導(dǎo)語：電信青年文明號交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**省電信公司紹興市分公司市話營業(yè)班是紹興市區(qū)唯一的對外服務(wù)窗口，承擔(dān)著市區(qū)和越城區(qū)范圍內(nèi)電話裝拆移機(jī)、業(yè)務(wù)變更、程控新業(yè)務(wù)、話費(fèi)查詢、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、小靈通綜合業(yè)務(wù)和電話卡銷售等電信業(yè)務(wù)受理工作。為提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供一流的服務(wù)，加強(qiáng)班組內(nèi)部管理，營業(yè)班制訂了《紹興電信綜合營業(yè)服務(wù)規(guī)范》，對營業(yè)服務(wù)理念、營業(yè)人員服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律、營業(yè)服務(wù)時(shí)限、營業(yè)廳服務(wù)流程、營業(yè)服務(wù)監(jiān)督等都作了規(guī)定，全班同志牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的電信服務(wù)理念，時(shí)刻按照企業(yè)以服務(wù)工作為中心的要求，在搞好服務(wù)上下功夫，受到用戶的一致好評。近日該營業(yè)班被**省青年文明號、青年崗位能手活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)命名為20**年度省級“青年文明號”稱號。

該班在創(chuàng)建省級青年文明號過程中主要抓了以下幾個(gè)方面。

一、重視培訓(xùn)抓基礎(chǔ)

要搞好服務(wù)，必須懂得電信業(yè)務(wù)知識和服務(wù)規(guī)范。該班對全體營業(yè)人員進(jìn)行了三個(gè)月強(qiáng)化培訓(xùn)。在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識、電信條例，電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范和實(shí)際操作。通過學(xué)習(xí)，加深了營業(yè)員對“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念的認(rèn)識，提高了營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)。另外，定期對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論和實(shí)際操作考試，讓營業(yè)員練好內(nèi)功，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)為用戶的基礎(chǔ)。

二、實(shí)行星級管理考核

營業(yè)窗口管理實(shí)行“星級制”，公開考核，上墻公布。營業(yè)員星級分為一星級上、下，二星級上、下，三星級，專門制訂了《營業(yè)員星級考核標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生安全、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作質(zhì)量。以《紹興電信綜合營業(yè)服務(wù)規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，每月考評一次，并與生產(chǎn)獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，拉大營業(yè)員之間的獎(jiǎng)金分配差距。每天清晨7時(shí)50分，班長在營業(yè)廳召開“晨會(huì)”。全體營業(yè)員在大廳營業(yè)區(qū)整齊列隊(duì)，聽班長對前一天服務(wù)的總結(jié)，布置當(dāng)天工作重點(diǎn)，全體營業(yè)員齊呼“用戶至上，用心服務(wù)”的自勉詞后，拉開了新一天的營業(yè)工作序幕。每月2次“安全生產(chǎn)會(huì)”，每月1次“質(zhì)量分析會(huì)”，使服務(wù)質(zhì)量得到了保證。

三、文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為把電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給千家萬戶，認(rèn)真做好用戶的各項(xiàng)服務(wù)，每當(dāng)用戶臨近柜臺時(shí)，營業(yè)員起身一聲親切的“您好，請問您要辦什么業(yè)務(wù)？”。業(yè)務(wù)處理完后，營業(yè)員雙手托盤，交給客戶，并微笑著說：“這是您的物品，請收好，再見”。在與各種各樣的客戶打道時(shí)，營業(yè)員不僅能熱情回答用戶詢問，而且還能主動(dòng)為用戶著想，積極引導(dǎo)用戶使用電信新業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶對辦事程序和工作流程不太理解時(shí)，營業(yè)員總是用加倍的誠心和耐心去贏得客戶的信任。由于營業(yè)員對用戶熱情周到，得到用戶的一致好評，收到一封封熱情洋溢的表揚(yáng)信，表揚(yáng)營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有的用戶反映，“貴公司159號胡小姐對人態(tài)度好，熱情、溫柔、美麗、大方，很好地體現(xiàn)了中國電信作為國家主體電信運(yùn)營企業(yè)的形象，在接待中不驕不躁，絲毫沒有半點(diǎn)不耐煩的表現(xiàn)，嶄新的形象縮短了你們和用戶的距離！”班組成員不僅在本職工作上敬業(yè)愛崗，還關(guān)心弱勢群體。在紹興市開展的第三期“愛心－陽光行動(dòng)”中集體資助了一位初三特困學(xué)生，為社會(huì)獻(xiàn)出了一份愛心。

彬彬有禮的舉止，微笑自然的表情，主動(dòng)、熱情的態(tài)度讓每一位辦理電信業(yè)務(wù)的用戶感到紹興電信的服務(wù)在變，變得如此優(yōu)質(zhì)。營業(yè)班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到社會(huì)各界的好評，目前全省電信系統(tǒng)不少分公司、電信局和紹興金融系統(tǒng)前來該班參觀學(xué)習(xí)。