導(dǎo)語：醫(yī)保中心行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

*市醫(yī)保中心政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，在市人事勞動保障局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹自治區(qū)黨委、市委加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)部署，立足實(shí)際，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)融入社會保障整體工作之中，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，努力做到以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)本職工作，以社會保障工作的優(yōu)異成績體現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的成果，使之相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、抓機(jī)制，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)貫穿社會保險(xiǎn)整體工作之中

市醫(yī)保中心黨支部始終把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)擺上重要位置，常抓不懈。2008年，社會保障系統(tǒng)被區(qū)、市確定為政風(fēng)行風(fēng)工作重點(diǎn)部門后，先后召開4次黨支部會議研究、安排、部署政風(fēng)行風(fēng)工作，把解決政府重視、社會關(guān)注、群眾關(guān)心的突出問題作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，以方便參保群眾，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識，提高工作效率和質(zhì)量，構(gòu)建和諧“醫(yī)、患、?！标P(guān)系，打造醫(yī)保誠信服務(wù)品牌，促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)科學(xué)、健康、有序發(fā)展為目標(biāo)。扎實(shí)開展五項(xiàng)活動，即廣泛開展宣傳教育活動；廣泛開展社會保險(xiǎn)政策宣傳咨詢活動；深入開展創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口活動；深入開展?fàn)巹?chuàng)“最滿意的服務(wù)單位”活動；開展深入基層調(diào)研活動。強(qiáng)化四項(xiàng)制度，即落實(shí)社會服務(wù)承諾等制度；規(guī)范掛牌上崗制度；深化辦事公開制度；深入搞好延伸服務(wù)。通過建立有效機(jī)制，切實(shí)把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)貫穿醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)整體工作之中。

二、抓醫(yī)療保險(xiǎn)政策完善，保障參保群眾切身利益。針對服務(wù)對象反映的關(guān)于退休人員醫(yī)保問題、繳費(fèi)年限問題、放寬用藥目錄范圍，提高報(bào)銷比例等涉及政策管理等問題，市醫(yī)保中心根據(jù)難易程度，可以解決的及時解決，超出管理權(quán)限的，積極向市人事勞動保障局反映。根據(jù)醫(yī)療消費(fèi)水平不斷提高和醫(yī)保基金結(jié)余的實(shí)際情況，為提高參保人員利益，制定了《*市醫(yī)療保險(xiǎn)特定病種管理辦法》以及特定病種的診斷標(biāo)準(zhǔn)，已上報(bào)市人事勞動保障局實(shí)施。醫(yī)療保險(xiǎn)政策完善是一個逐步的過程，對群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我中心正進(jìn)一步加大政策調(diào)研探索的力度，制定完善更加科學(xué)合理的管理辦法。

三、抓居民醫(yī)保政策落實(shí)，確保居民醫(yī)保順利推進(jìn)。我市2007年7月被國務(wù)院城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)工作部際聯(lián)席會議確定為全國79個試點(diǎn)城市之一。為順利實(shí)施城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作，制定了《*市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施辦法》等6個配套政策，保證了政策的順利實(shí)施。經(jīng)過一年多的實(shí)施和財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的提高，先后兩次調(diào)整了城鎮(zhèn)居民待遇水平：一是降低繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由個人繳納220元調(diào)整為200元；二是降低起付標(biāo)準(zhǔn)，由400元調(diào)整為200元；三是提高報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，由50%提高到60%；四是提高門診支付標(biāo)準(zhǔn)，成年人門診支付標(biāo)準(zhǔn)由20元提高到50元，建立未成年人門診帳戶30元；五是擴(kuò)大報(bào)銷范圍，將符合計(jì)劃生育政策生育發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用納入報(bào)銷范圍。為了充分調(diào)動城鎮(zhèn)居民參保的積極性，滿足廣大城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療需求，重點(diǎn)照顧困難人群，對重度殘疾人免繳醫(yī)保費(fèi)，享受城市低保待遇的和困難家庭的老年人繳納部分醫(yī)保費(fèi)，將未成年人繳納的30元醫(yī)保費(fèi)全部建立個人帳戶，用于門診購藥。由于出臺了一系列的惠民政策，調(diào)動了城鎮(zhèn)居民參保的積極性，兩年來超額完成了市人民政府下達(dá)的參保任務(wù)，也提升了市醫(yī)保中心在人民群眾中的形象。

四、抓便民惠民服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)行評與業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合。實(shí)行住院醫(yī)療費(fèi)用公布制度，讓參保人員了解各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)患者合理就醫(yī)。在醫(yī)保服務(wù)大廳和各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置行風(fēng)評議意見箱，廣泛收集社會和群眾的意見、建議，接受社會監(jiān)督。為進(jìn)一步聽民聲、問民意，掌握社會各界對醫(yī)療保險(xiǎn)工作的意見建議和抱怨，建立了下基層走訪制度，規(guī)定中心主任定期深入基層走訪征求意見，各科室工作人員也要深入基層調(diào)查研究，征求意見，解決問題。為廣大職工群眾提供了更加方便、更加快捷的服務(wù)，真正體現(xiàn)了以人為本、情為民系、利為民謀的精神，真正讓群眾感受到了黨和政府的親切關(guān)懷和貼心溫暖。制定了《便民措施》，并進(jìn)一步細(xì)化，落實(shí)到各科室，責(zé)任到人，將政策咨詢、監(jiān)督電話向社會公布；將便民措施的具體內(nèi)容在各定點(diǎn)醫(yī)院和藥店的顯要位置張貼公布，使工作人員銘記在心，接受群眾監(jiān)督。進(jìn)一步樹立和強(qiáng)化以人為本以業(yè)務(wù)為本的“雙本”理念，在為民解難上見真情，在利民政策上辦實(shí)事，在強(qiáng)化服務(wù)上樹品牌，做到在政策上利民、在服務(wù)上便民、在措施上惠民，切實(shí)把參保人員的最大利益落實(shí)到實(shí)際工作中。

五、抓窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效能。業(yè)務(wù)前臺是服務(wù)群眾的窗口，市醫(yī)保中心以開展行風(fēng)評議為契機(jī)，以深入開展窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)活動為載體，通過落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次告知制等制度，并將服務(wù)流程和服務(wù)承諾公開上墻，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效能。通過窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，對社保經(jīng)辦工作人員提出了“八個一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即認(rèn)真接聽每一個電話，熱情接待每一位來訪，妥善處理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，耐心解釋每一條政策。實(shí)現(xiàn)了“三個規(guī)范”，即員工行為規(guī)范，文明用語規(guī)范，服務(wù)管理規(guī)范。在窗口服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行市人事勞動保障局制定的“5678”行為規(guī)范，即在工作上做到“五不讓”：不讓上級部署的工作在自己手中延誤，不讓正在辦理的事情在自己手中積壓，不讓違法違紀(jì)的事情在自己身上發(fā)生，不讓群眾在自己面前受冷落，不讓單位的形象因個人行為受到影響。在接待上實(shí)行“六步曲”：一是接待來訪者要起立問候，讓座倒水，介紹職責(zé)，問明事由，真情辦理，禮貌相送。二是接聽電話要先說您好，再報(bào)部門，問清事由，認(rèn)真答復(fù)，禁用忌語，道聲再見。在服務(wù)上堅(jiān)持“七個辦”：當(dāng)天的事情當(dāng)天辦，限時的事情按時辦，份內(nèi)的事情主動辦，份外的事情協(xié)助辦，困難的事情想法辦，復(fù)雜的事情梳理辦，所有的事情依法辦。在廉政上落實(shí)“八不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)在履行各項(xiàng)職能中以權(quán)謀私、徇私舞弊；不準(zhǔn)截留、挪用、擠占、私分公共財(cái)物或公款私存；不準(zhǔn)接受服務(wù)對象的禮金、禮物和有價(jià)證券；不準(zhǔn)參加影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請和高消費(fèi)娛樂活動；不準(zhǔn)在執(zhí)行公務(wù)過程中對服務(wù)對象推諉扯皮、刁難勒卡；不準(zhǔn)亂罰款、亂收費(fèi)、亂攤派；不準(zhǔn)虛報(bào)瞞報(bào)各類統(tǒng)計(jì)數(shù)字或用上述手段謀取私利；不準(zhǔn)利用職能職務(wù)參與經(jīng)商辦企業(yè)活動或?yàn)榕渑肌⒆优?jīng)商辦企業(yè)提供便利條件。多年來，通過加強(qiáng)職業(yè)道德、社會公德、職業(yè)責(zé)任教育，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化內(nèi)部管理，形成了便民、親民、為民的服務(wù)理念。

六、抓優(yōu)化人文環(huán)境，提高干部隊(duì)伍建設(shè)能力。在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，我們注重干部隊(duì)伍建設(shè)。一是抓教育。素質(zhì)高低，教育是關(guān)鍵，為在職工中樹立終生學(xué)習(xí)理念，近幾年來，始終把狠抓教育、提升全體職工綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來抓，并已形成了周五固定學(xué)習(xí)日制度，做到學(xué)習(xí)有考勤、討論有記錄。為使教育系統(tǒng)化，每年制定《學(xué)習(xí)安排意見》，采取集中與分散、輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合的方式，利用學(xué)習(xí)日開展政治理論、法律條規(guī)、公務(wù)禮儀、制度規(guī)范、典型示范、業(yè)務(wù)知識等教育，不斷充實(shí)頭腦，提高解決問題能力，讓干部職工充分認(rèn)識社會保險(xiǎn)工作在改革發(fā)展穩(wěn)定中的作用，認(rèn)清責(zé)任感和使命感，在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中體現(xiàn)自身價(jià)值。二是抓規(guī)范。以規(guī)范行為，改進(jìn)作風(fēng)為基礎(chǔ)，深入開展創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口活動。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加大辦事公開力度，科室職責(zé)、工作程序、承諾服務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目等一律上墻公開，工作人員制作了崗位工作服務(wù)牌，服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺和辦事指向牌等。通過抓管理、抓規(guī)范、抓提高，文明窗口建設(shè)得到加強(qiáng)，干部隊(duì)伍整體素質(zhì)進(jìn)一步提高。

市醫(yī)保中心政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)總體情況，雖然取得了一定成績，但與市委、市政府的要求，與群眾的愿望相比還有差距，如：個別單位存在著開拓創(chuàng)新性不強(qiáng)；部分科室工作人員僅對本職業(yè)務(wù)較精通，對全局性政策的學(xué)習(xí)、研究不夠深；制度雖比較完善，監(jiān)督檢查的力度還需要進(jìn)一步加大等。針對這些問題，我們研究制定了整改措施：一是強(qiáng)化督查，對部署的工作要按時完成。二是抓創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，才會不斷發(fā)展，要按照科學(xué)發(fā)展觀，在創(chuàng)新上進(jìn)一步下工夫。三是進(jìn)一步用好政策，為全市百姓多辦實(shí)事。四是進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。我們將以這次督導(dǎo)檢查為契機(jī)，繼續(xù)把各項(xiàng)工作往深里做、往實(shí)里做、往細(xì)里做，立足當(dāng)前，抓好行風(fēng)評議工作，力爭在行評中取得好的名次，并謀劃好下一步工作，推動全市社會保障工作再上新臺階。