導(dǎo)語：如何才能寫好一篇烹飪專業(yè)自我總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

寫作在線是一家專業(yè)各類公文稿件的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有近百名的專家團(tuán)隊(duì)，全方位、多角度為您打造最具實(shí)用價(jià)值的公文材料，畢業(yè)實(shí)結(jié)，會(huì)計(jì)實(shí)結(jié)，個(gè)人實(shí)結(jié)，實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，實(shí)結(jié)范文，教育實(shí)結(jié)，實(shí)習(xí)工作總結(jié)，實(shí)習(xí)自我總結(jié)，頂崗實(shí)結(jié)，銷售實(shí)結(jié)等。

我不得不承認(rèn)我的實(shí)習(xí)更接近于一次獨(dú)立學(xué)習(xí)，而不是一份真正的工作----雖然早已知道那是在大學(xué)里。當(dāng)我到達(dá)時(shí)，我可以選擇愿意學(xué)習(xí)的科目。我選擇了人工智能，在這之前對此沒有一點(diǎn)真正的概念。我和高教授工作，他是學(xué)校最有威望的教授之一。高教授正在研制一種能夠?qū)W會(huì)聞并且分辨不同化學(xué)物質(zhì)的電子鼻。他有幾個(gè)研究生學(xué)生，每個(gè)人發(fā)展不同的運(yùn)算法則，他們編寫程序，從電子鼻中提取輸入數(shù)據(jù)并教會(huì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用嗅覺分辨。他們給我一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)算法則，讓我改進(jìn)它-----為了了解這個(gè)主題的基本知識(shí)，這個(gè)任務(wù)就意味著大量的閱讀和對材料的研究。最初三個(gè)星期的時(shí)間大部分都花在閱讀教材，研究初始運(yùn)算法則以及閱讀科技文章上。接下來三個(gè)星期的時(shí)間，大部分用于對初始程序和運(yùn)行測試進(jìn)行各種啟發(fā)式修正。我沒有在這個(gè)領(lǐng)域做出重大突破，但我確實(shí)學(xué)到一些東西，并且做出一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的終極產(chǎn)品。

我住的是華東理工大學(xué)留學(xué)生公寓的單人房間。令人滿意的是，公寓里有餐廳，也有洗衣機(jī)，而且還有單獨(dú)的浴室。總體說來，我對住宿條件比較滿意，不過我在房間里待的時(shí)間不多。

寫作在線是一家專業(yè)各類公文稿件的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有近百名的專家團(tuán)隊(duì)，全方位、多角度為您打造最具實(shí)用價(jià)值的公文材料，畢業(yè)實(shí)結(jié)，會(huì)計(jì)實(shí)結(jié)，個(gè)人實(shí)結(jié)，實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，實(shí)結(jié)范文，教育實(shí)結(jié)，實(shí)習(xí)工作總結(jié)，實(shí)習(xí)自我總結(jié)，頂崗實(shí)結(jié)，銷售實(shí)結(jié)等。

我在中國的經(jīng)歷與我所設(shè)想的大不一樣，有幾個(gè)原因。對于工作經(jīng)驗(yàn)我多少有點(diǎn)失望，因?yàn)槲腋笠粋€(gè)學(xué)生研究者而非雇員。這不能完全算一次國際培訓(xùn)，更多的是在中國進(jìn)行我在美國所干的同樣的事。然而，工作本身既不耗時(shí)間也不很嚴(yán)格。我有很多自由支配的時(shí)間，并且我對到上海市區(qū)里去也很積極。學(xué)校位于商業(yè)區(qū)外，周圍環(huán)境較差，我就盡可能到城里去。結(jié)果，我每周在一所學(xué)校教兩個(gè)小時(shí)的英語，并且結(jié)交了很多中國朋友，他們邀請我看電影和戲劇，還教我烹飪。對于這類事情我記得比工作多。

不過，我的最有意義的文化交流不是和中國人。由于住在留學(xué)生公寓，我的大部分好朋友都來自非洲，東南亞以及中東。與這些人交流很有意思，他們也是我將保持聯(lián)絡(luò)的人。在上海外出，尤其是在晚上，你會(huì)在非常舒適的環(huán)境中遇到來自世界各地，思想開放的人。

篇2

在作自我介紹和回答其他問題時(shí)，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經(jīng)心的樣子，這會(huì)給人做事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉(zhuǎn)睛。共同閱讀三分鐘演講自我介紹范文，請您閱讀!

自我介紹演講稿1尊敬的老師您好!

我叫___，是甌海區(qū)麗岙一小的大隊(duì)長。

記得大文學(xué)家雨果說過“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的心靈?！备改附o我取名字的寓意就是希望我的心胸像海洋一樣寬闊。我沒有辜負(fù)他們的期望，作為大隊(duì)長，我從不計(jì)較個(gè)人得失，平時(shí)寬容待人，與隊(duì)員們和睦相處。

我從一年級開始就擔(dān)任班干部，連續(xù)三年被評為“校優(yōu)秀干部”。學(xué)校組織“慈善一日捐”活動(dòng)，我總是以身作則，踴躍把自己積攢的零花錢捐出去，受到隊(duì)員的一致好評。

在大隊(duì)輔導(dǎo)員老師的指導(dǎo)下，我多次組織了隊(duì)活動(dòng)，不僅活躍和豐富了隊(duì)員的文化生活，而且提高了班級的凝聚力。今年我還被評為甌海區(qū)優(yōu)秀干部呢!我非常慶幸自己有機(jī)會(huì)參加溫州市第五屆隊(duì)長學(xué)校的選拔活動(dòng)，假如我成為隊(duì)長學(xué)校的一員，會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己，用一顆純潔的心以及實(shí)際行動(dòng)，來感染隊(duì)員們;假如我成為隊(duì)長學(xué)校的一員，會(huì)為隊(duì)員們出謀劃策。根據(jù)隊(duì)員們的興趣愛好，開展豐富多彩的活動(dòng);假如我成為隊(duì)長學(xué)校的一員，會(huì)盡自己最大的能力完成老師交給我的任務(wù)，腳踏實(shí)地，全心全意為隊(duì)員們服務(wù)，為紅領(lǐng)巾增添光彩。

我多么盼望老師能給我一次機(jī)會(huì)，讓我成為溫州市隊(duì)長學(xué)校的一員，在少先隊(duì)知識(shí)的海洋里盡情遨游!

自我介紹演講稿2各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

我叫___，來自__，我性格開朗、為人正直、容易與人相處;平時(shí)愛好打籃球、爬山和跑步。

我非常高興也非常榮幸的加入到__這個(gè)大家庭中來，這里不僅為我提供了一個(gè)成長鍛煉、展示自我的良好平臺(tái)，也讓我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)更多的新同事、新朋友。借此，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，謝謝您們能給我一次這么好的機(jī)會(huì)。

我初來乍到，還有許多方方面面的知識(shí)需要向大家學(xué)習(xí)，還望在以后的工作中大家能夠多多指教!我相信，通過我們彼此之間的相互了解和認(rèn)識(shí)，我們不但會(huì)成為事業(yè)上齊頭并進(jìn)一起奮斗的戰(zhàn)友，更會(huì)成為人生中志同道合、榮辱與共的朋友。

最后，我愿能和大家一道為我們共同的事業(yè)而努力奮斗!謝謝大家!

自我介紹演講稿3親愛的老師、同學(xué)們：

大家晚上好!

我是11藝術(shù)1班的郭__，我競選的是學(xué)生會(huì)生活部部長。

今天我要為大家做一份美味的番茄蛋包飯。要做出美味的食物，我們要準(zhǔn)備需要的食材和了解制作流程，準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵。部門工作同樣如此，假如我能成功當(dāng)上生活部部長，首先我要為部門的日后工作做好準(zhǔn)備，根據(jù)工作需要選擇合適的人才建立我的團(tuán)隊(duì)，按照能力對他們進(jìn)行分工;并且向前輩、同學(xué)請教，了解大家需要什么，為大家提供更好的生活服務(wù)。

接著我們就是該如何去烹飪這道美味佳肴了，先熱鍋再倒油倒入洋蔥。這個(gè)順序很重要，工作也一樣，除了合理分工，還要制定好工作計(jì)劃，按照計(jì)劃一步一步來，否則，像先放油再熱鍋，就容易造成高溫油四處飛濺傷人，而且做出來的菜肴也沒那么美味。工作如果不分輕重，沒有先后順序，往往會(huì)吃力不討好。所以我要是當(dāng)上部長，我要充分運(yùn)用好我的邏輯思維，盡量讓每一份工作都順利做好。

繼續(xù)我們的美食，按照食譜炒飯、打雞蛋、加牛奶、煎蛋餅，關(guān)火，放入米飯，用蛋餅包住，放入盤中，將配好的醬汁淋在蛋包飯上，這樣就算基本完成了。最后再把用到的廚具清洗干凈收拾好，才算是成功完成。工作也如此，好頭不如好尾，僅僅是完成既定工作是不夠的，做好后期收尾及公示工作才能令這份工作做得更完美。如果我成功當(dāng)上部長，除了要盡力完成我的工作任務(wù)外，我還要努力處理好收尾工作，讓我的工作完成得更漂亮。

美味做好了，應(yīng)該要試一試，可能會(huì)有同學(xué)不太喜歡，也許是炒飯的時(shí)候椒鹽放太多了，也許是蛋餅弄得焦掉了，但是第一次做不一定就能做到像廚師做的那樣好吃，廚師都是從不會(huì)到會(huì)多學(xué)多做積累經(jīng)驗(yàn)而來的。工作也是，剛開始可能不能做到人人滿意，但我會(huì)努力改進(jìn)，對每一次的工作都認(rèn)真總結(jié)，在工作的過程中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，讓我的工作做得越來越好。

今天感謝大家給了我這寶貴的三分鐘，我今后將會(huì)給大家一年的驚喜與感動(dòng)!

我是5號候選人郭佩儀，希望大家能支持我投我一票。

自我介紹演講稿4各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，同學(xué)們：

大家晚上好，非常高興也很榮幸，能站在這個(gè)講臺(tái)上，參加學(xué)生會(huì)主席的競選，今天我競選的職位是學(xué)生會(huì)主席。過去的工作經(jīng)驗(yàn)和能力的積累，使我覺得自己有能力肩負(fù)這一重任，調(diào)解好老師和同學(xué)們之間的關(guān)系，組織好我系各項(xiàng)活動(dòng)，豐富同學(xué)們的生活，相信在領(lǐng)導(dǎo)和老師以及各位同學(xué)的支持下我會(huì)很好的完成各項(xiàng)工作。

對于學(xué)生工作我是有著深厚的感情的，在初，高中時(shí)代我曾擔(dān)任過班長的工作，獲得了不少經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)入大學(xué)校門我就主動(dòng)的加入了院學(xué)生會(huì)，成為了院紀(jì)律檢查委員會(huì)的一員，這些年的學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)使我對學(xué)生會(huì)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作有一定的了解，也充滿了熱情，我自信能擔(dān)任好學(xué)生會(huì)主席一職。

如果我當(dāng)選了汽車系學(xué)生會(huì)主席，我將作好自己本職工作，在系領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)下，以狠抓學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)為方向，積極開展學(xué)生思想教育，努力提高本系學(xué)生的整體素質(zhì)?！扒笳?，務(wù)實(shí)，開拓，創(chuàng)新”，將我系的學(xué)生工作做“小”，做“細(xì)”，為同學(xué)服務(wù)，為老師分憂，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：

(一)做好迎新工作，開展豐富、全面的入學(xué)教育活動(dòng)，幫助T5級新生更快更好的適應(yīng)在這里的生活，將“比學(xué)風(fēng)，促班風(fēng)”活動(dòng)長久的開展下去，堅(jiān)持開展以“三大競賽”為代表的各項(xiàng)學(xué)習(xí)競賽。濃厚我系學(xué)習(xí)氛圍，使同學(xué)們充分認(rèn)識(shí)到“勤學(xué)積淀才干，奮斗鑄就未來”的理念。并選拔一批成績優(yōu)異的同學(xué)成立學(xué)科興趣小組，幫助同學(xué)解答學(xué)習(xí)過程中遇到的困難。

(二)使學(xué)生會(huì)工作人性化，時(shí)常與班委及班級代表溝通，了解同學(xué)們在學(xué)習(xí)生活中的切實(shí)狀況和存在的問題，切實(shí)解決廣大學(xué)生的實(shí)際困難。開展主題豐富多彩的座談會(huì)，讓同學(xué)們與系領(lǐng)導(dǎo)面對面進(jìn)行交流，鼓勵(lì)并引導(dǎo)同學(xué)們參與到本系學(xué)生工作的討論中，為學(xué)生工作添磚加瓦。在對待“熱水收費(fèi)”、“洗澡收費(fèi)”等改革舉措上，及時(shí)向系領(lǐng)導(dǎo)反映同學(xué)們的心聲，積極探討解決問題的方法;在針對“抵制日貨”等一些敏感問題上，及時(shí)開展交流會(huì)，糾正部分偏激思想。

(三)正確引導(dǎo)“學(xué)通社”，“藍(lán)宙科技小組”這些優(yōu)秀社團(tuán)開展活動(dòng)。充分發(fā)揮“英語角”等特色小組的榜樣作用，開展形式多樣的學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，讓“看到汽車系文字，聽到汽車系聲音，了解汽車系文化”成為現(xiàn)實(shí)，為汽車系打開一個(gè)又一個(gè)的交流窗口。

(四)完善學(xué)生會(huì)內(nèi)部的例會(huì)制度，做好各項(xiàng)會(huì)議的記錄工作。精簡學(xué)生會(huì)部門，明確各部門的工作范圍，將各項(xiàng)工作細(xì)致地分配到部，提高辦事效率，充分發(fā)揮各部的優(yōu)勢，讓學(xué)生會(huì)每個(gè)成員得到充分的鍛煉。

如果我競選成功，我將努力做到：嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律;勤學(xué)習(xí)，勤調(diào)查，勤督辦。以共同的目標(biāo)來凝聚大家，以有效的管理來激勵(lì)大家，以自身的行動(dòng)來帶動(dòng)大家。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，做事講效果。我將用真誠、理解和信任對待我們的每一個(gè)部員，給他們一個(gè)寬松的自我發(fā)展和創(chuàng)造的空間。

參加這次競選無疑又是一次絕好的鍛煉機(jī)會(huì)，憑借這么多年的經(jīng)驗(yàn)，憑借高漲的熱情，我確信自己能夠勝任學(xué)生會(huì)工作。今天我在這里努力爭取這份責(zé)任，希望承擔(dān)這份責(zé)任，不是為了榮譽(yù)和名號，或浮華背后的虛偽，而是希望伴隨大家一起成長，一起為我系的學(xué)生工作獻(xiàn)出一分微薄但很堅(jiān)實(shí)的力量，大學(xué)生活，一路上有你有我，有彼此的祝福，期待，與信任。

我期待你們的信任。

謝謝大家!

自我介紹演講稿5大家下午好!我是來自__大學(xué)市場營銷專業(yè)的__.我喜歡讀書看報(bào)，因?yàn)樗茇S富我的知識(shí);我喜歡跑步，因?yàn)樗梢阅サZ我的意志，我到底是個(gè)什么樣的人呢?我是一個(gè)活潑開朗、熱情、執(zhí)著、有堅(jiān)強(qiáng)意志的人。既然今天競聘的是營銷經(jīng)理一職，我想談?wù)勛约簩I銷的理解。營銷不等同于推銷，但推銷是營銷的重要組成部分。要想做好營銷工作，首先就要做好自我推銷。讓一個(gè)陌生人信任自己是有一定難度的，但只有客戶相信可以，才會(huì)相信自己的產(chǎn)品，才能更好的將產(chǎn)品推入市場。我想“做人，做事，做生意”大概就是這個(gè)意思吧!

我覺得作為一名營銷經(jīng)理，除了應(yīng)該具備一定的營銷知識(shí)外，還應(yīng)具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，講究職業(yè)道德。身為班長的我，在三年的時(shí)間里，組織了班級各種各樣的活動(dòng)。通過組織這些活動(dòng)，提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。同時(shí)也讓我充分認(rèn)識(shí)到，個(gè)人的能力畢竟很有限，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，集思廣益，取長補(bǔ)短，才能更好的完成工作。如果這次我有幸競聘上營銷經(jīng)理，我想打造一個(gè)平臺(tái)，讓自己的同事在一種輕松卻不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊泄ぷ鳎蠹蚁嗷ズ献?，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

篇3

前段時(shí)間放映美國大片《指環(huán)王》，我去看了。影片主人公小男孩以超出常人的勇氣，決定將魔戒扔回火焰山，歷盡艱難險(xiǎn)阻后，小男孩的決心產(chǎn)生了動(dòng)搖，這時(shí)，神靈甘道夫?qū)π∧泻⒄f：“遇到困難的時(shí)候，人們往往都這么想，但事實(shí)總是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移，我們要做的就是，在遇到困難的時(shí)候，想辦法去克服它！”。

這句話給我無比的震撼和共鳴。

屈指算來，我做營銷已有十幾年了，哪一時(shí)刻不是從困境中一步步走過來的？我當(dāng)然不是什么神靈，但靠著堅(jiān)忍不拔的精神，以及外資公司規(guī)范的市場操作、優(yōu)良的培訓(xùn)體系，在營銷工作中，不斷取得成功，個(gè)人也因此獲得了諸多榮譽(yù)。不久之前，幾位老同事回來，大家聊到當(dāng)前的市場銷售，分析各個(gè)公司的操作得失，覺得如果把每一位的經(jīng)驗(yàn)匯總起來，不失為一種有意義的事。所以“分配”給我一個(gè)任務(wù)，希望我將“強(qiáng)生”的市場操作系統(tǒng)做個(gè)介紹，我鄭重地接下了這個(gè)“任務(wù)”。

目前，市場上營銷方面的書已經(jīng)很多了，但以理論為主。如果我也只介紹一些強(qiáng)生的PRINCIPLE，一方面有雷同感，另一方面可讀性就較差，考慮再三，我想以兩個(gè)產(chǎn)品上市的經(jīng)過為主線，穿插介紹一些市場操作的基本規(guī)則。 二、BABY的成長

BABY是美國強(qiáng)生公司（簡稱J&J）嬰兒產(chǎn)品的總稱。

BABY系列包括Baby lotion， baby oil， powder， shampoo， cream， bath等。產(chǎn)品性質(zhì)溫和，品質(zhì)上乘，行銷世界70余年來，廣受各種不同膚色民族大眾的青睞。在美國，有這樣一則以真實(shí)事例拍攝的廣告：一個(gè)小女孩直到長大成了祖母都一直用強(qiáng)生產(chǎn)品，并給自己的孩子也一直用強(qiáng)生產(chǎn)品……毋庸置疑，這則廣告真實(shí)反映了BABY受歡迎的程度，正如廣告中所宣傳的：“Best for baby， best for you”。因此，許多成年人都對BABY產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，也就沒什么奇怪的了。

BABY是美國強(qiáng)生三大主營業(yè)務(wù)之一，即消費(fèi)品產(chǎn)品。除此之外，美國強(qiáng)生還有醫(yī)療器械、醫(yī)藥等產(chǎn)品系列。比如在中國家喻戶曉的西安楊森、強(qiáng)生泰偌、邦迪創(chuàng)可貼、強(qiáng)生隱形眼睛等，都是強(qiáng)生在中國的投資項(xiàng)目。也許正是因?yàn)樗哂袩o限的拓展力、蓬勃的生命力，強(qiáng)生才能成為全美最受人尊重和最希望加入的十大公司之一。

1993年以前，上述這一切，對絕大多數(shù)的中國消費(fèi)者來說，都是陌生的，許多人根本不知道強(qiáng)生公司，市場上也很少看到強(qiáng)生的產(chǎn)品，即使有，使用的人也不多。然而，僅僅短短的近十年的時(shí)間，美國強(qiáng)生便家喻戶曉，這其間有什么奧秘？

美國強(qiáng)生與Cocacola雖然同為美國公司，但操作手法完全不同，Cocacola在產(chǎn)品未上市前就有大規(guī)模的廣告投入，J&J卻很少使用這一策略，除幾個(gè)重點(diǎn)城市，如上海、北京、廣州等有廣告支持外，其余城市（如杭州等）是沒有任何媒體廣告覆蓋的，我們唯一能做的就是銷售代表艱苦卓絕的拜訪、營業(yè)員的說服工作、POP的張貼、產(chǎn)品的陳列等工作，并依靠專柜，逐步將產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者。

美國強(qiáng)生像許多國外大公司一樣，在初涉中國市場的時(shí)候，都是“以城市為中心”展開營銷活動(dòng)的。根據(jù)這一策略，公司以上海、北京、武漢、成都等大城市為中心展開銷售活動(dòng)，在這些市場上都投入了相對較多的資源。當(dāng)時(shí)浙江并不是重點(diǎn)市場（因?yàn)檎憬瓫]有大城市，偌大一個(gè)浙江只在杭州做了營銷）。然而，以我在可口可樂的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為浙江不應(yīng)只作一個(gè)“點(diǎn)”，更應(yīng)作“面”，為此我打了許多報(bào)告，闡述我的建議，強(qiáng)生對此十分重視，派資深顧問到浙江進(jìn)行考察，我陪同他們走訪了寧波等地，實(shí)地考察表明寧波極具商業(yè)潛力，而且由于寧波與上海的特殊聯(lián)系，在寧波市場上已有強(qiáng)生產(chǎn)品，卻因?yàn)闆]有人員服務(wù)，產(chǎn)品的市場零售價(jià)、陳列都存在較大問題。1994年底，公司決定采納我的建議，開發(fā)浙江市場。1997年，JJC（強(qiáng)生（中國）有限公司成立新市場發(fā)展部，提出了“二片二點(diǎn)的計(jì)劃”。二片即指浙江、江蘇二省，二點(diǎn)即溫州與長沙，浙江省獨(dú)占“一片一點(diǎn)”。在此基礎(chǔ)上，公司進(jìn)一步提出“誰占領(lǐng)華東，誰就在中國市場站住腳跟”的指導(dǎo)思想。

據(jù)悉，2001年華東區(qū)已發(fā)展成為全國銷售冠軍。

由于中國市場幅原遼闊，有時(shí)一個(gè)省的市場就相當(dāng)于歐洲的一個(gè)國家，許多老外也有不適應(yīng)，由于南北的差異，長江三角洲與西部經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均消費(fèi)水平的高低，往往單一銷售策略不適合整個(gè)中國市場，在我們的建議下，公司也做出了改變。

而這完全取決于JJC能聽得進(jìn)基層銷售人員的建議，不斷修整他的銷售策略，不官僚。像他這樣的百年跨國公司做到這一點(diǎn)是不容易的，這與公司的信仰、文化有著密切的聯(lián)系。也許，這便是公司成功的奧秘之一。 三、零售配銷方式

做消費(fèi)品往往會(huì)發(fā)生區(qū)域間沖貨問題，為避免此類問題的發(fā)生，J&J在當(dāng)?shù)貢?huì)根據(jù)鋪貨需要找一家經(jīng)銷商（一般只找一家），這樣就有利于渠道的管理（見圖）。

1、公司通過經(jīng)銷商將產(chǎn)品分銷至零售店和批發(fā)商，并最終到達(dá)消費(fèi)者手中，經(jīng)銷商則遵守公司的作價(jià)和促銷政策，維護(hù)當(dāng)?shù)厥袌隽闶蹆r(jià)，完成輔貨工作并及時(shí)回籠貨款。

J&J沒有貨款和銷量的返利，這與當(dāng)時(shí)許多消費(fèi)品公司的操作不同，但這穩(wěn)定了市場的價(jià)格，規(guī)范了管理。

J&J通過經(jīng)銷商銷售的方式，與Cocacola是不同的。Cocacola全部是直接供貨不通過經(jīng)銷商，相比之下，我覺得J&J更勝一籌。J&J將商品給了經(jīng)銷商并不是放手不管，相反，所有活動(dòng)都是J&J與經(jīng)銷商共同開展的，并針對經(jīng)銷商的操作問題提出自己的經(jīng)驗(yàn)和建議。因此，市場操作完全是按著J&J的要求進(jìn)行的。同時(shí)，在如此緊密的合作當(dāng)中，經(jīng)銷商自身也得到了提高。

對一些特大型的零售店，公司則采取直供的方式，這樣也有利于產(chǎn)品的迅速輔貨，減少經(jīng)銷商貨款壓力，增加店員的積極性。實(shí)踐證明，這是一些好的方法。

2、輔貨

J&J的輔貨也不同于Cocacola，Cocacola是要求只要有人的地方就要輔貨，不計(jì)成本，一箱也運(yùn)貨，但J&J不同，它有嚴(yán)格的客戶分類，如下表

客戶分類及說明

T—— 經(jīng)銷商（Distributor）

W—— 批發(fā)商(Wholesater)

S—— 超市(Supermarket)：自選形式，面積不限。

C—— 連鎖超市(China Store)：自選形式，在同一客戶名稱下營業(yè)。

D—— 百貨公司(Department Store)：經(jīng)營范圍廣，面積大于100平方米。

L—— 大型煙雜店(Large Grocery)：60%的面積經(jīng)營食品，面積大于100平方米。

M—— 中型煙雜店(Mediun Grocery)：經(jīng)營日常用品，面積21——100平方米。

H—— 小型煙雜店(Little Grocery)：面積在20平方米以下的小百貨。

P—— 藥店(Pharmacy)

J—— 強(qiáng)生公司

I—— 工礦企業(yè)(Institution)

Z—— 其他

（注：以上分類與SRG資料一致）

整個(gè)輔貨是分步驟進(jìn)行的，不同級別的客戶拜訪頻率、市場支持均有明細(xì)的說明。

Cocacola實(shí)行的是Pre-selling（預(yù)售制），我是第一批在Cocacola學(xué)習(xí)Pre-selling的銷售代表。學(xué)有所成之后，中萃公司還把我派到天津美登高去推廣預(yù)售制。應(yīng)該說，我當(dāng)時(shí)認(rèn)為這是一種最科學(xué)的銷售方法，直到后來加盟強(qiáng)生，體會(huì)到強(qiáng)生新穎的銷售策略，才發(fā)現(xiàn)Pre-selling還是存在著缺點(diǎn)，其中最大的缺陷就是不注重成本和投入，在某種程度上存在著人力物力浪費(fèi)的現(xiàn)象，所以這一方法對于實(shí)力雄厚的公司來說可行，但對于更講求生產(chǎn)力及過程管理的公司來說就不一定是最好的方法。當(dāng)然，這些看法只是我的一家之見。

強(qiáng)生講的輔貨，其實(shí)是——Weight distribution（加權(quán)輔點(diǎn)數(shù)）

所謂加權(quán)輔點(diǎn)數(shù)是建立在對市場更加細(xì)分的角度上，我們知道就整個(gè)城市而言，不是每個(gè)店的品牌銷售量都是一致的。比如在大型百貨商店，品牌的銷售占整個(gè)城市銷售的30%，而在一個(gè)小的雜貨店中，銷量可能只有2%，有些店甚至一個(gè)月都沒有回轉(zhuǎn)。所謂加權(quán)也就是大店的權(quán)重要遠(yuǎn)比小店大，你做一個(gè)大店就相當(dāng)于做15間小店的量。如圖所示：

在Ⅰ項(xiàng)中，雖然品牌只占據(jù)了4家客戶，由于其權(quán)重高，所以其生意量MKT　SHARE 占80%，而Ⅱ項(xiàng)，雖然從客戶數(shù)上超過了Ⅰ項(xiàng)，達(dá)到6家客戶，但由于其權(quán)重低，所以MKT　SHARE只有42%。

因此同樣是輔貨，就看你怎么輔，如果你輔的是從D——M的十家客戶，雖然你的輔點(diǎn)數(shù)是10家，但由于權(quán)重低，整個(gè)MKT　SHARE只有30%。

由于工作原因，我到一些企業(yè)做過培訓(xùn)，他們的老總總是問我：“為什么我的代表很努力，輔點(diǎn)數(shù)也高于競爭對手，但銷售量總是上不去呢？”我說除了通路、產(chǎn)品促銷等一些原因外，建議您看一下您的Weight distribution。我?guī)缀踉谒兄v課的企業(yè)中都談到這一概念，發(fā)現(xiàn)還是有許多公司沒有按照這一標(biāo)準(zhǔn)去衡量代表的工作。我們知道，A、B、C、D是整個(gè)城市中權(quán)重最大，銷售量最大的客戶，競爭也最激烈，而象D——M的一些客戶，由于其權(quán)重低，因此競爭上往往不那么激烈，銷售代表往往會(huì)將那些容易的客戶先做了。因此，表面上看，你的代表很努力，輔點(diǎn)數(shù)達(dá)到了公司要求，但效果并不好。更糟糕的是，競爭品牌輔4家客戶的貨只用了1個(gè)代表，而你輔10家客戶可能用了2個(gè)代表，業(yè)務(wù)代表還要天天跟你抱怨工作多么辛苦，但業(yè)績老上不去，這實(shí)質(zhì)上是人力的浪費(fèi)。所以我建議，我們在設(shè)立輔貨權(quán)時(shí)，一定要用Weight distribution的方法，這一方法也適用于其他行業(yè)。比如說醫(yī)藥行業(yè)，新產(chǎn)品上市后，我們首先要將貨輔入那些權(quán)重大的科室和醫(yī)院（三甲）。我也碰到有些企業(yè)，產(chǎn)品上市很久了，在某些大城市還有尚未進(jìn)入的三甲醫(yī)院，問題就出在我們在設(shè)立輔貨目標(biāo)時(shí)，沒有運(yùn)用Weight distribution這一方法，更談不上對銷售的管理了。 四、銷售拜訪

1、銷售代表的職責(zé)

銷售代表是公司的形象，也肩負(fù)著將公司產(chǎn)品推廣到市場的責(zé)任，因此，其工作素質(zhì)的高低直接影響到產(chǎn)品的銷售。

強(qiáng)生公司銷售代表的職責(zé)一般如下：

1）、銷售代表要安排拜訪行程。

以我的經(jīng)驗(yàn)，所有行程一旦定下來，就不能輕易更改，除非經(jīng)過主管的同意。

這一條看似簡單無奇，其實(shí)非常重要。定期的拜訪可以讓客戶知道你星期幾會(huì)去，久而久之，客戶就會(huì)在那天等你。如果遇到月底付款，他也會(huì)將支票開好，即使有事出去也會(huì)將支票交給其他人員，因?yàn)樗?，這一天你一定會(huì)去，Cocacola當(dāng)月結(jié)款率高，這一條起了很大的作用。

2） Range-selling

系列銷售有助于品牌規(guī)格的相互成長。

3） 在售點(diǎn)爭取更多、更佳的陳列位置，擴(kuò)大產(chǎn)品陳列，爭取特殊展示區(qū)域。

4） 正確使用客戶卡，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保證售點(diǎn)的安全庫存量。

5） 下訂單并請客戶簽字方為有效。

6） 確保產(chǎn)品FIFO，品牌標(biāo)志面對顧客，價(jià)格標(biāo)牌，POP維護(hù)更新。

7） 每月填寫銷售日報(bào)表，提供品牌狀況。

8） 充分利用促銷活動(dòng)。

9） 迅速及準(zhǔn)確的處理客戶異議。

10）維護(hù)公司形象。

11）服從工作安排。

如上所述，銷售代表的工作不僅僅是將產(chǎn)品銷到店里就可以了，除此以外，還應(yīng)堅(jiān)持這些大量的工作，而能否切實(shí)履行這些要素，則直觀地體現(xiàn)出銷售人員的素質(zhì)高低。強(qiáng)生之所以能在較少媒體廣告的情況下走向成功，除了其產(chǎn)品質(zhì)量卓越外，就是因?yàn)槭肿⒅嘏嘤?xùn)與績效考核，其銷售人員的專業(yè)化、高素質(zhì)起了決定性的作用。

2、拜訪步驟的標(biāo)準(zhǔn)

拜訪每一位客戶都有專業(yè)化的拜訪步驟，在Cocacola稱為8步驟，在強(qiáng)生稱為10步驟，所不同的是，強(qiáng)生對每一個(gè)拜訪步驟都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

1）計(jì)劃與準(zhǔn)備

每次拜訪前，都要擬定拜訪計(jì)劃，運(yùn)用客戶卡回顧前次拜訪的結(jié)果，跟進(jìn)尚未處理的一些問題，并整理隨帶物品，包括：客戶卡，POP、雙面膠、計(jì)算器、筆、產(chǎn)品宣傳資料、抹布、名片、樣品，訂單，價(jià)格單等并車輛等。

其中有些銷售代表還隨帶毛刷與抹布一起配合清潔貨架上的產(chǎn)品，對于那些不按行程表拜訪，或雖然帶來促銷工具卻不使用的，都是不合格的。同時(shí)要求注重個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)理順，指甲確保干凈，衣服得體，皮鞋干凈，在拜訪客戶時(shí)不能穿牛仔褲和運(yùn)動(dòng)鞋，夏天不穿西裝短褲。并充分利用時(shí)間，盡早出發(fā)拜訪客戶，此外，還要對拜訪客戶的欠款天數(shù)做到心中有數(shù)，做好收款準(zhǔn)備，事先帶好要收款的發(fā)票。

2）拜訪程序

——開場白

要求問候客戶時(shí)態(tài)度真誠、充滿信心、精神充沛，切忌叫不出客戶的名字或沒有信心，也不能態(tài)度傲慢，對客戶視而不見。

——庫存盤點(diǎn)

如果前次有訂貨，首先要檢查是否到貨，并將庫存準(zhǔn)確登記在客戶卡上。檢查標(biāo)價(jià)牌，核對零售價(jià)，及時(shí)補(bǔ)充貨架，清潔產(chǎn)品，同時(shí)檢查競爭品牌的活動(dòng)，盡可能抓住對手?jǐn)嘭浀臋C(jī)會(huì)擴(kuò)大產(chǎn)品陳列面（適當(dāng)運(yùn)用FIFO原則）。

——銷售陳述

運(yùn)用客戶卡，分析銷售情況，陳述即將開展的促銷活動(dòng)，爭取店員支持，利用FAB的原則，推薦新產(chǎn)品（BAF）——從B——利益開始。

——異議處理

客戶有時(shí)的異議并非是真正的拒絕，專業(yè)的銷售人員應(yīng)及時(shí)把握時(shí)機(jī)將異議轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I。

——約束銷售

運(yùn)用客戶卡下訂單，訂單只能由銷售代表根據(jù)進(jìn)、銷、存分析銷售趨勢。結(jié)合促銷活動(dòng)，以合理庫存為基礎(chǔ)下訂單，一家售點(diǎn)要經(jīng)營上百幾千個(gè)品種，售點(diǎn)的人無法對某一品牌做出單獨(dú)的銷售分析，只有我們的代表才是自己品牌的管理者。因此一個(gè)店里的訂單是由銷售代表來訂而不是店員或店經(jīng)理。我們是下訂單而不是拿訂單。

——生動(dòng)化

關(guān)于生動(dòng)化（Merchandising）已有許多文章介紹，在此不做贅言。我只講一點(diǎn)：交叉陳列是陳列的最高境界。

3、銷售報(bào)表填寫

銷售單據(jù)的準(zhǔn)確填寫十分重要，是我們管理生意的依據(jù)，原始銷售票據(jù)的積累也有助于銷售政策的評估。

在銷售代表工作時(shí)間管理上，強(qiáng)生與COCACOLA是不同的，他并不要求銷售代表每天早上到公司報(bào)到、喊口號，他要求銷售代表從家里出發(fā)，直接拜訪客戶，這樣更節(jié)省時(shí)間。對于這一條，當(dāng)時(shí)強(qiáng)生的浙江區(qū)在取得公司同意后沒有執(zhí)行，因?yàn)檎憬拿總€(gè)城市都不大，經(jīng)銷商又都在市中心，從市中心拜訪客戶更方便，且早上集中，團(tuán)隊(duì)士氣較好，但我始終認(rèn)為強(qiáng)生不要求銷售代表每天早上到公司報(bào)到，是對銷售代表的充分尊重和信任。

我們注意到，有些銷售代表的日常拜訪工作井然有序、效率高，而有些則是隨意性很大，經(jīng)常造成缺規(guī)格和短貨情況發(fā)生，這就是銷售代表的時(shí)間管理上出了問題，解決這一問題的關(guān)鍵就是合理安排行程。

合理安排拜訪行程表

1）準(zhǔn)備一張銷售區(qū)域的詳細(xì)地圖。

2）破原有行政區(qū)域的劃分，將地圖分為若干區(qū)進(jìn)行掃街和調(diào)查。

3）依據(jù)的原則，選定要開發(fā)的零售商，批發(fā)商。

4）根據(jù)以往銷售記錄或是競爭品牌的銷量將客戶分為A級>5000/月，B級>3000/月，C級>1000/月。

5）設(shè)計(jì)拜訪頻率，一般A級每周拜訪一次，B級每兩周拜訪一次，C級每月拜訪一次，拜訪機(jī)會(huì)可以視產(chǎn)品上市，PROMOTION進(jìn)行調(diào)整。

6）在指定區(qū)域內(nèi)，以客戶之間相鄰的距離為原則，設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)原則，避免走回頭路。

7）不定期的改變原有拜訪線路，有助于發(fā)現(xiàn)新客戶。

8）呈報(bào)固定的拜訪行程路線。

見下圖

這里，特別要提到客戶卡的重要性?？蛻艨ㄊ菍I(yè)銷售人員的武器。一張完整的客戶卡上應(yīng)有詳細(xì)登記，諸如：客戶名稱、地址、電話、負(fù)責(zé)人姓名等一些客戶的基本信息和客戶的原始進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，促銷活動(dòng)及設(shè)備租借情況、貨號、付款及其他有關(guān)信息?？蛻艨ㄊ俏覀児芾砜蛻舻幕竟ぞ?。

提到客戶卡，我不能不提到一個(gè)人，他就是臺(tái)灣商人王永慶。王永慶早年做米行生意，市場上已有許多家大米行，實(shí)力雄厚。而王永慶米行初開，無論資金、規(guī)模、知名度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上他們，當(dāng)時(shí)王永慶就采用挨家挨戶送米上門的辦法，并給每戶人家記錄客戶卡，在與他們的攀談中了解一共有幾口人，每個(gè)人的年齡、性別，大致每頓飯量多少，最近有否親戚到來等信息，以此推算出這家人的米能用多長時(shí)間。到了這家人家的米用的差不多時(shí)，王永慶就已經(jīng)將米送到家門口了。他的這一方法，使米店的生意迅速提升，名聲鵲起，并且在與大米行的競爭中占穩(wěn)了腳跟。

可見，客戶卡是制勝法寶。

從公司的銷售管理上來看，沒有客戶銷售的原始記錄，不便于詳細(xì)的市場分析與管理，無法準(zhǔn)確了解新產(chǎn)品上市及銷售的效果評價(jià)。如有人員變動(dòng)，也不利于移交工作的順利進(jìn)行。我們有人認(rèn)為，客戶資料是個(gè)人財(cái)富，如果多給公司，那么公司就可以隨時(shí)開了自己，客戶資料成了在公司生存下去的資本。這有一定的道理，但細(xì)想一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶其實(shí)是公司的，不是個(gè)人的。正因?yàn)橛泄?，而你是公司的業(yè)務(wù)代表，所以客戶才認(rèn)你，如果你的背后沒有了公司，很難再談你的個(gè)人價(jià)值了。曾有一位臺(tái)灣資深顧問公司人員原先在大公司工作，由于背后有大公司的光環(huán)，業(yè)務(wù)拓展迅猛。但當(dāng)自己創(chuàng)業(yè)時(shí)，由于沒有了光環(huán)而顯的步履維艱。因此，在工作中，不要把你自己和公司這兩個(gè)概念混淆了。其二，在公司生存下去的資本不是客戶資料，而是生意量。這是一個(gè)很簡單的道理，做銷售的，就是要有銷售量來說話，沒有銷售量的代表在公司是無法生存的，這樣的人對公司來說非但沒有價(jià)值，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)也有負(fù)面影響。因此，一個(gè)聰明的銷售代表會(huì)詳細(xì)的做好客戶資料，因?yàn)橛辛丝蛻糍Y料，會(huì)有效地幫助你提高生意量，完成公司的指標(biāo)。不好好的運(yùn)用這一工具，業(yè)務(wù)規(guī)劃無從下手，對自己的損失才是最大的。當(dāng)時(shí)，我們可口可樂評價(jià)一個(gè)銷售代表是否專業(yè)，就是看這個(gè)代表在拜訪客戶時(shí)是否有手里拿著客戶卡與客戶交流。凡是我們在馬路上看到有的銷售人員，二手空空的與客戶談生意，我們都認(rèn)為是不專業(yè)的。無論我在可口可樂還是在強(qiáng)生，外國大老板來檢查市場，（比如：可口可樂亞太區(qū)總裁范庭銘等），第一個(gè)要檢查的和重點(diǎn)要檢查的就是客戶卡。

價(jià)值觀

這里還有價(jià)值觀的問題。

我們注意到，許多國外公司，比如可口可樂、強(qiáng)生都有百年的歷史，公司經(jīng)過幾代人的努力一步步的發(fā)展壯大。前任都為后來者打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以評價(jià)一個(gè)人的工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，除看他在位時(shí)的情況，還要看他在離開后的業(yè)務(wù)量，乃至公司是否是良性的往前發(fā)展。這在國際跨國公司內(nèi)是普遍認(rèn)同的。

我也看到許多國內(nèi)公司就不同了，由于諸多歷史的、客觀的原因，往往強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義，短期效應(yīng)。在我任期內(nèi)盡量把銷售量做的很大，甚至想盡辦法塞貨。一旦下任者上來，銷售就會(huì)有一個(gè)很長時(shí)間的低迷，有的還要為前處理善后，其實(shí)，這種觀點(diǎn)對品牌和公司都是不利的。 五、SELLING　SKILL

培訓(xùn)課上總有許多學(xué)員讓我講講SELLING　SKILL，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我總是告訴他們，單純追究所謂的SELLING　SKILL是沒用的。我受過許多非常好的培訓(xùn)，也有講SELLING　SKILL的，比如：如何締結(jié)、運(yùn)用開放式、問題式、封閉式問題處理異議的技巧等。但在我的工作中，我十分同意米盧的一句話：態(tài)度決定一切。銷售代表就是要擺正自己的態(tài)度。對自己的態(tài)度，對人的態(tài)度，對公司的態(tài)度，對工作的態(tài)度。做一個(gè)銷售人員首先要坦誠，以往在人們印象中，銷售員就是能說會(huì)道、口若懸河、能把死馬說成活馬。其實(shí)這是對銷售的誤解，這充其量只能稱作“江湖”，江湖并非不好，江湖也是要的，銷售人員要懂一點(diǎn)江湖，但純江湖就不行了。因?yàn)楝F(xiàn)代市場環(huán)境和營銷概念與“江湖”是有本質(zhì)區(qū)別的，“江湖”注重短期的、即時(shí)的產(chǎn)品銷售，或是打一槍換一個(gè)地方，而現(xiàn)代營銷注重品牌的建立。所以你要一個(gè)專業(yè)的銷售人員去菜場賣甲魚，他表現(xiàn)并不一定比攤主好，但如果你讓攤主做一些專業(yè)銷售拜訪工作，他又未必適應(yīng)，門類不同，學(xué)問也不同。

89年我加入Cocacola杭州中萃食品有限公司，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)西區(qū)09號線路，區(qū)內(nèi)主要是風(fēng)景區(qū)和文教區(qū)，也是杭州市內(nèi)最遠(yuǎn)的區(qū)域之一，早上從公司出發(fā)到我轄區(qū)要騎自行車25分鐘。當(dāng)時(shí)靈隱就在我的轄區(qū)內(nèi)。靈隱是杭州市游客量最多的地方之一。凡是到杭州旅游的外地游客，必到靈隱。當(dāng)時(shí)Cocacola一直未能打進(jìn)靈隱，主要原因是為保證園林局所屬的虎跑礦泉水在靈隱的銷售壟斷地位。我接手這一區(qū)域后曾到靈隱實(shí)地看過，虎跑礦泉水、汽水銷量火爆。當(dāng)時(shí)，憑著初生牛犢不怕“虎”的膽量，我決心將這塊市場攻下來。記得第一次去拜訪，任憑我如何推薦說服，對方都是冷淡的一句：“我們不進(jìn)的?！钡诙伟菰L，對方根本不理我了。到第三次去，我這一生都記得特別清楚，對方在沉默了很長一斷時(shí)間后（可能有三分鐘吧），遞了一支KENT牌香煙給我，自己也點(diǎn)了一支，與我坐在石凳上抽了起來，簡單地問了幾句中萃的情況后就結(jié)束了。等到我第四次上去，對方又恢復(fù)了冷冷的老樣子，我遞上一支三五牌香煙，看著門口人來人往的，沒講幾句話，就結(jié)束了。下了靈隱，我?guī)缀蹙拖敕艞壛?。因?yàn)樯响`隱特別累，騎自行車都是上坡，從靈隱回公司要連續(xù)騎一個(gè)小時(shí)，并且即使靈隱打不下來，公司也是可以理解我的。但我不甘心，第五次上去后，與以住幾次一樣，雙方都沒怎么講話，可正當(dāng)我要騎自行車下山的時(shí)候，對方冷不丁地說了一句：“明天送50箱來吧”。我?guī)缀醪幌嘈抛约旱亩?，“啊！”我問：“明天?0箱來？”在得到肯定的答案后，我立即跨下自行車，寫了訂單，讓對方簽字。在下山的路上，我高興極了，要知道，在1989年的時(shí)候，50箱已經(jīng)是很大的量了。更重要的是，我打下了靈隱。打破了主要風(fēng)景區(qū)不進(jìn)可口可樂的慣例。這以后我經(jīng)常上靈隱，對方告訴我，你的可口可樂我賣，但虎跑礦泉水我也是要賣的。我當(dāng)然沒有意見，而且我經(jīng)常在中午吃飯的時(shí)間上靈隱，這時(shí)候店里的營業(yè)員都要吃飯，生意又特別好，我就全力幫她們開瓶子、收錢、賣可樂，那時(shí)一瓶雪碧0.65元，找起零來真麻煩，一邊收錢，一邊開瓶，還要收瓶子押金，退瓶子押金。每次都要等到中午這一波生意過后，我才有時(shí)間靜下來吃點(diǎn)東西，雖然肚子早就餓扁了，心里卻是高興得不得了。漸漸地，我與營業(yè)員關(guān)系熟了，可樂也越賣越好。最好的時(shí)候，一天就要賣出去100多箱。當(dāng)時(shí)杭州有兩個(gè)地方一天可以賣出去100箱，一個(gè)是杭州大廈門口的可口食品店，另一個(gè)就是靈隱。

由于靈隱的開發(fā)，我拿到了公司第一次設(shè)立的總經(jīng)理獎(jiǎng)。后來，我與景區(qū)的經(jīng)理也成了好朋友，他還向我介紹了其他風(fēng)景區(qū)的經(jīng)理，幫助我把產(chǎn)品推薦過去。直到一年后，有一次偶然在店里談到當(dāng)初怎么會(huì)突然同意進(jìn)貨，他們說：“我們經(jīng)理看你老實(shí)?！蔽蚁?，這是我孜孜不倦的精神打動(dòng)了他們。

靈隱是我所有客戶中最特殊的，因?yàn)樗N量極大，產(chǎn)品又極難進(jìn)入，整個(gè)過程我都很少講話，因?yàn)樵撜f的早說過了，我做的只是不斷的拜訪，不放棄，終于成功了，它是我早期銷量生涯中最成功的案例之一。

后來，我又將可口可樂賣進(jìn)了省政府里面的小賣部，并將可口可樂和雪碧的海報(bào)貼到了省政府小賣部的墻上。陽光之下，可口可樂紅色的海報(bào)特別顯眼。一天中午，省府辦公室的主任還請我在省府食堂內(nèi)吃了一頓工作餐。這是我生平第一次在省府里面和那么多的政府干部一起吃飯，感到特別光榮。飯后，辦公室主任還為我辦了一張貼有我照片的為期三個(gè)月的通行證，到期后可以更換。自此以后，我就可以自由的出入省府了。拿到通行證，心里特別激動(dòng)，要知道，普通老百姓可是拿不到的啊。

一天下午，我回到公司，許多同事告訴我，今天下午省府到我們公司送錦旗了，樓總特別高興。這也是中萃公司歷史上的第一面錦旗，省府的領(lǐng)導(dǎo)還夸獎(jiǎng)我們可口可樂的銷售代表認(rèn)真敬業(yè)。

現(xiàn)在，我總是勸那些剛?cè)胄械哪贻p人，放下浮躁，靜下心來，認(rèn)真地做好每個(gè)工作，不要去搞一些很花哨的技巧，誠實(shí)和熱忱是最重要的。

我在強(qiáng)生工作的時(shí)候，我們的經(jīng)銷商也其他品牌，其中有一個(gè)綠丹蘭的銷售代表給我印象最深刻，平頂頭，戴副眼鏡，有一次我拜訪景福百貨大樓，選了一個(gè)很好的位置，正準(zhǔn)備將海報(bào)貼上去，他進(jìn)來了，一看我要貼的位置，急忙跑到營業(yè)員處商量，這個(gè)位置是他與柜組說好留給他的，急迫的心情溢于言表，這個(gè)時(shí)候，我已將海報(bào)的雙面膠撕掉準(zhǔn)備貼上去了，看他的表情，突然有些不忍，就說“你來貼吧。”由于他人矮，我還幫他把海報(bào)貼正。我與他雖然是同一經(jīng)銷商，但平時(shí)不講話，這也是我平生第一次也是唯一一次將海報(bào)位置讓給其他銷售代表。我是一個(gè)喜歡面對面競爭的人。當(dāng)時(shí)，我這樣做是因?yàn)閺乃砩希吹搅藦那暗淖约骸Ｒ粋€(gè)敬業(yè)的銷售代表是令人肅然起敬的，畢竟現(xiàn)在扎扎實(shí)實(shí)在做銷售的實(shí)在太少了。年輕的代表應(yīng)該從中看到些什么。

后來一天的中午，我在經(jīng)銷商門口碰到他，他正在搬凳子，叫住了我說，他準(zhǔn)備自己做了，這凳子是辦事處折價(jià)賣給他的，十元錢一張，他覺得挺好，叫我有空到他那邊去坐坐，自此以后，我就沒再見到他，不過我始終尊重他，并祝他成功。

世遷，唯獨(dú)那些勇敢和耐心的人才會(huì)最終獲得成功！勇敢和耐心才是真正的selling　skill！ 六、銷售談判

前段時(shí)間，我去上海參加一個(gè)研討會(huì)，是國際大賣場和跨國企業(yè)主辦的，中間有一個(gè)ROLE　PLAY，由公司銷售代表向大賣場談一個(gè)聯(lián)合促銷事宜，整個(gè)過程，銷售代表一直滔滔不絕，且語速超過常人的一半，當(dāng)賣場提出產(chǎn)品毛利率不夠時(shí)，他又進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，最終一點(diǎn)一點(diǎn)的將扣點(diǎn)降下來，最終還是沒有取得成功。事后，在點(diǎn)評時(shí)，大賣場的買手說：我總覺得他留了一手，合作不誠心，不信任他。

我完全同意那位買手的說法。

談判是個(gè)雙贏的過程，但做起來往往會(huì)忽略這一點(diǎn)。銷售代表由于指標(biāo)的壓力，往往會(huì)從自己的角度出發(fā)，很少站在對方的立場上考慮問題。有的銷售代表還有一種好勝的心理，認(rèn)為我今天將扣點(diǎn)提高二點(diǎn)和客戶把生意談下來，就是證明自己的能力強(qiáng)、水平好。殊不知你失去的更多。目前的商業(yè)社會(huì)，客戶對客戶的交流是十分頻繁的，日后當(dāng)客戶得知你蒙騙了他，他還會(huì)和你合作嗎？我想，誠信還是第一的，該給客戶的一定要給，全力支持你的客戶是你的責(zé)任，你的客戶做大了，你才能做大，在某種程度上，你們之間不只是一種簡單的買賣關(guān)系，而是一種戰(zhàn)略同盟關(guān)系。當(dāng)然在你給的時(shí)候，也要從客戶方拿回更多。

談判就象打乒乓球，前三板非常重要，這是我的心得。一般來說，我都會(huì)開門見山地談出我的目的，我的條件及所希望達(dá)到的結(jié)果，同時(shí)，我會(huì)強(qiáng)調(diào)所有條件都是我的底線，因?yàn)闀r(shí)間寶貴，多余的討價(jià)還價(jià)不利于雙方合作發(fā)展，也不是我的風(fēng)格。這樣往往在五分鐘之內(nèi)就能定下合作的意向。你快人快語，人家也干干脆脆。剩下的事情就可以在飯桌上輕輕松松、慢慢的談了。

同時(shí)，我建議在談判時(shí)，不要每句話都是我想、我認(rèn)為，我怎么怎么┄，應(yīng)以“我們”開頭，這樣更讓客戶感到你在為他著想。

七、客戶不是上帝

雖然可口可樂在二十世紀(jì)八十年代在中國市場上率先提出“客戶是上帝”的口號。我們也一直在這樣的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)行銷理念。但是我從一開始就不同意“客戶是上帝”的提法。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中有人將其夸大了，變得客戶什么都是對的，永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的一定是我們的銷售代表。如果這樣，那客戶今天提出要1萬元開業(yè)贊助你就要立即奉上，明天要5000元廣告費(fèi)你也要唯恐不及時(shí)地全部送達(dá)，因?yàn)槭巧系坶_口了。如果這樣，還要我們銷售代表何用？我認(rèn)為一位優(yōu)秀的銷售代表不但不能輕易答應(yīng)客戶的特殊要求，還要據(jù)理力爭，時(shí)刻維護(hù)公司的利益。同時(shí)在給的時(shí)候獲取最大的回報(bào)。如果按照客戶是上帝的說法，我們銷售代表的工作就變得有悖于這一條標(biāo)準(zhǔn)，我理解的客戶是上帝，意義是指要尊重客戶，專業(yè)服務(wù)。

客戶不是上帝，客戶是人！既然是人，客戶也有犯錯(cuò)的時(shí)候，既然是人，我們的代表與客戶就是平等的。既然是人，我們就應(yīng)該互相幫助，互相尊重，今天你幫我，明天我?guī)湍?，而不是什么都以上帝為中心，唯上帝是從?/p>

要做到這一點(diǎn)是不容易的，對于一些原則性的問題，就應(yīng)該堅(jiān)持不讓，并且要有承擔(dān)后果的勇氣。我們的銷售代表應(yīng)該具備些豪氣和霸氣。 八、銷售的豪氣與霸氣

豪氣與霸氣是中萃公司第一任銷售經(jīng)理沙順根經(jīng)常掛在口頭的一句老話。

沙順根對我的影響是很大的，我們后來成了朋友，他總是對我說:“老干，留點(diǎn)兒胡子是好的，人看上去老結(jié)的兒?！蹦菚r(shí)，他40多歲，我才20歲出頭，所有人都叫我小干，唯獨(dú)他叫我老干，我則叫他小沙。后來，中萃集團(tuán)要派我到天津美登高去幫助他們建立銷售市場部，任銷售部經(jīng)理，征詢我的意見。當(dāng)時(shí)，我還未決定，老沙對我說：“老干，人應(yīng)該象一只老鷹一樣，要飛出去，搏擊長空，老是呆在窩里，對你發(fā)展不利的?！蔽也杉{了他的建議。

他給我?guī)椭畲蟮模俏覐奶旖蚧貋砗笤谑⊥怃N售部工作的那段時(shí)間。那時(shí)我們一起到全國各地出差、談經(jīng)銷商。特別在成都，我們幾乎把競爭對手都擠走了。每年COCACOLA中國公司開價(jià)格協(xié)調(diào)會(huì)，都是我代表杭州中萃參加的。這段經(jīng)歷使我學(xué)了很多東西，養(yǎng)成了我做事大氣、霸氣的個(gè)性。

那么豪氣和霸氣從何而來？首先就要正視你自己、你的工作、你的公司、你的產(chǎn)品，特別是你的自尊。我們時(shí)?？吹揭恍╀N售代表，總是苦著臉，遇到客戶說你的不是，唯唯諾諾。你尚且不自尊，別人怎么會(huì)尊重你呢？大凡優(yōu)秀的銷售代表都是面帶微笑，自信而堅(jiān)定，許多學(xué)員問我，怎么樣才能做到這一點(diǎn)？我說，首先你要自問，你為什么選擇銷售代表這一行？你的目地是什么？你的理想是什么？人是應(yīng)該有理想、有追求的，當(dāng)你設(shè)立了遠(yuǎn)大目標(biāo)的時(shí)候，眼前的一些困難就會(huì)變得微不足道了，希望大家的眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)。

我做銷售代表的時(shí)候，也有些客戶顯的難以合作，甚至對公司的人不尊重，我始終愿覺的尊重是廠商合作最基礎(chǔ)的基石。離開了這個(gè)什么都不用談，對于這樣的客戶，不管你有多大，在場面上我會(huì)與你保持基本合作。但我會(huì)將精力、資源投向那些與我們合作良好的客戶，通過他們的幫助，我照樣月月完成銷售指標(biāo)，我想這就是一個(gè)銷售代表的豪氣與霸氣。

現(xiàn)在，我的銷售人員抱怨某些客戶難合作，或客戶總是提出許多各種各樣的贊助要求時(shí)，我不會(huì)給他們壓力，我總是說，先把它放一放，但生意要從其他市場上補(bǔ)回來。

現(xiàn)在已跨入21世紀(jì)，客戶的概念也發(fā)生了變化，以KEY　ACCOUNT溯源為例（引自我參加楊海欣先生培訓(xùn)課程），

1976年稱為large，big，major account，

1980年稱為national　account，

1982年稱為important customer，

1990年稱為Key　Account，

1994年稱為International　Account，

1996年Global　Key　Account

1998年Multinational　Account　 Worldwide　Account

1999年Global　Strategic　Account

1999——2000Strategic　 Account

從以上可以看出，開始人們對于客戶是以其規(guī)模、地域來定義的，后來隨著商業(yè)的發(fā)展，廠商間的關(guān)系愈發(fā)精緊密，誰都離不開誰，公司與客戶發(fā)展成一種雙贏的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。 九、商業(yè)意識(shí)

商業(yè)意識(shí)是一個(gè)銷售代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)，即他對周圍事物的敏感度。市場環(huán)境的變遷、競爭對手的表現(xiàn)都能影響到產(chǎn)品的銷售。商業(yè)意識(shí)是靠后天培養(yǎng)的，但也與一個(gè)人的悟性有關(guān)。有些代表只關(guān)心自己的產(chǎn)品，不去注意競爭品牌的動(dòng)態(tài)。即使看到了，也不會(huì)總結(jié)匯報(bào)、尋求支持。只是日復(fù)一日，年復(fù)一年地走著相同的拜訪路線。即使周圍有新店開出來，也不會(huì)主動(dòng)去開發(fā)。而有的代表則不同，往往進(jìn)店不是直奔自己的產(chǎn)品，而是先環(huán)顧一周，看看有沒有變化？是否有新的POP、產(chǎn)品上市，甚至于和競爭品牌的促銷人員都很熟，對周圍發(fā)生的一切了如指掌?？催^了周邊環(huán)境后再與店經(jīng)理談自己產(chǎn)品的銷售問題，自然就能更切中問題的要害。我們說，后一種人員就具備了良好的商業(yè)意識(shí)。

一個(gè)好的銷售代表到一個(gè)新城市，呼吸到這個(gè)城市的空氣，坐車看一看這個(gè)城市的主要商業(yè)區(qū)，到飯店后與前臺(tái)服務(wù)員聊上幾句，就能大約估計(jì)出這個(gè)城市里自己品牌的銷售量。這樣的銷售代表是一到新的戰(zhàn)場全身的毛細(xì)血管都會(huì)興奮的那種，對成功有著強(qiáng)烈的渴望，從某種程度上說，這種特質(zhì)是與生俱來的！

商業(yè)意識(shí)十分重要，它有助于你做出正確的判斷，站在一個(gè)更高的層面分析問題，在競爭中獲得主動(dòng)。

我之所以談那么多有關(guān)銷售代表的內(nèi)容，是因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為銷售代表是產(chǎn)品成功的決定因素，而非廣告和促銷活動(dòng)，正是銷售代表年復(fù)一年辛勤工作促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

由于扎實(shí)的市場工作與銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，JJC在以后陸續(xù)上士的ESP（嬌爽衛(wèi)生巾）、Clean&Clear、等都獲得成功。

強(qiáng)生的發(fā)展也離不開經(jīng)銷商的支持。想當(dāng)初我連一張辦公桌都沒有，半年后我們的經(jīng)銷商特地給了我一間辦公室，且免收租金，還給了我在EMS、長話、FAX等方面的支持，我想除了強(qiáng)生是大品牌外，自己的工作態(tài)度也是一部分原因。 十、以人為本

1、尊重

強(qiáng)生對人的尊重源于他的企業(yè)文化——我們的信條。每位新進(jìn)強(qiáng)生的員工先學(xué)習(xí)強(qiáng)生的信條，公司每年還會(huì)做員工調(diào)查，評價(jià)公司的每項(xiàng)事物是否都按信條的原則開展，信條是公司每位員工（上到總經(jīng)理下到一般員工）的工作準(zhǔn)則

加入“強(qiáng)生”—— J&J的用人策略

1993年4月，在“中萃”工作了四年后，我加入了當(dāng)時(shí)美國強(qiáng)生在中國的唯一一家獨(dú)資企業(yè)——強(qiáng)生（中國）有限公司。說起來還有一段故事。

我是在報(bào)上看到J&J的招聘啟示的，至今我還記得它是登載在《錢江晚報(bào)》的報(bào)眼上，那時(shí)還沒有諸如現(xiàn)在的《今日早報(bào)》、《都市快報(bào)》等報(bào)紙，《錢江晚報(bào)》是當(dāng)時(shí)除《杭州日報(bào)》外發(fā)行量最大的報(bào)紙。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)對J&J幾乎不了解，唯一吸引我的就是它是一家獨(dú)資公司，且據(jù)招聘啟示獲知J&J將在杭州設(shè)立辦事處，銷售主管、代表，文員人員設(shè)置齊全。很快，我寄出了應(yīng)聘信。兩周后我接到了面試通知書，地點(diǎn)在天水橋邊上的天主教堂。面試當(dāng)日我提前10分鐘到達(dá)考場，J&J的工作人員已在考場內(nèi)將試卷分發(fā)到每個(gè)桌上，我是第一個(gè)進(jìn)考場的，坐在教室左面第一排第一個(gè)位置上，后面的應(yīng)聘者也陸陸續(xù)續(xù)地進(jìn)來坐下，考試開始前一位中年人在上面宣布考試紀(jì)律，奇怪的是考試紀(jì)律并非學(xué)校的那種，主要講了保密性，也就是由于在場許多招聘者還在原單位工作，為不使他們現(xiàn)有工作受到影響，希望大家不要詢問其他人姓名、工作單位，要相互尊重等，這種對人的尊重是我不曾遇到過的事情，頓時(shí)對J&J產(chǎn)生了第一好感。

考試不到5分鐘，那位中年人走過來對我說：

“請問您是干先生嗎？”

“是的”

“等一下我們單獨(dú)談?wù)労脝?？?/p>

“好的”

我不是第一個(gè)交卷的，在反復(fù)檢查后，我將試卷反在桌上，離開了教室，門口那位中年人十分親切地和我打了聲招呼“HI！”，他正和其他兩個(gè)工作人員談著什么有趣的話題，經(jīng)介紹我才知道，原來他是J&J的HR總監(jiān)——JOHN　ZHAO。

JOHN十分誠懇地說到：“干先生，我們已經(jīng)看了您的簡歷，我們覺得您非常優(yōu)秀，您看您今天什么時(shí)候較方便，我們想與您坐下來談?wù)??！?/p>

我說：“我很抱歉，剛才的考試我的表現(xiàn)可能不是最好的。時(shí)間上什么時(shí)候都行?！?/p>

JOHN滿臉笑容地一揮手說道：“那個(gè)考試對你是不適用的，請您不要介意。時(shí)間上，如果沒問題的話，就下午5：30吧！”

我說“好的，不過我還有個(gè)問題，您這么知道我就是干駿濤呢？”

JOHN笑著說“從你第一個(gè)進(jìn)來，你的穿著、神態(tài)，我就感覺應(yīng)該就是你了?！?/p>

5點(diǎn)半，當(dāng)我再次趕到天主教堂的時(shí)候，J&J的面試已經(jīng)結(jié)束了，見到我來了，JOHN熱情地招呼我進(jìn)屋坐下，并給我介紹另二位工作人員，JOHN說“你知道我們?yōu)槭裁匆涯惆才旁谧詈螅且驗(yàn)槲覀兪种匾暫湍愕慕涣?，也希望有機(jī)會(huì)向你介紹J&J公司，時(shí)間上不受約束。”

隨后的時(shí)間里，我回答了諸多營銷問題，闡述了自己的一些看法，JOHN都一直在旁邊聽著。最后，JOHN請其他二位工作人員離開一會(huì)，與我單獨(dú)進(jìn)行了面談，他詳細(xì)介紹了J&J公司及其在中國5年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，我們也談到了薪酬等方面的內(nèi)容。

最后，我提出希望去公司看看，JOHN答應(yīng)了。

自此，我成了強(qiáng)生在浙江的第一位也是當(dāng)時(shí)唯一一位銷售代表。也是唯一一名工作人員。

強(qiáng)生對人的尊重由此可見一斑，他們設(shè)身處地的為你著想，極具專業(yè)化，平等、友善、不端架子，處理事情有原則、也有彈性。

2、人是公司最寶貴的財(cái)富

記得進(jìn)強(qiáng)生第一天，公司人力資源部經(jīng)理來做培訓(xùn)，出了一個(gè)題目：如果公司發(fā)生火災(zāi)，你會(huì)如何行動(dòng)？

人事經(jīng)理的答案是：立即放下手中的工作，在盡可能快的時(shí)間內(nèi)逃生。并解釋說：只要有人在，瞬時(shí)的財(cái)物都是可以賺回來的，生命是最寶貴的。

每季在公司開CYCLE　MEETING，有幾次碰到突然的鈴聲大作，老板在做報(bào)告會(huì)也會(huì)立刻停下來，指揮大家撤離，全部人員在公司門口集合，各部門清點(diǎn)人數(shù)，如果人數(shù)不齊，必須在最短時(shí)間內(nèi)將其找回來，最后，由人力資源部總監(jiān)宣布演練結(jié)果。

此外，公司開上市發(fā)表會(huì)，正式議程開始前，由主持人先介紹所在賓館的緊急出口和逃生路線，中英文各一遍。這一程序在其他公司是不曾見到的。

強(qiáng)生有明確的規(guī)定，同一地區(qū)的銷售人員同一時(shí)間去同一目的地不能飛同一航班。有一年，在北京開全國銷售會(huì)議，當(dāng)時(shí)為熱鬧一點(diǎn)，所有浙江的人員全部到杭集中后一起飛往北京，當(dāng)我們抵達(dá)北京，剛走進(jìn)飯店大堂，老板就沖過來對我說:“你知不知道公司的規(guī)定，你是怎么做的？”大堂內(nèi)的空氣一下子緊張起來，秘書也趕緊在一邊打圓場。當(dāng)時(shí)我覺得很內(nèi)疚，由于圖熱鬧而違反了公司的規(guī)定，讓老板操心。這是我在強(qiáng)生受到的最嚴(yán)厲的批評。

強(qiáng)生是非常有人情味的公司，人事總監(jiān)及人力資源部同事曾到我家作家訪，由于我在強(qiáng)生的工作表現(xiàn)，特地向我父母表達(dá)了公司的感謝，強(qiáng)生認(rèn)為員工的工作表現(xiàn)有賴于家人的支持。在招聘的過程中，也要求我們適當(dāng)?shù)刈鲆恍┘以L。

3、我的人才觀

人才很難定義，有人認(rèn)為有高學(xué)歷就是人才，也有認(rèn)為有豐富的工作經(jīng)歷才是人才。我想這些都沒有錯(cuò)。但我認(rèn)為的人才應(yīng)是不墨守成規(guī)，敢于嘗試與創(chuàng)新的人。

有人說，人與人是沒有區(qū)別的，你能做總經(jīng)理，我也能做，只是沒有機(jī)會(huì)罷了。我不同意這樣的觀點(diǎn)。

“0”和“1”

同樣是“0”和“1”，有的人一輩子只知道“0”和“1”，有的人卻發(fā)明了電腦，改變了人類的生活。人和人是有區(qū)別的，否認(rèn)區(qū)別也就是否認(rèn)人是獨(dú)立的個(gè)體。

我們做營銷的，當(dāng)學(xué)習(xí)了營銷的基本規(guī)則后，決不能照搬照抄，用原有的操作模式去硬套往往不能成功。就象廚師，我們要學(xué)習(xí)的不是怎樣做一桌菜，而是學(xué)習(xí)烹飪的原理，酸甜苦辣咸的配合，營養(yǎng)的搭配、火候的掌握，做到這一點(diǎn)了，才稱得上是人才！　 十、銷售員是人類文明的推動(dòng)者

曾經(jīng)有一次，我在美國強(qiáng)生管理學(xué)院培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)老師給我們出了一個(gè)題目，要我們從軍人、工人、農(nóng)民、老師、醫(yī)生、法官、推銷員、律師、演員、運(yùn)動(dòng)員、警察、飛行員……中選出哪一種職業(yè)是最重要的。記得一位海南主管選擇了銷售員，當(dāng)問及原因時(shí)，他說：“如果沒有銷售員，商品就不會(huì)有流動(dòng)，工人沒有糧食，醫(yī)生沒有藥品，農(nóng)民沒有生產(chǎn)工具，整個(gè)社會(huì)就會(huì)停滯。因此，銷售員是人類文明的推動(dòng)者?！?/p>

他說的多好?。]有銷售人員，產(chǎn)品到達(dá)不了終端，MKT再好的PROMOTION PLAN 也無法實(shí)施，再好的廣告計(jì)劃，離開了銷售人員的提議也達(dá)不到好的效果。最后，培訓(xùn)班上的所有人都一致同意銷售員是最重要的工作。