論文摘要：知識(shí)管理在企業(yè)研發(fā)過(guò)程中具有重要的理論意義。文章回顧了知識(shí)管理和研發(fā)的概念及特征，歸納了企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中的顯性知識(shí)的分類，在此基礎(chǔ)上用層次分析法建立了顯性知識(shí)評(píng)價(jià)模型，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)以達(dá)到評(píng)價(jià)的目的，從而為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在研發(fā)過(guò)程中對(duì)顯性知識(shí)的管理提供了一種評(píng)估方法。

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)研發(fā)顯性知識(shí)知識(shí)管理評(píng)價(jià)模型

一、相關(guān)研究述評(píng)

1．知識(shí)管理

管理大師KarlEricSveiby博士在1986年首先提出了知識(shí)管理的概念，彼得·德魯克首先用知識(shí)管理一詞來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程。20世紀(jì)90年代，美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉出版的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》和日本的野中郁次郎等人進(jìn)行了知識(shí)創(chuàng)新企業(yè)的研究，又將知識(shí)管理的研究帶人了新的高度。知識(shí)管理的理論與實(shí)踐在不斷地飛速發(fā)展，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種新的管理模式。

國(guó)內(nèi)外有關(guān)知識(shí)管理的討論日益增多，這也正切合了知識(shí)管理在企業(yè)中的地位不斷上升。日前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的定義種類很多，并不統(tǒng)一，但知識(shí)管理的核心理念，知識(shí)管理的特征內(nèi)涵都是一致的。知識(shí)管理即對(duì)知識(shí)進(jìn)行的管理，包括知識(shí)的獲取、選擇、加工、傳播、應(yīng)用的過(guò)程，以期提高企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種管理方式。

摘要：通過(guò)構(gòu)建技術(shù)中心知識(shí)管理體系，全面盤點(diǎn)技術(shù)中心的知識(shí)資產(chǎn)，設(shè)計(jì)知識(shí)資產(chǎn)在科技創(chuàng)新活動(dòng)中的利用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的增值和創(chuàng)新，以提高技術(shù)中心的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力、打造學(xué)習(xí)型組織、提升技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終支撐整個(gè)技術(shù)中心的開(kāi)放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：開(kāi)放式創(chuàng)新；知識(shí)管理；知識(shí)+；煙草行業(yè)

一、研究背景

在信息技術(shù)飛速發(fā)展和知識(shí)廣泛傳播的背景下，行業(yè)的創(chuàng)新模式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式逐漸被打破，并由此產(chǎn)生了一種新的創(chuàng)新范式——開(kāi)放式創(chuàng)新模式。開(kāi)放式創(chuàng)新概念于2003年由哈佛商學(xué)院亨利•伽斯柏（HenryChesbrough）提出，指的是當(dāng)企業(yè)在發(fā)展新技術(shù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)將內(nèi)部和外部的創(chuàng)意有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并同時(shí)利用內(nèi)部和外部?jī)蓷l市場(chǎng)通道進(jìn)行商業(yè)化推廣。該模式強(qiáng)調(diào)組織的無(wú)邊界化，認(rèn)為組織邊界是松散的、可滲透的，從而允許組織內(nèi)外部資源的雙向流動(dòng)，并將企業(yè)的研究部門與開(kāi)發(fā)部門看作戰(zhàn)略目標(biāo)高度一致的有機(jī)體。云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心（以下簡(jiǎn)稱“云南中煙技術(shù)中心”或“技術(shù)中心”）作為云南中煙工業(yè)系統(tǒng)的核心研發(fā)機(jī)構(gòu)，是行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要主體之一，如何提高自身創(chuàng)新及研發(fā)能力、獲得并擴(kuò)大在相關(guān)研究領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是技術(shù)中心最核心的命題。2014年4月云南中煙技術(shù)中心成立后，提出要以本體組織為核心，利用世界一流的人才、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)室，創(chuàng)建縱橫連線、協(xié)同共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的開(kāi)放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈。云南中煙技術(shù)中心作為中國(guó)煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)，其人才、流程和資源是支撐開(kāi)放式創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)要素，如何對(duì)這些要素進(jìn)行有效管理和充分連接便成為構(gòu)建開(kāi)放式創(chuàng)新體系的重要基石。知識(shí)管理體系、“知識(shí)+”模式的構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)對(duì)科技創(chuàng)新的人才、流程、資源的一體化管理和有機(jī)融合，對(duì)這一命題的解決具有戰(zhàn)略性的支撐作用。知識(shí)管理體系的構(gòu)建和良好運(yùn)行可以盤活技術(shù)中心核心知識(shí)資產(chǎn)，提高研發(fā)效率，提升中心管理水平，促成良好的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新氛圍，逐步將技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際意義上的知識(shí)型組織、學(xué)習(xí)型組織，從而有效提升技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力技術(shù)中心成為世界一流的煙草研發(fā)機(jī)構(gòu)。

二、知識(shí)管理國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

知識(shí)管理既是一項(xiàng)實(shí)踐，又是一門新興的學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)有二十年。1986年，知識(shí)管理概念首先在聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工大會(huì)上提出。1989年，有關(guān)知識(shí)管理的論文開(kāi)始在《斯隆管理評(píng)論》，《哈佛商業(yè)評(píng)論》以及其他刊物上出現(xiàn)。1990年，許多咨詢公司開(kāi)始實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理項(xiàng)目，而且一些著名的美國(guó)，歐洲和日本企業(yè)建立了重點(diǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目。1998年，歐美國(guó)家企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，歐美國(guó)家企業(yè)的知識(shí)管理已經(jīng)成熟，成為了很多知識(shí)型企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段和核心能力構(gòu)建的長(zhǎng)效工具、方法和機(jī)制。蘋果、埃森哲、惠普、通用、IBM、微軟、西門子等國(guó)際知名企業(yè)都是知識(shí)管理的最佳實(shí)踐者。知識(shí)管理在中國(guó)的起步始于1998年，剛開(kāi)始主要是學(xué)術(shù)性的理論研究，從2003年起大量的企業(yè)開(kāi)始自己的知識(shí)管理實(shí)踐之路，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理實(shí)踐，其發(fā)展大致分為以下幾個(gè)階段：第一階段（2001～2006年左右）：早期的知識(shí)管理常被統(tǒng)稱為信息管理，它是以郵件及文檔數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理（OA）的組成部分，重點(diǎn)主要在文檔管理，缺乏企業(yè)知識(shí)管理整體體系方面的內(nèi)容，例如：企業(yè)團(tuán)隊(duì)及共享文化，知識(shí)管理的激勵(lì)，評(píng)估及相應(yīng)的管理制度的研究。第二階段（2007～2009年左右）：戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理階段，一方面深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的顯性化；另一方面強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)核心能力導(dǎo)向的知識(shí)管理建設(shè)，并加強(qiáng)了知識(shí)管理的激勵(lì)與評(píng)估研究；在信息技術(shù)方面，增加了知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖、知識(shí)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、企業(yè)搜索等方面的功能。第三階段（2010～2015年）：越來(lái)越關(guān)注以人為導(dǎo)向的知識(shí)管理應(yīng)用以及知識(shí)管理如何支持知識(shí)創(chuàng)新等，強(qiáng)調(diào)人員之間的溝通與聯(lián)系以及企業(yè)文化的變革；在信息技術(shù)方面，增加了以web2.0為核心的應(yīng)用，如博客、微博、WIKI、專家、愛(ài)問(wèn)、SNS等功能。第四階段（未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)）：關(guān)注智能化導(dǎo)向的知識(shí)管理應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘、語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)等；大數(shù)據(jù)的概念提出，豐富了新知識(shí)管理體系。大數(shù)據(jù)的價(jià)值在于：因?yàn)榫哂辛诉@些大量的數(shù)據(jù)而使得我們更容易、更精準(zhǔn)、更深入地發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)間彼此的關(guān)聯(lián)關(guān)系，利用這些挖掘出的關(guān)系而帶來(lái)比數(shù)據(jù)本身更大價(jià)值的信息、知識(shí)等。因此大數(shù)據(jù)應(yīng)用落腳最終也是離不開(kāi)知識(shí)管理的范疇，同樣是沿著“數(shù)據(jù)->信息->知識(shí)->智慧”這個(gè)價(jià)值鏈的發(fā)展軌跡。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)有越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)關(guān)注和投入知識(shí)管理，如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、上海通用汽車、騰訊、華為、盛大、新浪、海爾、康佳、TCL等都已經(jīng)關(guān)注到知識(shí)管理，并投入建設(shè)，取得了一些比較可見(jiàn)的價(jià)值，通常體現(xiàn)在提高員工工作效率和生產(chǎn)率、改善知識(shí)沉淀和儲(chǔ)存、提高員工技能和知識(shí)、幫助避免重復(fù)勞動(dòng)等方面。相對(duì)于龐大的數(shù)量，在中國(guó)各類組織中，不知道、不了解、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)知識(shí)管理的占大多數(shù)；而知識(shí)管理的企業(yè)實(shí)施案例成功的少，失敗的多；但是隨著國(guó)際企業(yè)的示范作用，知識(shí)管理已經(jīng)被越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)提升到戰(zhàn)略的高度。知識(shí)管理對(duì)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)不是做不做的問(wèn)題，而是如何來(lái)做、何時(shí)來(lái)做的問(wèn)題。2009年的科技文獻(xiàn)《煙草行業(yè)企業(yè)信息化之知識(shí)管理初探》首先提出了知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用探討[1]。其他可以查到的煙草行業(yè)知識(shí)管理相關(guān)信息如下：2009年由聯(lián)信永益公司幫助云南曲靖市煙草專賣局（公司）實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2009年由藍(lán)凌公司幫助廣西中煙工業(yè)有限公司實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目。2010年由深圳市漢唐信息技術(shù)有限公司幫助云南省煙草公司玉溪市公司實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2011年由AMT集團(tuán)幫助廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司建立由知識(shí)管理組織、知識(shí)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)和知識(shí)管理流程制度三個(gè)核心內(nèi)容組成的知識(shí)管理體系。2012年由藍(lán)凌公司幫助昆明卷煙廠實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目。2013年湖南省煙草公司和長(zhǎng)沙市煙草專賣局（公司）分別實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2012年云南省農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院完成了《云南煙草科技知識(shí)地圖研究與應(yīng)用》的科技項(xiàng)目?？傮w而言，煙草行業(yè)對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用探索才剛剛起步，大部分以信息系統(tǒng)的實(shí)施為著力點(diǎn)，以提高知識(shí)文檔的利用率為目標(biāo)，具有完整知識(shí)管理體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的知識(shí)管理體系和知識(shí)管理平臺(tái)還未見(jiàn)到實(shí)施案例。

［提要］當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科技的飛速進(jìn)步，給各個(gè)企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大迫使企業(yè)不斷提高管理方法和管理技巧以尋求生存與進(jìn)步。有目共睹，華為公司在近年取得驕人成績(jī)，這得益于華為獨(dú)特的企業(yè)管理方式。本文以華為公司為例，根據(jù)華為知識(shí)管理模式，選取知識(shí)引進(jìn)、知識(shí)研發(fā)、知識(shí)保護(hù)與知識(shí)傳播這四個(gè)方面，分析華為企業(yè)管理中的知識(shí)管理方法，以便為其他企業(yè)的管理提供靈感。

關(guān)鍵詞：華為；企業(yè)管理；知識(shí)管理

一、緒論

（一）華為技術(shù)有限公司概況。華為技術(shù)有限公司，于1987年在深圳正式注冊(cè)成立，是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，華為在最近幾年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理中取得了斐然的成績(jī)，在多項(xiàng)排名中名列前茅。（二）知識(shí)管理。20世紀(jì)下半葉，第三次工業(yè)革命的出現(xiàn)，使世界進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這一時(shí)代的主要特征是經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多地依托于科技進(jìn)步。知識(shí)管理已經(jīng)逐漸成為一個(gè)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角的必要助力。在經(jīng)濟(jì)不斷向前跨越的今天，知識(shí)管理已然成為不可忽視的一部分。雖然在國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的定義眾說(shuō)紛紜，普遍來(lái)講，可以將知識(shí)管理分為狹義知識(shí)管理和廣義知識(shí)管理。狹義的知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的知識(shí)管理還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理。本文根據(jù)華為知識(shí)管理模式，主要選取知識(shí)的引進(jìn)、研發(fā)、保護(hù)與傳播這四個(gè)方面，對(duì)華為的知識(shí)管理方法進(jìn)行介紹與分析。

二、華為企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)用

（一）知識(shí)引進(jìn)。華為公司成立于1987年，在全球范圍內(nèi)并不是最早進(jìn)入通信領(lǐng)域的企業(yè)，早在數(shù)十年前，西方公司就早已在此領(lǐng)域進(jìn)行研發(fā)。單憑華為自身的研發(fā)水平，想要趕上甚至超過(guò)西方企業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)是很難達(dá)到的。在這種情況下，華為并沒(méi)有盲目的追求自身創(chuàng)新，而是在學(xué)習(xí)其他公司先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上推出了改進(jìn)的產(chǎn)品。例如，華為的第一款產(chǎn)品BH01是一款24端口用戶交換機(jī)，是一款低端機(jī)器。而之后華為根據(jù)市場(chǎng)需求增加了一些小的改進(jìn)，推出BH03用戶交換機(jī)，獲得市場(chǎng)一致好評(píng)。華為勇于承認(rèn)差距，采取兼收并蓄的開(kāi)放態(tài)度，學(xué)習(xí)好的，摒棄差的，并加以創(chuàng)新，因此它能夠以最快的速度彌補(bǔ)與其他企業(yè)的差距，并形成趕超的局面。因此，華為對(duì)于知識(shí)引進(jìn)的態(tài)度和做法，為它后續(xù)的成長(zhǎng)打下了牢固的基礎(chǔ)。（二）知識(shí)研發(fā)。如今我國(guó)正在從“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊?guó)智造”，企業(yè)的發(fā)展不能止步于簡(jiǎn)單的進(jìn)行制作和復(fù)制。華為也是在逐漸消除和西方國(guó)家的差距的同時(shí)，重視創(chuàng)新，從而獲得新生。2013年，華為主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2，390億元人民幣，用于研發(fā)的投資額高達(dá)307億元人民幣，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的12.8%。根據(jù)《2018年歐盟工業(yè)研發(fā)投資排名》顯示，上榜的企業(yè)中，美國(guó)有778家公司，歐盟有577家，日本有339家，名單上有438家中國(guó)公司，其中華為在中國(guó)排名第一，投資額為113億歐元，在全球排名第五。大力度的研發(fā)投入，使華為近些年來(lái)在行業(yè)中的地位不斷提升，所擁有的專利技術(shù)也名列前茅?？梢赃@樣說(shuō)，沒(méi)有知識(shí)的研發(fā)，就沒(méi)有華為的今天。（三）知識(shí)保護(hù)。知識(shí)保護(hù)，也可稱作知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，是確保一個(gè)公司知識(shí)研發(fā)成果為己所用的天然屏障。華為的知識(shí)保護(hù)意識(shí)在1995年就已萌生，它成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)部，并頒布“華為公司研究成果獎(jiǎng)勵(lì)條例”。公司的每個(gè)部門都配備了高素質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)職員，并定期對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育。華為前期以來(lái)的知識(shí)保護(hù)教育也取得了令人滿意的成績(jī)，近些年華為取得了多項(xiàng)的專利權(quán)，無(wú)論是在國(guó)際還是國(guó)內(nèi)都名列前茅。由此可見(jiàn)，華為并沒(méi)有止步于創(chuàng)新，同時(shí)也十分重視對(duì)創(chuàng)新成果的保護(hù)。研發(fā)與保護(hù)相輔相成，使華為真正成為了技術(shù)型企業(yè)。（四）知識(shí)傳播。在知識(shí)的管理方面，華為非常重視知識(shí)的保護(hù)及傳播。知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。隱性知識(shí)是邁克爾•波蘭尼在1958年從哲學(xué)領(lǐng)域提出的概念。他在對(duì)人類知識(shí)的哪些方面依賴于信仰的考查中，偶然地發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)，即這種信仰的因素是知識(shí)的隱性部分所固有的，波蘭尼認(rèn)為：“人類的知識(shí)有兩種：通常被描述為知識(shí)的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識(shí)；而未被表述的知識(shí)，像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，是另一種知識(shí)?！彼亚罢叻Q為顯性知識(shí)，而將后者稱為隱性知識(shí)。接下來(lái)，本文將分析華為公司在這兩方面的做法。在顯性知識(shí)傳播方面，相比于直接招到合適的人，華為更相信內(nèi)部培養(yǎng)的作用。早在十多年前，華為公司就注冊(cè)了華為大學(xué)，主要是為華為員工提供豐富多彩的培訓(xùn)課程，華為這一做法將員工的培養(yǎng)變得更加系統(tǒng)化。華為大學(xué)并不是真正意義上的大學(xué)，其實(shí)質(zhì)是為華為主要業(yè)務(wù)培育和輸送人才的組織，根本使命在于“賦能”，用校長(zhǎng)陳海燕的話說(shuō)，華大要為公司孕育奮斗精神，提供作戰(zhàn)能力。在隱形知識(shí)方面，華為會(huì)對(duì)新入職的員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，其中包括請(qǐng)相關(guān)部門的優(yōu)秀員工對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。新老員工的交流，正是隱性知識(shí)進(jìn)行傳播的渠道，優(yōu)秀的老員工通過(guò)講解自己多年來(lái)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這一步驟可以幫助新員工更快地熟悉公司內(nèi)部以及工作的流程和注意事項(xiàng)等。華為對(duì)員工采取導(dǎo)師制的培養(yǎng)方式，華為的“全員導(dǎo)師制”與過(guò)去我們常見(jiàn)的師徒有相似之處。華為的這一做法，是全員性、全方位的。在華為公司內(nèi)部，所有職工都有導(dǎo)師，不單單生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)施了這種方法，其他系統(tǒng)（如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、管理和物流）也實(shí)施了這種方法。華為公司認(rèn)為，新老員工均需要導(dǎo)師，這個(gè)導(dǎo)師可能比自己年長(zhǎng)，也可能比自己年輕，導(dǎo)師能在某些方面對(duì)員工進(jìn)行具體的指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)兩個(gè)人都有所進(jìn)步的雙贏局面。導(dǎo)師制非常有利于隱形知識(shí)的傳播，這有利于員工快速的學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)性的東西。當(dāng)然，除了知識(shí)的傳播，一個(gè)企業(yè)的文化，對(duì)于員工也會(huì)有潛移默化的影響，成立30余年的華為，就已經(jīng)超越了愛(ài)立信等強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為全球電信和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)跑者。在這一艱難曲折的發(fā)展歷程中，華為孕育出了“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”和“狼性文化”的企業(yè)文化。在華為企業(yè)文化的影響下，員工的工作能力被最大化，對(duì)于工作有很高的熱情，這很有利于企業(yè)的成長(zhǎng)與壯大。

摘要：在新時(shí)期，企業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入或者正在加速步入一個(gè)生產(chǎn)、占有、使用、支配知識(shí)資源的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)儼然不再是有形的物質(zhì)形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，而是轉(zhuǎn)變成了無(wú)形的知識(shí)形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。毋庸置疑，只有那些不斷更新知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)管理機(jī)制創(chuàng)新，以最新知識(shí)統(tǒng)籌企業(yè)發(fā)展的企業(yè)才更能取得成功。文章闡述了知識(shí)與知識(shí)管理內(nèi)涵，并介紹了知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制、知識(shí)管理保障機(jī)制兩種知識(shí)管理機(jī)制，以饗讀者。

關(guān)鍵詞：企業(yè);知識(shí)管理;管理機(jī)制;共享機(jī)制;保障機(jī)制

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下進(jìn)行有效的知識(shí)管理與創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的可持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展具有重要意義。隨著網(wǎng)路化、數(shù)字化、知識(shí)化、虛擬化時(shí)代的加速到來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨著日益復(fù)雜的外在環(huán)境，于是，愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)督促著企業(yè)不斷進(jìn)行人才培養(yǎng)，知識(shí)積累與技術(shù)革新。鑒于此，當(dāng)下進(jìn)行知識(shí)管理，建立完善的知識(shí)管理機(jī)制是目前企業(yè)管理的重中之重。

1知識(shí)與知識(shí)管理相關(guān)內(nèi)涵

1.1知識(shí)

物質(zhì)、信息和能量三部分共同構(gòu)成了世界，而人類對(duì)世界的認(rèn)知無(wú)疑是借助于知識(shí)、信息以及數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行的，知識(shí)是人們了解世界、認(rèn)識(shí)世界、改造世界的一種重要手段，它與信息、數(shù)據(jù)既有區(qū)別又有聯(lián)系。眾所周知，獲取知識(shí)比獲取信息是一種更高級(jí)、更能動(dòng)的能力。知識(shí)可根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同類型。例如，原理知識(shí)與技能知識(shí)、顯性知識(shí)與隱性知識(shí)、員工個(gè)人知識(shí)與企業(yè)知識(shí)等。我們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中提到的知識(shí)具有專業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性、廣泛性，只要能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的知識(shí)都可拿來(lái)所用。

摘要：高科技企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力存在十分密切的聯(lián)系，本文構(gòu)建二維模型對(duì)這種聯(lián)系進(jìn)行了解剖分析，歸納總結(jié)了技術(shù)知識(shí)管理的各項(xiàng)內(nèi)容，以及它們對(duì)企業(yè)市場(chǎng)綜合能力的促進(jìn)作用，揭示了高科技企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)理。

關(guān)鍵詞：技術(shù)知識(shí)管理、高科技企業(yè)、核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，高科技對(duì)推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)起著越來(lái)越重要的作用。由于高科技產(chǎn)品市場(chǎng)變化快、產(chǎn)品生命周期縮短，競(jìng)爭(zhēng)激烈，高科技企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)快速靈活反應(yīng)，持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，在戰(zhàn)略、研發(fā)、制造、營(yíng)銷和服務(wù)能力上取得綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能立于不敗之地。技術(shù)知識(shí)管理對(duì)提高這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有十分重要的作用，因而解剖分析高科技企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理如何對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生促進(jìn)作用便顯得十分必要。

二、高科技企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)聯(lián)系

哈佛商學(xué)院教授DorotnyLeonard-Barton(1992)認(rèn)為公司競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)定義為識(shí)別和提供優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系，它有四種尺度：?jiǎn)T工的知識(shí)和技能、物理的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價(jià)值和規(guī)范。[1]知識(shí)具有“波粒二相性”，員工的知識(shí)和技能、物理的技術(shù)系統(tǒng)是作為實(shí)體的知識(shí)，自然產(chǎn)生了知識(shí)的獲取選擇、轉(zhuǎn)移吸收、整合創(chuàng)新、擴(kuò)散共享、學(xué)習(xí)積累、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列問(wèn)題；管理系統(tǒng)、價(jià)值和規(guī)范這些組織活動(dòng)是作為過(guò)程的知識(shí)，則衍生出如何通過(guò)人力資源管理、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建、信息系統(tǒng)的運(yùn)用等管理活動(dòng)很好地發(fā)揮知識(shí)的作用。高科技企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力正是這兩個(gè)緯度的知識(shí)活動(dòng)相互交叉、滲透、協(xié)調(diào)和融合的結(jié)果，形成有別于其他企業(yè)難以被模仿的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并在企業(yè)的決策、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)揮作用，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更創(chuàng)新、更優(yōu)質(zhì)、更廉價(jià)地開(kāi)展這些重要的戰(zhàn)略活動(dòng)來(lái)取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。

論文摘要：在總結(jié)前人成果的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)隱性知識(shí)管理模型，并且提出企業(yè)隱性知識(shí)管理過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)：隱性知識(shí)的識(shí)別與荻取、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與共享、隱性知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容以及每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用進(jìn)行分析研究，最后對(duì)用友公司的典型案例進(jìn)行實(shí)證分析。

論文關(guān)鍵詞：隱性知識(shí)知識(shí)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力

1引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)正在成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，也正在成為企業(yè)最重要的資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根源在于知識(shí)和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)知識(shí)管理理論，按知識(shí)的屬性和獲取、傳遞的難易程度，可將其劃分為顯性知識(shí)(explicitknowledge)和隱性知識(shí)(tacitknowledge)。對(duì)于企業(yè)而言，顯性知識(shí)編碼方便，容易溝通、共享且易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)到，難以形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而隱性知識(shí)占絕大部分比例、是隱含的且難以模仿，因此不易被其他企業(yè)復(fù)制或竊取，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。

隱性知識(shí)管理支撐著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其重要作用體現(xiàn)在隱性知識(shí)管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。管理隱性知識(shí)其最終目的是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但目前的大部分研究與隱性知識(shí)的作用發(fā)揮和目的實(shí)現(xiàn)之間的內(nèi)在聯(lián)系尚不明確。為了完善企業(yè)隱性知識(shí)管理體系，本文將對(duì)隱性知識(shí)管理的目的實(shí)現(xiàn)途徑與連接關(guān)系進(jìn)行縱深研究。

摘要：高科技企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力存在十分密切的聯(lián)系，本文構(gòu)建二維模型對(duì)這種聯(lián)系進(jìn)行了解剖分析，歸納總結(jié)了技術(shù)知識(shí)管理的各項(xiàng)內(nèi)容，以及它們對(duì)企業(yè)市場(chǎng)綜合能力的促進(jìn)作用，揭示了高科技企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)理。

一、引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，高科技對(duì)推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)起著越來(lái)越重要的作用。由于高科技產(chǎn)品市場(chǎng)變化快、產(chǎn)品生命周期縮短，競(jìng)爭(zhēng)激烈，高科技企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)快速靈活反應(yīng)，持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，在戰(zhàn)略、研發(fā)、制造、營(yíng)銷和服務(wù)能力上取得綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能立于不敗之地。技術(shù)知識(shí)管理對(duì)提高這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有十分重要的作用，因而解剖分析高科技企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理如何對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生促進(jìn)作用便顯得十分必要。

二、高科技企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)聯(lián)系

哈佛商學(xué)院教授DorotnyLeonard-Barton(1992)認(rèn)為公司競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)定義為識(shí)別和提供優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系，它有四種尺度：?jiǎn)T工的知識(shí)和技能、物理的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價(jià)值和規(guī)范。[1]知識(shí)具有“波粒二相性”，員工的知識(shí)和技能、物理的技術(shù)系統(tǒng)是作為實(shí)體的知識(shí)，自然產(chǎn)生了知識(shí)的獲取選擇、轉(zhuǎn)移吸收、整合創(chuàng)新、擴(kuò)散共享、學(xué)習(xí)積累、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列問(wèn)題；管理系統(tǒng)、價(jià)值和規(guī)范這些組織活動(dòng)是作為過(guò)程的知識(shí)，則衍生出如何通過(guò)人力資源管理、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建、信息系統(tǒng)的運(yùn)用等管理活動(dòng)很好地發(fā)揮知識(shí)的作用。高科技企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力正是這兩個(gè)緯度的知識(shí)活動(dòng)相互交叉、滲透、協(xié)調(diào)和融合的結(jié)果，形成有別于其他企業(yè)難以被模仿的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并在企業(yè)的決策、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)揮作用，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更創(chuàng)新、更優(yōu)質(zhì)、更廉價(jià)地開(kāi)展這些重要的戰(zhàn)略活動(dòng)來(lái)取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。

三、高科技企業(yè)技術(shù)知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)理分析

1裝備制造業(yè)集群知識(shí)特性分析

1.1生產(chǎn)要素知識(shí)性裝備制造業(yè)的成長(zhǎng)依賴于多種知識(shí)，而企業(yè)為了不斷地發(fā)展，在激列的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，需要對(duì)自身的知識(shí)進(jìn)行整理、學(xué)習(xí)，吸收和再創(chuàng)新的知識(shí)管理活動(dòng)。對(duì)于裝備制造業(yè)集群的知識(shí)特點(diǎn)主要有以下三要素。1.1.1組織知識(shí)組織知識(shí)是組織內(nèi)部自身發(fā)展中形成的知識(shí)，也是組織外部對(duì)組織的生存發(fā)展形成的有用的知識(shí)經(jīng)過(guò)吸收內(nèi)化而成的知識(shí)。它是裝備制造業(yè)集群知識(shí)管理的關(guān)鍵知識(shí)。1.1.2信息技術(shù)由于信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)是知識(shí)管理的技術(shù)基礎(chǔ)，在知識(shí)收集過(guò)程中需要使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)發(fā)現(xiàn)知識(shí)，獲取知識(shí)需要進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)，現(xiàn)有的仿真和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)都離不開(kāi)信息技術(shù)，它的不斷地發(fā)展為知識(shí)管理提供了很好的技術(shù)支持。1.1.3人員構(gòu)成裝備制造業(yè)創(chuàng)造和使用知識(shí)的主體是專業(yè)人員、技術(shù)專家、管理者、員工。主體所擁有的知識(shí)和智慧集中對(duì)裝備制造業(yè)集群進(jìn)行的。通過(guò)協(xié)作，裝備制造業(yè)集群作為一個(gè)整體進(jìn)行運(yùn)作，最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。通過(guò)知識(shí)的創(chuàng)造和使用，對(duì)裝備制造業(yè)知識(shí)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、吸收、創(chuàng)新和再創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)整個(gè)裝備制造業(yè)的發(fā)展。1.2過(guò)程知識(shí)性裝備制造業(yè)集群可的核心競(jìng)爭(zhēng)力是可持續(xù)發(fā)展。但是無(wú)論裝備制造業(yè)集群處于何種階段，知識(shí)資本始終處于支配性的重要地位。裝備制造業(yè)集群必須實(shí)施知識(shí)化的發(fā)展戰(zhàn)略。因此其發(fā)展趨勢(shì)要求裝備制造業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理。1.3能力構(gòu)成知識(shí)性裝備制造企業(yè)需要進(jìn)行有效的知識(shí)管理必須以具有一定的知識(shí)管理能力為前提，倘若企業(yè)擁有豐富的知識(shí)，而且也制定了相關(guān)的管理機(jī)制，但其不具有相應(yīng)的能力去實(shí)施知識(shí)管理，不能稱這個(gè)企業(yè)形成了知識(shí)管理。實(shí)際上，裝備制造企業(yè)中己體現(xiàn)出知識(shí)性特點(diǎn)。

2裝備制造業(yè)集群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

2.1裝備制造業(yè)集群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征在裝備制造業(yè)集群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中由許多的知識(shí)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，知識(shí)節(jié)點(diǎn)由裝備制造業(yè)核心企業(yè)、配套企業(yè)、科研院所、高等院校、中介咨詢機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府部門等組成。其中網(wǎng)絡(luò)的主要結(jié)構(gòu)特征有以下幾點(diǎn)：①在不同的類型節(jié)點(diǎn)之間，以知識(shí)流動(dòng)角度來(lái)說(shuō)核心企業(yè)與高校聯(lián)系較為密切，而與科研機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系較弱。實(shí)際上裝備制造企業(yè)更傾向于獨(dú)立研究，并不與相關(guān)的高校和研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究。②從網(wǎng)絡(luò)空間布局看，在知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程遵循著地理距離衰減規(guī)律，地理位置距離越遠(yuǎn)，在知識(shí)交流和學(xué)習(xí)中的成本就越高。在許多經(jīng)濟(jì)模型中，地理距離與知識(shí)交流和學(xué)習(xí)的成本是正相關(guān)的，說(shuō)明了知識(shí)流動(dòng)具有較強(qiáng)的空間局限性。③一般情況下知識(shí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，知識(shí)的中心節(jié)點(diǎn)的中心性就越強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)密度就越低。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)效率與規(guī)模之間成負(fù)相關(guān)。即裝備制造業(yè)密度大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)效率也高，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)聯(lián)系越強(qiáng)，其越不利于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，從而影響到知識(shí)流動(dòng)的范圍。2.2裝備制造業(yè)集群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)寬松的知識(shí)交流的環(huán)境對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行是非常重要的。來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)在裝備制造業(yè)集群內(nèi)不同的企業(yè)間知識(shí)共享，從而構(gòu)成以核心企業(yè)為中心的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系。集群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，大型裝備制造企業(yè)在裝備制造業(yè)中起到主導(dǎo)作用，核心裝備制造企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的主體。其它企業(yè)與核心企業(yè)有著較為復(fù)雜的關(guān)系、知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)中的傳播擴(kuò)散，首先是知識(shí)和技術(shù)的共享—產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間依托集群內(nèi)部的隱性知識(shí)與技術(shù)共享。其次是上下游企業(yè)關(guān)聯(lián)關(guān)系。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)集群外與其它經(jīng)濟(jì)要素的互動(dòng)關(guān)系，是裝備制造業(yè)集群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的外層關(guān)系。其它要素主要包括：為裝備制造企業(yè)服務(wù)的政府部門、科研機(jī)構(gòu)、高校、中介咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。政府部門的主要任務(wù)是提供政策支持、相關(guān)信息服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要任務(wù)是負(fù)責(zé)培養(yǎng)相關(guān)的基礎(chǔ)人才、專業(yè)人才和傳遞知識(shí)；可以促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)?？蒲性核透叩仍盒Ｖ饕莿?chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)新技術(shù)；通過(guò)開(kāi)發(fā)新技術(shù)并將研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)集群內(nèi)部知識(shí)、技術(shù)的傳播和擴(kuò)散。同時(shí)裝備制造企業(yè)首先需要加強(qiáng)自主研發(fā)，然后注重與科研院所、高校合作來(lái)輔助自身的研發(fā)能力。

3裝備制造業(yè)集群知管理過(guò)程

通過(guò)以上對(duì)裝備制造業(yè)集群與知識(shí)管理的分析，裝備制造業(yè)集群知識(shí)管理不僅受到企業(yè)內(nèi)部相關(guān)因素的制約，與受到企業(yè)外部的影響共同作用的結(jié)果。3.1知識(shí)管理過(guò)程核心環(huán)節(jié)知識(shí)管理過(guò)程主要是對(duì)知識(shí)的存量、增量、存在方式、存在范圍等知識(shí)屬性產(chǎn)生影響的過(guò)程；它是知識(shí)管理的關(guān)鍵步驟，直接影響知識(shí)管理的成敗。其分為五個(gè)核心環(huán)節(jié)，即知識(shí)獲取、知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)固化、知識(shí)評(píng)估和知識(shí)創(chuàng)新。在五個(gè)核心環(huán)節(jié)中，將知識(shí)看作是應(yīng)用的資源、固化的資產(chǎn)、制造出來(lái)的產(chǎn)品，是從一個(gè)環(huán)節(jié)流向另一個(gè)環(huán)節(jié)的。裝備制造業(yè)集群知識(shí)管理過(guò)程同樣有這五個(gè)核心環(huán)節(jié)：①知識(shí)獲?。菏侵钙髽I(yè)的各組織對(duì)知識(shí)收集的活動(dòng)，是組織知識(shí)的根本的來(lái)源，可以分為內(nèi)部知識(shí)的獲取和外部知識(shí)的獲取。②知識(shí)擴(kuò)散：是將知識(shí)傳送給潛在的接受者，及接受的個(gè)人或團(tuán)體對(duì)知識(shí)的吸收的過(guò)程。③知識(shí)固化：是對(duì)集群知識(shí)的獲取和占有的知識(shí)進(jìn)行分析和內(nèi)化。④知識(shí)評(píng)估：評(píng)估裝備制造業(yè)集群現(xiàn)在的知識(shí)設(shè)計(jì)狀況，采取相應(yīng)的知識(shí)管理措施來(lái)解決知識(shí)設(shè)計(jì)中的問(wèn)題，保證設(shè)計(jì)知識(shí)的準(zhǔn)確性。⑤知識(shí)創(chuàng)新：在裝備制造業(yè)集群內(nèi)對(duì)集群內(nèi)企業(yè)之間的知識(shí)進(jìn)行交流，并形成新的知識(shí)，從而達(dá)到新的知識(shí)狀態(tài)。3.2裝備制造業(yè)集群知識(shí)管理過(guò)程模型根據(jù)上述分析，本文設(shè)計(jì)裝備制造業(yè)集群知識(shí)管理過(guò)程模型見(jiàn)圖2。裝備制造業(yè)集群中知識(shí)的持續(xù)流動(dòng)，集群內(nèi)外部知識(shí)活動(dòng)的價(jià)值。反映了在集群內(nèi)外部實(shí)體之間的知識(shí)流動(dòng)；及集群內(nèi)知識(shí)互動(dòng)和集群外知識(shí)資源，知識(shí)流之間的交流與轉(zhuǎn)換；并反映集群內(nèi)外部知識(shí)內(nèi)化與外化的流動(dòng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，裝備制造業(yè)集群的知識(shí)交流中知識(shí)的創(chuàng)新、共享和應(yīng)用是至關(guān)重要，它們持續(xù)不停的運(yùn)作，保證了裝備制造業(yè)集群知識(shí)流正常的新陳代謝，從而推動(dòng)知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與增值。

【摘要】人工智能技術(shù)的應(yīng)用對(duì)物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有一定影響。文中以人工智能技術(shù)資本、人力資源和知識(shí)管理3個(gè)方面為著手點(diǎn)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，利用結(jié)構(gòu)方程模型和AMOS軟件構(gòu)建物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系模型，研究基于人工智能技術(shù)的前提下影響物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素及不同因素的影響程度。文中驗(yàn)證了構(gòu)建的體系模型的合理性，并發(fā)現(xiàn)人工智能技術(shù)資本對(duì)物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響較大，給企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了參考。

【關(guān)鍵詞】人工智能;核心競(jìng)爭(zhēng)力;結(jié)構(gòu)方程模型;競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1引言

2017年國(guó)務(wù)院頒布了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，隨后，工業(yè)和信息化部《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2018－2020年)》。隨著這兩個(gè)方案的進(jìn)一步實(shí)施，為我國(guó)人工智能發(fā)展制定了規(guī)劃，也使其有了下一步的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，為我國(guó)人工智能發(fā)展、創(chuàng)新科技和強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近年來(lái)，我國(guó)物流業(yè)的規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)道，我國(guó)2015－2019年社會(huì)物流總額由219．2萬(wàn)億元增長(zhǎng)至298．0萬(wàn)億元，物流業(yè)總收入也趨向穩(wěn)定增長(zhǎng)，人工智能技術(shù)的運(yùn)用成為這背后不可缺少的關(guān)鍵因素。相峰［1］認(rèn)為隨著智能技術(shù)的產(chǎn)品化，成本的降低，政策的鼓勵(lì)支持，中國(guó)物流行業(yè)將邁入全面智能化時(shí)代。在豐富的應(yīng)用場(chǎng)景和海量的數(shù)據(jù)支撐下，人工智能技術(shù)有望引導(dǎo)新一代物流技術(shù)的發(fā)展。何欣梅［2］研究發(fā)現(xiàn)人工智能技術(shù)的興起提高了企業(yè)的自動(dòng)化水平，一定程度上節(jié)約了物流成本，提升了物流企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此成為物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全新重要組成部分。蔣安康等［3］研究發(fā)現(xiàn)各行各業(yè)都在順應(yīng)全球智能化的發(fā)展趨勢(shì)，物流企業(yè)也是如此。以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的智能技術(shù)將重塑傳統(tǒng)物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理方式。該文從當(dāng)前人工智能化的發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)了物流企業(yè)面臨的問(wèn)題并給出了合理建議。本文采用定性分析的方式探討在人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)上影響物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的歸納總結(jié)，結(jié)合當(dāng)前中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和人工智能技術(shù)的應(yīng)用前景，分析得出物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響要素。然后，采用結(jié)構(gòu)方程的形式構(gòu)建基于人工智能技術(shù)的物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系模型，分析數(shù)據(jù)并探討智能技術(shù)影響下不同因素對(duì)物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響。

2人工智能技術(shù)影響物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素

物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)多維問(wèn)題，需要從不同角度去分析評(píng)價(jià)。在基于人工智能技術(shù)的前提下，綜合考慮人工智能技術(shù)、專業(yè)人才培養(yǎng)和知識(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜等問(wèn)題，因此，把核心競(jìng)爭(zhēng)力影響要素歸結(jié)為人工智能技術(shù)資本、人力資源和知識(shí)管理三個(gè)方面。2．1核心競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和哈默最先提出核心競(jìng)爭(zhēng)力概念，其含義是指一個(gè)組織或個(gè)人能夠獲得長(zhǎng)時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力綜合考慮人力資源、產(chǎn)品和品牌效應(yīng)等多種要素，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久高效發(fā)展的前提是永不滿足現(xiàn)狀的態(tài)度和鍥而不舍追求創(chuàng)新精神，同時(shí)也是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持良好優(yōu)勢(shì)的最有效的途徑［4］。中國(guó)傳統(tǒng)物流企業(yè)目前面臨著巨大考驗(yàn)，存在勞動(dòng)力密集且從事簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)、物流成本高、管理落后、效率低下等一系列劣勢(shì)問(wèn)題。對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力最直接的意義體現(xiàn)在提高企業(yè)的知名度和市場(chǎng)份額上，從而保證物流企業(yè)在日新月異的市場(chǎng)環(huán)境中能始終處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。隨著人工智能理論和技術(shù)的不斷發(fā)展，其在物流企業(yè)的應(yīng)用中也日趨成熟。如何在符合人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上使物流企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路，在智能化浪潮下始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為現(xiàn)在的熱點(diǎn)問(wèn)題。2．2人工智能技術(shù)資本。在人工智能技術(shù)的支撐下，傳統(tǒng)物流的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送和管理等各環(huán)節(jié)受到人工智能技術(shù)的全面改造。硬件設(shè)備上，智能設(shè)備、機(jī)器人及無(wú)人機(jī)等很大程度上降低了物流企業(yè)的勞動(dòng)力成本;軟件設(shè)施上，以智能感知、自主決策、圖像與視頻理解與分析、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)挖掘與分析為代表的人工智能技術(shù)，提升了物流行業(yè)的信息化程度和智能化水平［5］。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料的研究，本文從智能設(shè)備使用率、機(jī)器人投入量、技術(shù)研發(fā)投入、智能化運(yùn)輸程度、智能化倉(cāng)儲(chǔ)水平、大數(shù)據(jù)處理水平6個(gè)方面作為反映人工智能硬件設(shè)備的指標(biāo)。2．3人力資源。物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)人工智能的關(guān)鍵之處在于具備熟練的智能化、機(jī)械化操作能力的專業(yè)人才。跟傳統(tǒng)物流相比，在人工智能技術(shù)的參與下，新型物流作業(yè)流程環(huán)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜、信息量激增、不確定性因素增多，因此，較高水平的技術(shù)人員及科技研發(fā)人員是必要且必需的［6］。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研究，本文認(rèn)為能夠反映人力資源的指標(biāo)變量有技術(shù)人員比例、研發(fā)人員比例、人均受教育水平、人均工作年限、企業(yè)員工規(guī)模。2．4知識(shí)管理。在人工智能技術(shù)的應(yīng)用下，面對(duì)大量新的領(lǐng)域知識(shí)的涌入，物流企業(yè)能否吸收、選擇所需知識(shí)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵性問(wèn)題。文獻(xiàn)［7］認(rèn)為知識(shí)管理水平對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有一定影響，同時(shí)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有正向促進(jìn)影響。文獻(xiàn)［8］研究企業(yè)動(dòng)態(tài)管理知識(shí)的水平與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系，主要考慮知識(shí)獲取、積累和整合等因素。跟傳統(tǒng)物流企業(yè)相比，由于人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展與日趨成熟，大量新的領(lǐng)域知識(shí)涌入物流企業(yè)，物流企業(yè)是否具有整合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)智能技術(shù)知識(shí)資源的能力，是否能合理地進(jìn)行知識(shí)的吸收整合獲取，是否能在知識(shí)吸收最大化的基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新，決定了該企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能否處在優(yōu)勢(shì)地位。本文從知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)吸收和知識(shí)創(chuàng)新4個(gè)方面作為反映知識(shí)管理的指標(biāo)。

摘要：技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)知識(shí)管理具有非常重要的作用和意義，可以有效提高知識(shí)管理水平。對(duì)此，本文在研究中主要以知識(shí)管理為核心，探究技術(shù)創(chuàng)新導(dǎo)向下的知識(shí)管理模式，進(jìn)而發(fā)揮出知識(shí)管理的作用，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新；知識(shí)管理模式；創(chuàng)新；發(fā)展

在企業(yè)知識(shí)管理中，知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新存在相互作用、相互促進(jìn)的關(guān)系，知識(shí)是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，同時(shí)技術(shù)創(chuàng)新也可以促進(jìn)知識(shí)資源的豐富，進(jìn)而對(duì)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升具有非常重要的作用和意義。實(shí)施知識(shí)管理可以對(duì)企業(yè)本身的技術(shù)創(chuàng)新潛力進(jìn)行挖掘，加快企業(yè)整體的創(chuàng)新速度與創(chuàng)新效果，降低不確定因素的產(chǎn)生，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的使用功能與服務(wù)水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。對(duì)此，在這樣的環(huán)境背景下，探究技術(shù)創(chuàng)新導(dǎo)向下的知識(shí)管理模式具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、技術(shù)創(chuàng)新對(duì)知識(shí)管理的作用

1.豐富知識(shí)存量

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，技術(shù)創(chuàng)新就知識(shí)產(chǎn)生與實(shí)際運(yùn)用的整個(gè)過(guò)程，在知識(shí)流程的基礎(chǔ)上，以知識(shí)為發(fā)展核心，不斷增加其知識(shí)存量，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理中知識(shí)資源的豐富與拓展。一方面，技術(shù)創(chuàng)新成果主要是借助技術(shù)與知識(shí)的形式呈現(xiàn)出來(lái)，作為階段性創(chuàng)新結(jié)果或者是持續(xù)性創(chuàng)新結(jié)果，技術(shù)創(chuàng)新會(huì)在創(chuàng)新過(guò)程中不斷增加知識(shí)數(shù)量，優(yōu)化知識(shí)整體質(zhì)量，使得知識(shí)管理充分發(fā)揮其作用，提高企業(yè)整體管理水平。另一方面，在研發(fā)創(chuàng)新的過(guò)程中，創(chuàng)新主體一般要依托于外在知識(shí)提高創(chuàng)新技術(shù)的系統(tǒng)性與全面形，創(chuàng)新組織利用創(chuàng)新制度與技術(shù)平臺(tái)，和其他創(chuàng)新組織進(jìn)行融合，以實(shí)現(xiàn)共享創(chuàng)新知識(shí)的目的，進(jìn)而利用這種外生性增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)存量的提升。