導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇業(yè)務(wù)發(fā)言稿，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我先對(duì)我這一年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào):

一，年月，我校迎來(lái)了學(xué)校發(fā)展史上的大事，迎接教育部本科教學(xué)水平評(píng)估，我主要負(fù)責(zé)信息管理中心所有辦公文檔和設(shè)備資料的分類整理裝訂并制作了電子目錄統(tǒng)計(jì)存檔。在評(píng)估期間及時(shí)上傳評(píng)估新聞，保證了全校師生能夠在第一時(shí)間了解評(píng)估動(dòng)態(tài)和情況。

二，開(kāi)發(fā)制作了信息管理中心和精品課程網(wǎng)站并負(fù)責(zé)維護(hù)更新該網(wǎng)站，負(fù)責(zé)學(xué)校門戶網(wǎng)站的信息更新和。

三，校園網(wǎng)用戶的管理工作，負(fù)責(zé)家屬區(qū)，學(xué)生宿舍和教學(xué)辦公區(qū)的用戶開(kāi)通服務(wù)，故障排除以及網(wǎng)費(fèi)收取工作，在工作中認(rèn)真仔細(xì)，態(tài)度誠(chéng)懇，能及時(shí)幫助用戶排除網(wǎng)絡(luò)故障，維護(hù)和保證校園網(wǎng)的正常運(yùn)行。

四，郵件系統(tǒng)用戶的開(kāi)通和管理工作。

五，在做好本職工作的同時(shí)，我還不斷的努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。

在這一年的工作中，接觸到了許多新事物產(chǎn)生了許多新問(wèn)題也學(xué)到了許多新知識(shí)積累了新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力方面都有了新的提高和進(jìn)一步的增強(qiáng)。在為用戶服務(wù)的同時(shí)，提高了為人處事的能力，也明白了一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

我認(rèn)為我競(jìng)聘這一崗位的優(yōu)勢(shì)在于:

首先，我工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，做每項(xiàng)工作都有名確的計(jì)劃和步驟，能夠做到忙而不亂，緊而不散，調(diào)理清楚，事事分明。

篇2

1、效率高。

新加坡物流業(yè)充分體現(xiàn)了“高效”的含義，這不僅由于新加坡地理位置優(yōu)越、交通便利，還在于其各環(huán)節(jié)暢通無(wú)阻。以通關(guān)程序?yàn)槔录悠抡褂谩百Q(mào)易網(wǎng)絡(luò)”，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化通關(guān)，涉及貿(mào)易審批、許可、管制等通過(guò)一個(gè)電腦終端即可完成。

2、技術(shù)強(qiáng)。

高科技是新加坡物流業(yè)的主要支撐力量之一，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則是重中之重。新加坡物流公司基本實(shí)現(xiàn)了整個(gè)運(yùn)作過(guò)程的自動(dòng)化，一般都擁有高技術(shù)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、全自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)、無(wú)線掃描設(shè)備、自動(dòng)提存系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括政府的公眾網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和物流企業(yè)的電腦技術(shù)平臺(tái)。新加坡政府的“貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與政府部門之間的在線信息交換。同時(shí)，物流企業(yè)都斥資數(shù)百萬(wàn)美元建成了電腦技術(shù)平臺(tái)。通過(guò)公司的技術(shù)平臺(tái)，客戶不但可以進(jìn)行下訂單等商務(wù)聯(lián)系，還隨時(shí)可以了解所托運(yùn)貨物當(dāng)時(shí)的空間位置、所處的運(yùn)送環(huán)節(jié)和預(yù)計(jì)送達(dá)的時(shí)間。現(xiàn)代科技還保證了貨物的安全和物流過(guò)程中的準(zhǔn)確性，如條形碼和無(wú)線掃描儀的使用使每天多達(dá)數(shù)千萬(wàn)份的貨物運(yùn)送準(zhǔn)確率超過(guò)99。99%。

3、專業(yè)性強(qiáng)。

服務(wù)的專一性是新加坡物流企業(yè)能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的重要原因。它們要么專門為某一行業(yè)的企業(yè)提供全方位的物流服務(wù)，要么為各行業(yè)的客戶提供某一環(huán)節(jié)的物流服務(wù)。如新加坡本地的雅閣物流公司，為完成其承擔(dān)的瑞典skf公司在亞太地區(qū)的專業(yè)配送服務(wù)，設(shè)立了skf一是市場(chǎng)導(dǎo)向原則。按市場(chǎng)需求確定發(fā)展重點(diǎn)，推進(jìn)資源重組，優(yōu)化資源配置；二是企業(yè)主體原則。企業(yè)是物流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體、投資主體和利益主體。物流園區(qū)、物流中心的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)要落實(shí)到企業(yè)，政府重在引導(dǎo)、推動(dòng)、扶持。三是與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展原則。物流業(yè)的發(fā)展要服從于、服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為建設(shè)制造業(yè)強(qiáng)省服務(wù)，為外貿(mào)貨物大進(jìn)大出服務(wù)，為商貿(mào)流通服務(wù)。推進(jìn)物流業(yè)發(fā)展，要把物流企業(yè)與企業(yè)物流相結(jié)合，物流與商流相結(jié)合。四是物流國(guó)際化原則。加快與國(guó)際的物流大公司、大集團(tuán)的合資合作，引進(jìn)獎(jiǎng)金、技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，走國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的路子，提高物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。五是信息化帶動(dòng)原則。信息化是現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別。要加大資金投入，建設(shè)公共物流信息平臺(tái)和企業(yè)內(nèi)部物流信息系統(tǒng)，并逐步相互連接，做到內(nèi)部互聯(lián)、外部互通。六是標(biāo)準(zhǔn)化原則。大力推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作，提高物流業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)裝備、管理流程、信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)的健康發(fā)展。專用倉(cāng)庫(kù)。

4、服務(wù)集中度高。

新加坡港口、機(jī)場(chǎng)附近均設(shè)有自由貿(mào)易區(qū)（保稅區(qū)）或物流園區(qū)，提供集中的物流服務(wù)，在園區(qū)內(nèi)就能找到運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)物流商，極大地方便了客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)。樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)附近的物流園，吸引了數(shù)十家大型物流公司進(jìn)駐，達(dá)到了較好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效果。

5、實(shí)力雄厚。

良好的發(fā)展環(huán)境吸引了眾多國(guó)際著名物流公司，紛紛把亞洲區(qū)域總部設(shè)立在新加坡，包括全球物流業(yè)巨頭美國(guó)聯(lián)合包裹公司（ups）和聯(lián)邦快遞公司（fedex）。這些全球物流巨子在資金、運(yùn)輸工具、管理水平等方面的雄厚實(shí)力推動(dòng)了新加坡本地物流業(yè)迅猛發(fā)展。同時(shí)，新加坡政聯(lián)大企業(yè)，如新航、勝科集團(tuán)等也都斥巨資發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)。

6、服務(wù)周全。

新加坡現(xiàn)代物流業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向“量身定做”的服務(wù)，以滿足每個(gè)客戶的不同需要為出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿點(diǎn)，服務(wù)范圍之廣之細(xì)可謂空前。公司和客戶共同研究、選擇出一種或幾種最理想的服務(wù)方式，最終找出能最大限度為客戶提供低成本的解決方案。

二、新加坡政府大力推動(dòng)物流業(yè)發(fā)展主要做法

現(xiàn)代物流業(yè)是新加坡的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是該國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)命脈之一。為了把新加坡建成亞洲物流中心，新加坡政府做出了巨大的努力。

新加坡政府規(guī)劃物流業(yè)發(fā)展最早可以追溯到1997年。1997年7月，新加坡物流倡導(dǎo)委員會(huì)制定發(fā)展綱領(lǐng)，同年新加坡貿(mào)易發(fā)展局聯(lián)合13個(gè)政府機(jī)構(gòu)，其中包括海關(guān)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、民航局、生產(chǎn)力及標(biāo)準(zhǔn)局、資訊發(fā)展局、海事及港務(wù)管理局等，展開(kāi)"1997年物流業(yè)提升及應(yīng)用計(jì)劃"。在該計(jì)劃獲得成功之后，新加坡政府又先后推出了"1999年物流業(yè)提升及應(yīng)用計(jì)劃"以及"20**年物流業(yè)提升及應(yīng)用計(jì)劃"。這一系列的計(jì)劃成功地將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等物流環(huán)節(jié)整合成"一條龍"服務(wù)。這些計(jì)劃主要包括下面4個(gè)內(nèi)容。

1、流程改造。

為了開(kāi)發(fā)高效、科學(xué)的物流流程，新加坡政府出面委托專家顧問(wèn)進(jìn)行多項(xiàng)研究，同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)界人士積極投身到這一活動(dòng)中來(lái)。在政府的主導(dǎo)下，新加坡政府顧問(wèn)成功地完成了對(duì)"物流業(yè)挑戰(zhàn)及商機(jī)"等課題的研究，而業(yè)界完成了"貨盤標(biāo)準(zhǔn)化"等研究計(jì)劃。

2、基礎(chǔ)設(shè)施。

新加坡政府提倡大力發(fā)展物流業(yè)后，立刻啟動(dòng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃。海事及港務(wù)管理局于1997年從政府架構(gòu)中獨(dú)立出來(lái)之后，致力于改善物流基礎(chǔ)設(shè)施：一方面引進(jìn)高新技術(shù)，包括電子入閘系統(tǒng)和全自動(dòng)化橋式吊機(jī)；另一方面，在樟宜機(jī)場(chǎng)附近開(kāi)設(shè)物流園，吸引國(guó)際第三方物流公司在新設(shè)立總部及地區(qū)性物流中心。

3、人力資源。

1999年，新加坡政府以物流講座的形式介紹了物流技術(shù)知識(shí)的最新發(fā)展，并推出了政校合作、國(guó)際交流以及鼓勵(lì)有潛力的其他行業(yè)人才轉(zhuǎn)投物流門下等多項(xiàng)物流人才培訓(xùn)計(jì)劃。那一年，新加坡國(guó)立大學(xué)和美國(guó)佐治亞州科技學(xué)院在新加坡合作成立亞太物流學(xué)院，并提供雙碩士學(xué)位課程。20**年，第一批亞太物流學(xué)院的學(xué)生畢業(yè)并獲得"認(rèn)可物流專業(yè)證書(shū)"（cpl）。

4、物流科技。

1999年，政府制定了物流業(yè)的科技發(fā)展綱領(lǐng)，以建設(shè)公共電子走廊、促進(jìn)該行業(yè)的低成本電子數(shù)據(jù)交換為目標(biāo)。到目前為止，新加坡政府已建成"港口網(wǎng)絡(luò)"、"貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)"等公共電子平臺(tái)，并將推出空運(yùn)業(yè)電子發(fā)票及電子付款系統(tǒng)及空運(yùn)業(yè)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等。

5、航空物流。

新加坡航空物流的代表是樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)。這個(gè)機(jī)場(chǎng)被譽(yù)為東南亞最現(xiàn)代化的國(guó)際機(jī)場(chǎng)，每年接送乘客超過(guò)2000多萬(wàn)人次，連續(xù)多年被評(píng)為"世界最佳機(jī)場(chǎng)"、"亞太地區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)"、"世界最受歡迎的機(jī)場(chǎng)"等。民航局不時(shí)研討制定樟宜機(jī)場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃，以確保機(jī)場(chǎng)有足夠的能力應(yīng)付亞太地區(qū)航空交通的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。樟宜機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)有樟宜航空貨運(yùn)中心，面積達(dá)47公頃，是一個(gè)24小時(shí)運(yùn)作的自由貿(mào)易區(qū)。這個(gè)一站式的服務(wù)中心，提供了裝卸航空貨物所需的設(shè)備和服務(wù)。每天，無(wú)論何時(shí)，從飛機(jī)卸下的貨物送到收貨人手里，前后只需一小時(shí)。

6、港口物流。

新加坡不僅有優(yōu)良的深水港，還興建了4個(gè)集裝箱碼頭。新加坡港務(wù)集團(tuán)每年可裝卸超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)集裝箱，是世界最大的單一箱運(yùn)碼頭經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。新加坡的遠(yuǎn)景目標(biāo)是把該國(guó)發(fā)展成為集海、陸、空、倉(cāng)儲(chǔ)為一體的全方位綜合物流樞紐中心。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，新加坡港口最近采取了新舉措。一方面，調(diào)整港口管理策略并制定新措施，準(zhǔn)備開(kāi)放港口允許船舶公司以合資方式擁有自營(yíng)碼頭，并歡迎國(guó)際上的港口經(jīng)營(yíng)集團(tuán)到新加坡投資發(fā)展碼頭。另一方面，注重技術(shù)改造，通過(guò)挖掘內(nèi)部潛力來(lái)提高生產(chǎn)力。20**年3月，新加坡海事及港務(wù)管理局進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)性計(jì)劃，在新加坡海港采用自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，避免船舶相撞并提高港口航行的安全。

7、陸路物流。

新加坡在積極發(fā)展公共交通的同時(shí)，以多種經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段控制以私家車為主體的私人交通的增長(zhǎng)。公共交通系統(tǒng)完整，方式多樣，包括大運(yùn)量的地鐵系統(tǒng)、輕軌系統(tǒng)、公共汽車系統(tǒng)、計(jì)程車系統(tǒng)，其特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，運(yùn)行快捷高效。電子公路收費(fèi)系統(tǒng)是新加坡政府已經(jīng)實(shí)施的一項(xiàng)先進(jìn)的智能化公路管理系統(tǒng)，它由分布在中心區(qū)各道路路口的電子自動(dòng)計(jì)費(fèi)門、隨車（全國(guó)所有車輛）安裝的ic付費(fèi)卡、數(shù)據(jù)傳輸與中央控制系統(tǒng)組成。任何進(jìn)入中心區(qū)的車輛在經(jīng)過(guò)該系統(tǒng)時(shí)，均會(huì)被自動(dòng)扣除一定費(fèi)用。

三、新加坡物流業(yè)電子政府建設(shè)現(xiàn)況

新加坡物流涉及的多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化和自動(dòng)化，為商家節(jié)省了人力和財(cái)力，也提高了政府運(yùn)作的效率。目前新加坡與物流業(yè)密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)有5個(gè)：

1、貿(mào)易網(wǎng)（tradenet）。

在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行電子數(shù)據(jù)交換（edi），連接了海關(guān)、稅務(wù)、軍控、安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、企業(yè)發(fā)展局、農(nóng)糧局等35個(gè)政府部門，與進(jìn)口、出口（包括轉(zhuǎn)口）貿(mào)易有關(guān)的申請(qǐng)、申報(bào)、審核、許可、管制等全部手續(xù)均通過(guò)貿(mào)易網(wǎng)進(jìn)行。該網(wǎng)24小時(shí)運(yùn)行，自動(dòng)接收、處理、批準(zhǔn)和返還電子申報(bào)。商家通過(guò)電腦終端10秒鐘即可完成全部申報(bào)手續(xù)，10分鐘即可得到批準(zhǔn)與否的答復(fù)。

2、港口網(wǎng)（portnet）。

用戶包括港務(wù)局、船公司或其行、貨主集裝箱中轉(zhuǎn)站和卡車運(yùn)輸業(yè)等1300多家。該網(wǎng)融合了航運(yùn)界和港口的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，利用高速的數(shù)據(jù)交換和通訊將航運(yùn)業(yè)的各方面連接起來(lái)，簡(jiǎn)化點(diǎn)到點(diǎn)的信息流程，使港口用戶獲得船只進(jìn)出港信息、艙位安排、貨物在港所處的狀態(tài)、預(yù)訂艙位、指定泊位、起重機(jī)布置、集裝箱實(shí)時(shí)跟蹤等信息。

3、裕廊港口網(wǎng)站（jurongportonline）。

主要為裕廊化工島物流提供服務(wù)。

4、海事網(wǎng)（marinet）。

為800多家船運(yùn)公司提供與船舶相關(guān)的海事服務(wù)，以電子方式處理和傳送船舶文件，并提供網(wǎng)上船只燃料采購(gòu)、船舶追蹤等信息。

5、空運(yùn)貨物社群網(wǎng)絡(luò)（cargocommunitynetwork）。

通過(guò)這一電子平臺(tái)，空運(yùn)貨物可直接與全球20多家大型航空公司、其他貨運(yùn)聯(lián)系空運(yùn)貨物事宜和處理相關(guān)單證，并與世界其他同類型系統(tǒng)相連，提供區(qū)域和全球空運(yùn)貨物服務(wù)。目前新加坡95%的空運(yùn)貨物使用該系統(tǒng)，每月處理空運(yùn)貨物交易400萬(wàn)次。

四、我省與新加坡物流合作建議

1、加強(qiáng)政府規(guī)劃與指導(dǎo)。以市場(chǎng)導(dǎo)向原則，按市場(chǎng)需求確定發(fā)展重點(diǎn)，推進(jìn)資源重組，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)全省現(xiàn)代物流快速、健康、有序發(fā)展。

2、以企業(yè)發(fā)展為主體。企業(yè)是物流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體、投資主體和利益主體。物流園區(qū)、物流中心的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)要落實(shí)到企業(yè)，政府重在引導(dǎo)、推動(dòng)、扶持。

3、積極組織省內(nèi)企業(yè)赴新加坡考察物流企業(yè)，洽談合作。加快推進(jìn)省內(nèi)物流企業(yè)與新加坡物流大公司、大集團(tuán)的合資合作，引進(jìn)獎(jiǎng)金、技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，走國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的路子，提高物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

篇3

今天，我們召開(kāi)的全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作會(huì)議，非常重要，也非常必要。會(huì)上，我們認(rèn)真回顧總結(jié)了去年我市服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，對(duì)今年的工作進(jìn)行了安排部署。、區(qū)政府和人行、地稅局等單位作了典型發(fā)言，各縣（市、區(qū)）政府和市直有關(guān)部門向市政府遞交了目標(biāo)責(zé)任書(shū)。剛才，同志講了很好的意見(jiàn)，這些意見(jiàn)都是經(jīng)過(guò)市委、市政府研究確定的，希望大家認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。下面，就如何加快推進(jìn)全市服務(wù)業(yè)發(fā)展，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)。

一、認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，切實(shí)增強(qiáng)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的使命感和緊迫感

服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要“引擎”，發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)體現(xiàn)了一個(gè)地方的發(fā)展活力。近年來(lái)，市委、市政府緊緊圍繞建設(shè)豫北區(qū)域性中心強(qiáng)市的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提出了“扭住工業(yè)、抓好農(nóng)業(yè)、加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)”的總體思路，把“加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)”第一次提升到了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。特別是對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展采取了一系列有效措施強(qiáng)力推進(jìn)，全市服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。市委、市政府之所以如此重視，主要是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)原因：一是服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，也是經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的一個(gè)重要組成部分。我們要實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，不僅要重視第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)，也要重視第三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。二是服務(wù)業(yè)與一產(chǎn)、二產(chǎn)關(guān)聯(lián)度最高，也是整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)當(dāng)中最有活力、最有生機(jī)的產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)和輻射能力比較強(qiáng)，涉及面非常廣，對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)作用和聚集作用都是具有舉足輕重的地位。三是服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低，是第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展的試金石，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志。我們不僅在總體戰(zhàn)略上提出了加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，而且機(jī)構(gòu)改革中專門在發(fā)改委增設(shè)了全市服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室，這也體現(xiàn)了市委、市政府抓好服務(wù)業(yè)發(fā)展的信心和決心。正是有了對(duì)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度重視，有了加快第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體措施，才有效遏制了我市第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)總值占比連年下滑的局面。去年，我市第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)總值中的占比提高了1.1個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)速度均高于全國(guó)和全省平均水平，我市社會(huì)消費(fèi)品零售總額、金融機(jī)構(gòu)存貸款余額、商品房銷售面積、旅客貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量和旅游人數(shù)、旅游總收入等多項(xiàng)指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)，有的還是創(chuàng)造了歷史新高?？梢哉f(shuō)，服務(wù)業(yè)在增加稅收和促進(jìn)就業(yè)方面貢獻(xiàn)突出，在我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中越來(lái)越發(fā)揮著重要作用。

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到，當(dāng)前我市服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。一是總量不大。去年我市服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重低于全國(guó)平均水平14個(gè)百分點(diǎn)，低于全省平均水平2.1個(gè)百分點(diǎn)，這與全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的要求極不適應(yīng)。二是結(jié)構(gòu)不優(yōu)。批發(fā)零售、住宿餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展層次低，具有規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)的龍頭企業(yè)少，科技、金融、信息等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后。三是重視不夠。以往我們注重工業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展，有健全的機(jī)構(gòu)、完善的機(jī)制。例如，我市農(nóng)口有很多管農(nóng)業(yè)的局委，有一套比較完善的支持政策，有大量比較成熟的工作方法。相比較而言，服務(wù)業(yè)上卻沒(méi)有。這也說(shuō)明我們過(guò)去對(duì)服務(wù)業(yè)重視的不夠，研究的不夠，投入的不夠，政策支持的不夠。因此對(duì)這些問(wèn)題我們一定要保持清醒的頭腦，認(rèn)真加以研究，加以克服。

二、搶抓機(jī)遇，突出重點(diǎn)，促進(jìn)我市服務(wù)業(yè)發(fā)展邁上新臺(tái)階

根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，進(jìn)入工業(yè)化中后期，服務(wù)業(yè)將成為增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)。省委、省政府已經(jīng)通過(guò)實(shí)施“文化強(qiáng)省”、“旅游立省”等發(fā)展戰(zhàn)略，將發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為開(kāi)辟增長(zhǎng)新空間、創(chuàng)造發(fā)展新優(yōu)勢(shì)的重要舉措，出臺(tái)了一系列政策措施，在全省掀起了加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的熱潮。我市經(jīng)過(guò)多年發(fā)展和不斷積累，正進(jìn)入一個(gè)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的新階段，服務(wù)業(yè)發(fā)展將迎來(lái)一個(gè)黃金發(fā)展時(shí)期。因此，我們要正確把握服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的形勢(shì)，在認(rèn)清差距中奮起直追，在把握趨勢(shì)中奮發(fā)有為，在統(tǒng)籌全局中抓住關(guān)鍵，努力推動(dòng)我市服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展。

（一）大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，力求在產(chǎn)業(yè)融合互動(dòng)上取得突破。發(fā)展生產(chǎn)業(yè)是今后我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的突破口。要充分發(fā)揮我市制造業(yè)和農(nóng)業(yè)發(fā)展較好的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)模化的發(fā)展方向，大力發(fā)展金融、現(xiàn)代物流、商務(wù)、信息和科技服務(wù)業(yè)，不斷提升生產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平，努力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的融合互動(dòng)，加快推進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

（二）積極發(fā)展消費(fèi)業(yè)，力求在拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間上取得突破。我們經(jīng)常講，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三駕馬車”當(dāng)前主要是投資。我們要大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，尤其是大力發(fā)展消費(fèi)業(yè)，使其盡快成為拉動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)主力軍，實(shí)現(xiàn)從投資拉動(dòng)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)、投資和進(jìn)出口協(xié)調(diào)發(fā)展。當(dāng)前，要加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)管理，優(yōu)化商品住宅供應(yīng)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房，擴(kuò)大普通商品房開(kāi)發(fā)規(guī)模，支持節(jié)能省地型商品房建設(shè)。加快發(fā)展房產(chǎn)交易、咨詢等中介服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，建立公開(kāi)、透明的房地產(chǎn)信息系統(tǒng)和預(yù)售機(jī)制，推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。要加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，積極改善現(xiàn)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，建立健全社區(qū)休閑娛樂(lè)、服務(wù)等新興服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；鼓勵(lì)發(fā)展家庭保潔等社區(qū)家政服務(wù)，開(kāi)發(fā)和發(fā)展家庭醫(yī)護(hù)、護(hù)理康復(fù)等新的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)。加快培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療、教育等方面改革，擴(kuò)大教育培訓(xùn)、醫(yī)療保健，文化娛樂(lè)、體育健身等服務(wù)性消費(fèi)，支持信用消費(fèi)發(fā)展，引導(dǎo)居民樹(shù)立新的消費(fèi)觀念。加快發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)，繼續(xù)實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，鼓勵(lì)開(kāi)展各類消費(fèi)品下鄉(xiāng)活動(dòng)，構(gòu)建農(nóng)村消費(fèi)品銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)。

（三）加快發(fā)展文化旅游業(yè)，力求在重點(diǎn)行業(yè)培育發(fā)展上取得突破。依托我市文化旅游資源豐富的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持文化與旅游融合互動(dòng)，以文化提升旅游產(chǎn)業(yè)，以旅游帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)，全面提升我市文化旅游業(yè)發(fā)展水平。要著力推進(jìn)旅游大市向旅游強(qiáng)市轉(zhuǎn)變。緊緊抓住我市列入全省“旅游立省”試點(diǎn)市的有利時(shí)機(jī)，深入實(shí)施“三陽(yáng)開(kāi)泰”旅游發(fā)展戰(zhàn)略，不斷完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，提高景區(qū)的品位、檔次和水平。要加強(qiáng)國(guó)內(nèi)主要客源地和國(guó)外重要旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，提高旅游知名度，建成國(guó)內(nèi)外重要的旅游目的地。圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大旅游要素，突出特色，塑造精品，加快建設(shè)高水平的賓館等旅游服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步適應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放的需要。

（四）改造提升傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)，力求在服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上取得突破。目前批發(fā)零售、交通運(yùn)輸、餐飲住宿等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)仍然是我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的主體，但由于企業(yè)規(guī)模偏小、經(jīng)營(yíng)管理落后等原因，逐漸不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求。因此，必須改造提升傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新。要大力培育發(fā)展一批商貿(mào)龍頭企業(yè)，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力和輻射力。積極借鑒引進(jìn)丹尼斯、沃爾瑪?shù)却笮蜕藤Q(mào)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取更多的大型商貿(mào)企業(yè)落戶我市，促進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)向現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)轉(zhuǎn)變。要加快高檔次賓館酒店建設(shè)，鼓勵(lì)現(xiàn)有賓館酒店升星上檔，以進(jìn)一步適應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放的需要。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，努力形成加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大合力

加快服務(wù)業(yè)發(fā)展是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，必須進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，在充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源作用的同時(shí)，強(qiáng)化政府的推動(dòng)作用，努力促進(jìn)我市服務(wù)業(yè)快速健康發(fā)展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)業(yè)涉及的行業(yè)多、部門多，組織協(xié)調(diào)任務(wù)重，必須進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，完善機(jī)制。市里已確定成立服務(wù)業(yè)辦公室，要抓緊充實(shí)力量，盡快建立高效率的協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展重大問(wèn)題的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各級(jí)各部門要按照全市統(tǒng)一部署，建立健全領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成職責(zé)明確、分工協(xié)作的服務(wù)業(yè)管理體系和工作推進(jìn)機(jī)制。要繼續(xù)推行目標(biāo)管理責(zé)任制，加大獎(jiǎng)懲力度，強(qiáng)化目標(biāo)管理激勵(lì)約束作用，努力在全市形成支持服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的良好氛圍。

（二）科學(xué)編制規(guī)劃。充分結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展重大專題研究，注重加強(qiáng)與國(guó)家、省規(guī)劃的銜接，理清發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)，切實(shí)做到服務(wù)業(yè)規(guī)劃與城市布局、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)有機(jī)統(tǒng)一、融合發(fā)展。各縣（市、區(qū)）和各部門要高度重視，精心組織，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)，編制好本區(qū)域發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃，努力做到科學(xué)決策、民主決策，將規(guī)劃編制的過(guò)程變成統(tǒng)一思想的過(guò)程。

（三）強(qiáng)化載體建設(shè)。重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)園區(qū)是服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要載體，也是服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和抓手。圍繞優(yōu)化服務(wù)業(yè)空間布局，重點(diǎn)抓好5個(gè)左右產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好、發(fā)展前景好的服務(wù)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)，打造特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)基地。圍繞培育壯大龍頭企業(yè)，重點(diǎn)抓好20家左右主業(yè)經(jīng)營(yíng)突出、企業(yè)管理規(guī)范、能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)業(yè)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)力提升。圍繞增強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展后勁，重點(diǎn)抓好30個(gè)左右投資規(guī)模大、對(duì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)具有顯著促進(jìn)作用的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，努力形成梯次跟進(jìn)、滾動(dòng)發(fā)展的格局。對(duì)今年的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)和服務(wù)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)，市服務(wù)業(yè)辦公室要抓緊確定，盡快出臺(tái)具體實(shí)施意見(jiàn)。各縣（市）區(qū)及各部門也要結(jié)合本地區(qū)、本行業(yè)實(shí)際，確定重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，積極推進(jìn)，全力實(shí)施。

（四）創(chuàng)新體制機(jī)制。加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化、社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，真正讓服務(wù)業(yè)成為全民創(chuàng)業(yè)的大舞臺(tái)，讓全民創(chuàng)業(yè)成為服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。按照政企分開(kāi)、政事分開(kāi)、企事分開(kāi)、營(yíng)利性與公益性分開(kāi)的原則，加快事業(yè)單位改革步伐，將營(yíng)利性或企業(yè)化管理的服務(wù)型事業(yè)單位改制為產(chǎn)權(quán)多元化的企業(yè)，非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)也要引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，面向市場(chǎng)提供服務(wù)。加快推進(jìn)工業(yè)企業(yè)主輔分離，加快運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)、信息咨詢、研發(fā)設(shè)計(jì)等服務(wù)環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)分離，提高專業(yè)化水平，做大做強(qiáng)主業(yè)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

篇4

一、××縣物業(yè)管理的難點(diǎn)表現(xiàn)

(一)觀念落后，意識(shí)淡薄，物業(yè)管理運(yùn)作的大環(huán)境尚未形成實(shí)行物業(yè)管理是住房制度改革和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。任何新生事物起步都需要廣泛宣傳引導(dǎo)，人們正確地去認(rèn)識(shí)。目前，對(duì)物業(yè)管理宣傳的力度不夠，人們對(duì)物業(yè)管理的基本概念、內(nèi)涵、性質(zhì)、原則、作用知之甚少，甚至產(chǎn)生種種誤解和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。人們的觀念還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下福利型的管理模式，不能接受物業(yè)管理提供的有償服務(wù)。

(二)各自為政，條塊分割，健康有序的物業(yè)管理局面尚未形成目前我縣物業(yè)管理的類型有三類：專門成立的物業(yè)公司(xx縣物業(yè)中心)、開(kāi)發(fā)企業(yè)派生的物業(yè)公司(如：興隆物業(yè)公司、常順物業(yè)公司、昌盛物業(yè)公司、華瑞物業(yè)公司、華能物業(yè)公司龜龍林物業(yè)公司等)、各單位自行管理的隊(duì)伍(如縣水利局、國(guó)稅局、發(fā)改委、興隆山管理局家屬樓的管理等)，顯然，還沒(méi)有形成開(kāi)放式的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，直接影響了物業(yè)管理的質(zhì)量和健康有序物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。

(三)地方性政策不配套，使物業(yè)管理難以步入正軌隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《××省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》的出臺(tái)，我縣只制定了相關(guān)的實(shí)施意見(jiàn)，從實(shí)際情況而言，政府、職能部門、物業(yè)公司、業(yè)主之間的責(zé)、權(quán)、利不清，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間常常出現(xiàn)矛盾和糾紛。同時(shí)政府缺乏對(duì)物業(yè)管理發(fā)展的扶持政策，使我縣物業(yè)管理一開(kāi)始就陷入困境，影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

(四)建管分離,物業(yè)管理啟動(dòng)資金難以落實(shí)由于建管脫節(jié)，給新建住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理埋下了許多隱患。開(kāi)發(fā)商只考慮建設(shè)，很少考慮日后的物業(yè)管理，物業(yè)管理啟動(dòng)資金以及維護(hù)，管理資金無(wú)法落實(shí)。根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，新開(kāi)發(fā)小區(qū)應(yīng)提留一定比例的資金作為小區(qū)物業(yè)管理的啟動(dòng)資金，但在我縣缺乏相應(yīng)配套政策和力度而無(wú)法落實(shí)。舊住宅小區(qū)包括安居工程住宅小區(qū)，配套及設(shè)施不全，房屋設(shè)備超期服役，維修任務(wù)相當(dāng)繁重，恰好這類住宅小區(qū)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期建設(shè)單位和開(kāi)發(fā)單位無(wú)這項(xiàng)費(fèi)用預(yù)留，在這種情況下開(kāi)展物業(yè)管理更是難上加難。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，凡商品住房和公有住房出售后都應(yīng)當(dāng)建立住戶公用部位、公用設(shè)施、設(shè)備維修基金，其繳納比例為：住宅為售房款的3％，非住宅為售房款的6％，公有住房出售后的維修基金按多層住宅不低于售房款的20％，高層住宅不低于售房款30％的比例提取。目前全縣共有住宅樓面積約100萬(wàn)平方米，其中縣物業(yè)中心托管面積約17萬(wàn)平方米，各開(kāi)發(fā)公司下屬物業(yè)公司托管面積約30萬(wàn)平方米，其余約50多萬(wàn)平方米的房產(chǎn)屬于自管或沒(méi)人管理狀態(tài)，都沒(méi)有按國(guó)家的政策、法律法規(guī)提取相應(yīng)的維修基金，致使建成后十年以上的房屋屋面出現(xiàn)滲漏、下水管道阻塞、破裂等現(xiàn)象無(wú)資金維修，也沒(méi)有物業(yè)公司接收托管。

(五)收費(fèi)低，收費(fèi)難使物業(yè)管理舉步維艱

《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》規(guī)定批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅達(dá)到小區(qū)公共衛(wèi)生、綠化，保安等項(xiàng)目基本管理服務(wù)所需的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)維修資金無(wú)著落，作為企業(yè)化的物業(yè)企業(yè)要自負(fù)盈虧，勢(shì)必影響其服務(wù)質(zhì)量和水平，對(duì)業(yè)主提出的一些服務(wù)需求特別是諸如屋面修復(fù)、下水疏通、化糞池清理等問(wèn)題想滿足也力不從心，無(wú)非將增加兩者之間的矛盾。受住戶觀念、經(jīng)濟(jì)發(fā)展特別是居民收入低下等因素的影響，收取物業(yè)管理費(fèi)十分困難，成為困擾物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展、自負(fù)盈虧的最大障礙。從我縣實(shí)際情況來(lái)看，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率僅在6o％左右。

二、要著重處理好幾個(gè)關(guān)系

物業(yè)管理說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是“受委托、按合同、有償服務(wù)’’。但這十個(gè)字，做起來(lái)就不那么簡(jiǎn)單。因?yàn)樗婕暗皆S多復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。只有理順這些關(guān)系，才能使物業(yè)管理有序推行。

(一)物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系

物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)都是物業(yè)管理關(guān)系中的主體，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，業(yè)主委員會(huì)對(duì)小區(qū)物業(yè)有終身管理權(quán)，物業(yè)公司具有終身服務(wù)權(quán)，雙方互為依存，缺一不可。在業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的體制中，共同管理著同一物業(yè)，這就決定了他們之間是有一定的法律和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。兩者之間是平等的，其權(quán)利和義務(wù)由法律、合同約定。相互之間是一種提供服務(wù)與購(gòu)買服務(wù)的關(guān)系，而且還是一種相互選擇、自愿成交的關(guān)系。物業(yè)公司要履行業(yè)主委員會(huì)賦予的管理責(zé)任，提供統(tǒng)一專業(yè)化的周到服務(wù)；業(yè)主委員會(huì)要以主人翁的身份參與管理，監(jiān)督管理，決策管理。把兩者結(jié)合起來(lái)，就是物業(yè)管理的新體制、新關(guān)系，這也是具有中國(guó)特色的物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。

在物業(yè)管理實(shí)際運(yùn)作中，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何擺正自己的位置，正確處理好服務(wù)與管理的關(guān)系?一是對(duì)業(yè)主的各類服務(wù)需求，應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)，熱情周到地為業(yè)主排憂解難，真正樹(shù)立起“業(yè)主需要，我要做好”服務(wù)觀念；二是對(duì)個(gè)別業(yè)主違規(guī)違章行為，則應(yīng)依據(jù)法規(guī)、合同、公約等的約定，大膽地認(rèn)真地管理，以維護(hù)全體業(yè)主的利益和公共設(shè)備設(shè)施的完好無(wú)損；使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。

(二)業(yè)主與業(yè)主的關(guān)系

“遠(yuǎn)親不如近鄰”這一古訓(xùn)，突出了在鄰里關(guān)系戶中統(tǒng)一大于對(duì)立的一面，然而在現(xiàn)實(shí)生活中因毗連物業(yè)引發(fā)的鄰里糾紛，又表現(xiàn)出矛盾大于統(tǒng)一的一面。

成百上千個(gè)家庭同住一個(gè)小區(qū)，共同使用許多公用設(shè)施設(shè)備，如道路、外墻、屋頂、綠化、環(huán)境等，但相互間由于許多主客觀原因又疏于直接交往，這就需要物業(yè)公司去組織協(xié)調(diào)，要幫助所有業(yè)主形成一個(gè)共同遵守的業(yè)主公約，還要組織業(yè)主參加多種聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)睦鄰關(guān)系的形成，生活小事相互照應(yīng)，管理大事共同決策。這樣，“遠(yuǎn)親不如近鄰”的古訓(xùn)就會(huì)大放祥光，和睦融洽、相互關(guān)心、歡快舒暢的鄰里關(guān)系就會(huì)形成。這種“詳和”的鄰里關(guān)系，必須由物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)來(lái)為其創(chuàng)造。

(三)有關(guān)部門與物業(yè)公司的關(guān)系

按照國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的對(duì)象，應(yīng)各負(fù)其責(zé)，各盡其職。如房屋建筑質(zhì)量方面的業(yè)務(wù)，應(yīng)由工程質(zhì)量監(jiān)督部門的管理職能；房屋產(chǎn)權(quán)方面的業(yè)務(wù)，屬房地產(chǎn)管理部門的管理職能；服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面的業(yè)務(wù)，屬物價(jià)部門的管理職能；社會(huì)治安綜合治理的業(yè)務(wù)，屬轄區(qū)派出所的管理職能；水電暖方面的業(yè)務(wù)，屬相關(guān)部門的管理職。這些部門都是服務(wù)性的，都應(yīng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按規(guī)定入戶抄表，計(jì)量收費(fèi)，不應(yīng)將滴、冒、跑、漏等的損耗，都分?jǐn)偟綐I(yè)主的身上，這種分?jǐn)偸沁`背國(guó)家政策的，業(yè)主應(yīng)該抵制，不應(yīng)把怨言和責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)公司，而應(yīng)與物業(yè)公司配合起來(lái)，運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)自己的權(quán)利，扼制壟斷行業(yè)的違法行為。水電暖等相關(guān)部門，如要讓物業(yè)公司為其代收費(fèi)用，須出具國(guó)家規(guī)定的委托書(shū)，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利，否則物業(yè)公司無(wú)權(quán)為其服務(wù)。

(四)物業(yè)管理主管部門與物業(yè)公司的關(guān)系

隨著政府管理職能的轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理主管部門不能既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員。政府對(duì)物業(yè)管理的職能就是依法行政，就是立法、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、指導(dǎo)。物業(yè)管理主管部門只能做裁判員，對(duì)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司要按其雙方簽訂的合同吹哨子，誰(shuí)犯規(guī)罰誰(shuí)。這樣物業(yè)公司的管理水平才可以提高，業(yè)主的觀念才可能轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理市場(chǎng)才可能形成，進(jìn)而發(fā)展產(chǎn)業(yè)，增加效益，政府和企業(yè)也都將同時(shí)受益?！痢量h物業(yè)管理所作為房地產(chǎn)管理的一個(gè)職能部門，應(yīng)依據(jù)國(guó)家、省、市物業(yè)管理的政策、法規(guī)制定全縣物業(yè)管理辦法，并組織實(shí)施，全面負(fù)責(zé)本縣區(qū)域內(nèi)各物業(yè)公司的審查、備案并依照有關(guān)政策、法規(guī)實(shí)施行業(yè)監(jiān)督管理；依法歸集并合理使用房屋維修基金；以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，委托物業(yè)管理公司按照住宅主管部門的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司創(chuàng)造質(zhì)量投訴的調(diào)解處理；政企分離，脫開(kāi)與縣物業(yè)中心上下級(jí)關(guān)系，對(duì)物業(yè)中心的體制進(jìn)行改制，使其自主經(jīng)營(yíng)，自主發(fā)展。

三、××縣物業(yè)管理健康有序發(fā)展的對(duì)策

鑒于我縣物業(yè)管理的現(xiàn)狀和諸多問(wèn)題，如何規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，目前已成為從政府到居民普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。那么，究竟如何引導(dǎo)物業(yè)管理工作朝著健康有序的方向發(fā)展?關(guān)鍵要從以下幾個(gè)方面入手：

(一)盡快完善配套辦法和實(shí)施細(xì)則

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，要用法制規(guī)范人們的行為。從深圳、xx、大連等城市的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，自建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》出臺(tái)后，這些城市結(jié)合實(shí)際先后出臺(tái)物業(yè)管理的一系列地方性配套法規(guī)，極大地推動(dòng)了當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的發(fā)展。

××市在2002年出臺(tái)了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，但作為縣區(qū)地域，借鑒實(shí)施畢竟不太切合我縣實(shí)際，因此，應(yīng)在廣泛調(diào)查研究的前提下，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《××省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》盡快出臺(tái)××縣物業(yè)管理配套辦法和實(shí)施細(xì)則。同時(shí)，從體制上給予理順，從政策上給予支持，特別是對(duì)未提留維修基金和未納入物業(yè)管理的已售公有住房，政府應(yīng)以宏觀調(diào)控手段加以調(diào)控，對(duì)新建商品房維修基金的歸集，應(yīng)在辦理《規(guī)劃許可證》時(shí)一次性按比例繳納，對(duì)不按規(guī)定繳納者，建設(shè)行政主管部門應(yīng)不予辦理《規(guī)劃許可證》和《開(kāi)工施工許可證》，使我縣物業(yè)管理工作逐步納入軌道。

(二)加大宣傳力度，引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變

物業(yè)管理在我縣做為新興行業(yè)，目前人們對(duì)其了解甚少，能夠正確地理解、認(rèn)識(shí)和支持的更少。這同輿論宣傳不到位有直接的關(guān)系。人民群眾對(duì)物業(yè)管理的接受和支持，是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。應(yīng)利用廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體，向社會(huì)和居民廣泛地宣傳物業(yè)管理，介紹國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，報(bào)道物業(yè)管理的進(jìn)展，使更多的人了解、支持、關(guān)心物業(yè)管理，參與和推進(jìn)物業(yè)管理。房管部門和物業(yè)公司要深入小區(qū)，面向住戶，利用掛橫幅、發(fā)傳單、樹(shù)宣傳牌、設(shè)立咨詢點(diǎn)等方式，大張旗鼓地做好宣傳動(dòng)員工作，使廣大居民認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是為廣大居民營(yíng)造一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境，使居住區(qū)的環(huán)境和各種配套設(shè)施保持完好，使房屋保值、增值。引導(dǎo)住戶轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的無(wú)償服務(wù)的舊觀念，樹(shù)立起花錢買服務(wù)的新觀念，養(yǎng)成自覺(jué)交費(fèi)的習(xí)慣，共建管理有序、和睦文明、環(huán)境幽雅的住宅小區(qū)。

(三)理順管理機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制

政府應(yīng)出臺(tái)辦法和措施，理順小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)與公安、交通、市政、環(huán)衛(wèi)等職能部門和產(chǎn)權(quán)單位、居委會(huì)的關(guān)系，使物業(yè)管理真正實(shí)現(xiàn)對(duì)住宅小區(qū)的綜合性、專業(yè)化統(tǒng)一管理，克服服務(wù)多頭管理，互相扯皮的弊端，加快物業(yè)管理企業(yè)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的進(jìn)程。完善物業(yè)管理監(jiān)督約束機(jī)制。業(yè)主和物業(yè)企業(yè)應(yīng)雙向選擇，平等協(xié)商，雙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量以簽訂合同的方式明確彼此的權(quán)利義務(wù)。這樣，才能使物業(yè)管理企業(yè)的行為得到有效的監(jiān)督，才能發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)對(duì)小區(qū)住戶的宣傳、解釋、協(xié)調(diào)作用，才能要求業(yè)主遵守規(guī)章，履行義務(wù)，才能切實(shí)提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序地發(fā)展。

(四)加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)管理質(zhì)量，既是黨和政府一再?gòu)?qiáng)調(diào)和要求的，也是廣大群眾的實(shí)際需求。物業(yè)管理是一種社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理，只有不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，才能使管理上檔次、上水平。首先，物業(yè)管理人員要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。物業(yè)工作事無(wú)巨細(xì)，服務(wù)時(shí)間不分晝夜，服務(wù)空間不受限制，物業(yè)員工要樹(shù)立全心全意為住戶服務(wù)的思想，恪守“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，以優(yōu)良的服務(wù)，滿足住戶日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化和精神需求，讓住戶體會(huì)到花錢買服務(wù)所帶來(lái)的方便和實(shí)惠。其次，健全小區(qū)的管理制度。包括報(bào)修制度、承諾服務(wù)制度、物業(yè)人員的考核獎(jiǎng)罰制度、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度等，用制度規(guī)范物業(yè)人員的行為，用服務(wù)調(diào)查來(lái)監(jiān)督物業(yè)人員的表現(xiàn)，用獎(jiǎng)懲實(shí)施調(diào)動(dòng)物業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性。再次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，建立良好的專業(yè)隊(duì)伍，以此贏得住戶和社會(huì)的認(rèn)可。

(五)拓寬經(jīng)費(fèi)渠道，培育造血機(jī)能

篇5

[關(guān)鍵詞]江蘇高端服務(wù)業(yè)；現(xiàn)狀分析；趨勢(shì)研究

[中圖分類號(hào)]F123 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2012）41-0031-02

1 高端服務(wù)業(yè)的性質(zhì)及江蘇發(fā)展高端服務(wù)業(yè)的必要性

高端服務(wù)業(yè)的概念由深圳市政府于2007年第一次明確提出，并同時(shí)闡明高端服務(wù)業(yè)具有高的科技含量、高人力資本投入、高附加值、高產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力、高開(kāi)放度、低資源消耗、低環(huán)境污染等特征，之后便以此為據(jù)對(duì)高端服務(wù)業(yè)進(jìn)行界定。我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)此還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，目前對(duì)高端服務(wù)業(yè)的定義大致可分為兩大類：一是強(qiáng)調(diào)高端服務(wù)業(yè)屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，依賴信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、高效的服務(wù)；二是強(qiáng)調(diào)高端服務(wù)業(yè)的資本投入多、附加值高、行業(yè)覆蓋面廣。第一類定義側(cè)重突出高端服務(wù)業(yè)的高科技性，忽視了產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特征，第二類定義側(cè)重突出其處于價(jià)值鏈高端，屬于“用高端解釋高端”的自循環(huán)，這兩類定義都不能完整、準(zhǔn)確地概況高端服務(wù)業(yè)的含義。高端服務(wù)業(yè)并非獨(dú)立于生產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)業(yè)而單獨(dú)存在的新型產(chǎn)業(yè)，而是各個(gè)產(chǎn)業(yè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)的高端企業(yè)的集合，高端服務(wù)業(yè)的概念與后兩者存在交叉，前者強(qiáng)調(diào)服務(wù)活動(dòng)中的知識(shí)技術(shù)含量，后者強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象。

高端服務(wù)業(yè)的高端體現(xiàn)在以下性質(zhì)：一是投入要素的高端性。高端服務(wù)業(yè)就生產(chǎn)要素進(jìn)行分類屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)新技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新的依賴性強(qiáng)；二是產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力強(qiáng)。由于高端服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)覆蓋范圍廣，并且處于價(jià)值鏈高端，能夠?yàn)槠渌髽I(yè)提供知識(shí)、技術(shù)、設(shè)計(jì)、信息、管理等關(guān)鍵性生產(chǎn)要素，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，促進(jìn)其從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端向高端升級(jí)。因此，高端服務(wù)業(yè)通常具有顯著的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)；三是需求的高端性。對(duì)高端服務(wù)業(yè)的需求應(yīng)當(dāng)主要來(lái)自制造業(yè)以及服務(wù)業(yè)中的高端部分，且高端服務(wù)業(yè)也可能成為自身的客戶，市場(chǎng)對(duì)象國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化程度高。

2011年我國(guó)服務(wù)業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重達(dá)到43. 1%，吸收外資552億美元，首度超過(guò)制造業(yè)成為利用外資最多的領(lǐng)域，意味著我國(guó)利用外資將進(jìn)入到“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的地位，是衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志，從上表中可見(jiàn)，其中的高端服務(wù)業(yè)是引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的價(jià)值鏈的高端，是當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展的主引擎。因此江蘇必須增強(qiáng)處于價(jià)值鏈高端產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以克服本省服務(wù)業(yè)現(xiàn)有瓶頸。近年來(lái)江蘇的城市化進(jìn)程不斷加速，同時(shí)也不可避免的引發(fā)了一些社會(huì)和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，高端服務(wù)業(yè)的存在和發(fā)展可以有效降低這些問(wèn)題造成的不良后果，并可成為在江蘇經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型時(shí)期經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的重要支撐；深圳市政府于2007年提出高端服務(wù)業(yè)這一概念時(shí)正處在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的巨大壓力之下，當(dāng)前江蘇服務(wù)業(yè)也面對(duì)著類似的狀況，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)已基本趨于飽和，并且與江蘇其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的情況，無(wú)法對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)起到有效的帶動(dòng)作用。因此，對(duì)其他產(chǎn)業(yè)起到了引擎和黏合作用的高端服務(wù)業(yè)不僅對(duì)服務(wù)業(yè)本身的發(fā)展，也對(duì)江蘇經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展至關(guān)重要；江蘇省南北發(fā)展差距巨大，在今后的幾年里縮小南北差距將是江蘇經(jīng)濟(jì)主要目標(biāo)之一，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最重要的政策措施是省內(nèi)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，這必然需要高端服務(wù)業(yè)的參與來(lái)解決這一過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題。

2 江蘇高端服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

當(dāng)前江蘇服務(wù)業(yè)出現(xiàn)了很明顯的新型特征：產(chǎn)業(yè)內(nèi)部及產(chǎn)業(yè)之間滲透、融合；產(chǎn)業(yè)深度細(xì)分；組織形態(tài)規(guī)模化；資源及空間分布集中化；主輔分離趨利化。這些特征表明，江蘇傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)正處在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。雖然2011年江蘇全省服務(wù)業(yè)增加值絕對(duì)量為20686億元，在全國(guó)僅次于廣東省，但以餐飲和零售為代表的低端服務(wù)業(yè)所占比例大，高端服務(wù)業(yè)比重較低，與發(fā)達(dá)國(guó)家高端服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)70%的比例相比較仍然有很大差距。

借鑒歐美與日韓服務(wù)業(yè)發(fā)展與變革的經(jīng)驗(yàn)，以人均GDP 5000～6000美元為起點(diǎn)，在人均8000～10000美元達(dá)到發(fā)展核心階段，整個(gè)社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)能量與生產(chǎn)能力達(dá)到一個(gè)新的高度，而社會(huì)保障、消費(fèi)文化、公共建設(shè)也達(dá)到一個(gè)新的水平。若以此為標(biāo)準(zhǔn)，2008年江蘇省人均生產(chǎn)總值突破5000美元，2011年達(dá)到9545美元，江蘇已經(jīng)進(jìn)入到了高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的絕佳時(shí)期。

參考江蘇人均可支配收入及恩格爾系數(shù)，江蘇發(fā)展高端服務(wù)業(yè)的環(huán)境已較成熟，但是江蘇現(xiàn)有高端服務(wù)業(yè)仍存在結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題，并限制了其進(jìn)一步的發(fā)展，使其難以成為江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的主要?jiǎng)恿Α?/p>

2. 1 行業(yè)覆蓋面小、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用不強(qiáng)

江蘇省服務(wù)業(yè)FDI 的不斷增長(zhǎng)，并將逐步成為外商在江蘇投資的主體，并且開(kāi)始主動(dòng)承接香港、臺(tái)灣的高端服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，但對(duì)外資依賴性較強(qiáng)的江蘇經(jīng)濟(jì)在高端服務(wù)業(yè)發(fā)展方面并未得到外資的有力支持，但投向江蘇高端服務(wù)業(yè)的外資比重嚴(yán)重滯后，與江蘇省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)存在著偏差。并且無(wú)論是外資還是省內(nèi)資本，投向江蘇高端服務(wù)業(yè)的覆蓋面窄，主要集中在以嵌入式軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)為代表的信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)上，雖然可以突出江蘇相關(guān)專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，但與其他高端服務(wù)業(yè)相比，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性差，創(chuàng)造價(jià)值的能力也相對(duì)較弱。

2. 2 公共資源配置不合理

江蘇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展受惠于改革的初期在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制很不完善的前提下，政府強(qiáng)制性進(jìn)行制度變遷，在此后政府同時(shí)以管理者和獨(dú)立經(jīng)濟(jì)人的角色存在于市場(chǎng)之中，可見(jiàn)政府在很大程度上對(duì)公共資源的分配產(chǎn)生決定性影響。高端服務(wù)業(yè)的存在是對(duì)稀缺公共資源配置進(jìn)行的一種帕累托改進(jìn)，政府對(duì)公共資源的壟斷必然會(huì)擠占民間高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成不利影響，因此江蘇省關(guān)于高端服務(wù)業(yè)的現(xiàn)行政策與其倡導(dǎo)該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)度相矛盾，限制了高端服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2. 3 本土企業(yè)實(shí)力不足

在江蘇現(xiàn)有高端服務(wù)企業(yè)中，仍是以外資企業(yè)為主，鮮見(jiàn)依靠本土資本和市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)的有實(shí)力的企業(yè)。對(duì)比江蘇省及各市的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策可以發(fā)現(xiàn)，由于江蘇過(guò)于追求產(chǎn)業(yè)GDP總量指標(biāo)和增長(zhǎng)速度指標(biāo)，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面傾向于引進(jìn)和承接產(chǎn)業(yè)及技術(shù)轉(zhuǎn)移，同時(shí)為其提供大量資金補(bǔ)貼和稅費(fèi)減免優(yōu)惠條件，政府對(duì)本地企業(yè)優(yōu)惠政策也多偏向承接產(chǎn)業(yè)的配套，這一方式的好處可以快速帶來(lái)成熟的相關(guān)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)并形成產(chǎn)業(yè)聚集，但會(huì)擠占本地企業(yè)的資源獲取和發(fā)展空間，不利于本地產(chǎn)業(yè)主體企業(yè)的培育。因此江蘇高端服務(wù)業(yè)本土企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、缺少自主品牌，尤其是在總部經(jīng)濟(jì)上，與浙江、廣東等省份相比明顯落后。

3 當(dāng)前江蘇高端服務(wù)業(yè)發(fā)展方向的選擇

3. 1 推進(jìn)高端服務(wù)業(yè)企業(yè)國(guó)際化

企業(yè)應(yīng)主動(dòng)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，采取積極的市場(chǎng)開(kāi)放戰(zhàn)略，融入國(guó)際服務(wù)業(yè)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)分工體系。江蘇高端服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化水平相對(duì)較低，吸引外部資金、技術(shù)和人才進(jìn)入，可為自身高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展和本地企業(yè)的培育提供必需的要素，有利于產(chǎn)業(yè)集群的形成，尤其是人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，打破包括江蘇在內(nèi)的中國(guó)高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才數(shù)量和質(zhì)量的瓶頸，有效緩解高端服務(wù)業(yè)人才短缺現(xiàn)象。

3. 2 提升本土企業(yè)市場(chǎng)份額

政府要給予本地高端服務(wù)業(yè)企業(yè)必要的政策和資金支持，并且允許民間組織介入公共資源調(diào)配，建立相關(guān)公共資源公允價(jià)值市場(chǎng)。開(kāi)放的市場(chǎng)不僅有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也可使高端服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用最大化。高端服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)不同，其對(duì)于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的依賴遠(yuǎn)大于對(duì)土地的依賴，因此政府招商引資時(shí)的傳統(tǒng)優(yōu)惠政策對(duì)高端服務(wù)業(yè)的吸引力相對(duì)較小，導(dǎo)致政府在相關(guān)方面介入的效率不高，而開(kāi)放市場(chǎng)可以提高資本效率。

3. 3 創(chuàng)新服務(wù)模式

中國(guó)高端服務(wù)業(yè)起步不久，市場(chǎng)消費(fèi)者大多是新生活方式的嘗試者、合作者與傳播者，高端服務(wù)消費(fèi)的內(nèi)在邏輯決定了市場(chǎng)將針對(duì)特定對(duì)象群體發(fā)掘個(gè)性化服務(wù)的模式與技術(shù)，并且把輔導(dǎo)與引導(dǎo)消費(fèi)者的任務(wù)轉(zhuǎn)化為柔性的服務(wù)模式。高端服務(wù)業(yè)連鎖化經(jīng)營(yíng)可以加強(qiáng)人們對(duì)于高端服務(wù)品牌的認(rèn)知與信任、鞏固高端服務(wù)品牌的管理質(zhì)量、服務(wù)對(duì)象的共享化，同時(shí)拉動(dòng)高端產(chǎn)品與高端設(shè)計(jì)的市場(chǎng)滲入，有利于企業(yè)為高端產(chǎn)品整合營(yíng)銷提供平臺(tái)。

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篇6

關(guān)鍵詞：高技術(shù)服務(wù)業(yè)；高技術(shù)；發(fā)展機(jī)制

中圖分類號(hào)：F062.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年11月1日

一、高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵

高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展是指高技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生、成長(zhǎng)和進(jìn)化的過(guò)程。具體而言，高技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展表現(xiàn)在以下方面：

（一）產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。高技術(shù)服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)業(yè)規(guī)模會(huì)不斷擴(kuò)大，具體包括高技術(shù)服務(wù)業(yè)年生產(chǎn)總值不斷增加、企業(yè)數(shù)量不斷增加、從業(yè)人員數(shù)不斷增長(zhǎng)以及產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量不斷增多。以我國(guó)為例，2007年我國(guó)高技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值增加值為28，810.6億元，2011年為55，705.15億元，年均增長(zhǎng)率為14.10%；2007年我國(guó)高技術(shù)服務(wù)業(yè)法人單位數(shù)為768，786個(gè)，2011年為1，338，507個(gè)，年均增長(zhǎng)率為11.73%；2007年我國(guó)高技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)為400.1萬(wàn)人，2011年為1，438.12萬(wàn)人，年均增長(zhǎng)率為29.16%。

（二）產(chǎn)業(yè)質(zhì)量不斷提升。高技術(shù)服務(wù)業(yè)的主體是通過(guò)對(duì)高新技術(shù)如新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的應(yīng)用來(lái)提供最為先進(jìn)有效的服務(wù)，是屬于技術(shù)與知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。因此，高技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的提升主要表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)科學(xué)技術(shù)水平不斷提高、知識(shí)含量不斷提升、創(chuàng)新能力不斷提升、生產(chǎn)效率不斷提升、產(chǎn)業(yè)活力顯著增強(qiáng)、從業(yè)人員能力不斷提升以及從業(yè)人員中科技研發(fā)人員的比例不斷提升、產(chǎn)品和服務(wù)的科學(xué)技術(shù)含量不斷提升等。

（三）產(chǎn)業(yè)輻射面變廣。高技術(shù)服務(wù)業(yè)將技術(shù)、知識(shí)、服務(wù)融為一體，能夠?yàn)楦餍懈鳂I(yè)提供高技術(shù)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)效應(yīng)十分明顯。隨著高技術(shù)服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，該產(chǎn)業(yè)能無(wú)障礙地逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)品中，影響力不斷增大。

（四）逐漸形成產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群。高技術(shù)服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工逐漸細(xì)化，專業(yè)化程度越來(lái)越高，產(chǎn)業(yè)中子行業(yè)之間的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，逐漸形成產(chǎn)業(yè)鏈并不斷向上下游拓展延伸。高技術(shù)服務(wù)業(yè)作為具有巨大潛力的新興產(chǎn)業(yè)，具有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)，通過(guò)前向、后向和側(cè)向效應(yīng)，吸引高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)聚集，形成產(chǎn)業(yè)集群。例如，美國(guó)硅谷的電子產(chǎn)業(yè)集群、英國(guó)倫敦霍爾斯頓的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群、北京中關(guān)村科技園區(qū)、上海的張江高科技園區(qū)、武漢光谷金融港等均是各個(gè)國(guó)家或地區(qū)在高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的產(chǎn)業(yè)集群。

二、高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響因素

（一）智力資本。高技術(shù)服務(wù)業(yè)的智力資本是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有因知識(shí)和智力的積累而形成的知識(shí)智力型資源，如專利、商標(biāo)、技能、訣竅、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力等。高技術(shù)服務(wù)業(yè)的智力資本具體可以劃分為三種類型：產(chǎn)業(yè)人力資本、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)資本和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新資本。其中，產(chǎn)業(yè)人力資本是產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有人力知識(shí)和能力的總和。高技術(shù)服務(wù)業(yè)具有高智力性特點(diǎn)，所提供的服務(wù)都是具有高知識(shí)含量的，而智力、知識(shí)的提供者正是人力；不僅如此，高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和承載者也是人力，因此人力資本是高技術(shù)服務(wù)業(yè)最主要的投入要素之一，人力資本質(zhì)量的高低能影響到高技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度、創(chuàng)新能力、發(fā)展質(zhì)量等。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)資本是蘊(yùn)涵在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、產(chǎn)業(yè)氛圍中的組織性資產(chǎn)，它體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)或企業(yè)聚合人力資本、創(chuàng)造價(jià)值的能力以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。結(jié)構(gòu)資本的優(yōu)劣會(huì)影響產(chǎn)業(yè)及企業(yè)開(kāi)發(fā)人力資本和對(duì)知識(shí)、智力進(jìn)行管理運(yùn)用的能力。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新資本是體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的資本，包括研發(fā)投入、科技成果、研發(fā)強(qiáng)度等。創(chuàng)新資本是高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資本之一，是影響高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素。良好的創(chuàng)新資本要建立在人力資本和結(jié)構(gòu)資本的共同作用之上，只有在合理的開(kāi)發(fā)、運(yùn)用和管理之下，高質(zhì)量的人力資源才能發(fā)揮潛力，運(yùn)用更優(yōu)化的技術(shù)進(jìn)行更好的創(chuàng)新。

（二）需求。高技術(shù)服務(wù)業(yè)的需求會(huì)影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。高技術(shù)服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展都是來(lái)源于社會(huì)的需要。當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)理念、方式和習(xí)慣正在發(fā)生極大轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的需求變得個(gè)性化、多樣化、健康化、情感化以及感性化，并大量需求具有高附加價(jià)值、高技術(shù)含量、信息知識(shí)密集型的服務(wù)型產(chǎn)品如廣播影視、文化藝術(shù)、教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、信息咨詢、證券以及保險(xiǎn)等。此外，高技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展還能夠帶來(lái)社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)和巨大經(jīng)濟(jì)效益，因此社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也需要高技術(shù)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。因此，消費(fèi)者需求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求能夠拉動(dòng)高技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生并不斷向前發(fā)展，決定高技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向，是高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要影響因素。

篇7

二、明確目標(biāo)，提高認(rèn)識(shí)，努力為全市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)

2010年商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)為：社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)12%，力爭(zhēng)達(dá)到14%；商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)增加值增長(zhǎng)10%，力爭(zhēng)達(dá)到12%；全市商品市場(chǎng)成交額增長(zhǎng)8%，力爭(zhēng)達(dá)到10%；全市重點(diǎn)商貿(mào)流通建設(shè)項(xiàng)目當(dāng)年完成投資25億元以上。為此，要重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：

（一）推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，提升城市品位。今年市區(qū)要重點(diǎn)推進(jìn)國(guó)金商業(yè)地塊（原人民醫(yī)院地塊）、金帝商業(yè)地塊（原海爾曼斯地塊）和銀街商業(yè)中心（新河弄地塊）等設(shè)施的建設(shè)工作，力爭(zhēng)通過(guò)二至三年努力，構(gòu)筑起一個(gè)立足市區(qū)、輻射周邊、規(guī)模宏大、檔次較高、業(yè)態(tài)豐富、總面積超30萬(wàn)平方米的商業(yè)新高地。要立足全市、面向全省，精心做好世茂廣場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，力爭(zhēng)在引進(jìn)世界知名品牌方面走在全省前列；要與旅游線路相結(jié)合，進(jìn)一步集聚人氣商氣。加快推進(jìn)中國(guó)汽車市場(chǎng)城的提升發(fā)展，全面完成拆遷改造工作，及早把汽車城建設(shè)成為有效輻射周邊的重要的區(qū)域性汽車專業(yè)市場(chǎng)。要推進(jìn)特色商圈和特色街區(qū)的培育工作，對(duì)越王城、迎恩門風(fēng)情水街中的商貿(mào)部分做好配合協(xié)調(diào)。要著力推進(jìn)紹興縣萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、諸暨市城市客廳CBD、上虞市城北中央商務(wù)區(qū)、嵊州市中國(guó)領(lǐng)帶城物流中心、新昌縣江南名茶市場(chǎng)等項(xiàng)目的建設(shè)，增強(qiáng)全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展后勁。

（二）培育龍頭企業(yè)，打響企業(yè)品牌。要繼續(xù)做好培大育強(qiáng)工作，對(duì)列入重點(diǎn)培育“1122工程”的企業(yè)，繼續(xù)強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和跟蹤服務(wù)。深入實(shí)施“品牌創(chuàng)建年”活動(dòng)。每年在美容美發(fā)、休閑健身、保健足療、娛樂(lè)歌廳、家政服務(wù)、設(shè)計(jì)創(chuàng)意和特種行業(yè)等業(yè)態(tài)中評(píng)選行業(yè)龍頭企業(yè)。保護(hù)和發(fā)展“老字號(hào)”商業(yè)品牌，力爭(zhēng)用3年時(shí)間，認(rèn)定50家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“紹興老字號(hào)”，繼續(xù)積極推薦申報(bào)“中華老字號(hào)”和“浙江老字號(hào)”。開(kāi)展特色酒店評(píng)比活動(dòng)，打響紹興餐飲品牌。努力幫助企業(yè)爭(zhēng)取國(guó)家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目，提升紹興商貿(mào)服務(wù)企業(yè)知名度。

（三）關(guān)注民生工程，提高生活品質(zhì)。今年要繼續(xù)對(duì)城區(qū)內(nèi)環(huán)境差、設(shè)施落后的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造提升，推動(dòng)新建的寨下、凌江、二涇等農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)盡早開(kāi)門營(yíng)業(yè)。要豐富商業(yè)業(yè)態(tài)，開(kāi)展特色服務(wù)的評(píng)比活動(dòng)，不斷豐富人民群眾的生活，特別是夜間生活。要努力擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，積極鼓勵(lì)10家本土連鎖超市龍頭企業(yè)繼續(xù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸，完善城鄉(xiāng)現(xiàn)代流通網(wǎng)，確保連鎖便利店覆蓋面超過(guò)80%，配送率超過(guò)60%。繼續(xù)開(kāi)展家電下鄉(xiāng)和汽車家電以舊換新工作,督促企業(yè)切實(shí)做好售后服務(wù)，并加強(qiáng)審核把關(guān)，確保補(bǔ)貼資金及時(shí)足額到位。繼續(xù)大力推動(dòng)社區(qū)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展，推動(dòng)社區(qū)放心早餐門店連鎖化、社區(qū)超市改造生鮮化、便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、再生資源回收規(guī)范化。要下決心取締馬路早餐，所有早餐都要退到室內(nèi)來(lái)。

篇8

規(guī)范物業(yè)管理 促進(jìn)城市發(fā)展

隨著住房制度改革的不斷深化和房地產(chǎn)管理體制改革的加 快，被譽(yù)為二十一世紀(jì)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理在各地普遍開(kāi)展起 來(lái)。他對(duì)于改善人民群眾生活居住條件、工作環(huán)境多提高城市管 理水平，促進(jìn)住宅建設(shè)，提高社會(huì)再就業(yè)工程起到積極而重要的 作用。我縣的物業(yè)管理剛剛起步，由于觀念、體制、配套政策飛 資金運(yùn)作等方面的原因，健康有序的市場(chǎng)尚未形成，使物業(yè)管理 面對(duì)諸多棘手的難點(diǎn)問(wèn)題。幾家物業(yè)管理公司也不同程度存在著 一些問(wèn)題，有的管理資質(zhì)不健全，收費(fèi)項(xiàng)目不明確，有的也沒(méi)有簽訂服務(wù)合同，服務(wù)也不達(dá)標(biāo)。要正面引導(dǎo)物業(yè)管理健康發(fā)展，必須要理順物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、主管部門、物業(yè)協(xié)會(huì)、 開(kāi)發(fā)公司及相關(guān)部門的關(guān)系，以必要的配套辦法和實(shí)施細(xì)則為依 據(jù)，以改變觀念、理順管理機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制為保障，強(qiáng)化物 業(yè)公司自身質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 規(guī)律逐步完善發(fā)展。

一、**縣物業(yè)管理的難點(diǎn)表現(xiàn)

(一)觀念落后，意識(shí)淡薄，物業(yè)管理運(yùn)作的大環(huán)境尚未形成

實(shí)行物業(yè)管理是住房制度改革和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 必然。任何新生事物起步都需要廣泛宣傳引導(dǎo)，人們正確地去認(rèn) 識(shí)。目前，對(duì)物業(yè)管理宣傳的力度不夠，人們對(duì)物業(yè)管理的基本 概念、內(nèi)涵、性質(zhì)、原則、作用知之甚少，甚至產(chǎn)生種種誤解和 錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。人們的觀念還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下福利型的管理模 式，不能接受物業(yè)管理提供的有償服務(wù)。

(二)各自為政，條塊分割，健康有序的物業(yè)管理局面尚未 形成

目前我縣物業(yè)管理的類型有三類：專門成立的物業(yè)公司(xx縣物業(yè)中心)、開(kāi)發(fā)企業(yè)派生的物業(yè)公司(如：興隆物業(yè)公司、 常順物業(yè)公司、昌盛物業(yè)公司、華瑞物業(yè)公司、華能物業(yè)公司龜 龍林物業(yè)公司等)、各單位自行管理的隊(duì)伍(如縣水利局、國(guó)稅 局、發(fā)改委、興隆山管理局家屬樓的管理等)，顯然，還沒(méi)有形 成開(kāi)放式的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，直接影響了物業(yè)管理的質(zhì)量和健 康有序物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。

(三)地方性政策不配套，使物業(yè)管理難以步入正軌 隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》、 《**省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《**市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》的出臺(tái)，我縣只制定了相關(guān)的實(shí)施意 見(jiàn)，從實(shí)際情況而言，政府、職能部門、物業(yè)公司、業(yè)主之間的 責(zé)、權(quán)、利不清，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間常常出現(xiàn)矛盾和糾紛。同 時(shí)政府缺乏對(duì)物業(yè)管理發(fā)展的扶持政策，使我縣物業(yè)管理一開(kāi)始 就陷入困境，影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

(四)建管分離,物業(yè)管理啟動(dòng)資金難以落實(shí)

由于建管脫節(jié)，給新建住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理埋下了許多隱 患。開(kāi)發(fā)商只考慮建設(shè)，很少考慮日后的物業(yè)管理，物業(yè)管理啟 動(dòng)資金以及維護(hù)，管理資金無(wú)法落實(shí)。根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定， 新開(kāi)發(fā)小區(qū)應(yīng)提留一定比例的資金作為小區(qū)物業(yè)管理的啟動(dòng)資金，但在我縣缺乏相應(yīng)配套政策和力度而無(wú)法落實(shí)。舊住宅小區(qū) 包括安居工程住宅小區(qū)，配套及設(shè)施不全，房屋設(shè)備超期服役，維修任務(wù)相當(dāng)繁重，恰好這類住宅小區(qū)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期建設(shè)單位 和開(kāi)發(fā)單位無(wú)這項(xiàng)費(fèi)用預(yù)留，在這種情況下開(kāi)展物業(yè)管理更是難 上加難。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，凡商品住房和公有住房出 售后都應(yīng)當(dāng)建立住戶公用部位、公用設(shè)施、設(shè)備維修基金，其繳 納比例為：住宅為售房款的3％，非住宅為售房款的6％，公有住房 出售后的維修基金按多層住宅不低于售房款的2 0％，高層住宅不低于售房款3 0％的比例提取。目前全縣共有住宅樓面積約100萬(wàn)平方米，其中縣物業(yè)中心托管面積約1 7萬(wàn)平方米，各開(kāi)發(fā)公司下屬物業(yè)公司托管面積約3 0萬(wàn)平方米，其余約5 0多萬(wàn)平方米的房產(chǎn)屬于自管或沒(méi)人管理狀態(tài)，都沒(méi)有按國(guó)家的政策、法律法規(guī)提取相應(yīng)的維修基金，致使建成后十年以上的房屋屋面出現(xiàn)滲漏、下水管道阻塞、破裂等現(xiàn)象無(wú)資金維修，也沒(méi)有物業(yè)公司接收托管。

(五)收費(fèi)低，收費(fèi)難使物業(yè)管理舉步維艱

《**市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》規(guī)定批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅 達(dá)到小區(qū)公共衛(wèi)生、綠化，保安等項(xiàng)目基本管理服務(wù)所需的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)維修資金無(wú)著落，作為企業(yè)化的物業(yè)企業(yè)要自負(fù)盈虧，勢(shì)必影響其服務(wù)質(zhì)量和水平，對(duì)業(yè)主提出的一些服務(wù)需求特別是諸如屋面修復(fù)、下水疏通、化糞池清理等問(wèn)題想滿足也力不從心，無(wú)非將增加兩者之間的矛盾。受住戶觀念、經(jīng)濟(jì)發(fā)展特別是居民收入低下等因素的影響，收取物業(yè)管理費(fèi)十分困難，成為困擾物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展、自負(fù)盈虧的最大障礙。從我縣實(shí)際情況來(lái)看，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率僅在6 o％左右。

二、要著重處理好幾個(gè)關(guān)系

物業(yè)管理說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是“受委托、按合同、有償服務(wù)’’。但這十個(gè)字，做起來(lái)就不那么簡(jiǎn)單。因?yàn)樗婕暗皆S多復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。只有理順這些關(guān)系，才能使物業(yè)管理有序推行。

(一)物業(yè)公司與業(yè)主委員 會(huì)的關(guān)系

物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)都是物業(yè)管理關(guān)系中的主體，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，業(yè)主委員會(huì)對(duì)小區(qū)物業(yè)有終身管理權(quán)，物業(yè)公司具有終身服務(wù)權(quán)，雙方互為依存，缺一不可。在業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的體制中，共同管理著同一物業(yè)，這就決定了他們之間是有一定的法律和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。兩者之間是平等的，其權(quán)利和義務(wù)由法律、合同約定。相互之間是一種提供服務(wù)與購(gòu)買服務(wù)的關(guān)系，而且還是一種相互選擇、自愿成交的關(guān)系。物業(yè)公司要履行業(yè)主委員會(huì)賦予的管理責(zé)任，提供統(tǒng)一專業(yè)化的周到服務(wù)；業(yè)主委員會(huì)要以主人翁的身份參與管理，監(jiān)督管理，決策管理。把兩 者結(jié)合起來(lái)，就是物業(yè)管理的新體制、新關(guān)系，這也是具有中國(guó) 特色的物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。

在物業(yè)管理實(shí)際運(yùn)作中，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何擺正自己的位 置，正確處理好服務(wù)與管理的關(guān)系?一是對(duì)業(yè)主的各類服務(wù)需 求，應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)，熱情周到地為業(yè)主排憂解難，真正樹(shù)立起“業(yè) 主需要，我要做好”服務(wù)觀念；二是對(duì)個(gè)別業(yè)主違規(guī)違章行為， 則應(yīng)依據(jù)法規(guī)、合同、公約等的約定，大膽地認(rèn)真地管理，以維 護(hù)全體業(yè)主的利益和公共設(shè)備設(shè)施的完好無(wú)損；使業(yè)主的物業(yè)得 到保值增值。

(二)業(yè)主與業(yè)主的關(guān)系

“遠(yuǎn)親不如近鄰”這一古訓(xùn)，突出了在鄰里關(guān)系戶中統(tǒng)一大于對(duì)立的一面，然而在現(xiàn)實(shí)生活中因毗連物業(yè)引發(fā)的鄰里糾紛，又表現(xiàn)出矛盾大于統(tǒng)一的一面。

成百上千個(gè)家庭同住一個(gè)小區(qū)，共同使用許多公用設(shè)施設(shè) 備，如道路、外墻、屋頂、綠化、環(huán)境等，但相互間由于許多主 客觀原因又疏于直接交往，這就需要物業(yè)公司去組織協(xié)調(diào)，要幫助所有業(yè)主形成一個(gè)共同遵守的業(yè)主公約，還要組織業(yè)主參加多種聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)睦鄰關(guān)系的形成，生活小事相互照應(yīng)，管理大事共同決策。這樣，“遠(yuǎn)親不如近鄰”的古訓(xùn)就會(huì)大放祥光，和睦融洽、相互關(guān)心、歡快舒暢的鄰里關(guān)系就會(huì)形成。這種“詳和”的鄰里關(guān)系，必須由物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)來(lái)為其創(chuàng)造。

(三)有關(guān)部門與物業(yè)公司的關(guān)系

按照國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的 對(duì)象，應(yīng)各負(fù)其責(zé)，各盡其職。如房屋建筑質(zhì)量方面的業(yè)務(wù)，應(yīng) 由工程質(zhì)量監(jiān)督部門的管理職能；房屋產(chǎn)權(quán)方面的業(yè)務(wù)，屬房地 產(chǎn)管理部門的管理職能；服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面的業(yè)務(wù)， 屬物價(jià)部門的管理職能；社會(huì)治安綜合治理的業(yè)務(wù)，屬轄區(qū)派出 所的管理職能；水電暖方面的業(yè)務(wù)，屬相關(guān)部門的管理職。這些 部門都是服務(wù)性的，都應(yīng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按規(guī)定入戶抄表， 計(jì)量收費(fèi)，不應(yīng)將滴、冒、跑、漏等的損耗，都分?jǐn)偟綐I(yè)主的身 上，這種分?jǐn)偸沁`背國(guó)家政策的，業(yè)主應(yīng)該抵制，不應(yīng)把怨言和 責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)公司，而應(yīng)與物業(yè)公司配合起來(lái)，運(yùn)用法律武器 來(lái)保護(hù)自己的權(quán)利，扼制壟斷行業(yè)的違法行為。水電暖等相關(guān)部 門，如要讓物業(yè)公司為其代收費(fèi)用，須出具國(guó)家規(guī)定的委托書(shū)， 明確雙方的責(zé)、權(quán)、利，否則物業(yè)公司無(wú)權(quán)為其服務(wù)。

(四)物業(yè)管理主管部門與物業(yè)公司的關(guān)系

隨著政府管理職能的轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理主管部門不能既當(dāng)運(yùn) 動(dòng)員又當(dāng)裁判員。政府對(duì)物業(yè)管理的職能就是依法行政，就是立 法、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、指導(dǎo)。物業(yè)管理主管部門只能做裁判員， 對(duì)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司要按其雙方簽訂的合同吹哨子， 誰(shuí)犯規(guī)罰誰(shuí)。這樣物業(yè)公司的管理水平才可以提高，業(yè)主的觀念 才可能轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理市場(chǎng)才可能形成，進(jìn)而發(fā)展產(chǎn)業(yè)，增加效 益，政府和企業(yè)也都將同時(shí)受益。**縣物業(yè)管理所作為房地 產(chǎn)管理的一個(gè)職能部門，應(yīng)依據(jù)國(guó)家、省、市物業(yè)管理的政 策、法規(guī)制定全縣物業(yè)管理辦法，并組織實(shí)施，全面負(fù)責(zé)本縣區(qū)域內(nèi)各物業(yè)公司的審查、備案并依照有關(guān)政策、法規(guī)實(shí)施行業(yè)監(jiān)督管理；依法歸集并合理使用房屋維修基金；以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，委托物業(yè)管理公司按照住宅主管部門的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司創(chuàng)造質(zhì)量投訴的調(diào)解處理；政企分離，脫開(kāi)與縣物業(yè)中心上下級(jí)關(guān)系，對(duì)物業(yè)中心的體制進(jìn)行改制，使其自主經(jīng)營(yíng)，自主發(fā)展。

三、**縣物業(yè)管理健康有序發(fā)展的對(duì)策

鑒于我縣物業(yè)管理的現(xiàn)狀和諸多問(wèn)題，如何規(guī)范物業(yè)管理市 場(chǎng)，目前已成為從政府到居民普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。那么，究竟 如何引導(dǎo)物業(yè)管理工作朝著健康有序的方向發(fā)展?關(guān)鍵要從以 下幾個(gè)方面入手：

(一)盡快完善配套辦法和實(shí)施細(xì)則

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，要用法制規(guī)范人們的行為。 從深圳、上海、大連等城市的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，自建設(shè)部《城市新建住 宅小區(qū)管理辦法》出臺(tái)后，這些城市結(jié)合實(shí)際先后出臺(tái)物業(yè)管理 的一系列地方性配套法規(guī)，極大地推動(dòng)了當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的發(fā)展。 **市在20xx年出臺(tái)了《**市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，但 作為縣區(qū)地域，借鑒實(shí)施畢竟不太切合我縣實(shí)際，因此，應(yīng)在廣 泛調(diào)查研究的前提下，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《**省物業(yè)管 理?xiàng)l例》、《**市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》盡快出臺(tái)**縣物 業(yè)管理配套辦法和實(shí)施細(xì)則。同時(shí)，從體制上給予理順，從政策 上給予支持，特別是對(duì)未提留維修基金和未納入物業(yè)管理的已售 公有住房，政府應(yīng)以宏觀調(diào)控手段加以調(diào)控，對(duì)新建商品房維 修基金的歸集，應(yīng)在辦理《規(guī)劃許可證》時(shí)一次性按比例繳納， 對(duì)不按規(guī)定繳納者，建設(shè)行政主管部門應(yīng)不予辦理《規(guī)劃許可證》 和《開(kāi)工施工許可證》，使我縣物業(yè)管理工作逐步納入軌道。

(二)加大宣傳力度，引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變

物業(yè)管理在我縣做為新興行業(yè)，目前人們對(duì)其了解甚少，能 夠正確地理解、認(rèn)識(shí)和支持的更少。這同輿論宣傳不到位有直接 的關(guān)系。人民群眾對(duì)物業(yè)管理的接受和支持，是物業(yè)管理行業(yè)發(fā) 展的社會(huì)基礎(chǔ)。應(yīng)利用廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體，向社會(huì)和 居民廣泛地宣傳物業(yè)管理，介紹國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，報(bào) 道物業(yè)管理的進(jìn)展，使更多的人了解、支持、關(guān)心物業(yè)管理，參 與和推進(jìn)物業(yè)管理。房管部門和物業(yè)公司要深入小區(qū)，面向住戶， 利用掛橫幅、發(fā)傳單、樹(shù)宣傳牌、設(shè)立咨詢點(diǎn)等方式，大張旗鼓 地做好宣傳動(dòng)員工作，使廣大居民認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是為廣大居民 營(yíng)造一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境，使居住區(qū)的環(huán)境和各種配套設(shè)施 保持完好，使房屋保值、增值。引導(dǎo)住戶轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的 無(wú)償服務(wù)的舊觀念，樹(shù)立起花錢買服務(wù)的新觀念，養(yǎng)成自覺(jué)交費(fèi) 的習(xí)慣，共建管理有序、和睦文明、環(huán)境幽雅的住宅小區(qū)。

(三)理順管理機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制

政府應(yīng)出臺(tái)辦法和措施，理順小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)與公安、交通、市政、環(huán)衛(wèi)等職能部門和產(chǎn)權(quán)單位、居委會(huì)的關(guān)系，使物業(yè)管理真正實(shí)現(xiàn)對(duì)住宅小區(qū)的綜合性、專業(yè)化統(tǒng)一管理，克服服務(wù)多頭管理，互相扯皮的弊端，加快物業(yè)管理企業(yè)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的進(jìn)程。完善物業(yè)管理監(jiān)督約束機(jī)制。業(yè)主和物業(yè)企業(yè)應(yīng)雙向選擇，平等協(xié)商，雙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量以簽訂合同的方式明確彼此的權(quán)利義務(wù)。這樣，才能使物業(yè)管理企業(yè)的行為得到有效的監(jiān)督，才能發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)對(duì)小區(qū)住戶的宣傳、解釋、協(xié)調(diào)作用，才能要求業(yè)主遵守規(guī)章，履行義務(wù)，才能切實(shí)提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序地發(fā)展。

(四)加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量 提高服務(wù)管理質(zhì)量，既是黨和政府一再?gòu)?qiáng)調(diào)和要求的，也是廣大群眾的實(shí)際需求。物業(yè)管理是一種社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理，只有不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，才能使管理上檔次、上水平。首先，物業(yè)管理人員要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。物業(yè)工作事無(wú)巨細(xì)，服務(wù)時(shí)間不分晝夜，服務(wù)空間不受限制，物業(yè)員工要樹(shù)立全心全意為住戶服務(wù)的思想，恪守“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，以優(yōu)良的服務(wù)，滿足住戶日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化和精神需求，讓住戶體會(huì)到花錢買服務(wù)所帶來(lái)的方便和實(shí)惠。其次，健全小區(qū)的管理制度。包括報(bào)修制度、承諾服務(wù)制度、物業(yè)人員的考核獎(jiǎng)罰制度、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度等，用制度規(guī)范物業(yè)人員的行為，用服務(wù)調(diào)查來(lái)監(jiān)督物業(yè)人員的表現(xiàn)，用獎(jiǎng)懲實(shí)施調(diào)動(dòng)物業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性。再次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，建立良好的專業(yè)隊(duì)伍，以此贏得住戶和社會(huì)的認(rèn)可。

(五)拓寬經(jīng)費(fèi)渠道，培育造血機(jī)能

篇9

今天我的演講題目是《揚(yáng)合規(guī)文化，鑄恒豐輝煌》。

合規(guī)是道德信仰的柱石；合規(guī)是道德理念的支撐；合規(guī)是行事準(zhǔn)則中誠(chéng)信品質(zhì)的集中體現(xiàn)；合規(guī)是銀行員工抱誠(chéng)守真、仁愛(ài)前行的道德尺碼；恒豐銀行成都分行在近幾年的發(fā)展中內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，在社會(huì)各界的關(guān)心和支持下，取得了一系列驕人業(yè)績(jī)。榮獲、等諸多殊榮，而在這些成績(jī)的取得中，合規(guī)是銀行管理活動(dòng)中必不可少的一部分，人盡皆知它是事關(guān)我們恒豐銀行興衰成敗的重要一環(huán)。經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀，它已經(jīng)逐步滲透到恒豐銀行管理的各個(gè)角落，合規(guī)管理需要道德理念的支撐，而道德理念中的公平、誠(chéng)信、正義是合規(guī)管理者必備的素質(zhì)，也是我們恒豐銀行銀行人堅(jiān)守的信念。

合規(guī)，作為社會(huì)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶，它滲透于我們生活中的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一家秉承“客戶至上、質(zhì)量至上”的經(jīng)營(yíng)理念的股份制商業(yè)銀行，我們恒豐銀行有著自己特有的合規(guī)文化。如果把我們比作搏擊市場(chǎng)浪潮的戰(zhàn)艦，那么合規(guī)文化就是戰(zhàn)艦馳騁在大洋上所必須遵守的航行規(guī)則；如果把我們比作搏擊長(zhǎng)空的雄鷹，那么合規(guī)文化就是雄鷹翱翔藍(lán)天所必須依靠的強(qiáng)健翅膀；如果把我們比作開(kāi)疆?dāng)U土的勇士，那么合規(guī)文化就是勇士手中披荊斬棘的鋒利寶劍。

業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚(yú)水之情。如果荒廢了合規(guī)文化建設(shè)，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展就成了脫韁野馬，必將給國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和銀行的自身發(fā)展造成嚴(yán)重后果！也許在我們的周圍還能聽(tīng)到這樣的聲音：只要不發(fā)生案件和重大違規(guī)，為了業(yè)務(wù)發(fā)展踩點(diǎn)小紅線、出點(diǎn)小差錯(cuò)是正常的、也是不可避免的……殊不知，“千里之堤潰于蟻穴”。發(fā)生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時(shí)刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施。這樣的案例比比皆是：您是否還記得南京商業(yè)銀行副行長(zhǎng)挪用資金8500萬(wàn)元；是否還記得原中行河南分行博愛(ài)縣支行副行長(zhǎng)挪用公款361萬(wàn)元；是否還記得原中行黑龍江雙鴨山支行行長(zhǎng)私自簽發(fā)匯票進(jìn)行貼現(xiàn)9億元等等，這些數(shù)字觸目驚心，讓人不寒而栗。其實(shí)，以上案件之所以發(fā)生并不是犯罪分子的手段有多么高明，而是他們的合規(guī)理念如此淡薄，以人情代替了制度，以感情代替了監(jiān)督所致！

那又是什么原因造成了合規(guī)經(jīng)營(yíng)“說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)忘掉”的現(xiàn)象呢？究其根源，正是粗放型經(jīng)營(yíng)的慣性思維仍在繼續(xù)，合規(guī)文化尚未深入到員工心中。

朋友們，“往者不可諫，來(lái)者猶可追”。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都告訴我們：恒豐要發(fā)展，合規(guī)必至上！如果我們將規(guī)章制度視為掛在墻上的形式和講在嘴里的空談，置若罔聞，我行我素，必將有礙恒豐銀行的發(fā)展，釀成難以估量的后果。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，合規(guī)建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，建立合規(guī)文化不是靠某一個(gè)人的力量，靠的是我們大家從小事做起，從自身做起，從我們經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)做起。那我們又該怎么做呢？我想有5各方面需要我們恒豐員工注意：

一要努力學(xué)習(xí)，掌握金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風(fēng)險(xiǎn)、正視風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時(shí)刻不忘金融風(fēng)險(xiǎn)。

二要加強(qiáng)思想道德教育，做到潔身自好，正確對(duì)待名利和金錢，嚴(yán)于律己，防微杜漸，夯實(shí)精神支柱，筑牢思想防線，做到工作上高標(biāo)準(zhǔn)、生活上嚴(yán)要求、作風(fēng)上高境界，杜絕一切社會(huì)上的不良行為與腐朽作風(fēng)。

三要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，做到制度上面無(wú)商量，制度上面無(wú)情面，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，達(dá)到制度約束和自我約束的統(tǒng)一，把合規(guī)工作做完美。

四要理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，結(jié)合自己的工作崗位實(shí)際，處處留心，事事關(guān)心，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。

五要認(rèn)同恒豐內(nèi)控文化，把內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺(jué)行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在心中筑起一道堅(jiān)不可摧的道德長(zhǎng)城。

作為一個(gè)人，我們都本能的渴望生活過(guò)的幸福美滿，萬(wàn)事順意。作為一名恒豐人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益，同時(shí)防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。多為社會(huì)和恒豐做貢獻(xiàn)。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù)，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益；只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展離開(kāi)了合規(guī)文化，就像魚(yú)兒離水間，就像牛兒樹(shù)上栓，就像雀兒籠中關(guān)，失去的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比得到的更多！

那么，朋友們，真正行動(dòng)起來(lái)吧！讓我們攜起手來(lái)，將合規(guī)意識(shí)置入心中，把合規(guī)操作貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全程，積極爭(zhēng)做自重、自省、自警的合規(guī)員工，用實(shí)際行動(dòng)為自己負(fù)責(zé)，為家人負(fù)責(zé)，為我恒豐負(fù)責(zé)！

篇10

今天，很難得新、老業(yè)主歡聚一堂，我們滿懷欣喜的舉辦這次活動(dòng)，和大家一起送舊迎新、迎接新年的到來(lái)！

新年新氣象，新年給我們新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。在小區(qū)住戶的支持下，我們順利送走了不斷進(jìn)步的一年。過(guò)去的一年對(duì)我們是考驗(yàn)的一年，我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致、滿懷信心地接受了考驗(yàn)，在很多方面進(jìn)行了完善和跟進(jìn)。

現(xiàn)在，隨著二期的收樓，新的業(yè)主也陸續(xù)入住，我代表物業(yè)全體員工熱烈歡迎你們！同時(shí)，感謝所有給予我們支持和幫助的所有住戶。感謝你們的厚愛(ài)！

在這一年里，集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)管理寄予了很大的重視和希望，我們將始終追求這樣目標(biāo)：鑄造專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)品牌，堅(jiān)定不移地貫徹"業(yè)主利益第一、住戶滿意第一、服務(wù)品質(zhì)第一"的質(zhì)量方針，開(kāi)拓我們的服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量?！≌f(shuō)到物業(yè)管理他主要是通過(guò)提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以，服務(wù)是貫穿在整個(gè)物業(yè)管理的工作當(dāng)中，服務(wù)是物業(yè)管理的"生命線". 你們對(duì)物業(yè)管理的滿意程度是衡量和考核我們服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以，在新的一年，我們將倡導(dǎo)"關(guān)懷醞育和諧"的思路，把提升服務(wù)水平放在第一位。我們將推出專人專線的跟蹤型服務(wù)，及時(shí)、到位地跟進(jìn)大家提出的要求，以關(guān)懷、互動(dòng)的方式推進(jìn)我們的服務(wù)工作。同時(shí)將在每個(gè)大堂設(shè)立總經(jīng)理信箱，開(kāi)拓更多的溝通渠道，大家可以把意見(jiàn)、建議直接向我反映，每一封來(lái)信，我都會(huì)親自回復(fù)和安排落實(shí)，力求從根本上，提高效率、解決問(wèn)題。

和諧從溝通開(kāi)始，只有當(dāng)溝通無(wú)障礙，才能了解彼此的真正需求、獲得相互的理解，才能更好的推進(jìn)我們的工作，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍（于是，當(dāng)我們收管理費(fèi)的時(shí)候，大家也會(huì)心情愉快很多）。

一個(gè)社區(qū)就象一個(gè)大家庭，古人說(shuō)：遠(yuǎn)親不如近鄰。我們會(huì)不斷創(chuàng)造這樣的機(jī)會(huì)，比如舉辦類似的社區(qū)活動(dòng)，根據(jù)大家不同的愛(ài)好組織一些興趣班，瑜珈、拉丁舞、太極拳、高爾夫等等。創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，讓住戶與住戶之間、家庭與家庭之間增進(jìn)友誼，互助互動(dòng)，共創(chuàng)和諧。

不論過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，你們的支持與關(guān)愛(ài)永遠(yuǎn)是我們前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力。我們?cè)谛碌囊荒昀飳⒁蝗缂韧貫榇蠹姨峁┍M心的服務(wù)，也為我們的品牌創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)！

最后誠(chéng)摯地祝愿大家：