導(dǎo)語：如何才能寫好一篇導(dǎo)購心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

超市導(dǎo)購員不僅需要詳細(xì)、耐心的講解，還要有好的服務(wù)態(tài)度。不少人會選擇導(dǎo)購員這個(gè)崗位進(jìn)行社會實(shí)踐，來鍛煉自己的能力。在這過程中，大家都有哪些體會呢?下面是小編為大家整理的超市導(dǎo)購員社會實(shí)踐個(gè)人心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

超市導(dǎo)購員社會實(shí)踐個(gè)人心得體會一

導(dǎo)購員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。導(dǎo)購員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以導(dǎo)購員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

xx月，我到了xx做了一名xx導(dǎo)購員。

精通產(chǎn)品賣點(diǎn)，這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后以長比短（就是以己之長，比人之短，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?

作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的顧客（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷售。

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。

找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動(dòng)之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時(shí)候如果導(dǎo)購員不識時(shí)宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套，順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)，這時(shí)候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?

常言道：要想公道，打個(gè)顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識會漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪?

超市導(dǎo)購員社會實(shí)踐個(gè)人心得體會二

在實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校的書籍里學(xué)不到的用具，格外是我的店長教會了很多做人的原理，對勞動(dòng)的態(tài)度等等。結(jié)果談一談我對xx的企業(yè)文化知識的懂得，xx的企業(yè)文化是一個(gè)進(jìn)步的企業(yè)文化，能影響到公司每一個(gè)員工為配合的目的去斗爭，這是我進(jìn)公司后的感想。

xx的意思便是俊美特殊聚合在此揚(yáng)國邦之威固國邦之威，團(tuán)體的主題代價(jià)觀是誠信正直、一心專注、活力時(shí)尚、擁抱轉(zhuǎn)變、追求完備，主題競爭力是品牌力、商品力、終端力、信息物流力、人力，這些都是進(jìn)步的企業(yè)文化的展現(xiàn)。xx的職責(zé)與愿景是成為環(huán)球成衣，為環(huán)球花費(fèi)者提供新時(shí)尚的生存體驗(yàn)。企業(yè)理念是不走普通路，做大眾不想做的事，耐得住寂寞，耐得住勾引；做大眾未做過的事，勇于創(chuàng)新，陸續(xù)超過。

杰出的企業(yè)文化吸引著很多的結(jié)業(yè)大門生前來成長，在這個(gè)品牌走向光輝的歷程中進(jìn)獻(xiàn)自己一份氣力，也為成績個(gè)體的人生代價(jià)而全力拼搏。在公司實(shí)踐的歷程中我還學(xué)習(xí)了產(chǎn)物知識、店肆任事禮節(jié)、陳設(shè)知識、任事十步曲、色彩基本知識、基本面料知識、打扮工藝等，這些天感想自己每天都過得很充足，由于學(xué)習(xí)到那么多的知識，也因此發(fā)生對衣飾的喜好，感想自己對這方面仍舊有一些天資的，因此要掌握住時(shí)機(jī)去實(shí)現(xiàn)自己的志愿，成績我自己的職業(yè)企業(yè)。

我剛到xx時(shí)做的是打扮導(dǎo)購，為什么我而今做的是堆棧治理那是由于當(dāng)導(dǎo)購可以學(xué)到很多用具治理知識，而不是由于當(dāng)導(dǎo)購有壓力也許其他什么，實(shí)在當(dāng)導(dǎo)購有壓力，由于每月要完成指定的職分和目的。原來不管做哪行都離不開對勞動(dòng)的認(rèn)真認(rèn)真和對勞動(dòng)小心謹(jǐn)慎。

要做好每一件事是很困難的，固然我現(xiàn)在做的是導(dǎo)購，但是對其他導(dǎo)購來說我或者回從容一點(diǎn)，但是在從容中我也感覺到勞動(dòng)的壓力，勞動(dòng)使我每天都得到了充足，也使我更快的懂得到出來社會勞動(dòng)基礎(chǔ)分歧于疇昔的想象，出來勞動(dòng)是不或者偷懶，不或者給你時(shí)機(jī)犯大謬誤的。也知道了勞動(dòng)里不克由于太辛勞就粗心完成，也不克企圖舒服，把辛勞的勞動(dòng)留給別人，也許徐徐來完成。

應(yīng)該不怕困難，主動(dòng)加入勞動(dòng)，在勞動(dòng)中充足、錘煉自己并全力進(jìn)步勞動(dòng)效果，主要是在最短的時(shí)間里，適宜xx這種氣氛。這使我領(lǐng)會到了日后踏入社會對人對勞動(dòng)的態(tài)度。

篇2

小區(qū)的促銷活動(dòng)是一個(gè)很普通的銷售工具，各類理論、實(shí)操到處都是，包括小家電、建材等與我們凈水器相關(guān)的產(chǎn)品，做起來也都能風(fēng)風(fēng)火火的。

但，具體到家用凈水器這個(gè)行業(yè)，為何大部分曾經(jīng)做過凈水器小區(qū)活動(dòng)的經(jīng)銷商做了沒有效果？或做了之后會賠錢？還沒做過的凈水器經(jīng)銷商，為何在圈子中一打聽就開始猶豫了呢？難道是凈水器不適合做小區(qū)促銷？

上次，筆者與大家簡單交流了凈水器市場的工程渠道是如何操作的，獲得很多朋友的認(rèn)同，朋友們催著我多寫些實(shí)戰(zhàn)類的銷售辦法，為了不辜負(fù)朋友們的期望，今晚，筆者又開始挑燈夜戰(zhàn)，希望能熬點(diǎn)有味道、有營養(yǎng)的湯，為朋友們增添點(diǎn)小樂趣。

下面，筆者將結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷來談?wù)剝羲餍^(qū)促銷，這也是凈水器銷售的另一個(gè)重要的渠道。

筆者在未就職于南京鴻碧科技發(fā)展有限公司之前的2年里，曾經(jīng)和幾個(gè)朋友專門成立了一家公司，做凈水器的，這2年的分銷和零售真的是吃了很多的苦（誰做誰知道），也總結(jié)了很多的教訓(xùn)，最重要的結(jié)果是，知道了凈水器該如何做小區(qū)活動(dòng)，做到了利用這個(gè)銷售工具賺了點(diǎn)錢。

小孩沒娘，說來話長。下面就按時(shí)間的順序，結(jié)合發(fā)生在自己身上的事實(shí)，為大家慢慢道來。

一、舒適家居連鎖未成，虧得一塌糊涂

由于在凈水器工程市場上順風(fēng)順?biāo)畱T了，所以自信心就會有點(diǎn)膨脹，想結(jié)合地產(chǎn)優(yōu)勢和凈水優(yōu)勢，打造一個(gè)新式的“國美、蘇寧”——舒適家居全國連鎖，套用休斯頓火箭隊(duì)麥迪的一句名言，“開創(chuàng)一個(gè)大場面”。

筆者和朋友運(yùn)用了各種營銷管理學(xué)中的工具，做各種各樣的分析，又通過地產(chǎn)界的朋友幫忙，精心選擇了第一家門店，一個(gè)高檔小區(qū)，正在交樓，人口基數(shù)足夠大，基本符合了做生意的第一原則——地段為王。

滿懷信心，以為能弄個(gè)滿堂紅！

結(jié)果是裝修率達(dá)到40%幾的時(shí)候（做過小區(qū)活動(dòng)的都知道，40%的裝修率是個(gè)什么概念），才賣了幾臺中央空調(diào)，幾臺凈水器，幾臺鍋爐還有其他的一些產(chǎn)品，事后一結(jié)算，明著就虧了5萬多（大家的工資可都沒拿哦）。

心得體會：

1、 凈水器，包括舒適家居類產(chǎn)品，購買率真的很低。

2、 現(xiàn)場演示，模擬生活方式，讓消費(fèi)者產(chǎn)生愉快聯(lián)想很重要。

二、聯(lián)合促銷，基本收支平衡

這次學(xué)乖了，不敢自己開店了，找了些搞建材的朋友，和他們捆綁在一起做

小區(qū)活動(dòng)，到處趕場子，參加了幾次活動(dòng)下來，銷量還是幾臺中央空調(diào)，幾臺凈水器，幾臺鍋爐等，由于費(fèi)用大大降低，財(cái)務(wù)基本收支平衡。

心得體會：

1、產(chǎn)品知識要過硬，能成為消費(fèi)者的導(dǎo)購顧問。

2、在購買率較低的情況下，必須壓縮市場費(fèi)用才能盈利。

三、專做家用凈水器，再戰(zhàn)小區(qū)

吸取了前2次失敗的經(jīng)驗(yàn)，我們開始砍掉自己不太熟悉的其他產(chǎn)品，專做某款凈水機(jī)（沒有選擇純水機(jī)、軟水機(jī)等其他類型的產(chǎn)品），精心選擇了促銷樓盤（小區(qū)）和促銷時(shí)間。

樓盤（小區(qū)）條件：

1、 正在裝修的小區(qū)。

2、 相對高檔的小區(qū)。

3、 小區(qū)人口多。

促銷時(shí)間：

1、6月份。

2、連續(xù)4個(gè)休息日。

促銷物料：

1、 易拉寶。

2、 橫幅。

3、 彩頁。

4、 演示機(jī)。

本次凈水器促銷活動(dòng)大獲成功，成交量將近15臺，由于精心壓縮了費(fèi)用本

次活動(dòng)凈賺了5000多元。后面還有很多陸續(xù)的訂單，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這個(gè)小區(qū)共賺取了10000多！

心得體會：

1、 促銷時(shí)間很重要，要與消費(fèi)者的裝修時(shí)間同步。

2、 促銷必須連續(xù)，仔細(xì)耕耘，不能蜻蜓點(diǎn)水。

本想繼續(xù)復(fù)制此次凈水器促銷的成功經(jīng)驗(yàn)，不料南京鴻碧科技一紙調(diào)令到來，筆者也就開始了廠家的生活，沒能得以繼續(xù)研究凈水器的小區(qū)促銷。

由于筆者的忘性比較好，過去的很多細(xì)節(jié)已經(jīng)想不起來了，今夜，做在燈下，敲著鍵盤，回憶起以前的一些銷售往事，感到一點(diǎn)點(diǎn)心酸苦辣混雜一點(diǎn)點(diǎn)開心喜悅。

好了，親愛的朋友，流水賬已經(jīng)寫完，讓我們一起來總結(jié)一下，該如何做凈水器的小區(qū)營銷活動(dòng)，如何做賺錢的活動(dòng)吧。

第一、丟掉幻想，直面現(xiàn)狀

凈水器市場，還沒有被很多消費(fèi)者所接觸、理解，即使有些已經(jīng)購買過的人，其中大部分人也開始望而卻步了（原因不用說了，做的人都知道），不要寄希望與他們不說壞話，事實(shí)上，他們會說壞話，而且，這些前期購買凈水器的人，說話的份量都很重，因?yàn)椋麄儾皇抢习寰褪歉刹俊?/p>

這個(gè)市場不是那么的好做，如果好做，門檻早就高起來了，空調(diào)很好賣，因?yàn)橘I的人多，但，你如果想做空調(diào)的，去問一下，就知道門檻有多高了，反之，正因?yàn)閮羲鞑缓米?，所以門檻才這么低。

明白了這一點(diǎn)，就應(yīng)該知道，凈水器的購買率，就目前來說，還是很低的，所以千萬不要隨便砸錢，因?yàn)?，市場基?shù)有限，燒錢過后的結(jié)果，會和我一樣，大醉一場，折錢又傷身。

“大場面”是會來的，但，應(yīng)該不是目前。

第二、盡量壓縮前期費(fèi)用

雖然，由于“歷史”的原因，消費(fèi)者的購買欲望未被大面積激發(fā)，但，就目前階段來看，我們這個(gè)行業(yè)還是出現(xiàn)了很多可喜的變化。

負(fù)責(zé)任的的凈水器廠家越來越多，夸大宣傳越來越少；有實(shí)力、有素質(zhì)的經(jīng)銷商越來越多，做的不好的已經(jīng)退場；因?yàn)楹芏嗲拜叺呐Γ瑢羲髁私獾娜嗽絹碓蕉?，絕對數(shù)值越來越大。

有了這些有利條件，我們的小區(qū)促銷還是有搞頭的，但，由于購買率有限的實(shí)際情況并未發(fā)生本質(zhì)變化，所以在沒有十足的把握下，在準(zhǔn)備一個(gè)成功活動(dòng)的各種條件時(shí)，切記，切記，要壓縮前期投入的資金，盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)。

千萬別像筆者一樣，砸了一大筆錢之后，才得到血的教訓(xùn)。今晚，可能還會捂著被子干嚎幾聲呢！

第三、多學(xué)產(chǎn)品知識，有幾個(gè)稱職的導(dǎo)購員

有個(gè)凈水器經(jīng)銷商朋友曾經(jīng)和我談心，說他做的成功的原因中有一條就是：在沒有合適的營業(yè)員時(shí)，絕不開店！

我們這個(gè)行業(yè)，消費(fèi)者似懂非懂，但，你要是懂的東西沒有消費(fèi)者多，或沒有競爭對手多，親愛的朋友，請告訴我，消費(fèi)者為何會買你的產(chǎn)品？

我們的凈水器和家電、建材的幾個(gè)顯著區(qū)別是：消費(fèi)者懂得的產(chǎn)品知識不一樣，掌握的信息不一樣，對風(fēng)險(xiǎn)的承受力不一樣。

在基于中國的“國情”——不誠信的基礎(chǔ)上，在基于我們的“歷史行情”——夸大宣傳的事實(shí)上，也難怪消費(fèi)者購買比例一直上不去，也難怪即使想購買的消費(fèi)者，在打聽了我們這個(gè)行業(yè)后就消失的無影無蹤了。

銷量，這個(gè)沉重的責(zé)任，就落到我們的導(dǎo)購員肩膀上了。

一個(gè)好的導(dǎo)購員必須在產(chǎn)品的知識廣度和深度上超越消費(fèi)者，超越競爭對手！

有了這樣的凈水器導(dǎo)購員，銷量才會有基礎(chǔ)，這些人，就是經(jīng)銷商們會下蛋的金雞，要培養(yǎng)，要珍惜啊。

以上，筆者就凈水器小區(qū)促銷談了一些自己的經(jīng)歷和感受，主要側(cè)重點(diǎn)是凈水器和家電、建材的不同之處，這也是我們與很多經(jīng)銷商一直用不好小區(qū)促銷這個(gè)銷售工具的原因之一吧。

篇3

2021寒假大學(xué)生社會實(shí)踐活動(dòng)心得體會

今年寒假我第一次參加了大學(xué)生社會實(shí)踐活動(dòng)。不同于中學(xué)時(shí)代的社會實(shí)踐，我們到了大學(xué)，學(xué)習(xí)的知識具有了專業(yè)性，所以此次的實(shí)踐活動(dòng)也更具實(shí)踐針對性和專業(yè)可行性。

這次，我把實(shí)踐地點(diǎn)選定在A醫(yī)院，我秉持著接觸臨床，增長見識；提供服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心；培養(yǎng)能力，鍛煉自我；宣揚(yáng)醫(yī)學(xué)，服務(wù)百姓的宗旨，充分利用了實(shí)踐的一周時(shí)間，走進(jìn)醫(yī)院，為病人提供了具有本校專業(yè)特色的相關(guān)幫助及服務(wù)，讓病人及家屬更好的親身感受護(hù)理人員的魅力，身宣傳單來與醫(yī)了解醫(yī)護(hù)人員的生活和工作特點(diǎn)及病人的生活和想法。為期一周的社會實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束了，從中我也得到了許多啟發(fā)和感悟，大體有以下幾點(diǎn)。

一、掙錢的辛苦

這些天在住院部實(shí)踐，我們每天走來走去為病人服務(wù)，跟著老師學(xué)習(xí)，每天回到家都感覺累趴了?？墒强纯窗职謰寢?，他們同樣工作的很累，可他們回到家還要給我們做飯做家務(wù)，他們才是真正的辛苦啊。我們都是成年人了，我們怎能忍心再亂花錢惹父母生氣？

二、人際關(guān)系

在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面。大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。因?yàn)楣ぷ鞯奶匦?，我們更需學(xué)會的是處理好與患者間的關(guān)系。只有設(shè)身處地的去了解他們的想法和患病后著急無助的心情，理解他們無法及時(shí)康復(fù)而擔(dān)心煩躁以致質(zhì)疑我們的工作能力的煩惱，去主動(dòng)積極耐心地溝通，我們才能處理好和他們的關(guān)系，才能使患者積極配合治療，使他們早日康復(fù)。

三、自強(qiáng)自立

俗話說：“在家千日好，出門半日難！”意思就是說：在家里的時(shí)候，有自已的父母照顧、關(guān)心和呵護(hù)，我們的日子都過得無慮，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決。雖然這些年的住宿生活讓我學(xué)會了在生活上的獨(dú)立，可在工作中依然不夠自立。在這次的實(shí)踐中，我懂得了，雖然你可以請教其他人，尋求幫助，可更多的時(shí)候我需要的是自強(qiáng)自立，很多問題我們需要冷靜地獨(dú)立判斷和處理。

四、認(rèn)識于實(shí)踐

一切認(rèn)識都于實(shí)踐。通過這段時(shí)間的實(shí)踐，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

為了使自己更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，社會實(shí)踐工作很有必要。下面是為大家整理的寒假大學(xué)生社會實(shí)踐活動(dòng)心得，供大家參考。

2021寒假大學(xué)生社會實(shí)踐活動(dòng)心得體會

20xx年x月x日—x日、我終于在剛繞xx超市找到一份寒假促銷工作。經(jīng)過近半個(gè)月的實(shí)踐工作，作為大學(xué)生的我們得到了鍛煉，了解了超市的基本管理與運(yùn)作，學(xué)到了課本之外的知識，增長了見識，我們也用辛勤的勞動(dòng)為xx超市貢獻(xiàn)自己的一份薄力，應(yīng)該說這次實(shí)踐活動(dòng)對我們有著不同尋常的意義。

一、實(shí)踐工作介紹

1、工作安排。xx超市里分為促銷小組，分發(fā)了實(shí)習(xí)工作證。我被分配到散xx系列負(fù)責(zé)促銷工作。

2、工作流程。早班是從晨會開始，由部門主管負(fù)責(zé)召開，總結(jié)前一天工作存在的問題，安排今天工作的任務(wù)，會議介紹后，部門各個(gè)組長分別召開本組會議，所涉及的問題更加的具體。最后在全體員工“執(zhí)行制度從我做起。微笑在我們臉上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永記心中”的口號中結(jié)束晨會。

在一天的工作中，要不斷的對貨架進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有缺貨的要及時(shí)的補(bǔ)上，補(bǔ)貨的時(shí)候要本著“先進(jìn)先出的原則”就是生產(chǎn)日期較早的擺放在顯眼處，較晚的盡量往貨架里面擺放，這樣才能使方便面供應(yīng)處于動(dòng)態(tài)流動(dòng)的過程中，不至于商品造成過期的現(xiàn)象。由于上午的客流量不是很大，在補(bǔ)貨和導(dǎo)購的同時(shí)，還要不斷的去查驗(yàn)庫存，核實(shí)缺貨商品然后打印訂單，貨到時(shí)還要負(fù)責(zé)接貨。

晚上客流量較大，人流高峰期在xx。這時(shí)方便面的更新循環(huán)速度加快，需要不斷地進(jìn)行補(bǔ)貨，同時(shí)向顧客介紹的方便面品種，回答顧客的各種疑問。到xx超市營業(yè)時(shí)間結(jié)束，要開始送賓工作，整理一天的工作記錄，查漏補(bǔ)缺，為明天的工作打好基礎(chǔ)。

二、實(shí)踐感想

1、到xx超市實(shí)踐是對我們大學(xué)生踏入社會之前的鍛煉，我們在工作中接觸到現(xiàn)實(shí)社會中的酸甜苦辣，在實(shí)踐過程中我們平均每天要站x小時(shí)進(jìn)行促銷工作，吃盡苦頭，但這本身并不是一件壞事，出身在這個(gè)時(shí)代的大學(xué)生衣食無憂，可能自身體會不到現(xiàn)實(shí)社會競爭的殘酷和生活的壓力，確實(shí)要親身接觸社會對自身進(jìn)行歷練，“吃到苦中苦，方為人上人”是每個(gè)人都明白的道理，也許未來吃的苦可能會比現(xiàn)在多得多。了解到這些就應(yīng)該明白自己今后應(yīng)如何發(fā)展，而不是在某個(gè)偏僻的角落里就那樣毫無意義的了卻一生。

2、對超市文化的感受

篇4

這一年要感謝很多人，感謝一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和伙伴，是你們讓我在自己的道路上堅(jiān)定而充實(shí)地快步行走，要感謝一些企業(yè)客戶，是你們給我機(jī)會讓我了解到更多的企業(yè)現(xiàn)狀并讓我繼續(xù)成長，要感謝一些朋友的幫助，有你們的日子我才覺得生活沒那么孤單。如果說到收獲，我從來沒有象今天這么安靜過，當(dāng)一個(gè)人知道了他想要的并在爭取的路上，那他就是幸福的，哪怕腳步慢一點(diǎn)都沒關(guān)系，因?yàn)槟銖乃诹恋母杪曋锌梢月牫鏊麑ι畹臒釔酆蛢?nèi)心深處的快樂。

這一年收獲很多，此刻捧著我的新書《家居建材門店銷售動(dòng)作分解》，無限的懷念慢慢地彌漫了整個(gè)房間，要感謝很多人為這本書的出現(xiàn)所作出的努力和付出，更要感謝那些為這本書提供豐富案例的導(dǎo)購朋友。往事重現(xiàn)，一張張年輕鮮活的面孔剎那間全都涌現(xiàn)在我的面前，她們的笑聲她們的歌聲，她們的歡樂和痛苦，她們的昨天和現(xiàn)在，她們用最真實(shí)的方式演繹了一名銷售人員的生活喜劇，而我總是那個(gè)坐在臺下的觀眾，一次次地為她們鼓掌和歡呼。

在我從事銷售工作以來，一直就沒有離開過她們，我一直和她們在一起。

QQ閃動(dòng)，一看簽名，心里不由得一震，多少年了這個(gè)曾經(jīng)熟悉但已漸陌生的名字出現(xiàn)在我的視線里，鄭冬梅。那還是我剛剛大學(xué)畢業(yè)后不久，我在國美電器負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)策劃工作，冬梅姐是朝暉門店的一名前臺，她活潑開朗的性格很快讓我們成了很好的朋友，門店零售工作非常的辛苦，但冬梅姐很少有抱怨，她即使真的受了委屈也只是私下里和我們訴苦，你很少見不到冬梅姐跟顧客吵架。問：你怎么找到我的？答：想找到你還不容易。然后沉默。問：過得怎么樣？一問一答中，得知冬梅姐已經(jīng)不再做門店導(dǎo)購，自己開始做起了藥品生意，而且生意的情況很不錯(cuò)。很多年以后，你還能被別人想起，心里面除了感動(dòng)還有一份小小的驕傲。這是一群感情最真摯的人，她們每天面對著顧客的責(zé)怪卻從沒怨言，她們懂得感恩和感謝，她們積極樂觀，如果你愿意和她們成為朋友，收獲的不僅僅是一份友情還有積極的生活態(tài)度。

在紹興區(qū)域做銷售經(jīng)理的時(shí)候，張姐知道我一個(gè)人在紹興工作很不容易，竟然把她家里的一張床借給我用，而這一借就是一年多的時(shí)間。王姐也特別的關(guān)照我，雖然她總喜歡跟我抱怨公司的種種不好，但還是對我每次都給與特別的關(guān)照。在紹興的那段時(shí)間，跟張姐、王姐學(xué)到很多人情世故，兩位大姐年紀(jì)都在四十歲左右，對我這個(gè)剛剛走出大學(xué)校門的小伙子來說，真的有很多東西要跟兩位大姐學(xué)習(xí)，甚至怎么跟賣場主管搞好關(guān)系，這樣的事情兩位大姐也幫了不少忙。有一次，張姐、王姐兩個(gè)人跟我抱怨說她們不想繼續(xù)干下去了，因?yàn)楣窘o的待遇實(shí)在過于苛刻，我知道如果這兩位大姐要是不干的話，我當(dāng)年的任務(wù)是無論如何也完不成的，我只說了一句話，“張姐、王姐，就算幫我了，你們把今年的工作做完，幫我把今年的任務(wù)完成行嗎？”張姐和王姐兩個(gè)人猶豫了一下最后還是勉強(qiáng)地答應(yīng)了，從此以后再也沒有見到她們說起公司的不好，第二年春天兩個(gè)人都給我打了辭職的申請。雖然張姐和王姐一起離職對我的工作多少有了一些影響，但是因?yàn)槭翘崆罢f好的事情我也不好再做挽留，至此我們的同事關(guān)系算是劃上了句號，但我還是會常常想起兩位大姐，想起她們對我的好。后來的工作雖然跟導(dǎo)購接觸的更多，但卻很少跟大姐級導(dǎo)購打交道了，人到四十歲的時(shí)候，她們需要的不是賺多少錢，而是一份穩(wěn)定并且能夠帶來快樂的工作，就像張姐說的，“小李，你每次到賣場來都愿意和我們聊聊天，知道向公司幫我們爭取一些福利，有沒有爭取到那是一回事兒，你把我們當(dāng)成老大姐對待，有這份心我們就很開心了?！泵刻於紩龅礁鞣N各樣的顧客，碰到各種難纏棘手的事情，我除了給你們一份關(guān)心，如果可能更愿意提供一份支持和協(xié)助。

或許這就是緣分，我的第三份工作跟導(dǎo)購的關(guān)系更大，很多業(yè)內(nèi)人士評價(jià)我們的企業(yè)成功的原因就是渠道管理做的好，而經(jīng)銷商愿意做我們的產(chǎn)品，我想更主要的就是我們有一群優(yōu)秀的一線門店導(dǎo)購。與在紹興做銷售時(shí)所不同的是，原來張姐和王姐的工資是由公司來發(fā)的，所以我對她們具有一定的考核管理權(quán)，而現(xiàn)在我們的店員分布在不同區(qū)域經(jīng)銷商門店里，她們的工資是由經(jīng)銷商老板來進(jìn)行發(fā)放的，我們要做的只能是影響和引導(dǎo)這些導(dǎo)購人員，在幫助她們不斷成長進(jìn)步的同時(shí)，獲得她們的認(rèn)可讓她們主推公司的產(chǎn)品。剛剛開始做這份工作的時(shí)候，我也沒有什么經(jīng)驗(yàn)，每天只能跑到門店去和她們打個(gè)招呼，了解一些產(chǎn)品銷售情況，慢慢地摸出了一些門道來，就開始找一些資料過來做成幻燈片，組織大家一起學(xué)習(xí)，這就是最初的導(dǎo)購員培訓(xùn)。

在家居建材行業(yè)導(dǎo)購員管理方面，公司的確做出了很多努力。公司為此專門成立了一個(gè)部門，全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷商導(dǎo)購的管理與培訓(xùn)工作；公司內(nèi)部有一本雜志，鼓勵(lì)導(dǎo)購?fù)陡褰涣麂N售心得體會；公司每年還會組織一場大型的全國巡回培訓(xùn)，當(dāng)然區(qū)域市場常規(guī)培訓(xùn)月月都有從未間斷。正是因?yàn)橛辛诉@樣一些資源和支持，讓我開始放開手腳開動(dòng)腦筋，努力地嘗試著做一些能夠真正影響導(dǎo)購員的事情。第一年，我組織了華東區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)購前往黃山旅游，至今還記得那次難忘的旅游經(jīng)歷，霧氣繚繞的黃山雖然沒有給我們一個(gè)秀麗的景色，但在爬山的過程中大家互幫互助的精神得到了最大的體現(xiàn)，在黃山腳下的一條古街，我們的導(dǎo)購員更用出色的銷售談判技能把賣特產(chǎn)的商戶殺得片甲不留；第二年，我組織大家前往蘇州，第三年前往千島湖，第四年前往青島，每一次都會有一批最優(yōu)秀的導(dǎo)購員脫穎而出，這樣的活動(dòng)不但對她們的銷售熱情起到了極大的提升作用，更讓我們走進(jìn)了每一個(gè)人，了解到她們的想法和困惑。此外，我們還組織了導(dǎo)購員星級評比、演講比賽等各種類型的活動(dòng)，而我首創(chuàng)的“鴻雁隊(duì)”和“菁英學(xué)院”導(dǎo)購管理模式更是一時(shí)激起千層浪，在導(dǎo)購中引起了不小的反響。

篇5

二、崗位名稱：業(yè)務(wù)管理員

三、實(shí)習(xí)單位簡介

該公司有10年的經(jīng)營歷史，經(jīng)營的產(chǎn)品有關(guān)納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域?yàn)楣鹆质屑翱h鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來往，縣級有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員、會計(jì)、打單員、財(cái)務(wù)員、理貨員、司機(jī)等職位。

四、 崗位職責(zé)

我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責(zé)有：1、對業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報(bào)告情況得出總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理，不定時(shí)對業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)所在位置進(jìn)行詢問，通常公司每周都會對業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測試，了解業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。2、節(jié)假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠家提出做促銷活動(dòng)，我們也要及時(shí)按要求策劃好。3、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?、對客戶的資料進(jìn)行管理。

五、 崗位能力要求

要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認(rèn)出來，價(jià)格也要非常的熟悉，廠價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語言文字表達(dá)能力，對節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。

六、 崗位工作流程

工作流程：1、早上早會半小時(shí)，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售，銷售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷售計(jì)量本）。2、對每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定出可行的方案。3、不定時(shí)打電話給業(yè)務(wù)員，看其是否開機(jī)，是否在工作。4、在最近的一個(gè)節(jié)假日之前將促銷計(jì)劃做好，上報(bào)總經(jīng)理審批，聽其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行。5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問題，尋求解決的方法。6、與倉管員組合，對產(chǎn)品遺漏、滯銷問題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫。

七、 崗位考核方式或計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)

考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個(gè)月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重，上班時(shí)間手機(jī)隨時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個(gè)月，600元一月，試用期過后850元一月加業(yè)績獎(jiǎng)。

八、 企業(yè)方針和目標(biāo)

公司講究誠信，對員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績評價(jià)一個(gè)人的能力，對業(yè)績優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績差者進(jìn)行指導(dǎo)批評，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時(shí)期，經(jīng)營的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和市場占有率。

九、 崗位工作存在問題和建議

存在問題：得到的市場信息主要來源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準(zhǔn)確的獲得市場信息，有點(diǎn)坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應(yīng)給與多外出的機(jī)會，以便與終端客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)市場信息及時(shí)改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。

十、知識和實(shí)踐對我的工作幫助最大的地方

在學(xué)校學(xué)習(xí)了市場調(diào)查與預(yù)測，懂得應(yīng)充分了解市場才能做出正確的判斷，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”我是深刻的體會到了，同時(shí)也利用所學(xué)的知識很好的開展了工作。所學(xué)的現(xiàn)代應(yīng)用文寫作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達(dá)出來才算是做好了工作，實(shí)踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費(fèi)力再去重新查找獲得。

十一、最想拓展的能力

我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動(dòng)及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。

十二、覺得應(yīng)該加強(qiáng)的知識和實(shí)訓(xùn)

我們所學(xué)的專業(yè)為營銷與策劃，現(xiàn)在市場需求方面更偏向于策劃，所以我覺得應(yīng)增加有關(guān)策劃方面的教材，還有有關(guān)大腦培訓(xùn)方面的書籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營銷。

十三、其他說明

我們基本處于自我放松的時(shí)期，所以教學(xué)如果能以一些有趣的方式進(jìn)行的話，會更有效的將知識傳授于學(xué)生，更有利于開拓學(xué)生的思路。

十四、實(shí)結(jié)

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，逐漸把我磨煉成一個(gè)敢于面對現(xiàn)實(shí)的人。怎么說呢？在學(xué)校的我，像大多數(shù)大學(xué)生一樣，愛幻想，把工作想象得不說完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時(shí)候工作，到休假時(shí)候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態(tài)，當(dāng)自己踏入社會開始自己養(yǎng)自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現(xiàn)實(shí)與理想的差距讓我感到工作很乏味，一個(gè)月兩天的休息時(shí)候，而且當(dāng)別人在放假在玩樂的時(shí)候，卻是我們忙得不意樂乎的時(shí)候，看著別人自己真的有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來，想到自己剛畢業(yè)，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，有單位肯要就不錯(cuò)了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發(fā)愁，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現(xiàn)實(shí)，不是在象牙塔里幻想的那個(gè)世界。

于是我開始努力的去工作，上級分下來的任務(wù)認(rèn)真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會去學(xué)習(xí)，去改正，這也是我實(shí)習(xí)的目的之一?。∥乙晕宜苎芯渴业降淖羁焖俣热ナ煜な袌?，熟悉價(jià)格，對整個(gè)桂林市區(qū)有個(gè)大概的了解，曾經(jīng)一個(gè)人風(fēng)雨無阻的騎著一輛自行車帶著地圖去熟悉桂林市的地理環(huán)境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個(gè)快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個(gè)字形容：累！但很值得。在公司的日子里，我學(xué)會了怎樣與同事相處，在同事忙的時(shí)候多幫幫同事，多與同事交流，談?wù)劰ぷ餍牡皿w會，不僅可以促進(jìn)同事間的感情，還可以共同解決一些問題。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我明白工作不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的，也明白了做事情不能盲目，要有方向，有目標(biāo)。

篇6

映射到渠道，就是信息的價(jià)值！為什么搞不定你的批發(fā)商？因?yàn)樗赖谋饶氵€多！為什么批發(fā)商的款難收？競品投的政策資源比你的好，而你不知道！為什么批發(fā)商老抱怨掙不到錢、不主推？你對他的進(jìn)銷存、資金周轉(zhuǎn)壓根不了解！為什么市場會有那么多遺留問題？天災(zāi)一部分，更多是人禍！凡此種種，都跟信息管理有關(guān)。

該是好好的管一下批發(fā)商信息的時(shí)候了。

管什么？怎么管？業(yè)務(wù)工作中，信息無處不在，如果芝麻西瓜都撿，不說沒那么多時(shí)間，就是有也被活活累死！圍繞銷售這根主線，批發(fā)商信息管理，要做的工作主要有以下幾塊：

一、記錄跟批發(fā)商溝通情況及投款開單情況

將日常和批發(fā)商的溝通情況記錄下來，通過其中的蛛絲馬跡，抽絲剝繭，早想對策，從而為回款和開單鋪平道路。

表格說明：基本信息欄，記錄批發(fā)商基本情況。

重點(diǎn)在溝通記錄欄：每次和批發(fā)商溝通的主題是什么？溝通的矛盾點(diǎn)是什么？是抱怨庫存過大還是下游分銷不力？是抱怨殘損機(jī)退貨速度太慢還是抱怨廠家市場管控不力？將溝通矛盾點(diǎn)記錄下來，加以分析研究，業(yè)務(wù)會大有作為，因?yàn)樵谶@些抱怨的背后，蘊(yùn)含著解決問題的契機(jī)。別等到去收錢的時(shí)候，才想起批發(fā)商提的好多問題還沒解決！如果將這些矛盾點(diǎn)都解決了，客戶沒有理由不回款不開單。

客戶反饋是記錄批發(fā)商關(guān)于公司產(chǎn)品、價(jià)格、政策、促銷等方面的改進(jìn)意見。業(yè)務(wù)不能全聽他們的，但也不能一點(diǎn)不聽，都是當(dāng)?shù)氐摹暗仡^蛇”，在行業(yè)里都浸了那么多年，顧客最需要什么？什么產(chǎn)品好銷？怎么促銷才能賣得更好？很多時(shí)候，他比你看得更透！對這些進(jìn)行分析，深度推敲，是業(yè)務(wù)改良市場的突破口。

軟信息：記錄批發(fā)商或者核心負(fù)責(zé)人的一些“小道”消息，如他是什么學(xué)歷？有什么愛好？什么性格？什么溝通風(fēng)格？甚至家有幾口？孩子在哪上學(xué)？喜歡吃什么菜等等，可別小看這些信息，業(yè)務(wù)如果知道這些，跟客戶溝通起來將順暢得多。老是公事公辦，只能說明人家還是把你當(dāng)“外人”，你的修煉還不夠！所謂“功夫在詩外”就是這個(gè)道理。

記錄分析批發(fā)商一些核心財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)分析：批發(fā)商投款每月是不是合理均衡，而不是大起大落？現(xiàn)有庫存是不是合理？（結(jié)合進(jìn)銷存表）帳上還有多少錢沒有開單？資金有多少處于閑置？公司投入的政策資源跟產(chǎn)出成不成比例？有沒有必要進(jìn)行政策包裝？給批發(fā)商所做的承諾，能不能兌現(xiàn)？什么時(shí)候兌現(xiàn)？兌現(xiàn)多少？批發(fā)商每月投給競品的款有多少？競品政策有什么優(yōu)勢？了解這些，業(yè)務(wù)心中就有一本帳，不至于“兩眼一抹黑”，老被批發(fā)商牽著鼻子走。

二、批發(fā)商下游網(wǎng)絡(luò)信息管理

下游分銷網(wǎng)絡(luò)是很重要的一塊資源。將這些數(shù)據(jù)建立起來，一方面為市場精耕細(xì)作提供參考，另一方面也能有效掌控批發(fā)商。

表格說明：主要分兩部分，基本信息欄，記錄客戶基本信息；

重點(diǎn)在拜訪欄：要求業(yè)務(wù)每次將客戶拜訪情況進(jìn)行記錄。

拜訪的目的是什么？是新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)？還是維護(hù)日?？颓?？是幫助客戶做促銷？還是處理臨時(shí)市場危機(jī)？業(yè)務(wù)拜訪應(yīng)該有明確的目的，別到了市場上只是隨便“溜”，浪費(fèi)自己的時(shí)間不說，還浪費(fèi)客戶的時(shí)間，人家可要掙錢呢！

發(fā)現(xiàn)問題：要有一雙“鷹”一樣的眼睛，每次到客戶那里，善于發(fā)現(xiàn)一些問題：專柜是不是很整潔？上面有沒有放置競品機(jī)器？客戶承諾處理的老品機(jī)有沒有消化掉？競爭對手有沒有上新品？上了新品價(jià)格多少？有沒有相關(guān)促銷措施？客戶銷量是不是很穩(wěn)定？還是忽上忽下波動(dòng)很大？應(yīng)該多問幾個(gè)為什么！多關(guān)注一些細(xì)節(jié)！都是生意人，別指望你的客戶告訴你多少。下游拜訪量本身就少，眼睛再不擦亮點(diǎn)，客戶拜訪基本等于白跑。

客戶反饋、要求、抱怨：靜下心來，耐心聽客戶說：市場的一些情況，如旺季啟動(dòng)還有多長時(shí)間？產(chǎn)品為什么不好賣？隔壁商家最近出貨量如何？本人最近有什么打算？競爭對手的一些情況，如最近出了什么政策？力度有多大？商家反應(yīng)如何？愿不愿意打款提貨？甚至抱怨、要求：廠家哪些地方做得還不夠？需要提供什么樣的支持？是有必要上新品還是做場促銷？你讓他說得越多，你得到的信息越多，信息越多，你就越主動(dòng)！不要自以為是，教人家該如何如何！都是在市場上摸爬滾打出來的，市場怎么做，客戶比你更有發(fā)言權(quán)！

解決措施：將眼睛觀察到的，耳朵聽到的，回營銷中心后好好整理一下，分析研究這些信息背后的“潛臺詞”，想一些對策，形成解決方案：是否有必要出渠道政策刺激客戶積極性？是否有必要給客戶做現(xiàn)場促銷活動(dòng)幫助上量？是否有必要對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)提升技能？下次再拜訪時(shí)帶著方案去見客戶，你的客戶不拍你的肩膀伸大拇指才怪！

備注欄：記錄一些拜訪市場時(shí)的心得體會，對市場的一些打算等。好記性不如爛筆頭，供以后工作參考。

三、重點(diǎn)終端信息管理

重點(diǎn)終端是各品牌競技主戰(zhàn)場，對其進(jìn)行監(jiān)控，可以搜集很多重要數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)工作提供參考和支持。

該表以監(jiān)控主要競爭對手為主，其它品牌為輔。在終端競爭中，筆者不主張業(yè)務(wù)遍地撒網(wǎng)，處處樹敵，而應(yīng)該根據(jù)競爭情況，將目標(biāo)先鎖定在兩至三個(gè)主要競爭對手身上，將有效的資源充分用活。先解決掉這個(gè)再解決下一個(gè)。

表格說明：主要分為四個(gè)部分，從銷量、促銷、價(jià)格和新品四塊對重點(diǎn)終端進(jìn)行監(jiān)控。

銷售情況欄：統(tǒng)計(jì)本品和競品一周總銷量。將核心型號剔出來，從銷量、價(jià)格上重點(diǎn)監(jiān)控。因?yàn)樵诟髌放其N量結(jié)構(gòu)中，暢銷型號也就那幾款；備注欄填寫一些非鎖定品牌核心型號，或跟本公司產(chǎn)品型號沖突厲害的型號。了解到這些數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)應(yīng)仔細(xì)分析核心型號的功能、賣點(diǎn)、相關(guān)技術(shù)參數(shù)，提煉說辭教會導(dǎo)購予以打擊，或備貨時(shí)進(jìn)相似型號予以遏制。

本周促銷欄：記錄競品相關(guān)促銷活動(dòng)。機(jī)器打特價(jià)，價(jià)格掛多少？是哪些型號？實(shí)行買贈(zèng)，送什么禮品？哪些型號送哪些又不送？進(jìn)行套餐銷售，相關(guān)型號如何搭配？舉行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)如何設(shè)置？備注欄記錄非鎖定競品一些有新意促銷方案，或效果較好促銷方案。幾次一記錄，不但可以依葫蘆畫瓢，照搬照套，也可以總結(jié)出競爭對手一些套路。以后再進(jìn)行促銷設(shè)計(jì)時(shí)，就能避其鋒芒，攻其軟肋，免得硬碰硬，造成資源浪費(fèi)。

新品上市：記錄競品本周新品上樣情況。各廠家為競爭需要，都推新品，對新品業(yè)務(wù)一定要警覺，要在第一時(shí)間內(nèi)將相關(guān)價(jià)格、技術(shù)參數(shù)、賣點(diǎn)搞到手，早做打算。別等到人家開始上量了，你才匆忙應(yīng)付！備注欄記錄非鎖定品牌有競爭力新品上樣情況。

篇7

所謂小區(qū)推廣，簡單的講，就是針對新建商住樓盤的一系列策劃、宣傳、促銷活動(dòng)。一切有利于吸引小區(qū)業(yè)主注意力，提升品牌形象，達(dá)成購買行為的方式方法均可以納入小區(qū)推廣的范疇。如電梯廣告、派送單頁、DM直郵、橫幅或巨幅懸掛、交樓慶典秀、現(xiàn)場咨詢、家飾課堂、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)鋪貼、有獎(jiǎng)讓利、賣贈(zèng)等。小區(qū)推廣活動(dòng)是針對目標(biāo)消費(fèi)群短、平、快的策劃推廣手段。如果說企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)體制建設(shè)、產(chǎn)品線規(guī)劃、品牌發(fā)展規(guī)劃是戰(zhàn)略層面的內(nèi)容，那么，小區(qū)推廣便是支撐企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效戰(zhàn)術(shù)之一。

筆者在廣東博德精工建材有限公司順德分銷區(qū)域就操作了一次較為成功的小區(qū)推廣活動(dòng)?，F(xiàn)將一些操作的思路與方法、心得與體會公諸于眾，力求拋磚引玉，以求業(yè)界同仁斧正。星星之火，可以燎原，只要我們善于歸納、總結(jié)與提高，小區(qū)推廣活動(dòng)作為一種有效的推廣方式必是“廣闊天地，大有作為”。

廣闊天地，大有作為

廣東佛山順德區(qū)作為全國百強(qiáng)縣（區(qū)）之首，其經(jīng)濟(jì)規(guī)模及消費(fèi)能力均不可小覬，特別從2002年以來，新建高檔樓盤及別墅如雨后春筍層出不窮。高檔樓盤如碧桂園、山嵐水岸、嘉信城市廣場、海琴灣等等不一而足。而且這些樓盤或別墅區(qū)基本上都是毛坯房，家庭裝修的潛力巨大。為零售、家裝、小區(qū)推廣帶來了較大的空間和平臺。

下半年正值交樓與裝修的旺季，順德海琴灣、華夏新城、明月華庭等等是順德市定位為高端用戶的商住樓盤，購房業(yè)主均是品味高、消費(fèi)能力強(qiáng)的消費(fèi)群；因此，住房的裝修標(biāo)準(zhǔn)也相對較高。值此交樓之際，如能深入小區(qū)或樓盤與消費(fèi)者（業(yè)主）零距離接觸才能激發(fā)、促進(jìn)消費(fèi)者（業(yè)主）的購買欲望、從而產(chǎn)生購買行為；針對此類消費(fèi)群體開展促銷及宣傳推廣，對于合作的樓盤、裝飾公司、品牌經(jīng)銷商的知名度、美譽(yù)度有較大的幫助，同時(shí)也易產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的銷售業(yè)績；

綜上所述，對于小區(qū)推廣，順德市場空間較大。

謀定而后動(dòng)

所謂三分策劃，七分執(zhí)行。那么，如何開展一場成功的小區(qū)推廣活動(dòng)呢，如何提練小區(qū)推廣的策略，如何保障小區(qū)推廣的執(zhí)行的有效性呢。為此，我在策略及實(shí)施方面展開了如下的思考：

1、 隨著市場競爭的越來越激烈，唯有具備實(shí)力的樓盤、家裝公司與品牌經(jīng)銷商（陶瓷、衛(wèi)浴、家飾等）進(jìn)行結(jié)盟才能各取所需，共同獲利。同時(shí)，做為一種全新的嘗試，可以為今后的小區(qū)推廣提供良好的經(jīng)驗(yàn)。

2、 在商言商，活動(dòng)的各方（樓盤，家裝公司，各建材、家居廠家）聯(lián)合小區(qū)推廣的主要誘因是利益，即本次活動(dòng)的各方的投入與產(chǎn)出之間的利益核算。對于主辦方粵鴻基房產(chǎn)有限公司海琴灣售樓部付出的部分只是展示及宣傳的場地，而其收益則包括收取場租及參展方的宣傳可極大提升海琴灣的知名度及美譽(yù)度。對于協(xié)辦方博德精工建材有限公司順德分銷商，付出的無非是少量的廣告費(fèi)用及場租費(fèi)用，還包括策劃實(shí)施本次活動(dòng)的勞心與勞力等，但收益的好處則包括提升博德品牌在業(yè)主心中的知名度；提升經(jīng)銷商與家裝公司的關(guān)系；提升銷售業(yè)績；提升潛在用戶的購買率等。同樣，對于本次小區(qū)推廣的參展方家裝公司，衛(wèi)浴、家具、整體廚房、音響、飾品等經(jīng)銷商，付出的也無非是少量的廣告費(fèi)用及一定的場租費(fèi)用。而帶來的收益則包括提升在業(yè)主心中的知名度、美譽(yù)度；提升銷售業(yè)績；提升潛在用戶的購買率等。

3、 為了避免同類產(chǎn)品的競爭，本次活動(dòng)由博德品牌經(jīng)銷商統(tǒng)一策劃協(xié)辦，盡量避免同類產(chǎn)品特別是競爭對手的參與，否則，影響小區(qū)推廣效果；

4、 針對新購樓的業(yè)主，一定要設(shè)計(jì)針對性較強(qiáng)的促銷方式，如裝修選材、裝修知識、免費(fèi)設(shè)計(jì)、施工服務(wù)、產(chǎn)品導(dǎo)購指引等。在此基礎(chǔ)上增加一些活躍現(xiàn)場氣氛，積聚人氣的活動(dòng)，如現(xiàn)場演出、抽獎(jiǎng)、讓利等。

針對以上的策略性思考，經(jīng)過主辦方、協(xié)辦方、參展方的多次協(xié)商，我們決定采取“售樓部現(xiàn)場演出+抽獎(jiǎng)+現(xiàn)場展示、咨詢+現(xiàn)場促銷+現(xiàn)場宣傳（單頁、海報(bào)、條幅、樓梯廣告）+家飾課堂”的方式。接下來的工作，就是如何保障實(shí)施過程的有條不紊。

實(shí)施：有條不紊

首先是活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)的安排，海琴灣高檔樓盤第二期交樓時(shí)間為2005年11月26--27日（周六、周日），因此，這也是我們的活動(dòng)主場。同時(shí)，由于業(yè)主交樓后的裝修咨詢會持續(xù)較長時(shí)間，因此，本活動(dòng)持續(xù)時(shí)間為一個(gè)月，即2005年11月26日---12月25日?；顒?dòng)地點(diǎn)為各經(jīng)銷商及裝飾公司營業(yè)門市。

其次是促銷方法，由于參展單位較多，為了保障活動(dòng)的統(tǒng)一性與兼顧參展各方的差異性。我們對本次小區(qū)推廣采取了統(tǒng)一促銷及差異化促銷兩種形式：

現(xiàn)場統(tǒng)一促銷：

1、 促銷時(shí)間：11月26日、27日兩天

2、 地點(diǎn)：海琴灣二期

3、 主題：歲未狂飚、傾情讓利；一站購物、全程無憂

4、 活動(dòng)形式：

? 海琴灣提供展位36個(gè)，由協(xié)辦方根據(jù)參展方的意愿統(tǒng)一分配給各參展商。統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷信息。促銷信息及獎(jiǎng)劵在活動(dòng)前一周內(nèi)由協(xié)辦方印制并加蓋主辦方公章直接由售樓部發(fā)給業(yè)主；

? 現(xiàn)場演出：聘請順德市較為有名的演出團(tuán)體。由于業(yè)主均是較高層次消費(fèi)群體，演出的節(jié)目一定要顯得雅俗共賞，而不能嘩眾取寵。

? 現(xiàn)場抽獎(jiǎng)：各參展經(jīng)銷商或裝飾公司分別提供一至三等獎(jiǎng)，其中一等獎(jiǎng)5名；二等獎(jiǎng)10名；三等獎(jiǎng)30名（具體1-3等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法由各參展單位提供，具體內(nèi)容在活動(dòng)實(shí)施前由協(xié)辦方交與海琴灣售樓部）；四等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品及數(shù)量由海琴灣銷售部提供。

? 家飾課堂：請廣東較為有名的星藝裝飾公司的設(shè)計(jì)師及部分建材品牌的人員安排專門教室講解裝修及選材知識。并回答業(yè)主的相關(guān)提問。為了保障課程的效果，課堂最好避免過多的商業(yè)化推銷內(nèi)容。

各經(jīng)銷商、裝飾公司差異化促銷

1、 促銷時(shí)間：11月26日—12月25日

2、 促銷辦法：在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，各參展單位根據(jù)自身的成本核算，以最大限度讓利給消費(fèi)者（業(yè)主）為原則。促銷信息在活動(dòng)前一周內(nèi)以夾報(bào)（DM）形式直接給消費(fèi)者（業(yè)主）。同時(shí)，各參展單位要在自身營業(yè)場所各自促銷廣告。

最后，就是本次活動(dòng)的宣傳配合方面，主要手段有：

1、 夾報(bào)DM派送入戶（3萬份）：正面為本次聯(lián)合促銷的信息，背面為各參展單位的介紹及個(gè)性化促銷信息；活動(dòng)前一周內(nèi)送至各消費(fèi)者（業(yè)主）。夾報(bào)費(fèi)用及版面大小由各參展商根據(jù)需求展位的數(shù)量按比例分配；

2、 現(xiàn)場條幅：若干條，主要“喬遷新喜，大吉大利”之類內(nèi)容及促銷信息

3、 宣傳展位、桌椅、展棚：由主辦方和協(xié)辦方統(tǒng)一分配，費(fèi)用按實(shí)際需求量收取。

4、 產(chǎn)品或形象展示：由參展單位根據(jù)訂購展位情況自行合理布展。

5、 其它廣告形式：只要在主辦方及協(xié)辦方允許的情況下，各參展單位自行。

活動(dòng)效果評估

活動(dòng)按計(jì)劃施后，各方均較為滿意，活動(dòng)主辦方海琴灣售樓部在小區(qū)推廣活動(dòng)烘托下，預(yù)售的第三期樓盤吸引了較多的潛在的業(yè)主來咨詢。為今后的樓盤銷售墊定了較好的基礎(chǔ)?；顒?dòng)協(xié)辦方博德公司分銷商不僅低成本完成了和潛在的消費(fèi)者的“親密接觸”，宣傳推廣了博德品牌，更重要的是在終端產(chǎn)生了實(shí)實(shí)在在的業(yè)績。分銷業(yè)績顯示，此后兩個(gè)月零售終端的銷售較之以前有較大幅度的提升。活動(dòng)參展方也不同程度的達(dá)到了自己的目的。由于此種小區(qū)推廣模式成本小產(chǎn)出大，此后，分銷商在另外一些高檔樓盤也進(jìn)行了一些復(fù)制。當(dāng)然，也有一些美中不足，比如部分樓盤由于管理過于嚴(yán)格，可供操作的空間有限，所以小區(qū)推廣可實(shí)施方式方法較少。無形中減少了小區(qū)推廣的效果。

我的心得體會

一、選擇合適的樓盤進(jìn)行推廣

策劃小區(qū)推廣前期應(yīng)安排專門人員選擇合適的小區(qū)進(jìn)行調(diào)查摸底，然后進(jìn)行分類。以便對一定時(shí)期內(nèi)的小區(qū)推廣頻次、時(shí)間安排、規(guī)模等有個(gè)統(tǒng)籌。樓盤的合適與否，標(biāo)準(zhǔn)主要包括兩個(gè)方面：第一，樓盤的定位與產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者能否一致，產(chǎn)品如果是走高端路線，就不可能選擇消費(fèi)者定位層次較低的樓盤。要獲得樓盤的定位也比較簡單，只要去售樓部咨詢樓盤的單價(jià)然后和當(dāng)?shù)厥袌龅钠骄鶚莾r(jià)進(jìn)行比較就可以了；第二，新建樓盤的售樓部有意愿有條件可以實(shí)施小區(qū)推廣，否則只能在小區(qū)附近的公園或廣場進(jìn)行推廣活動(dòng)。

小區(qū)推廣結(jié)束后，注意將業(yè)主的個(gè)人資料收集、整理、匯總。這樣有利于進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)并方便郵寄一些宣傳資料、小禮品等。從而易于產(chǎn)生購買行為。

二、樓盤物業(yè)管理或售樓處的關(guān)系建立與溝通

物業(yè)管理處和售樓處的關(guān)鍵人物是小區(qū)推廣能否實(shí)施的關(guān)鍵。說服他們無非是以情感之、以理服之、以利誘之。所謂以情感之，就是注意溝通與拜訪技巧，多注意人際交往的一些禮儀，比如記住別人的名字，使別人覺得很重要、微笑、贊美等等。必要時(shí)，可送一些小禮品外加宣傳資料。 所謂以理服之就是擺事實(shí)講道理，讓他們明白操作小區(qū)推廣對樓盤能帶來哪些好處，如廣告效應(yīng)、場租費(fèi)用等。所謂以利誘之，在適當(dāng)?shù)那闆r下，可以考慮給關(guān)鍵人物一定的好處。

只有這樣，才能最大化的發(fā)揮小區(qū)推廣的作用。為小區(qū)推廣的策劃與實(shí)施提供良好的平臺。

三、現(xiàn)場宣傳、整合推廣：

小區(qū)推廣的形式很多，前面講過一切有利于吸引業(yè)主注意力，提升品牌形象，達(dá)成購買行為的方式方法均可納入小區(qū)推廣的范疇。如電梯廣告、派送單頁、橫幅或巨幅懸掛、交樓慶典秀、現(xiàn)場咨詢、家飾課堂、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)鋪貼、有獎(jiǎng)讓利、賣贈(zèng)等。這些方法或手段既可單獨(dú)操作亦可多管齊下。但是，小區(qū)推廣既要止于小區(qū)又不能止于小區(qū)。止于小區(qū)，是因?yàn)樾^(qū)可以看作一個(gè)單獨(dú)銷售渠道、推廣渠道。這個(gè)渠道有自身的特點(diǎn)與規(guī)律。不止于小區(qū)，是因?yàn)閺膫鞑サ慕嵌葋砜?，小區(qū)推廣是整個(gè)傳播策略的有機(jī)組成部分。小區(qū)推廣在整合傳播里面只是一種手段，是為了推廣企業(yè)形象、提升品牌形象、訴求產(chǎn)品賣點(diǎn)、促銷信息等。因此，沒有明確的目的去操作小區(qū)推廣，往往事倍功半。

四、以小區(qū)推廣為手段提升與家裝公司的關(guān)系

小區(qū)推廣在很大程度上由于有裝飾公司的介入，通過裝飾公司促進(jìn)銷售就會事半功倍，由于裝飾公司直接面對客戶，掌握裝修信息，受客戶的委托，為客戶信任，具有很強(qiáng)的臨門一腳的助銷能力，因此必須圍繞小區(qū)緊抓裝飾公司。家裝公司的設(shè)計(jì)師，歸納起來無非是 “貪財(cái)”、“好色”、或“財(cái)色兼收”三種類型。

篇8

寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看百貨管理年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

百貨述職報(bào)告1一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作

自__年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。

新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價(jià)，不僅填補(bǔ)了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

2、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對上海長沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的.到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。

3、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準(zhǔn)備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時(shí)我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

5、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊(duì)、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。

百貨述職報(bào)告2一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。

做為一名服務(wù)經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過夜。雖然是累點(diǎn)兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、以人為本，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

1、根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月我都會嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達(dá)到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會。

2、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。

(1) 消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會對員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù)、業(yè)務(wù)、安全方面的知識，在具備了理論知識的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。

三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能。

開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。

四、做好現(xiàn)場管理工作，提升賣場整體形象。

(1)加強(qiáng)賣場管理力度，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。

(2)做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

五、加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度，實(shí)施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣場內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任、主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。這樣一來，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心，同時(shí)又確保給顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。

六、注重員工娛樂活動(dòng)，增加員工的向心力凝聚力。

(1)7月份開始，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。比賽中，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)三等獎(jiǎng)，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊(duì)伍，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。

(2)利用晨會時(shí)間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識。

(3) 主動(dòng)關(guān)心員工生活，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P(yáng)，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語，多激勵(lì)少批評使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時(shí)間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。

20__年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。

1、員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。

2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達(dá)到百分之百。

3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。

針對以上不足，我制定20__年工作計(jì)劃：

1、20__年將加大現(xiàn)場服務(wù)的巡查力度，明確各項(xiàng)工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細(xì)致到位。

2、創(chuàng)新服務(wù)管理，采用多激勵(lì)少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。

3、堅(jiān)持“一線大干，管理細(xì)算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。

百貨述職報(bào)告320__年快結(jié)束了，回首__年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個(gè)集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。

營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。

商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時(shí)商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。

在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時(shí)往往會忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

4、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像。

有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會想到此時(shí)此刻的我是一名營管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購物中心形像。

5、只有樹立服務(wù)意識觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。

營管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的'工作技能上了一個(gè)新的臺階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。

我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒ΑＨ绻徫镏行氖翘焐系摹铝痢敲礌I管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

百貨述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

我于20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務(wù)，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的2年時(shí)間里，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

對于不合規(guī)范的價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。

對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場人員流動(dòng)，保證商場有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。

對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。

貨品管理：

1、每月對各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時(shí)溝通補(bǔ)貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動(dòng)銷售，

2、每周及每月固定時(shí)間對周邊競爭店進(jìn)行市場調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動(dòng)、價(jià)格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。

3、在大型活動(dòng)之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì)，對活動(dòng)貨品進(jìn)行審查，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉鰩砬袑?shí)的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。

銷售管理：

1、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細(xì)化到每個(gè)品牌，有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷售，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進(jìn)建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣、反季貨品促銷活動(dòng)，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步。

2、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷活動(dòng)，對扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率，營造活動(dòng)氛圍，提升銷售。

3、每周及每月對品牌銷售進(jìn)行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點(diǎn)，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案。

裝修管理：

1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。

2、專柜裝修時(shí)現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時(shí)催促裝修進(jìn)度，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工。

3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進(jìn)行驗(yàn)收審核，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格。

工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：

1、在萬達(dá)廣場開業(yè)之時(shí)，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是PPT的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認(rèn)可和贊賞。

2、我對數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用E_CEL表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。

不足：

1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于活動(dòng)的溝通，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。

所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。

今后的工作計(jì)劃：

1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理商場一切事務(wù)，成為全方面的管理人員。

2、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動(dòng)、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。

4、在三期即將開業(yè)之際，借此機(jī)會認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作。

在過去的兩年時(shí)間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

述職人：___

20__年10月28日

百貨述職報(bào)告5大家上午好。我是來自寶慶商城七波輝的__。

首先我想說的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊(duì)伍。

時(shí)間流逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長以十天有余，剛開始的時(shí)候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因?yàn)殚_始來寶慶的`時(shí)候我是再喬丹工作，那時(shí)候才開始認(rèn)識品牌，了解品牌，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)商品陳列，雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的希望。

來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學(xué)到的取長補(bǔ)短，剛進(jìn)七波輝工作的時(shí)候，壓力挺大的，因?yàn)榉彩嵌家獜?開始。從我做起，要把團(tuán)隊(duì)帶好。給大家說一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情，當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業(yè)額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識，細(xì)條方法，還有我們的售后服務(wù)，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協(xié)力土成金，團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。讓我深有體會。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量，帶好團(tuán)隊(duì)。我深信我們寶慶的隊(duì)伍會以更專業(yè)，更高效，更真實(shí)的服務(wù)面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

篇9

這是甲公司駐外營銷經(jīng)理王凱的一天······

6：30—王凱關(guān)掉鬧鐘，同時(shí)安慰自己“昨晚陪客戶玩的太晚，再多睡10分鐘就起床?！痹俅涡褋頃r(shí)，已經(jīng)是7：40分了。

8：00—王凱出門奔向車站，跟A客戶的張老板約好了9：00拿80萬匯票，也就是說目前僅有一小時(shí)，而坐車到A客戶處要四十五分鐘左右。

8：10—王凱上車不久，就堵車了！ 9：00張老板來電話說“只能等到9：30分，自己要去競標(biāo)一個(gè)工程”。

9：35—王凱在A客戶門口碰到正在出門的張老板，張老板撂下一句“你還是明天來拿款吧”，就坐上轎車絕塵而去了。

9：45—王凱想起該區(qū)域B客戶上周說退換產(chǎn)品的事，便到B客戶處解決退換產(chǎn)品的問題。

10：05—B客戶門店經(jīng)理告訴王凱“李老板已經(jīng)拉著需要退換的產(chǎn)品直接去甲公司找經(jīng)理了。”王凱暗叫不好，接通李老板電話時(shí)，他已經(jīng)在經(jīng)理辦公室了。

10：10—王凱為了將功贖罪，決定到離此最近的W縣C經(jīng)銷商處收上一筆款，在去W縣的車上王凱盤算到“如果經(jīng)理打電話來就以聽不清為由不接電話，等收款之后再給經(jīng)理電話，先主動(dòng)承認(rèn)對B客戶問題處理不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤，然后告知收了20萬，再說從A客戶那里能回多少款”美夢還沒有做完經(jīng)理的電話就來了，“你是怎么搞的，客戶都鬧到公司了……”

12：30—王凱在W縣與C經(jīng)銷商老板就餐。席間不斷向C經(jīng)銷商老板宣灌甲公司當(dāng)月銷售政策，終于C老板答應(yīng)給20萬但要3000元的促銷贊助費(fèi)。想著自己的計(jì)劃王凱只要咬牙答應(yīng)。

14：30—C老板提出先給10萬，等拿到3000元促銷費(fèi)再拿10萬并提貨。

14：40—張老板來電說“競標(biāo)的時(shí)候B商家居然能報(bào)比他還低的價(jià)格，讓到手的工程黃了，如不處理好這事，80萬就別想要了?！?/p>

17：00—王凱趕到張老板的辦公室，萬般解釋后張老板終于不罵了，不過要王凱陪吃飯、喝酒。

凌晨1：05—王凱回到宿舍，恍惚中記得承諾了C老板的3000元的促銷贊助費(fèi)，可上那里去找呢？還有經(jīng)理在電話里說的那些話，唉！一切等明天再說吧！

案例分析:

王凱這一天過得是相當(dāng)?shù)木o張忙碌，除了趕路就是跟客戶解決各種業(yè)務(wù)問題，可讓我們來看看王凱的工作實(shí)效：本該拿回的80萬沒有拿回，B經(jīng)銷商的退換貨問題沒有解決還被告到了經(jīng)理那里，好不容易拿回了10萬給批發(fā)商，可許下的3000元促銷贊助費(fèi)又不知道從那里找來兌現(xiàn)。

王凱這種工作狀態(tài)并不是偶然，稍加留意，這樣的情形每天都發(fā)生在我們身邊，一位做了多年銷售老總的朋友這樣形容營銷工作：“營銷是條永遠(yuǎn)沒有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)的道路，頭頂上是月月增長的指標(biāo)，腦子里是上司隔三差五的催促，背著裝滿資料與物品大大小小的包，多少個(gè)朝朝幕幕中不停地上車、下車，馬不停蹄地走訪市場，不厭其煩地與經(jīng)銷商溝通，看看指標(biāo)，離一百萬還差點(diǎn)，內(nèi)心在不停地安慰自己：趕快努力吧！”這樣一位優(yōu)秀的營銷人尚有這樣的感嘆，何況中國那八千多萬的營銷人里像王凱一樣工作狀態(tài)的呢？據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)營銷人員僅有10%的時(shí)間投入到了有效的銷售工作上，其它絕大部分時(shí)間花在：處理行政類事務(wù)31%，旅途耗時(shí)18%，私事（含打私話）處理17%，幫客戶處理雜事14%，時(shí)間控制不緊密的市場開發(fā)、客戶開發(fā)工作等10%。但更值得讓人思考的是，當(dāng)問及營銷人員時(shí)間的大約分配情況時(shí)，幾乎所有人都誤以為自己的有效銷售時(shí)間應(yīng)在50%以上。這個(gè)調(diào)查結(jié)果說明現(xiàn)在的營銷人員不僅沒有意識到自身時(shí)間管理的缺陷還產(chǎn)生了深受其害的效果。

一、將時(shí)間用于對營銷有用的事

讓我們回頭再來看看王凱一天的工作，從中不難發(fā)現(xiàn)整整一天，王凱都是在時(shí)間的被動(dòng)帶領(lǐng)下開展工作，試想他如果能準(zhǔn)時(shí)起床并到達(dá)A客戶處，提前一天與B客戶溝通好，那結(jié)果將是從A客戶那里拿回了80萬，甚至100萬匯票，順利解決了B客戶的退換貨問題，有可能還促進(jìn)B客戶打款提貨等?？磥硪a(chǎn)生好的工作績效，王凱只需稍微轉(zhuǎn)換一下角色，做時(shí)間的支配者并將時(shí)間都用于對營銷有用的事，結(jié)果該是如何的不同！一個(gè)優(yōu)秀營銷人員的時(shí)間運(yùn)用應(yīng)以個(gè)人的進(jìn)步成長為綱，以挑戰(zhàn)業(yè)績指標(biāo)為目，做到綱舉目張，才能真正成為時(shí)間的主人。

二、將時(shí)間用于對營銷有用的事之“七劍決殺”

要使?fàn)I銷人員的時(shí)間都能用于對營銷有用的事，就應(yīng)該緊扣營銷人員的工作特征和核心工作內(nèi)容設(shè)定管理辦法，而不是簡單的發(fā)放一些“行程表”或“日記”讓其填寫。營銷工作的特征是流動(dòng)性較大不容易控制，而日常工作主要內(nèi)容：市場開發(fā)、回款、開單壓貨、促銷、分銷和市場秩序維護(hù)等，要想將營銷人員的時(shí)間用于對營銷有用的事，就必須圍繞其特征和內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)開展。因企業(yè)對營銷人員的考核采用了沒有針對性的單一表格式管理，造成營銷人員自嘲為 “表哥表姐”一說。一個(gè)對營銷人員時(shí)間進(jìn)行高效管理的方法，必然是雙向互動(dòng)的，發(fā)動(dòng)營銷人員的主觀能動(dòng)性，根據(jù)自身實(shí)際業(yè)務(wù)工作的需要來量身打造才最為合適，“適用、實(shí)用、管用”才是營銷人員時(shí)間管理的不二法則。

1、莫問劍—計(jì)劃

莫問劍是象征智慧的，在這里指計(jì)劃，因?yàn)橐粋€(gè)好的計(jì)劃是成功的開始。營銷人員做好計(jì)劃的第一要素就是理清工作清單：新客戶的開發(fā)，區(qū)域經(jīng)銷商的回款與壓貨，地市級和縣級批發(fā)商的分銷，市場秩序的維護(hù)，消費(fèi)者投訴處理，經(jīng)銷商客情維護(hù)，市場信息的收集，促銷計(jì)劃的撰寫、促銷活動(dòng)的組織，導(dǎo)購員的招聘、培訓(xùn)與管理，贈(zèng)品的配送、物流要貨計(jì)劃的撰寫等等。如此名目繁多的工作如果沒有周密的計(jì)劃又怎能走向勝利呢？計(jì)劃包括兩個(gè)方面，一是常規(guī)計(jì)劃，月底做下月計(jì)劃，周末做下周計(jì)劃，今日做明日計(jì)劃，只有這樣，才能做到對工作了然于胸。二是隨身筆記，隨身攜帶一個(gè)筆記本和筆，隨時(shí)記錄賣場上看到的、聽到的一切對于自身工作有用的信息，以便隨時(shí)提醒自己及時(shí)反饋、跟蹤和落實(shí)。

2、日月劍—在變化中分清事務(wù)處理的原則

日月劍是象征變化的，在這里指在多變的營銷工作中要分清事務(wù)處理的輕重緩急原則，從而實(shí)現(xiàn)以不變應(yīng)萬變。營銷工作變化多端，有候甚至?xí)霈F(xiàn)像王凱那樣“屋漏偏逢連夜雨”的時(shí)候，本來是去收款的，結(jié)果款沒有拿到才想起解決退換貨問題，問題沒有解決還被告了狀……

首先我們需要學(xué)會將多項(xiàng)工作進(jìn)行歸類分解，粗略算計(jì)各項(xiàng)工作所需時(shí)間和占用百分比，跟進(jìn)時(shí)間占比和工作項(xiàng)的性質(zhì)進(jìn)行排列，每天根據(jù)其工作實(shí)情進(jìn)行日工作計(jì)劃的編制。這樣一來無論在任何情況下，在處理各種計(jì)劃事宜或突發(fā)事件時(shí)，首先就是給這些事情進(jìn)行排序。重要且緊急的事情優(yōu)先處理；重要不緊急的事情提早規(guī)劃；緊急不重要的事情進(jìn)行授權(quán)；不緊急不重要的事情盡量推掉或抽空處理。

3、競星劍—管理表格的制定

競星劍象征牽制，在這里指因時(shí)、因地、因人制定時(shí)間管理表格。一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)學(xué)會根據(jù)自身工作的需要，為自己量身打造一套時(shí)間管理工具、管理表格。一套時(shí)間管理系統(tǒng)表格主要有月度規(guī)劃表、周工作計(jì)劃表和營銷工作日志三大基本部分組成，在這套時(shí)間管理工具表格里主要有四項(xiàng)基本內(nèi)容：主要工作項(xiàng)目有哪些？按照重要緊急程度劃分它們是如何排列的？計(jì)劃安排在什么時(shí)間進(jìn)行？需要做哪些準(zhǔn)備工作和事宜？此外根據(jù)表格的不同用途，還可適當(dāng)添加諸如需跟蹤或落實(shí)事宜、完成情況評估以及可行性評估等不同內(nèi)容。筆者就根據(jù)自己的實(shí)際工作心得體會，制訂了類似的時(shí)間管理工具系統(tǒng)。駐外營銷人員還可根據(jù)自身需要編制區(qū)域長途或短途客車時(shí)刻表、室內(nèi)交通時(shí)刻表等，通過這些表格信息可以幫助營銷人員有效節(jié)省旅途時(shí)間，提高工作效率。總之，營銷人員時(shí)間管理工具“不求大而全但求小而精”。

4、游龍劍—強(qiáng)力執(zhí)行落實(shí)時(shí)間計(jì)劃

游龍劍象征進(jìn)攻，在這里指用強(qiáng)執(zhí)行力執(zhí)行制定好的計(jì)劃。俗話說：“計(jì)劃容易落實(shí)難”，制定時(shí)間計(jì)劃只是第一步，如何能切實(shí)按照計(jì)劃去開展工作才是關(guān)鍵。營銷人常常會因?yàn)樽约簩δ硞€(gè)經(jīng)銷商的喜好，業(yè)務(wù)工作的難易而選擇從最容易成功的入手，比如跟商超對帳和談判最麻煩就拖延等，這樣選擇的結(jié)果致使?fàn)I銷人不能做時(shí)間的主人也很難突破自己。筆者在這里推薦快速形成新習(xí)慣的普瑞馬法則。所謂普瑞馬法則的工作流程如下：先可以用一到兩天時(shí)間給自己做一個(gè)行為記錄，把你天通常要作的事情記下來，包括記錄所有的工作活動(dòng)和生活活動(dòng)。再把其中如吃飯之類必須完成的事情剔除。然后，把剩余下來的幾十件事情按照你的興趣排列，把你最不喜歡做的事情放在第一位，把你最喜歡作的事情放在最后一位。最后，你就可以在以后一周內(nèi)按計(jì)劃行動(dòng)了，每天一早起來，從你最不喜歡的事情開始做起，堅(jiān)持作完第一件事情，再作第二件事情……按順序一直從不喜歡到喜歡。在整個(gè)過程中，你開始會稍覺得困難，但你只要花很少的力氣堅(jiān)持，就能順利進(jìn)行下去。通過這樣的強(qiáng)化訓(xùn)練，可以幫助你在較短時(shí)間內(nèi)克服以前在生活、工作中形成的舊習(xí)慣和惰性。按照新的生活和工作次序進(jìn)行工作，養(yǎng)成強(qiáng)力執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃的好習(xí)慣。

5、青干劍—堅(jiān)持到底的辦法

青干劍象征防守，在這里特指每天堅(jiān)持防止自己偷懶拖延的辦法。在開展業(yè)務(wù)工作的過程中，由于諸如怕麻煩、對經(jīng)銷商個(gè)人好惡等原因，很多時(shí)候營銷人會形成拖延的惡習(xí)，結(jié)果小隱患變成了大事故，有的營銷人員幾乎成了消防隊(duì)員的“同行”，一年到頭，幾乎天天都在市場里“滅火”，上午處理亂價(jià)、下午忙著協(xié)調(diào)渠道、晚上安撫消費(fèi)者，可以說是“工作比總理都忙，干的比民工都累，拿的比救濟(jì)金都少”，但實(shí)際工作成效卻是鏡中月、水中花，令人不敢恭維。

克服拖延的有效方法—平衡表法。每當(dāng)碰到一個(gè)你想拖延的事務(wù)，就掏出筆和紙，在紙的左邊列出拖延的理由，在紙的右邊則列出辦妥要拖延事情的潛在好處。結(jié)果，出人意外的是：左邊通常只有一兩個(gè)情緒上的借口。如“對方太強(qiáng)勢、看到那個(gè)客戶就煩”等；右邊則有許多實(shí)質(zhì)性的利益好處，例如“這個(gè)月任務(wù)可以提前完成”、“市場不會出亂子”、“下個(gè)月可以坐等收錢了”、“我會給經(jīng)理留下好印象”等等。平衡表法足以令有拖延惡習(xí)的人在冷漠與逃避的心態(tài)中覺醒，并理智的面對現(xiàn)實(shí)，養(yǎng)成日事日畢的好習(xí)慣。

6、舍身劍－養(yǎng)成習(xí)慣的關(guān)鍵

舍神劍象征憤怒，在這里特指養(yǎng)成習(xí)慣的關(guān)鍵方法在于自我憤怒。安東尼洛賓說：“成功是能夠控制自己的習(xí)慣，倘若能支配自己生活中的60%的習(xí)慣，你就是真正的成功者。”我經(jīng)常聽到有營銷人這樣說：“計(jì)劃做了不少，可是如何才能將計(jì)劃養(yǎng)成習(xí)慣呢？”筆者也曾數(shù)次計(jì)劃要在每天晚上看一個(gè)小時(shí)的書或者是聽一個(gè)小時(shí)的講座，可總是斷斷續(xù)續(xù)的而不能將其變成習(xí)慣，痛定思痛后便采用了“自殘法”才得以越過這個(gè)坎，現(xiàn)將該方法分享以饗讀者。所謂“自殘法”就是把制定好的計(jì)劃貼在醒目的地方（床頭、書桌前），在旁邊同時(shí)貼上違反計(jì)劃的懲罰，要求與計(jì)劃區(qū)別開來。“自殘法”分為自我懲罰和委托監(jiān)工兩種，自我懲罰如某晚出去玩沒有讀書或者是聽講座就罰自己抄寫十頁書；委托監(jiān)工行就是在身邊找一個(gè)人監(jiān)督自己執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)沒有執(zhí)行除不斷提醒而外還可實(shí)施懲罰。

7、天暴劍－無為心態(tài)鑄成功