導(dǎo)語(yǔ)：高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

【摘要】本文介紹了高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、意義，并以西南科技大學(xué)圖書(shū)館為例，分別從資源采購(gòu)模式、特色資源庫(kù)、打造品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)方式等方面介紹了高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；策略

由于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，人們利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎進(jìn)行信息檢索，使得實(shí)體圖書(shū)館資源利用率不斷下降，讀者流失率日益增加。因此，高校圖館書(shū)館需借鑒企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)理念，采取有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段及方法，通過(guò)開(kāi)展各種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向讀者宣傳和推廣館藏資源，提高資源利用率，增強(qiáng)圖書(shū)館社會(huì)效益。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在通過(guò)研究客戶(hù)的需要，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。而高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以“讀者需求”為導(dǎo)向，拓寬圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，并根據(jù)高校的特點(diǎn)，圍繞讀者需求開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，最大限度地發(fā)揮高校圖書(shū)館信息資源的優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)效益。[1]

二、高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義

1、圖書(shū)館通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，拓展服務(wù)空間，可以讓更多讀者充分了解圖書(shū)館資源和服務(wù)，,增強(qiáng)讀者使用圖書(shū)館的意識(shí)和能力，提高服務(wù)質(zhì)量。2、圖書(shū)館書(shū)館通過(guò)有效運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的理念與技巧，可以充分了解和挖掘讀者的需求與潛在需要，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)層次，增強(qiáng)讀者滿(mǎn)意度。3、圖書(shū)館通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，可以拉近圖書(shū)館與讀者之間的距離，促進(jìn)館員與讀者之間的交流互動(dòng)，擴(kuò)大圖書(shū)館影響力，獲得更多的社會(huì)支持，提升圖書(shū)館自身地位。

三、高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略——以西南科技大學(xué)圖書(shū)館為例

在新形勢(shì)下，西南科技大學(xué)圖書(shū)館提出明確的辦館理念，與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)“圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)”理念，構(gòu)建特色資源庫(kù)，下放圖書(shū)采購(gòu)權(quán)限，開(kāi)展系列讀書(shū)文化活動(dòng)，進(jìn)行常態(tài)化閱讀推廣，使得資源利用率大幅提升，紙質(zhì)資源年借閱量達(dá)近20萬(wàn)冊(cè)次。1、創(chuàng)新文獻(xiàn)資源采購(gòu)模式。圖書(shū)采訪是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的核心，圖書(shū)采訪質(zhì)量的好壞直接影響到圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)和讀者服務(wù)的效果。近年來(lái)，西南科技大學(xué)圖書(shū)館改變過(guò)去館員主導(dǎo)采選的模式，在實(shí)踐中摸索出一套“以讀者需求為驅(qū)動(dòng)，以精品閱讀推介為導(dǎo)向”的新型資源采購(gòu)模式，即一方面通過(guò)組織讀者現(xiàn)場(chǎng)采書(shū)、教師自采、書(shū)商展推、走讀書(shū)城等方式，把資源選擇權(quán)還給讀者，增加所購(gòu)圖書(shū)與讀者需求的相關(guān)度；另一方面，以獲獎(jiǎng)圖書(shū)、專(zhuān)家與導(dǎo)師及學(xué)者推薦圖書(shū)等精品資源為導(dǎo)向，逐步建立起讀者“想讀+必讀”的資源保障流通體系。2、優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，構(gòu)建特色資源庫(kù)。（1）優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，提高紙質(zhì)資源利用率。2014－2015年，西南科技大學(xué)圖書(shū)館對(duì)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源陸續(xù)進(jìn)行了調(diào)整與整合，構(gòu)建密集書(shū)庫(kù)，對(duì)流通書(shū)庫(kù)中的幾十萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)進(jìn)行集中剔舊，下架圖書(shū)進(jìn)入密集書(shū)庫(kù)，所購(gòu)新書(shū)全部及時(shí)上架，館藏資源替舊呈新。在西區(qū)館設(shè)立“建筑規(guī)劃文本”專(zhuān)業(yè)閱覽室，將西區(qū)館原來(lái)定位“工學(xué)館”改為“專(zhuān)業(yè)館”。東區(qū)館新增文學(xué)類(lèi)書(shū)庫(kù)、藝術(shù)類(lèi)書(shū)庫(kù)、語(yǔ)言類(lèi)書(shū)庫(kù)、工具書(shū)文庫(kù)。館藏資源的調(diào)整，使得資源布局結(jié)構(gòu)更趨合理，服務(wù)空間得到優(yōu)化，服務(wù)效能有所提升，更有利于讀者獲取紙質(zhì)資源，提高了館藏利用率。（2）特色資源建設(shè)。特色資源建設(shè)是指圖書(shū)館對(duì)具有獨(dú)特性且涵蓋各種載體的文獻(xiàn)資源進(jìn)行收集、整理、開(kāi)發(fā)與利用。其主要特點(diǎn)為：文獻(xiàn)具有獨(dú)特性與載體的多樣性、具有價(jià)值性及共享性。西南科技大學(xué)圖書(shū)館特色資源建設(shè)主要體現(xiàn)在以下三方面：第一，構(gòu)建“科大文庫(kù)”。2014年，圖書(shū)館開(kāi)啟“科大文庫(kù)”特色資源建設(shè)，設(shè)立“科大文庫(kù)”紙本文庫(kù)，包括教師著作文庫(kù)、碩博論文文庫(kù)、優(yōu)秀本科生論文庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)資源于2015年建成，包括權(quán)威檢索教師論文庫(kù)、教師著作數(shù)據(jù)庫(kù)、碩博論文數(shù)據(jù)庫(kù)和優(yōu)秀本科畢業(yè)論文庫(kù)四個(gè)子庫(kù)，分別收錄西南科技大學(xué)1982年以來(lái)被三大檢索工具收錄的教師論文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)；1952年以來(lái)西南科技大學(xué)教師的學(xué)術(shù)著作；2008年以來(lái)的碩士學(xué)位論文；2004年以來(lái)優(yōu)秀本科畢業(yè)論文題錄信息。第二，構(gòu)建“綿陽(yáng)地方文化庫(kù)”。綿陽(yáng)地方文化庫(kù)包括“羌民族文化、李白文化、文昌文化、嫘祖文化”。綿陽(yáng)作為全國(guó)主要的羌族聚居地之一，擁有寶貴的羌文化資源和豐富的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。圖書(shū)館經(jīng)過(guò)與地方協(xié)調(diào)，建立了獨(dú)具特色的羌族文化文獻(xiàn)典藏庫(kù)，所藏資源由電子文獻(xiàn)和紙本文獻(xiàn)兩部分組成，涉及羌族的思想宗教文化、民俗文化、釋比、婚葬之俗、服飾刺繡等方面的研究史料，為從事以羌族為背景的研究課題提供最集中、最完整的可靠文獻(xiàn)資源。圖書(shū)館還收藏有“李白文化、文昌文化、嫘祖文化”等特色紙本文獻(xiàn)，并設(shè)有閱覽圖書(shū)專(zhuān)架。第三，構(gòu)建“稀有文獻(xiàn)文庫(kù)”。圖書(shū)館收藏有古籍善本、民國(guó)圖書(shū)、圖書(shū)、畫(huà)報(bào)、上世紀(jì)畫(huà)報(bào)等稀有文獻(xiàn)946種，成為圖書(shū)館“館寶”，專(zhuān)設(shè)有古籍套書(shū)典藏室。4、打造“讀書(shū)文化周”系列活動(dòng)品牌營(yíng)銷(xiāo)。2014年，圖書(shū)館聯(lián)合各學(xué)院、各部門(mén)在第十九個(gè)“世界讀書(shū)日”來(lái)臨之際共同舉辦了學(xué)校首屆“讀書(shū)文化周”系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，圍繞“全民悅讀，書(shū)香科大”主題開(kāi)展“走讀綿陽(yáng)”、“你選書(shū)，我買(mǎi)單”、“數(shù)據(jù)資源進(jìn)學(xué)院”、“稀有文獻(xiàn)尋寶”、“讀書(shū)分享沙龍”、“我心中的圖書(shū)館”有獎(jiǎng)?wù)魑摹ⅰ白骷疫M(jìn)校園”、“圖書(shū)館文明用語(yǔ)”征集、“讀書(shū)精彩人生簽名”等多項(xiàng)讀書(shū)文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。繼2014年后，圖書(shū)館每年都如期舉辦盛大的文化周營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)的內(nèi)容和形式也逐年豐富精彩，影響廣泛，現(xiàn)已成為學(xué)校文化活動(dòng)品牌之一。5、創(chuàng)新資源推介和信息服務(wù)方式。（1）創(chuàng)辦內(nèi)刊《悅讀》季刊，定期為全校師生推介好書(shū)、新數(shù)據(jù)庫(kù)，激發(fā)讀者讀書(shū)興趣，溝通師生數(shù)據(jù)庫(kù)需求，提高圖書(shū)文獻(xiàn)資源利用率。（2）開(kāi)辦多種圖書(shū)文獻(xiàn)信息專(zhuān)欄，定期將新書(shū)信息、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、好書(shū)信息廣而告之，打造書(shū)香校園氛圍、營(yíng)造看書(shū)用書(shū)好環(huán)境。（3）創(chuàng)辦內(nèi)刊《教育與科技情報(bào)》，開(kāi)展高等教育發(fā)展戰(zhàn)略、管理、趨勢(shì)等相關(guān)情報(bào)研究服務(wù)；特定領(lǐng)域或?qū)ｎ}發(fā)展動(dòng)態(tài)調(diào)研與跟蹤、趨勢(shì)與分析研究；委托項(xiàng)目情報(bào)研究服務(wù)等三種類(lèi)型的情報(bào)研究，服務(wù)學(xué)校教育戰(zhàn)略和學(xué)科發(fā)展。（4）開(kāi)通圖書(shū)館微博、微信和移動(dòng)圖書(shū)館，形成“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”空間，使閱讀空間從館內(nèi)延伸到館外，只要有移動(dòng)終端設(shè)備就可以使用圖書(shū)館。同時(shí)利用微博、微信向讀者推送信息產(chǎn)品。6、建立學(xué)科館員制度。為了更好地服務(wù)學(xué)科建設(shè)，2015年，圖書(shū)館啟動(dòng)學(xué)科館員制度，并制定了《西南科技大學(xué)學(xué)科館員管理辦法（試行）》，通過(guò)競(jìng)聘方式將具有良好溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力、科技情報(bào)專(zhuān)業(yè)水平和熟悉學(xué)校學(xué)科的優(yōu)秀館員定點(diǎn)派駐相關(guān)學(xué)院，為對(duì)口學(xué)院主動(dòng)做好學(xué)科動(dòng)態(tài)跟蹤、學(xué)科情報(bào)服務(wù)、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科資源導(dǎo)航和學(xué)科閱讀推廣等工作。

四、結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)社會(huì)信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈化，高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合本館實(shí)際，樹(shù)立全局營(yíng)銷(xiāo)觀念，創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道，樹(shù)立圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌，促進(jìn)館員與讀者之間的溝通交流，為讀者提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升圖書(shū)館整體形象，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張小芳.高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之思考[J].晉圖學(xué)刊，2012.2.45-47.

[2]付東霞.現(xiàn)代圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)策略[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，2013.05.

作者:龍曉琴 單位:西南科技大學(xué)圖書(shū)館