

關鍵詞：國際貿(mào)易實務；教學要素；立體化；綜合性教學解決方案

教學解決方案是對一定的教學理論或教學思想的反映，是對某種教學規(guī)律的把握。強調(diào)“教”忽視如何“學”，或強調(diào)“學”而貶低教師的作用，都是不足取的?，F(xiàn)代教學理論重視教學解決方案的整體性和綜合性，強調(diào)發(fā)揮各個要素、各個環(huán)節(jié)和各種關系的多重功能，追求理論與實踐相結合、知識和能力的轉化與內(nèi)化相結合、教學要素之間相結合以及學生的全面發(fā)展。

國際貿(mào)易實務與實訓是業(yè)務性極強的應用性課程，根據(jù)“理實結合”的要求設計“教”與“學”的活動，從單一的教學要素尋求整體質(zhì)量的提升難以達到目的，打包一攬子教學方案的創(chuàng)新探索與建設是必然趨勢。多年來，我們以現(xiàn)代綜合教育理論為指導，確定了建構性的理論與實際相結合的研究方法，從崗位實踐、課程內(nèi)容研究、教法研究、手段研究及實訓系統(tǒng)研究，最終形成了國際貿(mào)易實務課綜合性教學解決方案。

一、國際貿(mào)易實務課綜合性教學解決方案的構成

該教學解決方案是教師和學生在教學互動過程中，以“理實結合”為目標所建立起來的各教學要素有機結合的框架和活動程序。教學解決方案通過教學內(nèi)容的立體化、交互載體和呈現(xiàn)形式的立體化、應用服務的立體化，向師生提供全套的教學解決方案，以發(fā)揮整體教學活動的作用及各要素內(nèi)部的功能。方案由理論基礎、模式目標、教學原則、教學包與教學手段、操作程序與實施結構、教學效果、實施建議等七個部分構成。

理論基礎 以整體性和綜合性的現(xiàn)代教學理論為指導，充分發(fā)揮教學各個要素、各個環(huán)節(jié)和各種關系的多重功能，追求理論與實踐相結合、知識和能力的轉化與內(nèi)化相結合、教學要素之間相結合以及學生的全面發(fā)展。

模式目標 通過提供立體化的教學手段使學生獲得業(yè)務理論和業(yè)務能力，使教學解決方案與教學目標之間始終保持內(nèi)在的統(tǒng)一性。

教學原則 以整體性、綜合性和課前課中課后形成建構主義立體空間為原則，以教學要素配套組合為手段，形成各教學要素資源（教學內(nèi)容、教學方法、教學手段、教學環(huán)境等）相輔相成、集合發(fā)力、全天候運轉的立體化體系和結構。

教學包與教學手段 打包要素包括電子教案、實務與實訓教材、四種常規(guī)教法組合、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡助學課件、三套因特網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實訓平臺、電子題庫及考核管理系統(tǒng)等。教學環(huán)境包括現(xiàn)代化教室及實驗室、企業(yè)及市場、因特網(wǎng)及局域網(wǎng)、業(yè)務情境范例。輔助教具包括投影、圖表、數(shù)據(jù)、單證實物、書寫板、錄音、電視、計算機、光盤、模擬軟件等。教學資源包括音像課堂、教學素材庫、慣例法規(guī)庫、貿(mào)易案例庫、貿(mào)易數(shù)據(jù)庫、貿(mào)易網(wǎng)站庫、經(jīng)濟論文庫和試題庫。

操作程序與實施結構 閱讀教材—重點難點指導—體驗范例—情境中的模擬操作及現(xiàn)場實訓—當面或網(wǎng)絡輔導、自測與評價—操作及知識點綜合考核。特定的邏輯步驟和操作程序，使師生有序展開教學活動，按步驟完成設定的教學目標。

教學效果 多重組合的教學手段有助于教師因材施教，發(fā)掘?qū)W生的自主性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生相互合作的精神；課前課中課后互為支撐，使學生獲得全天候的內(nèi)容充實；師生互動及學生自助輔導，可有針對性地解決不同學生的問題；教材和課程的設計結構，使學生通過持續(xù)的情境模擬，獲得業(yè)務崗位描述的工作能力與方法。

實施建議 考慮到課程在不同專業(yè)的定位所出現(xiàn)的各種差異，在運用該模式的過程中，使用者應對可供選擇的要素和手段進行適當調(diào)整和組合（電子教案、電子題庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡資源、模擬軟件平臺等與教材和教法的結合），以體現(xiàn)對不同教學條件下的主動適應。

二、綜合性教學解決方案的資源與載體建設

資源與載體建設包括電子教案、實務與實訓教材、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡助學課件、因特網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實訓平臺、電子題庫及考核管理系統(tǒng)等建設成果。

1. 配套教材的建設與修訂

定期修訂《國際貿(mào)易實務》、《國際貿(mào)易實務與操作》、《國際貿(mào)易實訓》三部普通高等教育國家規(guī)劃教材。以貿(mào)易范例為載體，以業(yè)務進程為主線，以理論、情境和操作的結合為表現(xiàn)方法，展現(xiàn)進出口業(yè)務的要領、方法和步驟。

2. 配套的電子教案

電子教案，按教學內(nèi)容的重點、情境和范例要求制作。貿(mào)易范例一票業(yè)務到底，將全部內(nèi)容及過程貫穿整個系統(tǒng)，防止發(fā)生邏輯錯位和理解上的混亂。同時附配全套的習題和操作答案。

3. 網(wǎng)絡課程

以精品課程的建設為基礎，不斷更新網(wǎng)絡課程資源，構成網(wǎng)絡環(huán)境中的教學內(nèi)容和教學活動，提供全天候自主學習的互動平臺，產(chǎn)生與面授的互補效應。網(wǎng)絡課程較之傳統(tǒng)課程的優(yōu)勢如表所示。

4. 模擬實訓平臺

“EDI”模擬教學軟件和國際貿(mào)易實務模擬教學系統(tǒng)將國際貿(mào)易業(yè)務三個方面的作業(yè)活動與網(wǎng)絡數(shù)據(jù)化手段結合起來，內(nèi)容、方法、手段融為一體。眾多計算機工作站在實驗中心承擔貿(mào)易流程中的單位職能，如政府機構、國內(nèi)外商務公司、銀行、海關、運輸、商檢、保險等單位等，標準業(yè)務過程將學生帶入了仿真的無紙化電子商務場景中。系統(tǒng)包含了FOB、CFR、CIF三種貿(mào)易術語及其相配套的L/C、D/P、D/A、T/T等多種結算方式，同時提供知識性與操作性的在線幫助，并向?qū)W生提供交易情境信息。

5. 教學方法及考核管理系統(tǒng)

首先提供四種教學方法組合。一是課堂精講，輔以討論、答疑和無紙化考核，目的是使學生準確掌握知識點；二是案例教學，組織素材閱讀、分組討論分析、全體多方案的論辯和結論報告，目的是培養(yǎng)在進出口業(yè)務中分析問題和解決問題的能力；三是項目研究教學法，通過師生深入企業(yè)實際，完整解決某一難點問題，目的是使學生理論與實踐相結合，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和擁有實際作業(yè)的能力；四是模擬仿真教學，通過傳統(tǒng)的業(yè)務填單方式或微機模擬環(huán)境，使學生足不出戶即對進出口業(yè)務進行操作，目的是培養(yǎng)學生的實際動手能力。這套方法要與其他要素有機對接，根據(jù)需要選用某一個方法或選用多方法的組合，能有效實現(xiàn)由知識向能力的轉化。

其次提供電子題庫管理系統(tǒng)。系統(tǒng)由無紙化考試和綜合題庫兩部分組成。無紙化考試系統(tǒng)主要進行知識點的考核，差異性電子試卷在規(guī)定的時間內(nèi)進行答題或修改，答畢即時公布成績并記錄在考試管理系統(tǒng)中。綜合試卷電子考試系統(tǒng)根據(jù)章節(jié)、知識點、難易程度、題型等要素綜合配題，試卷依手動組題或自動組題兩種方式提取。系統(tǒng)大大減少了教師的工作量，提高了無紙化管理的程度。

此外，國際貿(mào)易實訓的考核，在模擬實驗系統(tǒng)上操作完成；網(wǎng)絡學習通過網(wǎng)絡課程考核系統(tǒng)完成；現(xiàn)場實習憑公司鑒定和實習報告考核。

三、綜合性教學解決方案解決的主要教學問題及解決方法

知識與能力如何從無形到有所感知（理實結合）、從易逝流失到形式與記憶的儲存、師生一體到分離與同在的結合、授課品質(zhì)（因人因時不同）的差異化由不可控制到最高程度的一致，這是本方案建設的動因。

教學解決方案追求教學各要素的立體化深度結合，運用內(nèi)容、方法、工具組合的手段解決理論與實踐相結合的問題，解決教學質(zhì)量的不可控和差異化問題，解決進口出口分家的問題，解決進出口業(yè)務難以實習的問題，解決教學內(nèi)容與過程的無形性、難以觸知性、難以儲存性和教與學兩張皮問題，最大程度上實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標與規(guī)格的要求。

綜合性教學解決方案的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)如下：

1. 用組合手段解決理論與實踐相結合的問題

教學解決方案的研究不是停留在對各部分教學要素獨立的抽象理解上，而是從整體上綜合運用具有內(nèi)在邏輯關系的互相作用的各個因素，在內(nèi)容、方法、手段和環(huán)境上加以匹配、組合、變化，將情景、理論與操作融為一體，打破教與學的兩張皮，為教學提供一種相對穩(wěn)定的具有內(nèi)在邏輯關系的操作框架，使教學的功能與作用得到全面發(fā)揮，解決理實相結合的問題。

2. 以標準的內(nèi)容、組合的手段和規(guī)范的程序解決教學質(zhì)量的差異性問題

通過提供標準的電子教案、教材、網(wǎng)絡課程、考核手段和規(guī)范的教學程序，增強不同教師及不同時段教學質(zhì)量的趨同度，實現(xiàn)傳統(tǒng)教學方式與現(xiàn)代教學方法的統(tǒng)一，使教師擺脫只憑經(jīng)驗和感覺摸索教學的狀態(tài)，縮小教學質(zhì)量的差異度。

3. 以范例為基礎的仿真模擬解決因交易周期過長所派生出的實習問題

國際貿(mào)易是典型的“單據(jù)買賣”，而非現(xiàn)場交割的交易形式。一票業(yè)務少則半年多則三年五載才能結束，通過實習訓練全套的業(yè)務內(nèi)容和流程極為困難；此外，國際貿(mào)易實務涉及內(nèi)容繁雜，舉例說明繁多，經(jīng)常造成思維錯位及操作例證的扭曲，致使這門以操作見長的課程“說”起來就非常困難。仿真模擬提供傳統(tǒng)紙質(zhì)情境和現(xiàn)代網(wǎng)絡平臺模擬，如同一個季節(jié)的花開花落被高倍濃縮在半分鐘的鏡頭里一樣，使師生足不出戶即對進出口業(yè)務進行規(guī)范的仿真操作，不僅培養(yǎng)了學生的實際動手能力，而且感受到與“新經(jīng)濟”形態(tài)的對接。

4. 以網(wǎng)絡教學資源解決教學服務屬性問題

教育教學屬服務性質(zhì)（知識和能力的無形性、難以觸知性、難以儲存性和師生難以分離性），不同于實物的搬運轉移，錯過的課程即會“時過境遷”。網(wǎng)絡課程和網(wǎng)絡實訓平臺全天候運轉，穩(wěn)定地成為師生互動和情境生成與再造的媒介，實現(xiàn)師生分離狀態(tài)下的遠程交流，為自主學習、建構性學習提供現(xiàn)代化的平臺，與傳統(tǒng)教學相輔相成，實現(xiàn)了教學內(nèi)容與方法手段的深度結合。

篇6

1.以適應崗位要求、滿足工作需要為重點，對畢業(yè)生進行培養(yǎng)，強化實踐鍛煉，發(fā)揮基層在人才培養(yǎng)中的重要作用。

對于見習期的大學畢業(yè)生，采取輪崗實習的方式，至少安排2至3個一線操作崗位和技術組見習。鼓勵、引導和支持見習期滿的大學生和專業(yè)技術人員深入生產(chǎn)、科研等一線關鍵崗位實踐鍛煉，安排合適的工作崗位，明確工作任務，砥礪品質(zhì)、錘煉作風、增長才干。

2.以豐富實踐經(jīng)驗、增強工作能力為重點，主要培養(yǎng)不同層次專業(yè)技術骨干人才和后備人才。

以拓寬技術視野、提升創(chuàng)新能力為重點，主要培養(yǎng)高層次專業(yè)技術骨干人才。

3.組織管理。

設“導師制”考核專家組，成員由“導師制”工作領導小組確定，主要職責是審定培養(yǎng)任務書內(nèi)容，制定年度和期滿考核方案，按照規(guī)定程序，采取審閱論文、評估資料、現(xiàn)場答辯或考試的等形式，全面考核培養(yǎng)對象，綜合評定考試成績。“導師制”培養(yǎng)采取聘約管理，由導師、培養(yǎng)對象、主管部門三方共同簽訂工作協(xié)議，約定培養(yǎng)目標任務、權利義務、培養(yǎng)管理要求、考核獎懲辦法等，作為培養(yǎng)工作實施、評估、考核的重要依據(jù)。同時，約定服務期限如下：培養(yǎng)期滿合格后，第二層次培養(yǎng)對象為公司服務不少于4年，第三層次培養(yǎng)對象為公司服務不少于3年。

二、財務監(jiān)督管理

氣藏經(jīng)營過程具有投入大、風險高、周期長的特點，為了實現(xiàn)經(jīng)濟效益最佳的目標，其經(jīng)營的每一個階段或環(huán)節(jié)都要樹立成本效益觀念，要按照氣藏經(jīng)營責任主體或項目單獨核算投入和產(chǎn)出，通過優(yōu)化方案設計、優(yōu)化措施結構、優(yōu)化組織運行，注重安全環(huán)保，強化分析和考核，切實控制低效投入，杜絕無效投入，強化資源綜合利用，實現(xiàn)效益最大化。包括崗位管理、預算管理、貨幣資金管理、費用管理和資產(chǎn)管理等五個環(huán)節(jié)。

1.領導小組具體職責：

負責日常業(yè)務監(jiān)督管理工作，制訂業(yè)務監(jiān)督工作實施方案，劃分監(jiān)督范圍，分配監(jiān)督任務；督促業(yè)務監(jiān)督員按照實施方案的具體安排，認真履行監(jiān)督職責；負責定期對業(yè)務監(jiān)督員進行培訓，提高業(yè)務監(jiān)督員的綜合素質(zhì)和解決實際問題的能力；負責定期對業(yè)務監(jiān)督員工作進行考核，匯總并分析業(yè)務監(jiān)督情況；接受上級監(jiān)督部門指導，負責業(yè)務監(jiān)督工作協(xié)調(diào)；受理上級批轉或職工群眾有關業(yè)務監(jiān)督方面的舉報。

2.業(yè)務監(jiān)督員的工作職責：

按照業(yè)務監(jiān)督工作實施方案部署，積極開展監(jiān)督工作，認真履行監(jiān)督職責；認真審核上一環(huán)節(jié)報送的與監(jiān)督內(nèi)容有關的資料，按照相關規(guī)定要求，嚴格把關；及時準確、客觀公正地反映所監(jiān)督業(yè)務中存在的問題，并提出改進意見和建議，協(xié)助領導小組調(diào)查核實所反映的問題。

3.業(yè)務監(jiān)督員的履職權力：

要求被監(jiān)督人員就監(jiān)督事項涉及的問題做出解釋和說明，并取得有關證明材料；業(yè)務監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)一般性違規(guī)問題有權責令限期整改；發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)、違紀的行為，應及時制止并向領導小組報告；對嚴重妨礙業(yè)務監(jiān)督員履行公務者，向領導小組報告，建議暫停其工作；業(yè)務監(jiān)督員有權列席與財務業(yè)務監(jiān)督內(nèi)容相關的會議。

4.重點監(jiān)督環(huán)節(jié)的監(jiān)督內(nèi)容：

通過查閱崗位設置和人員配備情況等資料，檢查不相容崗位是否分設，是否定期對財務人員進行崗位培訓，重點崗位是否輪換，崗位交接手續(xù)是否符合規(guī)定等。預算管理監(jiān)督環(huán)節(jié)重點監(jiān)督內(nèi)容：預算考核，預算外事項審批。通過查閱各單位預算外支出申請及審批文件，檢查預算外支出是否合理，是否按規(guī)定權限審批。貨幣資金管理監(jiān)督環(huán)節(jié)重點監(jiān)督內(nèi)容：收入管理，支出管理；賬戶管理；現(xiàn)金及票據(jù)管理；重大事項報告。費用管理監(jiān)督環(huán)節(jié)重點監(jiān)督內(nèi)容：通過查閱費用預算、費用分析報告，檢查費用支出是否合規(guī)，是否存在超標、違規(guī)支出問題，預算外費用支出是否按規(guī)定審批。

5.業(yè)務監(jiān)督程序：

領導小組制訂業(yè)務監(jiān)督工作實施方案，經(jīng)主管領導批準后實施；日常監(jiān)督主要是指財務業(yè)務流程中下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)的監(jiān)督；定期檢查是指按照監(jiān)督內(nèi)容和時間要求，定期對業(yè)務監(jiān)督重點環(huán)節(jié)實施的檢查；個案檢查是指根據(jù)領導安排、群眾舉報等，有針對性地對某一事項或某一重點環(huán)節(jié)進行的檢查。

6.監(jiān)督檢查與考核：

對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要分析原因，分清責任，提出整改意見。一般問題責成自行整改，違紀者由紀檢監(jiān)察部門立案查處。發(fā)現(xiàn)有下列問題之一的，按照國家有關法律法規(guī)、集團公司相關規(guī)定及其它相關規(guī)定處理：擅自對外融資或向未經(jīng)核準的金融機構融資的；擅自突破授信額度的；擅自對外擔保或拆借資金的；擅自對外投資的；隱瞞、截留、轉移、挪用企業(yè)資金的；違規(guī)交易和處置資產(chǎn)或產(chǎn)權造成重大損失的；私設“小金庫”的。

三、物資的管理

氣藏這種規(guī)模的經(jīng)營管理，其所需要的物資自然十分巨大，合理的規(guī)劃利用，才能使物資最大化的高效使用，物資的損耗其實是管理中的一些漏洞，如何避免浪費，減少其損耗也就是增加純利潤了，對于物資的管理，其所使用的方法稱為內(nèi)部市場化。

1.好處：

實行內(nèi)部市場化管理后，將后勤服務單位分離出去，實行有償服務，按服務數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)定的價格進行核算，提供的服務數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)定的價格進行結算，提供的服務數(shù)量多、質(zhì)量好，收入就高；反之，就沒有收入或減少收入。后勤服務單位為了增加收入，主動想盡辦法搞好服務。

2.意義：

所有科研、后勤等專業(yè)化服務項目納入內(nèi)部市場運行體系，明確界定各方管理職責和權限，建立起以提高效益和優(yōu)質(zhì)服務為目標、以各獨立核算單位自主優(yōu)化為手段的經(jīng)營管理模式，充分體現(xiàn)每個單位和個體的經(jīng)濟屬性和經(jīng)濟價值，形成不同系統(tǒng)、不同單位之間相互支撐、相互協(xié)作、互為保障、利益共享、風險共擔、共同發(fā)展的格局，促進各種生產(chǎn)要素合理配置和資金優(yōu)化投入。

3.內(nèi)部市場管理運行流程：

每年年底，由各相關業(yè)務管理部門組織測算公司內(nèi)部價格定額標準、工作量和內(nèi)部勞務收入，報經(jīng)營管理科、財務資產(chǎn)科備案。勞務使用單位根據(jù)生產(chǎn)需求，每月按時向業(yè)務主管部門提報下月勞務使用計劃，由業(yè)務主管部門審核匯總，經(jīng)公司預算平衡會通過后，由計劃部門下達生產(chǎn)經(jīng)營或生產(chǎn)建設計劃。勞務使用單位根據(jù)月度計劃，向公司業(yè)務主管部門提報運行申請，業(yè)務主管部門向勞務服務單位下達勞務項目施工通知,或勞務使用單位和勞務服務單位雙方直接對接。

4.當內(nèi)、外部情況發(fā)生變化時，有關業(yè)務管理部門應及時調(diào)整優(yōu)化定額標準。

篇7

關鍵詞：風險管理 平行作業(yè) 建議

一、平行作業(yè)的背景由來

自上世紀90年代初期以來，隨著經(jīng)濟發(fā)展和技術進步，銀行業(yè)競爭日趨激烈，“審貸分離”模式逐漸不能滿足市場競爭的要求，花旗銀行開始在業(yè)務單元內(nèi)實行風險經(jīng)理、客戶經(jīng)理“平行作業(yè)”，這是“審貸分離”新的表現(xiàn)形式?；ㄆ煦y行的實踐證明，推行平行作業(yè)模式是符合現(xiàn)代商業(yè)銀行管理理念和發(fā)展方向的。借鑒花旗銀行“平行作業(yè)模式”，經(jīng)過反復論證，2007年初A銀行正式在對大中型企業(yè)推行平行作業(yè)。

二、A銀行平行作業(yè)模式及信貸管理中的作用

A銀行平行作業(yè)模式，就是指客戶營銷與客戶關系維護的經(jīng)營人員和風險管理人員，在同一授信業(yè)務流程中，以客戶為對象，以產(chǎn)品和服務為載體，通過崗位制約與團隊合作來平衡風險與回報的授信業(yè)務運作機制。通過近三年的探索和實踐，該模式在貸前、貸中、貸后三個關鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。

1.實現(xiàn)風險控制關口前移，提高了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。通過實行平行作業(yè)，風險經(jīng)理在貸前環(huán)節(jié)參與現(xiàn)場調(diào)查、完成項目評估和信用評級；參與授信方案設計，揭示關鍵風險點并提出風險控制建議。在貸中環(huán)節(jié)審核授信審批條件落實情況，防范操作風險。在貸后環(huán)節(jié)對貸前揭示的風險點或持續(xù)用款條件進行持續(xù)監(jiān)控或風險預警，提高銀行貸后管理能力。平行作業(yè)促使風險控制關口前移，風險控制能力得到加強，信貸資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

2.較為充分揭示風險，提高申報材料質(zhì)量和審批效率。通過實行平行作業(yè)，風險經(jīng)理與客戶經(jīng)理從各自獨立的角度，按照共同的風險標準，對風險回報進行把握。較實行平行作業(yè)之前，風險揭示更加詳盡、充分，授信方案更具針對性、可行性，減少了反復補充申報材料的現(xiàn)象，提高了申報材料質(zhì)量和審批效率。

3．有效落實方案審批，實現(xiàn)風險持續(xù)監(jiān)控。通過實行平行作業(yè)，在授信業(yè)務審批后，由風險經(jīng)理負責審核授信條件落實情況，有效地落實方案審批。風險經(jīng)理在貸后環(huán)節(jié)，對貸前、貸中環(huán)節(jié)在風險識別和控制措施等方面存在的缺陷，進行持續(xù)跟蹤和有效落實。貸后收集的信息同樣也可以作為調(diào)整授信方案的依據(jù)。

4.統(tǒng)一風險偏好，提高銀行風險偏好與市場的貼近度，降低銀行風險管理成本。通過實行平行作業(yè)，風險經(jīng)理直接參與到信貸業(yè)務流程中，對客戶及業(yè)務的風險有了更直觀的認識，便于和前臺經(jīng)營人員達成共識；對不符合信貸政策、收益不能覆蓋風險的項目能夠及時中止，降低了營銷成本和風險管理成本，風險偏好得到有效統(tǒng)一。

三、目前平行作業(yè)運行過程中存在的問題

作為一種新的風險管理模式，平行作業(yè)在業(yè)務發(fā)展、防范風險中發(fā)揮了積極的作用，但是在基層機構運作過程中，仍存在需要進一步完善的地方。

1.平行作業(yè)機制尚未完全到位。主要表現(xiàn)在一是認識不到位。個別客戶經(jīng)理、風險經(jīng)理單純從本崗位出發(fā)，風險經(jīng)理將自己定位成“踩剎車”，在證明自己盡職的同時規(guī)避責任；客戶經(jīng)理將自己定位成“踩油門”，認為涉及風險的問題都是風險經(jīng)理應該考慮的。二是獨立性不足。目前，個別分行將風險經(jīng)理人員編制、績效考核都放在基層行，甚至風險經(jīng)理崗位就設在前臺經(jīng)營部門（非派駐制）。在這種情況下，風險經(jīng)理平行作業(yè)工作的獨立性很難得到發(fā)揮。三是溝通不暢。個別客戶經(jīng)理和風險經(jīng)理背靠背，溝通不暢，造成人為拉長業(yè)務流程，效率受損。

2．風險經(jīng)理的配備不均衡，業(yè)務素質(zhì)有待進一步提高。在平行作業(yè)初期，各行由于風險經(jīng)理配備不均衡或業(yè)務素質(zhì)不高，造成風險分析不到位、條件審核流于形式，風險經(jīng)理未充分發(fā)揮平行作業(yè)作用，反而增加了業(yè)務環(huán)節(jié)。

3.授信方案制訂不完善。在授信申報資料中，個別風險經(jīng)理貸前調(diào)查深度不夠，對項目的風險點揭示不夠深入，風險審查意見較為空泛，風險防范措施針對性、操作性不強，無法滿足無條件審批要求。

4.激勵約束機制不完善、不到位。目前，有的機構對風險經(jīng)理績效考核明顯低于同級業(yè)務前臺，存在責權利不對等的情況，這直接影響風險經(jīng)理的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，不利于吸引優(yōu)秀人才到平行作業(yè)風險管理崗位上來。

四、建議

1.進一步深化風險體制改革。首先，建立風險評估會議制度，構建統(tǒng)一風險偏好的平臺。在貸前環(huán)節(jié)，由經(jīng)營主責任人組織召開風險評估會議，研究客戶經(jīng)理和風險經(jīng)理提出的風險事項，共同制定風險控制方案。

此類制度的實行，有利于提高風險控制措施及授信方案的可行性和嚴密性，便于統(tǒng)一風險偏好。其次，在崗位設置上必須滿足風險經(jīng)理獨立性的要求。同時，風險經(jīng)理應樹立風險管理為業(yè)務發(fā)展服務的理念，既要注重與客戶經(jīng)理團結協(xié)作，又要嚴守風險底線，保持工作的獨立性。第三，有效溝通，妥善處理爭議。由于風險經(jīng)理和客戶經(jīng)理的崗位、職責不同、分析問題的角度也有差異，產(chǎn)生分歧或爭議是正常的。只有進行有效溝通，增進理解，才能有效化解分歧或爭議，達成共識，從而提高工作效率。

2.做好風險經(jīng)理的配置和發(fā)展規(guī)劃，確保風險經(jīng)理的數(shù)量和質(zhì)量。筆者認為應建立風險經(jīng)理準入淘汰機制，在風險經(jīng)理配置上可實行區(qū)域集中根據(jù)業(yè)務特點統(tǒng)一調(diào)配。同時，將平行作業(yè)風險經(jīng)理細分為客戶、行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品等不同類別風險經(jīng)理，實現(xiàn)專業(yè)互補、資源共享。

篇8

第一條

為加強我院執(zhí)業(yè)醫(yī)師隊伍的建設和管理，規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)師素質(zhì)，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)師定期考核管理辦法》及相關規(guī)定，結合我院實際情況，制定本制度。

第二條

本制度規(guī)定所稱醫(yī)師定期考核是指醫(yī)院按照醫(yī)師執(zhí)業(yè)標準對醫(yī)師的職業(yè)道德、工作成績和業(yè)務水平進行的考核。

第三條

依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并經(jīng)注冊在我院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師的定期考核工作適用本制度。

第四條

醫(yī)師定期考核應當堅持客觀、科學、公平、公正、公開原則。

第五條

醫(yī)師定期考核每兩年為一個周期，其中第二年為考核年度。考核工作應在本考核年度內(nèi)完成。

第六條

醫(yī)院成立醫(yī)師定期考核管理委員會（以下簡稱“考核委員會”），負責本院醫(yī)師定期考核的日常監(jiān)督管理，擬定醫(yī)師考核工作制度，制定考核方案，對醫(yī)師定期考核工作進行指導和考核結果評定，保證考核工作規(guī)范進行。考核委員會下設辦公室，負責醫(yī)師定期考核的組織和實施。

第七條

醫(yī)師定期考核包括職業(yè)道德評定、工作成績和業(yè)務水平測評。

職業(yè)道德、工作成績和業(yè)務水平測評由考核委員會進行考核。

第八條

考核委員會應當于定期考核日前60日通知需要接受定期考核的醫(yī)師，也可通過醫(yī)師所在科室通知醫(yī)師。

第九條

科室應當按要求對本科室醫(yī)師進行職業(yè)道德評定和工作業(yè)績考核，在《醫(yī)師定期考核表》上簽署評定意見，并于業(yè)務水平測評日前30日將評定意見報考核委員會。

第十條

醫(yī)師職業(yè)道德考核的基本內(nèi)容應當包括：醫(yī)師執(zhí)業(yè)中堅持救死扶傷，以病人為中心，以及醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)患關系、團結協(xié)作、依法執(zhí)業(yè)狀況等。

以我院醫(yī)德考評相關規(guī)定作為對醫(yī)師進行職業(yè)道德評定的依據(jù)。

第十一條

醫(yī)師工作成績考核的基本內(nèi)容應當包括：醫(yī)師執(zhí)業(yè)過程中，遵守有關規(guī)定和要求，考核周期內(nèi)完成工作量和服從衛(wèi)生行政部門的調(diào)遣和本機構的安排，及時完成相關任務的情況。

第十二條

業(yè)務水平包括醫(yī)師掌握醫(yī)療衛(wèi)生管理相關法律、法規(guī)、部門規(guī)章和應用本專業(yè)的基本理論、基礎知識、基本技能解決實際問題的能力以及學習和掌握新理論、新知識、新技術和新方法的能力。科室按臨床醫(yī)師的專業(yè)、級別考核實際工作能力與水平。

第十三條

考核委員會根據(jù)測評結果對醫(yī)師做出考核結論，在《醫(yī)師定期考核表》上簽署意見，并于下一考核周期第一年的1月底前將醫(yī)師考核結果報衛(wèi)生行政部門備案，同時將考核結果通知被考核醫(yī)師及其所在科室。

第十四條

醫(yī)師行為記錄作為醫(yī)師考核的依據(jù)之一。醫(yī)師行為記錄分為良好行為記錄和不良行為記錄。

良好行為記錄包括醫(yī)師在執(zhí)業(yè)過程中受到院級以上的獎勵和表彰、完成各級政府部門指令性任務、取得院級以上技術成果等；不良行為記錄包括因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)和診療規(guī)范受到的行政處罰、處分，以及發(fā)生的醫(yī)療事故等。

第十五條

在考核周期內(nèi)，擬變更執(zhí)業(yè)地點的或者有因違反執(zhí)業(yè)醫(yī)師法受到衛(wèi)生行政部門給予警告或者責令暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動但未被吊銷執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)師，應當提前進行考核。

第十六條

考核結果分為合格和不合格。職業(yè)道德、工作成績和業(yè)務水平中任何一項不能通過評定或測評的，即為不合格。

第十七條

醫(yī)師在考核周期內(nèi)按規(guī)定通過住院醫(yī)師/專科醫(yī)師培訓考試考核或通過晉升上一級專業(yè)技術職務考試，可視為業(yè)務水平測評合格，考核時僅考核工作成績和職業(yè)道德。

第十八條

考核委員會辦公室在確定考核時間的前十天公布考核人員名單，醫(yī)師認為考核人員與其有利害關系，可能影響考核客觀公正的，可以在考核前以書面形式向考核委員會辦公室申請回避。理由正當?shù)?，考核委員會應當予以同意?？己巳藛T與接受考核的醫(yī)師有利害關系的，應當主動回避。

第十九條

被考核醫(yī)師對考核結果有異議的，在收到考核結果之日起30日內(nèi)，向考核委員會提出復核申請?？己宋瘑T會在接到復核申請之日起30日內(nèi)對醫(yī)師考核結果進行復核，并將復核意見書面通知醫(yī)師本人。

第二十條

對考核不合格的醫(yī)師，可根據(jù)衛(wèi)生行政部門決定暫停其獨立執(zhí)業(yè)活動3個月至6個月，并在衛(wèi)生行政部門指定的機構接受培訓和繼續(xù)醫(yī)學教育；暫停執(zhí)業(yè)活動期滿，由考核委員會再次進行考核。再次考核合格者，可繼續(xù)執(zhí)業(yè)，但該醫(yī)師在本考核周期內(nèi)不得評優(yōu)和晉升；再次考核不合格并被衛(wèi)生行政部門注銷注冊者，停止其醫(yī)療工作。

第二十一條

醫(yī)師在考核周期內(nèi)有本辦法規(guī)定的不合格情形，及下列情形之一的，考核委員會應當直接認定為考核不合格，并在《醫(yī)師定期考核表》上說明：

（一）在發(fā)生的醫(yī)療事故中負有完全或主要責任的；

（二）未經(jīng)所在機構或者衛(wèi)生行政部門批準，擅自在院外醫(yī)療機構進行執(zhí)業(yè)活動的，但緊急情況下，為搶救垂危患者生命，實施緊急醫(yī)學措施的除外；

（三）跨執(zhí)業(yè)類別進行執(zhí)業(yè)活動的，但緊急情況下，為搶救垂?；颊呱瑢嵤┚o急醫(yī)學措施的除外；

（四）代他人參加醫(yī)師資格考試的；

（五）在醫(yī)療衛(wèi)生服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

（六）索要或者收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或其工作人員給予的回扣、提成或者謀取其他不正當利益的；

（七）通過介紹病人到其他單位檢查、治療或者購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或者提成的；

（八）出具虛假醫(yī)學證明文件，參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；

（九）未按照規(guī)定執(zhí)行醫(yī)院感染控制任務，未有效實施消毒或者無害化處置，造成疾病傳播、流行的；

（十）故意泄漏傳染病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人、密切接觸者涉及個人隱私的有關信息、資料的；

（十一）考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結果為醫(yī)德較差的；

（十二）無正當理由不參加考核，或者擾亂考核秩序的；

（十三）違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》有關規(guī)定，被行政處罰的。

第二十二條

醫(yī)師的考核結果納入所在科室的年終績效考核。

第二十三條

本制度自之日起實施。

根據(jù)我院《醫(yī)師定期考核工作制度》的有關規(guī)定，為穩(wěn)妥有序地開展我院醫(yī)師定期考核工作，特制定本方案。

一、考核對象：依法取得醫(yī)師資格，經(jīng)注冊在本院執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

二、考核原則：客觀、科學、公平、公正、公開。

三、考核內(nèi)容：工作成績、職業(yè)道德評定及業(yè)務水平測評。

（一）醫(yī)師工作成績考核的基本內(nèi)容包括：能認真履行有關法規(guī)規(guī)定的職責；

能堅持日常工作，完成相應的工作量，并確保工作質(zhì)量；能服從衛(wèi)生行政部門的調(diào)遣和本機構的安排，及時完成相關任務。

（二）醫(yī)師職業(yè)道德考核的基本內(nèi)容包括：醫(yī)師恪守職業(yè)道德、遵守醫(yī)德規(guī)范情況，工作作風、醫(yī)患關系、團結協(xié)作情況等。

（三）醫(yī)師業(yè)務水平考核的基本內(nèi)容包括：熟悉醫(yī)療衛(wèi)生管理相關法律、法規(guī)、部門規(guī)章；

熟練掌握本專業(yè)基礎理論、基本知識、基本技能，具有一定的技術操作能力；能獨立處理本專業(yè)常見病種和常用專業(yè)技術問題；相應的外語水平等。

醫(yī)師在考核周期內(nèi)按規(guī)定通過國家組織的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓或通過晉升上一級專業(yè)技術職務考試的，視為業(yè)務水平測評合格，僅進行工作成績和職業(yè)道德評定。

四、考核程序：分為一般程序與簡易程序。

（一）一般程序：

1.條件：除符合簡易考核程序條件之外的其他醫(yī)師，均執(zhí)行一般考核程序。

2.流程：由醫(yī)師本人在

“醫(yī)師定期考核表（一般程序）”

中填寫醫(yī)師基本信息和個人述職報告，所在科室對醫(yī)師工作成績和職業(yè)道德簽署初步評定意見，報我院醫(yī)師定期考核管理委員會（以下簡稱“考核委員會”）進行復核。所在科室和考核委員會對醫(yī)師進行業(yè)務水平測評，測評項目包括醫(yī)師個人述職報告、有關法律、法規(guī)、專業(yè)知識及技術操作的考核或考試；對其本人書寫的醫(yī)療文書的檢查。

（二）簡易程序：

1.條件：具備下列條件之一即可。

①有5年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，考核周期內(nèi)有良好行為記錄并無不良行為記錄的；

②具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，考核周期內(nèi)無不良行為記錄的。

2.流程：醫(yī)師本人在

“醫(yī)師定期考核表（簡易程序）”

中填寫醫(yī)師基本信息和個人述職報告，所在科室考核組長和科主任在醫(yī)師考核表中簽署考核意見，報我院醫(yī)師考核委員會審核。

五、考核結論形成

1.考核委員會根據(jù)工作成績、職業(yè)道德評定意見和業(yè)務測評結果，做出考核結論。

2.考核結果分為合格和不合格。工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務水平中有一項不能通過評定或測評的，即為不合格。

六、考核周期

醫(yī)師定期考核每兩年為一個周期，全部考核工作在每個考核周期第二年的十月底前完成。對因變更執(zhí)業(yè)地點的或者因違反執(zhí)業(yè)醫(yī)師法受到衛(wèi)生行政部門給予警告或者責令暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動但未被吊銷執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)師，提前進行考核。

七、考核工作接受北京市衛(wèi)生局的委托和監(jiān)督，并向北京市衛(wèi)生局報告考核工作情況及醫(yī)師考核結果。

八、本方案未涉及的其它相關規(guī)定按照我院《醫(yī)師定期考核工作制度》執(zhí)行。

九、本方案自之日起實施。

醫(yī)師定期考核實施方案

根據(jù)我院《醫(yī)師定期考核工作制度》的有關規(guī)定，為穩(wěn)妥有序地開展我院醫(yī)師定期考核工作，特制定本方案。

一、考核對象：依法取得醫(yī)師資格，經(jīng)注冊在本院執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

二、考核原則：客觀、科學、公平、公正、公開。

三、考核內(nèi)容：工作成績、職業(yè)道德評定及業(yè)務水平測評。

（一）醫(yī)師工作成績考核的基本內(nèi)容包括：能認真履行有關法規(guī)規(guī)定的職責；

能堅持日常工作，完成相應的工作量，并確保工作質(zhì)量；能服從衛(wèi)生行政部門的調(diào)遣和本機構的安排，及時完成相關任務。

（二）醫(yī)師職業(yè)道德考核的基本內(nèi)容包括：醫(yī)師恪守職業(yè)道德、遵守醫(yī)德規(guī)范情況，工作作風、醫(yī)患關系、團結協(xié)作情況等。

（三）醫(yī)師業(yè)務水平考核的基本內(nèi)容包括：熟悉醫(yī)療衛(wèi)生管理相關法律、法規(guī)、部門規(guī)章；

熟練掌握本專業(yè)基礎理論、基本知識、基本技能，具有一定的技術操作能力；能獨立處理本專業(yè)常見病種和常用專業(yè)技術問題；相應的外語水平等。

醫(yī)師在考核周期內(nèi)按規(guī)定通過國家組織的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓或通過晉升上一級專業(yè)技術職務考試的，視為業(yè)務水平測評合格，僅進行工作成績和職業(yè)道德評定。

四、考核程序：分為一般程序與簡易程序。

（一）一般程序：

1.條件：除符合簡易考核程序條件之外的其他醫(yī)師，均執(zhí)行一般考核程序。

2.流程：由醫(yī)師本人在

“醫(yī)師定期考核表（一般程序）”

中填寫醫(yī)師基本信息和個人述職報告，所在科室對醫(yī)師工作成績和職業(yè)道德簽署初步評定意見，報我院醫(yī)師定期考核管理委員會（以下簡稱“考核委員會”）進行復核。所在科室和考核委員會對醫(yī)師進行業(yè)務水平測評，測評項目包括醫(yī)師個人述職報告、有關法律、法規(guī)、專業(yè)知識及技術操作的考核或考試；對其本人書寫的醫(yī)療文書的檢查。

（二）簡易程序：

1.條件：具備下列條件之一即可。

①有5年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，考核周期內(nèi)有良好行為記錄并無不良行為記錄的；

②具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，考核周期內(nèi)無不良行為記錄的。

2.流程：醫(yī)師本人在

“醫(yī)師定期考核表（簡易程序）”

中填寫醫(yī)師基本信息和個人述職報告，所在科室考核組長和科主任在醫(yī)師考核表中簽署考核意見，報我院醫(yī)師考核委員會審核。

五、考核結論形成

1.考核委員會根據(jù)工作成績、職業(yè)道德評定意見和業(yè)務測評結果，做出考核結論。

2.考核結果分為合格和不合格。工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務水平中有一項不能通過評定或測評的，即為不合格。

六、考核周期

醫(yī)師定期考核每兩年為一個周期，全部考核工作在每個考核周期第二年的十月底前完成。對因變更執(zhí)業(yè)地點的或者因違反執(zhí)業(yè)醫(yī)師法受到衛(wèi)生行政部門給予警告或者責令暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動但未被吊銷執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)師，提前進行考核。

七、考核工作接受北京市衛(wèi)生局的委托和監(jiān)督，并向北京市衛(wèi)生局報告考核工作情況及醫(yī)師考核結果。

八、本方案未涉及的其它相關規(guī)定按照我院《醫(yī)師定期考核工作制度》執(zhí)行。

九、本方案自之日起實施。

—

篇9

〔摘要〕隨著“三集五大”體系建設的不斷深入，業(yè)擴報裝工作專業(yè)化管理水平迅速提升，但不同專業(yè)間協(xié)調(diào)難度大、工作相互推諉、責權不對等等問題也相繼出現(xiàn)，制約著業(yè)擴報裝工作質(zhì)量與工作效率的提升。為了更快更好地解決新形式下出現(xiàn)的新問題，實施“目標”管理，促進業(yè)擴報裝提質(zhì)提速是解決當前問題的最佳方案。即建立“客戶經(jīng)理”全流程縱向監(jiān)管與各環(huán)節(jié)業(yè)務橫向三級監(jiān)管相結合的全覆蓋監(jiān)督管理體系，通過實施減少受理資料種類、簡化業(yè)務流程、時限超期預警等措施最大限度壓縮業(yè)擴報裝時長，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程時限“零”超期；通過崗位互審與重點環(huán)節(jié)復審等措施，提升系統(tǒng)參數(shù)準確率，實現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)“零”失誤；通過重點工程預驗收、部門領導參與聯(lián)合驗收、送電后公司領導定期走訪等措施嚴把工程質(zhì)量關，實現(xiàn)工程質(zhì)量“零”缺陷；通過在建工程實時電話溝通、送電工程專業(yè)業(yè)務回訪以及滿意度測評等措施，提升對業(yè)擴報裝服務工作的管控力度，實現(xiàn)報裝服務“零”投訴。

一、管理目標

建立“客戶經(jīng)理”全流程縱向監(jiān)管與各環(huán)節(jié)業(yè)務橫向三級監(jiān)管相結合的業(yè)擴報裝全覆蓋監(jiān)督管理體系，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程時限“零”超期、系統(tǒng)參數(shù)“零”失誤、工程質(zhì)量“零”、報裝服務“零”投訴。

二、目標管理的實施

（一）流程時限“零”超期管理工作

1.進一步壓縮可控環(huán)節(jié)工作時限，明確關聯(lián)企業(yè)設計、施工時長，實施全流程時限管控。

依據(jù)客戶分類，明確各環(huán)節(jié)辦理時限：居民客戶從受理到接電2個工作日；低壓非居民客戶8個工作日（其中無工程的4個工作日）；高壓客戶各可控環(huán)節(jié)時限進一步壓縮，高壓單電源客戶考核時限較以前縮短24天，高壓單電源客戶考核時限較以前縮短30天。

如客戶委托供電企業(yè)關聯(lián)單位設計、施工，明確關聯(lián)企業(yè)工作時限并納入公司內(nèi)部考核。如：10千伏箱變工程設計為5個工作日，施工為25個工作日，較以前最少縮短45個工作日。

2.簡化手續(xù)，同城異地化受理業(yè)務，為客戶提供方便的同時，縮短業(yè)務受理時長。

按照客戶類型，重新梳理客戶提交申請資料，減少客戶需提交的資料種類及數(shù)量。同時，對于一般高壓用戶，申請階段只要提交申請報告與設備明細清單即可先行受理，并按時限開展后期工作，缺少的申請資料可在竣工驗收前補齊。若客戶前期提交資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，則無需再次提供。對于營口地區(qū)的客戶，可就近到供電公司任何營業(yè)廳，減少客戶提報申請資料時間。

3.簡化供電方案編審，實行會議審批制度，串行改并行，加快報裝接電速度。

（1）0.4千伏業(yè)擴項目：直接由承辦部門依照典型供電方案直接答復客戶；10千伏及以上業(yè)擴項目：由市場及大客戶服務室客戶經(jīng)理組織協(xié)同部門共同開展現(xiàn)場勘查工作，10千伏項由客戶經(jīng)理在3個工作日內(nèi)出具供電方案，直接取消了接入系統(tǒng)方案的編制與會簽環(huán)節(jié)。

（2）每周至少召開一次業(yè)擴報裝供電方案會簽會，方案匯簽部門同時參會，對供電方案的合理性與可行性進行審議，審議通過后簽字，避免逐個部門會匯意見不統(tǒng)一，時限過長問題。

（3）保障措施：客戶經(jīng)理按日跟蹤監(jiān)管業(yè)擴工程各環(huán)節(jié)運行時長，承辦部門變更及時通過短信告知，對于即將超期業(yè)務通過電子郵件、網(wǎng)上通告等形式發(fā)出超期預警。每周利用電力郵件及時轉發(fā)各承辦部門的待辦業(yè)務，提醒、督促各部門加快工作進程。每月對各承辦部門的業(yè)務完成時限進行統(tǒng)計分析，并上報公司人力資源部，納入業(yè)務考核。

截止14年9月未，營口供電公司連續(xù)一年實現(xiàn)業(yè)擴工程可控環(huán)節(jié)時限“零”超期。

（二）系統(tǒng)參數(shù)“零”失誤管理工作

1.統(tǒng)一管理標準。進一步整理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)系統(tǒng)錄入信息，明確各項參數(shù)的重要性等級，分析參數(shù)間的內(nèi)在聯(lián)系與制約關系，編寫并下發(fā)《營口供電公司系統(tǒng)參數(shù)管理標準》，在業(yè)擴報裝各崗位中推廣應用。

2.可回退環(huán)節(jié)實施參數(shù)互審。對于系統(tǒng)內(nèi)可實現(xiàn)回退功能的環(huán)節(jié)，如登記環(huán)節(jié)、方案擬定環(huán)節(jié)，實施系統(tǒng)參數(shù)互審制，由下一環(huán)節(jié)人員對前期系統(tǒng)參數(shù)進行審核，發(fā)現(xiàn)錯誤，回退系統(tǒng)，立即更正。

3.重點環(huán)節(jié)實施參數(shù)復審。驗收意見匯總環(huán)節(jié)與信息歸檔環(huán)節(jié)是業(yè)擴流程中設計的可以修改前期參數(shù)的兩個重要環(huán)節(jié)，分別在市場及大客戶服務室與供電分公司設置專人進行雙重復審，進一步校系統(tǒng)參數(shù)，審核結果形成參數(shù)審核記錄。

4.保障措施：設專人每日通過稽查系統(tǒng)篩查歸檔系統(tǒng)參數(shù)是否準確，發(fā)現(xiàn)錯誤信息通知相關部門及時修正，同時匯總形成數(shù)據(jù)準確性考核記錄，按月上報公司人力資源部納入月度績效考核。

截止14年9月未，營口供電公司市場及大客戶服務室連續(xù)10個月實現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)“零”失誤，為公司管理對標排名、準確算費提供基礎保證。

(三)工程質(zhì)量“零”缺陷管理工作

1.統(tǒng)一技術標準。營口公司在工程質(zhì)量“零”缺陷管理工作推行初期，就深刻認識到技術標準的統(tǒng)一是最大的難點，也是該項目標管理工作的核心。為此，營口供電公司多次召開跨專業(yè)研討會，制訂、修改并完善《營口地區(qū)客戶受電工程技術標準》，并在公司內(nèi)部涉及到的專業(yè)與崗位全面推行，統(tǒng)一方案制訂、設計、施工等環(huán)節(jié)技術標準，也使工程驗收工程有據(jù)可依。

2.嚴把工程質(zhì)量驗收關?？蛻艚?jīng)理接收工程竣工報告后，依據(jù)工程重要程度組織相關人員開展工程質(zhì)量驗收。對于重點工程，提前進入施工現(xiàn)場，進行工程質(zhì)量預驗收，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。所有高壓工程實施聯(lián)合驗收制，并依據(jù)客戶重要程度確定驗收人員，承辦部門領導全程參與現(xiàn)場驗收，為工程質(zhì)量把好關。工程驗收合格投運后，公司領導定期走訪，了解后期運行情況，對送電工程實施再管控。

3.保障措施：公司營銷部按月對全公司高壓送電工程組織復查，發(fā)現(xiàn)問題立即轉交責任部門協(xié)調(diào)處理，并形成工程質(zhì)量月檢查考核記錄上報公司人力資源部納入績效考核。

截止目前，市場及大客戶服務室連續(xù)10個月實現(xiàn)工程質(zhì)量“零”差錯。全公司業(yè)擴工程質(zhì)量合格率明顯提升，設備故障維護量迅速降低，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。

（四）業(yè)擴服務“零”投訴管理工作

1.隨著企業(yè)內(nèi)、外部經(jīng)濟形勢的不斷變化，業(yè)擴報裝服務工作越來越被關注，業(yè)擴報裝優(yōu)質(zhì)服務水平已成為評價業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的一項重要指標。實施“目標”管理，將業(yè)擴報裝業(yè)務協(xié)同崗位全部納入服務質(zhì)量考評范圍，開創(chuàng)業(yè)擴報裝服務管理工作新局面。

2.客戶經(jīng)理對在建工程實施全程監(jiān)控，及時向客戶反饋工程最新進展情況，收集客戶的意見及建議，形成各崗位服務質(zhì)量改進建議卡，經(jīng)主管領導審核后轉發(fā)整改。同時，業(yè)擴工程送電后，實施專項電話回訪，對重點工程開展現(xiàn)場回訪，收集客戶意見并對工程整體服務情況進行綜合評價，綜合評價結果納入責任部門績效考核。

3.保障措施：向所有報裝客戶發(fā)放滿意度測評卡，并在工程送電后收回，使業(yè)擴工程全程處于客戶監(jiān)督狀態(tài)。同時，營銷部按月開展客戶滿意度現(xiàn)場調(diào)查工作，收集客戶對業(yè)擴報裝服務質(zhì)量評價信息與滿意度測評卡上的評價信息進行綜合匯總，形成考核記錄上報公司人力資源部納入考核。

三、實施效果

（一）提高業(yè)擴報裝工作規(guī)范化管理水平

實行目標管理模式后，對業(yè)擴時限、系統(tǒng)參數(shù)、工程質(zhì)量以及業(yè)擴服務四個方面加強管理，統(tǒng)一管理標準與考核標準，通過實時監(jiān)控，嚴格考核，使全公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范化管理水平進一步提升。

今年8月份，公司業(yè)擴報裝規(guī)范化管理指標進入省公司考核指標A段。

（二）規(guī)范用電信息，避免電費差錯

創(chuàng)新管理方案實施后，全公司對業(yè)擴報裝系統(tǒng)參數(shù)實施“零”差錯管理，使系統(tǒng)參數(shù)準確率迅速提升，尤其是系統(tǒng)內(nèi)算費參數(shù)達到100%的正確率，確保電費計算工作的及時性與準確性，避免了因系統(tǒng)參數(shù)錯誤導致的電費錯算、漏算、錯收、漏收現(xiàn)象，提高客戶滿意度的同時減少了企業(yè)欠費風險。

（三）提高工作效率，增加售電量

實行流程時限“零”超期管理模式后，明確各個業(yè)務環(huán)節(jié)工作時限，并通過簡化辦理流程、供電方案會議會簽以及協(xié)同辦公將串行環(huán)節(jié)改為并行環(huán)節(jié)等措施，壓縮業(yè)擴報裝工作時長，為客戶投產(chǎn)爭取了寶貴的時間的同時實現(xiàn)了企業(yè)售電量與售電收入的正增長。

（四）提升了企業(yè)的服務品質(zhì)

業(yè)擴報裝工作作為企業(yè)營銷管理的核心業(yè)務，是公司優(yōu)質(zhì)服務工作的前沿陣地。業(yè)擴報裝工作服務質(zhì)量的好與差對客戶的影響范圍不是最廣的，但其影響程度卻是最深遠的。公司實施業(yè)擴報裝服務“零”投訴管理措施后，業(yè)擴報裝相關崗位人員服務更積極，更主動，也更規(guī)范，業(yè)擴報裝綜合服務滿意率達到100%，促進公司“感動式”服務品牌的進一步推廣。

篇10

關鍵詞：物流企業(yè);績效考核;薪酬福利

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）03-0024-02

1 內(nèi)蒙古地區(qū)物流企業(yè)員工績效考核發(fā)展現(xiàn)狀

物流企業(yè)作為新興服務業(yè)，在內(nèi)蒙古地區(qū)發(fā)展比較迅速，2015年內(nèi)蒙古新增各類物流企業(yè)49家，相較于2014年增長超過30%，從業(yè)人員達到2 700人，除傳統(tǒng)配送物流以外、冷鏈物流等專業(yè)化物流發(fā)展迅速，2015年上半年物流量合計超過12 000 t，對內(nèi)蒙古地區(qū)生鮮產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、礦物產(chǎn)品的出口貿(mào)易做出巨大貢獻。

快遞行業(yè)發(fā)展迅速，2015年快遞業(yè)務量增長超過53.7%，快遞業(yè)務收入增長達到23.9%，新增快遞企業(yè)12家，逐漸打破了圓通、中通等快遞行業(yè)的壟斷，大型國有物流企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，2015年內(nèi)蒙古地區(qū)國有物流企業(yè)業(yè)務量增長13%，除傳統(tǒng)國有物流以外，第三方物流發(fā)展迅速，與國有企業(yè)形成良好的競爭格局。

然而物流企業(yè)員工績效考核水平與物流行業(yè)的迅速發(fā)展不匹配，績效考核方式落后，僅有外資物流企業(yè)利用KPI、360度等科學方式進行績效考核，包括大部分國有企業(yè)在內(nèi)的物流企業(yè)只通過傳統(tǒng)方式考核，員工薪酬福利與工作積極性都受到影響，2015年上半年，內(nèi)蒙古地區(qū)物流工作人員離職率達到17%，大量復合型物流人才流向北上廣地區(qū)，績效考核工作開展的不完善制約了內(nèi)蒙古地區(qū)物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

2 內(nèi)蒙古地區(qū)物流企業(yè)員工績效考核存在的問題分析

2.1 績效考核目標不明確

由于績效考核相關工作的開展與物流企業(yè)的實踐經(jīng)驗在內(nèi)蒙古地區(qū)相對薄弱，內(nèi)蒙古地區(qū)大部分物流企業(yè)對于績效考核目的的認識還停留在以經(jīng)濟獎勵提高員工工作積極性上，績效考核工作的開展存在較大局限性，我國物流企業(yè)發(fā)展過程中形成了計件計費的工作模式，對于其他權重指標重視程度不高，造成績效考核對物流企業(yè)管理的促進作用無法實現(xiàn)，同時對于員工的激勵效果不夠明確，西方發(fā)達國家的物流企業(yè)開展績效考核主要目的是輔助企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略實現(xiàn)，考核目的的不明確造成內(nèi)蒙古地區(qū)物流企業(yè)績效考核工作開展流于形式，無法達到激勵員工的目的，同時物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力也無法得到提升。

2.2 考核模式不夠科學

除國龍等大型物流企業(yè)，現(xiàn)階段內(nèi)蒙古地區(qū)物流企業(yè)普遍存在績效考核方案落后，無法根據(jù)企業(yè)實際資源情況制定合理的績效考核方案，各個崗位的績效考核也沒有根據(jù)崗位運行發(fā)展的實際情況進行調(diào)整，中小物流企業(yè)直接照抄大型物流企業(yè)的績效考核方案，而具體內(nèi)容、權重指標設定方面與中小企業(yè)發(fā)展不相匹配，造成績效考核工作的開展流于形式，落后的績效考核方案也會影響員工工作的積極性，由于權重指標設置的不合理性，員工的工作無法得到有效認同，部分權重指標設置過高，中小企業(yè)的物流資源使員工無法達成指標，使員工的工作信心受到消極影響，管理層也會盲目根據(jù)考核方案加強對員工的工作壓力，績效考核不但沒有發(fā)揮出應有作用，反而成為企業(yè)發(fā)展過程中的絆腳石。

2.3 考核結果公示不足

現(xiàn)階段絕大部分內(nèi)蒙古物流企業(yè)已經(jīng)開展了績效考核工作，但是考核結果一般只通過薪酬福利的方式反饋給員工個人，結果的推算過程與最終結果的反饋一般是人力資源或中小企業(yè)管理者的“機密”文件，作為衡量員工工作的基礎信息，而且部分中小物流企業(yè)盲目效仿大型物流企業(yè)的績效考核模式，管理者沒有真正理解大型物流企業(yè)績效考核工作開展的目的，以為只要通過“計件薪酬”的模式就能夠滿足物流工作人員的實際需求，忽略了績效考核結果公開反饋對于員工精神激勵的重要性，考核結果的公開反饋也是企業(yè)員工相互了解的重要渠道，反饋結果的缺失也無法在物流企業(yè)內(nèi)形成良好的競爭模式，員工工作積極性得不到提升。

2.4 考核內(nèi)容比較單一

現(xiàn)代績效考核模式要求內(nèi)蒙古物流企業(yè)的績效考核不應該局限于傳統(tǒng)指標，傳統(tǒng)的“計件算錢”與“業(yè)務完成”雖然能夠有效提升物流人員的工作效率，但是任何物流企業(yè)都能夠提供上述績效考核內(nèi)容，物流企業(yè)員工很容易跳槽到績效考核獎勵更高的企業(yè)中，這也是內(nèi)蒙古地區(qū)物流行業(yè)人員流動明顯的重要因素，考核主體的單一還體現(xiàn)在物流企業(yè)對于文職工作人員如財務、商務的考核相對缺失，沒有準確的權重指標來衡量員工工作執(zhí)行力，造成員工工作積極性不高，而且績效考核主要是由上級對下級進行，忽略了客戶評價等軟性指標，造成員工在工作中對于上級的失誤決策不敢進行反駁，降低物流企業(yè)的流轉效率，員工的工作積極性也無法得到保證。

3 完善內(nèi)蒙古物流企業(yè)員工績效考核的對策建議

3.1 結合物流戰(zhàn)略制定考核目標

針對現(xiàn)階段物流企業(yè)員工績效考核目的不明確的狀況，物流企業(yè)管理層要明確績效考核實施的主要目標，中小物流企業(yè)員工績效考核應該以提升物流企業(yè)綜合實力為主要目的，要求員工提升服務態(tài)度與業(yè)務能力，為物流企業(yè)做大做強打好基礎;而大型物流企業(yè)則應該以維持物流企業(yè)市場公信力與自身業(yè)務的拓展為主要激勵目的，明確績效考核目的能夠促使物流企業(yè)有的方式的制定相應的績效考核方式，同時在績效考核的執(zhí)行過程中，根據(jù)物流企業(yè)戰(zhàn)略目標的變化針對性的進行績效考核內(nèi)容、力度、方式的整改，可以說績效考核目的是物流企業(yè)員工績效考核工作開展的基礎，同時物流企業(yè)內(nèi)員工也明確自身工作的主要目標，績效考核工作的開展與員工激勵的影響力能夠得到提升，由于物流企業(yè)的工作相對繁瑣，基層工作人員流動性較大，明確的績效考核激勵目的在客觀上也能夠為員工的職業(yè)規(guī)劃做出貢獻，提高員工對物流企業(yè)的認同感，實現(xiàn)物流企業(yè)與員工的雙贏。

3.2 健全物流企業(yè)考核模式

完善的績效考核模式能夠有效提升績效考核的效率，針對現(xiàn)階段內(nèi)蒙古物流企業(yè)績效考核方式不夠合理，應該結合物流企業(yè)自身發(fā)展情況，利用KPI、360平衡積分法等科學的績效考核方式進行考核工作的完善，物流企業(yè)首先應該結合自身的資源條件，找出適宜自身績效考核方式，考核方案的實施應該循序漸進，同時積極與員工進行交流，通過調(diào)查問卷等方式及時了解員工對于績效考核的直觀感受，再完善的績效考核模式也有其固有的弊端，需要物流企業(yè)管理層不斷進行績效考核模式的優(yōu)化，制定更適用于自己的績效考核方案，并在執(zhí)行中不斷進行優(yōu)化。同時完善績效考核方案還需提升考核者的綜合實力，中小型物流企業(yè)一般由管理者直接進行考核，大型物流企業(yè)則通過人力資源部門進行考核，這要求考核者充分學習績效考核的相關知識，能夠制定完善的考核計劃并提高執(zhí)行效率，使考核者能夠在績效考核的過程中起到引導作用，實現(xiàn)績效考核工作的有效開展。

3.3 定期公開物流業(yè)務考核結果

考核結果的反饋除能夠體現(xiàn)出員工的薪酬績效以外，還能夠讓員工準確認識到自身工作存在的缺失與管理層的期冀，對于擁有自身職業(yè)規(guī)劃、上進心的員工將產(chǎn)生積極影響，所以內(nèi)蒙古物流企業(yè)管理層應該充分重視績效考核結果在物流企業(yè)內(nèi)的公示，而非傳統(tǒng)的“內(nèi)部信息”，隨著內(nèi)蒙古物流企業(yè)績效考核工作的不斷完善，績效考核內(nèi)容已由傳統(tǒng)的“記件、記運輸里程”轉變成考慮員工綜合工作能力，而在此基礎上，信息的反饋能夠讓員工充分體會到自身在物流環(huán)節(jié)中發(fā)揮的作用，同時考核結果反饋應該與員工的晉升掛鉤，對于考核優(yōu)秀且具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工予以在結果反饋以后賦予其更高的職位，對于銷售人員應該提高薪酬并制定額外銷售任務，在物流企業(yè)內(nèi)形成良好的競爭機制，也讓物流企業(yè)內(nèi)員工意識到通過積極工作除勞動報酬以外還能提高在物流企業(yè)內(nèi)的職位，由此形成績效考核與激勵模式相互促進的可持續(xù)發(fā)展模式，同時考核結果的反饋也有利于管理層進行留檔，為績效考核工作的完善打好信息基礎。

3.4 充實物流業(yè)務考核內(nèi)容

拓寬績效考核主體應該從兩個方面進行，首先，除對銷售與配送人員進行考核以外，物流企業(yè)的財務工作人員、倉儲工作人員都應該進行相應的績效考核工作，提高員工的工作積極性，同時也形成整個物流企業(yè)良好的考核氛圍，避免過去事不關己的情況出現(xiàn)，同時各部門都納進績效考核模式中，也有利于管理層的統(tǒng)一管理，工作人員也能夠通過績效考核增加自身的薪酬福利，實現(xiàn)物流企業(yè)與員工的雙贏;其次，對銷售與配送人員的績效考核也應該由傳統(tǒng)的硬性指標考核轉變成綜合考核，例如銷售人員的市場開拓能力，配送人員的客戶投訴率降低等因素都應該成為績效考核的內(nèi)容，避免工作人員過于關注傳統(tǒng)指標而忽略了物流企業(yè)的潛在發(fā)展機遇，同時差異化的考核主體也能夠使物流企業(yè)與其他物流企業(yè)產(chǎn)生區(qū)別，降低物流企業(yè)的員工流失率，為物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

4 結 語

對任何企業(yè)來說績效考核體系的搭建都是一個長久的過程，而隨著內(nèi)蒙古物流企業(yè)的做大做強，績效考核體系也必須隨之進行完善，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，物流企業(yè)管理層可以通過多種形式實現(xiàn)績效考核工作的改進，提高員工的工作積極性，通過完善的職業(yè)規(guī)劃鼓勵員工參與企業(yè)培訓，提高自身物流業(yè)務的掌握能力，推動物流行業(yè)工作人員整體素質(zhì)不高情況的改善，實現(xiàn)整個內(nèi)蒙古地區(qū)物流行業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻：

[1] 李妮娜.基于財務視角的物流企業(yè)績效考核與評價的方法談[J].現(xiàn)代 商業(yè)，2015，（30）.