導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商店經(jīng)營方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、黑龍江省哈爾濱市孫某非法生產(chǎn)加工過氧乙酸案：執(zhí)法人員在道里區(qū)安豐街l號查 獲當(dāng)事人孫某非法生產(chǎn)加工（分裝）過氧乙酸黑窩點(diǎn)，現(xiàn)場查獲36桶過氧乙酸及分裝的過氧 乙酸1044桶（5公斤裝），價值近20萬元。

二、甘肅省平?jīng)鍪兄炷车热朔欠ㄉa(chǎn)加工過氧乙酸案：崆峒鎮(zhèn)朱某等3人從外地購進(jìn)400 9公斤雙氧水作為原料，雇用當(dāng)?shù)剞r(nóng)民用自來水勾兌，稀釋后貼上西安某化工公司的標(biāo)簽欲 高價出售。執(zhí)法人員在其窩點(diǎn)查獲假劣過氧乙酸消毒液6845公斤，及說明書、合格證、塑料 桶、膠帶、紙箱、皮手套等作案工具。

三、浙江省樂清市吳某等人非法生產(chǎn)加工消毒液案：吳某從石家莊市購進(jìn)一整套消毒液 生產(chǎn)流水線，晝夜不停地生產(chǎn)自配的消毒液。該批消毒液外包裝上標(biāo)明“氧力寶”商標(biāo)、“ 菌毒凈”產(chǎn)品名稱，并虛假標(biāo)注“石家莊市科創(chuàng)化工技術(shù)研究所”企業(yè)名稱和“石家莊市中 山東路36l號”的廠址。查獲時已生產(chǎn)上述消毒液8762瓶，主要銷往當(dāng)?shù)氐膬蓚€衛(wèi)生單位。

四、云南省昆明鑫晨達(dá)經(jīng)貿(mào)有限公司非法生產(chǎn)加工過氧乙酸案：該公司從4月25日起在 昆明市跑馬山一倉庫，雇用10名員工生產(chǎn)假冒“重慶嘉陵化工廠”廠名的過氧乙酸，并已向 大理銷售了7.1噸，經(jīng)營額近10萬元。同時，在倉庫中還查獲“三無”過氧乙酸成品529桶， 計7.81噸，生產(chǎn)原料13噸。

五、江西省南昌市李某等人經(jīng)銷“三無”消毒液案：李某等3人從河北省霸州市某化學(xué) 品有限公司購進(jìn)消毒液5噸（5.93萬元），用5噸水加工后，以每公斤16元的價格計15萬余元 銷給南昌世紀(jì)生活精品廣場的申某。

六、陜西省西安市楊某非法生產(chǎn)加工過氧乙酸案：楊某分別從市化輕公司、騰飛化工商 店、西安半坡化工公司購進(jìn)工業(yè)冰乙酸（醋酸）10.3噸，從天津合利化工廠、西安半坡化工 公司購進(jìn)雙氧水16噸。4月20日開始生產(chǎn)過氧乙酸，偽造、冒用“西安市騰飛精細(xì)化工有限 公司”的名稱，自制標(biāo)簽對外銷售。查獲時已生產(chǎn)成品16.5噸，對外銷售15噸，銷售額達(dá)9 萬余元。

七、河南省鄭州新概念日化有限公司非法生產(chǎn)加工過氧乙酸案：該公司共購進(jìn)10噸雙氧 水和8噸醋酸原料，自5月1日開始生產(chǎn)過氧乙酸消毒液，日產(chǎn)1000余公斤，且大部分已銷往 市區(qū)各藥店。執(zhí)法人員現(xiàn)場查扣雙氧水2875公斤，以及已加工好的過氧乙酸消毒液1800公斤 。

八、北京市田某非法經(jīng)營醫(yī)用手套案：執(zhí)法人員在北京北太平莊小商品批發(fā)市場351號 攤位的庫房和柜臺內(nèi)，查獲55箱共計55000付帶有污漬以及圓珠筆字跡的醫(yī)用橡膠手套。

篇2

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)＜省農(nóng)副產(chǎn)品平價商店管理暫行辦法＞的通知》（政辦〔〕70號）及《省物價局關(guān)于貫徹實(shí)施＜省農(nóng)副產(chǎn)品平價商店管理暫行辦法＞的通知》（價綜〔〕210號）精神，進(jìn)一步規(guī)范我市農(nóng)副產(chǎn)品平價商店的健康發(fā)展，充分發(fā)揮其引導(dǎo)和促進(jìn)市場價格平穩(wěn)運(yùn)行的作用，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、充分認(rèn)識建設(shè)平價商店的重要意義

穩(wěn)定農(nóng)副產(chǎn)品價格是一項長期任務(wù)，事關(guān)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展和社會安定，建設(shè)農(nóng)副產(chǎn)品平價商店是當(dāng)前和今后一個時期保供穩(wěn)價的一項重要措施。推進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品平價商店建設(shè)，有利于暢通農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)銷渠道，減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本和銷售價格，穩(wěn)定居民消費(fèi)預(yù)期；有利于培育保供穩(wěn)價載體，引導(dǎo)和規(guī)范農(nóng)副產(chǎn)品流通秩序與價格行為，建立農(nóng)副產(chǎn)品價格調(diào)控的長效機(jī)制。做好農(nóng)副產(chǎn)品平價商店建設(shè)工作，對于進(jìn)一步加強(qiáng)價格調(diào)控，保障農(nóng)副產(chǎn)品市場供應(yīng)，穩(wěn)定“菜籃子”價格，保障群眾基本生活具有十分重要的意義。

二、加快推進(jìn)平價商店規(guī)范化建設(shè)

1、總體思路。農(nóng)副產(chǎn)品平價商店建設(shè)要按照“政府引導(dǎo)與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合，立足當(dāng)前與注重長遠(yuǎn)”的原則，以政府引導(dǎo)、政策支持為導(dǎo)向，以市場調(diào)節(jié)、企業(yè)化運(yùn)作為主體，以價格調(diào)節(jié)基金為支撐，綜合運(yùn)用規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)、考核獎懲、社會監(jiān)督等多種手段，穩(wěn)步推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效。

2、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一規(guī)范牌匾標(biāo)識。平價商店牌匾由市、縣（市、區(qū)）價格部門監(jiān)制，規(guī)格全省統(tǒng)一規(guī)范。材質(zhì)為亞光鈦金銅，具體尺寸按大型超市門店和小型菜店分為80CM＊60CM和55CM＊35CM兩種規(guī)格，中間書寫“平價商店銷售點(diǎn)”字樣，字體為紅色漢儀長美黑簡（大匾字號440，小匾字號比例縮?。?；牌匾落款為“XXXXXX（主管部門）頒發(fā)”、“XXXX年X月”字樣，字體為黑色加粗華文中宋（大匾字號分別為133和100，小匾字號同比例縮小）。公示欄、平價商品標(biāo)價簽及其他標(biāo)識樣式由市、縣（市、區(qū)）價格部門統(tǒng)一規(guī)定。其中，平價商品標(biāo)價簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、計價單位、零售價格等主要內(nèi)容。

3、基本形式。各地可選擇以下規(guī)定的一種或者幾種方式，也可以根據(jù)實(shí)際采用其他方式設(shè)立平價商店。（1）在超市設(shè)立平價銷售區(qū)（柜）；（2）由糧食經(jīng)營企業(yè)、商業(yè)零售企業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等經(jīng)營主體設(shè)立固定平價商店；（3）由物流企業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社設(shè)立流動平價商店。

4、扶持政策。（1）各相關(guān)政府部門要清理整頓平價商店經(jīng)營管理過程中涉及的行政事業(yè)性收費(fèi)、社團(tuán)收費(fèi)，取消不合理的收費(fèi)項目，降低偏高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）參加蔬菜政策性保險的生產(chǎn)者優(yōu)先列為平價商店采購對象；與平價商店簽訂訂單的生產(chǎn)者參加蔬菜政策性保險的，可以給予適當(dāng)保費(fèi)補(bǔ)貼。（3）對整車為平價商店提供鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)能囕v，全部免收道路通行費(fèi)，并允許24小時城內(nèi)通行和?？?。（4）平價商店經(jīng)營者承租經(jīng)營場所的，可以給予適當(dāng)?shù)淖饨鹧a(bǔ)貼；貸款自購經(jīng)營場所的，可以給予適當(dāng)?shù)馁J款貼息。（5）平價商店經(jīng)營者因執(zhí)行平價商品銷售方案等穩(wěn)價控價政策措施而產(chǎn)生的正當(dāng)損失，應(yīng)當(dāng)按照“先控后補(bǔ)”的原則給予適當(dāng)補(bǔ)貼。

三、切實(shí)落實(shí)部門職責(zé)

1、密切關(guān)注價格形勢，適時啟動控價措施。各級價格部門要加強(qiáng)價格監(jiān)測，定期采集，測算當(dāng)?shù)赝惿唐肥袌銎骄鶅r格，為平價商品銷售提供參考。當(dāng)達(dá)到《省農(nóng)副產(chǎn)品平價商店管理暫行辦法》規(guī)定的控價措施啟動門檻時，各級平價商店建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者協(xié)商，并會同財政部門提出平價商品銷售方案，經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。要強(qiáng)化對經(jīng)營者的監(jiān)督、考核，確保糧油肉蛋類與果蔬類平價商品的銷售價格分別低于當(dāng)?shù)赝惿唐肥袌銎骄鶅r的5%和15%以上。各級價格部門要依法用好價格調(diào)節(jié)基金，確保直接用于支持平價商店建設(shè)的資金規(guī)模原則上不低于基金總額15%，充分發(fā)揮價格調(diào)節(jié)基金調(diào)控市場價格的作用。

篇3

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)上商店經(jīng)營心理效應(yīng)

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的振興,特別是SARS疫情的出現(xiàn),人們正在重新認(rèn)識電子商務(wù)在社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用性。作為實(shí)施電子商務(wù)直銷模式的店鋪———網(wǎng)上商店,其經(jīng)營的成敗,不僅關(guān)系到電子商務(wù)能否真正地發(fā)揮作用,而且關(guān)系到電子商務(wù)的生存與發(fā)展。我國的網(wǎng)上消費(fèi)群體規(guī)模正在迅速擴(kuò)大,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第11次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》截至2002年12月31日的數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)過兩年的發(fā)展,我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)從2250萬飛增至5910萬,增長率為162.7%;但針對消費(fèi)者的網(wǎng)上商店的數(shù)量卻急劇下降,據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部于2003年初公布的一項調(diào)查報告顯示,2000年初,國內(nèi)約有網(wǎng)上商店1665家,到2000年底,約剩下1300家,而到2001年底,卻只有1188家。截至2002年11月初,已經(jīng)不足千家。在近兩年的時間里,我國網(wǎng)上商店的數(shù)目下降約1/3。

這種相互逆向的發(fā)展趨勢對我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展不利,必將影響社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐。因而,必須要采取有效措施盡快提高網(wǎng)上商店的盈利能力,使更多網(wǎng)上商店的經(jīng)營走上成功之路。網(wǎng)上商店經(jīng)營的心理效應(yīng)探析,目的在于從網(wǎng)上商務(wù)買賣雙方的心理活動中,探索和分析網(wǎng)上商店的經(jīng)營措施或方案,解決多數(shù)網(wǎng)上商店經(jīng)營失敗的問題。較多的研究者是分析消費(fèi)者的心理對經(jīng)營的影響,即消費(fèi)者的心理效應(yīng);但很少有人從逆向研究思路來分析經(jīng)營對消費(fèi)者心理的影響,即經(jīng)營的心理效應(yīng)。補(bǔ)充其不足,完善心理學(xué)在網(wǎng)上商務(wù)活動中的作用是一個十分重要的題目。

一、網(wǎng)上商店經(jīng)營特色的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的經(jīng)營特色是其生存之本,它是在長期經(jīng)營過程中逐步形成的,經(jīng)營者通過經(jīng)營方式、商品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,在虛擬市場上形成獨(dú)特的經(jīng)營風(fēng)格和形象。由于消費(fèi)者網(wǎng)上購物不僅要獲得生理和物質(zhì)方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發(fā)揮經(jīng)營特色的心理效應(yīng),將對消費(fèi)者購買心理和購買行為產(chǎn)生重大影響。

經(jīng)營方式的特色是商店經(jīng)營特色的重要組成部分,它直接影響消費(fèi)者對商店的選擇。目前,網(wǎng)上商店的經(jīng)營方式基本上可分為超市型和專業(yè)型,如上海聯(lián)華網(wǎng)上超市和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店。這兩種經(jīng)營方式的特色性不強(qiáng),導(dǎo)致網(wǎng)上商店的吸引力較弱,無法滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,因此要創(chuàng)新經(jīng)營方式形成新特色,增強(qiáng)網(wǎng)上商店對消費(fèi)者的吸引力。如將兩種類型適當(dāng)結(jié)合形成一種綜合型?，F(xiàn)以網(wǎng)上書店為例,在經(jīng)營圖書、音像等商品為主業(yè)的基礎(chǔ)上,適當(dāng)經(jīng)營其它的、新穎的、時尚的、便于配送的小商品。這種“主專次超”方式能夠滿足消費(fèi)者的多種需求心理,因為購買圖書的消費(fèi)者可能還要購買其它商品。

這樣,既能擴(kuò)大影響面又能提高銷售額。當(dāng)?shù)卿浤硶臧l(fā)現(xiàn)其正在銷售一種時尚的或可能正是你需要的商品時,你難道不會動心嗎?經(jīng)營商品的特色主要是通過網(wǎng)頁展示商品信息中的特殊或不同,較好地表現(xiàn)出自身的經(jīng)營特色,以滿足消費(fèi)者欲獲得商品全部信息的心理愿望。雖然網(wǎng)上商店瀏覽者的心理動機(jī)可能是千差萬別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動機(jī)是購買商品或接受服務(wù)。由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營的多數(shù)商品只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息,而且許多商品是虛擬的。消費(fèi)者無法通過觸覺、嗅覺或試用等來感知商品信息,有些商品的視覺也不完善。這些,已經(jīng)嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者傳統(tǒng)購物的心理習(xí)慣,導(dǎo)致大量商品無法在網(wǎng)上銷售或銷售效果不理想。因而,要采取有效措施創(chuàng)新商品信息的特色,發(fā)揮其心理效應(yīng)使更多瀏覽者成為商店的消費(fèi)者。這是一項十分復(fù)雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網(wǎng)上書店的買書者無法翻閱書的內(nèi)容,而讀者習(xí)慣上只有了解書的內(nèi)容后才有可能決定購買。為買者提供書的一部分代表性內(nèi)容,特別是新書的內(nèi)容,這就是一種新特色,當(dāng)然要考慮讀者的瀏覽時間限制及有償下載等問題。否則,大多數(shù)買者只會購買已經(jīng)知道內(nèi)容的書籍。

經(jīng)營服務(wù)的特色是通過為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)方式和內(nèi)容建立起來的特色,它是提升消費(fèi)者滿意度的基礎(chǔ),又是迎進(jìn)新客戶、留住老客戶的重要條件。獨(dú)特和新奇的服務(wù)更易打動消費(fèi)者的心,以滿足消費(fèi)者追求完美的心理欲望。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)上商店的經(jīng)營提供許多有益工具和手段,使之易實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù),雖然這種個性化針對傳統(tǒng)商店是特色,但對網(wǎng)上商店已經(jīng)談不讓是特色了。因而,要采取新穎的服務(wù)方式和內(nèi)容樹立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色,使消費(fèi)者體驗到與眾不同的服務(wù),激發(fā)其滿意感,實(shí)現(xiàn)吸引和保持消費(fèi)者的心理效應(yīng)。如實(shí)施情感服務(wù)措施,建立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色。情感危機(jī)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的突出問題,也是網(wǎng)上商店經(jīng)營者易忽視的問題。而借助傳統(tǒng)電話、書信、禮品等手段實(shí)施情感服務(wù),對網(wǎng)上商店的經(jīng)營來說就是一種特色。

二、網(wǎng)上商店外觀設(shè)計的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的外部形象能否使消費(fèi)者產(chǎn)生一種和諧與美的心理感受,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點(diǎn)的選擇與利用、門面、招牌、櫥窗設(shè)計及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,但仍然可以通過域名的選取和主頁面的欄目制定、靜動結(jié)合、色彩組合等要素實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商店外觀設(shè)計的心理效應(yīng)。

域名的選取是第一位的,因為網(wǎng)上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售,早期8848的成功也說明了這一點(diǎn)。因而要從新穎、獨(dú)特、奇怪、藝術(shù)等思路選取域名,特別是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的選取更需要結(jié)合商店經(jīng)營內(nèi)涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時髦等心理特征,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長度較短、易于記憶的域名,適應(yīng)于瀏覽者懶墮的心理狀態(tài)。當(dāng)然,還要采取多種措施對網(wǎng)上商店進(jìn)行推廣宣傳工作,讓更多的網(wǎng)民了解或登錄網(wǎng)上商店。

網(wǎng)上商店的主頁好似傳統(tǒng)商店的店面,其設(shè)計更加重要,它是吸引且留住登錄者的關(guān)鍵。首先,主頁欄目的制定體現(xiàn)了商店的外觀風(fēng)格,要棄舊圖新、不斷改進(jìn)和完善欄目的制定方法及內(nèi)容。新、奇、全風(fēng)格的外觀,給人以追求時尚、善于發(fā)現(xiàn)、體貼周到的心理感受。如在主頁上的欄目中增加“商業(yè)對聯(lián)”,商業(yè)對聯(lián)是中國傳統(tǒng)商店門面裝飾的一大特色,同樣也可用于網(wǎng)上商店。它可以幫助消費(fèi)者識別或記住商店,并給消費(fèi)者以美感。既可激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,又能陶冶人的情操。其次,主頁中圖像或文字的靜動結(jié)合可以誘導(dǎo)消費(fèi)者的注意力,并激發(fā)興趣、增強(qiáng)藝術(shù)感染力。讓消費(fèi)者在美的享受中,加深對商品的視覺印象或增強(qiáng)廣告的效果,并能形成購買動機(jī)。但要注意靜動結(jié)合要適當(dāng),過分地“靜”會給人以僵硬、呆板的感覺;過分地“動”會給人以雜亂、無序的感受。最后,恰當(dāng)?shù)亟M合主頁面中的色彩。色彩是人的視覺的基本特征之一,不同色彩引起不同視覺的感受,刺激視覺強(qiáng)度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍(lán)靛紫。注重色彩組合,會給人以許多新的、特別的心理感覺。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺;藍(lán)靛色會使人的心理活動趨向平靜,控制情緒的發(fā)展。同時色彩可使消費(fèi)者形成某些特定的聯(lián)想,如綠色與植物;藍(lán)色與大海;紅色與太陽等。

要突出與眾不同的特色,根據(jù)顏色有冷暖之分,結(jié)合季節(jié)選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費(fèi)者產(chǎn)生溫暖的感覺,以吸引消費(fèi)者。但要注意色彩的濃度不易過強(qiáng),否則會使消費(fèi)者眼花繚亂產(chǎn)生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會影

響消費(fèi)者瀏覽速度產(chǎn)生反感心理。

三、網(wǎng)上商店內(nèi)部環(huán)境的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的內(nèi)部環(huán)境是成功經(jīng)營的重要條件,而網(wǎng)站的規(guī)劃布局、商品的陳列擺放、購物的順序編制、商品的價格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應(yīng)更加重要,將關(guān)系到能否迎進(jìn)新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會對擴(kuò)大購物群、增加銷售額、提高收益率產(chǎn)生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發(fā)揮各種要素的心理效應(yīng)。

網(wǎng)站的規(guī)劃布局可以理解為:“能否獲得比較好的經(jīng)營效果的關(guān)鍵因素之一”,因為它不僅可以提高頁面的使用率、網(wǎng)站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購物環(huán)境,使顧客獲得購物之外的精神和心理上的滿足,產(chǎn)生今后再次光顧的心理向往。網(wǎng)站的規(guī)劃布局沒有統(tǒng)一模式,要以適應(yīng)消費(fèi)心理和行為方式作為一般的布局原理,并結(jié)合經(jīng)營特色、商品特點(diǎn),追求實(shí)用、合理、美觀的規(guī)劃布局。主要包括:使用長寬合適的網(wǎng)頁,如不使用橫向滾動條,縱向不要超出1.5屏;規(guī)劃好網(wǎng)頁中各部分內(nèi)容的大小及位置,如主要內(nèi)容放置在頁首的下部區(qū)域;明確內(nèi)容是圖片、文字、還是兩者的結(jié)合,如盡量使用圖文結(jié)合;選擇適度的圖片色彩,如結(jié)合商品特點(diǎn)選擇顏色及濃度;運(yùn)用適當(dāng)?shù)淖中图白痔?如考慮藝術(shù)字;規(guī)劃有效的頁間鏈接,如鏈接數(shù)不要超過4層;提供實(shí)用、準(zhǔn)確的網(wǎng)站導(dǎo)航支持,如每頁均可返至主頁等。

商品陳列擺放的心理效應(yīng)是指商品的目錄表和搜索區(qū)域的排列,對消費(fèi)者心理和購物行為的影響。消費(fèi)者登錄網(wǎng)上商店最關(guān)心的是商品,而商品的目錄表的排列是吸引消費(fèi)者繼續(xù)瀏覽商店的前提條件,商品搜索區(qū)域的排列又是消費(fèi)者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應(yīng)消費(fèi)者的選擇心理和習(xí)慣心理,并努力滿足其求新、求易、求快、求美的心理追求。對于商品的品種較多的網(wǎng)上商店來說,目錄表和搜索區(qū)域的排列可按分類分層陳列法,即先將商品分為方便、選購和貴重三大類制作目錄,其次將每類再按廠家、品名、品牌、產(chǎn)地等分層制作搜索區(qū)域,然后通過搜索查找所需商品,實(shí)現(xiàn)快速的商品定位;對專買店來說,可不設(shè)目錄表,搜索區(qū)域的排列可按細(xì)分陳列法,即按商品自身的特點(diǎn)或特性排列搜索區(qū)域,如書店可按書名、作者、出版社、日期、價格等。另外,要特別重視搜索關(guān)鍵字智能化的處理及相應(yīng)正確的提示信息,還要注意搜索所得商品的具體陳列問題。

購物的順序編制類似于傳統(tǒng)商店的購物路線,是消費(fèi)者在網(wǎng)上能否感受到快捷、方便的購物心理的前提條件。必須細(xì)致全面地規(guī)劃設(shè)計購物的路線圖,事事為消費(fèi)者著想,將購物過程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿足消費(fèi)者輕松購物、愉快消費(fèi)的心理體驗。如參考自選商場購物過程編制,提供購物車(籃)隨時裝入所選商品,利用好似導(dǎo)購小姐的“購物演示”指導(dǎo)或引導(dǎo)購買;要提供多種結(jié)算付款方式以適應(yīng)更多消費(fèi)者的購物習(xí)慣,并能夠及時告之消費(fèi)者購買的品種、數(shù)量及價格等信息;要為消費(fèi)者提供方便快捷地搜尋相關(guān)商品的途徑,適應(yīng)消費(fèi)者的挑選心理。

商品的價格既是消費(fèi)者購買商品時重要的判斷尺度,又是商家統(tǒng)計盈虧時主要的參考指標(biāo)。由于消費(fèi)者普遍認(rèn)為網(wǎng)上商品的價格是低廉的或免費(fèi)的,并且容易實(shí)現(xiàn)“貨比多家”,因而商品的價格定位就更加重要、更加困難。要采取心理價格定位策略,使商品價格盡量接近消費(fèi)者心理上可能接受的價格限度或標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)既能賣出商品,又能獲得利潤的心理效應(yīng)。這種策略不是耍“手腕”,而是從消費(fèi)者角度,對商品功能評價做深入的研究,從中找到消費(fèi)者愿意并可能接受的價格,為商品獲得較高經(jīng)濟(jì)效益清除道路上的一個障礙。如新產(chǎn)品定價先采用逆向思維的高價心理法以滿足消費(fèi)者求新、求奇、追求時尚的心理,然后根據(jù)市場情況逐步過渡到正向思維的低價心理法以滿足消費(fèi)者求實(shí)惠、求價廉的心理;一般商品的定價較難,高價違背求廉心理、低價產(chǎn)生次貨心理,要采用多法綜合的定價法以滿足消費(fèi)者心理定位的標(biāo)準(zhǔn),即將習(xí)慣心理法、折價心理法、對比心理法和彈性心理法有機(jī)地結(jié)合,并在保證獲利的前提下探尋消費(fèi)者能夠認(rèn)可的價格定位,此價格有可能不合理;另外,在標(biāo)識價格時運(yùn)用小單位標(biāo)價、零頭訂價、數(shù)字含意、錯覺訂價等定價技巧。

以上僅對網(wǎng)上商店的經(jīng)營特色、外觀設(shè)計和內(nèi)部環(huán)境的心理效應(yīng),進(jìn)行較全面的探索和分析。事實(shí)上,還存在著許多網(wǎng)上商店經(jīng)營的心理效應(yīng),如網(wǎng)絡(luò)廣告的心理效應(yīng)、建立誠信的心理效應(yīng)和促銷策略的心理效應(yīng)等等,這些有待于今后很好地探索和分析。另外,由于網(wǎng)上商店的經(jīng)營和管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,任何經(jīng)營方式和方法都不是一成不變的,必須結(jié)合國情、商情、民情、心情逐步地改進(jìn)完善。只有這樣,才能使網(wǎng)上商店經(jīng)營的心理效應(yīng)真正發(fā)揮作用。

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篇4

1、正確看待“兩個世界”之間的矛盾,從電子商務(wù)發(fā)展的需要動身來選擇物流組織方案

將電子商務(wù)中銷售的商品配送到顧客手上,是虛擬世界的電子商務(wù)流動在現(xiàn)實(shí)世界中的持續(xù)。通過電子商務(wù)網(wǎng)站向顧客銷售商品,—是以顧客在現(xiàn)實(shí)世界中的空間位置不變或者可商定為條件的,顧客在網(wǎng)上向網(wǎng)站企業(yè)預(yù)定有形商品后,商品需要通過必定的物流系統(tǒng)(即采購或者發(fā)貨、運(yùn)輸、保管、裝卸、配送等流動),實(shí)現(xiàn)從出產(chǎn)地向消費(fèi)地的空間轉(zhuǎn)移以及時間轉(zhuǎn)移之后,才能最后完成電子商務(wù)中的交易進(jìn)程。構(gòu)建物流系統(tǒng)的原則是改善虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界之間的聯(lián)絡(luò),特別是通過現(xiàn)實(shí)世界的有力配合以及合作,充沛施展電子商務(wù)的跨時空優(yōu)勢。

目前電子商務(wù)發(fā)展中所遇到的難題,主要是向顧客配送有形貨物這1任務(wù)在現(xiàn)實(shí)世界執(zhí)行的艱難性、在現(xiàn)實(shí)世界中向顧客配送貨物是以交貨人與顧客之間客觀存在時空差異為違景的,這1客觀存在乎味著向顧客遞交貨物首先需要“解除”時空差異,使貨物能夠與顧客直接接觸,利便顧客使用。依照現(xiàn)代市場營銷理念,商品的銷售者或者提供者必需在顧客需要產(chǎn)生以前把商品出產(chǎn)出來而且轉(zhuǎn)移到消費(fèi)地點(diǎn),以便在顧客需要產(chǎn)生時能夠及時消費(fèi)有關(guān)商品。解除時空差異的任務(wù)只能通過商品配送或者物流系統(tǒng)來完成。如果沒有時空差異這1客觀存在,網(wǎng)站商店就不存在向顧客配送商品的難題。像商品、利用軟件商品和文檔商品,網(wǎng)站商店可以通過互聯(lián)網(wǎng)或者者其它電子溝通手腕,通過“虛擬世界”直接向顧客交貨,其便利性來自虛擬世界的“時空差異消失”特征?，F(xiàn)實(shí)世界存在時空差異,是網(wǎng)站商店向顧客配送商品的難題之源頭。現(xiàn)實(shí)世界時空差異這1客觀存在抉擇了在向顧客配送貨物時不可防止地需要損耗時間、運(yùn)力、勞動力、物力以及資本,因此需要占用多種出產(chǎn)要素或者資源,需要投資。在現(xiàn)實(shí)世界中解除時空差異的基本途徑是建設(shè)龐大的、籠蓋面廣的商品配送網(wǎng)絡(luò),包含樹立以及保持運(yùn)力、運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施、倉儲系統(tǒng)和安全保障系統(tǒng),并通過現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)中心與各個網(wǎng)點(diǎn)之間的快速溝通,任何1個部份、任何1項職能都需要投入必要數(shù)量的人力、物力、運(yùn)力以及財力,通過它們的有機(jī)整合;構(gòu)成有效運(yùn)轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng),來完成商品的運(yùn)輸任務(wù)。這類商品運(yùn)輸任務(wù)與顧客數(shù)量、顧客散布和配送貨物的緊急性有關(guān)。如果在網(wǎng)站商店購買商品的顧客數(shù)量多、散布面廣泛而需要產(chǎn)生的時間至關(guān)接近的話,向顧客遞交貨物的任務(wù)將是至關(guān)艱難的,因此物流系統(tǒng)的投資也是至關(guān)高的。在網(wǎng)站商店或者社會物流系統(tǒng)資源存量有限的場合,物流問題不可防止地形成了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

可以看出,電子商務(wù)中向顧客配送貨物問題之所以成為1個問題,起因于現(xiàn)實(shí)世界客觀存在時空差異這1特征或者現(xiàn)實(shí)與虛擬世界的“時空差異消失”特征之間的沖突。這個沖突的違后是知足顧客需要的資源投入請求與社會資源有限性之間的深層次矛盾。恰是這種矛盾的客觀存在,促成為了日趨劇烈的現(xiàn)代市場競爭,競爭的焦點(diǎn)在于誰能夠比對于手更為有效地配置以及應(yīng)用有限資源,知足更多的顧客需要。

應(yīng)用電子商務(wù)能夠使企業(yè)以最快的速度接觸顧客,爭奪顧客購買自己的商品。然而顧客是不是對于企業(yè)的服務(wù)滿意,是不是愿意再次接受企業(yè)的服務(wù),還要看向顧客配送貨物的速度以及效力。因而,展開電子商務(wù)的企業(yè)(特別是網(wǎng)站商店)必需當(dāng)真對于待向顧客配送貨物問題,采取切實(shí)可行的貨物配送與電子商務(wù)系統(tǒng)親密配合,讓顧客從虛擬世界到現(xiàn)實(shí)世界都能夠取得滿意的服務(wù)。

2、是采取自建物流系統(tǒng)的方案仍是履行物流“外包”,取決于效力原則

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為現(xiàn)代企業(yè)接觸更多的顧客創(chuàng)造了極為利便的前提,又向企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn),即如何向如斯之多的顧客有效地配送貨物呢?如果要使網(wǎng)站商店對于顧客的服務(wù)能力以及效力高過現(xiàn)實(shí)世界的零售商店,癥結(jié)在于網(wǎng)站商店的商品配送系統(tǒng)——物流系統(tǒng)。

與電子商務(wù)協(xié)作的物流系統(tǒng)必需擁有3個基本特征:①擁有快速反映能力。物流系統(tǒng)顯然必需與網(wǎng)站商店實(shí)現(xiàn)“在線協(xié)作”,1方面及時從網(wǎng)站商店取得送貨指令,另外一方面迅速向網(wǎng)站商店講演存貨情況,以便迅速組織貨源;②擁有廣闊的服務(wù)區(qū)域。因為進(jìn)入電子商務(wù)的顧客在現(xiàn)實(shí)世界中散布規(guī)模廣泛——這也是網(wǎng)站商店取得范圍經(jīng)濟(jì)效益的首要途徑,因而,商品配送的地域規(guī)模就可能10分廣泛,客觀上請求物流系統(tǒng)能夠為那些遠(yuǎn)距離的顧客配送貨物;③能承當(dāng)多重服務(wù)功能。如果說電子商務(wù)是網(wǎng)站商店通過互聯(lián)網(wǎng)來接觸顧客的話,那末物流系統(tǒng)則是代表網(wǎng)站商店在現(xiàn)實(shí)世界中與顧客接觸。不少顧客服務(wù)難以在虛擬世界里完成,網(wǎng)站商店就要借助物流系統(tǒng)為顧客提供這些服務(wù),以便真正讓顧客滿意,并能夠博得顧客。物流系統(tǒng)能夠代表網(wǎng)站商店向顧客提供的服務(wù)包含:顧客使用前提丈量或者使用系統(tǒng)設(shè)計、送貨上門、安裝調(diào)試、退貨或者改換、維修、配送留念品與票證、用現(xiàn)金支付貨款等。這些特征表明,與網(wǎng)站商店協(xié)作的物流系統(tǒng)應(yīng)該是1個用現(xiàn)代技術(shù)的物流管理系統(tǒng)。只有能夠提供上述服務(wù)、具備上述特征的商品配送系統(tǒng),對于發(fā)展電子商務(wù)才有運(yùn)行效力可言。這些特征為評價物流系統(tǒng)的運(yùn)行效力提供了1些有用的根據(jù)。

為適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)的需要,網(wǎng)站商店可以通過兩個途徑來解決物流問題:1是應(yīng)用本身資本,建設(shè)1個為電子商務(wù)服務(wù)的商品配送系統(tǒng);1是應(yīng)用外部資源——例如現(xiàn)有零售企業(yè)、郵購企業(yè)的商品配送系統(tǒng)。它們也是網(wǎng)站商店樹立自己的商品配送系統(tǒng)的兩個方案。在這兩個商品配送系統(tǒng)方案中,網(wǎng)站商店應(yīng)該選擇的是運(yùn)行效力較高的方案。

網(wǎng)站商店應(yīng)用自建物流系統(tǒng),最大的益處是具有對于物流系統(tǒng)運(yùn)作進(jìn)程的有效節(jié)制權(quán),借此晉升該系統(tǒng)對于網(wǎng)站商店服務(wù)顧客的專用性。第1,網(wǎng)站商店可以通過內(nèi)部行政 權(quán)利節(jié)制商品配送流動,而沒必要就貨物配送的傭金問題進(jìn)行談判,提高了配送服務(wù)效力,減少了交易費(fèi)用;第2,能夠節(jié)制或者者防止競爭對于手對于該商品配送系統(tǒng)的應(yīng)用,保障網(wǎng)站商店對于顧客服務(wù)的優(yōu)先地位;第3,該商品配送系統(tǒng)能夠與網(wǎng)站商店的營銷流動親密配合,從而提高網(wǎng)站商店的市場感化力、競爭力以及品牌價值;第4,該商品配送系統(tǒng)還能夠為網(wǎng)站商店提供存貨管理、市場調(diào)研以及收取現(xiàn)金貨款和其他多項服務(wù)功能。另外,部份網(wǎng)站商店還可以借助自建的物流系統(tǒng),從虛擬世界走進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界,把物流機(jī)構(gòu)作為普通的零售商店來經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)“兩棲”發(fā)展。

自建物流系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是投資巨大以及管理難題,難以取得理想的范圍經(jīng)濟(jì)效益。管理上的難題主要是在龐大的商品配送系統(tǒng)中,上層管理人員對于下層員工的實(shí)際工作情況難以準(zhǔn)確掌握,因此難以有效地調(diào)動下屬人員的踴躍性以及創(chuàng)造性,需要增添管理氣力投入。另外,當(dāng)網(wǎng)站商店的銷售呈現(xiàn)不可預(yù)期的波動時,商品配送系統(tǒng)的運(yùn)力資源的應(yīng)用效力擁有不肯定性,特別在網(wǎng)站銷售大幅度減少時,運(yùn)力資源將會產(chǎn)生揮霍。管理者必需加強(qiáng)市場調(diào)研工作,提高銷售預(yù)測能力,并且要通過發(fā)展多種經(jīng)營等途徑,提高商品配送系統(tǒng)的應(yīng)用效力。

如果自建物流系統(tǒng)的管理本錢太高以致于網(wǎng)站商店沒法取得理想效益的話,就要斟酌應(yīng)用外部物流系統(tǒng),履行商品配送勞務(wù)“外包”。應(yīng)用網(wǎng)站商店以外的物流系統(tǒng)共同開發(fā)日漸增長、效益顯著的電子商務(wù),合作的原則是權(quán)力明晰、“捆綁”運(yùn)作、機(jī)會同享、風(fēng)險分擔(dān)。1般來講,應(yīng)用外部物流系統(tǒng)、履行商品配送“外包”,最大的優(yōu)勢是可以更多應(yīng)用社會資源,擴(kuò)展網(wǎng)站服務(wù)顧客的空間散布規(guī)模,為網(wǎng)站商店帶來較大的銷售范圍效益,減少網(wǎng)站商店對于物流系統(tǒng)的投資,利于發(fā)展專業(yè)化經(jīng)營,減少網(wǎng)站商店管理物流系統(tǒng)的本錢損耗。然而,樹立以及維持網(wǎng)站商店與外部物流系統(tǒng)之間的優(yōu)良合作瓜葛并不是易事,除了非網(wǎng)站商店擁有尤其的市場影響力以及足夠的業(yè)務(wù)量帶來的吸引力。這些因素都能夠降低應(yīng)用外部物流系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效力。

是選擇自建物流系統(tǒng)的方案仍是選擇商品配送“外包”方案,既要斟酌企業(yè)自身的前提,也要分析所經(jīng)營商品的特色和顧客的散布以及公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要。癥結(jié)是要對于有關(guān)方案的經(jīng)濟(jì)效力進(jìn)行、準(zhǔn)確的測算以及評估,選擇經(jīng)濟(jì)公道的方案。

3、發(fā)展物流“外包”業(yè)務(wù)可以創(chuàng)造1個新的產(chǎn)業(yè)

對于社會來講,發(fā)展物流“外包”業(yè)務(wù)可以創(chuàng)造1個新的產(chǎn)業(yè),即商品配送產(chǎn)業(yè),或者稱為“第3方物流”產(chǎn)業(yè)。在西方國家,物流產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值在社會商品總產(chǎn)值中占有至關(guān)高的比重,例如在交通10分發(fā)達(dá)的英國,物流產(chǎn)值占商品產(chǎn)值的比重平均值是一四.八%;在美國,這1比值大約為一0——三二%。物流創(chuàng)造產(chǎn)值,不單單是由于產(chǎn)生了人力、物力以及財力的損耗,主要仍是由于為商品創(chuàng)造了空間功效、時間功效和所有權(quán)功效。至關(guān)多的社會資源有待“第3方物流”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而患上到開發(fā)以及應(yīng)用。例如在我國,跟著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的過程,大量的農(nóng)村勞動力從農(nóng)業(yè)出產(chǎn)中分離出來進(jìn)入城市勞動力市場;跟著工業(yè)部門從粗放性出產(chǎn)方式向集約性出產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變,不少工業(yè)勞動力從工廠分離出來,走進(jìn)人材市場。這里有至關(guān)大的待應(yīng)用的勞動力資源,可以為發(fā)展“第3方物流”產(chǎn)業(yè)所應(yīng)用。經(jīng)由近二0年出產(chǎn)力的高速發(fā)屐,至關(guān)多的商品市場已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入供應(yīng)飽以及狀況,不少商品以及商品出產(chǎn)能力等待市場吸收,豐厚的商品貨源也為發(fā)展“第3方物流”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了前提。

發(fā)展“第3方物流”產(chǎn)業(yè),首要的是要充沛施展市場的作用。如何讓網(wǎng)站商店愿意選擇“第3方物流”機(jī)構(gòu)?如何讓顧客信任“第3方物流”機(jī)構(gòu)?對于這些問題最佳的回答就是“第3方物流”機(jī)構(gòu)充沛施展其為顧客服務(wù)、提供高質(zhì)量配送服務(wù)的踴躍性以及創(chuàng)造性的表現(xiàn)。在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)生的“第3方物流”產(chǎn)業(yè),需要同網(wǎng)站商店以及自建物流系統(tǒng)進(jìn)行競爭,以展現(xiàn)其在知足顧客需要方面的特殊能力以及優(yōu)勝性。為此,“第3方物流”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必需是市場化的,依托商品配送企業(yè)的市場經(jīng)營而取得發(fā)展的內(nèi)在氣力?！暗?方物流”產(chǎn)業(yè)首先應(yīng)該是1個“外包”物流市場,成為物流需要方以及物流服務(wù)供應(yīng)方彼此接觸、樹立以及發(fā)展合作瓜葛的基礎(chǔ)。

政府在發(fā)展“第3方物流”產(chǎn)業(yè)中也要施展應(yīng)有的踴躍作用。如何維護(hù)投資者利益、如何保障顧客利益,直接瓜葛到電子市場秩序,瓜葛到“第3方物流”產(chǎn)業(yè)的命運(yùn)。單純依托有關(guān)機(jī)構(gòu)的“正人協(xié)定”、依托“道德束縛”是不夠的。政府要在樹立以及保護(hù)電子商務(wù)市場秩序、商品配送市場秩序、調(diào)和以及引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面做出應(yīng)有的作用。

4、網(wǎng)站商店及其物流系統(tǒng)需要“權(quán)力分離”,應(yīng)擁有廣泛的兼容性

在施行商品配送“外包”時,網(wǎng)站商店以及外部商品配送企業(yè)必需就1系列合作中可能呈現(xiàn)的權(quán)責(zé)問題進(jìn)行協(xié)商,作出公道支配。有關(guān)的問題包含:誰組織商品供應(yīng)以及持有存貨?誰對于商品可能釀成的侵害承當(dāng)賠償責(zé)任?誰承當(dāng)因交貨延遲或者顧客退貨帶來的損失?商品配送企業(yè)對于網(wǎng)站商店的服務(wù)是不是履行專門化?還有如何支付商品配送傭金等問題。

這些問題是彼此聯(lián)絡(luò)在1起的。核心的問題是誰是所銷售商品的所有權(quán)人。市場上幾近所有的商品交—易,都是所有權(quán)交易,即賣方銷售的不光是1個商品實(shí)體,最首要的銷售客體是商品的所有權(quán);顧客在市場購買商品,最首要的是要取得商品的所有權(quán),而不是商品實(shí)體自身。在市場經(jīng)濟(jì)中,所有權(quán)是所有商品、所有經(jīng)濟(jì)資源的最高權(quán)力。所有權(quán)可以派生出、并且制約著使用權(quán)、占有權(quán)、處置權(quán)以及收益權(quán)。這些權(quán)力都是財產(chǎn)權(quán)力,擁有不可分割性。換句話說:除了了所有者,任何人都不能隨便處置所有權(quán)人的財產(chǎn),也不能未經(jīng)所有權(quán)人贊成應(yīng)用其財產(chǎn)取得收益。在電子商務(wù)中,誰是商品所有權(quán)人問題的謎底包涵著應(yīng)當(dāng)由誰來組織商品供應(yīng)以及持有存貨、誰應(yīng)答商品可能給顧客帶來的侵害承當(dāng)責(zé)任的規(guī)定。固然,依據(jù)傳統(tǒng)的財產(chǎn)權(quán)力不可分割規(guī)則,這個謎底也規(guī)定著誰能夠占有商品銷售所獲得的利潤。

筆者側(cè)重討論的是網(wǎng)站商店作為商品所有權(quán)人的情況。依據(jù)財產(chǎn)權(quán)力不可分割規(guī)則,如果網(wǎng)站商店是商品所有權(quán)人,網(wǎng)站商店就要從虛擬世界走到現(xiàn)實(shí)世界中來,投資采購商品并向商品配送企業(yè)轉(zhuǎn)交商品,確保商品正確以及質(zhì)量可靠,在進(jìn)行商品配送“外包”時,商品配送企業(yè)只能是接受網(wǎng)站商店的拜托,以商品配送的勞務(wù)情勢或者相應(yīng)功能來對于網(wǎng)站商店負(fù)責(zé)。在商品銷售流動中,網(wǎng)站商品獲得商品銷售收入以及利潤,而商品配送企業(yè)只能獲得勞務(wù)傭金。固然,網(wǎng)站商店要承當(dāng)商品質(zhì)量的主要責(zé)任——如果產(chǎn)生商品質(zhì)量事故,主要應(yīng)追究網(wǎng)站商店的責(zé)任而商品配送企業(yè)只是承當(dāng)次要的責(zé)任。

上述財產(chǎn)權(quán)力規(guī)則對于電子商務(wù)的發(fā)展形成必定的阻礙作用。網(wǎng)站商店的核心能力是具有廣泛的互聯(lián)網(wǎng)信息溝通系統(tǒng),借此同泛博的顧客群體和供應(yīng)商、商品配送企業(yè)和其他企業(yè)構(gòu)成緊密的商業(yè)聯(lián)絡(luò)以及支撐瓜葛。網(wǎng)站商店主要是依托泛博的銷售規(guī)模來獲利的,但在1個局部地區(qū),銷售量通常很少——這是絕大多數(shù)網(wǎng)站商店必需依賴外部物流系統(tǒng)的根本緣由。如果網(wǎng)站商店不是自建物流系統(tǒng),讓它進(jìn)入現(xiàn)實(shí)世界采購商品以及向商品配送企業(yè)移交貨物,持有以及管理存貨,就不是用其所長,可能造成資源的非公道配置。即便在某個地區(qū)樹立倉庫以及持有存貨,因為庫存周期較長,網(wǎng)站商店也難以以及現(xiàn)實(shí)世界中在采購商品以及管理存貨方面擁有相對于優(yōu)勢的批發(fā)企業(yè)以及零售商店進(jìn)行競爭。網(wǎng)站商店的核心能力和電子商務(wù)的虛擬特征,抉擇了網(wǎng)站商店不能經(jīng)濟(jì)地采購、持有以及管理商品什物。由此推理,依照傳統(tǒng)的財產(chǎn)權(quán)力規(guī)則,網(wǎng)站商店必需自行采購、持有以及管理商品什物,則電子商務(wù)就不能有效地取得發(fā)展。

要發(fā)展電子商務(wù),必將要對于財產(chǎn)權(quán)力規(guī)則作出相應(yīng)的扭轉(zhuǎn),即對于介入電子商務(wù)流動的有關(guān)經(jīng)營主體的權(quán)力從新界定,公道分配以及確認(rèn)網(wǎng)站商店以及商品配送企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)力。可以斟酌的1個方案是由商品配送企業(yè)承當(dāng)商品采購、代為庫存,繼而1塊承當(dāng)商品配送的責(zé)任?？梢赃x擇這1方案的理由是商品配送企業(yè)通常都具有倉庫、運(yùn)力和商品維護(hù)等物流系統(tǒng)的1般設(shè)施以及相應(yīng)能力,網(wǎng)站商店把商品采購、運(yùn)輸以及庫存等等勞務(wù)全面拜托給商品配送企業(yè),可以充沛應(yīng)用對于方的能力以及優(yōu)勢。固然在這類情況下,有關(guān)商品的所有權(quán)仍是網(wǎng)站商店,無非質(zhì)量保障責(zé)任轉(zhuǎn)移到商品配送企業(yè);第2個方案是網(wǎng)站商店借助廣泛的信息網(wǎng)絡(luò),親密掌握各個地區(qū)的批發(fā)商、零售商、貨棧代銷商和運(yùn)輸商——作為地區(qū)供貨商等眾多機(jī)構(gòu)的商品持有,在接受顧客定貨后,當(dāng)即向有關(guān)地區(qū)供貨商發(fā)出定單,并唆使商品配送企業(yè)直接前往供貨商倉庫提貨以及向顧客送貨。這些方案均可以維持網(wǎng)站商店是最后向顧客銷售商品的所有權(quán)人地位,然而在有關(guān)商品的實(shí)際占有、處置等等方面,權(quán)力轉(zhuǎn)移到商品配送企業(yè),即履行了有關(guān)財產(chǎn)權(quán)力的分離。

篇5

記者：請問陳明華先生，SOA架構(gòu)目前適用于哪個行業(yè)，它的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？

陳明華：IBM零售商店集成架構(gòu)是專門針對那些需要將企業(yè)營運(yùn)相連接的零售店而建立的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，它可以支持零售店的信息交換，并有助于創(chuàng)造更為一致的營運(yùn)模式。在這一架構(gòu)基礎(chǔ)上，奧博克改變了傳統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)建模式，采取化分層次、細(xì)分業(yè)務(wù)構(gòu)件的模式，推出裝飾行業(yè)廠家直銷模式的解決方案。該系統(tǒng)的優(yōu)勢在于，系統(tǒng)用戶可不受地域限制，只要有一臺接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)就可以登陸該系統(tǒng)，各專賣店及物流中心的各個部門可以即時了解產(chǎn)品的庫存、銷售等情況，并即時查看庫存數(shù)量。針對木業(yè)存在定制（做）產(chǎn)品的情況，此系統(tǒng)在對產(chǎn)品的訂單、定制操作上方便了客戶對賣場的特殊性需求。如專賣店在為客戶下訂單選產(chǎn)品時，可以直接輸入產(chǎn)品的名稱或簡稱，或者按產(chǎn)品的分布情況選擇產(chǎn)品；用戶還可以根據(jù)自己的需要，定制輸入打印格式。該系統(tǒng)不僅可以對整個公司內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，還可以進(jìn)行各管理部門之間的信息傳遞。此外，該系統(tǒng)還具有用戶身份認(rèn)證、業(yè)務(wù)操作授權(quán)和數(shù)據(jù)自動定時備份等安全機(jī)制，確保了網(wǎng)上錄入檔案數(shù)據(jù)的安全性及可靠性。

提高現(xiàn)有零售門店的運(yùn)營效率，是成本最低的擴(kuò)張策略，這一點(diǎn)已得到廣大零售商的認(rèn)同。零售商們已經(jīng)開始將企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)由開新店式的擴(kuò)張，轉(zhuǎn)移到提高現(xiàn)在的門店平效上來。IBM希望通過一系列創(chuàng)新的零售門店解決方案，為快速成長中的中國零售企業(yè)發(fā)展助力，在激烈的市場競爭中不斷優(yōu)化運(yùn)營和服務(wù)，打造以客戶為中心的零售業(yè)。

IBM提供的解決方案包括幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略定位的“門店優(yōu)化和轉(zhuǎn)型系統(tǒng)”，加強(qiáng)顧客服務(wù)的“多媒體自助服務(wù)終端”，“自助結(jié)帳系統(tǒng)”和“自助購物助手”，加強(qiáng)門店管理的“店長管理系統(tǒng)”，增加供銷效率的“供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”等。最重要的是所有這些方案都是建立在IBM零售商店集成架構(gòu)上面。該集成架構(gòu)可以幫助零售商簡便快速地部署戰(zhàn)略，使得整個系統(tǒng)易于維護(hù)、管理和監(jiān)控，確保管理系統(tǒng)的靈活、安全及實(shí)時集成。同時，該集成架構(gòu)還能提升中國零售業(yè)軟件開發(fā)商的系統(tǒng)架構(gòu)能力，從而更好地滿足零售商快速地實(shí)施戰(zhàn)略。

記者：奧博克公司與鴻基木業(yè)實(shí)施SOA架構(gòu)這一項目包括哪些內(nèi)容，今后在其它行業(yè)也會推廣應(yīng)用這個軟件嗎？

余滬濤先生：通過與IBM在過去近三年的合作，奧博克完成了在零售業(yè)解決方案上的業(yè)務(wù)與技術(shù)的革新，并且成功獲得了IBM對這一革新在新產(chǎn)品xPOS上應(yīng)用的認(rèn)證。SOA可以在單個零售店中或整個企業(yè)中集成業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用程序、系統(tǒng)和設(shè)備，使客戶具備非常強(qiáng)大的對未來需求變化的適應(yīng)能力。此次在鴻基木業(yè)的成功部署標(biāo)志著奧博克在流通業(yè)解決方案的提供能力上進(jìn)入了一個嶄新的時代。

記者：SOA架構(gòu)是否可以滿足鴻基木業(yè)在業(yè)務(wù)方面的需求？

篇6

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立食品安全專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，縣市容局主要負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組組長?？h城管行政執(zhí)法大隊具體實(shí)施此次專項整治任務(wù)，由城東、城西、機(jī)動三個城管執(zhí)法中隊根據(jù)“屬地管理”原則，全力推進(jìn)管轄區(qū)域校園周邊食品安全專項整治工作，確保取得實(shí)效。

二、整治對象

全縣各中、小學(xué)校周邊小攤點(diǎn)、小商店、流動小攤販等食品經(jīng)營戶。

三、整治目標(biāo)

清理取締校園周邊無證食品經(jīng)營戶、小攤點(diǎn)和流動小攤販。對無證流動攤販發(fā)現(xiàn)一個，取締一個。建立長效管理機(jī)制，確保整治成果不反彈。

四、責(zé)任分工

（一）城東中隊負(fù)責(zé)城關(guān)一小、五小、南翔小學(xué)、新南中等學(xué)校周邊無照經(jīng)營食品流動攤販的清理取締工作。

（二）城西中隊負(fù)責(zé)春谷中學(xué)周邊無照經(jīng)營食品流動攤販的清理取締工作。

（三）機(jī)動中隊負(fù)責(zé)大港完小、萃英園中學(xué)等學(xué)校周邊無照經(jīng)營食品流動攤販的清理取締工作。

五、實(shí)施步驟

（一）組織部署階段（2月27日—3月5日）。根據(jù)職責(zé)分工制定專項整治行動實(shí)施方案，確定重點(diǎn)整治對象、重點(diǎn)區(qū)域、整治目標(biāo)及完成時間。

（二）集中整治階段（3月6日—3月31日）。對學(xué)校周邊加大流動巡查力度，對流動攤販發(fā)現(xiàn)一個，取締一個；在學(xué)生上、放學(xué)等人流高峰時段，安排專人進(jìn)行蹲點(diǎn)巡查，堅決取締校園及周邊無證無照小攤點(diǎn)和流動小攤販。

（三）總結(jié)評估階段（4月1日—4月10日）。對前兩個階段的工作進(jìn)行總結(jié)，建立長效管理機(jī)制和監(jiān)管責(zé)任制度，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，鞏固工作成果，防止出現(xiàn)反復(fù)和反彈，確保整治行動取得實(shí)實(shí)在在的成效。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。食品安全專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真研究學(xué)校及周邊食品安全存在的問題及困難，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，全面整頓學(xué)校周邊食品安全環(huán)境。

篇7

第二條本辦法適用于營業(yè)面積在100平方米以上的各類國有、集體、私營、個體以及外商投資經(jīng)營的商店、商場、封閉式的集貿(mào)市場等。

營業(yè)面積不足100平方米的商店（場）可參照本辦法實(shí)施消防管理。

本辦法不適用于露天的商貿(mào)、集貿(mào)和專業(yè)批發(fā)市場、非固定的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、攤點(diǎn)。

第三條公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)是實(shí)施商店（場）消防安全監(jiān)督的主管部門。

第四條商店（場）消防安全管理工作，應(yīng)認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)各項防火安全措施。

第五條商店（場）在經(jīng)營管理中，法定代表人或個體業(yè)主必須全面負(fù)責(zé)防火安全工作，并做到：

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。

（二）制定落實(shí)各項防火安全管理制度。

（三）開展防火宣傳教育，定期組織安全業(yè)務(wù)技術(shù)知識培訓(xùn)。

（四）開展防火檢查，研究整改火險隱患。

（五）認(rèn)真維護(hù)管理消防設(shè)施和器材。

（六）制定滅火應(yīng)急方案，定期進(jìn)行消防訓(xùn)練和演練。

（七）建立健全值班巡邏、用火用電、易燃易爆物品安全管理、火災(zāi)報告等消防安全制度。

（八）發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)迅速組織撲救，并立即向公安消防部門報警；火災(zāi)撲滅后，要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因和處理火災(zāi)事故。

（九）定期總結(jié)消防安全工作，實(shí)施獎懲。

第六條商店（場）應(yīng)根據(jù)營業(yè)場所規(guī)模、經(jīng)銷物品危險程度，配備專（兼）職防火安全管理人員。500人以上的單位必須配備專職防火安全人員。

第七條商店（場）應(yīng)建立與營業(yè)班次相結(jié)合的義務(wù)消防隊，人數(shù)不應(yīng)少于職工總數(shù)的40％。

第八條商店（場）的安全員、倉庫保管員、電工、電焊工等特殊工種，必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。

第九條商店（場）在改建、擴(kuò)建及內(nèi)部裝修、裝飾時，必須符合國家有關(guān)建筑及裝飾設(shè)計防火規(guī)范的規(guī)定，并經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T審核驗收合格后，方可繼續(xù)營業(yè)。

第十條商店（場）供疏散的門、樓梯、走道要設(shè)立明顯標(biāo)志，保持暢通，嚴(yán)禁堆放物品或設(shè)置柜臺從事經(jīng)營活動。

第十一條商店（場）經(jīng)營爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機(jī)過氧化物、毒害品及腐蝕品中易燃易爆化學(xué)物品的，必須持有《易燃易爆化學(xué)物品消防安全許可證》，嚴(yán)禁無證經(jīng)營。

第十二條經(jīng)營易燃易爆化學(xué)物品的營業(yè)場所，嚴(yán)禁吸煙和動用明火。嚴(yán)禁將性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的化學(xué)危險物品同架出售或同庫存放。

第十三條大中型商店（場）必須設(shè)有專門的商品中轉(zhuǎn)倉庫，不得以店代庫。其倉庫必須符合國家《倉庫防火安全管理規(guī)則》要求。經(jīng)營易燃易爆化學(xué)危險物品的商店，其倉庫必須設(shè)在由公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的安全地點(diǎn)。

第十四條商品經(jīng)營場所動用明火時，必須經(jīng)單位防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，動火地點(diǎn)必須清除可燃物品，配備滅火器具，并有專人看護(hù)。

第十五條商店（場）應(yīng)按照國家有關(guān)電氣安全規(guī)定、電力設(shè)計規(guī)范和消防技術(shù)規(guī)范的要求，定期對電氣設(shè)備、開關(guān)、線路、照明燈具等進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的，應(yīng)及時維修或更換。

第十六條商店（場）內(nèi)生活照明用電線路應(yīng)與營業(yè)性用電線路分開設(shè)置。測試電器和電訊商品所用電源必須是營業(yè)性電源，遇停電、下班或測試完畢后，應(yīng)及時切斷電源。

第十七條商店（場）應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定設(shè)置醒目的消防安全標(biāo)志和事故照明指示裝置。

第十八條商店（場）要按照《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)范，配足、配齊消防器材和設(shè)施，并放置在明顯易取的地方，嚴(yán)禁挪作他用。

第十九條大中型商場和地下建筑內(nèi)的商店，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定設(shè)置火災(zāi)自動報警、自動滅火設(shè)施和防火門、防火卷簾、防排煙系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)失靈或破損等，應(yīng)及時進(jìn)行維修，確保完整好用。

第二十條商店（場）設(shè)置的火災(zāi)自動報警等設(shè)施，必須有培訓(xùn)合格的技術(shù)人員維護(hù)管理和操作，并做到：

（一）設(shè)施保持正常運(yùn)行，不得隨意中斷，需要停運(yùn)維修時，報請當(dāng)?shù)毓蚕啦块T批準(zhǔn)，由指定單位進(jìn)行維修。

（二）每年進(jìn)行1次檢查和試驗，填寫年檢登記表。

（三）探測器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1遍，并作必要的功能試驗，合格者方可繼續(xù)使用，不合格者嚴(yán)禁重新安裝使用。

第二十一條商店（場）違反本辦法，造成重大火險隱患的，縣以上公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)及時發(fā)出《火險隱患整改通知書》，必要時可傳喚有關(guān)人員。對重大火險隱患逾期不加整改的，責(zé)令其立即整改，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第二十二條個人違反本辦法的，視情節(jié)輕重，按有關(guān)法律、法規(guī)給予處罰。觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十三條當(dāng)事人或單位對公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)依照本辦法作出的具體行政行為不服的，可在15日內(nèi)向主管公安機(jī)關(guān)申請復(fù)議。復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)在2個月內(nèi)做出復(fù)議決定。申請人對復(fù)議決定不服的，可在15日內(nèi)向人民法院。

第二十四條公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行消防監(jiān)督職責(zé)，嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，違者由主管公安機(jī)關(guān)給予批評教育或行政處分，情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。

篇8

    聯(lián)互通性,人們可以方便地在任何一個零售網(wǎng)站購買自己喜愛的物品,并且不受時空的限制。而傳統(tǒng)百貨商店每天的經(jīng)營時間則是有限的,上班一族往往難以抽出時間去逛商場,喜歡抓住點(diǎn)滴空閑購物的消費(fèi)群,更是一般不去百貨店。從市場營銷的4C理論可以看出,便利性(Convenience)是網(wǎng)絡(luò)零售的主要優(yōu)勢,也就是百貨商店的劣勢。

    2、商品價格低

    網(wǎng)上零售企業(yè)只需建立相關(guān)的網(wǎng)站而不要實(shí)店,因而能夠減少可觀的費(fèi)用開支。而傳統(tǒng)百貨商店要有實(shí)體店面,人工、房租等運(yùn)作成本居高不下,造成其商品售價偏高,因而網(wǎng)上銷售的低價對于傳統(tǒng)百貨商店的沖擊是巨大的。從市場營銷的4C理論可以看出,成本(Cost)是網(wǎng)絡(luò)零售的主要優(yōu)勢。

    3、商品品種多、個性化、交互性

    通過因特網(wǎng),人們可以方便地查詢自己感興趣的商品,能夠得到商品的多方面信息。同時,網(wǎng)絡(luò)還可進(jìn)行個性化的商品設(shè)計,通過在線交流與顧客建立良好關(guān)系,增加用戶粘合度。而傳統(tǒng)百貨業(yè)經(jīng)營規(guī)模往往受到場地限制,商品品種顯得單一,難以為顧客量身定制,雖然商場也舉辦一些推廣活動,但與網(wǎng)絡(luò)零售相比,與顧客的互動交流不夠。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)通過“微訪談”,“微調(diào)查”等網(wǎng)絡(luò)互動,及時了解顧客需求,實(shí)時回答顧客提問,通過“網(wǎng)絡(luò)抽獎”、“網(wǎng)絡(luò)秒殺”等活動積聚人氣,促進(jìn)銷售。因此,溝通(Communication)也是網(wǎng)絡(luò)零售的主要優(yōu)勢。

    百貨商店轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)

    1、實(shí)施顧客戰(zhàn)略,重視顧客占有率

    所謂顧客戰(zhàn)略是指通過對顧客交換過程與交換關(guān)系的分析評價,對顧客進(jìn)行準(zhǔn)確分類,予以差別化營銷,維持與顧客的良好關(guān)系,以追求顧客終身價值的最大化。這就是百貨商店轉(zhuǎn)型發(fā)展在戰(zhàn)略上的新思維。

    百貨商店必須以維持顧客的重復(fù)購買和交叉購買作為主要目標(biāo),因此,提高顧客忠誠度是營銷的重中之重。追求顧客質(zhì)量而非顧客數(shù)量是百貨商店和電商競爭的關(guān)鍵。

    2、科技引領(lǐng)轉(zhuǎn)型,注重顧客體驗和客戶服務(wù)

    電商競爭擊打的是百貨商店的軟肋,那么,百貨商店面對挑戰(zhàn)就同樣必須針對電商的弱點(diǎn)予以還擊。

    強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新提升服務(wù)體驗。在店面中可以通過熱度分析系統(tǒng)、摘機(jī)系統(tǒng)、客流計數(shù)系統(tǒng)記錄店內(nèi)客流的總數(shù)及分布、消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗次數(shù)等,以便對消費(fèi)者的需求有更準(zhǔn)確的分析,從而制定更精確的銷售方案,使得店面的經(jīng)營水平逐漸提高。

    以顧客為中心,通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),提高客戶滿意度,從而吸引顧客的“二次”甚至多次消費(fèi),是百貨業(yè)一貫的經(jīng)營策略。但在新時期,除了要做好一般意義上的售前、售中、售后服務(wù),還要突出信息技術(shù)在整個運(yùn)作過程中的應(yīng)用。包括顧客需求分析、商品采購、物流配送、庫存管理、銷售管理和客戶關(guān)系維護(hù)等方面。

    比如在銷售管理上,每天的銷售信息以及從顧客那里收集到的需求信息,都需要以最快的速度匯總到信息中心,通過信息系統(tǒng)分析顧客每次購買商品的種類、消費(fèi)偏好和消費(fèi)特性,再把信息傳遞到商或生產(chǎn)商,用最快的效率生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。并且在新產(chǎn)品上市的時候,向目標(biāo)顧客發(fā)送新產(chǎn)品信息,推介新產(chǎn)品,以有效地促進(jìn)新產(chǎn)品銷售。

    例如在CRM中,即客戶關(guān)系的管理中,就能夠利用信息系統(tǒng)建立客戶的詳細(xì)檔案,以加強(qiáng)與客戶的關(guān)系維護(hù)。只有擁有先進(jìn)的信息技術(shù),才能滿足百貨店顧客服務(wù)的發(fā)展需求,提升物流體系運(yùn)營能力,實(shí)施精準(zhǔn)配送、快速配送,提升消費(fèi)者的購物體驗。

篇9

杜生梅

《紅樓夢》中，有一段林黛玉欣賞《牡丹亭》的描述：一日黛玉走到梨香院墻外，墻內(nèi)笛韻悠揚(yáng)，歌聲婉轉(zhuǎn)，黛玉聽了，十分感慨纏綿，仔細(xì)忖度不覺心痛神馳，眼中落淚。黛玉為何如此?這是因為她受了唱詞的感染，把自己的情感與之交融，彼憂亦憂，彼悲亦悲，愛其所愛，痛其所痛。

人們在各種社會活動中總是巧妙地、自覺或不自覺地運(yùn)用情緒的感染作用或接受感染。市場中單純的買賣關(guān)系已經(jīng)越來越不適應(yīng)現(xiàn)代競爭的需要，商家與客戶之間的相互了解，無異于在兩者的心靈間架起了一座橋梁。有頭腦的商家是不會不研究客戶的需求和心理的。

日本九州地區(qū)的大分縣有一家大百貨公司――常磐百貨公司，這里的顧客來自大分縣內(nèi)各地，許多遠(yuǎn)道而來的家庭主婦為了防止忘事。一般都要把購買的商品名單先寫在紙條上。買完便扔掉。這家百貨公司的經(jīng)理就專門揀這類紙條，為什么呢?他自有妙用。他把這些廢紙集中起來通過分析研究，很快便知道了顧客需要什么商品?對某類商品的需要集中在什么季節(jié)?顧客在挑選商品時是如何相互搭配的?此外，這位經(jīng)理還經(jīng)常乘顧客專用的電梯，通過聽顧客的談話來了解他們對商品的評價與對商品的意見。在經(jīng)理的帶動下，常磐百貨公司的職工也很注意了解顧客的需要，并編制出合理的訂貨計劃，生意越做越興隆。對有效信息的把握無疑可以使商家在做出決策時避免走彎路，從而帶來更為直接的經(jīng)濟(jì)效益。

要懂得顧客心理，攻心為上。劉天就創(chuàng)辦香港妙麗集團(tuán)時，只有6個人，經(jīng)營幾種商品。38年后，已發(fā)展成為多元化系統(tǒng)，經(jīng)營范圍以批發(fā)為主，兼營地產(chǎn)、報館、學(xué)校、旅游等。經(jīng)營地域從香港擴(kuò)展到美國、加拿大、新加坡、日本等地。妙麗之所以發(fā)展得這樣快，是因為它有自己的一套經(jīng)營訣竅，叫做“唔平賠五倍”，意思是：如果它的商品不比其他商店的便宜，愿賠差價的五倍。妙麗了解到顧客購物都有這樣的心理，除了購買自己生產(chǎn)和生活所必需的商品外，其他商品就更要考慮哪家商店價最便宜。

其實(shí)，“唔平賠五倍”僅是一項宣傳措施，目的是使顧客放心：到妙麗買東西不必?fù)?dān)心在價格上吃虧上當(dāng)。妙麗之所以敢這樣做，是由于它摸準(zhǔn)了顧客買東西只是為了便宜，而不是為了得到賠償?shù)男睦怼Ｋ麄冑I東西后一般不會再到其他商店打聽價格。妙麗商品的價格之所以會比其他零售店低，當(dāng)然離不開它的進(jìn)貨考究。它設(shè)有一個資料部專門搞市場調(diào)查。把通過各種途徑得來的材料用電腦分析，從商品質(zhì)量、價格和市場需求等方面，得出最佳方案，交給進(jìn)貨部門簽約進(jìn)貨。

另外，妙麗實(shí)行“平來平去，薄利多銷”的原則。一般商人都懂得資本周轉(zhuǎn)越快，帶來的利潤越高。但在房租地價很高的港九商業(yè)區(qū)，經(jīng)營不好，所得的毛利會被房租、薪水全部吞噬，一般商人不敢貿(mào)然采用“薄利多銷”的辦法。妙麗深諳一般商人的這種心理，所以敢于放手地使出“唔平賠五倍”這一招數(shù)。

《孫子兵法》中有“不戰(zhàn)而屈人之兵”的說法，所謂“攻心為上”的戰(zhàn)術(shù)在一般較量中都是可取的。大勇者不如大智者，在市場競爭中，越是走在潮流的前邊，就越能做到胸有成竹。

出奇制勝　史上最牛的幾個銷售法

熙　章

“限客進(jìn)門”銷售法

意大利的菲爾?勞倫斯開辦了一家七歲兒童商店，經(jīng)營的商品全是七歲左右兒童吃穿看玩的用品。商店規(guī)定，進(jìn)店的顧客必須是七歲的兒童，大人進(jìn)店必須有七歲兒童做伴，否則謝絕入內(nèi)，即使是當(dāng)?shù)毓賳T也不例外。商店的這一招不僅沒有減少生意，反而有效地吸引了顧客。一些帶著七歲兒童的家長進(jìn)門，想看看里面到底“賣的什么藥”，而一些身帶其他年齡孩子的家長也謊稱孩子只有七歲，進(jìn)店選購商品，致使菲爾的生意越做越紅火。后來，菲爾又開設(shè)了20多家類似的商店，如新婚青年商店、老年人商店、孕婦商店、婦女商店等等。婦女商店，謝絕男顧客入內(nèi)，因而使不少過路女性很感興趣，少不得進(jìn)店看一看。孕婦可以進(jìn)婦女商店，但一般無孕婦女不得進(jìn)孕婦商店。戴眼鏡商店只接待戴眼鏡的顧客，其他人只得望門興嘆。左撇子商店只提供各種左撇子專用商品，但絕不反對人們冒充左撇子進(jìn)店。所有這些限制顧客的做法，反而都起到了促進(jìn)銷售的效果。

別具一格的“垃圾”信

在美國，經(jīng)常能收到一些印有“重要!”，“緊急，請馬上回信”、“緊急，×月×日前答復(fù)!”字樣的信件。這些看似重要的信件只是推銷產(chǎn)品的廣告和訂單，被稱為“垃圾信”。這些“垃圾信”五花八門，為了能引起消費(fèi)者和讀者的注意，發(fā)信者別出心裁。信的形式設(shè)計得很精致，印刷精美，有些信甚至冒充“官方通知”，信封上標(biāo)有老鷹標(biāo)記，寄信地址是“聯(lián)邦調(diào)查局”，印有黑體大字“拘票通知”，但仔細(xì)一看就會發(fā)現(xiàn)一行小字：“領(lǐng)取現(xiàn)金或獎品通知”，打開信封里面竟是“某某邀請函”。有的憑信件可買到優(yōu)惠商品，有的錄像帶可試看15天，甚至連牛排都可以用干冰郵寄，讓消費(fèi)者難以推卻。

化整為零出奇效

1945年戰(zhàn)敗的德國一片荒涼，一個德國年輕人在街上在叫“賣收音機(jī)，賣收音機(jī)!”可由于當(dāng)時在聯(lián)軍占領(lǐng)下的德國，已禁止制造收音機(jī)，即使賣收音機(jī)也違法的。后來，這位年輕人將組合收音機(jī)的所有零件全部準(zhǔn)備好，一盒一盒以玩具賣出讓顧客動手組裝。這一做法果然奏效，一年內(nèi)賣掉了數(shù)十萬組，它奠定了德國最大電子公司的基礎(chǔ)。

篇10

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)百貨業(yè) 品牌建設(shè)

提起美國Wal-mart、Federated Department Stores、Sears，人們就知道它的規(guī)范管理、信息系統(tǒng)、物流配送、服務(wù)質(zhì)量的特色。這就是品牌的力量。與其說它是資本的擴(kuò)張，不如說它是文化的擴(kuò)張，這就是品牌戰(zhàn)略。中國傳統(tǒng)百貨業(yè)市場戰(zhàn)略的創(chuàng)新不能忽視品牌戰(zhàn)略。

中國的傳統(tǒng)百貨業(yè)曾在我國的商業(yè)生活中扮演了相當(dāng)重要的角色，在廣大消費(fèi)者心目中具有良好的聲譽(yù)，應(yīng)該說具有良好的品牌基礎(chǔ)。隨著超級市場、倉儲商店、網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，作為百貨零售業(yè)重要組成部分的百貨商店受到了巨大的沖擊，有的已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，有的面臨倒閉。中國的百貨業(yè)如何重塑品牌，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提升綜合素質(zhì)，是我們面臨的長期任務(wù)。

影響百貨業(yè)發(fā)展的背景分析

麥肯錫咨詢公司曾在一份報告中預(yù)言：在未來3-5年內(nèi)，中國百貨零售業(yè)60%的市場將由3-5家世界級零售巨頭掌握，30%的市場將由國家級零售巨頭把持，剩下10%的零售則掌握在區(qū)域性零售巨頭手中。零售業(yè)界風(fēng)起云涌，一場全新的洗牌運(yùn)動即欲甚囂塵上。

市場的變化和新型業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展

從80年代末90年代初開始，超級市場、大型綜合超市、便利店、專業(yè)店、專賣店、購物中心、倉儲式商場等新型業(yè)態(tài)陸續(xù)進(jìn)入中國，并在近幾年得到迅速發(fā)展，徹底改變了過去百貨商店單一的經(jīng)營模式。同時，連鎖業(yè)的迅速發(fā)展也沖擊著傳統(tǒng)百貨業(yè)。呈現(xiàn)出超市連鎖業(yè)將“主打天下”、傳統(tǒng)百貨業(yè)退居其次的態(tài)勢。這種零售業(yè)態(tài)以其寬松的購物環(huán)境和低廉的商品價格為競爭武器，迅速搶占各個重要的零售市場。以經(jīng)營生鮮食品為主，兼營服裝、鞋帽、百貨、家電、日化、雜品等各個門類，突出強(qiáng)調(diào)“一站購物、一次購足”的消費(fèi)理念，在人們生活節(jié)奏日益加快的前提下充分迎合了消費(fèi)者對簡潔、自由的生活方式的追求心理，加上其廉價便利的經(jīng)營宗旨，使大部分家庭將大型綜合超市作為生活購物的第一選擇。

國際商業(yè)巨鱷加快進(jìn)入國內(nèi)市場

由于國外零售業(yè)擁有資金、人才、經(jīng)營、管理等諸多方面的優(yōu)勢以及先進(jìn)的現(xiàn)代化營銷技術(shù)和管理經(jīng)驗，國內(nèi)零售業(yè)無法與國外零售業(yè)巨頭全面競爭。從目前沃爾瑪、家樂福、麥德龍等世界級的商業(yè)“巨無霸”在中國的發(fā)展勢頭和表現(xiàn)來看，麥肯錫的預(yù)言絕非危言聳聽，而且隨著我國不斷取消對外資進(jìn)入的限制，這種競爭會更加激烈。

百貨業(yè)的優(yōu)劣勢分析

劣勢

百貨商店最明顯的劣勢就是：

過度擴(kuò)張、過度競爭導(dǎo)致盈利水平下降。多年以來，百貨行業(yè)一直是進(jìn)入壁壘相對較低的行業(yè)。由于我國沒有類似日本那樣的“大店法”或英美等國嚴(yán)格的城市規(guī)劃，形成了過度擴(kuò)張。從近幾年的發(fā)展情況看，多數(shù)城市的百貨零售企業(yè)建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了居民實(shí)際購買力的增長水平。這種超飽和狀態(tài)必然造成競爭過度激烈。結(jié)果是同一區(qū)域內(nèi)大型零售商店只能競相打出降價牌，把利潤降到最低限度。激烈的價格戰(zhàn)大大降低了企業(yè)盈利水平。

經(jīng)營理念、管理模式與管理技術(shù)落后。盡管不斷新建或擴(kuò)建大型百貨商場，但對經(jīng)營百貨公司最重要的經(jīng)營理念與管理技術(shù)卻一直在原地踏步，頂多是在擴(kuò)大面積、升級裝修上做做文章。從目前情況看，大中型商場千店一面，定位雷同，忽視了自身特色，商品種類、檔次、柜臺陳列差異不大，呈現(xiàn)大而全的格局。管理方面大多沿用進(jìn)銷一體、兩級管理三級核算的傳統(tǒng)管理模式，不僅管理成本高、效率低，而且漏洞大、利潤流失大。至于電子商務(wù)，雖然有越來越多的商場開發(fā)，但大多數(shù)商場的網(wǎng)站里沒有實(shí)質(zhì)的電子商務(wù)內(nèi)容，無法進(jìn)行電子購物。

商品的價格不如大型綜合超市低廉，由于服務(wù)、設(shè)施的昂貴費(fèi)用不得不使消費(fèi)者承擔(dān)更高的價格。

百貨商店一對一周到的服務(wù)限制了消費(fèi)者的活動空間，消費(fèi)者與商品的直接交流機(jī)會被減少，使商品不能夠充分的被認(rèn)識；消費(fèi)者的購買決定被動地受到營業(yè)員因素的影響；繁瑣的交款方式浪費(fèi)了許多消費(fèi)者的購物時間。

優(yōu)勢

百貨公司的規(guī)模、綜合性，再加上它所處的比較優(yōu)越的地理位置，這使它擁有了很大的客流量或者是集客量，除了周邊的居民以外，它還有本地區(qū)流動的消費(fèi)人口，特別是一些商業(yè)中心、黃金地段，它有更廣泛的外地流動人口，包括旅游、國際的流動人口。

百貨公司里經(jīng)營商品有自己的特點(diǎn)：一是現(xiàn)代化，指那些高科技含量的、代表時尚、代表潮流的的商品，像高檔服裝、化裝品、首飾品等等；豪華的裝潢和周到的服務(wù)使購買者從心理上得到巨大的滿足，這種滿足有時可以掩蓋高價格和繁瑣的程序所帶來的影響。二是國際化，百貨名店里世界名牌多；突出的品牌形象使消費(fèi)者的購物增加了一種成功、滿足感，優(yōu)異的品質(zhì)和款式滿足了消費(fèi)者對美好生活和時尚的向往。三是專業(yè)化。商品都是引導(dǎo)潮流的、針對性很強(qiáng)，這與大賣場、便利店，主要是供一般家庭主婦方便型、日用型商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)不完全一樣；品類的相對齊全也會使消費(fèi)者有更多的選擇余地，滿足消費(fèi)者細(xì)微的個性需求。四是個性化，可以滿足不同消費(fèi)群體的個性化需求，服務(wù)可以更細(xì)致全面。

由于歷史的原因，百貨商店在人們的商業(yè)生活中占據(jù)的非常重要的地位，曾經(jīng)具有良好的品牌優(yōu)勢。

如何重塑百貨商店品牌

如今面對著超市，大賣場，折扣商店等新興業(yè)態(tài)的強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)百貨的概念也應(yīng)該更新?lián)Q代了，百貨店不再是"大路貨"的代言人，而應(yīng)走品牌之路。在一個市場同質(zhì)化競爭的時代，品牌形象定位的差異在相當(dāng)長一段時期之內(nèi)，是無法模仿和復(fù)制的。百貨業(yè)精心打造自己的品牌，包括自主品牌及所建立的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，可以發(fā)揮品牌效應(yīng)，提升自己的吸引力和輻射力。鮮明的個性品牌往往將目光集聚在一部分人群上，而不奢求全部，這是競爭的必然。

品牌定位切入點(diǎn)

百貨商店的品牌與一般商品品牌最大的不同之處在于消費(fèi)行為與過程的差異。對一般的商品品牌來說，消費(fèi)者買的是品牌所代表的產(chǎn)品，但百貨商店品牌的消費(fèi)者最終買的卻不是百貨商店，而是百貨商店中的商品，百貨商店只不過是它的媒介而已。如果僅作為媒介而言，百貨商店就難以形成差異化的品牌，所以，百貨商店要變成品牌，就必須賦予消費(fèi)者商品以外的價值。

百貨商店品牌帶給消費(fèi)者的利益經(jīng)由兩個階段完成，較一般商品品牌多了一個百貨商店體驗的環(huán)節(jié)，也就是百貨商店的親身經(jīng)歷所帶來的利益。因此，要建立百貨商場的品牌，相對一般商品品牌而言復(fù)雜程度就提高了。品牌的建立有可能建立在第一個階段，也有可能建立在第二個階段，然而商場之間的個別商品幾乎是沒有差異的。對消費(fèi)者而言，并未能產(chǎn)生附加價值，所以商場提升品牌，它需要被賦予新的價值，它的切入點(diǎn)更應(yīng)該是百貨商店所能帶給消費(fèi)者難忘的體驗加上“商品組合”所衍生的利益。

消費(fèi)體驗 百貨商店品牌較于一般商品品牌最具特色的地方是它擁有經(jīng)營空間，而通過空間的規(guī)劃和氛圍的營造更易于創(chuàng)造和提供給消費(fèi)者獨(dú)特的消費(fèi)體驗，從而通過這些體驗在消費(fèi)者的心目中樹立起獨(dú)特的品牌形象。消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時、消費(fèi)后的體驗，是研究消費(fèi)者行為與百貨商店品牌經(jīng)營的關(guān)鍵，因為顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。

商品組合 對百貨商店而言，能否成功的在消費(fèi)者的心目中樹立起一個清晰的品牌形象，其定位絕對是關(guān)鍵，當(dāng)然一個百貨商店的定位和很多因素有關(guān)，如地理位置、場地結(jié)構(gòu)、商業(yè)環(huán)境、消費(fèi)水平、投資實(shí)力、品牌期望等等，但從品牌傳播的角度來說，百貨商店的定位基本由"商品組合"決定和體現(xiàn)，所以打造百貨商店品牌首要的工作就是根據(jù)百貨商店的定位研究和組合場內(nèi)商品，目前我們很多的百貨商店品牌的建立側(cè)重從商品組合著手，在傳播的過程中采用以場內(nèi)產(chǎn)品廣告不斷積累品牌的推廣，但它面臨的問題是一旦產(chǎn)品成功，各家就如法炮制，因而面對幾乎無差別的商品，價格就成為大部分百貨商店主要的競爭手段。

百貨商店塑造品牌體驗的途徑或媒介主要有溝通（如廣告、雜志型廣告目錄、宣傳小冊子、新聞稿等）、視覺與口頭的識別、產(chǎn)品呈現(xiàn)、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員等幾個方面，作為營銷人員應(yīng)該從這些方面著手，盡可能的貫徹實(shí)施體驗主題、誘發(fā)顧客的消費(fèi)體驗。也有一些大型商場經(jīng)常通過舉辦各種形式的活動或冠名參與其他社會性活動，有效的營造了賣場氛圍和傳播效果，這些創(chuàng)造顧客體驗方式都是非常值得借鑒的。

構(gòu)建百貨商店品牌的核心競爭能力

隨著當(dāng)今世界物質(zhì)生產(chǎn)的日益過剩，企業(yè)的核心能力也由過去的產(chǎn)品生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的市場需求管理能力。這是我們在構(gòu)建企業(yè)的核心能力時必須認(rèn)識到的方向。

與其它業(yè)態(tài)店相比，百貨商店最大的缺點(diǎn)是價格較高和方便不夠，即貨幣成本、時間成本和體力成本較高。在業(yè)態(tài)競爭中，百貨商店的核心能力應(yīng)是一種引領(lǐng)消費(fèi)時尚、帶動消費(fèi)潮流、創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)的能力。

市場定位 百貨商店目標(biāo)顧客定位的途徑主要有四種：收入、年齡、性別、職業(yè)或其組合。競爭愈激烈，市場愈細(xì)分，企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞市場定位來展開營銷。如美國最大的百貨集團(tuán)西爾斯就是以其中年母親的再定位及與之相關(guān)的營銷而重振雄風(fēng)。

主力商品 應(yīng)重點(diǎn)經(jīng)營挑選性強(qiáng)，技術(shù)性高，附加值大，代表消費(fèi)時尚，具有前瞻性的商品。符合這些特性的商品主要是：服裝、鞋帽、針紡、飾品、鐘表、化妝品、文化用品、小商品、時尚家電等，亦即主要反映個人和家庭個性的商品。在品種的組合上，要加大新特名商品的力度(一般應(yīng)占到商品比重的70%以上)，尤其要加強(qiáng)新商品的開發(fā)和舊商品的更替，可以說這是建構(gòu)核心能力的關(guān)鍵所在，因為沒有創(chuàng)新能力就無法引領(lǐng)時尚。同時，在某一類商品上應(yīng)形成系列化和品牌規(guī)模，以建立足夠的挑選性。

服務(wù)特色 百貨業(yè)是一個十分注重服務(wù)和細(xì)節(jié)的行業(yè)。有的商店為了與超市抗衡，降低成本，而省卻了很多服務(wù)內(nèi)容，這實(shí)際上等于放棄了百貨商店的主要號召力。對百貨商店的服務(wù)要從降低購買成本，提高附加價值的高度來認(rèn)識。與超市等業(yè)態(tài)店的顧客自我服務(wù)不同，百貨商店的服務(wù)主要是一種全面細(xì)致和以人為主的服務(wù)。例如送貨、退換、安裝、預(yù)訂、協(xié)助、關(guān)愛等，可以大大節(jié)約顧客的精力和時間成本，增加附加價值。

以人為主的服務(wù)，說明百貨商店要提供顧問式、向?qū)椒?wù)，做顧客的幫手和參謀，做商品的內(nèi)行和專家，并與顧客做朋友，建立良好的個人關(guān)系，建立顧客檔案，以便一有新商品和合適顧客的商品及時推薦給顧客，甚至送貨上門，以提高人員價值。

企業(yè)形象 對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，“逛商店”和“逛公園”一樣，具有明顯的休閑意味。時尚氛圍的突顯，細(xì)致溫馨、以人為本的服務(wù)，無疑是百貨業(yè)的立身之本。

“得顧客者，得市場”，這是亙古不變的商業(yè)法則，傳統(tǒng)素質(zhì)的集成就是在這個基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。一個商業(yè)企業(yè)真正要讓自己的經(jīng)營定位深入人心，達(dá)到影響消費(fèi)者購買決策的目的，就必須對企業(yè)的一切有形無形資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的整合。在企業(yè)價值觀的整合上，應(yīng)緊緊圍繞著企業(yè)的經(jīng)營定位，操作上也應(yīng)以此為導(dǎo)向進(jìn)行展開，找出操作的核心突破點(diǎn)。其企業(yè)形象應(yīng)強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)涵和環(huán)境氛圍，抒感和夢想，傳達(dá)溫馨與歡樂，創(chuàng)造時尚與經(jīng)典。百貨商店在布局時注意留出一定的休閑共享空間，一方面便于顧客休息(逛百貨店是一種很耗時耗力的事)，另一方面營造出商店的人文氛圍。同時在經(jīng)營中要注重文化營銷和公共關(guān)系，善于舉辦與核心能力相符的主題活動和顧客聯(lián)誼活動。

經(jīng)營方式 目前百貨商店普遍采用的招商、聯(lián)營、代銷甚至柜臺出租為主的經(jīng)營方式，可以說是我國百貨商店存在的最大弊端。聯(lián)營、出租等于把市場經(jīng)營的主動權(quán)拱手讓給別人，失去了百貨公司自身對市場的適應(yīng)性、引導(dǎo)性，另外，百貨商店普遍采用的部門承包管理方式，也是阻礙企業(yè)構(gòu)建核心能力的主要因素。承包經(jīng)營把統(tǒng)一的經(jīng)營主體裂變成一個個小團(tuán)體和利益體，既違反了專業(yè)分工、資源共享的機(jī)理，同時也造成了急功近利、短期行為的惡果，其結(jié)果同樣是降低了百貨公司的核心能力。

圍繞品牌戰(zhàn)略，百貨店必須改變已有“引廠進(jìn)店”、做“二房東”的經(jīng)營思路，除了組織“買手”隊伍，大力引進(jìn)國內(nèi)外知名品牌以外，還必須構(gòu)建自己的自有品牌體系，保護(hù)品牌的顧客忠實(shí)度。當(dāng)今的競爭，最重要的是爭奪顧客，只有贏得顧客，才能為資本保值增殖和商業(yè)利潤的投資回報提供全部的解決方案。

注重員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

圍繞品牌戰(zhàn)略，百貨店必須把人力資源管理放到首位，除了引進(jìn)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人外，我們的零售企業(yè)更重要的是要建立自己的多層級人才培訓(xùn)體系，把企業(yè)建立為全員學(xué)習(xí)進(jìn)步的知識聯(lián)盟。有了造就知識聯(lián)盟的意識，才真正懂得了品牌經(jīng)營的內(nèi)涵。也才能為今后大量的企業(yè)購并和業(yè)務(wù)整合提供強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)，這是簡單資本購并做不到的。

有效商品陳列

對于大多數(shù)人來說，"逛商店”具有明顯的休閑意味。時尚氛圍的突顯，細(xì)致溫馨、以人為本的服務(wù)，都是一種很好的體驗。商店里商品琳瑯滿目，陳列著上千種不同品牌、不同包裝的商品，如何讓他們停下腳步，對你的商品發(fā)生興趣，進(jìn)而購買商品，這時商品陳列的效力即面臨考驗。

系統(tǒng)構(gòu)筑品牌的文化內(nèi)涵

有了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基本保障，企業(yè)還需要規(guī)劃自己的文化內(nèi)涵，為員工及消費(fèi)者認(rèn)知品牌提供必要素材，具體包括三個明確，即明確自己將以什么樣的形象出現(xiàn)在哪些類型的顧客面前，明確通過這個形象將傳達(dá)給消費(fèi)者什么樣的信息，同時明確如何使公司內(nèi)人員對這種形象產(chǎn)生認(rèn)同？換句話說，就是做好定位、傳播、認(rèn)同工作。其中最容易出的問題是定位不清和對目標(biāo)消費(fèi)者的生活形態(tài)及媒體接觸習(xí)慣了解不夠，這就需要我們進(jìn)行必要的周密的市場調(diào)查研究，以準(zhǔn)確的組合形式將品牌定位傳達(dá)給消費(fèi)者，使品牌形象在消費(fèi)者心目中正面和清晰。

參考文獻(xiàn)：

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