導(dǎo)語：農(nóng)村合作銀行金融服務(wù)指導(dǎo)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步豐富我市社區(qū)中心服務(wù)項(xiàng)目，填補(bǔ)社區(qū)中心金融服務(wù)空白，根據(jù)省紀(jì)委、監(jiān)察廳等9個(gè)單位《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》（浙紀(jì)發(fā)〔2011〕12號）和省聯(lián)社《關(guān)于做好與村級便民服務(wù)中心對接工作的通知》（浙信聯(lián)辦〔2011〕253號）等文件的精神要求，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就農(nóng)村合作銀行金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作提出以下實(shí)施意見。

一、目的意義

社區(qū)便民服務(wù)把管理、審批和服務(wù)延伸到農(nóng)村基層，是基層社會管理與社會服務(wù)的創(chuàng)新之舉，是新形勢下貫徹以人為本、執(zhí)政為民理念的必然要求，從根本上說，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端口前移、方便群眾辦事的貼心舉措，與農(nóng)信系統(tǒng)支持“三農(nóng)”、服務(wù)群眾的宗旨不謀而合。金融服務(wù)進(jìn)入社區(qū)能有效提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)輻射范圍，是為廣大農(nóng)村、農(nóng)民辦實(shí)事的一項(xiàng)惠民舉措，讓居民足不出村，即能享受便捷的金融服務(wù)。

二、總體目標(biāo)

以人民群眾滿意為宗旨，以方便群眾辦事為目的，將農(nóng)村合作銀行的金融服務(wù)資源向社區(qū)中心延伸，擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)輻射范圍，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端口前移，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口對外”、“一站式辦理”和“一條龍服務(wù)”，讓社區(qū)中心同時(shí)具備“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”、金融知識宣傳窗口等功能，進(jìn)一步健全我市社區(qū)中心的服務(wù)功能、提升整體服務(wù)水平。

三、工作要求

堅(jiān)持以“支農(nóng)惠農(nóng)、利民便民”為原則，根據(jù)我市社區(qū)中心的分布情況和硬件條件，結(jié)合農(nóng)村合作銀行業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)分批分類有序推進(jìn)。選擇部分社區(qū)中心作為試點(diǎn)首先開展助農(nóng)取款服務(wù)，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷健全和完善工作機(jī)制，形成規(guī)范后加以推廣。

（一）分工合作。助農(nóng)取款服務(wù)進(jìn)駐的社區(qū)中心要提供金融服務(wù)必備的辦公場地，根據(jù)工作需要，安排工作人員具體負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)；農(nóng)村合作銀行做好業(yè)務(wù)人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識和金融機(jī)具操作技能的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對金融機(jī)具的布放和宣傳，并對工作運(yùn)行中存在的情況進(jìn)行及時(shí)反饋。

（二）試點(diǎn)先行。2012年1月底前完成具有代表性試點(diǎn)的推廣實(shí)施工作，分別在街道社區(qū)、街道社區(qū)、鎮(zhèn)社區(qū)、社區(qū)、鎮(zhèn)社區(qū)、鎮(zhèn)社區(qū)和鎮(zhèn)社區(qū)等7個(gè)社區(qū)中心率先開展助農(nóng)取款服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)工作，為助農(nóng)取款服務(wù)全方位推進(jìn)工作積累經(jīng)驗(yàn)。

（三）分類推進(jìn)。2012年3月底前以示范型、標(biāo)準(zhǔn)型、簡易型三種方式完成全市80%社區(qū)中心的助農(nóng)取款服務(wù)推進(jìn)工作；5月底，對布點(diǎn)社區(qū)中心的助農(nóng)取款服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品牌。

（四）健全機(jī)制。為確保助農(nóng)取款服務(wù)能夠運(yùn)行順暢，由農(nóng)村合作銀行制訂切實(shí)可行、行之有效的制度、措施和反饋機(jī)制。

1、實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。農(nóng)村合作銀行要確保每個(gè)社區(qū)中心有一名客戶經(jīng)理進(jìn)行跟蹤服務(wù)，隨時(shí)檢查、維護(hù)機(jī)具的使用情況，著力解決群眾提出的服務(wù)要求。

2、實(shí)行定期維護(hù)制。管轄范圍內(nèi)的支行（分理處）每月不少于2次對社區(qū)中心內(nèi)的宣傳資料進(jìn)行補(bǔ)充、更新，對群眾意見進(jìn)行收集，確保宣傳資料和政策實(shí)時(shí)更新，群眾意見及時(shí)反饋。

3、實(shí)行“能放就放”原則。農(nóng)村合作銀行對可以放權(quán)的事項(xiàng)要充分授權(quán)給中心工作人員，對無法放權(quán)的業(yè)務(wù)要留下聯(lián)系方式，并做到“一人受理，全程服務(wù)”。

4、開展定期合作交流活動。各社區(qū)中心與管轄范圍內(nèi)的支行應(yīng)定期合作交流，開展金融知識培訓(xùn)、代辦服務(wù)流程培訓(xùn)等活動。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極配合

推進(jìn)助農(nóng)取款服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作時(shí)間緊、任務(wù)重，各鎮(zhèn)（街道）要高度重視助農(nóng)取款服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作，合作銀行要主動向地方黨（工）委、政府（辦事處）匯報(bào)；各社區(qū)中心與轄區(qū)內(nèi)的支行要高度重視，密切配合，理順工作關(guān)系，落實(shí)工作責(zé)任，高效推進(jìn)助農(nóng)取款服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作；中心工作人員和駐點(diǎn)客戶經(jīng)理要密切配合，妥善處理好群眾提出的各項(xiàng)要求。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核

市紀(jì)委（監(jiān)察局）、市民政局、農(nóng)村合作銀行要加強(qiáng)對推進(jìn)工作的監(jiān)督檢查，2012年2月底前對7個(gè)社區(qū)中心的助農(nóng)取款服務(wù)工作進(jìn)行檢查，2012年4月底前對全部布點(diǎn)社區(qū)中心金融服務(wù)推進(jìn)工作進(jìn)行檢查。

（三）常抓不懈，注重長效

在推進(jìn)過程中，要注重實(shí)效，切實(shí)把真正能方便群眾的金融服務(wù)納入到社區(qū)中心中，并在工作中總結(jié)方法、積累經(jīng)驗(yàn)、形成制度，不斷完善已有的項(xiàng)目服務(wù)流程，不斷拓展新的便民服務(wù)措施，不斷擴(kuò)大推進(jìn)成果，全面增強(qiáng)地區(qū)金融服務(wù)便農(nóng)力度，提升地區(qū)金融服務(wù)的支農(nóng)水平。