導(dǎo)語：如何才能寫好一篇運營實訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

考慮到本門課程的特點及學(xué)生學(xué)習(xí)的認(rèn)知順序，我們將該門課程設(shè)計為3個教學(xué)情境，其間為遞進(jìn)的關(guān)系，前兩個教學(xué)情境都是模擬企業(yè)6年的運營，步驟相同但內(nèi)容不同，后者所包含的知識更加復(fù)雜；第三個情境為診斷師階段，為企業(yè)出現(xiàn)的情況進(jìn)行分析并總結(jié)。這3個教學(xué)情境的選取可以說源于實際企業(yè)的運營過程，經(jīng)過整合加工高度概括抽象后濃縮到沙盤上，可以使學(xué)生在游戲般的學(xué)習(xí)過程中了解企業(yè)運營的流程，掌握企業(yè)運營的規(guī)律，解決企業(yè)運營中出現(xiàn)的各種問題，如企業(yè)會計報表的制作，生產(chǎn)排程，資金斷流、銷脫節(jié)，各部門信息不對稱，企業(yè)信息化水平低，成本過高，決策失誤等，解決這些問題既需要他們運用已經(jīng)學(xué)過的前期課程的知識，又需要他們不斷地查閱資料，學(xué)習(xí)新知識。教學(xué)情境一為接手運營“老企業(yè)”（可利用ERP沙盤、營銷沙盤等），將學(xué)生分成6個小組，每個小組都接手一個已經(jīng)運營若干年的企業(yè)，可以幫助學(xué)生盡快熟悉企業(yè)運營流程，掌握經(jīng)營企業(yè)的基本思路和注意事項。教學(xué)情境二為創(chuàng)立運營新企業(yè)，學(xué)生團隊經(jīng)過了初期的磨合，已經(jīng)能夠很好地進(jìn)行分工合作，能夠熟練地手工計算產(chǎn)能、制作報表，并開始有意識地運用信息化手段進(jìn)行財務(wù)預(yù)算、數(shù)值分析、報表平賬，企業(yè)的運營風(fēng)險大幅度降低，學(xué)生的主要精力也由企業(yè)的常規(guī)事務(wù)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理，這時實訓(xùn)教具應(yīng)由看得見的物理沙盤轉(zhuǎn)變成電腦軟件，即電子沙盤。教學(xué)情境三為企業(yè)診斷，通過兩輪模擬企業(yè)的運營，由于各個團隊對風(fēng)險的預(yù)估不同，戰(zhàn)略不同，出現(xiàn)了不同的盈利、虧損狀況。

所有團隊要應(yīng)用已經(jīng)學(xué)過的知識對企業(yè)運營情況進(jìn)行診斷和分析，制作幻燈片進(jìn)行匯報。這既是對本門課程的總結(jié)，也是對之前所學(xué)理論知識的靈活運用，每一個企業(yè)不再是遙不可及，而是自己親自運營的活案例。學(xué)生通過情境一了解了企業(yè)運營的整體流程，通過情境二開始建立全局觀，對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理，通過情境三發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，將理論靈活應(yīng)用于實踐，從此，企業(yè)的盈利能力分析、成本分析、財務(wù)分析、杜邦分析等都不再是理論和抽象的知識。至此，整體教學(xué)目標(biāo)實現(xiàn)。

2模擬企業(yè)實訓(xùn)課程學(xué)生成績的評定———過程性考核

篇2

一、高職鐵道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問題

(一)課程體系尚未脫離學(xué)科體系的窠臼

高職鐵道交通運營管理專業(yè)采用傳統(tǒng)的教育模式，即在教學(xué)計劃中表現(xiàn)為：課程主要分為公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實踐技能課，在這些課程中，前三樣課程課時比例約為80％，該教學(xué)計劃容易導(dǎo)致理論與實踐脫節(jié)。而教育部關(guān)于高等職業(yè)教育教學(xué)改革的指導(dǎo)性文件明確規(guī)定課程教學(xué)中實踐教學(xué)課時比例不得低于40％。

(二)教學(xué)內(nèi)容過分強調(diào)理論，實踐教學(xué)力度不夠

高職鐵道交通運營管理專業(yè)的教學(xué)仍未打破傳統(tǒng)的以課堂教學(xué)為中心，以理論教學(xué)為中心的教學(xué)模式。雖然開設(shè)了實訓(xùn)課程，卻因為缺少足夠的實訓(xùn)設(shè)備和實訓(xùn)時間，而無法達(dá)到學(xué)生親自動手操作的條件，使得學(xué)生理論知識與實踐知識無法銜接。

(三)缺乏“雙師型”教師隊伍，企業(yè)兼職教師比例還不夠合理

高職鐵道交通運營管理專業(yè)絕大多數(shù)的教師基本上都是從學(xué)校到學(xué)校，僅有少數(shù)教師有在鐵路一線工作過的經(jīng)歷。而且由于規(guī)章、設(shè)備、技術(shù)的更新，理論知識與現(xiàn)場應(yīng)用還存在一定差距，因此，教師在教學(xué)工作中，就會存在現(xiàn)場崗位工作知識無法及時告知學(xué)生

有實際工作經(jīng)驗的鐵路從業(yè)人員，由于工作時間與學(xué)校上課時間相沖突，從而無法來學(xué)校兼職。還有些鐵路單位，限制本單位職工去學(xué)校兼職上課，這在很大程度上限制了鐵道交通運營管理專業(yè)對于有很強實踐能力和一線生產(chǎn)經(jīng)驗的兼職教師的引進(jìn)。

目前高職鐵道交通運營管理從行業(yè)企業(yè)聘請兼職教師，但兼職教師占“雙師型”教師比例仍不合理。

(四)教材質(zhì)量不高，偏理論輕實踐

當(dāng)前高職教材的建設(shè)存在著許多問題，雖然近幾年出版了些適合鐵道交通運營管理專業(yè)高職的教材，但新出版的教材多數(shù)仍未跳出偏理論輕實踐的怪圈，對于新的教學(xué)方法的應(yīng)用仍有

定難度。雖然武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道交通運營管理專業(yè)也有部分教師自編或合編教材，但連年的擴招導(dǎo)致教師的教學(xué)任務(wù)繁重，只能利用業(yè)余時間編寫教材，很少有時間深入企業(yè)，深入生產(chǎn)線，其編寫的教材也就很難走出重理論輕實踐的老路。

(五)實踐教學(xué)條件還不完善

隨著鐵路高速化、信息化進(jìn)程的加快，現(xiàn)有的實踐教學(xué)條件不能完全適應(yīng)高速鐵路高技能運營人才的需要，需進(jìn)一步改善。學(xué)校的實踐實訓(xùn)設(shè)備不足，大多數(shù)的實踐實訓(xùn)都是在校內(nèi)的實訓(xùn)基地完成的，到校外的實訓(xùn)基地，一般也以客運頂崗實習(xí)為主，對于其它的幾門專業(yè)核心課實踐機會較少。以武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，鐵路行車所涉及的崗位，高職鐵道交通運營管理專業(yè)的學(xué)生幾乎無法到鐵路現(xiàn)場進(jìn)行頂崗實踐。

二、鐵道交通運營管理專業(yè)“循崗施教”人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵

鐵道交通運營專業(yè)所涉及的行車、貨運、客運三大工種對應(yīng)的三個崗位群，各崗位群內(nèi)部崗位之間由低到高呈遞進(jìn)關(guān)系。針對鐵道交通運營管理專業(yè)對應(yīng)的崗位群能級關(guān)系的需求特點，在鐵道交通運營管理專業(yè)推行“循崗施教”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，滿足高速鐵路運營管理各崗位對高技能人才的需求。

所謂“循崗施教”的人才培養(yǎng)模式是遵照職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律，按崗位能力需求實施教學(xué)并依次遞進(jìn)，以滿足各崗位對高技能人才的需求。

三、鐵道交通運營管理專業(yè)“循崗施教”人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

(一)構(gòu)建以職業(yè)能力為本位的人才培養(yǎng)目標(biāo)體系

鐵道交通運營管理專業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)具有的知識、技能與素質(zhì)如下表所示：

(二)構(gòu)建基于工作過程的課程體系

1　基本工作過程的鐵道交通運營管理專業(yè)的課程體系開發(fā)。成立由專業(yè)帶頭人、企業(yè)實踐專家、骨干教師、專業(yè)建設(shè)專家組成的課程建設(shè)團隊。根據(jù)工作過程導(dǎo)向課程開發(fā)的基本理念，按照以下步驟開發(fā)鐵道交通運營管理專業(yè)的課程體系。

確定專業(yè)定位：專業(yè)建設(shè)團隊對鐵路運輸企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，以工作崗位為主線，了解企業(yè)對鐵道交通運營管理高技能人才的需求，結(jié)合我國高速鐵路發(fā)展情況，確定鐵道交通運營管理專業(yè)定位。

分析工作任務(wù)：召開企業(yè)實踐專家訪談會，把本專業(yè)所涉及的職業(yè)活動分解成若干獨立的工作任務(wù)，對工作任務(wù)進(jìn)行分析，形成專家小組認(rèn)可、層次分明的工作任務(wù)分析表。

歸納典型工作任務(wù)：由專業(yè)帶頭人、骨干教師和企業(yè)實踐專業(yè)根據(jù)鐵路行車組織、鐵路貨運組織、鐵路客運組織工作任務(wù)的共性，總結(jié)歸納出典型工作任務(wù)。

確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域：通過召開教學(xué)研討會，組織專業(yè)教師對典型工作任務(wù)進(jìn)行梳理、歸類、整合、提煉，將其轉(zhuǎn)化為鐵路行車組織、鐵路貨運組織、鐵路客運織等核心學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并詳細(xì)描述每個學(xué)習(xí)領(lǐng)域的內(nèi)容。

構(gòu)建課程體系：根據(jù)認(rèn)知規(guī)律和各崗位工作過程規(guī)律，針對本專業(yè)課程的工作任務(wù)，進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程設(shè)計。

教學(xué)設(shè)計：與企業(yè)合作，將學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，以典型工作任務(wù)為載體，設(shè)計教學(xué)項目，并按照分階段、分學(xué)時設(shè)計每個教學(xué)項目的教學(xué)內(nèi)容。

2　改革鐵道交通運營管理專業(yè)課程模塊的教學(xué)進(jìn)程。課程模塊化是以課程的教育教學(xué)和管理功能分析為基礎(chǔ)，充分考慮課程編排和課程實施的要求，將課程內(nèi)容按照知識和能力要求，編排為合理的課程模塊。由鐵道交通運營管理專業(yè)顧問委員會牽頭，通過集中討論，對本專業(yè)的任職崗位進(jìn)行職業(yè)能力分析，完成職業(yè)能力的歸納總結(jié)，按職業(yè)能力歸納總結(jié)內(nèi)容開發(fā)相對獨立的課程模塊。其課程模塊包括基礎(chǔ)理論模塊、專門化模塊、行業(yè)技能模塊、素質(zhì)模塊。課程模塊根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知能力規(guī)律，進(jìn)行合理的安排和推進(jìn)。

3　積極推進(jìn)基于工作過程的、具有特色的校本教材的開發(fā)。鐵道交通運營管理專業(yè)在構(gòu)建基于工作過程的教學(xué)模式后，還沒有相應(yīng)的教材與之相配套，因此，就有必要推進(jìn)基于工作過程的校本教材的開發(fā)。高職教材開發(fā)通過分析鐵道運輸行業(yè)、職業(yè)或職業(yè)崗位群的工作過程與任務(wù)需要的知識、技能，按照行動導(dǎo)向，開發(fā)獨具特色的高職教材。

在教材開發(fā)過程中，應(yīng)加大實習(xí)、實訓(xùn)教材的開發(fā)力度。具體做法如下：一是開發(fā)建設(shè)專門的實訓(xùn)課程教材；二是在主干課程的教材建設(shè)中，加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。

在教材開發(fā)中，應(yīng)增加“雙師素質(zhì)型”編者的比例，另一方面應(yīng)采取邀請生產(chǎn)一線的技術(shù)專家審稿的措施，更好的體現(xiàn)教材的實用性、先進(jìn)性和技術(shù)性。在確定‘雙師’型編者時，要特別挑選有定教學(xué)經(jīng)驗、懂得教學(xué)規(guī)律、文字功底深厚的編寫者。

(三)加強“雙師型”的教學(xué)團隊的建設(shè)

每年需選派本專業(yè)教師到鐵路運輸現(xiàn)場實踐鍛煉不少于2個月，熟練掌握鐵路行車、鐵路貨運、鐵路客運領(lǐng)域各工種的作業(yè)程序、作業(yè)組織方法、高速鐵路先進(jìn)的運輸組織方法和新設(shè)備的操作

方法，并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。同時鐵道交通運營管理專業(yè)教師應(yīng)參加國內(nèi)外教學(xué)技能培訓(xùn)，使之成為“雙師型”的教學(xué)骨干。

從鐵路局、站段選聘些專業(yè)基礎(chǔ)扎實、實踐能力較強、具有教師基本素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員參與教學(xué)工作，以達(dá)到教師隊伍整體優(yōu)化。并且從鐵路運輸一線引進(jìn)高級技師充實鐵道交通運營管理專業(yè)專任實訓(xùn)教師隊伍，使學(xué)生校內(nèi)實訓(xùn)技能與鐵路現(xiàn)場需要技能更趨致。

兼職教師、引進(jìn)的技師和學(xué)校原有的教師共同進(jìn)行教學(xué)活動，可以帶動學(xué)校原有教師向“雙師型”轉(zhuǎn)化。

(四)加強實訓(xùn)基地建設(shè)

加大對列車調(diào)度指揮實訓(xùn)室、接發(fā)列車實訓(xùn)室、技術(shù)站工作組織實訓(xùn)室、票務(wù)工作實訓(xùn)室、車站客運服務(wù)實訓(xùn)室、貨運實訓(xùn)室的投入，盡可能構(gòu)建真實或仿真的崗位情境。在該情境下，學(xué)生能夠進(jìn)行崗位實際訓(xùn)練或仿真訓(xùn)練，有效地學(xué)習(xí)現(xiàn)場作業(yè)的實際知識與技能，培養(yǎng)綜合職業(yè)素質(zhì)，以達(dá)到國家職業(yè)資格證書認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。

此外，規(guī)范地建設(shè)一批校外實訓(xùn)基地，也是鐵道交通運營管理專業(yè)高技能人才培養(yǎng)的重要保障。選擇若干個在鐵路運輸生產(chǎn)經(jīng)營方面有代表性、有適當(dāng)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)、現(xiàn)代化管理水平高的鐵路有關(guān)站段作為校外實訓(xùn)基地，如武昌車站，漢陽車站，武漢車站等?？梢允箤W(xué)生到服務(wù)、管理第一線中去，在濃厚的職業(yè)氛圍與真實環(huán)境下，真刀真槍地進(jìn)行職業(yè)規(guī)范化訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生從事和勝任某一職業(yè)崗位(群)、解決生產(chǎn)實踐和實際問題的能力。

(五)構(gòu)建科學(xué)有效的技能人才評價體系

篇3

【Key words】Scene teaching method； Mobile communication； Communications professional

0 引言

在自然和社會現(xiàn)實活動中進(jìn)行教學(xué)的組織形式，便是現(xiàn)場教學(xué)。現(xiàn)場教學(xué)法是老師和學(xué)生同時到現(xiàn)場，通過對現(xiàn)場事物的學(xué)習(xí)、調(diào)查和研究，學(xué)習(xí)到新的知識或總結(jié)出可供借鑒的經(jīng)驗，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。同時增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力?，F(xiàn)場教學(xué)的最大特征就是將課堂移至現(xiàn)場，將實際事物作為教材，教師成為主導(dǎo)，學(xué)生成為主體，使學(xué)生能夠親臨現(xiàn)場、直接去認(rèn)識真實的事物，面對真實的事物來學(xué)習(xí)，最終提高學(xué)生的實際能力?，F(xiàn)場教學(xué)不僅是課堂教學(xué)的必要的補充，而且是課堂教學(xué)的繼續(xù)和發(fā)展，是與課堂教學(xué)相聯(lián)系的一種教學(xué)組織形式。

現(xiàn)場教學(xué)法的組織形式一般可分為兩種類型：

（1）根據(jù)傳授理論性知識的需要，組織學(xué)生到有關(guān)現(xiàn)場進(jìn)行教學(xué)；

（2）根據(jù)學(xué)生從事實踐活動的需要，到現(xiàn)場向?qū)W生傳授必要的技術(shù)。

現(xiàn)場教學(xué)的方法和形式，要根據(jù)教學(xué)任務(wù)、教材的性質(zhì)、學(xué)生的實際情況和現(xiàn)場的具體條件來確定。

1 移動通信的發(fā)展及其特點

移動通信是個飛速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。

2009年1月7日，隨著工信部發(fā)放三張3G牌照，我國正式進(jìn)入第三代移動通信時代，中國的3G至今經(jīng)歷了5年的發(fā)展，三大運營商移動（TD-SCDMA）、聯(lián)通（WCDMA）、電信（CDMA2000）在短短的5年期間推出了3G的一個又一個版本，用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗達(dá)到了一個有一個的提升。

2014年12月4日，工信部正式向中國移動、中國電信、中國聯(lián)通頒發(fā)TD-LTE制式的4G牌照。三家運營企業(yè)均已開展TD-LTE規(guī)模網(wǎng)絡(luò)試驗，TD-LTE技術(shù)完善和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成熟度已具備規(guī)模商用的條件，同時聯(lián)通和電信在進(jìn)行FD-LTE的試驗網(wǎng)，4G的到來給移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來了翻天覆地的變化，每秒100M的速率不再是神話。

從我國移動通信的歷程來看，發(fā)展的速度是學(xué)校的實訓(xùn)室所不能追趕的。當(dāng)我們還在研究GSM網(wǎng)絡(luò)的時候，運營商已經(jīng)在做3G的網(wǎng)絡(luò)了；當(dāng)我們還在學(xué)習(xí)3G網(wǎng)絡(luò)的時候，4G已經(jīng)開始商用了。高校實訓(xùn)室建設(shè)一般歷時較長。以一個3G實訓(xùn)室建設(shè)為例：一個3G的實訓(xùn)室從調(diào)研、申報、招標(biāo)、軟硬件建設(shè)一般歷時一至兩年，甚至更長的時間。從3G的發(fā)展來看，僅僅實訓(xùn)室的建成已經(jīng)耗去了3G發(fā)展一半的時間，我們一般高校實訓(xùn)室的建設(shè)遠(yuǎn)落后于商用移動通信的發(fā)展。

此外，移動通信的2G到3G，3G到4G的過渡都是跨時代的飛躍，其所使用的接入網(wǎng)和核心網(wǎng)設(shè)備都有很大的區(qū)別，不是純粹的平滑過渡。高校尤其是高職類院校的移動通信專業(yè)如果只憑實訓(xùn)室的教學(xué)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了學(xué)生的將來就業(yè)需要的。

移動通信專業(yè)又是一個實踐性非常強的學(xué)科，傳統(tǒng)的理論、原理的學(xué)習(xí)是無法滿足學(xué)生的需求，也無法適應(yīng)信息化社會的高速發(fā)展。移動通信實訓(xùn)室雖然能在校園網(wǎng)環(huán)境下來模擬電信運營商環(huán)境，實現(xiàn)商用環(huán)境中業(yè)務(wù)需求的在校實訓(xùn)。但是由于實訓(xùn)室條件的限制，學(xué)生無法學(xué)習(xí)到最新的知識，無法達(dá)到運營商所需要的技能。

2 將現(xiàn)場教學(xué)法引入移動通信專業(yè)的教學(xué)中

移動通信專業(yè)學(xué)習(xí)的重點是接入網(wǎng)部分，接入網(wǎng)部分在學(xué)習(xí)的時候，學(xué)生可以從實訓(xùn)室學(xué)到普通的3G的基站和基站控制器的配置和維護(hù)，并且僅僅是三大運營商中的某個運營商的設(shè)備。如果學(xué)校能夠和運營商進(jìn)行深入的校企合作，我們就能很好的引入現(xiàn)場教學(xué)，學(xué)生在學(xué)習(xí)接入側(cè)設(shè)備的時候，以學(xué)校的3G實訓(xùn)室為基礎(chǔ)，教師將課堂搬至運營商的機房，對學(xué)生學(xué)習(xí)到的知識進(jìn)行延伸和擴展。

例如，參觀運營商真實的機房，讓學(xué)生能真實的了解機房的概況，真正的感受到運營商的實際現(xiàn)場的情況，讓學(xué)生在真實的環(huán)境中學(xué)習(xí)機房選址、機房安裝、和布線的具體規(guī)則和要求。在參觀的過程中，教師可以自己或者邀請運營商的資深的工程師講解基站的各個組成及功能，學(xué)生可以看到具體的基站和基站控制器設(shè)備以及各種基站天線，直觀并且印象深刻。

由于我們使用的是運營商的機房設(shè)備，就不會拘泥于某個運營商，學(xué)?？梢院投嗉疫\營商合作，將各種不同的設(shè)備展示給學(xué)生，更有利于老師來給學(xué)生分析、講解各個運營商的特點和區(qū)別。

目前4G正在飛速的發(fā)展，每天我們的周圍都有大量的的4G基站在安裝調(diào)測。我們可以聯(lián)系合作的運營商，帶領(lǐng)學(xué)生去參觀、學(xué)習(xí)基站的安裝和做一些簡單的路測，學(xué)生既接觸了4G的設(shè)備，了解了4G設(shè)備的安裝、調(diào)測和維護(hù)，又能學(xué)習(xí)到課本上學(xué)習(xí)不到的知識。例如真實的工作狀態(tài)、良好的團隊合作精神等。

移動通信專業(yè)學(xué)習(xí)的另一個實踐性很強的部分是直放站的學(xué)習(xí)。在隧道、樓梯、地下車庫、用戶量大的地方等都會涉及到直放站的運用。但是對于移動通信專業(yè)，一般的高職類院校是不會專門建設(shè)一個直放站的實訓(xùn)室，那么這部分的學(xué)習(xí)我們主要依靠運營商的商用環(huán)境做現(xiàn)場教學(xué)。例如教師帶學(xué)生去參觀、學(xué)習(xí)運營商在地下車庫的直放站的組網(wǎng)，給學(xué)生現(xiàn)場講解直放站的組成和各部分的功能和作用，了解直放站在施工過程中需要注意的事項。再換一個環(huán)境中，讓學(xué)生通過自己的觀察，分析出各部分的功能。再深一步的教學(xué)，讓學(xué)生自己測試周圍的信號盲區(qū)，根據(jù)周圍地理位置和地形的特點，選擇合適的補盲的組網(wǎng)方法。并且能夠?qū)F(xiàn)場教學(xué)中學(xué)到的東西靈活的運用到實際的環(huán)境中，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

教師在現(xiàn)場教學(xué)中要注意以下幾點：

（1）教學(xué)目標(biāo)要明確?，F(xiàn)場教學(xué)要解決什么問題，完成什么任務(wù)必須明確。

（2）教師準(zhǔn)備要充分。教師要認(rèn)真考慮現(xiàn)場教學(xué)所要解決的矛盾，引導(dǎo)學(xué)生做好必要的知識儲備，教師自身要把握好學(xué)習(xí)的重難點。同時，還要動員組織學(xué)生，使他們了解現(xiàn)場教學(xué)的目的、要求、注意事項，做好心理上、物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

（3）教師要重視現(xiàn)場指導(dǎo)。在現(xiàn)場教學(xué)中，教師要引導(dǎo)學(xué)生從多個方面充分了解實際的設(shè)備和組網(wǎng)，并有針對性地與理論知識相結(jié)合，深化學(xué)生的理性認(rèn)識，還要鼓勵學(xué)生動手操作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（4）教師要及時總結(jié)。現(xiàn)場教學(xué)不是學(xué)生的放松和娛樂，不是只在乎“過程”，不是過程結(jié)束了就完了，而是要在必要和適當(dāng)?shù)臅r候及時進(jìn)行總結(jié)。

在移動通信專業(yè)的教學(xué)中引入現(xiàn)場教學(xué)會帶來以下的好處：

（1）有利于學(xué)生獲得直接經(jīng)驗，深刻理解理論知識?，F(xiàn)場教學(xué)作為現(xiàn)代教學(xué)組織的輔助形式，它能在某種程度上彌補課堂教學(xué)的不足。在這種教學(xué)組織形式下，教師可以結(jié)合實際，講授理論知識，使抽象理論直觀化。

（2）使教學(xué)豐富多彩?，F(xiàn)場教學(xué)可以增強教學(xué)的趣味性，使教學(xué)更為生動，豐富，學(xué)生可以在輕松、愉快的環(huán)境下掌握知識、技能。

（3）提高學(xué)生解決實際問題的能力。通過現(xiàn)場教學(xué)可以讓學(xué)生嘗試著做一做，增強其動手操作的能力。

（4）解決高校移動通信專業(yè)建設(shè)的資金難題。使用運營商的商用環(huán)境做現(xiàn)場教學(xué)，使高校可以節(jié)省大量的實訓(xùn)室建設(shè)的資金，使移動通信專業(yè)成為普通高校尤其是高職類院校辦得起的專業(yè)。

篇4

【關(guān)鍵詞】技能，經(jīng)驗，服務(wù)社會，模式

目前，我國高等學(xué)校分為研究型、教學(xué)研究型、教學(xué)型和技能教學(xué)型等四大類，各類型高校在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)等方面的定位絕然不一樣，具有的現(xiàn)實或潛在的職能、層次也不一樣。因此，各類型高校在社會服務(wù)方面所表現(xiàn)出來的特征也各不相同，社會服務(wù)所承擔(dān)的任務(wù)與內(nèi)容、服務(wù)的空間范疇各有側(cè)重。本文以石家莊職業(yè)技術(shù)院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)的實踐為例，就高職院校連鎖經(jīng)營專業(yè)服務(wù)社會模式進(jìn)行了深入的剖析和探討。

一、以校內(nèi)運營實體為平臺，構(gòu)建社會服務(wù)、教學(xué)、科研“三位一體”的教學(xué)模式。

本專業(yè)依托學(xué)校的校內(nèi)實踐基地開展了富有特色和開創(chuàng)性的集社會服務(wù)、教學(xué)、科研于一體的社會服務(wù)，做到了教學(xué)、科研和服務(wù)社會的高度融合。

1、教師、學(xué)生全程參與式實體運營，理論與實踐相融合。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在校方的大力支持下，與本地的連鎖企業(yè)天元有限公司合作，在學(xué)校校內(nèi)實訓(xùn)基地開辦了天元長興便利店，采用準(zhǔn)實體化運營，教師和學(xué)生完成參與實體的運營過程，實體從選址、商圈調(diào)研、店面裝修到商品采購、商品定價等運營的全過程，由連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的專業(yè)教師和學(xué)生全程化參與，容理論于實踐，在實踐中豐富理論，教師的理論、科研成果在實體開辦過程中得到了升華。并結(jié)合實體的運營情況，由連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的教師和學(xué)生共同研究并制定出了《天元長興便利店》的系列規(guī)章制度，并形成了自己特色化的運營方式：為了解決學(xué)生上課和崗位實訓(xùn)相沖突的問題，實行學(xué)生倒班制；形成了特創(chuàng)的師傅帶徒弟的培訓(xùn)模式。

2、以校內(nèi)實訓(xùn)實體為平臺，完成學(xué)生崗位輪換，為就業(yè)實現(xiàn)零距離對接。校內(nèi)實訓(xùn)基地解決了在校外實訓(xùn)過程中始終無法解決的問題—輪崗，專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)要解決學(xué)生在不同崗位上技能的培養(yǎng)和鍛煉，但校外實訓(xùn)基地涉及到企業(yè)的經(jīng)濟效益等問題，始終無法解決輪崗的問題，從根本上解決了這個問題，在這個麻雀雖小但五臟俱全的實習(xí)內(nèi)可以保障學(xué)生在收銀員、理貨員、店長助理、店長等崗位上完成崗位輪換。為學(xué)生未來就業(yè)實現(xiàn)零距離對接；同時，讓學(xué)生在實習(xí)過程中就完成職業(yè)體驗，為學(xué)生的未來就業(yè)給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，有助于一次就業(yè)率的提升。

3、實體運營，為學(xué)生的就業(yè)買單。以校內(nèi)實踐教學(xué)基地———運營實體天元長興便利店為平臺的社會服務(wù)、教學(xué)、科研“三位一體”社會服務(wù)模式的實施，收到了明顯的成效。該模式既促進(jìn)了“產(chǎn)學(xué)合作”，又形成了一定的“造血功能”，為連鎖專業(yè)學(xué)生未來的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。從2010年第一屆連鎖經(jīng)營管理學(xué)生就業(yè)以來，通過三年的跟蹤調(diào)查，在實體完成頂崗實習(xí)的學(xué)生，就業(yè)能力明顯提高，很多學(xué)生在還沒有畢業(yè)時就已經(jīng)成為企業(yè)的骨干。學(xué)生就業(yè)能力的增強得益于實訓(xùn)實體化運營模式，實體用真材實料讓學(xué)生演練，培養(yǎng)學(xué)生的基本技能，學(xué)生對真假貨幣的辨別就是從收假幣開始的。我校的學(xué)生通過參與實體崗位技能培訓(xùn)和實訓(xùn)操作，就業(yè)時可以從事連鎖經(jīng)營企業(yè)中的一線基層崗位：收銀員、理貨員、倉管員等崗位；同時可作為店長助理、店長等職位的后備人選?？梢哉f，連鎖專業(yè)通過為企業(yè)輸送技能型人才服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會。

二、校企合作，服務(wù)地方企業(yè)

自我校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)開辦以來，曾與多家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)有過深度的合作，在合作中求發(fā)展，專業(yè)依托地方企業(yè)增強專業(yè)實力，企業(yè)依托學(xué)校謀求專業(yè)人才。2008年，我系5名教師利用暑假期間在保龍倉（2010年與家樂福合并為家樂福﹒保龍倉）頂崗任職；2009年，60多名學(xué)生和老師參與保龍倉勝利店的整個開業(yè)準(zhǔn)備工作和正式營運工作；2009年，與天元有限公司合作在校內(nèi)實踐基地開辦天元長興便利店由學(xué)生獨立運營；2009年，與河北展新體育有限公司合作，學(xué)生完成3個月的頂崗實習(xí)……今年，又引入了沃爾瑪、麥當(dāng)勞、樂仁堂、好利來等多家知名企業(yè)，在和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作中，實現(xiàn)雙方的互贏。一方面，專業(yè)可以依托當(dāng)?shù)剡B鎖企業(yè)解決學(xué)生實習(xí)、專業(yè)能力實踐的場所問題，開拓多種連鎖業(yè)態(tài)讓學(xué)生對專業(yè)有更多更深入的認(rèn)識和了解；

同時，通過和企業(yè)的深度合作，將一定數(shù)量的教師放到企業(yè)中去，實現(xiàn)教師“雙師型”培訓(xùn)中企業(yè)的職業(yè)能力培訓(xùn)，教師在完成職業(yè)培訓(xùn)的過程中，又利用自己的專業(yè)知識和科研優(yōu)勢，為企業(yè)做培訓(xùn)，幫助企業(yè)分析和探討發(fā)展過程中面臨的困境和問題，加大了科技服務(wù)力度；再其次，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可以在和學(xué)校深入合作的過程中，干預(yù)學(xué)校的人才培養(yǎng)模式的修訂，真正的獲得企業(yè)所需要的人才。同時，企業(yè)在跟學(xué)生的接觸中可以優(yōu)先選擇企業(yè)需要的人才，為企業(yè)的成長擴大了空間。學(xué)校成為企業(yè)的一個大人才庫，為企業(yè)培養(yǎng)所需要的專業(yè)技能型人才。

三、社會服務(wù)的功能有待進(jìn)一步開發(fā)

連鎖經(jīng)營管理專業(yè)在服務(wù)社會模式的探索中雖然取得了一定的成果，但在運作過程中依然存在著一些問題，有待進(jìn)一步的探索和完善，更有效的發(fā)揮其服務(wù)社會的服務(wù)功能。

1、進(jìn)一步探索和完善人才培養(yǎng)方案，為社會輸送綜合型人才。深化教師科研和學(xué)生科研的融合，探索學(xué)生深入實體的經(jīng)營管理，從單純的技能型人才培養(yǎng)進(jìn)一步深化滿足社會對綜合型、管理型人才需求的培養(yǎng)遙

2、進(jìn)一步開拓連鎖多種業(yè)態(tài)，為不同業(yè)態(tài)的企業(yè)輸送相關(guān)人才。由于自辦實體經(jīng)營場所和項目的限制，使學(xué)生在能力的培養(yǎng)上僅僅局限于一種業(yè)態(tài)。從中國連鎖協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，社會對連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的人員需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人員的供給，特別是出現(xiàn)了明顯的結(jié)構(gòu)不平衡。

以上通過對石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)社會服務(wù)模式的深入剖析，一方面，總結(jié)了物流連鎖群服務(wù)社會、服務(wù)地方經(jīng)濟模式的成果；另一方面，也分析了在運作過程中存在的問題和不足，為今后專業(yè)群服務(wù)社會模式的新探索提出了個人建議。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：電商環(huán)境；高職院校；學(xué)生；實訓(xùn)平臺；影響

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)于無形之中走進(jìn)了千家萬戶的生活，和人們的生活、工作產(chǎn)生了千絲萬縷的聯(lián)系。電子商務(wù)的快速發(fā)展在全社會形成了一種全新的電商環(huán)境，基于電子商務(wù)的運營模式，各行各業(yè)都受到了顯著的影響和沖擊。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式在電商環(huán)境中的缺陷被無限放大，大小企業(yè)都開始積極融入電商環(huán)境中撈金，以謀求電商環(huán)境下的新的發(fā)展。在這樣的情況下，高職院校的學(xué)生學(xué)習(xí)也受到了電商環(huán)境的顯著影響，但這種影響主體上是非常積極的。傳統(tǒng)的高職院校由于缺乏實訓(xùn)場地、實訓(xùn)資金以及實訓(xùn)師資力量，導(dǎo)致學(xué)生實訓(xùn)成為“老大難”的問題，客觀上造成高職院校培養(yǎng)的學(xué)生實踐操作能力不足，就業(yè)率較低。在電商環(huán)境下，依托電商提供的網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺，利用簡單的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，學(xué)生可以用最低的成本在網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺中獲得最佳的實訓(xùn)效果，實現(xiàn)了高職院校教學(xué)和行業(yè)潮頭的接軌。

一、電商環(huán)境對高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)的影響分析

電商環(huán)境的到來給高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)帶來了新的變化，有效提高了高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。

1.為學(xué)生提供虛擬化實訓(xùn)平臺，降低了實訓(xùn)成本

電子商務(wù)的發(fā)展需要線上線下結(jié)合才能進(jìn)行，但電子商務(wù)的主要陣地仍然在網(wǎng)絡(luò)，這就決定了電子商務(wù)的發(fā)展不需要線下過多的投資，大大減少了傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)營模式的資金耗費。在電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)對人才的需求是非常強烈的，不少企業(yè)開始滲透于高職院校中，開始謀求人才渠道的對接，但更多的企業(yè)無法為學(xué)生提供充足的實訓(xùn)場地，客觀上造成了學(xué)生實訓(xùn)困難的問題。

在此情況下，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺就成為一個非常好的選擇。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在高職院校校園中建立網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺，依托平臺的作用，整合校內(nèi)校外各種實訓(xùn)資源，幫助學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺上完成多種多樣的實戰(zhàn)式實訓(xùn)，大大降低了傳統(tǒng)實訓(xùn)方式所需的費用和成本，使得學(xué)校和企業(yè)雙方都可以接受。電商環(huán)境下構(gòu)建的校園實訓(xùn)平臺是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電商環(huán)境和傳統(tǒng)實訓(xùn)的結(jié)合體，其克服了傳統(tǒng)實訓(xùn)存在的諸多弊端，增加了實訓(xùn)資源的豐富程度，降低了實訓(xùn)開展成本，有效推動了高職院校學(xué)生實訓(xùn)工作的有效開展。

2.為學(xué)生擴充有效的實訓(xùn)師資，增加了師資力量

在傳統(tǒng)的高職院校學(xué)生實訓(xùn)過程中，師資配備一直是一大難題。高職院校現(xiàn)有的師資力量本就不足，如果再分配一部分到實訓(xùn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，必然導(dǎo)致高職院校理論課教學(xué)師資力量缺乏。但由于很多高職院校教師本身缺乏實踐經(jīng)驗，因而在帶領(lǐng)學(xué)生實訓(xùn)的過程中，所取得的效果不太理想，甚至引起學(xué)生的詬病?？梢哉f，實訓(xùn)師資力量的缺乏，也是傳統(tǒng)高職院校學(xué)生實訓(xùn)有效開展的重大阻力。而電商環(huán)境的出現(xiàn)，給這一問題的解決提供了途徑。電商環(huán)境下校園網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺的構(gòu)建，可以將數(shù)量眾多的教學(xué)資源籠絡(luò)到實訓(xùn)平臺當(dāng)中，其中就包括師資力量。一方面，不同高職院校的實訓(xùn)教師可以在平臺中實現(xiàn)教學(xué)共享，將實訓(xùn)的效果擴大；另一方面，行業(yè)中先進(jìn)的實踐人才也可以通過簡單的方式進(jìn)入校園實訓(xùn)平臺當(dāng)中，成為學(xué)生的實訓(xùn)教師，以其豐富的一線實踐經(jīng)驗，為學(xué)生奉上精彩紛呈的實訓(xùn)課程。

3.為學(xué)生提供更多的就業(yè)途徑，增加學(xué)生就業(yè)率

在電商環(huán)境下，校園網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺的建立，不僅僅是為了給學(xué)生提供更好的實訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境，更實現(xiàn)了學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三者的良好對接。在校園網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺中，相關(guān)企業(yè)可以將自身的實訓(xùn)資源分享到平臺當(dāng)中，為學(xué)生實訓(xùn)工作提供輔助，而這一過程對于企業(yè)來說并不是沒有收益的，企業(yè)獲得的最大收益就是可以通過校園網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺尋找適合企業(yè)未來發(fā)展的人才，達(dá)到良好的人才引進(jìn)。學(xué)生從企業(yè)中獲得了實訓(xùn)資源和實踐技能，實現(xiàn)了理論知識和實踐能力的雙豐收，實現(xiàn)了個人在專業(yè)領(lǐng)域的良好發(fā)展，為未來就業(yè)做好了充足的準(zhǔn)備；而企業(yè)在分享實訓(xùn)資源、提供實訓(xùn)內(nèi)容的過程中，也將自身的企業(yè)文化廣泛地擴散出去，并有目的地從眾多的實訓(xùn)學(xué)生中挖掘到了想要的人才，使其成櫧笠滴蠢捶⒄溝娜瞬糯⒈福并且這些人才都是經(jīng)過實訓(xùn)環(huán)節(jié)訓(xùn)練的，其實踐能力、工作技能已經(jīng)基本滿足了企業(yè)對人才的能力需求，在這些學(xué)生畢業(yè)后，第一時間就可以進(jìn)入企業(yè)當(dāng)中，為企業(yè)的發(fā)展提供助力，這自然是企業(yè)求之不得的。因此在電商環(huán)境下，企業(yè)和學(xué)生之間的聯(lián)系更加緊密，學(xué)生獲得了更多的就業(yè)途徑，高職院校學(xué)生的就業(yè)率自然也隨之提升。

二、電商環(huán)境下高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)提升策略

電商環(huán)境下，高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)和實訓(xùn)迎來了新的機遇，但要有效把握這一機遇，必須采取科學(xué)的策略。

1.完善技術(shù)措施，提升網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺運營質(zhì)量

在電商環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺是學(xué)生開展良好學(xué)習(xí)和有效實訓(xùn)的堅強陣地，而這個“陣地”的運營質(zhì)量，自然成為了學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生所共同關(guān)注的焦點。為了給學(xué)生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)和實訓(xùn)平臺，為了實現(xiàn)院校、企業(yè)、學(xué)生的良好聯(lián)系和緊密對接，必須采取更為完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)措施對網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺的運營質(zhì)量和服務(wù)效果。

具體來說，一方面要由專業(yè)的網(wǎng)站技術(shù)人員或者專業(yè)教師對網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺的基本功能進(jìn)行完善，通過網(wǎng)站建設(shè)、軟件制作、云數(shù)據(jù)管理等方式，將網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺的基本功能進(jìn)行適當(dāng)擴充，讓平臺的運行更加順暢，讓平臺可以實現(xiàn)的功能更加豐富；另一方面在移動網(wǎng)絡(luò)盛行的當(dāng)前，要開發(fā)手機終端的網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺App，方便學(xué)生可以隨時隨地利用手機終端進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺當(dāng)中，隨時隨地開展學(xué)習(xí)，手機App的用量大，使用便捷，用戶黏性高，可以更好地推動高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)工作的良好開展。

2.廣泛吸引企業(yè)，提升網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺運營效率

企業(yè)擁有大量的實訓(xùn)資源，這是網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺正常運營所必不可少的。因此，在建設(shè)高職院校網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺的過程中，必須多方宣傳，大量吸引企業(yè)入駐平臺當(dāng)中，依托企業(yè)所具有的優(yōu)勢以及先進(jìn)的實訓(xùn)資源，為學(xué)生創(chuàng)造更好的網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)環(huán)境。為了廣泛吸引企業(yè)，一方面可以強化平臺的廣告宣傳優(yōu)勢，讓企業(yè)看到入駐平臺可以給企業(yè)帶來的品牌宣傳方面的好處，吸引企業(yè)尤其是先進(jìn)企業(yè)的到來，同時為企業(yè)提供良好的品牌宣傳服務(wù)，實現(xiàn)平臺建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的雙贏，這樣的合作模式才能夠長久進(jìn)行下去；另一方面，可以以平臺良好的運營效果，吸引企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險投資，在資金的推動下，高職院校網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺的運營和發(fā)展將會更加順暢、更加寬泛，而基于網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺的良好運營效果，企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)平臺注入的風(fēng)險投資也將會有所回報，這同樣也是雙贏，對于企業(yè)發(fā)展、學(xué)生成長、院校建設(shè)來說，都是有益無害的。

3.推動教師實踐，運用網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺儲備師資

傳統(tǒng)高職院校教學(xué)中，教師往往只有理論教學(xué)能力而缺乏實訓(xùn)教學(xué)能力，這是限制高職院校實訓(xùn)教學(xué)發(fā)展的一個重要因素。在電商環(huán)境下，高職院校實訓(xùn)教學(xué)平臺的建設(shè)，給高職院校教師實踐帶來了良好的機會。運用網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺推動教師參與實踐，將有效實現(xiàn)高職院?，F(xiàn)有教師實踐能力的提升，并有效培養(yǎng)高職院校教師的實訓(xùn)教學(xué)能力，達(dá)到儲備師資的良好效果。依托網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺，高職院校教師也可以隨學(xué)生一起，充分參與到相關(guān)的專業(yè)實踐當(dāng)中，獲得實踐能力的充分提升。推動教師實踐，一方面要建立連續(xù)、完善的教師網(wǎng)絡(luò)平臺實踐學(xué)習(xí)制度，以制度的約束力改變部分教師“懶得動、懶得學(xué)”的心態(tài)，促進(jìn)教師通過網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺實現(xiàn)個人教學(xué)能力的“再發(fā)展”；另一方面要對教師形成有效激勵，通過梳理典型、給予獎勵、適當(dāng)考核的方式，推動教師充分參與到網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺的實踐學(xué)習(xí)當(dāng)中，努力成為既能講解理論又能引導(dǎo)實踐的“雙師型”教師，推動高職院校辦學(xué)質(zhì)量的提升。

4.完善平臺機制，建設(shè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)保障機制

基于網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺強大的資源集成和實訓(xùn)推進(jìn)功能，網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺在運營過程中必然會獲得一定的經(jīng)營效益。因此，必須事先建立并逐步完善W絡(luò)實訓(xùn)平臺的運行監(jiān)督機制和利益分配機制，讓為平臺運營和發(fā)展付出努力的工作人員、企業(yè)、教師都可以從中獲得自己應(yīng)有的收益，實現(xiàn)平臺的良性、健康、可持續(xù)發(fā)展。具體來說，可以設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺運營維護(hù)部門，劃定責(zé)任人和崗位內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺的正常運營進(jìn)行管理和監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺獲得的收益分配應(yīng)當(dāng)由會計人員專門負(fù)責(zé)，本著公平合理、按勞分配的原則，讓所有為平臺運營和發(fā)展付出努力的主體從中獲得有的效益。此外，應(yīng)當(dāng)完善學(xué)生網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)保障機制，對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)行為進(jìn)行全面保障，確保學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)過程中的各項權(quán)益不被侵犯，確保學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)可以順利獲得能力的提升，獲得企業(yè)的人才“訂單”，實現(xiàn)個人畢業(yè)后的順利就業(yè)和良好發(fā)展。

三、總結(jié)

電商環(huán)境給高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)帶來了新的契機，在網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺的支撐下，高職院校學(xué)生的實訓(xùn)學(xué)習(xí)阻力大大減少，“校企合作”“人才訂單”的現(xiàn)代高職院校辦學(xué)模式得以順利開展。在電商環(huán)境下，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，高職院校、學(xué)生、企業(yè)之間的對接和聯(lián)系將更加緊密、可靠，這種“三贏”的模式將是未來高職院校發(fā)展的主流路線。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱橋艷.基于跨境電商的高職國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)教學(xué)改革與實踐研究――對城建學(xué)院國貿(mào)專業(yè)的個案分析[J].知識經(jīng)濟，2016（9）：148-149，151.

[2]郭 燁.創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略下跨境電商人才培養(yǎng)模式研究[J].電子商務(wù)，2016（5）：73-74.

[3]黃玲玲，田 惠.高職院校網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)基地建設(shè)問題及對策――基于電商環(huán)境下[J].遼寧高職學(xué)報，2016（6）：75-78.

篇6

關(guān)鍵詞：校企合作；電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)；實訓(xùn)基地

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）16-0230-02

電子商務(wù)對于一些小微企業(yè)，是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。電子商務(wù)成本低，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了很好的舞臺。建立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地可以為學(xué)生提供電子商務(wù)的實踐環(huán)境，為培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才創(chuàng)造條件，特別是為學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的培育和發(fā)展，提供一站式人性化的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，建立學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)生成發(fā)展機制。通過電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目的孵化，培養(yǎng)學(xué)校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)帶頭人，形成創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的良好機制，對學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)及創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作的開展具有重要意義。

一、校企共建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地的內(nèi)涵

1.電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)的必要性。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)及其他電子網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)和捕捉新的市場機會，通過提供新的商品或服務(wù)以創(chuàng)造價值的過程，它具有虛擬性、創(chuàng)新性、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的快速成長性、以及其創(chuàng)業(yè)者的年輕化等特征。大學(xué)生利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，風(fēng)險小、成本低，即使失敗也能重新再來，可以通過電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地進(jìn)行項目孵化，可以總結(jié)出寶貴的實踐經(jīng)驗，將非常有利于學(xué)生畢業(yè)以后，甚至是在校期間進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)。（1）學(xué)生。有助于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神，提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，使大學(xué)生盡早地認(rèn)識企業(yè)文化，實現(xiàn)與產(chǎn)業(yè)所需人才的無縫對接，有助于學(xué)生增強學(xué)生的相關(guān)專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)增加從業(yè)經(jīng)驗，增長管理才干；加深高校學(xué)生對電子商務(wù)企業(yè)的環(huán)境以及運作模式的了解，實際地參與電子商務(wù)相關(guān)工作的流程與操作。成立創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地的最終意義在于提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，使學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功。（2）企業(yè)。解決企業(yè)對工商管理類相關(guān)人才的需求問題，挖掘和培養(yǎng)相關(guān)人才，為企業(yè)發(fā)展提供充足人才保障和智力支持，為企業(yè)提供人才培訓(xùn)支持，切實推動企業(yè)的發(fā)展。與此同時，提高企業(yè)在學(xué)校學(xué)生中的口碑，打響企業(yè)品牌與知名度。（3）學(xué)校。為我校學(xué)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)——提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，促進(jìn)學(xué)生的成功就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，最終實現(xiàn)學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)成功拓展社會實踐渠道，發(fā)掘?qū)W生潛能。同時活躍校園創(chuàng)業(yè)文化，加強創(chuàng)新意識建設(shè)，增強學(xué)生的自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和實踐能力。

2.電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地的組織運行模式。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地可以由企業(yè)提供實訓(xùn)基地用地，學(xué)校負(fù)責(zé)具體運營管理，實現(xiàn)校企共建、共管、共用、共享，共同打造全真創(chuàng)業(yè)環(huán)境。該實訓(xùn)基地可以采用真企業(yè)運營模式，引導(dǎo)學(xué)生以項目團隊為單位，開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)以及電子商務(wù)外包服務(wù)。實訓(xùn)基地根據(jù)實際工作環(huán)境建設(shè)，通過學(xué)生自愿報名和學(xué)校選拔相結(jié)合，采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組建項目團隊，以企業(yè)化運作，服務(wù)于“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地運營期間，學(xué)校和企業(yè)共同組建的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地管理委員會將承擔(dān)主要運營責(zé)任，負(fù)責(zé)引導(dǎo)學(xué)生參與，承擔(dān)學(xué)生創(chuàng)業(yè)及相關(guān)設(shè)備配置，并同時履行運營義務(wù)，完成基地的配套支持和相關(guān)獎勵機制。企業(yè)負(fù)責(zé)基地的日常運營場地支持，安排企業(yè)人員對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，并提供水電、網(wǎng)絡(luò)和物流等方面支持。

3.電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)是培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的需要。要培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，具有較強實際動手能力和職業(yè)能力的技術(shù)型、應(yīng)用型人才，就要強化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，突出教學(xué)過程中的學(xué)生自主地位，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。電子商務(wù)實訓(xùn)室，可以讓學(xué)生在一個全真的職業(yè)環(huán)境中進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐，可以深入市場一線發(fā)現(xiàn)和捕捉新的市場機會。同時，電子商務(wù)實訓(xùn)室還能為學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)提供制度性、智能化的服務(wù)平臺，為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供有利于存活、發(fā)展的服務(wù)環(huán)境和空間環(huán)境的公益，從而使學(xué)生可以得到低成本或者無成本的各種創(chuàng)業(yè)服務(wù)，化解創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)。

二、校企共建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地的實踐

1.“引企入校”。學(xué)?？梢耘c業(yè)界著名電子商務(wù)企業(yè)達(dá)成校企共建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地協(xié)議，明確基地的運作和管理。學(xué)生通過電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地協(xié)議能夠在校內(nèi)感受企業(yè)的工作氛圍，實現(xiàn)在?！绊攳弻嵙?xí)”，零距離地體驗電子商務(wù)，掌握跨入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)所需的各項技能，成為“一專多能”的應(yīng)用型人才。

該實訓(xùn)基地主要采用真實電子商務(wù)企業(yè)運營模式，以提高大學(xué)生就業(yè)競爭力和創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)的企業(yè)化實訓(xùn)基地。由公司按企業(yè)規(guī)則來運作電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)活動；同時，由教師來帶領(lǐng)學(xué)生團隊進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，學(xué)生采用業(yè)余時間以勤工儉學(xué)、頂崗實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)等方式加入公司，使學(xué)生在校內(nèi)完成學(xué)業(yè)的同時，在校內(nèi)完成電子商務(wù)企業(yè)化實訓(xùn)，通過實訓(xùn)的過程使學(xué)生掌握實施電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的技能。

2.“企業(yè)內(nèi)植”。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地由學(xué)校依托企業(yè)共同建設(shè)，其中由企業(yè)無償提供場地，學(xué)校負(fù)責(zé)場所裝修以及相關(guān)設(shè)備配置。這種實訓(xùn)基地作為一種新型的社會經(jīng)濟組織，它通過為大學(xué)生提供經(jīng)營場地、通訊網(wǎng)絡(luò)與辦公設(shè)施、系統(tǒng)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，以及政策、融資、法律和市場等方面的支持，降低大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險和成本，是提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成活率和成功率的綜合服務(wù)系統(tǒng)。同時，通過企業(yè)內(nèi)植的實訓(xùn)基地建設(shè)，可以結(jié)合市場運營對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的規(guī)律進(jìn)行探討，分析大學(xué)生開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，歸納出電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在的困難，需求創(chuàng)業(yè)成功的有效途徑，為那些對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)感興趣的和正在從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)指南。

三、校企共建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地的功能定位

1.成立政校企協(xié)作平臺。依托該電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地，由政府、學(xué)校、企業(yè)三方聯(lián)合建設(shè)政校企協(xié)作平臺，成立“校企合作中心”。政府在政策范圍內(nèi)給予相應(yīng)的扶持；學(xué)校負(fù)責(zé)協(xié)作平臺的日常組織工作，并提供專業(yè)人員、技術(shù)、研究支持；企業(yè)提供場地、設(shè)施及組織管理。該中心還將定期舉辦各種政校企沙龍活動，起到溝通政府、學(xué)校和企業(yè)的橋梁作用。所以，通過該協(xié)作平臺可以為開發(fā)校企合作項目，加強“雙師”結(jié)構(gòu)師資隊伍的建設(shè)、開展技術(shù)開發(fā)與服務(wù)等方面提供有利條件，充分發(fā)揮為區(qū)域經(jīng)濟和社會服務(wù)的功能。

2.大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地作為校企雙方的對節(jié)點，由企業(yè)提供貨源，學(xué)生自主組建創(chuàng)業(yè)團隊，依托淘寶、拍拍等網(wǎng)絡(luò)零售平臺建設(shè)旗艦店，學(xué)生通過該平臺進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，使學(xué)生在校內(nèi)即可進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實踐。同時可以借助基地建設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)旗艦店，旗艦店的主要功能是學(xué)生創(chuàng)業(yè)成果展示、教學(xué)實訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。通過該創(chuàng)業(yè)平臺，學(xué)生能選擇合適的項目進(jìn)行網(wǎng)上開店，將所學(xué)的專業(yè)知識與技能運用到實際的創(chuàng)業(yè)項目實踐，從而具備較強的網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店交易管理、網(wǎng)店客戶服務(wù)與信用管理等方面的能力。

3.電子商務(wù)外包服務(wù)。政府、高校與企業(yè)共建服務(wù)外包大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地，有利于落實創(chuàng)業(yè)及服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，有利于拓展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)展平臺，有利于提升企業(yè)的社會影響力與服務(wù)能力。因為中小企業(yè)開展電子商務(wù)，可能受到經(jīng)驗少、專業(yè)人才缺乏和成本高的限制。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地可以提供公益性電子商務(wù)外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)站設(shè)計、美工、營銷推廣、網(wǎng)店托管、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)研究、商情研究、專家咨詢、投資中介、信用評價等，經(jīng)過一段時間的運營，成為在業(yè)內(nèi)有重要影響的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)知識資源開發(fā)與服務(wù)基地。這樣，一方面可以發(fā)揮學(xué)校的人才和智力優(yōu)勢，另一方面可以滿足企業(yè)的各種需求，有效地降低企業(yè)的成本。

4.建立創(chuàng)業(yè)虛擬實訓(xùn)店。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地負(fù)責(zé)為學(xué)生免費提供虛擬店的獨立場地及相關(guān)硬件，企業(yè)負(fù)責(zé)提供虛擬店的裝修標(biāo)準(zhǔn)和費用及虛擬店運作初期的貨源支持。該虛擬實訓(xùn)店在企業(yè)管理人員和學(xué)校指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，采取學(xué)生自主管理的原則進(jìn)行運營，模擬真實的電子商務(wù)公司運營環(huán)境，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實踐。這種將企業(yè)的實際項目和任務(wù)引入創(chuàng)業(yè)過程中的虛擬實訓(xùn)店，可以使學(xué)生在實訓(xùn)過程中掌握電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的基本流程，培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力，能運營自己的網(wǎng)上店鋪，為今后進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，積累實踐經(jīng)驗，實現(xiàn)零距離上崗。

5.教學(xué)實訓(xùn)。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地集教學(xué)、實踐性訓(xùn)練、職業(yè)培訓(xùn)、社會服務(wù)為一體，具有開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)、移動電子商務(wù)應(yīng)用、談判與溝通、調(diào)研與分析等實訓(xùn)與社會服務(wù)功能。實訓(xùn)項目主要由企業(yè)提供理念指導(dǎo)、真實的企業(yè)實踐項目以及電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺及相關(guān)資源，項目教學(xué)任務(wù)主要由學(xué)校承擔(dān)，學(xué)校將根據(jù)企業(yè)的項目需求，對學(xué)生進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)，企業(yè)可以適時派遣人員參與實訓(xùn)項目，實訓(xùn)項目的成果歸企業(yè)所有。

6.培訓(xùn)體系建設(shè)。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)學(xué)校和企業(yè)共同開發(fā)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)等系列培訓(xùn)課程、項目、教材等，通過校企合作提升基地對企業(yè)的增值服務(wù)，同時增強學(xué)校人才培養(yǎng)的針對性和專業(yè)性。同時，該基地除滿足本校學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練實踐外，還可滿足師資培訓(xùn)、下崗再就業(yè)和轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)及教學(xué)科研要求，從而提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的職業(yè)能力，提高基地與設(shè)備利用率，實現(xiàn)行業(yè)、學(xué)校、專業(yè)、教師、學(xué)生的多方共贏。

四、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地作為校企雙方為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)生搭建的制度性、智能化的服務(wù)平臺，為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供有利于存活、發(fā)展的服務(wù)環(huán)境和空間環(huán)境的公益平臺。因此，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地是向在校大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實踐的重要載體，是培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞：校中廠；物流管理；綜合職業(yè)能力

中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2016）12-0082-03

高素質(zhì)技能人才是當(dāng)前高職院校人才培養(yǎng)的基本目標(biāo)，最終應(yīng)體現(xiàn)在人才的綜合職業(yè)能力培養(yǎng)上。綜合職業(yè)能力是從業(yè)者所擁有的知識技能、方法能力和社會能力的綜合體現(xiàn)。具體到物流人才的綜合職業(yè)能力，應(yīng)包含物流領(lǐng)域中具體崗位涉及的專業(yè)技能、崗位方法能力、職業(yè)素養(yǎng)和社會成長力。其中，崗位專業(yè)技能就是學(xué)生在任職某一崗位所需要擁有的操作技巧或基礎(chǔ)能力。如快遞收派員崗位，需要掌握快遞單填寫、物品包裝、信息處理等。崗位方法能力是指學(xué)生在任職某一崗位或相關(guān)崗位所需要的各種技能及其有機結(jié)合，如倉庫管理、市場營銷、質(zhì)量管理等。職業(yè)素養(yǎng)和價值觀是指在一個或相近的一組崗位有的思考問題的方式與意識，如在操作崗位中的職業(yè)道德意識、客服崗位中的協(xié)調(diào)溝通意識、市場崗位中的成本意識等。社會成長力是學(xué)生在接受職業(yè)學(xué)習(xí)與實踐訓(xùn)練中積累的社會生存與發(fā)展能力、崗位轉(zhuǎn)換能力和不斷迎接新挑戰(zhàn)的能力，如從收派員轉(zhuǎn)崗到倉管員或主管等新崗位時能迅速調(diào)整并適應(yīng)的能力。

一、校中廠是高職物流人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的重要平臺和具體實施模式

綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)需要在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的實訓(xùn)實踐平臺、體系。從國內(nèi)外實踐來看，校中廠是高職人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的重要平臺和具體實施模式。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)是廣東省高職教育重點專業(yè)（在建）。2013年4月，經(jīng)過近兩年的籌備，專業(yè)與順豐速運（東莞）有限公司開展校企合作，創(chuàng)建了物流管理專業(yè)的“教學(xué)工廠”――東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生速遞中心（以下簡稱“速遞中心”）。

速遞中心既是順豐速運東職營業(yè)點，同時又是專業(yè)速遞實訓(xùn)室，具有校企共建、學(xué)生自營自管、校企雙重指導(dǎo)的特點。其場地及基礎(chǔ)設(shè)施由學(xué)校建設(shè)提供，業(yè)務(wù)有關(guān)設(shè)施如運營操作設(shè)備及阿修羅操作系統(tǒng)由順豐提供。速遞中心日常管理及運營包括團隊建設(shè)、市場開發(fā)與宣傳、HR管理、日常業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量監(jiān)控等都由以物流管理專業(yè)學(xué)生為主成立的學(xué)生團隊負(fù)責(zé)，與業(yè)務(wù)有關(guān)的事務(wù)接受企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，同時接受學(xué)校的行政領(lǐng)導(dǎo)和具體管理。校中廠成立后，在其經(jīng)營運作過程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)、實訓(xùn)、實習(xí)一體化。通過規(guī)范化、制度化的真實環(huán)境建設(shè)，通過直接面向市場的物流操作與運營管理，為學(xué)生提供一個既在校園之內(nèi)又體現(xiàn)了企業(yè)化市場化運作的實訓(xùn)環(huán)境，起到了實習(xí)基地、實訓(xùn)場所、教學(xué)平臺、師生服務(wù)中心的多種作用。

二、物流人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的具體實踐

“校中廠”成立后，如何運營管理，最大限度地發(fā)揮其實訓(xùn)教學(xué)功能，有效提高學(xué)生綜合職業(yè)能力，是校中廠運作的關(guān)鍵?！靶Ｖ袕S”是校企深度合作的成果，既有企業(yè)要求，又有教學(xué)要求，這決定了在其運行與管理中既要按照市場化運作，體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)性屬性，又要遵循教育規(guī)律，發(fā)揮實訓(xùn)基地的教學(xué)作用。

（一）在制度建設(shè)和環(huán)境設(shè)置上體現(xiàn)校企雙重特性

速遞中心既是企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點（門店），同時也是專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)基地，從業(yè)人員既是企業(yè)員工，同時又是學(xué)生，在經(jīng)營運作上必然是既要服從企業(yè)管理要求，又要遵守學(xué)校的教學(xué)管理制度。在成立之初，校企雙方經(jīng)過多次溝通討論，在參照企業(yè)運營要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院具體實際，建立了一整套的速遞中心（實訓(xùn)室）管理制度，如日常運營制度、人員管理制度、值班制度、賬務(wù)統(tǒng)計制度、辦公用品使用與管理制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、企業(yè)人員協(xié)調(diào)制度、指導(dǎo)教師管理制度等，保障了速遞中心的順利運營。

從工作環(huán)境設(shè)置上，按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運營模式，在室內(nèi)文化環(huán)境、操作設(shè)備、工作流程、實訓(xùn)員工工服工卡等方面設(shè)置了具有企業(yè)化真實工作氛圍的快遞營業(yè)廳，配置了順豐專線網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)操作管理系統(tǒng)（順豐阿修羅系統(tǒng)）、順豐巴槍系統(tǒng)、多媒體電腦、電視機、傳真機、驗鈔機、發(fā)票機、電子臺秤等先進(jìn)的快遞業(yè)務(wù)操作設(shè)備。同時，規(guī)劃設(shè)置了具有培訓(xùn)、會議、日常辦公等功能的辦公室，配備了校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)考勤系統(tǒng)、安防與監(jiān)控系統(tǒng)、打印機、復(fù)印機、文件柜、多媒體電腦、筆記本電腦、移動硬盤、數(shù)碼相機、投影儀等現(xiàn)代辦公設(shè)備，為運營團隊開展活動提供了真實的職場環(huán)境。

（二）企業(yè)專家、專業(yè)教師及學(xué)生共同參與校中廠管理

在組織架構(gòu)上，采用扁平化矩形組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，在實訓(xùn)學(xué)生團隊中經(jīng)自愿報名、成員投票及教師把關(guān)的方式選拔出骨干學(xué)生擔(dān)任店長、部長等核心職位，負(fù)責(zé)速遞中心具體運營事務(wù)。在運營指導(dǎo)上，選派兩位教師及順豐點部經(jīng)理、主管組成指導(dǎo)團隊，實施校企雙重指導(dǎo)（如圖1）。

（三）理實一體、崗位輪換、日常運營與項目管理相結(jié)合進(jìn)行學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)

速遞中心由以物流管理專業(yè)學(xué)生為主組成的運營團隊負(fù)責(zé)運營管理，設(shè)置了綜合部、市場部、運營部、人力資源部等部門，設(shè)置了店長、部長等管理崗位及質(zhì)控、財務(wù)、統(tǒng)計、資產(chǎn)管理、招聘、考核、市場開發(fā)、內(nèi)部培訓(xùn)等技術(shù)崗位，同時還根據(jù)每日運營需要設(shè)置了值班組長、收派員、客服代表、倉管員等業(yè)務(wù)崗位，實施班組輪值制度，由人力資源部長根據(jù)課表調(diào)整人員值班時間，合理安排實訓(xùn)與理論學(xué)習(xí)。

運營團隊成員實施“崗位見習(xí)”輪換，每一位學(xué)生都在承擔(dān)一個業(yè)務(wù)崗位的同時兼任一個管理或技術(shù)崗位，并不定期進(jìn)行輪換，使其完整掌握速遞物流運營與管理的最基本的技能、技巧，培養(yǎng)其專業(yè)技能和崗位方法能力。

業(yè)務(wù)崗位工作內(nèi)容與順豐運營點部完全一致（包括上門收派件、巴槍操作、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)交換、發(fā)票繕制、錢款交接等）。通過每一天具體的業(yè)務(wù)操作，潛移默化地在語言交流、書面表達(dá)、數(shù)字運算、自我約束、團隊合作、解決問題、信息處理等方面強化了學(xué)生的崗位方法能力與職業(yè)素養(yǎng)。

管理及技術(shù)崗位方面，定期召開會議，監(jiān)控日常運營情況，規(guī)劃團隊建設(shè)項目，不定期實施人力資源管理項目（包括人員招聘、培訓(xùn)與考核）、市場宣傳與推廣項目（迎新宣傳及不定期的企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳）、運營質(zhì)量監(jiān)督與控制項目、對外交流項目、內(nèi)部文化建設(shè)項目等，提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力（見表1）。

這種將日常業(yè)務(wù)操作、點部運營管理與相關(guān)項目管理相結(jié)合的復(fù)合性、綜合性實訓(xùn)方式，對于培養(yǎng)物流管理專業(yè)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，提升其專業(yè)技能、崗位方法能力、職業(yè)素養(yǎng)及社會成長力水平，均產(chǎn)生了良好效果，參加實訓(xùn)的學(xué)生在物流知識、業(yè)務(wù)操作、溝通表達(dá)、團隊合作等方面均有較大的提升，得到了企業(yè)的高度認(rèn)可。

四、物流人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)上的成效

將職業(yè)能力培養(yǎng)與現(xiàn)實企業(yè)的運營實踐相結(jié)合，在開展正常企業(yè)業(yè)務(wù)操作的同時實施職業(yè)技能訓(xùn)練，學(xué)生在崗位認(rèn)知、崗位業(yè)務(wù)操作、崗位輪換、崗位管理的過程中強化了專業(yè)技能，實踐了專業(yè)理論應(yīng)用；在不同崗位不同角色的轉(zhuǎn)換中培養(yǎng)了自己的崗位方法能力；在工作中受到了合作企業(yè)先進(jìn)企業(yè)文化的熏陶，切實感受到了物流行業(yè)企業(yè)的工作氛圍與職業(yè)要求，有效提升了職業(yè)素養(yǎng)；擔(dān)任各層次管理崗位，團隊合作，保障速遞中心的順利運營，培養(yǎng)了一定的社會成長力及經(jīng)營管理能力，有效提升了個人的綜合職業(yè)能力水平；在實訓(xùn)的同時也初步積累了真實的企業(yè)工作經(jīng)驗，為就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

目前，已有三屆該專業(yè)學(xué)生600多人次參加了綜合職業(yè)能力實訓(xùn)，日常業(yè)務(wù)操作累計收派件7萬多票，日均收派件100票以上，接聽撥打電話日均30次以上，服務(wù)師生上萬人次。培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干（指參加各屆速遞中心管理運營團隊的同學(xué)）共計120多人，為校企合作訂單班輸送了100多名學(xué)生。專業(yè)就業(yè)率近三年一直在99%以上，畢業(yè)學(xué)生的企業(yè)平均滿意度達(dá)90%以上。學(xué)生參加專業(yè)技能競賽，先后獲得了四個國賽一等獎、一個國賽二等獎、八個省賽一等獎、四個省賽二等獎的好成績。

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篇8

[關(guān)鍵詞]職業(yè)能力 物流沙盤 實訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)

[作者簡介]周曉利（1977- ），女，河南洛陽人，河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，副教授，華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院在讀博士，研究方向為物流管理。（河南 鄭州 450053）

[中圖分類號]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）24-0154-02

職業(yè)能力是為了勝任職業(yè)的“崗位群”而必須具備的專業(yè)能力、實踐能力和社會能力。職業(yè)能力既包括理論與實際相結(jié)合的操作能力，也包括分析、理解與解決問題的思維能力以及承擔(dān)社會責(zé)任、團隊合作的社會能力。高職物流管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力具體包括以下幾方面內(nèi)容：運輸操作技能、倉儲作業(yè)技能、客服技能、業(yè)務(wù)開拓技能、物流信息處理技能；外語聽說讀寫能力、溝通談判能力、法律知識；吃苦耐勞能力、抗壓能力、執(zhí)行力、責(zé)任心；與人交流、團隊合作、發(fā)現(xiàn)并解決問題、創(chuàng)新思維等。物流管理專業(yè)學(xué)生要想迅速適應(yīng)工作崗位，并得到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊賞識，那就必須具備這些必不可少的職業(yè)能力。而我們仔細(xì)分析這些職業(yè)能力所包含的內(nèi)容就可以發(fā)現(xiàn)，這些職業(yè)能力的培養(yǎng)都不是傳統(tǒng)的理論教學(xué)能夠完成的，必須通過有效的實踐教學(xué)才能夠?qū)崿F(xiàn)。

目前普遍開展的物流實踐教學(xué)采用物流企業(yè)案例分析、運用多媒體播放物流圖片、物流視頻、課堂情景模擬、第三方物流作業(yè)流程模擬軟件的操作、物流基地參觀調(diào)查等多種教學(xué)方法。這些教學(xué)方法可以使學(xué)生對物流企業(yè)產(chǎn)生一定的認(rèn)識，加深學(xué)生對所學(xué)理論知識的理解，然而在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性和提高學(xué)生的動手能力以及對物流理論知識深層次的、系統(tǒng)的理解方面卻仍然存在著很大的局限性。物流沙盤實訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)能讓學(xué)生模擬物流公司，真正地參與到物流公司的運作中，這些特點使得這種教學(xué)方式獨具魅力，脫穎而出，獲得了廣大教師和學(xué)生的好評，很多學(xué)生在進(jìn)行為期一周的物流沙盤實訓(xùn)后感慨到：這一周的學(xué)習(xí)比之前兩年所學(xué)到的知識都還要多。

一、物流沙盤實訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)介紹

物流沙盤教學(xué)系統(tǒng)涵蓋了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)基礎(chǔ)、財務(wù)管理、采購、倉儲、運輸、配送等多門課程的相關(guān)內(nèi)容，它是利用沙盤模擬物流作業(yè)流程，通過學(xué)生親自操作、分組對抗，使學(xué)生深刻地理解物流運作規(guī)律，提高學(xué)生的物流管理能力、思維能力的一種創(chuàng)新型教學(xué)方法。

物流沙盤教學(xué)系統(tǒng)具有以下幾個特點：參與性強、競爭性強、在“驚醒”中學(xué)習(xí)。參與性強是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，通過完成一系列的學(xué)習(xí)任務(wù)，從而實現(xiàn)將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐技能，學(xué)生在其中的參與性很高。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生是主體，而教師只是起到引導(dǎo)和輔助的作用。競爭性強是指在教學(xué)過程中，全班學(xué)生會根據(jù)具體情況分成六個小組，每個小組成立一個模擬的物流公司，各個物流公司之間是相互競爭的關(guān)系，需要通過競標(biāo)取得不同大小的訂單。在模擬公司運行的時候，各組之間競爭非常激烈，學(xué)生能夠深深感受到市場競爭的殘酷性，從而增強自己的責(zé)任感以及學(xué)習(xí)的緊迫感。在“驚醒”中學(xué)習(xí)是指學(xué)生親自動手完成一個個實訓(xùn)任務(wù)的時候，學(xué)生往往會對以往所學(xué)的理論知識有更深層次的認(rèn)識，更透徹的領(lǐng)悟，甚至可能完全顛覆之前對某些知識的理解，從而產(chǎn)生突然“驚醒”的感慨。

在實訓(xùn)中，學(xué)生將之前學(xué)到的理論知識運用到實踐操作中，再將反復(fù)規(guī)劃、推演、操作所形成的實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為深層次的理論認(rèn)識，經(jīng)歷了一個從理論到實踐，再從實踐到理論的上升過程，從而達(dá)到提升學(xué)生的專業(yè)技能的目的。通過物流沙盤實訓(xùn)教學(xué)，全面培養(yǎng)了學(xué)生的以下能力：物流企業(yè)整體運營的全局意識、團隊合作和協(xié)調(diào)能力、戰(zhàn)略分析規(guī)劃與決策能力、物流服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力、運輸與配送管理能力、倉儲與庫存管理能力、客戶服務(wù)與訂單處理能力、財務(wù)管理與成本控制能力、創(chuàng)新思維的能力、物流服務(wù)水平與成本之間的平衡能力。這些能力正是物流企業(yè)人員必須具備的基本管理素質(zhì)與物流作業(yè)能力。由此可見，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為目的開展并且優(yōu)化物流沙盤教學(xué)系統(tǒng)意義深遠(yuǎn)。

二、物流沙盤實訓(xùn)系統(tǒng)的教學(xué)過程

完整的物流沙盤實訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)一般需要30個學(xué)時，具體的教學(xué)過程可劃分為以下六個階段：

第一階段：物流沙盤實訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作階段。組織準(zhǔn)備工作是物流沙盤實訓(xùn)教學(xué)的首要環(huán)節(jié)。首先要將全班學(xué)生分成六個小組，每組模擬成立一個第三方物流公司，由學(xué)生分別扮演總經(jīng)理、倉儲及庫存經(jīng)理、運輸及配送經(jīng)理、計劃及協(xié)調(diào)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、服務(wù)及訂單處理經(jīng)理等不同的角色。如果教學(xué)時間安排比較充裕的話，可以組織一個公司掛牌儀式和經(jīng)理宣誓就職儀式，這樣會使學(xué)習(xí)氣氛異?；钴S，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在這種活躍的氛圍中進(jìn)入接下來的實訓(xùn)將會產(chǎn)生更好的教學(xué)效果。

第二階段：模擬物流企業(yè)基本情況描述階段。對各個物流模擬企業(yè)進(jìn)行一些必要的介紹。每一個模擬的物流公司里都具備相同的期初財務(wù)狀況，例如期初資產(chǎn)總額為140萬元，包括固定資產(chǎn)100萬元和現(xiàn)金40萬元，其中固定資產(chǎn)100萬元包括一處價值50萬元的普通倉儲設(shè)施和價值50萬元的車隊。

第三階段：市場規(guī)則與企業(yè)運營規(guī)則的學(xué)習(xí)階段。學(xué)習(xí)這些規(guī)則大概需要30分鐘的時間，規(guī)則的具體內(nèi)容會在接下來第五階段的企業(yè)經(jīng)營競爭模擬階段進(jìn)行相關(guān)介紹。

第四階段：物流沙盤初始狀態(tài)設(shè)定階段。這個階段的任務(wù)主要是教師采用沙盤教具的形式，下發(fā)物流企業(yè)的基本資產(chǎn)，并且呈現(xiàn)在沙盤盤面上，為接下來的物流企業(yè)經(jīng)營做好準(zhǔn)備工作。

第五階段：物流企業(yè)競爭性經(jīng)營實訓(xùn)階段。這一階段的教學(xué)以物流沙盤實訓(xùn)課程為主體，共分為四期，每一期代表五個工作日。第一期的實訓(xùn)任務(wù)中，教師代表物流客戶給出六個物流服務(wù)訂單，服務(wù)產(chǎn)品相同，但是訂單大小不同，按照物流公司的競標(biāo)服務(wù)費率高低確定選單順序。六個物流公司需要在20分鐘之內(nèi)做出決策，然后由教師主持競標(biāo)。這個環(huán)節(jié)可以鍛煉學(xué)生的統(tǒng)籌決策能力。每個物流公司拿到自己的訂單之后就可以開始進(jìn)行運營，第一期的任務(wù)是通過公路運輸把客戶所需的貨物以最經(jīng)濟的方式按時送達(dá)，自有的車輛、倉庫不夠可以到教師代表的公共機構(gòu)進(jìn)行租賃或者購買，租金按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取，這就是在考驗物流公司具體的戰(zhàn)術(shù)運營水平。第二期增加了產(chǎn)品商業(yè)促銷，從而出現(xiàn)短時間內(nèi)業(yè)務(wù)量劇增的情況，物流公司要充分發(fā)揮自己對于客戶業(yè)務(wù)的預(yù)測能力，要把握庫存成本和缺貨成本之間的平衡，同時對于車輛、倉庫、運輸路線進(jìn)行更為細(xì)致的把握和規(guī)劃，以確保業(yè)務(wù)順利有序開展。第三期增加了火車運輸，火車運輸成本低廉，這就增加了運輸方式的選擇和成本計算上的復(fù)雜度。第四期增加了航空運輸和航海運輸，四種運輸方式的綜合選擇，與現(xiàn)實中的物流公司聯(lián)系更加緊密，模擬訓(xùn)練的寫實度更高，當(dāng)然難度也隨之增加了。

第六階段：實訓(xùn)任務(wù)總結(jié)與提升階段。在每一期實訓(xùn)結(jié)束后學(xué)生都要填制管理報告單，在顧客滿意度、公司總利潤、市場占有率等多項指標(biāo)間加權(quán)得分，從而評定各個公司的排名。然后召開總結(jié)大會，分析本期公司運營成敗的原因，主要應(yīng)涉及對策略原因、管理原因的反思，還要談一談在本期實訓(xùn)中獲得的經(jīng)驗與教訓(xùn)。

三、物流沙盤實踐教學(xué)系統(tǒng)的優(yōu)化措施

1.培養(yǎng)物流沙盤實訓(xùn)教師。如果指導(dǎo)教師沒有系統(tǒng)的理論知識和深厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教授過程中不能很好地融合實訓(xùn)現(xiàn)象與理論知識，實訓(xùn)就會流于形式，變成簡單的游戲。實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的教師能夠指導(dǎo)學(xué)生在“錯誤中成長”，讓學(xué)生在錯誤中“驚醒”，取得極好的教學(xué)效果。沙盤實訓(xùn)課程中，教師突破了傳統(tǒng)的課堂主導(dǎo)的地位，扮演了教練、顧問、分析員、供應(yīng)商、銀行、公共租賃機構(gòu)等輔助角色，而學(xué)生成了課堂的真正主角。因此，學(xué)校要加強對物流沙盤實訓(xùn)教師的培養(yǎng)，讓更多的老師能夠扎實、熟練地掌握物流沙盤實訓(xùn)方法。

2.課前準(zhǔn)備充分，實訓(xùn)方案構(gòu)思優(yōu)良。物流沙盤模擬了物流企業(yè)經(jīng)營的全過程，在這個過程中用到的經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)基礎(chǔ)、財務(wù)管理、采購、運輸、倉儲、配送等多學(xué)科的專業(yè)知識，這就需要教師提前對這些知識融會貫通，尤其要能對于學(xué)生實訓(xùn)中可能涉及的知識點給予充分的解釋。同時，在實訓(xùn)中對學(xué)生通報信息的把握程度、實訓(xùn)任務(wù)的操作順序以及容易出現(xiàn)的問題和對應(yīng)解決辦法都應(yīng)該了然于胸，做到游刃有余。所以教師在課前應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，提前設(shè)計構(gòu)思優(yōu)良的實訓(xùn)方案，以使教學(xué)順利開展。

3.合理選擇實訓(xùn)時間和內(nèi)容。物流沙盤實訓(xùn)作為一個綜合性的實訓(xùn)課程，涉及幾乎所有物流專業(yè)知識，還會用到財務(wù)管理、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷等領(lǐng)域的知識。因此，考慮到學(xué)生的理論知識的儲備情況等因素，我院通常在第四學(xué)期期末安排實訓(xùn)教學(xué)。我們也有打算在第一學(xué)期對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)介紹的時候，通過簡單的沙盤對抗課程，讓學(xué)生對物流有初步的認(rèn)識，同時也可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生帶著問題學(xué)習(xí)以后的專業(yè)基礎(chǔ)課。

4.沙盤對抗大賽，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。通過組織一些物流沙盤對抗大賽，讓具有不同專業(yè)背景的學(xué)生組成團隊來參與角逐，尤其是物流專業(yè)群，如工商管理專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、報關(guān)等相關(guān)專業(yè)，他們學(xué)習(xí)了物流基礎(chǔ)理論知識，具備參賽的理論基礎(chǔ)，再加上他們所擅長的專業(yè)知識，如經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、市場營銷、財務(wù)管理等，最終會創(chuàng)造出令人驚嘆的業(yè)績。通過沙盤大賽激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，加深學(xué)生對相關(guān)知識的理解，提高他們實踐運用的能力，也有益于學(xué)院營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

5.編寫實訓(xùn)教材，規(guī)范實訓(xùn)教學(xué)。目前，國內(nèi)的物流沙盤實訓(xùn)教學(xué)體系發(fā)展還不成熟，教學(xué)體系還不完整，尤其是還沒有一套統(tǒng)一的實訓(xùn)教材，這使得教師在指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)時壓力比較大，備課的工作量也非常繁重，使順利完成實訓(xùn)教學(xué)存在很多困難。所以，組織有經(jīng)驗的實訓(xùn)教師根據(jù)該課程的特點，結(jié)合在實訓(xùn)過程中遇到的問題，編寫一本配套的實訓(xùn)教材是非常有必要的。這樣不僅可以減輕教師的實訓(xùn)教學(xué)負(fù)擔(dān)，為學(xué)生提供有效的學(xué)習(xí)資料，同時也可以使教學(xué)系統(tǒng)更加規(guī)范合理，獲得更加理想的實訓(xùn)效果。

6.拓寬實戰(zhàn)方式。物流沙盤實訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)雖然可以讓學(xué)生“在參與中學(xué)習(xí)”“在做中學(xué)”“在錯誤中成長”“在爭吵中團結(jié)”，具有較強的模擬性，但是畢竟不是實戰(zhàn)，因此除了努力做好校內(nèi)的實訓(xùn)教學(xué)，學(xué)校還應(yīng)該拓展渠道，與其他諸多的實訓(xùn)方式相結(jié)合，比如與校外企業(yè)合作、工學(xué)結(jié)合等方式，以徹底提高學(xué)生的實戰(zhàn)能力，真正培養(yǎng)、提升學(xué)生的職業(yè)能力。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]王軍鋒，謝一風(fēng)，江民鑫.高職物流專業(yè)職業(yè)能力的培養(yǎng)研究[J].職教論壇，2012（30）.

篇9

關(guān)鍵詞：實踐技能；鐵道交通運營管理；教學(xué)改革

【中圖分類號】G712.4

近年來，隨著國家對高等職業(yè)教育的重視，由職業(yè)院校培養(yǎng)的技能應(yīng)用型人才更是受到用人單位歡迎，但是于此同時對高職院校也提出了重要的課題，就是如何加強對高職院校學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，能將學(xué)生培養(yǎng)成符合企業(yè)要求，勝任企業(yè)工作崗位需要的技術(shù)應(yīng)用型人才。我院作為眾多高職院校的一員，也在大力進(jìn)行實踐教學(xué)改革，以鐵道交通運營管理專業(yè)為例，該專業(yè)所培養(yǎng)的畢業(yè)生主要就業(yè)于到各個鐵路局、地方鐵路、廠礦企業(yè)等，從事鐵路客貨運組織、行車組織工作等，企業(yè)對畢業(yè)生的需求更趨向于操作層面的要求，需要我們的畢業(yè)生有較強的動手能力，分析問題解決問題的能力和遇到各種故障的隨機應(yīng)變能力，而這些能力必須通過實踐鍛煉才能形成。

1 鐵道運營管理專業(yè)實踐教學(xué)改革環(huán)節(jié)現(xiàn)狀分析

近年來，本專業(yè)在“工學(xué)結(jié)合、校企合作”教學(xué)改革模式下加大實踐教學(xué)改革的力度，做了很多工作，效果差強人意，究其原因，總結(jié)如下。

1.1 教材更新與規(guī)章變化不能同步

鐵路運輸工作是由車、機、工、電、輛五大系統(tǒng)共同協(xié)調(diào)、配合來完成生產(chǎn)任務(wù)的，牽一發(fā)而動全身，所以每個系統(tǒng)的每個部門、崗位都有自己的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范，必須嚴(yán)格按章操作，才能確保鐵路運輸工作的順利完成。但是由于市場經(jīng)濟的特點決定，鐵路運輸企業(yè)也要根據(jù)市場需要來調(diào)整其工作內(nèi)容及作業(yè)規(guī)范，所以其規(guī)章更新或變化較多，而且比較頻繁。我們高職院校的教材恰恰是以現(xiàn)場工作的規(guī)章、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等為范本來編制的，一本教材從編寫到印刷到發(fā)行需要一個時間過程，所以我們教學(xué)所用的教材無法跟得上規(guī)章的變化，很難第一時間將最新、最前沿的知識傳授給我們的學(xué)生。

1.2 實訓(xùn)設(shè)備、資源不足，實訓(xùn)效果不顯著

鐵路運輸系統(tǒng)是一個大的聯(lián)動機，只有經(jīng)驗豐富、技術(shù)純熟的人員才能勝任，這就要求我們的學(xué)生在校必須要經(jīng)過大量的實踐操作課程的訓(xùn)練才行?？涩F(xiàn)有的情況是簡單的設(shè)備模型缺少動態(tài)過程，達(dá)不到實踐的效果，仿真設(shè)備投資又較大，很難實現(xiàn)運輸生產(chǎn)過程的全仿真，只能“以靜代動，以點代面”，效果并不明顯。

1.3 教師隊伍結(jié)構(gòu)失衡，實踐教學(xué)能力欠缺

高職院校的教師以年輕教師居多，這些教師大都“從學(xué)校到學(xué)?！?，沒有企業(yè)一線的工作經(jīng)歷，實際動手能力普遍較差，理論與實際聯(lián)系不夠；其次，由于實踐教學(xué)存在工作環(huán)境差、時間長、強度大等因素，教師一般不愿意從事實踐教學(xué)，致使實踐教學(xué)的教師隊伍數(shù)量不足、學(xué)歷層次不高；再次，由于種種原因，聘請企業(yè)一線技術(shù)人員并不能完全從事實踐教學(xué)，而且和校內(nèi)專任教師一樣也從事理論教學(xué)工作，沒有真正發(fā)揮其應(yīng)有的效用[1]。

1.4 實踐技能考核方式過于形式化

近些年來，應(yīng)高職教育教學(xué)改革的需要，我們鐵道交通運營管理專業(yè)的多門專業(yè)課程加大了實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的考核力度，但實作考核部分實際運作起來難度加大，一是因為實作考核的項目要具有可操作性，便于實施；二是進(jìn)行實作考核要有詳細(xì)的考核計劃、實施方法及考核標(biāo)準(zhǔn)等的要求，必須要提起做大量的準(zhǔn)備工作；三是考核的項目還不能難度太大或涉及設(shè)備過多，否則可能會造成學(xué)生考核不合格或無法實現(xiàn)等問題。所以教師為了照顧學(xué)生的成績及操作層面的問題，選擇的考核內(nèi)容過于簡單或形式化，達(dá)不到或很難達(dá)到預(yù)期的效果。

2 提高實踐教學(xué)改革意識，加強實踐教學(xué)改革力度

基于上面提到的有礙實踐技能提高存在的一些問題，我們應(yīng)結(jié)合專業(yè)特點，在借鑒其他院校及國內(nèi)外實踐教學(xué)改革的經(jīng)驗，有針對性的進(jìn)行調(diào)整，以使實踐教學(xué)改革落到實處。

2.1 由校企合作編制校本教材

由于鐵路運輸企業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備、新規(guī)章更新變化較快，傳統(tǒng)教材的內(nèi)容無法適應(yīng)教學(xué)的需要，學(xué)院可以和企業(yè)建立長期的合作關(guān)系，每學(xué)年開始前由專業(yè)部和企業(yè)共同確定教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生應(yīng)該掌握的實踐技能項目，根據(jù)企業(yè)提供的更新變化后的規(guī)章內(nèi)容，由校企共同編制校本教材，并在每個學(xué)期開始前進(jìn)行校本教材的更新，以適應(yīng)教學(xué)的需要。

2.2 進(jìn)行實訓(xùn)資源整合，提高實訓(xùn)條件

以我院鐵道交通運營管理專業(yè)為例，該專業(yè)在教學(xué)過程中既涉及對機車、車輛設(shè)備的運用，又涉及對鐵路線路、通信信號、站房等設(shè)備的運用，盡管在我院這些實訓(xùn)設(shè)施或多或少都有，但是數(shù)量有限，并不能滿足教學(xué)需要，甚至一些設(shè)備陳舊，不能跟上鐵路現(xiàn)場上設(shè)備更新?lián)Q代的步伐，致使實踐教學(xué)效果不佳。但在當(dāng)?shù)氐蔫F路局職工培訓(xùn)基地，那卻有著先進(jìn)的設(shè)備，仿真的實訓(xùn)環(huán)境和實訓(xùn)設(shè)備，我們可以與其建立長期的合作關(guān)系，共同使用實訓(xùn)資源，既提高了設(shè)備的利用率，又達(dá)到了為學(xué)生提供實訓(xùn)條件的目的。同時應(yīng)充分利用現(xiàn)代的信息技術(shù)手段，在現(xiàn)場實習(xí)安排困難或危險性高的專業(yè)領(lǐng)域，開發(fā)替代性虛擬仿真實訓(xùn)系統(tǒng)，針對教學(xué)中難以理解的復(fù)雜結(jié)構(gòu)復(fù)雜運動等，開發(fā)仿真教學(xué)軟件。推廣教學(xué)過程與生產(chǎn)過程實時互動的遠(yuǎn)程教學(xué)[2]。

2.3加強“雙師”隊伍建設(shè)，提高教師實踐技能

加強對學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，提升專任教師的專業(yè)教學(xué)能力和實踐動手能力是關(guān)鍵，應(yīng)建立專任教師的培養(yǎng)和繼續(xù)教育制度。學(xué)院和鐵路局或鐵路車站共建“雙師型”教師培養(yǎng)培訓(xùn)基地，探索“學(xué)歷教育+企業(yè)實訓(xùn)”的培養(yǎng)辦法；完善以老帶新的青年教師培養(yǎng)機制；建立教師輪訓(xùn)制度。

2.4 開展現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)

由企業(yè)與高等職業(yè)院校聯(lián)合開展“現(xiàn)代學(xué)徒制”培養(yǎng)機制。校企共同制定和實施人才培養(yǎng)方案，學(xué)校主要負(fù)責(zé)理論課程教學(xué)、學(xué)生日常管理等工作，合作企業(yè)主要負(fù)責(zé)選派企業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)實踐教學(xué)任務(wù)、組織實習(xí)實訓(xùn)。以我院鐵道交通運營管理專業(yè)為例，學(xué)制三年，前2.5或前2年，學(xué)生在學(xué)校接受理論學(xué)習(xí)，后0.5年或后1年被送到企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)實習(xí)，學(xué)生在實習(xí)期間即便發(fā)現(xiàn)了自己的短板，想再回學(xué)校進(jìn)行彌補已經(jīng)來不及來，所以實習(xí)效果并不顯著。我們可以把學(xué)生最后一年的生產(chǎn)實習(xí)時間進(jìn)行拆分，分散到各個學(xué)期中去，使學(xué)生每個學(xué)期都有機會到企業(yè)去學(xué)習(xí)，帶著理論學(xué)習(xí)中的疑問到企業(yè)去實習(xí)，帶著實習(xí)中遇到的疑回到學(xué)校繼續(xù)理論學(xué)習(xí)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)就具有目的性，又可以達(dá)到理論與實踐相聯(lián)系的目的。

3 結(jié)論

加強對學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，是職業(yè)院校一直致力研究與探索的工作，但每個學(xué)校每個專業(yè)的的情況又有所差異，我們因該結(jié)合實際情況，有針對性的進(jìn)行實踐改革操作，以期取得更好的效果。

參考文獻(xiàn)：

篇10

[關(guān)鍵詞]服務(wù)外包 呼叫中心 實訓(xùn)模式

[作者簡介]劉巧曼（1978- ），女，遼寧錦州人，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向為電子商務(wù)；韓玉君（1979- ），女，河北承德人，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向為計算機網(wǎng)絡(luò)。（江蘇 南京 211168）

[基金項目]本文系2012年江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級科研課題“適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實訓(xùn)模式及課程體系研究”的研究成果之一。（項目編號：JSJM2010041）

[中圖分類號]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）08-0163-02

一、問題的提出

在經(jīng)濟全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)中，企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，將提供服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)外包已成為一種趨勢。服務(wù)外包的呼叫中心正是針對這種需求而建立的，充分結(jié)合通信、計算機、數(shù)據(jù)庫以及多媒體等技術(shù)成果，通過為企業(yè)客戶提供一對一的個性化交流與服務(wù)，最大限度地提高客戶滿意度，及時反饋客戶需求變化，分析和管理客戶資源，從而幫助企業(yè)與客戶建立并保持一種長期、良好的合作關(guān)系，為企業(yè)有效降低客戶管理運營成本，增強企業(yè)的核心競爭力。因此，市場對于呼叫中心的需求正快速增加。在國外，呼叫中心已經(jīng)形成了一個巨大的產(chǎn)業(yè)。據(jù)調(diào)查顯示，僅在美國和加拿大，呼叫中心的數(shù)量就達(dá)14萬家左右，分散在其他各地的呼叫中心還有2萬多家。由于市場潛力巨大，各國都非常重視呼叫中心人才的培養(yǎng)，美國、印度等國家的呼叫中心之所以發(fā)展較好，其一個重要原因是他們在培養(yǎng)人才的時候非常注重實訓(xùn)模式的運用，將管理服務(wù)與實訓(xùn)模式產(chǎn)業(yè)化，并根據(jù)市場需求培養(yǎng)相應(yīng)的呼叫中心專業(yè)人才。在我國，隨著服務(wù)營銷的不斷拓展，產(chǎn)品線的不斷豐富和流程的細(xì)致化分工，服務(wù)外包呼叫中心對員工素質(zhì)的要求也逐漸提高，這就要求高職院校改革相應(yīng)的實訓(xùn)模式，以更好地適應(yīng)市場的發(fā)展變化。在高職院校建立呼叫中心實訓(xùn)基地，將服務(wù)外包的策略直接引入教學(xué)中的實訓(xùn)模式正是基于這樣的要求而提出的，稱之為“適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心”實訓(xùn)模式，它不僅降低了企業(yè)的用工成本，還能讓學(xué)生實現(xiàn)就業(yè)“零距離”的實訓(xùn)，真正實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生三方共贏。

二、適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實訓(xùn)模式的內(nèi)涵

適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實訓(xùn)模式是將企業(yè)請進(jìn)學(xué)校，通過與企業(yè)深層次合作，在學(xué)校的實訓(xùn)基地建立企業(yè)呼叫中心車間，讓學(xué)生置身于企業(yè)真實的業(yè)務(wù)環(huán)境中，根據(jù)不同的崗位進(jìn)行分組，從而完成呼叫中心業(yè)務(wù)的一種實訓(xùn)模式。學(xué)生通過這種理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練一體化的實訓(xùn)模式，在學(xué)校內(nèi)便可完成與企業(yè)全面對接的頂崗實習(xí)。

1.以“動態(tài)能力集”的人才培養(yǎng)模式為指導(dǎo)原則。所謂的“動態(tài)能力集”人才培養(yǎng)模式的核心思想是依據(jù)行業(yè)需求，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為中心，將實際工作崗位所需要的各種能力任務(wù)化、項目化，構(gòu)建人才培養(yǎng)動態(tài)能力集。該模式主要通過“學(xué)―半工半學(xué)―工”三個階段實現(xiàn)。而適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實訓(xùn)模式貫穿于每個階段，真正實現(xiàn)了與企業(yè)的結(jié)合。在為企業(yè)提供外包服務(wù)的過程中，讓學(xué)生對崗位有一個全面的認(rèn)知，提前參與真正的實戰(zhàn)。通過實訓(xùn)，學(xué)生在“做中學(xué)、學(xué)中做”，不僅了解了整個呼叫中心崗位運行的各個環(huán)節(jié)，掌握了呼叫座席員應(yīng)有的基本素質(zhì)和技能，而且還能更好地適應(yīng)呼叫中心的日常管理和處理突發(fā)事件，在就業(yè)中具有更強的競爭優(yōu)勢。

2.以真實的外包項目為任務(wù)驅(qū)動。在真正的實訓(xùn)中，通過與多家企業(yè)合作，獲取真實的外包項目，給學(xué)生下發(fā)實訓(xùn)任務(wù)。同時，將知識點融入真實的項目中，通過課堂講解、實際操作和檢查總結(jié)，使知識點逐步滲透到學(xué)生的技能中。這種大強度任務(wù)驅(qū)動式實訓(xùn)，不僅能培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的意識與能力，提高學(xué)生對未來工作環(huán)境的適應(yīng)性，還能滿足企業(yè)客戶的需求，提升企業(yè)的效益和品牌形象，實現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)共贏的發(fā)展目標(biāo)。

3.適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實訓(xùn)模式的實施。適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實訓(xùn)模式是一種全新的嘗試，以培養(yǎng)基于呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)專業(yè)人才為基礎(chǔ)，以真實的企業(yè)外包項目為實訓(xùn)依據(jù)，其內(nèi)容的制定、環(huán)境的設(shè)置、管理的實施以及成績的考核等是否科學(xué)合理且符合實際，成為高職院校有效實施實訓(xùn)模式教學(xué)的關(guān)鍵。

實訓(xùn)內(nèi)容的制定。由于該實訓(xùn)模式是基于企業(yè)外包業(yè)務(wù)展開的，所以實訓(xùn)內(nèi)容的制定離不開企業(yè)的全程參與，要根據(jù)企業(yè)的需求及電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，共同協(xié)商制定具體的教學(xué)計劃及實訓(xùn)內(nèi)容。具體的實訓(xùn)內(nèi)容可分為服務(wù)取向型、營銷取向型、運營管理型和運營維護(hù)型等若干工作任務(wù)。其中，服務(wù)取向型以呼入業(yè)務(wù)為主，主要受理客戶的咨詢、投訴及銷售訂單等業(yè)務(wù)；營銷取向型以呼出業(yè)務(wù)為主，主要受理電話預(yù)約、市場推廣、客戶回訪及客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)；運營管理型以流程管理為主，通過對現(xiàn)場和質(zhì)量的管控，以有效地協(xié)調(diào)銷售、市場和服務(wù)；運營維護(hù)型從底層了解呼叫中心的建設(shè)原理，能夠理解常規(guī)的呼叫中心建設(shè)運營。這樣既能保證企業(yè)的業(yè)務(wù)要求，也確保呼叫中心實訓(xùn)教學(xué)的全面性。具體的工作任務(wù)設(shè)計要求見下表。

實訓(xùn)環(huán)境的設(shè)置。作為呼叫中心的座席員，需要長時間接打電話，所以工作環(huán)境的舒適與否是非常重要的。同時，為了使學(xué)生盡快從原來的角色轉(zhuǎn)換到工作角色，在實訓(xùn)室建設(shè)初期要積極聽取企業(yè)意見，同企業(yè)合作將實訓(xùn)室的硬件環(huán)境打造成與真實的工作環(huán)境相一致。除了工作環(huán)境的設(shè)置外，實訓(xùn)環(huán)境還包括學(xué)生角色的設(shè)置。在整個實訓(xùn)中，學(xué)生的角色完全企業(yè)化，將學(xué)生設(shè)定為某個企業(yè)某個崗位的職員，將教師作為該崗位的上級主管，以便充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，從而在實訓(xùn)過程中獲得更好的技能與經(jīng)驗。

管理制度的實施。在實訓(xùn)的過程中，對學(xué)生的管理是依據(jù)企業(yè)對該崗位員工的實際管理制度來實施的。當(dāng)出現(xiàn)管理制度在實訓(xùn)過程中難以操作時，可以做一定的修改和調(diào)整，以確保實訓(xùn)管理的可操作性。具體的管理制度可按以下幾方面制定：企業(yè)安排相關(guān)人員參與實訓(xùn)項目，在實訓(xùn)初期可以采用企業(yè)員工與學(xué)生按15比例設(shè)置，當(dāng)學(xué)生業(yè)務(wù)熟練后比例逐步放大到120；管理流程中的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等由企業(yè)制定；業(yè)務(wù)信息和服務(wù)規(guī)范的、管理由企業(yè)負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)信息和相關(guān)服務(wù)規(guī)范的落實由學(xué)生完成；其他的各項流程規(guī)范包括交接班制度、考勤制度、批假流程、安全制度、機房制度等由企業(yè)和院校共同制定。

實訓(xùn)成績的考核。為了保證對學(xué)生實訓(xùn)成績考核和評價的科學(xué)性和合理性，在考核和評價時，由原來的教師給定成績改為由企業(yè)根據(jù)學(xué)生的工作量、出勤情況以及客戶投訴率等每周進(jìn)行考核。對于連續(xù)兩周高于考核基點的學(xué)生，企業(yè)將根據(jù)名次給予一定的額外物質(zhì)獎勵，而對于連續(xù)兩周低于考核基點的學(xué)生，將調(diào)換崗位并重新開始學(xué)習(xí)。

三、適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實訓(xùn)模式的實踐意義

1.以真實需求為內(nèi)容，以外包項目為導(dǎo)向，創(chuàng)新課程設(shè)計。由于該實訓(xùn)模式是基于企業(yè)實際外包業(yè)務(wù)展開的，這就要求實訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置必須要從企業(yè)的真實需求出發(fā)，根據(jù)具體的外包項目來制定。傳統(tǒng)的課程設(shè)計已經(jīng)不能適應(yīng)這種模式，必須在教學(xué)內(nèi)容、手段以及方法上加以改進(jìn)。創(chuàng)新后的課程設(shè)計以企業(yè)的真實需求為內(nèi)容、以充分挖掘?qū)W生潛力為目標(biāo)、以工學(xué)結(jié)合為手段，進(jìn)而全面提高學(xué)生的整體職業(yè)素質(zhì)，帶動專業(yè)教學(xué)改革向縱深發(fā)展。

2.以能力為中心，以就業(yè)為向?qū)?，提升學(xué)生能力。通過企業(yè)外包項目的呼叫中心實訓(xùn)，采用企業(yè)化的管理模式，讓學(xué)生融入真實的工作環(huán)境，使學(xué)生熟練運用所學(xué)的理論知識，具備一定的實踐工作能力，進(jìn)而有助于提升整個電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。此外，學(xué)生通過實訓(xùn)，能更多地與企業(yè)交流，充分理解企業(yè)的需求，更加符合用人單位的要求，進(jìn)一步提高學(xué)生的就業(yè)水平和質(zhì)量，為學(xué)生“零距離”就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

3.以校企合作為基點，以學(xué)生為主體，實現(xiàn)三方共贏。實施這種適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實訓(xùn)模式意味著學(xué)校與企業(yè)深度合作，共同建設(shè)實訓(xùn)基地，這不僅迫使學(xué)校轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)觀念，還增強了學(xué)校辦學(xué)的市場意識。此外，與其他實訓(xùn)模式不同，該模式是將企業(yè)請進(jìn)學(xué)校，學(xué)生不需要去企業(yè)實習(xí)就可以真實體驗職業(yè)環(huán)境，使學(xué)校免去了學(xué)生安全等問題的困擾。對于企業(yè)而言，在實訓(xùn)結(jié)束前，可根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)擇優(yōu)雙向選擇錄用，將表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生直接錄用為企業(yè)的正式員工，從而降低了企業(yè)的培養(yǎng)成本，提高了人才配置和利用的效率。學(xué)生則通過實訓(xùn)所帶來的就業(yè)競爭優(yōu)勢，可以在就業(yè)過程中最大限度地選擇自己滿意的崗位。通過三者的有機結(jié)合，真正實現(xiàn)了“教育就業(yè)一體化”的學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方共贏。

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