導語：印刷廠業(yè)務科工作總結一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2006年，業(yè)務科在廠部的領導下，以“擴大市場，提高技術，強化管理，完善服務，全面提高經(jīng)濟效益”的工作總目標為指導，把深化為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務與樹立良好的對外形象相結合，在越來越激烈的競爭中，努力開拓業(yè)務渠道，保持業(yè)務量穩(wěn)定。在本廠各部門配合支持下，全年完成業(yè)務額×××萬元。公務員之家版權所有

一、堅持“質(zhì)量第一，周期保證，價格合理，服務周到”的服務宗旨。做到內(nèi)部追求產(chǎn)品質(zhì)量高標準，按時交貨時間守信用，對外價格隨行就市、合理適當，服務上滿足客戶新要求和適應市場新變化。

第一，牢牢地穩(wěn)定老客戶單位，鞏固基礎。2006年，業(yè)務員們除一如繼往地為老客戶提供滿意的印刷產(chǎn)品外，還在深化服務內(nèi)容上下功夫，加大走訪客戶力度，主動征求客戶意見，不斷加深與客戶的感情；實行“一對一”服務，及時了解掌握客戶單位動態(tài)，做到即使這些客戶單位經(jīng)辦人有變動也不會影響業(yè)務，相反由于人員的調(diào)動而增加了新的業(yè)務面，使一些單位中原來不在我廠印刷的處室也把業(yè)務轉到我廠來，從而擴大了業(yè)務面。

第二，努力開拓新的業(yè)務單位，提升業(yè)務量。我們發(fā)揚“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厭其煩上門推銷自己，在已經(jīng)形成的印刷市場格局中打開新的缺口，從別人手中把業(yè)務抓過來，建立起新的業(yè)務關系。業(yè)務員們一次一次上門，一遍一遍解說，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不氣餒，再次踏進門去推銷自己，拿到業(yè)務他們跑了多少趟，說了多少話，碰了多少釘子。二是，時刻記住客戶至上，處處照顧客戶的方便，不怕麻煩，不怕困難，不惜化精力、化力氣，盡力使客戶滿意。業(yè)務員們從接業(yè)務的實踐中深深地知道，要開拓業(yè)務渠道，爭取更多的業(yè)務，特別是要從別人手里把業(yè)務抓過來，除了產(chǎn)品質(zhì)量好、價格合理外，優(yōu)質(zhì)的服務是不可缺少的。一年來，業(yè)務員們認真做到：大客戶、小客戶我們給予的服務同樣，新客戶、老客戶我們接待的熱情同樣，大業(yè)務、小業(yè)務我們付出的精力同樣。2006年，業(yè)務科服務的單位有××家，經(jīng)手的業(yè)務有××××多件，跑的方向東至××、西到××，南至××、北到××。有的單位一年到頭業(yè)務量本來就很少，但每件業(yè)務的要求卻很多；有的業(yè)務充其量只有幾十元，客戶卻要我們提供多個設計樣，幾次修改送樣，來來回回地跑。有的單位還把業(yè)務員當成勤雜工，要我們幫他們清理雜物，處理廢品，采購物品。類似種種，業(yè)務員們不但毫無怨言，而是認認真真地對待，一絲不茍地做好每一次工作。正是由于業(yè)務員這樣的精神面貌，這樣的服務質(zhì)量，贏得了更多的客戶的信任，爭取到更多的業(yè)務量，取得了可喜的成績。

二、努力學習，提高素質(zhì)，自覺奉獻。盡管業(yè)務科工作很忙，但大家都懂得，如果離開了政治學習，就不能及時了解黨和國家的方針、政策和國家的最新法律、法規(guī)，就不能做好業(yè)務工作，還可能會在工作中出差錯、犯錯誤；不學習業(yè)務知識，就適應不了新技術發(fā)展的形勢，接受不了新技術、新事物，無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務，不但不能開辟新的業(yè)務單位，還有可能把原有的客戶單位喪失掉。在政治學習方面，我們業(yè)務科根據(jù)廠部的學習安排，每一次都認真地學完應學的內(nèi)容，并能結合形勢學習貫徹黨和國家的路線、方針、政策，加深對國家有關法律、法規(guī)的了解，以此作為自己業(yè)務工作的指導。特別是在今年的黨員先進性教育活動中，黨員業(yè)務員能自覺地按黨支部的要求，積極參與先進性教育活動，并以自己的實際行動影響和帶動科里的同志一起做好工作。在業(yè)務知識學習方面，大家都注意學習和掌握印刷方面的新技術知識，學習美術、版面設計、電腦等對業(yè)務承接有用的知識，關心、了解新技術發(fā)展動態(tài)，并用于實際工作之中，不斷提高自己在業(yè)務承接藝術、工藝設計、文字校對等方面的水平，努力做到與客戶言談不落伍、版面設計不俗套，產(chǎn)品技術含量有提高。從而增強自身的綜合業(yè)務工作能力。公務員之家版權所有

一年來，全科同志團結協(xié)作，互相幫助，老同志指導幫助年青同志，年青同志尊重老同志，主動承擔重、遠、累的工作，大家都盡心盡力地為了“多接業(yè)務”這個共同目標而勤奮。一年幾百個工作日，無論寒冬還是醋暑，無論是刮風還是下雨，大家都急客戶之所急，想客戶之所想，接稿、送樣、送貨風雨無阻；設計、審稿、校對，無法分清八小時以內(nèi)還是八小時以外；大家既是業(yè)務員，也是工藝員，又是送貨員、裝卸工；大家都認為業(yè)務工作無小事，更無份內(nèi)份外之分、計酬與不計酬之別，只要是廠里的業(yè)務，就會用同樣的精力、同樣的付出去對待、去做好，從不因增加工作量而產(chǎn)生絲毫怨言。

在為客戶服務的工作中，業(yè)務科的同志們聽取的不僅僅是表揚，還有客戶的抱怨、責怪，這些大家都能正確對待，耐心、誠懇地接受客戶意見，有委屈也不能在客戶面前表露；業(yè)務員接不到業(yè)務自己心急，接到業(yè)務交不出貨被客戶逼得心焦；校對文稿也生怕出紕漏，大家時時都處在壓力中。但這一切，我們都當作是一種磨煉，只有直面對待，才能鍛煉自己，才能使自己日益成熟，成為一個優(yōu)秀的工作人員。

三、2007年的工作思路

1、穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。按廠部提出的2007年工作要求，繼續(xù)深化客戶服務工作，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶。在空白點上下功夫，新增客戶單位，多接業(yè)務，接好業(yè)務。

2、抓好業(yè)務員隊伍建設。新任業(yè)務員要認真學習業(yè)務工作知識，盡快適應業(yè)務員崗位工作。全體同志要加強學習，適應形勢和新技術的發(fā)展，不斷更新自己的知識，做到工藝設計跟上社會發(fā)展的步伐、適合客戶的要求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務。