導(dǎo)語：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

自開展“激情夏日溫馨服務(wù)”營銷突擊戰(zhàn)活動以來大進(jìn)支局在小靈通、智能公話業(yè)務(wù)發(fā)展和欠費(fèi)回收工作上取得了一定成績主要經(jīng)驗(yàn)：

一根據(jù)市分公司“激情夏日溫馨服務(wù)”營銷突擊戰(zhàn)活動具體部署召開了班級長會議按照市分公司KPI指標(biāo)分解和布置營銷任務(wù)組織全支局員工開展你追我趕勞動競賽支局每個班組都組織開展了各具特色業(yè)務(wù)營銷活動們經(jīng)過詳細(xì)市場調(diào)研和分析鎖定潛在發(fā)展對象建立健全用戶檔案資料有放矢地開展?fàn)I銷工作支局長主要到各企事業(yè)單位向負(fù)責(zé)人宣傳推廣電信業(yè)務(wù)；社區(qū)經(jīng)理利用平時裝機(jī)修障機(jī)會動員潛在用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷；營業(yè)員則利用每月25日后用戶上門繳費(fèi)黃金時間組織員工進(jìn)行“一對一”業(yè)務(wù)宣傳營銷活動有針對性地對高話費(fèi)用戶進(jìn)行小靈通、公話和卡類業(yè)務(wù)營銷同時還聘用了兩位學(xué)生進(jìn)行電話營銷逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務(wù)營銷政策和業(yè)務(wù)優(yōu)勢

二在當(dāng)前頻頻拉閘限電情況下小靈通基站用電得不到保證影響了小靈通通信質(zhì)量面對這一情況為保證小靈通網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量運(yùn)行為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作利用在基站上加裝UPS等方式使小靈通網(wǎng)絡(luò)接通率、掉話率等質(zhì)量指標(biāo)明顯改善以可靠通信網(wǎng)絡(luò)滿足不斷擴(kuò)大小靈通用戶通信需求為經(jīng)營發(fā)展提供有力支撐在營銷上充分做好市場調(diào)研認(rèn)真研究用戶消費(fèi)心理充分利用市公司推出營銷政策結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際靈活采取不同營銷策略有效地激發(fā)了消費(fèi)者消費(fèi)欲望掀起了一波波用戶爭相購小靈通熱潮

三繼續(xù)深入開展欠費(fèi)“雙達(dá)標(biāo)”活動加大催費(fèi)力度按月分解指標(biāo)到每位員工主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家時間上門催繳沒有聯(lián)系上再通過97系統(tǒng)上資料查找聯(lián)系號碼或通過欠費(fèi)用戶親戚、朋友取得聯(lián)系號碼進(jìn)行電話催繳多管齊下催繳欠費(fèi)確保欠費(fèi)率達(dá)到要求僅商客組在開展活動后50天時間里就收繳欠費(fèi)9792元

四智能電話由商客經(jīng)理針對大進(jìn)鎮(zhèn)所有店面、商鋪進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷從宣傳電信公話優(yōu)惠資費(fèi)政策、分析話費(fèi)結(jié)構(gòu)入手對原使用其它通信運(yùn)營商公話用戶進(jìn)行策反通過熟人、朋友進(jìn)行親情營銷取得了良好效果