導語：規(guī)劃局規(guī)劃窗口指導方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步加強規(guī)劃窗口建設，樹立窗口部門的良好形象，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，根據(jù)象創(chuàng)先發(fā)[2011]11號《關于印發(fā)<全縣窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)推進活動實施方案>》精神，結合我局工作實際，制定如下實施方案：

一、指導思想

窗口部門開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是規(guī)劃系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是人民群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動感受最直觀、體會最深切的展示平臺。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動要以“每個黨員都是窗口，每個部門都是形象”為主要內容，以創(chuàng)先爭優(yōu)為根本目標，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，以更好更優(yōu)質的服務發(fā)展、服務群眾、服務社會為宗旨，致力提高規(guī)劃行政管理水平，力促服務窗口成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，把深化窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)作為整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內容，作為黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)的一個重要載體，著力建設“文明示范窗口”，努力為加快推進現(xiàn)代化生態(tài)型濱海休閑城市建設提供堅強的組織保證。

二、目標要求

以科學發(fā)展觀為指導，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以“三亮三比三爭三評”活動為載體，努力實現(xiàn)窗口黨員綜合服務素質明顯提高，窗口服務效能建設明顯提高，窗口服務水平和辦事效率明顯提高，人民群眾對窗口服務工作的滿意度明顯提高，窗口黨建工作活力明顯增強。

三、主要內容

（一）推行“三亮”，激發(fā)黨員內動力。黨員“亮身份”，全面開展亮身份上崗活動，組織黨員統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標識，規(guī)范著裝，在服務窗口擺放臺簽，主動亮明身份；服務“亮承諾”，深化“一句話承諾”活動，圍繞改進服務方式、提高服務效率、開展便民服務等內容作出公開承諾、亮明事項；窗口“亮職責”，設立電子顯示屏和公開欄、開通服務網(wǎng)站、發(fā)放便民服務手冊，全面公開服務事項、辦事流程和辦結時限等，亮明窗口職責，接受群眾監(jiān)督。

（二）推行“三比”，促進活動見實效。比技能，加強黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓，廣泛開展崗位練兵、技能比武活動，推動黨組織和黨員看齊標桿，增強服務能力；比作風，全面推行一窗式受理、首問責任制、服務承諾制、信訪接待制、午間便民服務等制度，進一步細化服務事項，改進工作作風；比業(yè)績，開展服務競賽、各類志愿服務活動，引導黨員在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，爭當服務群眾“排頭兵”。

（三）推行“三爭”，擴大活動影響面。爭做孫茂芳式奉獻標兵，實行“一笑、二站、三聲、四統(tǒng)一、五一樣”服務規(guī)范，即：一笑，服務要面帶微笑；二站，服務對象靠定窗口或離開窗口要站立迎送；三聲，服務對象來時有迎聲，詢問時有答聲，離開時有送聲；四統(tǒng)一，接電話時、接待時、辦理業(yè)務、服務對象離開時用語統(tǒng)一；五個一樣，受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待，大力引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率；爭創(chuàng)孫茂芳式服務崗位，按照“五零”服務標準，即受理“零推諉”、方式“零距離”、事項“零積壓”、質量“零差錯”、群眾“零投訴”，規(guī)范窗口管理，提升服務水平；爭樹孫茂芳式服務品牌，結合“三優(yōu)一滿意”、群眾基層滿意站所評比、“百名科長大家評”等活動，創(chuàng)新活動載體，設立群眾滿意度排行榜，打造社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質服務品牌。

（四）推行“三評”，增強社會認可度。領導點評，建立領導聯(lián)系機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序開展領導點評，肯定成績，查找不足；群眾測評，利用服務評價器、設置意見箱、開通評議微博、聘請行風監(jiān)督員等形式，及時便捷地評價服務質量；定期聯(lián)評，各窗口單位和服務行業(yè)主管單位要定期組織開展交叉互評、系統(tǒng)評優(yōu)和行業(yè)評先活動?？h創(chuàng)先辦將每兩月評選10名（家）窗口單位和服務行業(yè)閃光言行月度之星。每年評選10名（家）年度之星，授予“孫茂芳式奉獻標兵”、“孫茂芳式品牌服務單位”稱號。

四、工作措施

（一）開展服務競賽，提升公眾形象。按照“三爭一創(chuàng)”的工作目標和黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”要求，廣泛開展“比素質、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”為主要內容的競賽活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口工作人員能力和素質，改進工作作風，努力爭當崗位能手。對照窗口行業(yè)特點和崗位要求，對照公開承諾，服務窗口、黨員干部每季度進行述職自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

（二）推動黨群共建，深化創(chuàng)先爭優(yōu)。開展“黨員示范崗”、“青年文明號”評選活動，以支部承諾、黨員承諾的方式，團結帶領廣大干職工、青年、婦女在窗口服務崗位中創(chuàng)先爭優(yōu)，實現(xiàn)黨群工作一體化。

（三）組織開展黨建“連心”行動。充分利用清明、七一、國慶等重大節(jié)日，開展豐富多采的黨日活動，提高機關黨員的黨員意識。積極搭建機關黨員服務群眾、服務基層、服務企業(yè)的平臺，以組織黨員服務志愿隊、開通黨員服務綠色通道、建立黨員示范崗等形式，暢通黨員服務渠道,增強黨組織、黨員和干部聯(lián)系群眾、服務群眾的意識和水平，促進黨員干部與人民群眾心連心。

（四）組織公開評議，接受群眾監(jiān)督。采取設置意見箱、向監(jiān)管服務對象代表述職述廉、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作。并定期對黨員公開承諾開展領導點評，對窗口服務工作的情況作出公開評價，在服務大廳進行公示，讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感。

五、組織領導

（一）明確責任，加強領導。創(chuàng)先爭優(yōu)活動是鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果的重要舉措，是黨的建設一項重要的經(jīng)常性工作，對于進一步抓好學習實踐活動整改落實工作、完善長效機制、推動學習實踐科學發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展，對于促進黨組織和廣大黨員更好地聯(lián)系和服務群眾、始終保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系，對于推動黨的建設更好地服務全縣工作大局，都具有十分重要的意義。根據(jù)文件要求成立縣規(guī)劃局規(guī)劃窗口創(chuàng)先爭優(yōu)推進活動領導小組，明確分工，落實責任，確保認識、工作、措施三到位。

（二）分類指導，注重實效。制定科學、具體的活動方案和目標責任管理制度，并緊扣創(chuàng)建中的薄弱環(huán)節(jié)，大膽實踐探索，努力創(chuàng)造特色。要將這項活動與迎接黨的十八大相結合，與深化學習實踐科學發(fā)展觀、基層基礎提升年和創(chuàng)新突破競賽活動相結合，確?；顒诱嬲〉脤嵭В蔀椤包h員滿意、群眾滿意”的民心工程。

（三）樹立典型，營造氛圍。加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動的宣傳工作，積極營造良好的輿論氛圍。要對在活動實踐過程中形成的好措施好辦法好方式，既要及時總結經(jīng)驗，又要抓好創(chuàng)建成果的理論提升，更好地指導實踐，進一步鞏固和擴大創(chuàng)建成果。并將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融于各項工作中，用身邊人和事教育引導廣大黨員，營造比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍。