導(dǎo)語(yǔ)：基于核心競(jìng)爭(zhēng)再造業(yè)務(wù)流程論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從核心競(jìng)爭(zhēng)力概述；業(yè)務(wù)流程再造概述；業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行論述。其中，主要包括：能夠使一個(gè)組織比其他組織做得更好的特殊物質(zhì),就是組織的能力或特殊能力、在戰(zhàn)略管理中最流行的關(guān)于核心能力的定義、能否為客戶提供高質(zhì)量的投資咨詢服務(wù)的能力、業(yè)務(wù)流程再造,是以經(jīng)營(yíng)過(guò)程為改造對(duì)象,以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建和維持、傭金市場(chǎng)化的影響、股票換手率降低直接導(dǎo)致券商的收入下降、提高流程效率,使流程更加合理和容易操作、業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)強(qiáng)調(diào)從思想再造開始、應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況決定集中交易模式的規(guī)模和投入、必須建立一套嚴(yán)格有效的內(nèi)控制度保證業(yè)務(wù)流程再造的成功等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

摘要:中國(guó)證券市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近十年的高速發(fā)展,隨著監(jiān)管的加強(qiáng)和投資者行為的日趨理性,股市將逐漸回復(fù)到正常的價(jià)值空間,通道價(jià)值的嚴(yán)重縮水讓沒(méi)有投資銀行和自營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)類證券公司雪上加霜。經(jīng)紀(jì)類券商相對(duì)綜合類券商而言,規(guī)模小,業(yè)務(wù)單一,抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱,管理,技術(shù)和人才都沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì),在如今行情下挫和投資者信心不足的情況下,要生存和發(fā)展就必須對(duì)公司進(jìn)行基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)流程再造。

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力概述

核心競(jìng)爭(zhēng)能力的概念由塞爾尼科首次提出,他認(rèn)為能夠使一個(gè)組織比其他組織做得更好的特殊物質(zhì),就是組織的能力或特殊能力。后來(lái)安索夫,肯尼斯·安德魯斯和羅伯特·海耶斯都對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)表了相關(guān)看法。

〔1〕而到1990年,普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇具有標(biāo)志性的文章———“TheCoreCompetenceofTheCorporation”,引入“核心競(jìng)爭(zhēng)力”一詞,并把其定義為“組織中的積累性學(xué)識(shí),特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能、有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”,這成為在戰(zhàn)略管理中最流行的關(guān)于核心能力的定義。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)擁有的區(qū)別于其他企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。這種戰(zhàn)略性資源具有內(nèi)生的性質(zhì),它是通過(guò)在一段時(shí)期里所選定時(shí)間路徑的資產(chǎn)流量(flows)所累計(jì)起來(lái)的戰(zhàn)略資產(chǎn)存量(stocks)。比如特定的人力資本,研發(fā)能力,質(zhì)量聲譽(yù)等。另外,這種資源的戰(zhàn)略性還體現(xiàn)在它有價(jià)值優(yōu)越性,異質(zhì)性,延展性,難于模仿,不可交易和不可替代。

具體到證券經(jīng)紀(jì)行業(yè),企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)核心要素:

(1)研發(fā)能力:即能否為客戶提供高質(zhì)量的投資咨詢服務(wù)的能力;

(2)管理能力:即能否使服務(wù)可持續(xù)高效市場(chǎng)化的能力;

(3)組織學(xué)習(xí)能力:即能否以研發(fā)能力和管理能力為基礎(chǔ)繼續(xù)學(xué)習(xí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。

二、業(yè)務(wù)流程再造概述

業(yè)務(wù)流程再造,是以經(jīng)營(yíng)過(guò)程為改造對(duì)象,以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo),對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì),利用先進(jìn)的制造技術(shù),信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段,最大限度的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,打破傳統(tǒng)的職能性組織結(jié)構(gòu),建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。

業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的最優(yōu)化,培養(yǎng)和保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

〔2〕而證券行業(yè)基于WTO的加入,供方過(guò)?，F(xiàn)象的出現(xiàn),傭金自由化和投資者理性投資意識(shí)上升等原因也必須考慮通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建和維持。

(一)經(jīng)紀(jì)類券商業(yè)務(wù)流程再造的原因:11外部原因:

(1)傭金市場(chǎng)化的影響。行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)和具有方便,快捷,交易成本低等優(yōu)點(diǎn)的網(wǎng)上交易使傭金制度勢(shì)必發(fā)生較大的變革,很多的規(guī)則和制度都會(huì)向國(guó)際接軌。

(2)股票換手率降低直接導(dǎo)致券商的收入下降。

這一方面源于投資者的日趨理性;另一方面則源于投資者對(duì)證券市場(chǎng)的信心不足。

21內(nèi)部原因:券商內(nèi)部也存在不少問(wèn)題需要解決,它具體表現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程上面的缺點(diǎn)就是:

(1)各營(yíng)業(yè)部之間沒(méi)有信息一體化造成了總部管理決策上的困難。

(2)新建營(yíng)業(yè)部成本太高,風(fēng)險(xiǎn)較大,投資不經(jīng)濟(jì)。(3)信息割裂使客戶資源不共享,無(wú)法及時(shí)滿足客戶的需求。

(4)不利于發(fā)展新的交易手段,如網(wǎng)上交易,銀證通等等。

(二)經(jīng)紀(jì)類券商如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造是面向增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的再造,其根本思路在于,通過(guò)對(duì)流程中的非增值環(huán)節(jié)進(jìn)行清除(clear)、簡(jiǎn)化(simply)、整合(integrate)、自動(dòng)化(automate),提高流程效率,使流程更加合理和容易操作。

所以,筆者認(rèn)為流程再造就是建立一個(gè)統(tǒng)一的交易平臺(tái),實(shí)行集中交易模式。

它的核心是:交易清算集中和總部管理集中。新流程如圖1:

集中交易模式使企業(yè)發(fā)生了三方面的變化:

(1)職能內(nèi)變化:功能由分散到集中。比如財(cái)務(wù)部門的資金清算由以前各營(yíng)業(yè)部單獨(dú)清算之后再提交總部清算變成到總部一次清算;

(2)職能間變化:信息由獨(dú)立到共享。

如市場(chǎng)部可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶資料明確目標(biāo)市場(chǎng)和重點(diǎn)客戶;研發(fā)部可以根據(jù)客戶的投資行為曲線做出相應(yīng)的投資咨詢;(3)組織間變化:方便實(shí)現(xiàn)同外界的無(wú)縫接口。比如網(wǎng)上交易,銀證通等。集中交易模式可以為企業(yè)提供技術(shù)支持,管理支持和學(xué)習(xí)支持。

它作為重要的互補(bǔ)資產(chǎn)與券商現(xiàn)有能力單元交互作用加速了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成,并表現(xiàn)在同客戶之間互相鎖定和使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在模仿過(guò)程的學(xué)習(xí)中面臨成本約束和不確定性的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)能夠?qū)θ痰暮诵母?jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生“溢出效應(yīng)”。

三、業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注意的問(wèn)題

(一)業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)強(qiáng)調(diào)從思想再造開始。

思想再造的目的是建立

緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的企業(yè)文化,使員工明了公司的發(fā)展方向及其策略并且配合公司完成這個(gè)再造的過(guò)程。

由于組織對(duì)原有的管理制度和管理模式有一種組織慣性,對(duì)變革的東西在不同程度上有所抵制,所以在實(shí)施集中交易模式之前,決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)向下面的員工闡述目前經(jīng)紀(jì)類業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),告訴員工公司的發(fā)展戰(zhàn)略是什么,目標(biāo)是什么,怎么樣達(dá)到,資源的配備情況如何,怎樣才能使公司度過(guò)難關(guān)實(shí)現(xiàn)發(fā)展等等。

只有這樣,員工對(duì)下一步的人員調(diào)整和業(yè)務(wù)調(diào)整才有心理準(zhǔn)備,才能減輕人員流動(dòng)給公司流程再造帶來(lái)的壓力。

另外,員工的主動(dòng)參與是新流程正常運(yùn)行的保障。只有解決了員工思想上的問(wèn)題,才能夠使新流程彰顯其優(yōu)勢(shì)。

(二)應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況決定集中交易模式的規(guī)模和投入。

集中交易模式是個(gè)平臺(tái)功能,臺(tái)子太小容納不下發(fā)展的新業(yè)務(wù),臺(tái)子太大無(wú)疑是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。

所以,對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的容量調(diào)查,客戶的經(jīng)濟(jì)特征和行為特征的把握,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況調(diào)查等等都是非常必須的。

公司應(yīng)經(jīng)過(guò)審慎考慮之后作出決斷。

(三)必須建立一套嚴(yán)格有效的內(nèi)控制度保證業(yè)務(wù)流程再造的成功。集中交易模式使交易集中、管理集中、風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)集中。有效的內(nèi)控制度可以杜絕和降低風(fēng)險(xiǎn),但是拋開制度之外,公司還應(yīng)著重培養(yǎng)和加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的處理能力。

業(yè)務(wù)流程再造不是公司所要的最終結(jié)果,公司是要借助業(yè)務(wù)流程再造發(fā)展企業(yè),所以,它是動(dòng)態(tài)的,方法、模式、思想隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化而變化;它是系統(tǒng)的,割裂的只改革一個(gè)部分不可能成功;它是開放的,在再造過(guò)程中還必須借鑒更新的東西。所以,企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造不僅僅是借助先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化,更重要的是對(duì)改造后的流程實(shí)現(xiàn)高效的管理,只有這樣,業(yè)務(wù)流程再造才真正達(dá)到其目的。

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