導(dǎo)語(yǔ)：高校管理質(zhì)量保證體系探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]近年來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,人才結(jié)構(gòu)體系需要在新環(huán)境下進(jìn)行不斷的完善,這對(duì)于高校來(lái)說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),面對(duì)這樣的現(xiàn)狀,高校需要不斷地樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),需要對(duì)學(xué)校內(nèi)部的“管理質(zhì)量”進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃,提高教育質(zhì)量管理,構(gòu)建新型人才發(fā)展戰(zhàn)略,保障學(xué)校在可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中屹立不倒,所以本文主要是通過(guò)目前高校關(guān)于管理質(zhì)量的歷程探索,分析了目前管理質(zhì)量的研究方法、主要的研究過(guò)程,最后通過(guò)建立數(shù)據(jù)化模型,來(lái)得出管理質(zhì)量實(shí)踐效果。

[關(guān)鍵詞]管理質(zhì)量;高校管理;教育

一、前言

近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,“中國(guó)制造2025”概念的提出,將繼續(xù)推動(dòng)我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展,同時(shí)也要求我國(guó)人才戰(zhàn)略向新型人才的轉(zhuǎn)型,新型人才的成長(zhǎng),已經(jīng)不滿足當(dāng)下市場(chǎng)的需求,這就要求我國(guó)現(xiàn)代高校提供大量的教師技能專業(yè)強(qiáng)的學(xué)生,不斷地?cái)U(kuò)大招生規(guī)模,接受市場(chǎng)的挑戰(zhàn),提高教育管理質(zhì)量,構(gòu)建新型人才發(fā)展的邏輯和框架,應(yīng)對(duì)我國(guó)當(dāng)下提出的供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革,使得高校在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位,而要提高高校的“管理質(zhì)量”。高校不斷地通過(guò)方法的創(chuàng)新和對(duì)管理質(zhì)量的探索,能夠推進(jìn)學(xué)校的向前發(fā)展。

二、高校質(zhì)量管理的方法

在遵循了高校的教育規(guī)范的前提下,通過(guò)引入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),有效地借鑒其發(fā)展的思路,全面構(gòu)建高校的管理質(zhì)量框架建設(shè),由此來(lái)推動(dòng)高職院校管理的科學(xué)化、規(guī)范化。第一,通過(guò)吸收與消化的分析方法來(lái)借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的教學(xué)管理模式和理念,參考TQC理論、采用ISO9000的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),并且有效地結(jié)合當(dāng)前高校采用的業(yè)務(wù)流程規(guī)范TTQC理論,融入目前我國(guó)高校的管理質(zhì)量體系當(dāng)中,而第二種方法就是理論和實(shí)際的方法,結(jié)合當(dāng)前高校面臨的發(fā)展問(wèn)題,來(lái)定制相關(guān)措施,通過(guò)運(yùn)用TTQC理論,來(lái)對(duì)當(dāng)前的教學(xué)管理進(jìn)行全面的評(píng)估和反饋。

三、質(zhì)量管理的研究過(guò)程

(一)理論探索

通過(guò)引用ISO9000質(zhì)量管理模式,規(guī)范高校的管理手段和方式,目前看來(lái)是一種行之有效的方法,通過(guò)不斷地探索,得出了兩項(xiàng)能力培養(yǎng)公式:綜合職業(yè)能力=(職業(yè)知識(shí)+職業(yè)能力)×態(tài)度,學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量=(培養(yǎng)目標(biāo)+辦學(xué)定位)×科學(xué)管理,通過(guò)從學(xué)生和學(xué)校兩個(gè)主體來(lái)評(píng)估學(xué)校校內(nèi)的質(zhì)量管理體系,分析其存在的內(nèi)在因素,提出相應(yīng)的解決措施和方案。

(二)教學(xué)質(zhì)量管理的組織系統(tǒng)

教學(xué)質(zhì)量管理的系統(tǒng)教學(xué)工作主要有四個(gè)部分組成,首先是決策系統(tǒng),決策系統(tǒng)主要涉及了學(xué)校的內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)層和行政部門,他們的責(zé)任在于對(duì)于學(xué)校發(fā)展方向的制定,教學(xué)質(zhì)量管理、學(xué)生事務(wù)管理、教學(xué)評(píng)估等等,第二部分是執(zhí)行系統(tǒng),針對(duì)各項(xiàng)事務(wù)的執(zhí)行、辦理,教師執(zhí)行上課,行政部門處理學(xué)校內(nèi)部的大小事務(wù),學(xué)生按照要求進(jìn)行上課,這都是對(duì)日常事務(wù)的執(zhí)行;第三部分是監(jiān)督系統(tǒng),監(jiān)督系統(tǒng)的設(shè)立,有利于保障各部門各司其職,分工合作,是教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要組成部分,最后一部分是信息反饋系統(tǒng),反饋的對(duì)象主要來(lái)源學(xué)生、教師和學(xué)校內(nèi)部的所有工作人員,通過(guò)信息的反饋機(jī)制,有利于改善學(xué)校內(nèi)部的質(zhì)量管理問(wèn)題,提高質(zhì)量管理的效率,有助于推進(jìn)質(zhì)量管理的發(fā)展。四個(gè)子系統(tǒng)共同構(gòu)建了教育質(zhì)量管理系統(tǒng),互相協(xié)調(diào)與發(fā)展,相互配合,共同推進(jìn)高校的教育質(zhì)量管理。

(三)教學(xué)管理質(zhì)量制度系統(tǒng)

教學(xué)管理質(zhì)量制度系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)部分組成:質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控和流程制度以及質(zhì)量管理運(yùn)行制度系統(tǒng)。但每個(gè)系統(tǒng)下面又有諸多元素構(gòu)成,為教學(xué)管理質(zhì)量注入新的動(dòng)力。目前影響高校管理質(zhì)量的因素有很多,當(dāng)前應(yīng)最為關(guān)注的是執(zhí)行力、制定能力和完善能力。教學(xué)管理質(zhì)量的執(zhí)行力主要涉及了人性化、前瞻性、文化力和系統(tǒng)性,在制定教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)時(shí),人性化的設(shè)置非常重要,系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)充分考慮學(xué)校師生的現(xiàn)狀,考慮他們的需求,體現(xiàn)高校的人文關(guān)懷,而前瞻性指的是要具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向,在制定管理系統(tǒng)時(shí),要根據(jù)學(xué)校發(fā)展的目前狀況,記憶未來(lái)教育事業(yè)的發(fā)展變化來(lái)制定教育管理制度系統(tǒng);文化力的表現(xiàn)在于大力倡導(dǎo)學(xué)校的文化環(huán)境,弘揚(yáng)學(xué)校的校園文化,注重軟文化實(shí)力的培養(yǎng);最后就是系統(tǒng)性,整體、聯(lián)系和發(fā)展的思考教學(xué)質(zhì)量管理制度體系,分清主次矛盾。教學(xué)管理的制定能力指的是在如今高校目前的發(fā)展趨勢(shì)下,根據(jù)當(dāng)前的教學(xué)質(zhì)量管理的執(zhí)行方案所體現(xiàn)出來(lái)的實(shí)施步驟,執(zhí)行力在一定程度上和制定能力是有相關(guān)性的,影響教學(xué)管理質(zhì)量的因素主要有:獨(dú)立性、權(quán)威性、指令性和平等性,其中獨(dú)立性指的就是在實(shí)施教學(xué)管理質(zhì)量的方案上,不受任何因素的阻撓和干擾,保持一定的獨(dú)立性有利于貫徹教學(xué)管理質(zhì)量;權(quán)威性指的是教學(xué)管理質(zhì)量能夠被大家所認(rèn)同,具有一定的專業(yè)性和科學(xué)性,針對(duì)其各個(gè)細(xì)節(jié)都是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?指令性是在學(xué)校內(nèi),對(duì)于教學(xué)管理質(zhì)量系統(tǒng)能夠得到有效的實(shí)施,師生能夠根據(jù)指令堅(jiān)決地執(zhí)行,具有很強(qiáng)的操作能力;平等性就是當(dāng)教學(xué)管理質(zhì)量方案出臺(tái),其所針對(duì)的對(duì)象具有平等性,一視同仁,無(wú)論是學(xué)生、老師還是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)都要執(zhí)行教學(xué)管理質(zhì)量。由此,我們可知教學(xué)管理質(zhì)量的制定能力對(duì)學(xué)校的管理質(zhì)量具有一定的影響,制定能力的高低,反映了學(xué)校教學(xué)管理系統(tǒng)的科學(xué)性和可行性。

(四)全面教學(xué)管理質(zhì)量系統(tǒng)

BPR系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng),從其借鑒經(jīng)驗(yàn),將其轉(zhuǎn)換為高校管理質(zhì)量BPR系統(tǒng),學(xué)校管理系統(tǒng)流程化建設(shè),有效地實(shí)施BPR辦法,進(jìn)一步規(guī)范了高校教學(xué)管理質(zhì)量的框架,通過(guò)實(shí)行BPR,減少辦公的復(fù)雜程度、審批流程,實(shí)行窗口化的無(wú)縫連接,明確分布組織的任務(wù)和分工,各司其職,保證工作效率的提高,學(xué)校內(nèi)部管理也更加的簡(jiǎn)便化,實(shí)現(xiàn)各成員之間的溝通和交流,有效地促進(jìn)管理質(zhì)量的替身。

四、項(xiàng)目的實(shí)踐效果

(一)項(xiàng)目模型的建立

通過(guò)采用科學(xué)的ISO9000的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),將其運(yùn)用到目前的高校的管理質(zhì)量上面,所展現(xiàn)出來(lái)的效果是可以觀測(cè)的,為了能夠更加直觀地觀測(cè)到管理質(zhì)量的效果,采用了簡(jiǎn)單的模型建立,再進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的分析和調(diào)整,重新確定了教學(xué)管理質(zhì)量的研究成果,主要涉及了學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)數(shù)據(jù)模型、學(xué)校高效化辦公模型、教學(xué)評(píng)估體系標(biāo)準(zhǔn)化模型、行政辦公模型和綜合管理?xiàng)l例模型等等,通過(guò)一系列標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè),能夠加強(qiáng)學(xué)校管理質(zhì)量的高效化,使其在評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)上不斷運(yùn)行,保證系統(tǒng)能夠具有精確性和可操作性,通過(guò)可視化,能夠分析數(shù)據(jù),得出結(jié)論,然后再不斷地提出問(wèn)題,最后總結(jié)方法和經(jīng)驗(yàn)。

(二)項(xiàng)目模型的實(shí)踐

模型的建立在一定程度上有利于促進(jìn)學(xué)校內(nèi)部的管理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化,根據(jù)以上的標(biāo)準(zhǔn)模型的方法指導(dǎo),從而使得管理質(zhì)量在實(shí)踐上更具有可行性,各類數(shù)據(jù)模型的運(yùn)用,推動(dòng)了學(xué)校內(nèi)部管理人員身份的轉(zhuǎn)變,實(shí)踐的流程是這樣的,通過(guò)對(duì)200名學(xué)生、150名家人、90位學(xué)校教職員工和20名教學(xué)管理人員的調(diào)查,詢問(wèn)他們對(duì)于學(xué)校管理系統(tǒng)的滿意度,其中96%的人都對(duì)其改革下的教學(xué)管理體系滿意度較大,給予了很大的評(píng)價(jià)。92%對(duì)于學(xué)生的畢業(yè)去向管理給予了肯定,86%的人對(duì)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量充分的贊揚(yáng),但還是有65%的人對(duì)于目前學(xué)校的發(fā)展和未來(lái)的前景給了他們自己的意見(jiàn)和建議。

(三)項(xiàng)目實(shí)踐成果

通過(guò)科學(xué)化的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)學(xué)校內(nèi)部的管理質(zhì)量進(jìn)行鑒定,在一定程度上有利于學(xué)校的長(zhǎng)期發(fā)展,通過(guò)模型的建立能夠更好地建立數(shù)據(jù)分析,從中獲取對(duì)學(xué)校目前的管理質(zhì)量作出一定的評(píng)估,能更有效地實(shí)施具體的方案加以改進(jìn)和提高。在分析數(shù)據(jù)的同時(shí),結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式,反思當(dāng)前不足的方面,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。由以上的實(shí)踐我們可知學(xué)校的質(zhì)量管理在不斷地改進(jìn)和提升,越來(lái)越符合時(shí)代發(fā)展,高職院校在目前的競(jìng)爭(zhēng)能力上還是有較強(qiáng)的提升空間,通過(guò)這些年的不斷改革和變化,一定程度上改變了以前落后的教學(xué)質(zhì)量管理,通過(guò)不斷地探索,結(jié)合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的方案,再根據(jù)學(xué)校自身的特色,創(chuàng)建特色教學(xué)管理質(zhì)量框架和體系。

五、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)持續(xù)的發(fā)展,對(duì)現(xiàn)代高校的發(fā)展提出了新的要求,以往學(xué)校的管理已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)的趨勢(shì),學(xué)校在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中,必須清晰自我定位,對(duì)內(nèi)部外部的管理實(shí)施相應(yīng)的制度體系,通過(guò)完善當(dāng)前的質(zhì)量管理體系,來(lái)加強(qiáng)教師、學(xué)生的雙向配合,從而有利于提高學(xué)校的質(zhì)量管理,幫助學(xué)校面對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn),學(xué)校不斷地探索理論與實(shí)際,引進(jìn)諸多的國(guó)際化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)與ISO9000質(zhì)量管理模式的有機(jī)結(jié)合,能夠?yàn)閷W(xué)校內(nèi)部管理質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)條件,學(xué)校通過(guò)建設(shè)教學(xué)管理組織系統(tǒng)和教學(xué)管理制度系統(tǒng),在一定程度上能夠使得學(xué)校內(nèi)部的教學(xué)管理得到有效的實(shí)施,面對(duì)學(xué)生和老師,能夠獲取他們的認(rèn)同感,在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建模,建立不同的模型,從各方面來(lái)測(cè)試學(xué)校內(nèi)部的系統(tǒng)是否存在合理性,重新定位與評(píng)估管理質(zhì)量體系。

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作者：陳璐 單位：南京科技職業(yè)學(xué)院