一、強化組織領(lǐng)導，把平價商店建設(shè)作為構(gòu)筑社會誠信體系的“重點工程”。全省平價商店建設(shè)動員會后，局黨組多次召開相關(guān)會議，傳達學習《省物價局關(guān)于進一步推進平價商店建設(shè)的意見》、《省平價商店建設(shè)規(guī)劃》、《省農(nóng)產(chǎn)品平價商店管理辦法》、《省物價局省財政廳關(guān)于省級價格調(diào)節(jié)基金支持平價商店建設(shè)有關(guān)事項的通知》等文件精神，深刻領(lǐng)會平價商店建設(shè)的重要意義，特別是在構(gòu)筑社會誠信體系、促進和諧社會建設(shè)方面的意義。大家一致認為要把平價商店建設(shè)作為構(gòu)筑社會誠信體系的“重點工程”，抓好抓實，注重長效管理，將平價超市工作常態(tài)化，爭取取得“政府放心，群眾滿意，社會歡迎，經(jīng)營者效益提高”的多贏效果。

二、強化宣傳發(fā)動，讓平價商店建設(shè)成為構(gòu)筑社會誠信體系的“有效載體”。充分運用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體和印發(fā)宣傳資料，廣泛宣傳平價商店建設(shè)的有關(guān)政策和重要意義，鼓勵企業(yè)積極參與平價商店建設(shè)，擴大平價商店的社會影響，增強人民群眾對穩(wěn)定消費價格總水平的信心。2011年下半年，市級農(nóng)產(chǎn)品平價商店創(chuàng)建工作正式啟動，短短的一個月內(nèi)，有近三十家單位進行申報，創(chuàng)建熱情空前高漲。2011年11月，首批平價商店市大潤發(fā)商業(yè)有限公司、品德超市連鎖有限公司益壽日用品店、市星聯(lián)超市順聯(lián)加盟店、市如城鎮(zhèn)家家樂超市東門店掛牌揭幕，吸引了2000多名市民參加，幾家平價超市人潮涌動，顧客爭先搶購，當天的營業(yè)額均翻了一倍多。應邀參加揭牌儀式的分管常務副市長向所有到場的群眾介紹說，這種平價商店通過“龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、基地、農(nóng)戶+社區(qū)平價店”的直銷模式，可減少農(nóng)產(chǎn)品流通的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，構(gòu)建“高效、暢通、平價、便民”農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。平價商店建設(shè)將成為解決“菜賤傷農(nóng)、菜貴傷民”、農(nóng)產(chǎn)品流通中的“最后一公里”等重要民生問題的有力抓手。2012年7月，市物價局召開全市平價商店建設(shè)推進會”，城區(qū)各平價商店負責人參加了會議。會議回顧總結(jié)前一階段平價商店階段性創(chuàng)建工作取得的成效，指出存在的不足，部署和安排下一步創(chuàng)建的具體任務和時間節(jié)點要求，特別對已開辦的4家平價商店提出規(guī)范管理要求，對新申請的10家平價商店進行業(yè)務指導，及時解決平價商店建設(shè)中遇到的問題，真正發(fā)揮平價商店穩(wěn)價惠民作用。8月，該局召集新申請開辦平價商店的管理人員和具體操作人員，進行相關(guān)業(yè)務培訓，重點對申報平價商店的硬件和軟件作進一步的要求。通過此次培訓，各平價商店經(jīng)營者對政策、規(guī)范等有了更高的認識，他們表示將嚴格按照平價商店要求規(guī)范建設(shè)，力保平價常態(tài)化，真正讓老百姓得到實惠。10月，第二批平價商店簽約暨授牌儀式在市民中心會議室舉行。市品德超市、家家樂超市等新培育的十家平價商店的負責人參加了簽約儀式，所有平價商店均簽訂了《平價商店建設(shè)協(xié)議書》，接受“市平價商店”牌匾，并鄭重承諾以惠民為前提，按照協(xié)議書的要求經(jīng)營的平價農(nóng)產(chǎn)品以蔬菜為主（不少于15個以上蔬菜品種），并擴大到糧、油、肉、蛋等類農(nóng)副產(chǎn)品。平價蔬菜價格應保持低于市場同類品種價格（以當?shù)貎r格部門公布的監(jiān)測數(shù)據(jù)為準，下同）15%以上，平價糧、油、肉、蛋銷售價格應低于當?shù)厥袌鐾惼贩N5%以上。當市場價格大幅下跌時，平價商品銷售價格不高于市場平均銷售價格，并保持基本穩(wěn)定。各平價超市負責人還表示要做到誠信經(jīng)營、明碼實價，努力通過農(nóng)超對接、產(chǎn)銷對接等方式，減少流通環(huán)節(jié)，構(gòu)建穩(wěn)定的農(nóng)副產(chǎn)品價格，保障群眾基本生活，確保發(fā)揮平價商店在保障供應、平抑物價、穩(wěn)價惠民等方面的積極作用。2013年1月17日，《市農(nóng)產(chǎn)品平價商店建設(shè)實施方案》經(jīng)市人民政府辦公室印發(fā)實施。方案確定了建立市本級農(nóng)產(chǎn)品平價商店建設(shè)的具體要求和措施，標志著物價系統(tǒng)推進的“農(nóng)產(chǎn)品平價商店”這一惠民舉措由城市首次走向鄉(xiāng)鎮(zhèn)。方案一經(jīng)便引起強烈反響，各鎮(zhèn)政府積極配合，主動參與，安排相關(guān)領(lǐng)導具體落實，創(chuàng)建工作迅速而序推開。鎮(zhèn)區(qū)的超市、賣場對申報創(chuàng)建工作熱情踴躍，絕大多數(shù)骨干超市參與了申報，申報數(shù)遠遠超過方案擬定數(shù)。據(jù)悉，之所以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)平價商店爭相創(chuàng)建高潮，主要是前期市主城區(qū)已創(chuàng)建的14家省級農(nóng)產(chǎn)品平價商店發(fā)揮了良好的品牌效應和示范效應，“農(nóng)產(chǎn)品平價商店”這一品牌得到群眾的普遍認同，在塑造良好社會形象的同時，也帶來了各商店客單量的明顯上升，實現(xiàn)了“多贏”局面。

三、強化引導輻射，使平價商店建設(shè)變?yōu)閯?chuàng)造優(yōu)良價費環(huán)境的“有力抓手”。為確保全市主要農(nóng)產(chǎn)品價格基本穩(wěn)定，特別是十八大及中秋、國慶期間的市場價格穩(wěn)定，市物價局充分發(fā)揮本市平價商店的價格引導輻射作用，努力創(chuàng)造優(yōu)良價費環(huán)境，取得了實實在在的成效。自全省平價商店建設(shè)工作啟動以來，該局創(chuàng)新舉措，強化管理，不斷推進平價商店建設(shè)，通過召開現(xiàn)場推進會、業(yè)務培訓會，舉行平價商店簽約儀式，開展平價商店日常動態(tài)督查等，將平價商店建設(shè)不斷引向深入。他們積極協(xié)調(diào)財政等部門，落實相關(guān)扶持政策，并相繼推出綠色通道政策、價格優(yōu)惠政策、差價補貼政策等一系列舉措，從2011年下半年啟動至2012年年底，全市已建成14家農(nóng)產(chǎn)品平價直銷區(qū)。省、平價商店建設(shè)考評驗組及本市領(lǐng)導多次蒞臨指導、檢查、驗收，普遍對平價商店經(jīng)營的品種、數(shù)量、價格表示滿意，認為貨源充足、銷售價格較低，平價商店宣傳到位、氛圍濃郁，切實體現(xiàn)出平價商店在保障供應、平抑價格、穩(wěn)價惠民方面發(fā)揮的積極作用。廣大市民也對平價商店開展“農(nóng)超對接”，誠信經(jīng)營，為老百姓提供物美價廉質(zhì)優(yōu)的農(nóng)產(chǎn)品表示歡迎，對物價部門付出的努力表示贊賞。據(jù)了解，在強化引導輻射方面，他們的主要做法有：一是成立領(lǐng)導小組，做好檢查預案。及時成立專項領(lǐng)導小組，組織和部署日常及節(jié)日期間的平價商店價格監(jiān)管，專門制定農(nóng)產(chǎn)品價格異動應急方案，各職能科室整體聯(lián)動、任務到人，確保農(nóng)產(chǎn)品價格穩(wěn)定。同時要求大棚蔬菜基地、冷庫、平價商店做好有機聯(lián)動準備，一旦農(nóng)產(chǎn)品價格出現(xiàn)明顯上漲，將實施穩(wěn)價聯(lián)動；二是創(chuàng)新檢查方式，開展價格提醒告誡。對平價商店發(fā)放價格政策提醒函，要求各平價商店嚴格遵守國家價格政策，努力豐富平價農(nóng)產(chǎn)品品種，提高品質(zhì)，穩(wěn)定價格，保障供應，確保市場農(nóng)產(chǎn)品價格總體穩(wěn)定；三是加強日?？己耍_保平價落到實處。加強日常考核是實現(xiàn)平價商店長效監(jiān)管的關(guān)鍵。通過明查暗訪、“市平價商店農(nóng)產(chǎn)品價格監(jiān)測系統(tǒng)”平臺和《平價商店考核辦法（試行）》相結(jié)合，建立全方位的考核體系。1、明查暗訪確保實效。加大巡查力度，采取定人、定責、定時的方法，派專人對全市14個平價商店進行明查暗訪。對照平價商店標準，對平價商店的平價農(nóng)產(chǎn)品的銷售品種、公示牌價格、銷售價格、降價比率、明碼標價等情況以及群眾滿意程度定期進行采集，并將采集的相關(guān)情況及時匯總。2、專人負責確保長效。要求各平價商店指定一名專職平價商店管理人員，負責店內(nèi)平價商品的管理、每天數(shù)據(jù)的上傳和物價部門的聯(lián)系，保證平價商店每天提供的平價蔬菜品種不低于15個，平價蔬菜價格低于市場平均價15%以上，平價糧油肉蛋低于市場平均價5%以上。3、約談機制確?？冃?。根據(jù)《平價商店考核辦法（試行）》，對明查暗訪的情況實行分值管理，對得分高的平價商店通報表揚，得分低的平價商店及時約談平價商店負責人，進行約談提醒，督促整改，對于不能履行職能的、屢查屢犯的平價菜店將限期整改，直至取消平價商店資格。從歷次檢查情況看，全市所有平價商店市場價格秩序良好，能做到誠信經(jīng)營，認真履行義務，主動承擔保障供應、穩(wěn)價惠民社會責任；平價商店網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了引導市場價格、穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品價格的重要作用，市民直觀地感受到政府給群眾帶來的實惠，提升了市民對政府工作特別是物價工作的滿意度。

四、幾點體會（一）、價格誠信價值連城，必須倍加珍惜。誠信是獲取信任與信譽的前提。價格誠信是經(jīng)營者向消費者提供商品與服務時作出的承諾，承諾其商品與服務質(zhì)價相符，并做到誠實守信。在當前價格總水平高位運行的關(guān)鍵時候，加強價格誠信建設(shè)非常及時、非常必要，由物價部門牽頭開展的平價商店建設(shè)無疑是推進價格誠信體系建設(shè)的有效途徑，要倍加珍惜已取得的成果，并集思廣益，建立長效機制，讓平價商店建設(shè)長期發(fā)揮好穩(wěn)價惠民作用。近年來，物價部門強力推動價格誠信工作，取得了一些成效。如涉農(nóng)、涉企價費公示制度全面推行，旅游價格誠信“八大承諾”廣泛推介，價格公共服務實現(xiàn)進農(nóng)村、商場、企業(yè)、醫(yī)院、學校、市場、園區(qū)、社區(qū)的全覆蓋，采取監(jiān)管措施強化商品和服務明碼標價等等。但是，不少企業(yè)和經(jīng)營者為追逐利益的最大化、規(guī)避市場風險而擾亂市場秩序，價格行為不規(guī)范，大量的價格失信行為，甚至價格欺詐仍然屢禁不止，不僅影響了全市投資軟環(huán)境，而且直接阻礙了經(jīng)濟社會的科學發(fā)展。因此加快價格信用體系建設(shè)，打造“誠信”勢在必行，刻不容緩。

（二）、價格誠信任重道遠，必須綜合施策。價格誠信建設(shè)是一項綜合性工作，既要多方入手，整體推進;又要突出重點，選準切入點。要把價格政策宣傳、機制體制建設(shè)、市場價格巡查、社會群眾監(jiān)督、企業(yè)文化建設(shè)、示范單位評選等活動有機結(jié)合，以點帶面，集中突破，強力推進。一要抓宣傳教育，營造誠信氛圍。要充分利用各種形式、多種渠道堅持不懈抓好價格誠信宣傳教育，積極宣傳價格法律法規(guī)和相關(guān)政策，深入宣傳不同行業(yè)經(jīng)營者的價格誠信規(guī)范;要大力開展價格誠信示范單位推選活動，引導經(jīng)營者加強自我價格約束，確保明碼標價，推進明碼實價。通過宣傳引導，激勵和引導大多數(shù)經(jīng)營者講誠信、守誠信，在全社會牢固樹立“誠信光榮、失信可恥”的觀念，營造“誠信者受尊重，失信者遭鄙視”的社會氛圍；二要抓制度建設(shè)，健全誠信機制。推進價格誠信建設(shè)，既要發(fā)揮宣傳的引導作用和教育的警示作用，更重要的還必須發(fā)揮制度的約束作用和機制的保障作用；三要抓執(zhí)法檢查，強化誠信保證。推進價格誠信建設(shè)，必須堅持“德治”與“法治”兩手并重，既要靠內(nèi)在的道德規(guī)勸，又要靠外在的法制約束;既要通過教育、宣傳、制度引導自律，又要通過檢查、執(zhí)法、處罰規(guī)范行為。要嚴肅法紀，對不講誠信和價格欺詐的行為重點查處，公開曝光社會影響大和屢查屢犯的案件，堅決讓失信者為其行為付出沉重的代價。要充分發(fā)揮廣大消費者、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體等社會監(jiān)督組織和義務價格監(jiān)督員的價格監(jiān)督作用，擴大社會監(jiān)督的群眾基礎(chǔ)，提高消費者的價格維權(quán)意識。

（三）、價格誠信點多面廣，必須齊抓共管。推進價格誠信建設(shè)是一項系統(tǒng)工程和民生工程，需要社會各界的積極參與和共同努力。各級政府要高度重視、加強領(lǐng)導，價格主管部門要牽頭抓總、強力推進，相關(guān)部門要協(xié)調(diào)聯(lián)動、密切配合，形成多方參與、齊抓共管的工作格局。一要突出領(lǐng)導保障。要從實踐科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧誠信社會的戰(zhàn)略高度來重視價格誠信建設(shè)工作。主要領(lǐng)導要親自過問，分管領(lǐng)導要具體負責，各級物價部門要成立專門的組織機構(gòu)，明確工作責任，精心組織實施，確保價格誠信建設(shè)穩(wěn)步推進；二要形成整體合力。做好價格誠信建設(shè)工作，必須與整個社會信用體系建設(shè)相銜接，不斷整合社會資源，提高價格誠信與社會誠信體系的融合深度。物價部門要發(fā)揮主力軍作用，加強各成員單位的協(xié)調(diào)，做好有關(guān)工作的銜接;價格誠信領(lǐng)導小組各成員單位要認真履行各自職責，為推進價格誠信建設(shè)添力助威;廣大生產(chǎn)經(jīng)營者要積極參與價格誠信建設(shè)活動，切實履行企業(yè)社會責任，自覺規(guī)范價格行為，加強價格自律，履行價格承諾，杜絕價格欺詐行為，積極爭創(chuàng)“價格誠信單位”；三要建立長效機制。價格誠信建設(shè)是一項長期的任務，不是短期行為，需要邊實踐、邊總結(jié)、邊創(chuàng)新。相關(guān)部門要加強調(diào)查研究，聽取意見建議，認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷發(fā)展創(chuàng)新，結(jié)合實際把各項具體工作推向深入，建立長效機制，全面提高價格誠信建設(shè)工作水平。

市場調(diào)查報告，是運用科學的方法對搜集的關(guān)于市場的各種營銷資料，進行整理和分析，做出正確的判斷，得出結(jié)論之后，所寫的書面材料。市場調(diào)查報告是經(jīng)營決策的重要依據(jù)，是市場預測的基礎(chǔ)。市場調(diào)查報告的主要特點是，調(diào)查的真實性，一切材料都要出之有據(jù)，準確無誤；報告的科學性，對材料進行科學的分析研究，準確地作出判斷。

市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)，一般包括標題、前言、正文、落款四個部分。

標題。市場調(diào)查報告的標題由單位、時間、調(diào)查內(nèi)容和文種組成，也可以由調(diào)查內(nèi)容和文種組成。

前言。寫明調(diào)查的時間、地點、對像、范圍，以及調(diào)查的方法和效果；也可以指出全文的主旨，或簡要地概括全文的主要內(nèi)容，陳述調(diào)查的觀點。

正文。市場調(diào)查報告的正文內(nèi)容寫基本情況、前景分析、提出建議三個部分?；厩闆r，包括歷史情況、現(xiàn)實情況。它既要反映調(diào)查對像歷史發(fā)展的連續(xù)性，又要突出現(xiàn)實情況的特殊性，也可簡要分析存在的問題；不但可用文字表達，也可用圖表加以說明。預測前景部分要通過對事實、資料的分析判斷，預測市場發(fā)展變化的基本趨勢，可詳可略。詳者可把分析和推斷的過程反映出來；簡者只把結(jié)論寫出來。建議部分，寫出應采取的措施。

落款。寫上調(diào)查的單位或個人，注明調(diào)查的時間。

春節(jié)部分物價上漲情況調(diào)查報告

調(diào)查時間；2004年1月23日下午3時

調(diào)查地點：溫溪菜場和周邊商店，街道

調(diào)查內(nèi)容：部分食品價格

調(diào)查方式：詢問，采訪，親身體驗。

前言：

摘要：在營銷的過程中信息傳遞占有重要的地位，文章從信息的角度對網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和存在的問題進行分析，并提出了相應的對策。

關(guān)鍵詞：信息；網(wǎng)絡(luò)營銷；高速信息傳播；信息傳遞

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的信息優(yōu)勢和特點

在營銷的過程中信息傳遞占有重要的地位、不論是交易產(chǎn)生前的廣告宣傳、尋價報價還是交易成功后的服務與反饋都需要大量的信息傳遞。借助互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播上的獨特優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷信息上呈現(xiàn)了以下優(yōu)勢：

(一)無時空限制的高速信息傳播

互聯(lián)網(wǎng)突破了時間和空間的限制，用戶足不出戶即可隨時隨地享受全球性信息服務。網(wǎng)絡(luò)商店可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)也在發(fā)生相應的變化。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識別企業(yè)潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的首要任務。本文對我國網(wǎng)絡(luò)消費者的心理與行為特征進行了具體的分析，并指出企業(yè)必須認識，適應并主動地采取相應的營銷策略來影響網(wǎng)絡(luò)消費者的心理和行為，才能在未來的營銷競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費者、消費心理、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

前言

2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)iResearch艾瑞咨詢與國內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國網(wǎng)購報告》，報告表明，2007年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物，人均消費達到1080元。報告預計，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級增長態(tài)勢計算，到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將突破1萬億大關(guān)，屆時網(wǎng)絡(luò)購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時，網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應用之列，用戶人數(shù)達到6329萬人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場營銷活動中,大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業(yè)營銷策略的對象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費者的消費心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理與行為特征，并提出相應的對策來提高我國企業(yè)電子商務的效益，是非常具有現(xiàn)實意義的。

一、消費者網(wǎng)上消費的心理因素分析

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)也在發(fā)生相應的變化。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識別企業(yè)潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的首要任務。本文對我國網(wǎng)絡(luò)消費者的心理與行為特征進行了具體的分析，并指出企業(yè)必須認識，適應并主動地采取相應的營銷策略來影響網(wǎng)絡(luò)消費者的心理和行為，才能在未來的營銷競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費者、消費心理、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

前言

2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)iResearch艾瑞咨詢與國內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國網(wǎng)購報告》，報告表明，2007年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物，人均消費達到1080元。報告預計，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級增長態(tài)勢計算，到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將突破1萬億大關(guān)，屆時網(wǎng)絡(luò)購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時，網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應用之列，用戶人數(shù)達到6329萬人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場營銷活動中,大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業(yè)營銷策略的對象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費者的消費心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理與行為特征，并提出相應的對策來提高我國企業(yè)電子商務的效益，是非常具有現(xiàn)實意義的。

一、消費者網(wǎng)上消費的心理因素分析

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)也在發(fā)生相應的變化。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識別企業(yè)潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的首要任務。本文對我國網(wǎng)絡(luò)消費者的心理與行為特征進行了具體的分析，并指出企業(yè)必須認識，適應并主動地采取相應的營銷策略來影響網(wǎng)絡(luò)消費者的心理和行為，才能在未來的營銷競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費者、消費心理、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

前言

2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)iResearch艾瑞咨詢與國內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國網(wǎng)購報告》，報告表明，2007年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物，人均消費達到1080元。報告預計，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級增長態(tài)勢計算，到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將突破1萬億大關(guān)，屆時網(wǎng)絡(luò)購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時，網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應用之列，用戶人數(shù)達到6329萬人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場營銷活動中,大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業(yè)營銷策略的對象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費者的消費心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理與行為特征，并提出相應的對策來提高我國企業(yè)電子商務的效益，是非常具有現(xiàn)實意義的。

一、消費者網(wǎng)上消費的心理因素分析

一、

“十五”期間無錫旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，旅游發(fā)展的各項指標翻了一番，旅游城市形象不斷提升，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化，旅游整體環(huán)境得到了明顯改善。無錫市旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃描繪的無錫市旅游業(yè)未來五年的藍圖，無錫旅游業(yè)進入了科學、和諧、穩(wěn)步的發(fā)展時代。

旅游經(jīng)濟的競爭，實質(zhì)上是人才的競爭，旅游人才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動力。無錫市實施旅游人才戰(zhàn)略，大力開發(fā)旅游人才資源，全面提高旅游隊伍的素質(zhì)，對于促進無錫市旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，推動旅游業(yè)積極參與國際競爭，實現(xiàn)無錫市在全省率先建成旅游強市和實現(xiàn)“三大跨越”目標具有十分重要而深遠的意義。

本文為《無錫市旅游人才“十一五”發(fā)展規(guī)劃》（橫向課題）的成果之一，筆者參與了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與分析工作。2006年11月份至2007年2月，課題組對無錫市92家星級酒店和經(jīng)濟型酒店、66家旅行社，15家旅游景區(qū)景點、12家旅游推銷商店、7家旅游車船公司和旅游行政管理部門等進行了抽樣調(diào)查，并對抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)進行了科學分析，形成了一份具有較高參考價值的調(diào)查報告。該調(diào)查報告即為本文的主要數(shù)據(jù)來源和相應現(xiàn)狀分析的依據(jù)。

二、無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀評價

“十五”期間，無錫市旅游大力發(fā)展推動了旅游人才規(guī)模迅速發(fā)展和質(zhì)量穩(wěn)步提升，旅游人才隊伍不斷擴大。無錫市共有旅游直接從業(yè)人員21.5萬，間接從業(yè)人員達到110萬人。直接從業(yè)人員中包括了旅游核心從業(yè)人員和具有旅游特征從業(yè)人員，110萬間接從業(yè)人員是由旅游業(yè)帶來的具有旅游經(jīng)濟特征的從業(yè)人員。通過抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，無錫市直接旅游從業(yè)人員的行業(yè)分布見表1。

一

當前，青少年學生中存在著不少思想認識上的問題。如：我國的經(jīng)濟為什么比較落后？戰(zhàn)后日本、亞洲四小龍經(jīng)濟為什么發(fā)展那樣快？社會主義制度一定比資本主義制度優(yōu)越嗎？共產(chǎn)黨本身的弊病能靠自身解決嗎？社會腐敗現(xiàn)象比較嚴重，黨組織能徹底改變其現(xiàn)狀嗎？為什么必須堅持共產(chǎn)黨領(lǐng)導下的多黨合作制，而不實行資本主義國家那樣的兩黨制或多黨制？物價不斷上漲，能說明改革的形勢好嗎？中國改革的出路到底是什么？先人后己，先公后私，大公無私還有用嗎？理想與現(xiàn)實為什么有矛盾？等等。這些問題大都是關(guān)系到能否堅持四項基本原則，堅持改革開放的重大問題。

理論聯(lián)系實際是思想政治課教學改革的關(guān)鍵。其實際，一是社會實際，一是學生的思想實際。聯(lián)系實際的目的即在于幫助學生把主觀認識和客觀實際盡可能一致起來，從而提高其思想水平和認識能力。

思想政治課教學必須貫徹理論聯(lián)系實際的原則，在傳授馬克思主義的基礎(chǔ)理論知識的同時，密切聯(lián)系實際，積極認真地解決學生思想認識上的問題，提高他們的覺悟，幫助他們逐步樹立正確的人生觀和世界觀。要敢于和善于解答學生提出的思想認識問題，幫助他們不斷提高思想政治覺悟和認識世界的能力，這是思想政治課教學改革的關(guān)鍵，也是思想政治課的職責所在。

二

思想是存在的反映，反映有正確與不正確之分。不正確的反映就構(gòu)成了思想認識問題。一個人從不知到知，從知之甚少到知之較多，就是一個不斷地調(diào)整主觀認識，使之與客觀相符合的成長過程，同時，也是逐步提高認識客觀世界的能力的過程。當前，我國處在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)蓬勃發(fā)展和全面改革時期。改革開放的環(huán)境，愈來愈濃的民主空氣，源源不斷的信息流，對成長中的青少年學生的思想沖擊是很大的，不容他們不思索，不探索。而青少年的理論根底淺，社會經(jīng)驗少，因而思想認識問題較多，這是很自然的。

內(nèi)容摘要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運營狀況、品牌實力和發(fā)展?jié)摿Φ?評估網(wǎng)站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標尺和方法來評估網(wǎng)站。因此,電子商務網(wǎng)站評價的強烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務網(wǎng)站評價研究與應用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務網(wǎng)站評價應用更健康地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務；網(wǎng)站評價；研究；應用分析

1.電子商務網(wǎng)站評價的作用

電子商務網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標對電子商務網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評估。作為電子商務市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進電子商務網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進電子商務網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務的健康發(fā)展。具體而言,電子商務網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評價的電子商務網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面: