導(dǎo)語(yǔ)：收費(fèi)站服務(wù)情況匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照上級(jí)會(huì)議要求，現(xiàn)將收費(fèi)站創(chuàng)建“星級(jí)收費(fèi)站”工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、主要工作完成情況

2011年,在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在收費(fèi)站全體干部職工共同努力下,緊緊圍繞省分局2011年的總體工作思路，以二十四字方針為宗旨，以創(chuàng)建“五個(gè)高速”為目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站、深入開展“三個(gè)服務(wù)”和創(chuàng)建文明分局工作為契機(jī)，狠抓規(guī)范化管理和基礎(chǔ)建設(shè)，在確保計(jì)重收費(fèi)、收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)保障、規(guī)范化管理等方面扎實(shí)開展創(chuàng)建工作。

一是超額完成2011年收費(fèi)任務(wù)

收費(fèi)站今年通行費(fèi)的征收任務(wù)是1146萬元。截止到11月7日,通行費(fèi)的實(shí)際收入為1208萬元,綠色通道減免通行費(fèi)46.77萬元；原計(jì)劃全年通行費(fèi)收入為1146萬元，超額完成62萬元,占全年計(jì)劃收入的105%，超出了分局規(guī)定的通行費(fèi)收入計(jì)劃。

二是“星級(jí)收費(fèi)站”創(chuàng)建工作扎實(shí)有效

收費(fèi)站成立迎檢準(zhǔn)備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立團(tuán)支部、票管、安全、機(jī)電等各類內(nèi)業(yè)資料檔案80卷，文件資料200余份，于11月7日全部完成。

三是通信技術(shù)保障到位

加強(qiáng)各項(xiàng)機(jī)電設(shè)施的日常維護(hù)工作。截止到11月7日，共完成收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)300余件次，供電系統(tǒng)維護(hù)搶修60余件次，通信系統(tǒng)維護(hù)200余件次，應(yīng)急處置計(jì)重設(shè)施15余次。

四是深入做好稽查工作

加大站內(nèi)稽查力度，每班次至少稽查1次，下發(fā)站內(nèi)稽查通報(bào)20次，處理違規(guī)車輛15余次，處理倒卡車輛1次,挽回經(jīng)濟(jì)損失6000.00余元。

五是監(jiān)控應(yīng)急處置能力提高

截止到2011年11月7日收費(fèi)站共接收信息100余次，主動(dòng)采集路況80余次，信息反饋70余次，接受咨詢20余次。

六是切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作

年初以來，開展安全生產(chǎn)自檢自查22次，上報(bào)安全隱患整改報(bào)告5次，專職安全員1人。制作安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)圖和安全檢查流程圖各1個(gè)，防火疏散圖21個(gè)，重點(diǎn)部位警示牌10個(gè)，制做宣傳條幅3條，設(shè)立“安全咨詢臺(tái)”1處，發(fā)放宣傳單500余份，接待群眾咨詢60余人次。建立安全內(nèi)業(yè)檔案13項(xiàng)。

七是協(xié)調(diào)施工建設(shè)遺留問題取得成效

組織人員對(duì)房建、收費(fèi)亭等施工遺留問題進(jìn)行實(shí)地踏查，向分局先后匯報(bào)十余次，使分局全面了解收費(fèi)站路面施工建設(shè)、房建工程、場(chǎng)區(qū)建設(shè)、生活設(shè)施等遺留問題，為分局協(xié)調(diào)施工部門完善我站遺留工程提供有力依據(jù)。

二、總體工作思路及主要做法

一、突出重點(diǎn)，打牢基礎(chǔ)，將規(guī)范化管理貫穿各項(xiàng)工作的始終

一是抓住切入點(diǎn)。按照收費(fèi)科年度工作會(huì)議精神，我們將“收費(fèi)管理服務(wù)年”活動(dòng)內(nèi)涵進(jìn)行擴(kuò)展，在全站范圍內(nèi)開展了“規(guī)范化管理服務(wù)年”活動(dòng)，將規(guī)范化管理和“三個(gè)服務(wù)”系列活動(dòng)融入到日常管理的方方面面。二是抓住關(guān)節(jié)點(diǎn)。在規(guī)范化管理工作中，成立了規(guī)范化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)專人負(fù)責(zé)。根據(jù)上級(jí)文件按精神，制定適合本站的《“規(guī)范化管理服務(wù)年”活動(dòng)方案》、《“三個(gè)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)具體實(shí)施方案》和《開展“三個(gè)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》。三是抓住著重點(diǎn)。從敬語(yǔ)服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)三個(gè)系列、文明用語(yǔ)、行為舉止、敬禮服務(wù)、儀容儀表、真情服務(wù)、便民服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、素質(zhì)訓(xùn)練和環(huán)境衛(wèi)生9個(gè)方面細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了“昨天的服務(wù)讓您滿意,今天的服務(wù)讓您感動(dòng)”等活動(dòng)宣傳口號(hào)和考核細(xì)則，規(guī)范了各崗位文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用實(shí)際案例列舉了不同情況下“三個(gè)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和行為規(guī)范，對(duì)各崗位人員行為舉止、儀容儀表等做出了明確規(guī)定。通過開展“三個(gè)服務(wù)”強(qiáng)化培訓(xùn)、統(tǒng)一窗口崗位人員儀容儀表、設(shè)置“微笑自查鏡”、設(shè)立便民服務(wù)崗等系列活動(dòng)，潛移默化地使“三個(gè)服務(wù)”理念深入人心。

二、以創(chuàng)建“文明分局”、“星級(jí)收費(fèi)站”活動(dòng)為主線，抓好收費(fèi)工作

針對(duì)我站收費(fèi)人員素質(zhì)參差不齊的情況，我們從狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，實(shí)施規(guī)范化管理，深入開展“三個(gè)服務(wù)”，強(qiáng)化稽查手段等四個(gè)方面入手：一是制定了《收費(fèi)管理工作規(guī)范化實(shí)施細(xì)則》，明確了各崗位職責(zé)。規(guī)范了工作和生活秩序，建立了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)收費(fèi)站團(tuán)支部資料、票管內(nèi)業(yè)資料、安全管理資料等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，共建立了80大項(xiàng)、200小項(xiàng)，切實(shí)把創(chuàng)建“星級(jí)收費(fèi)站”活動(dòng)落到實(shí)處；二是深入開展“三個(gè)服務(wù)”活動(dòng)，全面提升收費(fèi)窗口形象。從省局規(guī)范、分局制度和站內(nèi)細(xì)則三個(gè)層次入手，通過召開“三個(gè)服務(wù)”演講比賽、開展禮儀培訓(xùn)、樹立典型等手段，帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高。三是建立了站內(nèi)稽查體系。通過跟班稽查、日常稽查和重點(diǎn)稽查相結(jié)合等手段，將“綠色通道”、“大車小證”、“倒卡車”、“闖關(guān)車”等違規(guī)違紀(jì)行為作為工作重點(diǎn)，起到了規(guī)范收費(fèi)秩序、提高業(yè)務(wù)水平、鍛煉收費(fèi)隊(duì)伍的目的。四是計(jì)重收費(fèi)平穩(wěn)運(yùn)行。為了保證計(jì)重收費(fèi)工作于3月20日平穩(wěn)有序運(yùn)行，我們克服工程未完工等困難，加大培訓(xùn)力度，成立保障小組，制定應(yīng)急預(yù)案，組織模擬演練，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，圓滿完成了計(jì)重收費(fèi)任務(wù)。

三、加強(qiáng)機(jī)電設(shè)施管理，做好技術(shù)保障工作

為加強(qiáng)機(jī)電設(shè)施管理，我站積極協(xié)同分局通信科、機(jī)電施工方對(duì)機(jī)電設(shè)施進(jìn)行全面檢修和維護(hù)，建立和完善機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)檔案，做好機(jī)電設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)工作，認(rèn)真填寫日常維護(hù)手冊(cè)，機(jī)務(wù)人員做好周維護(hù)、月檢修。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)重軟件培訓(xùn)光碟，普及計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極完成收費(fèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換工作。

四、落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作

一是進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。健全落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度；把安全生產(chǎn)責(zé)任逐級(jí)分解、層層落實(shí)到每一個(gè)崗位。并確保安全投入、管理、裝備、培訓(xùn)等措施落實(shí)到位，形成領(lǐng)導(dǎo)有力、職責(zé)分明的安全生產(chǎn)工作格局和責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的責(zé)任體系。二是深入開展隱患排查和治理活動(dòng)。建立完善隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制，集中開展全站安全生產(chǎn)隱患排查治理，對(duì)重大隱患掛牌督辦，限期整改。組織開展安全生產(chǎn)大檢查，確保節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段和汛期、霧季以及雨雪、寒潮大風(fēng)期間的安全穩(wěn)定。三是進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急救援工作。完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案演練的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；開展有針對(duì)性、實(shí)操性強(qiáng)的應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)性事故的搶險(xiǎn)救援能力。

五、積極展開廉政建設(shè)談話

通過廉政談話的開展，加強(qiáng)了站領(lǐng)導(dǎo)和各班組人員的溝通聯(lián)系，提高職工遵紀(jì)守法意識(shí)和拒腐防變的自覺性，全面促進(jìn)我站各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。為創(chuàng)建“星級(jí)收費(fèi)站”工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

六、全面發(fā)展文化建設(shè)工作

結(jié)合省局、分局有關(guān)文件為慶祝建黨九十周年，進(jìn)一步加強(qiáng)高速公路文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)我站凝聚力、向心力，按照分局重點(diǎn)工作目標(biāo)的安排部署，我站舉辦書畫、攝影、手工作品展，職工自創(chuàng)的書法、繪畫、攝影、手工制作等，充分展現(xiàn)職工積極向上的精神風(fēng)貌和濃厚的文化氛圍，進(jìn)一步弘揚(yáng)高速公路文化，豐富職工業(yè)余文化生活。

七、加強(qiáng)后勤保障

一是成立伙食委員會(huì),定期召開職工伙食生活會(huì)，研究制定合理飲食和食堂、食品衛(wèi)生檢查工作，保障了職工用餐的安全和多樣化。二是給全站職工提供健康，舒適的就餐環(huán)境，加強(qiáng)餐廳的衛(wèi)生管理。三是積極進(jìn)行秋菜的儲(chǔ)備工作，為豐富職工餐桌做好充分的準(zhǔn)備工作。

三、存在問題和困難

（一）由于收費(fèi)站大部分人員由原一級(jí)路撤站人員和新招人員組成，職工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，與規(guī)范化管理和“三個(gè)服務(wù)”要求還有較大差距。

（二）辦公樓、收費(fèi)亭、機(jī)電設(shè)施等存有施工遺留問題，解決處理緩慢，經(jīng)常有零星維護(hù)人員進(jìn)站維護(hù)，嚴(yán)重影響正常工作、生活秩序。

四、工作打算

（一）繼續(xù)以抓規(guī)范化管理為契機(jī)，全面打基礎(chǔ)，以提高管理服務(wù)水平為重點(diǎn)，深入開展“爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站、爭(zhēng)當(dāng)崗位標(biāo)兵”和“三個(gè)服務(wù)”等活動(dòng)，通過強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高干部職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地完成各項(xiàng)工作。

（三）采取措施，做好服務(wù)工作。一是從抓基礎(chǔ)、抓隊(duì)伍入手，做好職工規(guī)范化管理工作；二是從抓規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)收入手，提高依法收費(fèi)水平；三是從抓好站內(nèi)稽查，快速反應(yīng)入手，規(guī)范工作人員行為；四是從加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提高技術(shù)水平入手，做好機(jī)電設(shè)備維修、維護(hù)工作。

（四）強(qiáng)化規(guī)范化管理和日?？己吮O(jiān)督工作，外治違規(guī)、內(nèi)強(qiáng)紀(jì)律，完善稽查體制，規(guī)范收費(fèi)、稽查行為，妥善處理好突發(fā)事件，確保收費(fèi)任務(wù)順利完成。

（五）狠抓安全管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制。深入開展“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)，對(duì)各級(jí)人員加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，確保各項(xiàng)工作安全有序開展。

（六）加強(qiáng)思想、作風(fēng)、文化和黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入貫徹落實(shí)分局廉政工作會(huì)議精神，加強(qiáng)廉政教育、監(jiān)督和制度建設(shè)，杜絕不正之風(fēng)，努力為職工辦好事，辦實(shí)事，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)干部、職工拒腐防變的能力。

（八）加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)。通過創(chuàng)新管理機(jī)制，更新管理理念，提升干部職工綜合素質(zhì)。通過豐富職工文化生活，做好幫難解困工作，實(shí)現(xiàn)工作再提速，質(zhì)量再提高。通過加強(qiáng)黨團(tuán)組織建設(shè)，提升干部職工凝聚力，增強(qiáng)向心力。

在以后的工作中，收費(fèi)站將以構(gòu)建“五個(gè)高速”為目標(biāo)，以“三個(gè)服務(wù)”為宗旨，以“爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站、爭(zhēng)當(dāng)崗位標(biāo)兵”為載體，以打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、保安全為重點(diǎn)，充分發(fā)揚(yáng)收費(fèi)站“攻艱克難、求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，以飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，認(rèn)真落實(shí)分局的各項(xiàng)指示精神，確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。