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勵精圖治謀發(fā)展，龍騰虎躍鑄輝煌。2014年上半年，是我們局基地物業(yè)挑戰(zhàn)與機遇并存的時期，是我們局基地物業(yè)科學發(fā)展的時期，是我們局基地物業(yè)實施戰(zhàn)略的時期。在“做精做強做大物業(yè)品牌”戰(zhàn)略思想的指導下，將局物業(yè)部并入了物業(yè)公司，對于基地物業(yè)部全體員工來說更是一種壓力和一種挑戰(zhàn)。今年以來，基地物業(yè)公司以大局為重，在公司領導和有關部門的關懷、指導和支持下，全體工作人員團結奮進，頑強拼搏，愛崗敬業(yè)，認真履職，圓滿完成了基地物業(yè)公司各項工作，現總結如下：

一、認真學習，轉變作風，努力提高政治業(yè)務素質

首先、“以轉變思想作風、提高行政效能”為契機，認真組織員工學習“三個代表”重要思想，學習實踐科學發(fā)展觀，學習黨的十七大會議精神，樹立正確的理想觀、價值觀和人生觀。特別是廣大黨員干部，政治思想上永遠和黨中央保持高度一致，大是大非問題上立場堅定，旗幟鮮明。同時，為了打造一支能征善戰(zhàn)、一專多能的干部員工隊伍，組織干部員工學習公司有關管理制度，學習物業(yè)管理理論知識。通過學習，提高了工作人員綜合素質。

其次、堅持安全發(fā)展，服務為本。認真貫徹局里提出的“安全穩(wěn)定”的方針，學習公司制定的《目標管理責任狀》，深刻領會《目標管理責任狀》的精神內涵，貫徹落實《目標管理責任狀》。在實際工作中，嚴格按照《目標管理責任狀》的要求，不斷加大各項工作的管理和監(jiān)控力度。進一步推行“誠信至上，服務為本，優(yōu)質取勝，滿意為準”的服務理念，盡最大努力為住戶創(chuàng)造現代品質生活條件，以優(yōu)質滿意的服務贏得基地住戶的信譽和公司服務生存發(fā)展的空間。

二、圍繞標準，嚴抓管理，確保物業(yè)維修管理質量

水電維修工作是做好其他物業(yè)工作的前提，是我們物業(yè)公司聯系職工住戶感情的紐帶，也是解決各類矛盾在物業(yè)管理中的集中體現。因此，可以說維修的質量及服務的態(tài)度直接影響著基地的穩(wěn)定。上半年，我們按照《中建三局總部基地水泵房變頻供水系統管理規(guī)定》，《中建三局上門維修服務規(guī)定》，《中建三局物業(yè)管理部維修服務回訪規(guī)定》、《中建三局總部基地供水供電設備檢查辦法》、《中建三局基地生活用水管理辦法》、《中建三局基地用水用電計量管理辦法》等制定規(guī)定，實行物業(yè)維修精細化管理，并合理地調配有限的人力資源，充分利用網絡資源，建全了網上報修、電話報修等多種服務手段，嚴把維修工程質量和進度關，保證了工程質量和安全施工，做到計算準確，嚴格把關，有效地將各種維修費用控制在預算范圍之內；完成數字電視收視費補貼的統計和發(fā)放工作，遇有投訴或問題，及時走訪用戶并協助住戶請省有線電視臺維修人員前來檢修，提高收視效果，保證了大多數職工和住戶的正常收看。并在經費緊張的情況下，安排水電工專業(yè)培訓學習，全部結業(yè)并持證上崗；開通服務電話，并安排了專人24小時值班，做到了事事有落實，件件有回音，極大的方便了基地職工住戶；對維修服務態(tài)度制定了首問責任制、限時結辦制等監(jiān)督措施，通過開展系列活動，使服務手段實現科學化，溝通更加順暢，更加優(yōu)質。水電班在人員少，任務重的情況下，同心同德，努力完成了各項維修工作。我們的工作，得到廣大主戶的一致好評上半年，我們——

（1）、完成水的搶修電話400多次，免費服務280多次（節(jié)假日25多次），

（2）、完成總閥更換20多個，水表10多塊，電表15塊，改造下水管道200米，疏通下水道10家，公共部份4處，處理漏水處10多起，改造老化線路400米，路燈20多個，更換辦公樓及單工宿舍門鎖18把。

（3）、做好院內用水電計劃，合理調配現有配電線路。

（4）、加強對水電費的收取，運用局信息平臺、電話、張貼催收單等形式收費，全年共收水電萬元。

三、發(fā)揮作用，恪盡職守，切實做好社區(qū)秩序維護

眾所周知，基地治安防范及消防工作始終是物業(yè)管理中的重中之重。為能給基地住戶提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們多管齊下狠抓了基礎治安消防管理工作。一是抓培訓和考核，對保安人員定期進行崗位培訓,考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、制定出大院的巡更路線圖，要求保安人員執(zhí)行規(guī)定，提高警惕，巡邏到位。二是抓硬件建設，配合公司工程部，將巡更系統安裝到位，按照公司規(guī)定要求，認真執(zhí)行使用巡更系統。根據《中建三局總部基地保安值勤管理規(guī)定》的要求，確立了保安工作負責人；對大院各要害地方安裝了監(jiān)控器、從而使各自職責更加明確、責任分明。三是抓文明執(zhí)勤，要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務。四是抓治安防范，在安全保安工作上，始終堅持“預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實”的原則，建立超前防范體系?；貣|門、北門都安裝了直稈式門閘。建立健全外來人員登記管理制度、車輛出入牌證管理制度等一系列措施，辦理車輛出入牌249個，完善道路的交通標識牌，并在主干道旁劃分停車線，規(guī)范了車輛的停放，進一步加強了車輛管理。按消防管理制度要求，保安人員安排專人每月定期對滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài)。及時排查隱患，及時整治隱患，把安全保安苗頭消滅在萌芽之中。由于我們的努力，上半年大院沒有發(fā)生被盜事件。

四、完善制度，細化監(jiān)管，積極做好單職工宿舍管理

單身職工宿舍既是基地單身職工休息、學習、生活的場所，又是反映單身職工素質高低和企業(yè)精神文明建設的窗口。針對過去，單職工宿舍管理比較薄弱，存在缺乏健全管理制度等現象，我們公司基地委在管理機構上，專門成立了單工樓門棟長，并安排專人管理單職工宿舍的衛(wèi)生。在宿舍管理制度上，健全了集體宿舍管理制度及獎懲措施，制定了《中建三局總部基地單職工宿舍管理辦法》，辦法中對管理內容與形式都做了比較祥盡的規(guī)定。并對宿舍的安全、衛(wèi)生每月進行嚴格的檢查，發(fā)現問題及時整改。通過以上措施，有效改善了單職工宿舍的面貌，使大家養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛整潔的良好習慣，提高了員工的生活質量。

五、圍繞重點，保護環(huán)境，努力完善基地的其他工作

1、白蟻防治工作穩(wěn)步進行

為了進一步加強基地白蟻滅治工作，保護財產不受危害，園林綠化樹木的正常生長，我們制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規(guī)定》，并針對已發(fā)現白蟻住房進行全面預防，做到每月一次主動上門復查，滅治。上半年復查滅治47戶，回訪32戶，確保了基地無蟻害。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理明顯改觀

環(huán)境衛(wèi)生方面，制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作。經過保潔人員不辭勞苦的付出，基地的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善。同時，因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，上半年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生一起安全事故。6月10日江城保潔有限公司將全面負責基地大院的保潔工作，基地物業(yè)部將嚴格按照公司的質量檢查表進行管理和考核。

3、綠化管理再上臺階

為了給住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施，配合做好綠化養(yǎng)護管理工作，根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定時對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，基地的綠化生長狀況良好，到處呈現出花紅葉綠，鶯歌燕舞的美麗景觀，使基地的園林化步伐明顯加快。

上半年，我們物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，但是，離基地領導要求求還存在不少差距，工作中還存在不少問題。我們決心在今后的工作中百尺竿頭更進一步，不斷改進和提升我們的物業(yè)管理工作，整體塑造我們的服務形象。

下半年，我們將進一步加大五個工作力度。

一是進一步加大學習培訓力度，重點培訓和提高員工的專業(yè)知識水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使整個公司工作效率得到有效提高。二是進一步加大企業(yè)文化建設力度，以人為本，員工為本，實行人性化管理，關心和愛護員工，組織各種文化體育活動，歡迎員工文化生活。穩(wěn)定員工思想情緒，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神。三是進一步加大科學管理力度、重點依托物業(yè)公司“走出去的”戰(zhàn)略，專程其他做得好的同行企業(yè)與老社區(qū)去學習，借鑒先進的管理手段，創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平。四是進一步加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強基地大院的公共環(huán)境安全及公共設施安全，力爭下半年實現無安全事故。五是進一步加大優(yōu)質服務力度，教育員工做到召之即來，來之能戰(zhàn)，方便快捷，服務周到，靠我們的服務去贏得廣大主戶的良好口碑。