導(dǎo)語：商務(wù)局員工服務(wù)技能方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2*年是弘揚(yáng)*奧運(yùn)精神，鞏固發(fā)展奧運(yùn)成果之年，也是迎接建國60周年大慶之年。為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，努力建設(shè)“人文*、科技*、綠色*”，按照著力發(fā)展“特色商務(wù)、數(shù)字商務(wù)、生態(tài)商務(wù)”的總體思路，市商務(wù)局、市勞動保障局、市總工會、市婦聯(lián)決定在2*年2月至9月期間，組織本市商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)開展提升員工崗位服務(wù)技能系列活動，提高行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)消費(fèi)市場繁榮，推動首都商業(yè)工作又好又快發(fā)展。為此，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想與原則

全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，強(qiáng)化特色服務(wù)，展示商業(yè)形象，擴(kuò)大消費(fèi)需求。圍繞“服務(wù)理念新思維、服務(wù)方式新舉措、服務(wù)特色新拓展、服務(wù)技能新提高”的主線，按照“政府引導(dǎo)、行業(yè)組織；企業(yè)參與、崗位練兵；突出重點(diǎn)、務(wù)求實效”的基本原則，積極引導(dǎo)廣大員工提高崗位服務(wù)技能，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，汲取新知識，掌握新本領(lǐng)，立足崗位成才，創(chuàng)造一流業(yè)績，在全市商業(yè)服務(wù)業(yè)中掀起學(xué)習(xí)服務(wù)明星，提高服務(wù)技能的新高潮。

二、參與范圍與內(nèi)容

（一）參與范圍。

以本市大中型商業(yè)零售企業(yè)（百貨店、大型超市、各類購物中心、專業(yè)店等），國家評定的部分特級、一級餐廳，以及特色餐廳和老字號企業(yè)為主要參與范圍。有關(guān)生活服務(wù)業(yè)企業(yè)可結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)組織和參與相關(guān)活動。

（二）主要內(nèi)容。

根據(jù)行業(yè)與崗位的不同情況，專業(yè)性與技術(shù)性的差異，崗位服務(wù)技能系列活動可采取形式多樣、喜聞樂見、注重實際、比學(xué)趕幫等方式進(jìn)行，主要包括：崗位技能練兵、專業(yè)知識學(xué)習(xí)、服務(wù)特色展示、特殊技藝表演、標(biāo)兵能手評比、座談交流觀摩、明星巡回演講等。

（三）技能競賽。

組織開展一線員工崗位技能競賽活動。選擇部分職業(yè)（工種）按照勞動保障部門職業(yè)技能鑒定工作的有關(guān)規(guī)定和要求，進(jìn)行理論知識和實際操作的比賽，通過初賽（企業(yè)）、復(fù)賽（區(qū)縣或行業(yè)）、決賽（全市）方式，考核合格者及成績優(yōu)異者，可取得相應(yīng)等級的職業(yè)資格證書。（具體競賽細(xì)則另行制定）

三、活動安排與步驟

開展提升員工崗位服務(wù)技能系列活動分為籌備啟動、崗位練兵、展示復(fù)審、評選決賽、匯演總結(jié)五個階段。具體安排如下：

（一）籌備啟動階段（2*年2月中旬——3月上旬）。

1、成立市商業(yè)服務(wù)業(yè)“崗位服務(wù)技能系列活動”協(xié)調(diào)小組和辦公室。市商務(wù)局主管副局長任組長，市勞動保障局、市總工會、市婦聯(lián)主管領(lǐng)導(dǎo)和市商聯(lián)會會長任副組長。市商聯(lián)會主管副會長任辦公室主任，成員包括：市商務(wù)局流通秩序管理處、服務(wù)交易管理處，市勞動保障局職業(yè)技能培訓(xùn)處、市職業(yè)技能鑒定中心，市總工會商業(yè)服務(wù)業(yè)工作委員會和區(qū)縣農(nóng)林工作部，市婦聯(lián)婦女事業(yè)發(fā)展部；市商業(yè)信息咨詢中心、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市飲食服務(wù)行業(yè)協(xié)會、市烹飪協(xié)會等部門和單位。市商聯(lián)會負(fù)責(zé)系列活動的承辦組織和日常工作?！皪徫环?wù)技能系列活動”協(xié)調(diào)小組和辦公室承擔(dān)技能競賽活動組委會的職能。

2、各區(qū)（縣）商務(wù)局要成立相應(yīng)的系列活動協(xié)調(diào)小組和辦事機(jī)構(gòu)，制定具體的系列活動計劃，確定工作部門和責(zé)任人，建立日常聯(lián)系制度，做好宣傳發(fā)動和組織協(xié)調(diào)工作。并請于2*年3月31日前，將活動計劃和工作部門、聯(lián)系人，報市商業(yè)服務(wù)業(yè)“崗位服務(wù)技能系列活動”協(xié)調(diào)小組辦公室。

3、市商務(wù)局、市勞動保障局、市總工會、市婦聯(lián)、市商聯(lián)會共同召開動員部署會，啟動本市商業(yè)服務(wù)業(yè)提升員工崗位服務(wù)技能系列活動。

（二）崗位練兵階段（2*年3月中旬——4月下旬）。

1、各商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)要將“崗位服務(wù)技能系列活動”作為提高企業(yè)管理發(fā)展品質(zhì)，提高營銷文化服務(wù)品質(zhì)，提高城鄉(xiāng)居民生活品質(zhì)的有效契機(jī)，給予高度重視。要結(jié)合企業(yè)實際情況，總結(jié)奧運(yùn)經(jīng)驗，推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，制定活動方案，認(rèn)真組織實施。

2、各商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)要充分利用勞動模范、服務(wù)明星、技術(shù)能手、首席職工等資源，與企業(yè)工會共同組織廣大員工積極投入到崗位大練兵和技能競賽大比武的活動中去。要為員工搭建一個提升自我、展示自我、發(fā)展自我的平臺，在企業(yè)內(nèi)形成人人學(xué)技能、個個比服務(wù)，精業(yè)強(qiáng)技，培養(yǎng)高技能人才的良好氛圍。要鼓勵員工爭當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，爭做技術(shù)能手，通過“崗位服務(wù)技能系列活動”，提高服務(wù)水平和崗位技能，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3、各區(qū)（縣）商務(wù)局要會同勞動保障部門、工會和婦聯(lián)組織，及時了解本區(qū)域企業(yè)開展活動的情況，加強(qiáng)引導(dǎo)協(xié)調(diào)，提煉活動成果，組織經(jīng)驗介紹，總結(jié)推廣典型。

（三）展示復(fù)審階段（2*年5月上旬——7月上旬）。

1、各區(qū)（縣）商務(wù)局、有關(guān)行業(yè)協(xié)會要在企業(yè)開展“崗位服務(wù)技能系列活動”的基礎(chǔ)上，組織本區(qū)域企業(yè)開展主題專項活動。如：選擇一些具有行業(yè)特點(diǎn)，且?guī)в泄残缘摹⑴c廣泛的、有一定影響的、可實際操作的崗位進(jìn)行技能比賽；選擇部分與日常經(jīng)營活動相關(guān)的商品知識與性能、有關(guān)法律與法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范、安全管理與文明禮儀等方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和職業(yè)技能考核；選擇帶有特殊技藝、特長表演、特色展示等專業(yè)的項目進(jìn)行展演活動等。

2、展示復(fù)審階段結(jié)束后，各區(qū)（縣）商務(wù)局、有關(guān)行業(yè)協(xié)會將系列活動小結(jié)報市商業(yè)服務(wù)業(yè)“崗位服務(wù)技能系列活動”協(xié)調(diào)小組辦公室。

3、推薦商業(yè)服務(wù)明星、崗位服務(wù)技能“小能手”和參加全市崗位服務(wù)技能匯演的項目。

4、填報《*市商業(yè)服務(wù)業(yè)市級職業(yè)技能決賽推薦表》，組織參與市級職業(yè)技能決賽。

（四）評選決賽階段（2*年7月中旬——8月下旬）。

市商業(yè)服務(wù)業(yè)“崗位服務(wù)技能系列活動”協(xié)調(diào)小組辦公室匯總各區(qū)（縣）商務(wù)局，有關(guān)行業(yè)協(xié)會開展系列活動的情況。

1、確定全市匯演的內(nèi)容與項目，組建專題項目工作小組，制定具體實施辦法。

2、評選商業(yè)服務(wù)明星和崗位服務(wù)技能“小能手”，籌備編輯“小能手”崗位技能集錦。

3、組織市級職業(yè)技能競賽工種決賽。

4、獲全市商業(yè)服務(wù)業(yè)職業(yè)技能決賽前茅者，及參與“崗位服務(wù)技能系列活動”取得優(yōu)異成績者，符合有關(guān)規(guī)定資質(zhì)條件的，按照相應(yīng)程序分別推薦申報“首都勞動獎?wù)隆?、?市三八紅旗獎?wù)隆?、?市經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號和取得相應(yīng)的職業(yè)技能資格證書。

5、開展匯演內(nèi)容與項目的模擬和演練，籌備召開匯演總結(jié)大會。

（五）匯演總結(jié)階段（2*年9月上旬——9月中旬）。

1、召開全市商業(yè)服務(wù)業(yè)崗位服務(wù)技能匯演總結(jié)大會。

2、命名表彰商業(yè)服務(wù)明星和百名崗位服務(wù)技能“小能手”。

3、宣布獲得有關(guān)榮譽(yù)稱號和職業(yè)技能資格證書的決定。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各區(qū)（縣）商務(wù)局、有關(guān)行業(yè)協(xié)會、商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識開展“崗位服務(wù)技能系列活動”的重要意義，高度重視，精心籌劃。要緊密聯(lián)系實際情況和崗位特點(diǎn)，使系列活動生動活潑、扎實推進(jìn)、富有成效。

（二）積極引導(dǎo)，廣泛動員。要引導(dǎo)和動員廣大員工自覺提升自身職業(yè)素養(yǎng)，積極主動地參與“崗位服務(wù)技能系列活動”，用豐富的專業(yè)知識和規(guī)范的服務(wù)，體現(xiàn)出商業(yè)服務(wù)業(yè)員工美好的心靈、高超的技能和高品質(zhì)服務(wù)行為的人文魅力。

（三）以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大宣傳。要充分利用各種形式擴(kuò)大宣傳，發(fā)揮重點(diǎn)企業(yè)和先進(jìn)人物的示范作用，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出的典型人物和活動事例，提升系列活動的感召力和影響力，營造良好的輿論氛圍。

（四）協(xié)調(diào)溝通，注重實效。市商業(yè)服務(wù)業(yè)“崗位服務(wù)技能系列活動”協(xié)調(diào)小組辦公室要加強(qiáng)與各區(qū)（縣）商務(wù)局、有關(guān)行業(yè)協(xié)會的溝通協(xié)調(diào)。各區(qū)（縣）商務(wù)局要會同勞動保障部門、工會和婦聯(lián)組織，保持與商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的密切聯(lián)系，及時掌握系列活動的進(jìn)展情況，確?！皪徫环?wù)技能系列活動”取得圓滿成功。