導(dǎo)語：金融部核查員工作報(bào)告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

行搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)造了里程碑式的記錄，總行各項(xiàng)綜合考核中穩(wěn)居第2位,2010年。其中個(gè)人貸款余額突破600億，新增市場份額位居同業(yè)第一；這一年，各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、愛護(hù)下，較好的完成了日常的信息核查工作，為全轄零售貸款業(yè)務(wù)的良好發(fā)展，盡了自己的微薄之力?，F(xiàn)將全年工作情況匯報(bào)如下：

一、工作進(jìn)程與質(zhì)效：

按照總行統(tǒng)一部署，2010年。結(jié)合我行實(shí)際情況，信息核查工作與相比，做出重大調(diào)整：1信息核查比例由起初的10%抽查提升為100%全部核查；2核查范圍包括個(gè)人住房貸款、汽車消費(fèi)貸款；3電話核查結(jié)果作為落實(shí)放款前提之一，未信息核查的業(yè)務(wù)不得放款；4信息核查流程與結(jié)果反饋進(jìn)一步規(guī)范；5定期匯總分析，提示以通報(bào)全轄。

1工作數(shù)量

其中個(gè)人住房貸款14270筆（含一手房7021筆、二手房7249筆）個(gè)人汽車消費(fèi)貸款5586筆。初次核查存在問題的業(yè)務(wù)共計(jì)166筆，2010年全年本地區(qū)信息核查貸款完成總計(jì)19856筆。檢查有誤率為0.836%發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)已逐一及時(shí)地向經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或客戶經(jīng)理提示進(jìn)行核驗(yàn)反饋，并要求通過note反饋結(jié)果，留存《信息核查情況反饋表》經(jīng)經(jīng)辦行再次確認(rèn)無重大虛假、異常情況下方可放款。

2工作質(zhì)效

保證客戶申請信息的真實(shí)性和防范虛假貸款及貸款詐騙方面發(fā)揮著重要作用。經(jīng)過近三年時(shí)間的試行摸索，個(gè)人貸款客戶信息核查制度作為零售貸款集中審批運(yùn)作模式下的重要配套制度之一?？傂袑⑴f版的核查工作流程進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，簡化核查步驟，提高核查比例，強(qiáng)調(diào)核查制度的執(zhí)行落實(shí)和監(jiān)控反饋。明確工作任務(wù)之后，適時(shí)地提高了工作效率，進(jìn)一步精細(xì)化信息核查流程，積極配合盡職、審批和放款人員做好零售各環(huán)節(jié)工作，有效地保證所核查貸款的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

3學(xué)習(xí)與成長

深刻領(lǐng)會(huì)行長各個(gè)季度工作講話精神，2010年。積極參與關(guān)于金融危機(jī)下的新零售貸款政策變革的討論，認(rèn)真學(xué)經(jīng)理室提出的四點(diǎn)體會(huì)十個(gè)要求”不斷更新知識，反思中取得進(jìn)步。作為一名青年黨員，積極響應(yīng)省行黨委號召，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真參與了學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會(huì)精神”活動(dòng)。心得體會(huì)中，把學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會(huì)精神同我行開展“鍛造五種作風(fēng)、強(qiáng)化五種意識和樹立發(fā)展四觀”教育活動(dòng)相結(jié)合；同貫徹落實(shí)我行“2010-2012年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”相結(jié)合；將個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一到為實(shí)現(xiàn)我行“百年歷史、百億利潤”建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)一流分行”戰(zhàn)略目標(biāo)上。所在團(tuán)隊(duì)經(jīng)常利用工作間歇組織各種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，行各項(xiàng)政策以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的金融、法律知識，由團(tuán)隊(duì)主管及有所專長的同事主講，部門內(nèi)部刊物《每周一學(xué)》信息周報(bào)》都是必修課；另外，今年我以優(yōu)異的成績通過了行內(nèi)組織的資金業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理任職資格考試，并利用半年的業(yè)余時(shí)間參加了afp金融理財(cái)師的培訓(xùn)，并于11月份順利通過認(rèn)證資格考試，為日后更好地為客戶服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過上述各種方式的學(xué)習(xí)，大大提高了自身的素質(zhì)，不僅利于做好本職工作，更通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到自己在知識方面的缺陷，督促我繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)不斷完善。

4內(nèi)部滿意度

基本完成了各級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，2010年。與消費(fèi)信貸中心各團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作、積極配合，并協(xié)助中心秘書做好系統(tǒng)各項(xiàng)維護(hù)工作和零售評審會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備及會(huì)后簽報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。還擔(dān)負(fù)起日常團(tuán)隊(duì)交通費(fèi)報(bào)銷等后勤工作，努力做好團(tuán)隊(duì)管理的勤務(wù)兵”同時(shí)，作為個(gè)人金融部團(tuán)支部副書記，組織部內(nèi)廣大青年團(tuán)員，積極配合省行團(tuán)委協(xié)同本部黨委，開展了問卷調(diào)查、全員讀書、五四90周年慶祝、建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)一流分行”研討、紅色之旅沂蒙行、建國大業(yè)”觀后感征文等一系列活動(dòng)。

二、工作中存在問題和不足

非常珍惜在個(gè)人金融部工作的機(jī)會(huì)，2010年是入行以來的第三個(gè)年頭。因?yàn)閭€(gè)金部站在市場的前沿，每天都能在第一時(shí)間掌握市場動(dòng)態(tài)。雖然現(xiàn)在日常工作已經(jīng)上手，但自身還存在很多問題。

質(zhì)量與效率沒有達(dá)到良好的統(tǒng)一1.工作不夠細(xì)致。

信息核查工作從10%抽查提升到100%全面核查，2010年年初。業(yè)務(wù)量急劇猛增，并整個(gè)年度逐月遞增，工作量上明顯感覺吃不消，特別當(dāng)幾項(xiàng)任務(wù)同時(shí)需要完成的時(shí)候，因?yàn)檫^于追求速度從而忽略了質(zhì)量，很多小細(xì)節(jié)上都有所欠缺，與同為信息核查員的同事在責(zé)任心和工作態(tài)度上都有一定差距。

各方面的溝通上缺乏技巧性。2.缺乏一線經(jīng)驗(yàn)。

就一直從事信息核查工作，從入行起。很多東西還都停留在理論基礎(chǔ)上，缺乏一線工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。與客戶交流聯(lián)系中，不能及時(shí)正確地回答客戶所提出的各種與貸款相關(guān)的問題；由于對相關(guān)業(yè)務(wù)政策了解不夠全面，理解得不夠透徹，造成在與經(jīng)辦行協(xié)調(diào)溝通中，明顯和盡職、審批人員的業(yè)務(wù)把握上存在一定差距，不能做到良好的換位思考，經(jīng)常過于直接，缺乏技巧性。

三、2011年的工作思路及部門發(fā)展建議

完善溝通技巧。1.加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理。

行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重中之重。要從以產(chǎn)品為中心，得客戶者得天下”客戶是銀行賴以生存和發(fā)展的基石。加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理。轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，這是對傳統(tǒng)觀念和流程的一次革命。怎樣做到以客戶為中心呢？認(rèn)為就是急客戶所急，想客戶所想”積極與客戶做到良好的溝通，就能實(shí)現(xiàn)維護(hù)客戶、拓展客戶的目標(biāo)，信息核查崗位上更是如此?？蛻暨x擇在銀行貸款，當(dāng)貸款進(jìn)入審批流程，信息核查就成為銀行與客戶溝通的第一座橋梁。良好的溝通技巧，能拉近銀行與客戶的距離，增添客戶對銀行的信任，更好地與銀行配合以完善貸款信息，提高審批及放款的效率，讓客戶對銀行的服務(wù)更加滿意，從而形成一種良性循環(huán)。2011年被喻為我行戰(zhàn)略意義上的個(gè)金年”行轉(zhuǎn)型時(shí)期的關(guān)鍵之年。而我所在信息核查崗位并將應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，會(huì)積極申請?jiān)鎏礓浺綦娫拋碜鳛橥晟乒ぷ髻|(zhì)量的一把利器，更好地為零售貸款集中審批而保駕護(hù)航。

2.推進(jìn)貫徹輪崗制度

最渴望的能全面學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，作為新人。也希望能盡自身所能為部門發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。經(jīng)過兩年多的工作和學(xué)習(xí)，感覺自己的進(jìn)步突飛猛進(jìn)，特別是跟其他團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作和日常交流中受益匪淺。輪崗制度以干代學(xué)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)掌握業(yè)務(wù)。只有具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)，為我行“百年歷史、百億利潤”戰(zhàn)略目標(biāo)更多地貢獻(xiàn)自己的一份力。希望領(lǐng)導(dǎo)能推進(jìn)貫徹輪崗制度，使我新人都能有機(jī)會(huì)熟悉我部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。