導(dǎo)語：口腔門診護(hù)理質(zhì)量管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】目的對全方位質(zhì)量管理理念在口腔門診護(hù)理管理中的效果進(jìn)行探討。方法于2018年3月～9月在本院口腔科門診實施全方位質(zhì)量管理，在實施前后由護(hù)理監(jiān)督小組對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行抽查，同時以問卷調(diào)查的方式調(diào)查本院收治的100例患者的護(hù)理滿意度。將實施全方位質(zhì)量管理后的情況與實施前進(jìn)行比較。結(jié)果在實施全方位質(zhì)量管理后，口腔門診護(hù)理質(zhì)量得到了明顯提升，患者感染率降低，對護(hù)理的滿意度提高，且與實施前存在顯著差異。結(jié)論實施全方位質(zhì)量管理，能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量和患者對護(hù)理的滿意度，應(yīng)當(dāng)在臨床上予以推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】全方位質(zhì)量管理；口腔門診；護(hù)理管理

近年來，隨著醫(yī)護(hù)理念的轉(zhuǎn)變，患者對于護(hù)理質(zhì)量的要求越來越高，護(hù)理模式也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理模式能夠有效改善護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度，是整個醫(yī)護(hù)工作順利進(jìn)行，為醫(yī)院樹立良好形象的基本保證[1]。而護(hù)理管理在保證護(hù)理質(zhì)量方面的作用不言而喻，基于這一點，我院針對全方位質(zhì)量管理理念在口腔門診護(hù)理管理中的效果進(jìn)行探討，以為護(hù)理管理的進(jìn)一步改善提供可供參考的建議，現(xiàn)做出如下報告。

1資料與方法

1.1基本資料?？剖夜灿凶o(hù)理人員11人，正高級職稱1人，副高級職稱3人護(hù)師3人，護(hù)士4人。平均年齡38歲。1.2方法。（1）建立由醫(yī)院護(hù)理部主任到門診護(hù)士長再到口腔科門診護(hù)士長的三級護(hù)理質(zhì)量管控小組，負(fù)責(zé)全方位質(zhì)量管控工作的指導(dǎo)與督查。（2）由口腔科門診護(hù)士長為總指導(dǎo)，實施全方位質(zhì)量管理模式，根據(jù)口腔科門診的具體情況，制定護(hù)理管理方案，主要包括以下內(nèi)容：①護(hù)理文書規(guī)范化。在接診病人前，要對病人的基本情況進(jìn)行記錄，如首診、復(fù)診和病史資料等，形成規(guī)范化的文書。②器械準(zhǔn)備。根據(jù)使用頻率對診治器械進(jìn)行分層管理，并以標(biāo)簽標(biāo)識，方便取用。③器械消毒。對診治儀器進(jìn)行嚴(yán)格消毒，并分類管理。1.3觀察指標(biāo)。（1）對患者感染率、器械消毒以及護(hù)理文書的情況進(jìn)行記錄，將實施前和實施后的情況進(jìn)行比較。（2）對實施前后的患者滿意度進(jìn)行比較。1.4統(tǒng)計學(xué)處理。采用SPSS18.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計數(shù)資料采用卡方檢驗。當(dāng)P＜0.05時，認(rèn)為差異顯著。

2結(jié)果

（1）在實施全方位護(hù)理管理后，器械消毒、護(hù)理文書的情況得到明顯改善，患者感染率降低，且差異顯著。詳見表1。（2）在實施全方位護(hù)理管理后，患者的護(hù)理滿意度為98.00%，高于實施前的87.00%，實施前后的差異顯著。說明患者滿意度得到提高。

3討論

目前，口腔門診中存在的主要問題就是護(hù)理文書不規(guī)范、器械消毒和器械準(zhǔn)備不到位，不僅導(dǎo)致整個護(hù)理過程的效率低下，也容易造成患者出現(xiàn)感染的情況，既有損于患者的身體健康，也有損于醫(yī)院的形象，因此，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量的管控也必須從這幾個方面著手[2-3]。

本次研究，通過規(guī)范護(hù)理文書、強(qiáng)化器械準(zhǔn)備和器械消毒工作來實施全方位質(zhì)量管理，不僅使患者的感染率得到明顯降低，也顯著提高了患者對于護(hù)理的滿意度，其在護(hù)理管理中的效果確切，應(yīng)當(dāng)予以推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]張麗華.全方位質(zhì)量管理理念在口腔門診護(hù)理管理中的效果觀察[J].中國保健營養(yǎng),2018,28(25):49-50.

[2]廖瑩,學(xué)錦,鄭玉萍.口腔門診現(xiàn)場管理服務(wù)模式的實踐探索[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2015,30(8):685-687.

[3]李青翔.探討全面的安全和防范管理體系在口腔門診護(hù)理中應(yīng)用的價值[J].飲食保健,2019,6(14):187.

作者:呂德艷 單位:黑龍江綏化市第一人民醫(yī)院口腔科