導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商店經(jīng)營(yíng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)心理效應(yīng)

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的振興,特別是SARS疫情的出現(xiàn),人們正在重新認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用性。作為實(shí)施電子商務(wù)直銷(xiāo)模式的店鋪———網(wǎng)上商店,其經(jīng)營(yíng)的成敗,不僅關(guān)系到電子商務(wù)能否真正地發(fā)揮作用,而且關(guān)系到電子商務(wù)的生存與發(fā)展。我國(guó)的網(wǎng)上消費(fèi)群體規(guī)模正在迅速擴(kuò)大,據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第11次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》截至2002年12月31日的數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展,我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)從2250萬(wàn)飛增至5910萬(wàn),增長(zhǎng)率為162.7%;但針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上商店的數(shù)量卻急劇下降,據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部于2003年初公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示,2000年初,國(guó)內(nèi)約有網(wǎng)上商店1665家,到2000年底,約剩下1300家,而到2001年底,卻只有1188家。截至2002年11月初,已經(jīng)不足千家。在近兩年的時(shí)間里,我國(guó)網(wǎng)上商店的數(shù)目下降約1/3。

這種相互逆向的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展不利,必將影響社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐。因而,必須要采取有效措施盡快提高網(wǎng)上商店的盈利能力,使更多網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)走上成功之路。網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)的心理效應(yīng)探析,目的在于從網(wǎng)上商務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方的心理活動(dòng)中,探索和分析網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)措施或方案,解決多數(shù)網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)失敗的問(wèn)題。較多的研究者是分析消費(fèi)者的心理對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響,即消費(fèi)者的心理效應(yīng);但很少有人從逆向研究思路來(lái)分析經(jīng)營(yíng)對(duì)消費(fèi)者心理的影響,即經(jīng)營(yíng)的心理效應(yīng)。補(bǔ)充其不足,完善心理學(xué)在網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)中的作用是一個(gè)十分重要的題目。

一、網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)特色的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)特色是其生存之本,它是在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的,經(jīng)營(yíng)者通過(guò)經(jīng)營(yíng)方式、商品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,在虛擬市場(chǎng)上形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和形象。由于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物不僅要獲得生理和物質(zhì)方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿(mǎn)足。因而充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)特色的心理效應(yīng),將對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生重大影響。

經(jīng)營(yíng)方式的特色是商店經(jīng)營(yíng)特色的重要組成部分,它直接影響消費(fèi)者對(duì)商店的選擇。目前,網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)方式基本上可分為超市型和專(zhuān)業(yè)型,如上海聯(lián)華網(wǎng)上超市和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店。這兩種經(jīng)營(yíng)方式的特色性不強(qiáng),導(dǎo)致網(wǎng)上商店的吸引力較弱,無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者尋新求異的心理,因此要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式形成新特色,增強(qiáng)網(wǎng)上商店對(duì)消費(fèi)者的吸引力。如將兩種類(lèi)型適當(dāng)結(jié)合形成一種綜合型?，F(xiàn)以網(wǎng)上書(shū)店為例,在經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、音像等商品為主業(yè)的基礎(chǔ)上,適當(dāng)經(jīng)營(yíng)其它的、新穎的、時(shí)尚的、便于配送的小商品。這種“主專(zhuān)次超”方式能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的多種需求心理,因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)圖書(shū)的消費(fèi)者可能還要購(gòu)買(mǎi)其它商品。

這樣,既能擴(kuò)大影響面又能提高銷(xiāo)售額。當(dāng)?shù)卿浤硶?shū)店發(fā)現(xiàn)其正在銷(xiāo)售一種時(shí)尚的或可能正是你需要的商品時(shí),你難道不會(huì)動(dòng)心嗎?經(jīng)營(yíng)商品的特色主要是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)展示商品信息中的特殊或不同,較好地表現(xiàn)出自身的經(jīng)營(yíng)特色,以滿(mǎn)足消費(fèi)者欲獲得商品全部信息的心理愿望。雖然網(wǎng)上商店瀏覽者的心理動(dòng)機(jī)可能是千差萬(wàn)別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動(dòng)機(jī)是購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)。由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品只能通過(guò)視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)來(lái)感知商品的相關(guān)信息,而且許多商品是虛擬的。消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)觸覺(jué)、嗅覺(jué)或試用等來(lái)感知商品信息,有些商品的視覺(jué)也不完善。這些,已經(jīng)嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)物的心理習(xí)慣,導(dǎo)致大量商品無(wú)法在網(wǎng)上銷(xiāo)售或銷(xiāo)售效果不理想。因而,要采取有效措施創(chuàng)新商品信息的特色,發(fā)揮其心理效應(yīng)使更多瀏覽者成為商店的消費(fèi)者。這是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網(wǎng)上書(shū)店的買(mǎi)書(shū)者無(wú)法翻閱書(shū)的內(nèi)容,而讀者習(xí)慣上只有了解書(shū)的內(nèi)容后才有可能決定購(gòu)買(mǎi)。為買(mǎi)者提供書(shū)的一部分代表性?xún)?nèi)容,特別是新書(shū)的內(nèi)容,這就是一種新特色,當(dāng)然要考慮讀者的瀏覽時(shí)間限制及有償下載等問(wèn)題。否則,大多數(shù)買(mǎi)者只會(huì)購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)知道內(nèi)容的書(shū)籍。

經(jīng)營(yíng)服務(wù)的特色是通過(guò)為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)方式和內(nèi)容建立起來(lái)的特色,它是提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度的基礎(chǔ),又是迎進(jìn)新客戶(hù)、留住老客戶(hù)的重要條件。獨(dú)特和新奇的服務(wù)更易打動(dòng)消費(fèi)者的心,以滿(mǎn)足消費(fèi)者追求完美的心理欲望。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)提供許多有益工具和手段,使之易實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù),雖然這種個(gè)性化針對(duì)傳統(tǒng)商店是特色,但對(duì)網(wǎng)上商店已經(jīng)談不讓是特色了。因而,要采取新穎的服務(wù)方式和內(nèi)容樹(shù)立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色,使消費(fèi)者體驗(yàn)到與眾不同的服務(wù),激發(fā)其滿(mǎn)意感,實(shí)現(xiàn)吸引和保持消費(fèi)者的心理效應(yīng)。如實(shí)施情感服務(wù)措施,建立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色。情感危機(jī)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的突出問(wèn)題,也是網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者易忽視的問(wèn)題。而借助傳統(tǒng)電話(huà)、書(shū)信、禮品等手段實(shí)施情感服務(wù),對(duì)網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)就是一種特色。

二、網(wǎng)上商店外觀設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的外部形象能否使消費(fèi)者產(chǎn)生一種和諧與美的心理感受,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買(mǎi)行為的基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)上商店無(wú)法向傳統(tǒng)商店那樣,通過(guò)地點(diǎn)的選擇與利用、門(mén)面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,但仍然可以通過(guò)域名的選取和主頁(yè)面的欄目制定、靜動(dòng)結(jié)合、色彩組合等要素實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商店外觀設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)。

域名的選取是第一位的,因?yàn)榫W(wǎng)上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷(xiāo)售,早期8848的成功也說(shuō)明了這一點(diǎn)。因而要從新穎、獨(dú)特、奇怪、藝術(shù)等思路選取域名,特別是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的選取更需要結(jié)合商店經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時(shí)髦等心理特征,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長(zhǎng)度較短、易于記憶的域名,適應(yīng)于瀏覽者懶墮的心理狀態(tài)。當(dāng)然,還要采取多種措施對(duì)網(wǎng)上商店進(jìn)行推廣宣傳工作,讓更多的網(wǎng)民了解或登錄網(wǎng)上商店。

網(wǎng)上商店的主頁(yè)好似傳統(tǒng)商店的店面,其設(shè)計(jì)更加重要,它是吸引且留住登錄者的關(guān)鍵。首先,主頁(yè)欄目的制定體現(xiàn)了商店的外觀風(fēng)格,要棄舊圖新、不斷改進(jìn)和完善欄目的制定方法及內(nèi)容。新、奇、全風(fēng)格的外觀,給人以追求時(shí)尚、善于發(fā)現(xiàn)、體貼周到的心理感受。如在主頁(yè)上的欄目中增加“商業(yè)對(duì)聯(lián)”,商業(yè)對(duì)聯(lián)是中國(guó)傳統(tǒng)商店門(mén)面裝飾的一大特色,同樣也可用于網(wǎng)上商店。它可以幫助消費(fèi)者識(shí)別或記住商店,并給消費(fèi)者以美感。既可激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,又能陶冶人的情操。其次,主頁(yè)中圖像或文字的靜動(dòng)結(jié)合可以誘導(dǎo)消費(fèi)者的注意力,并激發(fā)興趣、增強(qiáng)藝術(shù)感染力。讓消費(fèi)者在美的享受中,加深對(duì)商品的視覺(jué)印象或增強(qiáng)廣告的效果,并能形成購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。但要注意靜動(dòng)結(jié)合要適當(dāng),過(guò)分地“靜”會(huì)給人以僵硬、呆板的感覺(jué);過(guò)分地“動(dòng)”會(huì)給人以雜亂、無(wú)序的感受。最后,恰當(dāng)?shù)亟M合主頁(yè)面中的色彩。色彩是人的視覺(jué)的基本特征之一,不同色彩引起不同視覺(jué)的感受,刺激視覺(jué)強(qiáng)度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍(lán)靛紫。注重色彩組合,會(huì)給人以許多新的、特別的心理感覺(jué)。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺(jué);藍(lán)靛色會(huì)使人的心理活動(dòng)趨向平靜,控制情緒的發(fā)展。同時(shí)色彩可使消費(fèi)者形成某些特定的聯(lián)想,如綠色與植物;藍(lán)色與大海;紅色與太陽(yáng)等。

要突出與眾不同的特色,根據(jù)顏色有冷暖之分,結(jié)合季節(jié)選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費(fèi)者產(chǎn)生溫暖的感覺(jué),以吸引消費(fèi)者。但要注意色彩的濃度不易過(guò)強(qiáng),否則會(huì)使消費(fèi)者眼花繚亂產(chǎn)生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會(huì)影響消費(fèi)者瀏覽速度產(chǎn)生反感心理。

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三、網(wǎng)上商店內(nèi)部環(huán)境的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的內(nèi)部環(huán)境是成功經(jīng)營(yíng)的重要條件,而網(wǎng)站的規(guī)劃布局、商品的陳列擺放、購(gòu)物的順序編制、商品的價(jià)格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應(yīng)更加重要,將關(guān)系到能否迎進(jìn)新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會(huì)對(duì)擴(kuò)大購(gòu)物群、增加銷(xiāo)售額、提高收益率產(chǎn)生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發(fā)揮各種要素的心理效應(yīng)。

網(wǎng)站的規(guī)劃布局可以理解為:“能否獲得比較好的經(jīng)營(yíng)效果的關(guān)鍵因素之一”,因?yàn)樗粌H可以提高頁(yè)面的使用率、網(wǎng)站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購(gòu)物環(huán)境,使顧客獲得購(gòu)物之外的精神和心理上的滿(mǎn)足,產(chǎn)生今后再次光顧的心理向往。網(wǎng)站的規(guī)劃布局沒(méi)有統(tǒng)一模式,要以適應(yīng)消費(fèi)心理和行為方式作為一般的布局原理,并結(jié)合經(jīng)營(yíng)特色、商品特點(diǎn),追求實(shí)用、合理、美觀的規(guī)劃布局。主要包括:使用長(zhǎng)寬合適的網(wǎng)頁(yè),如不使用橫向滾動(dòng)條,縱向不要超出1.5屏;規(guī)劃好網(wǎng)頁(yè)中各部分內(nèi)容的大小及位置,如主要內(nèi)容放置在頁(yè)首的下部區(qū)域;明確內(nèi)容是圖片、文字、還是兩者的結(jié)合,如盡量使用圖文結(jié)合;選擇適度的圖片色彩,如結(jié)合商品特點(diǎn)選擇顏色及濃度;運(yùn)用適當(dāng)?shù)淖中图白痔?hào),如考慮藝術(shù)字;規(guī)劃有效的頁(yè)間鏈接,如鏈接數(shù)不要超過(guò)4層;提供實(shí)用、準(zhǔn)確的網(wǎng)站導(dǎo)航支持,如每頁(yè)均可返至主頁(yè)等。

商品陳列擺放的心理效應(yīng)是指商品的目錄表和搜索區(qū)域的排列,對(duì)消費(fèi)者心理和購(gòu)物行為的影響。消費(fèi)者登錄網(wǎng)上商店最關(guān)心的是商品,而商品的目錄表的排列是吸引消費(fèi)者繼續(xù)瀏覽商店的前提條件,商品搜索區(qū)域的排列又是消費(fèi)者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應(yīng)消費(fèi)者的選擇心理和習(xí)慣心理,并努力滿(mǎn)足其求新、求易、求快、求美的心理追求。對(duì)于商品的品種較多的網(wǎng)上商店來(lái)說(shuō),目錄表和搜索區(qū)域的排列可按分類(lèi)分層陳列法,即先將商品分為方便、選購(gòu)和貴重三大類(lèi)制作目錄,其次將每類(lèi)再按廠家、品名、品牌、產(chǎn)地等分層制作搜索區(qū)域,然后通過(guò)搜索查找所需商品,實(shí)現(xiàn)快速的商品定位;對(duì)專(zhuān)買(mǎi)店來(lái)說(shuō),可不設(shè)目錄表,搜索區(qū)域的排列可按細(xì)分陳列法,即按商品自身的特點(diǎn)或特性排列搜索區(qū)域,如書(shū)店可按書(shū)名、作者、出版社、日期、價(jià)格等。另外,要特別重視搜索關(guān)鍵字智能化的處理及相應(yīng)正確的提示信息,還要注意搜索所得商品的具體陳列問(wèn)題。

購(gòu)物的順序編制類(lèi)似于傳統(tǒng)商店的購(gòu)物路線,是消費(fèi)者在網(wǎng)上能否感受到快捷、方便的購(gòu)物心理的前提條件。必須細(xì)致全面地規(guī)劃設(shè)計(jì)購(gòu)物的路線圖,事事為消費(fèi)者著想,將購(gòu)物過(guò)程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿(mǎn)足消費(fèi)者輕松購(gòu)物、愉快消費(fèi)的心理體驗(yàn)。如參考自選商場(chǎng)購(gòu)物過(guò)程編制,提供購(gòu)物車(chē)(籃)隨時(shí)裝入所選商品,利用好似導(dǎo)購(gòu)小姐的“購(gòu)物演示”指導(dǎo)或引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi);要提供多種結(jié)算付款方式以適應(yīng)更多消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,并能夠及時(shí)告之消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的品種、數(shù)量及價(jià)格等信息;要為消費(fèi)者提供方便快捷地搜尋相關(guān)商品的途徑,適應(yīng)消費(fèi)者的挑選心理。

篇2

乙方：

經(jīng)過(guò)雙方充分協(xié)商，甲方將學(xué)校食堂、商店捆綁式承包給乙方，甲、乙方經(jīng)充分協(xié)商后簽訂本合同，雙方應(yīng)共同遵守，嚴(yán)格執(zhí)行，以保證辦好食堂、商店，服務(wù)廣大師生。具體合同條款如下：

一、乙方承包期限為X年，自2008年10月15日起至X年10月15日止。

二、承包費(fèi)為元（小寫(xiě)元）。乙方必須在簽訂合同后交清全部承包費(fèi)。

三、甲方應(yīng)享受和履行以下權(quán)利和義務(wù)：

1、只提供食堂、商店基本房屋設(shè)施，不再添制任何設(shè)備，乙方所許的設(shè)備自行解決；承包期內(nèi)食堂、商店內(nèi)的甲方固定資產(chǎn)由乙方負(fù)責(zé)管理使用，維修年檢一切費(fèi)用由乙方自己承擔(dān)。

2、學(xué)校一概不負(fù)責(zé)食堂、商店工作人員的體檢費(fèi)和衛(wèi)生、工商、稅務(wù)部門(mén)所需的任何費(fèi)用。

3、學(xué)校有權(quán)對(duì)商店出售的商品進(jìn)行抽查并及時(shí)提出整改意見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)乙方出售不合要求的食品學(xué)校有權(quán)給予沒(méi)收。在甲方召開(kāi)膳食工作會(huì)議時(shí)，乙方（承包者）應(yīng)親自到場(chǎng)參加，聽(tīng)取學(xué)生代表及職能部門(mén)意見(jiàn)，及時(shí)改正，提高服務(wù)質(zhì)量以利于乙方將食堂、商店辦得更好；若兩次不親自參加，當(dāng)作不親自經(jīng)營(yíng)管理，視為違約。

4、在甲方對(duì)乙方經(jīng)營(yíng)的食堂、商店存在衛(wèi)生、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面有檢查監(jiān)督權(quán)力，乙方應(yīng)服從甲方職能部門(mén)管理。

5、承包期內(nèi)學(xué)校執(zhí)行正常的上級(jí)教育主管部門(mén)以及政府有關(guān)部門(mén)規(guī)定的正常的節(jié)假日放假，不應(yīng)因節(jié)假日延長(zhǎng)承包期或者引起其他爭(zhēng)議。

6、乙方對(duì)食堂的水、電裝修及房屋結(jié)構(gòu)改造需經(jīng)甲方同意后方可施工。

四、乙方應(yīng)享受和履行以下的權(quán)利和義務(wù)：

1、所請(qǐng)的工作人員必須遵紀(jì)守法，身體健康，無(wú)傳染病，憑體檢合格證上崗。依法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)接受有關(guān)職能部門(mén)和甲方的監(jiān)管，熱情為師生服務(wù)。

2、乙方對(duì)其承包的食堂、商店享有獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)自。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》及學(xué)校的相關(guān)規(guī)定。承包期內(nèi)乙方不得隨意中途停止?fàn)I業(yè)或不正常營(yíng)業(yè)，或轉(zhuǎn)包他人經(jīng)營(yíng)。搞好商店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好防火防盜工作和防止中毒投毒等安全事件的發(fā)生。

3、乙方不得出售上級(jí)衛(wèi)生、工商、教育、安全等部門(mén)規(guī)定的禁賣(mài)商品（食品），不得出售有任何問(wèn)題和“三無(wú)”商品。如發(fā)生事故，將追究承包人的相關(guān)責(zé)任。

4、乙方在承包期內(nèi)對(duì)食堂、商店、經(jīng)營(yíng)負(fù)全責(zé)，必須參與有效管理，不能轉(zhuǎn)包，乙方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，與甲方發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)往來(lái)，其手續(xù)必須由乙方親自辦理（不得委托辦理）。

5、注意節(jié)約水電，本食堂、商店的水電費(fèi)由自已負(fù)責(zé)。

6、食堂、商店工作人員必須遵守學(xué)校規(guī)章制度，上班時(shí)間不得做任何有損學(xué)校教職工形象的事。

五、違約責(zé)任及解決辦法

1、乙方若中途停止?fàn)I業(yè)，所交納承包費(fèi)作為乙方不正常營(yíng)業(yè)給甲方造成損失的補(bǔ)償，不予退還。

2、乙方因違反《食品衛(wèi)生法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》給學(xué)校及師生造成損失，乙方應(yīng)負(fù)相關(guān)法律責(zé)任及全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、合同期滿(mǎn)后，甲方所有固定資產(chǎn)應(yīng)完好交還學(xué)校，否則甲方將按實(shí)際收取修理費(fèi)或賠償費(fèi)。

4、乙方逾期無(wú)法辦理衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員健康證，甲方有權(quán)責(zé)令乙方整改。因乙方不具備上述兩證而被衛(wèi)生防疫部門(mén)處罰，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

5、若乙方違反本合同的條款，甲方將有權(quán)責(zé)令其限期整改，

6、甲方若違反本合同的有關(guān)約定，甲方應(yīng)賠償因甲方違約給乙方造成的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。

六、免責(zé)條款

若因國(guó)家發(fā)生重大政策性調(diào)整，或發(fā)生自然災(zāi)害等不可抗拒的因素致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方可協(xié)商變更或解除合同，甲、乙雙方均不負(fù)連帶責(zé)任。

七、擔(dān)保人責(zé)任

擔(dān)保人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。

八、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

九、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，合同自簽字之日起生效，希望雙方共同遵守。

篇3

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；跨境電商；商務(wù)模式

一、跨境電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)模式

（一）綜合型電子商務(wù)平臺(tái)（以B2C為例）

B2C的綜合型電子商務(wù)平臺(tái)，意味著商家的活動(dòng)范圍涉及很廣，行業(yè)面寬泛，對(duì)顧客多種多樣的需求都能最大限度地滿(mǎn)足。從根本上說(shuō)，綜合類(lèi)B2C電子商務(wù)平臺(tái)屬于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，綜合類(lèi)B2C電子商務(wù)平臺(tái)最成功的案例是創(chuàng)立于1995年的美國(guó)的“亞馬遜”，目前“亞馬遜”已經(jīng)成為全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司和全球商品最齊全的網(wǎng)上零售商店，商品涵蓋了數(shù)百萬(wàn)種與人們生活息息相關(guān)的全新商品、翻新商品和二手商品。綜合類(lèi)B2C電子商務(wù)平臺(tái)，一旦實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，就會(huì)使物流成本大大降低，使綜合類(lèi)B2C電子商務(wù)平臺(tái)商業(yè)流通價(jià)值鏈能夠與傳統(tǒng)商業(yè)鏈鎖企業(yè)“一爭(zhēng)高下”。比如有數(shù)據(jù)顯示，“亞馬遜”的增長(zhǎng)速度為30%、而沃爾瑪?shù)脑鲩L(zhǎng)速度只有5%，表明綜合類(lèi)B2C電子商務(wù)具有十分廣闊的發(fā)展前景。

（二）垂直類(lèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)

B2C的垂直型電子商務(wù)企業(yè)，說(shuō)的是包含一個(gè)或極少數(shù)行業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易活動(dòng)的企業(yè)。但在現(xiàn)有的行業(yè)眾多的情況，企業(yè)面臨許多的選擇，也造成了多樣式的B2C垂直型電子商務(wù)企業(yè)。但成功是需要很多因素影響的，也是在這片領(lǐng)域上只有為數(shù)不多的企業(yè)成功的原因。在美國(guó)，可以引人注意的不得不提。這是一家賣(mài)鞋網(wǎng)站，通過(guò)在鞋業(yè)做到極致的努力，已經(jīng)慢慢成長(zhǎng)為如今互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)量最好的賣(mài)鞋網(wǎng)站，直接趕超了亞馬遜。在線下，該企業(yè)也在美國(guó)的內(nèi)華達(dá)州的亨德森市設(shè)有總部，在美國(guó)肯塔基州的謝菲爾德威爾設(shè)有倉(cāng)庫(kù)，在倉(cāng)庫(kù)旁，也有著自己的直接零售商店。并且零售商店在美國(guó)的內(nèi)華達(dá)州的拉斯維加斯及亨德森也有入駐。所以，從歷史的發(fā)展軌跡可以看出，綜合型的電子商務(wù)是由垂直型的電子商務(wù)慢慢發(fā)展而來(lái)。美國(guó)舉亞馬遜為例，從原本專(zhuān)注于圖書(shū)行業(yè)的垂直型電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)展為全方位的服裝，家用電器，通訊，美妝等行業(yè)的綜合型電子商務(wù)。而中國(guó)，也可以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，蘇寧易購(gòu)，京東等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為例說(shuō)明。

服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)模式。由于O2O區(qū)域笥的生活服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)模式具有分散性的特點(diǎn)，因而更適合手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備使用，但由于在線支付方面以及移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)緩慢，因而O2O區(qū)域性的生活服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)模式仍然處于探索階段，還沒(méi)有成為主要的電子商務(wù)模式。盡管團(tuán)購(gòu)并不是嚴(yán)格意義上的O2O區(qū)域性的生活服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)模式，但目前由于團(tuán)購(gòu)在這方面的交易金額最大，因而也是影響最廣的O2O區(qū)域性的生活服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)模式。

二、京東電子商務(wù)模式分析

（一）京東商城簡(jiǎn)介

京東是典型的“垂直類(lèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)”。包括食品，服裝配飾，個(gè)護(hù)美妝，電器，數(shù)碼產(chǎn)品，圖書(shū)等一系列商品。在2014年4月2日，京東曾對(duì)它的構(gòu)架進(jìn)行重新調(diào)整，將其拆分為不同的涉業(yè)部門(mén)，如金融方面，拍拍及其海外業(yè)務(wù)。集團(tuán)也分為2個(gè)子集團(tuán)，1個(gè)子公司及1個(gè)事業(yè)部門(mén)。2014年5月22日，京東在納斯達(dá)克證交所掛牌上市，成為中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商。

（二）京東B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式分析

1.業(yè)務(wù)模式分析

京東用戶(hù)眾多，初步統(tǒng)計(jì)用戶(hù)注冊(cè)量應(yīng)達(dá)到六千多萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售包括食品，服裝配飾，個(gè)護(hù)美妝，電器，數(shù)碼產(chǎn)品，圖書(shū)等一系列商品。因京東入駐的商家的品牌效應(yīng)及正品保障，也使京東在顧客選擇時(shí)增加了購(gòu)買(mǎi)欲和可信度。據(jù)資料觀察，京東上的電子設(shè)備等占據(jù)主要銷(xiāo)售主力，可分析得出，顧客的年齡層次應(yīng)在二十幾歲左右，所以相對(duì)應(yīng)的人群結(jié)構(gòu)即學(xué)生群，白領(lǐng)群及相對(duì)年輕群體。所以，對(duì)于潛在的即將走入社會(huì)的大學(xué)在校生，也是京東所需涉及的重點(diǎn)人群。京東的一大特色是它的配送環(huán)節(jié)，采取的是京東自營(yíng)。一方面，保障了商品的質(zhì)量和可信度，另一方面，京東也承擔(dān)了相應(yīng)的配送風(fēng)險(xiǎn)及損失，為商品的及時(shí)安全運(yùn)達(dá)提供了保障。若是顧客在收到商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，也可通過(guò)退款退貨等服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.經(jīng)營(yíng)模式分析

在盈利模式方面，包括四個(gè)方面的主要收入來(lái)源，一是直接銷(xiāo)售收入，賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)之間的差價(jià)，在線銷(xiāo)售的數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌千萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%-20%，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右；二是通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)獲得收入，這是一種包含年費(fèi)，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi)，技術(shù)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的收入獲得方式。這種形式的收入，讓京東在2010年12月開(kāi)辦以來(lái)，收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。三是資金沉淀收入，利用快捷支付、快錢(qián)、手機(jī)支付、銀聯(lián)在線支付、拉卡拉等第三方支付平臺(tái)，在收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利；四是通過(guò)廣告費(fèi)得到的收入，這種類(lèi)型的收入在電子商務(wù)平臺(tái)十分常見(jiàn)，也是電商企業(yè)盈利的主要來(lái)源。京東在廣告費(fèi)方面逐年遞增，在收入上占據(jù)了絕大份額。

篇4

1996年劉剛在黑龍江省哈爾濱市創(chuàng)建了華美電器，從事家電批發(fā)及零售企業(yè)，目前已經(jīng)成為黑龍江地區(qū)具備較大影響力的商，企業(yè)也成為哈爾濱市政府重點(diǎn)培育的企業(yè)之一，獲得多項(xiàng)政府表彰。在多年的經(jīng)營(yíng)中，劉剛非常重視內(nèi)部管理，對(duì)于合作品牌與目標(biāo)渠道的選擇挑剔、嚴(yán)格。他所合作的渠道，即有黑龍江最高端的百貨類(lèi)終端，又有三四級(jí)眾多零散的小批發(fā)商戶(hù)。通過(guò)高效、規(guī)范的管理，以及企業(yè)本身善于創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，在兩類(lèi)不同特點(diǎn)的銷(xiāo)售渠道中均獲得良好的成長(zhǎng)，與合作品牌及合作終端網(wǎng)點(diǎn)均形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，銷(xiāo)售成果與品牌塑造成效顯著，渠道耕耘細(xì)致，成長(zhǎng)潛力具大。未來(lái)，劉剛將帶領(lǐng)華美公司立足實(shí)體運(yùn)營(yíng)與電子商務(wù)兩個(gè)市場(chǎng)同步開(kāi)發(fā)，以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理提升為基礎(chǔ)，來(lái)保持公司穩(wěn)健快速的發(fā)展。

任宏榮烏魯木齊華智商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)

2002年辭職的任宏榮創(chuàng)立烏魯木齊華智商貿(mào)有限公司，并成為蘇泊爾小家電新疆總。十年間，多次被蘇泊爾公司評(píng)為優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，獲得“最佳合作獎(jiǎng)、突飛猛進(jìn)獎(jiǎng)、最佳KA經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)、售后服務(wù)獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，蘇泊爾電飯煲、電壓力鍋等市占率長(zhǎng)期名列前茅，成為新疆小家電行業(yè)第一品牌。任總在蘇泊爾商團(tuán)隊(duì)里大名鼎鼎，公司里、客戶(hù)間都稱(chēng)呼她任姐，是因?yàn)樗回炚f(shuō)話(huà)快言快語(yǔ)，辦事干凈利落，為人熱心好客，是蘇泊爾經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)里最著名的女老板。任姐在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，更培育了一群忠誠(chéng)度極高、不離不棄的下游客戶(hù)，新疆蘇泊爾的經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)就像一家人一樣團(tuán)結(jié)，也使競(jìng)品望塵莫及。目前，華智公司的終端數(shù)量達(dá)到312個(gè)，下級(jí)客戶(hù)數(shù)量42個(gè)，下屬31家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員達(dá)到44名。在她的努力下，蘇泊爾在新疆的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，多個(gè)品類(lèi)市占率排名新疆第一。

盛軍長(zhǎng)沙錦大電器銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理

盛軍1996年至2003年在湖南家電巨頭長(zhǎng)沙通程控股股份有限公司從基層業(yè)務(wù)做到部部長(zhǎng)。2003年10月，他毅然辭去上市公司管理職務(wù)，下海經(jīng)商，成立長(zhǎng)沙錦大電器銷(xiāo)售有限公司，萬(wàn)和電氣產(chǎn)品，區(qū)域?yàn)殚L(zhǎng)沙、益陽(yáng)。從成立初期年銷(xiāo)售規(guī)模3百余萬(wàn)元，每年以30%遞增，至現(xiàn)在年銷(xiāo)售規(guī)模七千萬(wàn)元。下級(jí)客戶(hù)有200家，積累了豐富的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理經(jīng)驗(yàn)。銷(xiāo)售渠道主要以KA賣(mài)場(chǎng)國(guó)美、蘇寧系統(tǒng)為主；近2年大力開(kāi)拓發(fā)展專(zhuān)業(yè)渠道，如建材市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、小區(qū)推廣等，建立自有網(wǎng)絡(luò)。盛軍對(duì)消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化了如指掌，他在營(yíng)銷(xiāo)策略上不斷創(chuàng)新和提升，使萬(wàn)和在所轄區(qū)域市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售一直穩(wěn)居第一。憑借其“專(zhuān)一”的理念，始終如一的經(jīng)營(yíng)同一品牌，同類(lèi)產(chǎn)品，未來(lái)更會(huì)專(zhuān)注于太陽(yáng)能、空氣能的開(kāi)發(fā)。

王卿輝福建晉江煌恒商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)

身兼晉江市新塘人大代表和杏田小學(xué)校董會(huì)董事長(zhǎng)的王卿輝，擁有閩南人“愛(ài)拼才會(huì)贏”的精神信念，最初以百貨商店起家，不斷將經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品規(guī)范化、精細(xì)化、品牌化，自1990年專(zhuān)做小家電品牌。目前是格美淇熱水器、美的飲水機(jī)、索奇消毒柜、萬(wàn)喜廚衛(wèi)、雅樂(lè)思電磁爐、匯成風(fēng)扇等品牌的商，擁有終端客戶(hù)300家以上，維修網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)，維修服務(wù)人員12人，公司年銷(xiāo)售額過(guò)8000萬(wàn)。品牌如人，慈善修身方能成就大愛(ài)，王卿輝通過(guò)個(gè)人信譽(yù)先后吸引海內(nèi)外鄉(xiāng)賢齊心協(xié)力籌資捐款，為當(dāng)?shù)卮壬剖聵I(yè)做出卓越貢獻(xiàn)。福建晉江煌恒商貿(mào)有限公司作為格美淇品牌旗下優(yōu)質(zhì)商之一，自2004年同格美淇公司合作，為格美淇品牌在當(dāng)?shù)匕l(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)。董事長(zhǎng)王卿輝對(duì)家電行業(yè)以及格美淇的發(fā)展前景相當(dāng)看好，其自身制定的遠(yuǎn)景目標(biāo)同格美淇的品牌經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完全匹配，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)及對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知度很高。

吳長(zhǎng)山貴州省鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣廣播電視器材有限責(zé)任公司總經(jīng)理

吳長(zhǎng)山以家電維修白手起家，后轉(zhuǎn)做小家電，先后同榮事達(dá)廚衛(wèi)、格力空調(diào)、TCL等知名家電企業(yè)合作，成為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最有實(shí)力的商之一。目前是格美淇熱水器、榮事達(dá)廚衛(wèi)、格力空調(diào)、TCL彩電等品牌的商，年銷(xiāo)售規(guī)模超過(guò)5000萬(wàn)，終端及客戶(hù)數(shù)量達(dá)150多個(gè)，擁有20個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，維修人員多達(dá)60人。專(zhuān)注才能專(zhuān)業(yè)，品牌在于經(jīng)營(yíng)，吳長(zhǎng)山自2008年同格美淇合作，是格美淇?jī)?yōu)質(zhì)商之一，他將格美淇電熱水器品牌作為主推，將格美淇品牌經(jīng)營(yíng)成為最受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜愛(ài)的品牌之一，為格美淇在黔東南地區(qū)二三級(jí)市場(chǎng)的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。吳長(zhǎng)山在凱里市各縣鎮(zhèn)均建立格美淇客服中心，設(shè)立跟蹤服務(wù)電話(huà)、專(zhuān)職維修人員，使格美淇?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)理念得到更好地貫徹，是格美淇重視售后服務(wù)的商的典型代表。

溫守珍山西順波集團(tuán)董事長(zhǎng)

2003年，溫守珍創(chuàng)辦了太原市順波經(jīng)貿(mào)有限公司，并很快成為蘇泊爾山西總。2011年，山西順波集團(tuán)成立，溫守珍擔(dān)任董事長(zhǎng)。溫守珍是一個(gè)極其勤奮的企業(yè)家，雖然山西太原順波商貿(mào)公司的管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)被他打造成為山西小家電行業(yè)最強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，但為了更好地做出決策，他常年深入終端，走訪各地的三四級(jí)市場(chǎng)，拜訪下游客戶(hù)，了解市場(chǎng)情況。在他率領(lǐng)下，從2003年幾百萬(wàn)元的規(guī)模起步，到2010年在不到七年的時(shí)間里，蘇泊爾小家電的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破1.4個(gè)億元，2011年，太原市順波經(jīng)貿(mào)有限公司的營(yíng)業(yè)規(guī)模達(dá)到2.1個(gè)億元，下級(jí)客戶(hù)數(shù)量達(dá)到1200個(gè)，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)130家，服務(wù)人員達(dá)到868人，在山西同類(lèi)型企業(yè)中名列前茅。在溫總的帶領(lǐng)下，蘇泊爾的電飯煲、電壓力鍋等品類(lèi)在山西市占率長(zhǎng)期排名行業(yè)第一，蘇泊爾成為名符其實(shí)的山西第一品牌。在不斷地開(kāi)拓市場(chǎng)，創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡的同時(shí)，溫守珍更打造了一支有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。太原順波商貿(mào)公司對(duì)員工薪酬的定位是不低于同行業(yè)主要品牌的1.2倍。廣闊的發(fā)展空間和良好的待遇，九年來(lái)公司團(tuán)隊(duì)一直穩(wěn)定，有70%的員工工齡超過(guò)4年。溫守珍一直認(rèn)為，一個(gè)人的力量是微不足道的，將個(gè)人與團(tuán)隊(duì)融合，團(tuán)隊(duì)的成功才叫做成功！

周漢云武漢市萬(wàn)泰電器有限公司總經(jīng)理

周漢云2001年開(kāi)始從事萬(wàn)和品牌的直至今日，從每月幾十萬(wàn)到現(xiàn)在幾百萬(wàn)、到幾千萬(wàn)，銷(xiāo)售日趨增長(zhǎng)。目前擁有零售終端近50多家，輻射的終端有國(guó)美、蘇寧、武漢工貿(mào)、中百電器、好美家，以及武漢家裝市場(chǎng)，下級(jí)客戶(hù)有25家。為了更好做銷(xiāo)售，周漢云建立了自己的服務(wù)安裝維修公司——武漢市友邦燃?xì)饩甙惭b維修有限公司，完善了服務(wù)后臺(tái)?！罢f(shuō)到做到”是周漢云的信念和目標(biāo)。他通過(guò)努力完善公司的制度、職責(zé)、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，對(duì)自己和員工都是高要求，并進(jìn)行員工一系列的培訓(xùn)工作。同時(shí)自己也不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)華科大EMBA課程的學(xué)習(xí)不斷完善自己。

周建平上海光華新世紀(jì)電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理

上海光華新世紀(jì)是上海最早涉足廚房小家電的企業(yè)之一，目前主要經(jīng)營(yíng)后美的、ACA等品牌，近二十年的時(shí)間，在上海構(gòu)筑了密集的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，與上海的農(nóng)工商、易初蓮花等大型超市形成了穩(wěn)固的戰(zhàn)略關(guān)系涉及的通路復(fù)雜，終端數(shù)量多。作為技術(shù)出身的公司領(lǐng)航者，周建平一直將對(duì)產(chǎn)品的透徹研究作為公司重要戰(zhàn)略去推進(jìn)。十幾年的風(fēng)雨礪煉，使他認(rèn)識(shí)到了一個(gè)好產(chǎn)品對(duì)于商和消費(fèi)者的重要性。周建平認(rèn)為，商現(xiàn)在缺的是一種精神。商就是要堅(jiān)定走專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路，做專(zhuān)做強(qiáng)才會(huì)有生存空間。做專(zhuān)業(yè)的商則不僅需要把自己看作在賣(mài)貨，而是在做品牌。同時(shí)商要和制造商形成一種戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，平衡分配利潤(rùn)，最終達(dá)到雙贏。

差一行

張會(huì)明河北省任丘市宏利燃具有限公司總經(jīng)理

張會(huì)明很早就進(jìn)入家電行業(yè)，2003年開(kāi)始專(zhuān)注于品牌電器的經(jīng)營(yíng)。從2003年成立公司，張會(huì)明帶領(lǐng)10多人發(fā)展到現(xiàn)在的80人，目前銷(xiāo)售終端包括專(zhuān)賣(mài)店和賣(mài)場(chǎng)共計(jì)20個(gè)，下級(jí)客戶(hù)近50個(gè)，銷(xiāo)售覆蓋區(qū)域?yàn)槭仪f、衡水、邢臺(tái)、邯鄲、保定、廊坊、滄州、張家口。其公司在各縣城布局維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擁有20多個(gè)，跟進(jìn)服務(wù)人員共15人。從一個(gè)批發(fā)商成功轉(zhuǎn)型為區(qū)域品牌經(jīng)營(yíng)商，并不是那么容易。由于最開(kāi)始是從事批發(fā)業(yè)務(wù)，對(duì)終端了解不多，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但是張會(huì)明身先士卒，深入終端、親自摸索，終于帶領(lǐng)公司轉(zhuǎn)型成功。目前，以規(guī)范化的公司團(tuán)隊(duì)運(yùn)作電器品牌，以服務(wù)賺口碑，以真誠(chéng)贏坦誠(chéng)，其專(zhuān)心、專(zhuān)注和堅(jiān)持不懈讓他在區(qū)域市場(chǎng)有所成就。

曾志軍深圳市伊吉邦實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)

1999年12月份進(jìn)入零售行業(yè)的曾志軍，通過(guò)多次成功的并購(gòu)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商，實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張的模式。從百貨行業(yè)進(jìn)入家電業(yè)后，曾志軍在做好自己所負(fù)責(zé)的零售系統(tǒng)后，先后通過(guò)收購(gòu)深圳沁園、深圳啟創(chuàng)源、深圳億弘三家商，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)渠道從單一的3C擴(kuò)張進(jìn)入深圳所有百貨、KA渠道，同時(shí)挺進(jìn)前景遠(yuǎn)大的凈水設(shè)備行業(yè)，一舉成為深圳凈水設(shè)備行業(yè)的領(lǐng)頭羊；隨后，曾志軍敏銳判斷到電子商務(wù)、團(tuán)購(gòu)禮品行業(yè)在飛速發(fā)展，在2011年7月又通過(guò)快速并購(gòu)深圳暢想主張電子商務(wù)有限公司，成為蘇泊爾、天堂等網(wǎng)絡(luò)渠道的商。截止2012年8月份，深圳市伊吉邦公司下設(shè)四家子公司，根據(jù)品牌劃分為“蘇泊爾”“沁園”“天堂傘”“禮品”四大事業(yè)部。集團(tuán)層面財(cái)務(wù)部、渠道部、業(yè)務(wù)部、電子商務(wù)部、團(tuán)購(gòu)禮品部、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部、培訓(xùn)管理部、物流配送管理部等八個(gè)部門(mén)，員工正式人數(shù)已達(dá)700多人，自有配送車(chē)輛14部。2011年公司總規(guī)模超過(guò)3億元。正是由于曾志軍敏銳的捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并順勢(shì)殺入的模式，使其成為蘇泊爾核心經(jīng)銷(xiāo)商之一。

顧春魂安徽鴻宇投資有限公司總經(jīng)理

2000年開(kāi)始涉足家電行業(yè)，2006年在安徽省蚌埠市成立鴻宇投資有限公司，目前主要九陽(yáng)、萬(wàn)家樂(lè)、格蘭仕微波爐、先鋒電器等。公司成立的6年間通過(guò)逐步擴(kuò)充渠道，在安徽省內(nèi)建立起相對(duì)完善的網(wǎng)絡(luò)布局。操作終端包括安徽省蘇果系統(tǒng)58家門(mén)店、蚌埠市區(qū)17家大型超市及電器商場(chǎng)，基本覆蓋全省，擁有職工300多人，億銷(xiāo)售規(guī)模近億元。顧春魂認(rèn)為，要做好一個(gè)區(qū)域商，首先人品要好，老板口碑誠(chéng)信度高，才能夠獲得合作伙伴及員工的認(rèn)可，形成一個(gè)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。其次是所的品牌要好，有品牌的支撐商在市場(chǎng)中與競(jìng)爭(zhēng)手博弈才會(huì)更有力。第三是與客戶(hù)的合作要保持合理的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，與客戶(hù)共同發(fā)展。

項(xiàng)永利濟(jì)南誠(chéng)信永利商貿(mào)有限公司總經(jīng)理

項(xiàng)永利1995年開(kāi)始剃須刀等個(gè)人護(hù)理類(lèi)家電經(jīng)營(yíng)，以批發(fā)業(yè)務(wù)為主。自2000年開(kāi)始，項(xiàng)永利果斷由原來(lái)的批發(fā)型向零售型轉(zhuǎn)變，與諸多終端商場(chǎng)合作基礎(chǔ)穩(wěn)固，公司經(jīng)營(yíng)也逐步趨向于程序化、規(guī)范化的管理。目前家電品牌包括飛利浦、飛科、紅心、永越，公司擁有員工人數(shù)400余人，銷(xiāo)售規(guī)模突破2億，是山東小家電的行業(yè)楷模。2005年成立濟(jì)南卓越永利商貿(mào)有限公司吉列、南孚等品牌，專(zhuān)注于商超渠道的拓展。2010年在上海注冊(cè)成立上海舜永電器有限公司，與樂(lè)購(gòu)、歐尚等外資連鎖超市簽訂大盤(pán)供貨協(xié)議，幫助客戶(hù)迅速完成分銷(xiāo)覆蓋并提高市場(chǎng)占有率。項(xiàng)永利說(shuō)“做事一定要有焦點(diǎn)，一定要有強(qiáng)烈的企圖心”，憑借這一信念帶領(lǐng)濟(jì)南誠(chéng)信永利商貿(mào)有限公司成為覆蓋百貨、商超、3C電子商務(wù)等業(yè)態(tài)的優(yōu)秀小家電品牌運(yùn)營(yíng)商。經(jīng)過(guò)十余年的終端操作經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)終端管理方面建立了完善的管理機(jī)制，鍛造出一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

程曉敏貴陽(yáng)艾佳電器商貿(mào)有限公司總經(jīng)理

90年代初，程曉敏成立了貴陽(yáng)艾佳電器有限公司，并先后成為蘇泊爾、康佳、依立、奔騰等多個(gè)知名品牌在貴州的商。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，程曉敏通過(guò)細(xì)致嚴(yán)格的內(nèi)部管理，創(chuàng)新務(wù)實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，培養(yǎng)出了一批出色的營(yíng)銷(xiāo)人才和管理人才，使公司成為貴州省內(nèi)小家電優(yōu)秀商的有力競(jìng)爭(zhēng)保障。近年來(lái)，程曉敏還組建了貴陽(yáng)聚能艾佳電器公司，并根據(jù)消費(fèi)需求的變化，及時(shí)捕捉到了區(qū)域市場(chǎng)對(duì)于電爐的需求，通過(guò)設(shè)立研發(fā)基地等措施，成功打造了貴州地區(qū)最知名的電爐品牌之一。在程曉敏和團(tuán)隊(duì)的努力下，貴陽(yáng)艾佳電器公司在貴州省內(nèi)擁有分銷(xiāo)客戶(hù)？家，直營(yíng)的終端數(shù)量也達(dá)到？家，員工達(dá)到？人，售后服務(wù)人員？人。成為跨和制造兩大領(lǐng)域，成為區(qū)域市場(chǎng)中的楷模。

胡躍誠(chéng)江蘇晨皓貿(mào)易有限公司總經(jīng)理

胡躍誠(chéng)是從國(guó)有商業(yè)系統(tǒng)下海經(jīng)商的商，1997年成立江蘇晨皓貿(mào)易有限公司，目前公司奧普系列產(chǎn)品、蘇泊爾煙灶。自創(chuàng)建公司以來(lái)，一直本著“以誠(chéng)為本，以信為商”的原則，通過(guò)靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制積累了較為雄厚的實(shí)力，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大，年銷(xiāo)售規(guī)模近億元，成為奧普全國(guó)最大的商，在南京市場(chǎng)也是小家電行業(yè)中公認(rèn)經(jīng)營(yíng)效率良好的企業(yè)之一。胡躍誠(chéng)認(rèn)為，家電風(fēng)險(xiǎn)小但利潤(rùn)低，特別是利潤(rùn)不是自己所能掌控的，很大一部分取決于市場(chǎng)及上游工廠。所以商做事情，不能等，要主動(dòng)，自己該做的就努力去做，并把來(lái)自市場(chǎng)的最新信息及時(shí)反饋給工廠。胡躍誠(chéng)是非常務(wù)實(shí)的老板，他認(rèn)為，系統(tǒng)規(guī)范帶來(lái)效率，科學(xué)管理推動(dòng)執(zhí)行，公司每年投入近百萬(wàn)元用于企業(yè)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)處理能力，讓工作更為高效，甚至在公司的會(huì)議室中都不設(shè)坐椅，以提高開(kāi)會(huì)的效率。他還非常重視團(tuán)隊(duì)，注意企業(yè)文化的建設(shè)，以公平、公正、公開(kāi)，人品優(yōu)先、敬業(yè)為本、能力惟優(yōu)、團(tuán)隊(duì)至上、結(jié)果導(dǎo)向的人才觀，使員工在工作中保持合理的工作節(jié)奏，以開(kāi)心的心理對(duì)待工作，打造了出了一支高效、健康、快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。

陳艷紅邯鄲市笑笑家電銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理

作為九陽(yáng)最優(yōu)秀的商之一，陳艷紅立足于深耕邯鄲市的二三級(jí)市場(chǎng)，并制定了先下沉再精耕的運(yùn)營(yíng)策略。在邯鄲市笑笑所負(fù)責(zé)的區(qū)域中，憑借良好的信譽(yù)一直保持穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)，年銷(xiāo)售額過(guò)億元，保證了九陽(yáng)在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗蟆Ｗ鳛楣竟芾碚撸恢北兄形魉枷胂嘟Y(jié)合的管理和經(jīng)營(yíng)理念，在公司運(yùn)營(yíng)上，借鑒西方先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式和經(jīng)驗(yàn)。而在內(nèi)部人員的管理方面，則傳承傳統(tǒng)的儒家思想，提倡“人本、團(tuán)隊(duì)、責(zé)任、健康”的文化理念，給予每一位員工寬松、快樂(lè)的工作氛圍。提出充分尊重、重視和依靠員工的管理思維，尊重員工的思想、重視員工的意見(jiàn)、依靠員工的能力，同時(shí)讓員工充分發(fā)揮自己的潛能，以公司為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值。不僅在經(jīng)營(yíng)上成為二三級(jí)市場(chǎng)商的典范，也成為員工心目中最具親和力和信任度的老板。

彭江林重慶國(guó)蘇電器有限公司總經(jīng)理

2005年，彭江林與朋友合伙在貴陽(yáng)做起了家電批發(fā)生意。2006年，彭江林獨(dú)自到重慶打拼，并成為歐意在重慶的獨(dú)家商。從當(dāng)年孤身一人到現(xiàn)在擁有一個(gè)能戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，從當(dāng)年幾十萬(wàn)元的銷(xiāo)售規(guī)模到現(xiàn)在幾千萬(wàn)元，彭江林靠他的毅力與堅(jiān)持帶領(lǐng)公司走到了現(xiàn)在。目前，其公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋了重慶30多個(gè)區(qū)域，銷(xiāo)售終端上百個(gè)。其培育的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)非常穩(wěn)定，下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商是他的客戶(hù)，但因?yàn)閳?zhí)行力強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可以稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)。從挑貨郎到歐意電器全國(guó)最大的商，彭江林靠的是對(duì)未來(lái)的希望和堅(jiān)持。他認(rèn)為，商作為區(qū)域內(nèi)品牌的代言人，應(yīng)該為分銷(xiāo)商提供手把手的指導(dǎo)和教育，幫助他們成長(zhǎng)，不能輕易放棄。未來(lái)，彭江林會(huì)帶領(lǐng)其公司繼續(xù)從事?tīng)I(yíng)廚衛(wèi)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，把事情做專(zhuān)才能做強(qiáng)。

赤峰海達(dá)電器有限公司

前身為赤峰電大技術(shù)市場(chǎng)，2001年正式更名為“赤峰海達(dá)電器有限責(zé)任公司”。公司在職員工1200余人，零售面積達(dá)4萬(wàn)余平方米，庫(kù)房面積達(dá)2.5萬(wàn)平方米，截至2012年7月，擁有15家外埠獨(dú)立核算的直營(yíng)連鎖分公司及赤峰總店和三家市區(qū)門(mén)店等共計(jì)22個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，直營(yíng)門(mén)店為自有營(yíng)業(yè)員制。另外，赤峰海達(dá)電器還有加盟連鎖經(jīng)銷(xiāo)商30家，擁有家電、手機(jī)、空調(diào)、電腦數(shù)碼類(lèi)綜合客戶(hù)服務(wù)中心一處，同時(shí)在旗縣區(qū)設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)30個(gè)，維修技師共計(jì)50人，有一支擁有30輛送貨車(chē)的車(chē)隊(duì)，形成完善的市、旗縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為一體的銷(xiāo)售和售后服務(wù)體系，使海達(dá)公司擁有了穩(wěn)定的消費(fèi)群體，并享有很高的美譽(yù)度，成為是赤峰市及周邊地區(qū)家電、通訊、電腦行業(yè)的龍頭企業(yè)。海達(dá)電器非常重視和關(guān)注社會(huì)效益與慈善事業(yè)，企業(yè)堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的理念，用真誠(chéng)來(lái)回報(bào)社會(huì)。公司現(xiàn)有員工中半數(shù)以上是下崗職工再就業(yè)，公司逐步推行員工持股計(jì)劃，使產(chǎn)權(quán)多元化，不僅決策層和中高層管理者持股，對(duì)優(yōu)秀的員工公司也為其按業(yè)績(jī)、按比例配股，讓更多的員工參與到公司經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)。

江蘇新時(shí)代電器有限公司

成立于1998年7月11日，前身為海爾專(zhuān)賣(mài)店、蘇中家電城，自成立以來(lái)，在觀念、體制、機(jī)制和業(yè)態(tài)創(chuàng)新中健康發(fā)展，企業(yè)多次調(diào)整銷(xiāo)售格局，改造升級(jí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境。在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，極其重視公司品牌形象的樹(shù)立和維護(hù)，每年通過(guò)對(duì)服務(wù)的投入獲得各類(lèi)媒體的報(bào)導(dǎo)，使新時(shí)代電器公司的良好商譽(yù)在消費(fèi)者中廣泛傳播。新時(shí)代電器在精心打造海安地區(qū)家電銷(xiāo)售旗艦店的同時(shí)，注重輻射縣內(nèi)和周邊地區(qū)其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)，始終堅(jiān)持“薄利多銷(xiāo)，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念。不是詮釋對(duì)手，而是挖潛與樹(shù)立自身；不是戰(zhàn)勝對(duì)手，而是戰(zhàn)勝和跨越自己。同時(shí)汲取國(guó)際上連鎖超市的成功管理經(jīng)驗(yàn)，不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新，建立起在江蘇海安家電零售行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)地位。

簡(jiǎn)陽(yáng)市德盛電器有限公司

成立于1993年，從8平方米店鋪起步發(fā)展至今，已成為擁有獨(dú)立法人公司七個(gè)，下屬分公司十個(gè)，員工600余人的集團(tuán)化公司。其商業(yè)板塊主要包括生活電器系列、電腦數(shù)碼系列、通訊終端系列等，經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)范圍輻射整個(gè)四川。其中成都、瀘州、內(nèi)江、資陽(yáng)四地為重點(diǎn)業(yè)務(wù)區(qū)域，終端連鎖店10余家。在經(jīng)營(yíng)上，企業(yè)建立了完善的商品信息管理系統(tǒng)、顧客檔案維護(hù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理流程等，培養(yǎng)了大批忠實(shí)客戶(hù)群體。企業(yè)還建立了擁有3000多會(huì)員的德盛會(huì)員俱樂(lè)部、遍布簡(jiǎn)陽(yáng)周邊的400多名德盛銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò)站站長(zhǎng)和資陽(yáng)地區(qū)500余家鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道商家，有效的資源整合，成為當(dāng)?shù)刂译娏闶燮髽I(yè)。

廊坊市華龍電器有限公司

廊坊市華龍電器有限公司成立于1994年，目前已成為廊坊家電行業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)龍頭企業(yè)，華龍電器擁有超大現(xiàn)代化的家電賣(mài)場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)的售后維修服務(wù)中心及物流配送中心，以可靠的售后服務(wù)保障，優(yōu)良的工程安裝質(zhì)量和齊全的家電品種享譽(yù)同行。歷經(jīng)十多年的發(fā)展規(guī)劃，華龍電器從一家小型的家電企業(yè)，飛速發(fā)展成為廊坊最具規(guī)模的家電連鎖企業(yè)。如今華龍電器已成為系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化的家電企業(yè)。華龍電器是在廊坊市區(qū)及周邊各市縣擁有多家大型直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化家電連鎖企業(yè)，并擁有輻射京津冀地區(qū)強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，成為燕趙大地家電界的一顆璀璨的明星，并已成為華北商業(yè)領(lǐng)域重要而具強(qiáng)健生命力的發(fā)展力量。

黑龍江正陽(yáng)家電有限公司

2001年創(chuàng)立，現(xiàn)已是黑龍江省一家零售、分銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)、媒體銷(xiāo)售等多種直銷(xiāo)方式并行和多種業(yè)態(tài)并存的家電流通企業(yè)。公司總部設(shè)有10個(gè)職能管理部門(mén)。全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、信息化、系統(tǒng)化、流程化的科學(xué)管理。擁有1個(gè)零售賣(mài)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積5000多平方米，營(yíng)業(yè)人員200多人，經(jīng)營(yíng)400多個(gè)知名品牌，5萬(wàn)多種商品，年經(jīng)營(yíng)量占據(jù)哈爾濱市場(chǎng)份額的40%左右；1個(gè)100多人的批發(fā)團(tuán)隊(duì)和302家授權(quán)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋著全省三四級(jí)市場(chǎng)的所有市縣和50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，品牌商品年?duì)I業(yè)額2億元；1個(gè)300多人的全員團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，1個(gè)完善的媒體銷(xiāo)售平臺(tái)，通過(guò)電話(huà)購(gòu)物、廣告購(gòu)物、電視購(gòu)物等承載著渠道實(shí)體銷(xiāo)售和媒體銷(xiāo)售。擁有完整的物流平臺(tái)?，F(xiàn)有物流團(tuán)隊(duì)近100人，送貨車(chē)輛20輛，倉(cāng)庫(kù)10000平方米，另有10家專(zhuān)業(yè)物流公司和100多家配貨站的緊密合作，完成了100公里內(nèi)免費(fèi)送貨上門(mén)和省內(nèi)免費(fèi)配送到家的服務(wù)承諾。目前業(yè)已形成以強(qiáng)大的銷(xiāo)售平臺(tái)、完整的物流平臺(tái)、獨(dú)立的售后服務(wù)平臺(tái)所組成的家電運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系。

青島宇恒電器有限公司

青島宇恒電器有限公司是利群集團(tuán)股份有限公司上市板塊全資子公司，為目前山東省規(guī)模最大的專(zhuān)業(yè)家電零售批發(fā)企業(yè)，零售門(mén)店遍及山東省18個(gè)地縣級(jí)城市，自營(yíng)家電商場(chǎng)共41家，同時(shí)為五星、大潤(rùn)發(fā)、家樂(lè)福、麥德龍等共21家門(mén)店提供家電配送業(yè)務(wù)，年銷(xiāo)售額近20億。公司擁有先進(jìn)的硬件設(shè)備、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念以及一套獨(dú)立完整的內(nèi)配外銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，依托強(qiáng)大的貨物進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)能力，與國(guó)內(nèi)外近400家知名家電企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，位列多家知名品牌全國(guó)精品店前茅，在業(yè)內(nèi)獲得廣泛認(rèn)可。公司的主營(yíng)家電賣(mài)場(chǎng)分為百貨類(lèi)家電賣(mài)場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)家電賣(mài)場(chǎng)兩種，公司以品牌的形式進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，爭(zhēng)取到更大的優(yōu)勢(shì)資源。宇恒電器擁有多支具有精湛維修技術(shù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)素養(yǎng)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分別就生活電器、計(jì)算機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、手機(jī)、廚電等產(chǎn)品為顧客提供各種售后服務(wù)，例如安裝、使用保養(yǎng)咨詢(xún)、維修等等，是一家服務(wù)性的現(xiàn)代家電企業(yè)，在膠東半島創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

新密市注意力電器銷(xiāo)售有限公司

新密市注意力電器銷(xiāo)售有限公司成立于1999年10月，在新密范圍內(nèi)共擁有六個(gè)直營(yíng)店、一個(gè)技術(shù)服務(wù)公司。2002年大衛(wèi)店的誕生是注意力電器邁向家電連鎖企業(yè)的第一步，直到2008年9月28日西大街店的建立，現(xiàn)在已成為新密老百姓信得過(guò)的家電連鎖企業(yè)。注意力電器堅(jiān)持“追求卓越，用心、服務(wù)、永遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，得到新密廣大消費(fèi)者的青睞。本著“和諧共贏”的企業(yè)發(fā)展理念，注意力電器與眾多知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

篇5

傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式及商品流通過(guò)程為：廠商經(jīng)由總、分、經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商和零售商等多個(gè)流通環(huán)節(jié)，最后到達(dá)最終用戶(hù)手中，中間經(jīng)過(guò)的流通環(huán)節(jié)少則兩三個(gè)，多則五六個(gè)，每一環(huán)節(jié)都涉及流通、儲(chǔ)存和公司營(yíng)運(yùn)等一系列費(fèi)用，這些費(fèi)用將毫無(wú)疑義地?cái)傇谏唐飞希?jīng)過(guò)層層加碼，商品到達(dá)最終消費(fèi)者手中的銷(xiāo)售價(jià)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)際價(jià)值，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。同時(shí)，復(fù)雜的流通環(huán)節(jié)又不可避免地給不法之徒創(chuàng)造了制假販假的機(jī)會(huì)，對(duì)廠商、消費(fèi)者都造成了無(wú)可估量的傷害。這些在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代往往被忽視，可隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃興起，最終消費(fèi)者的權(quán)益得到了高度重視，嚴(yán)重偏離實(shí)際的商品售價(jià)，得到了消費(fèi)者的抵制，這也說(shuō)明一點(diǎn)，傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式已越來(lái)越跟不上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

于是出現(xiàn)了兩種嶄新的銷(xiāo)售模式：特許經(jīng)營(yíng)和廠家直銷(xiāo)。特許經(jīng)營(yíng)早在80、90年代就席卷全球，90年代進(jìn)入中國(guó)并蓬勃發(fā)展，近一兩年更是如日中天，其作為一種規(guī)?；⒌统杀?、高成功率的智慧型商業(yè)擴(kuò)張模式，越來(lái)越被各國(guó)政府看好，并得到相關(guān)政策支持，這種銷(xiāo)售模式將不可避免地成為本世紀(jì)的主導(dǎo)商業(yè)模式。廠家直銷(xiāo)作為一種銷(xiāo)售模式理論上也為人們所倡導(dǎo)，省去商品流通的中間環(huán)節(jié)，最大限度降低商品流通成本，可在某些領(lǐng)域卻不大適合。

而相對(duì)特許經(jīng)營(yíng)模式，現(xiàn)代電子商務(wù)的出現(xiàn)，既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。一方面，許多電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn)，將與傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額；另一方面，特許經(jīng)營(yíng)商業(yè)企業(yè)如能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代電子商務(wù)系統(tǒng)，將給其帶來(lái)更多商機(jī)，將有利于實(shí)現(xiàn)低成本的高效市場(chǎng)運(yùn)作，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

電子商務(wù)與特許經(jīng)營(yíng)的結(jié)合點(diǎn)

如今，在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中，還存在著兩大問(wèn)題：網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性及商品實(shí)體如何進(jìn)行物流配送的問(wèn)題。從最形象的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量不確定性是指消費(fèi)者花一定的成本在網(wǎng)上并不能買(mǎi)到與之價(jià)格相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品；物流的配送是商品最終如何到達(dá)消費(fèi)者手中進(jìn)行消費(fèi)。

1、 網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性困擾著電子商務(wù)的發(fā)展，是電子市場(chǎng)運(yùn)作效率低下的主要原因。

在電子商務(wù)時(shí)代，可以把網(wǎng)上產(chǎn)品定義為傳統(tǒng)實(shí)物產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品。對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品，消費(fèi)者還是比較喜歡到實(shí)地去嘗試，從而摸清產(chǎn)品質(zhì)量，廣告雖然在某種程度上使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了一定的了解，但產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性依然存在，因?yàn)橄M(fèi)者從大量的電子商務(wù)網(wǎng)站上只能了解到產(chǎn)品的性能、價(jià)格、大致外觀等，無(wú)法知道其真正的質(zhì)量；而對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品更是如此，數(shù)字產(chǎn)品多數(shù)屬于經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品，它們的質(zhì)量只有在使用后才能了解，且許多數(shù)字商品只會(huì)被購(gòu)買(mǎi)一次（如天氣預(yù)報(bào)等），這一特點(diǎn)使廠家找不到一個(gè)好的方式來(lái)使消費(fèi)者相信它們的產(chǎn)品質(zhì)量，因此消費(fèi)者也不會(huì)輕易購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者在不了解產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，交易就變得不那么簡(jiǎn)單，消費(fèi)者是不會(huì)輕易做出購(gòu)買(mǎi)決策的，廠家生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品如沒(méi)能很快進(jìn)入消費(fèi)者手中，將會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品積壓、庫(kù)存等營(yíng)運(yùn)成本增加，市場(chǎng)運(yùn)作效率將十分低下。

網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量存在不確定性的原因

①I(mǎi)nternet上產(chǎn)品信息的真實(shí)度很難識(shí)別，除非你能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行實(shí)地考察。即使能做到這一點(diǎn)，在電子化市場(chǎng)中，銷(xiāo)售者的身份也并不容易識(shí)別，因?yàn)橐患译娮由痰戗D―網(wǎng)上商店，可以在一天內(nèi)建立起來(lái)，而在第二天消失。

②信息的不完全對(duì)稱(chēng)。雖然眾多電子商務(wù)網(wǎng)站可以在不同程度上彌補(bǔ)信息不對(duì)稱(chēng)的不足，但是電子市場(chǎng)在實(shí)際運(yùn)作中并沒(méi)有如此高的市場(chǎng)運(yùn)作效率。

③網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)效性也會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性。生產(chǎn)者可以在新產(chǎn)品問(wèn)世之前做廣告宣傳，但從時(shí)間方面來(lái)說(shuō)，該信息的服務(wù)質(zhì)量取決于信息傳遞到消費(fèi)者手中的速度有多快，所花費(fèi)的時(shí)間有多長(zhǎng)。由于目前的Internet沒(méi)有根結(jié)點(diǎn)，也就是說(shuō)目前的Internet是不歸于任何組織、單位所管，所以目前廠家沒(méi)有辦法控制信息使之及時(shí)傳遞到消費(fèi)者手中；沒(méi)有辦法保證消費(fèi)者得到完全的、不被惡意修改的信息。因而消費(fèi)者也會(huì)對(duì)廠家所作的廣告宣傳持一定的懷疑態(tài)度。

④價(jià)格的不一致性。目前在我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)中雖然省去了建設(shè)物理商場(chǎng)的投入、大量售貨人員的人力支出，但是由于進(jìn)貨批量小、進(jìn)價(jià)高，更加上IT形象包裝的運(yùn)營(yíng)成本、巨額的廣告推廣費(fèi)用等，網(wǎng)上商品的價(jià)格不具有明顯競(jìng)爭(zhēng)力。一些商務(wù)網(wǎng)站為了生存、為了讓消費(fèi)者認(rèn)同他們的價(jià)格，會(huì)利用假冒偽劣商品來(lái)替代，故價(jià)格的不一致性也是電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量不能確定的因素之一。

如果沒(méi)能很好地解決以上問(wèn)題，電子市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)所謂“檸檬市場(chǎng)”。也就是說(shuō)產(chǎn)品的賣(mài)方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量比買(mǎi)方有更多的信息時(shí)，低質(zhì)量產(chǎn)品將會(huì)驅(qū)逐高質(zhì)量商品，從而使市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)下降。比如Jacky想買(mǎi)一把白色雨傘，質(zhì)量好的白色雨傘，Jacky愿意付20元，而對(duì)于質(zhì)量差的白色雨傘，Jacky只愿意付8元。Boss1經(jīng)營(yíng)了一家網(wǎng)上商店，他向顧客提供高質(zhì)量的白色雨傘，成本16元。Boss2也經(jīng)營(yíng)了一家類(lèi)似Boss1的網(wǎng)上商店，只是他出售質(zhì)量差的白色雨傘，成本6元。如果Jacky對(duì)Boss1和Boss2的情況很了解，他肯定愿意訪問(wèn)Boss1的網(wǎng)點(diǎn)，并下定單購(gòu)買(mǎi)他所提供的產(chǎn)品。然而，如果不了解，考慮到購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量比較好的白色雨傘和質(zhì)量差的白色雨傘的機(jī)會(huì)均等，Jacky愿意支付14元[（20+8）/2=14]。如果許多Jacky都在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)白色雨傘，那么14元就成了電子市場(chǎng)的均衡價(jià)格，然而成本高于14元的Boss1網(wǎng)點(diǎn)就難于生存。所以Boss1在賺不到利潤(rùn)時(shí)便會(huì)退出市場(chǎng)，于是電子市場(chǎng)價(jià)格變成Boss2的成本價(jià)6元，最后電子市場(chǎng)上只剩下“檸檬”。如果所有的Jacky對(duì)差的白色雨傘的需求為0，則白色雨傘市場(chǎng)將徹底消失，電子市場(chǎng)的運(yùn)作效率將為零。

解決“檸檬”問(wèn)題的方法

一是讓消費(fèi)者試用。這種方法是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品前，廠家提供免費(fèi)試用。若試用完畢，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意可不付款。但這種試用制度本身存在很大局限性，比如某些信息是不可以試用的，一旦試用過(guò)后，信息本身就沒(méi)有存在的價(jià)值，如天氣預(yù)報(bào)；而對(duì)于有些可以試用的商品，如果存在不想付款的惡意消費(fèi)者，在試用了產(chǎn)品之后并不付款，等到試用期滿(mǎn)后再次試用。這種試用使廠家多出試用樣品的成本，而這些試用成本也將毫無(wú)疑意地?cái)傇谧罱K的商品售價(jià)上，使得市場(chǎng)運(yùn)作效率低下。

二是利用第三方，即中介。中介可分為兩種：非盈利性中介和盈利性中介。對(duì)于非盈利性中介，從一般意義上說(shuō)是由政府牽頭，由政府出資金、出設(shè)備、出人員來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行查封或披露，從而引導(dǎo)消費(fèi)者，保證消費(fèi)者利益。但非盈利性中介，往往由于缺乏足夠資金和設(shè)備而難以對(duì)市場(chǎng)中的每一種產(chǎn)品都予以測(cè)試；盈利性中介要保證產(chǎn)品質(zhì)量，其本身必須是中立的、可信的，并配有能夠測(cè)試產(chǎn)品的必要設(shè)備，但是盈利性中介作為市場(chǎng)的一部分，它也面臨著生存問(wèn)題，所以它們也并不一定就是絕對(duì)中立的，有時(shí)也會(huì)同廠家結(jié)盟，共同欺騙消費(fèi)者；即使盈利性中介能做到真正意義上的中立，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)它們的信息時(shí)也將會(huì)被要求付一定的信息費(fèi)，這也必然增加了產(chǎn)品的成本，增加了中間環(huán)節(jié)，提高了銷(xiāo)售價(jià)格，與電子商務(wù)初衷相違背，降低了市場(chǎng)運(yùn)作效率。

從特許經(jīng)營(yíng)組織建立的三個(gè)主要條件可知，消費(fèi)者對(duì)成功的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)了如指掌，他們不會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，在消費(fèi)者心目中，成功的特許經(jīng)營(yíng)組織就是高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表。這就是本文所強(qiáng)調(diào)的特許經(jīng)營(yíng)可以與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合的原因：特許經(jīng)營(yíng)完全可以消除電子市場(chǎng)所面臨的最大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：即網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性問(wèn)題。這樣在電子市場(chǎng)上進(jìn)行的交易就會(huì)變得十分簡(jiǎn)單，廠家與消費(fèi)者之間彼此已經(jīng)了如指掌，他們見(jiàn)面就可以成交，電子市場(chǎng)的運(yùn)作效率就不存在低下的問(wèn)題了。

物流對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響

電子市場(chǎng)的運(yùn)作是集商流、物流、信息流、資金流“四流”為一體，只有“四流”的高度集成，市場(chǎng)才能高效率運(yùn)作，但是日前的物流配送體系還遠(yuǎn)離真正意義上的現(xiàn)代電子商務(wù)物流配送體系，表現(xiàn)在：

①在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式下，企業(yè)與供應(yīng)商、銷(xiāo)售商及最終用戶(hù)之間是相互獨(dú)立的，企業(yè)與外部的信息交流渠道是不暢通的，信息傳遞缺乏高效率。這與電子商務(wù)時(shí)代所倡導(dǎo)減少中間環(huán)節(jié)、降低產(chǎn)品成本的宗旨大相徑庭。

②有些電子商務(wù)網(wǎng)站本身也在建立或配置相應(yīng)的物流配送體系，而在我國(guó)，建立一條全國(guó)性的物流配送網(wǎng)絡(luò)，所付出的價(jià)格是極為昂貴的。就算能真正建立起這樣的一條全國(guó)性的物流配送網(wǎng)絡(luò)，所付出的成本也是最終要攤在產(chǎn)品的售價(jià)之內(nèi)，這同樣會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益；同時(shí)建立這樣一條全國(guó)性的物流配送網(wǎng)絡(luò)也要花費(fèi)大量時(shí)間，但時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人。

③有些電子商務(wù)網(wǎng)站利用第三方（中介）進(jìn)行商品配送。利用這種方法進(jìn)行商品配送也存在不足。比如高科技產(chǎn)品（電腦等），消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品時(shí)不僅注重產(chǎn)品實(shí)體本身，更注重其附加在產(chǎn)品之上的服務(wù)。利用第三方進(jìn)行商品配送，不能把標(biāo)準(zhǔn)化、特色化服務(wù)同時(shí)“配送”給消費(fèi)者。消費(fèi)者在需要這些服務(wù)的同時(shí)，還要去找廠家或電子商務(wù)網(wǎng)站，同時(shí)廠家和網(wǎng)站也不能及時(shí)了解消費(fèi)者所反饋的信息，阻礙了市場(chǎng)運(yùn)作效率的提高。

④現(xiàn)階段也有電子商務(wù)網(wǎng)站同一些物流公司形成松散加盟，由于它們之間的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合可彌補(bǔ)一些傳統(tǒng)物流配送及電子商務(wù)網(wǎng)站本身自建物流配送網(wǎng)絡(luò)的不足，但是這種松散加盟的配送網(wǎng)絡(luò)由于其內(nèi)在原因，仍存在諸多問(wèn)題，這種情況在我國(guó)表現(xiàn)得尤為突出。目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)松散加盟企業(yè)的物流配送體系，還沒(méi)有真正達(dá)到整個(gè)物流配送過(guò)程的電子化，大都還僅僅依賴(lài)原先的商業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，不大注重物流配送的服務(wù)水平，他們所提供的服務(wù)，有很多還不能達(dá)到專(zhuān)業(yè)化的物流配送水平。

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；社區(qū)電子商務(wù)；經(jīng)營(yíng)模式

        一、社區(qū)型電子商務(wù)的定義

        社區(qū)型電子商務(wù)模式分為b2c“居住社區(qū)型”電子商務(wù)和b2b“商務(wù)社區(qū)型”電子商務(wù)，本文所涉及的社區(qū)型電子商務(wù)指“居住社區(qū)型”電子商務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是指以成片的社區(qū)為服務(wù)單位，針對(duì)社區(qū)住戶(hù)，依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，以“集成消費(fèi)為經(jīng)營(yíng)理念”，滿(mǎn)足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價(jià)的購(gòu)物、輕松愉快的休閑以及家政服務(wù)等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理上更大的市場(chǎng)空間。

        社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式：（1）消費(fèi)群體對(duì)象上，舊的電子商務(wù)模式中的消費(fèi)者是模糊的，消費(fèi)者比較分散，而社區(qū)型電子商務(wù)的消費(fèi)群比較明確，就是小區(qū)居民。（2）社區(qū)電子商務(wù)是以物業(yè)管理的參與為核心，在交互式物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，從而獲得增值收益。（3）發(fā)展過(guò)程和情景不一樣，社區(qū)電子商務(wù)通過(guò)為住戶(hù)提供貼生服務(wù)盈利，每個(gè)信息化社區(qū)都是有錢(qián)可賺，同時(shí)發(fā)展商可以同時(shí)將自己開(kāi)發(fā)的信息化社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，漸漸擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，建成一個(gè)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

        二、社區(qū)型電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

        （一）可以有效整合資源。社區(qū)電子商務(wù)中商家的電子商務(wù)平臺(tái)搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)上，一方面可以有效發(fā)揮社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)的作用，減少資源浪費(fèi)，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容；另一方面商家不用構(gòu)建企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，減少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投資，而且社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過(guò)建立全市統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)熱線號(hào)碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話(huà)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而只需將電腦網(wǎng)絡(luò)終端和社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)時(shí)接收居民需求信息。在全市范圍內(nèi)系統(tǒng)建設(shè)配送中心，改變目前不同商家在同一社區(qū)重復(fù)布店的情形，形成不同商品統(tǒng)一布店的格局。

        （二）有助于建立商家與居民的互信機(jī)制。舊的電子商務(wù)平臺(tái)多為一些大型網(wǎng)站，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)看不見(jiàn)摸不著，很難被消費(fèi)者接受，同時(shí)傳統(tǒng)電子商務(wù)消費(fèi)群體比較模糊，而社區(qū)電子商務(wù)有明確的消費(fèi)群體—居民家庭，同時(shí)由于生活在同一個(gè)城市，容易通過(guò)各種手段與消費(fèi)者建立相互之間的信任，得到消費(fèi)者的認(rèn)同。

        （三）實(shí)現(xiàn)手段多元化。多元化實(shí)現(xiàn)手段表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話(huà)普及率較高，而且居民習(xí)慣于通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)商品和服務(wù)。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區(qū)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，居民消費(fèi)習(xí)慣的改變，必將有越來(lái)越多的居民選擇網(wǎng)絡(luò)和商家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，因此選擇在線服務(wù)訂購(gòu)作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過(guò)在線電話(huà)訂購(gòu)、離線支付，可以克服目前在金融服務(wù)領(lǐng)域的缺陷，有效解決網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題，而且符合目前大多數(shù)居民的消費(fèi)心理。同時(shí)為了滿(mǎn)足愿意而且有條件實(shí)現(xiàn)在線支付的居民要求，在離線支付的同時(shí)，逐步開(kāi)展在線支付實(shí)踐。

        （四）明確產(chǎn)品和市場(chǎng)定位。傳統(tǒng)電子商務(wù)主要著眼于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)、購(gòu)手機(jī)、購(gòu)軟件、網(wǎng)上拍賣(mài)等而社區(qū)電子商務(wù)在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息服務(wù)。這些服務(wù)不但是傳統(tǒng)電子商務(wù)難以提供的，而且其市場(chǎng)潛力巨大。

        （五）物流配送快捷。前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)一個(gè)制約因素是目前我國(guó)配送體系落后，不能滿(mǎn)足電子商務(wù)需要，而社區(qū)電子商務(wù)則可以有效的解決配送問(wèn)題。社區(qū)電子商務(wù)中消費(fèi)者集中度高，地理距離近，通過(guò)科學(xué)合理的設(shè)置配送中心和配送站便利店，完全可以達(dá)到建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的配送系統(tǒng)的目標(biāo)，保證在最短時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)提供電話(huà)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的商品與服務(wù)。

        （六）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得以保證。傳統(tǒng)電子商務(wù)存在退貨難問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不能得到足夠的保證，而社區(qū)電子商務(wù)加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督都由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，配送站便利店的設(shè)立由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，建立統(tǒng)一的品牌，確定統(tǒng)一的價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以有效保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

        （七）兼顧福利性和經(jīng)濟(jì)性。商家可以直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，取得大宗采購(gòu)的成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)減少在商品流轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用，在保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前日用品配送中，主要是單一產(chǎn)品配送，每個(gè)商家建立自己獨(dú)立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區(qū)電子商務(wù)利用統(tǒng)一的配送體系，實(shí)現(xiàn)不同商品統(tǒng)一配送，有效實(shí)現(xiàn)配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區(qū)電子商務(wù)與城市社區(qū)信息化建設(shè)相配套，兼具社會(huì)福利性質(zhì)，以低償、無(wú)償?shù)榷喾N形式利用社區(qū)設(shè)施如商業(yè)用房等。政府為推動(dòng)便民工程，可以為商家提供稅收等政策優(yōu)惠。

        總之，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實(shí)零售只有充分融合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地，才取得足的發(fā)展。b to c 電子商務(wù)的發(fā)展如果沒(méi)有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，

        電子商務(wù)只能停留在紙面的炒作上；而傳統(tǒng)零售企業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流，加入電子商務(wù)中來(lái)，就會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉訓(xùn)艷,楊家明,陳家訓(xùn).社區(qū)型電子商務(wù)模式的研究與探討[j].計(jì)算機(jī)應(yīng)用,2001

[3]郭愛(ài)芳,南存微.社區(qū)型電子商務(wù)研究綜述[j].科技管理研究,2006

[4]陳道賀,朱居正.一種新型的電子商務(wù)模式-社區(qū)電子商務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[j],2004

篇7

飾品經(jīng)營(yíng)店商業(yè)計(jì)劃書(shū)范文

背景分析

據(jù)我國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)女性飾品市場(chǎng)的調(diào)查顯示，目前我國(guó)女性飾品市場(chǎng)人均占有率不足5%，而發(fā)達(dá)國(guó)家一般都在45%左右，其中最高的是日本的東京為98%。據(jù)專(zhuān)家預(yù)計(jì)，我國(guó)女性用品消費(fèi)率正按每年19%的年增長(zhǎng)率遞增，可期待的巨大市場(chǎng)空間和可憐的市場(chǎng)占有率形成了鮮明的對(duì)比。就目前而言，可供消費(fèi)者滿(mǎn)意的產(chǎn)品并不多，市場(chǎng)中的產(chǎn)品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說(shuō)飾品行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間是很大的。

項(xiàng)目概述

在店鋪漫天飛的今天，個(gè)性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區(qū)別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、藤編容器等家居小飾品作為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化為主導(dǎo)理念，以普通消費(fèi)者為客戶(hù)群。我們將采用網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的模式，構(gòu)建自己的飾品店網(wǎng)站，采用“一站式”銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。以電子互動(dòng)平臺(tái)來(lái)全面提高產(chǎn)品供銷(xiāo)鏈的上市速度，及時(shí)補(bǔ)貨，與客戶(hù)進(jìn)行充分的交流。經(jīng)營(yíng)飾品店的想法源于我們自身對(duì)個(gè)性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業(yè)巨大發(fā)展?jié)摿Φ奈Ｎ覀兿Ｍ覀兊漠a(chǎn)品——一個(gè)藤編花瓶，一副泰式壁掛，一盞貝殼燈具，能為您的溫馨小家增光添彩，營(yíng)造出浪漫滿(mǎn)屋的氛圍。

一、公司介紹

1、公司經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)

本公司堅(jiān)持誠(chéng)信為本，顧客利益至上的經(jīng)營(yíng)宗旨。我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注顧客需求，以公司網(wǎng)站為平臺(tái)，留意客戶(hù)反饋信息，為客戶(hù)提供各種咨詢(xún)服務(wù)。并以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快產(chǎn)品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優(yōu)質(zhì)與時(shí)尚，滿(mǎn)足人們追求個(gè)性、簡(jiǎn)潔、潮流的欲望。

靠薄利多銷(xiāo)，走經(jīng)營(yíng)流水，憑品質(zhì)和設(shè)計(jì)，賺客戶(hù)認(rèn)可度，這就是我們的經(jīng)營(yíng)之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產(chǎn)品會(huì)贏得良好的信譽(yù)，在獲得豐厚利潤(rùn)的同時(shí)，也幫顧客創(chuàng)造出溫馨舒適的家居氣氛。實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)的雙贏，這便是我們的目標(biāo)!

2、 公司簡(jiǎn)介

(1)公司名稱(chēng)：猴哥淘藝

(2)業(yè)務(wù)范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質(zhì)靠墊、陶瓷畫(huà)、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。

3、 公司管理

(1)管理思想：以質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，要求人員和產(chǎn)品必須不斷完善、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等)上取得重大突破，完成企業(yè)再造。公司采取網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)管理體制，實(shí)現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一，穩(wěn)定和變化統(tǒng)一，一元化和多元化統(tǒng)一。

(2)管理隊(duì)伍：以總經(jīng)理為管理中樞，下設(shè)產(chǎn)品服務(wù)總監(jiān)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、網(wǎng)站技術(shù)主管，財(cái)務(wù)主管。

(3)管理決策：以總經(jīng)理為核心召開(kāi)公司會(huì)議，各部門(mén)主管參加，共同討論公司相關(guān)事務(wù)。涉及公司戰(zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動(dòng)的范圍與邊界確定等問(wèn)題，總經(jīng)理?yè)碛凶罡邲Q策權(quán)。公司管理在強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮和一定程度集權(quán)的同時(shí)，也注重分權(quán)。工作單元內(nèi)的一線人員，也就是各部門(mén)主管，有權(quán)在公司戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內(nèi)自主地處理可能出現(xiàn)的緊急情況。4、 團(tuán)隊(duì)概述

我們公司的四位創(chuàng)建者都是在校的女大學(xué)生，目前均就讀于電子科大人文社科學(xué)院行政管理專(zhuān)業(yè)。扎實(shí)的管理理論功底和深厚的友誼使我們共同設(shè)計(jì)出了一套嚴(yán)密且分工明確的管理體系，讓大家能夠各司其職，各盡其責(zé)。

以下便是公司四位成員簡(jiǎn)介：

職務(wù)：總經(jīng)理兼網(wǎng)站技術(shù)主管

職務(wù)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

職務(wù)：財(cái)務(wù)主管

職務(wù)：產(chǎn)品服務(wù)

二、成本及經(jīng)濟(jì)效益分析：

4、目標(biāo)市場(chǎng)

銷(xiāo)售對(duì)象主要集中于有一定消費(fèi)能力的白領(lǐng)階層，對(duì)生活品質(zhì)和格調(diào)有較高的需求和期望，,喜歡休閑有情調(diào),更加關(guān)注物質(zhì)以外的生活質(zhì)量。所以在銷(xiāo)售過(guò)程中要鎖定這種消費(fèi)群體:高學(xué)歷收入較高的波波族,新貧族,白領(lǐng).也包括高中生和大學(xué)生.

5、顧客的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則

遵守購(gòu)買(mǎi)時(shí)自愿平等,誠(chéng)實(shí)信用原則,用支付寶付款結(jié)算,遵守淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上交易協(xié)議.

三、產(chǎn)品與服務(wù)

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

猴哥淘藝主要從事禮品、掛圖、手工藝品等藝術(shù)產(chǎn)品銷(xiāo)售，產(chǎn)品由xx1公司、xx公司生產(chǎn)。xx1公司產(chǎn)品有什么系列，某系列有什么型號(hào)、顏色，規(guī)格。。。xx公司產(chǎn)品有。。

服務(wù)細(xì)則

承諾:

1、凡在猴哥淘藝購(gòu)買(mǎi)任一商品的顧客均是本商店的普通會(huì)員，普通會(huì)員的積分達(dá)到1500分(每花一元積一分)時(shí)即可上升為貴賓會(huì)員，貴賓會(huì)員積分達(dá)到3000分時(shí)即可上升為鉆石會(huì)員。普通會(huì)員可享受9·8～9折優(yōu)惠，貴賓會(huì)員可享受9～8折優(yōu)惠。鉆石會(huì)員可享受7·5折優(yōu)惠并提供免費(fèi)郵寄或免費(fèi)送貨服務(wù)(成都市三環(huán)以?xún)?nèi))。

2.猴哥淘藝將根據(jù)客戶(hù)自己選擇的運(yùn)輸方式，免費(fèi)代辦運(yùn)輸。郵寄費(fèi)用或長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi)(含保險(xiǎn)費(fèi))將由客戶(hù)承擔(dān)。

3.因郵寄或長(zhǎng)途運(yùn)輸而造成的貨物損失，猴哥淘藝不承擔(dān)責(zé)任。

結(jié)算:

4.為確保訂單的有效性，猴哥陶藝將在客戶(hù)訂單發(fā)出一天之內(nèi)通過(guò)手機(jī)短信、電話(huà)或e_mail確認(rèn)是否購(gòu)買(mǎi)，在收到客戶(hù)準(zhǔn)確答復(fù)后視為合同生效，貨款及其郵費(fèi)余款應(yīng)在其2天之內(nèi)到帳，并在到帳后當(dāng)天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶(hù)費(fèi)用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發(fā)貨，或者客戶(hù)可以提供相關(guān)證明證實(shí)實(shí)際情況的，我方認(rèn)為合理的情況下在提供證明后3天內(nèi)發(fā)貨。

5、客戶(hù)2天內(nèi)買(mǎi)下多件商品可一起郵寄。6.如果客戶(hù)所購(gòu)的禮品涉及到特殊設(shè)計(jì)和印刷及其它方面的問(wèn)題，猴哥陶藝在接到客戶(hù)訂單意向后，將與客戶(hù)聯(lián)系并最后商定價(jià)格。(附：所涉及的商標(biāo)侵權(quán)責(zé)任應(yīng)由客戶(hù)承擔(dān)。)

7.猴哥陶藝將根據(jù)客戶(hù)會(huì)員級(jí)別給予折扣優(yōu)惠，最終價(jià)格將在接到訂單意向后與客戶(hù)具體商定。

售后:

8.客戶(hù)在收到所定的商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，若因本店人員疏忽或商品本身質(zhì)量與說(shuō)明不相符的，自收貨之日起3天內(nèi)本店為客戶(hù)無(wú)條件包換包修，但客戶(hù)需承擔(dān)返還商品的費(fèi)用，而不需承擔(dān)再次郵寄費(fèi)用。

9客戶(hù)再收到商品后若不滿(mǎn)意猴哥淘藝可以包換，但必須未對(duì)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料等作任何改動(dòng)、并損壞標(biāo)志印刷，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不影響再次銷(xiāo)售，而且因此產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。

10.因客戶(hù)行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷(xiāo)售時(shí)，請(qǐng)?jiān)彵镜陮⒉挥柰藫Q。

四、資金需求、籌措方法及投資回報(bào)

因?yàn)楣緸榫W(wǎng)上公司，經(jīng)營(yíng)貨品占地不大，起步初期可以先根據(jù)市場(chǎng)需求作一份需求分析，根據(jù)此分析再逐步擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)規(guī)模，故起始資金的投入相對(duì)較小，公司預(yù)計(jì)需要3000(待算)元啟動(dòng)資金，主要用于庫(kù)房購(gòu)置、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)宣傳推廣。資金的籌措方式是個(gè)人或者機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)資金，以投資入股的方式投入，其他資金投入方式也可以考慮。公司預(yù)計(jì)在未來(lái)的一年內(nèi)收回成本，按每月銷(xiāo)售一件產(chǎn)品計(jì)算， (平均銷(xiāo)售利潤(rùn)率30%計(jì)算 ) 。

1、設(shè)備費(fèi)用

pc機(jī)(啟動(dòng)投入)：初期擬采用2臺(tái)一般pc(現(xiàn)成)，保證每天8小時(shí)有人在線，上網(wǎng)費(fèi)用，在校期間平均每月投入20元，假期期間共投入60元

軟件(啟動(dòng)投入)：100元;

租用辦公地點(diǎn)(每月投入)：擬租用辦公室約20平方米，月租200元(按季付)

設(shè)備的啟動(dòng)資金合計(jì)760元

將來(lái)隨著訪問(wèn)率的提高及購(gòu)買(mǎi)隊(duì)伍的擴(kuò)大，將會(huì)在已有的淘寶網(wǎng)猴哥淘藝小店的基礎(chǔ)上，把網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)重心轉(zhuǎn)移至公司獨(dú)立網(wǎng)站的構(gòu)建上，就需要提高服務(wù)器的檔次、增大專(zhuān)線帶寬、增加pc機(jī)的臺(tái)數(shù)、擴(kuò)大辦公面積等。預(yù)計(jì)將在一年后追加設(shè)備費(fèi)用。

2、行政費(fèi)用

人員工資：初期工資為0工資，屬于朋友間創(chuàng)業(yè)階段，故以股份形式為個(gè)人所有。

宣傳費(fèi)用：印發(fā)宣傳單每次100份，初步范圍為電子科大女生公寓(寓苑和15棟)，宣傳海報(bào)(成華區(qū)附近小區(qū)和八里小區(qū)附近)10份。

通訊費(fèi)用：估計(jì)每月100元

參考資料：網(wǎng)上和貨品來(lái)源地為參考。車(chē)費(fèi)開(kāi)支。

行政費(fèi)用啟動(dòng)資金預(yù)合計(jì)為150元

3、盈利回報(bào)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，注意力即是經(jīng)濟(jì)，猴哥淘手工藝飾品網(wǎng)以指向性強(qiáng)并且相對(duì)忠實(shí)的注意力為基礎(chǔ)，以便實(shí)現(xiàn)以下的盈利方式：

收費(fèi)

在線一口價(jià)：以每年有約6000元交易額計(jì)算，收取5%勞務(wù)費(fèi)用,年收入：3000元

在線拍賣(mài)：(在小有盈利的基礎(chǔ)上)以每年有約12件的交易量計(jì)算，減少部分勞務(wù)費(fèi)用收取，提高產(chǎn)品美譽(yù)度和顧客吸引

由于我們所采用的是網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的方法，因此省去了傳統(tǒng)店鋪所需的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，我們的資金主要用于商品的采購(gòu)和運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)。

就我們所知，進(jìn)貨渠道多種多樣，有直接從廠家進(jìn)貨的、有從設(shè)計(jì)公司進(jìn)貨的、有批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)來(lái)的，還有連鎖經(jīng)營(yíng)從總部發(fā)過(guò)來(lái)的。從廠家進(jìn)貨時(shí)費(fèi)用要低一些，因?yàn)閺S家沒(méi)有設(shè)計(jì)能力，產(chǎn)品大多是來(lái)料加工和來(lái)圖加工，產(chǎn)品會(huì)比市場(chǎng)略微過(guò)時(shí)一點(diǎn)。從設(shè)計(jì)公司進(jìn)貨則要高一點(diǎn)，但可以保證貨品的“新鮮度”。批發(fā)市場(chǎng)中的拿貨價(jià)格則遵照了一般原則，給經(jīng)營(yíng)者留出了50%的空間。

通過(guò)在荷花池批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)查，我們決定并選擇了一家較熟悉的供貨商，進(jìn)貨價(jià)比零售價(jià)低一半，這使我們有足夠的利潤(rùn)空間，也降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。初步估計(jì)首次資金投入為3000元，由我們公司四位成員均攤。

附件：

1、租賃合同

篇8

虛心接受顧客建議

從中找出自己的問(wèn)題所在

湖南臨武村的一位青年，由于家境貧寒，他高中后便輟學(xué)開(kāi)始打工。幾年后，他娶妻生子，艱難的日子壓得他每時(shí)每刻都想發(fā)財(cái)致富。一次，他在縣城的集市上溜達(dá)，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)很多城里人正在搶購(gòu)鄉(xiāng)下人手工制作的布鞋。他想，妻子的做鞋手藝也不錯(cuò)，何不做鞋來(lái)城里賺錢(qián)。當(dāng)天，他就花500元錢(qián)買(mǎi)了4捆布匹，回家讓妻子連夜做鞋。幾天后，一雙雙結(jié)實(shí)的布鞋做好了。然后，他挑著嶄新的布鞋趕到了縣城集市，找了一個(gè)比較好的攤位坐了下來(lái)。可是生意卻很冷淡，光顧的幾個(gè)人也是左挑右選，說(shuō)“這鞋不好看，款式不好，鞋的碼子也不符合標(biāo)準(zhǔn)，穿起來(lái)不穩(wěn)腳……”對(duì)于顧客的說(shuō)法，他特別不高興，心想：“我那媳婦心靈手巧是三里五村出了名的……他嘴上沒(méi)說(shuō)什么，耐著性子聽(tīng)顧客嘮叨。

沒(méi)辦法，自己媳婦再心靈手巧，做的鞋還是不能當(dāng)成現(xiàn)金花，他只好把鞋原封不動(dòng)地挑回家。心里想為什么他們會(huì)說(shuō)我的鞋“不好看，款式不好，碼子不準(zhǔn)，穿起來(lái)站不穩(wěn)腳……”終于他想明白：不滿(mǎn)足顧客的需要，自己認(rèn)為再好也沒(méi)用！第二天，他逛遍了縣城大大小小的布鞋攤位和經(jīng)營(yíng)布鞋的商店，仔細(xì)觀察鞋的款式、使用布料、納鞋底的情況等等，都做了記錄。他還在一家布鞋店里做起了營(yíng)業(yè)員，為了直接與消費(fèi)者打交道，詳細(xì)了解消費(fèi)者的需求。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，他對(duì)消費(fèi)者的要求有了大致的了解。

回家后，他利用學(xué)到的手藝，又讓妻子做了40多雙鞋挑到縣城集市上。不到兩天，40多雙鞋就被顧客搶購(gòu)?fù)炅恕Ｋo緊握著手中沉甸甸的一疊錢(qián)，禁不住熱淚盈眶?；氐郊?，他激動(dòng)地跟媳婦說(shuō)：“要不是顧客的挑剔，咱們的財(cái)富就完了，真得感謝顧客呀！”此后，他更注意挖掘顧客挑剔的財(cái)源了。

開(kāi)拓外地市場(chǎng)

也要考慮當(dāng)?shù)貧夂蜃兓?/p>

一次在回城的汽車(chē)上，無(wú)意中聽(tīng)到兩個(gè)年輕人的對(duì)話(huà)，得知廣東建筑工地上民工非常喜歡手工做的布鞋。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。他就決定去那開(kāi)拓他的市場(chǎng)。但是由于路途遙遠(yuǎn)，再加上制造布鞋也需要一段時(shí)間，等他來(lái)到廣東的時(shí)候已是夏天，工友們對(duì)他的布鞋反應(yīng)冷淡。一個(gè)好心的工友告訴他：“廣東現(xiàn)在熱得要命，誰(shuí)還要你的布鞋？更何況廣東已進(jìn)入梅雨季節(jié)了，你的布鞋底沒(méi)有那層塑料或橡膠，下雨天怎么穿出門(mén)呀！”

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 品牌運(yùn)營(yíng) 特許經(jīng)營(yíng)

1 電商時(shí)代下的特許經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

我國(guó)的電子商務(wù)起步于20 世紀(jì)90 年代中期，雖然起步較晚，但發(fā)展很快。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2013年1月15日發(fā)表的《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)。截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)增長(zhǎng)4807萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為24.8%。2012年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，年增長(zhǎng)率達(dá)18.1%，也遠(yuǎn)超網(wǎng)民整體增幅。這也展示了隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者的觀念正在逐漸改變，電子商務(wù)被越來(lái)越多的人接受，企業(yè)開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)潛力與機(jī)會(huì)巨大。電子商務(wù)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，而在電商時(shí)代下，特許經(jīng)營(yíng)作為一種有效的經(jīng)營(yíng)方式，也進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，開(kāi)始面臨著種種新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。

特許經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今世界一種主流的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，誕生至今已有150多年的歷史，作為商業(yè)發(fā)展全球化的產(chǎn)物，有著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)開(kāi)始于上世紀(jì)八十年代末期，但發(fā)展較為迅速，現(xiàn)在已經(jīng)成為我國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)普遍采用的經(jīng)營(yíng)方式，近年來(lái)，我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)依舊保持了穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭，根據(jù)中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告，截止2009年底，全國(guó)的特許體系數(shù)量已突破4000個(gè)，店鋪總數(shù)達(dá)到33萬(wàn)家，分別比上一年增長(zhǎng)15%和10%。2009年特許經(jīng)營(yíng)連鎖120強(qiáng)的銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到3109億元。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2009年的中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)連鎖120強(qiáng)共擁有連鎖店116779個(gè)，銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到4086億元，其中加盟店銷(xiāo)售規(guī)模為1155億元，單店平均銷(xiāo)售額為267萬(wàn)元，覆蓋了百貨、超市、酒店、休閑、餐飲、電器、服飾等80多個(gè)細(xì)分行業(yè)和業(yè)態(tài)，但各行業(yè)、業(yè)態(tài)導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)的力度仍然存在很大差異，其中食品、休閑和餐飲特許經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)最快。這些都反映了我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)在電商時(shí)展的態(tài)勢(shì)以及其蘊(yùn)含的潛力，但是，在一片繁榮的表面，我們也應(yīng)該對(duì)電商時(shí)代特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)可能遇到的問(wèn)題有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，盡早防患于未然，以期求得行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2 電商時(shí)代特許經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題

電商時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)受到了更多的來(lái)自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物浪潮的影響，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心報(bào)告，2012 年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)7.85萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.83%，特別是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)66.2%，達(dá)到1.304萬(wàn)億，這也充分說(shuō)明了電子商務(wù)接下來(lái)的發(fā)展?jié)摿?。在?dāng)前電子商務(wù)引領(lǐng)的劇烈的商業(yè)變革中，市場(chǎng)已經(jīng)由生產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)為了連鎖類(lèi)型的流通企業(yè)主導(dǎo)，比如家電領(lǐng)域，一些家電生產(chǎn)企業(yè)如長(zhǎng)虹，海爾生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于大型家電連鎖零售賣(mài)場(chǎng)如國(guó)美，蘇寧等是又愛(ài)又恨，壓力很大。為了擺脫對(duì)類(lèi)似的大型零售終端賣(mài)場(chǎng)的一味依賴(lài)，這些生產(chǎn)型的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始紛紛調(diào)整分銷(xiāo)模式，自建銷(xiāo)售渠道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。在別的行業(yè)也有類(lèi)似情況，蒙牛、伊利等已經(jīng)開(kāi)始嘗試用特許經(jīng)營(yíng)方式建立供應(yīng)鏈，中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通等移動(dòng)通信公司等為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者，也都開(kāi)始采取特許經(jīng)營(yíng)的方式控制終端，較之以往相比取得了不錯(cuò)的效果。對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)在電商時(shí)代的發(fā)展而言，由于快速消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)生了根本性的變化，需要具體分兩種類(lèi)型來(lái)進(jìn)行討論，一是快消行業(yè)，二是非快消行業(yè)，分這兩種情況討論的根本原因也是由于快速消費(fèi)品行業(yè)本身可能會(huì)產(chǎn)生的在線商鋪與實(shí)體店由于必然存在的價(jià)格差而產(chǎn)生的銷(xiāo)量互相沖抵的效果。

首先，對(duì)于非快速消費(fèi)品行業(yè)而言，如餐飲類(lèi)的肯德基，麥當(dāng)勞；服務(wù)類(lèi)的如家，速8等經(jīng)濟(jì)型酒店等特許經(jīng)營(yíng)連鎖企業(yè)，對(duì)他們而言?xún)?yōu)勢(shì)取決于基于品牌影響力形成的市場(chǎng)覆蓋率和店鋪數(shù)量，連鎖經(jīng)營(yíng)本身便擁有著屬于自己的比較成熟的供應(yīng)鏈和采購(gòu)商，對(duì)于已擁有較好的品牌影響力，經(jīng)營(yíng)管理模式較為成熟的連鎖企業(yè)，重點(diǎn)并不是搶占和開(kāi)拓新市場(chǎng)，而是必須根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)行全面的營(yíng)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，步步為營(yíng)，做好產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略，避免同區(qū)域間店面的銷(xiāo)售額相互沖抵，提升單店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和銷(xiāo)售額，以及連鎖店的專(zhuān)業(yè)化管理水平和市場(chǎng)覆蓋率。借此提升品牌的美譽(yù)度和識(shí)別度，依靠品牌逐步開(kāi)拓新的商機(jī)，總的來(lái)說(shuō)，由于不存在類(lèi)似于快消行業(yè)的虛擬店與實(shí)體店的沖抵效應(yīng)，同時(shí)還可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利來(lái)增加實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力，因此開(kāi)拓電子商務(wù)對(duì)于非快消行業(yè)而言有著極大的積極作用。特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一切資源都應(yīng)該集中于自己最重要的優(yōu)勢(shì)“品牌”之上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，品牌本身便是企業(yè)最大的無(wú)形資產(chǎn)，享有著對(duì)于客戶(hù)的吸引力和價(jià)值，對(duì)品牌本身做好維護(hù)，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和品牌的影響力，是非快消類(lèi)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)本身必須做好的分內(nèi)之事。

另一方面，對(duì)于快速消費(fèi)品行業(yè)而言，如食品、營(yíng)養(yǎng)品、禮品等行業(yè)，自從淘寶等電子商務(wù)企業(yè)興起以來(lái)，傳統(tǒng)的特許經(jīng)營(yíng)連鎖企業(yè)便已經(jīng)歷了很大的沖擊，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受到重視、網(wǎng)民消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變等因素的影響下，不少商家已經(jīng)紛紛打破單一經(jīng)營(yíng)模式，在傳統(tǒng)渠道外開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)渠道，以尋求銷(xiāo)售的新增長(zhǎng)點(diǎn)。傳統(tǒng)商家對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的應(yīng)用不斷深入，傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道正在加速融合，不少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用的增長(zhǎng)便是一個(gè)明顯的表現(xiàn)，在電子商務(wù)發(fā)展的越發(fā)繁榮的今天，傳統(tǒng)的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)更需要?jiǎng)?chuàng)新思維，采取實(shí)體店與虛擬店同時(shí)發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧的戰(zhàn)略發(fā)展模式，這樣才能更好的占有線上線下的市場(chǎng)份額。電子商務(wù)的復(fù)雜性誠(chéng)然給連鎖企業(yè)帶來(lái)了一定的成本壓力和操作難題，但是如果充分利用電子商務(wù)帶來(lái)的便利性，必將能夠借助網(wǎng)絡(luò)的便利性和可獲得性直接接觸到更多顧客和市場(chǎng)，得到發(fā)展的良機(jī)。當(dāng)前很多著名品牌已經(jīng)開(kāi)始謀求實(shí)體店與電商店同時(shí)發(fā)展的新合作方式，衣服如杰克瓊斯，化妝品如相宜本草等品牌，會(huì)在淘寶商城上同時(shí)開(kāi)辟虛擬店，或是以授權(quán)經(jīng)營(yíng)的方式擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)面，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)接口。這些都是由于自身的發(fā)展戰(zhàn)略，或是應(yīng)對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道戰(zhàn)略的舉措，這對(duì)企業(yè)本身的品牌影響力和銷(xiāo)售額產(chǎn)生了積極作用，但是也有一些需要面對(duì)的問(wèn)題，例如很多普通消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了在實(shí)體店看好貨品，然后去電商企業(yè)的店里購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)商品的習(xí)慣，這也是未來(lái)購(gòu)物發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，這種情況下便需要注意到實(shí)體店和淘寶店等虛擬店的價(jià)位沖抵問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的虛擬店因?yàn)橥鶗?huì)節(jié)省一些相關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)及店面費(fèi)用，從而相較實(shí)體店而言?xún)r(jià)位也會(huì)相應(yīng)的低一些，但是當(dāng)消費(fèi)者養(yǎng)成了在網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)沖抵了實(shí)體店的銷(xiāo)量之后，會(huì)使得實(shí)體店本身更難經(jīng)營(yíng)。這是連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)必然會(huì)面臨的問(wèn)題，究其原因所在，還是由于特許經(jīng)營(yíng)模式是具有一定的時(shí)間限制、區(qū)域限制的層級(jí)化管理模式，而電子商務(wù)是突破了時(shí)間與空間的扁平化的管理模式。因此，為了解決這些問(wèn)題，應(yīng)該做到：

①需要對(duì)其進(jìn)行更精細(xì)化的管理，對(duì)于實(shí)體店和虛擬店做好統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)于促銷(xiāo)商品作出不同的系統(tǒng)分配，避免實(shí)體店與虛擬店之間的價(jià)格消耗和銷(xiāo)量沖抵。

②對(duì)電子商務(wù)和特許經(jīng)營(yíng)店可實(shí)行差異化管理，組織管理方面應(yīng)進(jìn)行相互獨(dú)立的考核與核算，而在采購(gòu)與分配方面則統(tǒng)一處理，從而發(fā)揮連鎖店規(guī)模采購(gòu)和物流配送優(yōu)勢(shì)。

③從競(jìng)爭(zhēng)本身的策略方面，電子商務(wù)和連鎖零售都可以采用各自的競(jìng)爭(zhēng)策略，包括價(jià)格策略，公司總部必須做好戰(zhàn)略性控制，如是方能謀求更好的運(yùn)營(yíng)效率。

3 結(jié)論

特許經(jīng)營(yíng)想要在電商時(shí)代繼續(xù)獲得更好的發(fā)展，如上所說(shuō)，一是要解決好品牌的維護(hù)與推廣問(wèn)題，二是要解決好電商企業(yè)與實(shí)體連鎖店的銷(xiāo)量沖抵問(wèn)題，究其本質(zhì)所言，一定要遵循一個(gè)原則就是整體統(tǒng)籌原則，盡可能把先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)相結(jié)合，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來(lái)的便利，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化控制，方便信息的實(shí)時(shí)更新與采集，規(guī)劃系統(tǒng)內(nèi)不同特許經(jīng)營(yíng)單位間的銷(xiāo)售區(qū)域與考核目標(biāo)，提高效率，并改善基層店面與高層的溝通渠道。

特許經(jīng)營(yíng)在電商時(shí)代的發(fā)展，最終必然以企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)經(jīng)過(guò)了信息化的改造，提高其信息的處理效率為前提的，電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)行充分的交互作用，構(gòu)成一個(gè)互利互惠的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)各自的優(yōu)勢(shì)，兩者最終的結(jié)合，必然會(huì)是相輔相成，大勢(shì)所趨并且最終形成雙贏。

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篇10

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與電商營(yíng)銷(xiāo)的不同點(diǎn)

第一，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)有地域局限的市場(chǎng)空間，地域局限會(huì)造成信息的不對(duì)稱(chēng)，地域局限是指，有些地方經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)，有的地方購(gòu)買(mǎi)力弱，也會(huì)影響一個(gè)地方的物價(jià)水平。因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱(chēng)，而形成了價(jià)格的差異。電商的市場(chǎng)空間沒(méi)有地域局限，這意味著全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)是可以實(shí)現(xiàn)的，但同時(shí)也意味著履約成本不均衡所造成的無(wú)法彌補(bǔ)地域的差別。比如說(shuō)一個(gè)貨品從廣州運(yùn)到新疆，和從廣州運(yùn)到廣州的物流成本差異是非常大的，按著某公司的履約成本來(lái)看，廣東省內(nèi)4公斤，大約10塊錢(qián)，但是運(yùn)到新疆，正常情況下是70塊錢(qián)，有時(shí)還會(huì)超過(guò)70塊錢(qián)，差別非常大。但在統(tǒng)一零售價(jià)時(shí)，怎么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，怎么來(lái)降低履約成本。

第二，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的口碑是看不見(jiàn)的，但是電商用戶(hù)口碑可視化，是可被記錄的，誰(shuí)都可以查到。

第三，傳統(tǒng)渠道較高的比價(jià)成本形成溢價(jià)能力。比如說(shuō)附近有個(gè)國(guó)美，顧客的家住在其附近，顧客先會(huì)去附近的國(guó)美看看，然后再跑到另外一個(gè)相對(duì)比較近的國(guó)美或蘇寧去比價(jià)，這個(gè)成本是比較高的，不管是做公車(chē)還是打車(chē)，還是自己開(kāi)車(chē)，時(shí)間成本和空間成本都相應(yīng)增加，在網(wǎng)上比價(jià)就是動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)的過(guò)程，整個(gè)比價(jià)成本非常低。最近，阿里巴巴剛剛推出一個(gè)全新的比價(jià)網(wǎng)站，叫一淘，它的特點(diǎn)是一個(gè)產(chǎn)品，京東賣(mài)多少錢(qián)，淘寶平均多少錢(qián)，當(dāng)當(dāng)、卓越多少錢(qián)，包括銷(xiāo)售記錄全都有，如果大家知道有這么一個(gè)比價(jià)平臺(tái)，比價(jià)成本是非常低的。這時(shí)就會(huì)要求，如果你是廠商，一定要做價(jià)格管理，如果你是網(wǎng)上銷(xiāo)售商，不要認(rèn)為越低越好，如果把價(jià)值鏈擊穿了，就沒(méi)有辦法把它抬上來(lái)。最終害的是所有人。

第四，商場(chǎng)的地段很重要，品牌在商場(chǎng)里的地段也很重要，這叫地段決定人流。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，錢(qián)潮決定人潮，金流決定客流。在淘寶上，做家電的很少用直通車(chē)工具，但做服裝，做化妝品、做包的就特別愿意用直通車(chē)這個(gè)工具，就是按點(diǎn)擊付費(fèi)，這需要大量的資金成本。

第五，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)基本是一手交錢(qián)一手交貨，交易基本完成，即便是有點(diǎn)小麻煩，其實(shí)自己能接受的就接受了，退換貨相對(duì)低。但是在網(wǎng)上，顧客交完錢(qián)，才意味著真正的交易剛剛完成，萬(wàn)里剛剛邁出第一步，比如商家有沒(méi)有及時(shí)的發(fā)貨，去年顧客在等待發(fā)貨的時(shí)間，能等到48小時(shí)到72小時(shí)，但今年超過(guò)24小時(shí)不發(fā)貨，很多用戶(hù)直接點(diǎn)退款，這個(gè)訂單就損失掉了。還有退換貨的成本電商相對(duì)傳統(tǒng)渠道較低，商家把貨已經(jīng)都發(fā)出了，顧客突然因故不想要了，如果你不接受，顧客就會(huì)投訴你，就會(huì)給商家寫(xiě)差評(píng)，商家不得不承擔(dān)退回的損失，而顧客卻沒(méi)有像在傳統(tǒng)渠道里要全部承擔(dān)將產(chǎn)品運(yùn)回商場(chǎng)所付出的交通以及時(shí)間上成本，只是部分承擔(dān)，甚至不承擔(dān)。所以對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，退換貨的成本低，隨意性強(qiáng)。但對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本就增加了，比如說(shuō)拒簽還好，物流公司承擔(dān)了，就怕顧客接到商品后用了兩天，用的不順心，就要退給你，這時(shí)所產(chǎn)生的反向物流的成本是非常高的。所以，電商如何做好客戶(hù)服務(wù)，如果你能在服務(wù)上感動(dòng)顧客，退貨和退單率就會(huì)大大降低。

另外傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)關(guān)系單項(xiàng)，互動(dòng)性差，買(mǎi)完就完了，是一個(gè)單項(xiàng)的溝通關(guān)系，電子商務(wù)是可真正互動(dòng)的關(guān)系，像我們公司也用微博營(yíng)銷(xiāo)，用幫派做營(yíng)銷(xiāo)，用淘江湖，淘分享做營(yíng)銷(xiāo)，這些都是利用互動(dòng)性來(lái)提高商品的售出率。我們自己做的幫派，例如在淘寶上有一家網(wǎng)店，他利用在淘寶上做幫派，一天能幫他帶2～3萬(wàn)的UV，高時(shí)可以達(dá)到7～8萬(wàn)的UV，這就是互動(dòng)所帶來(lái)的回報(bào)。也就是說(shuō)用戶(hù)的關(guān)系搞好了，你是可以不花錢(qián)或花少量的錢(qián)，獲得較高的UV。當(dāng)然我們做電商，在這塊需要花費(fèi)些人力來(lái)專(zhuān)門(mén)做這個(gè)事的。

電商營(yíng)銷(xiāo)的四重境界

最低階段是做產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，是賣(mài)產(chǎn)品的，但是作為電商要做好這個(gè)工作，同樣也要注意四點(diǎn)：產(chǎn)品的定位，成本的控制，質(zhì)量的把控和響應(yīng)速度。要做產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，要么把價(jià)格做到全網(wǎng)最低，要不價(jià)格高里走，走差異化，大眾價(jià)格是很難脫穎而出的，這時(shí)就走產(chǎn)品的差異化。

然后是店鋪營(yíng)銷(xiāo)。目前網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)是既沒(méi)有產(chǎn)品忠誠(chéng)度，也沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度的，但是有店鋪忠誠(chéng)度，有獨(dú)立網(wǎng)站忠誠(chéng)度，這些網(wǎng)店的店鋪裝修風(fēng)格，店鋪訂單的效力，服務(wù)態(tài)度，平臺(tái)的工具售后服務(wù)水平等等，這些都是構(gòu)成店鋪營(yíng)銷(xiāo)基本元素，比如一家獨(dú)立網(wǎng)上商城，會(huì)員關(guān)系管理情況，如何讓顧客對(duì)店鋪形成忠誠(chéng)度，形成粘性，這是比較重要的。作為顧客會(huì)記住哪個(gè)產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心情，在收到產(chǎn)品后的滿(mǎn)意度，既而會(huì)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)產(chǎn)生印象。所以做電商收藏是王道，怎么讓人更多的人收藏自己的店鋪。如收藏送驚喜，收藏送優(yōu)惠券，今天的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從店鋪收藏已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)到產(chǎn)品收藏。