導(dǎo)語(yǔ)：電信公開(kāi)承諾書(shū)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于加快實(shí)施“對(duì)接珠三角、建設(shè)新鎢都”的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商的職能特點(diǎn)，**電信分公司將立足“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，堅(jiān)持以人為本、監(jiān)管為民，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本，以代表最廣大人民群眾根本利益為出發(fā)點(diǎn)，以解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn)，向全縣電信用戶(hù)做好相關(guān)工作：

一、認(rèn)真履行電信服務(wù)承諾，為用戶(hù)提供超值信息服務(wù)，具體來(lái)說(shuō)有以下方面：

1、新裝固定電話(huà)和寬帶提供時(shí)限承諾服務(wù)，新裝電話(huà)縣城在48小時(shí)內(nèi)完工；縣郊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)72小時(shí)完工，新裝寬帶縣城和縣郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)均為48小時(shí)

2、固定電話(huà)裝移修機(jī)實(shí)行用戶(hù)時(shí)間預(yù)約服務(wù)

3、同一城區(qū)內(nèi)提供移機(jī)不改號(hào)服務(wù)

4、長(zhǎng)途和網(wǎng)話(huà)的詳單查詢(xún)服務(wù)

5、聲訊、短信業(yè)務(wù)明明白白消費(fèi)

6、提供多種自助交費(fèi)、自助訂閱電信業(yè)務(wù)服務(wù)方式，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)

7、號(hào)碼百事通便民信息服務(wù)

8、信息田園平臺(tái),為“三農(nóng)”提供綜合信息服務(wù)

我們的目的就是讓用戶(hù)享受現(xiàn)代信息文明所帶來(lái)的價(jià)值提升，為全縣用戶(hù)創(chuàng)造滿(mǎn)意的通信消費(fèi)環(huán)境，大力推進(jìn)全縣通信服務(wù)品質(zhì)。

二、加強(qiáng)自身服務(wù)監(jiān)察力度，促進(jìn)電信服務(wù)整體水平提高

針對(duì)當(dāng)前電信產(chǎn)品的多樣性和技術(shù)含量逐步提高的新特點(diǎn)，我公司將加強(qiáng)對(duì)自身的服務(wù)監(jiān)察力度，做好如下工作：一是對(duì)全體員工實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”考核，對(duì)用戶(hù)的投訴將嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)處理，面向用戶(hù)開(kāi)通服務(wù)申訴的處理流程，任何一位員工對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題和疑難都沒(méi)有推卸的權(quán)利；二是定期對(duì)通信服務(wù)開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查，通過(guò)走訪(fǎng)、上門(mén)等形式征求用戶(hù)意見(jiàn)，促進(jìn)自身提高服務(wù)水平；三是在服務(wù)窗口建設(shè)上將繼續(xù)做到用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情，解答用戶(hù)疑問(wèn)，為用戶(hù)解決切實(shí)困難；四是公司堅(jiān)持監(jiān)管為民和通信服務(wù)以人為本的原則，營(yíng)造放心的通信消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)我們還將加強(qiáng)與縣糾風(fēng)辦的溝通和聯(lián)系，接受政府行風(fēng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)，在他們的幫助下推動(dòng)電信行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階，最終目標(biāo)是要建立健全服務(wù)機(jī)制，隨時(shí)為用戶(hù)解決各種問(wèn)題，接受用戶(hù)監(jiān)督，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

三、堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)通信市場(chǎng)有序發(fā)展

堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造公平公正、健康有序的市場(chǎng)環(huán)境，是我公司通信運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，我們將立足于電信服務(wù)條例的規(guī)范和要求，在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)互聯(lián)互通、電信資費(fèi)以及服從通信管理部門(mén)的通信建設(shè)監(jiān)管，同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)能力，努力形成企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，接受政府依法監(jiān)管，我們還將加強(qiáng)企業(yè)與用戶(hù)之間、企業(yè)與監(jiān)管部門(mén)之間的意見(jiàn)反映、信息溝通和處理情況反饋渠道，形成維護(hù)市場(chǎng)秩序的合力，積極推動(dòng)企業(yè)正確處理局部與全局、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、競(jìng)爭(zhēng)與監(jiān)管的關(guān)系，切實(shí)解決電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的突出問(wèn)題，促進(jìn)電信業(yè)全面協(xié)調(diào)健康有序發(fā)展。

四、加大農(nóng)村基礎(chǔ)通信建設(shè)，為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供信息服務(wù)

黨和政府高度重視“三農(nóng)”問(wèn)題，十六屆六中全會(huì)進(jìn)一步明確了“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”的重大戰(zhàn)略決策，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議又把“扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，進(jìn)一步做好‘三農(nóng)’工作”作為2007年經(jīng)濟(jì)工作的重要任務(wù)之一。我公司將站在解決“三農(nóng)”問(wèn)題、推動(dòng)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的高度，充分認(rèn)識(shí)發(fā)展農(nóng)村通信的重大意義，進(jìn)一步樹(shù)立大局意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，切實(shí)將農(nóng)村地區(qū)信息化建設(shè)工作抓緊抓好。

今年公司將在解決全縣行政村通電話(huà)的基礎(chǔ)上，努力提高農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)普及率。在保證農(nóng)村通信暢通的基礎(chǔ)上，增加農(nóng)民用戶(hù)的裝機(jī)數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電腦終端數(shù)量，以基本滿(mǎn)足通信到達(dá)地區(qū)廣大農(nóng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)提升的要求，提高農(nóng)村信息化水平。對(duì)已通電話(huà)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，著手建設(shè)和完善農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)，打造農(nóng)村信息田園網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)的同時(shí)，我公司將結(jié)合農(nóng)村生產(chǎn)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)適合農(nóng)村需要的信息資源，豐富農(nóng)村信息服務(wù)內(nèi)容，大力開(kāi)發(fā)適用農(nóng)村、貼近農(nóng)民的信息內(nèi)容和特色服務(wù)，以多種形式、多種途徑為廣大農(nóng)民脫貧致富和生產(chǎn)生活提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的信息資源。

最后我公司一定會(huì)站在全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，以“對(duì)接珠三角，建設(shè)新鎢都”為契機(jī)，以社會(huì)信息化建設(shè)為主題，搶抓機(jī)遇，加大投入，加快發(fā)展，壯大實(shí)力，不斷在體制和機(jī)制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理與服務(wù)創(chuàng)新方面下功夫，滿(mǎn)足社會(huì)多層次、多樣化的通信需要，為促進(jìn)信息化帶動(dòng)工業(yè)化進(jìn)程，為我縣全面建設(shè)小康社會(huì)，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的更大貢獻(xiàn)。

借此機(jī)會(huì)，請(qǐng)全縣廣大用戶(hù)對(duì)**電信分公司的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，投訴舉報(bào)電話(huà)：贛州電信10000號(hào)；**電信分公司電話(huà)：；**縣機(jī)關(guān)效能投訴中心電話(huà)：。