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為貫徹落實省政府《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干政策意見》、《關于印發(fā)進一步支持服務業(yè)加快發(fā)展若干政策的通知》和《省名牌產(chǎn)品管理辦法》等文件精神，進一步推動名牌戰(zhàn)略的實施，加速我市現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展步伐，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)制定以下實施意見。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，圍繞經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的中心任務，以我市現(xiàn)代服務業(yè)重點發(fā)展領域為重點，通過在全市服務行業(yè)積極開展名牌創(chuàng)建活動，發(fā)揮名牌的示范帶動作用，提升我市服務業(yè)的整體水平，規(guī)范、引領我市現(xiàn)代服務業(yè)的健康、快速發(fā)展。

二、基本原則

（一）企業(yè)主體原則。實施名牌戰(zhàn)略的主體是企業(yè)。要突出服務業(yè)企業(yè)的主體地位，引導企業(yè)進一步強化品牌意識，把實施名牌戰(zhàn)略作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、提高核心競爭力的關鍵措施,靠品牌求生存、謀發(fā)展。

（二）質(zhì)量第一原則。把提高服務業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品安全作為第一要素，建立一體化的服務質(zhì)量管理和保證體系。積極開展國際通行的質(zhì)量體系認證，保持服務產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，不斷追求卓越，創(chuàng)造魅力質(zhì)量，以一流的服務樹立完美的品牌形象。

（三）梯次推進原則。根據(jù)我市服務業(yè)產(chǎn)業(yè)結構現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，有計劃、有步驟地篩選、確定重點培育扶持的企業(yè)，形成一批爭創(chuàng)名牌的企業(yè)群體，構筑梯次推進、動態(tài)發(fā)展的培育模式。

（四）名牌帶動原則。強化“大品牌”意識，發(fā)揮服務業(yè)名牌企業(yè)的帶動作用，通過各種形式的紐帶聯(lián)接，以市場手段，引導生產(chǎn)要素向服務業(yè)名牌企業(yè)集聚，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，打造專業(yè)化協(xié)作配套體系，促進服務業(yè)的發(fā)展壯大。

三、主要措施

（一）加強領導，形成合力。市質(zhì)量強市工作領導小組是我市實施服務業(yè)名牌戰(zhàn)略的領導和協(xié)調(diào)機構，組織制定全市實施服務業(yè)名牌戰(zhàn)略規(guī)劃并指導實施；組織制定和實施有關服務業(yè)名牌管理規(guī)定，研究確定不同時期實施名牌帶動戰(zhàn)略的工作重點。各成員單位要在領導小組的統(tǒng)一領導和協(xié)調(diào)下，明確職責，各司其職，加強分工與協(xié)作，共同推進服務業(yè)名牌帶動戰(zhàn)略的實施。各成員單位要高度重視和認真落實名牌帶動戰(zhàn)略工作，要成立相應的機構，配備專職工作人員，加強產(chǎn)業(yè)調(diào)研，摸清產(chǎn)業(yè)狀況，結合本行業(yè)、本地區(qū)服務業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向制定扶持政策，幫助和引導服務業(yè)企業(yè)爭創(chuàng)名牌。

（二）加強宣傳，提高認識。開展服務業(yè)名牌戰(zhàn)略宣傳活動，充分利用各種媒體，重點介紹名牌戰(zhàn)略、名牌政策、名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)、名牌信息，引導企業(yè)樹立長久經(jīng)營和永續(xù)發(fā)展的意識，走創(chuàng)名牌、用名牌做大做強道路；要積極挖掘、培養(yǎng)、宣傳典型，通過成功名牌的典型宣傳，讓名牌強企、質(zhì)量強市理念更加深入人心，營造一個推動服務業(yè)名牌發(fā)展的良好氛圍。

（三）提升質(zhì)量，夯實基礎。服務業(yè)名牌企業(yè)的基礎和核心是質(zhì)量。要從標準化、計量、質(zhì)量等基礎工作入手，發(fā)揮政府對服務業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控和服務作用，引導服務業(yè)企業(yè)建立健全標準化體系、計量檢測體系和質(zhì)量管理體系，鼓勵服務業(yè)企業(yè)積極采用國際標準和國外先進標準，推行先進科學的質(zhì)量管理方法，把質(zhì)量貫穿于設計、工藝、裝備、經(jīng)營、服務等管理全過程；積極推行國際通行的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康管理體系認證，推行《卓越績效評價準則》，積極開展群眾性質(zhì)量管理活動，提高服務業(yè)企業(yè)的整體素質(zhì)和基礎管理水平。

（四）堅持以市場為導向。充分發(fā)揮市場對名牌培育和發(fā)展所具有的調(diào)節(jié)作用，引導企業(yè)加強對消費需求、營銷環(huán)節(jié)、未來市場變化的分析，結合自身優(yōu)勢調(diào)整市場戰(zhàn)略，把競爭重心調(diào)整到提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升售后服務、增加市場占有率、增強品牌競爭力上來。加快制度創(chuàng)新，形成一批管理科學、效益顯著、在省內(nèi)外市場有較強競爭力的服務業(yè)企業(yè)群體。

（五）壯大服務產(chǎn)業(yè)集群，打造區(qū)域服務品牌。發(fā)展壯大產(chǎn)業(yè)集群、創(chuàng)建區(qū)域品牌是我市服務業(yè)名牌創(chuàng)建工作從個體到群體、從企業(yè)到產(chǎn)業(yè)的一個重大突破，也是我市服務業(yè)名牌創(chuàng)建工作的一個新的載體。要扶持服務業(yè)名牌企業(yè)做大做強，發(fā)揮名牌對資源的整合作用，促進資源的有效整合，使有限的資源向服務業(yè)名牌企業(yè)集聚，形成以服務業(yè)名牌企業(yè)為主體的大企業(yè)集團。

（六）加強保護，促進服務業(yè)名牌健康發(fā)展。依法行政，嚴格執(zhí)法，加大整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的力度，為服務業(yè)名牌發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。積極開展服務業(yè)名牌保護研究工作，逐步建立健全專利預警、知識產(chǎn)權糾紛應對、維權援助等機制，綜合運用經(jīng)濟、法律和行政手段，促進服務業(yè)名牌企業(yè)進一步發(fā)展。

四、服務名牌的創(chuàng)建標準

（一）具有先進的服務理念，形成獨特的服務風格。能夠深刻體現(xiàn)知識服務、品牌服務的內(nèi)涵和意義，自覺學習接受國內(nèi)外先進的服務理念和方法，并融會貫通到實際工作中；針對行業(yè)特點，提煉出言簡意賅、特色鮮明的崗位服務銘言或形象標識；具有行之有效、行業(yè)特色突出且已成文的服務工作方法；始終保持較高的服務質(zhì)量。

（二）具有精湛的專業(yè)技藝，成為業(yè)務工作上的佼佼者。立足本職勤學苦練，悉心鉆研專業(yè)知識技能和外向型服務新知識，專業(yè)知識扎實，服務技術過硬。個人服務名牌必須熟練掌握和運用崗位服務外語和服務規(guī)范，并獲得系統(tǒng)以上工作創(chuàng)新或技術競賽的先進稱號；集體服務名牌的崗位服務外語和規(guī)范服務普及面均要達到70%以上。

（三）具有明顯的經(jīng)濟效益并做出突出成績。在實際工作中較好地發(fā)揮影響帶動職工、提升單位形象、增強核心競爭力、提高經(jīng)濟和社會效益等方面的作用。各項業(yè)績在全市同行業(yè)中名列前茅，并推動工作創(chuàng)新發(fā)展和整體效益明顯提高。

（四）具有廣泛的社會影響力和較高的群眾認可度。以端正的行業(yè)作風、過硬的專業(yè)知識技能、熱情周到的服務，使本崗位、本部門成為傳播精神文明的“窗口”，贏得顧客的廣泛信賴。經(jīng)問卷調(diào)查和現(xiàn)場測評，群眾滿意率、認可率均達到95%以上。

五、獎勵辦法

獲得市服務業(yè)名牌企業(yè)的單位由市政府授予“知名產(chǎn)品（服務）”稱號，頒發(fā)名牌證書及獎牌，比照《市人民政府關于進一步推進創(chuàng)建名牌產(chǎn)品工作的實施意見》進行獎勵。

六、監(jiān)督管理

（一）服務業(yè)知名品牌實行動態(tài)管理。有效期為3年，期滿前3個月可重新申請。獲得服務業(yè)知名品牌的企業(yè)或單位在有效期內(nèi)，可在廣告宣傳及有關材料上使用在被認定公布的服務項目，不得擴大使用范圍。

（二）獲得服務業(yè)知名品牌稱號的企業(yè)或單位如發(fā)生重大質(zhì)量、安全事故，質(zhì)量管理體系運行出現(xiàn)重大問題，質(zhì)量問題反映強烈，服務質(zhì)量水平明顯下降，銷售假冒偽劣商品，連續(xù)3年出現(xiàn)經(jīng)營性虧損等，撤銷其服務業(yè)知名品牌稱號。

（三）申報企業(yè)或單位所提供的數(shù)據(jù)和證明材料應當真實，嚴禁弄虛作假。對采取不正當方法取得服務業(yè)知名品牌稱號的，將予以撤銷，并通報批評，3年內(nèi)不再受理該企業(yè)或單位的申報。