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隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高。打電話看起來很容易，對(duì)著話筒與對(duì)方交談就可以了，其實(shí)電話是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

（一）打電話的禮儀要求

1.選好通話時(shí)間。應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。比如，白天宜在早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后，晚上應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免受話人不在或打擾受話人及其家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時(shí)間打電話。與外國或邊遠(yuǎn)省份通話時(shí)，也要注意時(shí)差及生活起居習(xí)慣，免得雙方通不上話或心里不快。

2.查清電話號(hào)碼。打電話前應(yīng)事先查清對(duì)方的電話號(hào)碼后在撥，一旦撥錯(cuò)，應(yīng)向接電話者表示歉意。撥通后暫時(shí)無人接，應(yīng)耐心等待十幾秒再掛斷。

3.明確對(duì)方身份。接通固定電話后，先問對(duì)方的單位或者戶名是否正確，然后報(bào)出受話人的姓名，不要冒失地喊要找“XXX”，如果對(duì)方問你姓名，一般應(yīng)告訴對(duì)方，如不便告訴，也應(yīng)委婉地謝絕，而不要粗魯?shù)卣f“你管我是誰”說反問人家“你是誰”；接通移動(dòng)電話后，先確定是否對(duì)方，然后告訴對(duì)方自己的姓名，不要一直讓對(duì)方猜你的姓名。

4.使用祈求敬語。打電話時(shí)，特別是固定電話，對(duì)方的第一個(gè)受話者往往不是你要找的人，而你讓人家給找，這是求人的事，一定要用請(qǐng)求和恭敬的語言，如：“麻煩您”“請(qǐng)您幫我找一下”等，而不要理直氣壯地像命令似的說：“喂，給我找XXX！”這顯得極不尊重，也容易碰釘子。

（二）接電話的禮儀要求

1.電話鈴響后應(yīng)馬上接聽。不論你在忙什么，應(yīng)主動(dòng)迅速接聽，最好在三聲之內(nèi)接聽，不要任意耽擱。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你或你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

2.保持喜悅心情并認(rèn)真接聽。打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。也絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。接電話時(shí)要放棄一切閑談，認(rèn)真聽取發(fā)話人的問話和要求，不要和別人邊聊天邊接話，這極不禮貌。

3.結(jié)束通話前的禮貌。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再結(jié)束通話，不可只管自己講完就掛斷電話。有時(shí)，你正忙碌得不可開交，可對(duì)方卻聊個(gè)不停，你就可委婉地說：“老兄，咱倆真想聊它個(gè)幾天幾夜，可眼下有個(gè)急事催著，改天咱們好好聊聊怎么樣？”

4.別人找錯(cuò)時(shí)應(yīng)以禮相待。當(dāng)你接通電話時(shí)，對(duì)方會(huì)因撥錯(cuò)號(hào)、竄線等原因并非找你或者你單位。這時(shí)，你應(yīng)和氣地告訴對(duì)方：“你掛錯(cuò)了，這里是XXX”。你不要表現(xiàn)出很生氣的樣子，更不要破口大罵對(duì)方，很容易引起不必要的麻煩。

（三）使用手機(jī)的特別禮儀

隨著社會(huì)的發(fā)展，手機(jī)使用的范圍越來越大，因此，有必要特別介紹一下使用手機(jī)的禮儀。

1.注意場(chǎng)合。在社交場(chǎng)合，你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人；鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量；如果在車?yán)铩⒉妥郎?、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，有人在你旁邊，你必須道歉說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完再入座。如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來電者說你會(huì)打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽而影響了別人。

2.注意個(gè)性化鈴聲。個(gè)性化鈴聲如一個(gè)人的服裝，必須符合個(gè)人的身份。少女穿超短裙很美，但老婦人穿則顯得不倫不類。像“小狗你好”“爸爸來電了”“鬼子進(jìn)村啦”“有話快講，有屁快放”等個(gè)性化鈴聲一定要慎重使用。