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[關鍵詞]醫(yī)院文化；內涵；以人為本；價值觀；創(chuàng)新

本文主要從三個方面對醫(yī)院文化內涵建設進行了探討。首先，醫(yī)院文化管理的基本理念是“以人為本”，人本觀念應要體現(xiàn)在醫(yī)院文化建設的方方面面。其次，醫(yī)院文化的核心是價值觀，有了統(tǒng)一的價值觀就有了旗幟和方向。最后，醫(yī)院文化建設要不斷創(chuàng)新求變，與時俱進。

1醫(yī)院文化管理的基本理念是“以人為本”

醫(yī)院自建立之始就在形成自身的醫(yī)院文化，醫(yī)院文化不是某個人可以建設形成的，它是全體員工共同努力、共同創(chuàng)造的結果。醫(yī)院文化無處不在，體現(xiàn)在醫(yī)院工作的各個方面，尤其以醫(yī)院員工的行為體現(xiàn)得最為充分。員工是醫(yī)院文化的個體，同時也是醫(yī)院文化整體的體現(xiàn)。醫(yī)院文化是基于以人為本的軟管理，強調從現(xiàn)代人的需要出發(fā)，重視人性的完整性和人的需求的多層次性，這就要求我們在將人本觀念融入醫(yī)院文化建設的過程中，對內要做好員工的思想政治工作，做好人才資源的管理，滿足員工不斷增長的物質和文化需要;對外則要不斷改進服務質量和服務水平，以高效、優(yōu)質、溫馨、親切的醫(yī)療服務感動患者，留住患者。

1.1要旗幟鮮明地開展“以人為本”為主題的思想政治工作

文化管理是繼經(jīng)驗管理、科學管理之后最先進的管理理論。在市場經(jīng)濟高度發(fā)達的西方國家的醫(yī)療機構，不但不輕視思想政治工作，相反非常重視，只不過他們稱思想政治工作為文化建設。國外很多好的醫(yī)院大都通過宣傳醫(yī)院的價值觀和精神文化，在醫(yī)務人員中倡導奉獻精神，讓員工把一切為了患者的理念化為自覺的行動，取得良好的效果。思想政治工作與醫(yī)院文化之間，目標基本一致，對象完全相同，內容非常相似，手段大體重合。思想政治工作歷來是我黨克敵制勝的法寶，在新的歷史時期，思想政治工作隨著時代的發(fā)展被賦予了新的內涵和新的活力。在抓思想政治工作時，要堅持以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以先進的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。通過愛崗敬業(yè)教育讓員工知道無論多么平凡的工作崗位，都能做出不平凡的業(yè)績。激發(fā)員工的主人翁意識，關心集體，關心醫(yī)院的發(fā)展，在工作中及時發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質量、醫(yī)院服務等各方面存在的問題，能提出合理化建議。以集體利益為重，不過分追求個人的利益，積極主動地為醫(yī)院的發(fā)展、管理出謀劃策。還通過多種形式的活動來發(fā)揮導向、凝聚、規(guī)范、激勵和輻射作用，常抓不懈，讓廣大職工把文明行醫(yī)、廉潔奉公、關愛患者作為實踐“三個代表”重要思想的實際行動?？偠灾?，思想政治工作是建設醫(yī)院文化的重要手段，而醫(yī)院文化則為思想政治工作融合于醫(yī)院管理提供了最佳途徑。

1.2重視人才隊伍建設，做好人的文章

對人才隊伍建設的重視已是管理界的普遍共識，人才戰(zhàn)略是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，甚至應視為首要戰(zhàn)略，因為醫(yī)療市場一切要素的競爭，無論是技術、服務，還是經(jīng)營、管理，歸根結底都是人才的競爭。因此在如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才的工作上，要求醫(yī)院要把“以人為本”的理念貫穿于人才管理的全過程，制定科學合理又富有創(chuàng)新的包括績效考核制度、競爭激勵制度、彈性工時工資制度、全員聘用制度等內容的一系列規(guī)章制度，營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍，讓醫(yī)院員工充分感受到知識的價值和優(yōu)勝劣汰的競爭法則。還要重視人才的成長和培養(yǎng)，做好繼續(xù)教育和進修培訓工作，創(chuàng)建學習型醫(yī)院，促進員工知識的不斷更新和學術水平的不斷提高，引導員工創(chuàng)造性地開展工作和自主管理，讓員工從工作中得到樂趣和實現(xiàn)價值，并對醫(yī)院及個人的未來充滿信心，真正實現(xiàn)待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、文化留人，推動醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

1.3要選擇好、服務好自已的目標顧客（患者）

在當前的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院在競爭方式的選擇上，或者說在競爭對象的選擇上存在著一個誤區(qū)，就是大多以本地區(qū)的其他醫(yī)院作為自已的主要對手，一切競爭策略和手段均由此而出。好比中國快餐業(yè)的競爭，國內快餐從業(yè)者往往以洋快餐為第一競爭目標，大呼“狼來了”。但是冷靜分析一下發(fā)現(xiàn)事實并非如此，問題的關鍵是你自已有沒有調查分析、選擇認定屬于你的目標顧客并穩(wěn)住你的客源，洋人并沒有分掉你的蛋糕，拉走你的顧客，兩者的目標顧客并不相同，只有部分重疊，因此雙方可以和平共處，共同發(fā)展。現(xiàn)在國內很多醫(yī)院在制定發(fā)展戰(zhàn)略、構建核心能力時，也往往忽視了這一點，過分強調競爭對手帶來的威脅，把針對競爭對手的策略放在首位，而不積極去爭奪屬于自己的目標顧客。

2醫(yī)院文化的核心是統(tǒng)一的“價值觀”

醫(yī)院文化建設的目標是在醫(yī)院全體員工中建立起共同信奉和遵守的價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀，使醫(yī)院文化在醫(yī)院發(fā)展中起到重要作用。價值觀是其中最核心的內容。醫(yī)院文化不是一年兩年，也不是一兩個人就可以建設起來的，是全體職工共同努力，經(jīng)過長時間工作積累形成的，醫(yī)院文化從形式上可以模仿其他成功醫(yī)院，但必須要有自己的個性和特點，這些個性的東西如同醫(yī)院的核心競爭力一樣，是學不到、買不來、拆不開、帶不走的，它就包括醫(yī)院及其全體員工在長期發(fā)展過程中形成的具有自身特色的價值觀。建立醫(yī)院先進文化首先要確立醫(yī)院的價值觀，醫(yī)院的價值觀是醫(yī)院總體工作的指南，是醫(yī)務人員與患者之間融洽相處的紐帶，是醫(yī)院取得良好社會效益和經(jīng)濟效益的保障。醫(yī)院的價值觀主要包涵患者至上，關愛患者，尊重患者、方便患者、平等待人的人文精神，以及精誠協(xié)作、愛崗敬業(yè)、友愛奉獻、圖強求精的團隊精神和專業(yè)操守。醫(yī)院應花大力氣加強對員工的院史教育，對院訓、院徽、院歌的宣傳、講解，對個人榮辱與醫(yī)院興衰間利害關系的剖析，對醫(yī)院發(fā)展道路和遠景規(guī)劃的認同等針對性強的教育活動，培育、激發(fā)員工的責任心、使命感和主人翁精神，形成強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3醫(yī)院文化建設的內驅力是創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，同樣的，醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新，保持原狀就是后退，不思進取必然被無情淘汰。由于醫(yī)院的經(jīng)營管理要受到醫(yī)院文化的指導和制約，醫(yī)院文化也必須服從醫(yī)院的經(jīng)營管理。脫離了醫(yī)院管理這片土壤，醫(yī)院文化就成了無源之水，無本之木。因此在醫(yī)院的發(fā)展過程中，醫(yī)院文化建設必然要隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實新的內涵。醫(yī)院文化建設要有前瞻性和先進性，要有鮮明的時代特征，正如有位企業(yè)家所說，計劃經(jīng)濟時期，企業(yè)發(fā)展靠完成計劃;市場經(jīng)濟時期，企業(yè)發(fā)展靠營銷;全球經(jīng)濟時期，企業(yè)發(fā)展靠文化，靠品牌。因此醫(yī)院管理者在衛(wèi)生體制改革不斷深化和外部環(huán)境不斷變化中，在一日千里的科技競賽中，在優(yōu)勝劣汰各顯神通的市場競爭中，要提高警覺，保持敏銳的洞察力，把握醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)前進的方向，適時調整與之相適應的發(fā)展戰(zhàn)略。醫(yī)院文化的創(chuàng)新就體現(xiàn)在醫(yī)院管理的創(chuàng)新之中，包括制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。觀念的創(chuàng)新是前提，技術和服務的創(chuàng)新是重點，制度創(chuàng)新是保障。就服務創(chuàng)新而言，醫(yī)院應當隨著人們文化層次的提高和需求多樣性的變化，積極開發(fā)新的能提高患者生活質量、促進精神文明建設的文化服務項目和特色服務項目，如開展營養(yǎng)咨詢、健康保健知識講座、網(wǎng)上服務、月子病房、減肥手術等，同時努力增加傳統(tǒng)醫(yī)療服務中的文化含量，提高服務產(chǎn)品的文化品位，豐富服務產(chǎn)品的文化內涵，進一步提高醫(yī)療服務產(chǎn)品的附加價值，取得更好的社會效益和經(jīng)濟效益。

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