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篇1

關(guān)鍵詞：人力資源管理信息系統(tǒng) 面向項目 角色模擬 教學(xué)模式

人力資源管理信息系統(tǒng)（Human Resource Management Information System，簡稱HRMIS），是人力資源管理專業(yè)的一門重要專業(yè)課程，教學(xué)內(nèi)容緊湊，理論知識集成度高，實踐操作性強，集中體現(xiàn)在系統(tǒng)初始化建立、人力資源管理功能模塊的操作、報表分析和管理以及員工操作平臺。軟件教學(xué)環(huán)節(jié)不僅要加深理解《人力資源管理》課程的基本概念理論知識，還要培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和合作精神，使學(xué)生掌握應(yīng)用人力資源管理系統(tǒng)解決企事業(yè)人力資源管理實際問題的技能，達(dá)到高校創(chuàng)新型專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)要求。

目前國內(nèi)高校開始嘗試面向項目（或面向課題）的新型教學(xué)模式，在課程教學(xué)中引入面向應(yīng)用的教學(xué)實踐環(huán)節(jié)，學(xué)生則在項目開發(fā)和方法論上取得廣泛的認(rèn)知，并表現(xiàn)出較強的適應(yīng)力和創(chuàng)新精神。但是國內(nèi)的項目教學(xué)法在經(jīng)管類大學(xué)本科學(xué)生的實踐教學(xué)方面應(yīng)用較少。在管理信息系統(tǒng)在企業(yè)廣泛應(yīng)用的如今，學(xué)生不僅要熟練掌握管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，還要能從項目管理的角度理解管理信息系統(tǒng)實施過程中的戰(zhàn)略性、規(guī)范性和有效性。

本文以面向項目的HRMIS課程軟件教學(xué)模式構(gòu)建為背景，將HRMIS課程軟件實驗實踐教學(xué)與企業(yè)實施人力資源ERP項目聯(lián)系起來，把“模擬項目實施和管理”的形式引入課堂教學(xué)之中，取得了良好的教學(xué)效果，是人力資源管理專業(yè)軟件教學(xué)模式和應(yīng)用型人才培養(yǎng)的有益嘗試與探索。

一、面向項目的HRMIS 軟件教學(xué)模式組織

面向項目的HRMIS軟件教學(xué)模式是建立在軟件操作流程掌握的基礎(chǔ)上，學(xué)生對來自企業(yè)中的實際問題進(jìn)行深入分析，學(xué)習(xí)運用專業(yè)技能知識解決實際專業(yè)問題的方法與技巧。目的是培養(yǎng)學(xué)生利用軟件進(jìn)行管理的能力，給學(xué)生創(chuàng)造平臺進(jìn)行實務(wù)訓(xùn)練。面向項目的HRMIS軟件教學(xué)思路和組織實施教學(xué)的基本環(huán)節(jié)如下所述。

1.成立項目實施小組

首先需要建立HRMIS項目實施小組，作為軟件實驗實訓(xùn)教學(xué)的模擬實施單位。項目組一般由6-8名學(xué)生組成，分別代表軟件實施企業(yè)的人力資源部員工和咨詢顧問。前期軟件教學(xué)完成后，各小組集體完成一個模擬企業(yè)的人力資源管理軟件項目實施，包括完成系統(tǒng)初始化設(shè)置、運行人力資源管理職能，生成測試報表數(shù)據(jù)以及用戶手冊。

2.資深顧問指導(dǎo)

項目實施過程中，教師扮演著集團(tuán)總裁或資深顧問的角色，對項目實施過程中的問題進(jìn)行指導(dǎo)；同時，拓寬ERP軟件教學(xué)的師資范圍，邀請軟件實施顧問或企業(yè)項目組成員參與課程教學(xué)，或舉辦ERP軟件應(yīng)用講座、與學(xué)生座談交流ERP使用心得。由企業(yè)的ERP實施顧問來承擔(dān)部分教學(xué)，將實踐搬回課堂，由教師進(jìn)行很好的課堂組織和理論加工，真正有效將教學(xué)與實踐結(jié)合。

3.模擬角色和情境

在項目實施過程中，教師需要將預(yù)設(shè)的情景放入企業(yè)實施過程中，以制造項目實施困境促進(jìn)各角色成員思考。例如企業(yè)的組織架構(gòu)、組織職責(zé)不清楚如何進(jìn)行項目實施；系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程與已有的管理流程產(chǎn)生沖突如何解決；客戶提出需求但系統(tǒng)功能暫時無法實現(xiàn)應(yīng)如何溝通等。通過模擬場景和角色，學(xué)生充分熟悉系統(tǒng)功能，并能從企業(yè)人力資源管理實務(wù)出發(fā)去考慮應(yīng)用系統(tǒng)；通過演講、溝通和協(xié)調(diào)，充分鍛煉學(xué)生的人際溝通和組織協(xié)調(diào)能力，同時也加強了學(xué)生的團(tuán)隊合作精神。

4.校園網(wǎng)和實驗室全天候開放

實驗室全天候開放，運行HRMIS軟件的服務(wù)器常年運行，項目組可以在需要的時候到實驗室進(jìn)行工作；校園網(wǎng)的鋪設(shè)，為學(xué)生在課外時間進(jìn)行系統(tǒng)研究和方案設(shè)計提供了保證。雖然面向項目的實訓(xùn)環(huán)節(jié)只有15學(xué)時，但其跨度4周，學(xué)生可以在4周之內(nèi)的學(xué)時外時間利用實驗室進(jìn)行研討、數(shù)據(jù)運行和報告撰寫。

5.教學(xué)效果及后續(xù)應(yīng)用

項目完成后，項目組需提交《用戶手冊》和《數(shù)據(jù)測試報表》，并進(jìn)行項目設(shè)計答辯。對有進(jìn)一步開展研究興趣的同學(xué)，一方面可以組織為校園社團(tuán)進(jìn)行ERP項目的實施，對有意愿的社團(tuán)進(jìn)行流程改造，將HRMIS應(yīng)用和教學(xué)推廣到非人力資源專業(yè)；另一方面可以組織進(jìn)行論文的撰寫，為HRMIS的教學(xué)改革和企業(yè)應(yīng)用做理論研究。

二、面向項目的教學(xué)案例設(shè)計

目前，國內(nèi)外ERP品牌眾多，各有特色。據(jù)統(tǒng)計金蝶、用友、東軟3大國內(nèi)知名的ERP軟件的使用率相對較高，分別占到15%、10%和9%。此外，外資多元化產(chǎn)品中的知名品牌Oracle（14%）和SAP（5%）也受到大型企業(yè)的青睞。此外，還有外資品牌施特偉（1%），國內(nèi)品牌嘉揚、仁科、博惠思華各占1%，萬古和奇正更低。另有部分企業(yè)選擇針對自己的業(yè)務(wù)需要，自行開發(fā)HR軟件（18%），這類現(xiàn)象在IT企業(yè)中尤為突出。國內(nèi)三大ERP軟件都在高校進(jìn)行推廣，由于金蝶軟件在高校應(yīng)用較為廣泛，我們選擇金蝶K3 V11的人力資源管理系統(tǒng)作為實驗實訓(xùn)教學(xué)的主要軟件。

金蝶軟件公司在為客戶進(jìn)行系統(tǒng)實施的時候，有自己的一套實施方法論。在軟件教學(xué)的過程中，用戶需求較為簡單，實施環(huán)境較為單純，因此在以金蝶K3 V11的人力資源管理系統(tǒng)為例進(jìn)行面向項目的教學(xué)改革中，面向項目的軟件教學(xué)案例包含了系統(tǒng)初始化模塊、人力資源管理功能模塊、報表管理模塊和操作平臺等基本內(nèi)容模塊。在軟件教學(xué)實踐中，簡化項目環(huán)境，結(jié)合項目啟動、計劃、實施、收尾、維護(hù)等環(huán)節(jié)設(shè)計案例。

1.項目啟動（2課時）

假設(shè)整個班級分成2個集團(tuán)企業(yè)，每個集團(tuán)下面又有多個分公司。

一個是軟件建設(shè)企業(yè)，由一半學(xué)生扮演軟件建設(shè)企業(yè)各分公司員工，一名教師扮演集團(tuán)總負(fù)責(zé)人。建設(shè)企業(yè)召集各分公司總經(jīng)理會議，對項目啟動工作進(jìn)行布置。各分公司總經(jīng)理需要召開會議，對本公司實施HRMIS的目標(biāo)進(jìn)行討論，對本企業(yè)的總體情況進(jìn)行準(zhǔn)備。但每個分公司的項目是獨立進(jìn)行。

一個是軟件實施公司，由一半學(xué)生扮演軟件實施公司顧問，一名教師（外請咨詢顧問）扮演咨詢公司項目總經(jīng)理。實施公司需要召開全體實施顧問會議，對如何開展項目實施，以及可能遇到的問題進(jìn)行討論。實施公司組成各實施小組，分別負(fù)責(zé)各分公司項目實施。

軟件建設(shè)企業(yè)和軟件實施公司雙方簽訂合約，成立項目組，召開會議討論角色分工及項目實施方案。需要明確的是實施最終目標(biāo)是為企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)提供更好的運行平臺。

2.項目計劃（2課時）

項目組共同制定項目計劃，在規(guī)定的課時范圍內(nèi)（2周，8課時），完成項目實施，提交實施方案、用戶手冊和數(shù)據(jù)測試報表。在計劃編制的過程中，要明確各階段的的工作安排和輸出文件。計劃制定出來后，項目的實施階段將嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行控制。后期項目的變更控制將參考計劃階段的文件產(chǎn)生。

3.項目實施（8課時）

如果說項目啟動和計劃主要鍛煉學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)以及合作意識，那么項目實施階段就是充分考察學(xué)生對HRMIS的掌握和應(yīng)用，能否根據(jù)企業(yè)的實際情況進(jìn)行系統(tǒng)初始設(shè)置，各種代碼編制原則是什么，企業(yè)如何劃分職責(zé)和權(quán)限，人力資源部如何在系統(tǒng)中運行人力資源管理職能。

在此階段，全部人員應(yīng)進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置和運行狀態(tài)，通過培訓(xùn)、數(shù)據(jù)輸入和測試，來確保設(shè)置的正確性和運行的穩(wěn)定性；項目組要對企業(yè)現(xiàn)行的管理方法進(jìn)行討論，是否要進(jìn)行管理流程的再造，是否提出二次開發(fā)的需求；在項目實施過程中編寫用戶手冊，實施完成后將數(shù)據(jù)測試報表與用戶手冊提交項目驗收組。作為集團(tuán)負(fù)責(zé)人的教師會在項目實施過程中設(shè)置一些合理的障礙，迫使項目組成員面臨實施困境，以促進(jìn)各角色成員討論思考。

4.項目收尾（3課時）

項目的收尾過程，項目組需要整理所有產(chǎn)生出的文檔提交給項目建設(shè)方，包括合同、會議紀(jì)要、項目實施方案、用戶手冊和數(shù)據(jù)測試報表。通過演講的形式，由每個項目組向集團(tuán)公司進(jìn)行項目總結(jié)匯報，包括企業(yè)的背景、實施理念、實施過程遇到的困難，初始數(shù)據(jù)的設(shè)置規(guī)則，各種數(shù)據(jù)報表、用戶操作流程等。由項目驗收組來評價項目實施效果。項目驗收組由扮演集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人的老師和外請企業(yè)經(jīng)理人或軟件咨詢顧問共同組成，進(jìn)行點評總結(jié)。

5.項目維護(hù)（不占用課時）

在項目收尾階段結(jié)束后，項目將進(jìn)入到后續(xù)的維護(hù)期。雖然在教學(xué)過程中不能實現(xiàn)項目的后續(xù)維護(hù)期的工作，但是學(xué)生需要具備后續(xù)服務(wù)意識，因此也應(yīng)將項目維護(hù)條款寫入最初的合同，并在項目收尾匯報時進(jìn)行闡述。

三、總結(jié)

面向項目的軟件教學(xué)模式與思路在HRMIS軟件教學(xué)中，教學(xué)效果明顯，學(xué)生的戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、溝通能力、團(tuán)隊合作能力得到充分鍛煉，軟件操作的規(guī)范性和有效性明顯增強，公文撰寫能力也顯著提高。根據(jù)軟件教學(xué)模式實施情況，總結(jié)以下幾點教學(xué)心得與體會：

第一，學(xué)生對面向項目的HRMIS教學(xué)模式持較高的學(xué)習(xí)熱情，一方面，學(xué)生在實際項目的實施中理解和掌握了HRMIS的基本理論知識和在企業(yè)實際應(yīng)用技能，激發(fā)了學(xué)習(xí)積極性和熱情；另一方面，加班加強對企業(yè)戰(zhàn)略管理和人力資源管理的理論和實務(wù)進(jìn)行研究學(xué)習(xí)。

第二，培養(yǎng)了學(xué)生的項目管理能力和團(tuán)隊合作精神。在項目實施過程中，學(xué)生能夠通過項目管理的各環(huán)節(jié)工作，充分鍛煉溝通與合作能力，學(xué)會解決項目沖突，這些知識和能力在理論課堂和實驗課堂上一般很難得到訓(xùn)練。

第三，通過軟件教學(xué)中加入專業(yè)科研的方式方法，鍛煉了學(xué)生規(guī)范地書寫研究報告的能力，為畢業(yè)論文撰寫打下良好的基礎(chǔ)，通過項目管理過程和總結(jié)答辯進(jìn)一步加深了學(xué)生對管理知識和軟件應(yīng)用的理解和操作。

第四，在教學(xué)和評價方面，通過校外師資引進(jìn)，借助校外企業(yè)人力資源部或軟件咨詢顧問力量，向校外展示學(xué)生學(xué)習(xí)HRMIS的效果，為學(xué)生創(chuàng)造到企業(yè)實習(xí)或工作的機會。

第五，在實際應(yīng)用中，將管理信息化向校內(nèi)社團(tuán)推廣，幫助有意愿的社團(tuán)改造管理流程，一方面幫助學(xué)生進(jìn)一步體會項目咨詢顧問的角色，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)；另一方面也能推動校內(nèi)社團(tuán)管理信息化進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

[1]喬閃.奧爾堡大學(xué)面向項目的高等教育體系[J].高等工程教育研究，2002（3）

[2]陳美娜，秦燕，趙玉欣.企業(yè)信息化人力資源管理軟件應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查報告[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2010（7）

篇2

一、后備干部界定和要求

1.后備干部的定義

第一，后備干部是市級公司基層管理人員中的優(yōu)秀管理骨干，是分公司中層干部的培養(yǎng)對象。第二，后備干部既要具有管理欲望，又要具有統(tǒng)籌全局的培養(yǎng)潛能，并具備一定專業(yè)知識、具有基層管理經(jīng)驗或項目管理經(jīng)驗的人才。第三，后備干部人選，原則上要求具有多崗位工作經(jīng)歷。第四，后備干部的數(shù)量原則上應(yīng)根據(jù)公司中層職數(shù)l：2的比例培養(yǎng)和儲備，在年齡上要形成梯形年齡結(jié)構(gòu)。

2.后備干部素質(zhì)要求

第一，政治素質(zhì)。政治上表現(xiàn)成熟穩(wěn)定，熱愛黨，熱愛社會主義，熱愛移動事業(yè)，遵紀(jì)守法，作風(fēng)民主，為人正派，清正廉潔。第二，職業(yè)素質(zhì)。認(rèn)同公司企業(yè)文化，執(zhí)行力好，具有強烈的使命感、責(zé)任感，具有良好的職業(yè)涵養(yǎng)，具有較強的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力。第三，業(yè)務(wù)素質(zhì)。具有所從事崗位較扎實的專業(yè)理論知識和較豐富的實際工作經(jīng)驗。第四，管理素質(zhì)。有較好的全局觀念和組織能力，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，有一定的前瞻性和創(chuàng)新能力。第五，心理素質(zhì)。具有健康、成熟、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，能獨立承受和應(yīng)對工作中較復(fù)雜問題的能力。

二、項目方案目標(biāo)

1.顯著提升每位后備干部的四類、12項管理才能

2.提供每位后備干部四類、十二項管理才能評定表（期初、期末）和MBTI性格測量表

管理才能評定表（期初、期末）和MBTI性格測量表，可以為公司任用后備干部提供參考信息。

三、項目方案理論根據(jù)

本項目設(shè)計的理論根據(jù)是MAP管理才能評鑒模型和行動學(xué)習(xí)法。

1.MAP管理才能評鑒模型

MAP管理才能評鑒模型（Managerial Assessment of Proficiency），是美國Training House公司投入巨資開發(fā)的評量系統(tǒng)，是一套最先進(jìn)、高度客觀且能有效評量管理才能的工具，能為組織與個人的管理能力發(fā)展提供最明確的指標(biāo)。

MAP管理才能評鑒模型涉及四類、十二項管理才能。這些管理才能契合后備干部晉升后的管理職責(zé)。

MAP管理才能評鑒模型圖示如下：

2.行動學(xué)習(xí)法

行動學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動來學(xué)習(xí)，即通過讓受訓(xùn)者參與一些實際工作項目，或解決一些實際問題，如領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊、參與項目攻關(guān)小組，來發(fā)展他們的管理能力。行動學(xué)習(xí)建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個計劃、實施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動計劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過程。

行動學(xué)習(xí)以實踐活動為重點，以學(xué)習(xí)團(tuán)隊為單位，以真實案例為對象，以角色扮演為手段，以團(tuán)體決斷為要求。

四、項目實施周期

項目實施歷時一年，從2014年3月——2015年2月。

五、項目方案構(gòu)成

“后備干部項管理才能提升行動項目”，由行動學(xué)習(xí)計劃、課堂學(xué)習(xí)計劃和專業(yè)顧問咨詢計劃構(gòu)成，以行動學(xué)習(xí)計劃為主。

行動學(xué)習(xí)計劃，是通過工作實踐學(xué)習(xí)、鍛煉管理才能的計劃。

課程學(xué)習(xí)計劃，是通過課堂或培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理才能的計劃。

專業(yè)顧問咨詢計劃，是通過管理才能咨詢顧問提供的咨詢服務(wù)提升管理才能的計劃。

項目倡導(dǎo)：行動學(xué)習(xí)計劃由后備干部個人制定和實施、檢查和控制；課程學(xué)習(xí)計劃、專業(yè)顧問咨詢計劃，由公司制定、實施。

1.行動學(xué)習(xí)計劃

（1）行動學(xué)習(xí)流程

（2）行動學(xué)習(xí)流程說明

第一，期初，每位后備干部評定自己的12項管理才能水平，作為制定管理才能提升目標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第二，每位后備干部根據(jù)12項管理才能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，制定出自己的12項管理才能提升目標(biāo)。

第三，每位后備干部根據(jù)12項管理才能提升目標(biāo)，制定出自己的《12項管理才能提升行動計劃》?！?2項管理才能提升行動計劃》，確定了將12項管理才能從期初實際水平提升到期末目標(biāo)水平的具體行動路線，包括課堂學(xué)習(xí)路線和行動學(xué)習(xí)路線，重在行動學(xué)習(xí)路線。

第四，每位后備干部嚴(yán)格實施本人的《12項管理才能提升行動計劃》。公司針對12項管理才能中的各項能力提供相應(yīng)的咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、實踐機會。

第五，在實施過程中，每位后備干部定期評定自己的12項管理才能，結(jié)合評定結(jié)果和期初制定的管理才能提升目標(biāo)，調(diào)整《十二項管理才能提升行動計劃》。

第六，期末，每位后備干部最終評定12項管理才能，總結(jié)《十二項管理才能提升行動計劃》實施結(jié)果，撰寫總結(jié)報告。

2.課堂學(xué)習(xí)計劃

公司為后備干部安排如下培訓(xùn)課程，輔助后備干部提升管理才能。后備干部可以自主選修培訓(xùn)課程。

3.專業(yè)顧問咨詢計劃

公司聘請MAP管理才能專業(yè)咨詢師，在制定和實施管理才能提升行動計劃過程中為后備干部提供個性化咨詢服務(wù)，幫助后備干部解決具體問題。

專業(yè)顧問提供下列咨詢服務(wù)：第一，MAP管理才能評定方法咨詢和評定結(jié)果解讀。第二，MAP管理才能提升目標(biāo)設(shè)定咨詢。第三，MAP管理才能提升行動計劃制定咨詢實施咨詢。第四，管理才能提升行動計劃實施過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

六、項目實施管理措施

項目實施期末，對《12項管理才能提升行動計劃》完成情況和12項管理才能提升目標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果，對后備干部進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。

第一，將出色完成《12項管理才能提升行動計劃》、出色實現(xiàn)12項管理才能提升目標(biāo)的后備干部，納入未來一年優(yōu)先任用后備干部。

第二，對基本完成《12項管理才能提升行動計劃》、基本實現(xiàn)12項管理才能提升目標(biāo)的后備干部，納入未來二年優(yōu)先任用后備干部。

第三，對完成《12項管理才能提升行動計劃》的85-95%、實現(xiàn)12項管理才能提升目標(biāo)的85-95%的后備干部，繼續(xù)保留后備干部身份。

篇3

[關(guān)鍵詞]活動理論；工作場所中的集體實踐；企業(yè)學(xué)習(xí)類咨詢團(tuán)隊；團(tuán)隊專業(yè)能力

[中圖分類號] G420[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1672—0008（2013）05—0073—10

隨著企業(yè)對正式學(xué)習(xí)的需求日益增多，其培訓(xùn)預(yù)算也在逐漸增加，即使在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下，依然平穩(wěn)上升，其中很大一部分預(yù)算是花費在外部培訓(xùn)（或?qū)W習(xí)）的服務(wù)供應(yīng)上。近些年來，市場上涌現(xiàn)出了眾多專注于企業(yè)培訓(xùn)的本土咨詢公司或團(tuán)隊。這些學(xué)習(xí)型咨詢團(tuán)隊可以說是由知識型工作者構(gòu)成的，這是一個由專業(yè)能力資深的顧問和專業(yè)能力略淺的顧問共同組成的群體。此類團(tuán)隊把一批擁有不同程度專業(yè)能力的顧問聚集在一起，把他們的專業(yè)能力用于一個共同的咨詢服務(wù)的提供上。團(tuán)隊在應(yīng)對復(fù)雜的任務(wù)時比個體更能有效地進(jìn)行知識的生產(chǎn)，團(tuán)隊不僅能提供各種資源，建立對決策的共同責(zé)任，而且還能提供集體性的整合服務(wù)方案。

在中國的一線城市和較發(fā)達(dá)的二線城市中，眾多教育技術(shù)學(xué)、成人教育學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生也紛紛加入了這一實踐領(lǐng)域。一方面，他們憑借其扎實的專業(yè)知識為該專業(yè)贏得了一定的社會認(rèn)可度和社會影響力，具有扎實基礎(chǔ)的畢業(yè)生“好評如潮”，不斷加入的新成員也逐漸構(gòu)成了這一實踐群體的主力軍之一。另一方面，這個實踐領(lǐng)域的發(fā)展對于教學(xué)設(shè)計者、課程設(shè)計者和開發(fā)者也提出了新的能力要求，如技術(shù)的應(yīng)用能力、項目管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、需求分析能力和設(shè)計能力等。尤為重要的是，實踐中的商業(yè)智慧和敏感性，這不僅是對教育技術(shù)畢業(yè)生的挑戰(zhàn)，更是對教育技術(shù)學(xué)專業(yè)課程設(shè)置和教學(xué)改革提出的新要求。正如Jacobs等[1]認(rèn)為的那樣：“新經(jīng)濟(jì)形式下的組織已經(jīng)意識到員工專業(yè)技能是一個極其重要的和不斷變化的現(xiàn)實財富，除非組織能夠根據(jù)其商業(yè)需要來開發(fā)員工的專業(yè)能力，否則對于員工專業(yè)能力的渴求是沒有意義的”。我們有必要對這類組織在工作場所中的集體實踐進(jìn)行考察和分析，從而為專業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)提供一定的現(xiàn)實依據(jù)。

個案研究可以兼顧具體性和一般性，資料收集過程中使用了半結(jié)構(gòu)化訪談、觀察、文件分析、有重點的訪談等多種方法。在對個案團(tuán)隊中的個體進(jìn)行第一次訪談時，筆者使用了半結(jié)構(gòu)化的訪談過程，并采用了開放型的問題容許受訪者用自己的話來回應(yīng)，更多地了解參與者在日常工作中的所作所為，而對個案內(nèi)個體的第二次訪談則采用了有重點的訪談方式。當(dāng)初步形成節(jié)點（Code）后，再對業(yè)內(nèi)的個案外（有來自咨詢公司，也有來自客戶一方公司）的幾名個體信息提供者進(jìn)行假設(shè)驗證式的訪談。為減少“社會情境”對參與者反應(yīng)的影響，所有訪談都是在密閉空間中以“一對一面談”的方式進(jìn)行的。

在資料文本化的步驟中，對資料收集階段通過多種收集方法建立的個案研究資料庫中的各種類型資料進(jìn)行文本化處理，包括上文提到的對所有訪談均進(jìn)行了完整準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)錄，且均經(jīng)過復(fù)查，并為每份采訪材料撰寫資料分析筆記和備忘錄；對撰寫的觀察筆記中的關(guān)鍵詞和關(guān)鍵段落進(jìn)行摘錄；對獲取的相關(guān)紙質(zhì)文檔資料和電子文檔資料進(jìn)行摘錄。

本研究的編碼體系化大體分為三步：第一步是對“原始資料”進(jìn)行聚焦式的開放編碼，在此過程中逐漸從文本中形成節(jié)點和類別（歸納的過程），即逐漸從資料文本到自由節(jié)點的編碼過程；第二步是根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)的相近程度對各個自由節(jié)點加以整理和歸類，即從自由節(jié)點歸為樹節(jié)點的類別化過程；第三步則是理論編碼，即根據(jù)活動理論和原理對這些類別及其關(guān)系進(jìn)行架構(gòu)。這個歸納的過程深受扎根理論（Grounded Theory）[3]和不斷比較原則（Constant Comparison Principle）的指導(dǎo)，在理論和資料之間反復(fù)比較歸類，在資料之間反復(fù)比較歸納，希望借此達(dá)到一定的“理論飽和度”。

在編碼體系化的步驟中，本研究借助計算機軟件（Nvivo，一款質(zhì)性分析的軟件）進(jìn)行資料管理，以節(jié)省資料檢索的時間，但編碼的整個分析過程仍是由人工手動對質(zhì)性資料進(jìn)行分析和聚合。把原始資料導(dǎo)入到Nvivo的“材料來源”中，并在軟件中對文本進(jìn)行“人工”編碼（如圖1所示）。在對文本化的資料進(jìn)行節(jié)點編碼后，該軟件可清晰地顯示節(jié)點體系，從而為資料節(jié)點的歸類和聚焦創(chuàng)造了空間。

本研究以活動理論為主要框架，以活動理論的結(jié)構(gòu)和原理來闡釋“工作場所中的集體實踐”過程，在具體個案的情境中運用活動理論探究團(tuán)隊的集體實踐。不同于嚴(yán)格的教科書模式，工作場所中學(xué)習(xí)型咨詢團(tuán)隊的集體實踐呈現(xiàn)出了“街角的生存智慧”。在編碼體系化的過程中運用了活動理論的原理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，并重視“數(shù)據(jù)與理論的對話”，從而提高研究發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部效度和普適性。在研究的后期，筆者又把研究的個案分析報告與訪談對象進(jìn)行交流互動，得到了他們的一致性和確認(rèn)性的認(rèn)同。

二、活動理論

作為本研究中主要分析框架的活動理論，其具有三重歷史起源，可追溯到古典的德國哲學(xué)，馬克思的辯證唯物主義，以及前蘇聯(lián)的維果茨基（Vygotsky）、列昂捷夫（Leont’ev）、Luria等發(fā)展的文化—歷史心理學(xué)[4]。而今天的活動理論已超越了其最初的形式，其研究日趨國際化和多學(xué)科性。但幾乎所有學(xué)者的思想中，都承認(rèn)并重視活動理論與它的奠基人（維果茨基）之間的緊密聯(lián)系。

芬蘭學(xué)者恩格斯特羅姆[5]在前人研究的基礎(chǔ)上為活動理論提出了活動系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)，恩格斯特羅姆基于已有的活動理論成果和進(jìn)化生物學(xué)的研究，提出了一個關(guān)于活動理論的三角模型，如圖2如示。在活動系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中有七個基本元素（或節(jié)點），分別為主體、客體、工具、共同體、分工、規(guī)則和結(jié)果。

三、個案團(tuán)隊的背景

個案一團(tuán)隊是N公司旗下的一個內(nèi)部培訓(xùn)部，這是一個靈活而具有凝聚力的團(tuán)隊，其集體實踐具有強烈的績效導(dǎo)向。N公司最初成立于1993年，當(dāng)時還沒有內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)。2008年N公司與美國某著名公司進(jìn)行了合資，現(xiàn)在中國地區(qū)有300多名員工。其業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛，包括招聘流程外包（RPO）、人才測評、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和公開課等。個案團(tuán)隊（以下簡稱C1團(tuán)隊）成立于2001年，在中國歷經(jīng)十多年的坎坷發(fā)展，已為近二十類行業(yè)五百多家客戶提供了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)，規(guī)劃和執(zhí)行了數(shù)百個課程項目，形成了一定的市場口碑。

團(tuán)隊發(fā)展之初，就重視把“專業(yè)的顧問”這一理念傳遞給團(tuán)隊成員。團(tuán)隊“從小開始一直走到現(xiàn)在”都在踐行著為客戶提供解決方案，而不是“單純配幾門課程”。團(tuán)隊的員工數(shù)量最初幾年沒有大幅擴(kuò)張，但業(yè)績一直都在迅速增長。該團(tuán)隊較重視對團(tuán)隊成員的培養(yǎng)，重視將價值觀和理念深入到團(tuán)隊成員的日常行為中。

經(jīng)過初期幾年的發(fā)展，2010年開始，該團(tuán)隊建構(gòu)了清晰的激勵員工的“游戲規(guī)則”，2011年開始，該團(tuán)隊招入了大量的成員，之前的員工已經(jīng)勝任了顧問的工作，可獨擋一面，可擔(dān)當(dāng)子團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人說到，“新人的培養(yǎng)是有周期的，現(xiàn)在沒有那么快上來?！眻F(tuán)隊自創(chuàng)建以來短短幾年，已完成了從單個領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動的單打獨斗的個體目標(biāo)發(fā)展形式，到既關(guān)注個體成長又協(xié)同實踐的互相負(fù)責(zé)的基于團(tuán)隊的組織形式的演變歷程。沒有一種模式可以恒久不變，為了適應(yīng)市場上對專業(yè)能力要求的不斷提高和更好地整合內(nèi)部資源和知識，2012年底，團(tuán)隊在與公司層面成本考量的“對抗”中，新創(chuàng)了團(tuán)隊內(nèi)的產(chǎn)品研發(fā)小組。

隨著團(tuán)隊規(guī)模的發(fā)展，C1團(tuán)隊逐漸出現(xiàn)了多層等級，這種等級上的差異似乎也是對從業(yè)經(jīng)驗多和專業(yè)能力強的個體所給予的認(rèn)可換，同時，也代表了群體對其賦予了更多的責(zé)任與權(quán)力。C1團(tuán)隊可看成是由三個工作團(tuán)隊組成的層狀結(jié)構(gòu)，這形成了一種基于團(tuán)隊的高績效工作結(jié)構(gòu)，其中NR、NJ和NC這三個成員既是小團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)（Team Leader），又是更高一級的同級成員，她們構(gòu)成了Likert所謂的“結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)點[9]”。

NS對三個聯(lián)結(jié)點的充分信任表明了對這三個負(fù)責(zé)人在組織鏈條中所起到關(guān)鍵作用的重視，三個團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的發(fā)展關(guān)系到團(tuán)隊專業(yè)能力發(fā)展的連續(xù)性，任何一位的離開都會對團(tuán)隊造成一定的動蕩。而對于NR、NJ和NC這個層次的成員，接到獵頭提供招聘信息的頻率基本上是每半個月一次，如何留住這些關(guān)鍵績效員工也是團(tuán)隊發(fā)展中的一個核心主題。NS跟所有員工都“共筑了愿景”，每半年都會有一次她和整個團(tuán)隊中每位員工直接溝通的“回顧式總結(jié)和反思”。

“共同愿景是整個組織中人們內(nèi)心的圖景，這樣的圖景讓組織有一種共向性，它貫穿于這個組織，從而在各式各樣的活動中保持一種連貫性和一致性?！北说谩なゼJ(rèn)為[10]，個體與組織的融合需要組織成員對組織的目標(biāo)和愿景有共同的認(rèn)同感。Maslow[11]認(rèn)為共同愿景和目標(biāo)是高績效團(tuán)隊的特征，“團(tuán)隊成員對其工作任務(wù)深度認(rèn)同”，它使工作任務(wù)和個體的自我不再分離[12]。C1團(tuán)隊的愿景共筑，一方面激發(fā)了團(tuán)隊的凝聚力和穩(wěn)定性，另一方面，也成為團(tuán)隊吸引優(yōu)秀人才的優(yōu)勢。

因為C1團(tuán)隊在業(yè)內(nèi)營造的較好團(tuán)隊聲譽和較高的專業(yè)素質(zhì)，既吸引了名校畢業(yè)且很有潛質(zhì)的新人（如NT）的加入，也吸引了有豐富從業(yè)經(jīng)驗人員（如NO）的加入。一個團(tuán)隊對人才的最大吸引力，就是它已經(jīng)擁有的人才，利用人才吸引人才很重要。對于很多處于職業(yè)生涯起步和發(fā)展期的個體，都很看重團(tuán)隊中既有成員的專業(yè)素質(zhì)，這意味著可以在日常與他們的互動中加快自身專業(yè)能力的進(jìn)步。共同愿景有利于增加團(tuán)隊凝聚力、團(tuán)隊認(rèn)同感和團(tuán)隊吸引力。在團(tuán)隊招人的時候，各個Team Leader有較大的自，因為NS秉持著通過分享權(quán)力（授權(quán)）和給予各個Team Leader自的方式來增加各個團(tuán)隊的適應(yīng)性。

各個Team Leader被賦予了充分的自主招聘權(quán)的同時，一方面獲得了工作的高成就感和高滿意度，正如Hackman和Oldham[13]在工作特征模型中所認(rèn)為的那樣，工作自主性與工作的內(nèi)部動機和滿意度之間具有正相關(guān)的關(guān)系。另一方面，在他們體驗到工作意義的同時，這種權(quán)力也意味著他們要對各個團(tuán)隊的工作結(jié)果肩負(fù)較大的責(zé)任和風(fēng)險。

四、集體實踐中的四類項目結(jié)構(gòu)

C1團(tuán)隊中，一個集體活動系統(tǒng)完成后，期望的結(jié)果是能夠滿足客戶的需求，為團(tuán)隊創(chuàng)造盈利的業(yè)績。客戶的需求本身有大有小，顧問在與其溝通診斷后，通過協(xié)商確定客戶的可接受需求，客戶一般都是以可感知需求作為采購的依據(jù)，而這又受制于組織中當(dāng)下的培訓(xùn)預(yù)算。該活動系統(tǒng)中的主體是團(tuán)隊中的顧問和團(tuán)隊外的講師，有時也會有其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊的顧問參與，這個依賴于客戶項目的需求?？蛻粜枨鬀Q定了團(tuán)隊任務(wù)的復(fù)雜度，進(jìn)而決定了服務(wù)客戶項目的人員配置。

顧問是活動的主要組織者和協(xié)調(diào)者，在整個活動過程中，他們的常規(guī)職責(zé)包括尋找有需求的客戶、聯(lián)系潛在客戶、通過溝通確定客戶需求、為客戶提供定制化的方案、通過協(xié)商確定最終方案、聯(lián)系講師確定時間、支持講師的培訓(xùn)調(diào)研、跟蹤課程的進(jìn)程、對課程進(jìn)行評估、為客戶提供反饋報告和為講師提供反饋信息等。因此，顧問在客戶項目中經(jīng)常被賦予“項目經(jīng)理”這樣的稱謂。

這個顧問的角色幾乎與銷售的角色如出一轍，可能“顧問式銷售”能更確切地表達(dá)他們的職責(zé)。C1團(tuán)隊只有合作講師，即講師皆為團(tuán)隊外的自由講師，講師在服務(wù)客戶的過程中，首先在與顧問協(xié)調(diào)后確定授課時間；如有必要，可在顧問的支持下進(jìn)行調(diào)研；在有顧問或助理顧問跟課支持的情況下授課。

滿足不同客戶在不同階段需求的能力是團(tuán)隊中活動系統(tǒng)協(xié)作行動的導(dǎo)向。如在C1團(tuán)隊的宣傳資料上，清晰地印寫著這些字樣：“課后追蹤與評估建議（依客戶需求而定）”。根據(jù)客戶需求的復(fù)雜度和規(guī)模，這里可以把C1團(tuán)隊的活動結(jié)構(gòu)劃分為以下四種類型（如圖3所示）：

根據(jù)這四種項目的特征，筆者分別為其命名為“顧問獨立負(fù)責(zé)式項目”（第一種類型）、“解決方案式項目”（第二種類型）、“團(tuán)隊協(xié)作式項目”（第三種類型）和“團(tuán)隊間業(yè)務(wù)整合式項目”（第四種類型）。

（一）顧問獨立負(fù)責(zé)式項目

第一種類型，即顧問獨立負(fù)責(zé)式項目。當(dāng)客戶的需求較簡單時，如僅一門標(biāo)準(zhǔn)化課程的培訓(xùn)，則由一個顧問負(fù)責(zé)項目的運營即可完成，這并非意味著只有一個行動者就完成了項目，他仍需借助講師的專業(yè)知識來相應(yīng)地向客戶傳遞價值。這一類型模式的核心仍是講師的課程，通過搜索和溝通把顧問能聯(lián)系到的講師群體所能講授的課程作為供給庫，與客戶的現(xiàn)有需要或潛在需要進(jìn)行匹配。

如圖4所示，當(dāng)顧問借助工具獲得了某位客戶的需求信息后，會通過與其進(jìn)一步溝通，深度診斷客戶的需求，以明確培訓(xùn)需求，更專業(yè)的顧問則能基于對課程的了解引導(dǎo)出客戶沒意識到的需求。然后，顧問就根據(jù)預(yù)期的需求在已有的課程供給庫中搜索匹配符合條件的講師，推薦給客戶?；蛘咴趯嵺`中，有時在有了好的課程和信任的講師后，顧問會直接向客戶推薦，這兩個過程———“先有問題再尋找答案”和“先有答案再去匹配問題”在活動中是交織在一起的。對講師課程的銷售過程是建立對講師課程的理解和深刻認(rèn)識的基礎(chǔ)之上的。

雖然，該項目的主體涉及人數(shù)較少，但依然發(fā)生了跨界協(xié)作。顧問對外部資源的依賴性很強，通過橫向的分工和利益共享的規(guī)則，團(tuán)隊外的講師與團(tuán)隊內(nèi)的顧問（包括助理）在客戶需求導(dǎo)向下進(jìn)行了協(xié)調(diào)與整合。

講師們認(rèn)為在第一類型的項目中，顧問們?yōu)樗麄兲峁┝藢I(yè)流程上的支持。此類型中，顧問的角色更多是進(jìn)行匹配型的判斷以及溝通、協(xié)調(diào)和支持，而活動的客體仍為講師的課程。這類項目中，涉及到四方（講師、顧問自身、顧問公司和客戶）的關(guān)系（如圖6所示）。顧問在講師和客戶之間協(xié)調(diào)，項目前期，顧問更多是作為講師的人，為講師的利益和自身考慮。而項目后期，顧問則更多是作為客戶的人，為培訓(xùn)的效果和顧問公司的名聲負(fù)責(zé)。

（二）解決方案式項目

第二種類型，即解決方案式項目。在此類項目中，客戶提出了某種需求，而已有的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不能滿足該種需求時，該項目的完成需要顧問去整合資源，重新設(shè)計符合要求的有針對性的解決方案。

這種項目需要顧問與客戶進(jìn)行良好的溝通，對客戶的需求進(jìn)行診斷，以明確其對項目的期望標(biāo)準(zhǔn)；還需要能針對客戶的需求定制設(shè)計方案，以符合客戶的期望；另外還需要顧問能協(xié)調(diào)和整合相關(guān)資源。下面讓我們通過一次項目的過程來闡述這個活動結(jié)構(gòu)：

客戶的需求在既有課程供給庫中找不到可以直接匹配的選項，于是顧問通過進(jìn)一步溝通，挖掘客戶的期望要求。顧問通過專業(yè)的結(jié)構(gòu)化提問方式，誘導(dǎo)出了客戶的心理預(yù)期狀態(tài)圖景，從而為提供方案確定了方向。而此時，顧問面臨的情境是，現(xiàn)有資源（講師的課程供給庫）還不能直接滿足此種預(yù)期，即第一種類型的項目不適用此種情境。情境中的限制條件是“只有兩天的時間”、“既要有理論深度，又要有拓展活動”，但還沒有一個老師（能既有理論，又有拓展活動）符合條件，該怎么解決呢？拒絕掉這個客戶還是想辦法解決？這種困境可能正是“團(tuán)隊專業(yè)能力的邊界”，也為活動結(jié)構(gòu)創(chuàng)造了超越第一種類型的“非平衡狀態(tài)”。

C1團(tuán)隊選擇了創(chuàng)造性地解決問題，繼續(xù)搜索現(xiàn)有資源，其中與“高績效團(tuán)隊的培訓(xùn)”匹配度較高的選項有兩個：講師A可以提供有理論深度的課程，講師B可以提供一個團(tuán)隊拓展的活動，兩個課程分別只能達(dá)到一個滿足條件。一種新的模式絕不僅僅是一個點的突破，還需要解決很多關(guān)聯(lián)性的問題。這對方案的設(shè)計提出了一種重新的全盤考慮，需要與客戶和兩位講師之間展開更頻繁的協(xié)調(diào)和整合。實踐中，“我們這個Case大概要經(jīng)過兩個月的磨合”，方案的提出絕非線性的邏輯推理式的順理成章，也并非僅靠某一個角色人物的英明神武，而是反復(fù)互動的社會建構(gòu)的結(jié)果。

在方案設(shè)計的過程中，使用了“頭腦風(fēng)暴”的方式組織相關(guān)人員進(jìn)行集思廣益。在整個項目過程中，各方之間的溝通協(xié)調(diào)尤為重要，顧問、外部講師和客戶之間都需進(jìn)行連續(xù)的溝通和互動（如圖7所示）。在項目之初，顧問和客戶溝通（前面提到的診斷式提問），明確需求后，顧問與顧問之間互動討論、相互支持（開會討論），顧問與講師進(jìn)行溝通（三方進(jìn)行電話會議），顧問和講師一起再去與客戶溝通（共同去拜訪客戶）。

各個個體整合的過程有助于形成這個共同體中的個體之間的交互記憶，這對各方都是具有互惠性的，有利于各方進(jìn)行自我改進(jìn)。談到這個項目時，筆者能感受到這種挑戰(zhàn)性任務(wù)對組織者所帶來的自豪感和自信（高自我效能感）。任務(wù)的創(chuàng)新性越強，自我效能感越高。

這一共同體內(nèi)顧問的工作和講師的工作之間的技術(shù)依賴性是介于序列性相互依賴和互惠性相互依賴之間的，在“一定不會改他的主核心”又“利用兩位講師的優(yōu)勢”的前提下進(jìn)行相互協(xié)調(diào)和調(diào)整，從而“讓兩位講師能夠貫穿，能夠在一個平臺上進(jìn)行溝通?！倍檰栐谶@個創(chuàng)新性解決方案設(shè)計過程中，既有內(nèi)部的溝通，又有外部的溝通，溝通成本明顯增多，而且需要作出更多的相關(guān)決策。

（三）團(tuán)隊協(xié)作式項目

第三種類型是團(tuán)隊協(xié)作式項目。此類項目中，客戶出現(xiàn)的需求也是定制化的，但復(fù)雜性和規(guī)模性要遠(yuǎn)大于解決方案式項目，即此類項目不可能僅靠兩名顧問的參與即可完成，此類項目中需要關(guān)于系統(tǒng)的架構(gòu)性的專業(yè)能力。顧問們不僅要具有協(xié)調(diào)和整合資源的能力，還需具有有效的團(tuán)隊協(xié)作能力和整體規(guī)劃能力，而后兩種能力只有在集體實踐中才能得到體現(xiàn)和發(fā)展。這種項目需要顧問團(tuán)隊在項目初期或正式簽約之前，就要為客戶呈現(xiàn)出系統(tǒng)性、整體性的方案規(guī)劃，且方案的復(fù)雜度和工作量非單人之力所能及。

此類情境中，項目前期競標(biāo)階段的分工原則是基于個體能力和專長優(yōu)勢的，但并沒有自上而下地指派，而是讓個體自下而上地“認(rèn)領(lǐng)”。這種團(tuán)隊共同決策的機制有利于發(fā)揮團(tuán)隊成員的主動性。通過對另一位參與此項目實施階段的講師的訪談發(fā)現(xiàn)，該項目后期分工的原則是基于模塊類型的分模塊負(fù)責(zé)制。

作為“合作伙伴”的講師，并沒有參與前期的規(guī)劃和競標(biāo)活動。如圖9所示，項目實施階段中講師和顧問的協(xié)作又通過“把整體分解為部分”的方式，回歸到基本的和常態(tài)的第一種類型（顧問獨立負(fù)責(zé)式項目）的運作模式。項目伊始，因為“顧問獨立負(fù)責(zé)式”不能滿足客體的要求，活動結(jié)構(gòu)進(jìn)行了擴(kuò)展，即由第一種類型擴(kuò)展到第三種類型，而到了項目后期的實施階段，又回到了這個“基元型”單元（第一種類型）。

1.項目策劃設(shè)計階段

讓我們再把焦點放在項目的前期策劃階段，顧問團(tuán)隊之間的技術(shù)依賴性是既包括序列性的相互依賴，又包括互惠性的相互依賴，即團(tuán)隊中的個體跟其他個體協(xié)調(diào)合作，信息和資源在各個個體之間自由流動（如圖10所示），直到達(dá)成目標(biāo)。

不同的成員，不同的時間，完全不同的場所，一對一的訪談，結(jié)果在“人力資源整體解決方案”這個優(yōu)勢點上出現(xiàn)了高度的一致性。整個C1團(tuán)隊都認(rèn)為自己公司的競爭優(yōu)勢在于能夠提供“人力資源整體解決方案”，這種“團(tuán)隊優(yōu)越感”已滲透到這個團(tuán)隊成員的共識中。

“人力資源整體解決方案”需要各個業(yè)務(wù)團(tuán)隊之間的相互配合，這種團(tuán)隊的規(guī)模不一定很大，可依賴于“團(tuán)隊交互記憶系統(tǒng)”進(jìn)行人員組合和配置，如來自人才測評團(tuán)隊的顧問NL在與內(nèi)訓(xùn)部的協(xié)作中，逐漸形成了關(guān)于團(tuán)隊成員的交互記憶。這種交互記憶一般在工作群體中產(chǎn)生，并在團(tuán)隊關(guān)系中得到進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)團(tuán)隊中某個個體（如上文中的NL）識知了其他個體（如NJ、NT）的專業(yè)能力時，與該專業(yè)能力有關(guān)的責(zé)任則將通過內(nèi)隱或外顯的方式分配給最合適的個體。

當(dāng)團(tuán)隊中的個體需要某項專業(yè)知識時，他們可以求助于其他團(tuán)隊成員或團(tuán)隊外的成員。這樣，每個個體成員在認(rèn)知負(fù)擔(dān)減輕的情況下，仍能獲得更多的專業(yè)知識，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于任何單獨個體所能掌握的知識。同樣，我們可以推測，在協(xié)作的過程中，其他個體（如NJ、NT）同樣也形成了有關(guān)NL的交互記憶。因此，個體之間相互依賴所產(chǎn)生的交互記憶系統(tǒng)可以增強團(tuán)隊靈活性、創(chuàng)造性地處理團(tuán)隊任務(wù)的專業(yè)能力。

交互記憶系統(tǒng)（Transactive Memory System）的概念有利于解釋團(tuán)隊“如一個完整系統(tǒng)般”運作的現(xiàn)象，交互記憶系統(tǒng)通過實踐項目中的溝通和協(xié)調(diào)過程共享了兩個或兩個以上個體的專業(yè)能力，從而為團(tuán)隊專業(yè)能力創(chuàng)造了有利的整合條件。雖然這個交互記憶系統(tǒng)在此處才出現(xiàn)，但事實上它在各個項目的組合中都起著重要作用。團(tuán)隊內(nèi)交互記憶系統(tǒng)越強，團(tuán)隊專業(yè)能力的整合性越好。

團(tuán)隊間業(yè)務(wù)整合式項目中，顧問們不僅要協(xié)調(diào)和負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)內(nèi)的部分，還需要對自己業(yè)務(wù)的上游或下游有所了解，在跨界協(xié)作的過程中，參與者也在集體實踐中學(xué)習(xí)和成長，并把關(guān)注焦點拓展到對客體對應(yīng)的整個業(yè)務(wù)的范疇。實踐中，跨業(yè)務(wù)團(tuán)隊的協(xié)作已成為一種常態(tài)，這也建構(gòu)了該組織的核心優(yōu)勢。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊對內(nèi)雖各有分工，對外卻是一個統(tǒng)一的整體系統(tǒng)，這需要各業(yè)務(wù)之間要有很好的整合程度。

本個案中內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊與測評團(tuán)隊之間是價值鏈上下游的關(guān)系，如圖12所示。這個上下游關(guān)系是技術(shù)理性使然，把常見的活動理論模型進(jìn)行翻轉(zhuǎn)和旋轉(zhuǎn)后，再在價值鏈上聯(lián)合表征。來自兩個團(tuán)隊的主體使用了不同的工具、不同的過程來應(yīng)對各自領(lǐng)域內(nèi)的問題，兩者之間協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是共同負(fù)責(zé)，而共同負(fù)責(zé)的前提是具有清晰的規(guī)則。

團(tuán)隊間業(yè)務(wù)整合的項目在實踐中基于互惠性形成了分享規(guī)則，這個規(guī)則為跨業(yè)務(wù)的協(xié)作提供了交易比率（如圖12所示），從而把活動層面的動機分解為各個團(tuán)隊的行動層面的目標(biāo)。在內(nèi)訓(xùn)部團(tuán)隊中的項目執(zhí)行階段，可能會用第三類型，也可能會用第二類型，抑或最簡單的第一類型，即這幾個類型的活動又轉(zhuǎn)化為內(nèi)嵌在更大項目活動中的行動。

五、研究結(jié)論

通過對以上四類集體實踐的活動結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡釋和分析，本研究繼而以命題的形式得出了以下的研究結(jié)論：

命題一：從第一種類型到第四種類型的四種活動類型的項目中，客戶需求的復(fù)雜度、項目的規(guī)模以及定制化的程度具有一致性協(xié)同的關(guān)系，且各自活動結(jié)構(gòu)的項目中，講師專業(yè)能力的比重依次降低，顧問專業(yè)能力的比重依次增加。

根據(jù)以上分析，我們對這四種類型項目中的特征、客戶需求的復(fù)雜度（如圖3所示）、項目的規(guī)模以及定制化的程度有了更清晰的認(rèn)識，而這三個變量基本上與“從第一種類型到第四種類型的順序”具有一致性協(xié)同的關(guān)系。

篇4

關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義；計算機基礎(chǔ)；基于項目學(xué)習(xí)；教學(xué)設(shè)計

中圖分類號：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1672-5913(2008)06-0048-02

1在“計算機應(yīng)用基礎(chǔ)”課程中應(yīng)用項目教學(xué)法

基于項目教學(xué)法是針對課程內(nèi)容設(shè)計出一個個的學(xué)習(xí)單元項目，每個項目圍繞著一個具有啟發(fā)性的問題而展開，學(xué)生通過合作討論來分析問題、搜集資料、確定方案步驟，直到解決問題。

“計算機應(yīng)用基礎(chǔ)”是高等院校非計算機專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程。學(xué)生在這一課程中能否扎實的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，對于后繼課程學(xué)習(xí)是非常重要的?！坝嬎銠C應(yīng)用基礎(chǔ)”這門課程的內(nèi)容比較雜。根據(jù)課程的特點，設(shè)計一個完整的項目，然后以單元為主按照教學(xué)內(nèi)容設(shè)立單元項目。例如可以按“信息資源的管理”、“信息資源的查找”、“Word排版”、“Excel電子表格”、“PowerPoint演示文稿制作”等為主題分別設(shè)計出模塊子項目。

1.1分析教學(xué)內(nèi)容，確定教學(xué)項目

確立實用、優(yōu)秀的項目是項目教學(xué)法實施成功與否的關(guān)鍵所在。項目教學(xué)的教學(xué)過程重點在于師生協(xié)同努力完成一個具有實際意義的項目的開發(fā)，因此首先應(yīng)該確立切實可行的項目。確立項目時要充分考慮到教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)確定課程的教學(xué)項目，然后根據(jù)模塊主題來確立該內(nèi)容的模塊子項目，每個模塊子項目又劃分為一系列的實驗項目(即由基本知識、基本操作構(gòu)成)。需要強調(diào)的是在項目的開發(fā)過程中要注重學(xué)生通用能力(自主探索能力、合作學(xué)習(xí)能力、協(xié)作能力等)的培養(yǎng)；其次項目的難易度要針對學(xué)生的實際水平來確定，要結(jié)合模塊內(nèi)容并考慮學(xué)生的實際學(xué)習(xí)基礎(chǔ)設(shè)計出難易度適中的模塊子項目；最后，項目要被大多數(shù)學(xué)生喜愛，并可以用某一標(biāo)準(zhǔn)(正確答案、美感等)公平準(zhǔn)確地給予評價。

1.2成立項目小組，并落實分工

教學(xué)項目確立以后，接下來就要對所教班級的學(xué)生進(jìn)行分組---建立合作學(xué)習(xí)小組，也就是項目開發(fā)小組。參考該項目的難易程度以及學(xué)生的個人能力，此次確定了每個小組6~7個成員。每個小組由成員選定一個組長，組長的職責(zé)是在老師的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)本組各成員的工作任務(wù)分配，監(jiān)督實施等各個方面的工作。

1.3實施具體項目

接下來就要按計劃進(jìn)度完成項目。注重實施過程是項目教學(xué)法取得成功的重要環(huán)節(jié)。項目實施階段是項目教學(xué)法實施的核心環(huán)節(jié)，選取項目要以教學(xué)的內(nèi)容為依據(jù)，以現(xiàn)實的對象為材料，既要包含基本的教學(xué)知識點，又能調(diào)動學(xué)生解決問題的積極性。同時，在此階段教師要及時恰當(dāng)?shù)貙W(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，解決學(xué)生在實際過程中遇到的因難，并督促學(xué)生按時按量完成項目計劃中的各個環(huán)節(jié)，以保證學(xué)生能夠順利按計劃內(nèi)完成項目，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

在項目的實施過程中，教師的作用不僅僅是一個可供學(xué)生利用的資料庫，而是更應(yīng)該成為一名向?qū)Щ蝾檰?，幫助學(xué)生在獨立研究的道路上探索前進(jìn)，教會學(xué)生怎樣應(yīng)付大量的信息，引導(dǎo)學(xué)生如何在實踐中發(fā)現(xiàn)新知識、掌握新內(nèi)容。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，通過獨立完成項目任務(wù)把理論與實踐有機地結(jié)合起來，不僅提高了理論水平和實操技能，而且在教師有目的地引導(dǎo)下培養(yǎng)了合作、解決問題等綜合能力。

1.4評價

評價過程既有小組內(nèi)的評價，又包括小組之間的評價。項目完成過程是各個小組成員共同努力探索鉆研的過程。為了能學(xué)眾人之長，項目完成后的總結(jié)也相當(dāng)重要。它應(yīng)包括思路總結(jié)和技巧總結(jié)。思路總結(jié)可以幫助學(xué)生明晰項目完成的最佳思考方法，找到自己理論上的不足。技巧總結(jié)中要注意總結(jié)各環(huán)節(jié)所遇難題的解決方法，這樣學(xué)生才能學(xué)到更多的操作技巧，全面吸收整個項目活動的精髓。另外，教師應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生對項目進(jìn)行拓展和延伸，對以后可能遇到的類似問題能夠用該知識進(jìn)行解決。

2計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教學(xué)設(shè)計流程

參考文獻(xiàn)

[1] 何克抗. 建構(gòu)主義――革新傳統(tǒng)教學(xué)的理論基礎(chǔ)[A]．1998，(3)．

篇5

述職報告必須把過去一段時間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看房地產(chǎn)置業(yè)顧問個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

房地產(chǎn)置業(yè)顧問述職報告120____年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。

之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

前二個月，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識。

雖然剛開始還有點不習(xí)慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上。

4月份，正式升上為實習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負(fù)的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套。總金額19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。

其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應(yīng)變能力，國家政策各方面還有待加強?？傊?，要學(xué)得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動點，積極點，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!

下半年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問述職報告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事：

大家下午好!時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20____年已經(jīng)結(jié)束了，加入綠地集團(tuán)營銷部已有三個月時間了，回顧這三個月以來學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢。同時也這短短的三個月學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多關(guān)于房地產(chǎn)知識和經(jīng)驗，更讓自己的人生經(jīng)歷多了一份激動和喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外漢，到現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將工作做以下幾方面總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)方面：剛剛到公司的時候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，但是在經(jīng)理和同事們的幫助下，我很快了解到房地產(chǎn)市場以及銷售技巧，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作。

二、心態(tài)方面：熟語說;態(tài)度決定一切!剛進(jìn)入公司時心態(tài)比較浮躁，不太適應(yīng)每天的工作環(huán)境，也曾想過放棄。但是經(jīng)過2個月的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來越平靜，更加趨于成熟。懂得分析客戶，冷靜的處理客戶的抗拒，認(rèn)同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因為我們每天對形形的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和客戶。

三、專業(yè)知識和銷售技巧方面：專業(yè)知識的掌握是至關(guān)重要的，由于我對房地產(chǎn)知識方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時機，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，師父給予了我們巨大的幫助。這份成長與師父幫助關(guān)心是密不可分的。銷售是一門藝術(shù)，要講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對，對于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，保持親和力，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加成交率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)微信公眾號的實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。

四、工作中的不足

1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的趨勢，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的。

2、平時和客戶溝通不夠深入，不能及時了解客戶真實想法，對客戶分析較少，從而在把控客戶方面確少主動性。

3、談客經(jīng)驗不足，缺乏逼定策略，在逼定客戶存在優(yōu)柔寡斷!

五、需要的改進(jìn)及幫助：

1.保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到工作中!同時加強自身的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，不斷強化和完善自身的各項能力。

2.完善16年工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實及執(zhí)行!3.加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，多和同事交流學(xué)習(xí)他們成功案例經(jīng)驗，用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)!

4.約客跟進(jìn)時候要做好回訪說辭及做好客戶分類，多與客戶溝通交流及時了解客戶需求。

在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，同事溝通，及時有效的解決問題!提高自己解決能力。經(jīng)過在綠地的三個月的學(xué)習(xí)和工作，讓我成長了許多，也收獲了許多，受益匪淺!同時也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的無私幫助!20____年的總結(jié)也是我在20____年工作的安排，20____年我要在領(lǐng)導(dǎo)及同事幫助下誓保指標(biāo)完成!

最后祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!

房地產(chǎn)置業(yè)顧問述職報告3時近年末，不經(jīng)意間____年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。半年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。以下就是本人的年度工作總結(jié)：

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發(fā)展的機會。我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認(rèn)識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認(rèn)識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾年經(jīng)濟(jì)增長的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。

在案場學(xué)習(xí)的半個月的時間是我收獲的一段時間之一。領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認(rèn)識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團(tuán)隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。

從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對于這個工作的態(tài)度，也是一種磨練。因為那時咱們的案場制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時候能參加上崗考核，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時間的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的看法，對陽光新城這個項目的看法，是最直接也最真實的，也是記憶最深的。

八月份的時候領(lǐng)導(dǎo)安排我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣傳，跟著宣傳車滿縣區(qū)的轉(zhuǎn)悠。領(lǐng)導(dǎo)的意思是想讓我熟悉熟悉項目周邊的市場情況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對于大產(chǎn)權(quán)住房的一些看法和認(rèn)識，同時好讓我能有更多的了解對于縣區(qū)的客戶應(yīng)該注意些什么。因為銷售歸根結(jié)底就是一種人與人之間的交流，一種價值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中經(jīng)?？吹降母拍钤跊]有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對此我格外珍視，所以那時候每次都打扮的像是去旅行似的，因為開心啊，機會難得啊。

九月份參加房展會。之前，我只是房展會的參觀者，時不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會我很興奮，很幸福。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉(xiāng)市這個市場中的一個位置，一個與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個優(yōu)勢與劣勢的彰顯，在這些對比中去完善自己將來對于客戶對市區(qū)房源問題的一個比較直觀的了解與認(rèn)識，這又是一次成長。展會上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個星期。

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團(tuán)體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應(yīng)該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng)，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠(yuǎn)的一個選擇。

以上是我自六月份以來的一個工作總結(jié)，話說質(zhì)變的產(chǎn)生是量變的積累。如今的我比半年前成熟了許多，卻依舊保持著天真。我將繼續(xù)成長下去，繼續(xù)天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成績，讓自己快樂。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問述職報告4不知道你有沒有這種感覺，當(dāng)你追趕時間的時候，你就會覺得時間過得很快，而當(dāng)你等待時間的時候，你就會覺得時間很漫長。2009年4月我有幸加入到合富置業(yè)有限公司，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱以積極、認(rèn)真、學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每一件事情!在4月和5月這兩個月讓我倍感覺得時間短暫。但是，在我感嘆時間之倏忽而逝的同時，我也看到了自己也正在這個飛逝的瞬間成長了。

[)為了能使往后的工作有所進(jìn)步，使自己能力有所提高，有必要把自己在這兩個月里的工作總結(jié)一下!

初來乍到的第一個星期，師傅(銷售經(jīng)理)給的第一個任務(wù)就是“行西”。“行西”簡單地說就是熟悉小區(qū)、街道、標(biāo)志性建筑。兩條腿、一張地圖、一副紙筆，頂著驕陽我就上路了。我沿著主要街道將這個大區(qū)域劃成三塊小區(qū)域，一天熟悉一塊，三天的時間我走馬觀花，足跡遍布每條街巷。當(dāng)我把密密麻麻記錄著我所到過所見過小區(qū)街道的分布圖交給師傅時，他說我做得很好。無比受用。后來，作為“老員工”的我看到很多新人折在了我所走過的這條路上。

第四天，師傅給我第二個任務(wù)就是讓我“復(fù)盤”?！皬?fù)盤”就是打電話給所有小區(qū)物業(yè)的業(yè)主，詳細(xì)盤問該物業(yè)。如問該物業(yè)放售或放租?物業(yè)多少平方?售多少錢?房產(chǎn)證幾年了?該物業(yè)裝修如何?有沒抵押?等等等等……!你越復(fù)得詳細(xì)對你越有幫助!這任務(wù)一直干了三天!

第七天，我被告知正式入職，那天我有了自己的工牌和名片，有了自己的系統(tǒng)賬號。

七天里，我感覺自己每天都在收獲，都在充實。店長和藹的微笑，師傅耐心的教導(dǎo)，同事們抱著電話、跑出跑入忙碌的身影，這一切對于我來說是一種新鮮，一種激勵。

這兩個月來，在銷售業(yè)績方面不是很理想，2個月共銷售了5套房源。也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，在新的工作環(huán)境中許多業(yè)務(wù)不熟悉，屬于邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，工作的計劃和執(zhí)行還不夠細(xì)致周密，房地產(chǎn)政策和市場信息的收集力度不夠;第三，自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力離公司的要求還有一定距離。我認(rèn)為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗少有關(guān);在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。

個人總結(jié)了一套流程：學(xué)習(xí)理論技巧知識用心接待客戶類似客戶的技巧運用分析總結(jié)客戶特點找出相似點針對性的說辭提高銷售技巧相互學(xué)習(xí)和探討不斷加強團(tuán)隊進(jìn)步;以這種學(xué)習(xí)，思考，總結(jié)，探討的方式來幫助我們提高銷售技巧，當(dāng)然這個過程離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，個人銷售技巧也需要逐步的提高。

對于以上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：銷售技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí);平時多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識;盡量多參加市場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢;增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣;接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說辭;通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。公務(wù)員之家:

形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處;也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問述職報告5尊敬個各位領(lǐng)導(dǎo)，各位銷售部門的同事：

大家好，在____，為了更好的完成業(yè)績，帶領(lǐng)好團(tuán)隊工作，lisa特此做以下述職報告。

我是lisa，屬于半個空降兵，從教學(xué)主管，半空落下成為銷售主管，在____年末，我的頭銜是“銷售主管”，從____年正式成為“銷售主管”。客觀的說，在銷售能力方面，我比不上jily、peony這兩位課程顧問，因為她們在銷售部門工作的年限，收獲的經(jīng)驗，包括各項銷售能力都比我強，但是不論如何，既然在____年，我是銷售主管，那么我就要肩負(fù)起主管的責(zé)任，用盡一切方法完成銷售團(tuán)隊業(yè)績指標(biāo)，但是與此同時，我也給我的銷售團(tuán)隊提出以下要求：

、銷售團(tuán)隊永遠(yuǎn)是以銷售業(yè)績，數(shù)字為最終導(dǎo)向，請記?。涸诠ぷ鞣矫?，如果要和銷售主管談條件，對銷售主管的工作有質(zhì)疑，或者要和銷售主管開展辯論賽，請先問自己一個問題：我今天簽單了嗎?完成自己的銷售指標(biāo)了嗎?如果完成，ok，談什么都沒問題，但是如果沒有完成，那么請閉嘴，問也不要問。

2、銷售團(tuán)隊里，比較的永遠(yuǎn)都是：誰是這一周的TopSales，誰是這一月的TopSales，不比較誰最會和別人開辯論賽，誰的脾氣大，誰的心眼多，誰整天最會勾心斗角，如果誰是這樣的人，那么我覺得，我所管理的銷售團(tuán)隊是不需要這樣的人的。

做一個好的銷售人員，永遠(yuǎn)記得：眼珠子朝里轉(zhuǎn)。

3、銷售團(tuán)隊是一個需要良性競爭的團(tuán)隊，不要去問類似于公平不公平這樣的問題，這個社會本來就是不公平的，在銷售業(yè)績面前更是如此，沒有像小時候在幼兒園：排排坐，吃果果，你一個，我一個，再給東東留一個的說法，你想要就去爭取，沒有誰會留一個給你，就像每周的“walkin、callin”一樣，都是需要去爭取的。

4、要想成為一個好的銷售，必須牢記?。汉唵巍⒙犜?、做事。

簡單是為了心無旁騖的做業(yè)績，不把心思用在與業(yè)績無關(guān)的事情上，不要再去關(guān)心別人怎樣怎樣，親愛的，這都和自己沒關(guān)系，別人出了業(yè)績，提成自己拿，不會分給你，別人業(yè)績不達(dá)標(biāo)，沒提成拿，你也不會分給他，充其量你只會同情，對嗎?所以，簡簡單單做事，簡簡單單做人。

聽話是因為，你要相信既然是你的領(lǐng)導(dǎo)，那么他肯定是有優(yōu)于你的地方的，那么他的想法，他的建議肯定是要比你想的更全面的，那么在你還不是主管的時候，認(rèn)真去執(zhí)行就好了，[]當(dāng)然銷售主管也需要聽下面銷售人員的聲音，盡最大努力確保主管在工作方面的建議、方法是經(jīng)過深思熟慮的，是正確的。

做事，大家都知道天上不會掉餡餅，白日夢做做沒用的，抱怨也沒用，只有付出實際行動才行，所以親愛的，你想要做的比別人好，沒有其他法寶，只有踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真去做好每一天，每一周，每一月的事。

5、銷售工作是需要挑戰(zhàn)的，領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有上進(jìn)心的下屬，如果你說“我想取代你成為銷售主管”，那么我是打心眼里佩服你的，因為不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。

但是在銷售團(tuán)隊，唯一能夠讓你脫穎而出的就是你的業(yè)績，如果說：你每天，每周，每月的業(yè)績指標(biāo)都能夠完成或者超額完成，我相信，你的能力是大家有目共睹的，晉升也勢在必得，因為這一切都是你自己爭取來的，和其他因素?zé)o關(guān)，lisa也非常樂意看到，有一天，我們的銷售主管是一位銷售能力很強，各方面素質(zhì)過硬，好的，優(yōu)秀的銷售主管。

篇6

CDIO是以能力為本位的一種新型教育模式，被廣泛應(yīng)用于當(dāng)前高等工程教育領(lǐng)域，與高職《旅行社產(chǎn)品設(shè)計》課程的結(jié)合有其必然性。第一，專業(yè)人才培養(yǎng)過程與CIDO模式高度吻合。高職教育既不同于本科教育的學(xué)科性又有別于中職教育的純技能性，是理論與實踐的高度融合型教育。高職院校的人才培養(yǎng)過程遵循“理論—實踐—理論—實踐”的教育過程?！堵眯猩绠a(chǎn)品設(shè)計》所屬的導(dǎo)游、旅行社經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)生在一年級需要學(xué)習(xí)旅游概論、旅行社經(jīng)營管理、旅游政策與法規(guī)等基礎(chǔ)理論課程，二年級及三年級上學(xué)期，以《旅行社產(chǎn)品設(shè)計》、《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》、《旅游市場營銷》專業(yè)課程實訓(xùn)為抓手，直接到旅行社接受真實環(huán)境的實踐，學(xué)生承擔(dān)的項目都要經(jīng)歷包含構(gòu)思、設(shè)計、實現(xiàn)和運作整個生產(chǎn)與制作周期。這一過程與CIDO的教育理念高度吻合。第二，校企合作為CIDO模式實施提供了項目保障?！靶Ｆ蠛献鳌币殉蔀楦呗氃盒５臉?biāo)簽式辦學(xué)模式?！昂献鬓k學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”的雙主體校企合作模式越來越被高職院校所接受，不僅給高職院校帶來了辦學(xué)理念的轉(zhuǎn)變和經(jīng)費的保障，而且給CIDO提供了天然的項目保障。而且這些項目都是直接來源于企業(yè)（行業(yè)），作用于企業(yè)，一方面保證了項目的效用（有些項目直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益），另一方面也帶動了教師與學(xué)生的參與積極性。第三，以“學(xué)生為中心”的教育理念使CDIO模式成為可能。在國家骨干示范性高職院校建設(shè)中，一大批實訓(xùn)室、工作室以及多功能教室的創(chuàng)建為教師提供了多樣化的教學(xué)手段。同時，以學(xué)生為中心的創(chuàng)業(yè)支持環(huán)境也得到了進(jìn)一步發(fā)展。一門課程可以根據(jù)不同的需求采用不同的教學(xué)環(huán)境與教學(xué)設(shè)施，為實施CDIO教學(xué)模式提供了良好土壤。

二、基于CDIO教學(xué)模式《旅行社產(chǎn)品設(shè)計》課程設(shè)計

1.課程特色

在導(dǎo)游專業(yè)、旅行社經(jīng)營管理專業(yè)課程體系中，《旅行社產(chǎn)品設(shè)計》是旅行社的核心業(yè)務(wù)，課程以《旅游概論》、《旅行社經(jīng)營管理》、《旅游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等先導(dǎo)課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，是學(xué)生綜合性的職業(yè)技能提升課程。《旅行社產(chǎn)品設(shè)計》實訓(xùn)項目的設(shè)計高度尊重企業(yè)實際。

2.設(shè)計思路及具體內(nèi)容

《旅行社產(chǎn)品設(shè)計》課程設(shè)計思路為真實作業(yè)過程導(dǎo)向。專業(yè)教師與行業(yè)專家共同分析并確定旅行社產(chǎn)品設(shè)計崗位的典型工作任務(wù)及職業(yè)能力，將學(xué)生的職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、人文素養(yǎng)三者作為培養(yǎng)主線，納入課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)之中，實施“做、學(xué)”一體的授課方式。課程實施過程中遵循兩個結(jié)合，即課外準(zhǔn)備、課內(nèi)授課及校外實踐相結(jié)合；行業(yè)專家與校內(nèi)老師相結(jié)合；重點培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊合作能力及實踐能力，實現(xiàn)學(xué)生知識、能力、素質(zhì)共同提升的目標(biāo)。CDIO教學(xué)模式的核心理念是真實性項目與知識、技能的高度融合。因此，項目設(shè)計是該模式的靈魂。專業(yè)教師與浙江新世界國旅、浙江省中旅等旅行社合作，共設(shè)計了4個CDIO教學(xué)項目：京杭大運河（杭州段）旅游線路設(shè)計（文化旅游）；和盲胞一起感受杭州（無障礙旅游）；大學(xué)生義烏創(chuàng)業(yè)體驗之旅（修學(xué)旅游）；萬千寵愛，盡在千島湖（休閑度假旅游）。每一項目的學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及前期調(diào)研的資料搜集與準(zhǔn)備、設(shè)計論證、具體產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品推廣四個部分。在項目實施過程中既保證基本理論知識的學(xué)習(xí)，同時也注意對拓展知識的引入，為培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)能力打好基礎(chǔ)。

3.教學(xué)設(shè)計及組織

《旅行社產(chǎn)品設(shè)計》課程設(shè)計的4個項目分別對應(yīng)的4類產(chǎn)品類型。在實際教學(xué)中，將班級分成4個小組，由專業(yè)教師統(tǒng)一指導(dǎo)，每個組再各分配一個行業(yè)專家作為項目指導(dǎo)。每一項目均采用CDIO模式實施，其過程包括構(gòu)思、設(shè)計、實施、運作四個步驟。“構(gòu)思”階段要求提出產(chǎn)品可行性分析、市場需求、人員安排及實施計劃；“設(shè)計”階段包括主題設(shè)計、產(chǎn)品特點及功能、實現(xiàn)模式等，一步步形成與完善產(chǎn)品；“實施”階段指產(chǎn)品的成果轉(zhuǎn)化，將前期的設(shè)計成果與旅行社對接，從而轉(zhuǎn)化成真正的旅游產(chǎn)品；“運作”階段包括在學(xué)生自評、小組互評、專家評價的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)項目實施的經(jīng)驗，再由學(xué)生親身投入產(chǎn)品實施、售后服務(wù)過程，為旅行社及顧客提供各種增值服務(wù)。整個過程要充分體現(xiàn)團(tuán)隊的合作、溝通，以及跟旅行社、顧客的交流。每個階段制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能進(jìn)入下一個階段。

4.課堂教學(xué)設(shè)計

在實踐中，《旅行社產(chǎn)品設(shè)計》課程的課堂教學(xué)設(shè)置兩種與旅行社產(chǎn)品設(shè)計崗位相關(guān)的、真實可感的作業(yè)情境———物理情境和心理情境。物理情境的創(chuàng)設(shè)模擬知識產(chǎn)生或?qū)嶋H運用的場所，充分運用校內(nèi)外生產(chǎn)性實訓(xùn)基地、實驗室，再結(jié)合到項目實施區(qū)域?qū)嵉卣{(diào)研，達(dá)成理論聯(lián)系實際的效果。心理情境通過對作業(yè)協(xié)作情境、崗位實踐情境、服務(wù)文化情境、社會交往情境的模擬，強調(diào)學(xué)生對各種情境的認(rèn)知、感悟、相互激發(fā)，更強調(diào)學(xué)生社會性的培養(yǎng)以及職業(yè)綜合實踐技能的提高，設(shè)置具體的仿真或?qū)嶋H職業(yè)情境，達(dá)到對學(xué)生潛移默化的影響。

5.項目實施保障

篇7

為全面提升公司管理人員的綜合管理能力，拓寬領(lǐng)導(dǎo)干部視野、改善知識結(jié)構(gòu)，加強管理人員的決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營管理能力及綜合業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)對象

黃河鑫業(yè)有限公司中層管理人員及部分主管。

二、 培訓(xùn)時間及要求：xxx

三、課程設(shè)計

四、課程特點

實踐性課程——運用前沿學(xué)習(xí)理論，學(xué)員參與性與應(yīng)用性為一體，多角度管理工作實際經(jīng)驗。

案例式教學(xué)——剖析國內(nèi)外工商管理和企業(yè)經(jīng)營經(jīng)典案例，介紹最新管理理念、方法和工具。

高水平師資——由具有深厚理論基礎(chǔ)專家學(xué)者和豐富經(jīng)驗實戰(zhàn)講師分享管理經(jīng)驗。

五、組織形式及效果評估（供參考）

在本次培養(yǎng)計劃中我們將對以下幾個層次的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

1．學(xué)員對課程質(zhì)量的評估

在每門課程結(jié)束后采用對《培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查問卷》的形式來測評，分析學(xué)員對現(xiàn)場教學(xué)效果的評價，同時關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)情緒、注意力、興趣等的變化，和授課教師及時溝通調(diào)整，確?，F(xiàn)場授課效果的有效性和針對性。

2．學(xué)員學(xué)習(xí)效果評估

通過核心小組討論、課外論文、后續(xù)跟蹤等方法來測定培訓(xùn)者是否自覺運用所學(xué)到的知識和技能。

分組培訓(xùn)：將學(xué)員分為若干小組，在課程基礎(chǔ)上開展日常的課程研討活動，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、經(jīng)驗分享、共同收益的作用。 課外論文：每個小組定期開展論文寫作。論文寫作成績將和小組成員最終的學(xué)習(xí)成績掛鉤，有色人才負(fù)責(zé)聘請相關(guān)專家審閱，給出評價。

后續(xù)跟蹤：在培訓(xùn)結(jié)束后半個月內(nèi)，公司主管部門應(yīng)抽取若干學(xué)員進(jìn)行訪談交流，并通過對其上下級、同事、服務(wù)對象等相關(guān)人員的訪談，了解學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后在實際管理工作中的行動應(yīng)用情況，提出相關(guān)建議，并總結(jié)本次培訓(xùn)工作經(jīng)驗，對今后的培養(yǎng)工作提出建設(shè)性意見。

六、師資介紹

本培訓(xùn)所聘請的老師均在有色行業(yè)內(nèi)為多家企業(yè)培訓(xùn)，具有一定的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗和豐富的有色金屬企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，是有色金屬工業(yè)人才中心長期聘用的優(yōu)秀師資。

張瓊文 資深人力資源經(jīng)濟(jì)師、職業(yè)指導(dǎo)師。國家教育部“就業(yè)新干線衛(wèi)星直通車”主講嘉賓，《新京報》等多家雜志、報紙的職業(yè)指導(dǎo)專欄專家顧問。具有國家人事部人力資源經(jīng)濟(jì)師職業(yè)資格、國家勞動與社會保障部二級職業(yè)指導(dǎo)師職業(yè)資格，原國企政工師任職資格。

篇8

關(guān)鍵詞：行動導(dǎo)向教學(xué) 教師角色 職業(yè)能力 培養(yǎng)策略

所謂行動導(dǎo)向教學(xué)模式，就是課堂教學(xué)將認(rèn)知過程與職業(yè)活動結(jié)合在一起，“為了行動而學(xué)習(xí)”和“通過行動來學(xué)習(xí)”，讓學(xué)生通過“獨立地獲取信息、獨立地制訂計劃、獨立地實施計劃、獨立地評估計劃”，在“動手”實踐中，掌握職業(yè)技能，習(xí)得專業(yè)知識，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗和知識體系的一種教學(xué)模式。

教師是行動導(dǎo)向教學(xué)改革的核心人物和關(guān)鍵所在，但目前教師對行動導(dǎo)向教學(xué)改革的思想意識不強，教師與其教學(xué)專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)實踐經(jīng)驗不足，開發(fā)與設(shè)計課程、組織與評價教學(xué)等能力有待提高，行動導(dǎo)向教學(xué)推廣受到了制約。作為學(xué)校管理層面的人員，應(yīng)針對以上問題，積極探索教師培養(yǎng)策略，促進(jìn)教師職業(yè)行動能力的全面提升。

一、行動導(dǎo)向教學(xué)理念下的教師角色定位

1.組織行動導(dǎo)向教學(xué)的行家

在行動導(dǎo)向教學(xué)中，教師不再只是知識與技能的傳授者，更多的是教學(xué)的咨詢者和課堂教學(xué)的主持者。行動導(dǎo)向教學(xué)要求教師學(xué)習(xí)和掌握項目教學(xué)、 案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、角色扮演等教學(xué)方法，并能根據(jù)相應(yīng)的職業(yè)行動要求選擇教學(xué)方法、設(shè)計教學(xué)活動、評價教學(xué)過程，成為實施行動導(dǎo)向教學(xué)的行家。

2.專業(yè)實踐的技術(shù)能手

行動導(dǎo)向教學(xué)設(shè)計，要求教師能從相應(yīng)的職業(yè)實踐中選擇“教什么”、確定教學(xué)的目標(biāo)要求和內(nèi)容載體，善于把工作崗位及工作過程轉(zhuǎn)換為便于學(xué)生學(xué)習(xí)的工作任務(wù)及與之相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，并指導(dǎo)學(xué)生在專業(yè)工作中進(jìn)行自我建構(gòu)式的學(xué)習(xí)。因此，要求教師必須了解與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)，熟悉并掌握與本專業(yè)相關(guān)的典型職業(yè)工作任務(wù)、職業(yè)工作過程的經(jīng)驗和知識，成為本專業(yè)的技術(shù)能手。

3.學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的設(shè)計者

以行動為導(dǎo)向的教學(xué)改革，其重要內(nèi)容是學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程設(shè)計，即以典型的工作任務(wù)為載體，設(shè)計理論與實踐一體化教學(xué)內(nèi)容。因此，要求教師在專業(yè)相關(guān)企業(yè)廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)分析和工作過程分析，綜合有關(guān)各學(xué)科的知識和技能，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)要求，將典型的職業(yè)工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為適合教學(xué)、具有教育價值的學(xué)習(xí)任務(wù)，并設(shè)計教學(xué)過程，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)能充分發(fā)揮其潛能的學(xué)習(xí)情境，成為學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的設(shè)計者。

二、基于行動導(dǎo)向的教師職業(yè)能力培養(yǎng)策略

1.以學(xué)習(xí)研修為抓手，增強組織教學(xué)能力

（1）健全制度，促進(jìn)學(xué)習(xí)。建立校領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)制度，要求校長和各級教學(xué)管理人員學(xué)習(xí)、研究德國職業(yè)教育特點和行動導(dǎo)向教學(xué)理論，深入分析本校教學(xué)實際情況，進(jìn)一步落實課程開發(fā)及教學(xué)改革的措施。建立健全自主學(xué)習(xí)制度，要求教師加強職業(yè)教育學(xué)和職業(yè)教學(xué)論等相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，特別要加強相關(guān)專業(yè)知識和本專業(yè)領(lǐng)域最新理論成果、前沿技術(shù)和關(guān)鍵技能的學(xué)習(xí)，及時將已經(jīng)或即將在生產(chǎn)中應(yīng)用的各種新成果、新方法和新需求反映到教學(xué)過程中，并不斷跟蹤技術(shù)的變革，從而對教學(xué)內(nèi)容做出適時的調(diào)整和補充，不斷提高從教育學(xué)的角度將相關(guān)知識融入職業(yè)教學(xué)的能力。建立健全外出學(xué)習(xí)制度，借助“中小學(xué)教師繼續(xù)教育”這個平臺，有計劃地安排教師參加各級師資培訓(xùn)，特別是中德、中澳等合作項目的教師培訓(xùn)。

（2）校本研修，營造氛圍。一是完善集體備課制度?；诠ぷ魅蝿?wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程是一種跨學(xué)科的課程，教師必須互相了解相鄰學(xué)科、相關(guān)學(xué)科及跨學(xué)科的知識與技能，教師團(tuán)隊的密切合作尤為重要。因此，學(xué)校進(jìn)一步完善集體備課制度，促進(jìn)教師的工作方式從個體走向合作，在教學(xué)設(shè)計和實施的過程中加強溝通與交流，發(fā)揮團(tuán)隊智慧，實現(xiàn)資源共享。二是開展研討評優(yōu)活動。學(xué)校針對本校實際情況廣泛開展行動導(dǎo)向教學(xué)法的研討活動，要求教研組學(xué)期初制定每周的教研活動安排，輪流開展專題學(xué)習(xí)、研討活動，推出系列研究課、示范課，推廣典型教學(xué)范例。三是及時總結(jié)交流經(jīng)驗。階段性組織以“職業(yè)實踐考察”、“行動導(dǎo)向教學(xué)法應(yīng)用”和“教學(xué)質(zhì)量管理”等為主題的研討交流活動，促使教師和教學(xué)管理者檢查和總結(jié)現(xiàn)行教學(xué)及教學(xué)改革的成敗得失，在學(xué)校和專業(yè)組兩個層面上交流和評價教學(xué)改革的經(jīng)驗和成果。

（3）名師示范，專家指導(dǎo)。成立名師工作室，發(fā)揮名師在深化學(xué)校教學(xué)改革中的引領(lǐng)、示范作用，為中青年教師專業(yè)成長以及名教師自我提升的發(fā)展搭建平臺。同時，聘請德國職業(yè)教育專家和國內(nèi)行動導(dǎo)向教學(xué)、學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程專家到學(xué)校為教師開設(shè)講座、答疑解惑、現(xiàn)場指導(dǎo)，并與他們建立長期合作關(guān)系，進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)，切實為教師解決行動導(dǎo)向教學(xué)實施中的實際問題。

2.以行業(yè)企業(yè)為平臺，提高專業(yè)實踐能力

（1）校企合作，共建培養(yǎng)基地。一是在企業(yè)實踐中提高。校企共同制定專業(yè)教師年度企業(yè)實踐方案，鼓勵并幫助教師在總結(jié)平時教學(xué)過程中面臨的實際問題的基礎(chǔ)上，制定個性化的企業(yè)實踐方案，帶著問題、任務(wù)或項目去企業(yè)實踐，提高實踐的目的性。通過不斷的企業(yè)實踐，有效提高教師對于教學(xué)環(huán)境與工作現(xiàn)場、教學(xué)內(nèi)容與崗位需求、教學(xué)過程與工作過程之間內(nèi)在關(guān)系的分析與研究能力，以及在教學(xué)過程中根據(jù)實際需要重構(gòu)知識、改進(jìn)教學(xué)方法的能力。同時，與企業(yè)保持密切聯(lián)系，使其能夠始終站在職業(yè)前沿，增強其職業(yè)求新能力。二是在與行業(yè)協(xié)會交流中成長。鼓勵教師加入各行業(yè)協(xié)會，鼓勵、組織教師參加行業(yè)考證和行業(yè)協(xié)會組織的各種技能比武，讓教師與高手在技藝交流、切磋中促進(jìn)提高。利用行業(yè)與職業(yè)教育相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的平臺，使教師對專業(yè)發(fā)展的認(rèn)知能緊跟行業(yè)企業(yè)的步伐，及時了解行業(yè)企業(yè)發(fā)展動態(tài)、發(fā)展方向，及時引進(jìn)新知識、新技術(shù)、新工藝，促進(jìn)教師的不斷成長。三是在服務(wù)企業(yè)中提升。鼓勵專業(yè)知識扎實、動手能力強的骨干教師走進(jìn)企業(yè)，為企業(yè)解決生產(chǎn)一線的技術(shù)問題；與企業(yè)共同承擔(dān)科研項目，聯(lián)合開展設(shè)備升級改造、新產(chǎn)品研發(fā)等活動，以及技術(shù)服務(wù)和管理咨詢服務(wù)活動；參與企業(yè)培訓(xùn)和培訓(xùn)教材編寫工作，實現(xiàn)教師由“成長”到“成熟”。

（2）行家引領(lǐng)，企業(yè)入校培養(yǎng)。一是知名企業(yè)家的結(jié)對培養(yǎng)。學(xué)校建立企業(yè)專家顧問制度，聘請知名企業(yè)家作為專業(yè)發(fā)展顧問，對教師的專業(yè)知識水平、技術(shù)應(yīng)用及實踐操作能力進(jìn)行考察、評估，同時每位企業(yè)家?guī)?～2名骨干教師。二是技術(shù)骨干的“傳、幫、帶”。從企業(yè)高薪引進(jìn)或聘請技術(shù)人才，為學(xué)校專、兼職教師或?qū)嵱?xùn)指導(dǎo)師，優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)，彌補部分教師實踐能力和企業(yè)經(jīng)驗不足。三是企業(yè)行家的專題指導(dǎo)。利用假日有計劃組織專業(yè)教師在校內(nèi)實習(xí)車間開展多種形式的專業(yè)技能培訓(xùn)，聘請企業(yè)專家進(jìn)校進(jìn)行專題培訓(xùn)輔導(dǎo)，并實施技能達(dá)標(biāo)考核。

3.以課程開發(fā)為載體，提升設(shè)計課程能力

（1）組建團(tuán)隊，開發(fā)課程。加強課程開發(fā)團(tuán)隊建設(shè)，在課程專家指導(dǎo)下，以企業(yè)專家和骨干教師共同組建團(tuán)隊的方式開發(fā)校本課程和校本教材。組織團(tuán)隊系統(tǒng)學(xué)習(xí)德國“基于工作過程開發(fā)職教課程”的模式，深入了解相應(yīng)職業(yè)實踐的要求，審核并改進(jìn)學(xué)?，F(xiàn)用的課程體系。根據(jù)職業(yè)教育的基本規(guī)律將行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域（即課程），再根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的能力目標(biāo)及其學(xué)習(xí)內(nèi)容要求，在學(xué)習(xí)領(lǐng)域框架內(nèi)設(shè)置學(xué)習(xí)情境，即以項目形式的主題學(xué)習(xí)單元，完成學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的開發(fā)。

（2）開發(fā)資源，實現(xiàn)共享。教師學(xué)習(xí)需要有信息獲取渠道，而網(wǎng)絡(luò)則成為教師獲取教學(xué)資源的主要途徑。學(xué)校在建立設(shè)備齊全的校園網(wǎng)絡(luò)和教學(xué)資源管理平臺的同時，組織教師開發(fā)與校本課程配套資源媒體素材、試題、教學(xué)案例、課件等教學(xué)資源。并根據(jù)教學(xué)實際需要，及時完善和充實各種最新的專業(yè)學(xué)術(shù)資料，借助相關(guān)的查詢與檢索進(jìn)行下載，經(jīng)過整理、加工、去粗取精，充實到專業(yè)教學(xué)資源庫，實現(xiàn)資源共享。

三、教師培養(yǎng)保障措施

1.管理機制保障

一是建立經(jīng)費保障機制。建立“行動導(dǎo)向教學(xué)改革”專項資金，為課程開發(fā)、教師培訓(xùn)、教學(xué)條件改善提供經(jīng)費保障。二是改革教學(xué)管理體系。學(xué)校管理層面上，突破現(xiàn)行立足“課時、課堂和課本”的教學(xué)管理體系，對試點專業(yè)采取文化課合班、專業(yè)課分班教學(xué)的形式，縮小班級規(guī)模，并根據(jù)要求合理安排課時，將課堂搬進(jìn)企業(yè)。三是建立健全激勵機制。以政治待遇激勵、心理情感激勵和經(jīng)濟(jì)待遇激勵等人文關(guān)懷，建立內(nèi)化的能動機制，提高專業(yè)教師參與培訓(xùn)進(jìn)修、實踐行動導(dǎo)向教學(xué)的自覺性。四是完善教師考核制度。完善崗位職責(zé)考核制度，及時建立適應(yīng)行動導(dǎo)向教學(xué)的評價體系，逐步完善合理、科學(xué)的考核量化指標(biāo)。同時積極探索社會、學(xué)校、學(xué)生共同參與評價的考核辦法，把考核結(jié)果作為獎懲和聘任的重要依據(jù)，通過考核促進(jìn)教師職業(yè)能力的不斷發(fā)展。

2.物質(zhì)條件保障

學(xué)校加大資金投入力度，不斷添置和更新設(shè)備，改善校內(nèi)實訓(xùn)條件。加強校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)，將教學(xué)場地轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的場所。同時，強化與企業(yè)的合作，在校外建立一批相對穩(wěn)定的生產(chǎn)實習(xí)基地，為教師企業(yè)實踐鍛煉和有效實施教學(xué)改革提供物質(zhì)保障。

總之，行動導(dǎo)向教學(xué)是一種新的教學(xué)模式，對教師提出了全新的要求，必須通過各種方式，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)理念，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)和提高專業(yè)技能，才能適應(yīng)行動導(dǎo)向教學(xué)模式對教師知識和能力的要求。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉邦祥.以職業(yè)行動為導(dǎo)向推進(jìn)職業(yè)學(xué)校教師能力建設(shè)[J].教育與職業(yè)，2008（33）.

[3]周如俊.德國基于“行動導(dǎo)向”的教學(xué)模式對中職教學(xué)的啟示[J].江蘇教育，2009（1）.

[4]余浩.堅持行動導(dǎo)向提升教師素質(zhì)實現(xiàn)五個變化[J].消費導(dǎo)刊，2007（7）.

篇9

浦口區(qū)近來積極落實中央、省、市關(guān)于大規(guī)模培訓(xùn)干部的要求，緊緊圍繞發(fā)展需在、干部需求，突出針對性、實戰(zhàn)性、實效性，以開放的視野，謀劃、推進(jìn)干部培訓(xùn)工作，創(chuàng)新四項舉措，努力深化拓展干部培訓(xùn)工作新途徑。

一是建立名師信息庫，促進(jìn)干部培訓(xùn)師資向區(qū)外延伸。我們本著“不求擁有、但為我用”的原則，將一批在干部培訓(xùn)中深受學(xué)員歡迎的專家、學(xué)者的姓名、職務(wù)、專業(yè)特長、聯(lián)系方式等信息收集起來，建立了我區(qū)干部培訓(xùn)名師信息庫，“借腦育才”。為了不斷擴(kuò)大信息庫容量，我們在積極培養(yǎng)、挖掘區(qū)內(nèi)名師資的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)合辦學(xué)、提供實踐基地等形式，將一批具有豐富實踐經(jīng)驗的教授納入信息庫；二是借助計經(jīng)、城建等部門建立的專家咨詢顧問信息庫；三是通過省市委組織部和參加省調(diào)訓(xùn)干部的推薦，將省市干部培訓(xùn)中的優(yōu)秀師資納入視野，主動聯(lián)系，輸入信息庫。近年來，先后選聘了12名省市高級專家、學(xué)者擔(dān)任我區(qū)客座教授，并與30多名專家教授建立了教學(xué)聯(lián)系。

二是實行調(diào)研備課，促進(jìn)干部培訓(xùn)內(nèi)容向?qū)崙?zhàn)性延伸。在培訓(xùn)之前結(jié)合授課主題，事先向外聘授課老師提出授課的具體地求，并提供我區(qū)相應(yīng)的區(qū)情資料、聽課對象情況，必要時還邀請授課老師來我區(qū)針對性調(diào)研，讓授課老師對浦口區(qū)情、聽課學(xué)員的層次有所了解，有針對性進(jìn)行備課、上課，也使教師講授的內(nèi)容更加符合我區(qū)的實際、更貼進(jìn)學(xué)員的工作，從而增強培訓(xùn)的針對性和實效性。

三是開設(shè)周末課堂，促進(jìn)干部培訓(xùn)形式向多樣化延伸。為妥善處理好工學(xué)矛盾，我們將培訓(xùn)時間由原來集中安排在工作時間逐步轉(zhuǎn)向工作時間與周末休息時間相結(jié)合，適當(dāng)?shù)匕堰^去集中脫產(chǎn)培訓(xùn)調(diào)整為以自學(xué)為主，周末課堂授課為輔的培訓(xùn)模式，從去年區(qū)級機關(guān)副職進(jìn)修班的運作情況來看，效果比較明顯，切實做到了工作與培訓(xùn)兩不誤、兩促進(jìn)。

四是建立培訓(xùn)調(diào)查分析機制，促進(jìn)干部工作向科學(xué)化延伸。我們制定了《干部培訓(xùn)需求調(diào)查和質(zhì)量評估制度》，建立培訓(xùn)工作跟蹤調(diào)查分析機制，構(gòu)建起“培訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)中問題研討、培訓(xùn)后反饋改進(jìn)”的動態(tài)培訓(xùn)管理機制。培訓(xùn)前扎實開展需求調(diào)查，明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)大綱，精培訓(xùn)課程，并進(jìn)行跟蹤調(diào)研，組織座談交流，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問題，并進(jìn)行調(diào)整和完善；培訓(xùn)后，向?qū)W員廣泛進(jìn)行培訓(xùn)反饋調(diào)查，總結(jié)成功做法，查擺存在不足，為逐步改進(jìn)培訓(xùn)工作提供有益的借鑒。特別是對參加省市調(diào)訓(xùn)的干部，隨調(diào)訓(xùn)通知每人發(fā)放一份《浦口區(qū)參加區(qū)外培訓(xùn)情況調(diào)查表》，請他們在參加培訓(xùn)時，除了收集優(yōu)秀師資信息之外，還要關(guān)注省市培訓(xùn)機構(gòu)的辦學(xué)方向、先進(jìn)經(jīng)驗、特色做法，并及時將有關(guān)情況反饋給區(qū)委組織部，以便我們有目的的進(jìn)行“移植”和“嫁接”，從而提高區(qū)內(nèi)干部教育培訓(xùn)水平。

篇10

出入職場的你，工作之余是不是也想給自己加點“油”，讓自己有一個緩沖，

以便更好地向上攀登？然而，市場上的社會培訓(xùn)機構(gòu)多如牛毛，

我們究竟如何找到適合自己的“充電器”呢？

Profile

姓名：張亞玲

年齡：47歲

星座：金牛座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：

中歐商學(xué)院

培訓(xùn)時間：2009年1～6月

培訓(xùn)費：40萬元

中國政法

大學(xué)刑法

專業(yè)教師

SONOS

亞洲區(qū)董事

總經(jīng)理

每一張證書都有一段發(fā)光的職業(yè)生涯

其實張亞玲獲得的每一本證書，與她天生喜歡學(xué)有關(guān)系。1990年，張亞玲跟隨先生去法國定居，從普通的交流都困難，到融入到法國社會，直到成為法國高科技企業(yè)的高管，這一步步看似很順利，張亞玲卻經(jīng)歷了外人體察不到的艱辛。從國內(nèi)知名大學(xué)的老師一下子成為異國他鄉(xiāng)的“新生兒”，張亞玲在之后的9年里都一直在求學(xué)。當(dāng)時沒有專門的法語培訓(xùn)班，于是她選擇了“服裝制作”課程，利用學(xué)習(xí)和實踐的機會，與更多的人溝通，在練習(xí)了語言的同時還能學(xué)到一門技術(shù)。事實證明，張亞玲果然具有魔力，她很快便考出了證書，并且過了語言關(guān)。更重要的是她在這個行業(yè)里找到了工作，然而她對選擇工作一直有一個目標(biāo)：科技公司，和中國有關(guān)系。顯然她依然還在努力追尋著。

一直不忘學(xué)習(xí)的張亞玲重新拾起了自己的本專業(yè)――在巴黎攻讀了法律學(xué)位。這為她日后在科技行業(yè)的發(fā)展和成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。不但讓她保持縝密的邏輯思維，并且在每一次跨國談判的過程中，熟悉各項法律條文的她，總是能夠胸有成竹。在愛可視創(chuàng)造了無數(shù)輝煌的她，仍然不放棄做一個謙遜的學(xué)生，2009年她選擇了去中歐商學(xué)院充電。常常可以看到在處理完一天工作的她，仍然伏案閱讀大部頭的經(jīng)濟(jì)學(xué)類書籍，認(rèn)真對待中歐的考試，和校友探討交流，都是她學(xué)習(xí)借鑒的過程。她已經(jīng)不再是為了這個EMBA的證書而去學(xué)習(xí)的人，她是真的需要在這個過程中找到良師益友，為她的生活和事業(yè)帶來靈感和新鮮感。

2010年她再一次成為電子科技界的焦點，SONOS亞洲區(qū)董事總經(jīng)理成為她新的身份，似乎每一次求學(xué)都成為她事業(yè)的一個轉(zhuǎn)折點。

連身裙 新品未定價(AGNONA) 豹紋腰帶 RMB399、踝靴 RMB949(ZARA)

所獲證書

服裝設(shè)計師資格證書

DESS證書

EMBA工商管理證書

TIPS

要遵循自己的興趣，因為只有熱愛，才能做到極致，做到極致就能趨向完美。

無論是什么學(xué)科，都會教會人一些平常不知道的知識，即使不能在工作實踐中使用，在聊天和談話中也會讓你成為一個有話題可說的人。

一紙證書撕掉“菜鳥”標(biāo)簽

Profile

姓名：魏藍(lán)

年齡：33歲

星座：天蝎座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：

上海房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會

培訓(xùn)時間：2002年

培訓(xùn)費：1000元

房地產(chǎn)

策劃

專員

上海新城

房地產(chǎn)營銷經(jīng)理

十年前，剛走出校園的魏藍(lán)成功進(jìn)入了一家房地產(chǎn)公司擔(dān)任策劃專員。身處這一職位，周圍盡是在房地產(chǎn)網(wǎng)站、銷售、策劃甚至中介行業(yè)經(jīng)驗老到的同事，魏藍(lán)覺得自己就像只“菜鳥”。“中文專業(yè)”、“應(yīng)屆畢業(yè)生”、“無房地產(chǎn)工作經(jīng)驗”，這些詞組像一個個標(biāo)貼死死地貼在她身上，使她在同事中間顯得格格不入。為了獲得他人認(rèn)可和更好的升職機會，她必須突破這個瓶頸。于是，她參加了公司組織報考的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格認(rèn)證。備考期間的每個晚上和周末，魏藍(lán)的時間幾乎都獻(xiàn)給了培訓(xùn)和做題。最終魏藍(lán)不但成功獲得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書，還在培訓(xùn)過程中認(rèn)識了很多業(yè)內(nèi)朋友，工作更是左右逢源。

魏藍(lán)把這張證書比作一塊敲門磚，“往往一家房地產(chǎn)公司只會有一兩個員工擁有這證書，所以當(dāng)我?guī)е鼞?yīng)聘崗位時，很容易得到他們的認(rèn)可?！睉汛А敖鹱终信啤钡奈核{(lán)先后在金地、綠地等著名房產(chǎn)集團(tuán)就職。一個個樓盤在她的扶持中壯大，一項項銷售業(yè)績在她的推動下攀升，各種榮譽和獎勵紛紛落入她懷中。

每次站在領(lǐng)獎臺上，魏藍(lán)都會慶幸自己做出了最正確的選擇：因為考證換來的不僅僅是一紙證書，更是自身能力的證明和事業(yè)成功的開始。

所獲證書

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書

TIPS

相比眾多花里胡哨的房地產(chǎn)證書，“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格認(rèn)證”是最具權(quán)威性的，不必把時間浪費在含金量不高的證書上。

證書并不是HR考核人員的唯一標(biāo)準(zhǔn)，所以在忙著考證的時候，也別忘了培養(yǎng)自己的工作經(jīng)驗和人際關(guān)系。

靈修并不是用來解決問題的

Profile

姓名：任貴鮮

年齡：42歲

星座：金牛座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：印度ONENESS大學(xué)

培訓(xùn)時間：2010年7月

培訓(xùn)費：3.5萬元

黑龍江

鶴崗某法院

法官

玫琳凱

上海地區(qū)

經(jīng)銷商

對于任貴鮮來說，靈修是她的生活方式，使她得以尋找生活更美的意義，而非像國內(nèi)許多靈修者那樣出于解決痛苦的目的。就像一位國內(nèi)老師說的：“你看起來好像沒有任何問題?！彼f：“我是來靈修的，不是來解決問題的。”在她看來，獲得“覺醒培訓(xùn)師”證書也是機緣巧合，她所追求的只是心靈的滿足。

可能是率真的性情驅(qū)使，任貴鮮不安于只在黑龍江的生活，她想遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，想讓心靈去流浪，渴望在遙遠(yuǎn)而陌生的地方尋找不同的自己。在她先生的幫助下，她去了日本圣心女子學(xué)校留學(xué)。

任貴鮮在這所學(xué)校學(xué)習(xí)了四年的宗教哲學(xué)，中途還去了歐洲一些隱修院進(jìn)行靈修的嘗試，她開始被隱修院原始自然的生活方式所吸引。靈修者們可以花一整天的時間靜默著，與自己進(jìn)行思想對話。她終于明白，原來還可以這樣從內(nèi)心尋找自我。原本強烈的競爭意識也被這里充滿了關(guān)懷和愛的氛圍沖淡，她愛上了這種溫暖的感覺。

這四年，花費了520萬日元學(xué)費，約合人民幣41萬余元，而遠(yuǎn)行靈修又花費了約60萬元。殷實的家庭條件和理解支持她的先生，是她得以長此以往的強大支柱。去年7月，她花費3.5萬元前往印度靈修，上了“合一覺醒”等課程。她事先并不知道，14天的旅程結(jié)束后，她還獲得了一張覺醒培訓(xùn)師證書。這是一個意外的驚喜，任貴鮮只是把它當(dāng)作一份紀(jì)念。她說：“我常常應(yīng)企業(yè)邀請去給公眾做啟發(fā)，啟蒙人的覺醒，但并不是因為我擁有這張證書，而是我十多年來的靈修生活，讓他人可以信賴我。”

所獲證書

覺醒培訓(xùn)師

TIPS

靈修不應(yīng)該是被動的，不能等到痛苦萬分、難以解脫的時候才試圖以靈修來解決問題。

現(xiàn)在上海的靈修培訓(xùn)機構(gòu)很多，任何一個入口都可以到達(dá)靈修的精神領(lǐng)域，更重要的應(yīng)該是調(diào)整自身心態(tài)：花費金錢必能帶來回報，那就是值得的。

推薦以下書籍給靈修初學(xué)者：《當(dāng)下的力量》、《家庭模式》、《誰在我家》。

人生的轉(zhuǎn)折源于考證

Profile

姓名：田燕冬

年齡：保密

星座：天蝎座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：

侍酒大師工會

培訓(xùn)時間：2007年

培訓(xùn)費：4000元以上

小學(xué)

教師

首席

品酒師

成為中國第一位女侍酒師，在超五星級酒店工作，與全世界知名葡萄酒打交道……這是大學(xué)畢業(yè)時的田燕冬不曾遙想的未來。當(dāng)時，她還只是家鄉(xiāng)甘肅某小學(xué)的一名普通教師，因師資條件所限，她還要兼教多門課程。但是年輕的田燕冬不甘于這樣一成不變的生活，她決定出國留學(xué)，去學(xué)習(xí)新的技能，接觸不同環(huán)境中的人，更要讓自己躋身于名流之列。當(dāng)她帶著瑞士酒店管理學(xué)校的酒店管理碩士學(xué)位學(xué)成歸來，她已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)了國內(nèi)侍酒師匱乏的現(xiàn)狀，擁有了對葡萄酒深刻的認(rèn)知和熱愛，并習(xí)慣了別人叫她Vivian。

歸國后三個月，她被希爾頓酒店直接聘為侍酒師。酒店還出資為在職的Vivian報考了侍酒師初級認(rèn)證，她與100多位考生一同赴新加坡參加考試。憑借扎實的知識功底和事前充分的準(zhǔn)備，這次她不僅順利通過了考試，還躋身了光榮的“Top4”之列。

如今，Vivian又一鼓作氣通過了侍酒師中級認(rèn)證，這張證書讓她在各超五星級酒店如魚得水。

所獲證書

侍酒師初級資格證書

侍酒師中級資格證書

TIPS

選擇侍酒師培訓(xùn)機構(gòu)主要考慮其國際認(rèn)可度和師資水平，一般人對這兩者可能了解較少，事先咨詢業(yè)內(nèi)人士是個可行的方法。

一般花費4000~5000元便可以完成培訓(xùn)和考試，有些動則幾萬元的培訓(xùn)，其實不一定擁有相等價值的實質(zhì)性內(nèi)容。

由于侍酒師工作時間長，常常深夜才能回家，會耽誤陪伴家人和愛人的時間，所以并不推薦女孩子從事侍酒師行業(yè)，除非你對這一職業(yè)有強烈的熱愛。

進(jìn)修讓我掌握了與人相處的“金鑰匙”

Profile

姓名：俞邇

年齡：28歲

星座：雙子座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：

上海華仁沙盤分析聯(lián)合會

培訓(xùn)時間：

2010年6～9月

培訓(xùn)費：2300元

SMG

高級心理咨詢師

俞邇職業(yè)生涯的前十年都兢兢業(yè)業(yè)恪守在一份工作崗位上，但自從她迷戀上了心理學(xué)，并認(rèn)真鉆研了三年之后，最終她放下了“鐵飯碗”。

2008年，俞邇接觸到的第一個心理學(xué)課程是“高級催眠保健咨詢”。這門課程對她的職業(yè)生涯有非常大的幫助。她通過“潛意識”了解到自己的問題，而沙龍研討課堂上，學(xué)員之間的案例分析，又讓她找到了問題的根本所在。在反復(fù)實踐、消化案例的同時，她掌握了與人相處的“金鑰匙”。當(dāng)然，那時她沒想到要跳槽改行。之后一年她努力拿到了勞動部頒發(fā)的“國家一級心理咨詢師”證書。這個階段的她，開始重新考慮自己的職業(yè)道路了。她已經(jīng)獲得一些實際的經(jīng)驗和方法，并且在此學(xué)科的天賦日益呈現(xiàn)，于是她決定再接再厲，考出了“沙盤游戲治療師”，并創(chuàng)立了自己的公司。

俞邇的職業(yè)轉(zhuǎn)折，僅僅因為自己最初想要提高自己的人際關(guān)系而發(fā)展到一發(fā)不可收拾的濃厚興趣。她的成功轉(zhuǎn)型既是機遇也是挑戰(zhàn)，但是她覺得自己可以讓小朋友微笑并且有機會把學(xué)費都賺回來，真的是相當(dāng)幸運。

所獲證書

高級催眠保健咨詢師

國家一級心理咨詢師

印度阿育吠陀治療師

沙盤游戲治療師

靈氣治療師

TIPS

建議選課前先參加一些公開課和體驗課。

要知道自己的需求，是要了解這門學(xué)科，還是要考證，還是想要達(dá)到覺察自我的能力。以此評定報什么樣的課程。

網(wǎng)上搜索，先了解各個學(xué)科，看自己能不能接受這些理論，并且還要看自己興趣點在哪里，偏理性的人適合學(xué)NLP，感性一點的適合學(xué)占星、塔羅。

夢想是需要很多努力去實現(xiàn)的

Profile

姓名：李昀

年齡：53歲

星座：金牛座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：新加坡CMB色彩形象顧問機構(gòu)

培訓(xùn)時間：1992年7～8月

培訓(xùn)費：約15萬臺幣

臺灣中山大學(xué)

與高雄餐旅

學(xué)院英語教師

AICI國際形象顧問協(xié)會北京分會教育副主席

看李昀的學(xué)習(xí)經(jīng)歷會發(fā)現(xiàn)，她有很堅實的教育教學(xué)方面的基礎(chǔ)，從而保證她的職業(yè)經(jīng)歷幾乎都是在講授。28歲的時候，李昀在美國即將博士畢業(yè)，那時的她有愛人有愛子，畢業(yè)之后人生將要踏上一條康莊大道之時，她忽然發(fā)現(xiàn)自己離夢想越來越遠(yuǎn)，她喜歡的色彩和設(shè)計都不在課本里。盡管在之后的三五年里她還是做了一名合格的大學(xué)英語老師，但是她不放棄最初的夢想。1991年，她這時已經(jīng)是兩個寶貝的母親了，但是在工作和生活閑暇之余她都喜歡閱讀大量的書籍，當(dāng)她遇到《色彩讓你更美》這本書時，她被深深吸引了，之后花了一整年的時間去鉆研這個方面的知識，終于在1992年，她懷著一顆探索的心去新加坡接受了色彩和形象方面的培訓(xùn)，獲得了人生第一本專業(yè)形象顧問證書。

很多人以為通過短短兩個月的培訓(xùn)就能扭轉(zhuǎn)事業(yè)的乾坤。實際上，李昀在入門之后，又花了5年的時間，結(jié)合自己的教育背景和對學(xué)生的了解，整理和總結(jié)出適合學(xué)生以及臺灣當(dāng)時大環(huán)境的教材，于1997年開始，在臺北中山大學(xué)教授自己獨創(chuàng)的課程“形象美學(xué)”，課程一開始就受到追捧，教室經(jīng)常人滿為患。

如今李昀已貴為華人世界形象管理大師，但仍不放松學(xué)習(xí)，她說形象顧問這個職業(yè)可能沒有其他職業(yè)有專門的動手技能，所以更加需要不斷地學(xué)習(xí)和充電，要讓更多的人接受你的思路和指導(dǎo)，就必須自己做出表率。

所獲證書

專業(yè)色彩形象顧問證書

TIPS

每個人都即將面臨很多的人和事，隨時不要放松對自己的要求和提高，哪怕是一次短暫的培訓(xùn)，都會起到?jīng)Q定性的作用。

色彩學(xué)是一門很大的學(xué)科，并非只是單純地了解學(xué)習(xí)色彩那邊簡單，同時對天賦有要求。建議看《色彩心理學(xué)》、《色彩搭配設(shè)計》等方面的書。

考證帶我走出心理困境

Profile

姓名：陳秋勤

年齡：37歲

星座：處女座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：上海天行健職業(yè)技能培訓(xùn)中心

培訓(xùn)時間：2008年6月

培訓(xùn)費：4800元（高級催眠師課程）

某醫(yī)院

病理科

住院醫(yī)師

某醫(yī)院

病理科

副主任醫(yī)師

身為醫(yī)生的陳秋勤性格卻有點內(nèi)向，工作的壓力和生活的煩惱總是藏在心里，很少對人傾訴，久而久之變成了解不開的郁結(jié)。心病還需心藥醫(yī)，陳秋勤想到了學(xué)習(xí)心理學(xué)。在朋友的介紹下，她報名參加了國家二級心理咨詢師培訓(xùn)班。

本來抱著試一試的心態(tài)去上課，但陳秋勤很快就發(fā)現(xiàn)，催眠的課程中并沒有太多理論解釋，更強調(diào)學(xué)生的體驗和相互練習(xí)，這一點讓陳秋勤很是驚喜。對她影響最深的是一堂有關(guān)“時間回溯”的課程：為了給同學(xué)們演示這項技巧，老師在課堂上花了近兩小時的時間給陳秋勤做個案的催眠治療。老師引導(dǎo)她回憶從前的經(jīng)歷，像《盜夢空間》里展現(xiàn)的那樣，為她“植入”自信的信念，幫助她直面、最終克服心理困難。這聽起來似乎很神奇，但卻讓她切身體會到了豁然開朗的感覺。這兩個小時成為陳秋勤改變的起始：以前公司開會時，她上臺講話都會雙腿發(fā)抖；現(xiàn)在她經(jīng)常給很多人講課，感到越來越輕松自如。

一系列心理證書的獲得讓陳秋勤重建自信，更讓她掌握了控制情緒和轉(zhuǎn)換情緒的技能。如今的她一方面以“自我催眠”緩解焦慮和壓力，另一方面也幫助同事朋友克服心理障礙。雖然只是一名業(yè)余“心理咨詢師”，但“行醫(yī)”的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大了，由此也獲得了無與倫比的成就感。

所獲證書

國家二級心理咨詢師

高級催眠保健咨詢師

團(tuán)體心理咨詢執(zhí)行師

WMECC完形治療師

TIPS