導(dǎo)語(yǔ)：電信轉(zhuǎn)型思想調(diào)研報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

提綱

一、困惑——浙江電信基層員工的思想動(dòng)態(tài)和工作現(xiàn)狀

1、思想觀念上的不適應(yīng)，對(duì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生與己無(wú)關(guān)的想法

2、體制結(jié)構(gòu)帶來(lái)的不適應(yīng)，造成機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事

3、“責(zé)、權(quán)、利”不對(duì)等的不適應(yīng)，導(dǎo)致縣區(qū)（支局）負(fù)責(zé)人工作勁頭不大

4、前端員工對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有主打產(chǎn)品感覺(jué)到不適應(yīng)，以致業(yè)務(wù)發(fā)展缺少“助推器”

5、后端員工對(duì)一專多能技術(shù)掌握感覺(jué)到不適應(yīng)，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，有點(diǎn)不著邊際

6、管控部門對(duì)在新形勢(shì)下管理工作感覺(jué)到不適應(yīng)，導(dǎo)致管理責(zé)任意識(shí)有所下降

7、利益分配不公，導(dǎo)致員工在收入上感覺(jué)到不適應(yīng)

二、癥結(jié)——導(dǎo)致不適應(yīng)現(xiàn)象的主要原因

1、思想觀念上的問(wèn)題2、管理體制上的問(wèn)題

3、用工體制上的問(wèn)題4、員工生活實(shí)際問(wèn)題

5、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理念宣貫不到位6、存在一些不健康的心態(tài)

三、接應(yīng)--積極做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作

堅(jiān)持“一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)”：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)

樹(shù)立“兩種觀念”：一是轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新的觀念；二是先進(jìn)文化也是生產(chǎn)力的觀念

突出“三項(xiàng)抓手”:一是以加強(qiáng)企業(yè)黨建工作為抓手，把思想政治工作落實(shí)到基層；二是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為抓手，努力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展；三是以精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，精心打造中國(guó)電信服務(wù)品牌。

做到“四個(gè)引導(dǎo)”：一是引導(dǎo)員工樹(shù)立信息服務(wù)大行業(yè)的思想觀念和競(jìng)合觀念；二是引導(dǎo)員工強(qiáng)化以客戶為中心的工作理念；三是引導(dǎo)員工積極完善自我，接受轉(zhuǎn)型帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)；四是引導(dǎo)員工正確理解轉(zhuǎn)型中的改革措施。

注重“五項(xiàng)結(jié)合”：一是長(zhǎng)規(guī)劃與短安排相結(jié)合；二是務(wù)實(shí)與務(wù)虛相結(jié)合；三是“點(diǎn)”與“面”相結(jié)合；四是弘揚(yáng)與抑制相結(jié)合；五是事前和事后相結(jié)合。

正文

一、困惑——浙江電信基層員工的思想動(dòng)態(tài)和工作現(xiàn)狀

中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施，意味著將重新定位企業(yè)屬性、拓展全新的服務(wù)領(lǐng)域，并要求組織架構(gòu)和人力資源作出相應(yīng)的調(diào)整。近些年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和推進(jìn)，浙江電信為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全心致力于拓展業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等方面做了積極有效的改革和創(chuàng)新。在歷經(jīng)BPR流程重組的近兩年磨合運(yùn)作后，目前浙江電信員工思想、工作現(xiàn)狀究竟如何？面對(duì)轉(zhuǎn)型，廣大員工是否進(jìn)入了“迎戰(zhàn)”狀態(tài)？日前，我們浙江課題組以“當(dāng)前中國(guó)電信基層思想政治工作面臨的最大問(wèn)題是什么”為切入點(diǎn)，采用個(gè)別訪談、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等形式，以紹興、溫州、湖州電信本地網(wǎng)前端、后端、綜合管理部門等各層面員工、重點(diǎn)以一線員工為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)黨、工、團(tuán)三條線組織開(kāi)展了調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研內(nèi)容包括：一是作為基層員工你對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的真實(shí)想法；二是你認(rèn)為目前員工的思想觀念是否適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要？三是你的職業(yè)行為是否符合企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的行為準(zhǔn)則等。

從調(diào)研反饋的總體情況看，大多數(shù)員工對(duì)轉(zhuǎn)型有所知曉，認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型是中國(guó)電信發(fā)展戰(zhàn)略的一次重大調(diào)整，也是謀求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。表示理解和支持集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略舉措，并且愿意在本職工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行，做好企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)電信持續(xù)發(fā)展作出自己的應(yīng)有貢獻(xiàn)。特別是近五、六年來(lái)入局的大學(xué)生員工，相對(duì)來(lái)說(shuō)知識(shí)層次較高，對(duì)新思維和新知識(shí)的掌握較快，可塑性強(qiáng)，不但對(duì)集團(tuán)提出的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型內(nèi)容基本知曉，同時(shí)對(duì)自己在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中提升和發(fā)展自我有一定的信心，對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展有所期望。

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，基層員工普遍比較關(guān)注企業(yè)與自身的利益，迫切想知道中國(guó)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型到底將給“我”帶來(lái)什么？希望企業(yè)在實(shí)行轉(zhuǎn)型后能可持續(xù)地發(fā)展，企業(yè)員工能繼續(xù)保持比較高的收入。大家認(rèn)為，目前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈且無(wú)序，工作壓力日益加大，盼望能夠盡快理順內(nèi)外部工作環(huán)境，也希望薪酬激勵(lì)制度能進(jìn)一步完善，以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。多數(shù)員工認(rèn)為：無(wú)論從當(dāng)前電信行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)自身生存的需要，還是從中國(guó)電信長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，都迫切需要企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這是電信企業(yè)的必由之路。

同時(shí)我們也注意到在員工中還存在七個(gè)方面的不適應(yīng)：

一是思想觀念上的不適應(yīng)，對(duì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生與己無(wú)關(guān)的想法。部分員工認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是“上頭”的事，是決策者的意志，與自己的關(guān)系不大，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足。部分中高級(jí)管理者對(duì)接應(yīng)和推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型力度不夠，參與面不廣，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)和困難估計(jì)不足，憂患意識(shí)不強(qiáng)。有些員工對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型如何與自己本職工作相結(jié)合還相當(dāng)模糊，沒(méi)有形成清晰的框架。此外，BPR機(jī)械式的操作在基層帶來(lái)一定的負(fù)面影響。員工普遍認(rèn)為BPR理念是好的，但有的流程過(guò)于機(jī)械和教條，不注意因地制宜和快速反應(yīng)。

二是體制結(jié)構(gòu)帶來(lái)的不適應(yīng)，造成機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事。電信是國(guó)有體制下的企業(yè)，這種體制在實(shí)施流程重組后，暴露了企業(yè)內(nèi)部體制、組織架構(gòu)、流程等方面存在的弊端。雖然BPR在企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式上做了有益的嘗試，但留給大家的感受是主動(dòng)性得不到有效發(fā)揮，在實(shí)際的工作中只是增加更多的流程。目前員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部體制、組織架構(gòu)存在不同的看法。對(duì)于管理崗位偏多的現(xiàn)狀，員工戲稱“背長(zhǎng)槍的人少了，背木駁槍的人多了”,認(rèn)為“干活的人少，管理的人多，干活的錢少，管理的錢多”。

三是“責(zé)、權(quán)、利”不對(duì)等的不適應(yīng)，導(dǎo)致縣區(qū)（支局）負(fù)責(zé)人工作勁頭不大。電信的發(fā)展，依托于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和黨委政府的支持，離開(kāi)或淡化了這種依托和互為的關(guān)系，電信業(yè)務(wù)的發(fā)展必然受到很大程度的“鉗制”。就我們調(diào)查情況來(lái)看，浙江電信本地網(wǎng)以下的縣區(qū)（支局），大家普遍感覺(jué)到與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系在起微妙的變化。特別是流程重組后，凡事都是省、市公司說(shuō)了算，縣區(qū)（支局）失去了自主權(quán)，造成了與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系在慢慢疏遠(yuǎn)的現(xiàn)狀。如政府有求電信幫助解決問(wèn)題時(shí)，得不到較好地解決，致使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中得不到他們有力的支持。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情況下，市管縣力度不斷強(qiáng)化，縣區(qū)（支局）不少骨干被抽調(diào)，造成“責(zé)、權(quán)、利”三者關(guān)系尤顯失衡。抓收入責(zé)任主體在縣區(qū)（支局），調(diào)配、分配等決策卻由省、市公司說(shuō)了算。對(duì)此，一些縣區(qū)（支局）負(fù)責(zé)人頗有微詞。

四是前端員工對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有主打產(chǎn)品感覺(jué)到不適應(yīng)，以致業(yè)務(wù)發(fā)展缺少“助推器”。在通信發(fā)展極其迅猛的信息時(shí)代，三大主量的發(fā)展已進(jìn)行了多年，電信固話猶如昨日黃花，裝機(jī)的人少，拆機(jī)的人多，抱怨價(jià)格高的人多，走向其它運(yùn)營(yíng)商的多。小靈通的發(fā)展受到漫游的限制，寬帶的推廣受到經(jīng)濟(jì)條件限制，尚不能普及農(nóng)村，業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏拳頭產(chǎn)品，整體效益增長(zhǎng)呈乏力的態(tài)勢(shì)。

五是后端員工對(duì)一專多能技術(shù)掌握感覺(jué)到不適應(yīng)，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，有點(diǎn)不著邊際。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，大部分維護(hù)和監(jiān)控都采取了集中化管理，這就需要技術(shù)人員較全面地掌握新的理論和業(yè)務(wù)，無(wú)論碰到哪方面的問(wèn)題，都能單獨(dú)處理，對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)后端員工明顯感到吃力和無(wú)奈。

六是管控部門對(duì)在新形勢(shì)下管理工作感覺(jué)到不適應(yīng)，導(dǎo)致管理責(zé)任意識(shí)有所下降。本地網(wǎng)是個(gè)考核單位，在“千道理萬(wàn)道理阿拉伯?dāng)?shù)字出道理”的環(huán)境下，在“后端圍繞前端轉(zhuǎn)，前端圍繞客戶轉(zhuǎn)”的氛圍中，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理工作的重視程度有所轉(zhuǎn)化或淡化，存在著對(duì)有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的工作給予重視，而對(duì)黨建工作和企業(yè)文化及沒(méi)有直接經(jīng)濟(jì)效益的面上工作存在可做可不做或者說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要的現(xiàn)象，致使企業(yè)文化力在企業(yè)中沒(méi)有得到有效的發(fā)揮。尤其是實(shí)施績(jī)效考核后，管控、后端與前端部門存在著明顯的收入差異，心理上感覺(jué)不平衡。

七是利益分配不公，導(dǎo)致員工在收入上感覺(jué)到不適應(yīng)。目前浙江電信企業(yè)既有正式工又有勞務(wù)工，還有聯(lián)營(yíng)站的正式工和勞務(wù)工，雖然都是在中國(guó)電信大旗下，由于用工性質(zhì)不同，利益分配不均，致使員工的待遇和生活保障都有所區(qū)別。比如，正式工與勞務(wù)工的勞動(dòng)強(qiáng)度差不多，但收入?yún)s不一樣，勞務(wù)工明顯感覺(jué)自己是“低人一等”。而且，電信上市沒(méi)“花頭”，員工沒(méi)得到什么實(shí)惠，反而感覺(jué)到還不如以前，從而使員工在工作中產(chǎn)生情緒，導(dǎo)致出工不出力，甚至有得過(guò)且過(guò)，相互推諉的現(xiàn)象。

二、癥結(jié)——導(dǎo)致不適應(yīng)現(xiàn)象的主要原因

一是思想觀念上的問(wèn)題。大部分員工雖然接受“轉(zhuǎn)型”但擔(dān)心自己不能很快適應(yīng)轉(zhuǎn)型后的新業(yè)務(wù)，對(duì)通過(guò)突擊培訓(xùn)、工作鍛煉短期實(shí)現(xiàn)能力提升信心不足；有的員工，尤其是一些中層以上干部怕組織架構(gòu)調(diào)整影響到個(gè)人利益，從而沒(méi)有積極去思考該如何更快地適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，工作無(wú)根本改進(jìn)，不能直面轉(zhuǎn)型；部分干部員工順風(fēng)船坐慣了，對(duì)轉(zhuǎn)型空有熱情，沒(méi)有認(rèn)知，缺乏憂患意識(shí)，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期；部分老員工有懷舊情緒，留戀過(guò)去的美好生活，面對(duì)改革無(wú)所適從。

二是管理體制上的問(wèn)題。管理機(jī)構(gòu)臃腫，人員龐大，投入多，效率低；內(nèi)部績(jī)效考核不到位，一些待遇能上不能下，績(jī)效分配有失公允，不能達(dá)到激勵(lì)人的作用。如崗級(jí)、獎(jiǎng)金系數(shù)的變動(dòng)機(jī)制過(guò)于呆板，因循守舊；員工對(duì)目前企業(yè)內(nèi)部存在的“能者不一定能上，庸者也不會(huì)下，只要上了一個(gè)崗位，就不太會(huì)動(dòng)”現(xiàn)象有不滿但也無(wú)奈，心里有“搞好搞壞一個(gè)樣，收入、工資一樣拿”的消極想法；不稱職員工、干部下不來(lái)，退不出，有才華的轉(zhuǎn)型人才上不去，進(jìn)不來(lái)，造成企業(yè)人力資源不能良性循環(huán)，特別是關(guān)鍵崗位沒(méi)有新型人才。

三是用工體制上的問(wèn)題。作為國(guó)有體制下的企業(yè)，目前電信企業(yè)用工性質(zhì)較雜，既有正式工又有勞務(wù)工，還有聯(lián)營(yíng)站的勞務(wù)工、集體工。由于用工性質(zhì)不同，同工不同酬，利益分配不均，致使基層員工產(chǎn)生負(fù)面情緒，心中有怨氣，遇情況相互“踢皮球”。

四是員工生活實(shí)際問(wèn)題。目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)越來(lái)越高，考核力度加大，員工的收益卻在逐年下降或持平。員工感覺(jué)到做得很辛苦，但收益卻不如以前，前后反差太大，士氣低落，對(duì)企業(yè)發(fā)展、個(gè)人前途感覺(jué)渺茫，沒(méi)有方向感。尤其是青年員工，感慨身處沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活躍，社會(huì)消費(fèi)能力強(qiáng)，感覺(jué)到現(xiàn)實(shí)生活中住房、結(jié)婚等人生大問(wèn)題帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力相當(dāng)重。

五是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理念宣貫不到位。集團(tuán)公司提出轉(zhuǎn)型后，中國(guó)電信上上下下對(duì)“轉(zhuǎn)型”基本概況進(jìn)行了宣貫，但真正意義上的轉(zhuǎn)型，不少人至今未弄清是怎么一回事，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)或根本沒(méi)有怎樣應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備?？梢哉f(shuō)沒(méi)有失敗的心理承受力是改革的最大風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，越是基層一線員工了解知道的越少。并且轉(zhuǎn)型相關(guān)政策宣貫與實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)合不緊密，脫離工作實(shí)際；對(duì)各類問(wèn)題的解析不夠及時(shí)、不夠到位；對(duì)各類人員的要求透明度不夠，宣貫有待進(jìn)一步跟進(jìn)。

六是存在一些不健康的心態(tài)。電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型是一次浴火重生的革命。面對(duì)又一次變革，浙江電信的部分員工多少還存在一些不健康心態(tài)。主要表現(xiàn)為：面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研，員工層面，在面對(duì)面訪談時(shí)只講面上具體事宜，如業(yè)務(wù)發(fā)展和存在的困難，不愿、不敢講真話和心里話，究其原因是生怕有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給自己“穿小鞋”，從而使基層一些實(shí)際問(wèn)題得不到真實(shí)的反映。

三、接應(yīng)--積極做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作

眾所周知，人是生產(chǎn)力要素中最重要、最活躍的第一要素。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)的發(fā)展要依靠每一位員工。回顧20世紀(jì)90年代國(guó)家對(duì)電信行業(yè)實(shí)行重大改革以來(lái)浙江電信人走過(guò)的歷程，我們可以清楚地看到，無(wú)論是郵電分營(yíng)、移動(dòng)尋呼剝離，還是政企分開(kāi)、公司重組、成功實(shí)現(xiàn)海外上市，以及企業(yè)內(nèi)部實(shí)施“三項(xiàng)制度”改革、主輔分離、四大渠道建設(shè)、BPR流程重組等一系列重大改革，我們所走過(guò)的每一步都來(lái)之不易，它凝聚著每一個(gè)浙江電信人的智慧和汗水，體現(xiàn)了浙江電信積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化。同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到，在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，員工利益將隨企業(yè)盈虧而變化，員工的思想情緒也將隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、機(jī)制轉(zhuǎn)換、崗位變異而產(chǎn)生波動(dòng)。員工隊(duì)伍建設(shè)也將面臨新的挑戰(zhàn)。思想政治工作的使命在于：承認(rèn)思想差異，積極探索形成這種差異的客觀基礎(chǔ)，科學(xué)預(yù)見(jiàn)這種基礎(chǔ)將有怎樣的演進(jìn)，并將正確的思想認(rèn)識(shí)上升為理論，用科學(xué)的理論武裝人、用先進(jìn)的文化凝聚人、用豐富的知識(shí)提高人，化消極因素為積極因素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

越是改革發(fā)展，越是要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，調(diào)動(dòng)一切積極因素，已經(jīng)成為絕大多數(shù)人的共識(shí)，對(duì)此不必多加贅述。那么，在新形勢(shì)下我們?nèi)绾尉o密結(jié)合實(shí)際，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作呢？

我們認(rèn)為，加快推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)。當(dāng)前，企業(yè)的一切工作都要圍繞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型這個(gè)中心工作來(lái)展開(kāi)，而員工的思想觀念轉(zhuǎn)變是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前提。因此，必須堅(jiān)持以人為本，依靠員工，關(guān)心員工，激勵(lì)員工，充分發(fā)揮黨組織、工會(huì)、共青團(tuán)各自的政治優(yōu)勢(shì)，把加強(qiáng)企業(yè)黨建工作、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與深化創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動(dòng)融為一體，以促進(jìn)員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，以提高員工的素質(zhì)、能力為手段，以調(diào)動(dòng)員工的積極性主動(dòng)性為重點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)有力的思想政治工作把一線員工的工作壓力變?yōu)橥七M(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，在轉(zhuǎn)型中增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。要做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作，當(dāng)務(wù)之急是要實(shí)施“一二三四五”戰(zhàn)略，即堅(jiān)持“一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)”、樹(shù)立“兩種觀念”、突出“三項(xiàng)抓手”、做到“四個(gè)引導(dǎo)”、注重“五項(xiàng)結(jié)合”。

堅(jiān)持“一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)”：

就是以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)?？茖W(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的重大發(fā)展。十六屆五中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》中一個(gè)最鮮明的特點(diǎn)就是堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局。我們一定要以全會(huì)精神為指導(dǎo)，把企業(yè)員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的要求和部署上來(lái)，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)重要舉措，轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)增長(zhǎng)方式和發(fā)展模式。要在抓好傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)的基礎(chǔ)上，把握好新技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，根據(jù)市場(chǎng)需求不斷應(yīng)用新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。進(jìn)一步解放思想，深化內(nèi)部改革，積極探索體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)、股東、員工的價(jià)值，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

樹(shù)立“兩種觀念”：

一是轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新的觀念。我們要圍繞集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及加快企業(yè)由外延式發(fā)展向內(nèi)涵型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變等內(nèi)容，加大宣貫力度，把企業(yè)轉(zhuǎn)型放在必須保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，必須提高自主創(chuàng)新能力，必須促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，必須加強(qiáng)和諧社會(huì)建設(shè)，必須不斷深化改革開(kāi)放這“六個(gè)必須”的國(guó)內(nèi)大背景下來(lái)認(rèn)識(shí)，加深理解。尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一定要認(rèn)清宏觀背景，明確今后發(fā)展的趨勢(shì)和方向，抓住機(jī)遇，有所作為。觀念決定思路，思路決定出路。要按照十六屆五中全會(huì)提出的“立足科學(xué)發(fā)展，著力自主創(chuàng)新，完善體制機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)和諧”的要求，正確處理好企業(yè)轉(zhuǎn)型與做好當(dāng)前各項(xiàng)工作的關(guān)系，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維定式，結(jié)合本地實(shí)際，以創(chuàng)新的思路提出具體的、操作性強(qiáng)的接應(yīng)策略，堅(jiān)持用發(fā)展和改革的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型三大重要舉措的戰(zhàn)略落地。

二是先進(jìn)文化也是生產(chǎn)力的觀念。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)、生生不息的源泉。浙江電信人之所以能從容面對(duì)企業(yè)一次又一次重大改革，經(jīng)受住一次又一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，做到思想不亂，隊(duì)伍不散，走出了一條在改革中發(fā)展，在發(fā)展中改革的新路子，就是因?yàn)橛姓憬娦艃?yōu)秀的企業(yè)文化在起強(qiáng)有力的支撐作用。因此，在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)浙江電信企業(yè)文化進(jìn)一步加以提煉與整合，拓展、深化企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)企業(yè)轉(zhuǎn)型中的先進(jìn)典型事跡和典型經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行大力宣傳，以典型的力量鼓舞廣大員工，使企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的理念與優(yōu)秀的企業(yè)文化一起“入眼、入耳、入腦、入心”，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)和管理全過(guò)程，促使員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型由認(rèn)知向認(rèn)同深化推進(jìn)，逐步把員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求上來(lái)，讓員工真正成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施者與推動(dòng)者。

突出“三項(xiàng)抓手”:

一是以加強(qiáng)企業(yè)黨建工作為抓手，把思想政治工作落實(shí)到基層。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員不僅是做好員工思想政治工作的骨干，也是接受教育、以身示范的主體。因此，加強(qiáng)企業(yè)黨建工作，要把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型結(jié)合起來(lái)。首先要抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部的以身作則是最有效的思想政治工作。要堅(jiān)持中心組理論學(xué)習(xí)和民主生活會(huì)制度，通過(guò)積極開(kāi)展創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)，努力把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，為員工作出表率。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭宣貫企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要意義、深刻內(nèi)涵和具體目標(biāo)，明確提出本公司在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中的具體思路和重要舉措，幫助員工提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，理解轉(zhuǎn)型，參與轉(zhuǎn)型。其次，要抓好支部建設(shè)。要以目前各地扎實(shí)開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，建立和完善黨建工作長(zhǎng)效管理機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)黨支部、黨員找員工談心交心制度，充分發(fā)揮黨員聯(lián)系群眾、宣傳群眾、教育群眾的作用。通過(guò)辦班輪訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)交流和研討等形式，加強(qiáng)黨支部書記的素質(zhì)培養(yǎng)。第三，全面落實(shí)思想政治工作責(zé)任制。每年年初公司黨委書記與各黨支部書記、部門領(lǐng)導(dǎo)簽訂《思想政治工作責(zé)任書》，明確責(zé)任，形成思想政治工作大家做，人人肩上有責(zé)任的基層思想政治工作網(wǎng)絡(luò)體系，使思想政治工作深入到班組，深入到個(gè)人，為做好全員思想政治工作提供強(qiáng)有力的組織保證。同時(shí)，完善績(jī)效考核制度，把《責(zé)任書》執(zhí)行情況列入考核指標(biāo)，做到黨政目標(biāo)同向、工作同步、責(zé)任同擔(dān)、待遇同等、獎(jiǎng)懲同兌現(xiàn)。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)黨建工作，做到黨組織發(fā)揮好整體功能有戰(zhàn)斗力，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)進(jìn)取有凝聚力，思想政治工作扎實(shí)深入有感召力，黨員先鋒作用有帶動(dòng)力，從而確保思想政治工作落到實(shí)處。

二是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為抓手，努力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。堅(jiān)持以人為本、依靠員工、關(guān)心員工、激勵(lì)員工是中國(guó)電信穩(wěn)步發(fā)展的重要保證。我們就是要通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，努力營(yíng)造干事有舞臺(tái)，工作有動(dòng)力，評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展有空間，利益有保障的良好氛圍，著力打造觀念新、技能高、人心齊的優(yōu)秀聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們不但要適應(yīng)時(shí)展的需要，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，而且要培育學(xué)習(xí)型員工。一方面，要廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組（團(tuán)隊(duì)）創(chuàng)建活動(dòng)，以周學(xué)習(xí)會(huì)制度和多種形式的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，適時(shí)開(kāi)展以“面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)撟鍪裁?？”、“服?wù)親和力提升”、“營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)”、“企業(yè)轉(zhuǎn)型、精確化管理、精細(xì)化營(yíng)銷”等內(nèi)容為主題的系列大討論活動(dòng)。通過(guò)這些討論活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，及時(shí)讓員工了解企業(yè)的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，促使員工有針對(duì)性地開(kāi)展學(xué)習(xí)和思考問(wèn)題。我們尤其是要為員工創(chuàng)造必要的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)舉辦“員工論壇”、讀書演講會(huì)、學(xué)習(xí)心得交流會(huì)等形式，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工的知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)交流；通過(guò)開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽等活動(dòng)，激勵(lì)各類員工崗位成才，成為學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、技能型、專家型員工。另一方面，針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型要進(jìn)一步創(chuàng)新與完善員工培訓(xùn)體系，強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)。通過(guò)“授之以漁”方式，分層次、有重點(diǎn)、系統(tǒng)性地開(kāi)展員工技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)；充分利用中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，開(kāi)展員工網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)。在針對(duì)性地做好應(yīng)知類培訓(xùn)的同時(shí)，加大企業(yè)內(nèi)部技能性培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工積極參加各級(jí)公司組織的提高技能類型的操作比賽，督促各部門積極開(kāi)展崗位練兵、崗位培訓(xùn)，切實(shí)提高員工操作技能，更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。

三是以精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，精心打造中國(guó)電信服務(wù)品牌?？茖W(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是以人為本。以人為本，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人們的多方面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展。電信作為窗口服務(wù)行業(yè)，直接面向社會(huì)，與廣大人民群眾的工作和生活息息相關(guān)。服務(wù)是電信企業(yè)的生命線。精心打造文明、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，無(wú)論在過(guò)去、現(xiàn)在，還是將來(lái)，對(duì)中國(guó)電信都是至關(guān)重要的。而創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動(dòng)是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的具體實(shí)踐，是提高企業(yè)文明程度和員工整體素質(zhì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效載體，是推動(dòng)企業(yè)深化改革、加快發(fā)展、保持穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證。因此，中國(guó)電信在把握以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、建設(shè)電信強(qiáng)國(guó)的政策機(jī)遇，深入挖掘客戶、網(wǎng)絡(luò)、品牌和人員等優(yōu)勢(shì)資源的潛力，不斷滿足廣大客戶個(gè)性化、多樣化的綜合信息服務(wù)需求，推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，要落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就必須堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，既要有針對(duì)性地組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作技能，又要切實(shí)抓好員工的思想道德建設(shè)，提高員工的綜合素質(zhì)；既要教育引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想觀念，接受新變化，迎接新挑戰(zhàn)，又要關(guān)心員工，關(guān)愛(ài)員工，認(rèn)真解決員工工作、學(xué)習(xí)和生活中的實(shí)際困難，不斷改善員工的工作環(huán)境和文化生活條件，在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)文明、健康的生活方式和良好的人際關(guān)系，營(yíng)造一種工作場(chǎng)所優(yōu)美、干凈，員工積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的人文環(huán)境，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。同時(shí)，要組織員工積極參加當(dāng)?shù)卣畡?chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)和各類群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

做到“四個(gè)引導(dǎo)”：

一是引導(dǎo)員工樹(shù)立信息服務(wù)大行業(yè)的思想觀念和競(jìng)合觀念。電信企業(yè)要實(shí)現(xiàn)向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，必須首先要使員工進(jìn)行思維方式和行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)型。因?yàn)殡S著社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，無(wú)論是企業(yè)集團(tuán)用戶還是家庭公眾用戶，對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求都呈現(xiàn)出綜合化、多樣化的特點(diǎn)。中國(guó)電信要向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，就必須在對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行深挖潛力的同時(shí)，把發(fā)展的重點(diǎn)放在不斷豐富服務(wù)種類、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)上。只有不斷地提高綜合信息服務(wù)的能力，通過(guò)多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)的融合及價(jià)值鏈的延伸，才能從過(guò)去的單一提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┚C合性的信息服務(wù)。因此，中國(guó)電信只有尋求最合適的合作伙伴、采取最合適的合作模式，一起為共同的客戶提供最需要和滿意的服務(wù)，才能在新的電信生態(tài)圈中生存和發(fā)展，才能成功轉(zhuǎn)型為綜合信息服務(wù)提供商。所以，要引導(dǎo)員工沖破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的思維定式，樹(shù)立信息服務(wù)大行業(yè)的思想觀念和競(jìng)合觀念，將企業(yè)置身于社會(huì)與信息行業(yè)大環(huán)境之下，站在全局的高度審時(shí)度勢(shì)，在大市場(chǎng)中思考問(wèn)題，以戰(zhàn)略的思維來(lái)權(quán)衡利弊，以系統(tǒng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題，以變化、對(duì)標(biāo)、創(chuàng)新思維審視自己，制定有效的措施支持集團(tuán)公司、省公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加快企業(yè)由外延式發(fā)展向內(nèi)涵型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

二是引導(dǎo)員工強(qiáng)化以客戶為中心的工作理念。轉(zhuǎn)型后，不僅是組織與流程，企業(yè)員工的服務(wù)方式同樣面臨更新。更快響應(yīng)客戶的需求、更好地為客戶提供服務(wù)向電信企業(yè)人才隊(duì)伍提出了挑戰(zhàn)，人力資源的客戶服務(wù)能力直接影響企業(yè)快速反應(yīng)市場(chǎng)的結(jié)果。傳統(tǒng)的建設(shè)型、運(yùn)維型人力資源體系是為組織服務(wù)，而較少關(guān)注客戶感知。比如，目前的集團(tuán)客戶普遍希望電信企業(yè)能夠提供滿足自身信息需求的一攬子解決方案，這就要求我們用集成創(chuàng)新的思路來(lái)思考問(wèn)題，提出一攬子解決方案，提供全方位的服務(wù)。因此，無(wú)論是前端、后端，還是管控，企業(yè)員工都需要改變傳統(tǒng)觀念，從“客戶需要什么樣的服務(wù)”入手規(guī)劃和安排自身工作，組成一支高效響應(yīng)客戶需求的服務(wù)型人才隊(duì)伍或虛擬團(tuán)隊(duì)，為客戶提供滿意的服務(wù)。

三是引導(dǎo)員工積極完善自我，接受轉(zhuǎn)型帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)。靈活反應(yīng)市場(chǎng)、高效接應(yīng)業(yè)務(wù)、快速響應(yīng)客戶——實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)型的全力支撐，這是電信企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。企業(yè)轉(zhuǎn)型意味著人們熟悉的東西變得不再熟悉，人們?cè)械募寄懿辉龠m應(yīng)新的工作環(huán)境。發(fā)展和培養(yǎng)員工新的技能，成為轉(zhuǎn)型過(guò)程中最緊迫的事情。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)人員的總量將隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)展而擴(kuò)張，人員的結(jié)構(gòu)要隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)展進(jìn)行調(diào)整和重新配置，員工的素質(zhì)和能力要隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求變化。根據(jù)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，企業(yè)要大力培養(yǎng)和培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、IT、系統(tǒng)集成、資本運(yùn)作等人才。為此，我們要幫助員工合理做好職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工職業(yè)發(fā)展提供理想平臺(tái)，使他們?cè)谄髽I(yè)轉(zhuǎn)型中脫穎而出，成為企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀人才。

四是引導(dǎo)員工正確理解轉(zhuǎn)型中的改革措施。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的逐步推進(jìn)，一些深層次的矛盾和問(wèn)題將比較集中地顯露出來(lái)。特別是當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益下滑時(shí)，員工思想上就容易產(chǎn)生種種對(duì)改革的擔(dān)心和疑慮。面對(duì)這一情況，企業(yè)黨組織應(yīng)積極開(kāi)展有效的思想政治工作，一方面，針對(duì)部分員工對(duì)困難看得過(guò)多過(guò)重，對(duì)改革的發(fā)展前景信心不足的問(wèn)題，深入進(jìn)行以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的全員形勢(shì)任務(wù)教育，引導(dǎo)員工運(yùn)用辯證法，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看形勢(shì)，既看到現(xiàn)有的困難，更看到形勢(shì)正朝好的方面發(fā)展的趨勢(shì)，從而增強(qiáng)信心，振奮精神。另一方面，針對(duì)部分員工對(duì)改革的政策缺乏了解，從而對(duì)政策的內(nèi)容和要求產(chǎn)生疑慮的問(wèn)題，要深入進(jìn)行相關(guān)政策的宣傳教育，使員工了解政策的精神，消除思想認(rèn)識(shí)上的困惑，增強(qiáng)全局觀念和按政策辦事的自覺(jué)性。

注重“五項(xiàng)結(jié)合”：

第一，長(zhǎng)規(guī)劃與短安排相結(jié)合。思想政治工作應(yīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制，在有的放矢地實(shí)施短期計(jì)劃的同時(shí)，要按照長(zhǎng)期規(guī)劃的具體要求布置落實(shí)。圍繞電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況開(kāi)展的思想政治工作應(yīng)由點(diǎn)成線，既保證精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)長(zhǎng)期規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，又融于企業(yè)的中心工作中，克服“兩張皮”現(xiàn)象的產(chǎn)生。要完善思想政治工作責(zé)任制，對(duì)上下各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽訂的《思想政治工作責(zé)任書》執(zhí)行情況應(yīng)列入年度績(jī)效考核KPI指標(biāo)，有利于解決“一手硬、一手軟”的問(wèn)題。

第二，務(wù)實(shí)與務(wù)虛相結(jié)合。提倡思想政治工作落到實(shí)處，幫助員工解決思想問(wèn)題同解決工作、生活中的具體問(wèn)題相結(jié)合。務(wù)實(shí)才能真正體現(xiàn)出思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。若對(duì)改革新形勢(shì)下的新問(wèn)題缺乏深入研究、對(duì)涉及員工切身利益等引發(fā)員工的疑慮和消極抵觸情緒不及時(shí)疏導(dǎo)，勢(shì)必造成員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)缺乏認(rèn)同感、對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同感，影響企業(yè)凝聚力。共同理想是吸引員工、凝聚人心的基石，是人們共同承諾和追求的價(jià)值目標(biāo)，具有廣泛的感召力。它能使人們擱置分歧、求大同存小異，同舟共濟(jì)、形成合力。正因?yàn)槿绱?，培育共同理想、塑造群體精神，應(yīng)該成為做好思想政治工作的長(zhǎng)期任務(wù)。判斷思想政治工作是否到位、有效，不能停留在“某項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)完成了、某項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展了”的量的要求上，而應(yīng)該把判斷的重心移到“員工群眾是否為共同理想而努力奮斗了，企業(yè)所制定的目標(biāo)是否達(dá)到了”的質(zhì)的內(nèi)涵上，突出強(qiáng)調(diào)這種“自加壓力、敢于爭(zhēng)先”的企業(yè)精神，全面開(kāi)展主題活動(dòng)，使思想政治工作變無(wú)形為有形，化虛功為實(shí)作。

第三，“點(diǎn)”與“面”相結(jié)合。當(dāng)前思想政治工作開(kāi)展較難，感覺(jué)精力投入多，但收效甚微。原因在于重“面”上宣教，輕“點(diǎn)”上深入，工作注意力放在對(duì)員工進(jìn)行政策引導(dǎo)上，放在上級(jí)精神的傳達(dá)、宣傳上，而對(duì)效果的檢查則投入很少，缺乏溝通和交流，缺乏深入的調(diào)查研究。對(duì)此，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動(dòng)換位思考，更多地從員工、從基層的角度思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。要把工作的重點(diǎn)放在基層、面向員工，尤其是多與一線員工開(kāi)展面對(duì)面的交流溝通，切實(shí)了解員工所思、所想、所需，從小事做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，認(rèn)真解決員工意見(jiàn)最大、最不滿意的事情，以及員工最希望辦、當(dāng)前又能夠辦好的事情，把以人為本、關(guān)愛(ài)員工落到實(shí)處。

第四，弘揚(yáng)與抑制相結(jié)合。我們?cè)谄髽I(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)施中始終應(yīng)當(dāng)以“三個(gè)代表”重要思想為標(biāo)準(zhǔn)去衡量、去判斷。看其是否有利于企業(yè)的發(fā)展，是否促進(jìn)員工生活水平的提高，是否促進(jìn)員工的全面發(fā)展。在這個(gè)問(wèn)題上，思想政治工作必須旗幟鮮明，理直氣壯。弘揚(yáng)和抑制，力爭(zhēng)緊密結(jié)合，這樣既能抑制不良的思想傾向，又能為員工指明正確的前進(jìn)方向。

第五，事前和事后相結(jié)合。思想政治工作既要事后做，更要事前做，要有預(yù)見(jiàn)性、超前性。在改革不斷深化的情況下，思想政治工作要預(yù)測(cè)改革給員工帶來(lái)的影響，把宣傳改革、動(dòng)員員工的工作做在前，使員工隨著改革而更新觀念，提高思想承受能力，理解、支持、參與改革。這樣不但能推進(jìn)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行，而且在很大程度上會(huì)減少事后的工作，或者使事后的工作比較好做。

轉(zhuǎn)型不是一種選擇，注定是一項(xiàng)戰(zhàn)略。對(duì)于轉(zhuǎn)型，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，要教育員工充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ)，組織與人力資源轉(zhuǎn)型是保障，而全員思想觀念轉(zhuǎn)變是前提。只有全員思想觀念的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)新形勢(shì)的需要，才能有效地打造完整的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)，提升電信企業(yè)在共建和諧社會(huì)中的價(jià)值。轉(zhuǎn)型是中國(guó)電信的必由之路！各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與思想政治工作者一定要進(jìn)一步更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，積極探索思想政治工作的內(nèi)容和形式，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”中，努力創(chuàng)新，以實(shí)際舉措關(guān)心和關(guān)愛(ài)員工，用心營(yíng)造民主集中、人心舒暢、奮發(fā)有為、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的良好工作環(huán)境，全力維護(hù)公司隊(duì)伍、人心和思想穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。