導(dǎo)語：局長在全市局消保工作會的講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同志們：

自從市局的視頻會議系統(tǒng)投入使用以來，我們已經(jīng)很少把縣里的同志召集回來開會了。這說明今天的這次會議是非常重要的，說明消保維權(quán)工作的職責重大。在這里，我首先代表市局黨組向在消保維權(quán)一線辛勤工作的同志們表示誠摯的慰問和衷心的感謝。

剛才，于劍云副局長對上半年消保工作進行了簡要回顧和總結(jié)，對下半年的工作進行了安排部署，總結(jié)的很全面，部署的也很詳細、具體，我完全贊同。

下面，就加強消費者權(quán)益保護工作方面，我強調(diào)以下幾點意見：

一、提高認識，統(tǒng)一思想，增強做好消保維權(quán)工作的責任感和使命感。

國務(wù)院賦予工商行政管理部門的兩大職能是市場監(jiān)管和行政執(zhí)法。消費者權(quán)益保護工作既是市場監(jiān)管工作的重要組成部分，也是行政執(zhí)法的重要組成內(nèi)容，更是體現(xiàn)工商服務(wù)職能的重要窗口。消保維權(quán)工作意義重大，責任重大。

做好消費者權(quán)益保護工作是構(gòu)建和諧社會、建設(shè)和諧工商的迫切需要。維護市場秩序，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，服務(wù)發(fā)展，促進社會和諧是工商行政管理機關(guān)的基本職責。消費者權(quán)益保護機構(gòu)承擔的流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、食品安全、12315、打假辦案等職責，每一項都與消費者的利益緊密相連，每一項都關(guān)系到消費者的安全、放心、滿意與否，如果處理不好，就有可能引起矛盾、糾紛甚至社會的不和諧、不穩(wěn)定。我們必須充分認識消保維權(quán)工作的重要性，充分發(fā)揮工商職能，加強對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，加強對服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管，開展食品安全專項整治，及時調(diào)解消費糾紛、化解消費矛盾，堅持不懈地打擊制售假冒偽劣商品和虛假宣傳等違法行為，才能為人民群眾創(chuàng)造安全放心的消費環(huán)境，維護健康有序的市場經(jīng)營秩序，促進商品流通和服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

二、強化責任，狠抓落實，切實做好食品安全監(jiān)管工作。

去年發(fā)生在河北省白洋淀的“紅心鴨蛋”、我省文水的“注水牛肉”等一系列事件警示我們：食品安全務(wù)必從嚴監(jiān)管，慎之又慎。

在這方面，一要強化責任。前幾天，在省局召開的“全省工商系統(tǒng)流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管工作會議”上，王虎勝局長的講話中就指出“食品安全，人命關(guān)天，在這個問題上來不得半點虛假，誰漠視群眾的消費安全，誰就要為此付出代價。”關(guān)于落實責任管理方面，國家局制定有《工商行政管理所食品安全監(jiān)督管理工作規(guī)范》和《工商行政管理系統(tǒng)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理責任追究辦法》，市局也專門制定了《*市工商行政行政管理局食品安全監(jiān)管責任及責任追究制度》，市局還層層簽訂了《流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管責任書》，但是不能簽訂了就萬事大吉，要跟蹤落實，要一項一項兌現(xiàn)承諾，一級抓一級，層層落實，哪一級不落實，就要問責哪一級，通過抓不落實的事，追究不落實的人。市局將加大監(jiān)督檢查力度，對不依法監(jiān)管的，不能很好落實市局部署的，履行責任不到位的，要追究責任，各級工商部門要強化責任意識，消除麻痹思想，認真履行職責，確保各項工作落到實處。

二要加大食品監(jiān)管考核力度，切實落實一票否決制。食品安全監(jiān)管工作開展至今已經(jīng)五年了，各項制度也不斷健全，但關(guān)鍵在于落實。今年，市局要加大考核的力度，年底要進行全面考核，對于出了事的單位和部門要否決，對于雖然沒出現(xiàn)食品安全事件，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)監(jiān)管不到位，存在食品安全重大隱患的，也要一票否決。同時，食品安全工作考核還要作為重要內(nèi)容納入年度考核。

三要建立食品安全重大事項快速報告制度。從橫向來說，對在監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的重大問題或隱患要及時向當?shù)攸h委、政府報告；從縱向來說，就是要逐級快速報告，對食品市場上發(fā)生的事項，除定期逐級上報外，對重大緊急事項可越級直接上報市局。

四要充分利用食品安全設(shè)備，加強日常監(jiān)管。今年以來，市局為食品安全檢測工作投入了大量的人力、物力和財力，給全市各縣局及工商所配發(fā)了快速檢測設(shè)備，專門組織了培訓，希望大家要充分利用好這些設(shè)施，熟練掌握檢測技術(shù)，使之真正成為服務(wù)市場監(jiān)管、服務(wù)消費安全、維護消費者合法權(quán)益的有效資源。

三、突出重點，抓住契機，努力做好12315工作。

12315是我們工商部門的重要窗口之一，我們要全力發(fā)揮它的功能作用，為消費者辦實事、解難題，樹立起12315在消費者心中的品牌形象。12315的信息化網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建行政執(zhí)法體系的基礎(chǔ)，也是建設(shè)數(shù)字化工商的重要組成部分，是今年12315的工作重點。按照國家工商總局和省局的部署和要求，市局重點對原有的12315信息化網(wǎng)絡(luò)進行了改建，引進了新的軟件，增設(shè)了指揮操作臺，目前該工程已基本竣工，并實現(xiàn)了與省局、縣局、工商所的四級聯(lián)通。各縣各所的12315機構(gòu)現(xiàn)在通過登錄市局的服務(wù)器，就可以在網(wǎng)上對各類申訴、舉報、咨詢等信息進行傳遞。希望你們以此為契機，使12315工作逐步走向規(guī)范化和制度化。要制定相配套的12315績效考核辦法，明確各個環(huán)節(jié)、各個部門的職責，充分利用好軟件的各項功能，提高運行效率，提高行政效率。

各縣局都要給予12315建設(shè)高度重視，各方面予以適當傾斜，要保證12315專用設(shè)備、設(shè)施的配備，保證高素質(zhì)精業(yè)務(wù)的人員到崗位，保證12315的暢通、快捷、高效。

四、開拓思路，勇于實踐，深入開展商品質(zhì)量監(jiān)測工作。商品質(zhì)量監(jiān)測是打擊假冒偽劣商品、監(jiān)管流通領(lǐng)域商品

質(zhì)量、規(guī)范市場秩序十分有效的手段，也是樹立工商形象和權(quán)威的重要手段。是我們一定要依法充分利用好這一手段，對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進行定向監(jiān)測，對經(jīng)檢測不合格的商品，該曝光的曝光，該處罰的處罰，樹立工商行政管理市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的權(quán)威。但是，需要強調(diào)的是一定要嚴格執(zhí)行有關(guān)法律規(guī)定以及市局制定的《*市工商行政管理局流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理操作規(guī)程》，杜絕亂監(jiān)測現(xiàn)象的發(fā)生。對不按程序?qū)徟谋O(jiān)測活動，出問題要追究組織監(jiān)測的縣（市、區(qū)）工商局及責任人的責任。市局要把扶持發(fā)展與規(guī)范秩序作為檢測監(jiān)管的出發(fā)點，注重加強與企業(yè)的協(xié)作，組織開展聯(lián)合監(jiān)測和打假維權(quán)活動，強化工商部門在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管方面的執(zhí)法力度。

同志們，群眾利益無小事，消費維權(quán)責任重。消保機構(gòu)承擔的工作有許多任務(wù)急難險重，不能拖沓，不能有半點疏忽。希望大家一定要以省局提出的“五增五創(chuàng)”為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，切實保護廣大消費者的合法權(quán)益，努力營造健康安全的消費環(huán)境，為促進地方經(jīng)濟的發(fā)展，為迎接黨的十七大勝利召開，做出新貢獻！