一、電商發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施

（一）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)每年都在持續(xù)增長(zhǎng)中，到2014年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)超過(guò)6億，在世界網(wǎng)民人數(shù)中占據(jù)十分重要的位置。根據(jù)最新調(diào)查研究報(bào)告顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶在上網(wǎng)過(guò)程中主要是為了獲取信息，或者是進(jìn)行休閑娛樂(lè)，這一部分的網(wǎng)民至少在四成以上，使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的還不到1%。將中國(guó)與美國(guó)、日本、歐洲一些國(guó)家在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行分析對(duì)比，就能夠發(fā)現(xiàn)：短信及在線游戲技術(shù)上，與美國(guó)相比，中國(guó)相對(duì)領(lǐng)先。在電子商務(wù)、寬帶應(yīng)用及在線廣告上，美國(guó)相對(duì)較為領(lǐng)先，特別是在電子商務(wù)的發(fā)展方面，中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)一些國(guó)家。

（二）企業(yè)發(fā)展的信息化水平美國(guó)在20世紀(jì)90年代初期就已經(jīng)有超過(guò)2.4萬(wàn)家企業(yè)在使用電子數(shù)據(jù)進(jìn)行交換。之后，美國(guó)一些大型企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了電子自動(dòng)化辦公形式，一些大型跨國(guó)公司還建立了虛擬化辦公形式，美國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入較為高級(jí)的發(fā)展階段，大多數(shù)企業(yè)，無(wú)論何種規(guī)模都能夠借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展相應(yīng)的商業(yè)活動(dòng)。

（三）電商物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)現(xiàn)狀在電商運(yùn)行過(guò)程中重點(diǎn)內(nèi)容就是開(kāi)展現(xiàn)代化物流，并且物流基礎(chǔ)設(shè)施又是其中較為重要的保障手段。物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)主要包含公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)等。隨著我國(guó)公路建設(shè)進(jìn)程不斷加快，我國(guó)大部分地區(qū)都實(shí)現(xiàn)通車，高速公路的通車穩(wěn)居世界第二。在我國(guó)鐵路運(yùn)輸中占據(jù)比例較大，民用機(jī)場(chǎng)的建設(shè)更是呈現(xiàn)逐年上漲趨勢(shì)。這些都為電商物流行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、顧客的滿意程度

一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中想要在市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，除了要提供質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品之外，在服務(wù)上也需要滿足客戶的需求，只有這樣才能夠獲得客戶的信任，得到企業(yè)期望的價(jià)值。在1965年，美國(guó)學(xué)者Cardozo率先將消費(fèi)者滿意度引入營(yíng)銷學(xué)中，學(xué)術(shù)界立即掀起研究客戶滿意程度的狂潮。消費(fèi)者的滿意程度實(shí)際上屬于一種心理活動(dòng)，是在滿足客戶需求的情況下形成的一種愉快的狀態(tài)。滿意說(shuō)的是個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的可感知效果以及其期望的價(jià)值相比較之后形成的失望或者是愉快的感受。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，沒(méi)有一家企業(yè)能夠在客戶不滿意狀態(tài)下得到發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)上客戶的滿意程度成為評(píng)價(jià)電子商務(wù)發(fā)展是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及員工的一種認(rèn)可。物流服務(wù)屬于一項(xiàng)從屬概念，其中包含客戶滿意的兩個(gè)要素，實(shí)體的配送服務(wù)及客戶營(yíng)銷服務(wù)，如操作人員的訓(xùn)練、銷售人員的工作態(tài)度、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系狀態(tài)等。

一、跨境電商對(duì)航空貨運(yùn)：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快孕育出跨境電商這一有別于傳統(tǒng)形式的交易方式。這種具有全球性質(zhì)的即時(shí)性無(wú)紙化的交易模式，推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的融合，同時(shí)也使貨運(yùn)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了新的變化?？缇畴娚虒?duì)航空貨運(yùn)來(lái)說(shuō)，是新的機(jī)遇還是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，首先得從航空貨運(yùn)的當(dāng)前發(fā)展情況著手分析。根據(jù)這些年的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)的航空貨運(yùn)業(yè)在總量上呈現(xiàn)一個(gè)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。早在2006年底，我國(guó)的航空定期航班貨郵周轉(zhuǎn)量就已經(jīng)位于國(guó)際民航組織締約國(guó)排名中的第二位，此后一直維持著相當(dāng)可觀的增速水平。盡管2008年之后受金融危機(jī)的影響，全球經(jīng)濟(jì)的不景氣使得航空貨運(yùn)一度陷入低迷，但之后又再度回暖。隨著體量的不斷擴(kuò)張，整個(gè)航空貨運(yùn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平也在不斷提升，而相關(guān)的政策也呈現(xiàn)一個(gè)更加開(kāi)放性的趨勢(shì)?？傮w來(lái)說(shuō)，我國(guó)的航空貨運(yùn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)良好，具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。但是這并不意味著我國(guó)的航空貨運(yùn)業(yè)已經(jīng)能夠完全滿足各方市場(chǎng)的需求，在運(yùn)作模式、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)水平等各方面，都還有很大的提升空間。由此，跨境電商對(duì)于我國(guó)的航空貨運(yùn)業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然是一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)，但仍然是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

二、航空貨運(yùn)應(yīng)對(duì)跨境電商需求的不足之處

1.運(yùn)作模式簡(jiǎn)單，航空貨運(yùn)能力仍不能滿足需求

我國(guó)的航空貨運(yùn)企業(yè)目前的運(yùn)作模式比較不統(tǒng)一，各企業(yè)根據(jù)自身的情況靈活選擇，或者同時(shí)兼營(yíng)貨運(yùn)和客運(yùn)，或者專營(yíng)航空貨運(yùn)。但總體來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)的范圍比較狹窄，服務(wù)項(xiàng)目比較單一，整個(gè)運(yùn)作模式還處于起步階段，離航空客運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)模式還有很大差距。我國(guó)的航空貨運(yùn)業(yè)雖然從自身的縱向比較上有了很大的發(fā)展，但實(shí)際上，從橫向上看，很多貨運(yùn)都要通過(guò)分流和中轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，我國(guó)的航空貨運(yùn)能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令人滿意。

2.運(yùn)輸路線覆蓋范圍窄，貨運(yùn)鏈條有待整合

1電信技術(shù)進(jìn)步的涵義

電信技術(shù)進(jìn)步是發(fā)生在電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)的技術(shù)進(jìn)步活動(dòng),因此需要首先界定電信業(yè)的概念,然后依據(jù)本文研究方向?qū)﹄娦偶夹g(shù)進(jìn)步概念進(jìn)行界定。

1.1電信業(yè)的概念

依據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義結(jié)合國(guó)際電信聯(lián)盟所用術(shù)語(yǔ)定義,將電信產(chǎn)業(yè)的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業(yè)是指提供電信服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。從廣義的角度來(lái)看目前的電信業(yè),可簡(jiǎn)單的將其劃分為電信制造業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設(shè)備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運(yùn)營(yíng)商提供基礎(chǔ)設(shè)備。電信運(yùn)營(yíng)業(yè)主要是建設(shè)電信網(wǎng)絡(luò),提供市內(nèi)電話、長(zhǎng)途電話、移動(dòng)通信、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。而從狹義的角度看,電信業(yè)僅包括電信運(yùn)營(yíng)業(yè),不包含電信制造業(yè)。

1.2電信技術(shù)進(jìn)步的概念

依據(jù)技術(shù)進(jìn)步的概念,電信技術(shù)進(jìn)步可以分為廣義電信技術(shù)進(jìn)步和狹義電信技術(shù)進(jìn)步。廣義的電信技術(shù)進(jìn)步指我國(guó)電信企業(yè)在近十多年的發(fā)展中,不斷的大力引進(jìn)新設(shè)備、提高員工能力素質(zhì)、引入科學(xué)的管理手段和方法。狹義的電信技術(shù)進(jìn)步是指在電信行業(yè)中,電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)對(duì)原有技術(shù)裝備、生產(chǎn)設(shè)備的升級(jí)、更新及引進(jìn)新設(shè)備的現(xiàn)象。

［提要］電商企業(yè)自誕生以來(lái)，一直在不斷地成長(zhǎng)和發(fā)展，尤其是最近幾年發(fā)展更為迅猛。隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的普遍運(yùn)用，電商企業(yè)迎來(lái)更大的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)作為一個(gè)新興的行業(yè)，近幾年在市場(chǎng)上所占份額越來(lái)越大，各式各樣的電商企業(yè)源源不斷地涌現(xiàn)，但很多電商企業(yè)只看到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，卻忽略對(duì)成本和費(fèi)用的日常管理，致使很多電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高、資源浪費(fèi)大、經(jīng)濟(jì)效益低。因此，強(qiáng)化電商企業(yè)成本控制與管理就顯得尤為重要了。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；電商企業(yè)；成本管理

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商企業(yè)成本管理理念的轉(zhuǎn)變

在信息技術(shù)高速發(fā)展的推動(dòng)下，電商企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為工具，營(yíng)造出一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交易環(huán)境，使交易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)操作便捷、及時(shí)地完成商務(wù)交易。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)企業(yè)在時(shí)間和空間上的限制，在增加貿(mào)易機(jī)會(huì)的同時(shí)，降低交易成本，提高交易效率。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，其成本管理理念有著巨大的轉(zhuǎn)變，即主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）信息現(xiàn)代化。電商企業(yè)的產(chǎn)生建立在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)成熟運(yùn)用的基礎(chǔ)之上，電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)施和發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的信息交互、分析處理與數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃夹g(shù)的綜合運(yùn)用。因此，電商企業(yè)的產(chǎn)生和電商活動(dòng)的進(jìn)行與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)密切相關(guān)，同時(shí)信息技術(shù)的綜合運(yùn)用又推動(dòng)了電商企業(yè)的發(fā)展。（二）交易虛擬化。電商企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和交易通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，做到數(shù)字化、信息化。各類信息的交換不受時(shí)間和空間限制，商談、簽約、訂貨和支付等各個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)完全虛擬化，無(wú)需交易雙方當(dāng)面進(jìn)行，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可完成。（三）交易成本低。由于電商活動(dòng)的交易過(guò)程通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，信息傳遞成本低，線上廣告宣傳快捷方便又環(huán)保，可節(jié)省各類信息的處理成本、宣傳成本和交通成本。同時(shí)，雙方就各事項(xiàng)可直接在網(wǎng)絡(luò)上溝通交流，既減少了中介費(fèi)用，又使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和銷售成為可能，因此整個(gè)交易活動(dòng)的成本大大降低。（四）交易效率高。在電子商務(wù)環(huán)境中，地域和時(shí)間限制不再成為問(wèn)題，交易雙方能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)高效、便捷地完成一系列繁瑣復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)，大大提高了交易的效率，增強(qiáng)了及時(shí)性。同時(shí)，電商活動(dòng)以互聯(lián)網(wǎng)為主線，高度地集成整合商務(wù)活動(dòng)的各種功能以及各方主體，進(jìn)一步提高了效率。

二、我國(guó)電商企業(yè)成本控制存在的問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，伴隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為電商企業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)使用者的劇增、人們消費(fèi)水平的提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚唐髽I(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)和良好的社會(huì)環(huán)境。在此背景下，以淘寶、微店、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)等為代表的大量電商企業(yè)正以破竹之勢(shì)成長(zhǎng)壯大，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。電子商務(wù)憑借低成本、高效率、便利性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)的銷售經(jīng)營(yíng)、貿(mào)易活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化、快捷化，打破了區(qū)域限制，不僅很好地滿足了人們多方面的需要，也加快了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主流方式。然而，在電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)的同時(shí)，企業(yè)對(duì)成本控制管理的疏忽也引發(fā)了種種問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）戰(zhàn)略目標(biāo)定位不明確。企業(yè)的生存環(huán)境與外部環(huán)境變化息息相關(guān)。目前，越來(lái)越多的企業(yè)受市場(chǎng)形勢(shì)影響而選擇電子商務(wù)，這便需要對(duì)電商企業(yè)的戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行研究，主要針對(duì)電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)環(huán)境以及消費(fèi)理念等一系列問(wèn)題進(jìn)行分析。事實(shí)證明，許多電商企業(yè)的失敗，都是因?yàn)槊つ康亻_(kāi)展電商活動(dòng)，缺少戰(zhàn)略定位研究和成本控制分析。但是，目前仍有許多電商企業(yè)缺少個(gè)性化的戰(zhàn)略定位目標(biāo)，帶著模仿思想就盲目進(jìn)入市場(chǎng)，僅僅憑借一些基礎(chǔ)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的電子化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成合同確立、訂單支付等步驟，但實(shí)質(zhì)上這些企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)仍然與傳統(tǒng)企業(yè)一樣，沒(méi)有真正與電子商務(wù)融合。因此，電商企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)不清晰、定位不準(zhǔn)確、分析不到位，往往會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效益差，從而影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。（二）成本控制制度不完善。首先，電商企業(yè)實(shí)施有效的成本控制和管理需要合理的電子商務(wù)政策法律法規(guī)作為依托。但由于客觀條件的約束限制以及管理理念的滯后，我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)的政策法規(guī)制度還不夠健全，致使電商企業(yè)內(nèi)部很難真正建立起一套行之有效、合理完整的成本控制制度。盡管我國(guó)近年來(lái)陸續(xù)了許多相關(guān)法律法規(guī)，但重點(diǎn)關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)卻很少；其次，由于電子商務(wù)是一個(gè)新興的行業(yè)涉及領(lǐng)域廣、范圍大、確實(shí)難以制定出相關(guān)統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)制度，這也拖慢了我國(guó)電商企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程；最后，與其他發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)法律法規(guī)相比，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚且還處于初期階段，在制度建設(shè)、法治建設(shè)以及信息技術(shù)處理等方面還不夠完善和成熟。（三）物流成本控制不得力。物流成本分為正向物流成本與逆向物流成本。一般來(lái)說(shuō)，正向物流成本是指在銷售過(guò)程中，為發(fā)出商品所產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用等物流成本（不包括退貨、回收等逆向成本）。在我國(guó)當(dāng)前的電商模式下，正向物流成本所占運(yùn)營(yíng)成本的比重較大。與傳統(tǒng)的物流方式不同，電商企業(yè)的物流模式由于自身?xiàng)l件的限制，難以自建物流系統(tǒng)，亦缺乏經(jīng)濟(jì)高效的模式，因此多以第三方物流為主，且有著批量小、周期短、批次多，再加上客戶分散、隨機(jī)性強(qiáng)的特點(diǎn)，所以要想降低正向物流成本就變得十分困難。逆向物流也稱為反向物流，它可以分為退貨反向物流和回收反向物流。電子商務(wù)中的反向物流大多是指退貨反向物流。由于電商企業(yè)的線上銷售購(gòu)買過(guò)程是虛擬的，消費(fèi)者購(gòu)買前并不能接觸到實(shí)體的商品，只能通過(guò)商家提供的商品圖片、文字描述等粗略信息做出判斷，因此可能會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的誠(chéng)信度不高（有些商家會(huì)采取刷單、虛假評(píng)論等手段偽造銷量，吸引客戶）、消費(fèi)者收到的貨物達(dá)不到預(yù)期的要求等情況，導(dǎo)致退貨率比傳統(tǒng)的實(shí)體銷售高了很多，這在很大程度上也增加了電商企業(yè)的物流成本。（四）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)程緩慢。電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的建設(shè)與進(jìn)步?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展推動(dòng)了電商企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展。但在科技日新月異的今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的頻繁更新?lián)Q代致使電商企業(yè)現(xiàn)有的信息技術(shù)跟不上時(shí)代的步伐。近年來(lái)，電商企業(yè)逐漸對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)生非標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的需求，這對(duì)平臺(tái)運(yùn)行效率、信息資源整合處理等，都提出了更高的要求。同時(shí)，面對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)還不能夠真正地為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雖然在特定環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了一定程度的信息化，但大多只停留在軟件層面，并沒(méi)有完全融入更多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，所以出現(xiàn)了采購(gòu)效率低、運(yùn)營(yíng)成本高、物流管理混亂等問(wèn)題。因此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)、資金的投入、信息技術(shù)的研發(fā)等應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。

電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)特征

在海外電信服務(wù)商未進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商與國(guó)內(nèi)的電信設(shè)備制造商之間的爭(zhēng)奪，造成了網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)和價(jià)格大戰(zhàn)等種種弊端，不利于電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

電信市場(chǎng)不是一個(gè)孤產(chǎn)的市場(chǎng)，而是由電信服務(wù)和電信制造兩個(gè)緊密相連的市場(chǎng)組成的，二者在更大程度上是合作關(guān)系，將市場(chǎng)進(jìn)一步做大，而不是相互競(jìng)爭(zhēng)。電信制造業(yè)不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，為電信服務(wù)業(yè)提供新的業(yè)務(wù)；而電信服務(wù)也利用電信制造業(yè)的新技術(shù)，并把這些服務(wù)最終提供給商業(yè)和普通消費(fèi)者兩類用戶?？梢哉f(shuō)，電信制造業(yè)的發(fā)展在很大程度上是由電信服務(wù)業(yè)決定的。在外國(guó)電信企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合在一起，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。電信產(chǎn)業(yè)是一個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)，最優(yōu)狀態(tài)的價(jià)值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)（內(nèi)容）提供商到消費(fèi)者的良性循環(huán)。中國(guó)現(xiàn)在的電信價(jià)值鏈條里，各個(gè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵點(diǎn)都有了，但能力分散、核心競(jìng)爭(zhēng)力不足，環(huán)境還沒(méi)有完全到位，各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒(méi)有達(dá)成應(yīng)有的默契。

電信產(chǎn)業(yè)，尤其是電信運(yùn)營(yíng)業(yè)，其市場(chǎng)特征十分明顯：其一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。電信經(jīng)營(yíng)需要建立龐大的網(wǎng)絡(luò)，固定成本極大，而可變成本較小，因此網(wǎng)絡(luò)越大，用戶越多，每個(gè)用戶平攤的成本就越小、電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越好，也就越能盈利。同時(shí)，由于初期鋪設(shè)骨干的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入巨大，自然造成壟斷經(jīng)營(yíng)的獲利最大。而競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)，如果兩家都花費(fèi)非常大的成本來(lái)鋪設(shè)同樣覆蓋全境的兩條基礎(chǔ)設(shè)施主干網(wǎng)的話，或者新的市場(chǎng)進(jìn)入者要以重新建立自己的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)的辦法進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)建立了完善的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，實(shí)際上是不經(jīng)濟(jì)的，這就造成了電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的天然壟斷性。其二是范圍經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)電信服務(wù)企業(yè)擁有主干網(wǎng)的時(shí)候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務(wù)項(xiàng)目都是通過(guò)同一張網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞，所以提供的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容越豐富、種類越多，盈利就越好。出于贏利目的，網(wǎng)絡(luò)的擁有者必將盡力提供更多的增值服務(wù)。

電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)

2000年以來(lái)，我國(guó)一些電信業(yè)企業(yè)盲目地追求技術(shù)、高估高科技產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力，相信電信領(lǐng)域是一個(gè)比任何領(lǐng)域都更激動(dòng)人心的市場(chǎng)，高端產(chǎn)品市場(chǎng)潛力無(wú)窮，增長(zhǎng)無(wú)限。在這個(gè)過(guò)程中，幾乎所有電信運(yùn)營(yíng)商都把目光投向了3G業(yè)務(wù)，爭(zhēng)奪3G牌照，將賭注投向了高端市場(chǎng)，希望能夠借技術(shù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇重新分配市場(chǎng)資源和客戶資源，在這樣的思想指導(dǎo)下，巨額的設(shè)備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，電信運(yùn)營(yíng)不是高科技產(chǎn)業(yè)，而更象傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)！用戶需求才是市場(chǎng)的決定性因素。電信設(shè)備制造商和運(yùn)營(yíng)商們片面的強(qiáng)調(diào)商端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，試圖與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者在高附加值的領(lǐng)域一決高低，然而到目前為止，高端市場(chǎng)并沒(méi)有像我們想象的那樣，硝煙而起，競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也沒(méi)有讓人為之欣喜。而低端市場(chǎng)上，雖然沒(méi)有外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商們也沒(méi)有令國(guó)人為之一振，反而弊端重重。

電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)特征

在海外電信服務(wù)商未進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商與國(guó)內(nèi)的電信設(shè)備制造商之間的爭(zhēng)奪，造成了網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)和價(jià)格大戰(zhàn)等種種弊端，不利于電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

電信市場(chǎng)不是一個(gè)孤產(chǎn)的市場(chǎng)，而是由電信服務(wù)和電信制造兩個(gè)緊密相連的市場(chǎng)組成的，二者在更大程度上是合作關(guān)系，將市場(chǎng)進(jìn)一步做大，而不是相互競(jìng)爭(zhēng)。電信制造業(yè)不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，為電信服務(wù)業(yè)提供新的業(yè)務(wù)；而電信服務(wù)也利用電信制造業(yè)的新技術(shù)，并把這些服務(wù)最終提供給商業(yè)和普通消費(fèi)者兩類用戶。可以說(shuō)，電信制造業(yè)的發(fā)展在很大程度上是由電信服務(wù)業(yè)決定的。在外國(guó)電信企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合在一起，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。電信產(chǎn)業(yè)是一個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)，最優(yōu)狀態(tài)的價(jià)值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)（內(nèi)容）提供商到消費(fèi)者的良性循環(huán)。中國(guó)現(xiàn)在的電信價(jià)值鏈條里，各個(gè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵點(diǎn)都有了，但能力分散、核心競(jìng)爭(zhēng)力不足，環(huán)境還沒(méi)有完全到位，各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒(méi)有達(dá)成應(yīng)有的默契。

電信產(chǎn)業(yè)，尤其是電信運(yùn)營(yíng)業(yè)，其市場(chǎng)特征十分明顯：其一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。電信經(jīng)營(yíng)需要建立龐大的網(wǎng)絡(luò)，固定成本極大，而可變成本較小，因此網(wǎng)絡(luò)越大，用戶越多，每個(gè)用戶平攤的成本就越小、電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越好，也就越能盈利。同時(shí)，由于初期鋪設(shè)骨干的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入巨大，自然造成壟斷經(jīng)營(yíng)的獲利最大。而競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)，如果兩家都花費(fèi)非常大的成本來(lái)鋪設(shè)同樣覆蓋全境的兩條基礎(chǔ)設(shè)施主干網(wǎng)的話，或者新的市場(chǎng)進(jìn)入者要以重新建立自己的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)的辦法進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)建立了完善的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，實(shí)際上是不經(jīng)濟(jì)的，這就造成了電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的天然壟斷性。其二是范圍經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)電信服務(wù)企業(yè)擁有主干網(wǎng)的時(shí)候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務(wù)項(xiàng)目都是通過(guò)同一張網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞，所以提供的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容越豐富、種類越多，盈利就越好。出于贏利目的，網(wǎng)絡(luò)的擁有者必將盡力提供更多的增值服務(wù)。

電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)

2000年以來(lái)，我國(guó)一些電信業(yè)企業(yè)盲目地追求技術(shù)、高估高科技產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力，相信電信領(lǐng)域是一個(gè)比任何領(lǐng)域都更激動(dòng)人心的市場(chǎng)，高端產(chǎn)品市場(chǎng)潛力無(wú)窮，增長(zhǎng)無(wú)限。在這個(gè)過(guò)程中，幾乎所有電信運(yùn)營(yíng)商都把目光投向了3G業(yè)務(wù)，爭(zhēng)奪3G牌照，將賭注投向了高端市場(chǎng)，希望能夠借技術(shù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇重新分配市場(chǎng)資源和客戶資源，在這樣的思想指導(dǎo)下，巨額的設(shè)備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，電信運(yùn)營(yíng)不是高科技產(chǎn)業(yè)，而更象傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)！用戶需求才是市場(chǎng)的決定性因素。電信設(shè)備制造商和運(yùn)營(yíng)商們片面的強(qiáng)調(diào)商端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，試圖與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者在高附加值的領(lǐng)域一決高低，然而到目前為止，高端市場(chǎng)并沒(méi)有像我們想象的那樣，硝煙而起，競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也沒(méi)有讓人為之欣喜。而低端市場(chǎng)上，雖然沒(méi)有外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商們也沒(méi)有令國(guó)人為之一振，反而弊端重重。

摘要：據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年9月，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商交易額已突破1700億元，電商已經(jīng)成為農(nóng)產(chǎn)品銷售的一個(gè)重要渠道，并且交易規(guī)模呈現(xiàn)出連續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。目前，我國(guó)各類涉農(nóng)電商平臺(tái)已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)家，隨著跨境電商的不斷發(fā)展，涉外農(nóng)產(chǎn)品電商交易額的比重也隨之提高，農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)在我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；跨境電商；貿(mào)易發(fā)展特點(diǎn)；制約因素

一、跨境電商農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易發(fā)展的特點(diǎn)

近年來(lái)，國(guó)家力促跨境電商的發(fā)展，在市場(chǎng)趨勢(shì)和政策利好的雙重推動(dòng)下，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)渠道逐步實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品出口的持續(xù)增長(zhǎng)，而跨境電商也從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，通過(guò)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、金融等各服務(wù)商之間的合作，促進(jìn)了跨境電商的規(guī)范化發(fā)展，形成了一個(gè)生態(tài)鏈和服務(wù)鏈，服務(wù)范圍也隨之不斷擴(kuò)展，跨境電商農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易發(fā)展呈現(xiàn)出與以往不同的特點(diǎn)。1.農(nóng)產(chǎn)品跨境交易規(guī)模提升空間巨大。2016年，阿里巴巴零售平臺(tái)交易額高達(dá)3.8萬(wàn)億元，而零售業(yè)巨頭沃爾瑪關(guān)閉了269家實(shí)體店，兩者的鮮明對(duì)比釋放了一個(gè)信號(hào)，那就是未來(lái)貿(mào)易將逐步朝線上化和數(shù)據(jù)化發(fā)展。過(guò)去工業(yè)品是我國(guó)跨境電商出口的主力軍，農(nóng)產(chǎn)品出口主要依靠傳統(tǒng)貿(mào)易方式，隨著我國(guó)“一帶一路”建設(shè)的不斷深入，不同國(guó)家和地區(qū)的合作更加廣泛，合作平臺(tái)更加多樣化。聚焦到跨境電商農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域，“一帶一路”沿線地區(qū)覆蓋的人口總數(shù)達(dá)46億，必將為線上貿(mào)易帶來(lái)更多機(jī)遇，開(kāi)拓出一個(gè)全新、更加廣闊的市場(chǎng)空間。據(jù)電子商務(wù)中心數(shù)據(jù)顯示，2016年跨境電商網(wǎng)絡(luò)零售交易額已達(dá)1.25萬(wàn)億元，海淘用戶人數(shù)已達(dá)4100萬(wàn)。從2011年到2015年，“一帶一路”沿線國(guó)家對(duì)我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)口額年均增長(zhǎng)11%，我國(guó)的大米、棉花、食用植物油、玉米等大宗農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)成為部分國(guó)家的重要進(jìn)口來(lái)源地，中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品正通過(guò)跨境貿(mào)易以喜人的姿態(tài)走向全球。隨著我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商已經(jīng)成為一個(gè)蓬勃興起的新興業(yè)態(tài)，成為我國(guó)外貿(mào)的重要組成部分，各國(guó)巨大的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)需求，使我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品跨境交易規(guī)模還有非常大的提升空間。2.由粗放型向精細(xì)型服務(wù)轉(zhuǎn)變。其一，生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。農(nóng)產(chǎn)品跨境貿(mào)易賣什么農(nóng)產(chǎn)品，原來(lái)是什么值錢(qián)種什么，追求貿(mào)易量的增長(zhǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)支撐，造成農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷，而以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)，解決了農(nóng)產(chǎn)品供需信息不對(duì)稱引發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品“買難”和“賣難”問(wèn)題，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)籌分析、對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，為農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷提供參考決策，進(jìn)而轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，實(shí)現(xiàn)按需供給，構(gòu)建穩(wěn)定、可持續(xù)的全球農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。其二，農(nóng)產(chǎn)品供給的轉(zhuǎn)型升級(jí)，農(nóng)產(chǎn)品附加值不斷增加，通過(guò)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，把農(nóng)產(chǎn)品加工延伸到如保健品、美容護(hù)膚、飲料等深加工領(lǐng)域，進(jìn)一步挖掘農(nóng)產(chǎn)品附價(jià)值，為客戶提供更加豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)。其三，農(nóng)產(chǎn)品物流體系不斷優(yōu)化?？缇迟Q(mào)易初期，農(nóng)產(chǎn)品主要以大宗交易為主，物流體系單一，隨著跨境電商的發(fā)展，個(gè)體貿(mào)易逐漸增加，物流體系也發(fā)生了變化，新建立的交通線路彌補(bǔ)了物流運(yùn)輸中的不足，通關(guān)手續(xù)更加便捷，海外倉(cāng)增加了物流效率，同時(shí)也降低了成本。其四，電商平臺(tái)服務(wù)更加專業(yè)化、精細(xì)化，在農(nóng)產(chǎn)品種類、規(guī)格、產(chǎn)地等信息方面分類更加細(xì)致，國(guó)外采購(gòu)商和消費(fèi)者可通過(guò)電商平臺(tái)找到我國(guó)各地的特色農(nóng)產(chǎn)品，并根據(jù)品質(zhì)、價(jià)格等具體細(xì)分，按照采購(gòu)需求篩選出合適的農(nóng)產(chǎn)品賣家。3.消費(fèi)升級(jí)，向品質(zhì)電商轉(zhuǎn)變?？缇畴娚讨皇寝r(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口的一種切入手段，隨著物流、支付方式、金融業(yè)務(wù)等跨境貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施的完善和新技術(shù)的出現(xiàn)，農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)的形態(tài)也會(huì)隨之不斷演化。農(nóng)產(chǎn)品從產(chǎn)地到消費(fèi)者手中的方式越加多元化，跨境B2C、C2B的業(yè)務(wù)模式與B2B業(yè)務(wù)模式會(huì)形成有效互補(bǔ)，消費(fèi)升級(jí)必將推動(dòng)跨境電商向品質(zhì)電商轉(zhuǎn)變，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者人均可支配收入不斷提高，人們對(duì)農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)要求更高，從最初的“吃飽”變成了“吃好”，而這種消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變正是消費(fèi)升級(jí)的體現(xiàn)。其一，在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)劃方面。跨境電商使消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的聯(lián)系更加緊密，C2B定制模式正在流行，它充分滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從傳統(tǒng)的單向加工轉(zhuǎn)變?yōu)橥诰蛐枨?、消費(fèi)者參與、生產(chǎn)、配送的模式，根據(jù)消費(fèi)者需求生產(chǎn)，減少資源浪費(fèi)的同時(shí)也能提高利潤(rùn)，并能解決傳統(tǒng)模式所帶來(lái)的周期長(zhǎng)、庫(kù)存高、供需不匹配等問(wèn)題，優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，從根本上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。其二，在農(nóng)產(chǎn)品品牌化發(fā)展方面。我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品品種多，市場(chǎng)廣闊，成長(zhǎng)空間巨大，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的需求量也與日俱增，提高我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)知度和受歡迎度，出口一些像澳洲臍橙、菲律賓鳳梨、新西蘭佳沛果等具有知名度的優(yōu)質(zhì)品種，加快農(nóng)產(chǎn)品品牌化發(fā)展是必由之路。其三，在農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)用水平方面。得益于我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，很多農(nóng)產(chǎn)品賣家都在電商平臺(tái)上從事農(nóng)產(chǎn)品銷售，盡管內(nèi)銷和跨境銷售在實(shí)際操作上存在著一定差異，但通過(guò)電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)，很多賣家已經(jīng)突破了傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通銷售的思維，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、跨境交易、零售的應(yīng)用水平正在逐步提升，消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)越來(lái)越好。4.農(nóng)產(chǎn)品跨境交易領(lǐng)域和范圍擴(kuò)大。其一，線上線下聯(lián)合互動(dòng)?？缇畴娚藤Q(mào)易由于地域限制，多數(shù)消費(fèi)者只能通過(guò)電商平臺(tái)展示的圖片了解產(chǎn)品信息，而現(xiàn)在越來(lái)越多的農(nóng)產(chǎn)品走出國(guó)門(mén)，通過(guò)舉辦農(nóng)產(chǎn)品藝術(shù)節(jié)、農(nóng)業(yè)博覽會(huì)和設(shè)立品嘗周等活動(dòng)，讓國(guó)外的消費(fèi)者先切身感受產(chǎn)品的品質(zhì)，進(jìn)而再通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買他們喜歡的農(nóng)產(chǎn)品。其二，跨境互動(dòng)交流形式多樣。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的貿(mào)易機(jī)構(gòu)以及各大電商平臺(tái)的交流愈加頻繁，農(nóng)產(chǎn)品電商大會(huì)、食品峰會(huì)等各種形式的推介交流會(huì)，為農(nóng)產(chǎn)品跨境貿(mào)易開(kāi)辟了更多的合作渠道。不同國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品電商、食品企業(yè)掌門(mén)人，通過(guò)分享各自電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了更多農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)投資在國(guó)家之間的流動(dòng)，推動(dòng)了跨境農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易額的持續(xù)增長(zhǎng)。其三，圍繞跨境農(nóng)產(chǎn)品展開(kāi)的服務(wù)貿(mào)易正迎來(lái)一個(gè)新的機(jī)遇。買賣是農(nóng)產(chǎn)品跨境交易的一個(gè)基礎(chǔ)層面，而圍繞農(nóng)業(yè)科技信息、教育等領(lǐng)域的合作也在不斷增加，通過(guò)農(nóng)業(yè)服務(wù)貿(mào)易，既可以為國(guó)家培養(yǎng)更多的國(guó)際人才，同時(shí)可以增強(qiáng)我國(guó)農(nóng)業(yè)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、跨境電商農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易發(fā)展的制約因素

農(nóng)產(chǎn)品跨境貿(mào)易不同于一般的跨境電商，它牽扯到食品安全、保質(zhì)期等問(wèn)題，所面臨的自然條件、市場(chǎng)、運(yùn)輸技術(shù)以及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)與其他行業(yè)不同，因此也就面臨著更多的挑戰(zhàn)。1.對(duì)外出口配套環(huán)節(jié)不健全。其一，冷鏈不足的問(wèn)題仍然存在。目前國(guó)內(nèi)人均冷庫(kù)容積0.1-0.3之間，低于其他大部分國(guó)家，隨著跨境農(nóng)產(chǎn)品電商貿(mào)易的快速發(fā)展，冷庫(kù)容積小、功能滯后的問(wèn)題進(jìn)一步凸顯出來(lái)，這也導(dǎo)致跨境農(nóng)產(chǎn)品從源頭開(kāi)始便出現(xiàn)損耗現(xiàn)象，而國(guó)外一些國(guó)家的冷鏈運(yùn)輸體系也不完善，在今年9月份召開(kāi)的世界農(nóng)產(chǎn)品電商大會(huì)上，來(lái)自歐洲電商協(xié)會(huì)的顧問(wèn)介紹說(shuō)，歐洲人更傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買服裝、旅游產(chǎn)品和一些體育用品，食品和農(nóng)產(chǎn)品雖然有需求，但由于冷鏈運(yùn)輸體系配置不健全，人們更喜歡在實(shí)體店購(gòu)買。其二，物流鏈有待進(jìn)一步完善?？缇侈r(nóng)產(chǎn)品物流鏈條比國(guó)內(nèi)要長(zhǎng)很多，而且存在天氣、技術(shù)、邊檢等不可控因素，只要某個(gè)物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)“斷鏈”，就很容易影響農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。目前我國(guó)小額農(nóng)產(chǎn)品跨境電商一般采取外包運(yùn)輸方式，覆蓋的市場(chǎng)范圍有限、成本高，而海外倉(cāng)建立需要大額投資，并且對(duì)庫(kù)存、管理要求很高，這些都大大增加了農(nóng)產(chǎn)品出口的成本。其三，產(chǎn)品鏈建設(shè)不完善。目前我國(guó)很多跨境農(nóng)產(chǎn)品電商還停留在集貨階段，甚至還有來(lái)路不明的農(nóng)產(chǎn)品，產(chǎn)地直采方式欠缺，沒(méi)有從源頭建立起新鮮安全的產(chǎn)品鏈，也就難以保障農(nóng)產(chǎn)品在零售環(huán)節(jié)的品質(zhì)。其四，信息系統(tǒng)建設(shè)不完善。農(nóng)產(chǎn)品從出庫(kù)到消費(fèi)者手中存在監(jiān)管盲區(qū)，無(wú)法全程實(shí)時(shí)監(jiān)控物流信息，運(yùn)輸過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，一是難以及時(shí)回應(yīng)客戶，二是責(zé)任劃分不明確，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)降低，同時(shí)給賣家造成損失。其五，法律法規(guī)、信用評(píng)價(jià)、管理服務(wù)等支撐體系缺失。相對(duì)于國(guó)內(nèi)，國(guó)外消費(fèi)者在農(nóng)產(chǎn)品選擇上更為挑剔一些，對(duì)品質(zhì)要求會(huì)更高。而我國(guó)針對(duì)跨境電商農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證體系、監(jiān)控機(jī)制尚不健全，導(dǎo)致出口的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量存在參差不齊的問(wèn)題，這也是阻礙農(nóng)產(chǎn)品出口的主要因素。伴隨著跨境電商迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，相關(guān)部門(mén)反應(yīng)不夠迅速，造成法律法規(guī)的制定、監(jiān)管模式都出現(xiàn)滯后，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在應(yīng)對(duì)跨境電商貿(mào)易問(wèn)題時(shí)，采取的對(duì)應(yīng)措施欠妥。2.跨境電商本土化運(yùn)營(yíng)進(jìn)展緩慢。農(nóng)產(chǎn)品跨境電商要做大做強(qiáng)，只有走出國(guó)門(mén)，了解當(dāng)?shù)氐纳詈拖M(fèi)習(xí)慣，為消費(fèi)者提供本土化服務(wù)，才能提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，與國(guó)外同行競(jìng)技，能否本土化服務(wù)和營(yíng)銷是跨境電商實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?？缇畴娚剔r(nóng)產(chǎn)品走進(jìn)來(lái)我們已經(jīng)有了相對(duì)成熟的模式，而對(duì)于走出去面向國(guó)外消費(fèi)者，還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)和能力。由于跨境電商鏈條的復(fù)雜性，以及信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致很多農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)走了不少?gòu)澛?，本土化嘗試存在著很大的局限性，進(jìn)展十分緩慢。特別是對(duì)中小農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境電商在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)施建設(shè)、物流、國(guó)際支付、營(yíng)銷、通關(guān)等一系列過(guò)程中都需要充足的資金保證，這些都嚴(yán)重制約了跨境電商本土化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展。而海外合作的落地也有待進(jìn)一步加強(qiáng)，在人才、資源、市場(chǎng)配置方面都需要進(jìn)行不斷調(diào)試。3.跨境電商農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易面臨“無(wú)人可用”的困局?？缇畴娮由虅?wù)平臺(tái)的建設(shè)與業(yè)務(wù)開(kāi)展，涉及到采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、通關(guān)、結(jié)匯、銷售、推廣等多個(gè)環(huán)節(jié)，流程復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)。農(nóng)產(chǎn)品跨境電商貿(mào)易過(guò)程中，遇到的最大困難就是人才問(wèn)題，相比于工業(yè)品貿(mào)易，跨境電商對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、法律、外語(yǔ)、外貿(mào)實(shí)務(wù)操作等專業(yè)知識(shí)和技能要求更高，而農(nóng)產(chǎn)品跨境銷售不單需要懂跨境電商的人，同時(shí)需要懂農(nóng)業(yè)的人。目前我國(guó)高校對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)欠缺，政府和其他社會(huì)資源也基本沒(méi)有培養(yǎng)這類人才的專門(mén)機(jī)構(gòu)，很多都是依靠農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者自學(xué)和不斷摸索，但學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于跨境電商的發(fā)展，僅僅依靠高校開(kāi)設(shè)的部分跨境電商課程根本無(wú)法滿足社會(huì)需求，這也是制約我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品走出去的重要原因。目前，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)傾向于選擇電子商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才，但農(nóng)產(chǎn)品跨境電商需要兩者兼具并懂農(nóng)業(yè)的復(fù)合型人才，單一專業(yè)無(wú)法滿足這種綜合性需求，高端電子商務(wù)人才更是存在嚴(yán)重的缺口。

一、網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)小貸的“臉譜關(guān)系”比較

如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)銀行是個(gè)比較陌生的概念，那么網(wǎng)絡(luò)小貸大家就比較熟悉。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)小貸的一個(gè)典范就是阿里金融的互聯(lián)網(wǎng)小額貸款（簡(jiǎn)稱阿里小貸）。阿里小貸服務(wù)其電商平臺(tái)上的個(gè)人和企業(yè)。從開(kāi)戶流程上來(lái)看，阿里小貸不需要再單獨(dú)開(kāi)戶，與其電商平臺(tái)上的賬戶緊密綁定；從資金來(lái)源看，以浙江為例，小額貸款公司的資金來(lái)源是其資本金和不超過(guò)資本金100%1的銀行借款；從資金放貸流程來(lái)看，阿里小貸是將貸款打入合格貸款人對(duì)應(yīng)的第三方支付賬戶（支付寶）中，貸款人可以通過(guò)傳統(tǒng)銀行將貸款提現(xiàn)使用，或直接利用第三方支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬。我們稱之為網(wǎng)絡(luò)小貸的“臉譜關(guān)系”，如果把網(wǎng)絡(luò)小貸、第三方支付、傳統(tǒng)銀行、個(gè)人與企業(yè)分別比喻成左眼、右眼、鼻子和嘴，那么它們及相互之間的開(kāi)戶、資金來(lái)源（存）、資金供給（貸）等行為形成的關(guān)系，我們稱之為“臉譜關(guān)系”2。網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)小貸存在較多的相似性。網(wǎng)絡(luò)銀行是不依托傳統(tǒng)銀行、基本沒(méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)渠道的特殊銀行機(jī)構(gòu)，該類銀行通過(guò)電子通道主要提供零售以及小額的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)包括存貸款、賬戶管理、金融顧問(wèn)、電子賬務(wù)支付以及諸如電子貨幣等的其他服務(wù)。目前中國(guó)還沒(méi)有真正意義上的網(wǎng)絡(luò)銀行，但是如前所述，眾多電商已經(jīng)站在了網(wǎng)絡(luò)銀行的起跑線上躍躍欲試。從“臉譜關(guān)系”看，網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”是將“小貸臉譜”中的“網(wǎng)絡(luò)小貸”替換成“網(wǎng)絡(luò)銀行”，并且其間的流程和關(guān)系變得更加復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)銀行開(kāi)戶可能需要借助傳統(tǒng)銀行或第三方支付；資金來(lái)源有自有資本、個(gè)人或企業(yè)存款（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行利用現(xiàn)有第三方支付作為其主要支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò),其資金流動(dòng)路徑為4→3→1），第三方支付的備付金3（資金流動(dòng)路徑為1），從傳統(tǒng)銀行的同業(yè)借款（資金流動(dòng)路徑為2）；貸款與網(wǎng)絡(luò)小貸相同。從圖中可以看出，以阿里巴巴、騰訊、蘇寧、京東為典型的各電商若成立網(wǎng)絡(luò)銀行，它們將與各自集團(tuán)旗下的第三方支付平臺(tái)（支付寶、財(cái)付通、易付寶、網(wǎng)銀在線等）、其他傳統(tǒng)銀行、個(gè)人與企業(yè)4一起成為互聯(lián)網(wǎng)金融的重要參與方，這四者相互依存、競(jìng)爭(zhēng)合作，又存在不可忽視的風(fēng)險(xiǎn)，我們也將從競(jìng)爭(zhēng)合作與潛在風(fēng)險(xiǎn)兩方面入手分析互聯(lián)網(wǎng)銀行的金融生態(tài)問(wèn)題。

二、網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”中的競(jìng)合關(guān)系分析

（一）開(kāi)戶

開(kāi)戶作為銀行開(kāi)展金融業(yè)務(wù)的必要操作，是各銀行間爭(zhēng)奪客戶的最直接表現(xiàn)形式，而網(wǎng)絡(luò)銀行因?yàn)闆](méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)，其開(kāi)戶必須通過(guò)其他方式，其中必然會(huì)涉及與傳統(tǒng)銀行和第三方支付平臺(tái)的合作與競(jìng)爭(zhēng)。

1、合作關(guān)系。

1電商時(shí)展所帶來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變

市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)支持手段的電子商務(wù)是依托于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段而發(fā)展起來(lái)，其基本功能包括聯(lián)系人管理、客戶管理、時(shí)間管理、銷售管理和潛在客戶管理等，并對(duì)客戶關(guān)注和客戶滿意度兩方面進(jìn)行最精確的客戶關(guān)系管理，將部分科學(xué)管理思想集中在軟件上進(jìn)行廣泛的應(yīng)用與普及。

2電商時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

2.1管理風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)背景下，企業(yè)管理制度不健全必然會(huì)給市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破了常規(guī)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一些基本規(guī)律和法則，企業(yè)必需緊跟變化來(lái)調(diào)整內(nèi)部的管理制度和模式，否則將會(huì)面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要構(gòu)建相應(yīng)的管理制度，避免出現(xiàn)內(nèi)部人員泄密或延遲信息傳遞等問(wèn)題，構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，盡量減少管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

2.2信息風(fēng)險(xiǎn)

【摘要】隨著工信部向中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3G牌照，我國(guó)電信業(yè)正式進(jìn)入3G時(shí)代，而移動(dòng)商務(wù)的成敗是發(fā)展3G的關(guān)鍵。本文闡述了3G技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀和3G時(shí)代移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，分別分析了三家電信運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)前階段發(fā)展移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)定位策略。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)商務(wù)3G電信運(yùn)營(yíng)商

一、中國(guó)電信業(yè)的3G時(shí)代

“3G”是中國(guó)電信業(yè)近年來(lái)最熱門(mén)的詞語(yǔ)，其全稱為3rdGeneration，即第三代數(shù)字通信。隨著2009年1月7日3G牌照在中國(guó)正式發(fā)放，中國(guó)電信業(yè)也迎來(lái)了3G時(shí)代。

1、3G技術(shù)簡(jiǎn)介

1995年問(wèn)世的第一代模擬制式手機(jī)（1G）采用頻分多址（FDMA）的模擬調(diào)制方式，只能進(jìn)行語(yǔ)音通話。這種系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。這種模擬制式手機(jī)目前已經(jīng)淘汰。