導(dǎo)語：電信員工思想調(diào)研報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近年來，中國電信高度重視員工隊伍的思想建設(shè)，有效地調(diào)動了員工的積極性，極大地激發(fā)了員工的工作熱情。但是，由于社會環(huán)境、競爭壓力、發(fā)展機(jī)遇等因素的影響，電信員工的思想更趨活躍，心態(tài)更加多樣化，這就給思想政治工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。通過對部分員工思想狀況進(jìn)行專題調(diào)研，明顯感覺到員工所面對的競爭愈加劇烈、所承受的壓力愈加強(qiáng)烈，所面對的人際關(guān)系愈加復(fù)雜。本文粗淺地分析了員工的思想熱點(diǎn)和基本特點(diǎn)，分析了員工活力難以釋放的原因，提出了激發(fā)員工活力的選擇路徑。

總書記曾經(jīng)指出：構(gòu)建社會主義和諧社會，“必須尊重人民群眾的創(chuàng)造精神，通過深化改革、創(chuàng)新體制，調(diào)動一切積極因素，激發(fā)全社會的創(chuàng)造活力?！边@就是說，生動活潑，積極進(jìn)取，充滿活力，既是社會主義和諧社會實現(xiàn)的必備條件，也是構(gòu)建和諧電信實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必經(jīng)之路。近年來，中國電信上上下下高度重視員工隊伍的思想建設(shè)，有效地調(diào)動了員工的積極性，極大地激發(fā)了員工的工作熱情，可謂成效顯著。但是，由于社會環(huán)境、競爭壓力、發(fā)展機(jī)遇等因素的不斷影響，電信員工的思想更趨活躍，心態(tài)更加多樣化，這無疑給思想政治工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。最近，我們對部分員工思想狀況進(jìn)行了專題調(diào)研，明顯感覺到員工所面對的競爭愈加劇烈、所承受的壓力愈加強(qiáng)烈，所面對的人際關(guān)系愈加復(fù)雜，觀念上的困惑、思想上的疑慮、意志上的模糊、心態(tài)上的失衡、精神上的苦悶、情緒上的煩躁，時常伴隨著他們的工作和生活，這對建設(shè)富有活力的員工隊伍帶來了新的困難。激發(fā)員工活力，就要認(rèn)真分析、準(zhǔn)確把握員工思想狀況，創(chuàng)新思想政治工作的方法和手段，這是構(gòu)建和諧電信的重要一環(huán)。

一、員工的思想熱點(diǎn)和基本特點(diǎn)

當(dāng)前員工思想狀況總體是：講實際、盼安穩(wěn)、求氛圍，心理承受能力較之過去有所提高，但思想基礎(chǔ)還比較脆弱，需要進(jìn)一步做好引導(dǎo)工作。

更加關(guān)注與切身利益相關(guān)的改革舉措，但也隱含著政治觀念、集體意識的減弱。調(diào)查顯示，員工對與切身利益相關(guān)的改革舉措十分關(guān)注，如企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型、薪酬制度改革、新一輪的競爭上崗都是員工密切關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是對企業(yè)轉(zhuǎn)型表現(xiàn)出較大的預(yù)期。員工關(guān)注的是轉(zhuǎn)型后“自己將何去何從”，最擔(dān)心的是轉(zhuǎn)型后“實惠得不到，崗位保不住”，“企業(yè)有了出路，自己斷了活路”。不少員工隱含對改革的“兩難選擇”：既有面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)的高昂斗志，又有面對未知世界的惶惶不安；既盼望改革，也害怕改革。調(diào)查同時顯示，員工對政治理論、經(jīng)濟(jì)政策、上級公司經(jīng)營理念的關(guān)注不夠，說明員工關(guān)心宏觀政策、社會發(fā)展、經(jīng)營管理趨勢的意識還不強(qiáng)。其中原因是：員工的利益觀更趨于現(xiàn)實，更講究實惠，更關(guān)注個人利益。這一方面刺激了追求業(yè)務(wù)發(fā)展的動力，另一方面對以往所認(rèn)同的理想信念和價值觀產(chǎn)生了動搖。年輕的員工在“看”，看上級公司，看領(lǐng)導(dǎo)，缺少熱情，更缺少激情。年齡老的員工在“等”，等退休、等政策、等實惠；中年的員工在“穩(wěn)”，不急不慢、不錯不亂，穩(wěn)住陣腳，爭取平穩(wěn)渡過改革“過渡期”，實現(xiàn)“軟著陸”。特別是經(jīng)營管理出現(xiàn)問題和暫時困難的單位，少數(shù)員工心態(tài)很不平衡，比較普遍的是對發(fā)展前景不清不明的迷茫心態(tài)，對時事世事少聞少問的麻木心態(tài)和對現(xiàn)實狀態(tài)無所適從的失衡心態(tài)，“反正就這樣，混一天是一天”，是這些人的對答語。個別員工極端個人主義膨脹，政治上無追求，工作上無方向，受利益原則驅(qū)動，只顧自己，不顧集體；只顧個人，不顧他人。對單位“防一手”，對自己“留一手”，搞“第二職業(yè)”或做生意。有的意志消沉，活力全無，甚至生活作風(fēng)不夠檢點(diǎn)，家庭關(guān)系不和、追求怪誕的生活方式。

更加珍惜自己的崗位，但也表露出信心的迷失和心境的無奈。近年來，隨著各項改革的深化和競爭的激烈，員工思想觀念有很大程度的轉(zhuǎn)變，越加珍惜崗位，越加努力工作。調(diào)查表明，基層大多數(shù)員工對自己的崗位基本表示滿意，非常滿意的也為數(shù)不少。愛崗敬業(yè)的精神明顯增強(qiáng)，圖安逸、混日子的思想明顯減少。但是，仔細(xì)分析愛崗敬業(yè)的原因，內(nèi)在、外在因素很復(fù)雜。一方面，由于社會競爭的加劇，就業(yè)壓力的增大和擇業(yè)能力的下降，促使員工越來越珍惜現(xiàn)在的崗位；另一方面，在一定程度上隱含著員工直面市場的決心和信心，以及對自身處境和發(fā)展前途的無奈。特別是一些中年員工，對崗位、對組織、對領(lǐng)導(dǎo)的依附感過強(qiáng)。不少員工表示隨著年齡的增大，自己已一無資本、二無潛能，到外面競爭不行了，只能依靠組織。除了員工內(nèi)在求穩(wěn)怕動，缺乏直面市場的勇氣外，員工珍惜崗位還與企業(yè)民主管理的異化有一定聯(lián)系，和員工座談時我們發(fā)現(xiàn)，一些基層單位民主管理既不完善，又缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致現(xiàn)在普遍流行“領(lǐng)導(dǎo)都是正確的”、“領(lǐng)導(dǎo)說了算”等不正確觀念，造成員工絕對服從，死氣沉沉，毫無生機(jī)。

更加渴望提高自身素質(zhì)，但也反映出學(xué)習(xí)動力、壓力不足和目的不明。一方面，不少員工認(rèn)為培訓(xùn)是員工歡迎的又一種思想政治工作方式，年輕員工的反應(yīng)特別強(qiáng)烈。絕大多數(shù)員工對較多的培訓(xùn)機(jī)會比較滿意。很多青年員工正在利用業(yè)余時間“充電”，以提高自身的素質(zhì)。另一方面，不少員工認(rèn)為“組織員工培訓(xùn)和提高員工素質(zhì)是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)”，并沒有認(rèn)識到這也是個人發(fā)展的內(nèi)在要求。所以一是付諸行動仍顯不足，許多員工每天用于讀書學(xué)習(xí)的時間不多，很多是“想起來就學(xué)習(xí)，想不起來就不學(xué)習(xí)”?？傮w上學(xué)歷職位高者學(xué)習(xí)投入大，一線員工學(xué)習(xí)投入少。二是崗位意識需要加強(qiáng)，員工學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)內(nèi)容整體上缺乏崗位意識，很多人是學(xué)非所用，所學(xué)專業(yè)與本職崗位無關(guān)。不少員工甚至不愿意學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，認(rèn)為業(yè)務(wù)學(xué)得越多，工作擔(dān)子越重，風(fēng)險隱患越大。學(xué)不如不學(xué)，多學(xué)不如少學(xué)。

更加關(guān)注工作環(huán)境和團(tuán)隊氛圍，但也凸顯出對精神需求的弱化趨勢。在被問及最能調(diào)動自己的積極性的因素時，很多員工提出“和諧的工作氛圍”和“充滿活力的團(tuán)隊”。這充分表明，絕大多數(shù)員工對企業(yè)內(nèi)部氛圍的關(guān)注度在上升。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境關(guān)注度和追求度日益提高的同時，少數(shù)員工對精神激勵的榮譽(yù)感不如以往強(qiáng)烈，正在逐步淡漠，這些員工認(rèn)為“精神激勵是空的，物質(zhì)激勵是實的”。此中的深層原因可能有三條：一是不少員工是80年代初進(jìn)公司的，家屬下崗的比例較高，相當(dāng)一部分員工因此成為經(jīng)濟(jì)上的“半家戶”，家庭經(jīng)濟(jì)壓力較大，這部分員工的物質(zhì)需求得不到滿足，往往將物質(zhì)需求作為首選目標(biāo)，精神需求就退為其次；二是個別基層單位的激勵機(jī)制重物質(zhì)輕精神，導(dǎo)致精神激勵有所貶值；二是社會消費(fèi)風(fēng)氣很濃，整個社會上物質(zhì)利益欲望被抬到很強(qiáng)的地步，影響到員工的精神需求。

更加理解高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作方式，但也存在緊張壓抑和躁郁不安的心理問題。一線的營銷人員和技術(shù)人員工作忙，壓力大、責(zé)任重、要求高。從上班到下班，手腳忙個不停，嘴巴說個不停，大腦動個不停，注意力高度集中，思想高度緊張。對于這些，座談的同志大部分能夠認(rèn)識到這是業(yè)務(wù)發(fā)展、管理加強(qiáng)的結(jié)果，是市場競爭加劇的產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會的基本特征，是必須面對的現(xiàn)實，體現(xiàn)出了面對困難和挑戰(zhàn)的積極向上的心態(tài)和較好的承受控制能力。同時，也反映出少數(shù)員工心理狀況不容樂觀。心理的適應(yīng)能力比較低，情緒的控制力也不足。工作的壓力、殘酷的競爭、生活的煩惱，使他們不知道該如何調(diào)整自己的心態(tài)，直接表現(xiàn)為對自己缺乏信心，對他人缺乏信任，對工作缺乏主動。遇到困難和壓力有時會鉆牛角，反復(fù)思考引起憂慮，并喜歡向他人抱怨訴苦，使得緊張情緒不能自行緩解。表現(xiàn)出躁郁的傾向，要么極度興奮，忙碌不停；要么極度低落，垂頭喪氣。有的員工表面看來或許是冷傲不拘，其實內(nèi)心相當(dāng)?shù)淖员昂突炭?，對事物的發(fā)展存在悲觀的態(tài)度和認(rèn)識。不愿和他人交流，對自己也沒有充分的了解和認(rèn)識。

二、員工活力難以釋放的原因分析

結(jié)合當(dāng)前工作實際，認(rèn)真分析一些單位員工活力不夠的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為其深層原因是：

思想政治工作的方式方法還比較陳舊。調(diào)查反映出目前一些單位內(nèi)部交流載體主要是會議、文件，這說明缺乏新的載體和手段。在回答“員工最歡迎的思想政治工作方式”時，我們在思想政治工作中長期廣泛采用的傳統(tǒng)做法：先進(jìn)人物報告會、支部學(xué)習(xí)和“員工讀書活動”，員工選擇率普遍不高。很多員工對不分層次的“大呼隆”宣傳方式比較厭煩，對“上面生病、下面吃藥”的教育內(nèi)容比較厭煩，對“只圖表面、不求實效”的形式主義比較反感。另外，思想政治工作不能真正落實到位，深入到崗位、滲透到員工，往往面上活動多，“點(diǎn)”上活動少；上面活動多，下面活動少；領(lǐng)導(dǎo)活動多，員工活動少。表面上熱熱鬧鬧，實際上效果甚微。有的基層單位領(lǐng)導(dǎo)在開展思想政治工作方面，語言表達(dá)蒼白無力，甚至不會說話。他們與新入單位員工說話，說不上去；與困難員工說話，說不下去；與青年員工說話，說不進(jìn)去；與重點(diǎn)員工說話，被頂了回去。很多時候，這些單位的思想政治工作處于“失語狀態(tài)”。

思想政治工作的疏導(dǎo)作用還未得到足夠重視。在工作壓力、生活壓力、社會壓力、精神壓力不斷擴(kuò)大的情況下，員工需要通過減壓來增強(qiáng)工作熱情，需要人性化的管理來調(diào)整情緒、減輕疲勞、降低差錯。但是，事實上一些單位由于條件的限制，未能建立與經(jīng)營管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，無法幫助員工減壓，管理方法簡單化。有的單位領(lǐng)導(dǎo)只會下任務(wù)，抓檢查處罰，考核代替管理，員工長期的心理負(fù)擔(dān)過重，導(dǎo)致工作倦怠，情商降低，造成心理扭曲甚至道德風(fēng)險，使員工對工作的積極主動性無從談起。

思想政治工作內(nèi)容還沒有完全聚焦到員工的實際需求。在“最受歡迎的思想政治工作方式”中，大多數(shù)員工提到“談心”、“直接和領(lǐng)導(dǎo)對話”、“培訓(xùn)”?？梢?，員工迫切希望加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。這一方面反映了基層思想政治工作在這方面的薄弱，有的基層單位領(lǐng)導(dǎo)在了解和把握員工心態(tài)上不積極，不主動，員工想什么，愁什么、急什么，知得不多、不透，甚至不想知、不愿知，久而久之，就沉淀成隔閡，釀成消極或逆反的心態(tài)。另一方面，可以看出員工個體需求呈現(xiàn)多元性，需要面對面的溝通和交流。因此，思想政治工作必須聚焦到員工實際需求，真正把準(zhǔn)脈搏，實現(xiàn)按需服務(wù)，才有可能調(diào)動員工的熱情和活力。

三、激發(fā)員工活力的路徑選擇

構(gòu)建和諧電信，激發(fā)每個員工的活力，就要使他們經(jīng)常保持心情舒暢的狀態(tài)和進(jìn)取向上的精神，這對當(dāng)前的思想政治工作提出了新的更高的要求。我們認(rèn)為，今后一段時期，需要做到以下幾點(diǎn)：

（一）要建設(shè)和諧的電信企業(yè)文化。人不僅有物質(zhì)和精神需求，還有勞動和交往的需求。滿足而不是壓抑人的多方面合理需求，是社會發(fā)展也是企業(yè)充滿活力的重要前提。培育企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象也應(yīng)從此出發(fā)。主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在企業(yè)有“成就感”、“家園感”。應(yīng)充分認(rèn)識到：謀求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，而只有優(yōu)秀的“人”才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，同時也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的“人”。未來電信企業(yè)的競爭關(guān)鍵是人才的競爭，在企業(yè)文化建設(shè)初始，其核心就是要堅持“以人為本”，堅持以“人”為中心的管理，把“人”的作用的發(fā)揮當(dāng)作第一生產(chǎn)要素，培養(yǎng)員工積極熱情向上的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)員工的主人翁意識，建立一種能尊重人性、積極發(fā)揮職工創(chuàng)造性和積極性的體制和制度，創(chuàng)造員工滿意度，創(chuàng)造條件讓員工做得更好，形成實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的合力，只有這樣，企業(yè)文化建設(shè)才能沿著健康的軌道發(fā)展。因此，在建設(shè)和諧的電信企業(yè)文化過程中，要從重視員工的滿意度著手，鼓勵員工以滿意的心情投身到工作中去。要運(yùn)用先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，不斷挖掘、培養(yǎng)、樹立典型，將他們的先進(jìn)事跡匯編下發(fā)，組織人員巡回演講，用先進(jìn)人物和模范行為激勵員工，在全系統(tǒng)中形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

（二）要重視并解決好員工的壓力問題。當(dāng)前正處于電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，從調(diào)查情況反映出員工一方面要承受市場競爭帶來的壓力，另一方面還要承受企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新所帶來的壓力。雙重壓力的存在，形成了壓抑的的氛圍，使員工的工作活力難以激發(fā)出來。這一狀況應(yīng)引起企業(yè)足夠的重視，給員工以人文關(guān)懷幫助員工緩解壓力，從而提高員工的工作積極性和忠誠度，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。應(yīng)出臺《員工關(guān)懷計劃》，從理解、關(guān)愛、信任員工的角度，在員工思想情感、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利、工作環(huán)境、身心健康、家庭生活等方面制定詳細(xì)的員工關(guān)懷計劃。基層電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)從尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的角度出發(fā)，通過實施《員工關(guān)懷計劃》，著力打造以人為本的企業(yè)文化氛圍，以事業(yè)留人、以感情留人，關(guān)心員工的生活疾苦，在關(guān)心中增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任；關(guān)心員工的根本利益，幫助他們解決工作、生活中的實際問題，從精神上、生活上多關(guān)心他們，減輕心理上和生活上的壓力，只有這樣，才能讓員工與企業(yè)“同呼吸，共命運(yùn)”，激發(fā)員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，

（三）要改進(jìn)思想政治工作的方式方法。改進(jìn)創(chuàng)新思想政治工作就是要把思想政治工作從圍繞型轉(zhuǎn)為參與型，從執(zhí)行型轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾餍?，從灌輸型轉(zhuǎn)變?yōu)槲?。思想政治工作要取得實效關(guān)鍵在于求真務(wù)實，要從貼近實際、貼近工作、貼近員工入手。貼近實際，就要堅持從企業(yè)的改革發(fā)展的實際出發(fā)部署思想政治工作，按實際需要推進(jìn)思想政治工作，以實際效果檢驗思想政治工作，使思想政治工作更加具體實在、扎實深入。貼近工作，就要深入到基層的工作實際中去，把握現(xiàn)實情況，解決具體矛盾，使思想政治工作更好地融入工作，服務(wù)經(jīng)營。貼近員工，就要深深扎根于員工之中，充分反映員工意愿，滿足員工需求，切合員工心理，說員工想說的話，講員工能懂的話，以員工滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成作為根本標(biāo)準(zhǔn)，多聯(lián)系員工身邊的事例，多運(yùn)用員工熟悉的語言，使思想政治工作更加可親可信、深入人心。要根據(jù)不同的員工由于生活經(jīng)歷、學(xué)識結(jié)構(gòu)、社會地位的不同以及年齡、個性、認(rèn)識水平、實踐經(jīng)驗、心理特點(diǎn)等方面的差異，思想政治工作內(nèi)容和方法要有層次性和多樣性。比如縣分公司、市公司員工由于他們思想狀況和心理需求的差異性，這就要求思想政治工作在內(nèi)容上和方法上要有針對性，不能千篇一律，要根據(jù)不同對象、不同情況，區(qū)別對待，分層次進(jìn)行

（四）要著力提高員工的主人翁意識。只有具備強(qiáng)烈的主人翁意識和極大的工作熱情，才有可能打造出富有生機(jī)活力的員工隊伍。增強(qiáng)主人翁意識，就要通過繼續(xù)深化和推進(jìn)五項機(jī)制創(chuàng)新，全面客觀的肯定員工工作業(yè)績，從而激發(fā)員工深層的工作積極性。一是豐富薪酬分配的內(nèi)涵，完善多層次、多角度的薪酬激勵機(jī)制。要針對崗位特點(diǎn)制定新的薪酬分配方式，科學(xué)地將薪酬分配與績效考核機(jī)制結(jié)合起來，除按月通過績效考核結(jié)果兌現(xiàn)薪酬外，還應(yīng)和季度、年度表現(xiàn)結(jié)合起來，通過晉級等方式激勵員工不斷向高目標(biāo)邁進(jìn)，還要靈活運(yùn)用薪酬激勵手段，既要注重績效兌現(xiàn)的薪酬，也要調(diào)劑使用福利性的一次性獎勵，既要注重現(xiàn)金的激勵，也要注重非現(xiàn)金的激勵，如帶薪休假、帶薪培訓(xùn)等。二是創(chuàng)新與完善員工培訓(xùn)體系，強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)。通過“授之以漁”方式，分層次、有重點(diǎn)、系統(tǒng)性地開展員工技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)；充分利用中國電信網(wǎng)上大學(xué)電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，開展員工網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動。在針對性地做好應(yīng)知類培訓(xùn)的同時，加大企業(yè)內(nèi)部技能性培訓(xùn)力度，鼓勵員工積極參加各級公司組織的提高技能類型的操作比賽，督促各部門積極開展崗位練兵、崗位培訓(xùn)，切實提高員工操作技能，更好地讓他們適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。三是幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯，努力拓展員工職業(yè)發(fā)展通道。要將員工的職業(yè)生涯設(shè)計與績效考核指標(biāo)掛鉤，根據(jù)員工的不同特點(diǎn)和潛力為員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃，并在制度、機(jī)制、企業(yè)氛圍等多個層面為各類人才施展才干創(chuàng)造寬松、和諧的環(huán)境，同時要將各類人才的教育、培訓(xùn)、實踐、提高和激勵納入制度化建設(shè)的軌道，實行動態(tài)管理，系統(tǒng)開發(fā)，讓員工充分施展自己的才華，增強(qiáng)員工活力。