導(dǎo)語(yǔ)：電信大客戶服務(wù)生產(chǎn)能手經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

作為一名在大客戶服務(wù)戰(zhàn)線上工作多年的客戶經(jīng)理，我雖然已過(guò)不惑之年，肩負(fù)著工作、家庭、教育子女等多重壓力，但仍然滿腔熱誠(chéng)地努力工作著；作為中國(guó)電信的一名普通員工，我熱愛(ài)著中國(guó)電信，熱愛(ài)著我所從事的大客戶營(yíng)銷服務(wù)工作，因?yàn)?，我深知維系中國(guó)電信大客戶品牌形象、努力延伸大客戶服務(wù)內(nèi)涵是我應(yīng)盡的職責(zé)。多年的工作中，我努力在提升工作技能、創(chuàng)新服務(wù)理念、整合客戶資源上狠下功夫，取得了良好的工作業(yè)績(jī)，現(xiàn)將本人客戶經(jīng)理工作中的一點(diǎn)心得匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在提升工作技能上下功夫

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大客戶的電信需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，大客戶對(duì)我們服務(wù)的要求也越來(lái)越高，這就要求我們的自身素質(zhì)必須不斷提高。為了更好地服務(wù)客戶，我不斷學(xué)習(xí)新的電信業(yè)務(wù)和電信技術(shù)，努力學(xué)習(xí)服務(wù)、營(yíng)銷、法律等必備的知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我的個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)技能得到了較快的提高。

要做好企業(yè)營(yíng)銷工作，就必須了解市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)，真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，其中收集、分析客戶反饋信息是一個(gè)很重要的方面。作為大客戶部黨政軍行業(yè)組的行業(yè)經(jīng)理，我除了認(rèn)真服務(wù)好我的客戶之外，還時(shí)刻關(guān)注著泰州黨政軍行業(yè)大客戶的營(yíng)銷和服務(wù)工作。為了了解這個(gè)行業(yè)客戶的消費(fèi)共性和需求個(gè)性，自從我擔(dān)任行業(yè)經(jīng)理以來(lái)，我陪同本行業(yè)組的客戶經(jīng)理對(duì)該行業(yè)的大客戶逐一走訪，聽(tīng)取客戶對(duì)我們的要求和意見(jiàn)，仔細(xì)分析行業(yè)在需求和消費(fèi)行為上的共性，努力尋找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，我還要求本行業(yè)組的其他客戶經(jīng)理和我一樣認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作，并經(jīng)常檢查其他客戶經(jīng)理的工作，以保證整個(gè)行業(yè)的所有大客戶都能夠享受到中國(guó)電信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

二、堅(jiān)持以客戶為中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫

“用心服務(wù)，用戶至上”是泰州電信的企業(yè)理念，也是我日常工作的準(zhǔn)則。面對(duì)當(dāng)今電信市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)理念，把服務(wù)作為永恒的主題和自己的天職，想客戶所想，急客戶所急，改進(jìn)營(yíng)銷方式，提高服務(wù)效能。工作中，圍繞打造一個(gè)真正“以客戶為中心”的黨政軍行業(yè)服務(wù)體系，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)電信大客戶營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范》中對(duì)客戶經(jīng)理的要求，帶領(lǐng)行業(yè)組團(tuán)隊(duì)，結(jié)合CRM管理，積極推行全天候、保姆式服務(wù)。只要客戶有需求，無(wú)論什么時(shí)間，我都堅(jiān)持隨時(shí)上門服務(wù)；在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費(fèi)，對(duì)客戶提出的需求，只要對(duì)企業(yè)有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。許多客戶單位的聯(lián)系人這么對(duì)我說(shuō)：“你現(xiàn)在幾乎已經(jīng)可以算是我們單位的一員了，你比我們有的職工還要了解我們單位，只要是我們想到的，你都為我們辦到了，我們沒(méi)有想到的，你也替我們想到了！”從事客戶經(jīng)理工作以后，我常常得到客戶的肯定和贊許，并收到來(lái)自客戶的數(shù)十封表?yè)P(yáng)信，在感到由衷欣慰的同時(shí)，我更加感受到作為客戶經(jīng)理肩負(fù)的責(zé)任。公務(wù)員之家版權(quán)所有

正是由于自己認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù)，我和我的所有客戶之間建立了長(zhǎng)期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進(jìn)一步地開(kāi)拓市場(chǎng)，如，在泰州海陵工業(yè)園區(qū)的項(xiàng)目洽談中，一些運(yùn)營(yíng)商提出了許多難以想象的優(yōu)惠政策，客戶的選擇也一度出現(xiàn)動(dòng)搖。針對(duì)這些情況，我一方面組織客戶經(jīng)理和技術(shù)人員針對(duì)園區(qū)的規(guī)劃以及行業(yè)招商引資的特殊性，進(jìn)一步做好通信解決方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)，找到適合客戶的、切實(shí)可行的解決方案，為客戶做好詳細(xì)的介紹和消費(fèi)引導(dǎo)。另一方面，通過(guò)以前一直有著良好客戶關(guān)系的、該單位的上級(jí)機(jī)關(guān)——泰州市海陵區(qū)政府出面做好動(dòng)員說(shuō)服工作，終于與客戶簽定了長(zhǎng)期的協(xié)議，并在協(xié)議中排除了使用其他電信運(yùn)營(yíng)商電信業(yè)務(wù)的可能。像這樣，與我公司簽定長(zhǎng)期的排他性協(xié)議的客戶還有很多，在當(dāng)今電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，要做到這一點(diǎn)，惟有時(shí)時(shí)處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、堅(jiān)持以效益為目標(biāo)，在整合客戶資源上下功夫

對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)效益的提高。為此，我將滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的理念貫穿于一切工作的始終，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，把客戶的問(wèn)題作為我們自己的問(wèn)題，充分利用公司資源整合客戶資源，協(xié)助客戶增強(qiáng)“造血”功能，創(chuàng)造新的價(jià)值，使公司自身價(jià)值和客戶價(jià)值都盡可能地得到最大化。2003年，我所服務(wù)的客戶業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率高達(dá)69.32%，客戶流失率為0。2004年面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我的客戶業(yè)務(wù)收入仍然保持著較快的增長(zhǎng)，客戶流失率為0。近兩年來(lái)，在完成自己服務(wù)的單位“泰州市教育局‘校校通’工程”、“泰州市計(jì)劃委員會(huì)全區(qū)組網(wǎng)項(xiàng)目”、“泰州國(guó)家海事處新大樓電信綜合解決方案”、“泰州市留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)全面合作”、“公安交通警察道路監(jiān)控及租纖組網(wǎng)”、“泰州國(guó)家海事廣域虛擬網(wǎng)”、“泰州市海陵工業(yè)園區(qū)全面合作”及“市委組織部、市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局”全面合作等多個(gè)影響大、效益明顯的重點(diǎn)項(xiàng)目，尤其是“公安交通警察道路監(jiān)控及租纖組網(wǎng)”項(xiàng)目，作為一個(gè)時(shí)間短、工程量大、難度高、影響面廣的工程，對(duì)泰州的交通管理和整個(gè)城市形象的建設(shè)都有著十分重要的意義。在整個(gè)項(xiàng)目的洽談、簽約、施工的工程中，我都堅(jiān)持從客戶未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，提前進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的分析，不斷優(yōu)化與改良，并與相關(guān)技術(shù)人員一起為客戶設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)方案，滿足了客戶對(duì)通信質(zhì)量的要求，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中強(qiáng)化了客戶對(duì)中國(guó)電信服務(wù)的認(rèn)可，以實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的信任。

2004年，我率領(lǐng)行業(yè)組成員，努力完成了中石化泰州石油公司金卡組網(wǎng)、泰州郵政局網(wǎng)絡(luò)改造、泰州公安四級(jí)網(wǎng)改造、泰州醫(yī)保網(wǎng)建設(shè)、泰州社保網(wǎng)建設(shè)等重大項(xiàng)目，并成功組織實(shí)施了反搶網(wǎng)通電話業(yè)務(wù)計(jì)劃，為保存量作出了一定的貢獻(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。作為客戶經(jīng)理，我不僅讓我的客戶享受到滿意的服務(wù)，而且始終堅(jiān)持對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)，先后成功簽約了多個(gè)要求高、難度大的項(xiàng)目，為類似的項(xiàng)目留下了成功實(shí)踐的案例。我的工作得到了客戶和公司的充分肯定，我也曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、服務(wù)標(biāo)兵等，2004年度被評(píng)為“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”、省公司級(jí)生產(chǎn)能手等。

總之，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)是中國(guó)電信的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，我將繼續(xù)以此為努力方向，牢記我在公司競(jìng)聘上崗時(shí)對(duì)公司的鄭重承諾：我以電信為家，電信以我為榮。雖然，我僅是一名普通的客戶經(jīng)理，雖然，我的努力或許只能為企業(yè)的發(fā)展作出很微不足道的貢獻(xiàn)，但是，我將永遠(yuǎn)努力下去，因?yàn)?，這不僅是我對(duì)公司的諾言，也是我畢生事業(yè)的追求。