摘要：醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢(shì)和新發(fā)展，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理理論體系中的一個(gè)重要組成部份。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，有利于樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，有利于塑造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文采取理論和實(shí)際相結(jié)合，分析了蘭化醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問(wèn)題，并相應(yīng)的提出了加強(qiáng)蘭化醫(yī)院文化建設(shè)的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：蘭化醫(yī)院醫(yī)院文化以人為本

第一章緒論

1.1研究背景

21世紀(jì)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是信息技術(shù)和生命技術(shù)的時(shí)代，也是全球經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)、政治、信息文化多元相互交流的時(shí)代，特別是我國(guó)加入世貿(mào)組織之后，我們面臨著諸多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾預(yù)言，21世紀(jì)的企業(yè)是文化管理的企業(yè)，醫(yī)院又怎能另外。由于醫(yī)院外部的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，要求醫(yī)院自身的行為必須與之相適應(yīng)，自覺(jué)的開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，必將是一個(gè)具有戰(zhàn)略性的舉措。現(xiàn)代醫(yī)院管理，必須與國(guó)際接軌，必須參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，更是醫(yī)院文化的深層次、高水平、全方位的競(jìng)爭(zhēng)。因此，醫(yī)院文化建設(shè)在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的地位，也越來(lái)越凸現(xiàn)。醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢(shì)和新發(fā)展，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理理論體系中的一個(gè)重要組成部份?，F(xiàn)代醫(yī)院管理將管理的核心、管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)歸結(jié)到對(duì)人的管理，并創(chuàng)造出一種嶄新的管理模式和精神。醫(yī)院文化的實(shí)質(zhì)，就是把“人”作為現(xiàn)代醫(yī)院管理活動(dòng)的主體，并積極主張大力利用和開(kāi)發(fā)醫(yī)院的人文資源，通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)來(lái)達(dá)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的目標(biāo)。

1.2研究意義

【摘要】醫(yī)院文化的作用越來(lái)越突出，正確地把握醫(yī)院文化的本質(zhì)對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)有著十分重要的指導(dǎo)意義。醫(yī)院文化有著文化的基本屬性，但醫(yī)院和醫(yī)療行業(yè)的特殊性賦于醫(yī)院文化更加深刻的內(nèi)涵。本文論述醫(yī)院文化內(nèi)涵的根本性、整體性和層次性三個(gè)特征，進(jìn)而探討醫(yī)院文化建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化內(nèi)涵根本性整體性層次性

醫(yī)院文化是以共同價(jià)值觀為基礎(chǔ)，醫(yī)院全體職工所共同遵循的目標(biāo)和行為規(guī)范及思維方式有機(jī)結(jié)合的總稱(chēng)，醫(yī)院文化是醫(yī)院的底蘊(yùn)和靈魂，是一種價(jià)值觀，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。文化事實(shí)上是一種人化的產(chǎn)物和結(jié)果。就文化本質(zhì)而言，醫(yī)院文化同樣具有文化的民族性、科學(xué)性和大眾性等基本屬性，醫(yī)療行業(yè)的特殊性決定了醫(yī)院文化內(nèi)涵具有根本性、整體性和階段性的三個(gè)特征。

1醫(yī)院文化具有根本性

文化代表著基本的價(jià)值觀念，醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，在醫(yī)院發(fā)展中有著不可或缺的支撐作用，只有那些具有服膺萬(wàn)眾的醫(yī)院文化的醫(yī)院才會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這凸顯出醫(yī)院文化具有根本性。

隨著WTO的加入，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為特征的全球化和信息化新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正面臨著全面的開(kāi)放式的高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)，而醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)最終是文化的競(jìng)爭(zhēng)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化攝影展,；,,學(xué)生綜合素質(zhì)

摘要：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，建立富有時(shí)代信息和具有自己特色的醫(yī)院文化，是醫(yī)院提高醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)的最有效方法之一。舉辦醫(yī)院文化攝影展，反映以人為本，強(qiáng)調(diào)高尚品德、醫(yī)療責(zé)任，深化醫(yī)療衛(wèi)生改革、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)提高醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)有重要影響和意義。中國(guó)醫(yī)院文化博大精深，醫(yī)院文化攝影展能提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化攝影展；學(xué)生綜合素質(zhì)

TheInfluenceandSignificanceofPhotographyExhibitiononCultureinHospitalforStudentComprehensiveQuality

Abstract：Tostrengthentheconstructionofcultureinhospitalandsetuphospitalculturewithtimespiritandone''''sowncharacteristicsisoneofthemosteffectivewayforhospitaltoenhancethestudentcomprehensivequality.Thephotographyexhibitiononcultureinhospitalwasheldtoreflectpeople-oriented，possessionofnoblemorality,medicalliability,deepmedicalandhealthreform,andbuildaharmoniousdoctor-patientrelationship,whichisofgreatinfluenceandsignificanceofenhancingmedicalstudent''''soverallqualities.TheChinesehospitalcivilizationhavebothextensiveknowledgeandprofoundscholarship.Photographyexhibitiononcultureinhospitalcanimprovethestudentcomprehensivequality.

Keywords：Hospitalculture;Photogrtaphyexhibition;Students;Comprehensivequality

摘要：醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢(shì)和新發(fā)展，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理理論體系中的一個(gè)重要組成部份。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，有利于樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，有利于塑造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文采取理論和實(shí)際相結(jié)合，分析了蘭化醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問(wèn)題，并相應(yīng)的提出了加強(qiáng)蘭化醫(yī)院文化建設(shè)的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：蘭化醫(yī)院醫(yī)院文化以人為本

第一章緒論

1.1研究背景

21世紀(jì)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是信息技術(shù)和生命技術(shù)的時(shí)代，也是全球經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)、政治、信息文化多元相互交流的時(shí)代，特別是我國(guó)加入世貿(mào)組織之后，我們面臨著諸多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾預(yù)言，21世紀(jì)的企業(yè)是文化管理的企業(yè)，醫(yī)院又怎能另外。由于醫(yī)院外部的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，要求醫(yī)院自身的行為必須與之相適應(yīng)，自覺(jué)的開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，必將是一個(gè)具有戰(zhàn)略性的舉措?，F(xiàn)代醫(yī)院管理，必須與國(guó)際接軌，必須參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，更是醫(yī)院文化的深層次、高水平、全方位的競(jìng)爭(zhēng)。因此，醫(yī)院文化建設(shè)在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的地位，也越來(lái)越凸現(xiàn)。醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢(shì)職稱(chēng)和新發(fā)展，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理理論體系中的一個(gè)重要組成部份?，F(xiàn)代醫(yī)院管理將管理的核心、管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)歸結(jié)到對(duì)人的管理，并創(chuàng)造出一種嶄新的管理模式和精神。醫(yī)院文化的實(shí)質(zhì)，就是把“人”作為現(xiàn)代醫(yī)院管理活動(dòng)的主體，并積極主張大力利用和開(kāi)發(fā)醫(yī)院的人文資源，通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)來(lái)達(dá)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的目標(biāo)。

1.2研究意義

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院文化；內(nèi)涵；以人為本；價(jià)值觀；創(chuàng)新

本文主要從三個(gè)方面對(duì)醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行了探討。首先，醫(yī)院文化管理的基本理念是“以人為本”，人本觀念應(yīng)要體現(xiàn)在醫(yī)院文化建設(shè)的方方面面。其次，醫(yī)院文化的核心是價(jià)值觀，有了統(tǒng)一的價(jià)值觀就有了旗幟和方向。最后，醫(yī)院文化建設(shè)要不斷創(chuàng)新求變，與時(shí)俱進(jìn)。

1醫(yī)院文化管理的基本理念是“以人為本”

醫(yī)院自建立之始就在形成自身的醫(yī)院文化，醫(yī)院文化不是某個(gè)人可以建設(shè)形成的，它是全體員工共同努力、共同創(chuàng)造的結(jié)果。醫(yī)院文化無(wú)處不在，體現(xiàn)在醫(yī)院工作的各個(gè)方面，尤其以醫(yī)院?jiǎn)T工的行為體現(xiàn)得最為充分。員工是醫(yī)院文化的個(gè)體，同時(shí)也是醫(yī)院文化整體的體現(xiàn)。醫(yī)院文化是基于以人為本的軟管理，強(qiáng)調(diào)從現(xiàn)代人的需要出發(fā)，重視人性的完整性和人的需求的多層次性，這就要求我們?cè)趯⑷吮居^念融入醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中，對(duì)內(nèi)要做好員工的思想政治工作，做好人才資源的管理，滿(mǎn)足員工不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要;對(duì)外則要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨、親切的醫(yī)療服務(wù)感動(dòng)患者，留住患者。

1.1要旗幟鮮明地開(kāi)展“以人為本”為主題的思想政治工作

文化管理是繼經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理之后最先進(jìn)的管理理論。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的西方國(guó)家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不但不輕視思想政治工作，相反非常重視，只不過(guò)他們稱(chēng)思想政治工作為文化建設(shè)。國(guó)外很多好的醫(yī)院大都通過(guò)宣傳醫(yī)院的價(jià)值觀和精神文化，在醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，讓員工把一切為了患者的理念化為自覺(jué)的行動(dòng)，取得良好的效果。思想政治工作與醫(yī)院文化之間，目標(biāo)基本一致，對(duì)象完全相同，內(nèi)容非常相似，手段大體重合。思想政治工作歷來(lái)是我黨克敵制勝的法寶，在新的歷史時(shí)期，思想政治工作隨著時(shí)代的發(fā)展被賦予了新的內(nèi)涵和新的活力。在抓思想政治工作時(shí)，要堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。通過(guò)愛(ài)崗敬業(yè)教育讓員工知道無(wú)論多么平凡的工作崗位，都能做出不平凡的業(yè)績(jī)。激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，關(guān)心集體，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)等各方面存在的問(wèn)題，能提出合理化建議。以集體利益為重，不過(guò)分追求個(gè)人的利益，積極主動(dòng)地為醫(yī)院的發(fā)展、管理出謀劃策。還通過(guò)多種形式的活動(dòng)來(lái)發(fā)揮導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范、激勵(lì)和輻射作用，常抓不懈，讓廣大職工把文明行醫(yī)、廉潔奉公、關(guān)愛(ài)患者作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)際行動(dòng)?？偠灾?，思想政治工作是建設(shè)醫(yī)院文化的重要手段，而醫(yī)院文化則為思想政治工作融合于醫(yī)院管理提供了最佳途徑。

摘要：構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化是社會(huì)主義和諧文化的重要內(nèi)容。醫(yī)院文化包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)層次，它具有導(dǎo)向、凝聚和服務(wù)三大功能。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立一支高素質(zhì)的文化骨干隊(duì)伍以及科學(xué)規(guī)劃、扎實(shí)推進(jìn)、全面建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的有效措施。

關(guān)鍵詞：和諧社會(huì)文化醫(yī)院文化

黨的“十七大”報(bào)告在規(guī)劃我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉藍(lán)圖的同時(shí)，突出強(qiáng)調(diào)了文化建設(shè)的極端重要性，提出了建設(shè)“和諧文化”的目標(biāo)。醫(yī)院文化作為社會(huì)主義文化的有機(jī)組成部分，起著引導(dǎo)價(jià)值觀念，繼承文化成果，整合醫(yī)院資源，陶冶醫(yī)生情操，提高人文素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的作用。可見(jiàn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化是社會(huì)主義和諧文化的應(yīng)有之意。

一、正確把握醫(yī)院文化的本質(zhì)

所謂文化，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“人化”。它是人類(lèi)社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是一定的群體在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程與實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。不同的社會(huì)群體具有不同的文化。一所醫(yī)院作為一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)群體，也有自己的文化——即醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是以醫(yī)患活動(dòng)為主體，以醫(yī)院精神為底蘊(yùn)，由醫(yī)院?jiǎn)T工、患者共同創(chuàng)造和享有的群體文化，是醫(yī)患群體中通行的規(guī)范準(zhǔn)則、生活方式、行為模式和價(jià)值體系，是一所醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。從結(jié)構(gòu)上看，醫(yī)院文化包括三個(gè)層次。

1、物質(zhì)文化。它是醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中積累下來(lái)的外在物化形式的總稱(chēng)，是醫(yī)院文化建設(shè)的前提和條件，是精神文化賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和載體，是醫(yī)院文化的外在標(biāo)記，是其表層文化，它包括醫(yī)院環(huán)境布局、建筑雕塑風(fēng)格、圖書(shū)資料、醫(yī)院綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、文化設(shè)施和文化網(wǎng)格，還包括醫(yī)院的標(biāo)志如院徽、院歌、院訓(xùn)、院旗、院牌等。物質(zhì)文化的建設(shè)及管理水平直接反映出醫(yī)院的服務(wù)水平。因此，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從創(chuàng)建優(yōu)美醫(yī)院環(huán)境為主要內(nèi)容的物質(zhì)文化入手。

[摘要]構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化是社會(huì)主義和諧文化的重要內(nèi)容。醫(yī)院文化包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)層次，它具有導(dǎo)向、凝聚和服務(wù)三大功能。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立一支高素質(zhì)的文化骨干隊(duì)伍以及科學(xué)規(guī)劃、扎實(shí)推進(jìn)、全面建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的有效措施。

[關(guān)鍵詞]和諧社會(huì)文化醫(yī)院文化

黨的“十七大”報(bào)告在規(guī)劃我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉藍(lán)圖的同時(shí)，突出強(qiáng)調(diào)了文化建設(shè)的極端重要性，提出了建設(shè)“和諧文化”的目標(biāo)。醫(yī)院文化作為社會(huì)主義文化的有機(jī)組成部分，起著引導(dǎo)價(jià)值觀念，繼承文化成果，整合醫(yī)院資源，陶冶醫(yī)生情操，提高人文素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的作用。可見(jiàn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化是社會(huì)主義和諧文化的應(yīng)有之意。

一、正確把握醫(yī)院文化的本質(zhì)

所謂文化，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“人化”。它是人類(lèi)社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是一定的群體在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程與實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。不同的社會(huì)群體具有不同的文化。一所醫(yī)院作為一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)群體，也有自己的文化——即醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是以醫(yī)患活動(dòng)為主體，以醫(yī)院精神為底蘊(yùn)，由醫(yī)院?jiǎn)T工、患者共同創(chuàng)造和享有的群體文化，是醫(yī)患群體中通行的規(guī)范準(zhǔn)則、生活方式、行為模式和價(jià)值體系，是一所醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。從結(jié)構(gòu)上看，醫(yī)院文化包括三個(gè)層次。

1、物質(zhì)文化。它是醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中積累下來(lái)的外在物化形式的總稱(chēng)，是醫(yī)院文化建設(shè)的前提和條件，是精神文化賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和載體，是醫(yī)院文化的外在標(biāo)記，是其表層文化，它包括醫(yī)院環(huán)境布局、建筑雕塑風(fēng)格、圖書(shū)資料、醫(yī)院綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、文化設(shè)施和文化網(wǎng)格，還包括醫(yī)院的標(biāo)志如院徽、院歌、院訓(xùn)、院旗、院牌等。物質(zhì)文化的建設(shè)及管理水平直接反映出醫(yī)院的服務(wù)水平。因此，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從創(chuàng)建優(yōu)美醫(yī)院環(huán)境為主要內(nèi)容的物質(zhì)文化入手。

一、醫(yī)院文化建設(shè)是塑造醫(yī)院品牌的根基和靈魂

1.醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，是指“以人為本”，以調(diào)動(dòng)職工積極性為基點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，運(yùn)用文化的力量和方式對(duì)醫(yī)院進(jìn)行管理的一種管理形式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，如何引領(lǐng)醫(yī)院職工適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，更好地服務(wù)于社會(huì),增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，激勵(lì)醫(yī)院工作人員增強(qiáng)信心，奮發(fā)向上，加速自我完善和提高，是醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重。醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，文化建設(shè)逐漸地成為醫(yī)院軟實(shí)力的證明，決定了一所醫(yī)院能否塑造一流醫(yī)療品牌的關(guān)鍵要素，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展前景起著重要作用。

2.醫(yī)院品牌的塑造植根于醫(yī)院文化的基因中?？v觀古今中外，醫(yī)院文化培育優(yōu)秀的醫(yī)院品牌，醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的根基和靈魂。譬如家喻戶(hù)曉的同仁堂，何以歷經(jīng)3個(gè)世紀(jì)的風(fēng)雨仍然保持勃勃生機(jī)？從最初的作坊店發(fā)展到今天的集團(tuán)公司，300多年的歷史無(wú)不滲透著同仁堂的深厚文化底蘊(yùn)。翻開(kāi)同仁堂的歷史，人們感受最深的是同仁堂濃厚的文化氣息。無(wú)論是企業(yè)精神、企業(yè)使命，還是堂訓(xùn)、自律意識(shí)、服務(wù)銘，都與中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化息息相關(guān)。正因?yàn)橥侍么罅霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，把自身的品牌文化深深根植于民族文化的肥沃土壤之中，形成了獨(dú)具特色的同仁堂文化，才最終成就了同仁堂今天的偉業(yè)。還有代表美國(guó)醫(yī)學(xué)最高水平的梅奧診所，堪稱(chēng)世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地、醫(yī)學(xué)的麥加，患者認(rèn)為她是“最后能求助的法庭———醫(yī)學(xué)診斷的最高法院”?！懊穵W對(duì)于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對(duì)于招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織，患者至上的核心價(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉?！睙o(wú)論是同仁堂還是梅奧診所，他們品牌的成功塑造，都源自長(zhǎng)期積累和沉淀起來(lái)的傳統(tǒng)文化和醫(yī)院精神。文化是品牌最強(qiáng)有力的支撐，而品牌則是醫(yī)院文化大樹(shù)上最美麗的花朵。

二、品牌形象是醫(yī)院文化建設(shè)的重要表現(xiàn)

1.醫(yī)院品牌的內(nèi)涵。醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)、科研、教學(xué)等經(jīng)營(yíng)性或公益性活動(dòng)中向公眾提供的服務(wù)承諾和形成的服務(wù)特征，更是社會(huì)、顧客對(duì)醫(yī)院價(jià)值取向的總和。它往往是以醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)特色和組織文化為載體，來(lái)體現(xiàn)醫(yī)院文化的一種無(wú)形資產(chǎn)。醫(yī)院品牌作為一個(gè)醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)，它給醫(yī)院帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于創(chuàng)建品牌所付出的成本。醫(yī)院品牌作為一種文化力的再現(xiàn)，它反映的是醫(yī)院全體職工的精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn)，將醫(yī)院理念、醫(yī)院遠(yuǎn)景等要素高度提煉并符號(hào)化，通過(guò)全方位的媒體渠道，有計(jì)劃、準(zhǔn)確、快捷地傳播給社會(huì)公眾，使之形成持久而深刻的感性認(rèn)知和理性認(rèn)同。因此，建立醫(yī)院品牌，在公眾中進(jìn)行品牌推廣，對(duì)于提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

2.品牌形象在醫(yī)院文化建設(shè)中的表現(xiàn)。塑造醫(yī)院品牌要重點(diǎn)表現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、組織文化、服務(wù)特色和服務(wù)質(zhì)量等方面，要集中體現(xiàn)醫(yī)院的文化積淀和精神內(nèi)涵。一個(gè)品牌推向市場(chǎng)直到被廣大公眾所認(rèn)識(shí)和接受，需要一個(gè)進(jìn)程和途徑。一方面，廣泛宣傳是實(shí)施品牌策略的重要內(nèi)容之一，通過(guò)新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)特色，宣傳名醫(yī)、名科等公眾需求的熱點(diǎn)，喚起患者對(duì)醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求以及信任和依賴(lài)感，從而樹(shù)立醫(yī)院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)要體現(xiàn)醫(yī)院的品牌特色，要與醫(yī)院的核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神相契合，因此從這一角度來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化是品牌形象的靈魂和根本所在。

1一般資料

我院是一所三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，核定床位2500張，現(xiàn)有護(hù)理人員1517名。其中女性1494名，占98．48%;男性23名，占1．52%。年齡20～55(32．68±8．64)歲。職稱(chēng):副主任護(hù)師及以上43名，占2．83%;主管護(hù)師324名，占21．36%;護(hù)師864名，占56．95%;護(hù)士286名，占18．85%。學(xué)歷:碩士6名，占0．40%;本科723名，占47．66%;大專(zhuān)680名，占44．83%;中專(zhuān)108名，占7．12%。

2方法

2．1建設(shè)非懲罰性的安全文化

Singer等［4］于2003年首先提出“安全文化”的概念。安全文化的標(biāo)志之一就是創(chuàng)造一個(gè)“針對(duì)系統(tǒng)+非懲罰性”的環(huán)境［5］。我院護(hù)理部2003年開(kāi)始建設(shè)護(hù)理安全文化［6］:①?gòu)?qiáng)調(diào)非懲罰性原則，鼓勵(lì)當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人主動(dòng)上報(bào)。②強(qiáng)調(diào)及時(shí)報(bào)告并積極處理，把傷害和影響降到最低。③注重信息共享，把不良事件的原因分析、處理經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)措施在一定范圍內(nèi)通報(bào)。④分析不良事件時(shí)注重系統(tǒng)問(wèn)題和環(huán)節(jié)問(wèn)題。⑤重視安全教育和防患于未然，努力降低不良事件的發(fā)生率。⑥鼓勵(lì)上報(bào)未遂事件［7］，并獎(jiǎng)勵(lì)杜絕未遂事件的事例。

2．2完善安全管理制度與流程

[摘要]醫(yī)院文化是醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本院特色、具有相對(duì)穩(wěn)定性的無(wú)形的精神財(cái)富,是體現(xiàn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌成熟程度的集中表現(xiàn)。隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,實(shí)行醫(yī)院文化建設(shè),對(duì)于提高醫(yī)院職工自身的凝聚力、創(chuàng)新能力,以及塑造醫(yī)院良好的社會(huì)形象,拓寬醫(yī)院生存發(fā)展空間具有十分重要的意義。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院文化核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和新的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨熱化,醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)上升為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和文化競(jìng)爭(zhēng)。而醫(yī)院文化作為社會(huì)主義文化的重要組成部分,是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命力,必將成為研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)院管理工作的一個(gè)新課題。

一、醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療、科研、教學(xué)等活動(dòng)中,逐步形成的,具有本院特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式和人文環(huán)境,為全院?jiǎn)T工認(rèn)可和遵循的思維方式和行為方式的總和。

醫(yī)院文化的內(nèi)涵包括醫(yī)院精神、制度文化、物質(zhì)文化三方面的內(nèi)容。其中精神文化是靈魂,是從制度文化、物質(zhì)文化中提煉濃縮的文化精華;制度是保證,精神文化只有通過(guò)制度文化建設(shè),才能逐漸內(nèi)化,成為醫(yī)院職工的行為準(zhǔn)則;物質(zhì)文化是精神文化、制度文化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ),三者有機(jī)結(jié)合,缺一不可。優(yōu)秀的醫(yī)院文化能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)員工確立一種具有群體心理定勢(shì)的指導(dǎo)意識(shí),建立共同的文化氛圍,樹(shù)立共同的價(jià)值觀、激發(fā)醫(yī)護(hù)員工愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情,使醫(yī)護(hù)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性最大限度地加以發(fā)揮,從而產(chǎn)生歸屬感、使命感、凝聚力和向心力。