導(dǎo)語：收費人員微笑服務(wù)工作體會一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

微笑服務(wù)必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以完善的設(shè)施，優(yōu)美的環(huán)境為支撐.必須做好“一笑二禮三心四創(chuàng)”的微笑服務(wù)核心要求，必須更加注重硬件設(shè)施的跟進，以達到微笑服務(wù)：微笑自然，方便快捷，擴大內(nèi)內(nèi)涵，注重實效的目的.

做一切工作的結(jié)果都是要達到注重實效，都是要以艱辛的努力換來最后的實效.微笑服務(wù)是交通行業(yè)永恒的主題，是收費人員一刻不能放松的必修課.

一笑的自然.微笑服務(wù)說起來容易，做起來難.誰能保證每天的心情都愉快呢，又有誰能保證每天上班8小時始終狀態(tài)如一呢.微笑，一旦成為從事收費職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就意味著不但要付出具有實在意義的勞動，還要付出感情.一是要強化職業(yè)禮儀培訓(xùn)，不斷提升對微笑服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)會.二是改善環(huán)境.既要改善收費工作條件，也要改善通行道路的條件，完善道路通行及服務(wù)設(shè)施.三是激勵措施.沒有堅強的獎懲制度，管理制度和必要的激勵措施作為后盾，久而久之，微笑服務(wù)的質(zhì)量必定會下降，也會流于一般形式.四提高待遇.特別是一線收費人員的待遇.微笑服務(wù)不僅是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，在增加了一定的工作強度.對收費員本身的要求也是一種極限突破，是一種挑戰(zhàn).五擴大宣傳，提高社會對微笑服務(wù)活動的認知度.六用活微笑服務(wù)的載體，全面推行以人為本的管理理念，為平時工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供進一步提升的空間.七抓源頭做好溝通工作，特別是要做好收費人員的心理疏導(dǎo)工作.了解收費人員所思所想，了解收費人員的極苦，力所能及的幫助收費人員解決困難.從思想源頭激發(fā)員工微笑的熱情，確保微笑的自然親切.

二提供方便快捷周到的服務(wù).“微笑”是服務(wù)的表象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是微笑服務(wù)的最終要達到的目的.一合理界定收費人員工作強度和勞動時間，更好的利用人體潛能.二完善收費工作條件.工欲利其事必先利其器.包括：收費設(shè)施，后勤保障設(shè)施，生活設(shè)施，學(xué)習(xí)娛樂設(shè)施，工作條件等.三道路通行硬件.切實加強道路的養(yǎng)護維修，及時改善道路通行障礙.達到路況優(yōu)良，路容整潔，標志鮮明，綠化優(yōu)美，安全暢通.著力提升公路出行信息服務(wù)水平和應(yīng)急保障能力，保障公路暢通，減少交通延誤，消除司乘人員的內(nèi)心冤氣.四加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高熟練掌握操作收費設(shè)施的能力.既要有周詳?shù)呐嘤?xùn)計劃，也要有嚴苛的考核評價體系.

三擴大內(nèi)涵.微笑，是服務(wù)行業(yè)一切服務(wù)程序的靈魂和指導(dǎo)原則.微笑，已成為世界性歡迎語言.因此，作為服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)深入挖掘微笑服務(wù)內(nèi)涵，并結(jié)合本行業(yè)的需要自成體系.既是本行業(yè)提升形象，擴大影響的需要，也是微笑服務(wù)本身的需要.要把微笑服務(wù)變成收費人員自覺的行為和必備職業(yè)素養(yǎng).

四注意實效.一切服務(wù)的根本就是體現(xiàn)在最終的實效上.微笑服務(wù)的根本就是改變服務(wù)理念，改善征收關(guān)系，樹立企業(yè)形象，建設(shè)和諧高速.因此，有必要探索微笑服務(wù)科學(xué)的評價體系.二建立統(tǒng)一的考核標準.三關(guān)注社會實效.