導(dǎo)語：電信信用建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了深入貫徹黨的**精神和總書記依法治國與以德治國相結(jié)合的重要思想，全面落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的有關(guān)要求，充分發(fā)揮廣大青年職工在打造“信用浙江”和倡導(dǎo)忠于職守、誠實(shí)守信的職業(yè)道德及講信用、重信譽(yù)的文明新風(fēng)，20**年1月，浙江省“號(hào)、手”活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)發(fā)出了深入開展“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”號(hào)召。我公司團(tuán)委積極響應(yīng)，動(dòng)員市分公司“青年文明號(hào)”和創(chuàng)建單位從加強(qiáng)信用教育、倡導(dǎo)信用自律、深化信用實(shí)踐、宣傳誠信典型四個(gè)方面開展信用建設(shè)示范行動(dòng)，并注重分析社會(huì)發(fā)展和服務(wù)對(duì)象的需求變化，不斷創(chuàng)新誠信實(shí)踐活動(dòng)。經(jīng)過大半年的努力，信用建設(shè)示范行動(dòng)取得了明顯的成效。

一、加強(qiáng)信用教育

為了從思想上樹立誠信意識(shí)，公司團(tuán)委要求“青年文明號(hào)”和創(chuàng)建集體開展誠信主題教育。馬山支局是我公司在農(nóng)村的一個(gè)通信母局，今年第一次參加紹興市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建。該局每月組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《浙江省公民道德規(guī)范》、《員工手冊(cè)》，提高員工的誠信意識(shí)。日常工作中，支局采用黑板報(bào)、報(bào)刊欄、宣傳畫等宣傳手段廣泛宣傳誠信思想，使整個(gè)集體洋溢著明禮誠信的氛圍。省級(jí)“青年文明號(hào)”市話營業(yè)班每天早上7點(diǎn)50分在營業(yè)廳召開晨會(huì)，全體營業(yè)員齊呼“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以飽滿的熱情拉開一天服務(wù)的序幕。在建黨81周年之際，黨委辦和團(tuán)委聯(lián)合組織所有員工參加了公民道德建設(shè)知識(shí)答題，使《公民基本道德規(guī)范》耳熟能響。

二、倡導(dǎo)信用自律

為了加強(qiáng)各“青年文明號(hào)”的信用自律，團(tuán)委于20**年12月制作了《全國青年文明號(hào)信用公約》宣傳掛牌，發(fā)放給全市15個(gè)市級(jí)以上“青年文明號(hào)”和創(chuàng)建集體，懸掛于各單位工作場(chǎng)所的醒目位置，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的道德公約扎根于每個(gè)青年職工心中。

三、深化信用實(shí)踐

在信用實(shí)踐方面，團(tuán)委于20**年3月在嵊州舉行了全市“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”啟動(dòng)儀式，動(dòng)員各“青年文明號(hào)”和創(chuàng)建集體結(jié)合各自具體情況開展信用實(shí)踐活動(dòng)，主要在以下三個(gè)方面開展活動(dòng)：

首先，執(zhí)行好《首問負(fù)責(zé)制》。在重點(diǎn)抓好窗口及涉外崗位規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，要求青年文明號(hào)認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，全員參與服務(wù)，讓每一位員工牢固樹立中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在接到客戶詢問時(shí)，對(duì)不能立即答復(fù)的問題，如實(shí)記錄在“首問負(fù)責(zé)制”登記處理單上，轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)中心做統(tǒng)一處理和答復(fù)。這項(xiàng)舉措有效地避免了客戶為解決問題尋找多個(gè)部門的現(xiàn)象，保證客戶有問而來，滿意而歸，較好地樹立電信的服務(wù)形象。

其次，履行好崗位承諾制。為了保證各部門按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)，以及部門間的協(xié)調(diào)、服務(wù)和配合，公司各部門都做出了本崗位的承諾。承諾的兌現(xiàn)能最好地體現(xiàn)信用意識(shí)，因此兌現(xiàn)崗位承諾是信用實(shí)踐的落腳點(diǎn)。

第三，注重實(shí)踐形式創(chuàng)新。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，每個(gè)崗位都面臨著新的考驗(yàn)。各青年文明號(hào)必須在實(shí)踐形式上進(jìn)行創(chuàng)新，才能取得實(shí)效。紹興市話營業(yè)班正在創(chuàng)建全國級(jí)“青年文明號(hào)”，在世界電信日來臨之際，班組根據(jù)弱勢(shì)用戶和夏令時(shí)節(jié)的特點(diǎn)，推出三項(xiàng)活動(dòng)，體現(xiàn)出營業(yè)班成員真誠的服務(wù)意識(shí)。活動(dòng)一：“致客戶一封信”。5月16日起，每位服務(wù)員向前1000位踏進(jìn)綜合營業(yè)廳的客戶呈上一封熱情洋溢的信，表達(dá)營業(yè)班成員進(jìn)一步做好窗口服務(wù)工作的誠意，對(duì)客戶給予我們工作的支持與關(guān)愛表示謝意。活動(dòng)二：“溫馨傳遞”。為一些老、弱、病、殘客戶提供上門服務(wù)，這一活動(dòng)以兩到三名營業(yè)員為一組，共分東、南、西、北、中五個(gè)服務(wù)片，以發(fā)卡登記形式為那些有需要服務(wù)意向的客戶提供上門服務(wù)，同時(shí)也宣傳我們的一些新業(yè)務(wù)?；顒?dòng)三：推出“夏令營業(yè)時(shí)間”。從5月8日起把營業(yè)結(jié)束時(shí)間從下午的17：30分延長(zhǎng)至晚上20：30分，讓那些白天忙于工作的客戶可利用晚上空閑時(shí)間辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這項(xiàng)舉措贏得了客戶的贊許，僅6月份1個(gè)月，晚間來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)就達(dá)200人次左右。

有線接入班是紹興市級(jí)“青年文明號(hào)”。班組的主要工作是接入網(wǎng)設(shè)備的工程、維護(hù)，以及紹興地區(qū)應(yīng)急通信設(shè)備的維護(hù)和管理。接入網(wǎng)點(diǎn)多面廣，80多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)10萬余線設(shè)備分布在紹興每一個(gè)鄉(xiāng)村角落，有的點(diǎn)光是開車就要花一個(gè)半小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間，而他們班組卻只有5名成員。在公司“維護(hù)就是服務(wù)”和“后臺(tái)為前臺(tái)”的思想指導(dǎo)下，班組把誠信實(shí)踐定位到“提高維護(hù)質(zhì)量，讓前臺(tái)放心”的目標(biāo)上。為了提高維護(hù)質(zhì)量，今年該班組采取了三個(gè)新舉措：第一、每周舉行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)一周內(nèi)的工程及故障處理過程進(jìn)行分析總結(jié)，加深印象，有助于日后的維護(hù)更快捷準(zhǔn)確。第二、HONET網(wǎng)管以及AN2000網(wǎng)管均外接了聲音告警，使告警提示更及時(shí)，故障率得到降低，故障處理時(shí)間也大大減短。第三、對(duì)AN2000接入網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行電源柜改造。新系統(tǒng)內(nèi)裝微處理器，針對(duì)系統(tǒng)輸出、輸入、模塊狀況、電池充放電、電池及環(huán)境溫度等運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控及警示，這樣由電源引起的故障得到了明顯減少，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量大為提高，保證用戶通信質(zhì)量更可靠、穩(wěn)定，使用戶對(duì)中國電信的產(chǎn)品更加放心。

馬山支局開展了《致中國電信上網(wǎng)用戶的公開信》活動(dòng)，對(duì)用戶多年的支持和關(guān)愛表示感謝。為使用戶對(duì)ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)有更多的了解，支局團(tuán)支部在馬山鎮(zhèn)供銷超市前進(jìn)行了寬帶上網(wǎng)演示活動(dòng)，并向用戶贈(zèng)送精美禮品。

上虞局團(tuán)委為方便老百姓查詢常用電話，制作了3300張《上虞城區(qū)常用電話號(hào)碼表》，內(nèi)容包括急用電話、特服號(hào)、新聞熱線、故障搶修、投訴舉報(bào)、常用問詢電話和街道派出所電話。并在小越、豐惠兩個(gè)鎮(zhèn)試點(diǎn)，制作了《小越鎮(zhèn)常用電話號(hào)碼表》和《豐惠鎮(zhèn)常用電話號(hào)碼表》，受到老百姓的歡迎。

最能體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的是紹興的“電信流動(dòng)服務(wù)站”。由于寬帶業(yè)務(wù)還未普及，部分用戶沒時(shí)間趕到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)登記，為了近距離地向用戶演示寬帶上網(wǎng)的特點(diǎn)，方便廣大用戶辦理寬帶入網(wǎng)手續(xù)，公司于4月1日成立“電信流動(dòng)服務(wù)站”，從4月2日至30日，每天在紹興市區(qū)的居民小區(qū)巡回進(jìn)行寬帶上網(wǎng)“現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)安裝”服務(wù)，承諾現(xiàn)場(chǎng)受理的用戶，當(dāng)天全部調(diào)試開通。這個(gè)服務(wù)站的成員由市話營業(yè)班、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)班等幾個(gè)“青年文明號(hào)”的成員組成，幾乎是清一色的年輕人。小區(qū)服務(wù)的公告一般提前2天就貼出了，不論天晴還是下雨，流動(dòng)服務(wù)站都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到小區(qū)里。為了履行現(xiàn)場(chǎng)安裝的承諾，有時(shí)為用戶完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，已是晚上十一點(diǎn)鐘了。“電信流動(dòng)服務(wù)站”在紹興市民中掀起了不小的波瀾，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，服務(wù)點(diǎn)覆蓋面積達(dá)48個(gè)小區(qū)，約15000戶居民，為458位用戶提供了3小時(shí)之內(nèi)完成登記到開通的服務(wù)。這一服務(wù)方式讓用戶感受到中國電信“一諾千金”的真誠服務(wù)，也提升了電信的品牌形象。這一舉措更得到省公司領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。

四、宣傳誠信典型

為了發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，團(tuán)委在《浙江郵電報(bào)》、《紹興電信信息》、《電信團(tuán)訊》及時(shí)報(bào)道信用建設(shè)實(shí)踐的亮點(diǎn)。如電信流動(dòng)服務(wù)站、市話營業(yè)班三項(xiàng)活動(dòng)、馬山支局的創(chuàng)建青年文明號(hào)等，都進(jìn)行了宣傳，展示誠信實(shí)踐的不同成果，在全公司營造了誠實(shí)勞動(dòng)、重信守諾的良好氛圍。

回顧半年來的努力，我們體會(huì)到要搞好誠信實(shí)踐活動(dòng)，必須做到以下三點(diǎn)：

一是意識(shí)創(chuàng)新。思想決定行動(dòng)。搞好信用建設(shè)必須使每個(gè)青年文明號(hào)集體負(fù)責(zé)人和成員樹立敢為人先的思想意識(shí)，不懼怕承擔(dān)責(zé)任，不懼怕失敗，主動(dòng)思考如何實(shí)踐誠信。公司團(tuán)委在“青年文明號(hào)”和創(chuàng)建集體中啟動(dòng)誠信實(shí)踐活動(dòng)，就是要發(fā)揮青年的先鋒隊(duì)作用，為全公司開展誠信實(shí)踐做出表率。

二是載體創(chuàng)新。每種思想在不同的時(shí)代有不同的表現(xiàn)形式，只有把握住時(shí)展的變化，發(fā)現(xiàn)用戶需求的變化，根據(jù)新的形勢(shì)確定信用建設(shè)的形式和內(nèi)容，才能使信用示范行動(dòng)取得實(shí)效。“電信流動(dòng)服務(wù)站”、市話營業(yè)班三項(xiàng)活動(dòng)便是我公司在信用建設(shè)中的實(shí)踐活動(dòng)充分分析用戶需求，進(jìn)行的誠信實(shí)踐形式創(chuàng)新，受到廣大用戶的歡迎。

三是實(shí)效創(chuàng)新。各“青年文明號(hào)”和創(chuàng)建集體的誠信實(shí)踐均取得了新的實(shí)效。4月至5月“電信流動(dòng)服務(wù)站”的小區(qū)用戶登記數(shù)達(dá)到營業(yè)窗口的四分之一，并創(chuàng)造了從受理開始三小時(shí)內(nèi)為用戶開通寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)記錄，為優(yōu)質(zhì)超量完成業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)立下較大功勞。

在今后的工作，我們將繼續(xù)在“三個(gè)代表”重要思想的指導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，在信用實(shí)踐活動(dòng)中不斷創(chuàng)新，把信用建設(shè)示范行動(dòng)推向深入。