導(dǎo)語：規(guī)劃局作風(fēng)建設(shè)年心得體會(huì)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步深入開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，日前，市局規(guī)劃審批處處長、*開發(fā)區(qū)分局局長陸峰同志，帶領(lǐng)規(guī)劃審批處和*開發(fā)區(qū)分局全體工作人員，到“全國三八先進(jìn)集體”、團(tuán)中央“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)獲得單位——中國移動(dòng)*分公司進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)，并圍繞“優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)”這一主題進(jìn)行了熱烈的討論。通過學(xué)習(xí)交流和討論，大家紛紛表示，與先進(jìn)集體相比，目前我局的窗口服務(wù)還存在不小的差距，還有很大的潛力可挖。經(jīng)研究，為進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)，下步要制定“*市規(guī)劃局窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范”，同時(shí)要求參加觀摩學(xué)習(xí)窗口工作人員每人都要寫出不少于1000字的心得體會(huì)文章，并制定出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，做到用心服務(wù)、貼心服務(wù)、誠信服務(wù)，傾力打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)、活力團(tuán)隊(duì)和精英團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)創(chuàng)“基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。現(xiàn)將有關(guān)心得體會(huì)文章簡要摘登如下：

開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)既是提升規(guī)劃服務(wù)水平的需要，也是提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的需要。規(guī)劃窗口直接面向社會(huì)大眾，代表著市局的形象，作為市局窗口工作人員，必須十分注意自己的一舉一動(dòng)、一言一行，要始終保持一種愛崗敬業(yè)精神，做一名為民、務(wù)實(shí)的規(guī)劃工作者。

一要以群眾要求為最高原則，強(qiáng)化服務(wù)。作為市局規(guī)劃窗口負(fù)責(zé)人，必須帶頭做到多服務(wù)少限制、多引導(dǎo)少干預(yù)、多幫忙少增負(fù)，急群眾之所急，為群眾、企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先要堅(jiān)決樹立“把麻煩留給自己，把方便讓給群眾”的理念；其次要作好處室之間的銜接、協(xié)調(diào)，減少前來辦事的群眾在各處室之間奔波，化“外循環(huán)”為“內(nèi)循環(huán)”，避免推委與扯皮；最后要規(guī)范服務(wù)行為，大力開展“溫馨服務(wù)”建設(shè)。在窗口的日常接待工作中，要做到服務(wù)熱情、耐心、細(xì)致、周到，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的批評(píng)意見，要耐心聽取、有則改之、無則加勉。力求做到讓服務(wù)對(duì)象少跑一段路，少踏一道門檻，切實(shí)為服務(wù)對(duì)象著想。

二要以規(guī)范辦事流程為突破口，提高效率。隨著效能建設(shè)的深化，群眾已不滿足于“門好進(jìn)、臉好看”，更迫切地要求“好辦事、辦好事”。規(guī)劃窗口始終要樹立效率第一的理念，進(jìn)一步壓縮許可時(shí)限，高效有序地做好項(xiàng)目受理、許可、發(fā)證等工作。

總之，規(guī)劃窗口要根據(jù)市局作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)有關(guān)精神，以“營造和諧、共促發(fā)展”為主題，按照服務(wù)承諾要求，全面落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)措施，打造規(guī)范高效的服務(wù)流程，全面提升規(guī)劃窗口服務(wù)質(zhì)量。

規(guī)劃審批窗口是與送審單位打交道最多的地方，窗口工作人員工作效率和服務(wù)能力的高低，直接折射出我們規(guī)劃部門辦事的效能和干部素質(zhì)的優(yōu)劣。通過此次到*移動(dòng)婺州分公司蘭溪門服務(wù)大廳的參觀學(xué)習(xí)，使我更加感到改進(jìn)作風(fēng)的緊迫性，提高素質(zhì)的必要性和努力做到讓服務(wù)對(duì)象滿意的重要性。為此，本人下步要做到：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)思想素質(zhì)基礎(chǔ)。重點(diǎn)加強(qiáng)黨中央提出的科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等一系列重大戰(zhàn)略思想和“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)有關(guān)讀本的學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。二是愛崗敬業(yè)，努力提高行政效能。從身邊的點(diǎn)滴做起，嚴(yán)守審批程序，嚴(yán)格遵章辦事，提高審批效率。要不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)建設(shè)，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要準(zhǔn)確掌握第一手資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，促使窗口服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化。三是優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)讓服務(wù)對(duì)象滿意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是一聲您好，一個(gè)微笑，更重要的是能在前者的基礎(chǔ)上超前服務(wù)、細(xì)致服務(wù)，還要具備高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)。要以飽滿的熱情來對(duì)待每一位來辦事的人員和每一個(gè)來訪電話，盡可能滿足服務(wù)對(duì)象的需要，讓群眾滿意。四是一以貫之，持之以恒?；顒?dòng)有階段，建設(shè)無止境，自身作風(fēng)的改進(jìn)不可能“畢其功于一役”，我將始終堅(jiān)持，不斷改進(jìn)自身的各項(xiàng)作風(fēng)。

作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)使我看到了自身的不足，今后工作中，我將把此心得作為自己改進(jìn)作風(fēng)的一個(gè)承諾，為進(jìn)一步提升規(guī)劃部門服務(wù)水平、改善市局形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

通過到*移動(dòng)公司蘭溪門營業(yè)廳的參觀學(xué)習(xí)，使自己對(duì)干部作風(fēng)好壞的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。下步工作中，本人要做到：

一是思想重視，提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，是做好一切工作的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，則如沙上筑塔，終有一天要坍塌。在許可證受理、辦理過程中，要做到真心誠意，時(shí)時(shí)、事事、處處都要學(xué)習(xí)換位思考，站在對(duì)方的角度去分析處理問題。要熟記和使用文明用語，積極打造“主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)、陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”的窗口新形象。二是注重學(xué)習(xí)，積極行動(dòng)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要論述，特別是總書記在中紀(jì)委七次全會(huì)上的重要講話精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市委、市政府相關(guān)文件精神。要將理論與實(shí)際緊密結(jié)合，不斷提高自身的政治素質(zhì)。三是加強(qiáng)教育，樹立良好形象。要按照“人要精神，物要整潔，說話和氣，辦事公道”這四句話來改進(jìn)我們的辦事作風(fēng)。要珍惜自己的工作崗位和單位榮譽(yù)，做到紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、精神飽滿；辦公場(chǎng)所要做到干凈整潔、辦公秩序井然有序，物品擺放規(guī)矩整齊；對(duì)每位前來辦事的群眾都要熱情接待，文明禮貌；要平等待人，不徇私情，不謀私利，公平辦事。四是立足本職，做到精通業(yè)務(wù)。要按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，在日常工作中強(qiáng)化細(xì)節(jié)，一切從細(xì)節(jié)做起，不斷進(jìn)行自我充電，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的服務(wù)群眾。

開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)既是對(duì)我們規(guī)劃部門的一次考驗(yàn)，更是規(guī)劃部門的一次機(jī)遇。這次參觀學(xué)習(xí)，移動(dòng)營業(yè)廳熱情、周到、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)讓我感觸頗深。作為規(guī)劃窗口的工作人員，在以后的工作中，如何更好做好窗口服務(wù)，讓廣大來窗口辦事的人民群眾更滿意，確實(shí)值得深思。下面談幾點(diǎn)個(gè)人的心得體會(huì)。

一要充分認(rèn)識(shí)窗口服務(wù)的重要性。規(guī)劃窗口是一個(gè)展示部門對(duì)外形象的平臺(tái)，小小三尺柜臺(tái)，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，意義十分重大。在窗口，必須依法行政，規(guī)范行政許可行為；在窗口，必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面樹立服務(wù)意識(shí)；在窗口，必須立足本職，不斷提高服務(wù)效率。二要認(rèn)真查找自身存在問題并切實(shí)加以整改。首先要進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。要時(shí)刻提醒自己是規(guī)劃窗口的一員，增強(qiáng)工作責(zé)任心，主動(dòng)幫助申請(qǐng)人協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目或重要項(xiàng)目及時(shí)辦結(jié)，等等。其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷拓寬自身的知識(shí)面，不求樣樣精，但要樣樣通。最后要注意細(xì)節(jié)，內(nèi)外兼修。要時(shí)刻注意自已的言行舉止，保持良好的精神面貌。要學(xué)習(xí)“移動(dòng)營業(yè)廳”的“微笑服務(wù)”，全面使用文明禮貌用語，對(duì)人和藹，回答問題有耐心；要注意個(gè)人著裝，整潔大方；要注意窗口工作環(huán)境的衛(wèi)生，及時(shí)做好地面、桌面的清潔工作，東西、資料擺放整齊。

一、提高認(rèn)識(shí)，理解活動(dòng)重要性是搞好作風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)。所謂作風(fēng)，是工作中一以貫之表現(xiàn)出來的態(tài)度和做法，它潛移默化影響著我們的思想，左右著我們的行動(dòng)。從思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)到工作作風(fēng)，作風(fēng)建設(shè)的每個(gè)方面都涉及到黨和政府與人民群眾的關(guān)系，都體現(xiàn)了黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，既是適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，也是密切黨群關(guān)系、廉潔勤政的要求。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論素質(zhì)是搞好作風(fēng)建設(shè)的理論基礎(chǔ)。要堅(jiān)持業(yè)余時(shí)間自學(xué)與單位集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要論述，讓理論進(jìn)入頭腦進(jìn)而指導(dǎo)行動(dòng)，解決“服務(wù)方向”的問題；要認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)、科技知識(shí)、社會(huì)管理和法律知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容，解決“服務(wù)能力”的問題；更要精學(xué)城鄉(xiāng)規(guī)劃等業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握為民服務(wù)的真本領(lǐng)，解決“服務(wù)水平”的問題。

三、深入排查，整改問題是搞好作風(fēng)建設(shè)的基本途徑。要認(rèn)真分析梳理本人在作風(fēng)方面存在的共性和個(gè)性問題，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平。要牢記“群眾利益無小事”的教導(dǎo)，牢固樹立“公仆”意識(shí)。對(duì)待基層群眾要真心誠意，時(shí)時(shí)、事事、處處都要學(xué)會(huì)換位思考，切切實(shí)實(shí)地為他們著想；在與他們交往、溝通時(shí)，一定要做到熱情禮貌、耐心細(xì)致、態(tài)度溫和，全心全意、滿腔熱情地做好服務(wù)。

四、從嚴(yán)遵守，建設(shè)高素質(zhì)隊(duì)伍是搞好作風(fēng)建設(shè)的首要條件。從嚴(yán)遵守重點(diǎn)抓兩條，一是要嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，把“四條禁令”作為每個(gè)人員最基本的行為準(zhǔn)則。二是嚴(yán)格執(zhí)行市局、市行政服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。必須嚴(yán)格按照制度要求來加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，來規(guī)范個(gè)人四大作風(fēng)。

五、從嚴(yán)要求，樹立良好形象是搞好作風(fēng)建設(shè)的必然要求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有句號(hào)只有逗號(hào)，要通過窗口提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過辦事群眾延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過活動(dòng)不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)異的成績檢驗(yàn)作風(fēng)建設(shè)的成果。

作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中，窗口工作人員怎么辦？通過此次的學(xué)習(xí)討論，本人認(rèn)為：

一要改進(jìn)思想作風(fēng)。我們的政府是服務(wù)型政府，作為政府部門，我們要始終把服務(wù)放在第一位，把人民群眾放在第一位，把人民群眾滿意不滿意放在第一位；要結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力查找自己工作和學(xué)習(xí)中的不足，不斷提高辦事效率，提升服務(wù)水平。

二要改進(jìn)工作作風(fēng)。抓落實(shí)就是抓發(fā)展。要把抓落實(shí)作為改進(jìn)工作作風(fēng)的突破口，切實(shí)糾正抓落實(shí)、抓細(xì)節(jié)、抓效果不夠的問題。我們窗口目前承擔(dān)規(guī)劃戶外廣告行政許可項(xiàng)目的受理、審批工作，大部分項(xiàng)目面向群眾，涉及他們的切身利益，而且經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜的工作局面，如何做到便民、高效、公平、公正，以達(dá)到效能提升、服務(wù)優(yōu)化的目標(biāo)，本人以為：首先要建立高效的機(jī)制。對(duì)能辦件及時(shí)辦結(jié)，按程序報(bào)批的事絕不拖延，并且做好跟蹤服務(wù)。其次要認(rèn)識(shí)到位，作風(fēng)務(wù)實(shí)。要認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，想群眾之所想，急群眾之所急，做到接待和氣，答復(fù)全面。最后要全面執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。如首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、兩次辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制等。

三要改進(jìn)學(xué)習(xí)作風(fēng)。下步工作中，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷提高自己，把本職工作做得更好，在人民群眾中樹立良好的形象。要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，勇于回答并善于解決工作中出現(xiàn)的各類問題和矛盾。

四要改進(jìn)生活作風(fēng)。既要管住八小時(shí)以內(nèi)，更要管住八小時(shí)以外。把自我監(jiān)督與自我約束延伸到生活圈、社交圈，始終保持頭腦清醒，謹(jǐn)言慎行，養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，做到自省、自警、自勵(lì)。

通過此次到*移動(dòng)分公司婺州辦事大廳的學(xué)習(xí)交流，本人感觸很深，他們的許多做法值得我們學(xué)習(xí)借鑒，現(xiàn)就如何進(jìn)一步抓好開發(fā)區(qū)規(guī)劃窗口的建設(shè)管理，談點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

一、抓好窗口建設(shè)，要制定清晰明確的工作目標(biāo)，營造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍。規(guī)劃窗口作為開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心的重要窗口，既代表了規(guī)劃部門也代表了開發(fā)區(qū)管委會(huì)的形象。有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為此要強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任管理，將爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意基層站所”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的目標(biāo)層層分解，讓每位員工都目標(biāo)清晰、責(zé)任明確，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和壓力。同時(shí)要積極推進(jìn)科學(xué)合理的績效考核體系，使工作目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，按照爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)的達(dá)標(biāo)程度來實(shí)施考核，并以此決定每位員工特定的薪酬和獎(jiǎng)懲。

二、抓好窗口建設(shè)，要樹立整潔干凈、規(guī)范有序的窗口對(duì)外形象。窗口的設(shè)置是否具有自己的行業(yè)特點(diǎn)，物品的陳列是否整齊有序，地面、墻面和柜臺(tái)面是否整潔干凈，辦事指南、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)標(biāo)志的布置是否合理、醒目，這些都是對(duì)外服務(wù)窗口最起碼的形象。結(jié)合上述要求，下步分局規(guī)劃窗口要全面、徹底地開展一次每位員工的自我檢查和自我整改活動(dòng)。

三、抓好窗口建設(shè)，要制定嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)效、獎(jiǎng)懲分明的工作制度。要全面落實(shí)分局年初制定的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)劃窗口建設(shè)、提升規(guī)劃服務(wù)水平的實(shí)施意見》，全面落實(shí)“一次性告知制”、“一審一核制”“受理承諾制”、“限期辦結(jié)制”等制度。同時(shí)進(jìn)一步健全規(guī)劃窗口的崗位責(zé)任制和考勤、考核、獎(jiǎng)懲制度等，真正做到服務(wù)措施落實(shí)，工作紀(jì)律嚴(yán)明，各個(gè)審批環(huán)節(jié)都能有序、高效運(yùn)作。

四、抓好窗口建設(shè)，要開門納諫，建立健全信息回訪制度。工作中要廣泛、主動(dòng)聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面對(duì)我們的批評(píng)和建議，建立健全民主評(píng)議、投拆舉報(bào)等群眾監(jiān)督機(jī)制和工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。要定期不定期地組織明查暗訪，發(fā)放征求意見函，回訪申請(qǐng)人及有關(guān)部門單位，發(fā)現(xiàn)和整改存在問題。對(duì)每起投訴舉報(bào)，都要一查到底。

五、抓好窗口建設(shè)，一定要以身作則、做好表率。分局規(guī)劃管理科員工全部入駐辦事窗口，將工業(yè)項(xiàng)目、農(nóng)村私人建房項(xiàng)目、臨時(shí)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃審批職權(quán)全部下放到辦事窗口，既是對(duì)我們窗口工作的高度重視，也對(duì)我們窗口工作提出了更高要求。作為規(guī)劃窗口和科室的負(fù)責(zé)人，自己更是要以身作則、做好表率，同時(shí)也要嚴(yán)明紀(jì)律，抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，明確獎(jiǎng)罰制度，讓科室每位員工都成為心系老百姓的貼心人，服務(wù)老百姓的熱心人。

作為規(guī)劃窗口工作人員，必須充分認(rèn)識(shí)高效服務(wù)、微笑服務(wù)的重要性，這是為民服務(wù)的重要體現(xiàn)，也是提升政府形象的要求。

要改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度和提高窗口服務(wù)質(zhì)量，首先就必須加強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高工作人員應(yīng)用政策的能力水平。因?yàn)槿魏喂ぷ鞯拈_展只有美好的想法但沒有好的工作程序、好的解決問題的方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。很多具體問題，并不是簡單的回答可不可以審批就行的，規(guī)劃是一種智慧，講究以人為本，市民有很多合情合理的要求但卻不一定合法，需要我們熟練運(yùn)用政策才可以解決。當(dāng)前社會(huì)的規(guī)劃意識(shí)還不強(qiáng)，群眾對(duì)規(guī)劃審批也不是很了解，作為規(guī)劃工作者，要多宣傳政策法規(guī)、多換位思考，在嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃審批的同時(shí)，多一些引導(dǎo)、多一些人性化服務(wù)。

經(jīng)過前一階段的“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展，特別是這次到*移動(dòng)分公司辦事大廳的學(xué)習(xí)，本人有很深的體會(huì)，作為窗口工作人員，今后本人要不斷完善和改進(jìn)各項(xiàng)工作，重點(diǎn)在以下三方面作出努力：一是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升自身業(yè)務(wù)水平。重點(diǎn)學(xué)習(xí)市局近兩年出臺(tái)的各類規(guī)范性文件。二是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行溫馨服務(wù)。在今后工作中，要講究為人處事的方法，注重自身禮儀和待人接物禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，樹立起窗口“為人民服務(wù)”的良好形象。三是創(chuàng)新工作方式、方法，處理好依法把關(guān)和優(yōu)化服務(wù)的關(guān)系。做到既依法行政，又優(yōu)質(zhì)高效，讓前來辦事的企業(yè)、群眾滿意，推進(jìn)分局窗口建設(shè)再上新臺(tái)階。

第一，窗口服務(wù)要有耐心。這是干好窗口工作最起碼的條件，面對(duì)著不同的服務(wù)對(duì)象，我們要時(shí)刻秉持著“全心全意為人民服務(wù)”的理念，做到笑臉相迎，百問百答，不厭其煩，特別是對(duì)第一次到窗口辦理的服務(wù)對(duì)象和在“陽光規(guī)劃”實(shí)施過程中不理解、無理取鬧的住戶，一定要耐心對(duì)待，盡力做好解釋工作。第二，窗口服務(wù)必須細(xì)心。前來窗口辦理的人員哪怕只有一丁點(diǎn)兒小疑問，也要心如針尖細(xì)，充分調(diào)動(dòng)自己的親和力，為其提供微笑服務(wù)，幫助他們排擾解難。如同移動(dòng)公司的服務(wù)大廳，只要顧客等候的時(shí)間超過15分鐘，工作人員就會(huì)前去關(guān)懷、分流，這正是需要我們學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。第三，窗口服務(wù)必須專心。只有耐心和細(xì)心，但不專心，服務(wù)質(zhì)量肯定是“水中月，鏡中花”。因此窗口工作人員做事一定要專心致志，一絲不茍?？傊诖翱谶@一崗位，只有做到耐心、細(xì)心、專心，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升部門形象。

通過到移動(dòng)公司*分公司江北營業(yè)廳的參觀學(xué)習(xí)，使我對(duì)“服務(wù)”二字有了更深刻的認(rèn)識(shí)。下步本人要在以下三個(gè)方面作出努力。

一是轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)商家來說，“顧客是上帝”，同樣對(duì)我們政府工作人員來說，“企業(yè)就是上帝”。因?yàn)槠髽I(yè)是國家財(cái)政收入的主要來源，有了企業(yè)的納稅，才有了我們機(jī)關(guān)工作人員的工資和福利。我們服務(wù)越好，企業(yè)發(fā)展就越快，納稅就越多。二是積極學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。良好的業(yè)務(wù)水平是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，新知識(shí)、新問題層出不窮，要求我們不斷學(xué)習(xí)，這樣服務(wù)才不會(huì)滯后，才能體現(xiàn)出規(guī)劃部門的專業(yè)性和權(quán)威性。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。作為規(guī)劃窗口的一員，今后我將更加注重與同事們的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)交流，提升效率。

*移動(dòng)的窗口服務(wù)給我留下了深刻印象。他們的窗口每天要接待客戶兩三千人，但一切都是那么的和諧有序。這既讓我看到了我們分局窗口的差距，同時(shí)也看到了進(jìn)一步提升服務(wù)水平的空間。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的要求就是主動(dòng)性和專業(yè)性，在當(dāng)前形勢(shì)下，僅僅要求服務(wù)企業(yè)要有好態(tài)度，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。工作主動(dòng)不主動(dòng)，反映的是我們的責(zé)任心、事業(yè)心的強(qiáng)與弱；專業(yè)不專業(yè)，反映的是我們的服務(wù)水平、能力的高與低。

所謂服務(wù)的主動(dòng)性，就是在日常的辦事過程中，要積極主動(dòng)的為來辦事的人員提供服務(wù)，幫助他們排憂解難。如政策的講解、幫助與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)等。能及時(shí)了解或發(fā)現(xiàn)問題是一個(gè)人的工作水平高的表現(xiàn)，這就需要采取“親民”措施，與企業(yè)家交朋友，甚至與他們打成一片，這實(shí)際是解決一個(gè)信息渠道不暢問題。提前發(fā)現(xiàn)問題或預(yù)見問題，服務(wù)工作就會(huì)處于主動(dòng)狀態(tài)。

所謂服務(wù)的專業(yè)性，就是要求我們規(guī)劃工作人員要有高超的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠幫助企業(yè)解決具體困難和問題，特別是一些疑難問題。近年來，規(guī)劃業(yè)務(wù)知識(shí)更新很快，就這需要我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平。