導(dǎo)語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)金融工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

統(tǒng)一思想，創(chuàng)新工作思路

2015年以來，郟縣農(nóng)村信用社圍繞市辦“轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化管理、創(chuàng)新發(fā)展、團(tuán)結(jié)共贏”的工作思路，在新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)面前，正視現(xiàn)狀，不畏困難，從創(chuàng)新業(yè)務(wù)品牌入手，盡量簡(jiǎn)化辦貸流程和手續(xù)，努力拉近與客戶的距離。聯(lián)社通過組織學(xué)習(xí)上級(jí)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話、邀聘相關(guān)講師授課、召開各類會(huì)議、座談?dòng)懻摰?，使全體干部員工進(jìn)一步認(rèn)清了當(dāng)前形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)到以下幾個(gè)方面嚴(yán)重制約我們的發(fā)展。

（一）存款保險(xiǎn)金制度及利率市場(chǎng)化嚴(yán)重?cái)D壓盈利空間。

（二）國(guó)有商業(yè)銀行、股份制銀行以及村鎮(zhèn)銀行不斷蠶食農(nóng)村市場(chǎng)，農(nóng)村金融多元化格局加快形成。

（三）互聯(lián)網(wǎng)金融的強(qiáng)大和沖，一是互聯(lián)網(wǎng)金融打破了時(shí)間和空間的限制，支付中介功能更完善；二是互聯(lián)網(wǎng)金融能夠使資金直接輸送給需求方和融資者，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，第三方支付平臺(tái)交易量和流通量越來越大，涉及的用戶越來越多三是互聯(lián)網(wǎng)金融憑借數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢(shì)，可以直接向供應(yīng)鏈、小微企業(yè)提供貸款支持。

（四）多年來的等客上門觀念已經(jīng)疏遠(yuǎn)了我們與客戶的關(guān)系。

當(dāng)然，有利因素也不少。“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展愈來愈受到中央和地方各級(jí)政府的高度重視，農(nóng)村金融需求日益增多，我們也存在自身的優(yōu)勢(shì)：一是網(wǎng)點(diǎn)多，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)民金融自助終端、助農(nóng)POS取款點(diǎn)遍布各鄉(xiāng)各村；二是人面熟，我們長(zhǎng)期扎根“三農(nóng)”，在農(nóng)民心中根深蒂固，深度發(fā)展空間大；三是結(jié)算渠道順暢，POS機(jī)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等結(jié)算工具快捷、便利、優(yōu)惠幅度大。

綜合以上因素得出結(jié)論：想生存、想發(fā)展，就要切實(shí)發(fā)展和鞏固農(nóng)村市場(chǎng)，服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)，找準(zhǔn)核心客戶；要解放思想，大膽創(chuàng)新，只有創(chuàng)新思路、機(jī)制、產(chǎn)品，提供差異化服務(wù)，才有出路，才有發(fā)展機(jī)遇，才會(huì)有客戶、有市場(chǎng)。

簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，創(chuàng)新貸款品牌

通過外地取經(jīng)、邀請(qǐng)農(nóng)戶、商戶、企業(yè)代表座談等，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，結(jié)合郟縣實(shí)際，把信貸投放目標(biāo)重點(diǎn)定位在農(nóng)村，堅(jiān)定不移地把農(nóng)戶、商戶、小微企業(yè)、農(nóng)村現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)實(shí)體作為目標(biāo)群體。

首先是簡(jiǎn)化貸款手續(xù)。為切實(shí)提高辦貸效率，提升金融服務(wù)水平，有效解決廣大客戶貸款需求，切實(shí)解決廣大客戶貸款難和貸款辦理時(shí)間慢問題。在確保不弱化法律依據(jù)的條件下，對(duì)客戶申請(qǐng)貸款資料及聯(lián)社內(nèi)部運(yùn)作資料盡量簡(jiǎn)化，剔除重復(fù)資料，取消加蓋個(gè)人印章，該合并的合并，調(diào)查報(bào)告、審查審批意見一張紙下來，簡(jiǎn)明扼要。簡(jiǎn)化審批流程，除50萬元以上貸款召開貸審會(huì)審批外，10萬元―30萬元以下小額貸款直接由客戶經(jīng)理所在客戶部門負(fù)責(zé)人直接審批，50萬元以下貸款由聯(lián)社主管信貸副主任直接審批。

其次是創(chuàng)新貸款品牌。在控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同客戶的信貸需求，適時(shí)推出了“惠農(nóng)貸”、“商貸通”、“公薪消費(fèi)貸”、“POS信用貸”、 “抵押循環(huán)貸”、“林業(yè)開發(fā)貸”、“土地流轉(zhuǎn)貸”七個(gè)貸款品種，貸款對(duì)象涵蓋農(nóng)戶、城戶、商戶、工薪族、家庭農(nóng)場(chǎng)和林業(yè)。特別是我們?yōu)檗r(nóng)戶“量身定做”的“惠農(nóng)貸”小額信用貸款，向取款一樣方便，開啟了支農(nóng)惠農(nóng)新模式，受到了縣委、縣政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府、村級(jí)組織的高度重視，從上到下都成立了相關(guān)組織，積極協(xié)助推薦、配合宣傳和授信，也得到了群眾的好評(píng)，取得了良好的社會(huì)影響。

廣泛宣傳，主動(dòng)外拓營(yíng)銷

在“雙節(jié)”期間我們開展了“迎新春”金融特色服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，制定活動(dòng)方案，推出了各項(xiàng)優(yōu)惠政策。廣泛宣傳，主動(dòng)服務(wù)，入村現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)戶兌換零錢新鈔、贈(zèng)送春聯(lián)、利用無線終端現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)、為返鄉(xiāng)農(nóng)民工免費(fèi)贈(zèng)送車票，在城區(qū)主要街道、路段設(shè)金融服務(wù)站、發(fā)放宣傳彩頁(yè)，借助新聞媒體、戶外廣告等大力推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)，受到了群眾好評(píng)，贏得了社會(huì)信任，有力促進(jìn)了存款及其他業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和擴(kuò)展。并以客戶為中心，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。3月份啟動(dòng)了在全轄范圍內(nèi)金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)機(jī)關(guān)的“五走進(jìn)”外拓營(yíng)銷活動(dòng)，全體員工包括班子成員、機(jī)關(guān)部門身子下移，分片包社，攜帶宣傳彩頁(yè)、海報(bào)、橫幅、有聲廣播設(shè)備主動(dòng)深入企事業(yè)單位、轄內(nèi)鄉(xiāng)村、專業(yè)市場(chǎng)宣講，把我們的理念、服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)惠政策等送給了農(nóng)戶、商戶、工薪人員。在地方政府的支持和協(xié)助下我們分別在廣闊天地鄉(xiāng)和安良鎮(zhèn)召開“郟縣農(nóng)信社金融服務(wù)進(jìn)企業(yè)座談會(huì)”，在縣政府會(huì)議中心邀請(qǐng)全縣300多名商戶召開“郟縣聯(lián)社金融服務(wù)進(jìn)商戶座談會(huì)”，向客戶詳細(xì)講解了農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)等，征求了客戶意見和建議，現(xiàn)場(chǎng)解答了相關(guān)問題，建立了客戶信息檔案，社會(huì)各階層體驗(yàn)到了多方位的金融服務(wù)，提升群眾對(duì)農(nóng)信社金融產(chǎn)品認(rèn)知度。從4月份開始，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，分別進(jìn)行商圈營(yíng)銷、商業(yè)鏈營(yíng)銷、外出農(nóng)民工家屬營(yíng)銷、產(chǎn)業(yè)園區(qū)小企業(yè)營(yíng)銷等系統(tǒng)營(yíng)銷，把宣傳營(yíng)銷活動(dòng)常態(tài)化。例如：我們以我縣北京華聯(lián)百貨商場(chǎng)為載體，對(duì)進(jìn)駐的商戶構(gòu)成的商圈正在營(yíng)銷，受到了商戶的好評(píng)。

周密安排，認(rèn)真組織實(shí)施

產(chǎn)品的創(chuàng)新、措施的出臺(tái)，不能成為擺設(shè)，不只是為了宣傳，要扎實(shí)推進(jìn)，加快實(shí)施，真正使客戶體驗(yàn)到實(shí)惠，使客戶滿意、舒心，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、依賴度。目前，郟縣農(nóng)信社品牌貸款主要辦理了“惠農(nóng)貸”、“商貸通”、“公薪消費(fèi)貸”、“POS信用貸”“林業(yè)開發(fā)貸”貸款，授信客戶138戶，授信金額3042萬元，用信金額2593萬元。

“惠農(nóng)貸”具體實(shí)施過程中，有幾點(diǎn)體會(huì)：一要重視前期宣傳發(fā)動(dòng)，要向村級(jí)評(píng)定組織詳細(xì)說明“惠農(nóng)貸”的規(guī)則和推薦授信農(nóng)戶的重要性，找到真正有需求的農(nóng)戶；二要明確客戶經(jīng)理入戶調(diào)查時(shí)的紀(jì)律性和真實(shí)性，入戶時(shí)決不允許貪占農(nóng)戶家的利益，對(duì)農(nóng)戶的財(cái)產(chǎn)及收入調(diào)查務(wù)求真實(shí)；三是審計(jì)監(jiān)察部要在次月對(duì)授信農(nóng)戶逐戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假和存在廉潔自律問題的客戶經(jīng)理并查實(shí)的一律開除；四是建立客戶維護(hù)機(jī)制，客戶經(jīng)理在定期進(jìn)行貸后跟蹤檢查時(shí)配合信用社做好客戶維護(hù)工作；五是辦理要簡(jiǎn)便快捷，簡(jiǎn)化辦理、審批流程；六是建立客戶經(jīng)理績(jī)效考核、盡職免責(zé)及風(fēng)險(xiǎn)賠償制度，在提高客戶經(jīng)理收入的同時(shí)，加大客戶經(jīng)理的責(zé)任心，對(duì)不屬于盡職免責(zé)范圍形成不良貸款的要全額賠償。

篇2

一、提升專業(yè)能力，打好工作基礎(chǔ)

銀行是靠人的專業(yè)服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)來贏得客戶、市場(chǎng)和聲譽(yù)的。我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人只有具備了一定的專業(yè)能力，就能在營(yíng)銷中把握節(jié)奏，給網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理出主意，提方案。在營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)上才能敢于應(yīng)允和接招，讓客戶信任我們的專業(yè)判斷，不斷樹立自己的個(gè)人口碑。具備專業(yè)能力，我們才能抓好網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)管理工作，解決網(wǎng)點(diǎn)碰到的各種難題，從而樹立自己在網(wǎng)點(diǎn)的威信，為開展各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。網(wǎng)點(diǎn)要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，要成為銀行業(yè)務(wù)方面的行家里手。不僅要自己學(xué)，還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起學(xué)，在網(wǎng)點(diǎn)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，共同推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在提升專業(yè)能力的時(shí)候，要注重多總結(jié)、多歸納。基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的專業(yè)知識(shí)不是都可以在書本上學(xué)到的，部分問題可能也沒有現(xiàn)成的解決方法，我們要多向其他人請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過程中注重總結(jié)和歸納，多思考，多積累，舉一反三，逐步提升自身專業(yè)能力，提升自身綜合化水平。

二、抓住工作重點(diǎn)，提升管理能力

網(wǎng)點(diǎn)的管理工作千頭萬緒，包括網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)、窗口的合理安排、員工的管理與培訓(xùn)、大現(xiàn)場(chǎng)管理、反洗錢、內(nèi)控管理工作等等。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的好壞與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理水平息息相關(guān)。如果網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擁有較高的管理能力，不僅能夠激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，還能使員工具有較好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，大家朝著一個(gè)目標(biāo)共同奮進(jìn)，勁往一處使。管理能力不是與生俱來的，管理能力的提高是可以培養(yǎng)的，是一個(gè)逐漸積累的過程。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要想把管理抓好，必須要依靠網(wǎng)點(diǎn)人員的共同努力，建立良好的管理制度，運(yùn)用好的管理方法。1.提升基礎(chǔ)管理能力。一是健全制度，建立網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)崗位的崗位職責(zé)和所涉及的業(yè)務(wù)流程，讓每個(gè)員工都了解相關(guān)職責(zé)、制度規(guī)定和辦理業(yè)務(wù)流程，讓員工清楚該干什么。二是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，除在網(wǎng)點(diǎn)開展師傅帶徒弟、晨會(huì)夕會(huì)等方式外，鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、以工代訓(xùn)、工行園地等方式獲取知識(shí)，讓員工知道該怎么干。三是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)識(shí)到我們不是三頭六臂，不可能所有業(yè)務(wù)都自己親力親為，因此我們要善于分解工作，讓大家各司其職，干好自己該干的。四是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要善用考核方案，抓好團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工一起干。2.提升大現(xiàn)場(chǎng)管理能力。網(wǎng)點(diǎn)大現(xiàn)場(chǎng)管理包括：人員的分工，及時(shí)報(bào)告制度，客戶的識(shí)別、引導(dǎo)、分流；客戶的投訴處理；客戶經(jīng)理、員工、大堂值班經(jīng)理之間的溝通合作等。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要通過排班、窗口、叫號(hào)機(jī)的設(shè)置來解決網(wǎng)點(diǎn)客戶等候時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重等問題，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度，從而提高網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一定要善于抓好大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，細(xì)化其工作，充分發(fā)揮大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高低柜柜員等各崗位人員的工作積極性，促使網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)井然有序。3.提升人員管理能力。人是一個(gè)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)管理者，提升人員管理能力很重要。人員管理不僅僅是管，而是要在充分了解員工心中的想法、員工優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，把人員積極性發(fā)揮出來，使員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起正面的作用。我們要多與員工聊天談心，讓他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，引導(dǎo)他們成為網(wǎng)點(diǎn)的骨干成員；用心幫助員工提升職業(yè)生涯規(guī)劃，提高綜合業(yè)務(wù)水平，讓員工通過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理不斷進(jìn)步。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在與員工溝通的時(shí)候，要多注意方式方法。針對(duì)不同的員工采取不同的談話方式，選擇不同的切入點(diǎn)，從而提高管理效果。員工出現(xiàn)問題時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要分析原因，對(duì)癥下藥；員工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我們先幫他解決問題，然后再指出他需要改進(jìn)的地方，這樣員工會(huì)很容易接受；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還要敢于擔(dān)當(dāng)，這樣才能在員工面前樹立威信，才能更好地開展員工管理工作。4.提升運(yùn)營(yíng)管理能力。網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、客戶服務(wù)要建立在風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)上，因此我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理水平。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要具有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性以及運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制，要懂得運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)管理手段不斷提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和運(yùn)營(yíng)管理水平，切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、流程、營(yíng)銷等方面的風(fēng)險(xiǎn)把控，在此基礎(chǔ)上做好客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度。

三、提升溝通能力，加強(qiáng)人際關(guān)系

在銀行這樣一個(gè)服務(wù)行業(yè)里，溝通的重要性是不言而喻的。良好的溝通能提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效果；良好的溝通可以讓員工明確自己的職責(zé)和流程，從而提高工作效率，減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)，使我們工作起來更加順心。服務(wù)和營(yíng)銷相輔相成，我們要重視客戶個(gè)性化、多樣化的需求，為客戶提供超過預(yù)期的服務(wù)，只有在切實(shí)做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們才能獲得進(jìn)一步營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效果。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們要對(duì)客戶用心，體會(huì)客戶感受；注意傾聽，做一個(gè)好的聆聽者；學(xué)會(huì)換位思考，要站在客戶的立場(chǎng)想問題，幫助客戶解決問題，提高銀行綜合服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高自己內(nèi)部溝通的能力同樣很重要。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們向上需要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，向下需要做好與員工的溝通，橫向需要做好與部室的溝通。在與上級(jí)溝通時(shí)，我們要先分析后匯報(bào)，多提供解決問題的方案進(jìn)行探討，要把握匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)和技巧，注意過程反饋和結(jié)果反饋；在與部室溝通時(shí)，我們要通過溝通來向部門借力，用部門的力量幫助網(wǎng)點(diǎn)解決問題，提高工作效率和服務(wù)效果；在與員工溝通時(shí)，我們要準(zhǔn)確地向員工傳達(dá)目標(biāo)和任務(wù)，傳遞正能量，鼓勵(lì)員工積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，促使員工能力不斷提升。

四、提升經(jīng)營(yíng)推動(dòng)能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效果

經(jīng)營(yíng)推動(dòng)能力不僅僅指一個(gè)人的營(yíng)銷能力，而是包括一個(gè)人的工作思路、目標(biāo)定位、員工管理、市場(chǎng)環(huán)境分析、決策能力、帶團(tuán)隊(duì)能力以及如何在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中抓關(guān)鍵有效點(diǎn)，如何肯干加巧干，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)在經(jīng)營(yíng)中的“妙用”，如何通過部室聯(lián)動(dòng)、運(yùn)用支行的考核來推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效果等等。作為網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)軍人物，經(jīng)營(yíng)推動(dòng)能力的高低，直接關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效果的好壞。1.轉(zhuǎn)變觀念，帶領(lǐng)員工及時(shí)轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在銀行處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，大家不進(jìn)則退。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們要讓員工理解并主動(dòng)參與到銀行的各項(xiàng)改革工作中去，我們要引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)全體員工都要樹立“守土有責(zé)、責(zé)無旁貸”、“珍惜來之不易的職業(yè)生涯”、“坐商向行商轉(zhuǎn)型”的觀念，讓每一位員工把網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)當(dāng)成為之奮斗的目標(biāo)。2.統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)和定位。銀行的工作千頭萬緒，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要正確了解上級(jí)行的發(fā)展思路，保持自己的工作思路和上級(jí)行統(tǒng)一。我們要通過認(rèn)真分析網(wǎng)點(diǎn)周邊的形勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，一方面要?jiǎng)?chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)的幾個(gè)特色業(yè)務(wù)，把它們做優(yōu)做強(qiáng)，另一方面要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)形成網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，提出網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)和定位，并在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行討論，通過討論讓大家對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展思路有充分了解，形成共識(shí)，共同去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3.抓好營(yíng)銷，提升網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷的效果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不僅要注重外出營(yíng)銷，也要抓好陣地營(yíng)銷，兩者結(jié)合才能形成一個(gè)完整的營(yíng)銷渠道。抓陣地營(yíng)銷包括：通過優(yōu)化窗口機(jī)設(shè)置提高客戶服務(wù)效率；利用班前早訓(xùn)和班后晚訓(xùn)的方式做好培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員的積極性，共同做好客戶服務(wù)和營(yíng)銷工作；協(xié)調(diào)好網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工之間關(guān)系，讓大家都有共同的目標(biāo)、利益共享，勁往一處使。4.部室聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的雙贏結(jié)果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要多借助專業(yè)部門較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和對(duì)專業(yè)政策的了解，利用網(wǎng)點(diǎn)的觸角功能，敏銳地捕捉客戶信息和商機(jī)，成功做好客戶的營(yíng)銷工作。通過加強(qiáng)與專業(yè)部門之間的聯(lián)動(dòng)，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)1+1>2的雙贏結(jié)果。

五、提升事件應(yīng)急能力，及時(shí)處理問題

當(dāng)前銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的壓力很大，網(wǎng)點(diǎn)處在一線，經(jīng)常會(huì)碰到客戶投訴、安全事件、媒體采訪等各種各樣的應(yīng)急事件，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們除了要高度重視客戶服務(wù)工作，還要提高處理各種事件應(yīng)急的能力，及時(shí)妥善處理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的各類應(yīng)急事件，從源頭上減少聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要想做到在遇到投訴、媒體采訪、安全事件等問題時(shí)靈活應(yīng)對(duì)，就要熟悉各類事件的處理原則，平時(shí)要注重梳理各類應(yīng)急事件的處理流程及方法，通過在日常演練和實(shí)踐中，不斷思考、總結(jié)和歸納，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在各類應(yīng)急事件出現(xiàn)時(shí)，我們要做到比網(wǎng)點(diǎn)每一位員工更加淡定從容。

六、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)展

篇3

2019年商務(wù)工作總結(jié)及2020年商務(wù)工作思路

今年以來，縣商務(wù)局在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支持下，緊盯考核目標(biāo)，全力克難攻堅(jiān)，提早謀劃項(xiàng)目，狠抓工作推進(jìn)，各項(xiàng)考核任務(wù)取得了較好的成效。

一、2019年商務(wù)工作進(jìn)展情況

（一）較好地完成各項(xiàng)商務(wù)考核指標(biāo)

1.較好地完成市對(duì)縣考核。一是利用外資考核已鎖定第一。2019年1-12月，①我縣實(shí)現(xiàn)實(shí)際利用外資4104萬美元，完成率136.8%，完成率排名全市第三。②其中，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)利用外資407萬美元，完成市定任務(wù)的203.5%。根據(jù)考核細(xì)則，我縣利用外資年度考核并列全市第一。二是商貿(mào)指標(biāo)保持全市前列。①1-12月，全社會(huì)消費(fèi)品零售總額229.01億元，同比增長(zhǎng)10.2%，增幅排名全市第三；②1-12月，限上消費(fèi)品零售總額40.59億元，同比增長(zhǎng)14.1%，增幅排名全市第三；③1-12月，限上批零住餐銷售額157.78億元，同比增長(zhǎng)40.1%，增幅排名全市第五。三是擴(kuò)大對(duì)外開放（商務(wù)部分）考核全市第三。2019年1-12月，①進(jìn)出口總額79.35億元人民幣（含一達(dá)通），同比增長(zhǎng)18.39%，增幅排名全市第三；②出口總額75.84億元人民幣（含一達(dá)通），同比增長(zhǎng)18.94%，增幅排名全市第三。③外貿(mào)進(jìn)口3.51億元人民幣，同比增長(zhǎng)7.68%，增幅排名全市第七。④2019年1-12月，全縣完成境外投資4116萬美元，完成率274.4%，完成率排名全市第二。四是高質(zhì)量發(fā)展考核指標(biāo)排名保持前列。我局負(fù)責(zé)的9項(xiàng)高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)得分目前排名全市第3。2.省對(duì)縣的26縣考核任務(wù)中的電商指標(biāo)排名第三。2019年1-12月，我縣網(wǎng)絡(luò)零售額171.57億元，網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng)達(dá)24.8%，增幅排名全市第三。根據(jù)第三季度數(shù)據(jù)，我縣網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例及提升幅度項(xiàng)目得分為1.75分（總分2.5分），26縣排名第3位。3.超額完成省市對(duì)我縣與四川省紅原縣扶貧開發(fā)對(duì)口支援考核任務(wù)。目前，完成對(duì)口地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷售額4000多萬元（以國(guó)家、省認(rèn)定為準(zhǔn)），已超額完成500萬元的目標(biāo)任務(wù)。4.超額完成省市對(duì)我縣與樂清市山海協(xié)作對(duì)口考核任務(wù)。目前，實(shí)現(xiàn)我縣農(nóng)產(chǎn)品銷售額1600多萬元（以省、市認(rèn)定為準(zhǔn)），已超額完成1000萬元的既定任務(wù)。

（二）促進(jìn)商貿(mào)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

一是強(qiáng)化商貿(mào)指標(biāo)考核。通過下達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核任務(wù)，每月定期督查考核，部門聯(lián)動(dòng)配合，形成抓商貿(mào)指標(biāo)考核的有效機(jī)制，并抓好限上企業(yè)培育工作，目前已申報(bào)限上商貿(mào)單位75家。二是抓好老字號(hào)企業(yè)培育工作。今年3月，平陽(yáng)回生堂醫(yī)藥有限公司入選第六批“浙江老字號(hào)”，成為我縣首個(gè)“浙江老字號(hào)”企業(yè)。三是抓好供應(yīng)鏈創(chuàng)新試點(diǎn)工作。浙江一鳴食品股份有限公司成為溫州唯一一家入選省級(jí)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用試點(diǎn)企業(yè)。四是推動(dòng)加油站建設(shè)工作。完成了南雁加油站、甬臺(tái)溫高速?gòu)?fù)線鰲江停車區(qū)加油站等項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施確認(rèn)工作。五是加強(qiáng)安全生產(chǎn)和平安建設(shè)工作。定期組織開展加油站、商場(chǎng)等安全生產(chǎn)檢查，傳達(dá)安全生產(chǎn)工作、平安建設(shè)要求，確保無安全事故發(fā)生。六是積極配合開展文明城市創(chuàng)建等工作。根據(jù)縣創(chuàng)建辦的要求，推進(jìn)商場(chǎng)、超市的文明創(chuàng)建工作，督促企業(yè)進(jìn)行整改完善。

（三）力推網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展。

一是深化數(shù)字商務(wù)中心建設(shè)。2019年1-11月，平陽(yáng)數(shù)字商務(wù)中心已累計(jì)入駐企業(yè)52家，入駐人員達(dá)300人以上，共舉辦65場(chǎng)資源對(duì)接會(huì)、培訓(xùn)及沙龍活動(dòng)，為2400多人次提供技術(shù)指導(dǎo)、政策咨詢、資源對(duì)接等服務(wù)，帶動(dòng)平陽(yáng)區(qū)域線上銷售額達(dá)30億元以上。二是不斷完善跨境電商服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。2019年1-11月，通過“平陽(yáng)麒麟閣”、平陽(yáng)產(chǎn)業(yè)帶等項(xiàng)目的實(shí)施，孵化或新增亞馬遜、速賣通、執(zhí)御、蝦皮、阿里國(guó)際站等平臺(tái)企業(yè)220多家，新增跨境電商B2C、B2B銷售額達(dá)2.8億元以上。三是榮獲省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商發(fā)展試點(diǎn)。今年8月，我縣寵物用品、皮革皮件、按摩器具等3個(gè)產(chǎn)業(yè)集群列入第二批省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商發(fā)展試點(diǎn)。四是持續(xù)推動(dòng)1688平陽(yáng)產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)。2019年1-11月，1688平陽(yáng)產(chǎn)業(yè)帶已入駐商家2608家，實(shí)現(xiàn)線上交易額達(dá)18億元以上。五是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村淘寶及農(nóng)產(chǎn)品上行工作。截至11月底，累計(jì)建成天貓優(yōu)品旗艦店、天貓優(yōu)品體驗(yàn)店等小微型新業(yè)態(tài)門店31家，實(shí)現(xiàn)銷售額達(dá)1.14億元；農(nóng)產(chǎn)品上行實(shí)現(xiàn)線上+線下銷售額達(dá)1090萬。六是成功舉辦“浙江（平陽(yáng)）跨境電商高峰論壇”。通過該活動(dòng)為我縣跨境電商行業(yè)向更高水平邁進(jìn)提供新動(dòng)力。七是成功與鯨靈集團(tuán)合作打造浙江（平陽(yáng)）鯨靈集團(tuán)產(chǎn)業(yè)直播間。11月15日，平陽(yáng)產(chǎn)業(yè)直播間正式上線，24小時(shí)銷售額達(dá)102.58萬元，2萬多訂單，進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)開拓社交電商領(lǐng)域市場(chǎng)。

（四）外貿(mào)出口實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)。

一是積極應(yīng)對(duì)中美貿(mào)易摩擦。建立中美經(jīng)貿(mào)摩擦應(yīng)對(duì)工作聯(lián)席會(huì)議制度和涉案企業(yè)聯(lián)系掛鉤制度，主動(dòng)做好應(yīng)對(duì)工作取得實(shí)效，我縣出口的寵物安全帶已被美方排除在涉案清單內(nèi)，價(jià)值約2億元人民幣，進(jìn)一步提振企業(yè)出口信心。同時(shí)，組織起草了外貿(mào)扶持政策,在企業(yè)參展、產(chǎn)品檢測(cè)、認(rèn)證等方面加大扶持力度，鼓勵(lì)企業(yè)拓市場(chǎng)。二是加強(qiáng)內(nèi)轉(zhuǎn)外培育工作。通過廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，積極引導(dǎo)有條件的內(nèi)貿(mào)企業(yè)通過參加國(guó)際性展會(huì)、跨境電商平臺(tái)等方式開拓國(guó)際市場(chǎng)，擴(kuò)大出口。1-11月，新增進(jìn)出口實(shí)績(jī)企業(yè)89家，已提前完成全年任務(wù)，新增出口額6.2億元，拉動(dòng)外貿(mào)出口增幅10.8個(gè)百分點(diǎn)。三是抓好外貿(mào)回歸工作。出臺(tái)外貿(mào)回歸工作方案，目前已引入3家外貿(mào)回歸企業(yè)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)回歸額1.45億元人民幣，拉動(dòng)出口增幅2.44個(gè)百分點(diǎn)。四是落實(shí)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易試點(diǎn)工作。出臺(tái)市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易試點(diǎn)工作方案，目前已備案企業(yè)8家，截止11月底已實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)采購(gòu)出口額3.86億元人民幣，拉動(dòng)出口增幅6.47個(gè)百分點(diǎn)。五是大力推動(dòng)跨境電商發(fā)展。新獲寵物、皮件、按摩器具三個(gè)產(chǎn)業(yè)集群跨境電商省級(jí)試點(diǎn)縣，建立了美國(guó)藍(lán)鳥海外倉(cāng)，推動(dòng)企業(yè)以B2B2C模式擴(kuò)大出口。

（五）推動(dòng)外資外經(jīng)均衡發(fā)展。

一是抓基礎(chǔ)補(bǔ)短板。針對(duì)外資項(xiàng)目缺乏的短板，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、企業(yè)家協(xié)會(huì)等平臺(tái)收集外資項(xiàng)目信息，完善現(xiàn)有外資項(xiàng)目庫(kù)。二是抓政策重扶持。認(rèn)真落實(shí)溫州市“開放型經(jīng)濟(jì)18條政策”，對(duì)原有的扶持政策進(jìn)行修訂，加大對(duì)利用外資的扶持力度。三是抓項(xiàng)目促落地。做好重大項(xiàng)目的跟蹤落地，如去年引進(jìn)的平陽(yáng)暉達(dá)實(shí)業(yè)有限公司，總投資12億元人民幣，目前一期74畝土地指標(biāo)省里已批復(fù)，11月底已掛牌，后續(xù)要全力做好跟蹤服務(wù)工作。四是強(qiáng)引導(dǎo)走出去。組織企業(yè)參加對(duì)外投資業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)赴境外投資建立生產(chǎn)基地，規(guī)避美方貿(mào)易壁壘。目前，佩蒂、源飛已在越南、柬埔寨設(shè)立生產(chǎn)基地。

（六）推動(dòng)機(jī)關(guān)建設(shè)規(guī)范發(fā)展。

一是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，認(rèn)真做好縣委巡察反饋意見的整改落實(shí)工作；深入開展清廉平陽(yáng)主題宣傳暨警示教育月活動(dòng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做好每月全程云紀(jì)實(shí)平臺(tái)工作，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)縱深發(fā)展。二是抓好機(jī)關(guān)黨建工作。按規(guī)定完成機(jī)關(guān)黨總支和下屬各黨支部換屆工作，扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，組織推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，推進(jìn)“四化”黨支部建設(shè)工作，制定黨員發(fā)展工作計(jì)劃并開展黨員發(fā)展工作，做好機(jī)關(guān)黨建日?？己讼到y(tǒng)及黨員管理系統(tǒng)日常管理工作。三是抓好法治政府建設(shè)工作。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)權(quán)力事項(xiàng)清單等，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”監(jiān)管工作，推進(jìn)“最多跑一次”改革，積極開展普法宣傳活動(dòng)。四是抓好意識(shí)形態(tài)工作。落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作主體責(zé)任，制定意識(shí)形態(tài)工作計(jì)劃和責(zé)任清單，按要求規(guī)范開展局黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)，組織黨員干部進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，簽訂了不參教不信教承諾書，把握意識(shí)形態(tài)工作的主導(dǎo)權(quán)。五是抓好機(jī)關(guān)保密工作。組織全局干部開展保密知識(shí)專題學(xué)習(xí)并簽訂保密承諾書，對(duì)我局保密工作進(jìn)行逐一梳理，落實(shí)好各項(xiàng)保密工作任務(wù)。六是積極推進(jìn)信息工作。加強(qiáng)各類信息上報(bào)及有關(guān)信息公開工作，加強(qiáng)對(duì)各科室的信息工作考核，為上級(jí)決策提供參考，目前為止在全縣政務(wù)信息考核排名全縣第二。七是加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部運(yùn)行管理。完善規(guī)范財(cái)務(wù)管理和檔案管理等工作，做好后勤保障工作，為我局創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

二、2020年工作思路

2020年，商務(wù)工作將以推進(jìn)商貿(mào)提升、創(chuàng)新電商發(fā)展、穩(wěn)定外貿(mào)增長(zhǎng)、緊盯外資外經(jīng)到位、深化機(jī)關(guān)建設(shè)為重點(diǎn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)9%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額增長(zhǎng)15%以上；外貿(mào)出口增長(zhǎng)10%以上；利用外資完成3000萬美元以上(以市下達(dá)任務(wù)為準(zhǔn)）；境外投資完成1000萬美元以上（以市下達(dá)任務(wù)為準(zhǔn)）。

（一）推進(jìn)商貿(mào)流通穩(wěn)步發(fā)展。

一是抓好商貿(mào)指標(biāo)考核工作。落實(shí)商貿(mào)扶持政策，積極培育限上商貿(mào)企業(yè)，重點(diǎn)培育貿(mào)易總部企業(yè)及限上零售企業(yè)，促進(jìn)商貿(mào)指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。二是加強(qiáng)商貿(mào)品牌建設(shè)。積極培育老字號(hào)企業(yè)，鼓勵(lì)商貿(mào)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家、省、市級(jí)老字號(hào)。三是積極爭(zhēng)取省政府批零業(yè)改造提升等商貿(mào)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)資金支持。認(rèn)真做好項(xiàng)目謀劃和對(duì)接工作。四是推進(jìn)再生資源回收體系建設(shè)工作。加快分揀中心及回收網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。五是推進(jìn)成品油零售體系規(guī)劃實(shí)施。做好在建加油站的竣工驗(yàn)收工作。

（二）提升電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

一是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣。以建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)體系、農(nóng)產(chǎn)品上行產(chǎn)業(yè)體系以及農(nóng)村電商物流配送體系為三大工作重心，探索縣域農(nóng)村電子商務(wù)推進(jìn)新模式和電商扶貧新機(jī)制。二是打造全國(guó)、全省首個(gè)網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)直播間。攜手鯨靈集團(tuán)建設(shè)全國(guó)首家產(chǎn)業(yè)帶直播間，以網(wǎng)絡(luò)直播的形式對(duì)平陽(yáng)產(chǎn)品進(jìn)行線上推薦，助力平陽(yáng)產(chǎn)品走出去。三是進(jìn)一步拓展浙江省電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)。繼續(xù)拓展跨境電商B2C平臺(tái)，積極與非洲（Jumia）、東南亞（lazada、Ezbuy）等第三方新興跨境電商平臺(tái)對(duì)接合作。四是推進(jìn)浙江省產(chǎn)業(yè)集群跨境電商試點(diǎn)工作。擬計(jì)劃在中東或者日本建設(shè)跨境電商海外倉(cāng)，助力跨境電商發(fā)展。五是做好26縣考核工作。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)2020年全縣網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)175億元。六是推動(dòng)螞蟻金服“普惠金融”項(xiàng)目的深入合作。構(gòu)建地方便民服務(wù)體系，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)在平陽(yáng)的落地及推廣，在全省樹立典型標(biāo)桿。

（三）力促外貿(mào)出口穩(wěn)定增長(zhǎng)。

一是做好外貿(mào)相關(guān)考核工作。二是積極引導(dǎo)企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)。以多元化市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步提高新興市場(chǎng)、“一帶一路”沿線國(guó)家出口比重。三是加快外貿(mào)出口主體培育。引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)企業(yè)開展外貿(mào)出口業(yè)務(wù)，拓展國(guó)際市場(chǎng)，力爭(zhēng)全年新增外貿(mào)出口實(shí)績(jī)企業(yè)30家，新增出口額達(dá)2億元人民幣。四是繼續(xù)推進(jìn)出口基地建設(shè)。加快推動(dòng)一批寵物用品重點(diǎn)企業(yè)新廠房投入使用，培育一批家居用品出口企業(yè)，家居用品出口規(guī)模不斷擴(kuò)大。五是加大外貿(mào)新業(yè)態(tài)培育。重點(diǎn)引進(jìn)一批外貿(mào)回歸項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)采購(gòu)出口規(guī)模，力爭(zhēng)市場(chǎng)采購(gòu)出口達(dá)14億元人民幣。

（四）促進(jìn)外資外經(jīng)項(xiàng)目落地。

一是謀劃一批外資招引項(xiàng)目。重點(diǎn)做好高技術(shù)產(chǎn)業(yè)外資項(xiàng)目的招引工作。二是盯牢外資項(xiàng)目資金落地。重點(diǎn)推進(jìn)暉達(dá)產(chǎn)業(yè)園、臺(tái)鰲生態(tài)旅游開發(fā)、中夏生態(tài)科技等項(xiàng)目建設(shè)、投產(chǎn)，爭(zhēng)取外資盡早到位。三是加快推進(jìn)“走出去”步伐。引導(dǎo)企業(yè)參與“一帶一路”建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)佩蒂公司柬埔寨工業(yè)園等一批境外項(xiàng)目的落地。四是加快跨國(guó)公司培育。力爭(zhēng)培育一家省級(jí)跨國(guó)公司。五是重點(diǎn)做好外資外經(jīng)考核工作。

篇4

一、“穩(wěn)增長(zhǎng)”是企業(yè)發(fā)展的前提和根基，我們絲毫不能松懈

世界政局不穩(wěn)因素增多、全球經(jīng)濟(jì)仍然疲軟、金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇、貿(mào)易保護(hù)主義抬頭等外部環(huán)境仍然存在較大的不確定性；國(guó)內(nèi)金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，貨幣政策漸趨收緊，內(nèi)生動(dòng)力有待增強(qiáng)，金融生態(tài)環(huán)境約束顯化，潛在風(fēng)險(xiǎn)需要我們高度關(guān)注，不難預(yù)見，國(guó)內(nèi)“L型”經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)將持續(xù)存在，我們要保持頭腦清醒，要意識(shí)到“穩(wěn)增長(zhǎng)”絕不能掉以輕心。來年，我們要實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)增長(zhǎng)”目標(biāo)，就要著重落實(shí)“3個(gè)確保”，狠抓“3個(gè)重點(diǎn)”。

1.“3個(gè)確保”。確保利潤(rùn)增長(zhǎng)穩(wěn)中求升。多年以來，我們的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)雖然仍能保持一定的增長(zhǎng)，但從近三年我們的ROA（資產(chǎn)收益率）來看，最高時(shí)為XX%，目前已經(jīng)下降到XX%的水平，總體呈下降趨勢(shì)。這說明我們的資產(chǎn)增值越來越困難，以往靠息差為主要收入來源、以存貸規(guī)模增長(zhǎng)維持利潤(rùn)增長(zhǎng)的傳統(tǒng)利潤(rùn)模式已難以持續(xù)，躺著賺錢的“好日子”已不復(fù)存在。我們知道，利潤(rùn)是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，我們不能“餓死在發(fā)展的道路上”，要在確保既有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域利潤(rùn)穩(wěn)定的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的增收創(chuàng)效，堅(jiān)守既有盈利點(diǎn)，不斷挖掘新的盈利點(diǎn)，才能確保效益穩(wěn)中有升。一是進(jìn)一步加強(qiáng)“簡(jiǎn)員增效”、“機(jī)器換人”等戰(zhàn)略措施，科學(xué)優(yōu)化人力資源配置，結(jié)合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型和自助設(shè)備替代率的提升，騰挪一線人力資源，增加市場(chǎng)營(yíng)銷人員的比例，提升市場(chǎng)拓展力量，為利潤(rùn)增長(zhǎng)提供保障。二是通過管理創(chuàng)新，提高經(jīng)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，建立科學(xué)的定價(jià)機(jī)制，找準(zhǔn)與客戶在利潤(rùn)空間上的最佳結(jié)合點(diǎn)，使資本的邊際效益最大化，為改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)創(chuàng)造有利條件。同時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行年度預(yù)算指標(biāo)，堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)效益底線，防止利潤(rùn)水平“大起大落”。三是優(yōu)化吸存工具和手段，有效鞏固和吸收客戶資金，穩(wěn)存增存，尤其要拓展低成本負(fù)債，同時(shí)加大力度推動(dòng)產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)，為我行獲取更大的價(jià)值和利潤(rùn)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。四是通過利用客戶管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合全行業(yè)務(wù)和客戶的信息，根據(jù)客戶金融資產(chǎn)的細(xì)化分層，深度經(jīng)營(yíng)客戶，強(qiáng)化客戶綜合營(yíng)銷，加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高金融服務(wù)品牌宣傳力度，提升我們的金融產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)能力，向上拓展利潤(rùn)空間。

確保收入增長(zhǎng)動(dòng)能。隨著“十三五”期間國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新需求將會(huì)不斷涌現(xiàn)，并呈現(xiàn)出多元化、差異化、復(fù)雜化等特征。我們是地方性銀行，與其他銀行相比，擁有不可比擬的人緣地緣優(yōu)勢(shì)，首要明確在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中的支持重點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)定位，發(fā)揮好自身特色優(yōu)勢(shì)，以“輕資本、輕資產(chǎn)”型業(yè)務(wù)為新增長(zhǎng)動(dòng)能的著力點(diǎn)，拓展多種盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，包括深耕本土市場(chǎng)，擴(kuò)大異地市場(chǎng)，緊跟國(guó)家和地方的有關(guān)政策，做好行業(yè)指導(dǎo)，鞏固和拓展在戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性行業(yè)的傳統(tǒng)份額，壓縮退出周期向下、低位徘徊和衰退的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，搶占拓展具備爆發(fā)潛質(zhì)的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、高成長(zhǎng)行業(yè)，如現(xiàn)代制造、機(jī)器裝備、環(huán)保等的增量市場(chǎng)份額，優(yōu)化資產(chǎn)與負(fù)債結(jié)構(gòu)，提高資本運(yùn)作效率；穩(wěn)步推進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)向凈值型轉(zhuǎn)型，發(fā)展大資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)；積極探索和開發(fā)基金、企業(yè)年金、信托、資產(chǎn)證券化、企業(yè)短期融資券以及金融衍生產(chǎn)品等非銀行金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)，加大投融資和交易業(yè)務(wù)規(guī)模，做優(yōu)做強(qiáng)流量經(jīng)營(yíng)；加大消費(fèi)金融和創(chuàng)新業(yè)務(wù)開發(fā)力度，加強(qiáng)跨市場(chǎng)性產(chǎn)品的研發(fā)和交叉銷售，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，提高客戶粘性，創(chuàng)造穩(wěn)定的營(yíng)收貢獻(xiàn)。同時(shí)，提高非利息收入業(yè)務(wù)的比例，保障收入與盈利的協(xié)同增長(zhǎng)，有效應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化對(duì)傳統(tǒng)盈利模式的沖擊。另外，探索綜合化經(jīng)營(yíng)，加大新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入公關(guān)，抓住國(guó)家對(duì)新型金融體的支持政策機(jī)遇，爭(zhēng)取獲得新金融經(jīng)營(yíng)牌照，推進(jìn)大金融、綜合化、集團(tuán)化發(fā)展，形成新的增長(zhǎng)極。

確保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)措施穩(wěn)中求優(yōu)。正所謂“眾人拾柴火焰高”，但不是說所有柴都能放進(jìn)火爐，濕的不要，太粗的不要，要干的，能放進(jìn)去的，而且容易燒著馬上生火的。同樣道理，在眾多保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)措施中，我們要發(fā)揮大家的智慧，挑最好的、最優(yōu)的，而且是我們力所能及的，能夠使我們現(xiàn)有資源效用最大化的措施，穩(wěn)中求優(yōu)，優(yōu)中取優(yōu)。

2.“3個(gè)重點(diǎn)”。重點(diǎn)基層行重點(diǎn)發(fā)力。我們知道，軍隊(duì)要打好仗，往往是先有“突擊隊(duì)”在前頭進(jìn)行沖鋒陷陣，殺出血路，占領(lǐng)有利位置，為后面的大軍壓上創(chuàng)造條件。同樣，我們也需要建立一支具有超凡戰(zhàn)斗力的“突擊隊(duì)”。我們的“突擊隊(duì)”在哪里？基層行就是我們的“拳頭”，是我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的第一觸力點(diǎn)，要以重點(diǎn)支行為切入點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，以全力打造當(dāng)?shù)氐?ldquo;區(qū)域龍頭銀行”為目標(biāo)，充分發(fā)揮重點(diǎn)支行的“拳頭作用”。一方面，根據(jù)各鎮(zhèn)區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合我們自身的資源優(yōu)勢(shì)，定位相應(yīng)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展支行，集中資源，創(chuàng)新特色產(chǎn)品，加大力度拓展專業(yè)市場(chǎng)。另一方面，總行要針對(duì)重點(diǎn)支行制定專門的考核方案，加大獎(jiǎng)懲力度，要能夠充分體現(xiàn)“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的獎(jiǎng)懲理念。同時(shí)，總行要做好對(duì)重點(diǎn)支行的支持服務(wù)，加強(qiáng)督導(dǎo)，為重點(diǎn)支行拓展市場(chǎng)創(chuàng)造條件和提供后勤保障。

重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破。發(fā)展是硬道理，“穩(wěn)增長(zhǎng)”也是為了發(fā)展。面對(duì)有限的市場(chǎng)資源，我們要科學(xué)謀劃好業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口，選準(zhǔn)具有經(jīng)營(yíng)特色的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展著力點(diǎn)，是全面保障“穩(wěn)增長(zhǎng)”的關(guān)鍵所在。對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)，應(yīng)加快調(diào)整、優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，緊跟“一帶一路”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)等國(guó)家戰(zhàn)略，以及“機(jī)器換人”等本地區(qū)的政策，緊抓重大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)商圈的機(jī)遇，特別是現(xiàn)金回流好，抵質(zhì)押物升值潛力好的傳統(tǒng)商貿(mào)物流、高端裝備制造、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、大交通、水利、清潔能源和城市基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域重點(diǎn)項(xiàng)目，應(yīng)選準(zhǔn)切入點(diǎn)，與市公共資源交易中心、市軌道交通公司、財(cái)政部門等市屬和政府機(jī)構(gòu)保持密切溝通，以適合的金融服務(wù)產(chǎn)品和合理的授信規(guī)模加大支持力度，大力推進(jìn)節(jié)能環(huán)保、生態(tài)治理等綠色信貸服務(wù)項(xiàng)目,有效控制過剩產(chǎn)能行業(yè)的貸款增長(zhǎng)。爭(zhēng)取土地出讓金和產(chǎn)業(yè)基金，探索經(jīng)營(yíng)多元化模式，打響“產(chǎn)業(yè)金融”服務(wù)新品牌。對(duì)小微業(yè)務(wù)，應(yīng)按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，合理匹配貸款額度，以優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)，豐富的服務(wù)渠道，靈活的定價(jià)機(jī)制，增強(qiáng)客戶粘性，爭(zhēng)做客戶的唯一金融服務(wù)商。同時(shí)，充分應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”挖掘技術(shù)，篩選交易活躍、結(jié)算穩(wěn)定、金融資產(chǎn)沉淀較多、合作時(shí)間較長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶，爭(zhēng)取將非基本戶向基本戶轉(zhuǎn)化。積極拓展管控能力強(qiáng)、合作意愿好的擔(dān)保、助保貸平臺(tái)，繼續(xù)爭(zhēng)取各級(jí)財(cái)政資金、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金，優(yōu)化小微業(yè)務(wù)定價(jià)策略，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制力。對(duì)零售業(yè)務(wù)，在鞏固并提升市場(chǎng)份額，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、客戶和產(chǎn)品的差別化支持力度的同時(shí)，大力發(fā)展消費(fèi)金融，大力推廣信用卡消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)、分期貸款業(yè)務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。另外，對(duì)有穩(wěn)定現(xiàn)金回流和抵質(zhì)押的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施等村組貸款，應(yīng)盤活存量，優(yōu)化增量，努力通過完善自助渠道、線上渠道等手段，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升議價(jià)能力，鞏固和爭(zhēng)奪村組優(yōu)質(zhì)客戶群。對(duì)同業(yè)金融，一是在債券投資的總體策略上，要保持國(guó)債組合占比穩(wěn)定，加大政策性金融債波段操作力度，在不新增資本占用的前提下，信用債券優(yōu)先選擇同業(yè)存單、商業(yè)銀行金融債券、地方政府債等品種，企業(yè)類債券視利率及信用利差走勢(shì)調(diào)整投資比例。同時(shí)，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)利率走勢(shì)的預(yù)判，實(shí)施合適的久期策略，做好期限錯(cuò)配，在防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的前期下，提升交易債券組合的收益率。二是優(yōu)先支持同業(yè)投資業(yè)務(wù)，存放同業(yè)與買入返售票據(jù)業(yè)務(wù)，在確保流動(dòng)性安全的基礎(chǔ)上，適當(dāng)配置長(zhǎng)期業(yè)務(wù)比重，并按照產(chǎn)品復(fù)雜程度“由易到難”、風(fēng)險(xiǎn)程度“由低到高”的原則，積極發(fā)掘和拓展新的交易對(duì)手，帶動(dòng)其他同業(yè)業(yè)務(wù)共同發(fā)展。同時(shí)，不斷深化與各類非銀行金融機(jī)構(gòu)客戶的合作，拓展低成本的同業(yè)負(fù)債。對(duì)投行理財(cái)業(yè)務(wù)，應(yīng)盡快顯著提升服務(wù)區(qū)域的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)位次。一是積極拓展優(yōu)質(zhì)非標(biāo)資產(chǎn)，參與國(guó)家、地方重大戰(zhàn)略領(lǐng)域投資，挖掘混合所有制改革、IPO等融資服務(wù)機(jī)會(huì)，擇優(yōu)參與政府類的債務(wù)置換和PPP項(xiàng)目業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)我行的信貸資產(chǎn)證券化，拓展銀行承兌匯票、信用證應(yīng)收賬款項(xiàng)下的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)為理財(cái)標(biāo)的。二是積極尋求銀行間和證券市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)為理財(cái)標(biāo)的，提升對(duì)債券類標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)的主動(dòng)配置及交易能力,優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)。三是優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新組合，根據(jù)市場(chǎng)需求研發(fā)半開放式產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品和凈值型產(chǎn)品，滿足不同層級(jí)客戶的各種理財(cái)需求。

重點(diǎn)客戶重點(diǎn)維護(hù)。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多帕雷托提出的“帕雷托定理”（也稱“八二開規(guī)則”），這個(gè)規(guī)則說明，事物80%的結(jié)果都是因?yàn)榱硗?0%的起因。從經(jīng)濟(jì)學(xué)來說，就是企業(yè)80%的銷售收入來自于僅占總數(shù)20%的客戶，80%的利潤(rùn)來自于僅占總數(shù)20%的客戶。這20%的客戶就是我們的重點(diǎn)客戶。從深層次來說，重點(diǎn)客戶維護(hù)是一種基本的銷售方法，更是一種投資管理。重點(diǎn)客戶維護(hù)的落腳點(diǎn)在于為客戶提供一體化服務(wù)解決方案和“一點(diǎn)接入，全行響應(yīng)”的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)對(duì)公客戶，要搭建多層次客戶板塊，齊抓共管，績(jī)效責(zé)任共擔(dān)的對(duì)公核心客戶綜合營(yíng)銷機(jī)制，定制差異化的綜合服務(wù)方案，加大客戶拓展力度，促進(jìn)有效對(duì)公客戶增長(zhǎng)，建立客戶流失預(yù)警機(jī)制和挽留預(yù)案，降低優(yōu)質(zhì)客戶流失率。對(duì)財(cái)政客戶，要通過系統(tǒng)對(duì)接、專戶專案等方式，牢牢抓住和鞏固財(cái)政賬戶，積極拓展因財(cái)政資金統(tǒng)籌而產(chǎn)生的非稅收入收繳等各類新賬戶，強(qiáng)化對(duì)財(cái)政支出對(duì)象機(jī)構(gòu)和政府采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)客戶的營(yíng)銷，加大有政府背景產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的金融業(yè)務(wù)拓展力度。對(duì)小微客戶，要緊密圍繞“圈”、“鏈”、“平臺(tái)”、“集團(tuán)”等客戶群，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、批量化、集約化的拓展模式，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，篩選交易活躍、結(jié)算穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)存量小微客戶，優(yōu)選創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新類客戶，激活低效戶和不動(dòng)戶，科學(xué)設(shè)置定價(jià)策略，提高客戶的粘性和貢獻(xiàn)度，與小微客戶共同成長(zhǎng)。對(duì)個(gè)人客戶，平衡新客戶拓展與存量客戶保有兩方面工作，做大客戶規(guī)模與做優(yōu)客戶結(jié)構(gòu)，城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)、村組等客戶協(xié)同發(fā)展。通過加大社區(qū)營(yíng)銷、客戶分層和精準(zhǔn)營(yíng)銷等手段，確保有資產(chǎn)客戶增速高于存量客戶增速，同時(shí)加大私人銀行客戶、中產(chǎn)客戶、青年白領(lǐng)、工薪族客戶等細(xì)分核心客戶群，建立相應(yīng)的營(yíng)銷策略,加快打造全能型客戶經(jīng)營(yíng)能力，加大信用卡分期等消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，及時(shí)關(guān)注和解決存量客戶的流失問題，強(qiáng)化客戶關(guān)系和客戶信息的挖掘應(yīng)用,推出相應(yīng)的服務(wù)方案，大力激活持有短信銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和信用卡等的零資產(chǎn)客戶，深挖潛在增量。

二、“防風(fēng)險(xiǎn)”是企業(yè)發(fā)展的基本保障，我們必須堅(jiān)定不移地打“持久戰(zhàn)”

隨著經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期高速發(fā)展累積的一些風(fēng)險(xiǎn)和矛盾逐漸暴露。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)減速，影子銀行風(fēng)險(xiǎn)壓力漸大，信托產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)事件頻現(xiàn)，同時(shí)去杠桿、資產(chǎn)荒與貨幣荒疊加、利率議價(jià)困難，地方融資平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)上升，局部地區(qū)償債壓力較大；部分行業(yè)去產(chǎn)能進(jìn)入白熱化，新的支柱產(chǎn)業(yè)尚未形成。與此同時(shí)，中央對(duì)房地產(chǎn)調(diào)控的力度加大，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)令人擔(dān)憂，加上美元將進(jìn)入持續(xù)的加息周期，對(duì)包括人民幣在內(nèi)的一攬子貨幣將造成沖擊。假如上述風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)在短期內(nèi)疊加累積，甚至爆發(fā)，將會(huì)導(dǎo)致國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)一步加劇波動(dòng)，作為金融生態(tài)中的一員，我們也不可能獨(dú)善其身，我們的“穩(wěn)增長(zhǎng)”將會(huì)受到影響，我們轉(zhuǎn)型升級(jí)的成效也會(huì)被削弱，必須要高度重視“防風(fēng)險(xiǎn)”。

1.“防風(fēng)險(xiǎn)”需要轉(zhuǎn)變理念。銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)無處不在。全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念是現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)管理的“靈魂”，通過營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)管理的文化氛圍，及時(shí)準(zhǔn)確把科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)理念傳導(dǎo)給每一位員工，使之牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，形成風(fēng)險(xiǎn)防范的慣性思維，是做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要保證。第一，要樹立經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整收益（RAROC）的風(fēng)險(xiǎn)理念，處理好風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的相互促進(jìn)作用。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要考慮潛在的風(fēng)險(xiǎn)，確定合理的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)容忍度，既不能在風(fēng)險(xiǎn)面前畏難回避，也不能盲目夸大風(fēng)險(xiǎn)事實(shí)。第二，要在主動(dòng)識(shí)別、化解各類風(fēng)險(xiǎn)的前提下，最大限度追求效益最大化，理性支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。第三，要樹立風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)理念，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)的差異，對(duì)不同的客戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行量化，科學(xué)比較和理性選擇，在經(jīng)營(yíng)工作中，平衡資本、收益和風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)和收益的平衡中實(shí)現(xiàn)資本的保值增值，確保風(fēng)險(xiǎn)和收益相匹配。

2.“防風(fēng)險(xiǎn)”需要抓重點(diǎn)領(lǐng)域。根據(jù)當(dāng)前我們的發(fā)展階段，以及結(jié)合外部環(huán)境的變化，我們應(yīng)當(dāng)著重抓好信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、科技風(fēng)險(xiǎn)，抓好案件防控和安全生產(chǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)決守住風(fēng)險(xiǎn)底線不動(dòng)搖，務(wù)必要對(duì)目前的內(nèi)外部環(huán)境，審時(shí)度勢(shì)，對(duì)當(dāng)前階段面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和問題進(jìn)行重點(diǎn)防控和化解，有的放矢。

信用風(fēng)險(xiǎn)方面，信用風(fēng)險(xiǎn)仍是我們面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)防控沒有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。一方面，傳統(tǒng)信貸風(fēng)險(xiǎn)防控要以“穩(wěn)住質(zhì)量、防控風(fēng)險(xiǎn)、提升管理”為總方向，加大信用風(fēng)險(xiǎn)管控力度，堅(jiān)持“從嚴(yán)治貸”，主動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)，加大風(fēng)險(xiǎn)排查工作力度，強(qiáng)化思想教育，打牢構(gòu)筑思想防線，同時(shí)用好用活風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，提升信用風(fēng)險(xiǎn)防控水平。另一方面，近期我們注意到債券市場(chǎng)異常波動(dòng)，在債市調(diào)整之際，債券發(fā)行人和債市交易對(duì)手違約事件不斷涌現(xiàn)，信用債違約風(fēng)險(xiǎn)和同業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)亦應(yīng)引起我們的高度重視，一是要嚴(yán)格執(zhí)行交易對(duì)手準(zhǔn)入審核，對(duì)債項(xiàng)評(píng)級(jí)與客戶評(píng)級(jí)要雙管齊下，并加強(qiáng)納入統(tǒng)一授信管理，特別嚴(yán)控小型債券、基金的準(zhǔn)入。二是重點(diǎn)關(guān)注非評(píng)級(jí)債券的信用風(fēng)險(xiǎn)，做好信息收集、分析和研判，持續(xù)跟進(jìn)債券發(fā)行人各類債務(wù)工具的本息兌付情況，以及交易對(duì)手的信用狀況等。

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)方面，目前，我們的金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模也越來越大，加上外部“黑天鵝”、“灰天鵝”事件頻發(fā)，貨幣政策變向，資本市場(chǎng)動(dòng)蕩等外部因素的疊加，當(dāng)前我們面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是前所未有的。然而，目前我們的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理仍然相對(duì)薄弱，需要加快完善市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，提升市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范力度，重點(diǎn)針對(duì)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。一是對(duì)我行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)和職能分工進(jìn)行分析，從產(chǎn)品開發(fā)、交易環(huán)節(jié)、資產(chǎn)估值、風(fēng)險(xiǎn)限額管理、壓力測(cè)試及資本計(jì)量等各個(gè)方面，對(duì)我行資金業(yè)務(wù)的前中后臺(tái)管理流程進(jìn)行梳理和評(píng)估，同時(shí)結(jié)合監(jiān)管要求和同業(yè)實(shí)踐，優(yōu)化市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理框架及制度體系，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理方法和工具，扎扎實(shí)實(shí)提升市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。二是要嚴(yán)格執(zhí)行交易限額管理和授權(quán)管理，嚴(yán)格落實(shí)“逐級(jí)審批、先審批后操作”的內(nèi)部控制程序，并嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)應(yīng)及時(shí)逐層上報(bào)，防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)方面，在互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制、營(yíng)改增稅改等一系列因素的沖擊下，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已高度白熱化，盈利步伐明顯放緩，面對(duì)業(yè)績(jī)不佳導(dǎo)致收入驟降的情況，部分法律和合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)的員工在金錢的誘惑下，不惜鋌而走險(xiǎn)違規(guī)操作，成為金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)集中爆發(fā)點(diǎn)，這需要我們重點(diǎn)關(guān)注。另外，隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的發(fā)展，為了滿足客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的多元化需求，銀行業(yè)加大了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開發(fā)，但與此同時(shí)，由于創(chuàng)新產(chǎn)品自身設(shè)計(jì)存在缺陷，對(duì)引用的新技術(shù)掌握不夠，配套的制度不健全，風(fēng)險(xiǎn)防控措施不足等，也給我們的合規(guī)管理帶來了新的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)合規(guī)管理？首要以強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)和文化為核心，樹立“人人要合規(guī)，事事要合規(guī)，時(shí)時(shí)要合規(guī)，合規(guī)無處不在，合規(guī)永遠(yuǎn)在路上”的合規(guī)理念，推行誠(chéng)信與正直的職業(yè)操守和價(jià)值觀，從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作，提高員工的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能，尤其對(duì)監(jiān)管政策法規(guī)的準(zhǔn)確理解和把握。近期上級(jí)部門和監(jiān)管部門對(duì)我們的審計(jì)提出了不少問題，其中大部分都是由于我們對(duì)監(jiān)管政策法規(guī)的理解不夠準(zhǔn)確，在管理流程或管理制度上存在差異或漏洞，這要引起我們足夠的重視，各條線部門應(yīng)對(duì)監(jiān)管政策進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并對(duì)照我們現(xiàn)行的制度，梳理存在的管理問題，對(duì)與監(jiān)管制度存有沖突的，應(yīng)及時(shí)修訂完善，對(duì)存在管理空白的，應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)制度進(jìn)行規(guī)范和管理，積極整改，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)及內(nèi)控管理水平，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性及內(nèi)控管理的有效性。加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)、資金同業(yè)業(yè)務(wù)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控，重點(diǎn)對(duì)存在交易對(duì)手頻繁、利率異常等情況的同業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入檢查和審計(jì)，確保我行資金的安全，促進(jìn)相關(guān)部門提升管理水平，增強(qiáng)效益，夯實(shí)合規(guī)管理基礎(chǔ)。

信息科技風(fēng)險(xiǎn)方面，我們要清晰地認(rèn)識(shí)到，在眾多風(fēng)險(xiǎn)類型中，信息科技風(fēng)險(xiǎn)可以說是唯一能夠?qū)е裸y行全部業(yè)務(wù)瞬間癱瘓的風(fēng)險(xiǎn)，信息科技風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為銀行機(jī)構(gòu)的主要風(fēng)險(xiǎn)之一，防范信息科技風(fēng)險(xiǎn)已成為我們風(fēng)險(xiǎn)防范的重要任務(wù)，迫切需要健全信息科技風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制。一是盡快完善災(zāi)備系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，加快啟動(dòng)異地災(zāi)備機(jī)房建設(shè)，使業(yè)務(wù)保障體系能夠全面覆蓋重要業(yè)務(wù)，同時(shí)逐步組織開展災(zāi)難恢復(fù)應(yīng)急演練，提升生產(chǎn)數(shù)據(jù)的安全保障與系統(tǒng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。二是加快完善自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，整合基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)，加強(qiáng)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提升快速定位關(guān)鍵業(yè)務(wù)故障的能力，減少業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。三是建立常態(tài)化的信息科技風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的針對(duì)性和有效性，重點(diǎn)針對(duì)數(shù)據(jù)中心和災(zāi)備中心的機(jī)房管理、系統(tǒng)運(yùn)維、系統(tǒng)開發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)深入分析，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。四是加強(qiáng)科技人才隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)高層次科技專業(yè)人才，在關(guān)鍵領(lǐng)域加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，進(jìn)一步健全針對(duì)科技人才的激勵(lì)機(jī)制，拓寬科技人才的發(fā)展與提升空間。

案件防控方面，我們要始終堅(jiān)持制度治行、制度治人的思維，案件防控要注意強(qiáng)化重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)鍵部位的防控力度，繼續(xù)推進(jìn)“三防一反”的各項(xiàng)工作，通過內(nèi)部制度培訓(xùn)、外部案件案例宣講等方式，加強(qiáng)員工的法制知識(shí)、職業(yè)操守教育，落實(shí)簽訂責(zé)任書工作，開展針對(duì)“飛單”風(fēng)險(xiǎn)、違規(guī)私售等專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，加強(qiáng)對(duì)員工行為的監(jiān)控，對(duì)關(guān)鍵崗位和日常表現(xiàn)異常的員工增加排查頻次和豐富排查方式，建立案件防控常態(tài)化工作機(jī)制。

安全生產(chǎn)方面，安全是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，共同筑牢安全防范屏障，是為我們業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供有力保障和支撐。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，安全生產(chǎn)要防范于未然，要著重結(jié)合我們的全轄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所、計(jì)算機(jī)房、自助設(shè)備等重點(diǎn)要害部位的安全、消防的日常管理情況，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一指揮，落實(shí)好安全生產(chǎn)檢查工作，及時(shí)組織相關(guān)部門對(duì)存在的安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行分析和研究，制定整改的具體措施，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查和監(jiān)控，確保整改落實(shí)到位。同時(shí)，要結(jié)合工作實(shí)際，定期開展相關(guān)演習(xí)工作，讓員工得到實(shí)際鍛煉，真正掌握應(yīng)急預(yù)案的流程、要點(diǎn)和防范手段，提高應(yīng)變能力和實(shí)踐水平，培養(yǎng)員工臨危不懼、遇險(xiǎn)不驚、沉著冷靜的心態(tài)，提高員工自防、互防能力，養(yǎng)成員工良好的安全行為，務(wù)求把事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免不必要的人身?yè)p失和財(cái)務(wù)損失。

3.“防風(fēng)險(xiǎn)”需要抓隊(duì)伍。在銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理中，人是風(fēng)險(xiǎn)管理的主體，需要充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性。同時(shí)，也是風(fēng)險(xiǎn)管理的首要對(duì)象，人的風(fēng)險(xiǎn)是最大的風(fēng)險(xiǎn)，要實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)統(tǒng)一，必須建立一支高素質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍。因此，我們要按照現(xiàn)代人力資源管理理論的要求，從人員準(zhǔn)入、培訓(xùn)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)文化、考核上崗、激勵(lì)約束、成長(zhǎng)規(guī)劃等不同維度，加快各級(jí)各類風(fēng)險(xiǎn)管理人才的培育和引進(jìn)，以有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度和人才晉升機(jī)制，吸引高素質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人才，尤其隨著我們集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)、跨業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展所帶來的新風(fēng)險(xiǎn)，要建立高素質(zhì)、復(fù)合型的風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍，以加強(qiáng)對(duì)金融交叉產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、度量和控制，建立起一支符合現(xiàn)代銀行風(fēng)險(xiǎn)管理要求的專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)。

4.“防風(fēng)險(xiǎn)”需要抓考核。建立良好的風(fēng)險(xiǎn)管理考核機(jī)制，是現(xiàn)代銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容。只有鼓勵(lì)良好的風(fēng)險(xiǎn)控制行為，對(duì)由于風(fēng)險(xiǎn)控制不嚴(yán)而出現(xiàn)責(zé)任問題的，應(yīng)果斷予以懲罰，這樣才能把風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任擴(kuò)散到每個(gè)機(jī)構(gòu)和每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并內(nèi)化為員工的職業(yè)態(tài)度和工作習(xí)慣，力求最大限度地發(fā)揮員工在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而把風(fēng)險(xiǎn)約束在可承受的范圍之內(nèi)。