在商務(wù)談判的過程中，在準(zhǔn)確理解對方利益的前提下，努力尋求雙方各種互利的解決方案是一種正常渠道達(dá)成協(xié)議的方式，但在解決一些棘手的利益沖突問題時，如雙方就某一個利益問題爭執(zhí)不下，例如，房東與承租人之間的房租問題；在國際貿(mào)易中的交貨期長短問題；最終的價格條款的談判問題等，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用讓步策略是非常有效的工具。

我們認(rèn)為，在利益沖突不能采取其他的方式協(xié)調(diào)時，客觀標(biāo)準(zhǔn)的讓步策略的使用在商務(wù)談判中會起到了非常重要的作用。成功讓步的策略和技巧表現(xiàn)在談判的各個階段，但是，要準(zhǔn)確、有價值的運(yùn)用好讓步策略，但總體來講必須服從以下原則：

1、目標(biāo)價值最大化原則

應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在商務(wù)談判中的很多情況下的目標(biāo)并非是單一的一個目標(biāo)，在談判中處理這些多重目標(biāo)的過程中不可避免的存在著目標(biāo)沖突現(xiàn)象，談判的過程事實上是尋求雙方目標(biāo)價值最大化的一個過程，但這種目標(biāo)價值的最大化并不是所有目標(biāo)的最大化，如果是這樣的話就違背了商務(wù)談判中的平等公正原則，因此也避免不了在處理不同價值目標(biāo)時使用讓步策略。不可否認(rèn)在實際過程中，不同目標(biāo)之間的沖突是時常發(fā)生的，但是在不同目標(biāo)中的重要價值及緊迫程度也是不相同的，所以在處理這類矛盾是所要掌握的原則就需要在目標(biāo)之間依照重要性和緊迫性建立優(yōu)先順序，優(yōu)先解決重要及緊迫目標(biāo)，在條件允許的前提下適當(dāng)爭取其他目標(biāo)，其中的讓步策略首要就是保護(hù)重要目標(biāo)價值的最大化，如關(guān)鍵環(huán)節(jié)——價格、付款方式等。成功的商務(wù)談判者在解決這類矛盾時所采取的思維順序是：①評估目標(biāo)沖突的重要性、分析自己所處的環(huán)境和位置，在不犧牲任何目標(biāo)的前提下沖突是否可以解決；②如果在沖突中必須有所選擇的話區(qū)分主目標(biāo)和次目標(biāo)，以保證整體利益的最大化，但同時也應(yīng)注意目標(biāo)不要太多，以免顧此失彼，甚至自相混亂，留以談判對手以可趁之機(jī)。

2、剛性原則

在談判中，談判雙方在尋求自己目標(biāo)價值最大化的同時也對自己最大的讓步價值有所準(zhǔn)備，換句話說，談判中可以使用的讓步資源是有限的，所以，讓步策略的使用是具有剛性的，其運(yùn)用的力度只能是先小后大，一旦讓步力度下降或減小則以往的讓步價值也失去意義；同時談判對手對于讓步的體會具有“抗藥性”，一種方式的讓步使用幾次就失去效果，同時也應(yīng)該注意到談判對手的某些需求是無止境的。必須認(rèn)識到，讓步策略的運(yùn)用是有限的，即使你所擁有的讓步資源比較豐富，但是在談判中對手對于你的讓步的體會也是不同的，并不能保證取得預(yù)先期望的價值回報。因此，在剛性原則中必須注意到以下幾點(diǎn)：①談判對手的需求是有一定限度的，也是具有一定層次差別的，讓步策略的運(yùn)用也必須是有限的、有層次區(qū)別的；②讓步策略的運(yùn)用的效果是有限的，每一次的讓步只能在談判的一定時期內(nèi)起作用，是針對特定階段、特定人物、特定事件起作用的，所以不要期望滿足對手的所有意愿，對于重要問題的讓步必須給予嚴(yán)格的控制；③時刻對于讓步資源的投入與你所期望效果的產(chǎn)出進(jìn)行對比分析，必須做到讓步價值的投入小于所產(chǎn)生的積極效益。在使用讓步資源時一定要有一個所獲利潤的測算，你需要投入多大比例來保證你所期望的回報，并不是投入越多回報越多，而是尋求一個二者之間的最佳組合。

1準(zhǔn)備階段的策略運(yùn)用

企業(yè)在參展前必須做好如下工作:前期策劃、資料準(zhǔn)備、參展產(chǎn)品的選擇等。如果這個工作沒到位,談判就失去根基。準(zhǔn)備階段可用的策略如下。

1.1他山之石,可以攻玉

在2009年參加法蘭克福圣誕禮品展(ChristmasWorld)前,我司邀請了一位名叫貝吉特的德國朋友幫忙布展,她就職于德國一家大型跨國企業(yè),為人熱情,工作一絲不茍。貝吉特帶來很多布展用的道具,如裝飾板、臺布、線、剪刀等。她環(huán)視了我司樣品掛得密密麻麻的展位,然后果斷地爬上爬下,按照德國人的審美標(biāo)準(zhǔn)將樣品重新擺放或懸掛,并在恰當(dāng)?shù)奈恢脭[放緞帶、花籃等裝飾物。經(jīng)她這一整理,展位煥然一新,明顯比周圍其他展位吸引眼球。

1.2造勢奪聲術(shù)

很多年前參加在上海舉辦的國際漁業(yè)博覽會,許多國外出口商參展,每個展位都展示各種從海里捕撈或養(yǎng)殖的魚類和蝦類產(chǎn)品。其中有一個展位門口站著一位高大帥氣的澳大利亞小伙子,手上拿著樣品,正大聲地介紹他們公司捕撈的三種野生對蝦。令人覺得意外的是小伙子講一口流利的中文,而且不厭其煩。雖然滿頭大汗,但他熱情不減。他制造的聲勢引來眾多中國進(jìn)口商駐足。

商務(wù)談判是銷售工作中的重要一環(huán)，成功的談判是做成業(yè)務(wù)的前提。如果談判者能靈活掌握并動用一些談判原則和實用技巧，就可能在談判桌上取得主動，起到“兵不血刃”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”的作用，為最終取得所期望之結(jié)果奠定基礎(chǔ)。

一、將心比心。談判最忌以己方觀點(diǎn)，需索無度，漫天叫價。談判時，也要帶三分俠氣，一片素心，多為對方著想。將心比心，帶來的是皆大歡喜的雙贏。如果談判過程中充滿火藥味，雙方各持己見，互不相讓，最后是臉紅脖子粗，頭破血流，這樣就很難談成任何建設(shè)性的結(jié)果。

二、突出優(yōu)勢。對對方立場、觀點(diǎn)都有初步的認(rèn)知后，再將自己在此次談判事項中所占有的優(yōu)、劣勢及對方的優(yōu)、劣勢，進(jìn)行嚴(yán)密周詳?shù)牧信e，尤其要將己方優(yōu)勢，不管大小新舊，應(yīng)全盤列出，以作為談判人員的談判籌碼。而己方劣勢，當(dāng)然也要注意，以免倉促迎敵，被對方攻得體無完膚。

三、模擬演習(xí)。就是將各種可能發(fā)生的狀況，預(yù)先模擬，以免實際遭遇時人慌馬亂，難以主控戰(zhàn)局。在了解優(yōu)、劣后，就要假想各種可能發(fā)生的狀況，預(yù)作策劃行動方案。小至談判座位的擺放都要詳加模擬。

四、底線界清。通常，談判時，雙方都帶攻擊性，磨刀霍霍，躍躍欲試。雙方只想到可以“獲得多少”，卻常常忽略要“付出多少”，忽略了談判過程中己方要讓步多少，方可皆大歡喜。所以，在談判前，務(wù)必要把己方的底線界清：可讓什么?要讓多少?如何讓?何時讓?為何要讓?先行理清，心中有效。否則，若對方咄咄逼人，己方束手無策任由對方宰割，那就失去了談判的本意。

五、了解對手。孫子兵法的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”眾所皆知。談判前，了解對方的可能策略及談判對手的個性特質(zhì)，對談判的圓滿完成將有莫大助益。如果談判對手喜歡打球，不妨在會談前寒暄，著意提及，將對方的戒備敵意先行緩和，若有時間，更可邀約一起運(yùn)動，以培養(yǎng)寬松的談判氣氛。須知在這時球場就是另一張談判桌，有助談判達(dá)成。

摘要：全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快使各國間的商務(wù)活動日益頻繁，涉外商務(wù)談判越來越發(fā)揮著舉足輕重的作用，為了使談判順利進(jìn)行，避免和化解沖突顯得尤為重要。本文從文化差異、語言運(yùn)用等多個層面分析了談判中沖突的應(yīng)對技巧，以期給談判者提出一點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：談判沖突對技巧

一、引言

全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快使各國間的商務(wù)活動日益頻繁，作為外貿(mào)活動的重要環(huán)節(jié)之一，涉外商務(wù)談判也逐漸占據(jù)了舉足輕重的地位。成功的談判的作用毋庸置疑，它是參與談判的雙方都期待的結(jié)果。但由于種種原因，談判中出現(xiàn)沖突是不可避免的，巧妙地應(yīng)對沖突，化干戈為玉帛，是每個談判人員應(yīng)有的素質(zhì)。

二、了解文化差異，提前做好準(zhǔn)備

談判是由人完成的，這就決定了談判受很多人為因素的影響。不同的談判者來自不同的國家、地區(qū)，有著不同的文化背景，這些性格迥異的人在談判風(fēng)格上大相徑庭，如果對彼此的文化背景沒有足夠的了解，有些談判便會不可避免地陷入僵局，此時，如果不能正確適當(dāng)?shù)厥褂脩?yīng)對策略，那么后果將不盡人意，甚至導(dǎo)致談判破裂。

摘要：《商務(wù)談判》課程為高職市場營銷專業(yè)的核心課，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具備運(yùn)用商務(wù)談判策略進(jìn)行有效談判的能力，為從事相關(guān)營銷崗位工作奠定談判基礎(chǔ)。為了更好的實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，有效改變《商務(wù)談判》課程兩多一少，即理論講授多、案例分析多、談判技能培訓(xùn)少的教學(xué)現(xiàn)狀，課程進(jìn)行了兩項改革：一是進(jìn)行了課程的重新設(shè)計，教學(xué)內(nèi)容的選擇與組織緊貼相關(guān)市場營銷工作崗位需要，共設(shè)計了12個工作項目；二是強(qiáng)化了商務(wù)談判的技能培訓(xùn)，通過多種形式的談判實訓(xùn)，學(xué)生商務(wù)談判技能得到了有效的提升。

關(guān)鍵詞：課程設(shè)計;技能訓(xùn)練

《商務(wù)談判》課程為高職市場營銷專業(yè)的核心課，通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商務(wù)談判的基本原理和實務(wù)，具備運(yùn)用商務(wù)談判策略進(jìn)行有效談判的能力，為工作后從事相關(guān)營銷崗位工作奠定談判基礎(chǔ)。為了更加有效的培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，對商務(wù)談判課程進(jìn)行了不斷的改革探索，形成了系統(tǒng)的商務(wù)談判課程設(shè)計與商務(wù)談判技能訓(xùn)練方法。

1商務(wù)談判課程設(shè)計

高職院校專業(yè)課程的教學(xué)設(shè)計，要精確瞄準(zhǔn)工作崗位，充分體現(xiàn)職業(yè)工作過程，強(qiáng)化工作技能的提升。具體到商務(wù)談判課程的設(shè)計，則首先要明晰人才培養(yǎng)目標(biāo)，界定高職市場營銷專業(yè)的就業(yè)崗位。為此，我們教學(xué)團(tuán)隊對企業(yè)、畢業(yè)生、行業(yè)專家進(jìn)行了多次調(diào)研，調(diào)研企業(yè)涵蓋的行業(yè)較為廣泛，有汽車制造業(yè)，汽車銷售業(yè)、食品制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、紡織制造業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)；20家企業(yè)中，8家企業(yè)為大型企業(yè)，12家為中小型企業(yè)。通過調(diào)研，了解了學(xué)生未來就業(yè)的主要行業(yè)的發(fā)展趨勢，清楚了企業(yè)對營銷人員的實際需求狀況，掌握了營銷人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，明確了高職市場營銷專業(yè)培養(yǎng)規(guī)格、服務(wù)面向，明晰了市場營銷人才的培養(yǎng)目標(biāo)。對于高職市場營銷專業(yè)而言，學(xué)生畢業(yè)后的主要就業(yè)崗位是：銷售經(jīng)理、市場主管、客服經(jīng)理，三大主要就業(yè)崗位的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力要求，是商務(wù)談判課程設(shè)計的主要依據(jù)。1.1高職市場營銷主要工作崗位及職業(yè)能力。主要工作崗位及職業(yè)能力描述，如表1所示。1.2《商務(wù)談判》課程設(shè)計。商務(wù)談判課程是依據(jù)市場營銷工作任務(wù)和職業(yè)能力分析表中營銷及管理相關(guān)工作所需任務(wù)設(shè)置，課程教學(xué)內(nèi)容的選擇與組織緊貼各工作崗位需要，以商務(wù)談判的工作過程為依據(jù)，共設(shè)計了12個工作項目，如表2所示。

2商務(wù)談判實訓(xùn)

一、做好商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作

談判桌上風(fēng)云變幻莫測，談判者要想左右談判的局勢，就必須做好各項的準(zhǔn)備工作。這樣才能在談判中隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理各種突發(fā)問題，從而避免談判中利益沖突的激化。

1.知己知彼，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)

在談判準(zhǔn)備過程中，談判者要在對自身情況作全面分析的同時，設(shè)法全面了解談判對手的情況。自身分析主要是通過對擬談判的進(jìn)行可行性研究。了解對手的情況主要包括對手的實力、資信狀況，對手所在國(地區(qū))的政策、法規(guī)、商務(wù)習(xí)俗、風(fēng)土人情以及談判對手的談判人員狀況等等。

2.選擇高素質(zhì)的談判人員

商務(wù)談判從某種程度上講是談判雙方人員實力的較量。談判的成效如何，往往取決于談判人員的學(xué)識、能力和心理素質(zhì)。一名合格的商務(wù)談判者，除了具備豐富的知識和熟練的技能外，還應(yīng)具備自信心、果斷力、富于冒險精神等心理狀態(tài)，只有這樣才能正視挫折與失敗。而商務(wù)談判又常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，并不一定就能達(dá)到圓滿的結(jié)局，應(yīng)選擇合適的人選組成談判班子。成員各自的知識結(jié)構(gòu)要具有互補(bǔ)性，從而在解決各種專業(yè)問題時能駕輕就熟，并有助于提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。

摘要：中美貿(mào)易關(guān)系日益緊密，商務(wù)談判的重要性日益顯現(xiàn)。中美文化差異對兩國商務(wù)談判造成很大影響，中國商務(wù)談判人員對此極為關(guān)注。中國商務(wù)談判人員應(yīng)該深入了解中美文化差異，分析文化差異對商務(wù)談判的影響并制定應(yīng)對之策。

關(guān)鍵詞：文化差異商務(wù)談判溝通策略

隨著中美兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系日益密切，企業(yè)之間的商務(wù)活動日漸頻繁，商務(wù)談判重要性日漸顯現(xiàn)。由于中美文化差異對雙方商務(wù)談判的影響至深，所以中國談判人員要在中美商務(wù)談判中獲得成功就必須了解中美文化的差異，提高談判的能力。

一、中美之間的文化差異

文化主要包括語言及非語言行為、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和價值觀四個方面，它們對中美跨文化商務(wù)談判的影響很大。

1.語言和非語言行為差異。中國自古講究禮儀，言語當(dāng)中多是體現(xiàn)自謙和敬人。在聽到別人贊揚(yáng)時，中國人一般表示用謙詞來表示謙虛。中國人在交談中必須使用稱謂，以示對對方的尊敬。美國人講究平等，在美國晚輩可以直呼長輩和上司的名字。對于別人的贊揚(yáng)，美國人則會表示感謝，接受贊揚(yáng)。

經(jīng)過這個學(xué)期對商務(wù)談判的學(xué)習(xí)，我對商務(wù)談判這門課程還是有了一定的了解。這幾周我們進(jìn)行了商務(wù)談判的實訓(xùn)課。對實際談判有了進(jìn)一步的了解。通過實訓(xùn)更清楚的認(rèn)識到商務(wù)談判就是買賣雙方為了促成買賣成交而進(jìn)行的，或是為了解決買賣雙方爭議或爭端的一種行為方式或手段。它作為關(guān)系交易成敗的一種手段，涉及買賣雙方的經(jīng)濟(jì)利益，商務(wù)談判的過程主要分為準(zhǔn)備工作、談判和簽訂合同三個階段。

下面簡單介紹一下這次談判的過程

一、談判目的：通過談判是參與談判的買賣各方都須通過與對方打交道或正式的洽談，并促使對方采取某種行為或作出某種承諾來達(dá)到自己的目的，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。一般來說成交是達(dá)到目的的標(biāo)志，簽訂商務(wù)合同是實現(xiàn)目標(biāo)的體現(xiàn)。

二、實訓(xùn)時間2011年5月10日2010年6月1日

三、實訓(xùn)地點(diǎn)：教學(xué)樓

四、實訓(xùn)內(nèi)容

1．當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的全球化使我們越來越頻繁地與世界各國產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)往來，也使我們越來越頻繁地參與到與各國的商務(wù)談判中。商務(wù)談判集中在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，指參與各方為了協(xié)調(diào)、改善彼此經(jīng)濟(jì)關(guān)系，滿足貿(mào)易需求，圍繞標(biāo)的物的交易條件彼此通過信息交流，磋商協(xié)議，達(dá)到交易目的的行為過程。商務(wù)談判是市場經(jīng)濟(jì)條件下最普遍的活動之一。成功的商務(wù)談判要求談判人員不僅要熟知談判原則相關(guān)法律和商務(wù)業(yè)務(wù)，而且要掌握談判技巧。俗話說得好：人是感性和理性相結(jié)合的動物。商務(wù)談判不僅意味著曉之以理，還意味著動之以情。在說理的同時，還可以從情緒上打動對方。情感語言作為交際中一個較為特殊的部分，對商務(wù)談判的成功與否起著重要的作用。它可以“以言傳情”，“以情感人”使談判得以保持在融洽友好的氣氛中進(jìn)行，從而達(dá)到談判目的。

但商務(wù)談判作為一門課程進(jìn)入大學(xué)課堂的時間還很短，多數(shù)的課本對于語言策略和技巧都有專門的章節(jié)作論述，但對語言策略中的情感語言的重視還需要加強(qiáng)，需要使學(xué)生對商務(wù)談判中的情感語言有一個系統(tǒng)的了解，并增強(qiáng)學(xué)生使用情感語言的意識。

論文

2．情感語言的分類和使用

情感語言指帶有某種感情色彩的語言，可以分為情感文字語言、情感體態(tài)語言和情感副語言。本文中的情感語言主要指情感文字語言。情感語言從談判的開始前到結(jié)束后都可以發(fā)揮積極的作用。

2.1以情感語言拉開談判序幕

編者按：本文主要從了解各國商人的特點(diǎn)是國際商務(wù)談判必備的常；做好談判前的準(zhǔn)備工作是預(yù)防沖突激化的有效手段；談判策略的恰當(dāng)運(yùn)用也可以在一定程度上避免沖突；國際商務(wù)談判中利益沖突的解決幾個方面進(jìn)行論述。其中，主要包括：商務(wù)談判是指一切商品形態(tài)的交易洽談、國際商務(wù)談判要面對的談判對象來自不同國家或地區(qū)、知己知彼，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)、選擇高素質(zhì)的談判人員、擬訂談判目標(biāo)，明確談判最終目的、制定談判策略、談判的直接目的是為了獲得各方面都賣藝的協(xié)議或合同、處理利益沖突的基本原則、處理談判雙方利益沖突的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的解決方案等，具體材料請詳見。

【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，尤其是加入WTO后，我國各企業(yè)和單位所面臨的國際商務(wù)談判越來越多。商務(wù)談判中因為雙方都希望獲得利益的最大化，常常面臨利益的沖突。本文認(rèn)為，了解各國商人談判的特點(diǎn)、做好充分的談判準(zhǔn)備可以在一定程度上預(yù)防這些沖突的激化，談判策略的恰當(dāng)運(yùn)用也可以在一定程度上避免沖突。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，要將人的問題與實質(zhì)利益相區(qū)分，創(chuàng)造雙贏的解決方案，借助客觀標(biāo)準(zhǔn)解決談判利益沖突問題。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)談判利益沖突預(yù)防解決

國際間的商務(wù)交往是國際關(guān)系的重要內(nèi)容，是和平時期國際交往的主旋律。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)和對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，國際商務(wù)談判作為商戰(zhàn)的序幕，已越來越頻繁地出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)中。

所謂談判，其一般含義是指在社會生活中，人們?yōu)闈M足各自需要和維護(hù)各自利益，雙方妥善地解決某一問題而進(jìn)行的協(xié)商。曾有人說：“生活本身就是一系列無休止的談判”，這也是不無道理的。而商務(wù)談判，是指談判雙方為實現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易，對多種交易條件進(jìn)行的協(xié)商。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品概念的外延也在擴(kuò)大，她不僅包括一切勞動產(chǎn)品，還包括資金、技術(shù)、信息、服務(wù)等。因此，商務(wù)談判是指一切商品形態(tài)的交易洽談，如商品供求談判、技術(shù)引進(jìn)與轉(zhuǎn)讓談判、投資談判等。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，尤其是加入WTO后，我國各企業(yè)和單位所面臨的國際商務(wù)談判越來越多。談判是一種進(jìn)行往返溝通的過程，其目的是為了就不同的要求或想法而達(dá)成某項聯(lián)合協(xié)議。談判又是一系列情勢的集合體，它包括溝通、銷售、市場、心理學(xué)、社會學(xué)、自信心以及沖突的解決。商務(wù)談判的最終目的是雙方達(dá)成協(xié)議，使交易成功。如何有效避免談判中僵局的出現(xiàn)而使談判獲取成功？當(dāng)沖突和矛盾出現(xiàn)時又如何化解呢？本文將對此做出探討。