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物業(yè)管理行業(yè)肩負(fù)著轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展、擴(kuò)大居民消費(fèi)、增加就業(yè)崗位和維護(hù)社會穩(wěn)定等多項重任。自年推行社會化物業(yè)管理以來，我縣物業(yè)管理發(fā)展非常迅速，由原一家發(fā)展到五家，安置剩余勞動力上百人，在維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧中起到了重要的作用。

一、我縣物業(yè)管理業(yè)績回顧

1、行業(yè)對增加就業(yè)、安置剩余勞動力的的貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，我縣從事物業(yè)服務(wù)人員192人（此人數(shù)只統(tǒng)計了己取得資質(zhì)證書的5家物業(yè)企業(yè)），其中秩序維護(hù)員、清潔工等一線操作工人占80%以上，主要吸收了大量機(jī)關(guān)企事業(yè)單位分流人員、大中專畢業(yè)生、部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人、下崗待業(yè)人員再就業(yè)、農(nóng)民工和殘疾人。以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，在擴(kuò)大就業(yè)方面容量大、覆蓋廣，對增加就業(yè)發(fā)揮積極了作用。

2、行業(yè)對改善人居環(huán)境和提高城市管理水平，促進(jìn)社會資產(chǎn)保值增值的貢獻(xiàn)。我縣物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域已從最初單一的住宅逐步拓展到辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等多種業(yè)態(tài)，正在試行將各個小區(qū)的秩序、環(huán)衛(wèi)、綠化、清潔等承包給物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過市場化運(yùn)作實施管理，隨著物業(yè)管理的全面推進(jìn)，不僅改善了人居和工作環(huán)境，促進(jìn)了城市管理水平的提高，也對我縣城鎮(zhèn)化發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，而且通過對房屋及其設(shè)施設(shè)備的專業(yè)化管理，使得既有物業(yè)處于良好的使用和運(yùn)行狀態(tài)，帶來了房屋的保值和增值，在為業(yè)主創(chuàng)造資產(chǎn)價值的同時，也為整個社會創(chuàng)造了財富。

3、行業(yè)對構(gòu)建和諧社會、維護(hù)社會穩(wěn)定的貢獻(xiàn)。我縣物業(yè)管理已經(jīng)成為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，通過物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，初步形成了推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力，既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進(jìn)社區(qū)的和諧氛圍與社區(qū)精神文明建設(shè)。

物業(yè)管理對公共秩序的維護(hù)及協(xié)助政府發(fā)展安全防范職能的發(fā)揮，在減少刑事發(fā)案率，防止可能發(fā)生的被盜、火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、爆炸等惡性事故中起到了重要作用?/p>

4、物業(yè)管理行業(yè)在“保增長、保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)”中的作為。近幾來,我縣行業(yè)主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛以實際行動為政府分憂，彰顯了物業(yè)管理行業(yè)強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，以及在困境中爆發(fā)出來的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（1）堅守住在管項目。近年來，我縣各物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對經(jīng)濟(jì)不景氣和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的困境，根據(jù)情況采取適當(dāng)減免的收費(fèi)辦法和加強(qiáng)與業(yè)主溝通交流等一系列措施以穩(wěn)定客戶,使所管物業(yè)的收費(fèi)率逐步回升，大多經(jīng)受住了嚴(yán)格形勢的考驗，有的還逆勢而上取得了較好的業(yè)績增長；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對于問題較多、原本難以為繼的在管項目沒有選擇退出，而是從為居民生活著想，為政府排憂解難的“保民生”角度出發(fā)采取堅守，通過節(jié)能降耗、合理調(diào)整崗位人員配備、優(yōu)化工作流程等措施盡量降低項目運(yùn)作成本，并通過發(fā)展多種經(jīng)營以彌補(bǔ)管理經(jīng)費(fèi)不足，使在管小區(qū)得以平穩(wěn)發(fā)展。

(2)擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面。物業(yè)管理主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)從擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的高度出發(fā)，抓住房地產(chǎn)市場快速發(fā)展趨勢、舊住宅小區(qū)整治改造以及新建樓盤過程中推行物業(yè)管理的契機(jī)，大力拓展物業(yè)管理覆蓋面，通過物業(yè)服務(wù)的“擴(kuò)面提質(zhì)”帶動居民消費(fèi)支出的加大，在對擴(kuò)大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮積極作用的同時，行業(yè)自身產(chǎn)值和效益也得到不同程度的提高。

(3)為社會創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會。我縣各個物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極響應(yīng)政府號召，吸納大、中專畢業(yè)生、并為下崗人員和農(nóng)民工創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，凸顯了物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)容量大的優(yōu)勢，在關(guān)鍵時刻為解決社會就業(yè)問題發(fā)揮了積極作用，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維持正常經(jīng)營的前提下，力爭做到不裁員、不降薪，有的企業(yè)還適時適度提高員工福利待遇，從而穩(wěn)定、保障了各項物業(yè)服務(wù)工作的正常發(fā)展。

(4)促社區(qū)和諧與穩(wěn)定。行業(yè)主管部和物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過發(fā)展“誠信入戶、和諧物管”等豐富多彩的活動，營造物業(yè)管理區(qū)域活躍和諧的氛圍，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主迫切需要解決的遺留問題，以各種形式給業(yè)主及時、周到的人文關(guān)懷，在促進(jìn)社區(qū)和諧的同時提升了物業(yè)管理的社會認(rèn)知度和業(yè)主的滿意度。

二、我縣物業(yè)管理現(xiàn)階段面臨的工作

目前，我縣物業(yè)管理和服務(wù)工作還有很多不盡人意的地方，包括法規(guī)和市場規(guī)則有待健全、房屋專項維修基金續(xù)籌工作急待啟動、服務(wù)態(tài)度有待端正、服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)，業(yè)主大會制度有待推進(jìn)、優(yōu)勝劣汰的市場競爭機(jī)制有待發(fā)揮、質(zhì)價相符的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制有待建設(shè)、行業(yè)生存狀況亟待改善和全力協(xié)助政府維護(hù)社會穩(wěn)定等工作。

三、我縣物業(yè)管理今后的發(fā)展方向及建議

1、要切實做好我縣“房屋專項維修基金”續(xù)籌工作。據(jù)了解，我縣原房改時（70年代末至90年前建造的房屋）收取的“房屋專項維修基金”大多己使用完，而這些房屋大多使用年限長且鳳化，屋面滲水、設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重，若不加強(qiáng)“房屋專項維修基金”續(xù)籌工作，一旦出現(xiàn)房屋專項維修資金短缺，勢必影響社會和諧穩(wěn)定。因此，建議政府盡快出臺我縣“房屋專項維修基金”續(xù)籌政策，保證社會和諧穩(wěn)定。

2、行業(yè)主管部門要加大物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)力度，不斷提高各物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平和從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，下大力量抓好物業(yè)管理服務(wù)工作，努力構(gòu)建和諧物業(yè)管理氛圍，切實提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)管理的行業(yè)地位和社會形象，打造有利于行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境；

3、要努力拓展物業(yè)管理面以及與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的居民消費(fèi)支出，在推動物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”和做好基本服務(wù)的同時，充分利用行業(yè)覆蓋區(qū)域廣，管理龐大不動產(chǎn)的優(yōu)勢，發(fā)展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”，向業(yè)主提供多項優(yōu)質(zhì)、方便、個性化的特約服務(wù)，以滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求，并由此挖掘與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的各類消費(fèi)支出，充分發(fā)揮物業(yè)管理對發(fā)展消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟(jì)增長的作用；

4、要努力轉(zhuǎn)變行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式，目前物業(yè)管理勞動密集型和簡單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，限制了行業(yè)未來的發(fā)展。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，開創(chuàng)全新的商業(yè)模式、在實現(xiàn)向技術(shù)密集型和服務(wù)組織者轉(zhuǎn)變上下功夫，通過擴(kuò)面提質(zhì)，逐步提升行業(yè)的盈利能力，使行業(yè)發(fā)展上層次、有后勁、可繼續(xù)；

5、要繼續(xù)大力倡導(dǎo)行業(yè)學(xué)習(xí)研究的風(fēng)氣，抓住行業(yè)發(fā)展中的熱點和難點問題，加大行業(yè)發(fā)展的研究，通過對發(fā)展規(guī)律的把握、發(fā)展理念的創(chuàng)新、發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以破解制約行業(yè)發(fā)展的難題，并在加強(qiáng)管理和制度建設(shè)的同時，切實加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)在新的層面上取得新的發(fā)展，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。