導(dǎo)語：電話營銷員感想一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

經(jīng)過這段時間的電話營銷工作，總之。深刻地體會到電話營銷開場和準備工作的重要性，這也為自己以后與人有效地交流溝通打下良好的基礎(chǔ)。

真切地感受到電話營銷的苦與樂，經(jīng)過短短幾個月的電話營銷實踐。為了更好銘記這段日子，將電話營銷心得體會記錄如下。

深刻地體會到痛并快樂著的感覺，做電話營銷的日子里。當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，可能剛作完一個開頭，就被客戶禮貌或粗魯?shù)鼐芙^，為了防止這種現(xiàn)象的發(fā)生，總結(jié)出了以下應(yīng)對技巧：

一、抓住開始的20秒鐘

接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的能把握住這20秒，一般來說。就算勝利了一半，這短暫的20秒鐘內(nèi)，重點需要介紹的和你公司以及你打電話的原因，解客戶的需求，激發(fā)客戶愿意聽你說下去的興趣。

二、引起客戶的注意

激發(fā)客戶興趣時，引起客戶注意。需要注意以下幾點：

1.電話約訪的要領(lǐng)：提高工作效率、節(jié)省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)名單種類(公會親友活動雜志社團協(xié)會鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識)等；

贊美，

2.電話約訪的原則：熱”贊”精”穩(wěn)”也即是熱情。精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定。當(dāng)然，約訪并不代表說明，僅是約見面時間，地點即可，這需要簡短有力、不要超越3分鐘。約訪內(nèi)容占7%腔調(diào)、語氣、情感38%肢體動作55%最好備有用電話腳本，以便不會離題。

就要馬上行動、愛我自己；心理預(yù)演上次勝利的感覺，

3.電話約訪前的暖身運動：自我確認詞句后。要注意表情和肢體動作，想著上一次成功的感覺；做好接打電話的準備工作，比如名單(100腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄等。

記錄談話內(nèi)容；三不談產(chǎn)品、自己、公司；三要談提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對方好奇興趣、幽默一笑；名中腳本之要領(lǐng)完全陌生、緣故、推薦名單，

4.重點要領(lǐng)：簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松；三分鐘原則不要在電話談訓(xùn)練。熟識。等腳本；確定時間、地點見面時間、地點、再次敲定確認；高潮結(jié)束給對方的期待例：見了面，相信你一定會非常高興的!約訪中的贊美這時贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，堅持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點。

5.忌諱：不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。