導語：知識管理體系構(gòu)建研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：通過構(gòu)建技術(shù)中心知識管理體系，全面盤點技術(shù)中心的知識資產(chǎn)，設計知識資產(chǎn)在科技創(chuàng)新活動中的利用場景，實現(xiàn)知識資產(chǎn)的增值和創(chuàng)新，以提高技術(shù)中心的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力、打造學習型組織、提升技術(shù)中心的核心競爭力，最終支撐整個技術(shù)中心的開放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：開放式創(chuàng)新；知識管理；知識+；煙草行業(yè)

一、研究背景

在信息技術(shù)飛速發(fā)展和知識廣泛傳播的背景下，行業(yè)的創(chuàng)新模式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式逐漸被打破，并由此產(chǎn)生了一種新的創(chuàng)新范式——開放式創(chuàng)新模式。開放式創(chuàng)新概念于2003年由哈佛商學院亨利•伽斯柏（HenryChesbrough）提出，指的是當企業(yè)在發(fā)展新技術(shù)時，應同時將內(nèi)部和外部的創(chuàng)意有機地結(jié)合起來，并同時利用內(nèi)部和外部兩條市場通道進行商業(yè)化推廣。該模式強調(diào)組織的無邊界化，認為組織邊界是松散的、可滲透的，從而允許組織內(nèi)外部資源的雙向流動，并將企業(yè)的研究部門與開發(fā)部門看作戰(zhàn)略目標高度一致的有機體。云南中煙工業(yè)有限責任公司技術(shù)中心（以下簡稱“云南中煙技術(shù)中心”或“技術(shù)中心”）作為云南中煙工業(yè)系統(tǒng)的核心研發(fā)機構(gòu)，是行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要主體之一，如何提高自身創(chuàng)新及研發(fā)能力、獲得并擴大在相關(guān)研究領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢是技術(shù)中心最核心的命題。2014年4月云南中煙技術(shù)中心成立后，提出要以本體組織為核心，利用世界一流的人才、技術(shù)、實驗室，創(chuàng)建縱橫連線、協(xié)同共享、風險共擔的開放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈。云南中煙技術(shù)中心作為中國煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機構(gòu)，其人才、流程和資源是支撐開放式創(chuàng)新體系的基礎要素，如何對這些要素進行有效管理和充分連接便成為構(gòu)建開放式創(chuàng)新體系的重要基石。知識管理體系、“知識+”模式的構(gòu)建可實現(xiàn)對科技創(chuàng)新的人才、流程、資源的一體化管理和有機融合，對這一命題的解決具有戰(zhàn)略性的支撐作用。知識管理體系的構(gòu)建和良好運行可以盤活技術(shù)中心核心知識資產(chǎn)，提高研發(fā)效率，提升中心管理水平，促成良好的學習、創(chuàng)新氛圍，逐步將技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H意義上的知識型組織、學習型組織，從而有效提升技術(shù)中心的核心競爭力，助力技術(shù)中心成為世界一流的煙草研發(fā)機構(gòu)。

二、知識管理國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

知識管理既是一項實踐，又是一門新興的學科，它的發(fā)展已經(jīng)有二十年。1986年，知識管理概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會上提出。1989年，有關(guān)知識管理的論文開始在《斯隆管理評論》，《哈佛商業(yè)評論》以及其他刊物上出現(xiàn)。1990年，許多咨詢公司開始實施企業(yè)內(nèi)部的知識管理項目，而且一些著名的美國，歐洲和日本企業(yè)建立了重點知識管理項目。1998年，歐美國家企業(yè)開始大規(guī)模實施知識管理計劃。經(jīng)過多年的發(fā)展，歐美國家企業(yè)的知識管理已經(jīng)成熟，成為了很多知識型企業(yè)保持核心競爭力的戰(zhàn)略手段和核心能力構(gòu)建的長效工具、方法和機制。蘋果、埃森哲、惠普、通用、IBM、微軟、西門子等國際知名企業(yè)都是知識管理的最佳實踐者。知識管理在中國的起步始于1998年，剛開始主要是學術(shù)性的理論研究，從2003年起大量的企業(yè)開始自己的知識管理實踐之路，國內(nèi)知識管理實踐，其發(fā)展大致分為以下幾個階段：第一階段（2001～2006年左右）：早期的知識管理常被統(tǒng)稱為信息管理，它是以郵件及文檔數(shù)據(jù)庫為核心的辦公業(yè)務自動化管理（OA）的組成部分，重點主要在文檔管理，缺乏企業(yè)知識管理整體體系方面的內(nèi)容，例如：企業(yè)團隊及共享文化，知識管理的激勵，評估及相應的管理制度的研究。第二階段（2007～2009年左右）：戰(zhàn)略和業(yè)務流程導向的知識管理階段，一方面深入到企業(yè)業(yè)務流程中，強調(diào)知識管理與業(yè)務流程管理的結(jié)合，強調(diào)企業(yè)知識的顯性化；另一方面強調(diào)知識管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合，強調(diào)核心能力導向的知識管理建設，并加強了知識管理的激勵與評估研究；在信息技術(shù)方面，增加了知識倉庫、知識地圖、知識和業(yè)務關(guān)聯(lián)、企業(yè)搜索等方面的功能。第三階段（2010～2015年）：越來越關(guān)注以人為導向的知識管理應用以及知識管理如何支持知識創(chuàng)新等，強調(diào)人員之間的溝通與聯(lián)系以及企業(yè)文化的變革；在信息技術(shù)方面，增加了以web2.0為核心的應用，如博客、微博、WIKI、專家、愛問、SNS等功能。第四階段（未來發(fā)展趨勢）：關(guān)注智能化導向的知識管理應用，如數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘、語義網(wǎng)技術(shù)等；大數(shù)據(jù)的概念提出，豐富了新知識管理體系。大數(shù)據(jù)的價值在于：因為具有了這些大量的數(shù)據(jù)而使得我們更容易、更精準、更深入地發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)間彼此的關(guān)聯(lián)關(guān)系，利用這些挖掘出的關(guān)系而帶來比數(shù)據(jù)本身更大價值的信息、知識等。因此大數(shù)據(jù)應用落腳最終也是離不開知識管理的范疇，同樣是沿著“數(shù)據(jù)->信息->知識->智慧”這個價值鏈的發(fā)展軌跡。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)有越來越多的國內(nèi)企業(yè)關(guān)注和投入知識管理，如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、上海通用汽車、騰訊、華為、盛大、新浪、海爾、康佳、TCL等都已經(jīng)關(guān)注到知識管理，并投入建設，取得了一些比較可見的價值，通常體現(xiàn)在提高員工工作效率和生產(chǎn)率、改善知識沉淀和儲存、提高員工技能和知識、幫助避免重復勞動等方面。相對于龐大的數(shù)量，在中國各類組織中，不知道、不了解、沒聽說過知識管理的占大多數(shù)；而知識管理的企業(yè)實施案例成功的少，失敗的多；但是隨著國際企業(yè)的示范作用，知識管理已經(jīng)被越來越多的國內(nèi)企業(yè)提升到戰(zhàn)略的高度。知識管理對于國內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)不是做不做的問題，而是如何來做、何時來做的問題。2009年的科技文獻《煙草行業(yè)企業(yè)信息化之知識管理初探》首先提出了知識管理在煙草行業(yè)的應用探討[1]。其他可以查到的煙草行業(yè)知識管理相關(guān)信息如下：2009年由聯(lián)信永益公司幫助云南曲靖市煙草專賣局（公司）實施了知識管理系統(tǒng)項目。2009年由藍凌公司幫助廣西中煙工業(yè)有限公司實施了知識管理項目。2010年由深圳市漢唐信息技術(shù)有限公司幫助云南省煙草公司玉溪市公司實施了知識管理系統(tǒng)項目。2011年由AMT集團幫助廈門煙草工業(yè)有限責任公司建立由知識管理組織、知識管理信息系統(tǒng)平臺和知識管理流程制度三個核心內(nèi)容組成的知識管理體系。2012年由藍凌公司幫助昆明卷煙廠實施了知識管理項目。2013年湖南省煙草公司和長沙市煙草專賣局（公司）分別實施了知識管理系統(tǒng)項目。2012年云南省農(nóng)業(yè)科學研究院完成了《云南煙草科技知識地圖研究與應用》的科技項目?？傮w而言，煙草行業(yè)對知識管理的應用探索才剛剛起步，大部分以信息系統(tǒng)的實施為著力點，以提高知識文檔的利用率為目標，具有完整知識管理體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的知識管理體系和知識管理平臺還未見到實施案例。

三、技術(shù)中心知識管理體系構(gòu)建

組織知識管理體系構(gòu)建是一個系統(tǒng)性工程，涉及知識管理與組織戰(zhàn)略匹配、知識內(nèi)容識別和盤點、IT平臺建設、管理、文化等配套機制設計、知識管理與業(yè)務融合等各個方面。

1.知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃

組織推進知識管理首先要明確知識管理的戰(zhàn)略目標，知識管理戰(zhàn)略應當以支撐組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)作為終極目標，而不是以技術(shù)或者知識管理流行概念為導向，避免知識管理成果華而不實。云南中煙技術(shù)中心的戰(zhàn)略愿景是“打造全球一流技術(shù)中心”，知識管理戰(zhàn)略的制定也圍繞以上戰(zhàn)略進行。技術(shù)中心的知識管理愿景定義為：“構(gòu)建卓越的知識管理體系，成為具有獨特知識優(yōu)勢的全球化的技術(shù)中心”。即通過構(gòu)建起卓越的知識管理體系，將知識管理能力內(nèi)化為技術(shù)中心的核心競爭優(yōu)勢，提升技術(shù)中心的管理、研發(fā)和創(chuàng)新能力，進而助力技術(shù)中心“打造全球一流技術(shù)中心”這一目標的實現(xiàn)。知識管理戰(zhàn)略是一個長期的愿景，知識管理體系的構(gòu)建也非一朝一夕能夠完成的，而是一個長期而系統(tǒng)的工程，因此需要做好長期規(guī)劃、分步實施的準備。技術(shù)中心根據(jù)知識管理戰(zhàn)略制定了3～5年的中期推進計劃，將知識管理體系的構(gòu)建分為多個階段，在不同的知識領(lǐng)域進行實施和應用，進而實現(xiàn)全知識領(lǐng)域的覆蓋。知識管理體系構(gòu)建首先在人力資源領(lǐng)域進行試點，進而擴展到管理運營領(lǐng)域，最終向研發(fā)領(lǐng)域推廣。

2.知識藍圖設計

建立系統(tǒng)、規(guī)范、標準的知識分類體系，是開展知識管理的基礎和關(guān)鍵工作，也是知識管理平臺建設的重要前提。知識管理的對象是組織的知識，只有把知識梳理清楚了，才能有針對性地對不同類型的知識采取不同的管理策略和管理模式。此外，知識分類的科學性和合理性直接決定了知識儲存、維護和應用的質(zhì)效，同時也能夠加快知識更新速度，更好地豐富知識管理平臺的內(nèi)容。技術(shù)中心作為知識密集型組織，其運營和管理過程中所產(chǎn)生、所使用的知識是一個復雜而龐大的體系，因此從組織能力視角出發(fā)，從四個維度對技術(shù)中心需重點管理的核心知識進行科學識別和體系化的多維分類梳理。（1）項目成果類知識：來源于科研項目產(chǎn)生的成果類知識，包括基礎理論成果、專利、應用技術(shù)成果、軟科學成果等。項目成果是技術(shù)中心的核心知識，需全面盤點、評價、再利用。（2）業(yè)務運營、職能管理類知識：業(yè)務運營和管理能力是組織提高自身效能的一種極為關(guān)鍵的能力。對于技術(shù)中心而言，此類知識是指中心管理和業(yè)務活動中所產(chǎn)生以及所利用的知識，例如規(guī)范管理和業(yè)務的標準、制度、流程，各類管理文檔、業(yè)務成果、業(yè)務文件等。（3）人才培養(yǎng)類知識：針對員工的能力素質(zhì)，可以從“輸入-輸出”兩個視角來分析相關(guān)的知識內(nèi)容。從輸入視角來看，技術(shù)中心的人才培養(yǎng)體系是支撐員工能力提升的重要機制，相關(guān)的培訓類知識是蘊含其中的重要知識內(nèi)容；從輸出視角來看，技術(shù)中心的專家網(wǎng)絡資源、員工的經(jīng)驗技巧等隱性知識則是體現(xiàn)人員能力素質(zhì)的重要產(chǎn)出。（4）外部知識：前三類知識多為組織內(nèi)部知識，除此之外，快速地捕捉、整合外部知識以內(nèi)化為組織的內(nèi)部能力，也是組織成長和提升的重要途徑之一。對于技術(shù)中心而言，需要整合的外部知識主要包括三類，一是在運營和管理過程中要遵循的法律法規(guī)、政策、標準等知識，二是行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)、技術(shù)前沿信息等，三是來自利益相關(guān)者（如競爭對手、客戶、合作伙伴等）的知識。

3.管理和文化藍圖設計

為促使知識管理成為技術(shù)中心的一種長期持續(xù)的管理方式和管理行為，需要以知識管理模式為基礎，構(gòu)建完善的管理體系予以保障。技術(shù)中心的知識管理的管理藍圖應清晰勾勒出：知識管理工作由誰來做？要做哪些具體工作？知識管理流程怎樣流轉(zhuǎn)？怎樣考核和激勵員工參與知識管理？（1）知識管理組織：知識管理工作需要由專人來完成，因此需設置知識管理組織架構(gòu)，讓各類人員各司其責，共同推進知識管理工作。技術(shù)中心基于知識管理建設階段對相應的組織架構(gòu)進行設計，第一階段是知識管理項目推進階段，主要工作是完成知識管理項目的建設，該階段的組織架構(gòu)以項目制搭建，集合多方力量共同建設；第二階段是知識管理常態(tài)化運作階段，主要工作是對知識管理進行常規(guī)化運營，因此設定專門的部門和人員來負責知識管理的專項工作。（2）知識管理流程制度：在構(gòu)建知識內(nèi)容規(guī)范體系的基礎上，針對不同的知識內(nèi)容，遵循PDCA思想，設計知識運營流程和管理制度。具體而言，技術(shù)中心的知識管理流程制度包括知識定義、知識范圍界定、知識內(nèi)容規(guī)范、知識全生命周期運營流程、知識管理行為規(guī)范、知識管理平臺規(guī)范、知識安全和保密規(guī)范等。（3）知識管理激勵辦法：適當?shù)募畲胧┛梢约ぐl(fā)部門和員工參與知識管理工作的熱情，為知識管理添磚加瓦。根據(jù)知識管理的實踐經(jīng)驗，正向激勵對員工知識管理行為的促進更為有效，因此技術(shù)中心的知識管理激勵以正向激勵為主，負向激勵為輔。（4）知識管理考核辦法：考核辦法同激勵辦法不同，激勵更偏重于鼓勵員工主動和自發(fā)地進行知識管理工作，而考核則將知識管理納入到員工的日常工作和考核當中，偏向于對知識管理工作進行強約束和強管理。技術(shù)中心知識管理的考核的對象包括組織和個人，同時根據(jù)技術(shù)中心的實際情況，專門增加針對專家的考核，更多地將專家的力量納入到知識管理工作中來。管理體系是知識管理的保障，文化則是知識管理生根發(fā)芽的土壤，良好的知識管理文化氛圍能夠幫助知識管理在技術(shù)中心落地生根，源源不斷地為技術(shù)中心的核心能力提升提供幫助。技術(shù)中心將知識管理文化的內(nèi)涵定義為“樂于分享、善于總結(jié)、勇于創(chuàng)新”，根據(jù)文化理念設計員工的知識管理行為準則，并開展多樣化的知識管理文化促成和運營推廣活動，在組織內(nèi)部營造一種變革的文化氛圍，實現(xiàn)知識管理在組織內(nèi)部的文化落地和習慣形成。

4.知識云管理平臺建設

具有大數(shù)據(jù)收集和分析能力、能夠提供進行安全、方便獲取知識資源服務的私有云架構(gòu)的知識云管理平臺，是保證技術(shù)中心對創(chuàng)新生態(tài)圈中最核心的人才、流程和資源進行有效掌控和利用，從而支持整個生態(tài)圈良性發(fā)展的重要基礎設施。技術(shù)中心通過搭建知識管理平臺，以支撐對中煙科技創(chuàng)新資源的應用，同時逐步建立智力云、管理云、知識云等應用，實現(xiàn)對中煙研發(fā)生態(tài)圈中最核心的知識資源進行有效掌控和利用，并將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)中心的知識資產(chǎn)，實現(xiàn)知識資產(chǎn)的增值和傳承，從而支持整個生態(tài)圈的良性發(fā)展。技術(shù)中心的知識管理平臺定位為非業(yè)務系統(tǒng)，不承擔包括研發(fā)設計、專利管理、質(zhì)量管理等在內(nèi)的任何業(yè)務或管理操作，如產(chǎn)品概念設計、項目計劃監(jiān)控、專利提案評價等。知識管理平臺只對各個業(yè)務系統(tǒng)中產(chǎn)生的知識和智力資源進行管理，同時將知識管理平臺中的知識以及智力資源以服務的方式應用到各個業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務環(huán)節(jié)之中。業(yè)務系統(tǒng)生產(chǎn)及使用知識，但不管理知識；所有知識將由知識管理平臺統(tǒng)一存儲及管理，并且提供標準化的知識寫入及接出接口供業(yè)務系統(tǒng)調(diào)用。知識管理平臺主要滿足技術(shù)中心以下幾個方面的述求：（1）實現(xiàn)智力資源的統(tǒng)一管理及應用；（2）實現(xiàn)與工作相關(guān)的所有知識的統(tǒng)一管理及應用；（3）提供其他業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)知識接入接口；（4）向其他業(yè)務系統(tǒng)提供知識及智力資源的場景化接出，如編寫立項報告時，推送立項報告編寫模板及與當前項目相關(guān)的經(jīng)驗案例等，同時，知識管理平臺支持隨著業(yè)務場景應用的深入，以及業(yè)務系統(tǒng)的增加，不斷擴展更多的場景化應用。

5.“知識+”模式構(gòu)建

知識來源于業(yè)務，并且服務于業(yè)務，是否融入并支撐業(yè)務通常是知識管理能否取得實效的關(guān)鍵因素之一。組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)，找到重點的業(yè)務熱點或主題來推進知識管理，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程和知識流程的有效銜接和互動。通過對知識管理的深度研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的知識管理模式（建立知識倉庫－知識上傳－知識搜索共享－知識獎勵）生命力有限，當前“知識+”模式已成為知識管理發(fā)展的前沿方向，是知識管理與業(yè)務結(jié)合的最新實踐形式[2]。“知識＋”強調(diào)基于各種應用場景的知識連接，連接的核心就是知識的即時化（JustInTime），即讓各類知識資源為業(yè)務過程提供服務和支撐，同時將業(yè)務過程中的知識進行沉淀，形成知識-業(yè)務-知識的循環(huán)。技術(shù)中心作為中國煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機構(gòu)，科技創(chuàng)新活動是其主要的業(yè)務活動，也是開放式創(chuàng)新體系的重要組成部分，因此首先以科技創(chuàng)新業(yè)務為試點，實踐知識管理與科技創(chuàng)新的深度融合。具體而言，技術(shù)中心“知識+科技創(chuàng)新”的建設內(nèi)容包括：（1）項目申報指南化：梳理云南中煙過往的項目課題，盤點各項目主要的創(chuàng)新點、成果、應用情況。將項目課題的相關(guān)信息和成果以類似知網(wǎng)模式的模式展現(xiàn)，在項目申報階段為科研人員和科技管理部提供科研方向的參考，同時可以進行重復率課題審查等。（2）項目知識模塊化：將科技創(chuàng)新項目管理中重復使用的知識（如標準、參數(shù)計算模型、標準項目階段配置等），以及科技創(chuàng)新流程中重復使用的知識（如制度規(guī)范、指引模版、最佳實踐等）標準化、顆?；⒔Y(jié)構(gòu)化為知識模塊包，滿足重復使用的需要，節(jié)約工作時間。（3）項目運營協(xié)同化：對科技創(chuàng)新過程中的知識進行協(xié)同管理，實現(xiàn)每個項目的文檔、日志、會議紀要、項目經(jīng)費材料等系統(tǒng)化管理。對跨業(yè)務場景之間的知識進行協(xié)同調(diào)用，如知識錄入、填寫的過程資料，無需重復錄入，可直接應用到其他系統(tǒng)中；又如項目申報書填寫完畢后，不管在哪個系統(tǒng)中需要用到，都可以自動調(diào)用，無需重復錄入。（4）項目成果資產(chǎn)化：構(gòu)建成果超市，收錄云南中煙現(xiàn)有的專利、論文、項目打包成果（綜合性的成果），同時與科技創(chuàng)新平臺、生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)、實驗室管理系統(tǒng)等系統(tǒng)同步集成，收錄后續(xù)的項目成果。設立項目成果的跟蹤和反饋機制、成果再評價機制、二次推廣使用機制，實現(xiàn)成果價值最大化。技術(shù)中心“知識+科技創(chuàng)新”模式的建立，將知識管理與科技創(chuàng)新深度連接，將知識融入業(yè)務，融入場景，助力技術(shù)中心知識管理和技術(shù)創(chuàng)新水平全面提升，為技術(shù)中心開放式創(chuàng)新體系的構(gòu)建打下良好基礎。同時，“知識+科技創(chuàng)新”模式的構(gòu)建也為未來技術(shù)中心“知識+”模式的全面建立提供重要的實踐經(jīng)驗和前期參考。

四、結(jié)語

從“由內(nèi)到外”到“由外到內(nèi)”，開放式創(chuàng)新的理論和實踐正在得到不斷的發(fā)展和豐富。尤其在當今“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，越來越多的企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)開始嘗試開放式創(chuàng)新。但是總體而言，煙草行業(yè)對開放式創(chuàng)新的應用探索才剛剛起步，具有完整開放式創(chuàng)新體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的開放式創(chuàng)新體系和開放式創(chuàng)新平臺還未見到實施案例。云南中煙技術(shù)中心知識管理體系、“知識+”模式的構(gòu)建實現(xiàn)了知識管理與科技創(chuàng)新等業(yè)務的深度融合，對開放式創(chuàng)新體系的各類要素——人才、流程、資源進行一體化管理和充分連接，讓知識服務貫穿于科技創(chuàng)新業(yè)務的全生命周期，為技術(shù)中心開放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈的構(gòu)建打下了堅實基礎，同時也為煙草行業(yè)知識管理提供重要的實踐經(jīng)驗和參考案例。

作者:張海濤 劉奇燕 單位:云南中煙工業(yè)有限責任公司技術(shù)中心信息管理部負責人 云南中煙工業(yè)有限責任公司信息管理部主任

參考文獻:

[1]任海艷.煙草行業(yè)企業(yè)信息化之知識管理初探[J]，科技資訊，2009，（3）：179-181.

[2]吳慶海，王猛，夏敬華.知識+實踐的秘密[M].北京：世界知識出版社，2015.